實(shí)習(xí)報(bào)告電子商務(wù)（5篇）

實(shí)習(xí)對于實(shí)踐應(yīng)用知識、掌握專業(yè)技能、建立職業(yè)網(wǎng)絡(luò)、提升就業(yè)競爭力以及確認(rèn)職業(yè)興趣和目標(biāo)都起著重要的作用。通過積極參與實(shí)習(xí)，我們可以獲取寶貴的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為將來的職業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。今天小編在這給大家整理了一些實(shí)習(xí)報(bào)告電子商務(wù)，就讓我們一起來看看吧！

實(shí)習(xí)報(bào)告電子商務(wù)（精選篇1）

首先，實(shí)驗(yàn)一是基本知識的準(zhǔn)備，也就是讓我們對電子商務(wù)這個(gè)專有名詞中的各種模式，基本框架，它的特點(diǎn)以及應(yīng)用等等功能有一個(gè)初步的了解與掌握，對此，我們通過上學(xué)期學(xué)過的學(xué)科《電子商務(wù)概論》對B2B、B2C、C2C等幾種電子商務(wù)運(yùn)營的模式進(jìn)行了了解分析以及它們的銷售流程，同時(shí)，書上還介紹了一些網(wǎng)絡(luò)營銷的方式，通過微博、博客、論壇、微信等工具進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)，并且熟悉網(wǎng)絡(luò)銀行的服務(wù)功能與實(shí)踐操作步驟，掌握了銀行卡網(wǎng)上支付功能等等

實(shí)驗(yàn)二，我們四個(gè)人成立了一個(gè)小組，對向大學(xué)生銷售舊書的可行性進(jìn)行分析。通過實(shí)驗(yàn)二的實(shí)驗(yàn)報(bào)告知道像大學(xué)生銷售舊書是可行的。

而實(shí)驗(yàn)三的案例分析是我們在機(jī)房做的，里面關(guān)于對各種問題寫上自己的分析以及對這個(gè)的`看法，但主要還是回答比較重要的兩三個(gè)問題，對一些公司或者企業(yè)的電子商務(wù)或者從電子政務(wù)到電子商務(wù)的發(fā)展的發(fā)展路線進(jìn)行了分析。通過這一實(shí)驗(yàn)，讓我明白電子商務(wù)這一行業(yè)的發(fā)展帶動(dòng)了相關(guān)企業(yè)的發(fā)展，并成為部分企業(yè)的主要營業(yè)來源，特別是對企業(yè)之間的交易，沒有時(shí)間地點(diǎn)的限制，是的交易更加快速方便靈活。大大提高了交易的效率降低了運(yùn)營成本。

實(shí)驗(yàn)四為C2C模擬實(shí)驗(yàn)，目的是以淘寶為平臺，熟悉在淘寶上的交易流程與步驟，而這又分為買家賣家，我們要做的就是就是對賣家買家進(jìn)行分析，其實(shí)對于這些程序還不太懂的我們，有些問題只能去網(wǎng)上搜索，去看別人的看法和評論。對于買家來說，我們還是比較熟悉的，因?yàn)榇蠖鄶?shù)時(shí)間，特別是對于女生來說，

我們還是會(huì)選擇在網(wǎng)上進(jìn)行購物，所以相對于賣家來說，我們更了解的是買家的狀態(tài)，所以對于余額寶，集分寶，紅包，支付寶的功能等等都比較熟悉，而對于賣家的的一些問題，我們通過查閱資料和上網(wǎng)搜索以及詢問了一些有開淘寶的朋友也都回答了出來，并且印象更加深刻，實(shí)驗(yàn)四讓我們對C2C有了一個(gè)更加深刻的認(rèn)識與了解。

其中最有趣的要屬實(shí)驗(yàn)五，實(shí)驗(yàn)五是對電子商務(wù)應(yīng)用的實(shí)驗(yàn)，一開始，我們先各自小組進(jìn)行注冊，然后對于此，我們?nèi)匀灰孕〗M為單位，并對此項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行分工，

先后注冊了用戶李明，王軍，并都注冊了支付通，誠信通，以及后來對企業(yè)南京奧派科技和南京舜天科技的注冊，并讓支付通服務(wù)商綁定企業(yè)銀行賬戶，進(jìn)行了一系列的注冊后，開始針對B2B，B2C，C2C，G2B，由幾個(gè)同學(xué)配合，例如在C2C里面，就由一個(gè)同學(xué)充當(dāng)賣家，一個(gè)同學(xué)充當(dāng)買家，還有一個(gè)同學(xué)擔(dān)任服務(wù)上平臺，由賣家先在平臺上注冊并一口價(jià)發(fā)布商品，接著買家在尋找自己想要購買的商品后進(jìn)入賣家的頁面進(jìn)行商品收藏并且購買，這時(shí)候買家所支付的錢暫時(shí)由第三方平臺進(jìn)行保管，等到賣家發(fā)貨買家確認(rèn)收貨后，第三方平臺將錢轉(zhuǎn)到賣家的賬戶上去，

此時(shí)，買家和賣家可以互相進(jìn)行評論，但買家如對商品有任何疑問可以對賣家進(jìn)行投訴，此投訴由中間服務(wù)商進(jìn)行處理，中間服務(wù)商根據(jù)賣家和買家所提供的證據(jù)進(jìn)行正確的處理。這就是我們經(jīng)常用到在淘寶上購物的基本流程，即所謂C2C。不僅是電子商務(wù)的運(yùn)營模式，我們還對電子商務(wù)的物流系統(tǒng)，認(rèn)證系統(tǒng)以及搜索引擎等都在操作手冊的指導(dǎo)下進(jìn)行了分析和研究，并根據(jù)相應(yīng)的流程去完成，目前完成率為約為百分之九十六，還有一些具體由于拍賣時(shí)間未到期等原因沒有完成，總而言之，能夠做到百分之九十幾我想對與一個(gè)小組來說還是不錯(cuò)的，大家越做越有干勁并且覺得很有趣。

總而言之，這次的實(shí)習(xí)讓我收獲頗多，并且在以后的學(xué)習(xí)中，我想應(yīng)該花更多的時(shí)間去進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)。

實(shí)習(xí)報(bào)告電子商務(wù)（精選篇2）

為提高個(gè)人素養(yǎng)，將課堂知識與現(xiàn)實(shí)工作進(jìn)行結(jié)合，達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合目的，為即將進(jìn)入社會(huì)做好準(zhǔn)備和進(jìn)行必要的熱身及適應(yīng)，學(xué)校安排我們在機(jī)房進(jìn)行了持續(xù)一周的實(shí)習(xí)。

時(shí)間過得好快，一個(gè)禮拜的電子商務(wù)實(shí)習(xí)結(jié)束了，雖然這個(gè)禮拜都是在5418教室度過，每天面對的只是簡單的一臺電腦，但是實(shí)際的工作能力是書本上沒有辦法教授給我們的，必須要通過實(shí)際工作來積累與強(qiáng)化，將所學(xué)知識轉(zhuǎn)化為工作能力，這樣才真正做到了學(xué)有所用。

畢竟紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。在短暫的實(shí)習(xí)過程中，我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識的匱乏。這周的時(shí)間我沒有浪費(fèi)，我相信自己。

這次實(shí)訓(xùn)的目的與要求，是讓我們學(xué)生動(dòng)手實(shí)驗(yàn)，使學(xué)生了解電子商務(wù)各模塊的流程以及操作過程，并對電子商務(wù)的特點(diǎn)和應(yīng)用領(lǐng)域有感性的認(rèn)識。我們通過小組五個(gè)人對廠商，商場，物流，銀行，以及消費(fèi)者的角色輪換，完成了五輪的模擬操作。

在這五輪中，第一輪對每個(gè)人來說花費(fèi)時(shí)間最長，也可以說是最艱難的一次，可能也真的是萬事開頭難吧。很多工作在開始理論上學(xué)過覺得很簡單的，到實(shí)踐操作起來還是會(huì)覺得有一定的難度，遇到的困難也很多···

第一輪我作為廠商，按照要求，先注冊好了之后進(jìn)入廠商的角色，然后找到了自己想要經(jīng)營的東西，接著在柜臺業(yè)務(wù)中向指定的銀行申請網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)辦理，并下載企業(yè)網(wǎng)上證書，在商貿(mào)網(wǎng)站進(jìn)行信息的發(fā)布，以及網(wǎng)站的推廣工作還有為了使自己產(chǎn)品有更多的關(guān)注度，于是在搜索引擎里站里發(fā)布廣告，等待商場的訂貨。不久待商場注冊好，到商貿(mào)網(wǎng)站看到了我發(fā)布的供應(yīng)信息，于是很快到我的店鋪向我詢假，通過合同的幾番修訂，最終我們以一個(gè)大家都能接受的價(jià)格簽訂了合同，于是我選擇了一個(gè)價(jià)格合適的物流公司發(fā)貨，很快的也收到了自己的第一筆資金。

第一輪過后，一切就變得順暢起來了，因?yàn)槲覀兾鍌€(gè)小組成員都已經(jīng)對上一輪的自己的任務(wù)比較熟悉了，于是就開始對下一輪的人進(jìn)行指導(dǎo)，在很多方面，省了很多的時(shí)間，而且也感覺給自己留下了更深刻的印象。

這次的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容其實(shí)也蠻多的，剛開始看起來覺得應(yīng)該會(huì)很容易的，但是，實(shí)際做起來才知道不那么簡單，如果是一個(gè)人在弄，根本是做不好的，這也需要合作，正如老師說的，走入社會(huì)后不要什么都是一個(gè)人弄，與別人一起合作，你可以做的更好的。對于我本身，不過，還好通過組員大家的互幫互助還是把要做的都做好了，要不然我怎么會(huì)有以下的收獲呢?雖然，不是通過自己的語言來表達(dá)，但我想，我懂了，至少比以前知道了很多。

通過這次實(shí)習(xí)， 讓我們對b2b這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺有了更加深入的了解和認(rèn)識，電子商物b2b是企業(yè)與企業(yè)之間，通過互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行的商物活動(dòng)。 這里企業(yè)常包括制造、流通和服務(wù)企業(yè)，因此，b2b電子商物的形成又可以劃分為兩種類型：即特定企業(yè)的電子商物、非特定企業(yè)電子商物。特定企業(yè)電子商物是指過去一直有交易關(guān)系的或者在進(jìn)行一定交易后要繼續(xù)進(jìn)行交易的企業(yè)。為了相同的經(jīng)濟(jì)利益，而利用信息網(wǎng)絡(luò)來設(shè)計(jì)，開發(fā)市場及庫存管理。傳統(tǒng)企業(yè)在營銷鏈上，通過現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)手段來進(jìn)行的商物活動(dòng)即屬于此類。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在開放的網(wǎng)絡(luò)中對每筆交易尋找最佳伙伴，并與伙伴進(jìn)行全部的交易行為。

在這次實(shí)習(xí)中，我們學(xué)到了很多：不僅包括組織貨源;包括實(shí)物、數(shù)字，虛擬產(chǎn)品和無形服務(wù);訂單處理，企業(yè)對企業(yè)的模式要對訂單的反應(yīng)，及時(shí)準(zhǔn)確、專業(yè)、避免回訂單處理不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn);網(wǎng)上支付;物流配送，就是企業(yè)能保證貨物及時(shí)，準(zhǔn)確的到達(dá)對方手中;售后服務(wù)，b2b企業(yè)的售后服務(wù)要求很高，很專業(yè)，是整個(gè)服務(wù)的一個(gè)環(huán)節(jié)，這些流程對于企業(yè)之間來講任何一個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。

工作不是很累,而且學(xué)到了很多東西,我突然覺得以前聽別人說在大學(xué)里只是學(xué)思維的方法有那么點(diǎn)道理,其實(shí)在學(xué)校學(xué)的是用的上的,只是時(shí)間的問題,越到后來就越需要理論水平,只是當(dāng)我們到了那個(gè)需要理論水平的時(shí)候已經(jīng)把學(xué)校學(xué)的東西都還給了老師,又要重新揀起來!所以大家還是要邊工作邊鞏固自己的專業(yè)知識啊!人所遇到的每一段經(jīng)歷都是彌足珍貴，就象即將遠(yuǎn)離我們的校園生活,很多人卻沒有很好的把握，若干年之后，同學(xué)聚會(huì)，方才發(fā)覺，此時(shí)原本占在同一起跑線上的我們，已然在人生的路上拉開了距離。

此次實(shí)習(xí)感受頗多，細(xì)心與耐心都是重要的一課，人的一生也是不斷追求的過程，遇跌倒時(shí)也應(yīng)在第一時(shí)間爬起來，再努力、再奔跑，就像風(fēng)箏一樣，永遠(yuǎn)都在努力奔跑、放飛，縱然線斷!

實(shí)習(xí)報(bào)告電子商務(wù)（精選篇3）

電子商務(wù)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)；也可理解為在互聯(lián)網(wǎng)（internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（intranet）和增值網(wǎng)（van，valueaddednetwork）上以電子交易方式進(jìn)行交易活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)，是傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化。

實(shí)習(xí)目的

提高個(gè)人素養(yǎng)，將課堂知識與現(xiàn)實(shí)工作進(jìn)行結(jié)合，達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合目的，為即將進(jìn)入社會(huì)做好準(zhǔn)備和進(jìn)行必要的熱身及適應(yīng)。實(shí)習(xí)電子商務(wù)是一個(gè)具有較大潛力發(fā)展空間的平臺，自誕生以來，為人類創(chuàng)造了許多無窮的財(cái)富與奇跡。學(xué)院為了讓我們學(xué)到更多地電子商物知識，讓我們更好地掌握電腦基本知識，使之將來更好地?fù)碛休^強(qiáng)的專業(yè)知識技能去面臨社會(huì)，學(xué)院于20__年12月9日至16日期間，安排我們在綜合實(shí)訓(xùn)樓進(jìn)行了一周實(shí)習(xí)。在x月x日這天我們開始第一天實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)了b2b的網(wǎng)上交易模式，徐老師教會(huì)了我們很多東西，通過這次實(shí)習(xí)，使我更加了解并熟悉了b2b、b2c的流程使我收獲頗多。

而對b2b的認(rèn)識如下：電子商務(wù)b2b是企業(yè)與企業(yè)之間，通過互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行的商物活動(dòng)。這里企業(yè)常包括制造、流通和服務(wù)企業(yè)，因此，b2b電子商物的形成又可以劃分為兩種類型：即特定企業(yè)的電子商物、非特定企業(yè)電子商物。特定企業(yè)電子商物是指過去一直有交易關(guān)系的或者在進(jìn)行一定交易后要繼續(xù)進(jìn)行交易的企業(yè)。為了相同的經(jīng)濟(jì)利益，而利用信息網(wǎng)絡(luò)來設(shè)計(jì)，開發(fā)市場及庫存管理。傳統(tǒng)企業(yè)在營銷鏈上，通過現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)手段來進(jìn)行的商物活動(dòng)即屬于此類。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在開放的網(wǎng)絡(luò)中對每筆交易尋找伙伴，并與伙伴進(jìn)行全部的交易行為。其的特點(diǎn)是：交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提。

b2b是一個(gè)廣大的網(wǎng)戰(zhàn)站平臺，為眾多企業(yè)提供了高效率、高利潤的服務(wù)，電子商物具有使買賣雙方信息交流低廉、快捷，降低企業(yè)間交易成本，減少企業(yè)的庫存，縮短企業(yè)生產(chǎn)周期，24小時(shí)/天無間斷運(yùn)作，增加了商機(jī)等眾多優(yōu)點(diǎn)。

實(shí)習(xí)過程

（1）組織貨源；包括實(shí)物、數(shù)字，虛擬產(chǎn)品和無形服務(wù)。

（2）訂單處理；企業(yè)對企業(yè)的模式要對訂單的反應(yīng)，及時(shí)準(zhǔn)確、專業(yè)、避免回訂單處理不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。

（3）網(wǎng)上支付；

（4）物流配送；就是企業(yè)能保證貨物及時(shí)，準(zhǔn)確的到達(dá)對方手中

（5）售后服務(wù)；b2b企業(yè)的售后服務(wù)要求很高，很專業(yè)，是整個(gè)服務(wù)的一個(gè)環(huán)節(jié)，這些流程對于企業(yè)之間來講任何一個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。

實(shí)習(xí)總結(jié)

對于b2b、c2c、b2c這三者之間即有很多聯(lián)系也有很多區(qū)別，大致比較如下：

1、雙方角色不同。在實(shí)習(xí)的第二天里，實(shí)習(xí)過程中各自角色不同，b2c中的c則是扮演顧客買的角色，而b則是企業(yè)賣方，在整個(gè)過程中，操作比b2b易懂；

2、流程相似。三者都有組織貨源、發(fā)布信息、定訂單處理、網(wǎng)上支付、物流配送、售后服務(wù)等流程；

3、從信任度而言，b2b中對企業(yè)要求很高，相對于其他兩種而言，信任度。

從操作來看，b2b是三者中最難的，步驟很多。交易復(fù)雜。在學(xué)習(xí)c2c的過程中，我還了解到，c2c交易平臺是一個(gè)為顧客提共良好地交易方式，因?yàn)閏2c中為了保護(hù)買方的權(quán)益，維護(hù)交易平臺的聲譽(yù)，發(fā)布產(chǎn)品信息和店鋪信息。

首先要通過流覽店證，如陶寶賣家的個(gè)人身份證，商家身份證以及相應(yīng)支付寶認(rèn)證等方式進(jìn)行認(rèn)證，從而首先保障了商家的安全性；

其次，買家通過流覽店鋪表列或搜索店鋪名稱關(guān)鍵字搜查店鋪信息。即方便又迅速，使買賣都能得到各自利益。

第三，在c2c中即可選擇普通競標(biāo)的方式業(yè)也可選擇定價(jià)購買的方式，根據(jù)自身情況來進(jìn)行選擇。無論是在b2b、b2c還是c2c中，其交易模式都是在網(wǎng)上銀行付款的，這樣給雙方都給予了一定保障。使貨款、錢都能準(zhǔn)確及時(shí)到對方手中。

在12月13號這天我們又學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，結(jié)合新的方式方法和新的理念實(shí)施的一系列活動(dòng)的過程。它包括品牌推廣、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷售促進(jìn)、渠道拓寬、客戶管理、市場調(diào)研等，它的出現(xiàn)使各職能之間緊密連接，相互促進(jìn)，使各職能單獨(dú)發(fā)揮作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)所發(fā)揮的作用。發(fā)揮系統(tǒng)的強(qiáng)大功能，給企業(yè)整體營銷帶來了的效用。我們還學(xué)了用photoshop制作卷邊郵票，圖象處理應(yīng)用也非常廣泛，它常應(yīng)用于廣告公司、相館等。學(xué)好它是很有必要的。

網(wǎng)站推廣的領(lǐng)域已應(yīng)用于多個(gè)方面，網(wǎng)站上有各式各樣的特色，能擁有一個(gè)屬于自己特色的網(wǎng)站是我們每個(gè)人所奮斗的目標(biāo)，優(yōu)秀的網(wǎng)站同樣也需要優(yōu)秀的人才來修飾，去推廣，就像人生一樣，努力奮斗的過程就是追求、推廣與修飾人生的過程，唯有奮斗才能成功。

最后說說我在公司的情況和在公司里我每天的工作內(nèi)容：

1、管理公司后臺網(wǎng)站，每天發(fā)布更新公司動(dòng)態(tài)，產(chǎn)品內(nèi)容，圖片等，提高公司網(wǎng)站點(diǎn)擊率。

2、在網(wǎng)上尋找潛在客戶，聯(lián)系買家。為銷售人員提供市場信息。

3、期回訪老客戶，詢問產(chǎn)品使用情況，落實(shí)解決客戶的反饋意見。

4、接到客戶單子要準(zhǔn)備購銷合同，并且對生產(chǎn)車間下達(dá)生產(chǎn)通知單。

5、協(xié)助經(jīng)理督導(dǎo)追蹤銷售行為，完善銷售計(jì)劃的不足，提出整改方案和應(yīng)對措施。

實(shí)習(xí)報(bào)告電子商務(wù)（精選篇4）

B2B是一個(gè)廣大的網(wǎng)站平臺，為眾多企業(yè)提供了高效率、高利潤的服務(wù)，電子商物具有使買賣雙方信息交流低廉、快捷，降低企業(yè)間交易成本，減少企業(yè)的庫存，縮短企業(yè)生產(chǎn)周期，24小時(shí)/天無間斷運(yùn)作，增加了商機(jī)等眾多優(yōu)點(diǎn)。

常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。我必須克制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來，而在學(xué)校可以睡睡懶覺，實(shí)在不想上課的時(shí)候可以逃課，自由許多。我們在老師那里或書本上看到過很多精彩的知識，似乎很容易，又覺得很難，總不喜歡鉆研進(jìn)去。也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。像我就是每天就是坐著對著電腦打打字，顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎，你一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)帶來巨大的麻煩或損失，還是得認(rèn)真完成。__周的實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不長，但是我從中學(xué)到了很多知識，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問。

實(shí)習(xí)報(bào)告電子商務(wù)（精選篇5）

電子商務(wù)實(shí)習(xí)很快就結(jié)束了，這次實(shí)習(xí)安排了五天，地點(diǎn)在機(jī)房的電子商務(wù)模擬平臺上，由王老師指導(dǎo)，在這一次實(shí)習(xí)的過程中，給我收獲最大的是我對電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷有了一個(gè)全新的認(rèn)識，我還是堅(jiān)持認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷是一種運(yùn)營模式，不管是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營銷都是勢在必行的，它是傳統(tǒng)營銷的一個(gè)重要的補(bǔ)充，也是電子商務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，核心。如果說，我覺得網(wǎng)絡(luò)營銷在傳統(tǒng)行業(yè)中的運(yùn)用就像是給傳統(tǒng)行業(yè)裝上騰飛的翅膀，這不僅是一種必然趨勢，對于社會(huì)也是一種進(jìn)步和資源的優(yōu)化配置。

在課程設(shè)計(jì)的操作中出現(xiàn)了的很多問題，比方在后，我忘記我的局部信息，致使后面的局部無法完成；在自己的銀行申請開戶后，沒有以銀行的身份進(jìn)行審核，導(dǎo)致賬戶無法用，而我自己卻不明白就里，一頭霧水。當(dāng)然這些都是小問題，在我再次認(rèn)真閱讀考前須知之后都得到了解決，而這也正好充分反映出了電子商務(wù)的操作步驟之間緊密。在B2C的購物過程中，作為商店，在進(jìn)行商品上架的那一環(huán)節(jié)時(shí)，操作有些不方便，各種商品要一一修改信息，一一上架處理，這個(gè)增加了設(shè)計(jì)的煩瑣度，降低了操作的效率，同時(shí)也影響了商品種類。在進(jìn)行B2B的操作中，由于不細(xì)心，也出現(xiàn)了屢次錯(cuò)誤。與客戶簽訂合同時(shí)，有兩次沒有留心幾個(gè)關(guān)鍵的合同項(xiàng)，給后面的工作帶來了很多麻煩，特別是在進(jìn)行商品交易時(shí)，由于要進(jìn)行大量的操作步驟，經(jīng)常辨不清哪個(gè)先哪個(gè)后。這一系列的問題都在我反復(fù)操作、反復(fù)考前須知之后得到了解決。這次實(shí)習(xí)不僅讓我學(xué)到了很多東西，讓我全面的了解了電子商務(wù)的操作流程，而且也讓我看清了電子商務(wù)的開展前景，在目前的中國，電子商務(wù)并不興旺，人們的思想也不是很超前，現(xiàn)在的經(jīng)營者們已經(jīng)習(xí)慣了傳統(tǒng)的營銷模式，但我相信，電子商務(wù)環(huán)境下的經(jīng)營模式在不久的將來一定會(huì)成為商業(yè)貿(mào)易的主營方式，一定會(huì)出現(xiàn)更多的像淘寶網(wǎng)、意趣網(wǎng)、阿里巴巴一類的電子商務(wù)，電子商務(wù)的經(jīng)營模式將會(huì)蓬勃的開展，每學(xué)期都學(xué)生進(jìn)行課程實(shí)習(xí)，是我們學(xué)院培養(yǎng)應(yīng)用型本科人材的方式，讓每個(gè)學(xué)生在實(shí)習(xí)中鍛煉自己、提高自己，為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的根底，這才是學(xué)院實(shí)習(xí)的根本目的。經(jīng)過了這5天課程設(shè)計(jì)，我學(xué)會(huì)了很多，這不僅僅只是在這個(gè)過程中我會(huì)了些什么，而且更重要的在這個(gè)過程我提高了我處理問題的能力。5天下來，收獲當(dāng)然是很多的，從這個(gè)教學(xué)模擬軟件里，我將一個(gè)學(xué)期來所學(xué)的電子商務(wù)的專業(yè)理論知識都穩(wěn)固了一遍，并且借助軟件的模擬操作，將這些所學(xué)過的知識到了實(shí)踐中，這極大的提高了我的個(gè)人能力。在這個(gè)過程中，我還接觸、學(xué)習(xí)到了在電子商務(wù)學(xué)習(xí)中所沒有的知識，這也豐富了自我。我會(huì)在以后的學(xué)習(xí)生涯中繼續(xù)努力學(xué)習(xí)有關(guān)電子商務(wù)方面的知識，做一名合格的新時(shí)代人材。

對于專業(yè)的學(xué)習(xí)，我想如果要做電子商務(wù)，做好網(wǎng)絡(luò)營銷是必須的，或者掌握一些電子商務(wù)環(huán)節(jié)上如支付，管理，信息管理等技能，對我來說，網(wǎng)絡(luò)營銷，SEO是我的目標(biāo)，我想多花些時(shí)間來進(jìn)行嘗試性的實(shí)踐，也完成一個(gè)有有挑戰(zhàn)性的電子商務(wù)大賽，主要是通過自己網(wǎng)店建設(shè)和營銷，在指定競賽平臺上建設(shè)網(wǎng)店，進(jìn)行網(wǎng)店設(shè)計(jì)、制作、維護(hù)與，進(jìn)行商品的網(wǎng)上營銷、促銷效勞。重點(diǎn)在于鍛煉在電子商務(wù)真實(shí)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)營銷能力，提高電子商務(wù)實(shí)踐能力和創(chuàng)業(yè)能力。很希望能在大二的一年里多看一點(diǎn)書，拓寬一下自己的知識面，我相信我會(huì)有足夠的時(shí)間和精力。

店建設(shè)和營銷，在指定競賽平臺上建設(shè)網(wǎng)店，進(jìn)行網(wǎng)店設(shè)計(jì)、制作、維護(hù)與，進(jìn)行商品的網(wǎng)上營銷、促銷效勞。重點(diǎn)在于鍛煉在電子商務(wù)真實(shí)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)營銷能力，提高電子商務(wù)實(shí)踐能力和創(chuàng)業(yè)能力。很希望能在大二的'一年里多看一點(diǎn)書，拓寬一下自己的知識面，我相信我會(huì)有足夠的時(shí)間和精力。

對于競爭力的認(rèn)識，我覺得我有能力把電子商務(wù)的網(wǎng)上模擬平臺做好，我具備競爭力。專業(yè)知識的了解培養(yǎng)了我的個(gè)人能力和素質(zhì)，使我獨(dú)一無二，與眾不同。我覺得我現(xiàn)在要做的就是把這學(xué)期學(xué)習(xí)的理論通過網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用到實(shí)際之中去，慢慢的消化，把它變成自己的東西。

一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，讓我讀懂的了生活中很多道理。

無論是在虛擬的網(wǎng)購當(dāng)中，還是在我們真真實(shí)實(shí)的世界中。我們都是要實(shí)事求是，切忌隱瞞自己的缺乏。網(wǎng)購與實(shí)體不一樣，我們呈現(xiàn)給客人的僅僅是產(chǎn)品的、寶貝描述、或者是硬邦邦的文字，但是客人仍然可能無法更進(jìn)一步獲得更為全面的信息量和感觀上的“認(rèn)知”，我們要做就是，讓客戶相信我們，而讓客戶相信我們的最根本的就是，我們自己要實(shí)事求是，切忌夸大。生活也是一樣，記住，我們要做真實(shí)的自己。

無論自己做的是淘寶客服還是其他工作，保持熱情，積極樂觀的心態(tài)，是最重要的。生活中總有不愉快的事情，我們要學(xué)會(huì)笑一笑，就讓它過去。

我們應(yīng)該要有意識的培養(yǎng)有條不紊、沉著穩(wěn)當(dāng)、明察秋毫的“細(xì)心”！細(xì)節(jié)、看重細(xì)節(jié)，一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)店客服應(yīng)該具備以下四點(diǎn)“軟件”方面的素質(zhì)：駕馭語言的能力、敏銳的目光、洞察的能力以及細(xì)膩的心理。這也是我們生活中所必須的素質(zhì)。

冷靜、忍耐、平和的心態(tài)，努力把“大事化小、小事化了”，有促和諧的“耐心”！作為客服，我們面對的是全國各個(gè)不同地方的不同生活習(xí)慣的客人，所以更多的冷靜、忍耐、平和的心態(tài)就顯的尤為重要。我們要學(xué)會(huì)總結(jié)，總結(jié)遇到的問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)技巧。因?yàn)橹挥锌偨Y(jié)，我們才會(huì)有進(jìn)步。