行政管理的實習日志(2)
行政管理的實習日志
行政管理的實習日志篇三
這個學期開學后，我進入了手機銷售行業(yè)來展開實習工作，我銷售的產(chǎn)品是聯(lián)想手機。通過這一個月的實習，不斷地學習摸索，我更深刻地了解了手機配置的基本知識，懂得了出色的銷售人員所需心態(tài)和素養(yǎng)，了解到銷售行業(yè)的一些概況，也增強了自己的交流信心。總之，通過這次實習的過程，我懂得很多之前不了解的事物。
我覺得自己的交際能力有些差，所以想體驗銷售類的工作來鍛煉自己的能力。我是通過中介找到聯(lián)想通信科技(南京)公司的，這家公司在南京主要負責聯(lián)想手機的市場銷售工作，正是希望找的。來到公司參與面試，我向面試人員介紹了自己的情況和自己的求職意向，并順利回答他提出的問題，最終通過了面試。接下來，我要先參加公司組織的以企業(yè)發(fā)展歷程、現(xiàn)狀和企業(yè)產(chǎn)品特性為內(nèi)容的宣講培訓課程，在不斷熟悉產(chǎn)品后，再從事手機銷售工作。
第一周內(nèi)，我主要以學習企業(yè)文化、了解聯(lián)想手機性能配置和基本的銷售禮儀、熟悉工作環(huán)境等方面為實習內(nèi)容。
與我一樣，也有另外幾名應屆畢業(yè)生來公司實習。我們每天都要參加公司企業(yè)文化宣講會和手機性能串講培訓會。企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，豐富的企業(yè)文化可以讓企業(yè)變得更有活力，更能夠使員工產(chǎn)生歸屬感和認同感，這樣，員工工作起來就更具積極性，其產(chǎn)生的價值會更大。因此，企業(yè)文化不斷向員工傳播是非常有必要的，我想這也是公司組織企業(yè)文化宣講會的原因吧。
接著是以產(chǎn)品性能和銷售禮儀為內(nèi)容的培訓。之前，我對手機的配置還不甚了解，再者手機不斷地更新?lián)Q代，所以我需要花時間去學習這些內(nèi)容。從督導的培訓課中了解到，現(xiàn)在功能強大的智能機市場上很受歡迎，但因為性能與價格之間存在一定的正相關(guān)關(guān)系，簡單實用的非智能機仍有一定的市場份額。因此，這兩種機型配置和主要性能都有掌握的必要，其中智能機配置涉及到的一些網(wǎng)絡和計算機的常識、一些難懂的術(shù)語都需要上網(wǎng)查找資料或是詢問督導，這些看似無關(guān)的內(nèi)容，其實很值得去掌握，這會給向顧客介紹手機時加分。參加完培訓后，大多空余的時間我在查找資料去了解更多的機型和解決疑問。督導為了讓我們盡快掌握市場熱賣機型的的配置與性能，培訓課隔天還產(chǎn)品討論會，會上實習生需要介紹幾款主打機型的特性，這就我們需要花時間去學習?？偟膩碚f，我還是認真地參加培訓，掌握了一些機型的配置和性能，這周內(nèi)我也多次去店面去體驗了銷售現(xiàn)場的氛圍，并且我始終認為銷售工作的實踐性比較強，要想成為一名合格的銷售人員，就必須要把所學的內(nèi)容運用到實際的工作中去。
接下來的幾周，我和其他的幾位實習生被分到不同店面去從事正式的銷售工作。這個過程是循序漸進的，銷售從生疏到熟悉，從不太自信到駕輕就熟，在這個行業(yè)，我既體驗到能力增強，又獲得了很多認識，為我以后很好地工作打下基礎。
第一，通過銷售同事的指導和觀察手機銷售過程，我逐漸熟悉了手機銷售的流程。銷售的人員都配備了制服，這體現(xiàn)了公司的專業(yè)性和整體性的宗旨。一開始站在柜臺，當顧客把目光投向聯(lián)想手機時，我還有一些不知所措。由于對手機的款型和性能還不能脫口而出，并且還有羞怯的心理，只能對顧客說“聯(lián)想手機可以隨便看一下”。當老練的銷售人員在銷售手機的時候，我這個新手就認真地在旁看著學著。幾天過去后，我熟悉了這個過程。當顧客來時，我已經(jīng)可以對其脫口而出地介紹手機的配置了。當有顧客決定買下一部手機時，我已可以帶他去付款、提貨、試機了。其中，試機的過程稍微復雜一些。首先要向顧客展現(xiàn)手機包裝未開封、打開讓其觀察外觀是否有磨損并檢查配件是否齊全，然后把電池裝上手機并打開看有無問題，最后向顧客介紹“三包”卡并讓其填寫卡。整個過程既需要交流也需要動手，不過熟悉后也很簡單。總之，在老手的言傳身教和自己的努力下，我對整個銷售過程已駕輕就熟了。
第二，向各種類型的顧客宣傳和介紹產(chǎn)品性能和優(yōu)勢。產(chǎn)品宣傳是銷售的開場白，這一步給予顧客手機的第一印象，這一步驟做的好不好直接影響到后面的工作的能否進一步展開。它同時也是是銷售的主體部分，把手機介紹給顧客并打動他讓他都購買的過程是一個充滿銷售技巧的過程。因此，產(chǎn)品宣傳是非常重要的，也是有些難度的。它既需要基本專業(yè)知識，也需要銷售技巧，如果你想達到一個熟練的程度，就不斷地學習和總結(jié)經(jīng)驗。
對于顧客，我覺得應該把我知道告訴他，先介紹手機的基本配置、價格，然后讓他體驗一下真機的特性，包括手機的重量、屏幕尺寸、畫面、聲音、支持的網(wǎng)絡、基本功能等內(nèi)容。每當顧客看手機的時候，我這個新人都會彬彬有禮地向他介紹他所看到的機型特性并拿真機讓他看看，無論他是否購買。有時銷售主管也讓我用耳麥來宣傳手機，開始的時候，我還有些羞怯的心理，漸漸地，我克服這樣的心理并適應了這樣的宣傳。我會說“聯(lián)想千元智3G能機，歡迎大家前來選購”、“聯(lián)想3G智能手機樂phone S1，功能強大，震撼登場”、“你買手機，‘沃’買單”等宣傳口號。
通過這一段時間與顧客接觸，我發(fā)現(xiàn)主要有以下幾種顧客。一種是直接要說購買的機型的顧客。這類型的顧客大部分都會都手機有一定的了解，不需要銷售人員多費唇舌，一筆交易就成交了。一種是對手機不太了解的顧客。我首先會問他需要智能機型或是簡單實用型、需要什么價位的手機等等，然后在向他介紹手機配置和相關(guān)的一些知識。有時說了半天，他也似懂非懂，然后說再看看吧。這時候，我沒有不耐煩，每來這樣一位顧客，我都會耐心地向他介紹手機，因為我始終覺得這是一名合格的銷售人員應有的素養(yǎng)。還有一種是不說話只是看看手機的顧客。有時候遇到這樣的顧客，老銷售人員都會問他需要什么機型什么價位的手機。我覺這樣的問法可能會讓顧客感到有些不知所措。他們還沒有決定買什么類的手機就聽到這樣的問題，我感覺他們會不好回答的，所以，我在介紹手機的時候，先避免這樣的問題，等到時機成熟時再問，這不免也是一種技巧。也許是由于規(guī)定的手機銷量，他們才會這樣問顧客的，我是實習生，可能體會不到那種銷售任務的壓力?？傊瑢κ裁搭櫩驼f什么話是一種銷售技巧，許多技巧都需要不斷去發(fā)現(xiàn)和學習，把技巧運用到銷售過程中會讓顧客容易接受些的。
第三，以耐心的心態(tài)去解決顧客反饋的問題，樹立好企業(yè)形象。從某程度上說，銷售人員是代表著企業(yè)的形象的。如果銷售人員沒有給顧客好感，那么，顧客都會對這個企業(yè)也不會有好的印象。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，好的企業(yè)形象在自由競爭中會給企業(yè)帶來重要的優(yōu)勢，人總是趨善避惡的，那么，優(yōu)秀的企業(yè)形象可以受到更多的消費者的青睞。因此，銷售人員以耐心熱情的態(tài)度服務顧客對銷售工作來說是非常重要的，并對企業(yè)形象的樹立具有重要意義。對于自己服務態(tài)度的塑造，我始終以耐心的心態(tài)來從事銷售工作。在這次實習中，我就遇到一位顧客來反饋問題。她是一個初中生的母親，她說過來抱怨說，她的兒子在這里購買來一部A60，使用后發(fā)現(xiàn)手機的電池儲電能力很差，因此她要求退機。當我遇到這樣的問題真不知道怎么辦，就讓銷售主管來解決此事。銷售主管做的決定是，要求這位母親手機必須先去3C服務中心檢測，然后再來換機或退機?？墒沁@位母親急了，不愿跑來跑去地檢測。于是，雙方協(xié)調(diào)之后，讓我陪同她一起檢測中心。接著，手機問題檢測之后，我就幫這位顧客換了手機。這位母親在將離開的時候，還表示聯(lián)想服務態(tài)度還不錯。這就是一個銷售者耐心地幫消費者解決問題的案例，要始終記住“顧客是上帝”、“顧客永遠都是對的”，在銷售的時候給予顧客良好的形象，這樣，才會使企業(yè)擁有給廣闊的市場。
時間過得很快，一個月的銷售實習過去了。在來到想通信科技有限公司實習的這段時間，我感受頗多，不僅領(lǐng)略到了公司的企業(yè)文化——個企業(yè)艱辛而又曲折的發(fā)展歷程，而且懂得企業(yè)服務態(tài)度就是企業(yè)的形象，是企業(yè)的一種市場競爭力。通過這銷售的經(jīng)歷，我不僅對銷售手機的行業(yè)有了一定的了解，還懂得了在學校學不到的知識或方法，比如要以正確的方式解決問題，真誠的服務心態(tài)，把學到的理論知識運用到實踐中去，領(lǐng)悟到“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”的含義。這次的銷售經(jīng)歷是我參與社會工作的有意義經(jīng)歷，它將對我以后找工作打下基礎，提供真實的經(jīng)驗參考。
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