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效率是目的,核心是人
企業(yè)核心競爭力是體現(xiàn)在特定的能力上,這種能力本身又可以視為多種能力的聚合,因而是完全可以分解的。企業(yè)核心競爭力,從其具體體現(xiàn)形式分析,可大體分解為十個內(nèi)容,稱之為十大競爭力。
1、決策競爭力。
這種競爭力,是企業(yè)辨別發(fā)展陷阱和市場機會,對環(huán)境變化作出及時有效反應的能力。不具有這一競爭力,核心競爭力也就成了一具腐尸。決策競爭力與企業(yè)決策力是一種同一關(guān)系。決策頻頻失誤的企業(yè),肯定沒有決策競爭力。沒有決策競爭力的企業(yè),也就是企業(yè)決策力薄弱。
2、組織競爭力。
企業(yè)市場競爭,最終得通過企業(yè)組織來實施。也只有當保證企業(yè)組織目標的實現(xiàn)必須完成的事務工作,事事有人做,并且知道做好的標準時,才能保證由決策競爭力所形成的優(yōu)勢不落空。并且,企業(yè)決策力和執(zhí)行力也必須以它為基礎的。沒有強有力的組織明確而恰當?shù)亟缍ㄆ髽I(yè)組織成員相互之間的關(guān)系,保障決策力和執(zhí)行力的活動,沒有恰當?shù)娜顺袚⑼瓿?,企業(yè)的決策力和執(zhí)行力從何而來?
3、員工競爭力。
企業(yè)組織的大小事務,必須有人來承擔。也只有當員工的能力充分強,做好工作的意愿充分高,并且具有耐心和犧牲精神時,才能保證事事都做到位。否則,企業(yè)的決策力和執(zhí)行力也就成了無源之水的空話。保障企業(yè)決策力和執(zhí)行力的活動要有效率和效益,也就是保證活動的主體——員工具備與之相適應的能力、意愿、耐心和犧牲精神。
4、流程競爭力。
流程就是企業(yè)組織各個機構(gòu)和崗位角色個人做事方式的總和。它直接制約著企業(yè)組織運行的效率和效益。企業(yè)組織各個機構(gòu)和崗位角色個人做事方式,沒有效率和效益,企業(yè)組織的運行,也就不會有效率和效益。如果一個企業(yè)組織的做事方式?jīng)]有效率,也就企業(yè)組織運行沒有效率和效益,這直接是企業(yè)沒有執(zhí)行力。
5、文化競爭力。
文化競爭力就是由共同的價值觀念、共同的思維方式和共同的行事方式構(gòu)成的一種整合力,它直接起著協(xié)調(diào)企業(yè)組織的運行,整合其內(nèi)、外部資源的作用。蒙牛的二十五個法則,之所以能夠成為蒙牛的核心競爭力,其原因就在于這二十五個法則都變成了蒙牛人的共同的價值觀念、共同的思維方式和共同的行為準則。因而企業(yè)的決策力和執(zhí)行力也都必然直接受制于它。共同的價值觀念、共同的思維方式和共同的行事方式,不統(tǒng)一,并且腐朽落后,決策就不免頻頻不失誤,工作就不免效率低下。
6、品牌競爭力。
品牌需要以質(zhì)量為基礎,但僅有質(zhì)量卻不能構(gòu)成品牌。它是強勢企業(yè)文化在社會公眾心目中的折射體現(xiàn)。因而它也直接構(gòu)成企業(yè)整合內(nèi)、外部資源的一種能力。沒有品牌競爭力,企業(yè)組織內(nèi)部和外部都不認同企業(yè)的做事方式和行事結(jié)果,企業(yè)也就談不上有什么競爭力,更談不上有核心競爭力。品牌一旦形成,又直接是一種資源。因而它是構(gòu)成企業(yè)支持力的一個重要內(nèi)容。
7、渠道競爭力。
企業(yè)要賺錢、贏利、發(fā)展,就必須有充分多的客戶接受他的產(chǎn)品和服務。如果沒有寬闊有效的渠道,溝通企業(yè)與客戶之間的關(guān)系,企業(yè)與客戶隔離,也就必然會慘敗無疑。因而,渠道直接是一種資源,渠道競爭力也就直接構(gòu)成企業(yè)支持力的一個內(nèi)容。
8、價格競爭力。
便宜是客戶尋求的八大價值之一,沒有不關(guān)注價格的客戶。在質(zhì)量和品牌影響力同等的情況下,價格優(yōu)勢就是競爭力。沒有價格優(yōu)勢,最終都會被消費者淘汰。因而這一競爭力也就直接構(gòu)成企業(yè)支持力的一個內(nèi)容。
9、伙伴競爭力。
人類社會發(fā)展到今天,萬事不求人地包打天下的日子,已成為過去,要為客戶提供全面超值的服務和價值滿足,也就必須建立廣泛的戰(zhàn)略聯(lián)盟。如果一個企業(yè)失去了合作伙伴的支持,也就無法適應客戶價值滿足集中化的要求,也就必然在殘酷的市場競爭中處于不利地位。因而,它的增強,也就直接是企業(yè)支持力和和執(zhí)行力的提升。
10、創(chuàng)新競爭力。
一招先,吃遍天,這是市場競爭中的不二法門。要一招先就必須有不斷的創(chuàng)新。誰能不斷地創(chuàng)造出這一招先來,誰就能在這市場競爭中立于不敗之地。所以,它既是企業(yè)支持力的一個重要內(nèi)容,又是企業(yè)執(zhí)行力的一個重要內(nèi)容。
這十大競爭力,作為一個整體,就體現(xiàn)為企業(yè)核心競爭力。從整合企業(yè)資源的能力的角度進行分析,這十個方面的競爭力,任何一個方面的缺乏或者降低,又都會直接導致這種能力的下降,即企業(yè)核心競爭力的降低。但這十種競爭力又各自相對獨立。任何一個企業(yè),擁有了這其中任何一種競爭力,也都是市場競爭一個制高點的占領。
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華為的最可怕之處:均衡!
最近一段時間,華為再次引起中國業(yè)界的關(guān)注,諸多企業(yè)把華為作為學習的標桿,有的提出要成為某某領域的華為。華為作為一個中國的、非上市的、民營的、高科技的企業(yè),只是一種“現(xiàn)象”,對于中國企業(yè),其模仿與借鑒價值并不太大,但是隱含于華為現(xiàn)象成功背后的經(jīng)營與管理哲學與理念,則值得中國企業(yè)和企業(yè)家思考。
把握住企業(yè)經(jīng)營管理的基本底線
企業(yè)是什么?最簡單的答案:企業(yè)是功利組織。
什么是功利?最通俗的定義是:利益。
如果上述兩點成立,就可以界定:企業(yè)是追求組織利益的特定組織。
對于所有企業(yè)來講,持續(xù)地對利益的追求,是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的第一推動力,是企業(yè)創(chuàng)立、成長和發(fā)展的內(nèi)在基因。在這個世界上,最無恥的企業(yè)是持續(xù)虧損的企業(yè),最失敗的企業(yè)家是長期為企業(yè)帶來赤字的企業(yè)家,因為他們違背了企業(yè)和企業(yè)家最根本的本質(zhì)。不能賺錢的企業(yè)是被異化了的企業(yè)。
每一個企業(yè)都想賺錢,但愿望永遠代替不了現(xiàn)實,市場經(jīng)濟永遠不相信眼淚,也不相信愿望,它永遠垂青于那些擁有實力和功力的企業(yè)。企業(yè)靠什么來實現(xiàn)自身對利益的追求?靠企業(yè)自身的“功”,即依靠企業(yè)自身所擁有的資源、能力、功力、實力和業(yè)績,來實現(xiàn)對利益的追求,即以企業(yè)內(nèi)部之“功力”,求外部市場之“利益”。
這決定了企業(yè)不得不作出理性的選擇:保持內(nèi)部“功”與外部“利”的均衡。
企業(yè)內(nèi)部的“功”,即企業(yè)的內(nèi)部能力又可以區(qū)分為經(jīng)營能力和管理能力。
經(jīng)營與管理是企業(yè)兩個永恒的課題,也是人們最熟悉的常用語,但常常被人將其等同或者混同;在實際中,我們很多的迷惑,起源于對這些基本概念及常識的錯誤理解。把握經(jīng)營與管理的本質(zhì),也是正確把握公司政策的重要前提。
經(jīng)營,對于任何組織來講,都是組織目的的最大化。實現(xiàn)效益最大化的目的,賦予經(jīng)營本身以下主要特征,并使得經(jīng)營與管理有了本質(zhì)性的差別。
經(jīng)營是以客戶為中心。企業(yè)的效益并不是來自于企業(yè)的內(nèi)部,企業(yè)的產(chǎn)品與服務在未進入市場之前,僅僅存在理論上的效益,只有通過市場,實現(xiàn)從產(chǎn)品到商品的驚險一跳,并被客戶所認可之后,企業(yè)才有可能實現(xiàn)效益。華為提出客戶是企業(yè)生存之本,為客戶服務是企業(yè)存在的唯一價值和理由,因為它是企業(yè)效益的源泉。唯有保持經(jīng)營的持續(xù)擴張,才有可能為更多的客戶提供產(chǎn)品和服務;而管理的目的服從于經(jīng)營的目的。企業(yè)內(nèi)部的管理并不能解決企業(yè)賺錢的課題,但它能為企業(yè)賺錢提供強有力的支撐。管理就意味著高效率,管理就是與低效率作斗爭的工具與手段。實現(xiàn)效率最大化的目的,賦予管理本身以下主要特征,并使得管理與經(jīng)營有了本質(zhì)性的差別。
管理必須以工作績效為核心。企業(yè)的效率在內(nèi)部表現(xiàn)為工作績效,它包括組織的績效和個人績效。效率來自于工作績效,管理的高效率,是通過工作的高績效體現(xiàn)出來的。企業(yè)強化管理的目的,就是持續(xù)地提高組織內(nèi)部每一個環(huán)節(jié)和每個人的工作績效。管理的核心價值觀是效率。管理必須保證工作有效率。管理起源于企業(yè)的經(jīng)營行為和經(jīng)營的目的,管理的使命應服從于經(jīng)營的使命。從這一層意義上講,管理定位于工作效率的提高,這是管理的目標,同樣也是衡量管理水平高低的重要標準。
華為在二十年的發(fā)展過程中,一直聚焦于功利,在商言商,是任正非先生的經(jīng)營管理理念與信條?;谄髽I(yè)基本的和樸素商業(yè)邏輯,在理性和智慧的思考基礎上,構(gòu)建企業(yè)的發(fā)展成長理念,并始終如一地敬畏、堅守和執(zhí)行之,是任正非及其領導下的華為成功的基因和內(nèi)在動力。
經(jīng)營與管理的動態(tài)均衡
經(jīng)營與管理在目標指向、定位與功能上是有區(qū)別的,但兩者于是統(tǒng)一的,統(tǒng)一于企業(yè)這一功能組織中,作為企業(yè)的兩種職能,相互依賴,共同作用,進而實現(xiàn)組織的共同目標。
客戶導向下的效益是經(jīng)營的核心價值觀,而管理的核心價值觀是效率。兩者無疑是有差異的,但也有共性存在,兩者最重要的共性在于它同屬企業(yè)的兩種職能。效益與效率的共同基礎是績效。因而它們具有共同的價值主張,這就是高績效。
正如管理大師德魯克所言:“管理是為了組織的績效而存在,是使一個機構(gòu)能夠產(chǎn)生外部績效的工具”。不論是經(jīng)營的高效率,還是管理的高效率,其基礎都來自一個共同的價值鏈:外部績效是企業(yè)效益的前提條件。
從客戶角度來看,其價值觀非常樸實務實,低價、優(yōu)質(zhì)和完善的服務。他在選擇企業(yè)時,實際上是對企業(yè)效率和績效的選擇。因為只有實現(xiàn)高效率和高績效的企業(yè),才能符合其價值觀的基本要求。客戶的價值觀決定了企業(yè)的價值觀,經(jīng)營與管理的核心價值觀也由此而定。
企業(yè)經(jīng)營與管理的關(guān)系就如太極八卦圖,兩者在其中實現(xiàn)了完美結(jié)合,這也就是一種均衡,這種均衡就是一種“有灰度”的美。所謂的均衡,在經(jīng)濟學意義上講,就是指在相互作用的關(guān)系中,每一方都同時達到了約束條件下可能實現(xiàn)的利益最大化目標,因而這種狀態(tài)可以長期持續(xù)存在。經(jīng)營管理的結(jié)合就是:依靠管理的高效率,來實現(xiàn)經(jīng)營上的高效益。當然,經(jīng)營與管理的均衡并不排斥企業(yè)在重點上的關(guān)注。企業(yè)依據(jù)對方向與節(jié)奏的把握,在一定時期將重點放在經(jīng)營或管理上,正是為了在更高層次上實現(xiàn)兩者的均衡。
但在現(xiàn)實中,很多企業(yè)沒有實現(xiàn)這一均衡,即經(jīng)營與管理是失衡的。主要表現(xiàn)是過分重視經(jīng)營,將全部的精力聚焦于企業(yè)的效益,或者將以經(jīng)營替代管理,先進的經(jīng)營模式與落后的管理并存。而在現(xiàn)實中,一些只重經(jīng)營不抓管理的企業(yè)的成功或輝煌案例,為很多企業(yè)忽視管理問題提供了借口。對于中國企業(yè)來講,管理無疑是一塊“短木板”。結(jié)果是,管理蠶食了經(jīng)營的效益,經(jīng)營的效益因為失去管理效率的支撐,最后導致企業(yè)難以實現(xiàn)持續(xù)的存在。
在中國,并不缺少優(yōu)秀的企業(yè)家,他們具有敏銳的市場感覺、經(jīng)營理念和宏偉的經(jīng)營戰(zhàn)略與經(jīng)營目標;在中國,也并不缺少優(yōu)秀的人力資源,不缺少充滿活力的巨大市場潛力,這與中國企業(yè)在世界市場的地位形成了巨大的反差。中國企業(yè)究竟缺什么?不是經(jīng)營層面的經(jīng)營能力,而是管理層面的管理能力,這其中包括企業(yè)的業(yè)務運作能力、資源整合能力、人力資源管理能力、研究開發(fā)能力、知識管理能力、財務管理能力、客戶關(guān)系管理能力等。
所以從長遠來看,僅僅有經(jīng)營的輝煌永遠是短暫的,只有實現(xiàn)了經(jīng)營與管理動態(tài)均衡的企業(yè)才能基業(yè)長青。
華為的成功:均衡的發(fā)展模式
華為公司任正非總裁的經(jīng)營管理可歸結(jié)為均衡的思想。自2001年起,任正非都要為制定“十大管理要點”,不管內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了如何的變化,“堅持均衡發(fā)展”一直放在第一條,這一條從來沒變??梢灾v,任正非的經(jīng)營管理思想的核心就是均衡,均衡是其最高的經(jīng)營管理哲學。任正非自稱是一個有“灰度”的人,他認為:介于黑與白之間的灰度,是十分難掌握的,這就是領導與導師的水平。沒有真正領會的人,不可能有灰度的。
“均衡就是生產(chǎn)力的最有效形態(tài)”,“繼續(xù)堅持均衡的發(fā)展思想,推進各項工作的改革和改良。均衡就是生產(chǎn)力的最有效形態(tài)。通過持之有恒的改進,不斷地增強組織活力,提高企業(yè)的整體競爭力,以及不斷地提高人均效率。”這是華為長期堅守的核心價值觀。
華為二十年的成長與發(fā)展之路,是建立在動態(tài)地實現(xiàn)功與利、經(jīng)營與管理的均衡基礎之上的,通過持續(xù)不斷的改進、改良與改善,華為不斷強化與提升經(jīng)營管理能力,進而使企業(yè)走上了一條良性發(fā)展之路。華為的成功,也再次以中國式的案例說明,均衡的管理是企業(yè)真正的核心競爭力。
從華為戰(zhàn)略不難看出,華為的戰(zhàn)略既關(guān)注經(jīng)營,又關(guān)注管理;既關(guān)注企業(yè)外部,同時也關(guān)注企業(yè)內(nèi)部??梢哉f基于其經(jīng)營管理哲學的華為戰(zhàn)略,是一個充滿了均衡的戰(zhàn)略。
在經(jīng)營模式方面,華為的宏觀商業(yè)模式是客戶化導向,產(chǎn)品的發(fā)展路標是客戶需求導向,把為客戶提供完善和及時的服務作為公司存在的唯一價值和理由。
在管理模式方面,華為的微觀商業(yè)模式就是流程化的組織建設,完成企業(yè)諸元素從端到端、高質(zhì)、快捷、有效的管理。
在內(nèi)部核心價值觀方面,相應地構(gòu)建以高績效為特征的企業(yè)文化。任正非總裁指出:“在這廿年的痛苦磨難中,我們終于確立了‘以客戶為中心,以奮斗者為本’的企業(yè)文化,它使公司慢慢走出了困境。”
同樣不難看出,華為所提倡的企業(yè)核心價值觀,同樣將內(nèi)部價值導向(艱苦奮斗)與外部價值導向(客戶)有機的和均衡地結(jié)合在一起。從整體上看,這一模式將客戶價值、企業(yè)效益、管理的效率和工作的高績效,有機地結(jié)合在一起,從而實現(xiàn)一種有效的和諧,一種動態(tài)的均衡??梢灾v華為提出的宏觀商業(yè)模式與微觀商業(yè)模式是建立在理性的思考基礎之上的,其實質(zhì)是經(jīng)營管理動態(tài)均衡變成了有實踐意義的華為模式。
從世界一流企業(yè)的實踐來看,因經(jīng)營領域、服務的客戶的不同,在經(jīng)營模式上差異很大,但不同經(jīng)營模式的企業(yè)都取得了成功,也就是說,在經(jīng)營上并不存在世界一流。但同樣也會發(fā)現(xiàn),那些世界領先的企業(yè),都有一些共同的特征,這就是世界領先的一流的管理,并實現(xiàn)與經(jīng)營的動態(tài)均衡。作為比較與衡量指標,就是人均效率。世界領先公司在許多方面不具可比性,但高于一般企業(yè)的人均效率時其優(yōu)秀的主要標志。
或者說,世界一流企業(yè)的高效益的背后,是由一流管理產(chǎn)生的高效率支撐的。華為公司在前期發(fā)展階段,將企業(yè)的重點定位與經(jīng)營,對于一個還十分弱小的公司來講,無疑是明智的選擇,因為“活下去,是企業(yè)的硬道理”,公司要活下去,對以一個高科技企業(yè)來講,要成長壯大必須將企業(yè)的效益放在首位。97年以后,公司依據(jù)公司的現(xiàn)狀和外部環(huán)境的變化,轉(zhuǎn)換了戰(zhàn)略的重點,強化內(nèi)部的管理,通過引進世界一流企業(yè)的管理體系,在管理上與一流企業(yè)接軌,通過管理的效率來促進經(jīng)營效益的提高。
對于華為公司來講,強化管理,推行IPD、ISC為核心的管理變革,就是補長管理的短木板,因為對華為來講,管理是真正的核心競爭力。強化管理的目的是正如任總所言是:“變革破壞了過去的平衡,但破壞不是目的,必須要實現(xiàn)新的均衡,并且努力實現(xiàn)不斷的均衡。”這種均衡就是在更高層次上實現(xiàn)經(jīng)營與管理的均衡。
對于公司各部門、項目團隊及其主管講,隨著個人績效承諾制度的實施,其已經(jīng)不是單純的職能部門或職能管理者,公司強化了其身上的經(jīng)營職能,各部門的干部實際上已經(jīng)轉(zhuǎn)化為集管理職能和經(jīng)營職能為一體的管理者。因此管理者面臨著一個迫切的角色定位和角色轉(zhuǎn)換問題,進而實現(xiàn)個人在經(jīng)營能力和管理能力的均衡。
在經(jīng)營職能上,必須真正建立內(nèi)外部客戶導向意識,整肅內(nèi)部流程,實現(xiàn)個人的績效承諾,從而支持公司整體目標的實現(xiàn);在管理職能上,必須建立人均效率意識,通過強化內(nèi)部管理,開發(fā)人力資源潛力,構(gòu)建良好的組織氛圍,提高本部門的組織績效和下屬個人績效。
由此形成一個良性循環(huán):在個體層面,實現(xiàn)個人能力與工作職責的動態(tài)均衡;在組織層面,實現(xiàn)部門經(jīng)營目標與管理效率的動態(tài)均衡;在公司層面,實現(xiàn)功與利、經(jīng)營與管理、組織戰(zhàn)略目標與組織能力的動態(tài)平衡。
真正能夠?qū)崿F(xiàn)上述動態(tài)平衡的企業(yè),必定是商業(yè)領域的贏家,不成長、不發(fā)展、不成功,都很難。
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相信生活
我始終相信生活不會有絕境。不管有多少困難、挫折、失敗,我都繼續(xù)奮勇向前。我始終相信,中國詩人食指所說的一句話,叫做“相信未來,熱愛生命”,永遠相信你的未來、相信你的未來會比現(xiàn)在更好,相信你的生命不管處于多么灰暗的狀態(tài),只要你還活著,未來就能閃現(xiàn)出光輝。
信念和激情這兩個詞是連在一起的,激情是信念的一種外在表現(xiàn),如果內(nèi)心沒有信念的話,外在的言行不可能產(chǎn)生激情,所以激情是源于對自己內(nèi)心的一種認可,放到企業(yè)身上是對企業(yè)的價值體系和對社會所做貢獻的一種認可。也就是說你只有內(nèi)心認為你的企業(yè)做的事情對社會是有用的、是崇高的,或者說至少不是傷天害理的,你才能夠?qū)δ阕约骸δ愕膯T工和對社會來展示你做這件事情的激情。
如果我們發(fā)現(xiàn)一個企業(yè)家對自己的企業(yè)充滿激情的時候,一般來說不太容易裝得出來的,裝出來的肯定是假的,不能持久的。只有源自內(nèi)心的,因為自己做的事情而激動,才是信念和激情的良好結(jié)合。做事情不僅僅是說能夠賺多少錢、能夠帶來多少名聲,而是實實在在的就是覺得自己做的是好事。
對個人來說,堅持信念要比一個企業(yè)堅持信念來得簡單。我發(fā)現(xiàn)有這樣一個矛盾狀態(tài),有很多企業(yè)家或者說做事情的人,在自身信仰相對比較完整的情況下,他做的企業(yè)卻是跟他的信念不符合的,很多情況下是因為做企業(yè)所帶來的利益、名聲、地位的誘惑超過了他的信念、壓倒了他的信念,利益戰(zhàn)勝了良知。當一個人為了名利再也不按照自己內(nèi)心的信念和良知去做事情的時候,信念就變得一錢不值了。有的時候我也常常問自己,我堅持的信念和我做的事情一致嗎?還好,我覺得我還比較一致。不管是有錢還是有名,都不影響我對生命的看法。
一旦一個人有了信念,就像是兩只手和兩只腳都撐在地上一樣,你就不太容易摔倒了。
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