管理制度是企業(yè)管理的基礎(chǔ),成功的企業(yè)在企業(yè)管理制度實施方面具有共同的特點,那就是規(guī)范性管理制度的編制或創(chuàng)新,以及規(guī)范性管理制度實施的效果等因素比其他企業(yè)成功,而且是在不斷地、穩(wěn)定地創(chuàng)新和優(yōu)化過程中,循環(huán)升級式地提高規(guī)范性管理制度的實施質(zhì)量,保持和增強科學、高效的企業(yè)管理制度體系的運轉(zhuǎn)效能。本文是學習啦小編為大家整理的商場管理制度范文，僅供參考。

　　商場管理制度范文一：

　　一、員工管理內(nèi)容

　　(一)人事調(diào)配

　　1、員工定編管理

　　2、員工上崗管理

　　3、員工異動管理

　　4、員工離職管理

　　(二)勞動管理

　　1、考勤管理(雙向考勤):檢查員工到崗情況及處理員工假事。

　　2、勞紀管理:檢查員工勞動紀律執(zhí)行情況。

　　3、勞動組織:合理組織、調(diào)配員工，以適應營業(yè)淡旺季及促銷等專項經(jīng)營活動對人員的不同需求。

　　(三)薪酬管理

　　根據(jù)公司人事部統(tǒng)一規(guī)定，結(jié)合員工勞績、勞效，計算發(fā)放員工薪酬。商場管理制度。

　　(四)獎懲管理

　　即對員工工作、行為表現(xiàn)按<員工手冊>實施獎勵與懲罰。

　　(五)員工考評

　　即跟蹤考察員工的工作表現(xiàn)，并對其進行科學、客觀、公正的分析與評價。

　　(六)教育培訓

　　1、上崗培訓

　　2、在職培訓

　　3、日常思想教育

　　(七)檔案管理(部門人事檔案)

　　1、人事臺帳:人員設(shè)卡記錄基本情況

　　2、工作檔案:考評、出勤、獎懲、職級變更與表揚投訴信件等

　　二、員工管理規(guī)定(試行)

　　本規(guī)定適用于廣場全體一線員工，一線員工由公司聘用員工和廠商自聘員工組成。

　　1、員工定編管理

　　1)各樓層的人員定編由人事部根據(jù)公司總體計劃及經(jīng)營實需狀況統(tǒng)一制定。

　　2)由于工作需要，需進行定編調(diào)整(含臨時性增減人員)的由現(xiàn)場，專柜，提前一周向人事部提出書面報告，經(jīng)人事部確認后統(tǒng)一安排。(包括廠聘員工)

　　3)員工的定編(含廠商員工)變更，需有主管總(副總)經(jīng)理級審批的新增員工審批表或清退表。如屬合同變更的需附合同審批單，通知信息、財會一同做變更處理。商場管理制度。

　　2、員工上崗管理

　　1)公司自有員工的上崗管理:

　　a、經(jīng)公司招聘和培訓合格后的新聘員工，經(jīng)人力資源部調(diào)配，員工持人力部簽發(fā)的員工調(diào)配單到所分配的部門報到。報到之日為員工上崗之日。

　　b、各商場對新聘員工進行上崗前入職教育，安排工作內(nèi)容及崗位。

　　c、員工報到當日由綜合主管為其辦理員工工牌號、<員工手冊>、工作餐卡(券)、工作制服，并收取繳納制服押金。

　　d、綜合主管引導新員工上崗，介紹給柜組長及成員，引導熟悉工作環(huán)境。

　　2)廠聘員工的上崗管理

　　a、廠聘營業(yè)員工聘用條件

　　年齡:26周歲以下

　　學歷:高中以上文化程度

　　身體健康，五官端正，身高男性1、70米以上;女性1、62米以上，語言表達能力強，熱愛商業(yè)零售工作。

　　b、上崗程序

　　填表:由廠商填寫“廠聘營業(yè)員工申請表”由員工本人填寫員工職位申請表

　　核對定編:廠商人員定編嚴格按合同情況執(zhí)行，廠商持“申請表”請樓層綜合主管對人員定編按合同進行確認，對人員異動原因情況進行說明。

　　面試:廠聘營業(yè)員工持經(jīng)確認定編的“申請表”、身份、學歷證明原件(復印件1份)到人力資源部面試。面試合格后填寫“廠商員工登記表”，提供詳細地址、聯(lián)絡電話、擔保人電話、住址。提供戶口所在警署的戶籍證明，提交近期彩色照片(1寸)2張。用途建立本企業(yè)員工檔案。

　　廠商異動員工需統(tǒng)一時間培訓，非辦班時間禁異動員工。

　　培訓:合格員工持人力資源部頒發(fā)的“新員工入職培訓上崗通知單”到培訓中心接受培訓。(每月初開班，培訓期一個月)經(jīng)培訓考試考核結(jié)業(yè)后，人力資源部開據(jù)調(diào)配單，新員工持單到需要部門報到。

　　c、促銷員(臨時員工)

　　促銷員上崗程序依照“廠聘員工面試上崗程序”辦理，并附促銷申請。促銷期促銷員上崗不得超過一個月。

　　3)員工異動管理

　?、俑鶕?jù)工作需要，公司有權(quán)對員工的職位或工作崗位作臨時性或長期性調(diào)整，員工應無條件服從公司對其崗位的安排。

　　②員工異動(含部門內(nèi)異動、部門間異動、崗位調(diào)整等)必須由人力資源部根據(jù)公司要求統(tǒng)一安排。各部門不得以任何形式進行員工異動，樓層因經(jīng)營工作需要，對員工進行臨時性的調(diào)整一周內(nèi)的由樓層負責進行，一周以上的須事前報人力資源部備案。

　　③因經(jīng)營工作需要，經(jīng)營布局調(diào)整而發(fā)生的人員異動，原則上是營業(yè)員隨柜組或經(jīng)營品種的調(diào)整，成建制異動，并由人力資源部統(tǒng)一安排進行。

　?、芨鶕?jù)工作需要而進行的員工崗位調(diào)整工作，由部門提出建議，部門經(jīng)理簽署，報人力資源部核準后，由部門進行調(diào)整。

　?、輳S聘營業(yè)員工原則上不允許進行崗位調(diào)整。廣場請退員工不得在進場聘用。

　　4)員工考核管理

　?、俟镜闹贫群凸芾硎墙^對權(quán)威。員工必須自覺執(zhí)行公司規(guī)范工作行為，嚴格按照公司及廠商規(guī)定完成工作任務。公司對員工進行同一標準的考核與管理，一線員工(包括新、老員工、廠聘員工)的業(yè)績考核均納于統(tǒng)一標準予以考核。

　?、趩T工的考核管理包括以工作業(yè)績(工作態(tài)度、工作質(zhì)量)勞動紀律及執(zhí)行規(guī)范為主要內(nèi)容的考核管理。

　　③員工考核工作按月度進行，由公司人事部統(tǒng)一布置。

　　④公司自有員工的考核由公司與各專柜廠商共同負責，公司派往專柜工作的員工應無條件接受公司及廠商的考核管理。

　　5)員工離職管理

　　①員工任何形式的離職均按公司<員工手冊>規(guī)定統(tǒng)一進行。

　?、谧詣与x職:

　　a、離職員工按公司<員工手冊>規(guī)定天數(shù)提前向部門經(jīng)理或區(qū)域主管遞交“辭職申請書”經(jīng)部門經(jīng)理確認后報人力資源部備案。

　　b、在規(guī)定時間內(nèi)，離職員工應堅守工作崗位，按要求完成工作任務。

　　c、部門經(jīng)理、主管應督促離職員工按公司要求辦理工作交接及離職手續(xù)。

　　d、離職員工其手續(xù)全部完畢后，由人中部統(tǒng)一辦理離職清單。

　　③公司辭退

　　對不能勝任或違反公司<員工手冊>規(guī)定而被即時除名、辭退或終止合同的員工，各部門主管、經(jīng)理須督促其在公司人力資源部“離職通知”下發(fā)的當日內(nèi)辦理全部手續(xù)后，及時離開

　　公司。

　?、軓S聘員工的離職、辭退

　　a、為保證各專柜經(jīng)營工作的正常進行，廠聘員工經(jīng)培訓上崗后，在各專柜工作未滿三個月不得提出離職，未經(jīng)公司許可廠方不得擅自更換營業(yè)員。

　　b、在本公司辭職的廠聘員工，從離開公司半年內(nèi)，廠商不得重新聘用。原則上一方解聘的員工，另一方不得聘用(即從甲廠商辭職或解聘的員工，乙廠商不得重新聘用)

　　c、廠聘員工離職需提前三天向所在區(qū)域主管提出書面辭職報告，經(jīng)商場批準，主管在三天內(nèi)督促辦理全部交接手續(xù)后(商品交接、退還工號牌、員工證、考勤卡、注銷工號、交回更衣箱鑰匙等)，方可辦理有關(guān)結(jié)算手續(xù)。

　　d、對不適應工作和嚴重違規(guī)的廠聘員工，公司及廠方均有權(quán)對其作出辭退處理，其程序為:區(qū)域主管提報并提出辭職理由，商場經(jīng)理批準，負責當日內(nèi)督促辦理全部交接手續(xù)手，請退該員工。

　　6)員工工資管理

　　①標準制定

　　a、員工工資標準由公司人力資源部統(tǒng)一制定。

　　b、公司派駐廠商專柜員工的工資嚴格按合同執(zhí)行。

　　c、廠商聘用員工工資標準由廠商自行制定。

　?、诠べY發(fā)放

　　a、公司自有員工的工資每月11日由公司委托銀行代為發(fā)放。派駐廠商專柜員工的工資按合同從廠商銷售額中予以扣除。

　　b、廠商自聘員工的工資由廠方自行發(fā)放。

　　7)員工膳食管理

　?、偃w員工(自有員工、廠商員工)必須在公司職工食堂就餐。

　?、诠咀杂袉T工、廠商員工的膳食費用將按定編人數(shù)從廠方結(jié)算款中予以扣除。

　　本規(guī)定為公司<員工手冊>的補充規(guī)定，視同<員工手冊>對員工的考核。

　　本規(guī)定望各商場、部門認真?zhèn)鬟_、培訓，切實執(zhí)行。

　　[篇二:旅游景區(qū)內(nèi)的商場管理制度]

　　1、依照<市場管理制度>的要求，結(jié)合景區(qū)實際開展創(chuàng)建文明景區(qū)、文明經(jīng)商、文明管理活動。

　　2、合理布局，規(guī)范定點，掛牌亮證，優(yōu)質(zhì)服務，創(chuàng)建市場經(jīng)營設(shè)施標準化，服務規(guī)范化，管理制度化的“三化”治理模式。

　　3、做好景區(qū)市場門面、攤位的合理招標出租工作，加強對從業(yè)營銷人員的技能培訓及職業(yè)道德教育，確保景區(qū)市場經(jīng)營有序。

　　4、結(jié)合工商、稅務、物價和技術(shù)監(jiān)督部門對商戶進行質(zhì)量、價格、計量、位置、售后服務管理，嚴厲查處欺客、宰客、缺斤少兩、哄抬市價、強買強賣的不正之風，對查處的違規(guī)現(xiàn)象依照<市場處罰條例>，公開、公正地就地予以重罰。

　　5、負責落實景區(qū)市場內(nèi)所有攤位、門店的衛(wèi)生管理，保持市場店面整潔，環(huán)境優(yōu)美，秩序井然，并按有關(guān)法規(guī)收取商戶的攤位費和衛(wèi)生費。

　　6、負責市場外部環(huán)境的綜合治理工作，對購物進行集中管理，保持市場環(huán)境整潔、秩序良好、無圍追兜售、強買強賣。

　　7、嚴禁占道經(jīng)營和店外經(jīng)營，不防礙游客搶占道路和景觀空間。

　　8、負責景區(qū)公共場所、游覽區(qū)、生活區(qū)、道路、停車場、衛(wèi)生間、餐飲區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生打掃與管理。及時把景區(qū)垃圾拉運到指定地點。

　　[篇三:商場營運管理制度]

　　店鋪運作

　　1、全店銷售工作，合理安排店員工作;

　　2、負責開鋪、收鋪、監(jiān)督店員收銀程序、保證貨品及現(xiàn)金安全

　　3、維持貨場及收銀柜等工作環(huán)境的整齊清潔;

　　4、保持貨場燈光、儀器、工具運作正常;

　　5、編寫店長每周工作日志及處理各項文件;

　　6、每天主持例會，確保員工與公司的溝通順暢。

　　貨品管理

　　1、保證店鋪貨品充足，合理安排補貨;

　　2、根據(jù)公司要求及市場情況靈活安排貨品及陳列;

　　3、監(jiān)督收貨及退貨程序;

　　4、及時向公司反映貨品及市場情況。

　　顧客服務

　　1、指導購員提供優(yōu)良的顧客服務;

　　2、妥善處理顧客投訴，建立顧客與公司良好關(guān)系。

　　人事管理

　　1、安排員工的排班表;

　　2、向公司建議人事調(diào)動，紀律處分，員工晉升等;

　　3、處理好同事關(guān)系，提升團隊合作精神。

　　2)資深營業(yè)員、收銀員、營業(yè)員、倉務員工作范圍

　　店鋪運作

　　1、積極向顧客推介店鋪的貨品及推廣活動內(nèi)容并達成銷售;

　　2、保持貨品和貨倉整齊清潔;

　　3、保證公司貨品及財物安全;

　　4、接受上司合理的工作安排;

　　5、遵守公司的儀容儀表及制服標準;

　　6、及時向上司反映一切需即處理的情況。

　　貨品管理

　　1、及補充貨架上的貨品;

　　2、協(xié)助處理進貨及退貨和準備補貨的資料。

　　顧客服務

　　1、向顧客提供專業(yè)及優(yōu)良的服務和協(xié)助處理顧客的投訴;

　　2、向顧客樹立公司的良好形象。

　　3、各崗位職責簡述

　　1)店長崗位職責:

　　職位名稱店長直接上級區(qū)域督導部屬下級店鋪人員工

　　工作職責

　　1、店鋪最高負責人，承擔全面店鋪管理工作;

　　2、管轄和監(jiān)督店鋪運作，以達成店鋪銷售、店鋪形象服務和人員管理的目標;

　　3、以身作則，推動下屬，培訓員工;

　　4、作為店內(nèi)同事與公司之間溝通的橋梁;

　　5、作為公司接待人員與公司外部相關(guān)人員的溝通;

　　6、處理好各個職能部門的關(guān)系。

　　具體工作內(nèi)容

　　1、確保店鋪正常有序的日常運作;

　　2、在店鋪推廣公司企業(yè)文化和經(jīng)營理念;

　　3、推動店鋪生意，分析店鋪生意狀況，以至達成公司的銷售目標;

　　4、承擔一定比例的個人銷售指標;

　　5、監(jiān)督銷售程序，確保店鋪提供顧客期望的優(yōu)質(zhì)服務，處理顧客投訴，與顧客建立良好的服務關(guān)系;

　　6、了解和掌握市場及顧客動態(tài)信息，參與公司市場推廣和品牌推廣;

　　7、管理和帶動屬下員工，建立店鋪團隊士氣，確保員工之間的團結(jié)與合作;

　　8、培訓屬下員工，推動員工的個人發(fā)展;

　　9、合理安排人手，對員工進行績效考核;

　　10、合理利用資源，確保店鋪物料正常運轉(zhuǎn);

　　11、創(chuàng)造合乎公司品牌形象的店鋪環(huán)境，店鋪陳列和氣氛;

　　12、正確執(zhí)行現(xiàn)金處理和財務核算程序;

　　13、店鋪突發(fā)事件的主要處理人和負責人;

　　14、日常店鋪文件和文書工作的整理;

　　15、執(zhí)行公司有關(guān)政策和規(guī)定;

　　16、每日、周、月制作公司指定的報表;

　　17、組織每月的商品盤點、帳務核對;

　　18、補貨與商品管理;

　　[篇四:商場管理制度]

　　一、機構(gòu)設(shè)置與管理權(quán)限

　　1、在總經(jīng)理領(lǐng)導下，由市場經(jīng)營部主管，各職能部室、商店按管理權(quán)限分工負責商場招商工作。

　　2、商場進貨管理委員會負責審批被招商企業(yè)的進場資格，市場經(jīng)營部負現(xiàn)定期或不定期組織有關(guān)部室對被招商企業(yè)商品質(zhì)量、經(jīng)營品種和銷售情況進行考核，對物價、計量、商標、陳列衛(wèi)生進行檢查。

　　3、勞動人事部負責對來場信息員進行面試、審查體檢表和崗前培訓。經(jīng)考試合格，方可發(fā)上崗合格證。負責定期或不定期會同有關(guān)部室對信息員服務規(guī)范、勞動紀律、商容風紀等進行檢查考核。

　　4、安全保衛(wèi)負責對商場信息員驗證(身份證、工作證、健康證、暫住證)工作，并將審核情況登記入冊，與被招商企業(yè)簽訂安全責任書，負責定期或不定期會同有關(guān)部室，以被招商企業(yè)進行安全檢查，特別是防火、防盜、防汛檢查。

　　5、行政部負責來商場信息員的工服發(fā)給，收取食堂、醫(yī)療、美發(fā)、淋浴等項目服務的管理費和借用財產(chǎn)管理等工作。

　　6、各商場商店明確一名經(jīng)理負責被招商企業(yè)日常管理工作。并負責向市場經(jīng)營部提供被招商企業(yè)執(zhí)照副本，招商審批表，聯(lián)銷協(xié)議，商品樣品，價格目錄及來場信息員的各種證件。

　　二、招商標準(條件)

　　1、被招商企業(yè)選派的信息員，必須是道德品質(zhì)好，責任心強，熱情大方，會講普通話。男身高、女身高、裸視都符合招商要求的本廠(公司)正式職工。信息員受雙重企業(yè)管理，享受其所在企業(yè)(工廠、公司)待遇。

　　2、商場招商工作實行動態(tài)管理。被招商企業(yè)要認真遵守商場各項管理制度，積極配合商場開展各種促銷活動，努力完成銷售計劃。對3個月完不成銷售計劃，又無季節(jié)影響或違反商場管理制度的，企業(yè)市場經(jīng)營部有權(quán)提出終止協(xié)議。

　　3、被招商企業(yè)必須是具有法人資格，并已在當?shù)毓ど绦姓芾聿块T注冊登記的國營、集體、三資和私營企業(yè)或有外貿(mào)進出口權(quán)的代理商。

　　4、被招商企業(yè)所經(jīng)營的商品必須是商場所屬商店經(jīng)營范圍內(nèi)的名特優(yōu)新或世界馳名商品;國內(nèi)商品必須是符合各級計量、質(zhì)檢、衛(wèi)生標準，實行三包(包修、包退、包換)的本廠產(chǎn)品，堅決杜絕經(jīng)營其他廠家的產(chǎn)品及滯銷、假冒、偽劣商品。

　　5、招商聯(lián)營期限，一般為3個月至半年，有發(fā)展前途的可訂1-2年，到期后根據(jù)銷售計劃完成情況和市場供求情況決定是否續(xù)簽合同。

　　三、招商審批程序

　　1、招商工作要貫徹商場“以經(jīng)營高檔為導向，中檔為基礎(chǔ)，突出名牌、優(yōu)質(zhì)新潮系列和進口三資企業(yè)產(chǎn)品”的經(jīng)營方針，擇優(yōu)招商。

　　2、各商店要按照不重復招商和申報在先的原則進行嚴格篩選。

　　3、凡符合招商標準的企業(yè)，須向商場商店提出書面申請，與商場商店簽訂協(xié)議書，由商場商店將被招商企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照副本、審批表(一式四份)、樣品、價格目錄、質(zhì)量認證書、稅務登記證、生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證以及商店商場審批意見，一并報市場經(jīng)營部由商場進貨管理委員會審批后，再到商場勞動人事部a輸其他手續(xù)。

　　4、勞動人事部根據(jù)經(jīng)營部的審批表(第二聯(lián))及信息員的彩色照片、體檢表進行面試。并負責組織學習商場規(guī)章制度、服務規(guī)范，進行崗前培訓，經(jīng)考試合格上崗，未經(jīng)培訓考核不得上崗。被招商企業(yè)不得擅自更換信息員。

　　5、安全保衛(wèi)部根據(jù)市場經(jīng)營部的審批表(第三聯(lián))來審查商場信息員的身份證、工作證、健康證，并登記入冊與其簽訂安全責任書，進行安全教育并負責發(fā)放信息員胸卡。

　　6、行政部根據(jù)市場經(jīng)營部審批表(第四聯(lián))。負責辦理來場信息員的工服發(fā)放、就餐、借用財產(chǎn)等手續(xù)。

　　7、各商場商店在市場經(jīng)營部、勞動人事部、安全保衛(wèi)部備案后，方可辦理進店經(jīng)營事宜。

　　8、對符合招商標準的私營企業(yè)，各商店要經(jīng)雙人實地考察，特別是食品加工企業(yè)，要考察其是否符合國家頒布的衛(wèi)生標準，是否有生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證，服裝加工業(yè)要了解其生產(chǎn)規(guī)模，并向市場經(jīng)營部出具實地照片。

　　9、對不按照招商審批程序辦理，擅自進店銷售的企業(yè)，要追究商場商店主管經(jīng)理的責任，并給予一定的經(jīng)濟處罰，責令其廠家立即撤出。

　　四、物價、計量、統(tǒng)計、保險及財務管理

　　1、被招商企業(yè)的商品銷售價格，必須經(jīng)商店商場專職物價員看樣定價，并上報市場經(jīng)營部審批，招商企業(yè)要向物價員提供成本單(發(fā)貨單)、價格目錄，遇特殊情況經(jīng)主管經(jīng)理批準，可用供貨合同單，暫定臨時價格，正式發(fā)票一到，馬上走正常手續(xù)。

　　2、被招商企業(yè)進銷均納入商場商店進銷賬目。商場統(tǒng)一建立<招商企業(yè)銷售月報表>，內(nèi)容包括:單位名稱、品種、銷售額等，由各商場商店統(tǒng)計員填寫，每月向市場經(jīng)營部報送。

　　3、各商場商店要建立被招商企業(yè)進、銷、存登記，單獨設(shè)賬，做到賬面清楚、整潔，每月5日前將其經(jīng)營情況上報市場經(jīng)營部。

　　4、被招商企業(yè)如需使用計量器具(尺、秤、驗光儀)的，須事先向市場經(jīng)營部審報，經(jīng)(計量)技術(shù)檢定，履行登記備案手續(xù)后，方可使用。

　　5、被招商企業(yè)進場前應到當?shù)乇ｋU公司辦理人身財產(chǎn)保險，未辦理保險的，在商場發(fā)生人身傷亡、商品及財產(chǎn)損失的，由招商企業(yè)自行負擔。

　　6、被招商企業(yè)的銷貨款必須由商場商店統(tǒng)一收款，按時上交銀行，貨款結(jié)算一律通過銀行，結(jié)算前要與記賬員核對，銷多少結(jié)多少，不能多結(jié)，同時要按<招商細則>規(guī)定扣除所聘售貨員費用和營業(yè)稅款后再做結(jié)算。

　　7、被招商企業(yè)在商場商店周轉(zhuǎn)倉庫儲存商品的，必須按財務部門制定的有關(guān)費用標準繳納倉儲保管費用。

　　五、招商監(jiān)督與處罰

　　1、商場各職能部室要按照本制度要求對被招商企業(yè)進行監(jiān)督管理，凡無營業(yè)執(zhí)照或不按規(guī)定的經(jīng)營范圍、經(jīng)營方式經(jīng)營，出現(xiàn)擾亂商場正常秩序等情況的堅決予以取締，并追究有關(guān)商場商店責任，沒收廠方非法所得，對廠家處以50000元以下的罰款，對個人處以500元以下的罰款。

　　2、必須以物美價廉為宗旨，經(jīng)商場物價審批定價，明碼標價，才可出售被招商廠家商品。要堅持文明經(jīng)商，如有違反供應政策，損害消費者利益的，視情節(jié)輕重分別給予批評、罰款、終止協(xié)議的處罰。

　　3、廠家對借用商場的財產(chǎn)要注意愛護，妥善保管，如有損害照價賠償。

　　4、廠方信息員(含商場先派售貨員)如違反商場有關(guān)規(guī)定，分別由各職能部室向廠家提出批評、罰款，責令當事人下崗培訓，或調(diào)換人員，廠家必須按各職能部室要求逐項落實，拒絕接受批評和罰款的給予終止協(xié)議處理。

　　5、商場各職能部室要根據(jù)各自分工，認真檢查、嚴格管理。如因管理不善或放棄

　　對廠家監(jiān)督管理，出現(xiàn)問題后不認真解決，造成一定影響的要追究有關(guān)部門、商店商場領(lǐng)導責任。

　　6、市場經(jīng)營部在對被招商企業(yè)經(jīng)營范圍、經(jīng)營品種、商品質(zhì)量、銷售情況、服務規(guī)范、物價計量進行檢查中，對銷售不佳，以次充好、坑騙顧客、損害消費者權(quán)益的，有權(quán)作出撤換或終止協(xié)議的決定。

　　7、勞動人事部定期對信息員進行崗位考核，對不符合規(guī)范，不執(zhí)行規(guī)章制度的給予經(jīng)濟處罰，并追究所在商場商店主管經(jīng)理的責任。

　　8、上崗信息員要統(tǒng)一著裝，佩載胸卡，嚴禁佩戴實習生或其他胸卡，一經(jīng)查出要追究其所在商店商場經(jīng)理的責任，并給予罰款處理，信息員立即下崗。

　　9、一經(jīng)查出被招商企業(yè)使用未經(jīng)檢驗計量器具的，立即將器具沒收，造成重大影響的清除出場。

　　10、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)被招商企業(yè)，出現(xiàn)私下交易、場外交易、代留貨款的，立即終止協(xié)議。

　　商場管理制度范文二：

　　第一章 總則

　　第一條：現(xiàn)場管理工作關(guān)系到公司的銷售業(yè)績和企業(yè)形象，為適應現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求，使本公司在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地，從規(guī)范現(xiàn)場管理工作，規(guī)范現(xiàn)場管理人員行為的角度出發(fā)，制定本條例。

　　第二條：制定本條例的原則：

　　1、商場現(xiàn)場秩序依靠公司每一位員工共同遵守?，F(xiàn)場工作人員之間應積極協(xié)調(diào)配合作，各崗位工作人員應在本崗位職責內(nèi)，在公司相關(guān)規(guī)章制度內(nèi)履行自己的權(quán)利和義務，務必做到現(xiàn)場有人管理，現(xiàn)場責任有人承擔。

　　2、本條例之規(guī)定以現(xiàn)場日常工作為對象，以規(guī)范現(xiàn)場秩序，規(guī)范現(xiàn)場工作人員行為為內(nèi)容，以現(xiàn)場內(nèi)部管理為主體，以現(xiàn)場和各職能部室之間互相配合和監(jiān)督為補充。

　　第三條：公司所有工作人員必須遵守本條例之相關(guān)規(guī)定。

　　第四條：現(xiàn)場管理人員為現(xiàn)場工作的第一責任人，必須堅守崗位。

　　第五條：現(xiàn)場管理為走動式管理與定臺管理相結(jié)合。

　　第六條：現(xiàn)場管理人員應熟知公司的各項規(guī)章制度，作為開展工作的依據(jù)。

　　第七條：本條例由總則、商場經(jīng)理工作職責、商場助理工作職責、商場人事管理條例、商場環(huán)境管理條例、票流管理條例、商品管理條例、商場安全管理條例、商場裝修管理條例、班前會、工作流程、附則十二章組成。

　　第二章 商場經(jīng)理工作職責

　　第八條：在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責商場的日常管理及各項考核工作。

　　第九條：貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，維護商場正常的售賣秩序。

　　第十條：完成公司下達的各項經(jīng)濟指標。

　　第十一條：負責商場內(nèi)部人員調(diào)配、業(yè)績考核等工作。

　　第十二條：負責實習管理人員實習期間評定工作。

　　第十三條：組織實施商場員工的培訓工作。

　　第十四條：配合公司各職能部門做好商場考核工作。

　　第十五條：完成商場區(qū)域調(diào)整、品牌更換工作。

　　第十六條：與供貨商保持聯(lián)系，及時落實商品換季及補貨工作。

　　第十七條：協(xié)助組織各品牌供貨商實施商場內(nèi)部營銷活動。

　　第十八條：落實公司的大型公關(guān)和促銷活動，并及時準確將活動內(nèi)容傳達到每一位現(xiàn)場員工。

　　第十九條：向公司反饋相關(guān)營銷活動效果。

　　第二十條：組織安排商場的市調(diào)工作。

　　第二十一條：不斷增強員工的安全意識，做好內(nèi)部安全保衛(wèi)消防工作。

　　第二十二條：協(xié)調(diào)商場內(nèi)部各個崗位之間的工作關(guān)系。

　　第二十三條：擬定商場內(nèi)部各項管理制度，并負責監(jiān)督、考核與實施。

　　第二十四條：協(xié)調(diào)好與各職能部室及其它商場的日常工作關(guān)系。

　　第二十五條：定期收集整理員工提出的合理化建議并落實。

　　第二十六條：組織員工班前班后會，，每月至少組織并參加一次員工座談會。 第二十七條：親自向員工傳達公司重大事件、重大活動的須知及內(nèi)容。

　　第二十八條：及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場存在的問題，并加以解決。

　　第二十九條：及時、妥善處理現(xiàn)場發(fā)生的較重大的突發(fā)事件。

　　第三十條： 及時、妥善處理較復雜的顧客投訴。

　　第三十一條：完成公司交辦的其它工作。

　　第三章 商場助理工作職責

　　第三十二條：在商場經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，具體負責現(xiàn)場的日常管理及考核工作。 第三十三條：不折不扣地貫徹、落實公司的各項規(guī)章制度。

　　第三十四條：維護現(xiàn)場正常的售賣秩序，配合各職能部室開展工作。

　　第三十五條：負責本商場員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語、站姿站位、個人衛(wèi)生等。

　　第三十六條：負責本商場各品牌的衛(wèi)生清掃、商品陳列、價簽擺放的督導檢查工作。

　　第三十七條：負責本商場員工的考勤、外出、就餐等管理工作。

　　第三十八條：負責本商場員工行為規(guī)范及基本業(yè)務知識的培訓。

　　第三十九條：負責商場晨、午會的召開及員工進場、退場的組織工作。

　　第四十條： 協(xié)助商場經(jīng)理解決處理員工與廠商的勞資糾紛問題。

　　第四十一條：負責對供應商在現(xiàn)場的行為進行管理與監(jiān)督。

　　第四十二條：負責本商場商品的進、銷、存的監(jiān)督與管理工作。

　　第四十三條：負責本商場各品牌商品質(zhì)量、商品標識及商品價格的管理工作。 第

　　四十四條：負責本商場《銷售日報表》、《銷售月盤點表》、《打折(變價)申請表》等票據(jù)的審核與簽批工作。

　　第四十五條：負責本商場各品牌促銷手續(xù)的上報及促銷用品、宣傳用品的領(lǐng)用工作。

　　第四十六條：負責公司各階段促銷活動在本商場的組織落實工作。

　　第四十七條：負責現(xiàn)場發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的處理。 第四十八條：負責本商場日常用品的領(lǐng)用。

　　第四十九條：負責本商場員工用品、雜物雜品的存放及試衣間的管理。 第五十條： 組織并落實本商場的消防安全及保衛(wèi)工作。

　　第五十一條：負責本商場貨品的安全監(jiān)督工作。

　　第五十二條：負責本商場其它安全工作

　　第五十三條：負責監(jiān)督收銀員對收銀機的管理工作并督促其做好每日的衛(wèi)生清潔;除收銀員正常工作外，任何人不得隨意操作，收銀機發(fā)生故障應立即通知有關(guān)部門。

　　第五十四條：負責監(jiān)督收銀員對顧客提示牌的保管工作，發(fā)現(xiàn)損壞應及時更換或修理。

　　第五十五條：負責提醒并監(jiān)督收銀員認真清點和妥善保管所受理的現(xiàn)金和票據(jù)，并按規(guī)定鑒別真?zhèn)巍?/p>

　　第五十六條：負責對收銀員私自押款的行為進行監(jiān)督。

　　第五十七條：完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

　　第四章 商場人事管理條例

　　第五十八條：須嚴格審核上崗導購員(收銀員)的上崗手續(xù)，杜絕無證上崗現(xiàn)象。

　　第五十九條：培訓考核新上崗導購員(收銀員)應知應會。

　　第六十條： 對新上崗導購員(收銀員)的日常工作進行監(jiān)督考核，對其轉(zhuǎn)正做出評定。

　　第六十一條：隨時檢查促銷員促銷時間，督促促銷到期的促銷員辦理離崗或延期手續(xù)。

　　第六十二條：積極協(xié)調(diào)解決導購員與廠商之間發(fā)生的勞資糾紛。

　　第六十三條：對違紀員工開展思想工作，相互溝通到位。

　　第六十四條：導購員(收銀員)如需頂(換、還)班時，頂(換、還)班人員提前寫出書面申請，申請內(nèi)容包括：頂(換、還)班原因、頂(換、還)班時間、申請人和頂(換、還)班人簽名，現(xiàn)場管理人員簽名批準。

　　第六十五條：員工有事需請假時，必須提前寫出書面申請，先由廠方管理人員簽字，再由現(xiàn)場管理人員簽字批準。因各種原因不能按時銷假的，需提前辦理續(xù)假手續(xù)，否則視為曠工。第五章 商場環(huán)境管理條例

　　第六十六條：現(xiàn)場管理人員要時刻注意維護商場的良好形象。

　　第六十七條：督促保潔員做好公共區(qū)域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、裝飾物等的清潔維護工作。

　　第六十八條：督促導購員做好柜組內(nèi)地面、墻面、柜面、鏡面、貨架、L架、花車、模特、票臺、小庫房、試衣間等的清潔維護工作。

　　第六十九條：督促保潔員和導購員做好所轄區(qū)域內(nèi)消防箱、消防栓、消防鏡面、滅火器、報警器等物品的清潔維護工作。

　　第七十條： 監(jiān)督本商場各品牌的形象，隨時檢查各品牌的裝飾擺放物是否規(guī)范，各類設(shè)施是否齊全、有損害，發(fā)現(xiàn)有影響商場形象的現(xiàn)象立即督促其整改。

　　第七十一條：做好本商場展臺、櫥窗、廣告牌、指示牌、水牌、易拉寶等的清潔維護工作，發(fā)現(xiàn)有損壞情況，立即報相關(guān)部門進行必要的更換或修理。

　　第七十二條：按照營銷部的統(tǒng)一規(guī)劃和規(guī)定保持商場形象的整體統(tǒng)一，不得隨意發(fā)布POP、張貼宣傳畫、擺放L架，或進行其它廣告宣傳活動。

　　第七十三條：各商場如有花車促銷，所需宣傳架和POP數(shù)量及擺放位置應提前請示營銷部。

　　第七十四條：向公司提出有關(guān)商場形象的合理化建議。

　　第六章 票流管理條例

　　第七十五條：貫徹執(zhí)行公司有關(guān)財務、網(wǎng)絡方面的規(guī)章制度，熟知公司的票流程序及規(guī)定。

　　第七十六條：自覺接受公司有關(guān)人員的檢查指導，緊密配合商場財務人員的工作。

　　第七十七條：檢查零銷小票的規(guī)范填寫

　　第七十八條：檢查《非自營商品進店登記表》的規(guī)范填寫。

　　第七十九條：按規(guī)定及時傳遞商品打折變價單，并監(jiān)督、檢查《打折(變價)申請表》的規(guī)范填寫。

　　第八十條： 檢查《銷售日報表》的規(guī)范填寫。

　　第八十一條：安排每月商場的盤點工作，在規(guī)定時間內(nèi)將盤點表上交公司財務。

　　第八十二條：做好本商場商品退換貨的審批工作。

　　第八十三條：嚴格執(zhí)行誰制單誰署名制度，嚴禁代簽，冒簽，嚴禁使用他人工號。

　　第七章 商品管理條例

　　第八十四條：監(jiān)督供應商進退場商品運送。

　　第八十五條：按規(guī)定審批商品進退場手續(xù)。

　　第八十六條：督促導購員積極掌握商品知識。

　　第八十七條：監(jiān)督并努力杜絕場外交易現(xiàn)象、體外循環(huán)現(xiàn)象，嚴禁私壓顧客貨款，嚴禁代客交款。

　　第八十八條：檢查本商場所銷售商品的質(zhì)量、包裝、吊牌、內(nèi)外標、廠名廠址等是否符合有關(guān)規(guī)定，及時撤換不符合商檢要求的商品

　　第八十九條：對商品陳列不整齊、破損或不按規(guī)定陳列的現(xiàn)象督促其及時整改。

　　第九十條： 配合業(yè)務部門對過季商品要及時督促廠商撤換。

　　第九十一條：嚴禁商品未經(jīng)商檢入場。

　　第九十二條：隨時對本商場商品價簽進行檢查，對填寫不規(guī)范、擺放不到位的情況立即督促其整改。

　　第九十三條：認真檢查商品編碼，制止未編碼商品的銷售，假冒編碼的商品要及時清除，并對供應商予以處理。

　　第九十四條：商品一貨一碼，不能混用商品編碼，嚴禁新商品使用舊碼和舊商品補貨重新申報新碼，不準出現(xiàn)重碼。

　　第九十五條：商品在銷售中嚴禁串碼銷售，不允許空退藍進

　　第九十六條：隨時檢查各品牌庫房商品及雜物的擺放，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

　　第九十七條：監(jiān)督有關(guān)黃鉑金、珠寶等貴重商品的出入庫工作。

　　第八章 消防安全管理條例

　　第九十八條：現(xiàn)場管理人員為現(xiàn)場消防安全責任人。

　　第九十九條：每日檢查本商場各品牌和公共區(qū)域的消防安全狀況和員工消防安全知識的掌握情況。

　　第一百條： 保障本商場消防安全設(shè)施配備齊全，如發(fā)現(xiàn)消防安全設(shè)施有損壞應及時報告有關(guān)部門。

　　第一百零一條：隨時檢查員工通道、消防通道的暢通，對于在通道內(nèi)堆放雜物或擠占通道的現(xiàn)象要及時給予制止。

　　第一百零二條：利用晨午會時間對員工進行有關(guān)消防安全知識和公司有關(guān)消防安全制度的培訓。

　　第一百零三條：時刻保持警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時通知保安部。

　　第一百零四條：提高防范意識，做好處理突發(fā)事件的準備。

　　第一百零五條：做好員工上下班進出場管理工作。

　　第一百零六條：積極配合保安人員做好清場工作和交接班工作。

　　第九章 現(xiàn)場裝修管理條例

　　第一百零七條：對現(xiàn)場裝修進行嚴密監(jiān)控，注意施工安全。

　　第一百零八條：嚴格審核裝修手續(xù)，對手續(xù)不全的有權(quán)制止其施工。

　　第一百零九條：對裝修人員的衣著、言行進行有效管理，保證售賣現(xiàn)場的工作秩序和公司良好形象。

　　第一百一十條：裝修現(xiàn)場如發(fā)出噪音、產(chǎn)生灰塵，影響到現(xiàn)場正常的售賣秩序時，有權(quán)予以制止，并責令停工。

　　第一百一十一條：對裝修現(xiàn)場施工所需的汽油、烯料等易燃品、臨時接出的電線必須有效監(jiān)控，以確?，F(xiàn)場及人員的安全。

　　第一百一十二條：禁止供應商在營業(yè)時間進料，督促供應商在非營業(yè)時間及時清運施工余料和廢料。

　　第十章 班前會

　　第一百一十三條：班前會由現(xiàn)場管理人員主持，但重大、特殊事項必須由現(xiàn)場經(jīng)理主持。

　　第一百一十四條：檢查導購員出勤與儀容儀表。

　　第一百一十五條：對上一工作日工作進行總結(jié)，對本工作日工作進行安排。

　　第一百一十六條：傳達公司下發(fā)文件。

　　第一百一十七條;對本商場好人好事 表揚，對違紀現(xiàn)象給予批評。

　　第一百一十八條：對導購員進行常規(guī)培訓。

　　第十一章 工作流程

　　第一百一十九條：8∶00(7∶30)保安人員開啟更衣室門，員工可進入更衣室。

　　第一百二十條： 8∶45(8∶15)保安人員關(guān)更衣室門，同時開各商場南通道門，員工可進入商場等候(活動范圍僅限于南通道門口附近，嚴禁進入售賣區(qū)域)。

　　1、自檢儀容、儀表。

　　2、列隊。

　　第一百二十一條：8∶50 (8∶20)廣播室播放15秒鐘入場提示音樂，現(xiàn)場管理人員帶隊至早會位置，保安人員鎖南通道門。

　　第一百二十二條：8∶50—9∶00(8∶20—8∶30)由助理級以上管理人員主持召開晨會。

　　第一百二十三條：9∶00—9∶30(8∶30—9∶00)

　　1、檢查商品、清點貨物、補足缺貨、保障銷售，并做好早會內(nèi)容記錄。

　　2、衛(wèi)生清掃工作。

　　3、如發(fā)現(xiàn)異常，立即報現(xiàn)場管理人員。

　　4、開門營業(yè)前5分鐘開柜組照明。

　　第一百二十四條：9∶30—9∶35(9∶00—9∶05)迎賓，要求以標準站姿站立于區(qū)域前沿，并對通過區(qū)域的顧客道迎言。

　　第一百二十五條：9∶35—10∶30(9∶05—10∶00)完成本區(qū)域的商品衛(wèi)生維護、本柜組前一天的銷售日報、填寫各種單據(jù)的制作申請，并交于現(xiàn)場管理人員處。

　　第一百二十六條：10∶30—15∶00(10∶00—15∶00)導購員正常售賣，商場管理人員定臺或巡場，辦理有關(guān)單據(jù)、表格的傳遞和物品領(lǐng)用工作，并對儀容儀表、工作紀律、服務規(guī)范、區(qū)域衛(wèi)生進行檢查，對現(xiàn)場存在 的問題及時向有關(guān)部門反映并督促其及時解決。

　　第一百二十七條：11∶30---14∶00就餐時間，員工輪流就餐，每人每次40分鐘，并準確記錄。

　　第一百二十八條：14∶45—15∶00當班助理主持下午班員工班前會。

　　第一百二十九條：15∶00—15∶15上、下午班交接，早班人員離崗，下午班人員開始工作。

　　第一百三十條： 15∶15—21∶00(21∶30)導購員正常售賣，商場管理人員定臺或巡場，加大檢查力度。

　　第一百三十一條：17∶30—20∶00就餐時間，員工輪流就餐，每人每次40分鐘，并準確記錄。

　　第一百三十二條：21∶00—21∶05(21∶30—21∶35)送賓，要求以標準站姿站立于區(qū)域前沿，并對通過區(qū)域的顧客道送語。

　　第一百三十三條：21∶05—21∶15(21∶35—21∶45)進行地面衛(wèi)生清潔工作。

　　第一百三十四條：送賓結(jié)束后，班后會，對當天工作進行總結(jié)。 第一百三十五條：組織員工退場。