2023春運(yùn)客運(yùn)服務(wù)工作實(shí)施方案(精選7篇)

在春節(jié)即將到來時(shí)，我們就要開展春運(yùn)工作了，春運(yùn)期間的工作任務(wù)比較繁重，所以讓我們制定一份春運(yùn)的工作方案吧！下面是小編為大家整理的關(guān)于2023春運(yùn)客運(yùn)服務(wù)工作實(shí)施方案，希望對(duì)您有所幫助!

2023春運(yùn)客運(yùn)服務(wù)工作實(shí)施方案精選篇1

根據(jù)《湖南省春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于全力做好20__年春運(yùn)工作的通知》（湘春運(yùn)〔20__〕2號(hào)）及市春運(yùn)相關(guān)文件精神，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，制定本方案。

一、春運(yùn)形勢特點(diǎn)

20__年春運(yùn)從1月21日起，3月1日結(jié)束，共40天。預(yù)計(jì)全市春運(yùn)期間客運(yùn)量將達(dá)673萬人次，比上年同期減少1.75%。其中:道路發(fā)送旅客556萬人次，比上年同期減少3.6%；水路發(fā)送旅客31萬人次，為上年同期增長11%；鐵路發(fā)送旅客86萬人次，比上年同期增長6%，其中，高鐵發(fā)送旅客48萬人次；高速公路進(jìn)出口總流量約為649萬輛，比上年同期增長6%，日均流量16.2萬輛，最高峰日流量42萬輛。總體來看，客運(yùn)總量增速放緩但結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，鐵路需求仍保持較快增長。節(jié)前學(xué)生流、務(wù)工流相互疊加，客流高峰來得早、持續(xù)時(shí)間長，節(jié)后客流相對(duì)平緩。自駕出行明顯增多，保障道路安全暢通的任務(wù)繁重。春運(yùn)期間客流、車流激增，安全形勢較為嚴(yán)峻。今冬明春煤炭、糧食等大宗物資運(yùn)輸需求旺盛。

二、目標(biāo)任務(wù)

以落實(shí)“平安春運(yùn)、便捷春運(yùn)、溫馨春運(yùn)、誠信春運(yùn)”為目標(biāo)，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的理念，做好20__年春運(yùn)工作。主要工作任務(wù)：

（一）保運(yùn)力組織。優(yōu)化運(yùn)輸組織，合理調(diào)配運(yùn)力，加強(qiáng)上下聯(lián)動(dòng)和跨區(qū)域、跨部門協(xié)調(diào)配合，做好綜合運(yùn)輸組織銜接，落實(shí)應(yīng)急運(yùn)力，保障群眾春運(yùn)出行以及重要物資運(yùn)輸。

（二）保運(yùn)輸平安。強(qiáng)化春運(yùn)各運(yùn)輸方式的全方位安全監(jiān)管，消除各類隱患，打擊違法違規(guī)經(jīng)營行為，嚴(yán)防春運(yùn)安全事故，切實(shí)保障群眾春運(yùn)出行平安。

（三）保路網(wǎng)暢通。抓好公路、客運(yùn)站、渡口渡船等基礎(chǔ)設(shè)施養(yǎng)護(hù)管理和應(yīng)急處置，做好不良天氣下客運(yùn)站延誤旅客的安排，確保春運(yùn)期間全區(qū)不出現(xiàn)大范圍、長時(shí)間的交通擁堵和旅客滯留等現(xiàn)象。

（四）保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。改進(jìn)提升春運(yùn)服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)模式和手段，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，為群眾營造溫馨、舒適、有序的春運(yùn)旅途感受。

三、重點(diǎn)工作安排

（一）健全體系，做好春運(yùn)動(dòng)員部署

1.健全完善指揮體系。區(qū)春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位分別成立春運(yùn)工作機(jī)構(gòu)，制定本單位春運(yùn)工作方案，加強(qiáng)春運(yùn)監(jiān)督檢查和組織領(lǐng)導(dǎo)，并指定專人負(fù)責(zé)與區(qū)春運(yùn)辦對(duì)接春運(yùn)工作。（1月18日前）

2.區(qū)級(jí)動(dòng)員部署。區(qū)春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組結(jié)合全國全省全市春運(yùn)工作電視電話會(huì)議精神，召開全區(qū)春運(yùn)動(dòng)員會(huì)議，對(duì)全區(qū)春運(yùn)工作進(jìn)行總體部署。（1月15日）

3.各行業(yè)動(dòng)員部署。各鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處，區(qū)直及駐區(qū)有關(guān)單位開展春運(yùn)工作部署動(dòng)員；道路、水路、公交運(yùn)輸行業(yè)分別開展春運(yùn)工作部署動(dòng)員。（1月20日前）

（二）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，優(yōu)化運(yùn)力組織銜接

4.切實(shí)加強(qiáng)運(yùn)力保障。交通運(yùn)輸和企業(yè)要科學(xué)預(yù)測春運(yùn)客運(yùn)需求和流量、流向，合理制定運(yùn)輸方案，統(tǒng)籌安排運(yùn)力資源。要千方百計(jì)挖潛擴(kuò)能、增加運(yùn)力，在重點(diǎn)地區(qū)、熱點(diǎn)線路和高峰時(shí)段提前調(diào)配運(yùn)力，增開道路客運(yùn)班次和水運(yùn)班線，努力滿足旅客出行需要。要加強(qiáng)農(nóng)村道路客運(yùn)運(yùn)力組織，加大城鄉(xiāng)、鎮(zhèn)村運(yùn)力投入力度，積極開行預(yù)約響應(yīng)式農(nóng)村客運(yùn)，方便農(nóng)村群眾出行。（春運(yùn)全程）

5.著力優(yōu)化運(yùn)輸銜接。要強(qiáng)化公路、水運(yùn)等不同運(yùn)輸方式的統(tǒng)籌安排，在發(fā)揮各自比較優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)協(xié)調(diào)性和互補(bǔ)性，相互配合共同滿足旅客出行需要。交通運(yùn)輸部門要強(qiáng)化道路客運(yùn)班線、公交車與水運(yùn)干線運(yùn)輸在客流、班次、時(shí)刻上的對(duì)接，及時(shí)疏運(yùn)到站（碼頭）旅客，暢通出行“最先和最后一公里”。春運(yùn)客流壓力較大的重要綜合交通樞紐要建立跨部門的指揮協(xié)調(diào)機(jī)制。（春運(yùn)全程）

6.統(tǒng)籌兼顧客貨運(yùn)輸。要堅(jiān)持“以客為主、客貨兼顧”的原則，在保證旅客運(yùn)輸?shù)耐瑫r(shí)，努力兼顧好電煤、糧食等重點(diǎn)物資及肉禽、蔬菜等生活物資運(yùn)輸。交通運(yùn)輸部門要提前摸清重點(diǎn)物資運(yùn)輸需求，及時(shí)制定運(yùn)輸保障方案，統(tǒng)籌利用各種運(yùn)輸方式，合理安排重點(diǎn)物資運(yùn)輸。（春運(yùn)全程）

（三）從嚴(yán)從細(xì)，扎實(shí)做好安全工作

7.從緊壓實(shí)安全責(zé)任。各有關(guān)部門要時(shí)刻繃緊安全這根弦，堅(jiān)決克服麻痹思想和僥幸心理，以對(duì)黨和人民高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，全力做好春運(yùn)安全生產(chǎn)工作。要進(jìn)一步增強(qiáng)紅線意識(shí)和底線思維，嚴(yán)格落實(shí)地方黨委政府領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、部門安全監(jiān)管責(zé)任和企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，將責(zé)任落實(shí)到崗位、落實(shí)到人頭，貫通到各個(gè)環(huán)節(jié)。（春運(yùn)全程）

8.嚴(yán)格落實(shí)“隱患清零”。各有關(guān)部門要組織開展春運(yùn)安全大檢查，廣泛采取“四不兩直”“雙隨機(jī)”“明查暗訪”等方式，對(duì)運(yùn)輸企業(yè)、場站設(shè)施、運(yùn)輸設(shè)備、從業(yè)人員、服務(wù)質(zhì)量等方面隱患和缺陷開展檢查，督促企業(yè)確保車站、隧道、橋梁、碼頭各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合安全要求，嚴(yán)格禁止技術(shù)狀況不達(dá)標(biāo)的車、船投入運(yùn)營，嚴(yán)格禁止逾期未檢驗(yàn)、逾期未報(bào)廢的客運(yùn)車輛及駕駛證記滿12分的營運(yùn)駕駛?cè)藚⒓哟哼\(yùn)。對(duì)檢查出的隱患要力求立行立改、抓住不放、舉一反三；要逐一建立臺(tái)賬，限期整改；對(duì)重大隱患要實(shí)行掛牌督辦，從嚴(yán)從細(xì)從實(shí)落實(shí)整治措施，確?！半[患清零”到位；對(duì)拒不整改或多次整改不到位的企業(yè)，要納入安全生產(chǎn)“黑名單”并向社會(huì)公布，情節(jié)嚴(yán)重的依法追究相關(guān)人員責(zé)任。（春運(yùn)全程）

9.強(qiáng)化企業(yè)安全生產(chǎn)。道路運(yùn)輸企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行長途客車凌晨2-5時(shí)停車休息或接駁運(yùn)輸制度，堅(jiān)決杜絕“三超一疲勞”等違法違規(guī)行為。水運(yùn)企業(yè)要嚴(yán)禁船舶“帶病營運(yùn)”、非法營運(yùn)，切實(shí)落實(shí)惡劣天氣限制開航等要求。車站、碼頭要嚴(yán)格執(zhí)行安檢制度，嚴(yán)防夾帶“三品”進(jìn)站；要全面優(yōu)化旅客進(jìn)出線路和乘降組織，防止出現(xiàn)擁擠踩踏事故。（春運(yùn)全程）

10.設(shè)立安全檢查服務(wù)站。會(huì)同高警局郴州支隊(duì)、高速公路郴州管理處在京港澳高速蘇仙服務(wù)區(qū)組建春運(yùn)交通安全檢查服務(wù)站，查處春運(yùn)期間道路客運(yùn)違法行為、開展交通安全宣傳教育和提供便民利民服務(wù)。（春運(yùn)全程）

11.緊盯重點(diǎn)薄弱環(huán)節(jié)。要督促道路運(yùn)輸企業(yè)加強(qiáng)“兩客一危”重點(diǎn)營運(yùn)車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)控，及時(shí)提醒和糾正駕駛員交通違法違規(guī)行為；要加強(qiáng)路面執(zhí)法，加大對(duì)超速超員超載、疲勞駕駛、不按規(guī)定線路行駛、非法營運(yùn)等違法行為的打擊力度，嚴(yán)管“兩客一?！避囕v道路通行秩序。要嚴(yán)格落實(shí)三級(jí)以下達(dá)不到安全通行條件的山區(qū)道路禁止夜間通行客運(yùn)車輛的制度。要緊緊依靠鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府和基層組織，充分發(fā)揮“兩站兩員”作用，及時(shí)勸導(dǎo)、糾正農(nóng)村面包車超員載客、貨車違法載人、酒后駕駛等違法違規(guī)行為。（春運(yùn)全程）

（四）提早謀劃，提高應(yīng)急保暢能力

12.制定完善應(yīng)急預(yù)案。各有關(guān)部門要在總結(jié)往年應(yīng)急實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合本地實(shí)際，制定并細(xì)化完善惡劣天氣、設(shè)備故障、客流激增、延誤晚點(diǎn)等各類應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)好應(yīng)急運(yùn)力，組織好應(yīng)急隊(duì)伍，備好備足應(yīng)急物資和鏟冰除雪、應(yīng)急救援設(shè)備。要加強(qiáng)預(yù)案的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、培訓(xùn)演練、監(jiān)督檢查，確保預(yù)案可執(zhí)行、有成效。（春運(yùn)全程）

13.有效應(yīng)對(duì)惡劣天氣。要重點(diǎn)加強(qiáng)低溫、雨雪、冰凍、大霧等惡劣天氣的預(yù)防、預(yù)報(bào)和預(yù)警工作。交通運(yùn)輸部門要與氣象部門加強(qiáng)會(huì)商研判，建立氣象信息快速通報(bào)機(jī)制，及時(shí)掌握天氣變化情況，提前做好防范措施和啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的準(zhǔn)備，在惡劣天氣時(shí)督促道路客運(yùn)企業(yè)暫停或調(diào)整發(fā)車班次，減少路上滯留和事故風(fēng)險(xiǎn)。公安和交通運(yùn)輸部門要建立惡劣天氣應(yīng)急聯(lián)合指揮機(jī)制和路警聯(lián)動(dòng)處置機(jī)制，共同協(xié)調(diào)做好惡劣天氣道路交通應(yīng)急管理工作。（春運(yùn)全程）

14.提前采取治堵措施。要提前對(duì)干線公路進(jìn)行全面梳理，針對(duì)易堵路段，制定疏堵保暢方案，綜合運(yùn)用疏導(dǎo)分流、借道繞行等措施，均衡調(diào)控路網(wǎng)流量，提升重點(diǎn)路段通行效率。要合理安排干線公路養(yǎng)護(hù)施工作業(yè)計(jì)劃，努力避免在出行高峰期間進(jìn)行養(yǎng)護(hù)作業(yè)。要加強(qiáng)長大橋隧、高邊坡、路側(cè)險(xiǎn)要等重點(diǎn)路段巡查檢查，對(duì)有安全隱患的路段要按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)，完善標(biāo)志標(biāo)線設(shè)置，強(qiáng)化提示提醒。（春運(yùn)全程）

15.提升現(xiàn)場保通能力。要加強(qiáng)路網(wǎng)運(yùn)行監(jiān)測，增加值班力量，堅(jiān)持24小時(shí)應(yīng)急值守。要做好交通流量、區(qū)間車速的分析，優(yōu)化路網(wǎng)調(diào)度管理，對(duì)有車輛滯留和擁堵苗頭的路段要早發(fā)現(xiàn)、早提示、早處置。要廣泛運(yùn)用多種渠道及時(shí)發(fā)布公路路況、交通管制、分流繞行、惡劣天氣安全出行提示等信息，引導(dǎo)旅客合理安排出行線路。要在客流高峰時(shí)段加強(qiáng)對(duì)道路交通主干線和車站、碼頭附近道路的指揮疏導(dǎo)，確保車輛有序通行。（春運(yùn)全程）

（五）以人為本，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量

16.推動(dòng)售票檢票更便捷。售票方面，采取有效措施，遏制惡意搶票和倒票行為，維護(hù)公平購票環(huán)境。道路客運(yùn)要進(jìn)一步優(yōu)化聯(lián)網(wǎng)售票服務(wù)，提高可售率、網(wǎng)售率。（春運(yùn)全程）

17.推動(dòng)出行環(huán)境更舒心。車站、碼頭等客運(yùn)樞紐要進(jìn)一步改善旅客候乘環(huán)境，著力提高環(huán)境衛(wèi)生水平，做好餐飲、熱水供應(yīng)等基本服務(wù)。主要場站要設(shè)立愛心通道、母嬰哺乳區(qū)、老幼病殘?jiān)新每秃虺藚^(qū)和醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)。要大力倡導(dǎo)主動(dòng)熱情的服務(wù)理念，落實(shí)行業(yè)服務(wù)規(guī)范，及時(shí)增設(shè)服務(wù)臺(tái)和流動(dòng)崗，方便旅客咨詢。要規(guī)范客運(yùn)引導(dǎo)標(biāo)志，加強(qiáng)站場環(huán)境整治，提升旅客候乘和中轉(zhuǎn)換乘的舒適性和便捷性。（春運(yùn)全程）

18.推動(dòng)主題活動(dòng)更溫暖。各有關(guān)部門和單位繼續(xù)深入組織開展“情滿旅途”活動(dòng)，動(dòng)員廣大干部職工和從業(yè)人員以飽滿的熱情和高度的責(zé)任感投入到春運(yùn)保障工作中，讓旅客切實(shí)感受到春運(yùn)旅途的溫暖。要進(jìn)一步深化青年志愿者服務(wù)春運(yùn)“暖冬行動(dòng)”和務(wù)工人員平安返鄉(xiāng)“暖流行動(dòng)”，以更加人性化的服務(wù)舉措，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，增進(jìn)人民群眾對(duì)春運(yùn)服務(wù)的獲得感和認(rèn)同感。（春運(yùn)全程）

19.推動(dòng)志愿服務(wù)更壯大。區(qū)春運(yùn)工作牽頭部門要將志愿服務(wù)納入春運(yùn)工作總體安排，積極支持志愿者開展服務(wù)活動(dòng)。團(tuán)組織要進(jìn)一步做好青年志愿者招募培訓(xùn)、崗位對(duì)接、崗前培訓(xùn)和安全教育等工作，加強(qiáng)重點(diǎn)城市志愿服務(wù)力量，組織青年志愿者在車站、碼頭和高速公路服務(wù)區(qū)等場所，開展引導(dǎo)咨詢、秩序維護(hù)、重點(diǎn)幫扶、應(yīng)急救援等志愿服務(wù)。（春運(yùn)全程）

20.推動(dòng)重點(diǎn)群體更滿意。各有關(guān)部門要強(qiáng)化國防觀念，積極推進(jìn)交通運(yùn)輸領(lǐng)域軍人出行依法優(yōu)先，在購票、安檢、候乘等環(huán)節(jié)為軍人軍屬提供優(yōu)先優(yōu)待和熱情服務(wù)。要進(jìn)一步加強(qiáng)和改善老年人、殘疾人出行服務(wù)，為有困難的旅客提供必要幫助。工會(huì)組織要深入用工量大的企業(yè)，積極與用工單位協(xié)商息工、開工時(shí)間，盡量避開春運(yùn)高峰期，并為返鄉(xiāng)務(wù)工人員提供出行咨詢、包車等服務(wù)。（春運(yùn)全程）

（六）倡導(dǎo)文明，大力加強(qiáng)信用建設(shè)

21.發(fā)揮信用監(jiān)督作用。按照中央文明委要求和國家發(fā)展改革委、公安部、交通運(yùn)輸部三部門辦公廳《關(guān)于開展交通出行領(lǐng)域嚴(yán)重失信行為專項(xiàng)治理工作的通知》，深入開展交通運(yùn)輸領(lǐng)域失信專項(xiàng)治理，強(qiáng)化信用的規(guī)范和約束作用。國家公共信用信息中心對(duì)客運(yùn)服務(wù)相關(guān)企業(yè)開展了公共信用評(píng)價(jià)，各縣市區(qū)社會(huì)信用體系建設(shè)牽頭部門要將評(píng)價(jià)結(jié)果作為加強(qiáng)信用監(jiān)管的參考。鼓勵(lì)廣大旅客通過“誠信春運(yùn)公眾監(jiān)督平臺(tái)”，主動(dòng)監(jiān)督身邊的違法違規(guī)和不文明行為，點(diǎn)贊好人好事和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成全社會(huì)監(jiān)督的信用環(huán)境。（春運(yùn)全程）

22.懲治不文明出行行為。要依法嚴(yán)懲“車鬧”等旅客嚴(yán)重不文明行為，維護(hù)良好出行秩序。交通運(yùn)輸部門要督促運(yùn)輸企業(yè)加強(qiáng)司乘人員教育培訓(xùn)，提高處置不文明行為的能力；鼓勵(lì)乘客參與運(yùn)輸安全保障，勇于制止影響駕駛員正常駕駛、侵?jǐn)_公共運(yùn)輸安全的旅客違法行為；配合公安部門對(duì)涉嫌違法犯罪的行為依法予以懲處。（春運(yùn)全程）

23.持續(xù)強(qiáng)化信用記錄建設(shè)。公安、交通運(yùn)輸部門要對(duì)因交通違法違規(guī)行為受到行政刑事處罰的道路、水路客運(yùn)經(jīng)營主體和駕駛?cè)诉M(jìn)行記錄。團(tuán)組織要對(duì)服務(wù)春運(yùn)100小時(shí)以上的志愿者進(jìn)行記錄。各類信用記錄要及時(shí)推送至全國信用信息共享平臺(tái)。（春運(yùn)全程）

24.做好文明出行宣傳教育。以交通服務(wù)設(shè)施和窗口單位為載體，持續(xù)深入開展形式多樣的專題宣傳教育，引導(dǎo)廣大群眾把規(guī)則放在更加重要位置，自覺抵制不文明行為和交通陋習(xí)，弘揚(yáng)主旋律，傳遞正能量。調(diào)動(dòng)青年職工、共青團(tuán)員、在校學(xué)生力量，帶頭倡導(dǎo)文明交通、文明出行新風(fēng)尚。（春運(yùn)全程）

（七）用心用情，營造溫暖和諧氛圍

25.提升宣傳引導(dǎo)效果。各有關(guān)部門要加強(qiáng)與宣傳部門的聯(lián)系溝通，精心組織春運(yùn)宣傳工作。綜合發(fā)揮廣播、電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)站、“兩微一端”等新媒體的作用，通過專題節(jié)目、公益廣告、短視頻等多種形式，突出宣傳改革開放以來春運(yùn)的巨大變化、一線職工愛崗敬業(yè)的感人事跡、人民群眾的.幸福感和獲得感、安全誠信文明出行等主題，用身邊人、身邊事講好春運(yùn)故事。（春運(yùn)全程）

26.創(chuàng)新開展輿情監(jiān)測。各有關(guān)部門要充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，加強(qiáng)對(duì)春運(yùn)輿情的監(jiān)測分析，及時(shí)了解熱點(diǎn)焦點(diǎn)問題，積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，做好溝通解釋，贏得人民群眾對(duì)春運(yùn)工作的理解和支持。鼓勵(lì)采用第三方評(píng)估的方式，依托各類網(wǎng)站和出行服務(wù)平臺(tái)，開展春運(yùn)滿意度調(diào)查，廣泛收集旅客的意見建議，有針對(duì)性地改進(jìn)春運(yùn)工作。（春運(yùn)全程）

27.關(guān)懷春運(yùn)職工生活。工會(huì)組織要加大對(duì)春運(yùn)值守干部職工的關(guān)心關(guān)愛，結(jié)合“兩節(jié)”送溫暖活動(dòng)，組織力量對(duì)堅(jiān)守在春運(yùn)一線的干部職工開展走訪慰問，推動(dòng)改善職工的生產(chǎn)生活條件。各有關(guān)部門要通過調(diào)休、補(bǔ)休等方式，保障假期在崗干部職工休息的權(quán)利。（春運(yùn)全程）

28.及時(shí)報(bào)送相關(guān)信息。區(qū)春運(yùn)辦已開通了蘇仙區(qū)春運(yùn)辦QQ群553795082，請(qǐng)各單位聯(lián)絡(luò)員加入，并及時(shí)報(bào)送春運(yùn)工作動(dòng)態(tài)、春運(yùn)宣傳信息等。區(qū)公路局、區(qū)運(yùn)管所、區(qū)地方海事處每日下午4點(diǎn)前報(bào)送春運(yùn)有關(guān)情況，其他單位也要加強(qiáng)信息反饋，重大、突發(fā)事件信息隨時(shí)報(bào)送。春運(yùn)期間，各成員單位要認(rèn)真總結(jié)本部門春運(yùn)工作情況，于春運(yùn)結(jié)束前六天（2月23日）將書面總結(jié)報(bào)區(qū)春運(yùn)辦。（春運(yùn)全程）

2023春運(yùn)客運(yùn)服務(wù)工作實(shí)施方案精選篇2

根據(jù)國家的統(tǒng)一部署，今年春運(yùn)時(shí)間從1月25日起至3月5日結(jié)束，共計(jì)40天。為認(rèn)真做好今年全縣春運(yùn)工作，確保春運(yùn)期間群眾出行安全，民工有序流動(dòng)，重點(diǎn)物資、節(jié)日供應(yīng)物資運(yùn)輸暢通，保障全縣人民在歡樂、祥和的氣氛中歡度新春佳節(jié)，特制定本方案：

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持“以客為主，兼顧貨運(yùn)，安全有序，方便快捷”的原則，在自治縣人民政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，交通、公路、農(nóng)機(jī)、運(yùn)管等有關(guān)部門切實(shí)履行道路交通管理職責(zé)，壓事故、保暢通，為廣大人民群眾的出行提供安全、良好的交通環(huán)境，預(yù)防重、特大交通事故的發(fā)生，確保國家財(cái)產(chǎn)和人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。

二、工作目標(biāo)

全縣春運(yùn)道路交通安全工作要通過采取超常手段強(qiáng)化源頭管理、路面巡邏監(jiān)控和定點(diǎn)執(zhí)勤、嚴(yán)管、嚴(yán)查、嚴(yán)處各類交通違法行為，確保道路交通安全暢通、治安秩序良好。春運(yùn)期間力爭實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：一是杜絕群死群傷特大惡性道路交通事故和特大交通事故；二是不發(fā)生因管理不力而造成的嚴(yán)重交通堵塞，特別是209和321國道線；三是不發(fā)生影響惡劣的涉路群體性治安事件；四是公安交警隊(duì)伍無“三亂”和突出的違法違紀(jì)問題。

三、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化協(xié)調(diào)機(jī)制

我縣處于三省交界，春節(jié)期間客流量大，流時(shí)集中，春運(yùn)組織工作任務(wù)非常艱巨。為了切實(shí)加強(qiáng)對(duì)我縣春運(yùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，縣人民政府成立今年春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員名單如下：

（略）

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)全縣春運(yùn)綜合協(xié)調(diào)工作。

各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府和各有關(guān)部門要相應(yīng)的成立春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)本鄉(xiāng)鎮(zhèn)本部門的春運(yùn)安全檢查和管理工作，單位負(fù)責(zé)人要親自抓，確保春運(yùn)各項(xiàng)措施的全面落實(shí)和順利進(jìn)行。

四、實(shí)施步驟

今年春運(yùn)工作分三步組織實(shí)施。第一階段：今年1月1日——今年1月24日為準(zhǔn)備動(dòng)員階段。第二階段：今年1月25——3月5日為組織實(shí)施階段。第三階段：今年3月6日——3月10日為總結(jié)評(píng)比階段。

五、工作措施

（一）嚴(yán)格把好車輛安全技術(shù)檢測關(guān)?？h政府要組織公安、交通、海事、農(nóng)機(jī)等部門在1月25日前務(wù)必對(duì)參加春運(yùn)的各類運(yùn)輸交通工具（設(shè)施）、各項(xiàng)安全規(guī)章制度、措施、駕駛員資格等，進(jìn)行一次全面的大檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改，確保運(yùn)輸工具和設(shè)施安全投入使用。春運(yùn)中，公安、交通部門要加強(qiáng)對(duì)運(yùn)輸設(shè)備日常維修的監(jiān)督和檢查，確保車船及其相關(guān)設(shè)施處于良好的技術(shù)狀態(tài)。其他臨時(shí)參加春運(yùn)的車輛如旅游客車、黨政機(jī)關(guān)、企業(yè)事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體用于運(yùn)送單位內(nèi)部人員或民工的客車，堅(jiān)持“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，按春運(yùn)道路交通安全的有關(guān)規(guī)定對(duì)車輛進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，確保車輛技術(shù)狀況良好，確保行車安全。

（二）建立交通安全管理責(zé)任制，嚴(yán)格責(zé)任追究。為切實(shí)抓好今年春運(yùn)工作，按照“屬地管理”和“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，層層簽訂春運(yùn)工作和道路交通安全責(zé)任狀，縣政府同各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及各有關(guān)單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)與村簽訂責(zé)任狀，明確管理責(zé)任。同時(shí)要認(rèn)真落實(shí)交警大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)包鄉(xiāng)、包片、包線，執(zhí)勤交警包點(diǎn)、包路段的負(fù)責(zé)制。一是要落實(shí)好客運(yùn)車輛戶籍化管理責(zé)任。所有納入戶籍化管理的車輛聯(lián)系單位或民警每周要與所聯(lián)系車輛的車主、駕駛?cè)恕⑹燮眴T聯(lián)系一次，提出工作要求，檢查落實(shí)情況，并與客運(yùn)企業(yè)車主、駕駛?cè)撕炗喗煌ò踩?zé)任狀，督促駕駛?cè)俗⒁庑熊嚢踩?。路面交警在路檢路查中，對(duì)轄區(qū)客運(yùn)車輛實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控，將檢查客運(yùn)車輛的詳細(xì)記錄存檔。二是要落實(shí)好客運(yùn)站場監(jiān)管責(zé)任。公安交警部門要在春運(yùn)前與客運(yùn)企業(yè)法人簽訂安全管理責(zé)任狀，督促各客運(yùn)經(jīng)營單位與駕駛?cè)撕炗喆哼\(yùn)交通安全責(zé)任狀。督促客運(yùn)站場安全檢查員對(duì)參加春運(yùn)的客運(yùn)車輛進(jìn)行日檢，不合格的車輛不排班，不發(fā)車。公安交警部門要在春運(yùn)開始前聯(lián)合安監(jiān)、交通、運(yùn)管等部門對(duì)所有的客運(yùn)站場開展一次安全檢查。對(duì)發(fā)現(xiàn)客運(yùn)站場管理中存在的問題，要及時(shí)向當(dāng)?shù)卮哼\(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和上級(jí)公安機(jī)關(guān)春運(yùn)辦匯報(bào)。三是加強(qiáng)對(duì)廣大駕駛員、乘務(wù)員的宣傳教育工作，使其自覺做到不超時(shí)、不超載、不超速，不疲勞駕駛，消除事故隱患。四是縣公安交警、運(yùn)管、農(nóng)機(jī)等有關(guān)部門要堅(jiān)持禁止非法改裝車、拼裝車、農(nóng)用車、報(bào)廢車、拖拉機(jī)以及不符合安全要求的其他車輛參加營運(yùn)。六是要嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任倒查追究制度。對(duì)因工作措施不落實(shí)、源頭管理和路面監(jiān)控不到位，因失職、瀆職導(dǎo)致生產(chǎn)群死群傷重、特大交通交通事故的，要依法追究有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人的責(zé)任。

（三）加大執(zhí)法檢查力度，嚴(yán)查嚴(yán)處交通違法行為。一是公安機(jī)關(guān)要制定勤務(wù)工作方案，把主要警力部署到路面，確保轄區(qū)路段，尤其是重點(diǎn)路段安全暢通。二是縣設(shè)立的春運(yùn)交通安全檢查服務(wù)站和臨時(shí)春運(yùn)執(zhí)勤點(diǎn)，要對(duì)過往客運(yùn)車輛進(jìn)行逐車登記檢查。春運(yùn)交通安全檢查服務(wù)站要實(shí)行全天24小時(shí)勤務(wù)制度，以防范和杜絕違法車輛出入境，防止部分客運(yùn)業(yè)主節(jié)前包車超載現(xiàn)象。三是運(yùn)輸企業(yè)要做好車站、碼頭違禁物品的檢查工作，嚴(yán)禁旅客攜帶易燃、易爆和危險(xiǎn)品乘坐車船出行。四是對(duì)嚴(yán)重違法違規(guī)行為要從嚴(yán)查處。凡客運(yùn)車輛嚴(yán)重超載和非客運(yùn)車輛載客的，依照《治安管理處罰條例》有關(guān)規(guī)定給予處罰。四是要嚴(yán)格落實(shí)違法行為不消除不放行原則，嚴(yán)禁只罰款不糾違行為。

（四）抓好縣、鄉(xiāng)、村公路和等外公路的交通安全管理工作。認(rèn)真按照《廣西壯族自治區(qū)人民政府辦公廳關(guān)于立即在全區(qū)開展整治農(nóng)用運(yùn)輸車輛非法載客專項(xiàng)行動(dòng)的緊急通知》（桂政辦電［__］354號(hào)）要求，建立和落實(shí)縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和村干部包路段、包車輛、包駕駛員的人盯人、人盯車、人盯路的監(jiān)管責(zé)任制，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)用運(yùn)輸車輛違法載客和客車超載的監(jiān)管力度。一是組織公安、安監(jiān)、交通、農(nóng)機(jī)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府組成聯(lián)合整治工作組，深入農(nóng)村，加大對(duì)縣、鄉(xiāng)道路和低等級(jí)公路的巡邏和防守力度，取締無牌無證車輛，嚴(yán)厲打擊非客運(yùn)車輛載客行為，避免發(fā)生重特大惡性事故。二是要加強(qiáng)山區(qū)道路交通安全管理，對(duì)不符合夜間（晚22時(shí)至早6時(shí)）安全通行條件的公路必須設(shè)立禁行時(shí)段標(biāo)志，交通運(yùn)管、安監(jiān)部門對(duì)各客運(yùn)班線進(jìn)行一次清理，達(dá)不到夜間安全通行要求的，要堅(jiān)決停止?fàn)I運(yùn)，并調(diào)整或取消客運(yùn)班線。三是要加大對(duì)存在事故隱患的路段治理管控力度，尤其是對(duì)尚未治理到位的危險(xiǎn)路段，要加強(qiáng)巡邏、守護(hù)等安全防范措施；對(duì)正在施工的路段要督促公路部門縮短工期，力爭在春運(yùn)前完工；不能完工的，當(dāng)?shù)卣?zé)令施工單位停止施工，恢復(fù)道路通行能力，或修建可供車輛雙向通行的便道。四是加強(qiáng)對(duì)公路沿線群眾集市貿(mào)易、聚會(huì)活動(dòng)的管理，取締貨車、農(nóng)用車、拖拉機(jī)載客行為，避免發(fā)生重、特大交通事故。

（五）加大對(duì)影響春運(yùn)交通安全的事故多發(fā)點(diǎn)段、危險(xiǎn)路段的管控整治力度。對(duì)事故多發(fā)點(diǎn)段和危險(xiǎn)路段中尚未整改的，安全隱患大，不整改將會(huì)嚴(yán)重影響春運(yùn)交通安全的路段，公安、公路管理部門要制定具體的治理措施和管理意見，盡快解決。必要時(shí)，可以對(duì)這些路段實(shí)行交通管制，禁止車輛通行，以確保安全。

（六）強(qiáng)化治安管理，創(chuàng)造良好環(huán)境?？h政府要組織公安等有關(guān)部門和社會(huì)力量采取切實(shí)有效的措施，強(qiáng)化交通沿線和車站、碼頭和周邊地區(qū)的治安管理。要集中力量對(duì)重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)線路和重點(diǎn)部位進(jìn)行綜合治理，嚴(yán)防恐怖主義分子、分裂主義分子和極端主義分子的各種破壞行為，嚴(yán)厲打擊“車匪路霸”和危及行車安全的各種犯罪活動(dòng)。規(guī)范客運(yùn)市場，整頓運(yùn)輸秩序，打擊拉客、倒客、“宰”客、倒賣車票、欺行霸市等非法活動(dòng)，維護(hù)旅客的合法權(quán)益。

（七）強(qiáng)化道路交通安全宣傳工作。公安機(jī)關(guān)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及各有關(guān)單位要按照“五進(jìn)”工作要求，積極開展春運(yùn)道路交通安全宣傳“五進(jìn)”工作。一是交警部門在春運(yùn)開始前要深入各運(yùn)輸企業(yè)、客運(yùn)站場和車隊(duì)聯(lián)組，組織駕駛?cè)松弦惶么哼\(yùn)交通安全教育課。二是要主動(dòng)與有關(guān)新聞單位聯(lián)系，充分發(fā)揮廣播、電視、報(bào)刊等新聞媒體的作用，廣泛宣傳春運(yùn)工作的重要意義、目的和各項(xiàng)要求，動(dòng)員社會(huì)各界和廣大交通參與者自覺遵守交通法律法規(guī)，共同做好春運(yùn)道路交通安全工作。三是要制作春運(yùn)交通安全宣傳資料，發(fā)放到廣大車主、駕駛?cè)撕透骺瓦\(yùn)經(jīng)營單位、各站場。要利用發(fā)放宣傳資料、出動(dòng)流動(dòng)宣傳車等方式加大對(duì)農(nóng)村客運(yùn)交通參與者的宣傳力度，教育廣大農(nóng)民朋友不乘坐違規(guī)車輛。四是要利用懸掛宣傳橫幅、張貼宣傳標(biāo)語等形式在主要路口、路段以及客運(yùn)車輛、警車上懸掛或張貼交通安全宣傳標(biāo)語，營造濃厚的宣傳氛圍。五是各春運(yùn)安全檢查服務(wù)站要設(shè)立交通安全宣傳版報(bào)，使之成為交通安全的宣傳點(diǎn)、工作點(diǎn)。六是及時(shí)向社會(huì)公布對(duì)影響春運(yùn)交通安全違法行為的打擊處理情況。對(duì)春運(yùn)工作中涌現(xiàn)的維護(hù)春運(yùn)交通安全的先進(jìn)單位和個(gè)人要及時(shí)表彰獎(jiǎng)勵(lì)，在社會(huì)上形成遵章守法良好輿論氛圍。通過多種形式，對(duì)廣大群眾和學(xué)生進(jìn)行交通安全教育，用深入淺出的方式、交通事故案例教育和警示廣大群眾、學(xué)生提高安全意識(shí)，做到不搭乘超載、有故障或違規(guī)的車輛。

（八）切實(shí)做好疾病流行的防控工作。冬春季是呼吸道傳染疾病的易發(fā)季節(jié)，春運(yùn)期間人員流量大，密度高，易于疾病傳播，交通部門和運(yùn)輸企業(yè)要以對(duì)人民高度負(fù)責(zé)的精神，切實(shí)做好疾病流行防控工作。要努力克服春運(yùn)期間客流量大所帶來的各種困難，認(rèn)真履行職責(zé)，切實(shí)做好車站、碼頭和運(yùn)輸工具的日常清潔衛(wèi)生、消毒和通風(fēng)工作，配備必要的設(shè)施和設(shè)備，有效預(yù)防和控制非典型性肺炎、人禽流感等各類呼吸道傳染疾病的發(fā)生和傳播。

（九）加強(qiáng)情報(bào)信息的收集整理、反饋、傳遞。春運(yùn)期間，各地要明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和專人負(fù)責(zé)相關(guān)信息的收集、傳遞、上報(bào)工作，發(fā)生嚴(yán)重交通阻塞或重、特大交通事故等重大情況的要及時(shí)向縣春運(yùn)辦報(bào)告。

2023春運(yùn)客運(yùn)服務(wù)工作實(shí)施方案精選篇3

20__年春運(yùn)交通將面臨“春運(yùn)客流持續(xù)增加”、“春運(yùn)初期客流疊加”、“自駕返鄉(xiāng)客流增長”、“惡劣天氣頻繁出現(xiàn)”等復(fù)雜局面，交通安全形勢較為嚴(yán)峻，疏堵保暢、應(yīng)急管理和事故預(yù)防工作的壓力較大。為切實(shí)加強(qiáng)春運(yùn)交通安全工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)各項(xiàng)交通安全管理措施，確保全鎮(zhèn)道路的安全暢通，根據(jù)省市縣會(huì)議精神及上級(jí)文件要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

各成員單位要切實(shí)增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，以構(gòu)建平安永和、和諧永和為目標(biāo)，以“保安全、保暢通、保民生、保穩(wěn)定”為中心，針對(duì)春運(yùn)期間道路交通安全特點(diǎn)，采取強(qiáng)有力措施，堅(jiān)決遏制重特大道路交通事故，確保不發(fā)生長時(shí)間長距離交通擁堵，為人民群眾歡度春節(jié)構(gòu)建良好的道路交通環(huán)境。

二、工作目標(biāo)

突出隱患排查治理，加強(qiáng)車輛駕駛?cè)嗽搭^管理，加大交通安全宣傳力度，強(qiáng)化路面管控，嚴(yán)管客運(yùn)車輛、貨運(yùn)車輛、危險(xiǎn)品運(yùn)輸車輛、旅游包車、農(nóng)村面包車等重點(diǎn)車輛，嚴(yán)查超員、超速、酒后、疲勞駕駛等嚴(yán)重交通違法行為，全力消除交通安全隱患，危爆物品運(yùn)輸車輛不發(fā)生有較大影響的交通事故，不發(fā)生長時(shí)間、長距離交通擁堵，確保雨、雪、霧等惡劣天氣下主干線道路暢通，全力維護(hù)良好的道路通行秩序和公路治安秩序，杜絕交通事故發(fā)生。

三、工作措施

（一）各相關(guān)部門要各司其職、各負(fù)其責(zé)，全力做好春運(yùn)準(zhǔn)備工作。一是派出所、交警六中隊(duì)要對(duì)轄區(qū)內(nèi)客運(yùn)企業(yè)開展一次摸底排查，要掌握中短途車輛、駕駛?cè)?、線路、班次數(shù)，并建立基礎(chǔ)信息臺(tái)賬。二是在春運(yùn)前派出所、安監(jiān)站、執(zhí)法分局等部門要對(duì)客運(yùn)車（站）、開展一次安全大檢查，督促客運(yùn)車輛嚴(yán)格落實(shí)日常維護(hù)、保養(yǎng)、例檢職責(zé)，要逐一檢查客運(yùn)車輛的安全技術(shù)狀況，對(duì)逾期未檢等車輛和安全錘、滅火器、三角木、防滑鏈等安全設(shè)施等不齊全的車輛，一律不得發(fā)班。三是派出所要對(duì)從事春運(yùn)的客運(yùn)駕駛?cè)碎_展一次安全教育培訓(xùn)，采取集中學(xué)習(xí)、專題培訓(xùn)、案例警示、違法告知、重點(diǎn)提示等多種方式，使從事春運(yùn)的駕駛?cè)饲袑?shí)掌握規(guī)范、安全的駕駛技能要求。同時(shí)，對(duì)發(fā)生過責(zé)任事故、吸毒、酒駕、患有嚴(yán)重高血壓、心臟病或其他影響安全行車疾病的駕駛?cè)?，一律不得安排參加春運(yùn)。凡符合要求參加春運(yùn)的駕駛?cè)吮仨毰c客運(yùn)企業(yè)簽訂安全行車責(zé)任狀。四是派出所、各村（社區(qū)）要對(duì)轄區(qū)春運(yùn)客流途經(jīng)道路開展一次排查治理，對(duì)易發(fā)生團(tuán)霧、翻墜事故的危險(xiǎn)路段，通過增設(shè)提示牌等措施，要嚴(yán)格落實(shí)禁止夜間客運(yùn)車輛通行的要求，提前準(zhǔn)備好春運(yùn)期間的人防、物防力量和措施。

（二）冬季交通安全檢查服務(wù)站要立即進(jìn)入春運(yùn)模式。即日起，要根據(jù)車輛流量等實(shí)際情況，派出所要在轄區(qū)內(nèi)304省道能夠有效監(jiān)管春運(yùn)工作的路段聯(lián)合設(shè)置檢查站1個(gè)，并明確專人負(fù)責(zé)，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班制度并抽調(diào)充足警力實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)控，對(duì)7座以上客運(yùn)車輛、危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸車輛逢車必查，對(duì)7座以上客運(yùn)車輛實(shí)施“六必查”，重點(diǎn)檢查客運(yùn)車輛駕駛?cè)藴?zhǔn)駕車型、交通違法記分、是否超員、是否裝載危險(xiǎn)物品、輪胎磨損狀態(tài)、防凍防滑設(shè)備的配備及保險(xiǎn)、審驗(yàn)情況等，發(fā)現(xiàn)客運(yùn)車輛存在交通安全隱患或客運(yùn)車輛駕駛?cè)舜嬖诮煌ㄟ`法行為的，要當(dāng)場處罰并予以糾正，并將情況通報(bào)交通運(yùn)管部門和客運(yùn)企業(yè)，尤其是要加強(qiáng)長途客車、臥鋪客車、旅游包車、務(wù)工人員包車的源頭隱患排查，查驗(yàn)是否配齊2名以上駕駛?cè)藫Q班駕駛及每人連續(xù)駕駛情況（連續(xù)駕駛時(shí)間不超過4小時(shí)，24小時(shí)之內(nèi)累計(jì)駕駛不超過8小時(shí)），各春運(yùn)服務(wù)站發(fā)現(xiàn)所驗(yàn)客運(yùn)車輛駕駛?cè)舜嬖谄隈{駛的，在依法處罰的同時(shí)必須強(qiáng)制休息20分鐘以上。在加強(qiáng)客運(yùn)車輛檢查的同時(shí)，加強(qiáng)危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸車、重型貨車的檢查，堅(jiān)決消除春運(yùn)期間易出現(xiàn)的超員載客、疲勞駕駛、準(zhǔn)駕車型不符、非法營運(yùn)等違法行為。

（三）強(qiáng)化全鎮(zhèn)道路交通安全防控體系建設(shè)。針對(duì)農(nóng)村交通安全基礎(chǔ)最薄弱、交通安全隱患最多、防控大事故的壓力最大等問題，要將農(nóng)村地區(qū)作為春運(yùn)期間防范交通事故的重點(diǎn)抓好抓實(shí)。春運(yùn)期間鎮(zhèn)要組織派出所、交警中隊(duì)、協(xié)管分隊(duì)發(fā)動(dòng)農(nóng)村基層自治組織，加強(qiáng)趕場天、民俗活動(dòng)、走親訪友期間的路面巡查，及時(shí)查處微型面包車和短途客車超員載客、貨車違法載人、摩托車搭乘多人等嚴(yán)重影響交通安全的行為，嚴(yán)防群死群傷事故。各部門要按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”原則，加大安全管控力度，交通協(xié)管員要嚴(yán)格執(zhí)行紅白喜事、傳統(tǒng)節(jié)日、民工返鄉(xiāng)和民工回城高峰交通安全“打招呼”制度，安全管理人員跟“場”監(jiān)管等制度，對(duì)路面加強(qiáng)巡查防控，加強(qiáng)對(duì)各類交通違法行為的檢查勸導(dǎo)。

（四）各部門要進(jìn)一步深化應(yīng)急聯(lián)動(dòng)措施。要根據(jù)轄區(qū)實(shí)際，完善細(xì)化應(yīng)急聯(lián)動(dòng)處置措施，制定相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，不斷提高應(yīng)急處置水平；要加強(qiáng)信息互聯(lián)互通，上情下達(dá)、下情上傳，與相關(guān)部門相互協(xié)作，遇嚴(yán)重影響道路通行時(shí)，及時(shí)發(fā)布路況及交通管制信息，共同做好應(yīng)急處置工作；要進(jìn)一步深化合作，提升應(yīng)急聯(lián)動(dòng)水平，配合上級(jí)相關(guān)部門切實(shí)做到“早預(yù)警，早發(fā)現(xiàn)，早控制，快處置”；要各司其職，積極采取流量控制、限制通行、借道通行、現(xiàn)場管制等交通組織措施，全力保障轄區(qū)內(nèi)304省道的暢通，確保不發(fā)生長時(shí)間、長距離的交通堵塞。

（五）營造濃厚交通安全宣傳氛圍。相關(guān)工作部門要全面策劃、全力組織好春運(yùn)期間交通安全宣傳工作，首先要做好內(nèi)部工作人員、民警的動(dòng)員工作，其次要落實(shí)好“五個(gè)見面”，即與企業(yè)、法人、駕駛?cè)恕④囍?、安全管理員見面，宣傳法規(guī)、安全知識(shí)、事故危害、春運(yùn)管理方法等。第三是要在客運(yùn)場站、加油站及交通干線發(fā)放宣傳單、提示卡，懸掛張貼宣傳標(biāo)語。四是要落實(shí)好“五個(gè)規(guī)定動(dòng)作”，即要圍繞提高全民交通安全意識(shí)開展宣傳提示，要圍繞春節(jié)七天假期提前落實(shí)“兩公布一提示”，要圍繞防事故公布典型案例，要圍繞落實(shí)企業(yè)安全主體責(zé)任曝光重點(diǎn)違法企業(yè)、車輛和駕駛?cè)?，要圍繞應(yīng)急處置開展定線認(rèn)路、應(yīng)急培訓(xùn)活動(dòng)。

四、值班備勤

派出所、交警中隊(duì)、協(xié)管分隊(duì)要加強(qiáng)春運(yùn)期間值班備勤，要做到警力跟著隱患走，警力跟著亂點(diǎn)走，警力跟著氣候變化走，警力跟著事故多發(fā)區(qū)域走。按照要求上報(bào)相關(guān)信息。

2023春運(yùn)客運(yùn)服務(wù)工作實(shí)施方案精選篇4

20__年春運(yùn)工作從1月21日開始至3月1日結(jié)束，共計(jì)40天。為確保春運(yùn)期間我局管養(yǎng)線路的道路安全及道路行車安全，讓全縣人民歡度一個(gè)祥和的新春佳節(jié)，結(jié)合我局實(shí)際，特制定如下春運(yùn)安全工作方案：

一、牢固樹立紅線意識(shí)，強(qiáng)化夯實(shí)春運(yùn)安全責(zé)任體系

由于春運(yùn)期間客流量大，流向面廣，流時(shí)集中，“學(xué)生流”、“探親流”、“民工流”、“旅客流”及“客流”形成的客運(yùn)高峰給日常交通運(yùn)輸帶來了一定困難，特別是冰雪天氣的道路行車安全任務(wù)極為艱巨。因此，我局廣大干、職工應(yīng)進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，牢固樹立紅線意識(shí)，要確保道路暢通，橋梁安全。春運(yùn)期間要加強(qiáng)巡查，發(fā)現(xiàn)路障要及時(shí)清理，危險(xiǎn)路段要設(shè)置警示標(biāo)志。做好路面維護(hù)，設(shè)置交通標(biāo)志、標(biāo)線和安全標(biāo)識(shí)。

為圓滿完成20__年春運(yùn)工作任務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部安全生產(chǎn)“一崗雙責(zé)”制度，加強(qiáng)對(duì)春運(yùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，我局決定成立春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：

副組長：

成員：，由__任辦公室主任，實(shí)行24小時(shí)值班制。

二、落實(shí)安全措施，確保春節(jié)運(yùn)輸安全，道路暢通有序

安全是整個(gè)春運(yùn)工作的重中之重，我局全體干、職工，尤其是管理人員和公路養(yǎng)護(hù)站人員、路政人員、治超站人員、戰(zhàn)備渡口所人員，要認(rèn)真貫徹落實(shí)南縣人民政府關(guān)于南縣20__年春運(yùn)工作方案的通知，同時(shí)根據(jù)相關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和公路養(yǎng)護(hù)管理的各項(xiàng)規(guī)定，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，切實(shí)做好各項(xiàng)春運(yùn)安全預(yù)防工作。

強(qiáng)化安全教育，提高駕駛員和養(yǎng)路職工的安全意識(shí)。

在春運(yùn)開始前，根據(jù)職能職責(zé)要分別對(duì)駕駛員、養(yǎng)路職工、治超站人員、路政等相關(guān)人員進(jìn)行一次強(qiáng)化安全教育，增強(qiáng)安全意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全規(guī)章制度，以反違章、反超速、反疲勞、規(guī)范施工為重點(diǎn)，層層落實(shí)各項(xiàng)安全管理措施，消除安全隱患，確保春運(yùn)安全。

（二）加強(qiáng)安全隱患大排查和維護(hù)，確保道路暢通。

養(yǎng)護(hù)股應(yīng)組織各公路站對(duì)公路陡坡、急彎、重點(diǎn)路段、橋梁、涵洞等進(jìn)一次全面的安全隱患大排查和維護(hù)；路政大隊(duì)?wèi)?yīng)加強(qiáng)路政管理，并組織路政人員對(duì)影響道路行車安全的各種路障、道路堆積物、“橋頭市場”、“馬路市場”進(jìn)行一次集中徹底的整治；治超站要制訂相對(duì)應(yīng)的春運(yùn)安全工作方案，執(zhí)法過程中既要保證執(zhí)法隊(duì)員、執(zhí)法車輛自身安全，同時(shí)也要在確保被檢測車輛在檢測過程中的安全；全局的車輛和工地施工機(jī)械設(shè)備在冰凍來臨前要做好防凍保養(yǎng)和防滑措施。

防凍防滑應(yīng)急處理。

春運(yùn)來臨，冰凍災(zāi)害等惡劣天氣也隨之來臨，為確保惡劣天氣下道路行車安全，法制安全股和養(yǎng)護(hù)股要制定詳細(xì)的防凍防滑安全應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)各站隊(duì)?wèi)?yīng)根據(jù)自身職責(zé)制定相對(duì)應(yīng)的安全措施，在橋梁、涵洞、陡坡、彎道處要備好防凍防滑材料并準(zhǔn)備相對(duì)應(yīng)安全標(biāo)志標(biāo)牌。一旦發(fā)生冰凍災(zāi)害，全局干、職工應(yīng)根據(jù)應(yīng)急預(yù)案要求緊急行動(dòng)，采取撒防滑砂或撒鹽化冰等措施及時(shí)消除隱患，對(duì)冰凍災(zāi)害嚴(yán)重且不能通行的路段，則書面報(bào)告市局和縣政府，請(qǐng)求封閉道路交通，并設(shè)立安全警示牌，以防重大交通事故的發(fā)生。

在冰凍期間，各部門應(yīng)切實(shí)提高對(duì)冰凍氣候條件下交通安全管理工作重要性的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，忠實(shí)履行職責(zé)，及時(shí)掌握道路交通狀況，并向局領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室上報(bào)交通安全信息情況，切實(shí)做到政令暢通，措施得力，工作到位，確保冰凍災(zāi)害條件下道路交通安全工作萬無一失。

（四）加強(qiáng)內(nèi)部安全檢查和管理

局機(jī)關(guān)辦公室應(yīng)根據(jù)春運(yùn)時(shí)間制定春運(yùn)值班表，強(qiáng)調(diào)值班職責(zé)和值班紀(jì)律，組織各股室、各站隊(duì)進(jìn)行一次內(nèi)部安全隱患大排查。

三、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，消除安全隱患。

為確保春運(yùn)工作落實(shí)到實(shí)處，隨時(shí)處理春運(yùn)中可能發(fā)生的突發(fā)性事件，領(lǐng)導(dǎo)小組實(shí)行分工責(zé)任制，具體安排為：組長曾志威同志負(fù)總責(zé)，副組長侴建新同志負(fù)責(zé)管養(yǎng)線路春運(yùn)安全工作，特別是橋梁、涵洞、陡坡、急彎等特殊路段、戰(zhàn)備渡口所及茅草街大橋春運(yùn)安全工作，副組長付曉同志負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)、各站隊(duì)內(nèi)部的春運(yùn)安全工作，副組長楊劍同志負(fù)責(zé)路政大隊(duì)、治超站及工地的春運(yùn)安全工作。各組在春運(yùn)期間實(shí)施日巡查制度，發(fā)現(xiàn)隱患立即整治，巡查結(jié)果和隱患整治情況于當(dāng)日17：00上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室匯總。

四、加強(qiáng)信息反饋，及時(shí)處理突發(fā)事件

春運(yùn)期間，各公路站應(yīng)安排專人晝夜值班，必須保證一名負(fù)責(zé)人24小時(shí)帶班值守。一旦發(fā)生重大災(zāi)情或傷亡事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告：國省干線阻斷1小時(shí)內(nèi)報(bào)縣政府、縣春運(yùn)辦，2小時(shí)內(nèi)報(bào)市局；同時(shí)及時(shí)組織力量進(jìn)行搶通和妥善處置。節(jié)日期間發(fā)生信息不暢、擅離崗位而造成嚴(yán)重后果的，將按照有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員的責(zé)任。

2023春運(yùn)客運(yùn)服務(wù)工作實(shí)施方案精選篇5

20__年春運(yùn)從1月__日開始至x月x日結(jié)束，共計(jì)40天。為扎實(shí)做好全市交通運(yùn)輸系統(tǒng)20__年春運(yùn)工作，全面提升春運(yùn)服務(wù)水平和保障能力，按照省交通運(yùn)輸廳和市春運(yùn)辦有關(guān)要求，制定本方案。

一、春運(yùn)工作主題和目標(biāo)

以“安全順暢、舒心春運(yùn)”為主題，按照“安全第一、保障有力、方便快捷、服務(wù)至上”的總體要求，以“情滿旅途”活動(dòng)為載體，圍繞實(shí)現(xiàn)“安全、順暢、溫馨、提升”的工作目標(biāo)，努力做到“四個(gè)堅(jiān)持”：堅(jiān)持安全第一，樹立安全生產(chǎn)的底線思維和紅線意識(shí)，全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，杜絕發(fā)生重特大安全責(zé)任事故；堅(jiān)持科學(xué)組織運(yùn)力，強(qiáng)化協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，統(tǒng)籌運(yùn)輸服務(wù)銜接，做好應(yīng)急運(yùn)輸準(zhǔn)備，保障道路水路暢通；堅(jiān)持和諧執(zhí)法，規(guī)范運(yùn)輸市場秩序，改善群眾出行體驗(yàn)，提升服務(wù)質(zhì)量，防止因服務(wù)不到位引發(fā)負(fù)面輿情；堅(jiān)持夯實(shí)基礎(chǔ)，適應(yīng)群眾出行要求提高的新常態(tài)，暢通旅客出行“最先和最后一公里”，鍛煉提高交通運(yùn)輸綜合服務(wù)水平。

二、運(yùn)輸形勢分析及運(yùn)力情況

春運(yùn)期間，預(yù)計(jì)全市交通運(yùn)輸系統(tǒng)公路客運(yùn)量__萬人次，較上年有所下降，公交客運(yùn)量較上年將會(huì)有顯著增加。預(yù)計(jì)節(jié)前客流量從1月__日起將逐漸增大，到2月x日達(dá)到高峰，節(jié)后客流高峰將出現(xiàn)在2月__日左右，假期期間高速公路通行壓力將較大。運(yùn)力方面，全市日均投放客運(yùn)班車__輛，確保__輛公交車正常運(yùn)行，__輛出租車不空班，全力投入春運(yùn)。

三、春運(yùn)工作重點(diǎn)

（一）加強(qiáng)運(yùn)輸組織調(diào)度。

一是加強(qiáng)分析預(yù)測和運(yùn)力配置。針對(duì)今年春運(yùn)特點(diǎn)開展運(yùn)輸市場分析，合理配置運(yùn)力，落實(shí)運(yùn)力支援計(jì)劃。

二是加強(qiáng)動(dòng)態(tài)調(diào)度和跟進(jìn)管理。督促運(yùn)輸企業(yè)采取措施，合理疏導(dǎo)旅客，避免出現(xiàn)旅客滯留現(xiàn)象。

三是組織包車直達(dá)運(yùn)輸。督促運(yùn)輸企業(yè)深入重點(diǎn)旅客集散點(diǎn)，組織實(shí)施包車運(yùn)輸，減少旅客中轉(zhuǎn)換乘。

四是保證客運(yùn)車輛正班、正點(diǎn)運(yùn)行。

五是加強(qiáng)熱點(diǎn)、重點(diǎn)線路的運(yùn)輸組織，提前調(diào)配運(yùn)力，增加班次。

六是加強(qiáng)城市公共交通，增加班次，延長運(yùn)行時(shí)間，及時(shí)集疏運(yùn)旅客，特別是安排好火車站、機(jī)場等客運(yùn)樞紐及夜間的公交運(yùn)力。

七是加強(qiáng)農(nóng)村道路運(yùn)力投入，滿足鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾節(jié)日出行需求。八是統(tǒng)籌兼顧，做好重點(diǎn)物資和特運(yùn)任務(wù)運(yùn)輸，以及節(jié)日物資運(yùn)輸，滿足企業(yè)生產(chǎn)和居民生活需要。

（二）保障公路、水路暢通。

一是加強(qiáng)巡查和養(yǎng)護(hù)工作。針對(duì)事故易發(fā)、易積雪、易結(jié)冰等路段，以及橋梁等基礎(chǔ)設(shè)施，加大巡查和養(yǎng)護(hù)力度，做好冰雪天氣道路清雪除冰工作，確保公路設(shè)施狀態(tài)良好。

二是落實(shí)春節(jié)假期小型客車免費(fèi)通行政策，采取切實(shí)措施，確保高速公路通行順暢。

三是在各收費(fèi)站適當(dāng)位置，設(shè)置符合國家統(tǒng)一規(guī)定的臨時(shí)交通設(shè)施，確保車輛順暢通行。

四是繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸“綠色通道”政策，確保整車合法裝載運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛優(yōu)先便捷通行。

五是航道部門加強(qiáng)檢查和維護(hù)航道、航標(biāo)、船閘等設(shè)施，確保水路暢通。

（三）加強(qiáng)交通運(yùn)輸安全生產(chǎn)。

一是切實(shí)強(qiáng)化落實(shí)交通部門安全生產(chǎn)監(jiān)管責(zé)任。交通運(yùn)輸各級(jí)各單位要充分認(rèn)識(shí)春運(yùn)安全工作面臨的嚴(yán)峻形勢，進(jìn)一步增強(qiáng)紅線意識(shí)，把安全生產(chǎn)作為春運(yùn)工作的重中之重，按照“管行業(yè)必須管安全、管業(yè)務(wù)必須管安全、管生產(chǎn)經(jīng)營必須管安全”的總體要求，強(qiáng)化“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、失職追責(zé)”的安全責(zé)任體系，黨政一把手親力親為，檢查督導(dǎo)運(yùn)輸企業(yè)強(qiáng)化安全生產(chǎn)主體責(zé)任，明晰各工作崗位的安全職責(zé)，真正把安全責(zé)任落實(shí)到崗位、落實(shí)到個(gè)人。堅(jiān)決遏制重特大事故發(fā)生，全力打造“平安春運(yùn)”。

二是切實(shí)強(qiáng)化企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任。道路運(yùn)輸企業(yè)要嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控制度，嚴(yán)格執(zhí)行長途客車凌晨2-5時(shí)停車休息或接駁運(yùn)輸制度，汽車客運(yùn)站要嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站、六不出站”規(guī)定。港航部門和水路運(yùn)輸企業(yè)要嚴(yán)格落實(shí)客（滾）船“逢七不開”制度，嚴(yán)禁船舶“帶病營運(yùn)”、非法營運(yùn)、非運(yùn)輸船舶載客。

三是切實(shí)強(qiáng)化安全源頭監(jiān)管。要監(jiān)督運(yùn)輸企業(yè)對(duì)投入春運(yùn)的車、船的技術(shù)狀況，以及車站、碼頭等重點(diǎn)場所的運(yùn)輸、消防、救生、安檢查危等設(shè)施設(shè)備開展安全大檢查，全面排查各類安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題立整立改，確保不留隱患死角。

2023春運(yùn)客運(yùn)服務(wù)工作實(shí)施方案精選篇6

20__年春運(yùn)自1月28日（臘月十六）開始，到3月8日（正月二十五）結(jié)束，為期40天。阜陽民航中心為深入貫徹落實(shí)國家、省、市關(guān)于春運(yùn)工作和疫情防控工作的指示精神，統(tǒng)籌做好各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)疫情防控和春運(yùn)保障“雙勝利”，制定方案如下：

一、指導(dǎo)思想

深入落實(shí)省市春運(yùn)電視電話會(huì)議和民航局《關(guān)于做好20__年春運(yùn)期間航空運(yùn)輸服務(wù)保障及疫情防控工作的通知》（局發(fā)明電〔20__〕108號(hào)）、阜春運(yùn)〔20__〕1號(hào)《阜陽市20__年春運(yùn)服務(wù)保障和疫情防控工作方案》等文件的部署和要求，阜陽民航中心高度重視，精心組織，嚴(yán)把疫情防控關(guān)口，不斷提升服務(wù)保障水平，進(jìn)一步做好20__年春運(yùn)工作，細(xì)化措施，落實(shí)責(zé)任，努力保障旅客平安、有序、順暢出行。

二、工作目標(biāo)

（一）積極完成航班保障任務(wù)。受疫情影響，20__年春運(yùn)民航旅客運(yùn)輸量存在較強(qiáng)不確定性，節(jié)前客流相對(duì)分散，節(jié)后很可能出現(xiàn)學(xué)生流、探親流、務(wù)工流等多種客流疊加的情況。20__年春運(yùn)期間，阜陽機(jī)場預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)保障航班起降990架次，同比增長37.1%；旅客吞吐量預(yù)計(jì)9萬人左右，同比增長33.4%目標(biāo)。

（注：受疫情影響，航班班次、客流量可能存在變化。）

（二）全力打造祥和春運(yùn)。阜陽民航中心按照“人民至上、生命至上”理念，慎終如始將疫情防控工作作為首要任務(wù)抓實(shí)抓細(xì)，做好“外防輸入，內(nèi)防反彈”工作，強(qiáng)化“人物同防”，明確防控責(zé)任，落實(shí)防控措施。各部門要提高認(rèn)識(shí)，周密部署，妥善處理好春運(yùn)保障和疫情防控的關(guān)系，以“零容忍”的態(tài)度排查隱患，強(qiáng)化紅線意識(shí)和底線思維，守牢安全底線，提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)民航出行領(lǐng)域的“健康春運(yùn)、平安春運(yùn)、溫暖春運(yùn)、順暢春運(yùn)”目標(biāo)。

三、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作職責(zé)

（一）領(lǐng)導(dǎo)小組

為加強(qiáng)春運(yùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保春運(yùn)工作順利進(jìn)行，結(jié)合阜陽機(jī)場實(shí)際情況，成立阜陽民用航空中心春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：王朝東

副組長：段虎、王明東、高歌、彭圖、魯字文

成員：燕峰、彭志勇、管珺、梁青峰、劉凡、潘衛(wèi)東、李彬、王瑩、張丙珠、劉中、孫景軍、劉濤、常先、李東陽、洪萬里、胡季坤、江文龍。

領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：

負(fù)責(zé)中心春運(yùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，研究、審議中心春運(yùn)服務(wù)保障和疫情防控工作方案，檢查指導(dǎo)春運(yùn)各項(xiàng)工作開展情況，決策春運(yùn)重要事項(xiàng)，協(xié)調(diào)解決春運(yùn)重大問題，督促各部門落實(shí)責(zé)任，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，及時(shí)傳達(dá)省市、民航上級(jí)主管部門對(duì)春運(yùn)工作的指示和要求。

（二）領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在運(yùn)輸服務(wù)部。

主任：李東陽

副主任：岳娜、羅靜、馬子光、黃曉山

成員：相關(guān)保障科室人員

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)制定《阜陽機(jī)場20__年春運(yùn)保障和春運(yùn)疫情防控工作方案》；

2.負(fù)責(zé)落實(shí)春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的相關(guān)工作部署，督促各部門、駐場單位落實(shí)各項(xiàng)工作要求；

3.組織協(xié)調(diào)各部門保障工作，與安檢應(yīng)急部共同負(fù)責(zé)日常航班春運(yùn)保障和疫情防控工作的具體落實(shí)，做好地面各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)保障工作，其他部門根據(jù)崗位職責(zé)協(xié)同配合。

4.組織協(xié)調(diào)各部門、駐場單位有效處理春運(yùn)保障工作中出現(xiàn)的突發(fā)事件和特殊情況。

5.根據(jù)上級(jí)主管部門要求及時(shí)上報(bào)春運(yùn)保障工作的相關(guān)數(shù)據(jù)信息。

（三）一號(hào)值班職責(zé)

中心1號(hào)值班領(lǐng)導(dǎo)（值班電話：18909688__X）要親臨現(xiàn)場，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，掌握運(yùn)行動(dòng)態(tài)，負(fù)責(zé)春運(yùn)值班期間航班突發(fā)情況的組織指揮和協(xié)調(diào)工作，遇到特殊情況及時(shí)啟動(dòng)相關(guān)預(yù)案進(jìn)行處置，并及時(shí)上報(bào)。

（四）各部門職責(zé)

1.安檢應(yīng)急部

（1）加強(qiáng)與市疫情防控辦的聯(lián)系，及時(shí)關(guān)注疫情最新動(dòng)態(tài)，采取相應(yīng)的防控措施，制定機(jī)場疫情防控工作方案，切實(shí)做好春運(yùn)期間機(jī)場的疫情防控工作；

（2）嚴(yán)格執(zhí)行安全檢查的各項(xiàng)規(guī)定，進(jìn)一步加強(qiáng)旅客、行李、貨物、郵件的安全檢查工作，防止違禁品和其他威脅航空器安全的物品進(jìn)入航空器。

2.運(yùn)輸服務(wù)部

（1）負(fù)責(zé)問詢、引導(dǎo)和候機(jī)服務(wù)等工作；加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，切實(shí)做好不正常航班情況下的旅客解釋、疏導(dǎo)、簽轉(zhuǎn)、食宿等工作；

（2）運(yùn)輸服務(wù)部密切與市相關(guān)部門聯(lián)系、溝通，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)春運(yùn)期間相關(guān)數(shù)據(jù)信息，每天按時(shí)向省、市及民航上級(jí)部門進(jìn)行報(bào)送；

（3）配合中心防控辦做好春運(yùn)期間旅客疫情防控工作，落實(shí)好中心各項(xiàng)疫情防控措施。

3.航管站

（1）做好航班信息及時(shí)發(fā)布工作，確保信息暢通;制定航班調(diào)配方案，嚴(yán)格把握運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，積極溝通協(xié)調(diào)，努力組織航班安全、有序、順暢、高效運(yùn)行；密切關(guān)注天氣變化，及時(shí)發(fā)布?xì)庀笄閳?bào)和預(yù)警信息；

（2）做好春運(yùn)期間應(yīng)急管理工作。

4.機(jī)務(wù)部

做好春運(yùn)期間機(jī)坪運(yùn)行管理工作，遇到冬季特殊天氣保障時(shí)，根據(jù)相應(yīng)預(yù)案，快速處置，盡量避免設(shè)備故障等原因造成航班長時(shí)間延誤。

5.機(jī)場管理部

做好春運(yùn)期間機(jī)場凈空安全管理工作和航班運(yùn)行前后道面保障工作。

6.通信站

做好通信導(dǎo)航監(jiān)視設(shè)備的隱患排查工作，確保春運(yùn)期間通信導(dǎo)航監(jiān)視設(shè)備和候機(jī)樓離港系統(tǒng)的正常運(yùn)行。同時(shí)做好阜陽機(jī)場春運(yùn)期間網(wǎng)絡(luò)和信息安全工作。

7.水電管理所

做好春運(yùn)期間的用電安全、管理和維護(hù)工作。

8.辦公室

做好春運(yùn)期間的車輛保障工作，監(jiān)督物業(yè)做好機(jī)場環(huán)境衛(wèi)生的清潔和維護(hù)工作。做好春運(yùn)期間機(jī)場環(huán)境氛圍的營造工作。

9.信息宣傳科

利用新媒體發(fā)布航班動(dòng)態(tài)告知旅客航班信息，做好機(jī)場春運(yùn)宣傳引導(dǎo)工作。及時(shí)處理旅客反饋的信息，做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測分析和應(yīng)對(duì)處置工作。

10.安全監(jiān)督科

監(jiān)督檢查各部門開展的春運(yùn)安全保障工作，確保阜陽機(jī)場春運(yùn)工作安全進(jìn)行。

11.財(cái)務(wù)審計(jì)科

做好春運(yùn)期間經(jīng)費(fèi)保障工作。

12.市場營銷科

加強(qiáng)與春運(yùn)期間執(zhí)飛航司的聯(lián)系和溝通，隨時(shí)掌握航班運(yùn)力調(diào)整相關(guān)信息，做好信息反饋。

13.工會(huì)

做好春運(yùn)期間中心內(nèi)部職工服務(wù)工作,做好春運(yùn)期間文明創(chuàng)建常態(tài)化的監(jiān)督檢查工作。

14.市公安局高鐵機(jī)場分局

做好各項(xiàng)安全防范工作，維護(hù)春運(yùn)期間機(jī)場治安秩序；協(xié)助機(jī)場相關(guān)部門做好疫情防控工作。

15.中航油阜陽供應(yīng)站

做好春運(yùn)期間航班保障和機(jī)坪運(yùn)行安全管理工作，落實(shí)好各項(xiàng)疫情防控工作措施。

四、實(shí)施步驟

（一）準(zhǔn)備階段（20__年1月27日之前）

組織開展春運(yùn)客流量調(diào)查和預(yù)測分析，進(jìn)行節(jié)前安全隱患大排查；抓好“三基”工作，做好春運(yùn)保障及疫情防控工作；成立阜陽民航中心春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)制定印發(fā)《阜陽機(jī)場20__年春運(yùn)保障和春運(yùn)疫情防控工作方案》。各部門根據(jù)職責(zé)細(xì)化保障方案，將方案內(nèi)容傳達(dá)至每一名職工，共同打好20__年工作的第一仗。

（二）實(shí)施階段（20__年1月28日至3月8日）

相關(guān)部門按照春運(yùn)和疫情防控工作的部署和要求，根據(jù)工作職責(zé)，組織實(shí)施各項(xiàng)工作。對(duì)春運(yùn)期間的生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、設(shè)備運(yùn)行狀況、不正常情況、好人好事先進(jìn)事跡等及時(shí)收集、整理、上報(bào)。中心督導(dǎo)組定期組織開展工作督導(dǎo)檢查，加強(qiáng)部門協(xié)作，從嚴(yán)從細(xì)，落實(shí)疫情防控和安全生產(chǎn)主體責(zé)任，確保春運(yùn)工作順利開展。

（三）總結(jié)階段（20__年3月9日至3月10日）

春運(yùn)工作結(jié)束后，相關(guān)部門對(duì)春運(yùn)和疫情防控工作進(jìn)行總結(jié)，于3月9日上報(bào)至中心春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

五、主要工作任務(wù)

（一）堅(jiān)持疫情防控，保障“健康春運(yùn)”

1.嚴(yán)格落實(shí)疫情防控最新文件要求。按照省、市和民航上級(jí)單位疫情防控最新文件要求，持續(xù)做好“外防輸入、內(nèi)防反彈”工作，強(qiáng)化“人物同防”。

2.高度重視，提高疫情防控政治站位。嚴(yán)格落實(shí)中央、省、市相關(guān)工作部署及要求，組織查控人員及時(shí)學(xué)習(xí)疫情最新文件精神，明確防控制度，落實(shí)防控預(yù)案，突出重點(diǎn)，抓好細(xì)節(jié)，做好阜陽機(jī)場春運(yùn)時(shí)期各個(gè)環(huán)節(jié)的防護(hù)工作；明確各崗位職責(zé)，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)決克服人員麻痹思想、厭戰(zhàn)情緒、僥幸心理，以“一失萬無”的心態(tài)全力守住春運(yùn)疫情防線。

3.統(tǒng)籌部署，細(xì)化分工。中心疫情防控專項(xiàng)工作組要統(tǒng)籌安排，精細(xì)部署，構(gòu)筑“橫向到邊、縱向到底”的防控體系。疫情防控辦公室做好春運(yùn)疫情防控工作具體方案，負(fù)責(zé)組織指導(dǎo)機(jī)場開展疫情防控工作，加強(qiáng)人員培訓(xùn)與預(yù)案演練，提高應(yīng)對(duì)疫情突發(fā)事件的處置能力。根據(jù)市疫情防控辦要求，及時(shí)上報(bào)疫情防控信息并做好記錄。相關(guān)部門定期做好監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改，降低人為差錯(cuò)。若出現(xiàn)失職失責(zé)等情況，將嚴(yán)肅追責(zé)。

4.引導(dǎo)和提醒旅客做好個(gè)人防護(hù)，嚴(yán)格做到“五個(gè)一”。遇到突發(fā)情況要按照預(yù)案及時(shí)準(zhǔn)確處理并迅速上報(bào)。對(duì)于貨物運(yùn)輸特別是進(jìn)口冷鏈貨物運(yùn)輸，要做好嚴(yán)密防護(hù)，貨物從業(yè)人員要嚴(yán)格做好值班值守和個(gè)人防護(hù)工作。繼續(xù)把外防輸入作為防控工作的重中之重，持續(xù)做好境外及國內(nèi)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返阜來阜人員排查及旅客信息的登記上報(bào)工作，強(qiáng)化人物同防，嚴(yán)防疫情輸入。

提前儲(chǔ)存防護(hù)物資，做好中心內(nèi)部、駐場單位及施工單位工作人員自我防控工作，工作人員工作期間全程佩戴防護(hù)用品，如有污染及時(shí)更換。實(shí)行員工每日體溫檢測排查和外出審批報(bào)備制度，加強(qiáng)值班值守和信息通報(bào)；按照“知情自愿”的原則完成一線員工疫苗接種工作；候機(jī)樓人流量大，增加公共區(qū)域消毒次數(shù)，保持通風(fēng)。

（二）強(qiáng)化安全管理，保障“平安春運(yùn)”

1.強(qiáng)化紅線意識(shí)，守住安全底線。安全是民航業(yè)的生命線，是民航工作的頭等大事。春運(yùn)是安全生產(chǎn)關(guān)鍵期，也是安全事故多發(fā)期，以深入推進(jìn)阜陽民航安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治三年行動(dòng)為契機(jī)，強(qiáng)化“三基”建設(shè)，同時(shí)要求各部門加強(qiáng)安全監(jiān)督，實(shí)事求是，進(jìn)一步提升各級(jí)安全監(jiān)管效能，確保春運(yùn)期間安全生產(chǎn)形勢持續(xù)平穩(wěn)可控。

2.開展安全教育和安全生產(chǎn)大檢查。各部門要加強(qiáng)員工節(jié)前培訓(xùn)，加強(qiáng)安全教育，提高安全意識(shí)，守住安全底線。節(jié)前，組織開展安全生產(chǎn)大檢查大整治行動(dòng)，排查安全隱患，做到“全覆蓋、零容忍、重實(shí)效”，全面開展安全生產(chǎn)隱患排查“五個(gè)一”。

3．對(duì)設(shè)施設(shè)備定期檢查和保養(yǎng)。春運(yùn)期間，各部門要密切關(guān)注本部門設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，做好日常檢查和監(jiān)控工作，同時(shí)做好節(jié)日期間技術(shù)人員的值班工作，責(zé)任到人，發(fā)生故障要及時(shí)處置。對(duì)涉及航空和地面安全的設(shè)施設(shè)備，如通信導(dǎo)航、助航燈光、安檢設(shè)備、供電系統(tǒng)、離港系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和特種車輛等進(jìn)行定期檢查和保養(yǎng)，嚴(yán)禁帶故障運(yùn)行。檢查中發(fā)現(xiàn)的`問題要及時(shí)進(jìn)行整改，確保其處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部門、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)崗位的安全隱患排查治理，認(rèn)真查找薄弱環(huán)節(jié)；全面提高職工的安全意識(shí)，增強(qiáng)安全工作的責(zé)任感和緊迫感。

4.加強(qiáng)危險(xiǎn)品管理和凈空保護(hù)工作。涉及飛行、空防和地面安全的重要部門要特別加強(qiáng)對(duì)員工的安全教育，做好易燃、易爆、危險(xiǎn)品查堵工作。配合有關(guān)單位，做好嚴(yán)禁節(jié)假日期間在機(jī)場周邊燃放煙花爆竹的宣傳工作。

（三）加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，保障“順暢春運(yùn)”

1.提高航班正常率，保障順暢春運(yùn)。阜陽民航中心各部門加強(qiáng)內(nèi)外協(xié)調(diào)，克服和減輕冬季惡劣天氣對(duì)航班運(yùn)營的影響，想方設(shè)法提高航班正常率。優(yōu)化乘機(jī)流程，為晚到旅客開辟綠色通道。行李裝卸做到輕拿輕放，避免人為原因破損。

2.做好應(yīng)急管理，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。冬季雨雪冰凍和大霧低能見度等惡劣天氣高發(fā)，極易引起大面積航班延誤。航管、運(yùn)輸、安檢、機(jī)務(wù)、場務(wù)、水電等重點(diǎn)部門和駐場單位要加強(qiáng)應(yīng)急管理，做好預(yù)案演練，提前做好準(zhǔn)備工作，提高應(yīng)急處置能力。各部門相互合作，密切配合，積極協(xié)調(diào)航空公司，做好航班不正常情況下的服務(wù)工作，避免因航班延誤或取消引發(fā)旅客滯留和聚集，妥善處理不正常航班引起的各類糾紛。要加大安全和服務(wù)的監(jiān)管力度，對(duì)發(fā)生的違規(guī)現(xiàn)象要進(jìn)行及時(shí)通報(bào)，扎實(shí)做好應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件的準(zhǔn)備工作，確保春運(yùn)工作順利正常開展。

（四）提升服務(wù)質(zhì)量，保障“溫暖春運(yùn)”

1.加強(qiáng)一線人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能。春運(yùn)辦公室工作人員應(yīng)積極主動(dòng)了解航班動(dòng)態(tài)，及時(shí)通過航顯、廣播等途徑向旅客發(fā)布航班信息。

2.提高員工的服務(wù)意識(shí)。春運(yùn)是對(duì)運(yùn)輸服務(wù)能力的大考，也是對(duì)服務(wù)品質(zhì)的綜合檢驗(yàn)。面對(duì)旅客微笑服務(wù)，文明有禮，及時(shí)為旅客答疑解惑，努力保障旅客出行順心、暢心、安心，為旅客營造良好的出行環(huán)境。同時(shí)，對(duì)照《航班正常管理規(guī)定》，全面梳理各項(xiàng)旅客服務(wù)保障流程，進(jìn)行相應(yīng)的監(jiān)督，組織必要的服務(wù)質(zhì)量檢查活動(dòng)，做好各項(xiàng)旅客服務(wù)工作，以實(shí)際行動(dòng)踐行“發(fā)展為人民”的理念，共同維護(hù)春運(yùn)期間的安全服務(wù)保障工作。

3.做好特殊旅客的服務(wù)。根據(jù)實(shí)際情況，特別加強(qiáng)對(duì)殘疾人、老年人、無成人陪伴兒童等特殊旅客的關(guān)愛，營造文明、溫馨、和諧的出行環(huán)境。為老年旅客提供人工優(yōu)先服務(wù)，安排專人幫助老年旅客進(jìn)行“健康碼”申領(lǐng)核驗(yàn)、人工售檢票、咨詢引導(dǎo)等，保障老年人在智能化條件下便利出行。全面落實(shí)軍人依法優(yōu)先的要求，為軍人、消防救援人員等提供優(yōu)先服務(wù)，提升旅客對(duì)民航真情服務(wù)的認(rèn)同感。

4.做好“最先一公里”和“最后一公里”的服務(wù)。阜陽機(jī)場開往高鐵的免費(fèi)大巴要及時(shí)到位，為旅客帶來便捷的出行體驗(yàn)，車內(nèi)要及時(shí)消毒通風(fēng)，同時(shí)，做好后勤保障工作，確保上下班車輛及時(shí)到位，為春運(yùn)期間堅(jiān)守崗位的廣大職工提供舒適便利的工作環(huán)境。

5.降低人為差錯(cuò)，實(shí)現(xiàn)“零投訴”。春運(yùn)期間，中心全體職工要在確保安全的前提下，關(guān)注旅客需求，努力為旅客提供周到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在提供服務(wù)過程中，要加強(qiáng)信息溝通，積極滿足旅客的需求，力爭實(shí)現(xiàn)零投訴。

（五）做好宣傳引導(dǎo)，保障“誠信春運(yùn)”

1.認(rèn)真落實(shí)《民航行業(yè)信用管理辦法》，營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠信經(jīng)營的乘機(jī)環(huán)境，增強(qiáng)人民群眾的認(rèn)同感；工作人員應(yīng)熟知崗位要求，了解旅客需求，有問必答，如實(shí)解決旅客面臨的問題，做到誠信服務(wù)。

2.春運(yùn)期間，旅客匆忙，攜帶物品較多，容易丟失。做好春運(yùn)期間旅客暫存、自棄、遺失物品的管理工作，相關(guān)工作人員做好登記留存，按照相應(yīng)的管理制度進(jìn)行處理?？砷_設(shè)微信公眾號(hào)春運(yùn)專欄，征集旅客對(duì)阜陽機(jī)場的留言，收集民意，從而提高阜陽機(jī)場的服務(wù)質(zhì)量，打造信用機(jī)場。

3.在候機(jī)樓區(qū)域張貼誠信春運(yùn)的宣傳海報(bào)或利用大屏幕進(jìn)行視頻宣傳，宣傳相關(guān)政策，及時(shí)報(bào)道先進(jìn)事跡，為旅客營造一個(gè)誠信服務(wù)、文明出行的春運(yùn)環(huán)境。利用新媒體為旅客提供出行信息和乘機(jī)知識(shí)，做好宣傳告知工作；鼓勵(lì)旅客參與運(yùn)輸安全保障工作，為建設(shè)文明、誠信阜陽獻(xiàn)出自己的力量。

4.對(duì)于嚴(yán)重違法失信行為將及時(shí)采取懲戒措施，實(shí)現(xiàn)“一處失信，處處受限”。加強(qiáng)信用記錄和公布工作，對(duì)情節(jié)惡劣的旅客不文明行為，及時(shí)依法懲處；對(duì)于老賴限制乘坐飛機(jī)，敢于約束不良行為，提高文明出行的意識(shí)，形成講文明、守誠信的春運(yùn)環(huán)境。

（六）堅(jiān)守一線，做好值班值守

1.各部門領(lǐng)導(dǎo)要堅(jiān)持帶班制度，深入工作一線，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決運(yùn)行中出現(xiàn)的問題；中心1號(hào)值班領(lǐng)導(dǎo)（值班電話：18909688__X）要親臨現(xiàn)場，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)；做好春運(yùn)期間值班安排；各部門負(fù)責(zé)人電話要24小時(shí)保持暢通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決運(yùn)行中出現(xiàn)的問題；值班人員要堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，確保信息暢通，遇到突發(fā)情況及時(shí)上報(bào)，迅速規(guī)范處置。

2.各科室主要負(fù)責(zé)人為部門春運(yùn)第一責(zé)任人，并指定一名聯(lián)絡(luò)人。春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室延用20__年阜陽機(jī)場春運(yùn)工作微信群，成員包含中心領(lǐng)導(dǎo)、各科室負(fù)責(zé)人和聯(lián)絡(luò)人。對(duì)春運(yùn)期間的生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、設(shè)備運(yùn)行狀況、不正常情況、好人好事等先進(jìn)事跡及時(shí)收集、整理、上報(bào)。春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室指定專人統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，及時(shí)匯總各部門上報(bào)的數(shù)據(jù)，每天按時(shí)報(bào)送上級(jí)部門。

3.各部門要注意收集春運(yùn)工作中典型事例和工作經(jīng)驗(yàn)，春運(yùn)結(jié)束后，要認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)材料于3月12日前分別報(bào)民航安徽監(jiān)管局春運(yùn)辦和市春運(yùn)辦。對(duì)春運(yùn)工作中涌現(xiàn)出來的積極向上的先進(jìn)典型，進(jìn)行評(píng)選和表彰，宣傳阜陽機(jī)場春運(yùn)期間的先進(jìn)事例和工作亮點(diǎn)，弘揚(yáng)正氣，營造阜陽機(jī)場良好形象。

4.信息報(bào)送要求

民航安徽監(jiān)管局春運(yùn)辦信息報(bào)送要求：

（1）每天上午9:00前將前一天春運(yùn)數(shù)據(jù)按《春運(yùn)情況統(tǒng)計(jì)表（日?qǐng)?bào)）》（見附件1）報(bào)監(jiān)管局春運(yùn)辦。

（2）每周一10:00前將《春運(yùn)情況統(tǒng)計(jì)表（周報(bào)）》（見附件2）報(bào)監(jiān)管局春運(yùn)辦。

（3）春節(jié)黃金周最后一天17:00前將春節(jié)黃金周《春運(yùn)情況統(tǒng)計(jì)表（周報(bào)）》報(bào)監(jiān)管局春運(yùn)辦。

（4）春運(yùn)匯總數(shù)據(jù)應(yīng)按《春運(yùn)情況統(tǒng)計(jì)表（周報(bào)）》于3月9日上午10:00前報(bào)監(jiān)管局春運(yùn)辦。

2023春運(yùn)客運(yùn)服務(wù)工作實(shí)施方案精選篇7

各旗區(qū)交通運(yùn)輸局、局直各單位：

20__年春運(yùn)將于1月13日啟動(dòng)，2月21日結(jié)束，為期40天。春運(yùn)伊始即將迎來學(xué)生放假、務(wù)工返鄉(xiāng)的客流高峰，為切實(shí)做好20__年春運(yùn)期間運(yùn)力組織、車輛通行、安全監(jiān)管、應(yīng)急保障等工作，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、加強(qiáng)春運(yùn)組織領(lǐng)導(dǎo)

各單位要按照“以客為主、安全第一、服務(wù)至上、保障有力”的總體要求，結(jié)合春運(yùn)旅客出行要求，科學(xué)調(diào)配道路客運(yùn)運(yùn)力，加強(qiáng)農(nóng)村客運(yùn)運(yùn)力投入，適時(shí)增加客運(yùn)班次，確保旅客走得了、走得好、走得舒心，保質(zhì)保量完成春運(yùn)任務(wù)。為加強(qiáng)對(duì)春運(yùn)工作的指導(dǎo)協(xié)調(diào)，盟交通運(yùn)輸局成立春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組（詳見附件1），辦公室設(shè)在交戰(zhàn)科，各單位也要相應(yīng)成立春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，要及時(shí)、全面掌握道路運(yùn)輸情況和安全生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)與安監(jiān)、公安交警、氣象等部門的信息溝通，保證春運(yùn)期間突發(fā)事件能夠及時(shí)處置、事件信息能夠快速反饋。

二、統(tǒng)籌春運(yùn)運(yùn)力安排

各運(yùn)管部門、客運(yùn)企業(yè)和汽車客運(yùn)站要加強(qiáng)春運(yùn)期間運(yùn)輸調(diào)度和組織管理，科學(xué)調(diào)研預(yù)測旅客和貨物需求，合理制訂運(yùn)輸方案，確保運(yùn)力資源能夠滿足春運(yùn)需求。一是在客流密集地區(qū)和偏遠(yuǎn)地區(qū)，合理調(diào)整班次、班期，及時(shí)安排加班車輛，確保不出現(xiàn)脫班減班、乘車難和旅客滯留等問題，切實(shí)滿足城鄉(xiāng)居民出行需求。二是要保障運(yùn)輸節(jié)點(diǎn)高效銜接，采取加班、延長運(yùn)行時(shí)間等方式，及時(shí)疏運(yùn)旅客。三是要配合好教育、工會(huì)等部門，引導(dǎo)學(xué)生和務(wù)工人員錯(cuò)峰出行，積極開展農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)專項(xiàng)活動(dòng)，組織廣大運(yùn)輸企業(yè)積極參與，保障學(xué)生、務(wù)工人員順利平安返鄉(xiāng)、返校（崗）。四是要做好重點(diǎn)物資、節(jié)日物資運(yùn)輸工作，嚴(yán)格落實(shí)“綠色通道”政策，保障鮮活物品供應(yīng)，滿足企業(yè)生產(chǎn)和居民生活需要。

三、強(qiáng)化春運(yùn)安全應(yīng)急管理

各單位要針對(duì)春運(yùn)期間安全生產(chǎn)特點(diǎn)，切實(shí)保障群眾安全出行。一是要從嚴(yán)落實(shí)安全生產(chǎn)監(jiān)管制度。各單位要進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)監(jiān)管責(zé)任，組織開展春運(yùn)安全生產(chǎn)隱患排查，堵塞安全漏洞，強(qiáng)化應(yīng)急處置，切實(shí)保障道路運(yùn)輸安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定。運(yùn)輸企業(yè)要嚴(yán)格落實(shí)車輛技術(shù)管理主體責(zé)任，在春運(yùn)前要對(duì)本企業(yè)的車輛及相關(guān)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全全面排查，監(jiān)管單位進(jìn)行檢查，確保運(yùn)輸車輛及設(shè)施設(shè)備技術(shù)性能完好。督促客運(yùn)企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站、六不出站”規(guī)定和長途客運(yùn)2時(shí)至5時(shí)停車休息制度，認(rèn)真執(zhí)行道路客運(yùn)安全告知制度，切實(shí)發(fā)揮衛(wèi)星定位監(jiān)控系統(tǒng)作用，落實(shí)24小時(shí)監(jiān)控制度，嚴(yán)禁駕駛員擅自關(guān)閉或人為損壞衛(wèi)星定位系統(tǒng)車載終端，及時(shí)糾正并嚴(yán)厲處罰超速、超員、竄線行為。二是深化平安交通建設(shè)。各單位要將百日安全生產(chǎn)大排查大整治工作和春運(yùn)檢查相結(jié)合，繼續(xù)深入開展安全生產(chǎn)隱患排查，各路政養(yǎng)護(hù)管理部門要深刻汲取“9.24”事故教訓(xùn)，重點(diǎn)加強(qiáng)平交道口巡查，強(qiáng)化公路安全隱患排查和治理力度，確保安全生產(chǎn)形勢總體穩(wěn)定。進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營行為，對(duì)站外攬客、途中超員、繞圈攬客、倒賣車票、“倒客”、“甩客”、“宰客”以及駕乘人員態(tài)度惡劣等違法違規(guī)經(jīng)營行為要進(jìn)行嚴(yán)厲查處。春運(yùn)期間盟交通運(yùn)輸局組成安全督查組（詳見附件2），對(duì)全盟春運(yùn)及冬季安全生產(chǎn)工作具體落實(shí)情況進(jìn)行督查。各單位要根據(jù)各自職責(zé)自行開展安全生產(chǎn)隱患排查工作，對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行全面排查梳理，認(rèn)真查找安全隱患并及時(shí)整改。三是加強(qiáng)惡劣天氣預(yù)警預(yù)報(bào)，妥善處置應(yīng)急突發(fā)事件。要進(jìn)一步健全冬季冰雪天氣安全生產(chǎn)管理和工作責(zé)任制，遇有降雪等惡劣天氣要及時(shí)勘察路況并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。加強(qiáng)與氣象部門的溝通，通過站、微信、12328電話等平臺(tái)及時(shí)發(fā)布?xì)庀鬄?zāi)害預(yù)警信息，及時(shí)了解公路封閉情況。公路養(yǎng)護(hù)部門要及時(shí)對(duì)所轄區(qū)路段嚴(yán)密監(jiān)控，對(duì)易發(fā)生事故路段進(jìn)行重點(diǎn)防范，全力做好雪天公路保安暢通工作。遇到公路大面積雪阻時(shí)，養(yǎng)護(hù)部門按要求對(duì)上路清理路面積雪，對(duì)重點(diǎn)路段、路口、車流量較大的路段進(jìn)行人工拋灑融雪劑，以確保公路暢通，運(yùn)管部門要及時(shí)通知道路運(yùn)輸企業(yè)和汽車客運(yùn)站停發(fā)班車，防止發(fā)生行車事故。汽車客運(yùn)站要及時(shí)發(fā)布停車消息，防止旅客嚴(yán)重積壓。各運(yùn)輸企業(yè)要制定和落實(shí)冰雪路面行車防滑措施，強(qiáng)化對(duì)駕駛?cè)硕景踩{駛技能的教育培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)營運(yùn)車輛的動(dòng)態(tài)監(jiān)管，利用衛(wèi)星定位系統(tǒng)車載終端提醒駕駛?cè)藛T注意行車安全。

四、提升春運(yùn)服務(wù)質(zhì)量

要牢固樹立“以人為本”的服務(wù)意識(shí)，以“情滿旅途”活動(dòng)為載體，切實(shí)改進(jìn)提升春運(yùn)交通運(yùn)輸服務(wù)水平。一是要督促運(yùn)輸企業(yè)制定更加嚴(yán)格、更高水平的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提升客運(yùn)站、客車、從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量，為社會(huì)和群眾提供高品質(zhì)、個(gè)性化的運(yùn)輸服務(wù)。要確保站容站貌、車容車貌以及客車設(shè)施符合要求、齊全有效；司乘人員、站務(wù)人員要注重儀容儀表、禮貌待客，使用蒙漢兩種語言，為廣大旅客提供便利服務(wù)。二是要建立健全激勵(lì)機(jī)制。春運(yùn)結(jié)束后要對(duì)春運(yùn)任務(wù)完成得好、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰，對(duì)服務(wù)質(zhì)量低劣、屢遭投訴的單位和個(gè)人提出批評(píng)。三是要?jiǎng)?chuàng)新售票方式，充分利用全區(qū)客運(yùn)聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)，提供多樣化售票服務(wù)；客流高峰期要采取增設(shè)售票窗口、延長售票時(shí)間、團(tuán)體訂票等人性化方式，讓旅客尤其是農(nóng)牧區(qū)旅客、老幼弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客購票更便利。四是切實(shí)減輕客運(yùn)經(jīng)營者負(fù)擔(dān)。繼續(xù)做好全區(qū)定線客運(yùn)班車區(qū)內(nèi)通行費(fèi)減免工作，在20__年1月22日-26日（農(nóng)歷臘月二十五至二十九）和2月2日-2月6日（正月初六至初十）春運(yùn)高峰期間，加班車可以憑自治區(qū)交通運(yùn)輸廳發(fā)放的春運(yùn)加班車通行證（春運(yùn)加班車通行證在盟處客運(yùn)科領(lǐng)取），在自治區(qū)境內(nèi)免交路橋通行費(fèi)。

五、做好春運(yùn)宣傳和信息報(bào)送工作

一是做好春運(yùn)宣傳海報(bào)張貼工作。交通運(yùn)輸部設(shè)計(jì)印發(fā)了“平安春運(yùn)”“誠信春運(yùn)”“便捷春運(yùn)”“溫馨春運(yùn)”四個(gè)主題海報(bào)，各運(yùn)管局要在轄區(qū)客運(yùn)企業(yè)、客運(yùn)站等重點(diǎn)區(qū)域宣傳張貼，營造良好氛圍。二是圍繞春運(yùn)重點(diǎn)時(shí)段加強(qiáng)宣傳報(bào)道。加強(qiáng)與新聞媒體合作，對(duì)道路運(yùn)輸行業(yè)春運(yùn)便民措施、旅客安全常識(shí)、監(jiān)督舉報(bào)方式等大力宣傳，圍繞春運(yùn)首日、春節(jié)前客流高峰日、除夕、春節(jié)假期結(jié)束日以及春運(yùn)結(jié)束日等重要事件節(jié)點(diǎn)，以改進(jìn)提升服務(wù)、加強(qiáng)值班值守等為重點(diǎn)，結(jié)合道路運(yùn)輸“身邊的楷模”先進(jìn)事跡，專題報(bào)道一線干部職工春運(yùn)服務(wù)保障情況。三是圍繞春運(yùn)重點(diǎn)活動(dòng)加強(qiáng)宣傳報(bào)道。各單位要積極開展春運(yùn)“情滿旅途”活動(dòng)，對(duì)在售票、候乘、信息發(fā)布、志愿者服務(wù)等方面的典型案例和感人事跡作為信息亮點(diǎn)，及時(shí)宣傳報(bào)道；四是完善工作信息報(bào)送機(jī)制。春運(yùn)期間，各單位要指定專人負(fù)責(zé)春運(yùn)信息報(bào)送工作，每10天報(bào)送一篇工作進(jìn)展情況，及時(shí)報(bào)送路況信息和重特大突發(fā)事件信息，并按規(guī)定報(bào)送安全事故信息。各單位于1月12日前將領(lǐng)導(dǎo)帶班春運(yùn)值班表，2月22日前將春運(yùn)工作總結(jié)上報(bào)盟交通運(yùn)輸局交戰(zhàn)科。