秘書電話實(shí)務(wù)案例分析
秘書電話實(shí)務(wù)案例分析
秘書實(shí)務(wù)分很多個模塊,比如說電話實(shí)務(wù)、社會常識等,有做過相關(guān)的案例分析嗎?下面學(xué)習(xí)啦小編給大家介紹關(guān)于秘書電話實(shí)務(wù)案例分析的相關(guān)資料,希望對您有所幫助。
秘書電話實(shí)務(wù)案例分析
開會時原則上不接電話
琳達(dá)是東訊電子(廣州)公司董事長兼總經(jīng)理的秘書。這天上午上司正在主持召開公司的董事會。公司有規(guī)定,在開董事會時,參加人員一般不接電話,等散了會再說。十點(diǎn)左右,朗日公司的總經(jīng)理胡戈來電話找上司。朗日公司是本公司的大客戶,胡總對琳達(dá)說他有急事要與上司商量。面對這種情況,琳達(dá)應(yīng)該怎么辦?下面有5個選項(xiàng):
a、胡總,對不起!我們總經(jīng)理正在開會,不能接聽電話。
b、胡總,實(shí)在不湊巧,我們總經(jīng)理正在參加董事會,估計(jì)會議要到12點(diǎn)鐘才結(jié)束。回頭我們再給您來個電話,您看這樣可以嗎?
c、胡總,請您稍等一下,我們總經(jīng)理剛剛散會,我馬上幫您去找找。
d、胡總,請您等一下,我馬上叫我們總經(jīng)理來接電話!
e、胡總,實(shí)在對不起,我們表總不在公司。
請從上面5個選項(xiàng)中挑選出1個你認(rèn)為合適的,并說明理由。
本題c
當(dāng)你說幫對方去找找以后,你就可以去向上司悄悄匯報,聽取他的指示,如果他認(rèn)為事情不急,不愿意去接電話,那么,你就要這樣回答對方:“實(shí)在對不起,這會兒不知總經(jīng)理上哪兒去了,回頭見著總經(jīng)理,我們就給您去個電話,您看這樣可以嗎?”如果上司愿意來接,你就可以說剛剛找到了喪總。這樣,你既沒自作主張,又照顧到了對方的面子。
上司不想接廣告公司的電話
琳達(dá)是全能食品(廣州)公司總經(jīng)理的秘書??斓侥甑琢?,公司馬上就要開懂事會了。由于銷售大幅度滑坡,總經(jīng)理的心情非常煩躁。這天上午十點(diǎn)左右,廣告公司的總經(jīng)理鄭斌來電話,想就明年的廣告代理問題與總經(jīng)理交換一下看法。正忙得暈頭轉(zhuǎn)向的總經(jīng)理一聽說談明年的廣告問題,就對琳達(dá)說:“不就是明年的廣告的事嗎?現(xiàn)在沒時間!” 面對這種情況,琳達(dá)應(yīng)該怎么辦?下面有5個選項(xiàng):
a、鄭總,我們總經(jīng)理今天安排實(shí)在太滿,很難抽出時間,回頭我們給你打過去,可以嗎?
b、鄭總,您的事我們總經(jīng)理知道了,下次再約時間吧。
c、鄭總,我們總經(jīng)理正急著趕份材料,不能接電話。
d、鄭總,關(guān)于明年的廣告問題,跟我們公司市場部梅經(jīng)理談?wù)効梢詥?
e、鄭總,我們總經(jīng)理今日身體有些舒服,您先跟我說說,我再轉(zhuǎn)告他可以嗎?
請從上面5個選項(xiàng)中挑選出1個你認(rèn)為合適的,并說明理由。
本題a
一個優(yōu)秀的秘書在于與上司之間形成一種默契,她能理解上司的每一個意圖。在年終這個事情繁雜,再加上業(yè)績欠佳的時候,上司的心情煩躁,說些言不由衷的話是很正常的,因此,在這個時候,應(yīng)該更好地去了解和把握上司的,成為上司名副其實(shí)的助手。年底說忙,對方完全能理解,這樣,待上司心情好些之后,上司自然會與對方聯(lián)系。
接受指示時來電話
琳達(dá)是冰川鋼鐵(中國)公司總經(jīng)理的秘書。下周就要召開全國經(jīng)銷商大會了,這天上午琳達(dá)正在就會議的籌備工作接受上司的指示的時候,她辦公桌上的外線電話響了。琳達(dá)只好對上司說了聲“對不起”后回自己辦公室接電話,結(jié)果這電話是找上司的。而對這種情況,琳達(dá)應(yīng)該怎么辦?下面有5個選項(xiàng):
a、問對方是什么事情,如果是急事就轉(zhuǎn)給上司。
b、說上司現(xiàn)在很忙,問對方可不可以先找公司的其他人。
c、像平時一樣問對方是什么事情,她幫助轉(zhuǎn)達(dá)給上司。
d、告訴對方說上司正在商量工作,完了之后就馬上打電話給他。
e、說上司現(xiàn)在正在商量工作,完了以后再轉(zhuǎn)達(dá)給上司。
請從上面5個選項(xiàng)中挑選出1個你認(rèn)為合適的,并說明理由。
答案c
即使秘書是在接受指示的過程中,如果外線電話響了(這意味著是由公司外部打來的),秘書就應(yīng)馬上去接電話,更何況這電話本來就是打給上司的。把對方的意思轉(zhuǎn)達(dá)給上司,雖然會影響上司作指示,但這影響并不大,轉(zhuǎn)達(dá)完了仍可以繼續(xù),所以,應(yīng)像平時接電話那樣,問對方是什么事情,她幫助轉(zhuǎn)達(dá)給上司。
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