領(lǐng)導秘書注意事項
領(lǐng)導秘書注意事項
秘書與領(lǐng)導人共事，那么秘書在陪同領(lǐng)導外出過程中應注意以下事項和禮儀呢?下面學習啦小編給大家介紹關(guān)于領(lǐng)導秘書注意事項的相關(guān)資料，希望對您有所幫助。
領(lǐng)導秘書注意事項如下
一、陪同領(lǐng)導外出注意事項
1、與領(lǐng)導充分溝通，了解出差目的、必備物品、外出工作內(nèi)容和需要接見的對象，并根據(jù)工作內(nèi)容和接見對象準備相關(guān)的文件、資料和禮品，攜帶的證件、甚至相機等等，安排好領(lǐng)導的行程。
2、如果是開會，就應準備開會需要的資料，自己應先學習有關(guān)會議的內(nèi)容。以便能在開會時做好會議的記錄。
3、如果是走訪或談判，就應當先做好對走訪或談判對象的一些調(diào)查和了解。
4、了解本次外出活動的任務、目的及領(lǐng)導對一些重要問題的基本看法，以便按領(lǐng)導意圖及時提供服務，避免因不解其意而手足無措甚至幫倒忙的情況發(fā)生。
5、與所去之地的有關(guān)單位事先聯(lián)系，提供前往人員名單(包括姓名、性別、民族、職務等)，說明此行目的和行程計劃等。
6、如果自己開車，則要提前通知司機準備好車輛，帶好差旅費用、換洗衣物及常用藥品等。
7、時間觀念要強。隨員在征求領(lǐng)導意見后，要與司機等隨行人員約定好出發(fā)時間及行車路線;外出中的所有活動，隨員都要提前做好準備，按時召集其他隨行人員等候領(lǐng)導，不能讓領(lǐng)導等其他人。
8、要保持通訊聯(lián)系。在陪同領(lǐng)導外出時，一定要與領(lǐng)導及同行人員時刻保持聯(lián)系。因為在外出活動中，情況隨時都可能發(fā)生變化。因此，隨員哪怕是短時間的單獨行動也要與領(lǐng)導及同行人員保持聯(lián)絡的暢通。
9、入住賓館后，要讓同行者之間互相知曉對方所住的房間，要及時將同行者所住房號、內(nèi)部電話撥法提供給領(lǐng)導，以便及時聯(lián)絡。
二、陪同領(lǐng)導外出應注意的禮儀
1、乘車行走
(1)陪同領(lǐng)導行走時，隨員應在領(lǐng)導后側(cè)半步位置跟從。(2)讓領(lǐng)導和客人先上車，自己后上。
(3)要主動打開車門，并以手示意，待領(lǐng)導和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門。一般車的右門為上、為先、為尊，所以應先開右門，關(guān)門時切忌用力過猛。
(4)注意乘車座位。一般是右為上，左為下。如果領(lǐng)導有坐副駕駛的習慣則另當別論。在到達目的地后，隨員要提前下車為領(lǐng)導開啟車門。陪同客人時，要坐在客人的左邊。
(5)乘電梯應遵循“先出后入”的規(guī)則，陪同領(lǐng)導乘坐電梯，若無人操作，隨行者應先進后出，一邊操縱電梯，若有人操作，隨行者應后進先出。
2、見面介紹、握手、交換名片
(1)如果走訪客戶，應先把客戶介紹給領(lǐng)導，如果對方領(lǐng)導是女士，則應先把領(lǐng)導介紹給對方。
(2)如果拜訪，如果對方身份較高，應先把領(lǐng)導介紹給對方。
(3)和對方的距離合適時才可伸出手。
(4)握手的力度要適宜，不可太緊，也不可顯得太隨意。
(5)握手時雙眼要正視對方，面露笑容。
(6)男士與女士握手時，要待女士伸出手后方可伸手，握手時間不要過長。
(7)與對方領(lǐng)導握手，以其職位由高到低為序。
(8)交換名片時要雙手接遞，并說謝謝。接到對方名片時，不要立即收起，要先觀看，以示尊重。
3、就坐
(1)參加會議時，除大型會議按桌牌就座外，一般要選擇既非主要位置有別于與被陪同領(lǐng)導聯(lián)絡的位置就座;如果是圓桌會議，是坐在桌前還是后排，則視與會人員的具體情況而定。
(2)就餐時，要分清主位、客位，把客位中主要位置讓給領(lǐng)導，且要等雙方主要領(lǐng)導就座后再入座;要注意安排好司機等通行的其他人員，因為接待方不可能認識所有來客。容易造成遺漏。
(3)會見時，主賓、主人席安排在面對正門位置，領(lǐng)導如果作為主賓座位應在主人右側(cè)，隨行人員則按職務高低在領(lǐng)導一側(cè)就座。主方的陪見人在主人左側(cè)按職務高低就座。
(4)會談時，雙邊會談常用長方形或橢圓形桌子，賓主相對而坐，以正門為準，主人在背門一側(cè)，領(lǐng)導如果作為主賓應面向正門居中。如會談桌一端向正門，則以入門的方向為準，右為客方，左為主方。多邊會談，座位則按主辦方安排座位就坐。
4、言談要得當
(1)商務活動要講普通話，聲音自然、清晰，音量、語速適中。
(2)語言文明，不講粗話。使用“您好、請稍候、麻煩您、抱歉、對不起、沒關(guān)系、謝謝、再見”等禮貌用語。
(3)在陪同領(lǐng)導外出時，說話非常重要，什么時候該說，什么時候不該說，該說時怎么說都有講究。不該說時說了會失禮，該說時不說會誤事。
(4)當客戶對本單位、具體情況詢問時要及時為領(lǐng)導當好助手，作出補充，不能越俎代皰。
(5)在領(lǐng)導與客戶談話時，可以根據(jù)具體情況插話，但一點要恰到好處，言之有物，大方得體。
5、與領(lǐng)導的配合
(1)如果客戶與領(lǐng)導是有直接的關(guān)系。作為隨從應該站在輔助的地位，和客戶初次見面時應該親切地寒暄，并且作適當?shù)淖晕医榻B，第一次就要給對方留下一個印象。在整個談話過程中，要不卑不亢，給人以良好的感覺。當客戶和領(lǐng)導談話時，應該細心地傾聽。如果對方有問題問你，需要直接或間接地征詢領(lǐng)導的意見，然后給對方以滿意的回答。談判過程中，如果領(lǐng)導和客戶在某個方面爭論得比較激烈，要適時地從中打圓場。在商談結(jié)束時，無論成交還是不成交，都不要被當時的氣氛所影響，應盡賓主之儀，親切地道別，不要讓對方有這樣的評價：“這個公司的人怎么一點禮貌都不懂。”或是：“這個公司領(lǐng)導還不錯，可用人不太精明，怎么選了這么不懂禮貌的隨從。”
(2)如果是請領(lǐng)導訪問自己所熟悉的客戶。首先注意不要“越位”，應該將自己立于領(lǐng)導和客戶之間的中間人立場，使領(lǐng)導有許多講話的機會。在領(lǐng)導與客戶商談時，應該注意領(lǐng)導的談判技巧和應對方式，并且要充分掌握氣氛。氣氛過“熱”時，適當?shù)?ldquo;降溫”;氣氛過“冷”時，不時地“加溫”，解除尷尬，不失為中間人的身份。商談最終是為了本公司的利益。因此，不要太顯露地為本公司出力。當領(lǐng)導談判時進一步向?qū)Ψ教釂枙r，可以若無其事地推動;當認為領(lǐng)導談判的內(nèi)容不當或有必要進行更正時，應該很在默契地助領(lǐng)導一臂之力。在陪同領(lǐng)導訪問客戶時，配合他們，尊重他們，不僅能增進上下級的關(guān)系，在客戶眼中看來，則是認為你是一個應對得體的好“幕僚”，從而提高公司的信譽。
(3)陪同領(lǐng)導調(diào)研時，應對所調(diào)研的課題有所了解和思考，在領(lǐng)導發(fā)問后對不清楚的地方一定要問清楚、弄明白、記準確。
(4)陪同領(lǐng)導赴宴時，要把握好說話的時機和分寸，不能搶話說、隨意說，既不能無原則地、過分的恭維主客雙方的領(lǐng)導，也不能目無領(lǐng)導、唯我獨尊。
6、舉止得體
(1)隨員的舉手投足都應與自己的身份、所處場合相協(xié)調(diào)。在外活動時應坐有坐相、站有站相、走有走相。
(2)如果是開會，在進入會場時應主動把手機調(diào)到振動檔位，無論是參加會議還是隨領(lǐng)導小范圍談話，接電話時都要離開現(xiàn)場。
(3)隨領(lǐng)導參加重要會議或作講話時，如無極特殊情況一般不能打攪領(lǐng)導;如確需及時向領(lǐng)導匯報要盡量壓低聲音，減少影響面和影響程度。
7、衣著、發(fā)式等儀表儀容
(1)著裝應整齊潔凈，衣冠端正，莊重大方。
a. 男士不能穿背心、短褲、拖鞋，不能戴戒指;重要的商務活動要穿西服、打領(lǐng)帶或穿其他正裝;著裝時要扣好鈕扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶須系正，皮鞋要光亮。
b. 女士要穿職業(yè)套裝，鞋跟高低適中，襪口不得露在裙角或褲角之外。
(2)從事商務活動前，隨行人員必須整理一次儀表，包括著裝、儀容。
(3)與人交往熱情、友好，不卑不亢。在公眾場合應避免雙手叉腰、交叉胸前、插入衣褲兜內(nèi)。撓頭、抓癢、挖、摳鼻孔;避免哼唱歌曲、吹口哨、跺腳、說笑、喧嘩; 隨地吐痰、亂丟雜物;避免面對人咳嗽、打噴嚏等不良舉止。
(4)在禁止吸煙場所不吸煙。在外單位吸煙時，必須先征求主人同意。
8、適時“進”與“退”
(1)在陪同領(lǐng)導外出參加會議、會談時，要確定自己是否應該在場，如不需參加時，則應要弄清自己應在駐地還是在場外等候。
(2)如屬領(lǐng)導的小范圍談話，要根據(jù)實際情況及時作出判斷自己是否需要回避。一般來說，領(lǐng)導在會后或賓館住地等的小范圍談話，特別是遇到老朋友、老同學時，可能要說一些不宜公開的話和知心話，這時隨員者就應該禮貌的為領(lǐng)導沏上茶水，作一些簡單的服務性工作后適時退出。有時本來是研究探討某個問題，自己應當在場，但當領(lǐng)導們說起一個自己不應了解的話題時，也應有意識的退出一會兒，估計此話題已說完再返回。
9、守口如瓶在陪同領(lǐng)導外出期間，領(lǐng)導與隨行者之間談論的話題和與其他人員之間談話的內(nèi)容，除領(lǐng)導明確表示讓自己傳達的之外，其它內(nèi)容決不可隨意透露，即使是餐桌上領(lǐng)導的玩笑話也不應隨便向外人提及。因為領(lǐng)導所說的每一句話都是在某一特定環(huán)境下說的。離開了這個前提，就可能產(chǎn)生歧義，如果再傳就會走樣，給工作帶來影響。
10、會見和會談
(1)作為隨員應在會談與會見前要做好充分的準備工作。要掌握會談人姓名、職務、會談時間、地點、會談順序安排及有關(guān)事項。
(2)如對方到領(lǐng)導下榻處拜訪，則應以主人身份安排對方作為客人就座。
(3)領(lǐng)導與對方會見(會談)結(jié)束后，隨員應陪同領(lǐng)導送對方至車前或門口握別。
11、宴請客人
(1)根據(jù)宴請的性質(zhì)、目的、主賓的身份確定宴請規(guī)格、范圍、時間、地點。
(2)宴席前賓客到達時，隨員應陪同領(lǐng)導到門口迎接。
(3)按先女賓后男賓、先主賓后一般來賓的順序，引賓客進入餐廳。
(4)宴請要考慮主賓的飲食習慣、民族、地區(qū)、身體狀況及其他特殊要求。
(5)桌次的高低以離主桌位置的遠近而定，右高、左低、近高、遠低。
(6)同一餐桌上席位的高低，以離主人的遠近而定。
(7)通常對門口或居中的桌是主桌，主桌對門口或居中的位置是主人位置。
(8)一般情況下，第一主人的右邊是第一主賓。
(9)宴席中，以領(lǐng)導與第一主賓交談為主，隨員不要主動提話題，不要隨便插斷領(lǐng)導與第一主賓的交談。
(10)宴會中要文明敬酒、理智飲酒，正式場合只喝本人酒量的1/3。文明進餐，不發(fā)出不雅聲響。
(11)用餐時不要趴在桌子上，不要大聲喧嘩。
(12)吃中餐時不整理菜肴，不劃拳，吃過魚、雞的骨頭放在盤子外側(cè)。
(13)為別人夾菜要使用公筷。
(14)使用牙簽時，要用左手遮住口部。
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