實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須面對(duì)和經(jīng)過的過程，正確認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)對(duì)大學(xué)生的意義，對(duì)以后的就業(yè)和工作都會(huì)起到非常有利的推進(jìn)作用。接下來，小編在這給大家?guī)泶髮W(xué)生暑假實(shí)習(xí)報(bào)告精選文，歡迎大家借鑒參考!

　　大學(xué)生暑假實(shí)習(xí)報(bào)告1

　　一 、實(shí)習(xí)目的

　　生產(chǎn)實(shí)習(xí)是教學(xué)與生產(chǎn)實(shí)際相結(jié)合的重要實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。在生產(chǎn)實(shí)習(xí)過程中，學(xué)校也以培養(yǎng)學(xué)生觀察問題、解決問題和向生產(chǎn)實(shí)際學(xué)習(xí)的能力和方法為目標(biāo)。培養(yǎng)我們的團(tuán)結(jié)合作精神，牢固樹立我們的群體意識(shí)，即個(gè)人智慧只有在融入集體之中才能最大限度地發(fā)揮作用。

　　通過這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)，使我在生產(chǎn)實(shí)際中學(xué)習(xí)到了電氣設(shè)備運(yùn)行的技術(shù)管理知識(shí)、電氣設(shè)備的制造過程知識(shí)及在學(xué)校無法學(xué)到的實(shí)踐知識(shí)。在向工人學(xué)習(xí)時(shí)，培養(yǎng)了我們艱苦樸素的優(yōu)良作風(fēng)。在生產(chǎn)實(shí)踐中體會(huì)到了嚴(yán)格地遵守紀(jì)律、統(tǒng)一組織及協(xié)調(diào)一致是現(xiàn)代化大生產(chǎn)的需要，也是我們當(dāng)代大學(xué)生所必須的，從而近一步的提高了我們的組織觀念。

　　我們?cè)趯?shí)習(xí)中了解到了工廠供配電系統(tǒng)，尤其是了解到了工廠變電所的組成及運(yùn)行過程，為小區(qū)電力網(wǎng)設(shè)計(jì)、建筑供配電系統(tǒng)課程設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)。通過參觀四川第一化工集團(tuán)自動(dòng)化系統(tǒng)，使我開闊了眼界、拓寬了知識(shí)面，為學(xué)好專業(yè)課積累必要的感性知識(shí)，為我們以后在質(zhì)的變化上奠定了有力的基礎(chǔ)。

　　通過生產(chǎn)實(shí)習(xí)，對(duì)我們鞏固和加深所學(xué)理論知識(shí)，培養(yǎng)我們的獨(dú)立工作能力和加強(qiáng)勞動(dòng)觀點(diǎn)起了重要作用。

　　二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

　　橋水電站位于云南省大理白族自治州云龍縣大栗樹西側(cè)，以發(fā)電為主，是瀾滄江中下游河段“兩庫八級(jí)”梯級(jí)開發(fā)的最上游一級(jí)電站，也是云南省“云電外送”、“西電東送”戰(zhàn)略的骨干工程之一。電站正常蓄水高程1307米，壩址控制流域面積9.71萬平方公里，總裝機(jī)容量90萬千瓦，年均發(fā)電量40.41億千瓦時(shí)。樞紐建筑物主要由攔河壩、電站進(jìn)水口、地下廠房系統(tǒng)、泄洪表孔以及沖沙泄洪底孔等組成。攔河壩為碾壓混凝土重力壩，壩頂高程1310米，最大壩高105米，壩頂長度356米。

　　橋水電站大壩施工于XX年8月份開工，XX年11月22日大江截流順利合龍，XX年5月10日基坑開挖達(dá)到1205米設(shè)計(jì)高程，同年5月22日首倉混凝土開盤澆筑。XX年7月18日，大壩混凝土澆筑全線封頂，實(shí)際施工進(jìn)度比中標(biāo)合同工期要求均提前完成，取得了安全、質(zhì)量、進(jìn)度的全面豐收。工程建設(shè)方在下閘當(dāng)日致函水電四局，對(duì)百米高壩16個(gè)月全線封頂、45天完成3扇表孔弧門安裝及按期實(shí)現(xiàn)下閘蓄水成績的取得給予高度贊譽(yù)。

　　橋水電站是瀾滄江干流下游河段“兩庫八級(jí)”中的第一個(gè)梯級(jí)電站，上游是中游河段的最后一個(gè)梯級(jí)——苗尾水電站，下游是已經(jīng)投產(chǎn)發(fā)電的小灣水電站。

　　橋水電站裝機(jī)容量90萬千瓦，安裝4臺(tái)單機(jī)容量為22.5萬千瓦的立軸混流式水輪發(fā)電機(jī)組。水庫正常蓄水位1307米，庫容3.16億立方米，調(diào)節(jié)庫容0.49億立方米。該電站總投資約為89億元，投產(chǎn)后，可保證出力15.13萬千瓦，年發(fā)電量40.41億千瓦時(shí)，為“云電送粵”再添一個(gè)穩(wěn)定電源點(diǎn)。

　　電站大壩為碾壓混凝土重力壩，長356米、最大壩高105米。工程施工由中國水電四局和十四局負(fù)責(zé)，承擔(dān)設(shè)計(jì)的是中國水電工程顧問集團(tuán)西北水電勘測設(shè)計(jì)研究院，主機(jī)設(shè)備由東芝水電設(shè)備(杭州)有限公司承制。

　　___發(fā)電廠位于____縣境內(nèi)，是一個(gè)集發(fā)電、防洪、航運(yùn)等多功能于一體的特大型水電廠。電站于85年3月正式動(dòng)工興建，第一臺(tái)機(jī)組于92年9月投產(chǎn)發(fā)電，最后一臺(tái)機(jī)組于95年6月投入運(yùn)行。電站總裝機(jī)容量1210mw，正常蓄水位223m，相應(yīng)庫容26.12×108m3，單獨(dú)運(yùn)行死水位204m，調(diào)節(jié)庫容15.72×108m3，為不完全年調(diào)節(jié)水庫，電站最大水頭68.5m，最小水頭37m，設(shè)計(jì)水頭59.xxxx，運(yùn)行保證出力242mw，年設(shè)計(jì)發(fā)電量56.6×108kw·h。本電站樞紐布置為混凝土重力壩，右岸壩后式廠房，電站壩高11xxxx，壩長52xxxx，主要建筑物有攔河壩，發(fā)電廠房，開關(guān)站和通航建筑物組成。

　　橋水電站位于云南省大理白族自治州云龍縣大栗樹西側(cè)，以發(fā)電為主，是瀾滄江中下游河段“兩庫八級(jí)”梯級(jí)開發(fā)的最上游一級(jí)電站，也是云南省“云電外送”、“西電東送”戰(zhàn)略的骨干工程之一。電站正常蓄水高程1307米，壩址控制流域面積9.71萬平方公里，總裝機(jī)容量90萬千瓦，年均發(fā)電量40.41億千瓦時(shí)。樞紐建筑物主要由攔河壩、電站進(jìn)水口、地下廠房系統(tǒng)、泄洪表孔以及沖沙泄洪底孔等組成。攔河壩為碾壓混凝土重力壩，壩頂高程1310米，最大壩高105米，壩頂長度356米。

　　橋水電站大壩施工于XX年8月份開工，XX年11月22日大江截流順利合龍，XX年5月10日基坑開挖達(dá)到1205米設(shè)計(jì)高程，同年5月22日首倉混凝土開盤澆筑。XX年7月18日，大壩混凝土澆筑全線封頂，實(shí)際施工進(jìn)度比中標(biāo)合同工期要求均提前完成，取得了安全、質(zhì)量、進(jìn)度的全面豐收。工程建設(shè)方在下閘當(dāng)日致函水電四局，對(duì)百米高壩16個(gè)月全線封頂、45天完成3扇表孔弧門安裝及按期實(shí)現(xiàn)下閘蓄水成績的取得給予高度贊譽(yù)。

　　電廠的四臺(tái)主變壓器布置在上游副廠房與壩之間的174.0m高程。500kvgis開關(guān)站布置在廠前壩壩坡上的181.0m高程，為戶內(nèi)式全封閉式的開關(guān)站。500kv戶外設(shè)備布置在500kvgis開關(guān)站屋頂?shù)?94.5m高程。主控室、計(jì)算機(jī)室、繼電保護(hù)屏室位于主廠房發(fā)電機(jī)層(▽174.0m)上游側(cè)。

　　電廠的主變壓器為____變壓器廠生產(chǎn)的強(qiáng)迫油循環(huán)風(fēng)冷卻變壓器，型號(hào)為sfp7—360000/500，額定容量為360000kva，額定電壓為525±2×2.5/15.75kv。主變壓器接線組別為yn，d11。中性點(diǎn)接地方式為直接接地或經(jīng)小電抗接地，根據(jù)主變投入臺(tái)數(shù)切換中性點(diǎn)方式。電廠發(fā)電機(jī)電壓接線采用一機(jī)一變(一臺(tái)發(fā)電機(jī)接一臺(tái)主變壓器)的單元接線，全封閉母線結(jié)構(gòu)。500kv側(cè)采用3/2斷路器接線，正常運(yùn)行時(shí)，兩組母線同時(shí)運(yùn)行，任一母線故障或任一斷路器檢修都不會(huì)影響到電源的輸送，具有較高的供電可靠性和靈活性，但該主接線方式采用的斷路器較多，投資較大。為了增加運(yùn)行的靈活性，減少500kv斷路器的頻繁操作以及廠用電安全運(yùn)行，在機(jī)組出口處還加裝了一臺(tái)瑞士abb公司生產(chǎn)的sf6出口斷路器。

　　500kv開關(guān)設(shè)備采用瑞士abb公司生產(chǎn)的sf6全封閉組合電氣設(shè)備，占地面積小，設(shè)備穩(wěn)定、可靠，維護(hù)工作量小。正常運(yùn)行情況下四串500kv開關(guān)運(yùn)行方式較少改變，停機(jī)時(shí)由機(jī)組出口開關(guān)進(jìn)行解列，此時(shí)主變壓器及主變壓器低壓側(cè)的高壓廠用變壓器仍帶電運(yùn)行，增加了廠用電的可靠性，機(jī)組也可用500kv開關(guān)操作并網(wǎng)，確保了機(jī)組順利開機(jī)并網(wǎng)，從而提高了對(duì)系統(tǒng)供電可靠性。

　　廠用電系統(tǒng)包括：接于發(fā)電機(jī)出口的四臺(tái)高壓廠用變壓器、五段10kv母線、負(fù)荷出線、十四臺(tái)低壓廠用變壓器及400v母線構(gòu)成，正常運(yùn)行時(shí)，10kv母線ⅰ、ⅱ、ⅲ、ⅳ段分別由四臺(tái)機(jī)組(主變低壓側(cè))所帶的四臺(tái)高壓廠變21tm、22tm、23tm、24tm供電。9201qf為ⅰ、ⅱ段母線聯(lián)絡(luò)開關(guān)，9403為ⅲ、ⅳ段母線聯(lián)絡(luò)開關(guān)。正常運(yùn)行時(shí)，各段母線獨(dú)立運(yùn)行，9201qf、9403qf在切。為保證廠用電可靠，10kvⅴ段由降壓站通過950qf供電，9502qf為ⅱ、ⅴ段母線聯(lián)絡(luò)開關(guān)，9504qf為ⅳ、ⅴ段母線聯(lián)絡(luò)開關(guān)，正常情況下9502、95040f在切。10kv系統(tǒng)開關(guān)的投入和切除均具有遠(yuǎn)方計(jì)算機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)操作和現(xiàn)場手動(dòng)操作方式。正常情況下應(yīng)采用遠(yuǎn)方操作方式。因此從其廠用電的結(jié)構(gòu)形式看，廠用電源是有著非?？煽康谋Ｕ系摹５蛪簭S用電400v系統(tǒng)的運(yùn)行方式也是采用單母線分段運(yùn)行方式，正常運(yùn)行時(shí)廠內(nèi)400vⅰ～ⅵ段母線分別由#1～#6廠低變41tm～46tm供電，正常情況下各段母線分段運(yùn)行。ⅰ段與ⅱ段母線，ⅲ段和ⅳ段母線，ⅴ段與ⅵ段母線，分別由421zkk、443zkk、465zkk聯(lián)絡(luò)，互為備用。400v備用電源自動(dòng)投入裝置bzt，正常情況下投入運(yùn)行。各段母線由各低壓廠用變壓器單獨(dú)送電，母聯(lián)開關(guān)有備用自動(dòng)投入裝置，運(yùn)行方式也較為可靠。

　　照明用電：本電站照明分為工作照明和事故照明兩種。工作照明采用交流380/220v照明用電供電，設(shè)置了2臺(tái)照明變壓器，互為備用。事故照明采用廠用220v直流電源供電。

　　____電廠自動(dòng)化水平相當(dāng)高，它是____首家“無人值班，少人值守”的水電廠，正常運(yùn)行情況下，只設(shè)兩個(gè)值守人員，負(fù)責(zé)例行的值班工作，而其它常規(guī)情況下的工作則由計(jì)算機(jī)監(jiān)系統(tǒng)完成，包括500kv、10kv開關(guān)的操作，機(jī)組開停機(jī)等操作，中央控制室不設(shè)常規(guī)控制臺(tái)。其計(jì)算機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)計(jì)較為完善，能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)功率控制(agc)、自動(dòng)電壓控制(avc)、自動(dòng)開停機(jī)等遙調(diào)、遙控功能。正常情況下運(yùn)行人員無需參與機(jī)組的調(diào)節(jié)負(fù)荷、開停機(jī)等操作，全部功能均由____中心調(diào)度所直接下達(dá)指令或負(fù)荷曲線進(jìn)行調(diào)度。

　　____電廠計(jì)算機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)是由____公司在原來美國si公司的基礎(chǔ)上研究開發(fā)的，其軟件部份由____公司設(shè)計(jì)，自動(dòng)化元件保留了部份原美國si公司的自動(dòng)化模塊。計(jì)算機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)分為xxxx現(xiàn)地控制單元，分別為機(jī)組、500kv設(shè)備、廠用電，機(jī)組附屬設(shè)備監(jiān)控，同時(shí)設(shè)備現(xiàn)地保留現(xiàn)地控制，防止計(jì)算機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)無法對(duì)設(shè)備操作。對(duì)于每臺(tái)機(jī)組設(shè)有l(wèi)cu、plc兩套控制裝置，機(jī)組控制交流電由逆變電源供給，保證不受系統(tǒng)全部停電影響，進(jìn)一步提高機(jī)組運(yùn)行可靠性。計(jì)算機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)1997年代替常規(guī)控制方式及信號(hào)系統(tǒng)，經(jīng)過幾年的不斷完善，運(yùn)行穩(wěn)定可靠，基本能實(shí)現(xiàn)各種操作、監(jiān)控、故障處理功能。

　　直流電源系統(tǒng)部份：____電廠直流系統(tǒng)為兩段分段直流系統(tǒng)，共有三個(gè)浮充裝置，直流系統(tǒng)供開關(guān)、保護(hù)等其它設(shè)備控制電源。每個(gè)電源系統(tǒng)采用冗余供電設(shè)計(jì)，設(shè)有主、備用浮充裝置，由不同的電源供電，大大提高直流系統(tǒng)供電可靠性。

　　保護(hù)配置情況：變壓器配置有：重瓦斯、輕瓦斯、釋壓、縱差、過激勵(lì)磁、零序過電流、過負(fù)荷、負(fù)序過電流、零序過壓、壓力釋放保護(hù)、主變冷卻器全停等保護(hù)。發(fā)電機(jī)主要配置有：縱差、橫差、匝間、失磁、失步、過電壓、低壓記憶過流、定子接地、定子過負(fù)荷、負(fù)序過電流、轉(zhuǎn)子接地、勵(lì)磁繞組過負(fù)荷等保護(hù);500kv線路保護(hù)設(shè)有：高頻距離、高頻方向、斷路器失靈、三相不一致、綜合重合閘、綜合切機(jī)、過壓、零序等保護(hù)，____線采用集成保護(hù)，____線為微機(jī)保護(hù)。

　　過電壓保護(hù)：過電壓保護(hù)是對(duì)外部雷電過電壓和內(nèi)部過電壓的保護(hù)。為防止直擊雷損害電氣設(shè)備和人身安全，本電站主要采用避雷線和屋頂避雷等保護(hù)，對(duì)于雷電侵入波主要采用避雷器保護(hù)。內(nèi)部過電壓包括工頻過電壓、諧振過電壓及操作過電壓。對(duì)于工頻過電壓和諧振過電壓，經(jīng)過計(jì)算研究，在____線對(duì)側(cè)的____變裝設(shè)150mvar的并聯(lián)電抗器，在____線的____側(cè)裝設(shè)150mvar的并聯(lián)電抗器，而____電站出線側(cè)均可不裝并聯(lián)電抗器，能基本上滿足系統(tǒng)各種運(yùn)行方式下消除自勵(lì)磁、限制工頻過電壓和諧振過電壓的需要。對(duì)于操作過電壓，本電站500kv母線和出線側(cè)均裝設(shè)了避雷器，并在____線的兩組斷路器裝設(shè)了合閘電阻。 接地裝置：本電站接地裝置的設(shè)計(jì)是考慮到當(dāng)電網(wǎng)發(fā)生接地故障時(shí)，不應(yīng)危及電站范圍內(nèi)人身和設(shè)備的安全，維護(hù)電力系統(tǒng)的可靠運(yùn)行。因此，接地設(shè)計(jì)的主要目的是將電站范圍內(nèi)的接觸電壓、跨步電壓和轉(zhuǎn)移電位限制在安全值之內(nèi)。經(jīng)計(jì)算，本電站接地裝置接地電阻設(shè)計(jì)值為r≤0.25ω?？偨拥鼐W(wǎng)由廠房及大壩自然接地網(wǎng)和水下人工地網(wǎng)構(gòu)成，最大對(duì)角線長約3000m。

　　機(jī)組主勵(lì)采用自并勵(lì)靜止可控硅勵(lì)磁系統(tǒng)，發(fā)電機(jī)的勵(lì)磁電流由勵(lì)磁變壓器經(jīng)可控硅整流裝置而獲得。主勵(lì)主要功能：提供發(fā)電機(jī)在正常運(yùn)行條件下所需的勵(lì)磁功率，維持發(fā)電機(jī)端電壓為給定值，防止過激磁。提高電力系統(tǒng)的靜態(tài)、動(dòng)態(tài)穩(wěn)定性。當(dāng)電力系統(tǒng)短路引起電壓急劇下降時(shí)，自動(dòng)強(qiáng)行勵(lì)磁;機(jī)組甩負(fù)荷時(shí)引起電壓急劇上升時(shí)，自動(dòng)減磁。整定無功調(diào)差，實(shí)現(xiàn)并列發(fā)電機(jī)間無功負(fù)荷自動(dòng)分配。發(fā)電機(jī)內(nèi)部故障及事故狀態(tài)下，能迅速滅磁，以防事故擴(kuò)大。 人才指南網(wǎng)

　　計(jì)算機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)采用分層分布結(jié)構(gòu)。主控制級(jí)為雙主機(jī)冗余系統(tǒng)，單元控制級(jí)是由xxxx現(xiàn)地控制單元(lcu)組成，分別控制l#～4#機(jī)組、500kv開關(guān)站設(shè)備、10kv廠用電設(shè)備、400v廠用電設(shè)備及全廠公用設(shè)備、溢流壩閘門及壩上變電所設(shè)備等。主控制級(jí)由2臺(tái)主計(jì)算機(jī)(包括終端設(shè)備)、4臺(tái)運(yùn)行人員工作站及打印機(jī)等組成，分別布置于中央控制室和計(jì)算機(jī)室。主控制級(jí)的主要功能是：根據(jù)電力系統(tǒng)和運(yùn)行人員的設(shè)定值和命令，協(xié)調(diào)指揮xxxx現(xiàn)地控制單元自動(dòng)地采集信息及輸出控制命令，包括機(jī)組的啟、?？刂萍捌鋭?dòng)態(tài)顯示、模擬量測量的動(dòng)態(tài)顯示及歷史趨勢、程序控制現(xiàn)地設(shè)備(包括對(duì)500kv斷路器的同期和廠用電備用電源的自動(dòng)投入)、agc和avc、設(shè)備運(yùn)行檔案、各種運(yùn)行報(bào)表的打印、事件記錄、各種圖形畫面動(dòng)態(tài)或靜態(tài)顯示以及事故、故障報(bào)警等。各現(xiàn)地控制單元主要由前置處理機(jī)和可編程序控制器組成。 　其主要功能是：采集現(xiàn)場設(shè)備的各種信息，處理后傳到主控制級(jí)的主計(jì)算機(jī)，并接收主計(jì)算機(jī)的命令，處理后輸出到被控制的現(xiàn)場設(shè)備。

　　直流系統(tǒng)：設(shè)置了220v強(qiáng)電直流系統(tǒng)和48v弱電直流系統(tǒng)。220v強(qiáng)電直流系統(tǒng)主要供全廠的控制、保護(hù)以及10.5kv斷路器合閘等電源，48v弱電直流系統(tǒng)主要供全廠的信號(hào)電源。220v強(qiáng)電直流系統(tǒng)主要由兩組gfd—420型固定防爆式鉛酸蓄電池、兩面浮充電整流屏、一面充電整流屏以及兩面蓄電池饋線屏組成，直流母線采用單母線分段接線，正常情況下以浮充電方式運(yùn)行。

　　___電廠通信包括電力系統(tǒng)通信和廠內(nèi)通信兩部分，電力系統(tǒng)通信分設(shè)電力線載波通信和微波通信，廠內(nèi)通信分設(shè)廠內(nèi)行政通信和廠內(nèi)生產(chǎn)調(diào)度通信。通信系統(tǒng)的220v交流電源是采用廠用380v/220v交流電源。當(dāng)該電源消失時(shí)，由廠用直流220v經(jīng)逆變器逆變后獲得220v交流電源。通信系統(tǒng)的48v直流電源選用膠體蓄電池供電。

　　三、實(shí)習(xí)感悟

　　生產(chǎn)實(shí)習(xí)是攀枝花學(xué)院為培養(yǎng)高素質(zhì)工程技術(shù)人才安排的一個(gè)重要實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，是將學(xué)校教學(xué)與生產(chǎn)實(shí)際相結(jié)合，理論與實(shí)踐相聯(lián)系的重要途徑。其目的是使我們通過實(shí)習(xí)在專業(yè)知識(shí)和人才素質(zhì)兩方面得到鍛煉和培養(yǎng)，從而為畢業(yè)后走向工作崗位盡快成為業(yè)務(wù)骨干打下良好基礎(chǔ)。

　　通過生產(chǎn)實(shí)習(xí)，使我們了解和掌握了變電所的主要結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)技術(shù)和工藝過程;使用的主要工裝設(shè)備;產(chǎn)品生產(chǎn)用技術(shù)資料;生產(chǎn)組織管理等內(nèi)容，加深對(duì)變電所的工作原理、設(shè)計(jì)、試驗(yàn)等基本理論的理解。使我們了解和掌握了變電所的工作原理和結(jié)構(gòu)等方面的知識(shí)。為進(jìn)一步學(xué)好專業(yè)課，從事這方面的研制、設(shè)計(jì)等打下良好的基礎(chǔ)。

　　在這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)過程中，不但對(duì)所學(xué)習(xí)的知識(shí)加深了了解，更加重要的是更正了我們的勞動(dòng)觀點(diǎn)和提高了我們的獨(dú)立工作能力等。

　　大學(xué)生暑假實(shí)習(xí)報(bào)告2

　　距離我8月22號(hào)離職，已經(jīng)有十天了，今天才正正經(jīng)經(jīng)地坐在電腦前寫這篇實(shí)習(xí)報(bào)告，實(shí)在是因?yàn)殡x職后的幾天人變得太過懶散，電腦都不曾打開過，只想頭腦放空，好吧，我就是懶。

　　這是我的第一份真正意義上的工作。從中得到的點(diǎn)滴收獲我都寫下來，與你們分享，也是為了自己能時(shí)時(shí)回顧一下，提醒自己不要懈怠。

　　我從工作中感悟所得，總結(jié)為最重要的三點(diǎn)。第一，要靠譜，要把事情做到位;第二，你做的要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出別人對(duì)你的期望;第三，你生活工作中的絕大部分事情，歸根結(jié)底都是跟人打交道，你要懂對(duì)方的心理，尤其是他的真正需求，然后，超出別人期望地滿足別人。

　　在我看來，其實(shí)這三點(diǎn)是相通的，你做到任何一點(diǎn)，也就滿足了其他兩點(diǎn)。你知曉別人真正想要你做的，滿足了甚至超出了別人的期望，你定然是把事情做到位了，你把事情負(fù)責(zé)任地做到位了，那么往往也滿足了別人的期望。

　　我剛開始入職的那幾天，基本上啥都不會(huì)，申請(qǐng)一個(gè)XX店申請(qǐng)了一天半都沒弄成，最后還是讓主管親自來弄的，每天在那幾個(gè)網(wǎng)站上面看視頻自學(xué)，開始還蠻好奇的，算是求知若渴，過了幾天就沒了興趣了，坐在那里又慌又急，像那個(gè)廣告人說的那樣，我無名無財(cái)，卻又急于求成，急于想干點(diǎn)什么來證明自己，仔細(xì)想想又覺得別人要是真的讓我做些有技術(shù)含量的“高大上”的事，我也不一定會(huì)做。這樣一想，心里又會(huì)瞬息平靜，又瞬息翻騰。然后過了幾天，主管可能真的是看我太無聊，就讓我給一款產(chǎn)品報(bào)名幾個(gè)U站，這東西大家都知道，大多數(shù)U站審核通過率很低，即使通過了帶來的流量也是很小的，所以他只是讓我找?guī)讉€(gè)報(bào)一下就可以了，后來我回想也知道他不過是找點(diǎn)事讓我做罷了，但當(dāng)時(shí)的我并不這么想，我花了兩天時(shí)間找了一千多個(gè)U站，把這些U站報(bào)名的條件，報(bào)名的地址等按照其使用人數(shù)的順序記錄成表(后來我離職的時(shí)候把這份清單和整理得一些其他的資料打包留給后來代替我的人)，我做了一個(gè)表格，每天跟進(jìn)這些報(bào)名成功的U站的審核狀態(tài)截圖給主管。U站也帶來了一定的銷量。

　　或許是報(bào)名U站這件事讓主管覺得我是一個(gè)比較細(xì)心的人，他又交給我一個(gè)任務(wù)。說出來可能不太合適，對(duì)于那些從零開始的店鋪，我們一般是用刷單的方式來提高銷量……(親身經(jīng)歷之后，從此顛覆了我的人生觀……銷量是假的，評(píng)論是假的，圖片是盜的，網(wǎng)上購物啊……額，但也不必太過于擔(dān)心，售后一般都是蠻好的，而且XX規(guī)則是很嚴(yán)格的，刷單太過囂張的，一旦被發(fā)現(xiàn)，輕則隱性降權(quán)，重則，消失在淘寶里……)所以主管讓我每天記錄十幾個(gè)店鋪的刷單情況，因?yàn)榭蛻裟沁呉矔?huì)記錄這樣一份，雙方每天都會(huì)確認(rèn)一下花費(fèi)金額。我從這份瑣碎的小事中學(xué)會(huì)了兩點(diǎn)，第一，就是反復(fù)核對(duì)。反復(fù)核對(duì)。反復(fù)核對(duì)。重要的事情說三遍，不要怕麻煩，不要存僥幸心理，事情要做到位。第二，就是要懂客戶心理，我是把主管當(dāng)做客戶來看待了……他讓我記錄情況核算費(fèi)用，無非就是希望這件事情在他那里能更直觀更省心，怎么才能省心呢，你出一些錯(cuò)誤，算漏了，把實(shí)際交易算成刷單，他肯定不省心了，你把東西弄出來，一堆數(shù)據(jù)堆在表格里，看得他頭疼，他肯定不省心，所以我會(huì)把每天的費(fèi)用算出來，做個(gè)匯總截圖給他(因?yàn)樗蠖鄷r(shí)候很忙，打開excel是很費(fèi)時(shí)間的，公司電腦不怎么樣，打開excel很可能會(huì)卡)記錄表格按日期命名(他那里一大堆文件，很難找出最新的最需要的，同時(shí)按日期命名也方便自己找，文件整理時(shí)最好留下最新的，把從前版本刪掉)發(fā)給他，表格里面我會(huì)設(shè)置固定窗格，必要的要隔行換色以便看清楚，把光標(biāo)定位在他最想看到的匯總金額上面，等等，這都是一些小細(xì)節(jié)，但我覺得都是很重要的。把事情做到位，而不僅僅是去想我已經(jīng)做了分內(nèi)的事了，你的人不可能同時(shí)出現(xiàn)在很多地方，但做的事情可以，這是某某做出來的帳，這是某某整理的U站表，這是……。

　　說一個(gè)小插曲，從前我一點(diǎn)都不會(huì)excel，大一的時(shí)候知道重要，好幾次都在圖書館借了書打算好好研究一下，結(jié)果都不了了之，這次工作的時(shí)候要用，才突擊各種百度各種問，才勉強(qiáng)熟悉一些基本功能，所以說又一次深刻地認(rèn)識(shí)到學(xué)會(huì)一個(gè)軟件或者一項(xiàng)技能最好的方法就是做一件事情，必須要用到它，然后你一定會(huì)竭盡全力想盡辦法去摸索。

　　刷單就離不開刷流量，我每天還有一件必做的事就是給店鋪刷流量，但刷多少流量呢，主管只是跟我說，單量多的刷個(gè)三四百，少的刷個(gè)一百多，太不嚴(yán)謹(jǐn)了，我就想，為什么要刷流量呢，不就是為了控制轉(zhuǎn)化率嗎，像那種剛出來的小店轉(zhuǎn)化率在3%就差不多了，(轉(zhuǎn)化率就是購買的人數(shù)占訪客數(shù)的比例)如果一天刷4單，轉(zhuǎn)化率為2.78%的話，那么IP數(shù)就要達(dá)到144，依此類推，不過數(shù)量也可偏少一點(diǎn)，大概在100多一點(diǎn)就好了，因?yàn)槲覀兿掳嘀笸砩弦部赡苡性L客。你一定要把事情做到位，要看做是為自己在做，要十分用心，不能偷懶，要做一個(gè)靠譜的人。

　　我們班有個(gè)大神叫姚XX，在課程設(shè)計(jì)的時(shí)候是我的組員，但讓我十分羞愧，因?yàn)樗鍪裁炊急任易龅煤?。從前我?duì)他也沒什么特別的印象，可是有一次，要求我們畫出自己所負(fù)責(zé)的模塊的網(wǎng)頁，就畫個(gè)草圖就行了。大家都是用word畫的，幾個(gè)框幾條線，大同小異，但他發(fā)給我的卻是用ppt做的，色彩，用的圖片，都非常好，哪個(gè)子模塊哪個(gè)是文字區(qū)域都一目了然，當(dāng)時(shí)給我的第一感覺就是震撼，然后就是羞愧，我們每個(gè)人都選擇了隨便應(yīng)付這個(gè)任務(wù)，只有他是用心在做的，最后我們的網(wǎng)站也是根據(jù)他畫的那個(gè)原型做的。(我想那時(shí)我們還都沒有接觸過visio和axure這些原型設(shè)計(jì)工具，如果他知道，他一定會(huì)把交互效果都設(shè)計(jì)出來的)。他做事情都是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出別人的期望的，這樣的人，有什么理由不比其他人優(yōu)秀呢。就像我曾經(jīng)在知乎上看到的一段印象很深刻的話，“ 我觀察到的這類牛人，基本都具有這種心態(tài)。平常人覺得做到這種程度就OK了，剩下的就不是我的責(zé)任了;但牛人往往會(huì)更進(jìn)一步，最后交給你的東西往往會(huì)讓你震驚，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過你的預(yù)期。我相信他們也享受這種成就感，從而形成了一種良性循環(huán)。有時(shí)候甚至給了我一種感覺，他們并沒有把任務(wù)當(dāng)做任務(wù)，而是當(dāng)做自己的作品。”“ 如果形成了這種渴望超出同事期望、超出老板期望、超出自己期望的習(xí)慣，我相信你就能一步步超越自己，漸漸成為你曾經(jīng)仰望的強(qiáng)者?！?/p>

　　然后就是一些小的細(xì)節(jié)問題了，也是很重要的。 其中一個(gè)就是，在拿到一個(gè)任務(wù)時(shí)，會(huì)先分析領(lǐng)導(dǎo)交代這個(gè)任務(wù)的目的是什么，若有歧義或不清楚的地方會(huì)馬上追問，直到任務(wù)明確，再著手解決，避免了理解錯(cuò)誤、蒙頭苦干、從頭再來、吃力不討好的情況。有一次主管讓我上新，有三十幾款產(chǎn)品，女裝類目，圖片特別多，還要設(shè)置導(dǎo)航欄分模塊，特別繁瑣，我做了整整兩天才做完，最后得知我做錯(cuò)了，要在原來的產(chǎn)品上修改圖片，而不是上新，我知道后很是憤怒，都是主管自己沒有搞清楚，害我兩天白忙活了，冷靜下來一想，我自己也有錯(cuò)，我沒有問清楚任務(wù)，就急著著手做了，也沒有自己瀏覽一下店鋪已有的產(chǎn)品，導(dǎo)致這樣吃力不討好的現(xiàn)狀。

　　非常重要的一點(diǎn)，千萬不要抱怨。抱怨是萬惡之源(懶惰是萬惡之源……)你覺得不合理，不愿意去做一件事或者不愿意處于某種狀態(tài)，就去拒絕它或者離開它，如果你覺得必須得去做，就閉上嘴巴用心去做，千萬不要抱怨，抱怨沒有一點(diǎn)用。默默地做你該做的事，做值得做的事，做不得不做的事，不要抱怨。不要抱怨。

　　還有就是，承諾了的東西一定要主動(dòng)、及時(shí)給別人反饋和結(jié)果。客戶的群里總是在鬧，報(bào)的活動(dòng)怎么還么消息，轉(zhuǎn)化率怎么還是零，這邊也煩躁，不愿也沒有時(shí)間跟他們過多解釋，結(jié)果導(dǎo)致雙方都不滿意，所以在這種情況，一定要及時(shí)反饋，讓客戶知道你做了些什么，讓他們感受到你正在盡心為他們做事情，哪怕你沒有做完。每個(gè)人都喜歡事物在自己掌控之中的感覺，失控讓人焦慮。對(duì)上司也是如此，讓他知道你在做什么，做完了的事要立刻反饋給他，不要因?yàn)閾?dān)心會(huì)有新的任務(wù)就裝作事情沒有做完。

　　我實(shí)習(xí)的時(shí)間實(shí)在是很短，如果再長一些，我可能會(huì)有更多心得或者是另一番心境了，所以現(xiàn)在我寫下的這些，只是我一點(diǎn)點(diǎn)愚見，我摸到大象一根腳趾頭就去想象整頭大象的面貌，去想象大象在藍(lán)天下，在森林中吃樹葉的情景，可能過于片面，或者完全是錯(cuò)的，但人的認(rèn)知不都是螺旋狀上升的么，我記下這一刻我的想法，希望自己能持續(xù)進(jìn)步，持續(xù)地繪出那幅更完整、更正確的地圖，指引我走得更遠(yuǎn)，更遠(yuǎn)一些。

　　大學(xué)生暑假實(shí)習(xí)報(bào)告3

　　從20xx年x月x日到20xx年x月xx日，我作為英語專業(yè)教育方向的學(xué)生，在校內(nèi)進(jìn)行了教育實(shí)習(xí)。通過為期17天的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我從中學(xué)到了許多，知道了怎樣活躍課堂氣氛，怎樣博得學(xué)生的歡欣與信任。

　　一：聽課

　　我負(fù)責(zé)教英語專業(yè)大一的學(xué)生，比起教大學(xué)英語的學(xué)生來說，可能我的任務(wù)更艱巨，但是我有信心教好這一課。于是，從5月8號(hào)開始，我便開始了我忙碌的實(shí)習(xí)生活。

　　五一長假回來的第一天，我在輔導(dǎo)員老師的帶領(lǐng)下，來到她所教的班級(jí)聽課。第一次以老師的身份聽課還別有一番情趣呢。這次老師講的是練習(xí)，我想了解老師如何上練習(xí)課還是非常必要的。坐在班級(jí)的最后一排，認(rèn)真地聽老師講課。把握老師的上課步驟，以及上課過程中的英語措辭，及時(shí)記錄老師講課內(nèi)容以及講課步驟。在講課過程中，我發(fā)覺同學(xué)的學(xué)習(xí)主動(dòng)性還是不夠，很少有同學(xué)能積極主動(dòng)地回答老師提出的問題。平時(shí)自己作為學(xué)生聽老師上課基本沒注意到這個(gè)問題，可是在這次聽課時(shí)，感覺特別深刻。看來我們平時(shí)上課時(shí)要積極配合老師，更加主動(dòng)地與老師交流了。針對(duì)這個(gè)問題，我也在思索上課時(shí)該怎樣調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。

　　緊接著的幾天還是一如既往地聽老師講課，老師分別講了Topic Discussion，和課文分析。

　　對(duì)于Topic Discussion部分，我覺得還是非常風(fēng)趣的，同學(xué)們有備而來，都自圓其說，聽者學(xué)生五花八門的見解，我從中也學(xué)到了很多。同時(shí)，它也有助于其他同學(xué)的學(xué)習(xí)，并活躍課堂氣氛。在課文分析的時(shí)候，我注意老師講的各個(gè)語言點(diǎn)，對(duì)難句的分析和文章結(jié)構(gòu)的劃分。

　　在聽課的過程中，我基本掌握了老師上課的要領(lǐng)：對(duì)于一篇新的課文，首先需要一節(jié)課的時(shí)間讓學(xué)生針對(duì)課前的話題發(fā)表自己的見解，老師可以跟學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)，在交流的過程中鍛煉學(xué)生的口語能力。其次，上完口語課，老師進(jìn)行課文分析，大約需要兩節(jié)課的時(shí)間，在其中加強(qiáng)學(xué)生的主動(dòng)性。最后就是講練習(xí)，要求學(xué)生事先完成作業(yè)，在課上進(jìn)行演練。整個(gè)過程還是遵守了三個(gè)“P”的原則，即：Presentation，Practice ，production.

　　二：試講

　　聽課完之后就到了關(guān)鍵時(shí)刻，我要開始給學(xué)生上課了。在上課前輔導(dǎo)老師給我們布置上課內(nèi)容，并且首先要試講。于是，我就開始一本正經(jīng)地寫教案備課。根據(jù)老師上課的方法，我查閱工具書對(duì)文章進(jìn)行結(jié)構(gòu)劃分，分析文章中的重點(diǎn)詞匯和句法，并且準(zhǔn)備了問題讓學(xué)生回答。在試講的時(shí)候就根據(jù)這些內(nèi)容講解，老師指出了我的不足之處，要求我加強(qiáng)講解過程的連貫性，并且豐富上課內(nèi)容。我回去作了大量的修改，在幻燈片上增加了課外知識(shí)，并且提出了話題讓學(xué)生自由發(fā)揮，以此來活躍課堂氣氛，同時(shí)介紹自然段的大意以幫助學(xué)生把握整體要領(lǐng)。

　　三：上課

　　隨著上課時(shí)間的一天天臨近，我心情特別緊張，畢竟這是我第一次上臺(tái)給學(xué)生上課，我到時(shí)候發(fā)揮得如何直接影響到學(xué)生的課業(yè)成績。每天都想著上課的事，怕到時(shí)候出洋相，怕冷場，怕自己不知所措，不知道英文的表達(dá)……

　　四：感想

　　上課的時(shí)候，我覺得自己最大的不足就是英語表達(dá)不是很連貫，也許是第一次用英語上課的緣故吧，還是要多練練教師英語口語，掌握各種表達(dá)方法。其次就是上課太嚴(yán)肅，跟學(xué)生交流較少，這個(gè)還是要靠課外的材料來激活學(xué)生的興趣的。另外，還是連貫性的問題，輔導(dǎo)老師說我上課停頓太多，會(huì)導(dǎo)致學(xué)生分散注意力，這個(gè)主要是因?yàn)槲覍?duì)上課的步驟還不是很熟悉，還有就是與學(xué)生交流少，缺少其他話語來填補(bǔ)知識(shí)點(diǎn)與知識(shí)點(diǎn)之間的空缺?？磥硪院笠谡n前自己操練一下，把文章講連貫。

　　總體來說，我對(duì)自己的這次實(shí)習(xí)表現(xiàn)還算滿意，畢竟這是我的第一次經(jīng)歷。但是我要積累這次實(shí)習(xí)過程中的經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，揚(yáng)長補(bǔ)短，爭取在以后的教學(xué)活動(dòng)中表現(xiàn)得更好。我想，真正能博得學(xué)生歡欣，其他老師認(rèn)可的教學(xué)還是要在不斷的實(shí)踐中獲得的。

　　大學(xué)生暑假實(shí)習(xí)報(bào)告4

　　一、實(shí)習(xí)單位

　　中國新聞社，簡稱“中新社”，是中國以對(duì)外報(bào)道為主要新聞業(yè)務(wù)的國家級(jí)通訊社，是以臺(tái)港澳同胞、海外華僑華人和與之有聯(lián)系的外國人為主要服務(wù)對(duì)象的國際性通訊社。

　　1952年10月1日，中新社由中國新聞界和僑界知名人士發(fā)起成立。金仲華擔(dān)任第一任社長，前身為范長江、胡愈之1938年成立的國際新聞社?，F(xiàn)在員工1000余人，總社設(shè)在北京，在國內(nèi)設(shè)分社或記者站。在北京、紐約、香港設(shè)立發(fā)稿中心。每天24小時(shí)不間斷向世界各地播發(fā)文字、圖片、網(wǎng)絡(luò)、視頻等。

　　1999年1月1日，中新社總社在北京開辦中國新聞網(wǎng)，簡稱“中新網(wǎng)”。 中新網(wǎng)秉承中新社“國際視角+親和力”的報(bào)道風(fēng)格，新聞資訊內(nèi)容準(zhǔn)確、豐富、時(shí)效強(qiáng)、文風(fēng)輕松活潑，受到廣大網(wǎng)友，特別是公務(wù)員、新聞界、文化界和商界專業(yè)人士的。

　　中國新聞社廣西分社主要負(fù)責(zé)廣西各地新聞、東盟新聞、泛北部灣新聞、大湄公河合作新聞、華商新聞的采寫。寫稿要求，準(zhǔn)確、迅速、凝練、稿件要求中新風(fēng)“國際視角+親和力”。

　　二、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容

　　我在中國新聞社廣西分社實(shí)習(xí)主要是負(fù)責(zé)新聞稿件的采寫和菲律賓《商報(bào)》、柬埔寨《華商日?qǐng)?bào)》等外報(bào)版面的排版。期間，參加第五屆泛北部灣，第七屆中國—東盟博覽會(huì)、商務(wù)與投資峰會(huì)等大型活動(dòng)報(bào)道，并多次獨(dú)立出差采訪，讓我獲益匪淺。我共發(fā)表稿件77篇，其中通訊15篇(獨(dú)立作品8篇，合作7篇)，消息62篇(獨(dú)立作品33，篇合作29篇)，制作外國報(bào)紙版面30個(gè)(獨(dú)立排版8個(gè)，合作22個(gè))。單獨(dú)完成的任務(wù)幾乎占60%。

　　大部分稿件被鳳凰、搜狐、網(wǎng)易、騰訊等網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，其中《新聞?dòng)^察：“泛北”國家密切合作增進(jìn)各方互信 》、《廣西“英雄帖”激發(fā)世界500強(qiáng)北部灣“淘金欲”》《中國東盟博覽會(huì)展位供不應(yīng)求 臺(tái)企近百展位秀農(nóng)業(yè) 》等被外國媒體菲律賓《聯(lián)合日?qǐng)?bào)》、泰國《亞洲日?qǐng)?bào)》、柬埔寨《華商日?qǐng)?bào)》等多家中外媒體采用，其中參與現(xiàn)場采寫的中國—東盟商務(wù)與投資峰會(huì)專題稿件獲得中新社總編輯一等獎(jiǎng)。按照學(xué)院實(shí)習(xí)分?jǐn)?shù)計(jì)算達(dá)到400多分(合格要求至少50分)，已經(jīng)超額完成實(shí)習(xí)任務(wù)。

　　寫稿：

　　中新社廣西分社是一個(gè)管理自由的單位，作為采編記者不必按行政班時(shí)間上下班，但是每周星期一開例會(huì)交流心得，布置下周的任務(wù)以及大事。也正是這樣的管理給了記者更多的時(shí)間去考慮如何發(fā)現(xiàn)新聞、分析材料并選擇最佳報(bào)道角度。作為實(shí)習(xí)生我們也有了更多自由，同時(shí)也意味著我們除了完成領(lǐng)導(dǎo)和老師布置的任務(wù)外，需要更多的自己去找新聞點(diǎn)，然后寫出報(bào)道。

　　在實(shí)習(xí)期間，我嚴(yán)格遵守學(xué)校的紀(jì)律和單位的規(guī)定，認(rèn)真完成老師安排的任務(wù)，并關(guān)注最新的社會(huì)動(dòng)態(tài)，自己積極找選題、跑新聞。

　　最令我記憶猶新的是戴上自己的記者證，參加第五屆泛北部灣，第七屆中國—東盟博覽會(huì)、商務(wù)與投資峰會(huì)等大型活動(dòng)報(bào)道，并多次獨(dú)立代表中新社廣西分社去來賓、防城港等地出差，并獲得領(lǐng)導(dǎo)、老師的認(rèn)可。

　　第五屆泛北部灣。在廣西來說，這應(yīng)該是東盟博覽會(huì)、“”之后的又一大報(bào)道內(nèi)容。而且對(duì)于中新社來說，更是一件大事。我成為了唯一參加泛北的實(shí)習(xí)記者，倍感欣慰。之后與其他的實(shí)習(xí)生一起參加第七屆中國—東盟博覽會(huì)、商務(wù)與投資峰會(huì)、廣西民歌藝術(shù)節(jié)“一節(jié)”的大型報(bào)道以及網(wǎng)絡(luò)直播活動(dòng)。

　　在“一節(jié)”前一個(gè)月，我就多次與東盟博覽局聯(lián)系，采寫了多次新聞發(fā)布會(huì)。在正式活動(dòng)中，在眾多的國外領(lǐng)導(dǎo)面前，真正見識(shí)和深刻體會(huì)了什么叫“國際”視角。其次，新聞的“實(shí)效性”也在這些大型活動(dòng)中集中凸顯，每當(dāng)其他報(bào)紙、電視媒體走了，中新社的老師都要發(fā)完稿件再去吃飯。這就是實(shí)效，這就叫敬業(yè)。我在東盟期間寫的稿件近30篇。我們參與現(xiàn)場采寫的中國—東盟商務(wù)與投資峰會(huì)系列稿件獲得中新社總編輯一等獎(jiǎng)。

　　沒有任務(wù)的時(shí)候，還是不想停下自己的手，我怕自己的手會(huì)生銹發(fā)鈍。于是自己找新聞?！丁白笃沧印睉c祝國際左撇子日 無需刻意糾正》《南方人隆重過中元節(jié) 鬼節(jié)變成“團(tuán)圓日”》等完全自己采寫的稿件得到了領(lǐng)導(dǎo)老師的表揚(yáng)，而且轉(zhuǎn)載率極高。老師認(rèn)可了我單獨(dú)采訪的能力，并開始單獨(dú)派我出差。來賓、防城港、上思、馬山等地的采訪讓我懂得如何與當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)以及其他媒體的記者打交道。

　　排版：

　　除了采寫新聞，我還負(fù)責(zé)廣西分社對(duì)外報(bào)紙供版的排版工作(菲律賓《商報(bào)》、柬埔寨《華商日?qǐng)?bào)》每周一期，泰國《暹泰日?qǐng)?bào)》等其他國家不定期)。廣西分社給外報(bào)供版也是從今年5月份剛開始的，排版老師也還是一個(gè)新手，作為一個(gè)已經(jīng)專業(yè)學(xué)習(xí)了一個(gè)學(xué)期并多次在學(xué)校作版的學(xué)生，這里成了我與老師合作交流的一個(gè)絕佳舞臺(tái)。

　　因?yàn)槭墙o外報(bào)供版，所以在排版之前，必須把握外報(bào)的特點(diǎn)。初見外報(bào)令我大吃一驚?！渡虉?bào)》古板得出奇，字體字號(hào)、排版樣式幾乎都沒有任何變化，有的版面甚至沒有一張圖片，還有豎排消息。而《華商日?qǐng)?bào)》日?qǐng)?bào)與之相比就像另一個(gè)極端，花哨得難以用言語相容，頭版頭條標(biāo)題都會(huì)出現(xiàn)五種顏色，領(lǐng)導(dǎo)照片也有謾罵、橫目的，大弧線、小波浪、閃電等各式各樣的小花樣，讓你眼花繚亂，甚至還刊登“喜結(jié)良緣”之類的通版結(jié)婚廣告。在國內(nèi)，要見到這樣的報(bào)紙，實(shí)屬難事，至少在廣西是沒有的。

　　但是廣西分社他們供應(yīng)的版面都是聚焦東盟、自貿(mào)區(qū)等經(jīng)濟(jì)類的版面，不可能走“黨八股”和“黃色新聞”路線。在我排版之前。老師和領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)定下了莊重、大氣、典雅的版面風(fēng)格，我也還算欣賞。但是在按照他們的模板排了幾期之后，我開始想尋找一種變革，來增加版面的活力，正好外報(bào)的編輯也在給中新社提意見，我的想法就與之不謀而合了。于是開始慢慢改革，在彩板大膽運(yùn)用照片，做成專題式的通欄巨幅橫圖，在適當(dāng)?shù)奈淖掷锩嬖黾雍喴椎谋尘昂皖伾?，在黑白版汲取《廣西日?qǐng)?bào)·花山》的黑白灰絕妙搭配，做活了不少版面?！靶×蝸砹?，我們的版面就是不一樣了?！钡玫搅祟I(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，我樂在心里。實(shí)習(xí)期間，我一共制作外報(bào)紙版面30個(gè)(獨(dú)立排版8個(gè)，合作22個(gè))，并在老師不在的時(shí)候，單獨(dú)與外報(bào)取得聯(lián)系，把最終的版面發(fā)到報(bào)社。

　　三、實(shí)習(xí)總結(jié)與體會(huì)

　　實(shí)習(xí)工作已經(jīng)結(jié)束，但是在實(shí)習(xí)中獲得的知識(shí)將會(huì)引領(lǐng)我在未來的工作中繼續(xù)努力，鞭策我繼續(xù)在新聞道路上前行。

　　在寫稿方面要真實(shí)、迅速、簡練，注意使用平民化的視角，同時(shí)注意結(jié)合國際化視野來看問題。這是中新社稿件的要求，也是“中新風(fēng)”的體現(xiàn)?！罢鎸?shí)”是新聞的生命，這是每一個(gè)記者必須遵守的，中新社要求、出處、采寫必須真實(shí);新聞講究的就是一個(gè)“新”字，“迅速”是必須的，中新社要求活動(dòng)結(jié)束后3小時(shí)之內(nèi)必須發(fā)稿，而且拒絕簽發(fā)隔夜稿;“簡練”就是要用最短的文字表達(dá)最多的信息，通稿要求消息不超過800字，通訊不超過1200字。中新社是一個(gè)民間媒體，一個(gè)國際化單位，“親和力”“國際化”是其與其他媒體的區(qū)別。

　　在為人處世方面，要積極大膽、熱情主動(dòng)。實(shí)習(xí)鍛煉的不僅僅是業(yè)務(wù)能力更多的是為人處世的能力。記者不僅僅要采寫，還要懂得如何與處理好與人民的關(guān)系。積極、熱情，領(lǐng)導(dǎo)、其他記者、老百姓就會(huì)覺得你沒有架子，愿意跟你交往，并慢慢信任你，這對(duì)以后的采訪還是其他工作都是十分有利的。

　　在工作中，要肯吃苦、有責(zé)任感、有敬業(yè)精神。記者的生活是最沒有規(guī)律的，出差在外經(jīng)常半夜趕稿，黑白顛倒是常有的事情。這是一種敬業(yè)，同時(shí)也是記者的責(zé)任之一。

　　其實(shí)，要做好一個(gè)新聞人，我們還有很多需要學(xué)習(xí)的，用更多知識(shí)的積累來武裝自己的頭腦，把自己練成一個(gè)“雜家”，學(xué)會(huì)感恩，不管是領(lǐng)導(dǎo)老師還是其他記者或者一個(gè)通訊員。

　　大學(xué)生暑假實(shí)習(xí)報(bào)告5

　　在大三畢業(yè)之即，我非常榮幸的加入了青海省電信有限公司，10000號(hào)客戶服務(wù)中心是中國電信在激勵(lì)的市場競爭中著力打造的品牌形象，是化解各種復(fù)雜矛盾，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，一方面通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠度，保持市場存量;另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，收集市場需求信息，進(jìn)行客戶關(guān)系管理，它不僅是差異化服務(wù)平臺(tái)，更是對(duì)渠道、對(duì)客戶經(jīng)理的營銷支撐平臺(tái)。

　　一、公司簡介

　　中國電信是一個(gè)注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的團(tuán)隊(duì)。所謂的團(tuán)隊(duì)不能純理解為一個(gè)特定范圍的一群人，而應(yīng)是大家同一目標(biāo)，一種聲音，一起努力的團(tuán)體，這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)，是否有凝聚力，是否有相互學(xué)習(xí)、知識(shí)共享，決定了團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，它是影響單位或部門發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。我知道：一個(gè)無論多么優(yōu)秀的管理人員其個(gè)人能力是有限的，而眾人的智慧是無窮的，怎樣去熱愛自己的崗位，培養(yǎng)積極的工作熱情，這點(diǎn)是我進(jìn)入客服中心之日開始學(xué)到的。

　　作為企業(yè)面向客戶的服務(wù)窗口，10000號(hào)客戶代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征，班組成員素質(zhì)的高低直接影響客戶對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)，因此班組成員的崗前培訓(xùn)在確保10000號(hào)服務(wù)質(zhì)量的工作中起著重要作用。客服中心根據(jù)歷年新進(jìn)員工培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合我們學(xué)員的知識(shí)基礎(chǔ)情況及前臺(tái)工作需求，制訂了新員工崗前培訓(xùn)方案，以學(xué)，練，測，幫的系統(tǒng)培訓(xùn)方式，在短時(shí)間內(nèi)讓新進(jìn)員工迅速掌握必備的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能。

　　“學(xué)”，為每位學(xué)員建立了學(xué)習(xí)檔案，制定學(xué)習(xí)進(jìn)度表，進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容涵蓋了電信業(yè)務(wù)知識(shí)、分公司組織架構(gòu)與規(guī)章制度、前臺(tái)咨詢投訴案例分析、投訴單錄入、電信業(yè)務(wù)受理、新業(yè)務(wù)新優(yōu)惠等。“練”，在培訓(xùn)課程進(jìn)行的過程中為學(xué)員安排課后作業(yè)，通過實(shí)際的演練和切身體會(huì)了解作為客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)的感知，培養(yǎng)換位思考?！皽y”，培訓(xùn)過程中組織階段性測試，及時(shí)幫助學(xué)員鞏固知識(shí)點(diǎn)，在培訓(xùn)結(jié)束前舉辦總結(jié)性測評(píng)，從理論知識(shí)、系統(tǒng)操作、應(yīng)答技巧等多方面考評(píng)學(xué)員學(xué)習(xí)情況?！皫汀?，充分發(fā)揚(yáng)同事間互助友愛的優(yōu)良傳統(tǒng)，由資深班組成員“一帶一”，幫助學(xué)員盡快熟悉崗位，將所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際服務(wù)中。系統(tǒng)性地組織班組成員崗前培訓(xùn)，推動(dòng)學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化的進(jìn)程;注重學(xué)習(xí)的效果和知識(shí)的應(yīng)用，使近年的新員工培訓(xùn)效果較以往相比有了較大的提高，同時(shí)也為新員工上崗實(shí)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)。

　　二、實(shí)習(xí)初體驗(yàn)

　　每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。像我就是每天就是坐著對(duì)著電腦接電話，顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎，你一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認(rèn)真完成。對(duì)于我這個(gè)初來乍到的新人來說，這里的一切都是新鮮的，明亮的機(jī)房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求。從進(jìn)入客服中心之日起，我把客服中心視同一個(gè)家，中心每一位員工都是親人，我們相互信賴，在溝通中她們傾訴委屈，釋放壓力，在放松中調(diào)整心態(tài)，保持陽光心情。我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活的每一個(gè)小細(xì)節(jié)中，把真情融入工作的每一環(huán)節(jié)里，從愛心出發(fā)，相互理解，真心相待，贏得了員工的尊敬和認(rèn)同，因?yàn)槲覀兪枪咀钣褠鄣膱F(tuán)隊(duì)，我自豪，因?yàn)槲沂莾?yōu)秀團(tuán)隊(duì)中的一員!

　　在剛上10000號(hào)平臺(tái)之前，我很幸運(yùn)地參加了一系列的相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)生疏的電信和寬帶之類的障礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法進(jìn)行了溫習(xí)、鞏固，這使得我在這些工作的預(yù)處理理論基礎(chǔ)上，得到了實(shí)際的證明和體驗(yàn)。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，終于領(lǐng)悟出了在其中的樂趣。或許這當(dāng)中的學(xué)習(xí)過程是枯燥的,但是功夫不負(fù)有心人,努力過就一定會(huì)取的很好的成績。 由于原來很少有機(jī)會(huì)接觸到10000平臺(tái)，對(duì)于平臺(tái)上的一些新業(yè)務(wù)，新咨詢，我都比較陌生，但這并不能成為我拒絕學(xué)習(xí)的理由，遇到疑惑主動(dòng)向同事咨詢求教。漫漫的了解了10000號(hào)平臺(tái)的各項(xiàng)操作功能及各項(xiàng)處理流程，憑著自己認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度和對(duì)知識(shí)的積累,我相信我可以很快就可以成為一名優(yōu)秀的10000號(hào)客服代表。

　　雖然我接觸10000號(hào)的時(shí)間不長，跟許多人相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在經(jīng)過一段時(shí)間的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹東莞電信10000號(hào)客服中心在堅(jiān)決執(zhí)行“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念中成長的種.種事例。在這里有很深刻的體會(huì)。每每遇到用戶帶著滿腹埋怨而來，在我的引導(dǎo)下慢慢發(fā)現(xiàn)問題并解決問題后，聽到用戶誠心的謝謝時(shí)，莫名的成就感就會(huì)涌上心頭。

　　10000號(hào)客戶服務(wù)作為一個(gè)服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。

　　10000號(hào)作為電信企業(yè)一個(gè)與客戶不見面的服務(wù)窗口的性質(zhì)，決定了我們的語音、語調(diào)運(yùn)用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達(dá)。為此，我通過和宿舍和同事的不過溝通和交流的渠道，不斷來提高自己語音表達(dá)能力和溝通能力，并把它們應(yīng)用到服務(wù)的過程中去。人人都說，微笑著的聲音是最甜美、最有感染力的。所以在服務(wù)工作中，我都努力做到這一點(diǎn)，讓客戶在被我服務(wù)的過程中得到體貼、關(guān)心和快樂。在工作中我始終謹(jǐn)記對(duì)待用戶要做到態(tài)度和藹、語氣親切、耐心體貼、服務(wù)到位，并且時(shí)刻保持良好的心態(tài)，決不把自己的情緒帶到工作中去。不過人都是感性的，在平時(shí)的工作中，難免會(huì)遇到一些難纏的用戶，有些甚至?xí)诔鑫壅Z，他們的態(tài)度會(huì)給我們的情緒帶來波動(dòng)。每次遇到這樣的客戶，我們都會(huì)暫停幾分鐘，深唿吸幾下，對(duì)著鏡子看到自己最美麗的微笑時(shí)，我的心情也就會(huì)平靜下來，繼續(xù)面對(duì)新的客戶，而不會(huì)因?yàn)閭€(gè)別用戶的蠻橫無理而影響到我的心情。通過自己的不斷努力，我順利的完成了自己的本職工作。

　　有人說，10000號(hào)在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是難度系數(shù)最大的單位，因?yàn)橹行膯T工的用工方式不統(tǒng)一，薪酬待遇偏低，工作煩瑣壓力大，個(gè)人素質(zhì)要求高，而且在工作中經(jīng)常不被理解，遭遇委屈是家常便飯，“客服中心是防火墻，話務(wù)員是滅火器”這是10000號(hào)日常工作的真實(shí)寫照，我們常戲稱“客服中心對(duì)外是矛盾匯集中心，對(duì)內(nèi)是克服困難中心”，事實(shí)的確如此，面對(duì)現(xiàn)狀，如何在這種情況下舒緩員工的壓力?怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生的負(fù)面影響?通過什么樣的方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情，增強(qiáng)員工對(duì)崗位的認(rèn)同感，對(duì)企業(yè)的忠誠度，是我常常思考和需解決的實(shí)際問題。管理是一種觀點(diǎn)，是一種服務(wù)，更是一種藝術(shù)，激勵(lì)與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)密切相關(guān)不可分割，客服中心的激勵(lì)工作具有人力資源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，無論任何單位的發(fā)展都離不開全體員工的創(chuàng)造力和積極性，雖然物質(zhì)激勵(lì)仍然是衡量員工的自身價(jià)值的一個(gè)重要指標(biāo)，但事實(shí)上在特定環(huán)境下，精神激勵(lì)的作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的意義，我認(rèn)為：有激勵(lì)就有動(dòng)力，有期許就有沖刺，有認(rèn)同就會(huì)產(chǎn)生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力的關(guān)系?；谶@個(gè)觀念，在10000號(hào)日常生活工作中，展現(xiàn)一張張滿意的笑容，一個(gè)個(gè)贊許的眼光，一句句肯定的話，都會(huì)成為我們眾多員工“溫馨服務(wù)，天天進(jìn)步”的動(dòng)力。重視員工，欣賞員工，塑造員工，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累就形成了團(tuán)隊(duì)的合力，保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)的順利完成。我常常告戒自己和勉勵(lì)同仁：面對(duì)市場，面對(duì)客戶，我們所呈現(xiàn)的必須是最好的，因?yàn)槲覀円雅c中國電信溶為一體，我們站出來就代表著我們的東莞電信!

　　三、業(yè)務(wù)類型

　　雖然我們身處在中國電信10000，但是我們也是電信集團(tuán)公司中的一份子，集團(tuán)除了解決客戶的業(yè)務(wù)問答，還提供電話業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用、數(shù)據(jù)通信、視訊服務(wù)、國際及港澳臺(tái)通信等多種類業(yè)務(wù)，能夠滿足國際、國內(nèi)客戶的各種通信需求。

　　其中綜合信息應(yīng)用包括：號(hào)碼百事通、商務(wù)領(lǐng)航、互聯(lián)星空等等。電話業(yè)務(wù)包括：長途電話業(yè)務(wù)、本地電話業(yè)務(wù)、無線市話業(yè)務(wù)、IP直撥電話業(yè)務(wù)、電話卡業(yè)務(wù)、公用電話業(yè)務(wù)等等。電話增值應(yīng)用包括：電話QQ、靈通短信、七彩鈴音、商務(wù)熱線、靈通無繩電話等等?；ヂ?lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)包括:電話撥號(hào)接入業(yè)務(wù)、寬帶接入業(yè)務(wù)。數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù):電話信息服務(wù)等等。

　　四、總結(jié)與心得

　　每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。如果說我們?cè)谶@里工作中遇到的最大問題是營銷下單難度大，那么服務(wù)補(bǔ)救工作難度系數(shù)將更大，大家都知道商業(yè)談判中信任是基礎(chǔ)，討價(jià)還價(jià)是過程，雙方的歧義在于怎樣讓利益最大化，然而客戶投訴不同于商業(yè)談判，其工作難點(diǎn)在于要在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行情感的修復(fù)，信任感的重新建立，寬容、耐心是基礎(chǔ)，看準(zhǔn)形勢是關(guān)鍵，圓潤溝通靠功底，降低損失是目的，贏回客戶是效益。我們?cè)谶@里經(jīng)常都可以接到用戶的投訴電話，當(dāng)我們接到投訴后，我們都要多次的和用戶進(jìn)行溝通，但該用戶當(dāng)時(shí)的情緒通常都比較激動(dòng)，我們就要懂得如何的處理。通過鍥而不舍的努力最終都能夠得到用戶的理解，在規(guī)避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，也讓用戶對(duì)企業(yè)及本人有了新的認(rèn)識(shí)。我們?cè)诿考幚砜蛻敉对V時(shí)，我們不是僅僅為了平息事端，了結(jié)投訴而努力，更重要的是在得到客戶認(rèn)可的同時(shí)，也要讓客戶對(duì)中國電信不斷追求卓越提升服務(wù)質(zhì)量有更多新的認(rèn)識(shí)。我深深體會(huì)到：服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命線，服務(wù)就是效益這看似簡單，體味之后卻豐富，所從事職業(yè)的意義多么重要。感到非常欣慰的是打自自己進(jìn)入電信10000號(hào)之后，所接到的投訴電話最終都能夠得到圓滿的處理。

　　在這里的學(xué)習(xí)生活中，給了我很多的啟示，現(xiàn)先總結(jié)如下： 電信10000號(hào)客戶服務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告,企業(yè)面向客戶的服務(wù)窗口，10000號(hào)客戶代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征，班組成員素質(zhì)的高低直接影響客戶對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)，因此班組成員的崗前培訓(xùn)在確保10000號(hào)服務(wù)質(zhì)量的工作中起著重要作用。

　　第一：不要偷懶.人家都說”什么樣的員工在企業(yè)里才會(huì)受歡迎?"回答是不偷懶的員工.我覺得很有道理,試問有哪個(gè)老板會(huì)喜歡懶惰的下屬的?于是我時(shí)刻提醒自己要多干活,盡力把本份工作做好。所以在工作的時(shí)候,必須盡職盡責(zé)。努力完成自己的實(shí)習(xí)工作。

　　第二：營造學(xué)習(xí)與知識(shí)共享的文化氛圍，相互學(xué)習(xí)，加快同事之間自身素質(zhì)與服務(wù)營銷能力的提升。自信來自專業(yè)，專業(yè)來自學(xué)習(xí)，10000號(hào)自成立之初，就建立了嚴(yán)格的學(xué)習(xí)制度，月初我們根據(jù)公司制訂的詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，按時(shí)參加培訓(xùn)，按計(jì)劃執(zhí)行，我們重視培訓(xùn)的每一個(gè)過程，更關(guān)注培訓(xùn)后知識(shí)的掌握和應(yīng)用，在進(jìn)行考試，并將考試的結(jié)果運(yùn)用到內(nèi)部工作考評(píng)中去，由個(gè)人知識(shí)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)知識(shí)，使得一方面可以通過學(xué)習(xí)，避免重犯類似錯(cuò)誤;另一方面，再出現(xiàn)同類問題后，可以少走彎路，及時(shí)準(zhǔn)確地處理好客戶需求。隨著對(duì)客戶響應(yīng)速度的提速，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不斷提升，崗位對(duì)我們的工作技能和個(gè)人素質(zhì)提出了更高的條件，不僅要他們要掌握各類電信業(yè)務(wù)，熟知電信各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)和流程，同時(shí)還應(yīng)具備較強(qiáng)的溝通能力和營銷技巧。在日常培訓(xùn)工作中，業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能、服務(wù)技巧、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識(shí)及服務(wù)行為規(guī)范是經(jīng)常所涉及到，但我們對(duì)電話營銷知識(shí)和寬帶障礙預(yù)判斷、預(yù)處理等都仍需加強(qiáng)培訓(xùn)力度。

　　第三：講究條理。年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位。我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來做事,虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同.而且有許多人他們的態(tài)度是我們要向他們學(xué)習(xí)的，比如：做事很講究條理,他們遇到問題會(huì)一步步去解決,而不是驚慌失策。他們?cè)诮拥焦收蠒r(shí),首先會(huì)根據(jù)用戶的反映來分析情況,然后問清楚對(duì)方的地址和聯(lián)系方式,當(dāng)懷疑是用戶的電腦故障時(shí)還要帶上手提電腦去監(jiān)測,最后才派出人手去收復(fù),這種做事方式就很有條理,不會(huì)做一些無用功,工作效率也得到提高.受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了,這真是很難得的工作經(jīng)驗(yàn)啊!

　　第四：勤學(xué)好問.剛來到單位時(shí),我對(duì)很多方面都未熟悉,這就需要勤學(xué)好問.因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是很重要的,所以我們?cè)谔幚硎虑榈臅r(shí)候必須要了解清楚，在問人之前要分清哪些問題可以問,哪些問題不該問.同時(shí)還要注意在什么時(shí)候問和問的語氣和態(tài)度怎么樣。所以說這也要講究一定的說話藝術(shù)。

　　第五：公司每個(gè)季度都會(huì)舉行一次考核，主要是為了讓有能力的員工能夠得到最大限度的發(fā)揮，考核制度給我們營造了一個(gè)公平、公正、公開的考核氛圍。使我們每個(gè)員工對(duì)自己應(yīng)承擔(dān)職責(zé)的做到心中有數(shù)，客觀評(píng)價(jià)自己，公平看待他人，最大限度發(fā)揮員工的工作積極性，營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)的競爭氛圍。

　　第六：我們應(yīng)該以陽光心態(tài)笑看花開花落，面臨困難仍能保持長效的工作熱情。 由于我們是大學(xué)里剛剛出來的應(yīng)屆畢業(yè)生，對(duì)社會(huì)上的很多事情都有著很美好的憧憬，而且當(dāng)我們進(jìn)入電信10000號(hào)時(shí)，正值公司人員緊缺，所以一切的學(xué)習(xí)工作都變的非常的緊迫。需要一切的一切都要我們從頭做起，面對(duì)挑戰(zhàn)我雖然感到有點(diǎn)膽怯，但是還是在最短的時(shí)間內(nèi)調(diào)整好了自己的角色，適應(yīng)了新的崗位，憑借著高度的責(zé)任心和持久的工作熱情，積極主動(dòng)，有計(jì)劃有步驟地完成著10000號(hào)工作的流程，建立了一套較為科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，理順關(guān)系，讓各界面的工作流程閉環(huán)而流暢，扎實(shí)的基礎(chǔ)管理工作在服務(wù)工作中得到了體現(xiàn)。

　　第七：真誠待人.我剛來報(bào)到時(shí),遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對(duì)工作未曾了解,開始覺得不太適應(yīng).后來我慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠待人,虛心請(qǐng)教同事,他們也很樂意和我交往.還教會(huì)我一些技術(shù),由此我深感真誠的重要性,在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事,而且要學(xué)會(huì)如何做人.正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會(huì)關(guān)系到你能否開展工作.孤芳自賞并不能說明你有個(gè)性,過于清高是很難融入大集體的。

　　我們充分意識(shí)到：學(xué)習(xí)是企業(yè)最本質(zhì)的競爭力，終身學(xué)習(xí)理念是企業(yè)和員工求生存謀發(fā)展的根本途徑，企業(yè)只有成為學(xué)習(xí)型組織，才能長久生存發(fā)展而不致消亡;班組只有成為學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，才能高效執(zhí)行并充滿生機(jī)與活力;員工只有不斷學(xué)習(xí)，才能跟上發(fā)展的步伐而不被淘汰。

　　班組是企業(yè)最小的組織細(xì)胞，班組成員朝夕相處，工作聯(lián)系緊密，共同愿景一致，是組織互動(dòng)學(xué)習(xí)的理想單元。創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型班組”是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)“把中國電信建成世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)”發(fā)展戰(zhàn)略的需要和全面提高員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)的需要，也是開拓企業(yè)工會(huì)維護(hù)職能新領(lǐng)域的一項(xiàng)舉措。結(jié)合分公司的實(shí)際情況，我們積極創(chuàng)造條件，努力為員工學(xué)習(xí)構(gòu)筑平臺(tái)，創(chuàng)造優(yōu)良的成才環(huán)境，多渠道將學(xué)習(xí)活動(dòng)向班組深化和延伸。

　　人們常說，當(dāng)我們踏上社會(huì)，我們就會(huì)與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬?？赡苁且?yàn)槲以谶@里實(shí)習(xí)時(shí)間比較短，所以對(duì)于公司企業(yè)里那種人際關(guān)系的感受不是特別強(qiáng)烈，但還是會(huì)學(xué)到一些東西。人是要坦誠相待，和睦相處。我們中國向來以和為貴，講求禮尚往來，電信作為國企自然擁有這個(gè)傳統(tǒng)的企業(yè)文化特色。其實(shí)為人處事也是一門藝術(shù)，它的能動(dòng)性很大，而且也反映一個(gè)人的素質(zhì)或能力。它不僅僅是涉及公司內(nèi)部的氣氛，而且也體現(xiàn)在對(duì)待客戶上。我們是在客戶部門實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)期間有跟著前輩在旁聽客戶來電，前輩也傳授了一些與客戶溝通的經(jīng)驗(yàn)和技巧，知道關(guān)鍵應(yīng)該要抓住客戶的需求，要滿足需求創(chuàng)造需求，而這一切又是建立在誠心誠信的基礎(chǔ)之上的。

　　五、實(shí)習(xí)的目的

　　大學(xué)三年，塑造了一個(gè)健康，充滿自信的我。自信來自實(shí)力，但同時(shí)也要認(rèn)識(shí)到，現(xiàn)在社會(huì)變革迅速，對(duì)人才的要求也越來越高，社會(huì)是在不斷變化，發(fā)展的，我們要用發(fā)展的眼光看問題，得不斷提高思想認(rèn)識(shí)，完善自己，改正缺點(diǎn)。所以我們?cè)谌粘５膶W(xué)習(xí)和生活中要學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)創(chuàng)新，學(xué)會(huì)適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展要求。三年的大學(xué)生活似彈指一揮間，從剛跨入大學(xué)時(shí)的天真與爛漫，到現(xiàn)在走上工作崗位的迷茫到對(duì)處理事情的坦然。我知道，這角色的轉(zhuǎn)換，將又會(huì)是我人生中的一大挑戰(zhàn)。

　　我知道大學(xué)三年的鍛煉，給我的僅僅是一些初步的經(jīng)驗(yàn)積累，對(duì)于邁向社會(huì)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因此，面對(duì)過去，我無怨無悔,面對(duì)現(xiàn)在，我努力拼搏;面對(duì)將來，我期待更多的挑戰(zhàn)。戰(zhàn)勝困難，抓住每一個(gè)機(jī)遇，相信自己一定會(huì)演繹出精彩的一幕。這除了有賴于我們有較強(qiáng)的適應(yīng)力和樂觀的生活態(tài)度外，更重要的是得益于大學(xué)三年的學(xué)習(xí)積累和技能的培養(yǎng)。

　　我們這次實(shí)習(xí)的任務(wù)主要是處理客戶投訴、受理電信相關(guān)的工作和業(yè)務(wù)咨詢等等。或許看起來我們的專業(yè)在這個(gè)行業(yè)顯得好象有點(diǎn)不太符合要求，但這對(duì)于我們來說是很幸運(yùn)的，但也向我們提出了更高的要求與挑戰(zhàn)。這次的實(shí)習(xí)同樣也告訴了我們什么叫做真正的市場營銷，怎樣才能做好市場營銷，我們必須不斷朝著這個(gè)方向努力，裝備好自己，學(xué)會(huì)怎樣去預(yù)備做一名成功的客戶服務(wù)人員。

　　六、實(shí)習(xí)過程中的收獲

　　我們深知，我們現(xiàn)在還是學(xué)生，對(duì)于企業(yè)來說，可能是沒有任何工作經(jīng)驗(yàn)的生手。所以在實(shí)習(xí)當(dāng)中的心得體會(huì)是辦事絕對(duì)要找對(duì)路子，順應(yīng)事情發(fā)展的途徑。其實(shí)這個(gè)想法大家都明白，但真正的實(shí)行到工作實(shí)踐當(dāng)中去的時(shí)候或者說面對(duì)具體問題的時(shí)候會(huì)比較迷茫，因?yàn)橹笆菦]有接觸過的。

　　每當(dāng)我們看到客戶從敵意到滿意，從對(duì)立到認(rèn)同，我感受到工作的快樂，享受到實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的快樂。如果說業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味。服務(wù)也是同樣。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因，往往是過后才想起這些要點(diǎn)或運(yùn)用的不是很好，往往會(huì)顯得有些顧此失彼。

　　實(shí)習(xí)不僅僅是帶給我們以上收獲，還包括其他很多專業(yè)的東西也慢慢的有所了解，使我們能更深刻的體會(huì)到在社會(huì)上學(xué)習(xí)的空間和機(jī)會(huì)。

　　七、對(duì)未來的規(guī)劃與前景

　　或許我們?cè)趽駱I(yè)的過程中會(huì)出現(xiàn)迷茫,會(huì)顯得不知所挫。因?yàn)槲覀儧]有其他名牌大學(xué)畢業(yè)生的名氣，也沒有社會(huì)人士的豐富經(jīng)驗(yàn)，我們有的只是年輕的資本，所以趁我們現(xiàn)在還朝氣蓬勃，我們必須讓自己出去嘗試各種不同類型的工作，嘗試多方面，多角度地去了解自己，解剖自我，這樣才有可能找到真正屬于自己的生活目標(biāo)，才能獲得更多的生存機(jī)會(huì)。人只有多點(diǎn)去嘗試新事物，才能跟上社會(huì)進(jìn)步的步伐。一個(gè)看似不起眼的工作，陌生的環(huán)境，他不但可以鍛煉我們的適應(yīng)能力，而且還可以使我們結(jié)交很多新朋友，這對(duì)我們以后的生活和工作有著很大的幫助。

　　電信10000號(hào)客戶服務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告,企業(yè)面向客戶的服務(wù)窗口，10000號(hào)客戶代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征，班組成員素質(zhì)的高低直接影響客戶對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)，因此班組成員的崗前培訓(xùn)在確保10000號(hào)服務(wù)質(zhì)量的工作中起著重要作用。

　　出來工作，就意味著要一步一步地進(jìn)行工作技能的學(xué)習(xí)。作為一個(gè)即將畢業(yè)的的大學(xué)生，我很清楚地知道，在自己動(dòng)手能力還很弱的情況下，我更樂意從最基本的東西學(xué)起、做起。在電信10000號(hào)客戶服務(wù)中心學(xué)習(xí)的日子里，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，從對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的一知半解對(duì)了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應(yīng)對(duì)，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對(duì)我的不了解到欣賞認(rèn)可，我想說，這是學(xué)習(xí)的日子，也是轉(zhuǎn)變的日子。無論是對(duì)人處事，還是自己的水平，都得到了很大的提高。

　　實(shí)習(xí)工作給了我很大的感觸，未來的競爭，將是服務(wù)的競爭。我們認(rèn)為，客戶滿意的本質(zhì)在于對(duì)我們產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的滿意，這就要求我們除了要提供品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品外，還必須提供長期、準(zhǔn)確、無障礙的服務(wù)。除此之外，我們還深深的體會(huì)到了我們現(xiàn)在所學(xué)的專業(yè)對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)來說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們必須努力的提高我們自身的營銷能力和管理能力。學(xué)會(huì)在學(xué)習(xí)中成長，在成長中學(xué)習(xí)。