中學(xué)生調(diào)查方案范文
中學(xué)生調(diào)查方案范文
調(diào)查和分析中學(xué)生群體的消費(fèi)心理狀態(tài)，對(duì)幫助中學(xué)生樹(shù)立正確的消費(fèi)觀一定的參考意義。X下面是中學(xué)生調(diào)查方案范文，歡迎參閱。
中學(xué)生調(diào)查方案范文1
一、調(diào)查問(wèn)題
中學(xué)生的消費(fèi)與消費(fèi)觀雖已漸漸獨(dú)立，但存在的問(wèn)題還有很多，由于中學(xué)生所處于的年齡階段，既有叛逆又有彷徨，中學(xué)生的消費(fèi)漸趨自主，但其經(jīng)濟(jì)又不能獨(dú)立，學(xué)校應(yīng)對(duì)學(xué)生加強(qiáng)教育，努力宣傳樸素的生活作風(fēng)，引導(dǎo)適度的消費(fèi)，健康的消費(fèi)，家長(zhǎng)應(yīng)該積極配合學(xué)校教育，不能一味縱容，把握好度。社會(huì)也應(yīng)對(duì)消費(fèi)歪風(fēng)與不正常的輿論進(jìn)行糾正，規(guī)范中學(xué)生消費(fèi)及消費(fèi)觀，使中學(xué)生消費(fèi)走入正軌。此項(xiàng)調(diào)查是對(duì)海棠中學(xué)八年級(jí)學(xué)生的消費(fèi)情況，從而能初步反映當(dāng)代中學(xué)生的消費(fèi)情況及問(wèn)題。
二、調(diào)查范圍
xxx中學(xué)八年級(jí)學(xué)生
三、調(diào)查方法及時(shí)間
進(jìn)行隨機(jī)抽樣方式對(duì)海棠中學(xué)的100名八年級(jí)學(xué)生進(jìn)行了一項(xiàng)問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查采用了問(wèn)卷調(diào)查的方法，本次問(wèn)卷調(diào)查100份，有效問(wèn)卷94份，完成率達(dá)到94%，時(shí)間為12月16日。
四、調(diào)查分析
調(diào)查男生占了被調(diào)查總數(shù)的44.68%，女生占了被調(diào)查總數(shù)的55.32%
分析調(diào)查統(tǒng)計(jì)如下表
(一)初中生零花錢的情況
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：有零用錢的學(xué)生占了被調(diào)查總數(shù)的86.17%，沒(méi)有零用錢的學(xué)生僅占13.83%。初中生零用錢每月多在50元以下，占了被調(diào)查總數(shù)的65.96% ，50-100元占了被調(diào)查總數(shù)的20.21 %，100-150元占了被調(diào)查總數(shù)的5.32 %，150元以上占了被調(diào)查總數(shù)的3.19 %。那么中學(xué)生們的零用錢是從哪里來(lái)的呢?他們的零用錢絕大多數(shù)來(lái)自父母，占了被調(diào)查總數(shù)的78.72%;其次來(lái)自祖父母、外祖父母的占了被調(diào)查總數(shù)的26.20%;自己打工而來(lái)的只占了被調(diào)查總數(shù)的14.89%。其他的占了被調(diào)查總數(shù)的20.21%。現(xiàn)在的學(xué)生基本都是家里的獨(dú)生子女，家長(zhǎng)對(duì)自己小孩幾乎是百依百順，疼愛(ài)有加，即使自己再省吃儉用，孩子那里總是應(yīng)用盡有，誰(shuí)不想讓自己的孩子過(guò)的好些呢?有些父母在孩子上學(xué)前總會(huì)在他們兜里放上幾元錢，給孩子買些零食和學(xué)習(xí)用品。在孩子出門玩耍時(shí)也會(huì)給孩子準(zhǔn)備一些花費(fèi)，這些零花錢也是家長(zhǎng)對(duì)自己孩子成長(zhǎng)過(guò)程中的一部分投資。只有極少數(shù)家庭的孩子可能每天的生活都是由父母來(lái)安排所以也不用什么零用錢了。但是這些都是比較少數(shù)的家庭。所以絕大多數(shù)的學(xué)生都有零花錢，但是初中生年齡尚小，平時(shí)花費(fèi)不多，加之初中學(xué)生的判斷能力和行事能力都相對(duì)較弱，家長(zhǎng)們一般不會(huì)給小孩太多錢支配，只有在一些郊游、外出時(shí)間較長(zhǎng)的情況下才會(huì)相對(duì)更為"慷慨"一些，一般在平時(shí)就每次給個(gè)幾元錢，以應(yīng)付日常花銷和每日車費(fèi)為主。因此大多數(shù)初中生的每月零用錢金額在50元以下。少部分學(xué)生與祖輩或其他親屬同住的，也會(huì)經(jīng)常收到他們給的零用錢，這也是基于長(zhǎng)輩對(duì)幼輩的愛(ài)護(hù)。少部分期望"自食其力"的學(xué)生還會(huì)通過(guò)打工來(lái)改善自己的生活條件，同時(shí)也接觸了社會(huì)，豐富了社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。但中學(xué)生的年齡相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比較小，能同意他們利用課余打工的家長(zhǎng)還是不多。大多數(shù)的家長(zhǎng)還是比較疼愛(ài)孩子的，不忍心讓他們受苦。
(二)中學(xué)生零花錢的消費(fèi)情況
(1)中學(xué)生零花錢的消費(fèi)
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：雖然父母疼愛(ài)自己的孩子但是他們的這些零用錢大部分跟朋友一起消費(fèi)，占了被調(diào)查總數(shù)的64.89%，自己花去的占了被調(diào)查總數(shù)54.26%，跟父母一起消費(fèi)的只占了被調(diào)查總數(shù)39.36%，其它的情況也占了30.85%，只要他們想要一般都會(huì)給的，那么他們都消費(fèi)到那里去呢?
(2)中學(xué)生零用錢的三大"流向"：購(gòu)書、儲(chǔ)蓄、買零食
調(diào)查結(jié)果顯示：零用錢用來(lái)購(gòu)買書籍的學(xué)生人數(shù)占了被調(diào)查總數(shù)的38.30%;進(jìn)行儲(chǔ)蓄占了被調(diào)查總數(shù)的77.66%;買零食、飲料等占了被調(diào)查總數(shù)的39.36%，這3類用途的中選率明顯高于其他用途。而玩游戲(包括一些家庭用電腦游戲)的占了被調(diào)查總數(shù)的23.40%;體育運(yùn)動(dòng)花費(fèi)占了被調(diào)查總數(shù)的18.08%用自己零用錢買衣服的(包括服裝和鞋類) 占了被調(diào)查總數(shù)的19.15%。大多數(shù)的家長(zhǎng)認(rèn)為書籍是學(xué)生成長(zhǎng)的精神養(yǎng)分，現(xiàn)在的文化書市也較為繁榮，課外的，課內(nèi)的;娛樂(lè)性的，電腦知識(shí)類的;趣味愛(ài)好類的，文學(xué)小說(shuō)類的，等等書籍在圖書市場(chǎng)上都能買到，所以家長(zhǎng)對(duì)于孩子購(gòu)買書籍也持贊成態(tài)度，總希望孩子能多長(zhǎng)知識(shí)，所以書籍消費(fèi)成了學(xué)生零用錢的一大消費(fèi)方向。他們購(gòu)買的書籍大部分是報(bào)刊雜志、接著是漫畫書分別占了被調(diào)查總數(shù)的43.60%、34.04%。大多數(shù)中學(xué)生們都把自己的零用錢用在了購(gòu)書上，這實(shí)際上是中學(xué)生們對(duì)于文化消費(fèi)的一種表現(xiàn)，許多青少年們朋友對(duì)未來(lái)生活充滿著渴望，因此許多青少年通過(guò)各種各樣的書籍來(lái)填充自己的業(yè)余生活和精神需要，這一現(xiàn)象應(yīng)該引起家長(zhǎng)們的注意。
(三)、中學(xué)生的消費(fèi)風(fēng)格及消費(fèi)觀
現(xiàn)在的學(xué)生課余生活豐富了許多，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)使得消費(fèi)領(lǐng)域無(wú)孔不入。無(wú)直接經(jīng)濟(jì)來(lái)源的學(xué)生也成了許多商家的目標(biāo)群體。可是中學(xué)生在父母的監(jiān)督下他們的消費(fèi)觀大有改進(jìn)肆意揮霍只占了1.06%，看到合適的就買，相信自己的眼力占了37.23%，能省就省的占了36.17%，做好消費(fèi)計(jì)劃也占了32.97%，現(xiàn)在學(xué)生經(jīng)濟(jì)正在迅速發(fā)展：雜貨店、文具店、書店、網(wǎng)吧、小吃攤、電腦游戲光盤店等等一應(yīng)俱全，五花八門。市區(qū)一些商業(yè)街上也開(kāi)出青少年用品專賣店，無(wú)疑都是瞄準(zhǔn)青少年學(xué)生這一消費(fèi)群體，不少知名運(yùn)動(dòng)品牌也把這一群體作為重點(diǎn)消費(fèi)對(duì)象。在這樣的大環(huán)境下，學(xué)生消費(fèi)市場(chǎng)上也在進(jìn)一步啟動(dòng)。但是中學(xué)生在購(gòu)買也會(huì)開(kāi)始考慮在經(jīng)濟(jì)條件允許下，可以考慮占了被調(diào)查總數(shù)的60.63%，沒(méi)什么看法的占了被調(diào)查總數(shù)的28.7%，不應(yīng)該買的占了被調(diào)查總數(shù)的11.70%，不會(huì)因價(jià)格貴而不買的只占了被調(diào)查總數(shù)的7.45，他們同樣要考慮商品的用途及價(jià)格它們分別占了被調(diào)查總數(shù)的69.14%、61.70%，款式及包裝和是否符合時(shí)尚潮流的是他們接著要考慮的因素分別占了占了被調(diào)查總數(shù)的46.80%、38.80%，現(xiàn)在他們購(gòu)買時(shí)看到合適就買，必要時(shí)才買，分別占了被調(diào)查總數(shù)的46.80%、35.11%，接著才是喜歡才買的占了被調(diào)查總數(shù)的27.66%，求異心理的只占了被調(diào)查總數(shù)的3.19%。這可以證明他們的消費(fèi)觀大有改進(jìn)，不會(huì)盲目的消費(fèi)。
(四)中學(xué)生消費(fèi)后的理念
在這次的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)青少年的零用錢花費(fèi)中，更有計(jì)劃不會(huì)亂花錢，也知道他們的錢花到哪里去，會(huì)自己系統(tǒng)的結(jié)算和間中的結(jié)算分別占了被調(diào)查總數(shù)的44.68%、27.60%從來(lái)不會(huì)的和沒(méi)有的分別只占了被調(diào)查總數(shù)的 13.83%、11.70%，和朋友消費(fèi)時(shí)的付款情況：aa制占了被調(diào)查總數(shù)的50 %，請(qǐng)客的占了被調(diào)查總數(shù)的23.40 %，其它情況的占了被調(diào)查總數(shù)的27.60 %。
五、調(diào)查結(jié)果
現(xiàn)在的消費(fèi)市場(chǎng)上，我國(guó)目前中學(xué)生人數(shù)高達(dá)7300萬(wàn)，中學(xué)生作為一個(gè)消費(fèi)團(tuán)體漸漸被注意。雖然沒(méi)有大學(xué)生那么多的空余時(shí)間，可是中學(xué)生也有我們獨(dú)特的消費(fèi)觀念，我們一方面有著課業(yè)的壓力，經(jīng)濟(jì)上沒(méi)有獨(dú)立;另一方面我們有著自己的消費(fèi)需求，有時(shí)為了得到有些自己很想得到的我們可以花時(shí)間和盡力想盡一切辦法去達(dá)到自己的目的。所以樹(shù)立一個(gè)正確的消費(fèi)觀是在中學(xué)生心智發(fā)育是十分重要的。如今的中學(xué)生已開(kāi)始有獨(dú)立消費(fèi)行為，我們一般每月都有一筆固定的消費(fèi)資金(零用錢)，有了經(jīng)常性的獨(dú)立購(gòu)買活動(dòng)，并且對(duì)家庭消費(fèi)也具有越來(lái)越大的影響力。
六、調(diào)查建議
調(diào)查和分析中學(xué)生群體的消費(fèi)心理狀態(tài)，對(duì)幫助中學(xué)生樹(shù)立正確的消費(fèi)觀一定的參考意義。國(guó)內(nèi)在消費(fèi)觀念上還是比較落后，家長(zhǎng)總希望在自己的保護(hù)傘下為孩子營(yíng)造安逸舒心的成長(zhǎng)環(huán)境，誰(shuí)不希望自己的孩子將來(lái)能出人頭地，但在教育上可別大意了，"拔苗助長(zhǎng)"不行，過(guò)于"精心呵護(hù)"更不可取!要時(shí)刻關(guān)注孩子們的心理狀況變化，要通過(guò)各種形式，大力宣傳中華民族吃苦耐勞、自強(qiáng)不息、不懈奮斗的美德與當(dāng)代先進(jìn)人物艱苦創(chuàng)業(yè)勇于拼搏的精神。
中學(xué)生調(diào)查方案范文2
一:為了研究和分析中學(xué)生的消費(fèi)情況，我們從零用錢的分配和利用狀況，購(gòu)物心態(tài)，父母對(duì)子女消費(fèi)的態(tài)度展開(kāi)調(diào)查。做出公布，使學(xué)生認(rèn)知自己的行為的對(duì)錯(cuò)，提高意識(shí)且提出適應(yīng)的政策。
另外我們也對(duì)中學(xué)生消費(fèi)的狀況以及心理因素作了相應(yīng)的調(diào)查，并針對(duì)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)來(lái)源做了分析，并從社會(huì)原因分析了中學(xué)生消費(fèi)的外在因素。最后，由于中學(xué)生屬于心理，生理，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的轉(zhuǎn)型期，正確引導(dǎo)他們的消費(fèi)也是非常重要的。通過(guò)本文的調(diào)查分析，我們希望能給廣大的中學(xué)生消費(fèi)者提供有意義的幫助和指導(dǎo)。
消費(fèi)，顧名思義就是我們花錢買東西。改革開(kāi)放和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，已使消費(fèi)成了無(wú)時(shí)不有，無(wú)處不在的社會(huì)現(xiàn)象，隨著人們的收入越來(lái)越高時(shí)，我們中學(xué)生的消費(fèi)也越來(lái)越大。高消費(fèi)意識(shí)在學(xué)生中廣泛流傳。然而，學(xué)校及社會(huì)尚未對(duì)“消費(fèi)”這一活動(dòng)進(jìn)行研究，也未對(duì)中學(xué)生的廣泛流傳的獵奇心理加以改正。學(xué)生在消費(fèi)中還有許多有待規(guī)范。
為此，我們通過(guò)調(diào)查了50位同學(xué)，來(lái)探討中學(xué)生消費(fèi)觀念。中學(xué)生每個(gè)月都會(huì)有零用錢，每天都會(huì)用錢，
中國(guó)自實(shí)行計(jì)劃生育以來(lái)，我們現(xiàn)在的每個(gè)中學(xué)生幾乎都市獨(dú)生子女。父母的溺愛(ài)是避不了的。因此，父母都順著子女的意愿，以至于造成中學(xué)生心中的滿足感和強(qiáng)烈的欲望。中學(xué)生避不了的揮霍如土，把錢用在不該用的地方，為了出風(fēng)頭，就會(huì)不惜千金買名牌，為了更了解中學(xué)生消費(fèi)的內(nèi)容，這兒我們列舉了一個(gè)表格，即中學(xué)生消費(fèi)的內(nèi)容。
我們也還調(diào)查了中學(xué)生的零用錢是否足夠。按理說(shuō)，中學(xué)生的零用錢應(yīng)是綽綽有余，但調(diào)查的結(jié)果卻大相徑庭。
父母給子女零用錢。理所當(dāng)然，也應(yīng)過(guò)問(wèn)子女的消費(fèi)情況，但事實(shí)正好相反。請(qǐng)看下面的數(shù)據(jù)。
由圖表可知，父母關(guān)心子女的消費(fèi)情況只占20%，而父母很少問(wèn)子女的消費(fèi)情況要占70%，不過(guò)問(wèn)子女消費(fèi)情況的也要占10%。這就表明：導(dǎo)致學(xué)生的獵奇心理有一半是父母的緣故，父母對(duì)子女消費(fèi)情況的不聞不問(wèn)，導(dǎo)致了中學(xué)生的高消費(fèi)理念的蔓延，使中學(xué)生擁有強(qiáng)烈的滿足感，覺(jué)得錢是很容易得來(lái)的，以至中學(xué)生的學(xué)習(xí)目標(biāo)不明確，活在暫時(shí)的滿足感中，這是不正確的，我們應(yīng)該糾正它，不能讓它蔓延。
我們調(diào)查學(xué)生是否管理每年的壓歲錢，結(jié)果有100%的人都是自己管理的。我覺(jué)得這是造成學(xué)生的滿足感的因素之一，促使他們追求高消費(fèi)。
通過(guò)分析以上的情況，我們向廣大學(xué)生，家長(zhǎng)及校方，提出以下幾點(diǎn)：
加強(qiáng)宣傳的力度，利用學(xué)校和班級(jí)的墻報(bào)大力宣傳要合理利用零用錢，使中學(xué)生認(rèn)識(shí)到，錢來(lái)之不易，讓他們懂得要勤儉。
學(xué)校開(kāi)展思想教育工作，使他們認(rèn)識(shí)到自己行為的對(duì)錯(cuò)。
組織學(xué)生多參加實(shí)踐活動(dòng)，體會(huì)勞動(dòng)的艱辛，深刻的認(rèn)識(shí)到錢來(lái)之不易。
父母不應(yīng)給學(xué)生太多的零用錢，應(yīng)教育他們，讓他們走出誤區(qū)。父母也應(yīng)多關(guān)心子女消費(fèi)的情況，促使他們不要亂花錢
中學(xué)生調(diào)查方案范文3
一、 調(diào)查時(shí)間：2015年**月
二、 調(diào)查地點(diǎn)：xx市各大超市
三、 調(diào)查對(duì)象：各超市店長(zhǎng)及消費(fèi)者
四、 調(diào)查方法：實(shí)地考察及問(wèn)卷調(diào)查
五、 調(diào)查小組：xx
六、調(diào)查小結(jié)：
(一)經(jīng)營(yíng)者部分
1. 規(guī)模比較：調(diào)查的幾家超市中25%為 小型居民生活型超市，50%為普通綜合型超市，25%為大型超市。
2.管理方式比較：100%對(duì)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)和考察，具備一套完整的管理制度。
3.經(jīng)營(yíng)策略：市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果顯示：①地理位置：25%處于交通要道，25%在居民區(qū)附近，50%商業(yè)區(qū)附近。②超市形象：50%具有人工儲(chǔ)物部和自動(dòng)儲(chǔ)物柜，50%只有人工儲(chǔ)物部。75%有休息長(zhǎng)凳，25%無(wú)休息長(zhǎng)凳(小型居民型超市)。100%店內(nèi)有音響設(shè)備，有購(gòu)物音樂(lè)。100%有清晰的購(gòu)物區(qū)招牌。75%購(gòu)物設(shè)備單一，25%有多種類的購(gòu)物籃﹑購(gòu)物車，方便各類消費(fèi)者。③服務(wù)：100%定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和考察。75%注重責(zé)任心(小型超市和普通綜合型超市)，25%注重導(dǎo)購(gòu)力(大型超市)，50%注重親和力(小型和普通綜合型超市)，0%注重信息素養(yǎng)。④宣傳：75%利用報(bào)刊式廣告宣傳過(guò)，25%沒(méi)有(小型超市)。
4.金融危機(jī)的影響：①營(yíng)業(yè)額：50%下降(普通綜合型超市)，50%不變。②下降的原因：100%認(rèn)為家居生活用品和休閑娛樂(lè)用品銷量下降。③不變?cè)颍?00%認(rèn)為良好的信譽(yù)使得消費(fèi)者在物價(jià)上漲的時(shí)候愿意選擇他們。④采取的促銷手段：100%特價(jià)商品，25%購(gòu)物贈(zèng)禮或抽獎(jiǎng)(大型超市)，50%提供貴賓卡會(huì)員卡來(lái)刺激消費(fèi)(普通綜合型超市和大型超市)。
綜上所述，由于大型超市貨物種類齊全，可滿足廣大消費(fèi)者需要;小型超市貼近人民生活，經(jīng)營(yíng)的商品以生活必需品為主抗風(fēng)險(xiǎn)能力較強(qiáng)。所以，金融危機(jī)對(duì)其影響并不大。而普通綜合型超市沒(méi)有主要銷售的產(chǎn)品，此時(shí)就很難均衡盈虧。對(duì)于金融危機(jī)，供給量增加需求量減少的狀況，商家都選擇價(jià)格為主的促銷手段來(lái)吸引顧客，基礎(chǔ)雄厚的大型超市會(huì)有購(gòu)物贈(zèng)禮或抽獎(jiǎng)的輔助手段來(lái)刺激消費(fèi)，為其增光不少。這里特別要提的是發(fā)放貴賓卡和會(huì)員卡的促銷手段(尤其是團(tuán)購(gòu))，這樣可以吸引固定的消費(fèi)群體，這個(gè)固定的消費(fèi)群體，可以成為商場(chǎng)生存的基本保障，也使得進(jìn)貨量得到有效的控制，減少庫(kù)存量，增加流動(dòng)資金使用量，算是不錯(cuò)的促銷手段。
面對(duì)這樣的情況，我們建議小型超市加強(qiáng)生活必需品的供應(yīng)，適時(shí)的搞一些購(gòu)物活動(dòng);普通綜合型超市可以在這段時(shí)間突出糧食、油等生活必需品的買賣，注重宣傳，增加固定消費(fèi)群體數(shù)量;而大型超市在店員的態(tài)度上多下功夫。此外，各超市都應(yīng)注意培養(yǎng)店員的信息素養(yǎng)，把握消費(fèi)者心理，這會(huì)增強(qiáng)超市的運(yùn)營(yíng)效果。
(二)消費(fèi)者部分
我們采用了觀察法和訪談法，隨機(jī)選取了各超市的消費(fèi)者為被試。被試包括兩個(gè)部分，第一部分是個(gè)別訪談的被試，共30人。
根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，有37%的對(duì)象去超市主要購(gòu)買的是生活必需品，購(gòu)買居家用品類的占4.3%，近58.7%的對(duì)象是會(huì)在超市購(gòu)買副食。
在眾多的因素中，地理位置(柱狀1)占33.3%，商品多樣化(柱狀2)占22.2%，價(jià)格(柱狀5)占17.8%。說(shuō)明當(dāng)消費(fèi)者選擇超市的時(shí)候，更注重的是地理位置和商品的種類與價(jià)格因素，交通方便，物美價(jià)廉，自由選擇是消費(fèi)者所希望的。在我們的調(diào)查對(duì)象當(dāng)中，多數(shù)人都認(rèn)為影響他們選擇在附近超市購(gòu)物最重要的因素是地理位置，例如xx百貨超市臨江分店相對(duì)于調(diào)查的對(duì)象而言，交通十分方便(位于交通要道)，最后，環(huán)境衛(wèi)生僅占4.4(柱狀6)，說(shuō)明它并不是影響調(diào)查對(duì)象選擇超市的最主要因素。
根據(jù)回收資料，在個(gè)別訪談的基礎(chǔ)上，我們發(fā)現(xiàn)了個(gè)別超市存在的問(wèn)題。
超市經(jīng)營(yíng)存在的問(wèn)題分析：存包、停車等不太方便;在非食品類區(qū)，尤其是化妝品區(qū)，工作人員過(guò)于熱情，大大降低消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，甚至讓不少人選擇繞道而行;收款時(shí)往往會(huì)遇到各種問(wèn)題(貨品價(jià)錢有偏差、柜臺(tái)暫時(shí)沒(méi)有零錢，找的錢有缺損等等);有些商品的價(jià)格略高于其他超市，致使顧客對(duì)該超市的信心有所下降;比較注重衛(wèi)生的食品類未嚴(yán)格整理;超市內(nèi)的商品的擺放方面也存在很大的問(wèn)題，有些商品擺放不合理，不方便他們的選購(gòu);員工素質(zhì)有待加強(qiáng)，部分工作人員的服務(wù)態(tài)度有問(wèn)題，有的冷漠以對(duì)，有的甚至輕視消費(fèi)者，尤其是收銀員的服務(wù)態(tài)度差和速度慢，甚至結(jié)帳時(shí)候算錯(cuò);促銷手段單一(未充分利用廣播等資源);保鮮食品未做好適當(dāng)措施，如面包、水果等。
提高超市經(jīng)營(yíng)效益的對(duì)策建議：實(shí)行明碼實(shí)價(jià)，價(jià)格合理;做到“服務(wù)周到”，要求員工真正地做到“顧客就是上帝”;保持良好的購(gòu)物環(huán)境，管理規(guī)范;科學(xué)合理地?cái)[放商品，更加方便顧客選購(gòu)不同的商品;對(duì)于商場(chǎng)內(nèi)播放的音樂(lè)，應(yīng)在多數(shù)時(shí)間里播放產(chǎn)品相關(guān)信息和促銷信息，其余時(shí)間應(yīng)該播放一些悠揚(yáng)動(dòng)聽(tīng)的音樂(lè)，讓消費(fèi)者更舒暢地購(gòu)物;應(yīng)讓廣大消費(fèi)者無(wú)償?shù)氐玫匠卸ㄆ谔峁┑纳唐沸畔ⅰ?/p>
總之，超市經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該在把握不同消費(fèi)人群消費(fèi)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，更好的滿足消費(fèi)者的需求，使得企業(yè)能夠健康、持久的發(fā)展。調(diào)查反饋的信息，揭示了一些需要引起超市經(jīng)營(yíng)者重視的細(xì)節(jié)。本次調(diào)查顯示，顧客在超市選購(gòu)商品時(shí)最看重的因素依次為：交通因素、商品多樣化、價(jià)格、商品的品質(zhì)、情感因素、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)。其中，服務(wù)居于末尾，說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題是超市普遍欠缺的。超市購(gòu)物的最主要特征就是自選，為顧客提供的服務(wù)是有限的。這時(shí)促銷員、收銀員和場(chǎng)內(nèi)服務(wù)人員的作用就凸現(xiàn)出來(lái)了。在找不到商品時(shí)，或者是找不到價(jià)簽或遇到技術(shù)含量較高的商品時(shí)，顧客就需要得到場(chǎng)內(nèi)服務(wù)人員的幫助;在選購(gòu)新品牌和有新功能的產(chǎn)品時(shí)，顧客就需要促銷員的介紹。收銀員是顧客消費(fèi)過(guò)程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，它對(duì)顧客的情緒和滿意度造成了相當(dāng)大的影響。調(diào)查顯示，收款臺(tái)是顧客對(duì)超市服務(wù)最不滿意的地方，收款排隊(duì)等待、收銀員態(tài)度不好和掃描設(shè)備問(wèn)題而耽誤時(shí)間是影響消費(fèi)者購(gòu)物情緒和滿意度的主要因素。
從經(jīng)營(yíng)者角度看，他們無(wú)疑應(yīng)該了解消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)，對(duì)于不同性別、不同年齡、不同收入水平的消費(fèi)者，在經(jīng)營(yíng)策略和企業(yè)管理上應(yīng)該有所變化。與女性消費(fèi)者相比，男性消費(fèi)者具有較強(qiáng)理智性、自信性。他們不愿“斤斤計(jì)較”，購(gòu)買商品也只是詢問(wèn)大概情況，對(duì)某些細(xì)節(jié)不予追究，也不喜歡花較多的時(shí)間去比較、挑選，即使買到稍有毛病的商品，只要無(wú)關(guān)大局，也不去計(jì)較。在許多情況下，購(gòu)買動(dòng)機(jī)的形成往往是由于外界因素的作用，如家里人的囑咐、同事朋友的委托、工作的需要等等，動(dòng)機(jī)的主動(dòng)性、靈活性都比較差。而女性消費(fèi)者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。此外，她們還非常注重商品的外觀，將外觀與商品的質(zhì)量、價(jià)格當(dāng)成同樣重要的因素來(lái)看待，因此在挑選商品時(shí)，她們會(huì)非常注重商品的色彩、式樣。她們也經(jīng)常受到同伴的影響，喜歡購(gòu)買和他人一樣的東西。
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