老客戶轉(zhuǎn)介紹活動(dòng)方案_老客戶轉(zhuǎn)介紹推廣策劃書(shū)
在嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈下，為了更好的促進(jìn)公司的銷(xiāo)售及回饋用戶，促使轉(zhuǎn)介紹的增加，特制定老客戶轉(zhuǎn)介紹活動(dòng)方案。下面是學(xué)習(xí)啦小編為你整理的老客戶轉(zhuǎn)介紹活動(dòng)方案，希望對(duì)你有用!
老客戶轉(zhuǎn)介紹活動(dòng)方案篇1
“好產(chǎn)品，齊分享”潤(rùn)東東風(fēng)標(biāo)致老客戶轉(zhuǎn)介紹計(jì)劃
闡釋：老客戶轉(zhuǎn)介計(jì)劃采取遞進(jìn)式刺激手段，介紹數(shù)量不同將獲得不同獎(jiǎng)勵(lì)政策，同時(shí)結(jié)合本店實(shí)際，再加入會(huì)員與非會(huì)員不同獎(jiǎng)勵(lì)方案。
方案內(nèi)容：
介紹一名新客戶成交：送500元精品券，會(huì)員VIP500積分
介紹二名新客戶成交：送B類保養(yǎng)一次, 會(huì)員VIP 700積分
介紹三名新客戶成交：送1500元保險(xiǎn)或維修基金，會(huì)員VIP1500積分
介紹四名新客戶成交：送3000元保險(xiǎn)或維修基金，會(huì)員VIP3000積分
介紹五名新客戶成交：送4000元保險(xiǎn)或維修基金，會(huì)員VIP4000積分
說(shuō) 明：進(jìn)階計(jì)劃中各階獎(jiǎng)品不可兼得。但是數(shù)量累計(jì)，獎(jiǎng)勵(lì)只可享受一次
方案實(shí)施細(xì)節(jié)：
1、 主要負(fù)責(zé)人：劉詠梅、王歡歡
2、 主推部門(mén)：銷(xiāo)售部
3、 配合部門(mén)：市場(chǎng)部、客服部
4、 各部門(mén)責(zé)任范圍：
銷(xiāo)售部：完善話術(shù)、各銷(xiāo)售顧問(wèn)熟練掌握話術(shù)、規(guī)范老客戶轉(zhuǎn)介紹的流程
市場(chǎng)部：在展廳內(nèi)完善物料布置，在企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)開(kāi)辟宣傳專區(qū)
客服部：按照老客戶新方案，對(duì)于會(huì)員進(jìn)行積分充值
5、 轉(zhuǎn)介紹流程設(shè)計(jì)的準(zhǔn)備
表格：《老客戶轉(zhuǎn)介紹推薦表》、《試乘試駕卡發(fā)放登記表》已存在
轉(zhuǎn)介紹具體流程設(shè)計(jì)
場(chǎng)景1：交車(chē)環(huán)節(jié)就是轉(zhuǎn)介紹開(kāi)始的最佳時(shí)機(jī)，此環(huán)節(jié)可以和深度試乘試駕卡聯(lián)合完成對(duì)客戶的首次影響
話術(shù)：推薦話術(shù)：***先生/女士，再次感謝您成為我們獅友大家庭中的一員，歡歡相信，您會(huì)對(duì)自己的小獅子倍加愛(ài)護(hù)。但是歡歡不得不提醒您，新車(chē)是需要一定時(shí)間的磨合才會(huì)達(dá)到人車(chē)合一的效果(強(qiáng)調(diào)只有車(chē)主一人磨合)。在這段期間內(nèi)，您身邊的親戚或者是要好的朋友，也同樣想感受一下您的愛(ài)車(chē)，這樣會(huì)對(duì)您以后的車(chē)子的狀況產(chǎn)生不良的影響。歡歡在這里溫馨的提醒您：
如果您的朋友對(duì)標(biāo)致汽車(chē)感興趣，不妨將我們的深度試乘試駕卡交與他們，來(lái)潤(rùn)東標(biāo)致展廳我們將為他們提供最為專業(yè)的試乘試駕服務(wù)。說(shuō)到這，您不妨看一下我們老客戶轉(zhuǎn)介紹的“薦面禮”方案。若您介紹的朋友來(lái)展廳試駕并成功購(gòu)車(chē)，您將獲得相應(yīng)的價(jià)值回報(bào)。最后，歡歡再次衷心的祝愿您行車(chē)愉快!
場(chǎng)景設(shè)置因素：此話術(shù)影響的目的有兩個(gè)：
1、推出試乘試駕卡(深度試乘試駕政策與轉(zhuǎn)介新方案并不沖突)
2、會(huì)員轉(zhuǎn)介紹在新方案中非常明顯，能夠影響客戶對(duì)會(huì)員的認(rèn)識(shí);交車(chē)專員熟練掌握話術(shù);在交車(chē)區(qū)放置轉(zhuǎn)介紹桌卡，方便交車(chē)專員使用
到此為止，試駕卡順利的發(fā)出，在銷(xiāo)售顧問(wèn)回訪的過(guò)程中，提醒客戶別忘記使用此卡，同時(shí)銷(xiāo)售顧問(wèn)發(fā)送短信，將新方案再次發(fā)送給老客戶。
場(chǎng)景2、客戶打來(lái)電話對(duì)試乘試駕卡進(jìn)行詢問(wèn)，這將是預(yù)約來(lái)店試駕的最佳時(shí)機(jī) 話術(shù)：接到A客戶打來(lái)的電話：請(qǐng)問(wèn)你們那里是不是提供試乘試駕服務(wù)啊?
歡歡：先生您好，我是潤(rùn)東標(biāo)致店銷(xiāo)售顧問(wèn)王歡歡，您可以稱呼我歡歡，先生我怎么稱呼您呢?
A客戶：我姓王
歡歡：王先生您好，歡歡想詢問(wèn)一下，您是不是拿到了我們專營(yíng)店的深度試乘試駕卡了，這幾天我們專營(yíng)店一直都接到詢問(wèn)試乘試駕的咨詢電話
A客戶：是的，是****誰(shuí)給我的
歡歡：恩，王先生，能麻煩您告訴我，您持卡的編號(hào)嗎?
A客戶：00001號(hào)，能預(yù)約試駕嗎?我想在禮拜六的上午去試駕一下?
歡歡：謝謝王先生，首先恭喜您，您收到了我們的試乘試駕卡，您將獲贈(zèng)一份精美的禮品，在您來(lái)店的時(shí)候我們會(huì)為您送上。另外，您的預(yù)約請(qǐng)求，歡歡先在系統(tǒng)中查閱一下當(dāng)日的預(yù)約安排，請(qǐng)王先生稍后
„„(20秒后)
歡歡：王先生，是這樣的，剛才歡歡在系統(tǒng)查閱了一下，很抱歉的告訴您，禮拜六的上午預(yù)約試駕時(shí)間和人員都已經(jīng)排滿了，因?yàn)檫@幾天的來(lái)電預(yù)約試駕的請(qǐng)求很多，所以禮拜六和禮拜天都排好了，要不這樣吧，王先生，歡歡為您選擇一個(gè)合適的時(shí)間段，試駕等待的人員也不會(huì)多，這樣您也能更好的參與試乘試駕體驗(yàn)，您看您本周三或者四的上午10點(diǎn)有時(shí)間嘛?
A客戶：這么火爆啊，那就周四上午10點(diǎn)吧
歡歡：謝謝王先生，那我就給您在系統(tǒng)中預(yù)約了，最后，王先生您留一下姓名和聯(lián)系方式吧，這樣歡歡也方便聯(lián)系到王先生。
A客戶：王***，13952235586
場(chǎng)景2的主要的目的是預(yù)約來(lái)店試駕。銷(xiāo)售顧問(wèn)合理運(yùn)用話術(shù)，邀約來(lái)店。電話接待流程結(jié)束，銷(xiāo)售顧問(wèn)找到老客戶的對(duì)應(yīng)名單
場(chǎng)景3：給老客戶打回訪電話，告知：您的朋友已經(jīng)在某時(shí)間段預(yù)約了試駕，希望老客戶到時(shí)一起來(lái)店，以增加老客戶轉(zhuǎn)介紹商談的機(jī)會(huì)。
話術(shù)：****先生/女士，您好!我是您的老朋友歡歡，您還記著吧?(記著，記著)，耽誤您幾分鐘時(shí)間啊，沒(méi)什么事，就是想打個(gè)電話感謝您。(感謝我什么啊?)您還不知道嗎?您的朋友王先生給我們打電話了，說(shuō)喜歡我們車(chē)，還預(yù)約了時(shí)間來(lái)店試駕呢，不用說(shuō)，我就知道，這肯定是您幫我們做了“活廣告”(哦，是他啊，對(duì)他是想買(mǎi)車(chē))，您放心，歡歡心里有數(shù)，您的朋友，就是我的朋友，他買(mǎi)車(chē)的事，就包在我身上了，絕對(duì)一步到位，當(dāng)然還要麻煩您，您有時(shí)間帶著王先生一起來(lái)店試駕吧，我親自給您準(zhǔn)備一份神秘大禮。(好，到時(shí)見(jiàn)吧)
場(chǎng)景3：銷(xiāo)售顧問(wèn)盡量邀請(qǐng)老客戶一起來(lái)店，這樣的話，洽談的機(jī)會(huì)或者說(shuō)進(jìn)入價(jià)格談判的機(jī)會(huì)會(huì)大大的增加。至此，前期的來(lái)電、預(yù)約、接待流程都已經(jīng)完成，下面只要客戶來(lái)店，我們就運(yùn)用銷(xiāo)售話術(shù)，快速進(jìn)入價(jià)格談判。
繼續(xù)假設(shè)王先生，已經(jīng)成功購(gòu)車(chē)，按照我們以往的實(shí)例是這樣的：王先生作為新客戶將得到500元的代金券，而老客戶將得到500元精品代金券，往往老客戶礙于面子，會(huì)將自己的500元精品代金券作為人情直接送給新客戶，最后老客戶“兩手空空”。作為我們4S店來(lái)說(shuō)，考慮到老客戶的利益，我們會(huì)私下給老客戶一些精品作為補(bǔ)償。 場(chǎng)景4：老客戶將500元精品代金券送給新客戶之后
話術(shù)：交朋友就得交這樣的，你的朋友真是個(gè)講究人，自己的精品都不要了，俗話說(shuō)：物以類聚，人以群分!看來(lái)您也是個(gè)講究人，咱們看看您還能再選些什么精品!
銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)老客戶：您那么義氣，把精品給了您朋友，講究人咱就得講究待，您給我?guī)?lái)客戶來(lái)，我也不能枉費(fèi)您白費(fèi)力氣!是不是?說(shuō)實(shí)話，這輛車(chē)提成就100塊錢(qián)，我并不在乎這點(diǎn)提成，關(guān)鍵是您幫我完成了本月任務(wù)，至少我不用倒扣錢(qián)了。所以，這次您可幫了我大忙了，怎么著我也要請(qǐng)您去吃個(gè)飯!要不我多過(guò)意不去啊!還指望您以后多幫我介紹客戶吶! 客戶如果回絕，銷(xiāo)售顧問(wèn)可以這樣說(shuō)：要不這樣吧，容我?guī)滋?，我私下里，給您弄點(diǎn)精品出來(lái)，咱以后的交情還長(zhǎng)著呢，就這么定了，包在我身上吧，到時(shí)給你電話
物料支持：展廳桌卡(展廳、售后服務(wù)、客休區(qū))、老客戶轉(zhuǎn)介紹三折頁(yè)、廁所墻貼寫(xiě)真、售后維修車(chē)間雪弗板。
老客戶轉(zhuǎn)介紹活動(dòng)方案篇2
1， 通過(guò)短信、電話、QQ 等方式通知老客戶，帶底片至第一夫人婚紗攝影店選擇照片制作 201X年日歷擺件(10 寸水晶擺臺(tái)一只)
2， 在老客戶選擇照片時(shí)，告知老客戶，轉(zhuǎn)介紹一對(duì)好友至第一夫人拍攝婚紗照或者寫(xiě)真累 計(jì) 2000 元以上者，可獲得免費(fèi)全家福套系一套， 全家福套系：服裝及造型各,2 組 拍攝照片 40+ 送照片 8 張 16 寸放大框一副
3， 新介紹客戶在享有公司現(xiàn)有活動(dòng)的基礎(chǔ)上同樣享有全家福套系，內(nèi)容同上;
4， 轉(zhuǎn)介紹兩對(duì)新人全家福套系內(nèi)容翻倍：服裝及造型 4 組，拍攝照片 80+，10 寸寫(xiě)真冊(cè)一 本，照片 16 張，20 寸放大框一副
5， 注意全家福套系的后期消費(fèi)
6， 注意水晶擺臺(tái)的設(shè)計(jì)：公司標(biāo)志，聯(lián)系方式
老客戶轉(zhuǎn)介紹活動(dòng)方案篇3
一、讓客戶轉(zhuǎn)介紹的3個(gè)最佳時(shí)機(jī)
1、當(dāng)客戶作出購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品的時(shí)候;
2、你為客戶做了一些事情，客戶對(duì)此表示感謝或贊賞之時(shí);
3、你的產(chǎn)品和服務(wù)得到客戶認(rèn)可之時(shí)，就可以向顧客提出轉(zhuǎn)介紹要求。
【經(jīng)典話術(shù)】
”感謝您信任本店，像您這樣的成功人士，周?chē)欢ㄓ胁簧俚呐笥?，也需要我們的產(chǎn)品，如果有請(qǐng)您幫我做引薦，您放心，如果他不愿意買(mǎi)，我一定不會(huì)勉強(qiáng)的，您看怎么樣?“小編學(xué)習(xí)：扣扣三六五九一一八一一
二、做好客戶轉(zhuǎn)介紹的4個(gè)注意事項(xiàng)
1、服務(wù)比客戶預(yù)期的還要好一點(diǎn)，誠(chéng)摯地為顧客服務(wù)，顧客滿意了才愿意給你介紹。
2、要讓客戶對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值了解多一點(diǎn)，這樣客戶轉(zhuǎn)介紹出去的價(jià)值也會(huì)更多，成功率也會(huì)高很多。
3、讓客戶在轉(zhuǎn)介紹中得到的利益多一點(diǎn)，擬訂顧客服務(wù)計(jì)劃。設(shè)計(jì)一個(gè)回饋客戶的方案，是吸引更多客戶轉(zhuǎn)介紹的好方法。
4、不要輕視顧客人脈的力量，不以顧客消費(fèi)多少論價(jià)值。誠(chéng)摯地為顧客服務(wù)，并且堅(jiān)信得到轉(zhuǎn)介紹是理所當(dāng)然的事。
三、4種不同類型客戶的應(yīng)對(duì)策略
第一種客戶：不要任何好處，就給你轉(zhuǎn)介紹
這種客戶很喜歡出風(fēng)頭，好表現(xiàn)自己，喜歡榮譽(yù)，那我們就抓住每次機(jī)會(huì)讓他好好的表現(xiàn)一下自己，比如公司開(kāi)產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)的時(shí)候，讓他上臺(tái)講幾句話，然后給他頒個(gè)榮譽(yù)獎(jiǎng)等等，多給他表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，讓他盡興。但這種很忘我的客戶是很少的，你如果遇到這種客戶就太幸運(yùn)了，這就是所謂的黃金客戶。
第二種客戶：很現(xiàn)實(shí)，要金錢(qián)上的好處
很直接的跟他談怎么給他好處，只要你的條件讓他滿意，他在利益的誘惑下是很賣(mài)力的給你轉(zhuǎn)介紹，同時(shí)量不比第一類客戶差。其實(shí)現(xiàn)實(shí)中這類人很多，就怕他不和你明確提出來(lái)要好處，也不給你介紹新客戶，有部分人會(huì)主動(dòng)跟你提出要好處，那就好好的把握好，讓他滿意，這樣你的工作就輕松多了。
第三種客戶：既不要榮譽(yù)也不要金錢(qián)
這類客戶給你介紹量不大，不是很用心給你介紹新客戶的，他一定有事需要你幫忙，可能成功介紹幾個(gè)客戶后，就會(huì)婉轉(zhuǎn)告訴你，他有什么困難一直沒(méi)解決，希望你能幫他個(gè)忙。你如果拒絕或者說(shuō)你辦不了這件事，他可能就跟你翻臉，你如果把他要你幫他做的事做的令他很滿意，那么他會(huì)記住你、感激你，他以后會(huì)一直跟你保持這種關(guān)系，只要你維持好這種關(guān)系，他會(huì)一直給你轉(zhuǎn)介紹的，盡管量不大。 第四種客戶：什么要求都沒(méi)有，單純和你交朋友
他給你轉(zhuǎn)介紹，純粹是出于朋友之間的關(guān)系給你幫忙，他不會(huì)專門(mén)給你轉(zhuǎn)介紹，他就是遇到了看合適了才把這個(gè)人轉(zhuǎn)介紹給你，遇到了就介紹，遇不到了就算了。這類客戶你要好好的跟他處好關(guān)系，不要把他當(dāng)客戶，要把他當(dāng)朋友。
四、加強(qiáng)后期維護(hù)，激活老客戶
1、專人專崗，定期聯(lián)絡(luò)
企業(yè)滿意度是轉(zhuǎn)介紹率的關(guān)鍵，因此需要專門(mén)的客服人員，但是在不少企業(yè)中客戶服務(wù)“未盡其才”。每位客戶招聘進(jìn)來(lái)，需要設(shè)置崗位責(zé)任書(shū)，將服務(wù)內(nèi)容一一羅列出來(lái)，定期維護(hù)。主要職責(zé)內(nèi)容如下：
(1)建立好顧客檔案 為了提升轉(zhuǎn)介紹效果，分類是重要一環(huán)，這也是企業(yè)客戶建檔水平的高下區(qū)別。
顧客檔案內(nèi)容：顧客的姓名、性別、愛(ài)好、性格、年齡、生日、家庭情況、職業(yè)、收入情況、聯(lián)系電話。
成交檔案內(nèi)容：裝修物業(yè)地址、面積、結(jié)構(gòu)、戶型、樓齡、物業(yè)情況、裝修價(jià)格、把這些資料建立好后，定期跟蹤，一定很好用，而且一定非常有效。
(2)保持聯(lián)絡(luò)
經(jīng)常主動(dòng)聯(lián)絡(luò)客戶，讓老顧客感覺(jué)到被尊重，同時(shí)讓客戶記住公司，并成為朋友，常見(jiàn)方法：
贈(zèng)送生日、節(jié)假日禮物。在顧客生日時(shí)候送上鮮花與賀卡，給客戶以外精細(xì)。對(duì)于做中高端客戶群的裝飾公司需要更細(xì)致的服務(wù)，比如在顧客生日同時(shí)也贈(zèng)與其家人禮物，超出期望。對(duì)于大客戶來(lái)說(shuō)，其背后的人脈圈子廣泛，業(yè)務(wù)量也驚人。所以，前期的客戶建檔一定要詳細(xì)，分檔也非常關(guān)鍵。
邀請(qǐng)參加公司各種活動(dòng)，如感恩年會(huì)、顧客聯(lián)誼會(huì)、組織旅游等方式，贈(zèng)送禮物同時(shí)巧妙讓客戶提供幫助轉(zhuǎn)介紹，都不失為非常有效的方式。
刊物贈(zèng)送。定期贈(zèng)送企業(yè)刊物，讓客戶見(jiàn)證企業(yè)的成長(zhǎng)，不斷增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的信賴感，無(wú)形中也增加了對(duì)公司的持續(xù)關(guān)注度，讓客戶人際圈有業(yè)務(wù)需求時(shí)候，第一個(gè)想到的就是自己。所以轉(zhuǎn)介紹最高境界就是：讓顧客習(xí)慣我們的服務(wù)。
2、持續(xù)關(guān)注，跟蹤服務(wù)
售后服務(wù)是老顧客轉(zhuǎn)介紹重要因素，我們除了提供常規(guī)的日常維護(hù)，更需要增加“超值”回報(bào)。比如裝修完工后，每年為客戶提供定期的“體檢”，提供免費(fèi)相關(guān)服務(wù)，如整體廚房的衛(wèi)生服務(wù)、免費(fèi)安裝部分器等等。在目前市場(chǎng)情況下，在部分客戶中重復(fù)置業(yè)情況情況比較普遍，所以客服專員一定要定期跟蹤，了解客戶的一些進(jìn)展，通過(guò)電話哦、上門(mén)拜訪、活動(dòng)要約等形式主動(dòng)詢問(wèn)客戶情況，并做好相應(yīng)跟進(jìn)。