群眾來信來訪接待規(guī)章制度范文
群眾來訪是保證積極聽取民意，傳達(dá)民意，維護(hù)民意的重要途徑，下面是學(xué)習(xí)啦小編精心整理的群眾來信來訪接待規(guī)章制度范文，供大家學(xué)習(xí)和參閱。
群眾來信來訪接待規(guī)章制度
一、街道工作人員應(yīng)熱情接待群眾來信來訪，認(rèn)真聽取群眾的意見、建議和要求，并進(jìn)行詳細(xì)登記，建立信訪處理臺帳。
二、群眾提出的問題屬本級工作范圍能解答的，應(yīng)擺清事實，講清政策依據(jù)，耐心細(xì)致予以答復(fù)，避免越級上訪的發(fā)生。對不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)講清原因并開展調(diào)查或上報，經(jīng)調(diào)查核實清楚或上級予以明確回復(fù)后及時予以答復(fù)，必要時應(yīng)做好書面答復(fù)。
三、對群眾來信來訪反映的情況要認(rèn)真對待，依法通過各種途徑進(jìn)行調(diào)查處理.四、調(diào)查情況屬實，應(yīng)及時糾正、及時整改;情況不實的，提供有關(guān)證據(jù)，講清政策依據(jù)，向來訪群眾做好說明、說服工作。
五、對群眾來信來訪資料要妥善保存，保守秘密，不對外泄露。
六、保護(hù)來信來訪群眾的人身權(quán)利，不得進(jìn)行打擊報復(fù)，否則，依照有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人責(zé)任。
群眾來信來訪接待規(guī)章制度準(zhǔn)則
一、以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，以黨和政府的有關(guān)政策和法律法規(guī)為依據(jù)，本著高度負(fù)責(zé)的精神，實事求是，秉公辦事，認(rèn)真做好來信來訪工作。
二、處理接待人民群眾來信來訪，實行“分級負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則，各負(fù)其責(zé)，各盡其職。黨政主要負(fù)責(zé)人為處理來信來訪的第一負(fù)責(zé)人，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，轄區(qū)中隊具體辦理。
三、對人民群眾的來信來訪要熱情接待，認(rèn)真妥善處理。做到不拖、不壓、件件有著落，事事有結(jié)果。具體辦法：
1、接待人員態(tài)度要誠懇，講解要細(xì)心，政策要透明，工作要耐心。
2、對來信來訪反映的事，要認(rèn)真對待。對領(lǐng)導(dǎo)和上級轉(zhuǎn)來的信訪件要認(rèn)真及時調(diào)查，依法依規(guī)處理，及時回復(fù)。
3、對群眾來信來訪要認(rèn)真對待，值班人員在接到群眾來信來電來訪時應(yīng)使用文明用語，熱情接待，并及時做好登記工作，并及時報送領(lǐng)導(dǎo)。
四、全體工作人員要加強(qiáng)本職業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面掌握有關(guān)政策規(guī)定，以便在解答和處理有關(guān)信訪時持之有故，言之有理。
五、在信訪接待及案件查處的過程中，相對人員應(yīng)嚴(yán)格做好保密，否則視情節(jié)輕重，依照規(guī)定嚴(yán)肅處理。
群眾來信來訪接待規(guī)章制度范文
為了加強(qiáng)信訪工作，進(jìn)一步密切與人民群眾的聯(lián)系，保護(hù)信訪人的合法權(quán)力，暢通信訪渠道，維護(hù)信訪秩序，根據(jù)《信訪條例》和《關(guān)于創(chuàng)新群眾工作方法解決信訪突出問題的意見》,并結(jié)合我局工作實際,特制定本制度。
第一條 信訪工作是機(jī)關(guān)的日常性工作，是機(jī)關(guān)工作人員密切聯(lián)系群眾，了解社情民意，汲取群眾智慧，改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)的重要途徑。本制度所稱的信訪是指信訪人通過信件、電子郵件、傳真等書面形式提出的信訪事項，以及信訪人采用走訪形式提出信訪事項。
第二條 處理群眾來信來訪事項應(yīng)遵循“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)，依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則，堅持以事實為依據(jù)，以政策、法規(guī)為準(zhǔn)繩，做到事實清楚，證據(jù)確鑿，定性準(zhǔn)確，程序規(guī)范，手續(xù)完備。
第三條 在處理來信來訪時，既要嚴(yán)守國家秘密，又要注意保守來信來訪中的秘密，適度掌握好知情范圍。
第四條 信訪工作的接待范圍
(一)本局及下屬單位的在職與離退休干部、職工及其家屬。
(二)與我局管理職能直接相關(guān)的投訴。
(三)與我局穩(wěn)定局面有關(guān)的相關(guān)投訴。
第五條 信訪工作的主要任務(wù)
(一)受理單位及群眾反映與我局職能有關(guān)的意見、建議和訴求，以及科研項目管理、成果轉(zhuǎn)化、科技成果獎勵、專利與知識產(chǎn)權(quán)等方面的來信來訪;對全市科技系統(tǒng)的信訪工作進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)和指導(dǎo);負(fù)責(zé)向各縣(區(qū))科技部門和局機(jī)關(guān)各處室、直屬各單位交辦、轉(zhuǎn)辦、督辦來信來訪事項。
(二)從來信來訪中，篩選出信訪的熱點、難點問題，收集意見、建議和要求，對普遍性、政策性、傾向性的問題及重大信訪案件進(jìn)行調(diào)查研究，為決策者提供建議和處理意見。
第六條 凡屬我局職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項應(yīng)當(dāng)予以受理，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意后，轉(zhuǎn)交相關(guān)處室(單位)辦理。對不屬于我局職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項，應(yīng)當(dāng)向信訪人作出說明。
第七條 對直接能答復(fù)的一般性及咨詢性信訪事項，應(yīng)按時限要求直接辦理。
第八條 信訪事項當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)，情況復(fù)雜或重要信訪件，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
第九條 信訪人對做出的信訪事項處理意見有異議的，可自收到書面答復(fù)之日起30日內(nèi)，請求原辦理單位的上一級管理部門復(fù)查，收到復(fù)查請求的管理部門應(yīng)自收到復(fù)查請求之日起30日內(nèi)提出復(fù)查意見，并予以書面答復(fù)。
第十條 對已經(jīng)或者依法應(yīng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的，不予受理，但應(yīng)告知信訪人依照法律、行政法規(guī)規(guī)定程序向有關(guān)機(jī)關(guān)提出。
第十一條 對已經(jīng)按《信訪條例》要求，經(jīng)過復(fù)核終結(jié)不再受理的來信，已回復(fù)的重復(fù)來信，無參考價值、內(nèi)容不清的其他來信，一般按存信處理，不予辦理。存信按地區(qū)、年份打包，定期銷毀。
第十三條 接訪人員應(yīng)依據(jù)政策，秉公辦事。接訪過程中必須按照有關(guān)政策法規(guī)處事，處理問題要及時、妥善，不敷衍、推諉，更不得接受信訪者的饋贈、宴請，不得要求信訪人為自己辦私事。
第十四條 處理信訪件應(yīng)講究程序，及時上報，認(rèn)真做好登記、呈閱、督辦、復(fù)核、統(tǒng)計、上報工作。
第十五條 承辦處室(單位)要積極配合，不得推諉，按規(guī)定時限辦理并上報，因特殊原因需延長辦理期限，應(yīng)及時向有關(guān)方面作出說明。
第十六條 接訪人員應(yīng)執(zhí)行條例，依法接待。嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》，依法做好來訪者接待工作。遇無理糾纏和擾亂秩序的，接訪人員對有關(guān)當(dāng)事人的行為應(yīng)進(jìn)予以制止和必要的勸導(dǎo)，堅持以理服人，避免感情用事，必要時配合公安等有關(guān)部門依法處理。
第十七條 實行“首問責(zé)任制”。即第一位接訪的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)相應(yīng)信訪問題的處理、跟蹤或交辦、落實，包括信訪人的思想教育和穩(wěn)控，直至信訪人息訪。
第十八條 局(院)黨組將加強(qiáng)督促檢查，采取定期或不定期方式對領(lǐng)導(dǎo)干部接訪活動開展情況進(jìn)行督查，及時通報工作落實情況。
第二十條 信訪接待實行信訪領(lǐng)導(dǎo)和專職工作人員輪流值班制度。具體接待時間按領(lǐng)導(dǎo)接待日安排時間(節(jié)假日除外)，原則上穩(wěn)控責(zé)任人負(fù)責(zé)接待當(dāng)日來訪群眾。信訪相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)隨叫隨到，及時協(xié)助處理有關(guān)信訪工作。
第二十一條 本制度自印發(fā)之日起執(zhí)行。
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