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市場部管理制度范文3篇

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市場部管理制度范文3篇

  管理制度是企業(yè)管理的基礎(chǔ)文件,修訂或制定管理制度,既有條款細(xì)則的技術(shù)問題,更有指導(dǎo)原則的理念問題。本文是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的市場部管理制度范文,僅供參考。

  [市場部管理制度范文篇一:市場部管理制度與崗位職責(zé)]

  一、總則

  為進(jìn)一步開拓市場,做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳,提高工作效率,并加強市場部的管理,嚴(yán)肅紀(jì)律,特制定本制度。所有市場部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。

  二、市場部管理制度

  1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質(zhì)量求生存,以信譽作保證,向市場要效益,充分挖掘、發(fā)揮個人能力,群策群力,薄利多銷,在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。

  2、市場部人員必須對公司負(fù)責(zé),嚴(yán)守公司機密,嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。

  3、市場部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守合同法,嚴(yán)肅公司的合同使用,施行合同領(lǐng)用登記手續(xù),采用合同編號。未經(jīng)公司許可,市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù),否則將追究其經(jīng)濟及法律責(zé)任。

  4、市場部人員每年進(jìn)行一次書面總結(jié),將該年度業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報公司,并交市場部主管人員存檔。

  5、業(yè)務(wù)人員出差應(yīng)每日應(yīng)1-2次與公司保持聯(lián)系,匯報業(yè)務(wù)進(jìn)程。

  6、每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務(wù)進(jìn)展及具體情況,以便保證供貨等相應(yīng)條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔,并及時將具體要求等反饋給公司及相關(guān)部門。

  7、打電話時要使用普通話,用語禮貌、得體。不得因私事?lián)艽蜷L途,不得撥打信息臺等無聊電話。

  8、業(yè)務(wù)人員如要調(diào)走,須提前一個月書面向公司寫辭職報告,將本人與公司之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進(jìn)行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理,公司將保留追究其經(jīng)濟責(zé)任與法律責(zé)任的權(quán)利。

  9、業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極配合公司的現(xiàn)場銷售工作。

  10、完成公司或部門交辦的其他工作。

  三、市場部工作制度

  1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品銷售策略的制定、實施以及市場開拓。

  2、市場信息、行為的及時收集與反饋,市場預(yù)測。

  3、新產(chǎn)品、新市場的策略制定。

  4、各類項目的承接、組織招投標(biāo)、合同簽訂和款項回收。

  5、不斷收集客戶的需求信息,建立完善的客戶資料管理體系;維護客戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度和忠誠度。

  7、及時進(jìn)行款項回收工作,并按期提交回收報告;承擔(dān)因工作失誤而造成的回款不及時的責(zé)任。

  8、銷售工作的監(jiān)察與評估。

  9、完成公司下達(dá)的年度考核指標(biāo)。

  四、市場部崗位職責(zé)說明書

  工作內(nèi)容:

  1、組織編制公司年、季、月度銷售計劃及銷售費用預(yù)算,并監(jiān)督實施;

  2、組織公司產(chǎn)品和競爭對手產(chǎn)品在市場上銷售情況的調(diào)查,綜合客戶的反饋意見,組織市場調(diào)查分析,市場機會開拓和合作伙伴開發(fā);撰寫市場調(diào)查報告,提交公司管理層;

  3、編制與銷售直接相關(guān)的廣告宣傳計劃,提交總經(jīng)理;

  4、組織下屬人員做好銷售合同的簽訂、履行與管理工作,監(jiān)督銷售人員做好應(yīng)收賬款的催收工作;

  5、制定本部門相關(guān)的管理制度并監(jiān)督檢查下屬人員的執(zhí)行情況;

  6、組織對公司客戶的售后服務(wù),與相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)以取得必要的支持;

  7、對下屬人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作考核;

  8、組織建立銷售情況統(tǒng)計臺賬,定期報送財務(wù)統(tǒng)計部。

  任職資格:

  教育背景:◆市場營銷、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。

  培訓(xùn)經(jīng)歷:◆受過管理技能開發(fā)、市場營銷、合同法、財務(wù)基本知識等方面的培訓(xùn)。

  經(jīng)驗:8年以上市場管理工作經(jīng)驗,3年以上市場經(jīng)理工作經(jīng)驗。

  技能技巧:

  ◆對市場營銷工作有較深刻認(rèn)知;

  ◆有較強的市場感知能力,敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的能力;

  ◆有密切的媒體合作關(guān)系,具備大型活動的現(xiàn)場管理能力;

  ◆熟練操作辦公軟件;

  ◆優(yōu)秀的英語聽、說、讀、寫能力。

  態(tài)度:

  ◆工作努力,積極進(jìn)取,良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力;

  ◆高度的工作熱情,良好的團隊合作精神;

  ◆較強的觀察力和應(yīng)變能力。

  直接下屬間接下屬晉升方向輪轉(zhuǎn)崗位

  五、市場部崗位職責(zé)

  1、市場總監(jiān)(cmo)

  直接上司:總經(jīng)理

  主要工作:根據(jù)市場信息的變化為公司制定長遠(yuǎn)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃以及月度市場推廣計劃(促銷等手段)并負(fù)責(zé)配合銷售總監(jiān)推廣實施。

  崗位職責(zé):(具體工作)

  (1)協(xié)助總經(jīng)理制定公司總體發(fā)展計劃以及戰(zhàn)略目標(biāo)(銷售目標(biāo)+財務(wù)目標(biāo));

  (2)為公司提供準(zhǔn)確的行業(yè)定位,及時提供市場信息反饋;

  (3)制定和實施年度市場推廣計劃和新產(chǎn)品開發(fā)計劃(依據(jù)市場需求的變化,要提出合理化建議);

  (4)依據(jù)市場變化要隨時調(diào)整營銷戰(zhàn)略與營銷戰(zhàn)術(shù)(包括產(chǎn)品價格的調(diào)整等),并組織相關(guān)人員接受最新產(chǎn)品知識與市場知識的培訓(xùn);

  (5)制定公司品牌管理與發(fā)展策略,維護公司品牌;

  (6)管理、監(jiān)督和控制公司市場經(jīng)費用使用情況。

  職位要求:(市場總監(jiān)不僅策劃能力、戰(zhàn)略規(guī)劃能力強還要具有項目組織實施的團隊指揮能力)

  ◆對市場營銷工作有深刻認(rèn)知,有較強的市場感知能力、敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的能力;

  ◆密切的媒體合作關(guān)系,具備大型活動的現(xiàn)場管理能力;

  ◆工作努力,積極進(jìn)取,責(zé)任心強;

  ◆高度的工作熱情,良好的團隊合作精神,出色的人際溝通能力、團隊建設(shè)能力、組織開拓能力;

  ◆較強的觀察力和應(yīng)變能力。

  2、市場部經(jīng)理

  直接上司:市場總監(jiān)

  主要工作:組織部門人員完成市場策劃工作,監(jiān)督管理銷售部門的工作進(jìn)度。

  崗位職責(zé):(具體工作)

  (1)組織編制公司年、季、月度銷售計劃及銷售費用預(yù)算,并監(jiān)督實施(為銷售部設(shè)計指標(biāo));

  (2)組織公司產(chǎn)品和競爭對手產(chǎn)品在市場上銷售情況的調(diào)查,綜合客戶的反饋意見,組織市場調(diào)查分析,市場機會開拓和合作伙伴開發(fā);撰寫市場調(diào)查報告,提交公司管理層;

  (3)編制與銷售直接相關(guān)的廣告宣傳計劃,提交總經(jīng)理辦公室;

  (4)制定本部門相關(guān)的管理制度并監(jiān)督檢查下屬人員的執(zhí)行情況;

  (5)對下屬人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作考核;

  (6)組織建立銷售情況統(tǒng)計臺賬,定期報送財務(wù)統(tǒng)計部。

  職位要求:

  ◆對市場營銷工作有較深刻認(rèn)知;

  ◆有較強的市場感知能力,敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的能力;

  ◆有密切的媒體合作關(guān)系,具備大型活動的現(xiàn)場管理能力;

  ◆工作努力,積極進(jìn)取,良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力;

  ◆高度的工作熱情,良好的團隊合作精神;

  ◆較強的觀察力和應(yīng)變能力。

  3、市場策劃主管

  直接上司:市場部經(jīng)理

  主要工作:為公司制定戰(zhàn)略規(guī)劃并書寫所有的大型策劃文案(以整合營銷策劃為主、渠道管理為主)(負(fù)責(zé)公司長遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃以及公司年度、季度、月度的所有市場營銷策劃工作)

  崗位職責(zé):(具體工作)

  (1)研究市場的宏觀方面的信息,包含市場動態(tài)、技術(shù)發(fā)展動態(tài)、國家與地方政策變化及趨勢等,并收集產(chǎn)品與市場信息;

  (2)設(shè)計、建立與維護公司產(chǎn)品品牌的定位,設(shè)計與實施具體市場方案;

  (3)組織、編制大型市場規(guī)劃、設(shè)計方案;

  (4)編寫方案設(shè)計報告、實施方案報告;

  (5)獨立完成廣告策劃案、品牌推廣方案;

  (6)指導(dǎo)制作各種宣傳材料、產(chǎn)品說明書、銷售支持材料等。

  職位要求:

  ◆熟悉公司產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品的市場行情;

  ◆能夠獨立組織制定市場規(guī)劃、市場銷售策略、產(chǎn)品拓展等工作;

  ◆有大型項目的市場拓展和銷售工作經(jīng)驗及商務(wù)談判經(jīng)驗;

  ◆熟練操作辦公軟件;

  ◆獨立工作能力和團隊合作精神;

  ◆具有較強的表達(dá)、理解與公關(guān)能力;

  ◆積極主動、性格開朗、講效率、樂于接受挑戰(zhàn)。

  4、市場拓展經(jīng)理(主管)

  直接上司:市場部經(jīng)理

  主要工作:公司市場策劃部大型活動策劃的實際實施與指導(dǎo)工作(負(fù)責(zé)公司長遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃以及公司年度、季度、月度的所有市場營銷策劃的指導(dǎo)實施工作)

  崗位職責(zé):(具體工作)

  (1)規(guī)劃、組織、實施、協(xié)調(diào)公司市場策劃及廣告業(yè)務(wù);

  (2)把握市場動態(tài),制定產(chǎn)品拓展的整體策略并予以實施;

  (3)組織落實市場運作的年度、月度計劃;

  (4)定期提交市場拓展情況報告和市場分析報告;

  (5)組織實施試銷售,建立價格體系;

  (6)協(xié)調(diào)與市場拓展部合作、開展工作的所有公司內(nèi)與公司外的人際關(guān)系。

  職位要求:

  ◆對市場營銷工作有較深刻認(rèn)知;

  ◆有較強的市場感知能力,敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的能力;

  ◆具備業(yè)務(wù)規(guī)劃能力;

  ◆熟練操作辦公軟件;

  ◆優(yōu)秀的口頭及書面表達(dá)能力。

  5、促銷主管

  直接上司:市場部經(jīng)理

  主要工作:書寫促銷計劃,并監(jiān)督實施促銷計劃(以節(jié)日促銷,現(xiàn)場終端促銷為主)

  崗位職責(zé):(具體工作)

  (1)根據(jù)公司整體規(guī)劃,組織實施年度、季度、月度以及節(jié)假日的各種促銷活動;

  (2)擬訂各種促銷方案,并監(jiān)督各種促銷方案的實施與效果評估;

  (3)指導(dǎo)監(jiān)督各區(qū)域市場促銷活動計劃的擬訂和實施,制定各市場促銷活動經(jīng)費的申報細(xì)則以及審批程序,并對該項程序予以監(jiān)督;

  (4)設(shè)計、發(fā)放、管理促銷用品;

  (5)協(xié)調(diào)各區(qū)域進(jìn)行銷量的分析并提出推進(jìn)計劃;

  (6)制定不同時期,不同促銷活動的各項預(yù)算,并依據(jù)預(yù)算控制促銷經(jīng)費的使用。

  職位要求:

  ◆具備良好的客戶意識以及業(yè)務(wù)拓展能力;

  ◆熟悉公司產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品的市場行情;

  ◆熟練操作辦公軟件;

  ◆獨立工作能力強,有一定領(lǐng)導(dǎo)能力;

  ◆出色的表達(dá)能力和說服力,良好的團隊合作精神;

  ◆學(xué)習(xí)能力強,有責(zé)任心。

  6、公關(guān)主管

  直接上司:市場部經(jīng)理

  主要工作:主持制定與執(zhí)行市場公關(guān)計劃,監(jiān)督實施公關(guān)活動

  崗位職責(zé):(具體工作)

  (1)主持制定和執(zhí)行市場公關(guān)計劃,配合公司項目策劃公司對外的各項公關(guān)活動;

  (2)監(jiān)督實施市場公關(guān)活動,與有關(guān)部門企業(yè)進(jìn)行良好的溝通;

  (3)定期提交公關(guān)活動報告并對市場整體策略提供建議;

  (4)開展公眾關(guān)系調(diào)查,并及時調(diào)整公關(guān)宣傳政策;

  (5)向外部公眾宣傳解釋公司有關(guān)情況,策劃主持重要的公關(guān)專題活動,協(xié)調(diào)處理各方面的關(guān)系;

  (6)建立和維護公共關(guān)系數(shù)據(jù)庫、公關(guān)文檔;

  (7)參與制定及實施公司新聞傳播計劃,實施新聞宣傳的監(jiān)督和效果評估;

  (8)提供市場開拓及促銷、聯(lián)盟、展會、現(xiàn)場會等方面的公關(guān)支持,協(xié)助接待公司來賓。

  職位要求:

  ◆對市場營銷工作有較深刻認(rèn)知;

  ◆有較強的市場感知能力,有敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的能力;

  ◆較強的語言和文字表達(dá)能力;

  ◆熟練操作辦公軟件;

  ◆高度的工作熱情,良好的團隊合作精神;

  ◆較強的觀察力和應(yīng)變能力,優(yōu)秀的人際交往和協(xié)調(diào)能力,極強的社會活動能力。

  7、廣告企劃主管

  直接上司:市場部經(jīng)理

  主要工作:策劃設(shè)計廣告、制作廣告、ci設(shè)計實施以及終端pop美工等

  崗位職責(zé):(具體工作)

  (1)開發(fā)和維護公司與政府有關(guān)機構(gòu)、合作伙伴之間的關(guān)系;

  (2)組織企業(yè)各種資格認(rèn)證、技術(shù)鑒定、政府科研基金申請申報、各種榮譽申報等工作;

  (3)協(xié)助組織公司市場活動;

  (4)協(xié)助創(chuàng)建企業(yè)品牌,傳播企業(yè)文化;

  (5)主持公司媒體公關(guān)活動,制定并組織執(zhí)行媒體公關(guān)活動計劃;

  (6)負(fù)責(zé)競爭品牌廣告信息的搜集、整理,行業(yè)推廣費用的分析,主持制定產(chǎn)品不同時期的廣告策略,制定年、季、月度廣告費用計劃;

  (7)正確地選擇廣告公司,督導(dǎo)廣告及制作代理公司的工作;

  (8)進(jìn)行廣告檢測與統(tǒng)計,及時進(jìn)行廣告、公關(guān)活動的效果評估。

  職位要求:

  ◆對市場營銷工作有較深刻認(rèn)知;

  ◆熟悉業(yè)務(wù)策劃活動程序;

  ◆熟悉企業(yè)項目投標(biāo)、競標(biāo)流程及運作者優(yōu)先考慮。

  8、產(chǎn)品主管

  直接上司:市場部經(jīng)理

  主要工作:主要工作是了解同類產(chǎn)品的市場動態(tài)以及根據(jù)市場信息的變化大膽設(shè)想未來產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(暢想未來產(chǎn)品,為生產(chǎn)部門提供設(shè)計思路)

  崗位職責(zé):(具體工作)

  (1)制定競爭對手、行業(yè)信息、公司產(chǎn)品信息等市場調(diào)研計劃,全面展開市場調(diào)研工作;

  (2)分析總結(jié)調(diào)研信息,確定調(diào)研結(jié)果,為公司的總體戰(zhàn)略制定提供相關(guān)依據(jù);

  (3)策劃、組織市場活動,安排公司產(chǎn)品宣傳,并反饋總結(jié)所有信息、收集和應(yīng)用產(chǎn)品市場信息;

  (4)策劃新品的上市和已有產(chǎn)品的更新?lián)Q代,包括:計劃的制定、實施,廣告創(chuàng)意,宣傳文章的撰寫及活動的策劃、實施;

  (5)協(xié)助銷售部門的銷售工作,維護供方關(guān)系。

  職位要求:

  ◆熟悉所在產(chǎn)業(yè)、行業(yè)的生產(chǎn)過程;

  ◆具備宏觀規(guī)劃能力,優(yōu)秀的信息分析能力;

  ◆具備較強的口頭及書面溝通能力和商務(wù)洽談能力;

  ◆具有較強的英語聽、說、讀、寫能力;

  ◆積極主動、靈活應(yīng)變、認(rèn)真負(fù)責(zé);

  ◆溝通協(xié)調(diào)能力強;

  ◆工作態(tài)度認(rèn)真,能在較大的壓力下保持良好工作狀態(tài),作風(fēng)踏實嚴(yán)謹(jǐn)。

  9、市場調(diào)研主管

  直接上司:市場部經(jīng)理

  主要工作:制定、實施各項市場調(diào)研計劃以及市場調(diào)研項目,為相關(guān)部門人員提供所需的市場信息支持。

  崗位職責(zé):(具體工作)

  (1)制定市場調(diào)研計劃,組織策劃市場調(diào)研項目;

  (2)建立健全營銷信息系統(tǒng),為本部門和其他部門提供信息決策支持;

  (3)協(xié)助市場部經(jīng)理制定各項市場營銷計劃;

  (4)組織進(jìn)行宏觀環(huán)境及行業(yè)狀況調(diào)研,對企業(yè)內(nèi)部營銷環(huán)境、消費者及用戶調(diào)研;

  (5)制作調(diào)研報告,并向管理層提供建議;

  (6)收集各類市場情報及相關(guān)行業(yè)政策與信息。

  職位要求:

  ◆熟練掌握調(diào)研方法與分析工具;

  ◆熟練使用各種統(tǒng)計分析軟件;

  ◆熟練掌握市場研究項目的設(shè)計、管理、研究和客戶服務(wù);

  ◆熟練操作辦公軟件;

  ◆有敏銳的市場眼光;

  ◆具有獨立的工作能力、良好的人際交往能力與團隊合作精神;

  ◆積極主動、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn);

  ◆溝通協(xié)調(diào)能力強;

  ◆工作態(tài)度認(rèn)真,能在較大的壓力下保持良好工作狀態(tài),作風(fēng)踏實嚴(yán)謹(jǐn)。

  三、市場部經(jīng)理助理職責(zé)

  1、服從市場部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo),及時完成下達(dá)任務(wù)。

  2、協(xié)助市場部經(jīng)理處理日常管理工作。

  3、協(xié)助市場部經(jīng)理制訂銷售政策及銷售管理制度。

  4、審核業(yè)務(wù)往來單位。

  5、對市場監(jiān)察、客戶問題處理,建立信息反饋制度,市場調(diào)查與預(yù)測與策劃負(fù)有指導(dǎo)責(zé)任。

  6、協(xié)調(diào)內(nèi)部各部與本部與其他部門的關(guān)系。

  7、其他臨時性工作。

  五、業(yè)務(wù)主辦職責(zé)

 ?、蓖瓿墒袌霾拷?jīng)理下達(dá)的銷售任務(wù),負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)客戶的開發(fā)、進(jìn)貨、回款。

 ?、矃f(xié)調(diào)企業(yè)與客戶的關(guān)系,保證銷售渠道暢通與穩(wěn)定,準(zhǔn)確掌握產(chǎn)品銷量。

  ⒊制訂月銷售計劃,報市場部經(jīng)理,協(xié)助市場部制訂階段性銷售計劃。

 ?、醇皶r反饋市場信息情報,向市場部提出合理化建議。

 ?、底袷仄髽I(yè)銷售管理制度,服從市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),配合其他相關(guān)部門及人員的工作。

 ?、侗J仄髽I(yè)商業(yè)機密。

 ?、冯x開本工作崗位前將所負(fù)責(zé)銷售產(chǎn)品貨款收清,并完成所有工作交接。

  ⒏宣傳、介紹和推廣企業(yè)產(chǎn)品(醫(yī)、患、商),樹立良好的產(chǎn)品形象、品牌形象、企業(yè)形象。

 ?、箤λN售的產(chǎn)品負(fù)責(zé)。

  七、客戶檔案管理人員職責(zé)

 ?、狈氖袌霾拷?jīng)理領(lǐng)導(dǎo),按要求完成下達(dá)任務(wù)。

 ?、哺鶕?jù)業(yè)務(wù)員反饋的客戶資料經(jīng)市場監(jiān)察人員核實后,據(jù)<客戶檔案管理制度>建立客戶檔案。

 ?、硣?yán)格保守商業(yè)秘密。

 ?、锤鶕?jù)信息反饋管理人員及市場監(jiān)察人員、業(yè)務(wù)員提供的資料及時更新客戶檔案。

 ?、悼蛻魴n案評估,及時、準(zhǔn)確向市場部經(jīng)理提供依據(jù)。(或:非現(xiàn)款交易方式應(yīng)經(jīng)歷“簽字”程序)

  ⒍其他臨時性相關(guān)工作。

  八、信息反饋管理人員職責(zé)

 ?、狈氖袌霾拷?jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),按要求完成下達(dá)任務(wù)。

 ?、步哟蛻?,解答客戶疑問。

 ?、程幚砜蛻舨粷M,向市場部經(jīng)理匯報并協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理和解決問題。

 ?、唇?jīng)常與業(yè)務(wù)員及客戶保持聯(lián)系,及時處理業(yè)務(wù)人員在銷售過程中出現(xiàn)的問題。

 ?、邓鸭瘶I(yè)務(wù)人員、客戶對企業(yè)銷售政策、銷售策略、管理制度等方面的信息。

  ⒍建立信息反饋資料庫,建立信息反饋通報制度。

  ⒎定期將搜集的反饋信息總結(jié)整理,匯編為報告,上報市場部經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)。

  ⒏保守商業(yè)機密。

  ⒐其他臨時性工作。

  九、市場監(jiān)察人員職責(zé)(可由信息反饋人員兼任或此二項合并)

 ?、狈氖袌霾拷?jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),按要求完成下達(dá)任務(wù)(或可直接向公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé))。

 ?、矊︿N售政策的確實施行,銷售人員的經(jīng)濟行為進(jìn)行監(jiān)督和考評,作為市場部經(jīng)理考評業(yè)務(wù)員業(yè)績的依據(jù)之一。

 ?、硨ι虡I(yè)客戶的資信能力進(jìn)行考評,定期訪問客戶。

 ?、磳Ψ答佇畔⒌奶幚砗徒鉀Q負(fù)有監(jiān)督和執(zhí)行職責(zé)。

 ?、祵︿N售人員的市場開發(fā)及其能力培養(yǎng)負(fù)有傳、幫、帶的義務(wù)。

 ?、抖ㄆ谏钊胧袌鲞M(jìn)行調(diào)研,并向市場部經(jīng)理及公司提交調(diào)查報告。

  ⒎保守商業(yè)機密。

 ?、钙渌R時性相關(guān)工作。

  十、發(fā)貨(內(nèi)勤)人員職責(zé)

 ?、狈氖袌霾拷?jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。

 ?、矅?yán)格執(zhí)行<發(fā)貨管理制度>。

 ?、池?fù)責(zé)將市場部的有關(guān)指令,文件及資料發(fā)放到各片區(qū)經(jīng)理及業(yè)務(wù)員手中。

 ?、锤鶕?jù)蓋有發(fā)貨專用章及市場部負(fù)責(zé)人簽字的發(fā)貨單發(fā)貨。

 ?、到l(fā)貨與退貨臺帳,根據(jù)市場部經(jīng)理及助理的指令及時將貨物發(fā)往各指定市場。

 ?、栋l(fā)貨前根據(jù)發(fā)貨單據(jù)核對發(fā)貨品種、規(guī)格、數(shù)量、發(fā)貨單位及地址等內(nèi)容,核對無誤后按時、按量、及時、準(zhǔn)確發(fā)貨。

 ?、钒l(fā)貨后根據(jù)貨運回執(zhí)復(fù)印件(廠方送貨的應(yīng)有客戶簽收的送貨單)登記入帳,并及時將運單寄交客戶,同時通知業(yè)務(wù)員。

 ?、讣皶r取回各類退貨,登記入帳并詳細(xì)記錄退貨原因。

  ⒐發(fā)貨單應(yīng)由業(yè)務(wù)員簽字負(fù)責(zé),特別是在無合同銷售時必須有業(yè)務(wù)員簽字負(fù)責(zé)。

  ⒑每月按時整理原始單據(jù)裝訂成冊,建檔管理。

 ?、幻吭露ㄆ?26日)向市場部經(jīng)理及助理遞交當(dāng)月發(fā)貨及存貨情況的書面報告。

 ?、甲龊檬袌霾繕I(yè)務(wù)電話登記工作。

 ?、奖J厣虡I(yè)機密。

 ?、酒渌R時性工作。

  十一、起票人員職責(zé)

 ?、狈氖袌霾拷?jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。

 ?、哺鶕?jù)銷售合同規(guī)定的品種、規(guī)格、數(shù)量等填寫調(diào)撥單(或發(fā)貨單),業(yè)務(wù)員簽字后報市場部負(fù)責(zé)人審批。

 ?、超F(xiàn)款現(xiàn)貨業(yè)務(wù)應(yīng)到財務(wù)部門交清貨款后憑財務(wù)部門出具的現(xiàn)金收訖憑據(jù)開具產(chǎn)品調(diào)撥單;或先起票,由財務(wù)部門派專人隨貨同行,收款后交貨。

  ⒋建立健全各類臺帳,分設(shè)總帳及明細(xì)帳。往來客戶應(yīng)按<客戶資信能力分類檔案管理制度>的規(guī)定進(jìn)行分類管理。

 ?、得垦c財務(wù)部門核對臺帳,及時掌握回款情況;隨時掌握產(chǎn)品庫存情況。

 ?、睹吭?5日向市場部經(jīng)理及助理遞交當(dāng)月發(fā)貨及存貨情況、回款情況的書面報告。

  ⒎每月按時整理原始單據(jù)及合同,裝訂成冊,建檔管理。

 ?、柑顚懫睋?jù)及登記臺帳應(yīng)做到字跡工整清晰、準(zhǔn)確無誤,不得隨意涂改。

 ?、贡J厣虡I(yè)機密。

  ⒑其他臨時性工作。

  [市場部管理制度范文篇二:市場部規(guī)章制度]

  為進(jìn)一步開拓市場,樹立公司的形象,提高市場部的工作效率,加強市場部的管理,嚴(yán)肅紀(jì)律,配合公司”制度化,規(guī)范化,程序化”的管理秩序,特制訂本制度。所有的市場部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。

  一、基本原則

  1、遵守和維護國家各項法律,法規(guī)和政策及公司的規(guī)章制度

  2、關(guān)心,關(guān)注公司的發(fā)展,對客戶的態(tài)度和藹可親,不卑不亢。

  3、努力學(xué)習(xí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能。

  4、維護公司利益,建立公司良好公司信譽,樹立公司良好形象。

  5、與同事之間態(tài)度友好,坦誠相待,互相尊重,相互協(xié)作。

  二、管理制度

  (一)公司禁止下列情形的兼職

  1、利用公司的工作時間或者資源從事兼職工作。

  2、兼職于公司業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者競爭對手。

  3、所兼職的工作單位對本公司構(gòu)成商業(yè)競爭。

  4、所兼職工作影響本職工作或者有損公司形象。

  (二)公司禁止下列情形的個人投資

  1、參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者商業(yè)競爭對手的管理的。

  2、投資于公司的客戶或者商業(yè)競爭對手的。

  3、以職務(wù)之便向投資對象提供利益的。

  4、以直系親屬或者朋友的名義從事以上三種投資行為的。

  (三)行為規(guī)范

  1、市場部是公司對外的窗口,代表公司的形象,對內(nèi)協(xié)作的主要部門。工作期間,衣著,發(fā)型。簡單 得體,簡潔明亮。不留怪異發(fā)型,不濃裝艷抹。

  2、工作期間,不得從事與本公司無關(guān)的活動。

  3、與客戶和公司其他部門溝通時,語言文明、用語得體。,不得情緒化。不得因私事?lián)艽蜷L途,不得撥打信息臺等無聊電話。如確實需要,應(yīng)以重要事項陳述為主。

  4、凡接觸客戶,在任何情況都需做到耐心,熱心地服務(wù)態(tài)度,盡可能地詳細(xì)登記與記錄。

  5、未征得同意,不得使用他人計算機,不得隨意翻看他人的辦公資料物品。務(wù)必妥善保存保管好涉及公司的秘密資料與管控文件。

  6、根據(jù)公司需要,積極配合同事開展工作。不得推委,拖延。拒絕;對他人或者同事咨詢不屬自己職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)客氣地就自己所知告知咨詢對象,不得置之不理,甚至粗暴無禮的對待。

  7、領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),應(yīng)積極認(rèn)真努力的完成。對領(lǐng)導(dǎo)的安排持有不同的意見時,可以提出,但是在未做決定改變時,必須嚴(yán)格遵照指令任務(wù)完成。

  8、在工作時,遇到特殊情況或者克服不了的困難,應(yīng)及時地向領(lǐng)導(dǎo)匯報反映。

  9、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質(zhì)量求生存,以信譽作保證,向市場要效益,充分挖掘,發(fā)揮個人能力,群策群力,在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。

  10、市場部人員必須對公司負(fù)責(zé),對客戶負(fù)責(zé),嚴(yán)守公司機密,嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。

  11、施行合同領(lǐng)用登記手續(xù),采用合同編號,市場部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守合同法,嚴(yán)肅公司的合同使用。未經(jīng)公司許可,市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù),否則將追究其經(jīng)濟及法律責(zé)任。

  12、市場部人員每年進(jìn)行一次書面總結(jié),將該年業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報公司,并交市場部主管人員存檔。

  13、業(yè)務(wù)人員出差應(yīng)每日應(yīng)1-2次與公司保持聯(lián)系,匯報業(yè)務(wù)進(jìn)程。

  14、每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務(wù)進(jìn)程及具體情況,以便保證產(chǎn)品交期。

  15、業(yè)務(wù)人員如要調(diào)走,須提前一個月書面向公司寫辭職報告,將本人與公司之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進(jìn)行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理,公司將保留追究其經(jīng)濟責(zé)任與法律責(zé)任的權(quán)利。

  16、市場部相關(guān)人員,不得以私利,越權(quán),越級等行為向公司其他部門下達(dá)指令,必須遵照公司的規(guī)章制度程序進(jìn)行工作。

  (四)市場部工作內(nèi)容

  1、根據(jù)公司的中長期規(guī)劃及生產(chǎn)能力狀況,積極收集市場的信息與動向,進(jìn)行全面的綜合分析,由市場部提出年度市場的發(fā)展方案,報請公司審查決策。經(jīng)過公司討論通過的年度經(jīng)營目標(biāo)并作為市場部年度發(fā)展目標(biāo)的依據(jù),制定市場部具體的發(fā)展計劃與具體的實施策略。

  2、根據(jù)市場的變化,根據(jù)公司生產(chǎn)能力狀況作好市場預(yù)測,市場的發(fā)展方向,建立適合于本公司生產(chǎn)能力的客戶群,并不時整合客戶資源。了解同行業(yè)發(fā)展的市場方向與營銷措施與動態(tài),研究,尋求,調(diào)整開拓市場的新途徑。

  3、加強對現(xiàn)有客戶了解與溝通,開發(fā)有價值的產(chǎn)品與挖掘有潛力的現(xiàn)有客戶,了解不同的客戶與客戶群對產(chǎn)品質(zhì)量的反映與技術(shù)要求,并及時地反應(yīng)給生產(chǎn),以提高公司產(chǎn)品的質(zhì)量,制定滿足客戶的要求的可行性。

  4、積極收集市場與競爭對手的信息與動向,并及時地向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。

  5、積極做好客戶的定單交期,服務(wù)與要求,提高公司的聲譽,建立良好的公司形象。

  6、努力開發(fā)新客戶,挖掘老客戶的潛力,做好跟蹤,服務(wù)工作。

  7、積極協(xié)調(diào)配合客戶與公司生產(chǎn)部,按時按質(zhì)按量完成定單,如遇到異?,F(xiàn)象,應(yīng)及時提前與客戶,生產(chǎn)進(jìn)行溝通。

  8、按照不同客戶的回款時間,做好回款計劃,并進(jìn)行跟蹤,準(zhǔn)確及時地回款。

  9、定單的統(tǒng)計,分類,交期的回復(fù),注意區(qū)分輕,重,緩,急,處理好主次關(guān)系。尤其對初次合作的客戶的定單或者老客戶的試產(chǎn)單,應(yīng)在生產(chǎn)單上有所說明。以便生產(chǎn)部生產(chǎn)和后期合作的跟蹤。

  10、建立并保存好客戶檔案,并以文件的形式進(jìn)行存檔。對于初次合作的客戶,要進(jìn)行定單,回款,風(fēng)險等綜合評估,并以對方提供營業(yè)執(zhí)照,稅務(wù)登記證等有效證件存檔。

  11、對新老客戶開模樣品,由經(jīng)理簽字,按照:報價-價格確認(rèn)回簽-出圖確認(rèn)-樣品確認(rèn)-存檔程序操作。

  12、積極完成公司安排的其他工作事項。對于工作中出現(xiàn)的問題或者異常,申報經(jīng)理進(jìn)行處理。

  13、市場部的所有單據(jù),發(fā)票發(fā)放等,嚴(yán)格保存?zhèn)浒浮?/p>

  14、以上規(guī)章制度,適用與公司市場部業(yè)務(wù)員,跟單員等所有工作人員。

  [市場部管理制度范文篇三:市場部管理制度范文]

  第一節(jié)總則為加強市場部的管理,維護和建立公司與客戶的良好關(guān)系,使其他部門各項工作得以順利開展,特制訂本制度。

  第二節(jié)市場部職責(zé)

  第一條嚴(yán)格遵守商業(yè)道德,保守商業(yè)秘密。

  第二條負(fù)責(zé)公司配送范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)開發(fā)。

  第三條負(fù)責(zé)客戶的維護工作。

  第四條負(fù)責(zé)所管轄客戶應(yīng)收款項的回籠。

  第五條負(fù)責(zé)倉儲客戶的訂單整理與核對工作。

  第六條負(fù)責(zé)與有關(guān)部門的協(xié)作配合工作。

  第三節(jié)市場部經(jīng)理職責(zé)

  第一條主持市場部全面工作。負(fù)責(zé)對本部門不同時期工作目標(biāo)、工作計劃的組織實施、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督及控制,不斷提高部門服務(wù)水平。

  第二條負(fù)責(zé)部門制度及工作流程的擬定、上報及監(jiān)督實施。

  第三條要求部門人員按照公司規(guī)定進(jìn)行操作,做好部門各工種的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)工作,并對其工作定期檢查、考核和評比。

  第四條全面熟悉、掌握市場動態(tài),努力開拓市場。

  第五條督促、檢查部門人員做好客戶的維護工作。

  第六條向主管領(lǐng)導(dǎo)提議下屬管理人員人選,并對其工作考核評價。

  第七條做好與其他各部門的溝通與協(xié)調(diào)工作。

  第四節(jié)市場部副經(jīng)理(助理)職責(zé)

  第一條服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,協(xié)助部門經(jīng)理做好各項管理工作。

  第二條熱情對待客戶,文明禮貌。

  第三條熟悉本部門各工種的職責(zé)及操作規(guī)定。

  第四條負(fù)責(zé)本部門員工的考勤、工作量統(tǒng)計、以及工資匯總。

  第五條負(fù)責(zé)每月營業(yè)額報表的統(tǒng)計匯總工作。

  第六條組織、召開有關(guān)會議。

  第七條負(fù)責(zé)各類文件的分類、整理工作。

  第八條及時發(fā)現(xiàn)、處理部門的各種問題。

  第五節(jié)業(yè)務(wù)員職責(zé)

  第一條服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,按業(yè)務(wù)操作規(guī)定作業(yè)。

  第二條熱情對待客戶,文明禮貌。

  第三條負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)工作及所管轄客戶的維護工作。

  第四條協(xié)助收款員收回所管轄客戶的應(yīng)收款項。

  第六節(jié)收款員職責(zé)

  第一條服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,按收款操作規(guī)定作業(yè),按期完成公司規(guī)定的收款任務(wù)。

  第二條負(fù)責(zé)客戶運輸清單的打印及應(yīng)收款項的核對、收回。

  第三條負(fù)責(zé)核實客戶提出的應(yīng)收款項質(zhì)疑,并向部門負(fù)責(zé)人提出處理意見。

  第四條負(fù)責(zé)定期對帳款收回情況的統(tǒng)計工作。

  第五條協(xié)助業(yè)務(wù)員做好客戶的維護工作。

  第七節(jié)倉儲訂單整理員職責(zé)

  第一條服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,按業(yè)務(wù)操作規(guī)定作業(yè)。

  第二條負(fù)責(zé)倉儲客戶訂單的整理工作。

  第三條負(fù)責(zé)與客戶、倉儲倉庫之間訂單的核對與查詢工作。

  第八節(jié)業(yè)務(wù)操作規(guī)定

  一、開發(fā)客戶

  1、業(yè)務(wù)員應(yīng)盡最大努力,通過各種渠道搜集客戶資料。

  2、若業(yè)務(wù)員之間在開發(fā)客戶時發(fā)生重疊,以第一時間聯(lián)系人為準(zhǔn)。

  3、不得抄襲他人的客戶聯(lián)系資料,不得將其他業(yè)務(wù)員管轄的客戶據(jù)為已有。

  4、對待任何客戶來電或來訪,都應(yīng)積極、熱情地接待。

  5、對于有意向合作的客戶,應(yīng)將有關(guān)客戶的詳細(xì)資料上報部門領(lǐng)導(dǎo)。

  二、拜訪客戶與洽談業(yè)務(wù)

  1、主動與客戶取得聯(lián)系,向客戶發(fā)送、傳遞公司資料與信息,做好記錄,并保持聯(lián)系,必要時上門拜訪。

  2、有新進(jìn)客戶或要求改變結(jié)算方式的客戶,經(jīng)辦人需填寫<新(重)進(jìn)客戶操作通知單>。<新(重)進(jìn)客戶操作通知單>交相關(guān)部門,并由相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在存根上簽字確認(rèn),存根由本部門妥善保存。

  3、不得擅自做主承諾客戶免費、降低運價或改變結(jié)算方式。

  4、外出拜訪客戶,需實事求是,并做好記錄。不得拒絕客戶的拜訪要求。

  5、時刻保持手機暢通。

  三、維護客戶

  1、盡最大努力滿足客戶要求,不得與客戶發(fā)生爭吵。

  2、客戶要求上門提貨,且符合我公司提貨條件的,經(jīng)辦人填寫<提貨通知單>,交調(diào)度員簽字確認(rèn)。

  3、不得答應(yīng)以現(xiàn)金結(jié)算客戶的欠款,若有特殊情況,經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,填寫<同意欠費通知單>交相關(guān)部門,并由相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在存根上簽字確認(rèn),存根由本部門妥善保存。若客戶在承諾日期之內(nèi)未交付欠款的,須負(fù)責(zé)收回。

  4、對待任何客戶,都應(yīng)積極、熱情地服務(wù)。

  5、客戶有特殊操作要求或運價需調(diào)整時,應(yīng)填寫<部門信息聯(lián)絡(luò)處理單>交相關(guān)部門,并由相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在存根上簽字確認(rèn),存根由本部門妥善保存。

  6、應(yīng)及時通知客戶其所占用的倉儲面積,并收取倉儲費。

  7、定期填寫<流失客戶分析表>,分析客戶流失原因,盡最大努力挽留客戶。

  8、定期回訪客戶,請客戶配合填寫〈客戶滿意程度調(diào)查表〉,征求客戶對公司操作部門的意見和要求,并反饋至部門領(lǐng)導(dǎo)。

  四、積極配合收款員的催款工作,不得以各種理由推卸責(zé)任。

  五、處理超過業(yè)務(wù)員權(quán)限之外的日常業(yè)務(wù),需請示部門領(lǐng)導(dǎo)。

  第九節(jié)收款操作規(guī)定

  一、定期打印<托運清單列表>,并及時送達(dá)客戶。

  二、將客戶的點數(shù)費、倉儲費、裝卸費等費用,一并計算到此客戶的總費用中,并請客戶予以確認(rèn)。

  三、對于客戶提出的理賠、扣款等要求,與相關(guān)部門核實無誤后,做好書面記錄,注明事由與扣除金額,并報告部門領(lǐng)導(dǎo),不得擅自減、免客戶費用。

  四、不得同意客戶推遲合同規(guī)定的付款日期。

  五、按照與客戶確認(rèn)的金額開具<公路運輸發(fā)票>,并負(fù)責(zé)催收帳款。

  六、每月初對上月應(yīng)收帳款及已收帳款進(jìn)行統(tǒng)計,交部門領(lǐng)導(dǎo)。

  第十節(jié)倉儲訂單整理操作規(guī)定

  一、認(rèn)真與客戶核實其訂單與送貨單的內(nèi)容。

  二、按各收貨單位的要求整理單據(jù),并填寫<訂單整理表>傳真至倉儲倉庫。妥善保管<訂單整理表>,便于倉儲人員查找核對。

  三、將整理好的訂單與送貨單放在指定位置,便于倉儲人員索取。

  第十一節(jié)對于違紀(jì)現(xiàn)象的處理辦法

  一、違反操作規(guī)定作業(yè)的,每人/次罰款10元,若產(chǎn)生經(jīng)濟損失的,個人承擔(dān)一定比例的賠償。

  二、出現(xiàn)下列情況的,每人/次罰款50元,并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟賠償。

  1、擅自答應(yīng)客戶降低運價或免費托運,則造成的差價由本人承擔(dān)。

  2、擅自答應(yīng)無理由扣款,則損失部分由本人承擔(dān)。

  3、擅自答應(yīng)客戶以月結(jié)類方式結(jié)帳的,則每月產(chǎn)生的應(yīng)收款項由本人負(fù)責(zé)收回;若無法收回的,則由本人賠償。

  4、有意竊取其他業(yè)務(wù)員客戶資料,將他人客戶據(jù)為己有。

  三、謊報外出訪問客戶,按曠工處理。

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