關(guān)于秘書工作的案例
作為文秘或者總經(jīng)理秘書，在工作上力求思維敏捷、頭腦靈活，有做過與秘書工作相關(guān)的教學(xué)案例嗎?下面學(xué)習(xí)啦小編給大家介紹關(guān)于秘書工作的案例，希望對您有所幫助。
秘書工作案例篇一
將近年底，公司特別忙，就要召開董事會了，由于銷售大幅度滑坡，老總心情不太好。這天上午10點(diǎn)鐘左右，廣告公司的趙總來電話，想就明年的廣告代理問題與老總交換一下看法。老總正忙得焦頭爛額，聽秘書說趙總要談明年的廣告問題，就對秘書說了一句：‚不就是明年的廣告嗎?現(xiàn)在沒時(shí)間!秘書應(yīng)該如何回答廣告公司趙總的電話?現(xiàn)在有幾種選擇：1。今天我們姜總時(shí)間安排得很滿，實(shí)在抽不出時(shí)間。回頭我再給你打電話過去可以嗎?2。您的事我們姜總基本知道，但是今天基本沒空，下次再約時(shí)間吧。3。我們姜總正急著趕份材料，不能接電話。4。趙總，關(guān)于明年的廣告問題，您跟我們公司企劃部的張經(jīng)理談，可以嗎?5。我們姜總今天身體有些不舒服，有什么事您先跟我說，我再轉(zhuǎn)告他，可以嗎?
秘書選1比較合適。廣告公司和秘書的公司是合作者，因此回答趙總稱自己的老板日程安排得很滿，并詢問是否可以回頭再電話聯(lián)系，顯得有禮有節(jié)，易于對方理解和接受，雙方的良好合作關(guān)系也能得以保持。事后再向老板報(bào)告情況，待老板確定意見后再回復(fù)趙總。選擇2，直接回絕，給客戶一個(gè)很傲慢的影響。雖然廣告業(yè)中一般都是買方市場，廣告公司求廣告主的情況較多，但是買賣雙方在人格上是平等的，何況對方是公司長期的廣告代理商，更不應(yīng)該表現(xiàn)出一種無形的優(yōu)越感，從而破壞彼此的合作關(guān)系。你可以先再不跟對方談，但要給人家一個(gè)理由以求得理解。分析選3和選2犯同樣的錯(cuò)誤，直接回絕趙總，過于生硬，顯得不禮貌，不可取。選4這是自作聰明。姜總不是沒有時(shí)間，而是現(xiàn)在沒心情，也并沒有說不談。在這種情況下，秘書安排別人來談，這是一種自作主張、違反工作紀(jì)律的行為。選5的回答最為糟糕。姜總并沒有身體不適，信口說姜總身體不舒服是對領(lǐng)導(dǎo)的大不敬。
秘書工作案例篇二
要想成為一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)秘書，沒有什么訣竅，也沒有什么捷徑，除了向別人請教，就是自己多留心，多積累;積累多了，悟性也就高了。
今天是一個(gè)非常有紀(jì)念意義的日子。兩年前的今天，我被公司聘用，正式成為一名外企的秘書。似乎有意安排，今天要對我進(jìn)行一次測驗(yàn)，以考核我是否已成為一名合格的職業(yè)秘書。
下午一上班，電話鈴就響了。
“是東巖公司嗎?我是寧夏的馬致遠(yuǎn)。”
“馬總，您好!我是東巖公司的秘書于雪。”
馬總是寧夏西域科貿(mào)公司的副經(jīng)理，我們在寧夏的代理商之一。
“是這樣的，我昨天到的北京。我今天上午在清華大學(xué)辦了點(diǎn)事，下午想到你們公司拜訪姜總和孫總。幾年沒到北京來了，變化挺大的。我現(xiàn)在不知道坐什么車過來，你能告訴我一下嗎?”
電話里那邊很嘈雜，馬總好像用的是公用電話。
“馬總，您現(xiàn)在是在清華南門，是吧?”
我在思考著，因?yàn)槲液苌偃デ迦A園那邊，對那邊的公交車情況不是很清楚。
“您先坐718路公交車到人民大學(xué)站，下車后換乘332路到動物園，到了動物園再換……”
再坐什么車，我也不太清楚了。不止我一個(gè)人，似乎有很多女性都不記路;記得有本書上說過，女人的方位感只有男人的二分之一;我平時(shí)只注意自己上下班的幾條公交車線路，與自己關(guān)系不大的公交車和交通情況，很少注意。
“你讓他打個(gè)出租車過來不就得了。”瑪麗見我這么費(fèi)勁，便在旁邊小聲提醒我。
這時(shí)，歐陽科長示意我把話筒給他。
“馬總您好!”科長的嗓音洪亮，顯得熱情親切。
“我是歐陽軍，好久不見了，這幾天出差挺累的，是吧?這樣，您在清華南門坐375路到西直門;在西直門換乘地鐵，挺方便的;地鐵在建國門站下來，換一線地鐵，坐到國貿(mào)站;在國貿(mào)站的東北出口上來，就能看到我們某某大廈了。我們在18層辦公。我們等著您。
歐陽科長放下電話，看著我和瑪麗。
秘書工作案例篇三
東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國某公司談判，古總經(jīng)理叮囑擔(dān)任翻譯的小沈和作會議記錄兼會議服務(wù)的小陳要好好準(zhǔn)備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準(zhǔn)備，還化了一番功夫進(jìn)行了打扮。正式會談這天，只見坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總身上的那套價(jià)值千元的名牌西服也黯然失色。
古總經(jīng)理與法國客商在接待室內(nèi)寒暄時(shí)，小陳拿來了托盤準(zhǔn)備茶水，只見她花枝招展，一對大耳環(huán)晃來晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中……這一切引起了古總經(jīng)理和客商的不同反應(yīng)?？蜕堂鎺Р粣傊?，把自己的茶杯推得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，古總經(jīng)理也覺得尷尬。談判中討價(jià)還價(jià)時(shí)，古總一時(shí)性起，雙方爭執(zhí)起來，小沈站在古總一邊，指責(zé)客商。客商拂袖而去。古總望著遠(yuǎn)去的客商的背影，沖著小沈：‚托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能!‛小沈并不知道自己有什么過錯(cuò)，為自己辯解：‚我，我怎么啦!客商是你自己得罪的，與我有什么關(guān)系?“
1。小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確?2。你認(rèn)為正確的做法應(yīng)該是怎樣的?(1)小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境，不符合特定的會談工作要求;(2)小沈的穿著突出自己，影響了古總經(jīng)理的形象;(3)小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場所安靜;(4)小陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿，使得談判一開始就不順利;(5)小沈應(yīng)該對領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)、性格有所了解，有針對性地彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的不足。
古總經(jīng)理與客商爭執(zhí)，她應(yīng)采取補(bǔ)救措施，可以將上司借故引開，并示意上司忍耐些，使談判繼續(xù)，而不是指責(zé)客商;(6)小沈受到上司批評，即使是過頭話，也應(yīng)保持冷靜，不反駁，應(yīng)理解上司的難處。找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會，用適當(dāng)?shù)姆绞秸f明情況，交流思想和感情。
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