接站組的工作流程：

　　1、會前所有接站人員及司機開碰頭會，將工作流程及注意事項細則化。

　　2、統(tǒng)一著裝，男士西裝領帶，女士套裝領結。

　　3、詳細檢查接站所用物品：接站牌、《接站人員時間一覽表》等。

　　接待禮儀：

　　1、接站組成員應詳細了解所接對象，并有其移動聯(lián)系方式;

　　2、微笑服務。

　　3、以短信形式告知接站客人接站牌內容、顏色，及接站人員體貌特征。

　　4、如出現晚點應耐心等候，在無接任務時注意自行安排休息，但是要保證隨叫隨到，不能離會場和車站太遠;

　　5、如遇塞車現象應及時向會務組反映情況;

　　6、赴酒店途中，簡介本地風土人情。

　　司機：

　　1、接站司機應隨時待命，并合理安排行車路線，禁止出現飲酒和脫崗現象;

　　2、接到來賓應熱情主動的協(xié)助其提行李，并將其送上車，如還需等其它來賓則向其說明;

　　3、如出現晚點應耐心等候，在無接任務時注意自行安排休息，但是要保證隨叫隨到，不能離會場和車站太遠;

　　4、如休息或辦理其它事情將車鑰匙統(tǒng)一放在會務組;

　　送站工作流程：

　　一、店門守候

　　1.準確掌握《送站人員時間一覽表》，提前一天與客人確定好送站時間。

　　2.確認所乘交通工具的航班車次和離站時間。

　　3.主動安排好車輛，提前10分鐘在飯店門口恭候客人。

　　二、在路途中

　　1.主動征求客人的意見。

　　2.陪同客人聊天，或放音樂讓客人自便。

　　3.按時將客人送到機場、車站或碼頭，主動熱情地向客人道別，并祝客人一路平安，使客人有親切感、惜別感。