店面管理制度是 為完善店面的日常管理機(jī)制，建立規(guī)范化的店面管理，提高店面管理水平和工作效率，使公司各項(xiàng)行政工作有章可循、照章辦事而制定的。下面是店面管理?xiàng)l例，歡迎參閱。

　　店面管理制度1

　　店長(zhǎng)：負(fù)責(zé)整個(gè)店面的營(yíng)運(yùn)管理、包括店面物品陳列、店面衛(wèi)生、店面辦公設(shè)備、店面產(chǎn)品及店面人員管理

　　導(dǎo)購(gòu)：負(fù)責(zé)顧客解說(shuō)產(chǎn)品并促成成交，店面清潔和店面陳列。導(dǎo)購(gòu)的直接上司是店長(zhǎng)，故相關(guān)的店面技術(shù)及銷售都必須服從店長(zhǎng)的統(tǒng)一管理和安排。

　　1、店員的職業(yè)素質(zhì)：愛崗敬業(yè)、嚴(yán)以律己、以誠(chéng)待人、積極工作的心態(tài)、創(chuàng)造

　　性思維、持續(xù)學(xué)習(xí)(不達(dá)標(biāo)的一項(xiàng)3分)

　　2、店面人員的文明規(guī)范：著裝整齊、大方得體、佩戴胸牌語(yǔ)言文明、行為規(guī)范、

　　克以奉公、誠(chéng)實(shí)待人、樂于奉獻(xiàn)、實(shí)現(xiàn)價(jià)值(不達(dá)標(biāo)的一項(xiàng)3分)

　　3、店面人員的儀容儀表：頭發(fā)：干凈無(wú)異味、不飄然異色、不留怪發(fā)型、手：

　　無(wú)過(guò)多首飾、無(wú)染指甲，著裝：服裝統(tǒng)一、要求干凈、整齊、無(wú)掉扣開線處，站立：上身穩(wěn)定、雙手安放兩側(cè)、不要背著雙手也不要雙手抱在胸前插入褲袋，身子不要測(cè)斜、坐姿端莊、不能翹二郎腿(不達(dá)標(biāo)的一項(xiàng)3分)

　　4、所有員工早上必須9點(diǎn)上班、9：05由店長(zhǎng)主持晨會(huì)、分工當(dāng)天的工作安排、

　　注意事項(xiàng)(沒按時(shí)完成一項(xiàng)3分)

　　5、9:15打掃衛(wèi)生、檢查辦公設(shè)備是否能正常運(yùn)行(沒按時(shí)完成的一項(xiàng)3分) 6、17:10開始寫當(dāng)天的工作日志、17:20開始整理店面、17:30下班(沒按時(shí)完

　　成的一項(xiàng)3分)

　　7、延時(shí)、拖拉、沒有按時(shí)完成工作任務(wù)的(扣分3分并根據(jù)公司損失盡心賠償)

　　8、嚴(yán)守工作時(shí)間、不得遲到、早退，不無(wú)故缺崗(前一項(xiàng)3分、缺崗10分)

　　9、上班時(shí)間不干私活、不吃零食、不打瞌睡(每次考核一項(xiàng)3分)

　　10、嚴(yán)禁上班時(shí)間聚眾聊天、無(wú)所事事、不得隨意帶來(lái)親戚朋友走訪。離崗超過(guò)十分鐘以上到30分以內(nèi)像預(yù)告通知、30分鐘以上到3小時(shí)需向店長(zhǎng)請(qǐng)假、半天以上到一天請(qǐng)假需向店長(zhǎng)書面請(qǐng)假并由經(jīng)理同意(每次考核一項(xiàng)3分)

　　11、同事之間團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、不得相互排斥、造謠，不拉幫結(jié)對(duì)、分幫派(每次考核一項(xiàng)3分)

　　12、接待客戶要熱情、禮貌、積極、不卑不亢。(每次考核一項(xiàng)3分)

　　13、嚴(yán)禁當(dāng)著客戶發(fā)牢騷、對(duì)客戶評(píng)頭論足、指指點(diǎn)點(diǎn)、不得怠慢客戶(每次考核一項(xiàng)3分)

　　備注：所有人員必須執(zhí)行上述規(guī)定、違反一次扣除考核相關(guān)分、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)執(zhí)行、經(jīng)理助理進(jìn)行監(jiān)督、發(fā)現(xiàn)店長(zhǎng)監(jiān)督不善、扣除店長(zhǎng)雙倍考核分。所有罰款從當(dāng)月工資中扣除

　　店面管理制度2

　　1)員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。

　　2)員工應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度，遵守店鋪管理制度。

　　3)如遇不明事項(xiàng)應(yīng)服從各級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)，與同事合睦相處，對(duì)下屬或新進(jìn)員工應(yīng)親切，公平對(duì)待。

　　4)員工應(yīng)保守公司與店鋪的機(jī)密，不得對(duì)外泄露任何有關(guān)公司與店鋪的銷售數(shù)據(jù)、文件規(guī)定，不得利用職務(wù)之便圖謀私利。

　　5)員工對(duì)待工作與顧客應(yīng)謙恭誠(chéng)懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。

　　6)員工有義務(wù)完善各項(xiàng)工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績(jī)效。

　　7)員工應(yīng)愛惜公司與店內(nèi)財(cái)物，控制各項(xiàng)費(fèi)用與支出，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。

　　8)員工應(yīng)恪盡職守，非經(jīng)核準(zhǔn)不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的公司文件或傳播不確消息。

　　9)員工有違反上述準(zhǔn)則條例的，將依據(jù)獎(jiǎng)懲條例予以處罰。

　　2. 員工的儀容儀表

　　1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。

　　2)女同事按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不可留長(zhǎng)指甲。男同事不可留胡子。

　　3)如果有體味者，要適當(dāng)涂止汗露。

　　4)制服要干凈、整潔，不能有異味。

　　5)店員不能穿厚底鞋、拖鞋。

　　3. 工牌與工服

　　1)工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失，須按規(guī)定進(jìn)行賠償。

　　2)工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌，員工要注意個(gè)人的儀容儀表。

　　3)員工在離職時(shí)必須退回工服，如果沒有退回，須按六折賠償。

　　4)凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖?，將視情?jié)嚴(yán)重給予處罰

　　5)未按公司或店鋪要求穿著工服的，初犯者處以口頭警告，嚴(yán)重者處以書面警告。

　　4. 店鋪制度

　　1)工作時(shí)需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。

　　2)必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律，自覺遵守輪班制度。依時(shí)上、下班，不準(zhǔn)無(wú)故遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假，須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。

　　3)潔身自愛、防盜防竊。工作時(shí)間，須將個(gè)人物品存放在指定地點(diǎn)，下班自覺由店長(zhǎng)或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時(shí)由店長(zhǎng)或指定檢查員清檢員工儲(chǔ)物柜。

　　4)未經(jīng)公司同意，不得向外泄露公司或店鋪的一切資料(尤其是銷售額)，否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。

　　5)工作時(shí)，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。

　　6)嚴(yán)禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。

　　7)不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。

　　8)工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭(zhēng)吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

　　9)工作時(shí)間嚴(yán)禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告訴無(wú)關(guān)之人。

　　10)工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。

　　11)穿著已購(gòu)買的公司服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(zhǎng)登記款號(hào)。

　　12)嚴(yán)禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù)，違者嚴(yán)厲處罰。

　　13)工作時(shí)間不準(zhǔn)代他人存放物品，如遇到顧客購(gòu)買的商品需暫存時(shí)，需做好登記。

　　14)員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)以店鋪利益為先。

　　店面管理制度3

　　一、店長(zhǎng)的職責(zé)：

　　1、 制定店面管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行

　　2、 時(shí)時(shí)注意店面的擺設(shè)整齊有序，人員服裝統(tǒng)一

　　3、 定期舉行銷售及心態(tài)培訓(xùn)，增加員工積極性，保持公司員工的激昂士氣

　　4、 每天空余時(shí)間舉行集體學(xué)習(xí)，增加員工的產(chǎn)品知識(shí)熟悉程度

　　5、 制訂每個(gè)月的銷售計(jì)劃，制訂激勵(lì)制度，確保任務(wù)完成

　　6、 監(jiān)督庫(kù)存表、銷售表、銷售排行表每天更新

　　7、 分析任務(wù)完成情況，幫助員工把握銷售方法，激勵(lì)員工完成任務(wù)

　　8、 不定時(shí)舉行集體活動(dòng)，增加員工凝聚力

　　9、 監(jiān)督回訪的順利進(jìn)行，對(duì)回訪的結(jié)果進(jìn)行深入分析，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)處理

　　10、 每周舉行有效的例會(huì)，對(duì)工作的安排及問(wèn)題解決方案作公布

　　11、 必須時(shí)時(shí)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，了解對(duì)手狀況，針對(duì)對(duì)手作出促銷方案

　　12、 必須時(shí)時(shí)關(guān)注庫(kù)存狀況，對(duì)積壓品作出處理方案，上報(bào)公司，獲批準(zhǔn)后馬上實(shí)現(xiàn)

　　13、 堅(jiān)持每個(gè)周末進(jìn)行促銷活動(dòng)

　　14、 關(guān)懷新來(lái)員工，讓新員工有歸屬感

　　15、 時(shí)常更新各類報(bào)價(jià)及資料，為銷售員作好銷售基礎(chǔ)。

　　二、激勵(lì)方案：

　　(一)、任務(wù)方案：

　　1. 獎(jiǎng)金構(gòu)成：分成兩塊，銷售占七成，利潤(rùn)占三成;

　　2. 計(jì)算公式：銷售-銷售提成基數(shù)×0.7×銷售完成率提成×銷售量 ，利潤(rùn)-銷售提成基數(shù)×0.3×銷售完成率提成×銷售量

　　3. 利潤(rùn)任務(wù)公式：個(gè)人計(jì)劃銷量×300

　　4. 完成提成率：150%-1.5，100%-1.2，80%-1，60%-79%-0.8，60%以下0.5

　　5. 獎(jiǎng)金=銷售提成+利潤(rùn)提成

　　(二)、周冠軍獎(jiǎng)勵(lì)方案：

　　1. 每周銷量最高者為銷量冠軍，獎(jiǎng)勵(lì)50元。

　　2. 當(dāng)周個(gè)人銷售量最低標(biāo)準(zhǔn)為3臺(tái)，低于3臺(tái)無(wú)獎(jiǎng)勵(lì)。

　　3. 如當(dāng)周有2人以上銷售數(shù)相同，則按利潤(rùn)計(jì)算，利潤(rùn)高者得。

　　(三)、積分獎(jiǎng)勵(lì)方案：

　　能做到以下條例者，每次可獲相應(yīng)分?jǐn)?shù)積分，最快積到100分者獎(jiǎng)勵(lì)50元，每次獎(jiǎng)勵(lì)后所有積分清零。

　　1. 努力工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得顧客表?yè)P(yáng)者。10

　　2. 開會(huì)做好自我總結(jié)，提出合理建議者。10

　　3. 在服務(wù)工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)?yōu)槠髽I(yè)贏得較高聲譽(yù)者。10

　　4. 品格高尚，拾金不昧者。10

　　5. 出勤滿，表現(xiàn)突出，超額完成工作任務(wù)者。10

　　6. 提出創(chuàng)造性建議，試行后卓有成效的。20

　　7. 防火防盜防潮，防止重大事故發(fā)生，成績(jī)顯著者。20

　　8. 銷售技巧熟練，當(dāng)月銷售額名列前茅。10

　　9. 對(duì)改善公司的經(jīng)營(yíng)管理，提高銷售與服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。20

　　三、處罰制度：

　　(一)、扣分處罰：

　　員工如有下列過(guò)失之一，每次扣10分，扣滿30分的，罰款20元。

　　1. 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私自調(diào)班，調(diào)休。

　　2. 不規(guī)范穿戴工作服、工號(hào)牌。

　　3. 上班時(shí)間看電影、聊私人QQ及干其他與工作無(wú)關(guān)的事。

　　4. 隨地吐痰、亂扔雜物者。

　　5. 營(yíng)業(yè)區(qū)衛(wèi)生不合格，樣品保養(yǎng)差，擺放凌亂，對(duì)當(dāng)天值日者處罰。

　　6. 對(duì)公司發(fā)放的營(yíng)業(yè)物品、促銷用品不妥善保管者。

　　7. 不遵守服務(wù)規(guī)范，重點(diǎn)提醒，仍不改正者。

　　8. 解決售后服務(wù)不熱情反被顧客投訴。

　　9. 將個(gè)人情緒帶到賣場(chǎng)，因個(gè)人情緒影響工作。

　　10. 對(duì)產(chǎn)品價(jià)格和數(shù)據(jù)不熟悉。

　　11. 上班時(shí)間在工作場(chǎng)所吸煙。

　　12. 點(diǎn)庫(kù)存出現(xiàn)差錯(cuò)，并未能及時(shí)更正的。

　　13. 上班時(shí)間在公司吃早餐。

　　14. 未能按時(shí)完成上級(jí)交辦工作。

　　15. 做工作互相推諉，導(dǎo)致爭(zhēng)執(zhí)并不能完成工作的。

　　(二)、遲到處罰：

　　1. 遲到一次扣發(fā)全勤獎(jiǎng)50元。

　　2. 遲到3次以下扣5元/次，3次以后10元/次，6次以后20元/次。

　　(三)、員工如有下列過(guò)失之一罰款30元。

　　1. 擅離崗位工作崗超過(guò)30分鐘。

　　2. 不服從店長(zhǎng)的工作安排、不守崗位，消極怠工者。

　　3. 不及時(shí)報(bào)告遺失或缺少的財(cái)物。

　　4. 搬弄是非、誹謗他人，影響他人團(tuán)結(jié)。

　　5. 營(yíng)業(yè)高峰時(shí)不能協(xié)助妥善招呼顧客者。

　　6. 因工作失誤造成公司損失(損失嚴(yán)重予以開除并追究相應(yīng)責(zé)任)。

　　(四)、員工如有下列過(guò)失之一，罰款50元 。

　　1. 無(wú)故曠工半天至一天者。

　　2. 嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度和最新服務(wù)規(guī)范要求者。

　　3. 服務(wù)態(tài)度惡劣，引起顧客投訴。

　　4. 侮辱、辱罵、恐嚇、威脅同事或與顧客吵架。

　　5. 玩忽職守，造成惡劣影響或一定經(jīng)濟(jì)損失。

　　6. 故意損壞公司財(cái)物者。

　　7. 擅自更改、撕毀或遺失報(bào)表原始記錄者。

　　8. 多次違反公司紀(jì)律，屢教不改者。

　　9. 與主管、顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。

　　四、員工有如下列過(guò)失之一，將作開除處理。

　　1. 連續(xù)曠工3天(含)以上或累計(jì)全月累計(jì)曠工5天，一年曠工達(dá)12天者。

　　2. 在店內(nèi)打架鬧事者。

　　3. 未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出兼職者。

　　4. 煽動(dòng)怠工、罷工者。

　　5. 貪污、盜竊公司財(cái)物。

　　6. 有意泄露公司商務(wù)機(jī)密。

　　7. 對(duì)同事進(jìn)行暴力威脅恐嚇。

　　8. 無(wú)故損毀公司財(cái)物，造成重大損失。

　　9. 損毀、涂改、遺失重要文件資料年內(nèi)兩次(含)以上者。

　　10. 偽造、盜用公司印章者。

　　11. 攜帶刀、槍或其他違禁品、危險(xiǎn)品入工作場(chǎng)所者。

　　12. 擅離職守使公司蒙受損失者。

　　13. 觸犯國(guó)家刑法。