頤高集團員工手冊
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本手冊旨在為本公司員工提供有關(guān)公司概況及人力資源管理,行政管理,財務(wù)管理的政策程序,讓您了解到可以享受的權(quán)利以及應(yīng)該遵守的規(guī)則.
本手冊主要涉及員工工作中經(jīng)常遇見的內(nèi)容和問題,如需要了解更多的內(nèi)容,請與集團管理中心聯(lián)系.
本手冊中的內(nèi)容如有變動,管理中心將在適當?shù)臅r候?qū)⑿枰抻喌膬?nèi)容公布給員工.
本手冊所涉及的內(nèi)容,僅供公司內(nèi)部使用,手冊中的任何內(nèi)容不得提供給公司以外的人員.
員工應(yīng)妥善保存此手冊.一旦離開公司,應(yīng)主動將手冊歸還公司人力資源部.
第二節(jié) 集團簡介
頤高是國內(nèi)最具競爭力IT服務(wù)商之一,以其獨特的戰(zhàn)略,獨特的經(jīng)營,獨特的資源打造我國唯一的全方位立體化IT藍圖大道,引領(lǐng)IT時代的發(fā)展潮流.她是一家以專業(yè)數(shù)碼連鎖業(yè)務(wù)為基礎(chǔ),IT藍色房產(chǎn),IT網(wǎng)絡(luò)資訊為核心業(yè)務(wù),融合IT相關(guān)產(chǎn)業(yè)于一體的全國性大型IT集團公司.
頤高集團自1998年創(chuàng)建以來,短短的幾年時間,以其獨特的創(chuàng)業(yè)模式,勇于創(chuàng)新的大家手筆,創(chuàng)造了中國IT史上一個又一個的神話.以"亞渠道模式"塑造了頤高數(shù)碼連鎖的輝煌,目前已在杭州,寧波,上海,廣州,天津,長沙等成功地開業(yè)21家專業(yè)數(shù)碼賣場,連續(xù)幾年被評為全國最具競爭力的連鎖電子賣場前三強, 全國最具競爭力的IT網(wǎng)絡(luò)商城,中國商品專業(yè)市場競爭力50強等.
頤高是從輝煌走向輝煌的頤高,是與時俱進的頤高.她高瞻遠矚,順應(yīng)時勢,抓住機遇,果敢決策,適時進行戰(zhàn)略調(diào)整.以數(shù)碼連鎖為基礎(chǔ),向IT藍色房產(chǎn),網(wǎng)絡(luò)資訊,IT相關(guān)產(chǎn)業(yè)進軍.數(shù)碼連鎖與IT房產(chǎn)優(yōu)勢互補,渾然一體,首開我國IT商業(yè)房產(chǎn)發(fā)展模式之先河,成功地運作了杭州西科創(chuàng),廣州天河等項目,成為我國IT房產(chǎn)的一支奇兵.數(shù)碼連鎖與網(wǎng)絡(luò)資訊立體對接,天地融合,創(chuàng)造性地形成了實虛世界嵌套發(fā)展的獨特運營模式,徹底改變實虛世界相對隔離的局面,掀起傳統(tǒng)IT服務(wù)業(yè)的新式變革運動.頤高IT相關(guān)產(chǎn)業(yè)包括軟件,通信科技等業(yè)務(wù).這種一基多翼的頤高相關(guān)發(fā)展戰(zhàn)略的成功實施,鑄就了頤高在全國IT服務(wù)業(yè)的領(lǐng)軍地位.
"匯集數(shù)碼科技,服務(wù)中國IT",是頤高人的使命,更是頤高人的驕傲.頤高集團旗下?lián)碛袛?shù)碼連鎖,IT藍色房產(chǎn),網(wǎng)絡(luò)資訊,IT相關(guān)產(chǎn)業(yè)四大艦隊;現(xiàn)有全資公司,控股公司34家;全職員工1500名,其中擁有碩士,博士或高級職稱的員工50余名;本科及以上學(xué)歷的員工達80%以上.
頤高文化
創(chuàng)業(yè):頤高是創(chuàng)業(yè)者的精神家園.
創(chuàng)新:頤高是企業(yè)創(chuàng)新的試驗田.
創(chuàng)造:頤高是價值升華的大平臺.
組織架構(gòu)
第三節(jié) 頤高戰(zhàn)略
集團使命:
引領(lǐng)IT時代,成為最具競爭力的IT服務(wù)商.
集團遠景:
頤高成為中國IT第一品牌,建構(gòu)中國IT藍圖大道.
集團戰(zhàn)略目標
十年戰(zhàn)略目標
立足中國,面向世界,將頤高打造成全球最具影響力,競爭力的IT服務(wù)商之一.
五年戰(zhàn)略目標
拓展立體IT服務(wù)空間,在橫向一體化IT業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,縱向深化IT業(yè)務(wù),實現(xiàn)頤高打造IT中國戰(zhàn)略目標;成為中國IT服務(wù)商中的領(lǐng)軍企業(yè).探索頤高走向世界的發(fā)展模式,完成國際化的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型
三年戰(zhàn)略目標
以數(shù)碼連鎖為基,以藍色地產(chǎn),網(wǎng)絡(luò)資訊,IT相關(guān)產(chǎn)業(yè)為翼,建構(gòu)頤高獨特的立體IT服務(wù)模式,奠定頤高稱雄中國IT服務(wù)業(yè)的強勁基礎(chǔ),成為中國最具競爭力的IT服務(wù)商.
核心競爭力
頤高集團在系統(tǒng)總結(jié)發(fā)展歷程,深入分析現(xiàn)狀,研究未來的基礎(chǔ)上,規(guī)劃建構(gòu)自己獨特的核心競爭力,正朝著持續(xù),快速,健康的方向發(fā)展.
戰(zhàn)略能力
頤高集團以董事長翁南道為首的決策團隊,既包括直接從事頤高經(jīng)營的高層管理者,股東代表,又邀請管理,經(jīng)濟,法律等各界的實踐精英與研究專家.為頤高的發(fā)展指明了正確方向.頤高每項業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,職能戰(zhàn)略的制定,都是諸多高手集思廣益的結(jié)果,是頤高智慧的顯現(xiàn).
創(chuàng)新能力
頤高是一個創(chuàng)新型公司,人人講創(chuàng)新,事事求創(chuàng)新,將創(chuàng)新塑造成企業(yè)文化精髓.頤高對創(chuàng)新詮釋是,頤高是創(chuàng)新人的實驗田,創(chuàng)新行為是頤高文化的核心.
品牌能力
頤高集團自創(chuàng)業(yè)開始,就重視品牌建設(shè).品牌定位是IT專業(yè)市場中領(lǐng)導(dǎo)品牌.品牌理念是引領(lǐng)IT時尚,做中國最具競爭力的IT服務(wù)商.在品牌塑造與傳播方面整合進了通路營銷理論,即通過建設(shè)與管理通路促成品牌的推廣與傳播,并實現(xiàn)品牌增值.
業(yè)務(wù)能力
業(yè)務(wù)能力是頤高專業(yè)性的保證,即調(diào)研與拓展,招商與企劃,運營與客戶能力,項目運作,技術(shù)操作等.堅持業(yè)務(wù)能力提升,每天進步1%.精益求精是頤高業(yè)務(wù)能力的寫照.頤高是IT服務(wù)型企業(yè),是最具專業(yè)性的IT服務(wù)型企業(yè).
系統(tǒng)能力
頤高的系統(tǒng)性主要體現(xiàn)在其業(yè)務(wù)是一個生態(tài)系統(tǒng),相互支撐,協(xié)同發(fā)展;頤高的經(jīng)營,管理都是系統(tǒng),任何一個因素都重要,但離開頤高的大系統(tǒng)就沒有價值.系統(tǒng)是頤高持續(xù)發(fā)展的核心競爭力,如果說頤高與其他企業(yè)有何不同,最大的不同就是強勁的系統(tǒng)能力.
第二篇 公司制度
第一章 人力資源管理制度
第一節(jié) 員工錄用
新員工入職后,集團人力資源部負責為其開通企業(yè)Email,BQQ,發(fā)放臨時工作證,《》等,并向員工講明何時簽署《勞動合同》以及確認員工調(diào)入人事檔案,轉(zhuǎn)移戶口及社會保險的時間;行政部為其準備辦公設(shè)備,辦公用品等.
試用期原則上為1-3個月,公司與試用期員工簽訂1-3個月的試用期協(xié)議.期滿考核合格者,可轉(zhuǎn)為正式員工;業(yè)績,表現(xiàn)優(yōu)良者,可適當縮短試用時間.
試用期員工須參加新員工入職培訓(xùn),不參加入職培訓(xùn)者,原則上不具備轉(zhuǎn)正資格.
若試用期員工的表現(xiàn)不符合公司要求,公司可在試用期內(nèi)終止試用協(xié)議,或?qū)⒃囉闷谘娱L以做進一步考察,但延長期最多不超過3個月.
在試用期內(nèi),員工及公司任何一方都可提前5個工作日通知對方,終止聘用關(guān)系.
試用期間,有下列情形之一者,公司可以不經(jīng)預(yù)先通知而終止聘用關(guān)系.
在欺騙公司的情況下與公司簽訂試用協(xié)議,致本公司誤信造成損失者;
違反試用協(xié)議或本手冊規(guī)定,經(jīng)本公司認定情節(jié)重大者;
營私舞弊,收受賄賂,嚴重失職,給公司造成危害者;
對本公司各級管理者或其他同事實施暴行或有重大侮辱行為而使之受到傷害者;
故意損耗本公司物品,或故意泄漏公司技術(shù),經(jīng)營機密者;
1個月內(nèi)曠工3日以上;
本公司制度規(guī)定的其他嚴重違紀而被開除的情形.
有下列情形之一的,本公司應(yīng)提前15天書面通知當事人終止聘用關(guān)系:
員工有病或非因工負傷,醫(yī)療期滿后,不能從事原工作,或不能從事公司另行安排的工作;
員工不能勝任工作,經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位后,仍不能勝任工作的.
試用期間,用人部門將為新員工指定其入職指導(dǎo)人,主要職責包括向新員工介紹本部門職能,人員情況,講解本職工作內(nèi)容
本手冊主要涉及員工工作中經(jīng)常遇見的內(nèi)容和問題,如需要了解更多的內(nèi)容,請與集團管理中心聯(lián)系.
本手冊中的內(nèi)容如有變動,管理中心將在適當?shù)臅r候?qū)⑿枰抻喌膬?nèi)容公布給員工.
本手冊所涉及的內(nèi)容,僅供公司內(nèi)部使用,手冊中的任何內(nèi)容不得提供給公司以外的人員.
員工應(yīng)妥善保存此手冊.一旦離開公司,應(yīng)主動將手冊歸還公司人力資源部.
第二節(jié) 集團簡介
頤高是國內(nèi)最具競爭力IT服務(wù)商之一,以其獨特的戰(zhàn)略,獨特的經(jīng)營,獨特的資源打造我國唯一的全方位立體化IT藍圖大道,引領(lǐng)IT時代的發(fā)展潮流.她是一家以專業(yè)數(shù)碼連鎖業(yè)務(wù)為基礎(chǔ),IT藍色房產(chǎn),IT網(wǎng)絡(luò)資訊為核心業(yè)務(wù),融合IT相關(guān)產(chǎn)業(yè)于一體的全國性大型IT集團公司.
頤高集團自1998年創(chuàng)建以來,短短的幾年時間,以其獨特的創(chuàng)業(yè)模式,勇于創(chuàng)新的大家手筆,創(chuàng)造了中國IT史上一個又一個的神話.以"亞渠道模式"塑造了頤高數(shù)碼連鎖的輝煌,目前已在杭州,寧波,上海,廣州,天津,長沙等成功地開業(yè)21家專業(yè)數(shù)碼賣場,連續(xù)幾年被評為全國最具競爭力的連鎖電子賣場前三強, 全國最具競爭力的IT網(wǎng)絡(luò)商城,中國商品專業(yè)市場競爭力50強等.
頤高是從輝煌走向輝煌的頤高,是與時俱進的頤高.她高瞻遠矚,順應(yīng)時勢,抓住機遇,果敢決策,適時進行戰(zhàn)略調(diào)整.以數(shù)碼連鎖為基礎(chǔ),向IT藍色房產(chǎn),網(wǎng)絡(luò)資訊,IT相關(guān)產(chǎn)業(yè)進軍.數(shù)碼連鎖與IT房產(chǎn)優(yōu)勢互補,渾然一體,首開我國IT商業(yè)房產(chǎn)發(fā)展模式之先河,成功地運作了杭州西科創(chuàng),廣州天河等項目,成為我國IT房產(chǎn)的一支奇兵.數(shù)碼連鎖與網(wǎng)絡(luò)資訊立體對接,天地融合,創(chuàng)造性地形成了實虛世界嵌套發(fā)展的獨特運營模式,徹底改變實虛世界相對隔離的局面,掀起傳統(tǒng)IT服務(wù)業(yè)的新式變革運動.頤高IT相關(guān)產(chǎn)業(yè)包括軟件,通信科技等業(yè)務(wù).這種一基多翼的頤高相關(guān)發(fā)展戰(zhàn)略的成功實施,鑄就了頤高在全國IT服務(wù)業(yè)的領(lǐng)軍地位.
"匯集數(shù)碼科技,服務(wù)中國IT",是頤高人的使命,更是頤高人的驕傲.頤高集團旗下?lián)碛袛?shù)碼連鎖,IT藍色房產(chǎn),網(wǎng)絡(luò)資訊,IT相關(guān)產(chǎn)業(yè)四大艦隊;現(xiàn)有全資公司,控股公司34家;全職員工1500名,其中擁有碩士,博士或高級職稱的員工50余名;本科及以上學(xué)歷的員工達80%以上.
頤高文化
創(chuàng)業(yè):頤高是創(chuàng)業(yè)者的精神家園.
創(chuàng)新:頤高是企業(yè)創(chuàng)新的試驗田.
創(chuàng)造:頤高是價值升華的大平臺.
組織架構(gòu)
第三節(jié) 頤高戰(zhàn)略
集團使命:
引領(lǐng)IT時代,成為最具競爭力的IT服務(wù)商.
集團遠景:
頤高成為中國IT第一品牌,建構(gòu)中國IT藍圖大道.
集團戰(zhàn)略目標
十年戰(zhàn)略目標
立足中國,面向世界,將頤高打造成全球最具影響力,競爭力的IT服務(wù)商之一.
五年戰(zhàn)略目標
拓展立體IT服務(wù)空間,在橫向一體化IT業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,縱向深化IT業(yè)務(wù),實現(xiàn)頤高打造IT中國戰(zhàn)略目標;成為中國IT服務(wù)商中的領(lǐng)軍企業(yè).探索頤高走向世界的發(fā)展模式,完成國際化的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型
三年戰(zhàn)略目標
以數(shù)碼連鎖為基,以藍色地產(chǎn),網(wǎng)絡(luò)資訊,IT相關(guān)產(chǎn)業(yè)為翼,建構(gòu)頤高獨特的立體IT服務(wù)模式,奠定頤高稱雄中國IT服務(wù)業(yè)的強勁基礎(chǔ),成為中國最具競爭力的IT服務(wù)商.
核心競爭力
頤高集團在系統(tǒng)總結(jié)發(fā)展歷程,深入分析現(xiàn)狀,研究未來的基礎(chǔ)上,規(guī)劃建構(gòu)自己獨特的核心競爭力,正朝著持續(xù),快速,健康的方向發(fā)展.
戰(zhàn)略能力
頤高集團以董事長翁南道為首的決策團隊,既包括直接從事頤高經(jīng)營的高層管理者,股東代表,又邀請管理,經(jīng)濟,法律等各界的實踐精英與研究專家.為頤高的發(fā)展指明了正確方向.頤高每項業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,職能戰(zhàn)略的制定,都是諸多高手集思廣益的結(jié)果,是頤高智慧的顯現(xiàn).
創(chuàng)新能力
頤高是一個創(chuàng)新型公司,人人講創(chuàng)新,事事求創(chuàng)新,將創(chuàng)新塑造成企業(yè)文化精髓.頤高對創(chuàng)新詮釋是,頤高是創(chuàng)新人的實驗田,創(chuàng)新行為是頤高文化的核心.
品牌能力
頤高集團自創(chuàng)業(yè)開始,就重視品牌建設(shè).品牌定位是IT專業(yè)市場中領(lǐng)導(dǎo)品牌.品牌理念是引領(lǐng)IT時尚,做中國最具競爭力的IT服務(wù)商.在品牌塑造與傳播方面整合進了通路營銷理論,即通過建設(shè)與管理通路促成品牌的推廣與傳播,并實現(xiàn)品牌增值.
業(yè)務(wù)能力
業(yè)務(wù)能力是頤高專業(yè)性的保證,即調(diào)研與拓展,招商與企劃,運營與客戶能力,項目運作,技術(shù)操作等.堅持業(yè)務(wù)能力提升,每天進步1%.精益求精是頤高業(yè)務(wù)能力的寫照.頤高是IT服務(wù)型企業(yè),是最具專業(yè)性的IT服務(wù)型企業(yè).
系統(tǒng)能力
頤高的系統(tǒng)性主要體現(xiàn)在其業(yè)務(wù)是一個生態(tài)系統(tǒng),相互支撐,協(xié)同發(fā)展;頤高的經(jīng)營,管理都是系統(tǒng),任何一個因素都重要,但離開頤高的大系統(tǒng)就沒有價值.系統(tǒng)是頤高持續(xù)發(fā)展的核心競爭力,如果說頤高與其他企業(yè)有何不同,最大的不同就是強勁的系統(tǒng)能力.
第二篇 公司制度
第一章 人力資源管理制度
第一節(jié) 員工錄用
新員工入職后,集團人力資源部負責為其開通企業(yè)Email,BQQ,發(fā)放臨時工作證,《》等,并向員工講明何時簽署《勞動合同》以及確認員工調(diào)入人事檔案,轉(zhuǎn)移戶口及社會保險的時間;行政部為其準備辦公設(shè)備,辦公用品等.
試用期原則上為1-3個月,公司與試用期員工簽訂1-3個月的試用期協(xié)議.期滿考核合格者,可轉(zhuǎn)為正式員工;業(yè)績,表現(xiàn)優(yōu)良者,可適當縮短試用時間.
試用期員工須參加新員工入職培訓(xùn),不參加入職培訓(xùn)者,原則上不具備轉(zhuǎn)正資格.
若試用期員工的表現(xiàn)不符合公司要求,公司可在試用期內(nèi)終止試用協(xié)議,或?qū)⒃囉闷谘娱L以做進一步考察,但延長期最多不超過3個月.
在試用期內(nèi),員工及公司任何一方都可提前5個工作日通知對方,終止聘用關(guān)系.
試用期間,有下列情形之一者,公司可以不經(jīng)預(yù)先通知而終止聘用關(guān)系.
在欺騙公司的情況下與公司簽訂試用協(xié)議,致本公司誤信造成損失者;
違反試用協(xié)議或本手冊規(guī)定,經(jīng)本公司認定情節(jié)重大者;
營私舞弊,收受賄賂,嚴重失職,給公司造成危害者;
對本公司各級管理者或其他同事實施暴行或有重大侮辱行為而使之受到傷害者;
故意損耗本公司物品,或故意泄漏公司技術(shù),經(jīng)營機密者;
1個月內(nèi)曠工3日以上;
本公司制度規(guī)定的其他嚴重違紀而被開除的情形.
有下列情形之一的,本公司應(yīng)提前15天書面通知當事人終止聘用關(guān)系:
員工有病或非因工負傷,醫(yī)療期滿后,不能從事原工作,或不能從事公司另行安排的工作;
員工不能勝任工作,經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位后,仍不能勝任工作的.
試用期間,用人部門將為新員工指定其入職指導(dǎo)人,主要職責包括向新員工介紹本部門職能,人員情況,講解本職工作內(nèi)容
和要求,幫助了解公司有關(guān)規(guī)則和規(guī)定等.
試用期間薪酬執(zhí)行低于轉(zhuǎn)正工資的標準發(fā)放.
試用期滿,用人部門對試用員工進行轉(zhuǎn)正考核,填寫《員工試用考察表》并給予明確批示(批準轉(zhuǎn)正,延長試用期繼續(xù)考察或不予錄用),與員工本人填寫的《新員工試用考察表》一并送集團人力資源部或相應(yīng)行政人事專員/主管,經(jīng)審核合格者,于當月1日起轉(zhuǎn)正為正式員工;經(jīng)考核不合格者,給予解除試用.
第二節(jié) 考勤管理
員工每周工作時間為五天,上午8:30上班,下午17:30下班(下屬各級子公司根據(jù)實際情況和地域不同,靈活規(guī)定).星期六上午上班視為加班,加班費在本月工資中支付,占月工資的10%;星期六下午不是工作時間,各單位可以組織學(xué)習,組織活動.
提倡各單位采用打卡考勤,沒有考勤機的公司實行簽到制.各公司的考勤員由指定行政人事專員/主管兼任.
員工上,下班都必須親自打卡,不得委托他人打卡或代人打卡,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),對雙方各按照500元/次的標準扣罰,并各記警告一次,超過三次以上者公司有權(quán)解除勞動合同.
凡未在規(guī)定的時間內(nèi)到達工作崗位而未說明理由或理由不充分的,即被認定為遲到.每月遲到2次(15分鐘內(nèi))不予扣工資,從第3次起:1)遲到1—15分鐘者,扣罰本人月工資的1%,遲到16—30分鐘者,扣罰本人月工資的2%;2)遲到31分鐘及以上者,視為曠工,扣罰本人月工資的5%;3)凡1個月累積遲到1—15分鐘5次或16---30分鐘3次者,該半年不得上調(diào)工資.
凡在規(guī)定時間之前,未經(jīng)許可離崗者,即被認定為早退.從早退第1次起:1)早退1—15分鐘者,扣罰本人月工資的1%,早退16—30分鐘者,扣罰本人月工資的2%;2)早退31分鐘及以上者,視為曠工,扣罰本人月工資的5%;3)凡1個月累積早退1—15分鐘5次或16---30分鐘3次者,該半年不得上調(diào)工資.
有下列情況之一者,視為曠工:1)未事先辦理請假手續(xù)而缺勤或未請假而擅自離崗者;2)各種假期逾期而無續(xù)假者;3)不服從工作安排及調(diào)動,不按規(guī)定時間到新崗位報到者;4)遲到或早退達到曠工程度者.曠工的處罰標準:1)曠工1日,扣罰本人月工資的5%;2)半年累積曠工3個工作日者,該半年不得上調(diào)工資;3)1個月累積曠工3個工作日或一年累積曠工6個工作日者,予以辭退.
第三節(jié) 請休假管理
法定節(jié)假日:全體員工享受國家規(guī)定的節(jié)假日,包括元旦,春節(jié),五一,國慶節(jié);如遇休息日和節(jié)假日相逢,集團及所屬公司根據(jù)當?shù)厥姓?guī)定安排休假.
事假:因私確需辦理事假者,須提前一天按審批權(quán)限提出申請,填寫《請假單》;員工遇有特殊情況無法事先請假,須在24小時內(nèi)以電話或電子郵件等形式報告部門經(jīng)理,事后須立即補辦請假手續(xù).如未在24小時內(nèi)請假或補辦手續(xù)者,按曠工處理.請事假按下列原則扣除薪金:扣款額=事假天數(shù)*月工資額/26.
帶薪年休假:在集團及所屬公司連續(xù)工作滿一年以上的員工可享受帶薪年休假,但必須提前15天辦理申請手續(xù),當獲得主管負責人批準后方可安排休假,以保障工作的連續(xù)性.休假時間按工齡計算:工作滿一年者,5天/年,滿三年者,7天/年;滿五年者,9天/年;滿十年者,12天/年;滿二十年以上者,15天 /年.享受帶薪年休待遇的員工請事假,可用當年的帶薪年休假沖銷.帶薪年休假可以順延.
病假:員工因病就診請假,須事先向部門經(jīng)理申請,填寫《請假單》;遇有特殊情況無法事先請假須在24小時內(nèi)電話報告部門經(jīng)理,并在返回公司后立即補辦請假手續(xù),否則按曠工處理.休病假須出具縣(區(qū),市)級及以上醫(yī)院診斷證明(急診除外).病假期按下列方法計扣薪金: 7天以內(nèi)(含7天),每天發(fā)放日工資(以月工資總額為基數(shù))的70%;7天以上,每天發(fā)放日工資(以月工資總額為基數(shù))的50%;病假超過一個月的,按勞動法有關(guān)規(guī)定處理.病假期間的誤餐費用根據(jù)具體出勤天數(shù)計算.
傷假:因執(zhí)行公務(wù)發(fā)生事故而致傷或致殘,應(yīng)立即到就近縣(區(qū),市)級以上醫(yī)院治療,治療后應(yīng)立即辦理工傷級別鑒定,并上報集團人力資源部.公司按有關(guān)工傷保險規(guī)定給予工傷假;工傷住院治療期間,待遇按有關(guān)勞動法規(guī)和工傷保險條例規(guī)定處理.
婚假:員工本人結(jié)婚憑結(jié)婚證提前15天向部門主管提出申請,批準后給予3天婚假(不包括雙休日),晚婚者(男年滿25周歲,女年滿23周歲)增加7天, 員工結(jié)婚雙方不在一地工作的,可根據(jù)路程遠近給予路程假,路途中交通費由員工自理.婚假期內(nèi)享受勞動法規(guī)定的薪酬.
產(chǎn)假:政策的女員工生育,由總經(jīng)理批準可享有60天有薪產(chǎn)假,難產(chǎn)的可適當增加15天;多胞胎生育的,每多生育一個嬰兒,增加產(chǎn)假15天;實行晚育者 (24周歲后生育第一胎),并領(lǐng)取《獨生子女優(yōu)待證》者增加產(chǎn)假60天;員工休產(chǎn)假期間照常計發(fā)薪金(基本工資).配偶分娩可獲3天有薪假.女員工分娩后一年內(nèi),每天可享有一個小時的哺乳時間(哺乳時間當天有效,不能累計).女員工在懷孕第七個月起和分娩后一年內(nèi)準許不加班.
喪假.員工直系親屬(父母,配偶,子女)死亡,可給予3天喪假.員工配偶的父母死亡,經(jīng)公司總經(jīng)理批準,也可給予3天以內(nèi)喪假.需要到外地料理喪事的,可根據(jù)路程遠近給予路程假,路途中交通費由員工自理.
銷假.員工事假,帶薪假,病假,婚假,產(chǎn)假,喪假假期結(jié)束,須到集團人力資源部或相應(yīng)行政人事專員/主管處辦理具體銷假手續(xù).
誤餐費用根據(jù)具體出勤天數(shù)計算.
第四節(jié) 檔案,合同管理
員工內(nèi)部人事檔案(工作檔案)是公司為每個員工建立的內(nèi)部人事檔案,由集團人力資源部統(tǒng)一管理.包括該員工的有關(guān)個人基本信息,聘用,合同,考核,薪資,福利,獎懲,培訓(xùn)等材料,建立此檔案旨在方便內(nèi)部管理.
員工外部人事檔案(人事檔案)是員工的正式檔案,在員工試用期滿,人力資源部或相應(yīng)行政人事專員/主管向其人事檔案關(guān)系所在單位開出"調(diào)檔函" ,交員工或其委托人,在規(guī)定時間內(nèi)將檔案轉(zhuǎn)入公司所委托的人才中心.
根據(jù)《中華人民共和國勞動法》和地方政府主管部門法規(guī)及企業(yè)現(xiàn)行規(guī)章制度,公司與經(jīng)理級以上人員簽署3~5年期限合同;其他人員可根據(jù)情況簽署1~3年期限合同.
合同簽訂:員工與公司簽訂勞動合同時,應(yīng)出具終止,解除勞動合同證明或與任何用人單位不存在勞動關(guān)系的其它憑證,經(jīng)證實確與其他用人單位沒有勞動關(guān)系后,方可簽訂勞動合同.
合同變更:由于簽訂合同時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化或機構(gòu)調(diào)整等原因,致使原合同無法履行的,經(jīng)雙方協(xié)商同意,可以變更原合同的相關(guān)條款.
合同續(xù)簽:合同期限屆滿,勞動關(guān)系即告終止.甲乙雙方經(jīng)協(xié)商同意可以續(xù)訂合同.雙方當事人在原合同期滿前三十天向?qū)Ψ奖硎纠m(xù)訂意向.
合同解除:
員工提出解除勞動合同,應(yīng)提前15天向所在部門遞交《頤高集團員工辭職申請表》,經(jīng)核準后按照離職流程(詳見第八章)辦理離職手續(xù);員工提出解除勞動合同,員工應(yīng)給予公司一定經(jīng)濟補償,經(jīng)濟補償金為:距合同期滿每差一年(不滿一年的按一年計算)按相當于員工解除勞動合同前十二個月的月平均工資進行補償,最多不超過十二個月.
集團及各部門,大區(qū),公司提出解除勞動合同,應(yīng)提前15天通知員工,并給予員工一定的經(jīng)濟補償,補償金為:距合同期滿每差一年(不滿一年的按一年計算)按相當于員工解除勞動合同前十二個月的月平均工資進行補償,最多不超過十二個月.
第五節(jié) 員工培訓(xùn)與發(fā)展
集團致力于創(chuàng)建學(xué)習型組織,致力于為員工提供可持續(xù)發(fā)展的機會和空間,員工在職期間,可以陸續(xù)得到集團提供的培訓(xùn)和發(fā)展機會.
集團的培訓(xùn)由集團人力資源部和下屬公司行政人事專員/主管共同負責培訓(xùn)需求調(diào)查,培訓(xùn)活動組織實施及評估.
人力資源部每年1月份統(tǒng)一制定年度培訓(xùn)計劃,臨時或短期培訓(xùn)由各部門,大區(qū),公司提出申請,報人力資源部門審批.
培訓(xùn)體系:集團培訓(xùn)包括集團內(nèi)部培訓(xùn),外派培訓(xùn)和員工自我培訓(xùn).其中內(nèi)部培訓(xùn)包括職前培訓(xùn),大學(xué)生指導(dǎo)人計劃,中高層管理人員培訓(xùn),業(yè)務(wù)培訓(xùn),營銷培訓(xùn),儲備店長培訓(xùn),部門內(nèi)培訓(xùn)等.
每次培訓(xùn)時,參加人員須提前5分鐘到達培訓(xùn)地點,人力資源部或行政人事專員/主管須提前2分鐘完成點名.
培訓(xùn)時不得隨意說話,吸煙,吃東西,不得在現(xiàn)場接聽電話,須將手機設(shè)置為靜音狀態(tài).違者將被錄入培訓(xùn)檔案,作為考核的依據(jù).
參加培訓(xùn)人員非特殊情況不得請假,早退或中途離開.員工請假須有請假單,并于一天前經(jīng)所在單位負責人簽字交人力資源部或人事專員/主管批準;無故不參加或中途退場者,視同曠工處理;兩次以上未經(jīng)請假不參加培訓(xùn)者除按曠工予以處罰外,還將取消其參加任何培訓(xùn)的資格.
受訓(xùn)人員短期培訓(xùn)(一月內(nèi)),按所在崗位標準發(fā)放工資.培訓(xùn)時間為半年之內(nèi),本年度所參加考核以實績記錄,沒有參加考核的按中等記錄;培訓(xùn)時間為半年到一年,不參加本年度考核,按中等記錄;培訓(xùn)時間為1年以上,不參加考核不加績效工資分配.以上規(guī)定有特殊約定不受此限.
參加集團舉辦的各類培訓(xùn)后,受訓(xùn)人員根據(jù)簽訂的培訓(xùn)合同必須繼續(xù)在集團至少服務(wù)完規(guī)定的年限.如辭職/辭退,須按培訓(xùn)結(jié)束后合同規(guī)定服務(wù)年限直線遞減的原則,賠償公司所支付的培訓(xùn)費用.詳見《培訓(xùn)協(xié)議》.
員工根據(jù)個人工作興趣,工作能力提升,發(fā)展空間等原因可申請在公司內(nèi)部進行工作變動;公司可根據(jù)員工的能力,職業(yè)發(fā)展,工作表現(xiàn)和實際需要,對員工工作崗位進行變動.
集團人力資源部將經(jīng)常公布集團內(nèi)部職位空缺信息,職員可報名或推薦外界人才,由集團人力資源部或行政人事專員/主管負責具體協(xié)調(diào)工作.
集團鼓勵員工努力工作,在出現(xiàn)職位空缺的前提下,工作勤奮,表現(xiàn)出色,能力出眾的員工將獲得優(yōu)先晉升,加薪和發(fā)展機會;集團并在一定程度上執(zhí)行競爭上崗制度.
第六節(jié) 員工考核
集團人力資源部是考核的統(tǒng)籌管理部門,負責績效考核方案的設(shè)計,試用,改進和完善,督促,檢查,協(xié)助各部門按計劃實施績效考核,并有責任根據(jù)考核結(jié)果和現(xiàn)有的人力資源政策,向決策部門提供人事決策的依據(jù).
集團各下屬單位管理者及行政人事專員/主管負責組織實施本單位的考核工作,協(xié)調(diào),解決本部門員工在考核中出現(xiàn)的各類問題,并為最終考核結(jié)果負責.
本集團的績效考核實行年度考核,季度考核和月度考核相結(jié)合的方式,次年1月份的第二周和每季度首月的第二周定為"考核周".
考核體系
年度考核:集團中高層管理人員;
季度考核:集團部分中層及以下人員實行季度考核;
月度考核:集團經(jīng)營性公司業(yè)務(wù)類人員實行月度考核.
考核內(nèi)容:績效考核以任務(wù)績效為主,兼顧工作態(tài)度,周邊績效和能力績效.
考核程序:直接上級和相關(guān)考核部門對被考核者進行考核,間接上級進行審核,由考核員(或指定考核專員)將考核結(jié)果匯總,并報考核委員會審批,由被考核者的上級將考核結(jié)果反饋給被考核者,進行績效溝通,并制定績效改進計劃.考核員將考核結(jié)果歸入每個人的績效檔案,該結(jié)果與薪酬,培訓(xùn)等掛鉤.
績效考核結(jié)果的應(yīng)用
職務(wù)晉升:年度考核系數(shù)≥1.2或連續(xù)兩年≥1.0的員工,優(yōu)先列入職務(wù)晉升對象;
職務(wù)降級:年度考核系數(shù)≤0.8或連續(xù)兩年≤1.0的員工給予職務(wù)降級;
工資晉升:年度考核系數(shù)≥1.2或連續(xù)兩年≥1.0的員工,在崗位工資內(nèi)晉升檔次;
工資降檔:年度考核系數(shù)≤0.8或連續(xù)兩年≤1.0的員工,在崗位工資內(nèi)降檔;
辭職:連續(xù)三年年度考核系數(shù)≤0.8的員工,應(yīng)自動辭職.
考核申訴及處理:被考核者對考核結(jié)果持有異議,可在得知考核結(jié)果3天內(nèi)向所在部門,大區(qū),公司的考核員提出申訴.考核專員接到申訴后,即著手組織審查,必須在一周內(nèi)將審查結(jié)果通知申訴者.
第七節(jié) 薪酬福利
集團薪酬實行結(jié)構(gòu)工資制,包括崗位工資,個人特征工資,績效工資,福利與利潤共享,執(zhí)行以崗定薪,與績效掛鉤原則.
集團人力資源部是薪酬管理的統(tǒng)籌規(guī)劃部門,負責制定,調(diào)整年度薪酬制度,協(xié)助,指導(dǎo)各下屬單位制定薪酬制度實施細則,進行年度薪酬預(yù)算并進行控制,具體組織實施年終調(diào)薪工作.
薪酬制定
集團高層及以上管理人員的薪酬由董事會通過談判制確定,詳見《頤高集團年薪制管理制度》;
各職能部門,大區(qū),公司的薪酬管理由總經(jīng)理直接負責,遵照集團薪酬制度制定本單位薪酬實施細則,執(zhí)行定薪和調(diào)薪工作;指定行政人事專員/主管辦理具體手續(xù),并報集團人力資源部審核和備案.詳見各部門,大區(qū),公司薪酬制度實施細則;
臨時崗位人員包括實習,兼職,特聘及其他不列入集團人事檔案,不采用本薪資辦法之人員,應(yīng)由部門/公司先行申報用工計劃表后,參照集團薪酬及福利辦法等執(zhí)行.
薪酬構(gòu)成:
崗位工資,個人特征工資為固定部分:每年1月進行調(diào)整;崗位工資由崗位評價結(jié)果與市場供需確定;個人特征工資由學(xué)歷,職稱和在公司服務(wù)年限的變更情況確定;
績效工資為變動部分:由績效考核的結(jié)果確定;
福利:包括政府規(guī)定的必要福利與公司自設(shè)福利.
年薪酬總額=累計月薪+福利收入+年終獎或提成獎+利潤共享.
薪資發(fā)放
員工薪資以自然月為單位計算,員工工資以現(xiàn)金方式直接在公司規(guī)定的發(fā)薪日(次月5日,遇節(jié)假日提前或順后)存入員工的銀行賬戶或支付給員工本人.新聘用員工的銀行卡將于第一次發(fā)薪日發(fā)給員工.如有本月未能計入的,將與次月工資一起發(fā)放;
試用期員工按低于試用期滿定薪2-4級的標準發(fā)放,試用期滿后根據(jù)考核正式確定薪資級別,并正式任命相應(yīng)職務(wù);
根據(jù)國家以及公司有關(guān)規(guī)定,工資發(fā)放中將扣除屬于個人支付的部分,包括個人所得稅,社會保險,公積金中個人承擔部分;
工資調(diào)整
每年1月,集團人力資源部根據(jù)集團公司經(jīng)營狀況,并考察同期市場薪酬行情,確定調(diào)資比例及標準,由各下屬單位根據(jù)考評結(jié)果確定調(diào)資人員,經(jīng)本單位總經(jīng)理批準報人力資源部審核后執(zhí)行;
薪酬日常調(diào)整工作由各下屬單位行政人事專員/主管提出書面建議,經(jīng)總經(jīng)理批復(fù)后報人力資源部執(zhí)行;
因國家法律,生活指數(shù)或公司經(jīng)營發(fā)生重大變更,集團將對薪資作臨時性變化調(diào)整.
內(nèi)部崗位變動包含晉級,降級,調(diào)動,內(nèi)部崗位變動人員實行1-3個月見習期,職務(wù)先到位,薪酬升降待見習考評后正式確定.跨部門,大區(qū),公司調(diào)動的,隨工作內(nèi)容的變化而執(zhí)行調(diào)入單位的薪資體系.
薪酬投訴
員工對薪酬發(fā)生異議的,由本單位的行政人事專員/主管負責解釋;行政人事專員/主管解釋有困難的,報集團人力資源部由人力資源部進行解釋和處理;
行政人事專員/主管收到投訴后,屬于計算錯誤的,認真進行核算后,于2日內(nèi)做出答復(fù);屬于對薪酬結(jié)構(gòu)或比例投訴的,上報本單位總經(jīng)理和集團人力資源部, 統(tǒng)一認識后于3日內(nèi)做出書面答復(fù);情況較為普遍的,由集團人力資源部提請管理中心總經(jīng)理和董事會協(xié)商,并于一周內(nèi)做出書面答復(fù);如涉及較大幅度調(diào)整的,在相關(guān)部門參與下,兩周內(nèi)做出書面答復(fù).
公司按照國家政策和地方的相關(guān)規(guī)定為正式員工繳納社會保險,公積金,發(fā)放誤餐費及節(jié)假日(元旦,春節(jié),婦女節(jié),勞動節(jié),國慶節(jié)等)福利等.
第八節(jié) 離職管理
本公司所指離職,包括辭職和辭退.員工辭職應(yīng)提前15天以上以書面形式申請;公司辭退員工,必須提前15天以上以書面形式通知.
集團人力資源部或相應(yīng)行政人事專員/主管,必須在一個星期之內(nèi)對員工辭職申請給予答復(fù),如不同意辭職,應(yīng)向員工說明理由.
因正當理由申請辭職而未獲準的員工,可以向集團人力資源部或勞動仲裁機構(gòu)申訴.
員工違反公司規(guī)章制度或勞動合同的有關(guān)規(guī)定,并且符合辭退標準時,公司按規(guī)定解除或終止勞動合同.
員工離開公司以前,應(yīng)將公司的財產(chǎn),工具,鑰匙,證件以及其他所有有關(guān)公司的信息資料等交還所在部門負責人;否則,予以追究相應(yīng)的法律責任.
6. 員工有下列情形之一的,不得辭職:
任集團或公司重要事項的業(yè)務(wù)骨干,工作任務(wù)尚未完成的;
勞動合同或書面協(xié)議約定的工作服務(wù)期限未滿,其單位不同意解除合同或協(xié)議的;
正在接受審查尚未結(jié)案的;
法律,法規(guī),規(guī)章規(guī)定不得辭職的其他情形.
7. 員工有下列情形之一的, 應(yīng)予辭退:
試用期內(nèi),其主管或指導(dǎo)人經(jīng)考察認定為不能勝任工作的;
連續(xù)兩次績效考核被確定為不合格的;
單位進行撤并或縮減編制,調(diào)整機構(gòu)需要減員,本人拒不服從組織安排,經(jīng)教育無效的;
單位轉(zhuǎn)移工作地點,本人無正當理由拒不隨遷的;
無正當理由連續(xù)曠工時間超過15天,或1年內(nèi)累計曠工時間超過30天的;
違犯工作規(guī)定或操作規(guī)程,發(fā)生責任事故,給本單位造成嚴重經(jīng)濟損失的;
營私舞弊,嚴重失職或給本單位利益造成重大損害的;
無理取鬧,打架斗毆,恐嚇威脅單位領(lǐng)導(dǎo),嚴重影響工作秩序和社會秩序的;
貪污,盜竊,賭博,以及犯有其他嚴重錯誤,又不宜給予開除處分的;
法律,法規(guī),規(guī)章規(guī)定應(yīng)予辭退的其他情形.
8. 員工有下列情形之一的,不得辭退:
因公負傷并被確認喪失或部分喪失勞動能力的;
婦女在孕期,產(chǎn)期,哺乳期內(nèi)的;
患病或者負傷,在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的;
患絕癥,精神病及職業(yè)病的;
法律,法規(guī),規(guī)章規(guī)定不得辭退的其他情形.
9. 辭職或辭退的員工在離職時應(yīng)辦理相關(guān)的人事行政手續(xù),辦完相關(guān)手續(xù)后再辦理工資福利,根據(jù)《員工離職管理辦法》由人力資源部(相關(guān)行政人事專員/主管)與所在公司財務(wù)部統(tǒng)一核算發(fā)放或扣除工資福利.
10. 員工辭職或被辭退后,不得泄露商業(yè)機密,不得損害原單位的經(jīng)濟權(quán)益和技術(shù)權(quán)益,違者應(yīng)依法追究法律責任.第二章 行政管理規(guī)定
第一節(jié) 辦公用品領(lǐng)用
在杭單位員工辦公用品直接到集團行政部領(lǐng)取,外地單位員工到本單位行政人事專員/主管處領(lǐng)取.
特殊辦公用品向行政部申請購買,金額大于100元的按新增固定資產(chǎn)程序辦理.
員工不得多領(lǐng),冒領(lǐng)辦公用品,必須如實填寫領(lǐng)用記錄.
辦公用品使用應(yīng)杜絕浪費,不得任意損壞,丟棄辦公用品.
第二節(jié) 固定資產(chǎn)申購
員工購置,調(diào)撥,維修,報廢固定資產(chǎn),均需向行政部或本單位行政人事專員/主管提出申請后按相關(guān)程序辦理,具體操作辦法參照《頤高集團固定資產(chǎn)管理辦法》.
員工有保護公司財產(chǎn)的義務(wù)和責任.
集團固定資產(chǎn)實行部門負責制,員工對自己使用的電腦,辦公桌,文件柜以及記入《固定資產(chǎn)管理卡片》的其他固定資產(chǎn),負有保管與維護的責任和義務(wù),造成損失的應(yīng)承擔一定的賠償責任.
第三節(jié) 辦公室電話使用規(guī)定
員工增加,移動,更換辦公室電話號碼,需向行政部(在杭)或行政人事專員/主管提出申請,并協(xié)助辦理.
員工領(lǐng)取,更換電話座機向行政部(在杭)或行政人事專員/主管領(lǐng)取,但不得隨意損壞,丟棄以及無故更換.
員工通話時應(yīng)注意使用禮貌用語,控制通話時間.
打長途電話,應(yīng)該使用IP服務(wù).
員工應(yīng)在電話鈴響三聲之前接聽電話,不得無故拒接,掛斷電話.
員工不得隨意使用公司電話處理私人事務(wù),不得使用公司電話實施恐嚇,騷擾他人的行為,對違反本條例者將給予行政處罰.
第四節(jié) 通訊費用補貼
集團中層及以上管理人員可享受一定額度的手機話費報銷,遵循"超支自負,節(jié)余不補,限額報銷"原則,詳見《頤高集團通訊費管理規(guī)定》.
特殊崗位的員工,移動手機話費可以適當給予報銷,報銷額度根據(jù)崗位由集團財務(wù)中心和管理中心共同確定.
移動通訊工具一律由本人自備,維修費用由個人負責.
享受通信費報銷的員工,每個人只能報銷一部手機的話費,并須辦理包月套餐.
移動電話通訊費實行月度報銷制,享受話費報銷的員工必須憑通信公司(移動,聯(lián)通或電信)打印的具有本人名字的當年當月手機號碼發(fā)生的話費發(fā)票單據(jù)進行報銷,充值卡定額發(fā)票(報銷額度在100元以內(nèi)除外)或收據(jù)不作為報銷憑證.
各單位人員移動電話通信費報銷標準確定后,一般不得變動.若有特殊原因需要變動或增減的,須于每月25日前報財務(wù)中心和管理中心審批.
享受移動通訊費報銷的員工,須保持24小時開機,并不得把手機轉(zhuǎn)為服務(wù)臺呼叫狀態(tài).凡在工作聯(lián)系時,3次以上呼叫聯(lián)系不上的,當月通信費不予報銷.
第五節(jié) 交通費用補貼
員工外地出差或加班
試用期間薪酬執(zhí)行低于轉(zhuǎn)正工資的標準發(fā)放.
試用期滿,用人部門對試用員工進行轉(zhuǎn)正考核,填寫《員工試用考察表》并給予明確批示(批準轉(zhuǎn)正,延長試用期繼續(xù)考察或不予錄用),與員工本人填寫的《新員工試用考察表》一并送集團人力資源部或相應(yīng)行政人事專員/主管,經(jīng)審核合格者,于當月1日起轉(zhuǎn)正為正式員工;經(jīng)考核不合格者,給予解除試用.
第二節(jié) 考勤管理
員工每周工作時間為五天,上午8:30上班,下午17:30下班(下屬各級子公司根據(jù)實際情況和地域不同,靈活規(guī)定).星期六上午上班視為加班,加班費在本月工資中支付,占月工資的10%;星期六下午不是工作時間,各單位可以組織學(xué)習,組織活動.
提倡各單位采用打卡考勤,沒有考勤機的公司實行簽到制.各公司的考勤員由指定行政人事專員/主管兼任.
員工上,下班都必須親自打卡,不得委托他人打卡或代人打卡,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),對雙方各按照500元/次的標準扣罰,并各記警告一次,超過三次以上者公司有權(quán)解除勞動合同.
凡未在規(guī)定的時間內(nèi)到達工作崗位而未說明理由或理由不充分的,即被認定為遲到.每月遲到2次(15分鐘內(nèi))不予扣工資,從第3次起:1)遲到1—15分鐘者,扣罰本人月工資的1%,遲到16—30分鐘者,扣罰本人月工資的2%;2)遲到31分鐘及以上者,視為曠工,扣罰本人月工資的5%;3)凡1個月累積遲到1—15分鐘5次或16---30分鐘3次者,該半年不得上調(diào)工資.
凡在規(guī)定時間之前,未經(jīng)許可離崗者,即被認定為早退.從早退第1次起:1)早退1—15分鐘者,扣罰本人月工資的1%,早退16—30分鐘者,扣罰本人月工資的2%;2)早退31分鐘及以上者,視為曠工,扣罰本人月工資的5%;3)凡1個月累積早退1—15分鐘5次或16---30分鐘3次者,該半年不得上調(diào)工資.
有下列情況之一者,視為曠工:1)未事先辦理請假手續(xù)而缺勤或未請假而擅自離崗者;2)各種假期逾期而無續(xù)假者;3)不服從工作安排及調(diào)動,不按規(guī)定時間到新崗位報到者;4)遲到或早退達到曠工程度者.曠工的處罰標準:1)曠工1日,扣罰本人月工資的5%;2)半年累積曠工3個工作日者,該半年不得上調(diào)工資;3)1個月累積曠工3個工作日或一年累積曠工6個工作日者,予以辭退.
第三節(jié) 請休假管理
法定節(jié)假日:全體員工享受國家規(guī)定的節(jié)假日,包括元旦,春節(jié),五一,國慶節(jié);如遇休息日和節(jié)假日相逢,集團及所屬公司根據(jù)當?shù)厥姓?guī)定安排休假.
事假:因私確需辦理事假者,須提前一天按審批權(quán)限提出申請,填寫《請假單》;員工遇有特殊情況無法事先請假,須在24小時內(nèi)以電話或電子郵件等形式報告部門經(jīng)理,事后須立即補辦請假手續(xù).如未在24小時內(nèi)請假或補辦手續(xù)者,按曠工處理.請事假按下列原則扣除薪金:扣款額=事假天數(shù)*月工資額/26.
帶薪年休假:在集團及所屬公司連續(xù)工作滿一年以上的員工可享受帶薪年休假,但必須提前15天辦理申請手續(xù),當獲得主管負責人批準后方可安排休假,以保障工作的連續(xù)性.休假時間按工齡計算:工作滿一年者,5天/年,滿三年者,7天/年;滿五年者,9天/年;滿十年者,12天/年;滿二十年以上者,15天 /年.享受帶薪年休待遇的員工請事假,可用當年的帶薪年休假沖銷.帶薪年休假可以順延.
病假:員工因病就診請假,須事先向部門經(jīng)理申請,填寫《請假單》;遇有特殊情況無法事先請假須在24小時內(nèi)電話報告部門經(jīng)理,并在返回公司后立即補辦請假手續(xù),否則按曠工處理.休病假須出具縣(區(qū),市)級及以上醫(yī)院診斷證明(急診除外).病假期按下列方法計扣薪金: 7天以內(nèi)(含7天),每天發(fā)放日工資(以月工資總額為基數(shù))的70%;7天以上,每天發(fā)放日工資(以月工資總額為基數(shù))的50%;病假超過一個月的,按勞動法有關(guān)規(guī)定處理.病假期間的誤餐費用根據(jù)具體出勤天數(shù)計算.
傷假:因執(zhí)行公務(wù)發(fā)生事故而致傷或致殘,應(yīng)立即到就近縣(區(qū),市)級以上醫(yī)院治療,治療后應(yīng)立即辦理工傷級別鑒定,并上報集團人力資源部.公司按有關(guān)工傷保險規(guī)定給予工傷假;工傷住院治療期間,待遇按有關(guān)勞動法規(guī)和工傷保險條例規(guī)定處理.
婚假:員工本人結(jié)婚憑結(jié)婚證提前15天向部門主管提出申請,批準后給予3天婚假(不包括雙休日),晚婚者(男年滿25周歲,女年滿23周歲)增加7天, 員工結(jié)婚雙方不在一地工作的,可根據(jù)路程遠近給予路程假,路途中交通費由員工自理.婚假期內(nèi)享受勞動法規(guī)定的薪酬.
產(chǎn)假:政策的女員工生育,由總經(jīng)理批準可享有60天有薪產(chǎn)假,難產(chǎn)的可適當增加15天;多胞胎生育的,每多生育一個嬰兒,增加產(chǎn)假15天;實行晚育者 (24周歲后生育第一胎),并領(lǐng)取《獨生子女優(yōu)待證》者增加產(chǎn)假60天;員工休產(chǎn)假期間照常計發(fā)薪金(基本工資).配偶分娩可獲3天有薪假.女員工分娩后一年內(nèi),每天可享有一個小時的哺乳時間(哺乳時間當天有效,不能累計).女員工在懷孕第七個月起和分娩后一年內(nèi)準許不加班.
喪假.員工直系親屬(父母,配偶,子女)死亡,可給予3天喪假.員工配偶的父母死亡,經(jīng)公司總經(jīng)理批準,也可給予3天以內(nèi)喪假.需要到外地料理喪事的,可根據(jù)路程遠近給予路程假,路途中交通費由員工自理.
銷假.員工事假,帶薪假,病假,婚假,產(chǎn)假,喪假假期結(jié)束,須到集團人力資源部或相應(yīng)行政人事專員/主管處辦理具體銷假手續(xù).
誤餐費用根據(jù)具體出勤天數(shù)計算.
第四節(jié) 檔案,合同管理
員工內(nèi)部人事檔案(工作檔案)是公司為每個員工建立的內(nèi)部人事檔案,由集團人力資源部統(tǒng)一管理.包括該員工的有關(guān)個人基本信息,聘用,合同,考核,薪資,福利,獎懲,培訓(xùn)等材料,建立此檔案旨在方便內(nèi)部管理.
員工外部人事檔案(人事檔案)是員工的正式檔案,在員工試用期滿,人力資源部或相應(yīng)行政人事專員/主管向其人事檔案關(guān)系所在單位開出"調(diào)檔函" ,交員工或其委托人,在規(guī)定時間內(nèi)將檔案轉(zhuǎn)入公司所委托的人才中心.
根據(jù)《中華人民共和國勞動法》和地方政府主管部門法規(guī)及企業(yè)現(xiàn)行規(guī)章制度,公司與經(jīng)理級以上人員簽署3~5年期限合同;其他人員可根據(jù)情況簽署1~3年期限合同.
合同簽訂:員工與公司簽訂勞動合同時,應(yīng)出具終止,解除勞動合同證明或與任何用人單位不存在勞動關(guān)系的其它憑證,經(jīng)證實確與其他用人單位沒有勞動關(guān)系后,方可簽訂勞動合同.
合同變更:由于簽訂合同時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化或機構(gòu)調(diào)整等原因,致使原合同無法履行的,經(jīng)雙方協(xié)商同意,可以變更原合同的相關(guān)條款.
合同續(xù)簽:合同期限屆滿,勞動關(guān)系即告終止.甲乙雙方經(jīng)協(xié)商同意可以續(xù)訂合同.雙方當事人在原合同期滿前三十天向?qū)Ψ奖硎纠m(xù)訂意向.
合同解除:
員工提出解除勞動合同,應(yīng)提前15天向所在部門遞交《頤高集團員工辭職申請表》,經(jīng)核準后按照離職流程(詳見第八章)辦理離職手續(xù);員工提出解除勞動合同,員工應(yīng)給予公司一定經(jīng)濟補償,經(jīng)濟補償金為:距合同期滿每差一年(不滿一年的按一年計算)按相當于員工解除勞動合同前十二個月的月平均工資進行補償,最多不超過十二個月.
集團及各部門,大區(qū),公司提出解除勞動合同,應(yīng)提前15天通知員工,并給予員工一定的經(jīng)濟補償,補償金為:距合同期滿每差一年(不滿一年的按一年計算)按相當于員工解除勞動合同前十二個月的月平均工資進行補償,最多不超過十二個月.
第五節(jié) 員工培訓(xùn)與發(fā)展
集團致力于創(chuàng)建學(xué)習型組織,致力于為員工提供可持續(xù)發(fā)展的機會和空間,員工在職期間,可以陸續(xù)得到集團提供的培訓(xùn)和發(fā)展機會.
集團的培訓(xùn)由集團人力資源部和下屬公司行政人事專員/主管共同負責培訓(xùn)需求調(diào)查,培訓(xùn)活動組織實施及評估.
人力資源部每年1月份統(tǒng)一制定年度培訓(xùn)計劃,臨時或短期培訓(xùn)由各部門,大區(qū),公司提出申請,報人力資源部門審批.
培訓(xùn)體系:集團培訓(xùn)包括集團內(nèi)部培訓(xùn),外派培訓(xùn)和員工自我培訓(xùn).其中內(nèi)部培訓(xùn)包括職前培訓(xùn),大學(xué)生指導(dǎo)人計劃,中高層管理人員培訓(xùn),業(yè)務(wù)培訓(xùn),營銷培訓(xùn),儲備店長培訓(xùn),部門內(nèi)培訓(xùn)等.
每次培訓(xùn)時,參加人員須提前5分鐘到達培訓(xùn)地點,人力資源部或行政人事專員/主管須提前2分鐘完成點名.
培訓(xùn)時不得隨意說話,吸煙,吃東西,不得在現(xiàn)場接聽電話,須將手機設(shè)置為靜音狀態(tài).違者將被錄入培訓(xùn)檔案,作為考核的依據(jù).
參加培訓(xùn)人員非特殊情況不得請假,早退或中途離開.員工請假須有請假單,并于一天前經(jīng)所在單位負責人簽字交人力資源部或人事專員/主管批準;無故不參加或中途退場者,視同曠工處理;兩次以上未經(jīng)請假不參加培訓(xùn)者除按曠工予以處罰外,還將取消其參加任何培訓(xùn)的資格.
受訓(xùn)人員短期培訓(xùn)(一月內(nèi)),按所在崗位標準發(fā)放工資.培訓(xùn)時間為半年之內(nèi),本年度所參加考核以實績記錄,沒有參加考核的按中等記錄;培訓(xùn)時間為半年到一年,不參加本年度考核,按中等記錄;培訓(xùn)時間為1年以上,不參加考核不加績效工資分配.以上規(guī)定有特殊約定不受此限.
參加集團舉辦的各類培訓(xùn)后,受訓(xùn)人員根據(jù)簽訂的培訓(xùn)合同必須繼續(xù)在集團至少服務(wù)完規(guī)定的年限.如辭職/辭退,須按培訓(xùn)結(jié)束后合同規(guī)定服務(wù)年限直線遞減的原則,賠償公司所支付的培訓(xùn)費用.詳見《培訓(xùn)協(xié)議》.
員工根據(jù)個人工作興趣,工作能力提升,發(fā)展空間等原因可申請在公司內(nèi)部進行工作變動;公司可根據(jù)員工的能力,職業(yè)發(fā)展,工作表現(xiàn)和實際需要,對員工工作崗位進行變動.
集團人力資源部將經(jīng)常公布集團內(nèi)部職位空缺信息,職員可報名或推薦外界人才,由集團人力資源部或行政人事專員/主管負責具體協(xié)調(diào)工作.
集團鼓勵員工努力工作,在出現(xiàn)職位空缺的前提下,工作勤奮,表現(xiàn)出色,能力出眾的員工將獲得優(yōu)先晉升,加薪和發(fā)展機會;集團并在一定程度上執(zhí)行競爭上崗制度.
第六節(jié) 員工考核
集團人力資源部是考核的統(tǒng)籌管理部門,負責績效考核方案的設(shè)計,試用,改進和完善,督促,檢查,協(xié)助各部門按計劃實施績效考核,并有責任根據(jù)考核結(jié)果和現(xiàn)有的人力資源政策,向決策部門提供人事決策的依據(jù).
集團各下屬單位管理者及行政人事專員/主管負責組織實施本單位的考核工作,協(xié)調(diào),解決本部門員工在考核中出現(xiàn)的各類問題,并為最終考核結(jié)果負責.
本集團的績效考核實行年度考核,季度考核和月度考核相結(jié)合的方式,次年1月份的第二周和每季度首月的第二周定為"考核周".
考核體系
年度考核:集團中高層管理人員;
季度考核:集團部分中層及以下人員實行季度考核;
月度考核:集團經(jīng)營性公司業(yè)務(wù)類人員實行月度考核.
考核內(nèi)容:績效考核以任務(wù)績效為主,兼顧工作態(tài)度,周邊績效和能力績效.
考核程序:直接上級和相關(guān)考核部門對被考核者進行考核,間接上級進行審核,由考核員(或指定考核專員)將考核結(jié)果匯總,并報考核委員會審批,由被考核者的上級將考核結(jié)果反饋給被考核者,進行績效溝通,并制定績效改進計劃.考核員將考核結(jié)果歸入每個人的績效檔案,該結(jié)果與薪酬,培訓(xùn)等掛鉤.
績效考核結(jié)果的應(yīng)用
職務(wù)晉升:年度考核系數(shù)≥1.2或連續(xù)兩年≥1.0的員工,優(yōu)先列入職務(wù)晉升對象;
職務(wù)降級:年度考核系數(shù)≤0.8或連續(xù)兩年≤1.0的員工給予職務(wù)降級;
工資晉升:年度考核系數(shù)≥1.2或連續(xù)兩年≥1.0的員工,在崗位工資內(nèi)晉升檔次;
工資降檔:年度考核系數(shù)≤0.8或連續(xù)兩年≤1.0的員工,在崗位工資內(nèi)降檔;
辭職:連續(xù)三年年度考核系數(shù)≤0.8的員工,應(yīng)自動辭職.
考核申訴及處理:被考核者對考核結(jié)果持有異議,可在得知考核結(jié)果3天內(nèi)向所在部門,大區(qū),公司的考核員提出申訴.考核專員接到申訴后,即著手組織審查,必須在一周內(nèi)將審查結(jié)果通知申訴者.
第七節(jié) 薪酬福利
集團薪酬實行結(jié)構(gòu)工資制,包括崗位工資,個人特征工資,績效工資,福利與利潤共享,執(zhí)行以崗定薪,與績效掛鉤原則.
集團人力資源部是薪酬管理的統(tǒng)籌規(guī)劃部門,負責制定,調(diào)整年度薪酬制度,協(xié)助,指導(dǎo)各下屬單位制定薪酬制度實施細則,進行年度薪酬預(yù)算并進行控制,具體組織實施年終調(diào)薪工作.
薪酬制定
集團高層及以上管理人員的薪酬由董事會通過談判制確定,詳見《頤高集團年薪制管理制度》;
各職能部門,大區(qū),公司的薪酬管理由總經(jīng)理直接負責,遵照集團薪酬制度制定本單位薪酬實施細則,執(zhí)行定薪和調(diào)薪工作;指定行政人事專員/主管辦理具體手續(xù),并報集團人力資源部審核和備案.詳見各部門,大區(qū),公司薪酬制度實施細則;
臨時崗位人員包括實習,兼職,特聘及其他不列入集團人事檔案,不采用本薪資辦法之人員,應(yīng)由部門/公司先行申報用工計劃表后,參照集團薪酬及福利辦法等執(zhí)行.
薪酬構(gòu)成:
崗位工資,個人特征工資為固定部分:每年1月進行調(diào)整;崗位工資由崗位評價結(jié)果與市場供需確定;個人特征工資由學(xué)歷,職稱和在公司服務(wù)年限的變更情況確定;
績效工資為變動部分:由績效考核的結(jié)果確定;
福利:包括政府規(guī)定的必要福利與公司自設(shè)福利.
年薪酬總額=累計月薪+福利收入+年終獎或提成獎+利潤共享.
薪資發(fā)放
員工薪資以自然月為單位計算,員工工資以現(xiàn)金方式直接在公司規(guī)定的發(fā)薪日(次月5日,遇節(jié)假日提前或順后)存入員工的銀行賬戶或支付給員工本人.新聘用員工的銀行卡將于第一次發(fā)薪日發(fā)給員工.如有本月未能計入的,將與次月工資一起發(fā)放;
試用期員工按低于試用期滿定薪2-4級的標準發(fā)放,試用期滿后根據(jù)考核正式確定薪資級別,并正式任命相應(yīng)職務(wù);
根據(jù)國家以及公司有關(guān)規(guī)定,工資發(fā)放中將扣除屬于個人支付的部分,包括個人所得稅,社會保險,公積金中個人承擔部分;
工資調(diào)整
每年1月,集團人力資源部根據(jù)集團公司經(jīng)營狀況,并考察同期市場薪酬行情,確定調(diào)資比例及標準,由各下屬單位根據(jù)考評結(jié)果確定調(diào)資人員,經(jīng)本單位總經(jīng)理批準報人力資源部審核后執(zhí)行;
薪酬日常調(diào)整工作由各下屬單位行政人事專員/主管提出書面建議,經(jīng)總經(jīng)理批復(fù)后報人力資源部執(zhí)行;
因國家法律,生活指數(shù)或公司經(jīng)營發(fā)生重大變更,集團將對薪資作臨時性變化調(diào)整.
內(nèi)部崗位變動包含晉級,降級,調(diào)動,內(nèi)部崗位變動人員實行1-3個月見習期,職務(wù)先到位,薪酬升降待見習考評后正式確定.跨部門,大區(qū),公司調(diào)動的,隨工作內(nèi)容的變化而執(zhí)行調(diào)入單位的薪資體系.
薪酬投訴
員工對薪酬發(fā)生異議的,由本單位的行政人事專員/主管負責解釋;行政人事專員/主管解釋有困難的,報集團人力資源部由人力資源部進行解釋和處理;
行政人事專員/主管收到投訴后,屬于計算錯誤的,認真進行核算后,于2日內(nèi)做出答復(fù);屬于對薪酬結(jié)構(gòu)或比例投訴的,上報本單位總經(jīng)理和集團人力資源部, 統(tǒng)一認識后于3日內(nèi)做出書面答復(fù);情況較為普遍的,由集團人力資源部提請管理中心總經(jīng)理和董事會協(xié)商,并于一周內(nèi)做出書面答復(fù);如涉及較大幅度調(diào)整的,在相關(guān)部門參與下,兩周內(nèi)做出書面答復(fù).
公司按照國家政策和地方的相關(guān)規(guī)定為正式員工繳納社會保險,公積金,發(fā)放誤餐費及節(jié)假日(元旦,春節(jié),婦女節(jié),勞動節(jié),國慶節(jié)等)福利等.
第八節(jié) 離職管理
本公司所指離職,包括辭職和辭退.員工辭職應(yīng)提前15天以上以書面形式申請;公司辭退員工,必須提前15天以上以書面形式通知.
集團人力資源部或相應(yīng)行政人事專員/主管,必須在一個星期之內(nèi)對員工辭職申請給予答復(fù),如不同意辭職,應(yīng)向員工說明理由.
因正當理由申請辭職而未獲準的員工,可以向集團人力資源部或勞動仲裁機構(gòu)申訴.
員工違反公司規(guī)章制度或勞動合同的有關(guān)規(guī)定,并且符合辭退標準時,公司按規(guī)定解除或終止勞動合同.
員工離開公司以前,應(yīng)將公司的財產(chǎn),工具,鑰匙,證件以及其他所有有關(guān)公司的信息資料等交還所在部門負責人;否則,予以追究相應(yīng)的法律責任.
6. 員工有下列情形之一的,不得辭職:
任集團或公司重要事項的業(yè)務(wù)骨干,工作任務(wù)尚未完成的;
勞動合同或書面協(xié)議約定的工作服務(wù)期限未滿,其單位不同意解除合同或協(xié)議的;
正在接受審查尚未結(jié)案的;
法律,法規(guī),規(guī)章規(guī)定不得辭職的其他情形.
7. 員工有下列情形之一的, 應(yīng)予辭退:
試用期內(nèi),其主管或指導(dǎo)人經(jīng)考察認定為不能勝任工作的;
連續(xù)兩次績效考核被確定為不合格的;
單位進行撤并或縮減編制,調(diào)整機構(gòu)需要減員,本人拒不服從組織安排,經(jīng)教育無效的;
單位轉(zhuǎn)移工作地點,本人無正當理由拒不隨遷的;
無正當理由連續(xù)曠工時間超過15天,或1年內(nèi)累計曠工時間超過30天的;
違犯工作規(guī)定或操作規(guī)程,發(fā)生責任事故,給本單位造成嚴重經(jīng)濟損失的;
營私舞弊,嚴重失職或給本單位利益造成重大損害的;
無理取鬧,打架斗毆,恐嚇威脅單位領(lǐng)導(dǎo),嚴重影響工作秩序和社會秩序的;
貪污,盜竊,賭博,以及犯有其他嚴重錯誤,又不宜給予開除處分的;
法律,法規(guī),規(guī)章規(guī)定應(yīng)予辭退的其他情形.
8. 員工有下列情形之一的,不得辭退:
因公負傷并被確認喪失或部分喪失勞動能力的;
婦女在孕期,產(chǎn)期,哺乳期內(nèi)的;
患病或者負傷,在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的;
患絕癥,精神病及職業(yè)病的;
法律,法規(guī),規(guī)章規(guī)定不得辭退的其他情形.
9. 辭職或辭退的員工在離職時應(yīng)辦理相關(guān)的人事行政手續(xù),辦完相關(guān)手續(xù)后再辦理工資福利,根據(jù)《員工離職管理辦法》由人力資源部(相關(guān)行政人事專員/主管)與所在公司財務(wù)部統(tǒng)一核算發(fā)放或扣除工資福利.
10. 員工辭職或被辭退后,不得泄露商業(yè)機密,不得損害原單位的經(jīng)濟權(quán)益和技術(shù)權(quán)益,違者應(yīng)依法追究法律責任.第二章 行政管理規(guī)定
第一節(jié) 辦公用品領(lǐng)用
在杭單位員工辦公用品直接到集團行政部領(lǐng)取,外地單位員工到本單位行政人事專員/主管處領(lǐng)取.
特殊辦公用品向行政部申請購買,金額大于100元的按新增固定資產(chǎn)程序辦理.
員工不得多領(lǐng),冒領(lǐng)辦公用品,必須如實填寫領(lǐng)用記錄.
辦公用品使用應(yīng)杜絕浪費,不得任意損壞,丟棄辦公用品.
第二節(jié) 固定資產(chǎn)申購
員工購置,調(diào)撥,維修,報廢固定資產(chǎn),均需向行政部或本單位行政人事專員/主管提出申請后按相關(guān)程序辦理,具體操作辦法參照《頤高集團固定資產(chǎn)管理辦法》.
員工有保護公司財產(chǎn)的義務(wù)和責任.
集團固定資產(chǎn)實行部門負責制,員工對自己使用的電腦,辦公桌,文件柜以及記入《固定資產(chǎn)管理卡片》的其他固定資產(chǎn),負有保管與維護的責任和義務(wù),造成損失的應(yīng)承擔一定的賠償責任.
第三節(jié) 辦公室電話使用規(guī)定
員工增加,移動,更換辦公室電話號碼,需向行政部(在杭)或行政人事專員/主管提出申請,并協(xié)助辦理.
員工領(lǐng)取,更換電話座機向行政部(在杭)或行政人事專員/主管領(lǐng)取,但不得隨意損壞,丟棄以及無故更換.
員工通話時應(yīng)注意使用禮貌用語,控制通話時間.
打長途電話,應(yīng)該使用IP服務(wù).
員工應(yīng)在電話鈴響三聲之前接聽電話,不得無故拒接,掛斷電話.
員工不得隨意使用公司電話處理私人事務(wù),不得使用公司電話實施恐嚇,騷擾他人的行為,對違反本條例者將給予行政處罰.
第四節(jié) 通訊費用補貼
集團中層及以上管理人員可享受一定額度的手機話費報銷,遵循"超支自負,節(jié)余不補,限額報銷"原則,詳見《頤高集團通訊費管理規(guī)定》.
特殊崗位的員工,移動手機話費可以適當給予報銷,報銷額度根據(jù)崗位由集團財務(wù)中心和管理中心共同確定.
移動通訊工具一律由本人自備,維修費用由個人負責.
享受通信費報銷的員工,每個人只能報銷一部手機的話費,并須辦理包月套餐.
移動電話通訊費實行月度報銷制,享受話費報銷的員工必須憑通信公司(移動,聯(lián)通或電信)打印的具有本人名字的當年當月手機號碼發(fā)生的話費發(fā)票單據(jù)進行報銷,充值卡定額發(fā)票(報銷額度在100元以內(nèi)除外)或收據(jù)不作為報銷憑證.
各單位人員移動電話通信費報銷標準確定后,一般不得變動.若有特殊原因需要變動或增減的,須于每月25日前報財務(wù)中心和管理中心審批.
享受移動通訊費報銷的員工,須保持24小時開機,并不得把手機轉(zhuǎn)為服務(wù)臺呼叫狀態(tài).凡在工作聯(lián)系時,3次以上呼叫聯(lián)系不上的,當月通信費不予報銷.
第五節(jié) 交通費用補貼
員工外地出差或加班
過晚等特殊原因下,公司可酌情報銷交通費.
具體報銷額度由公司財務(wù)和總經(jīng)理確定.
第六節(jié) 報刊雜志訂閱和圖書借閱
年底,集團統(tǒng)一為各職能部門,大區(qū),公司訂閱第二年的報刊雜志.
因工作原因,需要特別訂閱的報刊雜志,經(jīng)單位總經(jīng)理核準后,由本單位行政人事專員/主管向集團行政部提交申請.
報刊雜志放置于辦公室固定位置或按照特定的流程傳閱.
公司購置部分圖書供員工內(nèi)部借閱,借閱手續(xù)由本單位行政人事專員/主管辦理,詳見《圖書管理制度》.
第七節(jié) 員工宿舍管理
公司酌情為長期在外地工作的中層及以上管理人員提供宿舍或給予適當住房補助,補助額度由集團財務(wù)中心與管理中心確定.
長期駐外的中層管理及以上人員可以根據(jù)自身情況向本單位,大區(qū)總經(jīng)理提出申請,由管理中心與財務(wù)中心具體負責落實.
宿舍的水電費,物管費等附加費用由員工承擔.
第三章 品牌與信息管理
第一節(jié) 工作證的領(lǐng)用及相關(guān)規(guī)定
員工工作證包括臨時工作證和正式工作證,在集團人力資源部(杭州)或本單位行政人事專員/主管(杭州以外)處領(lǐng)取.
試用期員工佩戴臨時工作證,待轉(zhuǎn)正后更換正式工作證.
員工于工作時間,工作場所必須佩戴工作證.
工作證必須掛于胸前,不得置于他處.
工作證遺失,損壞向本單位處申請補辦,須繳納工本費.
員工不得轉(zhuǎn)借,故意損壞,丟棄工作證,違者將給予行政處罰.
第二節(jié) 名片制作管理辦法
員工的名片由集團人力資源部統(tǒng)一印制.
員工印制名片需提出申請,填寫《名片印制申請審批單》,經(jīng)本單位總經(jīng)理批準后,由人力資源部負責制作.特殊情況,經(jīng)人力資源部授權(quán),在當?shù)刂谱?
名片模板由集團統(tǒng)一制定,任何公司,單位,個人不得隨意更改.
任何員工不得使用公司為其印制的名片實施有損公司形象,聲譽的行為,對違反本條例者將給予處罰.
第三節(jié) 員工常用文本標準
集團對常用文本統(tǒng)一定義格式,包括: word文檔,郵件模板,powerpoint母版以及工作總結(jié),工作計劃,會議紀要模板等.
word文檔的頁眉頁腳,分為集團,數(shù)碼連鎖,置業(yè),IT世界網(wǎng),億茂數(shù)碼和通信公司六個版本,以業(yè)務(wù)的不同而異.要求所有員工在word文件中,都要做頁眉頁腳的設(shè)置.
郵件統(tǒng)一使用普通模板,郵件頭包含收件人,您好兩個要素,郵件尾包含發(fā)件人姓名,發(fā)件人公司,發(fā)件人公司地址,發(fā)件人聯(lián)系電話,傳真,公司網(wǎng)址,發(fā)件人郵件地址,發(fā)信日期(含年月日時分).
集團統(tǒng)一制作的PPT母版,分為集團,置業(yè),連鎖,億茂,通信,IT世界網(wǎng)五類,以藍色為背景.
工作總結(jié),工作計劃,會議紀要統(tǒng)一格式,使用模板時要求將文件的發(fā)生日期作為文件名的前綴,以方便查找.
以上文本所需的圖片,模板和相關(guān)資料,可到www.ego.cc/blog里的"下載區(qū)"下載使用.
第四節(jié) 企業(yè)BQQ,Email
新員工到人力資源部(在杭)或本單位行政人事專員/主管處申請企業(yè)BQQ,Email,由行政人事專員/主管向人力資源部提交《BQQ號碼申請單》,《電子信箱申請單》,由人力資源部負責具體的開通,設(shè)置,注銷等工作.
若BQQ,Email出現(xiàn)技術(shù)性問題,員工可直接聯(lián)系行政部網(wǎng)絡(luò)信息主管處理.
員工不得利用BQQ,Email盜取他人信息,公司機密及傳播違反國家法律,法規(guī)及公司規(guī)章制度的信息.
第五節(jié) 集團網(wǎng)站和博客
www.ego.cc是頤高集團的企業(yè)形象網(wǎng),也是員工全面,及時了解集團的一個平臺.
www.ego.cc/blog是集團員工交流,溝通的內(nèi)部共享平臺,實行實名注冊,管理員認證制.
任何員工不得以任何理由攻擊公司形象網(wǎng)站和博客.
對網(wǎng)站,博客改版,改進提出寶貴意見的員工,集團將予以獎勵.
第六節(jié) 頤高簡報
1.《頤高簡報》是一份讓所有員工及時了解集團動態(tài),學(xué)習相關(guān)資料,發(fā)表工作和生活感言的雙周電子期刊,信息及時在博客發(fā)布;.
2.全體員工應(yīng)仔細閱讀《頤高簡報》,積極投稿,并提出寶貴意見.
3.簡報編輯部按月度發(fā)放稿酬.
第四章 財務(wù)管理制度
第一節(jié) 費用報銷流程
1.員工按集團財務(wù)規(guī)定報銷相關(guān)費用,具體報銷流程為:
報銷人填寫報銷單 所在公司總經(jīng)理審核 所在公司(大區(qū))財務(wù)會計報銷費用核實 財務(wù)經(jīng)理報銷費用審核 費用報銷與領(lǐng)取
款項的領(lǐng)取由報銷人員本人到財務(wù)部領(lǐng)取.
報銷額度超過集團規(guī)定的相關(guān)規(guī)定,需由集團財務(wù)中心總經(jīng)理或董事長審核簽字.
費用報銷需在費用發(fā)生的當月內(nèi)報銷完畢,原則上不得跨月報銷;如需跨月報銷需 由大區(qū)(公司)總經(jīng)理與財務(wù)中心總經(jīng)理簽字認可.
第二節(jié) 差旅費用管理
出差住宿費報支相關(guān)規(guī)定:
出差地點若備有住宿場所,不得報支住宿費;
如有二人以上一起出差,則以二人或三人(同性別)同住一間房間為報支標準;
住宿費報支,需附住宿發(fā)票.
出差交通費報支相關(guān)規(guī)定
交通工具的選擇原則上以陸上交通工具為主,乘坐飛機事先必須經(jīng)大區(qū)(公司)總經(jīng)理或大區(qū)(公司)總經(jīng)理級以上領(lǐng)導(dǎo)批準;
駕駛公司車輛,按實際耗油憑據(jù),據(jù)實報支;
出差伙食費報支相關(guān)規(guī)定
如出差地點已提供伙食,不報支伙食費;
如招待用餐,附相應(yīng)票據(jù)報支,不再重復(fù)報支該餐伙食費.
出差特別費報支項目及其他
1)包括因公務(wù)發(fā)生的郵電費,交際費,醫(yī)藥費,意外損失及其它因公支出等,經(jīng)主管負責人核準和財務(wù)部門審核后,方可予以報銷.
工作地市內(nèi)公共交通費報支標準
交通工具選擇:外出乘坐交通工具分為三類:公交車,公務(wù)車,出租車(需事先說明情況經(jīng)主管核準);
乘出租車或公交車,據(jù)實報支;
報支的出租車發(fā)票上應(yīng)注明出發(fā)地,目的地,辦事事由;
使用公務(wù)車,憑油費發(fā)票報支.
其他事項
工作人員出差于原定時間內(nèi),無法按時返回者,須經(jīng)電話,電子郵件等方式請示負責主管核準后,方得延長或變更出差時間和行程;
出差遇逢假日,不報支加班費,但可申請調(diào)休;
特別費項目,出差人需先經(jīng)部門(公司)總經(jīng)理以上負責人核準后,方可報支.
第五章 黨工團建設(shè)
根據(jù)《中國共產(chǎn)黨章程》的規(guī)定,集團組建了黨組織,設(shè)立黨支部,員工有入黨意愿可以向黨支部(dang@ego.cc)提交書面申請.
已加入中國共產(chǎn)黨組織的新入職員工,可憑組織關(guān)系轉(zhuǎn)接函將黨員關(guān)系轉(zhuǎn)至集團黨組織,參與正常的支部活動,行使黨員的義務(wù)和權(quán)利.
集團設(shè)立工會,凡工作滿半年的員工均可申加入工會(gonghui@ego.cc).在接受工會領(lǐng)導(dǎo)與活動時,行使工會會員的義務(wù)與權(quán)利.
加入工會的員工享受工會福利并需繳納工會會費.
集團設(shè)立團總支,有意向加入中國共青團組織的適齡員工可以申請加入公司團支部組織(tuan@ego.cc),參加團組織的各項活動.
已加入中國共青團組織的新入職員工,可憑團員證將團員關(guān)系轉(zhuǎn)至集團團組織,并行使自己的義務(wù)和權(quán)利.
第三篇 職業(yè)操守
第一章 員工行為總則
員工應(yīng)遵守國家法律,法規(guī)及集團的規(guī)章制度,不得發(fā)生與國家法律,法規(guī)及集團的規(guī)章制度相違背的行為.
員工應(yīng)維護集團的形象和聲譽,保守集團的商業(yè)秘密,不經(jīng)上級許可不得擅自對外發(fā)表涉及集團的個人意見.
員工未經(jīng)集團公司法人代表授權(quán)或批準,不得以公司名義考察,談判,簽約,擔保,證明,代表公司出席公眾活動等.
員工可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下,從事合法投資活動,但禁止投資于客戶或業(yè)務(wù)競爭對手,禁止以職務(wù)之便向投資對象提供利益的活動等.
員工須愛護集團財產(chǎn),不得有意損壞單位財產(chǎn)或?qū)挝回敭a(chǎn)挪及私用.
每位員工的工作必須對上級和下級負責,無下級的員工對客戶及相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域負責.
員工應(yīng)忠于職守,努力工作,相互團結(jié),相互尊重.
員工不得有貪污受賄,搞小集團,信息誤導(dǎo)等行為.
員工除周末例假,國家法定假期,因公出差或請假外,均應(yīng)按時辦公,不得曠工,遲到或早退.
上班時間,員工不得從事與工作無關(guān)的活動,不得將外部及其他無關(guān)人員帶入工作區(qū).
員工必須遵照集團管理制度相關(guān)規(guī)定辦公.
員工在上班期間必須衣著整潔,講究辦公禮儀.
員工必須遵照集團財務(wù)管理制度處理相關(guān)財務(wù)事宜,不得私自做主處理財務(wù).
第二章 禮儀規(guī)范
第一節(jié) 儀表規(guī)范
男士儀表規(guī)范
頭發(fā):梳洗干凈,沒有頭屑,不留長發(fā),不留怪異發(fā)型;
指甲:不能太長,勤剪勤修,手掌保持干凈清潔;
胡須:必須刮干凈,不留鬢須,勤剪勤修;
口腔:口腔清新,牙齒干凈;
服裝:干凈,整潔,大方.
女士儀表規(guī)范
頭發(fā):梳洗干凈,不留怪異發(fā)型;
指甲:不能太長,勤剪勤修,不涂艷麗色彩的指甲油,不配帶夸張佩飾;
化妝:清淡,精神,大方,如要化妝,以淡妝為好,不可濃妝艷抹;
口腔:口腔清新,牙齒干凈;
服裝:干凈,整潔,大方.
第二節(jié) 行為舉止規(guī)范
站姿:兩腳腳跟著地,腰背挺直,胸膛自然,勁脖伸直,頭微向下,使人看清面孔.會見客戶或出席儀式站立場合,或在長輩,上級面前,不得把手交叉抱在胸前;
坐姿:坐下后,應(yīng)盡量坐端正,把雙腿平行放好,不得傲慢的把腿向前伸或后伸;
公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點頭行禮表示致意;
握手時用普通站姿,并目視對方眼睛.握手時脊背要挺直,不彎腰低頭,要大方熱情,不卑不亢;
出入房間的禮貌:進入房間,要先輕輕敲門,聽到應(yīng)答后再進.進入后,回手關(guān)門,不能大力,動作粗暴;
遞交物件:如遞交文件等,把正面,文字對著對方的方向遞上去;如是筆,剪刀或刀子,把筆尖或刀尖向著自己;
在經(jīng)過通道,走廊時:要放輕腳步,無論在自己公司,還是在被訪問的公司,在通道和走廊里不能邊走邊大聲說話,更不能唱歌或吹口哨等.在通道,走廊里遇到上司或客戶要禮讓,不能搶行.
第三節(jié) 待人處事
1.接聽電話
當電話響起第二聲時,迅速接起,并主動自報:"您好,頤高XXX!";
電話交談要態(tài)度和藹,禮貌,聲音清晰,通話完畢應(yīng)主動說:"謝謝,再見!";
當客戶要找的人不在時,應(yīng)主動說"對不起,請問需要我轉(zhuǎn)告嗎 ",并作電話記錄,及時告知當事人,或者說"對不起,請問可以找另外的同事嗎 ",或者根據(jù)客戶要求告知另外的聯(lián)系方式.
2.對待客戶
對公司的客戶要熱情禮貌,以誠相待,客人來訪要迎進,讓座,請茶,送出.
客戶進門時,前臺應(yīng)站立迎接,主動問候:"您好!請問您找哪一位 ",并正確引導(dǎo)至會客區(qū),或通知客人要找的部門,當事人;
客戶離開時,應(yīng)該說:"謝謝,再見!";
與客戶接觸必須有微笑的表示,必須給客戶讓道;
必須使用"請","謝謝","對不起","請問","再見"等良好職業(yè)謙語,禁用"你找誰 ","干嗎 ","我不知道","怎么說"等語氣生硬的詞句;
不得諷刺或不理睬客戶,更不得頂撞客戶或無理辯解;
拜訪客戶一般應(yīng)預(yù)約并征得同意.
3.乘車
司機迎送內(nèi)外部人員時,應(yīng)將車輛停在下車方便的地方;
當員工與客戶同車時,應(yīng)主動打開車門,請客戶先上車,下車時員工要先下車,為主管或客戶打開車門.
4.對同事
員工之間應(yīng)以誠相待,取長補短,要善于傾聽別人的意見,虛心學(xué)習他人的長處;同事之間應(yīng)團結(jié)協(xié)作,求同存異;當同事遇到困難時應(yīng)主動幫助,不允許在背后指責,議論和挑剔他人.
5.對主管
要尊重主管,在工作時間,特別是客戶在場時,應(yīng)說"您好,××(職務(wù))";
在主管決定前應(yīng)充分發(fā)表自己的看法或意見,在主管決定后要不折不扣地執(zhí)行,不得枉加議論;
在工作中如有意見應(yīng)采取合理方式向自己的直接主管反映,如對直接主管有意見,可越級反映.
6.對下屬
主管應(yīng)在工作中充分調(diào)動員工的積極性,創(chuàng)造性和工作熱情,以身作則,以公正無私的態(tài)度對待下屬,體恤下屬,幫助他們提高業(yè)務(wù)水平.
第三章 保密紀律
1. 員工應(yīng)自覺遵守和執(zhí)行《保密協(xié)議》的相關(guān)規(guī)定,其行為一旦違反《保密協(xié)議》中的有關(guān)規(guī)定,集團將有權(quán)按照協(xié)議規(guī)定追究相應(yīng)責任.
2. 集團商業(yè)秘密的范圍包括:尚未公布的近期和遠期發(fā)展戰(zhàn)略,經(jīng)營策略及其措施;與集團經(jīng)濟利益關(guān)系重大的研究開發(fā)項目,計劃;營銷策略,營銷合同,銷售市場網(wǎng)絡(luò)和客戶名單,內(nèi)部核算成本,內(nèi)控價格,資產(chǎn)債務(wù)及其它經(jīng)集團確定應(yīng)當保密的事項.
3. 員工不得擅自攜帶密件外出,不得在公共場合談?wù)摷瘓F秘密,不得在私人通信中涉及集團秘密,不在不利于保密的地方放置密件,發(fā)現(xiàn)泄密及時報告采取補救措施避免或減輕損害;外人問及集團秘密,應(yīng)予以婉拒,避談.
4. 凡侵犯商業(yè)秘密,給集團造成損害的,應(yīng)當依法承擔損害賠償責任.
5. 故意或過失泄漏集團秘密,造成嚴重后果或重大經(jīng)濟損失的,須承擔法律責任.
(2006版)
創(chuàng)業(yè)·創(chuàng)新·創(chuàng)造
具體報銷額度由公司財務(wù)和總經(jīng)理確定.
第六節(jié) 報刊雜志訂閱和圖書借閱
年底,集團統(tǒng)一為各職能部門,大區(qū),公司訂閱第二年的報刊雜志.
因工作原因,需要特別訂閱的報刊雜志,經(jīng)單位總經(jīng)理核準后,由本單位行政人事專員/主管向集團行政部提交申請.
報刊雜志放置于辦公室固定位置或按照特定的流程傳閱.
公司購置部分圖書供員工內(nèi)部借閱,借閱手續(xù)由本單位行政人事專員/主管辦理,詳見《圖書管理制度》.
第七節(jié) 員工宿舍管理
公司酌情為長期在外地工作的中層及以上管理人員提供宿舍或給予適當住房補助,補助額度由集團財務(wù)中心與管理中心確定.
長期駐外的中層管理及以上人員可以根據(jù)自身情況向本單位,大區(qū)總經(jīng)理提出申請,由管理中心與財務(wù)中心具體負責落實.
宿舍的水電費,物管費等附加費用由員工承擔.
第三章 品牌與信息管理
第一節(jié) 工作證的領(lǐng)用及相關(guān)規(guī)定
員工工作證包括臨時工作證和正式工作證,在集團人力資源部(杭州)或本單位行政人事專員/主管(杭州以外)處領(lǐng)取.
試用期員工佩戴臨時工作證,待轉(zhuǎn)正后更換正式工作證.
員工于工作時間,工作場所必須佩戴工作證.
工作證必須掛于胸前,不得置于他處.
工作證遺失,損壞向本單位處申請補辦,須繳納工本費.
員工不得轉(zhuǎn)借,故意損壞,丟棄工作證,違者將給予行政處罰.
第二節(jié) 名片制作管理辦法
員工的名片由集團人力資源部統(tǒng)一印制.
員工印制名片需提出申請,填寫《名片印制申請審批單》,經(jīng)本單位總經(jīng)理批準后,由人力資源部負責制作.特殊情況,經(jīng)人力資源部授權(quán),在當?shù)刂谱?
名片模板由集團統(tǒng)一制定,任何公司,單位,個人不得隨意更改.
任何員工不得使用公司為其印制的名片實施有損公司形象,聲譽的行為,對違反本條例者將給予處罰.
第三節(jié) 員工常用文本標準
集團對常用文本統(tǒng)一定義格式,包括: word文檔,郵件模板,powerpoint母版以及工作總結(jié),工作計劃,會議紀要模板等.
word文檔的頁眉頁腳,分為集團,數(shù)碼連鎖,置業(yè),IT世界網(wǎng),億茂數(shù)碼和通信公司六個版本,以業(yè)務(wù)的不同而異.要求所有員工在word文件中,都要做頁眉頁腳的設(shè)置.
郵件統(tǒng)一使用普通模板,郵件頭包含收件人,您好兩個要素,郵件尾包含發(fā)件人姓名,發(fā)件人公司,發(fā)件人公司地址,發(fā)件人聯(lián)系電話,傳真,公司網(wǎng)址,發(fā)件人郵件地址,發(fā)信日期(含年月日時分).
集團統(tǒng)一制作的PPT母版,分為集團,置業(yè),連鎖,億茂,通信,IT世界網(wǎng)五類,以藍色為背景.
工作總結(jié),工作計劃,會議紀要統(tǒng)一格式,使用模板時要求將文件的發(fā)生日期作為文件名的前綴,以方便查找.
以上文本所需的圖片,模板和相關(guān)資料,可到www.ego.cc/blog里的"下載區(qū)"下載使用.
第四節(jié) 企業(yè)BQQ,Email
新員工到人力資源部(在杭)或本單位行政人事專員/主管處申請企業(yè)BQQ,Email,由行政人事專員/主管向人力資源部提交《BQQ號碼申請單》,《電子信箱申請單》,由人力資源部負責具體的開通,設(shè)置,注銷等工作.
若BQQ,Email出現(xiàn)技術(shù)性問題,員工可直接聯(lián)系行政部網(wǎng)絡(luò)信息主管處理.
員工不得利用BQQ,Email盜取他人信息,公司機密及傳播違反國家法律,法規(guī)及公司規(guī)章制度的信息.
第五節(jié) 集團網(wǎng)站和博客
www.ego.cc是頤高集團的企業(yè)形象網(wǎng),也是員工全面,及時了解集團的一個平臺.
www.ego.cc/blog是集團員工交流,溝通的內(nèi)部共享平臺,實行實名注冊,管理員認證制.
任何員工不得以任何理由攻擊公司形象網(wǎng)站和博客.
對網(wǎng)站,博客改版,改進提出寶貴意見的員工,集團將予以獎勵.
第六節(jié) 頤高簡報
1.《頤高簡報》是一份讓所有員工及時了解集團動態(tài),學(xué)習相關(guān)資料,發(fā)表工作和生活感言的雙周電子期刊,信息及時在博客發(fā)布;.
2.全體員工應(yīng)仔細閱讀《頤高簡報》,積極投稿,并提出寶貴意見.
3.簡報編輯部按月度發(fā)放稿酬.
第四章 財務(wù)管理制度
第一節(jié) 費用報銷流程
1.員工按集團財務(wù)規(guī)定報銷相關(guān)費用,具體報銷流程為:
報銷人填寫報銷單 所在公司總經(jīng)理審核 所在公司(大區(qū))財務(wù)會計報銷費用核實 財務(wù)經(jīng)理報銷費用審核 費用報銷與領(lǐng)取
款項的領(lǐng)取由報銷人員本人到財務(wù)部領(lǐng)取.
報銷額度超過集團規(guī)定的相關(guān)規(guī)定,需由集團財務(wù)中心總經(jīng)理或董事長審核簽字.
費用報銷需在費用發(fā)生的當月內(nèi)報銷完畢,原則上不得跨月報銷;如需跨月報銷需 由大區(qū)(公司)總經(jīng)理與財務(wù)中心總經(jīng)理簽字認可.
第二節(jié) 差旅費用管理
出差住宿費報支相關(guān)規(guī)定:
出差地點若備有住宿場所,不得報支住宿費;
如有二人以上一起出差,則以二人或三人(同性別)同住一間房間為報支標準;
住宿費報支,需附住宿發(fā)票.
出差交通費報支相關(guān)規(guī)定
交通工具的選擇原則上以陸上交通工具為主,乘坐飛機事先必須經(jīng)大區(qū)(公司)總經(jīng)理或大區(qū)(公司)總經(jīng)理級以上領(lǐng)導(dǎo)批準;
駕駛公司車輛,按實際耗油憑據(jù),據(jù)實報支;
出差伙食費報支相關(guān)規(guī)定
如出差地點已提供伙食,不報支伙食費;
如招待用餐,附相應(yīng)票據(jù)報支,不再重復(fù)報支該餐伙食費.
出差特別費報支項目及其他
1)包括因公務(wù)發(fā)生的郵電費,交際費,醫(yī)藥費,意外損失及其它因公支出等,經(jīng)主管負責人核準和財務(wù)部門審核后,方可予以報銷.
工作地市內(nèi)公共交通費報支標準
交通工具選擇:外出乘坐交通工具分為三類:公交車,公務(wù)車,出租車(需事先說明情況經(jīng)主管核準);
乘出租車或公交車,據(jù)實報支;
報支的出租車發(fā)票上應(yīng)注明出發(fā)地,目的地,辦事事由;
使用公務(wù)車,憑油費發(fā)票報支.
其他事項
工作人員出差于原定時間內(nèi),無法按時返回者,須經(jīng)電話,電子郵件等方式請示負責主管核準后,方得延長或變更出差時間和行程;
出差遇逢假日,不報支加班費,但可申請調(diào)休;
特別費項目,出差人需先經(jīng)部門(公司)總經(jīng)理以上負責人核準后,方可報支.
第五章 黨工團建設(shè)
根據(jù)《中國共產(chǎn)黨章程》的規(guī)定,集團組建了黨組織,設(shè)立黨支部,員工有入黨意愿可以向黨支部(dang@ego.cc)提交書面申請.
已加入中國共產(chǎn)黨組織的新入職員工,可憑組織關(guān)系轉(zhuǎn)接函將黨員關(guān)系轉(zhuǎn)至集團黨組織,參與正常的支部活動,行使黨員的義務(wù)和權(quán)利.
集團設(shè)立工會,凡工作滿半年的員工均可申加入工會(gonghui@ego.cc).在接受工會領(lǐng)導(dǎo)與活動時,行使工會會員的義務(wù)與權(quán)利.
加入工會的員工享受工會福利并需繳納工會會費.
集團設(shè)立團總支,有意向加入中國共青團組織的適齡員工可以申請加入公司團支部組織(tuan@ego.cc),參加團組織的各項活動.
已加入中國共青團組織的新入職員工,可憑團員證將團員關(guān)系轉(zhuǎn)至集團團組織,并行使自己的義務(wù)和權(quán)利.
第三篇 職業(yè)操守
第一章 員工行為總則
員工應(yīng)遵守國家法律,法規(guī)及集團的規(guī)章制度,不得發(fā)生與國家法律,法規(guī)及集團的規(guī)章制度相違背的行為.
員工應(yīng)維護集團的形象和聲譽,保守集團的商業(yè)秘密,不經(jīng)上級許可不得擅自對外發(fā)表涉及集團的個人意見.
員工未經(jīng)集團公司法人代表授權(quán)或批準,不得以公司名義考察,談判,簽約,擔保,證明,代表公司出席公眾活動等.
員工可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下,從事合法投資活動,但禁止投資于客戶或業(yè)務(wù)競爭對手,禁止以職務(wù)之便向投資對象提供利益的活動等.
員工須愛護集團財產(chǎn),不得有意損壞單位財產(chǎn)或?qū)挝回敭a(chǎn)挪及私用.
每位員工的工作必須對上級和下級負責,無下級的員工對客戶及相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域負責.
員工應(yīng)忠于職守,努力工作,相互團結(jié),相互尊重.
員工不得有貪污受賄,搞小集團,信息誤導(dǎo)等行為.
員工除周末例假,國家法定假期,因公出差或請假外,均應(yīng)按時辦公,不得曠工,遲到或早退.
上班時間,員工不得從事與工作無關(guān)的活動,不得將外部及其他無關(guān)人員帶入工作區(qū).
員工必須遵照集團管理制度相關(guān)規(guī)定辦公.
員工在上班期間必須衣著整潔,講究辦公禮儀.
員工必須遵照集團財務(wù)管理制度處理相關(guān)財務(wù)事宜,不得私自做主處理財務(wù).
第二章 禮儀規(guī)范
第一節(jié) 儀表規(guī)范
男士儀表規(guī)范
頭發(fā):梳洗干凈,沒有頭屑,不留長發(fā),不留怪異發(fā)型;
指甲:不能太長,勤剪勤修,手掌保持干凈清潔;
胡須:必須刮干凈,不留鬢須,勤剪勤修;
口腔:口腔清新,牙齒干凈;
服裝:干凈,整潔,大方.
女士儀表規(guī)范
頭發(fā):梳洗干凈,不留怪異發(fā)型;
指甲:不能太長,勤剪勤修,不涂艷麗色彩的指甲油,不配帶夸張佩飾;
化妝:清淡,精神,大方,如要化妝,以淡妝為好,不可濃妝艷抹;
口腔:口腔清新,牙齒干凈;
服裝:干凈,整潔,大方.
第二節(jié) 行為舉止規(guī)范
站姿:兩腳腳跟著地,腰背挺直,胸膛自然,勁脖伸直,頭微向下,使人看清面孔.會見客戶或出席儀式站立場合,或在長輩,上級面前,不得把手交叉抱在胸前;
坐姿:坐下后,應(yīng)盡量坐端正,把雙腿平行放好,不得傲慢的把腿向前伸或后伸;
公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點頭行禮表示致意;
握手時用普通站姿,并目視對方眼睛.握手時脊背要挺直,不彎腰低頭,要大方熱情,不卑不亢;
出入房間的禮貌:進入房間,要先輕輕敲門,聽到應(yīng)答后再進.進入后,回手關(guān)門,不能大力,動作粗暴;
遞交物件:如遞交文件等,把正面,文字對著對方的方向遞上去;如是筆,剪刀或刀子,把筆尖或刀尖向著自己;
在經(jīng)過通道,走廊時:要放輕腳步,無論在自己公司,還是在被訪問的公司,在通道和走廊里不能邊走邊大聲說話,更不能唱歌或吹口哨等.在通道,走廊里遇到上司或客戶要禮讓,不能搶行.
第三節(jié) 待人處事
1.接聽電話
當電話響起第二聲時,迅速接起,并主動自報:"您好,頤高XXX!";
電話交談要態(tài)度和藹,禮貌,聲音清晰,通話完畢應(yīng)主動說:"謝謝,再見!";
當客戶要找的人不在時,應(yīng)主動說"對不起,請問需要我轉(zhuǎn)告嗎 ",并作電話記錄,及時告知當事人,或者說"對不起,請問可以找另外的同事嗎 ",或者根據(jù)客戶要求告知另外的聯(lián)系方式.
2.對待客戶
對公司的客戶要熱情禮貌,以誠相待,客人來訪要迎進,讓座,請茶,送出.
客戶進門時,前臺應(yīng)站立迎接,主動問候:"您好!請問您找哪一位 ",并正確引導(dǎo)至會客區(qū),或通知客人要找的部門,當事人;
客戶離開時,應(yīng)該說:"謝謝,再見!";
與客戶接觸必須有微笑的表示,必須給客戶讓道;
必須使用"請","謝謝","對不起","請問","再見"等良好職業(yè)謙語,禁用"你找誰 ","干嗎 ","我不知道","怎么說"等語氣生硬的詞句;
不得諷刺或不理睬客戶,更不得頂撞客戶或無理辯解;
拜訪客戶一般應(yīng)預(yù)約并征得同意.
3.乘車
司機迎送內(nèi)外部人員時,應(yīng)將車輛停在下車方便的地方;
當員工與客戶同車時,應(yīng)主動打開車門,請客戶先上車,下車時員工要先下車,為主管或客戶打開車門.
4.對同事
員工之間應(yīng)以誠相待,取長補短,要善于傾聽別人的意見,虛心學(xué)習他人的長處;同事之間應(yīng)團結(jié)協(xié)作,求同存異;當同事遇到困難時應(yīng)主動幫助,不允許在背后指責,議論和挑剔他人.
5.對主管
要尊重主管,在工作時間,特別是客戶在場時,應(yīng)說"您好,××(職務(wù))";
在主管決定前應(yīng)充分發(fā)表自己的看法或意見,在主管決定后要不折不扣地執(zhí)行,不得枉加議論;
在工作中如有意見應(yīng)采取合理方式向自己的直接主管反映,如對直接主管有意見,可越級反映.
6.對下屬
主管應(yīng)在工作中充分調(diào)動員工的積極性,創(chuàng)造性和工作熱情,以身作則,以公正無私的態(tài)度對待下屬,體恤下屬,幫助他們提高業(yè)務(wù)水平.
第三章 保密紀律
1. 員工應(yīng)自覺遵守和執(zhí)行《保密協(xié)議》的相關(guān)規(guī)定,其行為一旦違反《保密協(xié)議》中的有關(guān)規(guī)定,集團將有權(quán)按照協(xié)議規(guī)定追究相應(yīng)責任.
2. 集團商業(yè)秘密的范圍包括:尚未公布的近期和遠期發(fā)展戰(zhàn)略,經(jīng)營策略及其措施;與集團經(jīng)濟利益關(guān)系重大的研究開發(fā)項目,計劃;營銷策略,營銷合同,銷售市場網(wǎng)絡(luò)和客戶名單,內(nèi)部核算成本,內(nèi)控價格,資產(chǎn)債務(wù)及其它經(jīng)集團確定應(yīng)當保密的事項.
3. 員工不得擅自攜帶密件外出,不得在公共場合談?wù)摷瘓F秘密,不得在私人通信中涉及集團秘密,不在不利于保密的地方放置密件,發(fā)現(xiàn)泄密及時報告采取補救措施避免或減輕損害;外人問及集團秘密,應(yīng)予以婉拒,避談.
4. 凡侵犯商業(yè)秘密,給集團造成損害的,應(yīng)當依法承擔損害賠償責任.
5. 故意或過失泄漏集團秘密,造成嚴重后果或重大經(jīng)濟損失的,須承擔法律責任.
(2006版)
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