一、美容院的宗旨、理念及組織形式

　　1、美容院宗旨

　　(1) 秉持領(lǐng)先技術(shù)。

　　(2) 倡導(dǎo)行業(yè)風(fēng)范。

　　(3) 標(biāo)志上乘品質(zhì)。

　　(4) 推動(dòng)服務(wù)文明。

　　2、價(jià)值觀

　　美容院的責(zé)任是帶給顧客美麗與健康，提供一流的服務(wù)品質(zhì)。

　　3、經(jīng)營理念

　　美容院的經(jīng)營理念是：領(lǐng)先、高效、高品味。

　　4、管理理念

　　美容院的管理理念是：崇尚責(zé)任、崇尚競爭、追求品質(zhì)、追求高效。

　　不斷追求品質(zhì)、追求卓越，是美容院力量不竭的源泉，是美容院賴以發(fā)展的資本。獻(xiàn)身精神、團(tuán)隊(duì)意識(shí)與強(qiáng)烈的事業(yè)心是美容院的凝聚力。

　　專業(yè)化、現(xiàn)代化是美容院始終不渝追求的目標(biāo)，效益與效率是美容院管理的靈魂。

　　5、服務(wù)理念

　　美容院的服務(wù)理念應(yīng)包括：顧客滿意+服務(wù)超值。

　　6、服務(wù)宗旨

　　(1) 顧客至上-滿足顧客的需要永遠(yuǎn)排在工作的第一位。

　　(2) 主動(dòng)熱忱-積極為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　(3) 禮貌微笑-是每個(gè)員工對(duì)顧客服務(wù)應(yīng)具備的基本要求。

　　(4) 團(tuán)結(jié)協(xié)作-和諧的團(tuán)隊(duì)精神是達(dá)到最高效率和最佳服務(wù)的基礎(chǔ)。

　　以上宗旨是本美容院的最高準(zhǔn)則，務(wù)必牢記在心，忠實(shí)奉行，并隨時(shí)反省。

　　7、組織形式

　　本美容院實(shí)行公司總部董事長領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理(店長)負(fù)責(zé)制?？偨?jīng)理(店長)為美容院最高行政領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)管及指揮美容院一切經(jīng)營管理活動(dòng)。美容院經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)根據(jù)需要?jiǎng)澐譃槿舾蓚€(gè)部門，實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)的管理制度，用人實(shí)行全員勞動(dòng)聘用合同制，分配實(shí)行底薪加提成的多勞多得薪酬制。

　　二、 總經(jīng)理(店長)致詞

　　各位員工：

　　真誠地歡迎您到 × ×美容院工作。為體現(xiàn)人生的價(jià)值，請盡情發(fā)揮您的才華，相信您會(huì)很快融入這充滿朝氣的大家庭，并憑著您的工作熱情和進(jìn)取心以及對(duì)美容業(yè)的熱愛，愉快地在這里工作生活。

　　美容業(yè)作為服務(wù)性行業(yè)，需要您和大家共同努力為顧客提供完善的服務(wù)，力求以科學(xué)、專業(yè)的經(jīng)營管理和高質(zhì)量的服務(wù)水準(zhǔn)，樹立并維護(hù)我院良好的形象和聲譽(yù)，爭取最佳經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。作為大家共同奮斗的目標(biāo)，您會(huì)在此發(fā)揮出最高的水平。

　　為了使您對(duì)美容業(yè)的基本情況和有關(guān)規(guī)章制度有比較清楚的了解，請認(rèn)真閱讀本手冊，理解并貫徹其中各項(xiàng)內(nèi)容，以明確美容院對(duì)員工的基本要求。

　　謹(jǐn)希望各位員工敬業(yè)樂業(yè)，真誠合作，為實(shí)現(xiàn)我們的宏偉目標(biāo)而努力奮斗。

　　× × 美容院

　　年 月 日

　　三、 總則

　　《員工手冊》是美容院員工的本美容院工作期間的生活和工作說明書，它包括員工的行為規(guī)范和工作準(zhǔn)則，員工手冊的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，是新員工步入美容院的必修課程，同時(shí)，員工手冊也是美容院與員工勞動(dòng)合同的一個(gè)組成部分(通常作為合同附件)，新員工入職無論即將就任何種職位，無論過去有過何種美容院管理和工作的經(jīng)歷，只要入職本美容院，都要詳細(xì)閱讀本美容院的員工手冊，以對(duì)本美容院的基本政策和管理模式有一個(gè)認(rèn)識(shí)。

　　《員工手冊》作為新進(jìn)員工的工作指南，在新員工入職培訓(xùn)時(shí)會(huì)按人手一冊發(fā)給員工，要求熟讀、熟背，經(jīng)過培訓(xùn)考核并要求員工的熟讀之后在尾頁上簽名證實(shí)。

　　四、美容院簡介

　　美容院位于市中心 × × 大廈 × 樓，是一間集中醫(yī)治療、西醫(yī)護(hù)理、香熏SPA、推拿按摩、專業(yè)文刺、物理美體、形象設(shè)計(jì)、美容培訓(xùn)、美容咨詢等多項(xiàng)專業(yè)美容服務(wù)項(xiàng)目為一體的大型美容院，其中包括：大型西醫(yī)護(hù)理室1間，中醫(yī)治療室1間，調(diào)配室1間，按摩房2間，共計(jì)建筑面積 平方米，其設(shè)備以原裝進(jìn)口的為主，主要有多功能治療儀1臺(tái)，美膚治療儀2臺(tái)，電腦超聲波1臺(tái)，中草藥奧桑噴霧3臺(tái)，冷光儀1臺(tái)，使用產(chǎn)品則注重自我特點(diǎn)同時(shí)配合中外名牌，服務(wù)于顧客。

　　五、員工權(quán)利和義務(wù)

　　1、員工享有的權(quán)利

　　(1) 員工有向美容院領(lǐng)導(dǎo)提出建議和意見的權(quán)利。

　　(2) 員工有按其所付出的勞動(dòng)享有報(bào)酬的權(quán)利。

　　(3) 員工有按照法規(guī)享受休假的權(quán)利。

　　(4) 員工有獲得安全衛(wèi)生保護(hù)的權(quán)利。

　　(5) 員工有享受社會(huì)福利的權(quán)利。

　　(6) 員工有接受培訓(xùn)和職業(yè)教育的權(quán)利。

　　(7) 員工有資源辭職的權(quán)利。

　　(8) 員工有享有法律規(guī)定的其他權(quán)利。

　　2、員工應(yīng)履行的義務(wù)

　　(1) 員工有維護(hù)本美容院聲譽(yù)和形象不受侵犯的義務(wù)。

　　(2) 員工有積極完成崗位工作的義務(wù)。

　　(3) 員工有履行本美容院規(guī)章制度的義務(wù)。

　　(4) 員工有遵守本美容院行為規(guī)范的義務(wù)。

　　(5) 員工有不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和業(yè)務(wù)水平，為美容院不斷創(chuàng)收的義務(wù)。

　　六、員工行為規(guī)范

　　1、員工形象要求

　　您已經(jīng)是 美容院團(tuán)體中最富代表性的員工之一，您的儀表、儀容、談吐、舉止、行為，不再僅僅是您個(gè)人文化素質(zhì)的直觀反映，而是 美容院形象的再現(xiàn)。公眾的親疏，顧客的取舍，將與您的形象休戚相關(guān)。

　　(1) 形象意識(shí)：員工必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí)，從基本做起，塑造良好形象。

　　(2) 員工儀容儀表、著裝要求：員工上班時(shí)應(yīng)按美容院管理規(guī)定一律統(tǒng)一著公司制服，其修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落，應(yīng)注意一下要求：

　?、?制服——穿戴制服要整潔大方得體。選擇耐洗滌的布質(zhì)。貼身內(nèi)衣要選用易吸汗、保暖性豪的，不可太厚。制服每天清洗并用熨斗熨好。

　?、?鞋子——穿膠底鞋以免走起路來發(fā)出響聲;備用一雙輕便易行的鞋替換;定期替換有防臭效果的鞋墊。

　?、?身體——每天必須沐浴洗澡，必要時(shí)要使用除臭劑和清汗劑，盡量不要使用令人不快的刺激性香水和化妝水。

　?、?口腔衛(wèi)生——飯后睡覺前要漱口。上班時(shí)不吃刺激性食物，如大蒜、臭豆腐等。養(yǎng)成每6個(gè)月到醫(yī)院檢查一次的習(xí)慣。