市場(chǎng)部管理制度范文3篇

　　管理制度是企業(yè)管理的基礎(chǔ)文件,修訂或制定管理制度,既有條款細(xì)則的技術(shù)問(wèn)題,更有指導(dǎo)原則的理念問(wèn)題。本文是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的市場(chǎng)部管理制度范文，僅供參考。

　　[市場(chǎng)部管理制度范文篇一:市場(chǎng)部管理制度與崗位職責(zé)]

　　一、總則

　　為進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)，做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷(xiāo)售以及公司的形象宣傳，提高工作效率，并加強(qiáng)市場(chǎng)部的管理，嚴(yán)肅紀(jì)律，特制定本制度。所有市場(chǎng)部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開(kāi)展工作。

　　二、市場(chǎng)部管理制度

　　1、市場(chǎng)部人員牢固樹(shù)立公司、部門(mén)與個(gè)人之間利益相一致的觀(guān)念。堅(jiān)持以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)作保證，向市場(chǎng)要效益，充分挖掘、發(fā)揮個(gè)人能力，群策群力，薄利多銷(xiāo)，在公司領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作。

　　2、市場(chǎng)部人員必須對(duì)公司負(fù)責(zé)，嚴(yán)守公司機(jī)密，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　3、市場(chǎng)部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守合同法，嚴(yán)肅公司的合同使用，施行合同領(lǐng)用登記手續(xù)，采用合同編號(hào)。未經(jīng)公司許可，市場(chǎng)部人員不得利用公司合同或公司名譽(yù)開(kāi)展與公司無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。

　　4、市場(chǎng)部人員每年進(jìn)行一次書(shū)面總結(jié)，將該年度業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報(bào)公司，并交市場(chǎng)部主管人員存檔。

　　5、業(yè)務(wù)人員出差應(yīng)每日應(yīng)1-2次與公司保持聯(lián)系，匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程。

　　6、每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展及具體情況，以便保證供貨等相應(yīng)條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔，并及時(shí)將具體要求等反饋給公司及相關(guān)部門(mén)。

　　7、打電話(huà)時(shí)要使用普通話(huà)，用語(yǔ)禮貌、得體。不得因私事?lián)艽蜷L(zhǎng)途，不得撥打信息臺(tái)等無(wú)聊電話(huà)。

　　8、業(yè)務(wù)人員如要調(diào)走，須提前一個(gè)月書(shū)面向公司寫(xiě)辭職報(bào)告，將本人與公司之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進(jìn)行整理、交接后由市場(chǎng)部主管人員簽字方可離開(kāi)公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任與法律責(zé)任的權(quán)利。

　　9、業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極配合公司的現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售工作。

　　10、完成公司或部門(mén)交辦的其他工作。

　　三、市場(chǎng)部工作制度

　　1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品銷(xiāo)售策略的制定、實(shí)施以及市場(chǎng)開(kāi)拓。

　　2、市場(chǎng)信息、行為的及時(shí)收集與反饋，市場(chǎng)預(yù)測(cè)。

　　3、新產(chǎn)品、新市場(chǎng)的策略制定。

　　4、各類(lèi)項(xiàng)目的承接、組織招投標(biāo)、合同簽訂和款項(xiàng)回收。

　　5、不斷收集客戶(hù)的需求信息，建立完善的客戶(hù)資料管理體系;維護(hù)客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

　　7、及時(shí)進(jìn)行款項(xiàng)回收工作，并按期提交回收?qǐng)?bào)告;承擔(dān)因工作失誤而造成的回款不及時(shí)的責(zé)任。

　　8、銷(xiāo)售工作的監(jiān)察與評(píng)估。

　　9、完成公司下達(dá)的年度考核指標(biāo)。

　　四、市場(chǎng)部崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)

　　工作內(nèi)容:

　　1、組織編制公司年、季、月度銷(xiāo)售計(jì)劃及銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算，并監(jiān)督實(shí)施;

　　2、組織公司產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品在市場(chǎng)上銷(xiāo)售情況的調(diào)查，綜合客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，組織市場(chǎng)調(diào)查分析，市場(chǎng)機(jī)會(huì)開(kāi)拓和合作伙伴開(kāi)發(fā);撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，提交公司管理層;

　　3、編制與銷(xiāo)售直接相關(guān)的廣告宣傳計(jì)劃，提交總經(jīng)理;

　　4、組織下屬人員做好銷(xiāo)售合同的簽訂、履行與管理工作，監(jiān)督銷(xiāo)售人員做好應(yīng)收賬款的催收工作;

　　5、制定本部門(mén)相關(guān)的管理制度并監(jiān)督檢查下屬人員的執(zhí)行情況;

　　6、組織對(duì)公司客戶(hù)的售后服務(wù)，與相關(guān)部門(mén)聯(lián)絡(luò)以取得必要的支持;

　　7、對(duì)下屬人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作考核;

　　8、組織建立銷(xiāo)售情況統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，定期報(bào)送財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)部。

　　任職資格:

　　教育背景:◆市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷。

　　培訓(xùn)經(jīng)歷:◆受過(guò)管理技能開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、合同法、財(cái)務(wù)基本知識(shí)等方面的培訓(xùn)。

　　經(jīng)驗(yàn):8年以上市場(chǎng)管理工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上市場(chǎng)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)。

　　技能技巧:

　　◆對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作有較深刻認(rèn)知;

　　◆有較強(qiáng)的市場(chǎng)感知能力，敏銳地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)方向的能力;

　　◆有密切的媒體合作關(guān)系，具備大型活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)管理能力;

　　◆熟練操作辦公軟件;

　　◆優(yōu)秀的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)能力。

　　態(tài)度:

　　◆工作努力，積極進(jìn)取，良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力;

　　◆高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;

　　◆較強(qiáng)的觀(guān)察力和應(yīng)變能力。

　　直接下屬間接下屬晉升方向輪轉(zhuǎn)崗位

　　五、市場(chǎng)部崗位職責(zé)

　　1、市場(chǎng)總監(jiān)(cmo)

　　直接上司:總經(jīng)理

　　主要工作:根據(jù)市場(chǎng)信息的變化為公司制定長(zhǎng)遠(yuǎn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃以及月度市場(chǎng)推廣計(jì)劃(促銷(xiāo)等手段)并負(fù)責(zé)配合銷(xiāo)售總監(jiān)推廣實(shí)施。

　　崗位職責(zé):(具體工作)

　　(1)協(xié)助總經(jīng)理制定公司總體發(fā)展計(jì)劃以及戰(zhàn)略目標(biāo)(銷(xiāo)售目標(biāo)+財(cái)務(wù)目標(biāo));

　　(2)為公司提供準(zhǔn)確的行業(yè)定位，及時(shí)提供市場(chǎng)信息反饋;

　　(3)制定和實(shí)施年度市場(chǎng)推廣計(jì)劃和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃(依據(jù)市場(chǎng)需求的變化，要提出合理化建議);

　　(4)依據(jù)市場(chǎng)變化要隨時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)(包括產(chǎn)品價(jià)格的調(diào)整等)，并組織相關(guān)人員接受最新產(chǎn)品知識(shí)與市場(chǎng)知識(shí)的培訓(xùn);

　　(5)制定公司品牌管理與發(fā)展策略，維護(hù)公司品牌;

　　(6)管理、監(jiān)督和控制公司市場(chǎng)經(jīng)費(fèi)用使用情況。

　　職位要求:(市場(chǎng)總監(jiān)不僅策劃能力、戰(zhàn)略規(guī)劃能力強(qiáng)還要具有項(xiàng)目組織實(shí)施的團(tuán)隊(duì)指揮能力)

　　◆對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作有深刻認(rèn)知，有較強(qiáng)的市場(chǎng)感知能力、敏銳地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)方向的能力;

　　◆密切的媒體合作關(guān)系，具備大型活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)管理能力;

　　◆工作努力，積極進(jìn)取，責(zé)任心強(qiáng);

　　◆高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，出色的人際溝通能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力、組織開(kāi)拓能力;

　　◆較強(qiáng)的觀(guān)察力和應(yīng)變能力。

　　2、市場(chǎng)部經(jīng)理

　　直接上司:市場(chǎng)總監(jiān)

　　主要工作:組織部門(mén)人員完成市場(chǎng)策劃工作，監(jiān)督管理銷(xiāo)售部門(mén)的工作進(jìn)度。

　　崗位職責(zé):(具體工作)

　　(1)組織編制公司年、季、月度銷(xiāo)售計(jì)劃及銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算，并監(jiān)督實(shí)施(為銷(xiāo)售部設(shè)計(jì)指標(biāo));

　　(2)組織公司產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品在市場(chǎng)上銷(xiāo)售情況的調(diào)查，綜合客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，組織市場(chǎng)調(diào)查分析，市場(chǎng)機(jī)會(huì)開(kāi)拓和合作伙伴開(kāi)發(fā);撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，提交公司管理層;

　　(3)編制與銷(xiāo)售直接相關(guān)的廣告宣傳計(jì)劃，提交總經(jīng)理辦公室;

　　(4)制定本部門(mén)相關(guān)的管理制度并監(jiān)督檢查下屬人員的執(zhí)行情況;

　　(5)對(duì)下屬人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作考核;

　　(6)組織建立銷(xiāo)售情況統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，定期報(bào)送財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)部。

　　職位要求:

　　◆對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作有較深刻認(rèn)知;

　　◆有較強(qiáng)的市場(chǎng)感知能力，敏銳地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)方向的能力;

　　◆有密切的媒體合作關(guān)系，具備大型活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)管理能力;

　　◆工作努力，積極進(jìn)取，良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力;

　　◆高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;

　　◆較強(qiáng)的觀(guān)察力和應(yīng)變能力。

　　3、市場(chǎng)策劃主管

　　直接上司:市場(chǎng)部經(jīng)理

　　主要工作:為公司制定戰(zhàn)略規(guī)劃并書(shū)寫(xiě)所有的大型策劃文案(以整合營(yíng)銷(xiāo)策劃為主、渠道管理為主)(負(fù)責(zé)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃以及公司年度、季度、月度的所有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃工作)

　　崗位職責(zé):(具體工作)

　　(1)研究市場(chǎng)的宏觀(guān)方面的信息，包含市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)、國(guó)家與地方政策變化及趨勢(shì)等，并收集產(chǎn)品與市場(chǎng)信息;

　　(2)設(shè)計(jì)、建立與維護(hù)公司產(chǎn)品品牌的定位，設(shè)計(jì)與實(shí)施具體市場(chǎng)方案;

　　(3)組織、編制大型市場(chǎng)規(guī)劃、設(shè)計(jì)方案;

　　(4)編寫(xiě)方案設(shè)計(jì)報(bào)告、實(shí)施方案報(bào)告;

　　(5)獨(dú)立完成廣告策劃案、品牌推廣方案;

　　(6)指導(dǎo)制作各種宣傳材料、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、銷(xiāo)售支持材料等。

　　職位要求:

　　◆熟悉公司產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)行情;

　　◆能夠獨(dú)立組織制定市場(chǎng)規(guī)劃、市場(chǎng)銷(xiāo)售策略、產(chǎn)品拓展等工作;

　　◆有大型項(xiàng)目的市場(chǎng)拓展和銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)及商務(wù)談判經(jīng)驗(yàn);

　　◆熟練操作辦公軟件;

　　◆獨(dú)立工作能力和團(tuán)隊(duì)合作精神;

　　◆具有較強(qiáng)的表達(dá)、理解與公關(guān)能力;

　　◆積極主動(dòng)、性格開(kāi)朗、講效率、樂(lè)于接受挑戰(zhàn)。

　　4、市場(chǎng)拓展經(jīng)理(主管)

　　直接上司:市場(chǎng)部經(jīng)理

　　主要工作:公司市場(chǎng)策劃部大型活動(dòng)策劃的實(shí)際實(shí)施與指導(dǎo)工作(負(fù)責(zé)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃以及公司年度、季度、月度的所有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃的指導(dǎo)實(shí)施工作)

　　崗位職責(zé):(具體工作)

　　(1)規(guī)劃、組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)公司市場(chǎng)策劃及廣告業(yè)務(wù);

　　(2)把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制定產(chǎn)品拓展的整體策略并予以實(shí)施;

　　(3)組織落實(shí)市場(chǎng)運(yùn)作的年度、月度計(jì)劃;

　　(4)定期提交市場(chǎng)拓展情況報(bào)告和市場(chǎng)分析報(bào)告;

　　(5)組織實(shí)施試銷(xiāo)售，建立價(jià)格體系;

　　(6)協(xié)調(diào)與市場(chǎng)拓展部合作、開(kāi)展工作的所有公司內(nèi)與公司外的人際關(guān)系。

　　職位要求:

　　◆對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作有較深刻認(rèn)知;

　　◆有較強(qiáng)的市場(chǎng)感知能力，敏銳地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)方向的能力;

　　◆具備業(yè)務(wù)規(guī)劃能力;

　　◆熟練操作辦公軟件;

　　◆優(yōu)秀的口頭及書(shū)面表達(dá)能力。

　　5、促銷(xiāo)主管

　　直接上司:市場(chǎng)部經(jīng)理

　　主要工作:書(shū)寫(xiě)促銷(xiāo)計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施促銷(xiāo)計(jì)劃(以節(jié)日促銷(xiāo)，現(xiàn)場(chǎng)終端促銷(xiāo)為主)

　　崗位職責(zé):(具體工作)

　　(1)根據(jù)公司整體規(guī)劃，組織實(shí)施年度、季度、月度以及節(jié)假日的各種促銷(xiāo)活動(dòng);

　　(2)擬訂各種促銷(xiāo)方案，并監(jiān)督各種促銷(xiāo)方案的實(shí)施與效果評(píng)估;

　　(3)指導(dǎo)監(jiān)督各區(qū)域市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃的擬訂和實(shí)施，制定各市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的申報(bào)細(xì)則以及審批程序，并對(duì)該項(xiàng)程序予以監(jiān)督;

　　(4)設(shè)計(jì)、發(fā)放、管理促銷(xiāo)用品;

　　(5)協(xié)調(diào)各區(qū)域進(jìn)行銷(xiāo)量的分析并提出推進(jìn)計(jì)劃;

　　(6)制定不同時(shí)期，不同促銷(xiāo)活動(dòng)的各項(xiàng)預(yù)算，并依據(jù)預(yù)算控制促銷(xiāo)經(jīng)費(fèi)的使用。

　　職位要求:

　　◆具備良好的客戶(hù)意識(shí)以及業(yè)務(wù)拓展能力;

　　◆熟悉公司產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)行情;

　　◆熟練操作辦公軟件;

　　◆獨(dú)立工作能力強(qiáng)，有一定領(lǐng)導(dǎo)能力;

　　◆出色的表達(dá)能力和說(shuō)服力，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;

　　◆學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有責(zé)任心。

　　6、公關(guān)主管

　　直接上司:市場(chǎng)部經(jīng)理

　　主要工作:主持制定與執(zhí)行市場(chǎng)公關(guān)計(jì)劃，監(jiān)督實(shí)施公關(guān)活動(dòng)

　　崗位職責(zé):(具體工作)

　　(1)主持制定和執(zhí)行市場(chǎng)公關(guān)計(jì)劃，配合公司項(xiàng)目策劃公司對(duì)外的各項(xiàng)公關(guān)活動(dòng);

　　(2)監(jiān)督實(shí)施市場(chǎng)公關(guān)活動(dòng)，與有關(guān)部門(mén)企業(yè)進(jìn)行良好的溝通;

　　(3)定期提交公關(guān)活動(dòng)報(bào)告并對(duì)市場(chǎng)整體策略提供建議;

　　(4)開(kāi)展公眾關(guān)系調(diào)查，并及時(shí)調(diào)整公關(guān)宣傳政策;

　　(5)向外部公眾宣傳解釋公司有關(guān)情況，策劃主持重要的公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)，協(xié)調(diào)處理各方面的關(guān)系;

　　(6)建立和維護(hù)公共關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)、公關(guān)文檔;

　　(7)參與制定及實(shí)施公司新聞傳播計(jì)劃，實(shí)施新聞宣傳的監(jiān)督和效果評(píng)估;

　　(8)提供市場(chǎng)開(kāi)拓及促銷(xiāo)、聯(lián)盟、展會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)等方面的公關(guān)支持，協(xié)助接待公司來(lái)賓。

　　職位要求:

　　◆對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作有較深刻認(rèn)知;

　　◆有較強(qiáng)的市場(chǎng)感知能力，有敏銳地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)方向的能力;

　　◆較強(qiáng)的語(yǔ)言和文字表達(dá)能力;

　　◆熟練操作辦公軟件;

　　◆高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;

　　◆較強(qiáng)的觀(guān)察力和應(yīng)變能力，優(yōu)秀的人際交往和協(xié)調(diào)能力，極強(qiáng)的社會(huì)活動(dòng)能力。

　　7、廣告企劃主管

　　直接上司:市場(chǎng)部經(jīng)理

　　主要工作:策劃設(shè)計(jì)廣告、制作廣告、ci設(shè)計(jì)實(shí)施以及終端pop美工等

　　崗位職責(zé):(具體工作)

　　(1)開(kāi)發(fā)和維護(hù)公司與政府有關(guān)機(jī)構(gòu)、合作伙伴之間的關(guān)系;

　　(2)組織企業(yè)各種資格認(rèn)證、技術(shù)鑒定、政府科研基金申請(qǐng)申報(bào)、各種榮譽(yù)申報(bào)等工作;

　　(3)協(xié)助組織公司市場(chǎng)活動(dòng);

　　(4)協(xié)助創(chuàng)建企業(yè)品牌，傳播企業(yè)文化;

　　(5)主持公司媒體公關(guān)活動(dòng)，制定并組織執(zhí)行媒體公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃;

　　(6)負(fù)責(zé)競(jìng)爭(zhēng)品牌廣告信息的搜集、整理，行業(yè)推廣費(fèi)用的分析，主持制定產(chǎn)品不同時(shí)期的廣告策略，制定年、季、月度廣告費(fèi)用計(jì)劃;

　　(7)正確地選擇廣告公司，督導(dǎo)廣告及制作代理公司的工作;

　　(8)進(jìn)行廣告檢測(cè)與統(tǒng)計(jì)，及時(shí)進(jìn)行廣告、公關(guān)活動(dòng)的效果評(píng)估。

　　職位要求:

　　◆對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作有較深刻認(rèn)知;

　　◆熟悉業(yè)務(wù)策劃活動(dòng)程序;

　　◆熟悉企業(yè)項(xiàng)目投標(biāo)、競(jìng)標(biāo)流程及運(yùn)作者優(yōu)先考慮。

　　8、產(chǎn)品主管

　　直接上司:市場(chǎng)部經(jīng)理

　　主要工作:主要工作是了解同類(lèi)產(chǎn)品的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)以及根據(jù)市場(chǎng)信息的變化大膽設(shè)想未來(lái)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)(暢想未來(lái)產(chǎn)品，為生產(chǎn)部門(mén)提供設(shè)計(jì)思路)

　　崗位職責(zé):(具體工作)

　　(1)制定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)信息、公司產(chǎn)品信息等市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，全面展開(kāi)市場(chǎng)調(diào)研工作;

　　(2)分析總結(jié)調(diào)研信息，確定調(diào)研結(jié)果，為公司的總體戰(zhàn)略制定提供相關(guān)依據(jù);

　　(3)策劃、組織市場(chǎng)活動(dòng)，安排公司產(chǎn)品宣傳，并反饋總結(jié)所有信息、收集和應(yīng)用產(chǎn)品市場(chǎng)信息;

　　(4)策劃新品的上市和已有產(chǎn)品的更新?lián)Q代，包括:計(jì)劃的制定、實(shí)施，廣告創(chuàng)意，宣傳文章的撰寫(xiě)及活動(dòng)的策劃、實(shí)施;

　　(5)協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)的銷(xiāo)售工作，維護(hù)供方關(guān)系。

　　職位要求:

　　◆熟悉所在產(chǎn)業(yè)、行業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程;

　　◆具備宏觀(guān)規(guī)劃能力，優(yōu)秀的信息分析能力;

　　◆具備較強(qiáng)的口頭及書(shū)面溝通能力和商務(wù)洽談能力;

　　◆具有較強(qiáng)的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)能力;

　　◆積極主動(dòng)、靈活應(yīng)變、認(rèn)真負(fù)責(zé);

　　◆溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng);

　　◆工作態(tài)度認(rèn)真，能在較大的壓力下保持良好工作狀態(tài)，作風(fēng)踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)。

　　9、市場(chǎng)調(diào)研主管

　　直接上司:市場(chǎng)部經(jīng)理

　　主要工作:制定、實(shí)施各項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃以及市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目，為相關(guān)部門(mén)人員提供所需的市場(chǎng)信息支持。

　　崗位職責(zé):(具體工作)

　　(1)制定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，組織策劃市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目;

　　(2)建立健全營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)，為本部門(mén)和其他部門(mén)提供信息決策支持;

　　(3)協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理制定各項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃;

　　(4)組織進(jìn)行宏觀(guān)環(huán)境及行業(yè)狀況調(diào)研，對(duì)企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、消費(fèi)者及用戶(hù)調(diào)研;

　　(5)制作調(diào)研報(bào)告，并向管理層提供建議;

　　(6)收集各類(lèi)市場(chǎng)情報(bào)及相關(guān)行業(yè)政策與信息。

　　職位要求:

　　◆熟練掌握調(diào)研方法與分析工具;

　　◆熟練使用各種統(tǒng)計(jì)分析軟件;

　　◆熟練掌握市場(chǎng)研究項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、管理、研究和客戶(hù)服務(wù);

　　◆熟練操作辦公軟件;

　　◆有敏銳的市場(chǎng)眼光;

　　◆具有獨(dú)立的工作能力、良好的人際交往能力與團(tuán)隊(duì)合作精神;

　　◆積極主動(dòng)、性格開(kāi)朗、講求效率、樂(lè)于接受挑戰(zhàn);

　　◆溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng);

　　◆工作態(tài)度認(rèn)真，能在較大的壓力下保持良好工作狀態(tài)，作風(fēng)踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)。

　　三、市場(chǎng)部經(jīng)理助理職責(zé)

　　1、服從市場(chǎng)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)完成下達(dá)任務(wù)。

　　2、協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理處理日常管理工作。

　　3、協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理制訂銷(xiāo)售政策及銷(xiāo)售管理制度。

　　4、審核業(yè)務(wù)往來(lái)單位。

　　5、對(duì)市場(chǎng)監(jiān)察、客戶(hù)問(wèn)題處理，建立信息反饋制度，市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)與策劃負(fù)有指導(dǎo)責(zé)任。

　　6、協(xié)調(diào)內(nèi)部各部與本部與其他部門(mén)的關(guān)系。

　　7、其他臨時(shí)性工作。

　　五、業(yè)務(wù)主辦職責(zé)

　?、蓖瓿墒袌?chǎng)部經(jīng)理下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)、進(jìn)貨、回款。

　?、矃f(xié)調(diào)企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系，保證銷(xiāo)售渠道暢通與穩(wěn)定，準(zhǔn)確掌握產(chǎn)品銷(xiāo)量。

　?、持朴喸落N(xiāo)售計(jì)劃，報(bào)市場(chǎng)部經(jīng)理，協(xié)助市場(chǎng)部制訂階段性銷(xiāo)售計(jì)劃。

　?、醇皶r(shí)反饋市場(chǎng)信息情報(bào)，向市場(chǎng)部提出合理化建議。

　?、底袷仄髽I(yè)銷(xiāo)售管理制度，服從市場(chǎng)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，配合其他相關(guān)部門(mén)及人員的工作。

　?、侗Ｊ仄髽I(yè)商業(yè)機(jī)密。

　?、冯x開(kāi)本工作崗位前將所負(fù)責(zé)銷(xiāo)售產(chǎn)品貨款收清，并完成所有工作交接。

　?、感麄鳌⒔榻B和推廣企業(yè)產(chǎn)品(醫(yī)、患、商)，樹(shù)立良好的產(chǎn)品形象、品牌形象、企業(yè)形象。

　?、箤?duì)所銷(xiāo)售的產(chǎn)品負(fù)責(zé)。

　　七、客戶(hù)檔案管理人員職責(zé)

　　⒈服從市場(chǎng)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達(dá)任務(wù)。

　　⒉根據(jù)業(yè)務(wù)員反饋的客戶(hù)資料經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)察人員核實(shí)后，據(jù)<客戶(hù)檔案管理制度>建立客戶(hù)檔案。

　　⒊嚴(yán)格保守商業(yè)秘密。

　?、锤鶕?jù)信息反饋管理人員及市場(chǎng)監(jiān)察人員、業(yè)務(wù)員提供的資料及時(shí)更新客戶(hù)檔案。

　?、悼蛻?hù)檔案評(píng)估，及時(shí)、準(zhǔn)確向市場(chǎng)部經(jīng)理提供依據(jù)。(或:非現(xiàn)款交易方式應(yīng)經(jīng)歷“簽字”程序)

　?、镀渌R時(shí)性相關(guān)工作。

　　八、信息反饋管理人員職責(zé)

　　⒈服從市場(chǎng)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達(dá)任務(wù)。

　　⒉接待客戶(hù)，解答客戶(hù)疑問(wèn)。

　?、程幚砜蛻?hù)不滿(mǎn)，向市場(chǎng)部經(jīng)理匯報(bào)并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)處理和解決問(wèn)題。

　?、唇?jīng)常與業(yè)務(wù)員及客戶(hù)保持聯(lián)系，及時(shí)處理業(yè)務(wù)人員在銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。

　?、邓鸭瘶I(yè)務(wù)人員、客戶(hù)對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售政策、銷(xiāo)售策略、管理制度等方面的信息。

　?、督⑿畔⒎答佡Y料庫(kù)，建立信息反饋通報(bào)制度。

　　⒎定期將搜集的反饋信息總結(jié)整理，匯編為報(bào)告，上報(bào)市場(chǎng)部經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)。

　?、副Ｊ厣虡I(yè)機(jī)密。

　　⒐其他臨時(shí)性工作。

　　九、市場(chǎng)監(jiān)察人員職責(zé)(可由信息反饋人員兼任或此二項(xiàng)合并)

　?、狈氖袌?chǎng)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達(dá)任務(wù)(或可直接向公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé))。

　　⒉對(duì)銷(xiāo)售政策的確實(shí)施行，銷(xiāo)售人員的經(jīng)濟(jì)行為進(jìn)行監(jiān)督和考評(píng)，作為市場(chǎng)部經(jīng)理考評(píng)業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)的依據(jù)之一。

　?、硨?duì)商業(yè)客戶(hù)的資信能力進(jìn)行考評(píng)，定期訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)。

　?、磳?duì)反饋信息的處理和解決負(fù)有監(jiān)督和執(zhí)行職責(zé)。

　　⒌對(duì)銷(xiāo)售人員的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及其能力培養(yǎng)負(fù)有傳、幫、帶的義務(wù)。

　　⒍定期深入市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，并向市場(chǎng)部經(jīng)理及公司提交調(diào)查報(bào)告。

　　⒎保守商業(yè)機(jī)密。

　?、钙渌R時(shí)性相關(guān)工作。

　　十、發(fā)貨(內(nèi)勤)人員職責(zé)

　?、狈氖袌?chǎng)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。

　?、矅?yán)格執(zhí)行<發(fā)貨管理制度>。

　　⒊負(fù)責(zé)將市場(chǎng)部的有關(guān)指令，文件及資料發(fā)放到各片區(qū)經(jīng)理及業(yè)務(wù)員手中。

　　⒋根據(jù)蓋有發(fā)貨專(zhuān)用章及市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人簽字的發(fā)貨單發(fā)貨。

　?、到l(fā)貨與退貨臺(tái)帳，根據(jù)市場(chǎng)部經(jīng)理及助理的指令及時(shí)將貨物發(fā)往各指定市場(chǎng)。

　?、栋l(fā)貨前根據(jù)發(fā)貨單據(jù)核對(duì)發(fā)貨品種、規(guī)格、數(shù)量、發(fā)貨單位及地址等內(nèi)容，核對(duì)無(wú)誤后按時(shí)、按量、及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)貨。

　?、钒l(fā)貨后根據(jù)貨運(yùn)回執(zhí)復(fù)印件(廠(chǎng)方送貨的應(yīng)有客戶(hù)簽收的送貨單)登記入帳，并及時(shí)將運(yùn)單寄交客戶(hù)，同時(shí)通知業(yè)務(wù)員。

　?、讣皶r(shí)取回各類(lèi)退貨，登記入帳并詳細(xì)記錄退貨原因。

　?、拱l(fā)貨單應(yīng)由業(yè)務(wù)員簽字負(fù)責(zé)，特別是在無(wú)合同銷(xiāo)售時(shí)必須有業(yè)務(wù)員簽字負(fù)責(zé)。

　?、好吭掳磿r(shí)整理原始單據(jù)裝訂成冊(cè)，建檔管理。

　?、幻吭露ㄆ?26日)向市場(chǎng)部經(jīng)理及助理遞交當(dāng)月發(fā)貨及存貨情況的書(shū)面報(bào)告。

　?、甲龊檬袌?chǎng)部業(yè)務(wù)電話(huà)登記工作。

　　⒔保守商業(yè)機(jī)密。

　?、酒渌R時(shí)性工作。

　　十一、起票人員職責(zé)

　?、狈氖袌?chǎng)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。

　　⒉根據(jù)銷(xiāo)售合同規(guī)定的品種、規(guī)格、數(shù)量等填寫(xiě)調(diào)撥單(或發(fā)貨單)，業(yè)務(wù)員簽字后報(bào)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人審批。

　?、超F(xiàn)款現(xiàn)貨業(yè)務(wù)應(yīng)到財(cái)務(wù)部門(mén)交清貨款后憑財(cái)務(wù)部門(mén)出具的現(xiàn)金收訖憑據(jù)開(kāi)具產(chǎn)品調(diào)撥單;或先起票，由財(cái)務(wù)部門(mén)派專(zhuān)人隨貨同行，收款后交貨。

　　⒋建立健全各類(lèi)臺(tái)帳，分設(shè)總帳及明細(xì)帳。往來(lái)客戶(hù)應(yīng)按<客戶(hù)資信能力分類(lèi)檔案管理制度>的規(guī)定進(jìn)行分類(lèi)管理。

　　⒌每旬與財(cái)務(wù)部門(mén)核對(duì)臺(tái)帳，及時(shí)掌握回款情況;隨時(shí)掌握產(chǎn)品庫(kù)存情況。

　?、睹吭?5日向市場(chǎng)部經(jīng)理及助理遞交當(dāng)月發(fā)貨及存貨情況、回款情況的書(shū)面報(bào)告。

　?、访吭掳磿r(shí)整理原始單據(jù)及合同，裝訂成冊(cè)，建檔管理。

　?、柑顚?xiě)票據(jù)及登記臺(tái)帳應(yīng)做到字跡工整清晰、準(zhǔn)確無(wú)誤，不得隨意涂改。

　?、贡Ｊ厣虡I(yè)機(jī)密。

　?、浩渌R時(shí)性工作。

　　[市場(chǎng)部管理制度范文篇二:市場(chǎng)部規(guī)章制度]

　　為進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)，樹(shù)立公司的形象，提高市場(chǎng)部的工作效率，加強(qiáng)市場(chǎng)部的管理，嚴(yán)肅紀(jì)律，配合公司”制度化，規(guī)范化，程序化”的管理秩序，特制訂本制度。所有的市場(chǎng)部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開(kāi)展工作。

　　一、基本原則

　　1、遵守和維護(hù)國(guó)家各項(xiàng)法律，法規(guī)和政策及公司的規(guī)章制度

　　2、關(guān)心，關(guān)注公司的發(fā)展，對(duì)客戶(hù)的態(tài)度和藹可親，不卑不亢。

　　3、努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能。

　　4、維護(hù)公司利益，建立公司良好公司信譽(yù)，樹(shù)立公司良好形象。

　　5、與同事之間態(tài)度友好，坦誠(chéng)相待，互相尊重，相互協(xié)作。

　　二、管理制度

　　(一)公司禁止下列情形的兼職

　　1、利用公司的工作時(shí)間或者資源從事兼職工作。

　　2、兼職于公司業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　3、所兼職的工作單位對(duì)本公司構(gòu)成商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。

　　4、所兼職工作影響本職工作或者有損公司形象。

　　(二)公司禁止下列情形的個(gè)人投資

　　1、參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的管理的。

　　2、投資于公司的客戶(hù)或者商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的。

　　3、以職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益的。

　　4、以直系親屬或者朋友的名義從事以上三種投資行為的。

　　(三)行為規(guī)范

　　1、市場(chǎng)部是公司對(duì)外的窗口，代表公司的形象，對(duì)內(nèi)協(xié)作的主要部門(mén)。工作期間，衣著，發(fā)型。簡(jiǎn)單 得體，簡(jiǎn)潔明亮。不留怪異發(fā)型，不濃裝艷抹。

　　2、工作期間，不得從事與本公司無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

　　3、與客戶(hù)和公司其他部門(mén)溝通時(shí)，語(yǔ)言文明、用語(yǔ)得體。，不得情緒化。不得因私事?lián)艽蜷L(zhǎng)途，不得撥打信息臺(tái)等無(wú)聊電話(huà)。如確實(shí)需要，應(yīng)以重要事項(xiàng)陳述為主。

　　4、凡接觸客戶(hù)，在任何情況都需做到耐心，熱心地服務(wù)態(tài)度，盡可能地詳細(xì)登記與記錄。

　　5、未征得同意，不得使用他人計(jì)算機(jī)，不得隨意翻看他人的辦公資料物品。務(wù)必妥善保存保管好涉及公司的秘密資料與管控文件。

　　6、根據(jù)公司需要，積極配合同事開(kāi)展工作。不得推委，拖延。拒絕;對(duì)他人或者同事咨詢(xún)不屬自己職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)客氣地就自己所知告知咨詢(xún)對(duì)象，不得置之不理，甚至粗暴無(wú)禮的對(duì)待。

　　7、領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，應(yīng)積極認(rèn)真努力的完成。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的安排持有不同的意見(jiàn)時(shí)，可以提出，但是在未做決定改變時(shí)，必須嚴(yán)格遵照指令任務(wù)完成。

　　8、在工作時(shí)，遇到特殊情況或者克服不了的困難，應(yīng)及時(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)反映。

　　9、市場(chǎng)部人員牢固樹(shù)立公司、部門(mén)與個(gè)人之間利益相一致的觀(guān)念。堅(jiān)持以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)作保證，向市場(chǎng)要效益，充分挖掘，發(fā)揮個(gè)人能力，群策群力，在公司領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作。

　　10、市場(chǎng)部人員必須對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，嚴(yán)守公司機(jī)密，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　11、施行合同領(lǐng)用登記手續(xù)，采用合同編號(hào)，市場(chǎng)部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守合同法，嚴(yán)肅公司的合同使用。未經(jīng)公司許可，市場(chǎng)部人員不得利用公司合同或公司名譽(yù)開(kāi)展與公司無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。

　　12、市場(chǎng)部人員每年進(jìn)行一次書(shū)面總結(jié)，將該年業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報(bào)公司，并交市場(chǎng)部主管人員存檔。

　　13、業(yè)務(wù)人員出差應(yīng)每日應(yīng)1-2次與公司保持聯(lián)系，匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程。

　　14、每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程及具體情況，以便保證產(chǎn)品交期。

　　15、業(yè)務(wù)人員如要調(diào)走，須提前一個(gè)月書(shū)面向公司寫(xiě)辭職報(bào)告，將本人與公司之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進(jìn)行整理、交接后由市場(chǎng)部主管人員簽字方可離開(kāi)公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任與法律責(zé)任的權(quán)利。

　　16、市場(chǎng)部相關(guān)人員，不得以私利，越權(quán)，越級(jí)等行為向公司其他部門(mén)下達(dá)指令，必須遵照公司的規(guī)章制度程序進(jìn)行工作。

　　(四)市場(chǎng)部工作內(nèi)容

　　1、根據(jù)公司的中長(zhǎng)期規(guī)劃及生產(chǎn)能力狀況，積極收集市場(chǎng)的信息與動(dòng)向，進(jìn)行全面的綜合分析，由市場(chǎng)部提出年度市場(chǎng)的發(fā)展方案，報(bào)請(qǐng)公司審查決策。經(jīng)過(guò)公司討論通過(guò)的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)并作為市場(chǎng)部年度發(fā)展目標(biāo)的依據(jù)，制定市場(chǎng)部具體的發(fā)展計(jì)劃與具體的實(shí)施策略。

　　2、根據(jù)市場(chǎng)的變化，根據(jù)公司生產(chǎn)能力狀況作好市場(chǎng)預(yù)測(cè)，市場(chǎng)的發(fā)展方向，建立適合于本公司生產(chǎn)能力的客戶(hù)群，并不時(shí)整合客戶(hù)資源。了解同行業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)方向與營(yíng)銷(xiāo)措施與動(dòng)態(tài)，研究，尋求，調(diào)整開(kāi)拓市場(chǎng)的新途徑。

　　3、加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)了解與溝通，開(kāi)發(fā)有價(jià)值的產(chǎn)品與挖掘有潛力的現(xiàn)有客戶(hù)，了解不同的客戶(hù)與客戶(hù)群對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映與技術(shù)要求，并及時(shí)地反應(yīng)給生產(chǎn)，以提高公司產(chǎn)品的質(zhì)量，制定滿(mǎn)足客戶(hù)的要求的可行性。

　　4、積極收集市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息與動(dòng)向，并及時(shí)地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。

　　5、積極做好客戶(hù)的定單交期，服務(wù)與要求，提高公司的聲譽(yù)，建立良好的公司形象。

　　6、努力開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，挖掘老客戶(hù)的潛力，做好跟蹤，服務(wù)工作。

　　7、積極協(xié)調(diào)配合客戶(hù)與公司生產(chǎn)部，按時(shí)按質(zhì)按量完成定單，如遇到異?，F(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)提前與客戶(hù)，生產(chǎn)進(jìn)行溝通。

　　8、按照不同客戶(hù)的回款時(shí)間，做好回款計(jì)劃，并進(jìn)行跟蹤，準(zhǔn)確及時(shí)地回款。

　　9、定單的統(tǒng)計(jì)，分類(lèi)，交期的回復(fù)，注意區(qū)分輕，重，緩，急，處理好主次關(guān)系。尤其對(duì)初次合作的客戶(hù)的定單或者老客戶(hù)的試產(chǎn)單，應(yīng)在生產(chǎn)單上有所說(shuō)明。以便生產(chǎn)部生產(chǎn)和后期合作的跟蹤。

　　10、建立并保存好客戶(hù)檔案，并以文件的形式進(jìn)行存檔。對(duì)于初次合作的客戶(hù)，要進(jìn)行定單，回款，風(fēng)險(xiǎn)等綜合評(píng)估，并以對(duì)方提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記證等有效證件存檔。

　　11、對(duì)新老客戶(hù)開(kāi)模樣品，由經(jīng)理簽字，按照:報(bào)價(jià)-價(jià)格確認(rèn)回簽-出圖確認(rèn)-樣品確認(rèn)-存檔程序操作。

　　12、積極完成公司安排的其他工作事項(xiàng)。對(duì)于工作中出現(xiàn)的問(wèn)題或者異常，申報(bào)經(jīng)理進(jìn)行處理。

　　13、市場(chǎng)部的所有單據(jù)，發(fā)票發(fā)放等，嚴(yán)格保存?zhèn)浒浮?/p>

　　14、以上規(guī)章制度，適用與公司市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員，跟單員等所有工作人員。

　　[市場(chǎng)部管理制度范文篇三:市場(chǎng)部管理制度范文]

　　第一節(jié)總則為加強(qiáng)市場(chǎng)部的管理，維護(hù)和建立公司與客戶(hù)的良好關(guān)系，使其他部門(mén)各項(xiàng)工作得以順利開(kāi)展，特制訂本制度。

　　第二節(jié)市場(chǎng)部職責(zé)

　　第一條嚴(yán)格遵守商業(yè)道德，保守商業(yè)秘密。

　　第二條負(fù)責(zé)公司配送范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)。

　　第三條負(fù)責(zé)客戶(hù)的維護(hù)工作。

　　第四條負(fù)責(zé)所管轄客戶(hù)應(yīng)收款項(xiàng)的回籠。

　　第五條負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)客戶(hù)的訂單整理與核對(duì)工作。

　　第六條負(fù)責(zé)與有關(guān)部門(mén)的協(xié)作配合工作。

　　第三節(jié)市場(chǎng)部經(jīng)理職責(zé)

　　第一條主持市場(chǎng)部全面工作。負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)不同時(shí)期工作目標(biāo)、工作計(jì)劃的組織實(shí)施、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督及控制，不斷提高部門(mén)服務(wù)水平。

　　第二條負(fù)責(zé)部門(mén)制度及工作流程的擬定、上報(bào)及監(jiān)督實(shí)施。

　　第三條要求部門(mén)人員按照公司規(guī)定進(jìn)行操作，做好部門(mén)各工種的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)工作，并對(duì)其工作定期檢查、考核和評(píng)比。

　　第四條全面熟悉、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，努力開(kāi)拓市場(chǎng)。

　　第五條督促、檢查部門(mén)人員做好客戶(hù)的維護(hù)工作。

　　第六條向主管領(lǐng)導(dǎo)提議下屬管理人員人選，并對(duì)其工作考核評(píng)價(jià)。

　　第七條做好與其他各部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)工作。

　　第四節(jié)市場(chǎng)部副經(jīng)理(助理)職責(zé)

　　第一條服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好各項(xiàng)管理工作。

　　第二條熱情對(duì)待客戶(hù)，文明禮貌。

　　第三條熟悉本部門(mén)各工種的職責(zé)及操作規(guī)定。

　　第四條負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的考勤、工作量統(tǒng)計(jì)、以及工資匯總。

　　第五條負(fù)責(zé)每月?tīng)I(yíng)業(yè)額報(bào)表的統(tǒng)計(jì)匯總工作。

　　第六條組織、召開(kāi)有關(guān)會(huì)議。

　　第七條負(fù)責(zé)各類(lèi)文件的分類(lèi)、整理工作。

　　第八條及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理部門(mén)的各種問(wèn)題。

　　第五節(jié)業(yè)務(wù)員職責(zé)

　　第一條服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按業(yè)務(wù)操作規(guī)定作業(yè)。

　　第二條熱情對(duì)待客戶(hù)，文明禮貌。

　　第三條負(fù)責(zé)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)工作及所管轄客戶(hù)的維護(hù)工作。

　　第四條協(xié)助收款員收回所管轄客戶(hù)的應(yīng)收款項(xiàng)。

　　第六節(jié)收款員職責(zé)

　　第一條服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按收款操作規(guī)定作業(yè)，按期完成公司規(guī)定的收款任務(wù)。

　　第二條負(fù)責(zé)客戶(hù)運(yùn)輸清單的打印及應(yīng)收款項(xiàng)的核對(duì)、收回。

　　第三條負(fù)責(zé)核實(shí)客戶(hù)提出的應(yīng)收款項(xiàng)質(zhì)疑，并向部門(mén)負(fù)責(zé)人提出處理意見(jiàn)。

　　第四條負(fù)責(zé)定期對(duì)帳款收回情況的統(tǒng)計(jì)工作。

　　第五條協(xié)助業(yè)務(wù)員做好客戶(hù)的維護(hù)工作。

　　第七節(jié)倉(cāng)儲(chǔ)訂單整理員職責(zé)

　　第一條服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按業(yè)務(wù)操作規(guī)定作業(yè)。

　　第二條負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)客戶(hù)訂單的整理工作。

　　第三條負(fù)責(zé)與客戶(hù)、倉(cāng)儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)之間訂單的核對(duì)與查詢(xún)工作。

　　第八節(jié)業(yè)務(wù)操作規(guī)定

　　一、開(kāi)發(fā)客戶(hù)

　　1、業(yè)務(wù)員應(yīng)盡最大努力，通過(guò)各種渠道搜集客戶(hù)資料。

　　2、若業(yè)務(wù)員之間在開(kāi)發(fā)客戶(hù)時(shí)發(fā)生重疊，以第一時(shí)間聯(lián)系人為準(zhǔn)。

　　3、不得抄襲他人的客戶(hù)聯(lián)系資料，不得將其他業(yè)務(wù)員管轄的客戶(hù)據(jù)為已有。

　　4、對(duì)待任何客戶(hù)來(lái)電或來(lái)訪(fǎng)，都應(yīng)積極、熱情地接待。

　　5、對(duì)于有意向合作的客戶(hù)，應(yīng)將有關(guān)客戶(hù)的詳細(xì)資料上報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。

　　二、拜訪(fǎng)客戶(hù)與洽談業(yè)務(wù)

　　1、主動(dòng)與客戶(hù)取得聯(lián)系，向客戶(hù)發(fā)送、傳遞公司資料與信息，做好記錄，并保持聯(lián)系，必要時(shí)上門(mén)拜訪(fǎng)。

　　2、有新進(jìn)客戶(hù)或要求改變結(jié)算方式的客戶(hù)，經(jīng)辦人需填寫(xiě)<新(重)進(jìn)客戶(hù)操作通知單>。<新(重)進(jìn)客戶(hù)操作通知單>交相關(guān)部門(mén)，并由相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人在存根上簽字確認(rèn)，存根由本部門(mén)妥善保存。

　　3、不得擅自做主承諾客戶(hù)免費(fèi)、降低運(yùn)價(jià)或改變結(jié)算方式。

　　4、外出拜訪(fǎng)客戶(hù)，需實(shí)事求是，并做好記錄。不得拒絕客戶(hù)的拜訪(fǎng)要求。

　　5、時(shí)刻保持手機(jī)暢通。

　　三、維護(hù)客戶(hù)

　　1、盡最大努力滿(mǎn)足客戶(hù)要求，不得與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵。

　　2、客戶(hù)要求上門(mén)提貨，且符合我公司提貨條件的，經(jīng)辦人填寫(xiě)<提貨通知單>，交調(diào)度員簽字確認(rèn)。

　　3、不得答應(yīng)以現(xiàn)金結(jié)算客戶(hù)的欠款，若有特殊情況，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，填寫(xiě)<同意欠費(fèi)通知單>交相關(guān)部門(mén)，并由相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人在存根上簽字確認(rèn)，存根由本部門(mén)妥善保存。若客戶(hù)在承諾日期之內(nèi)未交付欠款的，須負(fù)責(zé)收回。

　　4、對(duì)待任何客戶(hù)，都應(yīng)積極、熱情地服務(wù)。

　　5、客戶(hù)有特殊操作要求或運(yùn)價(jià)需調(diào)整時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)<部門(mén)信息聯(lián)絡(luò)處理單>交相關(guān)部門(mén)，并由相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人在存根上簽字確認(rèn)，存根由本部門(mén)妥善保存。

　　6、應(yīng)及時(shí)通知客戶(hù)其所占用的倉(cāng)儲(chǔ)面積，并收取倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)。

　　7、定期填寫(xiě)<流失客戶(hù)分析表>，分析客戶(hù)流失原因，盡最大努力挽留客戶(hù)。

　　8、定期回訪(fǎng)客戶(hù)，請(qǐng)客戶(hù)配合填寫(xiě)〈客戶(hù)滿(mǎn)意程度調(diào)查表〉，征求客戶(hù)對(duì)公司操作部門(mén)的意見(jiàn)和要求，并反饋至部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。

　　四、積極配合收款員的催款工作，不得以各種理由推卸責(zé)任。

　　五、處理超過(guò)業(yè)務(wù)員權(quán)限之外的日常業(yè)務(wù)，需請(qǐng)示部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。

　　第九節(jié)收款操作規(guī)定

　　一、定期打印<托運(yùn)清單列表>，并及時(shí)送達(dá)客戶(hù)。

　　二、將客戶(hù)的點(diǎn)數(shù)費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)、裝卸費(fèi)等費(fèi)用，一并計(jì)算到此客戶(hù)的總費(fèi)用中，并請(qǐng)客戶(hù)予以確認(rèn)。

　　三、對(duì)于客戶(hù)提出的理賠、扣款等要求，與相關(guān)部門(mén)核實(shí)無(wú)誤后，做好書(shū)面記錄，注明事由與扣除金額，并報(bào)告部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，不得擅自減、免客戶(hù)費(fèi)用。

　　四、不得同意客戶(hù)推遲合同規(guī)定的付款日期。

　　五、按照與客戶(hù)確認(rèn)的金額開(kāi)具<公路運(yùn)輸發(fā)票>，并負(fù)責(zé)催收帳款。

　　六、每月初對(duì)上月應(yīng)收帳款及已收帳款進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，交部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。

　　第十節(jié)倉(cāng)儲(chǔ)訂單整理操作規(guī)定

　　一、認(rèn)真與客戶(hù)核實(shí)其訂單與送貨單的內(nèi)容。

　　二、按各收貨單位的要求整理單據(jù)，并填寫(xiě)<訂單整理表>傳真至倉(cāng)儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)。妥善保管<訂單整理表>，便于倉(cāng)儲(chǔ)人員查找核對(duì)。

　　三、將整理好的訂單與送貨單放在指定位置，便于倉(cāng)儲(chǔ)人員索取。

　　第十一節(jié)對(duì)于違紀(jì)現(xiàn)象的處理辦法

　　一、違反操作規(guī)定作業(yè)的，每人/次罰款10元，若產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失的，個(gè)人承擔(dān)一定比例的賠償。

　　二、出現(xiàn)下列情況的，每人/次罰款50元，并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。

　　1、擅自答應(yīng)客戶(hù)降低運(yùn)價(jià)或免費(fèi)托運(yùn)，則造成的差價(jià)由本人承擔(dān)。

　　2、擅自答應(yīng)無(wú)理由扣款，則損失部分由本人承擔(dān)。

　　3、擅自答應(yīng)客戶(hù)以月結(jié)類(lèi)方式結(jié)帳的，則每月產(chǎn)生的應(yīng)收款項(xiàng)由本人負(fù)責(zé)收回;若無(wú)法收回的，則由本人賠償。

　　4、有意竊取其他業(yè)務(wù)員客戶(hù)資料，將他人客戶(hù)據(jù)為己有。

　　三、謊報(bào)外出訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)，按曠工處理。