旅行社員工手冊(cè)
旅行社員工要遵守公司所有規(guī)章制度及工作守則，那么旅行社的員工手冊(cè)具體有哪些內(nèi)容呢?下面學(xué)習(xí)啦小編給大家介紹關(guān)于旅行社員工手冊(cè)的相關(guān)資料，希望對(duì)您有所幫助。
旅行社員工手冊(cè)如下
一、自覺(jué)遵守國(guó)家法律法規(guī)，嚴(yán)格履行旅游部門(mén)條例規(guī)定，認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)章制度。
二、恪守“誠(chéng)信、開(kāi)拓、高效、人和”公司精神，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)作風(fēng)， 精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、互相幫助，增強(qiáng)凝聚力。
三、嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格請(qǐng)假制度。
不遲到早退，不聚眾聊天， 不在上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)事情。
四、公私分明，廉潔服務(wù)，嚴(yán)禁借工作之名，以職謀私，中飽私囊。
五、忠于職守，嚴(yán)守商業(yè)、財(cái)務(wù)秘密，不泄露公司經(jīng)營(yíng)策略及客戶資料。
六、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，追求品牌效應(yīng)，爭(zhēng)創(chuàng)實(shí)績(jī)。
七、厲行節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)，愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，維護(hù)公司利益。
八、樹(shù)立安全防范意識(shí)，妥善保管公私財(cái)物，杜絕盜竊、火災(zāi)、人身傷害等事故發(fā)生。
十準(zhǔn)則
1、結(jié)果證明價(jià)值 ——
以結(jié)果證明自己的價(jià)值，職場(chǎng)上沒(méi)有苦勞，只有功勞。
2、責(zé)任造就人品 ——
永遠(yuǎn)的責(zé)任心證明自己的人品;忠誠(chéng)于事業(yè)，堅(jiān)守承諾。
3、能力解決問(wèn)題 ——
永遠(yuǎn)把解決問(wèn)題的技能作為核心能力，而不是把知識(shí)豐富作為核心能力。
4、重視日常細(xì)節(jié) ——
注意日常行為的細(xì)節(jié)，隨意永遠(yuǎn)是職業(yè)人的大敵。
5、耐心對(duì)待客戶 ——
在與客戶打交道的過(guò)程中保持主動(dòng)和耐心，絕對(duì)不能不耐煩。
6、遵守公司規(guī)范 ——
把公司規(guī)范視為不可逾越的權(quán)威;逾規(guī)不等于勇敢和創(chuàng)新。
7、團(tuán)隊(duì)利益為重 ——
以公司和團(tuán)隊(duì)的利益為重，僅僅關(guān)注自己一定難以成功。
8、精確時(shí)間觀念 ——
保持精確的時(shí)間觀念，沒(méi)有時(shí)間觀念就是沒(méi)有職業(yè)感。
9、溝通解決一切 ——
將溝通能力視為不斷修煉的課程，相信溝通能夠解決一切問(wèn)題。
10、行為始終如一 ——
追求行為始終如一，虎頭蛇尾是死敵。
首 問(wèn) 責(zé) 任 制
一、本制度適用公司全體員工。
二、顧客進(jìn)公司或來(lái)電話詢問(wèn)、咨詢時(shí)，問(wèn)到的第一位員工或第一位接聽(tīng)電話的員工，為首問(wèn)責(zé)任人，該員工應(yīng)當(dāng)立即接待來(lái)客或來(lái)電。
不得以各種理由拒絕、推諉。
三、對(duì)顧客提出的問(wèn)題，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)不厭其煩地給以耐心、詳細(xì)、周到的解答，語(yǔ)言應(yīng)親切、柔和，不得含糊其詞、模棱兩可、似是而非、語(yǔ)焉不詳。
四、如顧客的問(wèn)題必須由其他員工解答時(shí)，應(yīng)明確告知接待部門(mén)的名稱與接待人的姓名，有條件的，應(yīng)親自陪同前往，并向接待人員扼要介紹顧客的問(wèn)題，避免顧客因重復(fù)提問(wèn)而感到不快。
五、首問(wèn)責(zé)任人或接待人員在解答客戶問(wèn)題時(shí)，應(yīng)隨時(shí)保持與客戶的互動(dòng)與交流，避免因需查找資料等客觀原因長(zhǎng)時(shí)間靜場(chǎng)、或不與客戶見(jiàn)面，而讓顧客坐冷板凳。
六、如顧客提出的問(wèn)題或要求，有較強(qiáng)的政策性和一定的程序，確實(shí)不能當(dāng)場(chǎng)解決的，應(yīng)如實(shí)告知顧客，請(qǐng)其留下聯(lián)系電話，約定確切的回復(fù)日期。
期間非經(jīng)辦人的責(zé)任原因需延期答復(fù)的，應(yīng)電話通知顧客。
七、顧客的詢問(wèn)、咨詢屬重要內(nèi)容的，應(yīng)書(shū)面記錄在案，并按公司制定的《請(qǐng)示報(bào)告制度》匯報(bào)。
八、違反上述規(guī)定者，按公司有關(guān)規(guī)定予以處罰。
服 務(wù) 規(guī) 范
一、樹(shù)立顧客至上理念，全心全意為顧客服務(wù)，努力滿足顧客合理要求;減少服務(wù)投訴，避免服務(wù)糾紛。
二、誠(chéng)實(shí)守信，待客如賓，尊老愛(ài)幼，童叟無(wú)欺。
三、遵守社會(huì)公德，恪守職業(yè)道德，杜絕損人利己行為發(fā)生。
四、尊重顧客意愿，保護(hù)顧客隱私;處處為顧客著想，自覺(jué)維護(hù)顧客權(quán)益。
五、把方便讓給顧客，把困難留給自己;把安全讓給顧客，把危險(xiǎn)留給自己;把尊重讓給顧客，把委屈留給自己。
六、提高修養(yǎng)素質(zhì)，儀容儀表端莊，著裝整潔大方;待客熱情禮貌，語(yǔ)言文明親切。
七、工作環(huán)境整潔、明亮、溫馨、安全。
八、嚴(yán)禁借工作之名，以職謀私，中飽私囊。
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