員工手冊之員工行為準(zhǔn)則范文3篇
員工手冊之員工行為準(zhǔn)則范文3篇
員工手冊在企業(yè)的使用越來越普遍,行為準(zhǔn)則是社會組織良性發(fā)展的基本保證,具有能為社會組織提供行動指南、提升公信力、促進(jìn)文化認(rèn)同以及為規(guī)范社會組織提供一定依據(jù)等價值作用。企業(yè)員工手冊是少不了員工行為準(zhǔn)則的,下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的員工手冊之員工行為準(zhǔn)則的樣板,希望對大家有幫助!
公司員工手冊之員工行為準(zhǔn)則范文1
(一)基本準(zhǔn)則
1、公司倡導(dǎo)“XX”的企業(yè)理念。
2、全體員工的一切工作行為,都須以“XX”為準(zhǔn)則。
3、做每一件事、說每一句話之前,都應(yīng)該先考慮一下是否符合我們企業(yè)的目標(biāo)、宗旨和精神。
4、每位公司員工都應(yīng)該為公司的整體利益而進(jìn)取和自律。
(二)職責(zé)權(quán)限
1、員工除本職日常工作外,未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn),不得從事下列活動:
(1)以公司名義考察、談判、簽約;
(2)以公司名義提供擔(dān)保、證明;
(3)以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息;
(4)代表公司出席公眾活動。
2、員工未獲公司書面批準(zhǔn),不得在外兼任任何獲取薪金的工作。
3、每位員工的工作必須對上級和下級負(fù)責(zé),無下級的員工對手中的產(chǎn)品或服務(wù)負(fù)責(zé)。
4、員工可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下,從事合法的投資活動。但禁止下列情形的個人投資:
(1)直接參與經(jīng)營管理的;
(2)投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手的;
(3)以職務(wù)之便向投資對象提供利益的;
(4)以直系親屬名義從事上述三項投資行為的。
(三)業(yè)務(wù)交往
1、員工在經(jīng)營管理活動中,不準(zhǔn)索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的酬金或回扣,否則將構(gòu)成受賄。
2、員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的交往中,應(yīng)堅持合法、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德準(zhǔn)則,反對以賄賂及其他不道德的手段取得不正當(dāng)利益。
3、員工不得挪用公款謀取個人利益或為他人謀取利益。
4、員工的直系親屬從事可能會與公司利益發(fā)生沖突的業(yè)務(wù)時,員工應(yīng)向公司申報,并提出職務(wù)上的回避。
5、員工在對外業(yè)務(wù)聯(lián)系活動中,業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法給予的回扣和傭金,應(yīng)一律上繳公司作為營業(yè)外收入以沖抵成本。個人侵吞的,以貪污論處。
6、員工在公司以外的交際應(yīng)酬活動,應(yīng)本著禮貌大方、簡樸務(wù)實的原則,不得鋪張浪費。嚴(yán)禁涉及任何違法犯罪活動。
7、員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的聯(lián)系過程中,對超出正常業(yè)務(wù)聯(lián)系所需要的交際活動,尤其是涉及以下四點的,應(yīng)謝絕參加:
(1)奢華的宴請及娛樂活動;
(2)具有賭博性質(zhì)的活動;
(3)邀請方的目的明顯是為了從我方取得不適當(dāng)利益的活動;(4)違反國家法律和社會公德的活動。
8、所有員工都有義務(wù)保守公司的各種經(jīng)營管理信息,務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件及內(nèi)部資料。機密文件和資料不得擅自復(fù)印,未經(jīng)特許,不得帶出公司。
9、員工未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn),不準(zhǔn)對外提供標(biāo)有密級的公司文件,以及其他未予公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及相關(guān)信息。
10、員工未經(jīng)批準(zhǔn),不準(zhǔn)將公司的資金、車輛、設(shè)備、房產(chǎn)、原材料、產(chǎn)品等擅自贈與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其他公司、單位或者個人。
11、員工對因工作需要配發(fā)給個人使用的如交通工具、電子設(shè)備等,不準(zhǔn)違反使用規(guī)定。
12、全體員工都有義務(wù)和權(quán)力對違反以上準(zhǔn)則的行為向公司各級主管以至董事長投訴。
13、接受投訴的部門和員工,應(yīng)當(dāng)為投訴人嚴(yán)格保密,并及時做出處理和答復(fù)。
企業(yè)員工手冊之員工行為準(zhǔn)則范文2
一、 職業(yè)道德要求
(1) 敬業(yè)愛崗 勤奮敬業(yè),積極肯干,熱愛本職崗位,樂于為本職工作奉獻(xiàn)。
(2) 遵守紀(jì)律 認(rèn)真遵守國家政策、法規(guī)、法令,遵守公司規(guī)章制度和勞動紀(jì)律。
(3) 認(rèn)真學(xué)習(xí) 努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識,不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平,努力提高服務(wù)質(zhì)量。
(4) 公私分明 愛護公物,不謀私利,自覺地維護公司的利益和聲譽。
(5) 勤儉節(jié)約 具有良好的節(jié)約意識,勤儉辦公,節(jié)約能源。
(6) 團結(jié)合作 嚴(yán)于律已,寬以待人,正確處理好個人與集體、同事的工作關(guān)系,具有良好的協(xié)作精神,易與他人相處。
(7) 嚴(yán)守秘密 未經(jīng)批準(zhǔn),不向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何資料。
二、 服務(wù)意識要求
(1) 文明禮貌 做到語言規(guī)范,談吐文雅,衣冠整潔,舉止端莊。
(2) 主動熱情 以真誠的笑容,主動熱情地為用戶服務(wù),主動了解用戶需要,努力為用戶排擾解難。
(3) 耐心周到 員工在對用戶的服務(wù)中要耐心周到,問多不煩,事多不煩,虛心聽取用戶意見,耐心解答用戶問題,服務(wù)體貼入微、有求必應(yīng)、面面俱到、盡善盡美。
三、 儀容儀表要求
(1) 保持衣冠整潔,按規(guī)定要求著裝,將工作卡端正地佩戴在左胸前。
(2) 工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。
(3) 男員工頭發(fā)不蓋耳朵、不遮衣領(lǐng),每天剃須,保持指甲清潔,不留長指甲,扣好衣扣褲扣,緊束領(lǐng)帶(大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn)),襯衣不擺放進(jìn)褲內(nèi)。
(4) 女員工頭發(fā)不過肩,不做怪發(fā)型,不留長指甲、不染指甲,不濃妝艷抹,不穿黑色或帶花絲襪。
(5) 員工不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。
四、 行為舉止要求
(1) 站立時,自然挺立,眼睛平視,面帶微笑,雙臂自然下垂或在體前交叉。
(2) 坐立時,上身挺直,雙肩放松,手自然放在雙膝上,不得坐在椅子上前縮后仰,搖腿翹腳。
(3) 行走時,眼睛前視,肩平身直,雙臂自然下垂擺動,男走平行步,發(fā)走一字步,不左顧右盼,不得與他人拉手、摟腰搭背。
(4) 在各種場合,見到上級領(lǐng)導(dǎo)或用戶都要面帶微笑、主動問好。
(5) 進(jìn)入上司或用戶辦公室前,應(yīng)先用手輕敲三下,得到同意后再進(jìn)入。進(jìn)入后,不得隨意翻動室內(nèi)物品。
(6) 乘電梯要先出后進(jìn),禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩。
五、 接聽電話要求
(1) 所有來電,在鈴聲三響之內(nèi)接答。
(2) 拿起電話后,先致筒單問候,自報公司部門,語氣親切柔和。
(3) 認(rèn)真傾聽對方講話,需要時應(yīng)詳細(xì)記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名,并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
(4) 通話完畢后,向?qū)Ψ奖硎靖兄x,等對方放下電話后,再輕輕放下電話。
(5) 打電話時,向預(yù)先整理好電話內(nèi)容,語言簡練、明了。
(6) 上班時間,一般不得打(傳)私人電話,如有急事,通話時間不宜超過3分鐘。
六、 處理投訴
(1) 員工必須牢記公司的工作是以用戶為中心,必須高度重視用戶的投訴。
(2) 細(xì)心、耐心地聆聽用戶投訴,讓用戶暢所欲言。
(3) 認(rèn)真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容,并把自已作為處理用戶投訴的第一責(zé)任人迅速而妥善解決用戶投訴的問題或轉(zhuǎn)報有關(guān)部門解決。
(4) 受理投訴者不得涂改、撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。
(5) 投訴經(jīng)調(diào)查屬實,可作為員工獎勵或處罰的依據(jù)。
(6) 對用戶投訴應(yīng)表示感謝,對事件表示歉意。處理完投訴后,應(yīng)主動回復(fù)用戶,了解用戶滿意程度。
員工手冊之員工行為準(zhǔn)則范文3
第1條 愛崗敬業(yè)、立足于自身崗位,把崗位作為實現(xiàn)自我人生價值的基礎(chǔ),通過不斷的學(xué)習(xí)與實踐為企業(yè)和社會做出更大的貢獻(xiàn)。
第2條 樹立安全第一意識,遵守安全管理規(guī)章制度,在工作崗位上創(chuàng)造安全環(huán)境,保證自身、他人及設(shè)備的安全
第3條 科學(xué)創(chuàng)新,在工作崗位上不斷學(xué)習(xí)探索,積極研究開發(fā)新的科學(xué)技術(shù)和管理辦法,使公司在運行和經(jīng)營管理等方面不斷完善,實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。
第4條 踏實進(jìn)取,始終保持科學(xué)務(wù)實和積極進(jìn)取的工作精神,加強學(xué)習(xí),努力工作,不斷提高自身綜合素質(zhì),具備自信的業(yè)務(wù)處理能力。!
第5條 遵章守紀(jì),遵守國家各項法律法規(guī),遵守公司各項規(guī)章制度,在工作中正確理解、執(zhí)行命令指示。"
第6條 文明誠信,言談舉止文明大方,塑造良好個人形象,堅持實事求是的原則,以誠信為本,力戒浮夸與形式**。
第7條 勇于負(fù)責(zé),盡最大的努力追求工作領(lǐng)域中的第一,能勇于承擔(dān)重任,對工作結(jié)果負(fù)責(zé)。
第8條 樂于奉獻(xiàn),時刻以公司利益為重,在工作上不計個人得失,任勞任怨,以貢獻(xiàn)自身力量為快樂和自豪。
第9條 顧全大局,時刻以公司大局為重,發(fā)現(xiàn)問題或存在意見應(yīng)及時與公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門協(xié)商,在公司內(nèi)部協(xié)調(diào)解決。
第10條 團結(jié)和睦,正確處理上、下、同級關(guān)系,在工作中相互支持,生活中關(guān)心理解,不允許以任何方式形成派別或詆毀同事。
第11條 尊重他人肯定、贊揚他人的長處和業(yè)績,對他人的不足給予善意的忠告和鼓勵,努力營造輕松、愉快、合作的氣氛
第12條 保守秘密,不允許為個人利益而使用企業(yè)經(jīng)營、管理、技術(shù)等方面的信息資源,做到嚴(yán)守企業(yè)秘密。
第13條 維護環(huán)境、保護環(huán)境,倡導(dǎo)低碳,節(jié)約的意識"
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