家電賣場(chǎng)員工守則
家電賣場(chǎng)員工守則
每一個(gè)員工的一言一行都是企業(yè)形象的具體體現(xiàn)，家電賣場(chǎng)的員工都應(yīng)該遵守好員工守則。本文是學(xué)習(xí)啦小編整理的家電賣場(chǎng)員工守則范文，希望能幫到你。
家電賣場(chǎng)員工守則范文1
一、嚴(yán)于職守
1、嚴(yán)格遵守《作息時(shí)間》,依時(shí)上、下班,工作時(shí)間內(nèi)不得擅離職守或早退;
2、工作時(shí)間不準(zhǔn)打私人電話,不準(zhǔn)會(huì)客;
3、上班時(shí)間不準(zhǔn)吃東西,不準(zhǔn)唱歌哼小調(diào);
4、除指定人員外,其他員工不得使用客用設(shè)施;
5、舉止文明,對(duì)客戶要熱情、禮貌;
6、管理人員不得利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠.
二、工作態(tài)度
1、熱情禮貌,這是員工對(duì)客戶和同事的最基本態(tài)度.要面帶笑容,使用敬語(yǔ),“請(qǐng)”字當(dāng)頭,“謝”字不離口,接電話要先說(shuō)“您好”;
2、努力贏得客戶的滿意及商場(chǎng)的聲譽(yù),提供高效率的服務(wù),盡責(zé)盡力、關(guān)注工作上的細(xì)節(jié),急客戶所急,為客戶排憂解難;
3、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)一致、互幫互助、真誠(chéng)協(xié)作,同心協(xié)力的工作;
4、有錯(cuò)必改、有事必報(bào),不得提供假情況,不得文過(guò)飾非、陽(yáng)奉陰違,更不得誣陷他人.
三、儀容儀表
員工的儀容儀表直接影響到商場(chǎng)的形象和格調(diào),全體員工必須充分認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)的重要性.
1、員工必須時(shí)刻保持著裝整潔,并按規(guī)定配帶工號(hào)牌;
2、男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過(guò)耳部及后衣服為適宜,不準(zhǔn)留小胡子;
3、女員工不得披頭散發(fā),不得衣著暴露,更不準(zhǔn)濃裝艷抹.
四、服從領(lǐng)導(dǎo)
各級(jí)員工應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度,依時(shí)完成任務(wù),不得無(wú)故拖延、拒絕或終止工作.倘若遇疑難或有不滿的,應(yīng)馬上向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示或投訴.
五、物品補(bǔ)領(lǐng)
1、商場(chǎng)發(fā)給員工的物品(如制服、工號(hào)牌、鑰匙等)應(yīng)妥善使用及保管,離職時(shí)均須交回,如未能交回者須按規(guī)定賠償;
2、若有遺失或損壞者,應(yīng)立即向部門(mén)主管匯報(bào),申請(qǐng)辦理賠償或補(bǔ)領(lǐng)手續(xù).
六、處理投訴
客戶是上帝,全體員工都必須高度重視客戶的投訴.要細(xì)心聆聽(tīng)投訴,讓客戶暢所欲言,并把它作為商場(chǎng)管理的不可多得的珍貴教材.
1、如果客戶投訴的事項(xiàng)不需或不能立即解決,應(yīng)用書(shū)面記下投訴內(nèi)容,并勿忘多謝和對(duì)事件致歉(注意:只致歉),然后迅速通知或轉(zhuǎn)報(bào)主管經(jīng)理;
2、事無(wú)大小,對(duì)客戶投訴的事項(xiàng),處理如何事后必須有交代;
3、投訴事項(xiàng)中,若有涉及本人的記錄,不得涂改、撕毀,更不得假造;
4、投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)可作為獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的依據(jù).
七、講究衛(wèi)生,愛(ài)護(hù)公物
1、養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德,不隨地吐痰,丟紙屑、果皮、煙頭和雜物.如在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)有紙屑、雜物等,應(yīng)隨手撿起,以保持清潔的環(huán)境;
2、愛(ài)護(hù)商場(chǎng)的工作器具,節(jié)約用水、用電和易耗品,不準(zhǔn)亂用公物.
八、嚴(yán)守機(jī)密
未經(jīng)批準(zhǔn),員工不得向外界傳播或透露有關(guān)商場(chǎng)的信息,商場(chǎng)的一切資料不得交給無(wú)關(guān)人員.
家電賣場(chǎng)員工守則范文2
一、檢查人
店堂管理人員、業(yè)種經(jīng)理(助理)、賣區(qū)長(zhǎng)(助理)
二、檢查對(duì)象
一線營(yíng)業(yè)員、收銀員
三、獎(jiǎng)勵(lì)方式
(一)員工因好人好事手顧客表?yè)P(yáng)的，經(jīng)落實(shí)屬實(shí)，公司內(nèi)部通報(bào)表?yè)P(yáng)，給予當(dāng)事人適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。
(二)為店堂環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量提出合理化建議，并被公司采納使用的，給予建議人適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。
(三)對(duì)于遭受顧客無(wú)理刁難、辱罵，打不還手罵不還口，維護(hù)公司形象這，公司內(nèi)部通報(bào)表?yè)P(yáng)，給予當(dāng)事人特別獎(jiǎng)勵(lì)。
(四)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及盜竊行為，及時(shí)報(bào)告處理，為公司玩會(huì)損失者，公司內(nèi)通報(bào)表?yè)P(yáng)，給予當(dāng)事人適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。
(五)制止重大事故發(fā)生，使公司財(cái)產(chǎn)免受損失，為保護(hù)國(guó)家及人民財(cái)產(chǎn)，生命安全，見(jiàn)義勇為，有特殊貢獻(xiàn)者，公司內(nèi)部通報(bào)表?yè)P(yáng)，給予當(dāng)事人適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。
四、處罰方式
(一)工作紀(jì)律：
1、對(duì)于在工作期間出現(xiàn)靠、趴、坐柜、站姿不正、抱臂、卡腰、背手、串崗、手插兜、摳手、剪指甲等行為的員工處以20元罰款。
2、對(duì)于在工作期間出現(xiàn)遲到、早退、無(wú)故空崗、脫崗、便裝滯留等行為的員工處以20元罰款。
3、對(duì)于在工作期間出現(xiàn)崗上化妝、梳頭、看書(shū)報(bào)、哼唱歌曲、照鏡子、拖拉鞋等行為的員工處以20元罰款。
4、對(duì)于工作期間干私活或其他與工作無(wú)關(guān)事物的員工處以20元罰款。
5、對(duì)于在工作期間出現(xiàn)坐柜、嬉笑打鬧、聊天、吃零食等行為的員工處以20元罰款。
6、對(duì)于在工作期間滯留門(mén)倉(cāng)、試衣間休息等行為的員工處以20元罰款。
7、對(duì)于在工作期間出現(xiàn)利用專柜電腦網(wǎng)絡(luò)，從事與工作無(wú)關(guān)的事等行為的員工處以20元罰款。
8、對(duì)于在工作期間無(wú)限無(wú)三聲(迎聲、答聲、送聲)服務(wù)用語(yǔ)的員工處以20元罰款。
9、對(duì)于在工作期間出現(xiàn)提前換便裝、未穿工裝或者工裝閑逛。崗上試、選商品或購(gòu)物等行為的員工處以50元罰款。
10、對(duì)于在工作期間出現(xiàn)三種違紀(jì)(在工作期間吃東西、使用手機(jī)、著工裝坐電梯)等行為的員工處以50元罰款。
11、對(duì)于在工作期間出現(xiàn)無(wú)故離崗行為的員工處以50元罰款。
12、對(duì)于在工作期間出現(xiàn)廠家人員無(wú)卡滯留或超市滯留等行為的專柜處以50元罰款。
13、對(duì)于在工作期間出現(xiàn)廠家人員與專柜員工聊天、說(shuō)笑、吃東西、便裝參與銷售或直接參與售后處理的，并與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)等行為的專柜處以100元罰款。
14、對(duì)于在工作期間出現(xiàn)顧客服務(wù)態(tài)度投訴的員工處以50元罰款，情節(jié)惡劣者處以200元罰款，該名員工直接予以辭退。
15、對(duì)于在工作期間出現(xiàn)頂撞管理人員、不服從管理等行為的員工直接予以辭退。
16、對(duì)于在工作期間飲酒或酒后上崗及上班期間在店內(nèi)吸煙等行為的員工直接予以辭退。
17、對(duì)于在工作期間出現(xiàn)私收款、私自打折等行為的專柜員工直接予以辭退。
(二)儀容儀表：
1、 對(duì)于在工作期間出現(xiàn)胸卡破損、過(guò)期、串戴、私自涂改等行為的員工處以20元罰款。
2、對(duì)于在工作期間出現(xiàn)發(fā)怪異、染夸張發(fā)色、佩戴夸張首飾、染有色指甲、頭發(fā)過(guò)肩10里面未扎束等行為的員工處以20元罰款。
3、對(duì)于在工作期間出現(xiàn)工裝不統(tǒng)一、穿著鞋、襪不合格或未按照要求著裝等行為的員工處以20元罰款。
五、相關(guān)要求
(一)各業(yè)種經(jīng)理(助理)要配合店堂管理科的工作，共同做好員工的管理工作。
(二)各業(yè)種在執(zhí)行決議的過(guò)剩中，要實(shí)事求是，不得徇私舞弊。
(三)對(duì)于檢查結(jié)果如有異議，應(yīng)于24小時(shí)內(nèi)告知店堂管理科進(jìn)行復(fù)議。
家電賣場(chǎng)員工守則范文3
范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了家電專業(yè)店在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地、營(yíng)業(yè)設(shè)施和商品采購(gòu)、商品銷售、質(zhì)量保證、售后服務(wù)、員工管理等方面的要求。
2 規(guī)范性引用文件
下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些晚間的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。
GB/T 18106 零售業(yè)態(tài)分類
GB 50016 建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范
GB 50019 采暖通風(fēng)與空氣調(diào)節(jié)涉及規(guī)范
商務(wù)部等五部委[2006年]18號(hào)令 零售商促銷行為管理辦法
商務(wù)部等五部委[2006年]17號(hào)令 零售商供應(yīng)商公平交易管理辦法
國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局[2001年]5號(hào)令 強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證管理規(guī)定
國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)[2001年]公號(hào)33號(hào) 國(guó)家第一批實(shí)施強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證的產(chǎn)品目錄
3 術(shù)語(yǔ)和定義
下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。
3.1
家電專業(yè)店 home appliance speciality store
以專門(mén)經(jīng)營(yíng)消費(fèi)類電子電器產(chǎn)品為主的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。
3.2
大型店 home appliance speciality store of large scale
營(yíng)業(yè)面積在8 000平方米以上，經(jīng)營(yíng)品種在12 000種以上的專業(yè)店。
3.3
中型店 home appliance speciality store of middle scale
營(yíng)業(yè)面積在3 000平方米~8 000平方米之間，經(jīng)營(yíng)品種在7 000種以上的專業(yè)店。
3.4
小型店home appliance speciality store of small scale
營(yíng)業(yè)賣弄及在3 000平方米以下，經(jīng)營(yíng)品種在7 000種以下的專業(yè)店。
3.5
促銷服務(wù)費(fèi) service charge for sales promotion
依照書(shū)面合同約定，為促進(jìn)供應(yīng)商特定品牌或特定品種商品的銷售，商店以提供印制海報(bào)、開(kāi)展促銷活動(dòng)、廣告宣傳等相應(yīng)服務(wù)為條件，向供應(yīng)商收取的費(fèi)用。 4 經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地和營(yíng)業(yè)設(shè)施
4.1.1 家電專業(yè)店的選址應(yīng)符合城市總體規(guī)劃和商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局規(guī)劃，并與區(qū)域內(nèi)其他商業(yè)業(yè)態(tài)和環(huán)境相協(xié)調(diào)。
4.1.2 家電專業(yè)店宜設(shè)置在位置適中、交通便利、人口相對(duì)集中的區(qū)域。大、中型店宜選擇在所在地商業(yè)區(qū)或交通樞紐的適當(dāng)位置。
4.1.3 家電專業(yè)店根據(jù)營(yíng)業(yè)面積和經(jīng)營(yíng)品種的數(shù)量，劃分為大型店、中型店和小型店。具體城市(地區(qū))應(yīng)對(duì)家電專業(yè)店的設(shè)置個(gè)數(shù)加以總量控制，大型店的服務(wù)人口以10萬(wàn)人~15萬(wàn)人為宜，中型店的服務(wù)人口以10萬(wàn)人為宜。
4.1.4 家電專業(yè)店建筑層高，底層應(yīng)高于4.5m，樓層應(yīng)高于4m，樓地面應(yīng)滿足平整、耐磨、防滑及不起塵等要求。
4.1.5 家電專業(yè)店的主要通道寬度不小于3m，次要通道寬度不小于2m。
4.1.6 大型店應(yīng)有不影響道路交通的停車裝卸場(chǎng)所，條件許可的上點(diǎn)應(yīng)有促銷活動(dòng)場(chǎng)地和非機(jī)動(dòng)車停車位。
4.2 營(yíng)業(yè)設(shè)施和環(huán)境
4.2.1 家電專業(yè)店應(yīng)配備以下基本設(shè)備：
——基礎(chǔ)設(shè)備：電梯(二層樓及以上)、消防設(shè)施、照明系統(tǒng)、電力系統(tǒng)、音響系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)等。
——營(yíng)業(yè)設(shè)備：展臺(tái)、展柜、服務(wù)臺(tái)、收銀臺(tái)、收銀機(jī)、POS機(jī)、配送車、售后服務(wù)車、海報(bào)架、POP吊架、指示牌、背景牌、警示牌、公告牌等。
4.2.2 家電抓夜店的消防設(shè)施應(yīng)符合GB 50016的要求。
4.2.3 家電專業(yè)店應(yīng)設(shè)緊急通道和應(yīng)急門(mén)并時(shí)刻保持暢通，確保在意外事件中能快速疏散顧客。
4.2.4 大、中型店應(yīng)安裝同意的導(dǎo)購(gòu)識(shí)別系統(tǒng)，方便消費(fèi)者挑選購(gòu)買(mǎi)。
4.2.5 家電專業(yè)店應(yīng)合理劃分營(yíng)業(yè)區(qū)域、辦公區(qū)域及收發(fā)與存放商品的專用區(qū)域，個(gè)區(qū)域應(yīng)設(shè)有清晰的指示牌，區(qū)域面積應(yīng)能滿足商場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)的需要。
4.2.6 家電專業(yè)店應(yīng)按GB 50019配置設(shè)備，控制商場(chǎng)內(nèi)部的溫度、濕度，保持空氣清新。
4.2.7 家電專業(yè)店的空調(diào)系統(tǒng)和照明系統(tǒng)配置，應(yīng)充分體現(xiàn)節(jié)約能源的要求，使用節(jié)能材料與裝置。
4.2.8 大、中型店應(yīng)根據(jù)旺季顧客的平均流量設(shè)置相應(yīng)的顧客用廁所和休息場(chǎng)所。
4.2.9 以連鎖形式經(jīng)營(yíng)的家電專業(yè)店應(yīng)建有配送中心，并有相應(yīng)的物流保障系統(tǒng)。
4.2.10 家電專業(yè)店應(yīng)在進(jìn)門(mén)或店內(nèi)醒目處設(shè)有服務(wù)臺(tái)，并配有專職接待員。
4.2.11 大、中型店應(yīng)建有基本的管理信息系統(tǒng)，包括商品管理系統(tǒng)、POS機(jī)管理系統(tǒng)物流管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)和售后服務(wù)系統(tǒng)。
4.2.12 家電專業(yè)店應(yīng)對(duì)顧客可解除到的電源加強(qiáng)安全管理，避免對(duì)顧客造成意外傷害。 5 商品采購(gòu)和與供應(yīng)商關(guān)系
5.1 商品采購(gòu)
5.1.1 家電專業(yè)店不得采購(gòu)“三無(wú)”(無(wú)產(chǎn)品質(zhì)量合格證、無(wú)生產(chǎn)廠廠名和廠址)商品。
5.1.2 家電專業(yè)店應(yīng)建立商品采購(gòu)管理制度與進(jìn)貨驗(yàn)收制度，應(yīng)按合同規(guī)定查驗(yàn)商品的質(zhì)量和有關(guān)標(biāo)識(shí)。
5.1.3 家電專業(yè)店對(duì)商品內(nèi)在質(zhì)量的檢驗(yàn)可委托有關(guān)資質(zhì)的專業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行。
5.1.4 采購(gòu)商品時(shí)，應(yīng)對(duì)供貨商的資質(zhì)單證及商品治理那個(gè)進(jìn)行查驗(yàn)和評(píng)價(jià)。
5.1.5 查驗(yàn)供貨商資質(zhì)單證應(yīng)包括下列內(nèi)容：
——企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記證;
——生產(chǎn)許可證、3C安全認(rèn)證、電訊產(chǎn)品進(jìn)網(wǎng)許可證、燃?xì)馄骶弋a(chǎn)銷許可證、衛(wèi)生許可證;
——進(jìn)口商品應(yīng)有檢驗(yàn)情況通知單、進(jìn)口商品報(bào)關(guān)單或進(jìn)口貨物證明書(shū)、海關(guān)驗(yàn)收稅單、商檢證明和中文說(shuō)明書(shū);
——商標(biāo)注冊(cè)證或使用許可及授權(quán)證明。
5.1.6 查驗(yàn)商品質(zhì)量應(yīng)包括下列內(nèi)容(有關(guān)單證是復(fù)印件時(shí)，應(yīng)驗(yàn)明其真實(shí)可靠)：
——產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號(hào);
——產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明;
——商品的檢驗(yàn)正、標(biāo)簽、批準(zhǔn)件等市場(chǎng)準(zhǔn)入證明
——商品包裝廣告宣傳有關(guān)一句的證明。
5.1.7 引進(jìn)專柜銷售的商品，應(yīng)與自行采購(gòu)商品同樣管理。
5.2 與供應(yīng)商關(guān)系
5.2.1 家電專業(yè)店與供應(yīng)商應(yīng)互相保守桑葉秘密，不應(yīng)非法獲取、披露、使用或允許使用他人使用對(duì)方的商業(yè)秘密。
5.2.2 家電專業(yè)店向供應(yīng)商收取促銷服務(wù)費(fèi)，應(yīng)當(dāng)事先征得供應(yīng)商的同意，訂立合同，明確約定提供服務(wù)的項(xiàng)目、內(nèi)容、期限;收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)額、用途、方式及違約責(zé)任等內(nèi)容。
5.2.3 促銷活動(dòng)產(chǎn)生的費(fèi)用及風(fēng)險(xiǎn)，家電專業(yè)店應(yīng)與供應(yīng)商合理分擔(dān)。
5.2.4 供應(yīng)商排除人員在家電專業(yè)店提供促銷服務(wù)的，家電專業(yè)店應(yīng)與供應(yīng)商簽訂合同，就派出人員的工作內(nèi)容、工作時(shí)間、工作期限、工資支付、人員管理及相關(guān)費(fèi)用等事項(xiàng)協(xié)商一致，做出明確約定。
5.2.5 家電專業(yè)店在進(jìn)貨、退貨過(guò)層中，不應(yīng)由下列損害供應(yīng)商利益的行為：
——供應(yīng)商供貨后，無(wú)正當(dāng)理由，要求供應(yīng)商降低商品供貨價(jià)格;
——無(wú)正當(dāng)理由，以調(diào)整庫(kù)存、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所改造、更換貨架等名義向供應(yīng)商退貨;
——商品促銷期間低價(jià)大量進(jìn)貨，促銷期過(guò)后，無(wú)正當(dāng)理由將所剩商品以正常價(jià)退貨; ——因自身原因造成商品污染、毀損或過(guò)期，要求供應(yīng)商接受退貨并承擔(dān)損失。
5.2.6 家電專業(yè)店不應(yīng)由下列限制競(jìng)爭(zhēng)行為：
——要求供應(yīng)商直接向消費(fèi)者銷售商品的價(jià)格不得低于或等同于商場(chǎng)的銷售價(jià)格; ——以便更交易條件、不與其交易、斷絕交易等相要挾，要求供應(yīng)商在一定的地域范圍內(nèi)，不得向有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的其他銷售上供貨;
——以便更交易條件、不與其交易、斷絕交易等相要挾，無(wú)正當(dāng)理由限制供應(yīng)商向特定銷售上供貨;
——以處以罰款或加重其他責(zé)任相要挾，要求供應(yīng)商不準(zhǔn)想其他銷售上提供更優(yōu)惠的商品供貨價(jià)格。
6 商品陳列和銷售管理
6.1 商品陳列
6.1.1 家電專業(yè)店的商品應(yīng)按品類有序陳列、安全堆放，堆放高度不超過(guò)2m。
6.1.2 商品應(yīng)實(shí)行一貨一簽、表明商品名稱、產(chǎn)地、型號(hào)、銷售價(jià)格及制造商名稱，做到書(shū)寫(xiě)準(zhǔn)確，貨簽對(duì)位。
6.1.3 樣品演示的環(huán)境條件下不同于普通家庭的使用環(huán)境，家電專業(yè)店應(yīng)做出特別提醒與說(shuō)明。
6.2 銷售管理
6.2.1 家電專業(yè)店向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定和自身的有關(guān)承諾履行義務(wù)。
6.2.2 家電專業(yè)店不得銷售走私商品、二手商品、質(zhì)量不合格商品、三無(wú)產(chǎn)品和需強(qiáng)制認(rèn)證但無(wú)“3C”極其他認(rèn)證標(biāo)志的商品。
6.2.3 家電專業(yè)店開(kāi)展促銷活動(dòng)，不得降低促銷商品的治理那個(gè)和售后服務(wù)水平，不得將質(zhì)量不合格的物品作為獎(jiǎng)品、贈(zèng)品。
6.2.4 家電專業(yè)店對(duì)有關(guān)品牌、企業(yè)或商品的宣傳應(yīng)真是準(zhǔn)確全面，不得含有詆毀他人之內(nèi)容。
6.2.5 家電專業(yè)店銷售的商品應(yīng)單證齊全，如屬國(guó)家強(qiáng)制性認(rèn)證范圍，應(yīng)加貼有相關(guān)標(biāo)識(shí)。進(jìn)口商品還應(yīng)具備商檢證明、報(bào)關(guān)單和相關(guān)證明文件及中文說(shuō)明書(shū)。
6.2.6 商品降價(jià)銷售，應(yīng)告知消費(fèi)者降價(jià)的真實(shí)原因及真是降幅，如降價(jià)原因系處理樣品或瑕疵商品，應(yīng)同時(shí)明示瑕疵狀態(tài)及制造商、零售商豁免的相關(guān)義務(wù)。
6.2.7 降價(jià)銷售的商品應(yīng)同時(shí)表明原價(jià)，該原價(jià)應(yīng)是指在本次降價(jià)前一次在本上蒼成交的有交易票據(jù)的價(jià)格。
6.2.8 家電專業(yè)店向消費(fèi)者提供贈(zèng)品，應(yīng)告正贈(zèng)品符合相應(yīng)額性能用途與安全要求，并承擔(dān)贈(zèng)品的質(zhì)量責(zé)任。
6.2.9 家電專業(yè)店不得將商品原有的組成部分作為贈(zèng)品。
6.2.10 家電專業(yè)店不得截留隨意處理供應(yīng)商提供的贈(zèng)品，應(yīng)保證贈(zèng)品能隨銷售的主商品一起送達(dá)顧客手中。
6.2.11 大、中型店應(yīng)逐步實(shí)施商品條碼POS系統(tǒng)推行單品管理。
6.2.12 家電專業(yè)店的銷售人員應(yīng)熟悉了解家電商品的基礎(chǔ)知識(shí)，能耐心地向顧客介紹商品的價(jià)格、性能、特點(diǎn)、使用、保養(yǎng)、質(zhì)量保證和售后服務(wù)等信息。
7 質(zhì)量保證和售后服務(wù)
7.1 家電專業(yè)店應(yīng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、型你呢個(gè)用途和有效期限;但消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。
7.2 家電專業(yè)店應(yīng)依照《中華人民共和國(guó)質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)和誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)三包(修理、更換、退貨)的原則，受理解決消費(fèi)者提出的商品質(zhì)量問(wèn)題。本商店另有質(zhì)量承諾的，應(yīng)按承諾內(nèi)容兌換。
7.4 家電專業(yè)店應(yīng)按照承諾為體積或質(zhì)量較大的商品提供送貨服務(wù)，承諾送貨的商品目錄和送貨條件應(yīng)在商店醒目處明示。
7.5 需要上門(mén)安裝或調(diào)試的商品，家電專業(yè)店應(yīng)指派專業(yè)服務(wù)人員提供安裝或調(diào)試服務(wù)，安裝或調(diào)試應(yīng)得到消費(fèi)者的書(shū)面確認(rèn)。
7.6 家電專業(yè)店應(yīng)設(shè)有專門(mén)的服務(wù)熱線并公布與商店醒目處。商店應(yīng)選配專人受理消費(fèi)者投訴和負(fù)責(zé)事后回訪。
8 員工管理
8.1 家電專業(yè)店應(yīng)根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定依法用工，規(guī)范管理。
8.2 家電專業(yè)店?duì)I業(yè)員應(yīng)取得符合工作崗位要求的商剛資格證書(shū)，會(huì)講普通話，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力。
8.3 家電專業(yè)店的員工應(yīng)著裝規(guī)范，同意佩戴工號(hào)，儀表舉止端莊大方，禮貌待客，誠(chéng)信為本，不準(zhǔn)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行欺騙性宣傳或虛假承諾。
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