文明城市是一個綜合性的概念，它涉及城市發(fā)展的方方面面的因素。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的2017年創(chuàng)建文明城市實(shí)施方案，一起來看看吧!

　　2017年創(chuàng)建文明城市實(shí)施方案一

　　20**是全國文明城市三年一屆的測評表彰之年，是長治市創(chuàng)建全國文明城市的攻堅(jiān)之年、決戰(zhàn)之年，為切實(shí)增強(qiáng)我分公司創(chuàng)建全國文明城市工作任務(wù)的規(guī)范性和實(shí)效性，統(tǒng)籌做好攻堅(jiān)之年的創(chuàng)建工作，根據(jù)長公交黨發(fā)【20**號文件《長治市公共交通總公司20**建全國文明城市的工作方案》及有關(guān)會議精神，結(jié)合我分公司的工作實(shí)際，特制定本方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會”為宗旨，以創(chuàng)建文明單位為基礎(chǔ)，以盡職業(yè)責(zé)任、講職業(yè)道德、守職業(yè)紀(jì)律、樹行業(yè)新風(fēng)和服務(wù)于創(chuàng)建全國文明城市為重點(diǎn)，以建立創(chuàng)建全國文明城市長效機(jī)制為目的，扎實(shí)推進(jìn)我分公司窗口行業(yè)的文明規(guī)范服務(wù)，不斷提高窗口行業(yè)的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。堅(jiān)持以人為本，重在創(chuàng)建的原則，讓廣大干部職工通過積極參與創(chuàng)建活動，受教育、強(qiáng)素質(zhì)，起到“窗口”行業(yè)的引領(lǐng)和示范作用，不折不扣完成上級交給的創(chuàng)建任務(wù)，以創(chuàng)建文明城市工作為載體，全面推進(jìn)我分公司各項(xiàng)工作。

　　二、組織機(jī)構(gòu)

　　為了加強(qiáng)對創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)把各項(xiàng)創(chuàng)建工作落到實(shí)處，經(jīng)分公司班子研究，決定成立潞城利達(dá)分公司創(chuàng)建全國文明城市工作領(lǐng)導(dǎo)組，實(shí)行各級領(lǐng)導(dǎo)分工包線責(zé)任制。

　　組 長：賈長平

　　全面統(tǒng)籌負(fù)責(zé)創(chuàng)建文明工作

　　全面負(fù)責(zé)各線路的創(chuàng)建文明工作

　　副組長：王建國

　　負(fù)責(zé)黨支部宣傳、發(fā)動創(chuàng)建文明工作

　　具體負(fù)責(zé)“7”路的創(chuàng)建文明工作

　　吳文興

　　負(fù)責(zé)創(chuàng)建文明的安全工作

　　具體負(fù)責(zé)“313”路的創(chuàng)建文明工作

　　吉晉賓

　　負(fù)責(zé)創(chuàng)建文明的調(diào)度工作

　　具體負(fù)責(zé)“309”路的創(chuàng)建文明工作

　　成 員：蒲 察 羅祿祥 申支勤 劉喜燕 陳 明 曲 直

　　李海斌 馬國泉 張海慶 申 波 李 萍 陳小蘭

　　分公司領(lǐng)導(dǎo)同時抓好所分管部門、線路的創(chuàng)建工作，必須深入一線，全面掌握了解創(chuàng)建情況，認(rèn)真細(xì)致做好排查，切實(shí)解決實(shí)際問題，確保創(chuàng)建工作任務(wù)圓滿完成。

　　領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室：

　　辦公室主任：王建國(兼)，成員：曲 直

　　三、總體部署

　　(一)準(zhǔn)備階段(20**月)

　　研究制定工作方案，及時召開動員大會，成立組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，分解任務(wù)，明確責(zé)任;深入進(jìn)行動員，大力宣傳文明理念，營造濃厚氛圍，凝聚力量，迅速掀起創(chuàng)建全國文明城市工作熱潮。

　　(二)創(chuàng)建階段(20**月至6月)

　　所有參與創(chuàng)建工作的職能部門和人員要根據(jù)所承擔(dān)的任務(wù)情況，把任務(wù)和責(zé)任具體到每一個人，把工作的時間計(jì)劃到每一天，上下團(tuán)結(jié)一心，協(xié)調(diào)配合，克服困難，全力以赴，保證在創(chuàng)建階段圓滿把各項(xiàng)創(chuàng)建任務(wù)完成好。

　　(三)迎檢階段(20**月)

　　認(rèn)真自查自糾各項(xiàng)創(chuàng)建工作，加緊做好各項(xiàng)迎檢工作，充分準(zhǔn)備，積極應(yīng)對，以飽滿的熱情和主人公的姿態(tài)，隨時迎接中央、省、市文明委和交通運(yùn)輸局的檢查、考核、驗(yàn)收，鞏固成果，加強(qiáng)管理，促進(jìn)全年其他各項(xiàng)任務(wù)的圓滿完成。

　　四、任務(wù)分解

　　創(chuàng)建全國文明城市是一項(xiàng)長期復(fù)雜的系統(tǒng)工程，分公司按照總公司要求及分解任務(wù)，注重細(xì)節(jié)，夯實(shí)基礎(chǔ)，務(wù)求實(shí)效，并于20**月底前全部達(dá)標(biāo)，長期保持。

　　1、負(fù)責(zé)收集整理有關(guān)創(chuàng)建工作的各類信息資料;

　　2、掌握工作進(jìn)展情況和存在問題;

　　3、協(xié)調(diào)做好上級對創(chuàng)建工作的檢查、考核和驗(yàn)收工作;

　　4、負(fù)責(zé)起草制定有關(guān)創(chuàng)建工作文件、方案和措施;

　　5、對參與創(chuàng)建工作的部門和個人進(jìn)行督促檢查和評比考核。

　　(二)機(jī)務(wù)科任務(wù)。負(fù)責(zé)人：王建國 羅祿祥 李海斌

　　1、負(fù)責(zé)創(chuàng)建文明工作中所有車輛維修，及時完成零小修和大修任務(wù)，保證車輛及時修理，要求長期保持;

　　2、安排好分公司車輛的材料供應(yīng)，保證車輛后勤保障，及時處理車輛修理。要求長期保持;

　　3、完成公司的車輛二保、車輛年審工作。要求長期保持;

　　4、對我分公司車內(nèi)配備設(shè)施(滅火器、安全錘等)進(jìn)行檢查更新。尤其是“309”、“313”、“7”路車輛配備齊全。要求四月底完成;

　　5、嚴(yán)格按照總公司機(jī)務(wù)安全管理實(shí)施細(xì)則和車輛技術(shù)管理實(shí)施細(xì)則對規(guī)范操作、安全運(yùn)營、車輛狀況等進(jìn)行全面細(xì)致檢查。

　　(三)安全工作任務(wù)。負(fù)責(zé)人：吳文興 馬國泉

　　1、負(fù)責(zé)創(chuàng)建文明工作中所有的事故處理;

　　2、對公司駕駛員駕駛證、從業(yè)資格證有效證件進(jìn)行檢查，及時審驗(yàn)，保證我公司司機(jī)證照齊全。要求四月底完成;

　　3、組織加強(qiáng)司乘人員的教育培訓(xùn)工作，對我公司司乘人員進(jìn)行培訓(xùn)教育。加強(qiáng)了駕駛員的安全教育，使廣大司乘人員牢固樹立“安全第一”的思想，自覺遵守安全規(guī)章制度，按規(guī)范行車。要求長期保持;

　　4、針對駕駛員的不良駕駛習(xí)慣、“三超”現(xiàn)象及占道行駛等違法行為(一)領(lǐng)導(dǎo)組辦公室任務(wù)。負(fù)責(zé)人：王建國 曲 直

　　進(jìn)行重點(diǎn)排查處理，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)，切實(shí)落實(shí)好、監(jiān)督好;

　　5、加大力度路檢、路查。內(nèi)容包括：違章行駛、強(qiáng)超硬會、疲勞駕駛、安全部件以及燈光裝置等。要求長期保持。

　　(四)營運(yùn)科任務(wù)。負(fù)責(zé)人：吉晉賓 栗小霞 郝丹丹 王唯唯

　　1、公交車車內(nèi)標(biāo)志統(tǒng)一清晰、準(zhǔn)確，車內(nèi)設(shè)置乘坐規(guī)則、線路走向圖、線路票價表。要求四月底完成;

　　2、利用GPS智能調(diào)度系統(tǒng)對所有營運(yùn)車輛進(jìn)行全面、適時、有效監(jiān)控，消除串車現(xiàn)象;車內(nèi)文明用語內(nèi)容要準(zhǔn)確、完整、及時，尤其是給“六種人”讓座的提示語。要求五月底完成;

　　3、根據(jù)客流合理調(diào)配運(yùn)力，確保準(zhǔn)趟、準(zhǔn)點(diǎn)，保證乘客乘車需要。要求長期保持;

　　4、在車內(nèi)塑造公民道德建設(shè)和文明創(chuàng)建的公益廣告等相關(guān)事宜。要求長期保持;

　　5、落實(shí)所有進(jìn)市公交車“愛心專座”情況，設(shè)置明顯“愛心專座”標(biāo)識，無顏色識別的加印字頭套。要求四月底完成;

　　6、所有進(jìn)市公交車車容車貌完好無損、整潔大方。要求六月中旬完成;

　　7、依據(jù)總公司正點(diǎn)運(yùn)營考核辦法對營運(yùn)車輛進(jìn)行全面細(xì)致檢查。

　　(五)優(yōu)服任務(wù)。負(fù)責(zé)人：申支勤 全體管理人員

　　1、按優(yōu)服考核內(nèi)容，督促司乘搞好車輛衛(wèi)生，保持公交車車身內(nèi)外整潔，車廂設(shè)置投訴監(jiān)督電話;(抽查)

　　2、公交服務(wù)熱線電話暢通，完善投訴處理機(jī)制;(專人負(fù)責(zé))

　　3、司乘人員按規(guī)定佩戴、放置服務(wù)證件;(實(shí)地考察)

　　4、文明提示語使用規(guī)范，耐心解答乘客問詢，服務(wù)熱情周到;(實(shí)地考察)

　　5、監(jiān)督檢查司乘人員反復(fù)使用服務(wù)用語提示乘客主動為老、弱、病、殘、孕及抱小孩的乘客讓座;(實(shí)地考察)

　　6、杜絕營運(yùn)中飲食、閑談、打手機(jī)等有損服務(wù)形象的駕駛行為;

　　7、依據(jù)總公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核辦法對營運(yùn)車輛、司乘人員工作進(jìn)行全面細(xì)致檢查。

　　(六)三條進(jìn)市線路具體負(fù)責(zé)人與責(zé)任人

　　三條進(jìn)市線路按照總公司創(chuàng)建全國文明城市領(lǐng)導(dǎo)組的任務(wù)分解以及分公司優(yōu)服、衛(wèi)生、安全、營運(yùn)、場站等有關(guān)創(chuàng)建的工作進(jìn)行全面嚴(yán)格要求，責(zé)任到人。責(zé)任人安排如下：

　　1、蒲察、陳明具體負(fù)責(zé)“7”路創(chuàng)建工作相關(guān)事宜并全面配合好王建國同志工作;

　　2、羅祿祥、李萍具體負(fù)責(zé)“313”路創(chuàng)建工作相關(guān)事宜并全面配合好吳文興同志工作;

　　3、陳小蘭、張海慶具體負(fù)責(zé)“309”路創(chuàng)建工作相關(guān)事宜并全面配合好吳文興同志工作;

　　(七)車輛、場站衛(wèi)生任務(wù)。負(fù)責(zé)人如下：

　　加強(qiáng)車輛衛(wèi)生管理，加大車輛衛(wèi)生的檢查力度。并責(zé)成專人負(fù)責(zé)車輛衛(wèi)生，牛海娥同志負(fù)責(zé)車站所停放車輛衛(wèi)生，“313”、“309”場站衛(wèi)生由劉喜燕負(fù)責(zé)，“313”趟次保潔由羅祿祥、李萍負(fù)責(zé)。“309”趟次保潔由陳小蘭、張海慶負(fù)責(zé)。“7”路車輛趟次保潔、場站衛(wèi)生由蒲察、陳明負(fù)責(zé)，監(jiān)督檢查全體乘務(wù)員搞好車輛衛(wèi)生、趟次保潔，并收車后要把車廂內(nèi)、外皮清洗干凈。要求長期保持。

　　(八)成立督查組，積極推進(jìn)落實(shí)創(chuàng)建工作。負(fù)責(zé)人：賈長平

　　我分公司為了切實(shí)落實(shí)創(chuàng)建文明城市工作，成立了以賈長平同志為組長的督查組。副組長由王建國書記、吳文興副經(jīng)理擔(dān)任。成員為各職能科室負(fù)責(zé)人。

　　1、按照總公司創(chuàng)建全國文明城市領(lǐng)導(dǎo)組的任務(wù)分解以及分公司優(yōu)服、安全、營運(yùn)、場站等有關(guān)創(chuàng)建的工作進(jìn)行全面督促檢查;

　　2、對營運(yùn)車輛、遵章行駛、進(jìn)站到位及營運(yùn)行為進(jìn)行監(jiān)督檢查;

　　3、對司乘人員著裝、車輛衛(wèi)生、文明用語等優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查;

　　4、人、車、路檢查采取不定時、不定點(diǎn)的方式，對發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。

　　5、督查組下設(shè)流動督查組。組長由申支勤擔(dān)任，成員是管理后勤人員。 重點(diǎn)督查“六種人”讓座;強(qiáng)超硬會;有序上、下車;文明、服務(wù)用語等。

　　五、重點(diǎn)任務(wù)

　　“313”、“309”、“7”路這三條進(jìn)市線路，是我分公司創(chuàng)建文明城市的重點(diǎn)任務(wù)，著力打造文明線路，圓滿完成創(chuàng)建工作。我們將會以此次創(chuàng)建為契機(jī)，進(jìn)一步提升我分公司服務(wù)水平，提高我公司的創(chuàng)建深度和覆蓋面，全面提升我公司客運(yùn)的整體服務(wù)水平，樹立我分公司“誠實(shí)守信，道德規(guī)范，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，經(jīng)營文明”的新形象。

　　1、反復(fù)提示乘客在公交車上主動為老、弱、病、殘、孕及抱小孩的乘客讓座，并積極配合口語提示，落實(shí)“六種人”座位;

　　2、公交車身內(nèi)外保持干凈整潔;

　　3、司乘人員按規(guī)定報(bào)清站名，用語規(guī)范，熱情耐心解答乘客問詢;

　　4、引導(dǎo)乘客自覺遵守秩序，排隊(duì)候車，依次上下車，無擁擠、爭搶座位等現(xiàn)象;

　　5、我分公司要保證場站衛(wèi)生干凈整潔、維持好乘客乘車秩序，并設(shè)置乘客上車指示牌，營運(yùn)車輛要排放有序。

　　六、相關(guān)要求

　　1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。要求做到“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、齊抓共管、干部各負(fù)其責(zé)、職工積極參與”，“一把手”、各職能部門負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人。

　　2、落實(shí)創(chuàng)建責(zé)任。各部門要對各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行細(xì)化分解，明確重點(diǎn)任務(wù)、工作目標(biāo)、責(zé)任單位、責(zé)任人，做到任務(wù)具體，責(zé)任到人，確保本部門創(chuàng)建任務(wù)一件一件完成，一項(xiàng)一項(xiàng)達(dá)標(biāo)。

　　3、召開專題會議。要組織召開干部職工創(chuàng)建工作專題會議，充分做好宣傳動員工作。

　　4、實(shí)行跟蹤問責(zé)。對督查出的問題要限期整改，跟蹤問責(zé)，對突出事件和嚴(yán)重問題要嚴(yán)肅處理有關(guān)責(zé)任人。

　　5、團(tuán)結(jié)協(xié)作配合。創(chuàng)建全國文明城市工作歷時三年，今年是創(chuàng)建工作的大考之年，任務(wù)重、要求高、時間緊、難度大，廣大干部職工要樹立強(qiáng)烈的政治責(zé)任感和全局觀念，團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合。

　　6、嚴(yán)格組織管理。在創(chuàng)建工作中，各職能部門和人員要各司其職、各負(fù)其責(zé)、步調(diào)一致、相互配合，精心組織，嚴(yán)格管理，要善于抓住重點(diǎn)，

　　突破難點(diǎn)，要認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)制度措施，堅(jiān)持誰主管、誰負(fù)責(zé)，嚴(yán)肅追究不落實(shí)的人和事。

　　七、獎懲措施

　　1、嚴(yán)格按照總公司創(chuàng)建文明城市方案的獎懲措施，層層落實(shí)職責(zé)，并簽訂《2011年創(chuàng)建全國文明城市工作責(zé)任書》，確保創(chuàng)建工作取得實(shí)效。

　　2、要把創(chuàng)建全國文明城市工作的成效作為考察職工的一項(xiàng)重要內(nèi)容，把職工在創(chuàng)建期間的工作表現(xiàn)，嚴(yán)格納入年終考核評比、升級降薪的考核中。

　　3、對創(chuàng)建工作中做出突出貢獻(xiàn)的部門和個人給予獎勵，對因認(rèn)識不到位、措施不得力，工作出現(xiàn)問題，被市創(chuàng)建指揮部通報(bào)、媒體曝光、上級及總公司領(lǐng)導(dǎo)批評，影響了創(chuàng)建工作和公交形象的相關(guān)當(dāng)事人，要追究監(jiān)督部門和人員的責(zé)任，依照上級及總公司規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

　　(《2011年創(chuàng)建全國文明城市工作責(zé)任書》附后)

　　二〇**月二日

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