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專(zhuān)賣(mài)店實(shí)習(xí)報(bào)告范文

時(shí)間: 晴恩1037 分享

  隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型,專(zhuān)賣(mài)店作為零售業(yè)銷(xiāo)售的主要場(chǎng)所,在商業(yè)發(fā)展中占據(jù)著重要地位。不斷提高的生活質(zhì)量,使人們的消費(fèi)心理、購(gòu)物行為都有了新的需求,專(zhuān)賣(mài)店展示帶來(lái)的心理上的感受得到越來(lái)越多的重視。那么關(guān)于在專(zhuān)賣(mài)店的的實(shí)習(xí)報(bào)告要怎么寫(xiě)呢?為此學(xué)習(xí)啦小編為大家整理了專(zhuān)賣(mài)店實(shí)習(xí)報(bào)告范文,歡迎參考。

  專(zhuān)賣(mài)店實(shí)習(xí)報(bào)告范文篇一

  時(shí)間過(guò)的真快,轉(zhuǎn)眼間,在浙江正道車(chē)業(yè)服務(wù)有限公司的實(shí)習(xí)馬上要接近尾聲了。在這半年多的時(shí)間,我學(xué)到了很多東西,不僅有工作方面的,更學(xué)到了很多做人的道理,對(duì)我來(lái)說(shuō)受益非淺。做為一個(gè)剛踏入社會(huì)的年輕人來(lái)說(shuō),什么都不懂,沒(méi)有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。不過(guò),在朋友和同事的幫助下,我很快融入了這個(gè)新的環(huán)境,這對(duì)我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外,我還學(xué)會(huì)了如何更好地與別人溝通,如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn),如何說(shuō)服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的最重要的基石。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),也打開(kāi)了視野,增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),為我們以后更好地服務(wù)社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  浙江正道車(chē)業(yè)服務(wù)有限公司成立于XX年4月,是一家以產(chǎn)業(yè)投資為背景、以整合產(chǎn)業(yè)鏈資源和再造業(yè)務(wù)流程為運(yùn)作手段、以提供汽車(chē)后市場(chǎng)品牌服務(wù)為目標(biāo)的企業(yè)。公司以“車(chē)走正道,想到做到”為訴求,為廣大汽車(chē)用戶(hù)提供最高水準(zhǔn)的服務(wù)。

  我在公司先是就職于汽車(chē)美容組主要,從事汽車(chē)漆面保養(yǎng)工作,如拋光、封鈾、鍍膜等,剛開(kāi)始的時(shí)候由于對(duì)拋光機(jī)的使用不熟練,工作中好多問(wèn)題都不會(huì)處理,后來(lái)在同時(shí)的幫助下慢慢的進(jìn)步懂得了其中的使用技巧。工作中就顯得輕松多了。其實(shí)汽車(chē)美容是一項(xiàng)比較簡(jiǎn)單的工作,技術(shù)含量并不高,最主要的就兩個(gè)字“細(xì)心”。我們公司對(duì)汽車(chē)美容工還有以下幾點(diǎn)原則:

  1、耐心細(xì)致:汽車(chē)美容是精細(xì)工作,類(lèi)似工藝品的加工制作,必須有耐心,要精益求精。粗心大意容易出錯(cuò),稍有疏忽就會(huì)留下邊邊角角的污點(diǎn)。如果工作干得不細(xì)、不清,就會(huì)失去顧客。

  2、求穩(wěn)避災(zāi):車(chē)漆美容時(shí),一旦研磨或拋光過(guò)度,會(huì)造成原有漆面的破壞、很難補(bǔ)救。因此,當(dāng)出現(xiàn)難題時(shí)要停下來(lái),規(guī)劃好后再繼續(xù)操作。

  3、取輕避重:進(jìn)行美容作業(yè)時(shí),應(yīng)根據(jù)部位及材料選用產(chǎn)品,并作好試驗(yàn)、試用工作。優(yōu)先選用柔和型、稀釋型或微切型的產(chǎn)品。盡量由低速檔位、小力量開(kāi)始試驗(yàn)操作,直至速度、用力大小滿足要求為止。

  4、先試后用:為了保證作業(yè)要求,應(yīng)在全面作業(yè)之前,在隱蔽處小范圍內(nèi)進(jìn)行試驗(yàn),以便掌握情況正確使用產(chǎn)品和優(yōu)化操作方法。

  現(xiàn)在我已經(jīng)申請(qǐng)調(diào)到汽車(chē)維修區(qū)去了,不過(guò)剛過(guò)去做了幾天好多還是很陌生,我想在回公司的時(shí)候一定會(huì)好好努力做好工作,認(rèn)真向那些經(jīng)驗(yàn)豐富的師傅學(xué)習(xí),以學(xué)到更多的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí),期待明天的到來(lái)。

  專(zhuān)賣(mài)店實(shí)習(xí)報(bào)告范文篇二

  在森馬一個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了,收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn),同時(shí)也得到了很多中肯的建議。對(duì)于一個(gè)剛走出校門(mén)的大學(xué)生來(lái)說(shuō),怎樣能更好的轉(zhuǎn)變自己的社會(huì)身份,適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展節(jié)奏才是最重要的。總結(jié)自身的不足,找出差距,確定目標(biāo)去奮斗,讓自己更加富有創(chuàng)新性、靈活性,提高自己的應(yīng)變能力,為自己的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),千里之行,始于足下。總結(jié)一點(diǎn)自己的小小經(jīng)驗(yàn),從一個(gè)學(xué)生的角度提出一些意見(jiàn),使我們的工作更加完善,效率得到提高,這才是大家所希望的,因?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展才是我們實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的最終奮斗目標(biāo)。

  一、對(duì)于自身的一些認(rèn)識(shí):

  1、新員工千萬(wàn)不要盲目工作,被動(dòng)接受工作是不對(duì)的,必須積極提高自己的主動(dòng)性,時(shí)刻保持清醒的頭腦,主動(dòng)積極應(yīng)變困難,善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、總結(jié)問(wèn)題、改善問(wèn)題。同時(shí)還要做好工作計(jì)劃與總結(jié),做到心中有數(shù),時(shí)刻規(guī)劃自己的發(fā)展,改正自己的缺點(diǎn),走向良性發(fā)展的道路;

  2、把握全局的發(fā)展,要有大局觀,同時(shí)還要努力做好每個(gè)細(xì)節(jié),將局部與整體結(jié)合起來(lái)。做事情前明白前因后果,理性的去面對(duì)自己所要承擔(dān)的任務(wù)。要用自己的創(chuàng)新精神,結(jié)合實(shí)際,尋求改善工作的最好方法,提高工作效率;

  3、新員工要注意自己的工作方式,注意辦公室禮節(jié)。從很簡(jiǎn)單的接打電話,到與其他部門(mén)進(jìn)行協(xié)作,這都需要運(yùn)用正確的方式去應(yīng)對(duì),良好的工作方式往往是良好完成工作任務(wù)的途徑之一;

  4、沉著冷靜、從容應(yīng)對(duì)。剛開(kāi)始工作的時(shí)候,由于對(duì)情況的不了解,很容易產(chǎn)生浮躁的情緒,但是要適當(dāng)調(diào)整自己的情緒,快樂(lè)地工作,幸福地生活。培養(yǎng)自己的細(xì)心與耐心是必要的,無(wú)論從事什么工作都不能偏離這一點(diǎn),認(rèn)認(rèn)真真地做好自己的本職工作,從容面對(duì)一切困難,為工作目標(biāo)不懈努力;

  5、要主動(dòng)學(xué)習(xí)、有溝通意識(shí)。許多工作經(jīng)驗(yàn)都是在實(shí)踐中積累起來(lái)的,那么就要主動(dòng)請(qǐng)教相對(duì)更有經(jīng)驗(yàn)的人,吸取有益的東西,根據(jù)自己的實(shí)際情況合理運(yùn)用,不斷提升自己的個(gè)人能力,為以后的成功積累經(jīng)驗(yàn)。做事要有謙虛精神,時(shí)刻想著尋求自己工作的不足,虛心向上才會(huì)成功。尊重人、感謝人,才會(huì)贏得他人的尊重,才會(huì)在協(xié)作中游刃有余;

  6、全面認(rèn)識(shí)自己。做什么之前,首先要明白自己要什么,這樣才能使自己找到適合自己發(fā)展的崗位,才能在工作中發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。這需要自己去好好地思考,同時(shí)還要有敬業(yè)精神,干一行、愛(ài)一行是必要的;

  7、主動(dòng)幫助、協(xié)作他人。往往一些新員工只局限于做好自己的本職工作,對(duì)于其他人的工作不是很關(guān)心。這樣是不可取的,不利于培養(yǎng)自己團(tuán)隊(duì)意識(shí),同樣對(duì)于自身綜合素質(zhì)的提升也是不利的。對(duì)于一個(gè)和諧的工作團(tuán)隊(duì),互相協(xié)作,積極主動(dòng)的提供幫助是必要的。有些事情也許就是因?yàn)樽约旱闹鲃?dòng),使得自己學(xué)到了許多,對(duì)于一些知識(shí)加深了理解,在運(yùn)用中不斷前行,提高工作能力。在迎接新實(shí)習(xí)生,并且?guī)в?xùn)他們對(duì)日常工作進(jìn)行一些熟悉時(shí),自己有了一些心得,自己主動(dòng)接受這一類(lèi)工作,有利于自身的提升,提高了自己的辦事能力;

  8、要有較強(qiáng)的應(yīng)變能力。現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展,特別是國(guó)外大型企業(yè),危機(jī)公關(guān)能力往往是企業(yè)轉(zhuǎn)敗為勝的關(guān)鍵,今年森馬的形象危機(jī)已經(jīng)給了我們很深刻的啟示。每個(gè)人都要有危機(jī)公關(guān)意識(shí),即使是一件小事也是鍛煉的機(jī)會(huì),注重細(xì)節(jié),尋求整體發(fā)展,那么企業(yè)才有頑強(qiáng)的生命活力,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。從企業(yè)整體發(fā)展來(lái)講,要深入打造自己的危機(jī)公關(guān)體制,整體提升自身的應(yīng)變能力;

  9、從人力資源的角度上來(lái)講,除要有以上的認(rèn)識(shí)外,還要能在“德”上做文章,人資和財(cái)務(wù)都要重“德”的建設(shè)。要有原則性、保密性,嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真地完成工作,從公司的整體利益出發(fā),團(tuán)結(jié)各個(gè)部門(mén),一起為公司的發(fā)展而努力。的確,這些部門(mén)的人員要保持自己的素質(zhì)修養(yǎng),培養(yǎng)良好的道德品質(zhì),從而提升部門(mén)整體素質(zhì),為公司長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略的發(fā)展貢獻(xiàn)力量;

  10、人力資源工作是企業(yè)人力資源規(guī)劃、招聘人事、培養(yǎng)發(fā)展、薪酬福利、績(jī)效評(píng)估、員工關(guān)系等工作的主體,人資人員要有全局觀念,要明確自己的服務(wù)觀,積極主動(dòng)為公司、為各個(gè)部門(mén)提供幫助,并且在此過(guò)程中具備較強(qiáng)的咨詢(xún)能力,為了公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略貢獻(xiàn)重要力量。做了招聘、培訓(xùn)、勞務(wù)合同等等工作,對(duì)于培養(yǎng)自己嚴(yán)謹(jǐn)而積極的工作態(tài)度是很必要的,在以后的工作中,要靠自己去摸索、體會(huì),使自己不斷進(jìn)步、發(fā)展。

  總之,在實(shí)際的工作之中,必須要做一個(gè)有心人,不斷汲取精華、完善自己,讓自己更好的適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的節(jié)奏,做社會(huì)需要的有用之人,成社會(huì)需要之才,打造屬于自己的成功天地。無(wú)論做什么工作,都要保持一顆謙虛謹(jǐn)慎、求實(shí)上進(jìn)的心,使自己在激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中,能夠脫穎而出。自己是不是人才,能不能成為人才,這都需要自己用不懈的努力去有力地證明。

  二、對(duì)于工作的一些建議:

  (一)、對(duì)于校園招聘的一些建議:

  1、地點(diǎn)的選擇要更加具有吸引性,吸引宣講會(huì)周邊的同學(xué)們都可以積極踴躍參加,增加杭州站是必要的;

  2、在過(guò)程前后,要做好數(shù)據(jù)的整理與總結(jié),深入實(shí)際去調(diào)查,為下一次校園招聘積累經(jīng)驗(yàn),做好工作計(jì)劃;

  3、充分利用起校園就業(yè)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì),大力宣傳我們的官方網(wǎng)站,提升自我形象,對(duì)于各種宣傳途徑要合理整合,達(dá)到資源的優(yōu)化配置;

  4、招聘方式避免雷同化,要趨于多樣化,用多種不同形式,全方位、立體考察人才;

  5、招聘時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整;

  6、一切從集團(tuán)的利益出發(fā);

  7、我是長(zhǎng)沙的大學(xué)生,建議下次不要選擇美興大酒店,雖然物美價(jià)廉、交通方便,但是過(guò)于隱蔽,不易尋找,一樓無(wú)大堂,不好詢(xún)問(wèn)。

  8、建議增加通知方式,確保萬(wàn)無(wú)一失,且通知面試的時(shí)候要區(qū)分森馬和巴拉巴拉,以免誤解。

  (二)、對(duì)于所在培訓(xùn)組工作的一些心得:

  1、有些培訓(xùn)會(huì)出現(xiàn)一些疏忽,在準(zhǔn)備過(guò)程中出現(xiàn)一些問(wèn)題。首先,新員工的主動(dòng)性不足,老員工在工作繁忙時(shí)會(huì)疏忽一些事情的交代,這就需要大家在事前進(jìn)行很好的溝通與計(jì)劃,明白做事情的前因后果,把握整體與局部的關(guān)系,耐心、細(xì)致,確保萬(wàn)無(wú)一失;

  2、對(duì)于我們的培訓(xùn)工作,要提高效率并且與各個(gè)部門(mén)進(jìn)行行之有效的總體溝通,建立合理的運(yùn)行機(jī)制,確保可以更好的實(shí)施。注意培訓(xùn)資料的詳細(xì)整理,以便日后統(tǒng)計(jì)的便利,減少不必要的麻煩;

  3、注意講師的合理選拔,提升整體質(zhì)量,真正讓學(xué)員在快樂(lè)中學(xué)習(xí)到所需要的知識(shí)。對(duì)于上一年的總結(jié),要深入到實(shí)際工作中去,以更好地提升我們的整體工作水平;

  4、從整體上全方位把握培訓(xùn)工作,平衡各個(gè)方面的利益需求,并結(jié)合EHR系統(tǒng)管理,與績(jī)效考核等相關(guān)工作結(jié)合,提升整體工作質(zhì)量;

  5、努力提升培訓(xùn)組織者的業(yè)務(wù)素質(zhì),打造強(qiáng)勢(shì)內(nèi)外培訓(xùn)團(tuán)隊(duì),為培訓(xùn)工作的順利實(shí)施保駕護(hù)航。

  6、此外,對(duì)于勞務(wù)合同和考勤制度要進(jìn)行合理的整理,為以后的便捷化打好基礎(chǔ),并結(jié)合新《勞動(dòng)合同法》,保障員工的合法利益。完善這方面的工作,有助于更好地規(guī)范員工行為,提升素質(zhì),打造制度文化。

  (三)、對(duì)于工作的其他看法:

  1、工作中注意自己的時(shí)尚的氣質(zhì),努力打造有活力的企業(yè)文化;

  2、各個(gè)部門(mén)加強(qiáng)有效的溝通是必要的;

  3、人力資源工作在系統(tǒng)化、先進(jìn)化的道路上還要穩(wěn)步向前發(fā)展,打造優(yōu)秀的核心團(tuán)隊(duì);

  4、加強(qiáng)對(duì)公司新老員工的溝通;

  5、合理加強(qiáng)培訓(xùn),提升全員的業(yè)務(wù)素質(zhì),打造團(tuán)隊(duì)文化、終身學(xué)習(xí)文化;

  6、打造公司信息化管理平臺(tái),提高管理效率;

  7、做好人才、技術(shù)、戰(zhàn)略?xún)?chǔ)備,為搬遷上海,提升整體打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ);

  8、更加豐富員工的精神生活,打造和諧文化;

  9、加強(qiáng)對(duì)校招員工的培養(yǎng);

  10、打造全員的愛(ài)崗敬業(yè)精神,加強(qiáng)思想政治教育。

  以上是一些小小的總結(jié)與建議,是這一階段對(duì)自我的總結(jié),會(huì)對(duì)以后的工作有很大的幫助。這只是走進(jìn)社會(huì)的第一步,以后要學(xué)習(xí)的還有好多好多,活到老,學(xué)到老。用心去體會(huì)今后的工作與生活,盡快轉(zhuǎn)變自我的社會(huì)角色,充分挖掘自我潛力,發(fā)揮自我優(yōu)勢(shì),為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下基礎(chǔ)。今天只是漫漫長(zhǎng)路的一小步,今后還要不斷汲取營(yíng)養(yǎng),感謝所有關(guān)心和支持我的同事,感謝森馬給我提供了一個(gè)展現(xiàn)自我的平臺(tái),我會(huì)在以后的工作中加倍努力。相信森馬的未來(lái)會(huì)越來(lái)越好,相信我們的事業(yè)會(huì)走向更加偉大的成功。

  專(zhuān)賣(mài)店實(shí)習(xí)報(bào)告范文篇三

  為期3個(gè)月的結(jié)束了,在這三個(gè)月的中,貼近了社會(huì),豐富了社會(huì)經(jīng)驗(yàn),使自身對(duì)社會(huì)有了初步的感性認(rèn)識(shí),并且學(xué)到了許多課本以外的知識(shí),受益非淺。現(xiàn)在我就對(duì)這三個(gè)月的做一個(gè)工作小結(jié)。首先介紹一下我的單位:

  一.單位概況

  1.單位性質(zhì):福建xxx實(shí)業(yè)股份有限公司屬私營(yíng)實(shí)體。創(chuàng)建于2001年7月,其前身福建xxx制衣實(shí)業(yè)有限公司成立于1990年6月。

  2.單位規(guī)模:屬中型企業(yè),現(xiàn)代化的工廠按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)和建造,可年產(chǎn)各類(lèi)服裝200余萬(wàn)件。集團(tuán)固定資產(chǎn):8。5億元。員工3800余人。目前已擁有1000多家專(zhuān)賣(mài)店(廳,柜)

  3.單位經(jīng)營(yíng)狀況:經(jīng)濟(jì)效益良好,在福建同行業(yè)居龍頭地位,是福建服裝企業(yè)唯一上市企業(yè)。從95年起,公司率先導(dǎo)入特許經(jīng)營(yíng)理念,全力拓展專(zhuān)賣(mài)計(jì)劃,市場(chǎng)綜合占有率連續(xù)五年在休閑服飾領(lǐng)域保持第一名。

  4.單位主要產(chǎn)品:集團(tuán)以服飾為主業(yè),涉及香煙,酒,茶,皮具,房地產(chǎn)等多元化產(chǎn)業(yè)格局。服飾以生產(chǎn)男裝系列而著名,主要為男仕茄克,西裝,T恤,領(lǐng)帶,襪,皮鞋等系列產(chǎn)品,其中又以xxx茄克衫最為著名,素有“茄克之王”美譽(yù)。

  5.單位的主要生產(chǎn)或業(yè)務(wù)流程:

  5.1公司銷(xiāo)售模式為自產(chǎn)自銷(xiāo)。公司擁有H.K,上海,日本三地優(yōu)秀服裝設(shè)計(jì)師,每年兩次的服裝定貨會(huì)時(shí)設(shè)計(jì)出最新的款式,設(shè)計(jì)出產(chǎn)品后由制板師做出紙樣,然后由裁片員把布料統(tǒng)一裁出,交由生產(chǎn)車(chē)間大量生產(chǎn),貨品親自由各店長(zhǎng)選購(gòu),由倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨到各直營(yíng)專(zhuān)賣(mài)店和代理商。也有一部分貨品是外單,全部出口。

  5.2專(zhuān)賣(mài)店流程:營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備——換工作服,佩帶工牌,檢查儀容儀表——打掃衛(wèi)生整理貨品貨架——參加晨會(huì)——營(yíng)業(yè)開(kāi)始——準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)——陳列組合規(guī)劃——接待顧客——迎接顧客——留意顧客——展示商品——介紹商品——核實(shí)開(kāi)標(biāo)——核對(duì)單據(jù)——包裝商品——交付商品——其他配套產(chǎn)品介紹——送客致謝——營(yíng)業(yè)后——帳目稽核——環(huán)境衛(wèi)生——例會(huì)組織——環(huán)境清場(chǎng)

  6.單位的經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)與利弊

  6.1集團(tuán)一直堅(jiān)持“以人為本”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)原則:為科研開(kāi)發(fā),市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),經(jīng)營(yíng)管理等領(lǐng)域的高素質(zhì)人才創(chuàng)造寬松的環(huán)境;注重基層員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn),以“加強(qiáng)責(zé)任管理,提高品牌意識(shí)”為宗旨對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。通過(guò)對(duì)員工的有效激勵(lì)來(lái)充分發(fā)揮他們的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性,以最大限度地挖掘員工的潛能,來(lái)更好的實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的契合。

  6.2利弊

  利:品牌優(yōu)勢(shì),營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),管理團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富優(yōu)勢(shì),擁有國(guó)際化專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì),生產(chǎn)設(shè)備與工藝先進(jìn)優(yōu)勢(shì),客服優(yōu)勢(shì)。

  弊:一是公司資產(chǎn)規(guī)模較小的風(fēng)險(xiǎn)。與國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的服裝企業(yè)相比,資產(chǎn)規(guī)模相對(duì)較小,抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力相對(duì)較弱,造成公司在諸如資本運(yùn)營(yíng),人力資源管理等方面的人才不足。二是產(chǎn)能過(guò)剩的風(fēng)險(xiǎn)。由于服裝行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,如果公司的銷(xiāo)售能力和營(yíng)銷(xiāo)策劃能力不能同步提高,則未來(lái)公司部分產(chǎn)能不能充分發(fā)揮效用。三是假冒產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)。品牌知名度提高后,市場(chǎng)上可能會(huì)出現(xiàn)盜用本公司商標(biāo)、品牌的違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng),這將導(dǎo)致公司的經(jīng)濟(jì)利益受到嚴(yán)重傷害。四是消費(fèi)群體單一化的風(fēng)險(xiǎn)。xxx定位消費(fèi)年齡區(qū)間為20—55歲,其中以30—40歲的男性為主要消費(fèi)群體的男仕精品形象。我認(rèn)為公司的消費(fèi)趨勢(shì)應(yīng)該再擴(kuò)大到女裝,童裝,以及與服飾相關(guān)的各種產(chǎn)品,形成一個(gè)相對(duì)全面的產(chǎn)品群,從中尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。同時(shí)充分利用自身的品牌優(yōu)勢(shì),開(kāi)設(shè)一些有特色的生活館,引入自由服飾的理念,允許客戶(hù)自行設(shè)計(jì)和搭配服裝,由公司進(jìn)行生產(chǎn),讓客戶(hù)充分體驗(yàn)到一切由自己作主的“上帝”意識(shí),如此一來(lái),能夠擁有相當(dāng)可觀的消費(fèi)群體,也更有利于宣傳自己的品牌形象。

  二.本次概況

  1.培訓(xùn)及參觀公司總部和工廠

  最初,我們參觀了公司總部和工廠,xxx高級(jí)休閑服工業(yè)園占地面積達(dá)11萬(wàn)多平方米,是集服裝開(kāi)發(fā)生產(chǎn),倉(cāng)儲(chǔ)物流,商務(wù)信息,休閑生活為一體的園林式工業(yè)園區(qū),為中國(guó)境內(nèi)一流的男裝休閑服飾生產(chǎn)基地,綠化面積達(dá)40%,生產(chǎn)環(huán)境清潔環(huán)保,廢氣,廢水,廢氣物,噪音的排放全部達(dá)標(biāo)。在廠長(zhǎng)的講解下,我們了解到車(chē)間的實(shí)際生產(chǎn)線與大學(xué)里的課堂是兩個(gè)不同的概念。利用一天的時(shí)間,我們對(duì)生產(chǎn)線進(jìn)行了詳細(xì)的觀察,并與車(chē)間工作人員的進(jìn)行直接交流,初步了解了服裝生產(chǎn)的真實(shí)狀況。同時(shí)在參觀期間,我們明顯的感受到了員工們的工作熱情,這使我們迅速的融入其中,切切實(shí)實(shí)的

  感受到了企業(yè)人文理念對(duì)員工們工作成績(jī)的肯定與激勵(lì)。在后面的過(guò)程中,我們漸漸的認(rèn)識(shí)到在生產(chǎn)管理和生產(chǎn)運(yùn)作及溝通等方面存在的不足之處,在每半個(gè)月向公司提交的報(bào)告中寫(xiě)明了為什么不夠完善,有什么解決辦法。我們的思維方式在發(fā)生著變化,看問(wèn)題的角度在發(fā)生著變化,分析問(wèn)題的能力也逐步得到提高。

  接下來(lái)的幾天里,在xxx管理學(xué)院里,我們進(jìn)行了部分課程的培訓(xùn):導(dǎo)購(gòu)員的日常工作流程,如四大模組,九大流程。營(yíng)運(yùn)工作實(shí)務(wù)。陳列技巧。面料知識(shí)。企業(yè)文化專(zhuān)題講座。公司的規(guī)章制度。商務(wù)禮儀等等;并熟背了產(chǎn)品的色號(hào)和款號(hào)。初步掌握了一些工作時(shí)必備的基礎(chǔ)知識(shí),這更加深了我對(duì)xxx男裝企業(yè)文化的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力。 看著步履匆匆的狼人,看著在不懈努力中已有所成就的榜樣,看著搞實(shí)業(yè)的人無(wú)論從領(lǐng)導(dǎo)到普通工人都一樣擁有的朝氣蓬勃的精神面貌,我明白了“我是優(yōu)秀的,我們是最優(yōu)秀的,我們是最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)”是直觀詮解。“誠(chéng)信,求實(shí),敬業(yè),奉獻(xiàn)”,“挑戰(zhàn)人生,永不回頭”這些字眼所代表的含義,企業(yè)沒(méi)有把口號(hào)僅僅留在口頭上,而是把它轉(zhuǎn)換為企業(yè)理念,深深的根植于每一個(gè)員工的心里,讓員工時(shí)刻牢記自身所代表的企業(yè)文化,并且以此來(lái)勉勵(lì)自身的工作,警醒著勿忘前進(jìn)的人們。

  2.三個(gè)月的終端(即我的經(jīng)歷)

  為了能夠讓我們了解整個(gè)服裝銷(xiāo)售市場(chǎng)和相關(guān)的流程,熟悉本品牌的最新款式與設(shè)計(jì):我們每2個(gè)月調(diào)配一次店,前2個(gè)月我被分在xxx店;第3個(gè)月被分在廈門(mén)禾祥店——兩個(gè)差距最大的店。

  現(xiàn)在分別介紹一下這兩個(gè)店的基本狀況

  ①xxx店很小,店堂陳列簡(jiǎn)單,店堂貨品也較少,但是處于在十字路口,地理位置十分便利,周?chē)兄袊?guó)銀行,中旅,商業(yè)街等…我認(rèn)為xxx店業(yè)績(jī)輝煌和下面幾點(diǎn)有關(guān):1、xxx人比較講究衣著和自身身份、地位的搭配,并且十分推崇本地品牌,本地品牌意識(shí)強(qiáng)烈,一般都會(huì)購(gòu)買(mǎi)本地的品牌,充分把握住了當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的消費(fèi)心理,xxx作為全國(guó)知名品牌,自然是購(gòu)買(mǎi)者眾。2、把握“客流”就是“錢(qián)流”的基本商業(yè)原則:在車(chē)水馬龍,人流熙攘的熱鬧地帶開(kāi)店, 川流不息的人潮就是潛在的客源,只要你所銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)能夠滿足消費(fèi)者的需求,就一定會(huì)有良好的業(yè)績(jī)。

 ?、趶B門(mén)店的面積是xxx店的3倍多,商品相對(duì)xxx店也要豐富許多。雖然廈門(mén)店屬黃金口岸,但是在業(yè)績(jī)上卻基本處于中下游水平。因?yàn)橄M(fèi)的主要群體是白領(lǐng)階層,普遍屬于高消費(fèi)群。在這種開(kāi)放型城市,國(guó)際知名品牌云集,白領(lǐng)們大多對(duì)國(guó)內(nèi)品牌不屑一顧,只會(huì)去選擇世界名牌;而收入比較低的消費(fèi)群體則認(rèn)為xxx是國(guó)內(nèi)品牌,但是價(jià)格卻偏貴,最便宜的一件衣服也要花上200多,所以大多數(shù)也不會(huì)購(gòu)買(mǎi);偌大的一個(gè)店,象個(gè)概念店,人流量極少,客人看見(jiàn)店堂里面一個(gè)人也沒(méi)有,就更不會(huì)進(jìn)來(lái)光顧了,加之在廈門(mén)此品牌又缺乏廣告效應(yīng),沒(méi)有足夠的號(hào)召力去同世界品牌競(jìng)爭(zhēng),所以,我認(rèn)為沒(méi)有很好的去研究消費(fèi)者的消費(fèi)心理是導(dǎo)致廈門(mén)店的業(yè)績(jī)很低的原因。

  在xxx店的兩個(gè)月里,工作的節(jié)奏十分緊張,上班時(shí)間分為早班(上午8:40到下午5點(diǎn)),晚班(下午3點(diǎn)到晚上12)和C班(晚上7點(diǎn)到10點(diǎn)),遲到一分鐘要扣掉1元錢(qián)作為愛(ài)心款。剛?cè)サ昀飯?bào)告,就馬上開(kāi)始上班,先從熟悉店內(nèi)貨品開(kāi)始,經(jīng)過(guò)幾天的工作后,我對(duì)服裝的尺寸、顏色、價(jià)格、面料及洗滌方法都十分熟悉。每天高峰期是下午交接班3點(diǎn)和晚上9點(diǎn)的時(shí)候。人流量最多,買(mǎi)單都會(huì)出現(xiàn)排長(zhǎng)隊(duì)的情況。因此大家積極性都很高。每年過(guò)年前各專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)都在拼業(yè)績(jī),我們一連上了十幾天的全天班,每天十幾個(gè)小時(shí),元旦一二號(hào)也照常全天班,那段日子真是即緊張又充實(shí),雖然很累但也從中了不少服裝銷(xiāo)售的經(jīng)驗(yàn),其實(shí)銷(xiāo)售中最重要的就是揣摩和把握住顧客的心理,我將顧客分為三類(lèi):隨意閑逛型、品牌信任型、比較購(gòu)買(mǎi)型。能夠從顧客的表情、舉止中分辨出其類(lèi)型,準(zhǔn)備有針對(duì)性的服務(wù)。而且年前每個(gè)人都會(huì)購(gòu)買(mǎi)新衣,進(jìn)店的人,都不能錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì),不管顧客最終是否購(gòu)買(mǎi),都要一絲不茍的向顧客介紹產(chǎn)品的相關(guān)信息,這增強(qiáng)了我應(yīng)對(duì)顧客各種疑問(wèn)和要求的經(jīng)驗(yàn)。xxx店是當(dāng)天的事情當(dāng)天必須做完,所以經(jīng)常性的下班都很晚,元旦后幾乎都是半夜一兩點(diǎn),經(jīng)常兩點(diǎn)多到貨,更延誤了下班時(shí)間。但是每天工作時(shí),我都讓自己保持精神飽滿地狀態(tài)出現(xiàn)在店堂里,很熱心地、快捷準(zhǔn)確地為每一位顧客服務(wù),以禮待客。我會(huì)先了解顧客對(duì)商品的興趣和愛(ài)好,真誠(chéng)地希望每一位顧客穿上最適合自己最舒適的服裝。同時(shí)也會(huì)認(rèn)真回答顧客對(duì)商品提出的疑問(wèn),讓顧客購(gòu)買(mǎi)到最適合自己的服裝,當(dāng)顧客穿著合身滿意的衣服,帶著贊美的離開(kāi)店時(shí),是我最大的快樂(lè)。過(guò)年前的這段時(shí)間里,店堂里每天像個(gè)菜市場(chǎng)一樣熱鬧,當(dāng)十二點(diǎn)的鐘聲響過(guò),我們店這個(gè)月120萬(wàn)的業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)后,大家很欣慰,因?yàn)槊刻煜翊蛘趟频娜兆樱K于有所回報(bào)。兩個(gè)多月沒(méi)有休息過(guò)一天,雖然大家都十分辛苦,但都為自己取得的成績(jī)感到驕傲

  在xxx店我學(xué)會(huì)了顧客服務(wù)、店鋪運(yùn)作、帳目和物品管理。我真正體會(huì)到了工作的艱辛,但是這也讓自己得到成長(zhǎng)。在xxx店中我的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)算是突出的,半個(gè)月賣(mài)了兩萬(wàn)多,店長(zhǎng)表?yè)P(yáng)了我,真是有種自豪的感覺(jué)。因?yàn)槲矣X(jué)得自己付出了很多努力,同時(shí)得到的回報(bào)也很多,每天緊張有序的工作,讓我深深的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性,一個(gè)人的力量十分有限,就因?yàn)槟酆蛨F(tuán)結(jié)了所有員工的力量,xxx店才能取得每月業(yè)績(jī)第一的輝煌成績(jī)。

  在廈門(mén)店的時(shí)候新年剛剛過(guò)完,年后xxx全面推行“綠色賣(mài)場(chǎng)”及“百分百顧客滿意服務(wù)”活動(dòng)。在終端賣(mài)場(chǎng)中推廣健康,休閑,回歸自然,綠色環(huán)保的空間和服務(wù)理念。這個(gè)活動(dòng)很重視陳列:從匹配的產(chǎn)品,店堂的裝潢,道具的配置,光線的顏色,再到店堂產(chǎn)品的搭配,音樂(lè)氣氛的營(yíng)造,優(yōu)質(zhì)的服務(wù),到位的信息反饋系統(tǒng),店堂里大家的氣氛非?;钴S,服裝也比xxx店齊全,款式新穎。但是這一活動(dòng)并沒(méi)有拉動(dòng)銷(xiāo)售額的增長(zhǎng),廈門(mén)店還是處于銷(xiāo)售難的困惑中......恰好是年后淡季,生意更冷淡。所以在廈門(mén)店的日子較空閑,我充分利用了空閑的時(shí)間學(xué)會(huì)了收銀和倉(cāng)管,能夠熟練操作收銀的兩個(gè)電腦系統(tǒng),填寫(xiě)《營(yíng)運(yùn)概況日?qǐng)?bào)表》。比如:收銀員每天必須打3T電話回訪,做歷史性消費(fèi)記錄;導(dǎo)購(gòu)要求必須做客戶(hù)記錄,認(rèn)真填寫(xiě)客戶(hù)資料卡,利于發(fā)展VIP客戶(hù);倉(cāng)管每天要作明細(xì)3本帳目,每天值日生記錄MA7異動(dòng)比(指最近7天內(nèi)平均每天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和當(dāng)天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)之比)分析,通過(guò)對(duì)MA7異動(dòng)比的分析可以看出周一至周五的MA7異動(dòng)比明顯地低于周末假日。在廈門(mén)店組長(zhǎng)給了我充分鍛煉的機(jī)會(huì),讓我每天獨(dú)自一個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域的點(diǎn)數(shù)與作帳。到后來(lái),每個(gè)區(qū)域一千多件貨品,還有經(jīng)常性的調(diào)貨、補(bǔ)貨、退倉(cāng),這給作帳增加了難度,我也能夠做到準(zhǔn)確完成。廈門(mén)店每天都在更換陳列。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉,我也能夠獨(dú)自為模特道具搭配并穿上整套服裝。廈門(mén)店的店員都很年輕,大家相處得比較融洽,在銷(xiāo)售淡季時(shí),向有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)學(xué)習(xí)知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。在得到公司允許后,廈門(mén)店每天可以在店里開(kāi)設(shè)臨時(shí)學(xué)習(xí)班培訓(xùn)課程及早班軍訓(xùn),提高了導(dǎo)購(gòu)素質(zhì)也振奮了員工的工作熱情。在廈門(mén)店給我印象最深刻的一件事情:我在給一名顧客導(dǎo)購(gòu),他要求買(mǎi)襯衣,我看他體形很高但是偏瘦,不適合豎條紋的襯衣,那樣就更顯得他體形單薄。最后我選了三種款式,一件橫條紋的、另一件顯得品位一點(diǎn)、還有一件是淡雅的感覺(jué),顏色都很陽(yáng)光、清爽。他試后都非常中意,于是跟我聊了起來(lái),說(shuō)他逛廈門(mén)很多地方,都沒(méi)看中一件衣服。開(kāi)始進(jìn)xxx時(shí)認(rèn)為很土,也就是逛逛而已,沒(méi)打算真買(mǎi),結(jié)果我卻給他選到了他中意的服裝,讓他感到很滿意,本來(lái)他只打算買(mǎi)一件,最后買(mǎi)了3件襯衣,還多買(mǎi)了套西服,我選了一件比較年輕化有品位的咖啡色條紋套西給他。領(lǐng)帶是搭配他買(mǎi)的西服互補(bǔ)的顏色。在導(dǎo)購(gòu)的過(guò)程中,我發(fā)現(xiàn)他腿有些殘疾,所以就選了寬松式的褲子,盡量彌補(bǔ)視覺(jué)效果;最后他夸我眼光不錯(cuò),搭配的服裝很合理,還讓我給他身上的服裝搭配提供意見(jiàn),并且辦理了消

  費(fèi)金卡,最后他主動(dòng)給我留了名片,居然還是3屆世界殘奧跳高冠軍,這是當(dāng)導(dǎo)購(gòu)以來(lái)辦的最有意義的一張金卡了。從這件賣(mài)衣服的小事中,可以看出,只要能真誠(chéng)地貼心地對(duì)待顧客,為顧客著想,就是一種快樂(lè)。在店里也遇到很多外國(guó)顧客,我用甜美的笑容和熱誠(chéng)的服務(wù)來(lái)迎接他們,他們都會(huì)伸出大拇指對(duì)我說(shuō),“VERY GOOD!” 這些都是對(duì)我工作的肯定,我為此感到自豪!

  三個(gè)月的店堂生活,讓我學(xué)到了很多東西,充實(shí)了自己;專(zhuān)賣(mài)店的工作人員流失量很大。。但是我發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的專(zhuān)賣(mài)店都具有5個(gè)最基本的堅(jiān)實(shí)支柱,在5個(gè)環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客創(chuàng)造了價(jià)值。

  A 。提供解決方案。比如,作為店長(zhǎng),只是保證銷(xiāo)售的服裝質(zhì)量良好是不夠的。你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身,得體衣服的銷(xiāo)售人員,他們需具備豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí),并提供專(zhuān)業(yè)知識(shí)性服務(wù);如雇傭?qū)I(yè)的裁縫隨時(shí)候命,為顧客提供送貨服務(wù),并且樂(lè)于接受特殊的訂單。當(dāng)然,必須讓導(dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)每期的培訓(xùn);確定培訓(xùn)目標(biāo)。如,a.服務(wù)技能培訓(xùn)。b.商品知識(shí)與管理培訓(xùn)。c.店務(wù)作業(yè)技能培訓(xùn)。d.思想觀念培訓(xùn)。 這樣, 導(dǎo)購(gòu)綜合素質(zhì)才有提高,銷(xiāo)售業(yè)績(jī)或服務(wù)水平才有更大的提升,更能利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。

  B.真正尊重顧客。要有積極的工作態(tài)度,商品整齊,擺放合理,有商品標(biāo)價(jià)單。明碼實(shí)價(jià)。

  C.和顧客建立情感聯(lián)系。給顧客接近,喜歡和信任的感覺(jué)。熟記接近顧客的一些基本技巧:“三米原則”就是說(shuō)在顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時(shí)候就可以和顧客打招呼,微笑,目光接觸。主動(dòng)與顧客打招呼。導(dǎo)購(gòu)員也應(yīng)注意:a.顧客的表情和反應(yīng),察言觀色。b.提問(wèn)要謹(jǐn)慎,切忌涉及到個(gè)人隱私。c.與顧客交流的距離,不宜過(guò)近也不宜過(guò)遠(yuǎn)。正確的距離是一米五左右,也是我們常說(shuō)的社交距離。

  D.制定公平合理的價(jià)格,而不是最低的價(jià)格。要懂得價(jià)值等于顧客的全方位體驗(yàn)。適當(dāng)開(kāi)展促銷(xiāo),對(duì)銷(xiāo)售的產(chǎn)品提供保障。

  E.為顧客提供便利?,F(xiàn)代人惜時(shí)

  因此專(zhuān)賣(mài)店必須能讓顧客方便地找到他們想要的商品,快速地結(jié)賬和離開(kāi)。通過(guò)整潔有序的店鋪陳列,靈活的結(jié)帳通道設(shè)置等多種手段,給顧客帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的便利。

  三.我的心得

  通過(guò)這次,使我認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)生命的重要性。企業(yè)文化是企業(yè)將從來(lái)沒(méi)有過(guò)的人文理念以人性的方式融入經(jīng)營(yíng)體系,從而快速提升企業(yè)的凝聚力,并且增強(qiáng)了經(jīng)營(yíng)體系不斷創(chuàng)新的能力。而創(chuàng)新又不僅是企業(yè)家或員工個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn),也是企業(yè)的一種超越傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)行為更是是一種生命力更強(qiáng)的、創(chuàng)造價(jià)值更高的經(jīng)營(yíng)要素。

  3個(gè)月的生活,十分感謝公司對(duì)我提供的幫助。能夠擁有這樣的經(jīng)歷,無(wú)論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來(lái)的自己都是有所裨益的,感覺(jué)自己真的是很幸運(yùn)。在這里,我能夠有機(jī)會(huì)通過(guò)來(lái)加深自己的服裝專(zhuān)業(yè)知識(shí),學(xué)會(huì)了如何合理的把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際操作中,讓我充分的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性,磨練了自身的意志,得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法,學(xué)會(huì)了和善待人,也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己,使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)!這也讓我明白了許多事情,了解到生存的艱辛,工作的辛苦,端正了自己以前那種不珍惜別人勞動(dòng)的不良心態(tài),也明白了社會(huì)的復(fù)雜和多樣性。為了能更加了解社會(huì),適應(yīng)社會(huì),融入社會(huì),我們要不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí),在中合理的將其運(yùn)用,不斷地提高自己的素質(zhì),鍛煉自己的能力,使自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

  此時(shí)此刻;即將面臨畢業(yè),最深切的感受就是,無(wú)論從何處起步,無(wú)論具體從事哪種工作,認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度才是成功的基礎(chǔ)。

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