員工守則內(nèi)容
企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度的效力是以合法為前提的。凡是違法的內(nèi)部規(guī)章制度一律無效。所以在制定員工守則時首先要對國家相關勞動法規(guī)、人事法規(guī)進行了解和學習,不要編制出違反國家法律、法令的無效的員工守則。下面是學習啦小編為你帶來的員工守則內(nèi)容,歡迎參閱。
員工守則內(nèi)容1
第一條
為提升市政府政務服務中心形象,規(guī)范政務服務窗口工作人員行為,根據(jù)有關規(guī)定,制定本規(guī)定。
第二條
政務服務中心窗口工作人員接待辦事群眾總的要求是:微笑多給一點、語氣柔和一點、腦筋靈活一點、動作更快一點、環(huán)節(jié)再少一點、告知詳細一點、度量再大一點、律己嚴格一點、效率更高一點。
第三條 服務用語規(guī)范
(一)接待辦事群眾應主動招呼,使用“大伯、大媽、同志、先生、女士”等禮貌稱呼和“您好、請坐、請問您辦什么事情、我能幫您做什么、請您稍等、讓您久等了”等禮貌用語;接待外地辦事群眾時應當使用普通話。
(二)受理行政審批業(yè)務時,應使用“請稍候”、“對不起,您還缺少хх材料,我現(xiàn)在把補辦件的清單給您”、“對不起,根據(jù)хх規(guī)定,您的хх不能辦理,請原諒”、“我這里辦好后,下一個是хх窗口”、“對不起,如果我工作中有失誤,請您指正”、“歡迎您多提寶貴意見”、“您慢走,再見”等文明語言。
(三)遇到辦事群眾咨詢非本窗口業(yè)務時,應回答:“對不起,請稍等,我?guī)湍鷨栆幌聞e的同志”,或者把辦事群眾帶領到相應的窗口。
(四)當辦事群眾提出意見或建議時,應回答:“謝謝,歡迎您的監(jiān)督和幫助”;受到辦事群眾表揚時,應回答:“謝謝,這是我們應該做的”。
(五)接聽電話應首先講:“您好,這是廣安市人民政府政務服務中心xx局(委)窗口”。
(六)禁止使用傷害感情、激化矛盾、有損形象的語言,如:“我不管,問別人去”、“別啰唆,快點講”、“我還沒上班,等會再說”、“我要下班了,你快點”、“我剛才已經(jīng)說過,你怎么還問”、“你這人真笨”、“你的記性真差”、“我就是這樣的,你能把我怎么樣”、“你去投訴好了”、“不知道”、“有意見找領導反映”、“沒看見我在忙嗎”、“怕麻煩你就不要辦”、“機器壞了我有啥子辦法”、“這是規(guī)定,你懂不懂”等。
第四條 儀表形象規(guī)范
(一)著裝規(guī)范要求整潔大方:
1、有法定職業(yè)制服的窗口工作人員,可按行業(yè)規(guī)定著裝。
2、有重大接待任務時,統(tǒng)一按政務服務中心的要求著裝。
3、禁止在工作場所著背心、吊帶裙、超短裙和穿拖鞋。
(二)儀表規(guī)范要求應當端莊自然:
1、男同志不得留胡須、留長發(fā);
2、女同志不得濃妝艷抹、涂指甲油;
3、佩帶飾品要莊重得體;
4、禁止留怪發(fā)型、蓄長指甲。
(三)日常行為規(guī)范要求舉止文明:
1、不隨地吐痰,不亂扔雜物,保持辦事大廳清潔衛(wèi)生;
2、不講粗話,不吃零食,體現(xiàn)國家公務員的良好修養(yǎng)和素質(zhì);
3、辦公用品擺放整齊,服務臺面干凈整潔,展示文明機關風貌;
4、工作時間不吸煙、吃午餐時不飲酒,創(chuàng)造寬松和諧的辦公環(huán)境。
5、在服務對象前禁止整理服飾、整理頭發(fā)、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齒、剪指甲等不文明行為舉動。
6、工作時間禁止大聲喧嘩、嬉鬧,禁止在工作大廳內(nèi)吸煙。
7、嚴禁帶小孩到臺內(nèi)玩?;蜃銎渌虑?。
第五條 服務態(tài)度規(guī)范
(一)面對服務對象時應面帶微笑,自然真誠。接待辦事群眾做到五個一樣:受理、咨詢一樣熱情;生人、熟人一樣和氣;干部、群眾一樣尊重;忙時、閑時一樣耐心;來早、來晚一樣接待。同時要做到有聲服務:服務對象來時有迎聲,詢問有答聲,離開有送聲。
(二)辦事群眾咨詢有關問題時,要做到主動熱情、百問不厭,不得冷落、刁難、訓斥和歧視辦事群眾,并做到一次性告知。
(三)書寫的批文、單據(jù)等,應表述完整、字跡清楚、準確無誤;盡可能做到早辦件、快辦件。
(四)接待辦事群眾要熱心、誠心、耐心、細心、靜心,不得把個人情緒帶到工作當中,鬧情緒、耍態(tài)度;對辦事群眾提出的意見、建議和批評,要認真傾聽,耐心解釋。
(五)當辦事群眾出現(xiàn)誤解、出言不遜時,要顧全大局,不得與辦事群眾爭吵,要耐心做好政策的宣傳和解釋工作,并及時報告首席代表或者小組長;重大問題及時報告政務服務中心督查科。
第六條 政務服務中心工作人員不得在受理或?qū)彶樾姓徟马椫泄室夂喪路鞭k,不得在工作時間開展與工作無關的炒股、玩電腦游戲、上網(wǎng)閑聊等活動,不得擅自脫崗。
第七條 本規(guī)定自20xx年1月1日施行,原有相關規(guī)定同時廢止。
員工守則內(nèi)容2
一、道德及職業(yè)素質(zhì)
(一)職業(yè)道德
1、熱愛工作崗位,認識自我服務的價值。
2、為顧客服務,對顧客負責。熱忱、文明、禮貌服務,把最微不足道的事情做得盡善盡美。
3、維護茶樓整體形象,崇尚誠意,重視信譽。
(二)職業(yè)素質(zhì)
對工作盡職盡責,不帶不良情緒上崗。
掌握熟練的業(yè)務技巧和服務技巧。
掌握茶藝知識,有較強的識別力和判斷力。
對顧客的興趣、合理需求予以滿足,熱情大方、誠實誠信,具備良好的
心理素質(zhì)。
具有遵紀守法、令行禁止、自我約束的素質(zhì)。
具有文化、品德、智能的自我修養(yǎng)能力,不斷提高自身的綜合素質(zhì)。
二、工作流程
(一)職業(yè)儀表
1、容貌:發(fā)型梳洗明快舒展、自然、不留怪發(fā)型、不染彩色頭發(fā)、不戴首飾、不留長指甲、不染彩色指甲、化淡妝上崗。
2、服飾:按崗位規(guī)定和要求著裝,著裝要端裝、大方、整潔、得體、證章佩戴胸前。
3、表情:接待顧客要微笑迎客,熱情誠懇、和藹可親。
4、舉止:按規(guī)定站立服務,以飽滿的精神、端正的姿勢,禮貌的接待好每一位顧客。
5、衛(wèi)生:注意口腔衛(wèi)生,不吃帶異味食物上崗,雙手保持清潔,不藏污積漬。(二)工作程序
班前準備
提前十分鐘到崗、更衣、整理容貌。
準時參加列隊點名講評,店長 與全體當班員工互道問候,布置當日工作任務,
提出存在的問題及注意事項。
根據(jù)分工,對茶樓所有用品、用具及房間、衛(wèi)生間、操作間、大廳等進行保
潔,做到窗明幾凈、地面光潔。
(三)文明用語
禮貌用語 :“您好”、“請”、“歡迎光臨”、“對不起”、“請原諒”、“沒關系”、
“謝謝”、“別客氣”、“請稍等”、“我就來”等等。
2、收找款用語:要唱收唱付、交待清楚。“先生(女士),收您XX元;找您XX元,請點好”、“請您拿好”、“請您放好”等。
3、道別用語:要禮貌客氣、關切提醒、熱情指點、真誠祝愿“多謝惠顧”、“請慢走”、“歡迎下次再來”、“再見”。
4、 禁忌語:切勿用“哎”、“喂”等單調(diào)詞語喊叫顧客,禁止三三兩兩議論顧客或在顧客背后指指劃劃,更不準以貌取人,傷害顧客自尊心。
三、崗位職責
(一)店長
必須具有高度的責任心,較強的指揮能力、協(xié)調(diào)能力和應變能力。
1、與夜班值班人員交接清理昨日銷售商品。清點銷售款及庫存商品,交報主管 經(jīng)理。
2、備好當日找零,節(jié)約各項開支和辦公用品。、不得擅自挪用銷售款。
3、不得超越權限打折,需打折的必須報主管經(jīng)理批準。
4、安排當日工作。(1)檢查服務員到崗情況。(2)對茶樓衛(wèi)生進行檢查,發(fā)
現(xiàn)問題及時解決。(3)對不到位、衛(wèi)生打掃不徹底的按制度考核。(4)對昨日工作中發(fā)生的問題進行講評,提出表揚、批評。獎罰 按規(guī)章制度辦。(
5、熱情接待每位客人,及時解決服務糾紛。
6、不足商品及時上貨,不得影響銷售。
7、負責安排茶樓長、短期經(jīng)營促銷活動,報主管經(jīng)理批準后執(zhí)行。
8、根據(jù)業(yè)務經(jīng)營情況,安排服務員的班次。
9、負責茶樓各項規(guī)章制度的制定和具體實施。
10、每天下班應協(xié)同值班人員,清理營業(yè)場地,對所有的電器設備,電源、
門窗、房間進行認真檢查。
(二)服務員
按時到崗、簽到、換工裝后負責將茶樓內(nèi)的衛(wèi)生打掃干凈、包括桌椅、沙
發(fā)、窗臺、窗簾、電話、地板、(飲水機、麻將桌內(nèi)小煙缸)。地面用拖把拖時應注意不能太濕。
所掛字畫是否正齊,清點各房間內(nèi)的茶具及物品是否齊全、干凈。
每月單日給花澆水,一切物品準備待用,杯子要及時清洗消毒。
迎客,站姿端正,面帶微笑,不許交頭接耳,不許靠墻。迎接客人時要笑
臉相應:“歡迎光臨,您幾位,需要單間還是卡座”,領位時,步態(tài)端莊,吐字清楚,介紹房間及卡座的收費標準,如有促銷活動,要介紹清楚。
如迎進的客人是來找人的,請客人稍等,問清楚要找人的姓名及所在房間,
如不知道客人的姓名及位置時,應向客人委婉道歉,請他與客人親自聯(lián)系,未經(jīng)客人許可,決不允許讓不認識的人走進客人的房間。
點茶:要熟悉各類茶的有關知識,向客人介紹各類茶葉以及各類茶葉的泡
法,同時,介紹小食品,要熟悉各類小食品的名稱及價格,客人點好后,應向客人重復一遍所點的物品,待無誤后,應有禮貌地向客人說聲:“謝謝,請您稍等”。
沖泡茶的時間不易過長,不要讓客人等得太久。
巡臺:每隔15-25分鐘給客人添加一次水,換一次煙缸,要熟悉每個客人
的相貌特征,防止跑單,并以良好的記憶力接待回頭客。
客人點飯菜時,服務員需要記錄,點完后,應重復一遍給客人聽,
準確無誤,讓客人稍等。
客人品茶完畢后,服務員應將客人引領到吧臺結帳,告知吧臺客人
所在房間名稱,大廳座號。吧臺人員收款完畢,送走客人后,在內(nèi)部單上簽字。
撤臺:客人走后關空調(diào)、把沒有熄滅的煙頭熄滅、檢查客人是否有
遺留物品(如果有請交給吧臺登記)、收拾桌面、地面、紙簍和痰盂衛(wèi)生,最后再次檢查是否干凈。
繼續(xù)迎接下一桌客人。
下班前(1)紙簍、痰盂、垃圾、地面等,打掃干凈。(2)檢查房間
員工守則內(nèi)容3
1.行為守則
○上班途中遵守交通規(guī)則,駕駛及乘坐摩托車必須佩戴安全帽。
○一線員工服裝扣好扎緊,禁止佩戴領帶,禁止穿拖鞋、背心作業(yè),女工禁止披散長發(fā)和穿高跟鞋或裙子作業(yè)。
○任何時刻不得無故逗留徘徊于他人工作地區(qū),不得在工作時間內(nèi)閑談,嚴禁打擾他人工作或分散他人工作注意力。
○不得擅離工作崗位,不得擅自請人代替作業(yè)或串崗操作。
○嚴禁員工酗酒后上班,工作場所內(nèi)嚴禁酗酒。
○行走于車間時不得閱讀任何文件或刊物書籍。行走綠色通道,不走捷徑,不穿越物料堆放的縫隙。
○禁止在工作中的高架吊車下方或懸空重物下走動。
2.設備操作守則
○不熟悉的機械工具不得擅自操作或使用。不是自己操作的機器和設備,未經(jīng)許可不得隨意亂動。
○未經(jīng)主管允許,任何機械、電器等的安全防護均不可隨意取下或拆除。
○設備在操作中若有異音、異味或過熱等其它異常情況,應即停機檢查并報機修人員查明原因。
○操作設備須熟知其動力,不得超速或超負荷。
○在人員進行操作和行走經(jīng)過的機器外面不得有裸露的齒輪及皮帶輪。
○開機前必須試驗安全裝置是否有效,發(fā)現(xiàn)異常及時報修,否則不準開機。
○如因生產(chǎn)工藝確需,組合機組分離使用時,必須報設備主管同意,按規(guī)定采取防護措施后方可開機生產(chǎn)。嚴禁在機器運轉(zhuǎn)時攀到機器上面清除垃圾。
○印刷鏈動裝置必須有安全裝置,防止鏈條斷裂跌落。堆碼架升起時不得隨意在下面操作。
○機器運轉(zhuǎn)時不得隨意進行加油、修理、檢查、調(diào)整、焊接、清掃等工作,如確屬特殊情況須在機器運轉(zhuǎn)時進行以上工作的,須征得主管同意并采取防護措施后方可進行。
○壓力容器使用須符合國家有關安全法規(guī),不準采購無安全合格證書的偽劣產(chǎn)品,使用期限內(nèi)必須做定期的檢查試驗。
○不使用不堅固的工具或機械。不得用椅子、木箱或其他物件充當臨時梯子,不得使用不堅實的梯子。
○傳送工具、物件及工作物等,嚴禁拋擲。工具、物料放置在高處時,須確保不跌落擊傷他人。若須從高處拋下物體,地面上應設圍欄或繩子禁止人員通行。
○在離地面2米以上的高處工作時,應使用安全帶或設安全防護欄桿以防墜落,并應事前提出申請經(jīng)經(jīng)理核準后作業(yè)。高空作業(yè)必須戴好安全帽和安全帶。
○不得用手代替機械工作,不得用手輔助送料或出料,不得直接用手清掃機器垃圾。清擦機器時必須停機,清掃重要部位時要防止他人轉(zhuǎn)動機器,必要時派人監(jiān)護或掛停機牌警告。
○不得依靠或坐在運轉(zhuǎn)的機器上。
○離崗時必須按設備操作規(guī)程關閉設備。
3.用電作業(yè)守則
○車間用電開關箱必須標識明確,與用電設備一一對應。
○車間晚間照明必須滿足生產(chǎn)要求,并能分區(qū)開關控制。
○變電室專人負責,變壓器地線接地網(wǎng)符合供電局要求,并與用電設備連網(wǎng),確保自動保護裝置完好。避雷針系統(tǒng)應保持完好,定期進行檢測。
○臨時用電,必須向設備部門申請。臨時電線不準隨意亂拉,應絕緣良好,在生產(chǎn)現(xiàn)場需嚴加防護,不準橫過交通要道。
○夏天電扇必須統(tǒng)一安排,固定位置,防護罩齊全,運轉(zhuǎn)無異常噪聲。電扇統(tǒng)一編號,專人管理,使用后統(tǒng)一保養(yǎng)和入庫保存。
○對危險機器及電器進行保養(yǎng)修理時,切掉電源開關后須掛上安全標簽,注明“有人作業(yè),勿合閘”。嚴格按誰斷誰合的原則操作,嚴禁未斷開動力源而進入機械設備內(nèi)檢修運轉(zhuǎn)部件。
○高壓配電房每天檢查并做好記錄。
4.交通安全守則
○嚴禁無證駕駛機動車。
○嚴禁酒后駕車,嚴禁超載行駛。
○駕駛員在開車前需對車剎、車燈、油箱等進行認真檢查。工作時要集中注意力,不得違章駕車。
○鏟車駕駛員在車間內(nèi)作業(yè),必須低速行駛,不得帶物舉高行駛,轉(zhuǎn)彎鳴號,后退時信號燈明亮,不得碰撞建筑物和物料,必要時應配置語言報警。
○機動車輛進入廠區(qū)后,車速不得超過10千米/時,并按指定地點停放。非鏟車不得在車間內(nèi)行駛。
5.環(huán)境衛(wèi)生守則
○廠內(nèi)工作場所應保持清潔,并定期實施大清掃。
○通道用油漆明顯劃分,通道上不得堆積物品。
○物料的存放、堆積應安全、整齊,存放工具備品等的物料架、工具箱應排列整齊,并將名稱標示出來。
○機器漏油應及時進行修理,漏下的潤滑油或受到油料污染的地面,應及時清除,以免造成傷害。
○廠房內(nèi)保持空氣清新,通風良好。
6.防火守則
○電焊工、氣焊工必須持有效證件上崗,并且配置必須的勞動保護用品。
○若需在禁止明火的場所進行電焊、氣焊、電鉆或使用明火時,必須向總務安??迫〉脛踊鹪S可證,并在配備好滅火器和做好隔離措施后,安保部門派人到現(xiàn)場監(jiān)察,由電焊工或氣焊工進行施工。
○滅火器、消防水帶及其他急救消防設備,必須放置于指定地點,紅色通道保持暢通無阻。
○禁止攜帶危險物品或易燃物品進入工作場所
○易燃廢物,限堆放于指定地點,并配備滅火器。
○工作場所各通道、出口處不得堆置物料或設備,以免阻塞通道或出口。
○加油區(qū)內(nèi)防火器具必須齊備、有效。
○車輛廢氣排放口不得堵塞,加油機、馬達、油泵嚴防泄漏,且不準在陽光下暴曬。
○消防器具不得用于非消防目的的用途上。
○廠區(qū)內(nèi)除在規(guī)定時間內(nèi)的指定吸煙區(qū)吸煙以外,嚴禁吸煙。
○定期檢查滅火器材的完好性和有效性,保證能隨時派上用場,保證消防用水時刻均有,并且水籠頭能靈活開啟。
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