品牌策劃書(shū)企業(yè)品牌推廣方案匯總
品牌是給擁有者帶來(lái)溢價(jià)、產(chǎn)生增值的一種無(wú)形的資產(chǎn)，以下是小編精心收集整理的品牌策劃書(shū),下面小編就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。
品牌策劃書(shū)1
一、企業(yè)介紹：略
(一)德芙巧克力分類(lèi)
1、原品：略
2、新品：略(二)德芙巧克力名字詮釋 ：略
二、促銷(xiāo)活動(dòng)目的
1、利用情人節(jié)的特殊氣氛來(lái)開(kāi)展此次的德芙巧克力促銷(xiāo)活動(dòng)，擴(kuò)大自己的品牌知名度與市場(chǎng)占有率，營(yíng)造良好的企業(yè)形象。
2、借助此次情人節(jié)促銷(xiāo)，增加德芙巧克力的銷(xiāo)售量，提高本季度的銷(xiāo)售額。
3、開(kāi)展此次促銷(xiāo)，便于制定相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)策略，應(yīng)對(duì)同行的競(jìng)爭(zhēng)者。
4、加強(qiáng)老顧客的長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)，形成忠誠(chéng)顧客;吸引新的顧客購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，形成滿(mǎn)意顧客。
5、為情人節(jié)過(guò)后的市場(chǎng)淡季期間，樹(shù)立售點(diǎn)信心獲取售點(diǎn)支持形成銷(xiāo)售增長(zhǎng)。所以在活動(dòng)的設(shè)計(jì)上更多是要考慮吸引注意，促進(jìn)記憶，達(dá)到好感，提高本企業(yè)巧克力的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)一步提高市場(chǎng)占有力，在銷(xiāo)售中有一個(gè)大的突破。
三、促銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)象
1、年齡在16-23歲，處于戀愛(ài)期注重浪漫的情侶，主要是大學(xué)生群體。
2、年齡在24-30歲，具有時(shí)尚年輕的未婚女性白領(lǐng)。(女性愛(ài)吃巧克力巧克力可以說(shuō)是最美味的食品之一，盡管女性在體形和美味的抉擇中痛苦不堪，但從現(xiàn)實(shí)來(lái)看，女性對(duì)巧克力的偏好仍十分明顯。)
3、年齡位于30-45歲已婚夫妻的目標(biāo)消費(fèi)者。
注：大學(xué)生和時(shí)尚年輕的未婚女性白領(lǐng)視為此次促銷(xiāo)活動(dòng)的主要對(duì)象，年齡位于30-45歲的已婚夫妻作為此次促銷(xiāo)活動(dòng)的次要對(duì)象。
四、促銷(xiāo)活動(dòng)主題
主題一：得到你是我一生的幸福
“得”與“福”正好是“德芙”的諧音，有利于加深企業(yè)品牌。
此主“得”與“福”正好是“德芙”的諧音，有利于加深企業(yè)品牌。
此主題也突出情侶或夫妻間互相傾慕與濃濃的幸福感，也符合“七夕”這節(jié)日。
主題二：“勇敢、浪漫、真愛(ài)”
當(dāng) 今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)壓力增大，大家很少有心情空閑下來(lái)去整理自己的愛(ài)情，我們?nèi)菀装焉磉厫?ài)的人給忽略了。其實(shí)，大家都需要被愛(ài)以及敢于向心愛(ài)的人表達(dá)自己的愛(ài)，只 是忙碌的身影使大家失去了溝通，失去了人生應(yīng)有的愛(ài)。呼喚著愛(ài)的溫馨與親切，是一種意境，也是一種夢(mèng)境，讓人們的愛(ài)在德芙的活動(dòng)中徜徉。
我們此次活動(dòng)就是創(chuàng)造一個(gè)有愛(ài)情氛圍的平臺(tái)，激發(fā)那些含蓄、羞于表達(dá)的人們要敢于把自己的愛(ài)表達(dá)出來(lái)，讓對(duì)方感受到愛(ài)的存在。在活動(dòng)中，可以利用豐富多彩的活動(dòng)形式讓現(xiàn)場(chǎng)觀眾充分感受到活動(dòng)帶給情侶們的快樂(lè)，為他們創(chuàng)造一個(gè)浪漫的氛圍。情侶們的相互合作時(shí)的默契，一起分享參與的快樂(lè)，在互幫互助中體會(huì)真愛(ài)的偉大。
這樣的機(jī)會(huì)，愛(ài)的表達(dá)不會(huì)使情侶們尷尬，反而更有利于促進(jìn)他們愛(ài)情的進(jìn)一步發(fā)展。在這種氛圍下，我們的品牌也在不知不覺(jué)中得到鞏固，大家都會(huì)記得是德芙的這次活動(dòng)給了他們提供了一個(gè)傳遞情感和擁有美好回憶的平臺(tái)，德芙在他們心底扎根!
品牌策劃書(shū)2
一、推廣目的
由于今年天氣的因素，夏季時(shí)間比往年提前，入秋以后天氣也一直比較炎熱，從終端消費(fèi)上看，消費(fèi)者在入秋后仍然以消費(fèi)夏裝為主，到目前為止除了秋前款已經(jīng)銷(xiāo)售一段時(shí)間外，其他的秋裝才剛剛開(kāi)始銷(xiāo)售，十一之后很多地區(qū)的氣候?qū)?huì)變冷，將進(jìn)入賣(mài)冬裝的季節(jié)，所以今年秋裝的銷(xiāo)售時(shí)間將比較短，對(duì)于銷(xiāo)售非常不利。為在十一期間促進(jìn)秋裝銷(xiāo)售，配合市場(chǎng)部各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)，制定此推廣方案，以期在十一期間在終端營(yíng)造出促銷(xiāo)的氛圍，為銷(xiāo)售推波助瀾。
二、推廣主題
秋收
三、主題詮釋
語(yǔ)出《千字文》“寒來(lái)暑往，秋收冬藏”
利用古訓(xùn)作為秋裝促銷(xiāo)文案，以非常規(guī)的方式強(qiáng)調(diào)十一購(gòu)買(mǎi)播牌是一件天經(jīng)地義的事，同時(shí)也體現(xiàn)播牌特有的文化氣息
四、禮品促銷(xiāo)
1.禮品一：衣架(見(jiàn)圖)
以衣架作為本次促銷(xiāo)贈(zèng)品，主要目的是體現(xiàn)播牌人性化的一面，播牌設(shè)想周到，因?yàn)槟阈绿砹艘恍┮路?，所以送你衣架，讓你沒(méi)有后顧之憂(yōu)地可以去買(mǎi)自己的喜歡的衣服。另一個(gè)說(shuō)辭就是：有了漂亮的衣服，你還要有漂亮的衣架才行。
2.禮品二：圍裙(見(jiàn)圖)
本次推廣主題為“秋收”，“收”其實(shí)包含收衣服和收禮品的含義，“秋收”的第一聯(lián)想就是收獲季節(jié)的勞動(dòng)，但消費(fèi)者均為都市女性，因?yàn)橐饬x已經(jīng)轉(zhuǎn)換，但秋收時(shí)要用的圍裙卻仍有具有標(biāo)志性，所以，為凸顯“秋收”的主題概念，本次推廣活動(dòng)定制了一批圍裙作為促銷(xiāo)禮品。因?yàn)閲故悄軌驖B透到消費(fèi)者生活里面去的生活用品，所以，對(duì)于品牌的長(zhǎng)期推廣具有一定的滲透性意義。
五、促銷(xiāo)辦法(詳見(jiàn)十一活動(dòng)通知)
六、主題海報(bào)
秋收
國(guó)慶·中秋快樂(lè)
七、櫥窗布置：背景布前掛著許多衣架，衣架上掛著幾件衣服。(見(jiàn)圖)
八、店員著裝：活動(dòng)期間，店員均穿上圍裙。(見(jiàn)圖)
九、店鋪整體氛圍
品牌策劃書(shū)3
第一階段：(9月15日至9月28日)
各區(qū)域經(jīng)理：
1、根據(jù)國(guó)慶/中秋促銷(xiāo)方案，培訓(xùn)代理商及導(dǎo)購(gòu)員;
2、根據(jù)促銷(xiāo)指引協(xié)助代理商貨源計(jì)劃及儲(chǔ)備;
3、協(xié)助代理商洽談所轄區(qū)域秋冬新款上市布置及對(duì)上貨布置不佳的終端進(jìn)行調(diào)整等;
4、協(xié)助代理商規(guī)劃中秋節(jié)導(dǎo)購(gòu)員的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，做好活動(dòng)組織工作;
5、配合公司國(guó)慶中秋整合促銷(xiāo)方案，與代理商協(xié)商，部份貨品作特價(jià)銷(xiāo)售，以及新款打折活動(dòng)，同時(shí)注意贈(zèng)品購(gòu)置;
6、協(xié)助代理商統(tǒng)計(jì)預(yù)計(jì)參與終端客戶(hù)，以及促銷(xiāo)海報(bào)需求數(shù)量事宜;
代理商：
1、貨源(含pop)計(jì)劃、調(diào)撥、儲(chǔ)備、運(yùn)至各終端或二級(jí)市場(chǎng);
2、新款上市及對(duì)前期新款上市布置不到位的終端跟進(jìn)調(diào)整事宜;
3、根據(jù)實(shí)際所在區(qū)域?qū)嶋H情況選擇部分款式做特價(jià)銷(xiāo)售，加強(qiáng)二級(jí)市場(chǎng)的配貨，在終端區(qū)分新、舊款式及價(jià)位布置陳列進(jìn)行促銷(xiāo)，提升銷(xiāo)量;
4、根據(jù)總部提供的方案，指導(dǎo)終端制作、布置櫥窗及門(mén)頭條幅等活動(dòng)用品;
第二階段：(9月28日至10月8日)
各區(qū)域經(jīng)理：
1、根據(jù)國(guó)慶/中秋方案培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)員，并指引代理商跟進(jìn)活動(dòng)執(zhí)行;
2、根據(jù)活動(dòng)方案培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)員(含臨時(shí)導(dǎo)購(gòu)員)，突出“中秋送禮，新款上市”主題。
3、為配合中秋國(guó)慶促銷(xiāo)，協(xié)助代理商培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)員終端展示及陳列要求：
(1)產(chǎn)品陳列：
a、促銷(xiāo)品、特價(jià)品必須放置系列產(chǎn)品中的醒目位置;
b、促銷(xiāo)品、特價(jià)品產(chǎn)品上必須有明顯的促銷(xiāo)或特價(jià)標(biāo)識(shí);
(2)pop陳列：
a、促銷(xiāo)海報(bào)：內(nèi)容有明確的指引性及吸引力;粘貼于展架/地臺(tái)旁等醒目位置;
b、促銷(xiāo)橫幅：有條件的終端須懸掛橫幅烘托氣氛;
(3)贈(zèng)品陳列：
a、贈(zèng)品須對(duì)應(yīng)擺放在收銀臺(tái)告示牌旁或者其它醒目位置;
b、包裝好的贈(zèng)品須打開(kāi)擺放，以實(shí)物面對(duì)顧客;
c、條件允許，贈(zèng)品盡量重復(fù)擺放;
d、贈(zèng)品上需有明顯的贈(zèng)品標(biāo)識(shí);
4、培訓(xùn)臨時(shí)導(dǎo)購(gòu)員企業(yè)文化、基本產(chǎn)品知識(shí)、中秋/國(guó)慶促銷(xiāo)方案、導(dǎo)購(gòu)技巧等;
5、利用中秋節(jié)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，鼓舞斗志、增強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)員信心;
6、觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況，尋找其漏洞，發(fā)揚(yáng)我優(yōu)勢(shì);
7、現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行狀況，不斷檢查與完善;
代理商：
1、全面推進(jìn)國(guó)慶/中秋促銷(xiāo)方案，做好對(duì)二級(jí)代理商及終端商的配貨工作;
2、保證產(chǎn)品貨源及贈(zèng)品貨源，為順利實(shí)施促銷(xiāo)活動(dòng)提供有效保障;
第三階段：(10月9日至10月15日)
各區(qū)域經(jīng)理：
1、觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況，分析、評(píng)估其活動(dòng)效果，尋找其漏洞，發(fā)揚(yáng)我優(yōu)勢(shì)，傳回公司總部備案;
2、總結(jié)所在區(qū)域代理商活動(dòng)執(zhí)行情況及效果評(píng)估，不斷檢查與完善;
代理商：
1、收集下游客戶(hù)活動(dòng)執(zhí)行情況及信息反饋;
2、進(jìn)行日常性工作維護(hù)，如產(chǎn)品及贈(zèng)品貨源等
品牌策劃書(shū)4
一、活動(dòng)背景
7匹狼(通泰)上市以來(lái)，受到了宿遷卷煙消費(fèi)者的喜愛(ài)。為進(jìn)一步密切工商協(xié)同關(guān)系，促進(jìn)7匹狼(通泰)產(chǎn)品全面動(dòng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)有效下柜，經(jīng)與福建中煙協(xié)商，決定在全市范圍內(nèi)開(kāi)展促銷(xiāo)推廣活動(dòng)。
二、活動(dòng)目的
旨在促進(jìn)客戶(hù)拆條銷(xiāo)售，調(diào)動(dòng)客戶(hù)主動(dòng)進(jìn)行零售推薦的積極性，從而增加更多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)嘗試機(jī)會(huì)。本次促銷(xiāo)推廣主要考慮三方面因素，一是擴(kuò)大口碑傳播，二是引發(fā)群體效應(yīng)，三是引導(dǎo)意見(jiàn)領(lǐng)袖，從而全面帶動(dòng)區(qū)域整體銷(xiāo)售提升;主要目的為：一是促進(jìn)客戶(hù)主動(dòng)進(jìn)行產(chǎn)品推薦，二是刺激團(tuán)購(gòu)客戶(hù)從而帶動(dòng)禮品市場(chǎng)擴(kuò)展，三是提升意見(jiàn)領(lǐng)袖的品牌認(rèn)知及體驗(yàn)。
三、活動(dòng)方式
(一)活動(dòng)范圍：針對(duì)全市范圍客戶(hù)，集空條盒兌換禮品，促進(jìn)拆條銷(xiāo)售，增加主動(dòng)零售推薦。
(二)活動(dòng)主題：通系有好禮，精彩1+1。
(三)活動(dòng)方式：
1、活動(dòng)期間，客戶(hù)只需憑“通泰”空條盒，即可實(shí)現(xiàn)一個(gè)“通泰”空條盒兌換“通運(yùn)”十支裝樣品煙一包。
2、由客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)向客戶(hù)兌換。
3、為便于回收，僅需裁剪條盒側(cè)面即可,但必須確保條盒條形碼區(qū)域完整無(wú)損。
4、兌獎(jiǎng)流程：各分公司憑收集的7匹狼(通泰)空條盒數(shù)量到市公司營(yíng)銷(xiāo)中心采供部領(lǐng)取兌獎(jiǎng)物品，并填好“空條盒每日兌換記錄表”和“16支裝樣品煙兌付登記表”。各分公司由客戶(hù)經(jīng)理將獎(jiǎng)品發(fā)放給客戶(hù)，并填好“零售客戶(hù)空條盒兌獎(jiǎng)登記表”，同時(shí)，做好客戶(hù)經(jīng)理獎(jiǎng)品發(fā)放，并填好“零售客戶(hù)空條盒兌獎(jiǎng)登記表”。
(四)活動(dòng)時(shí)間：20__年4月10日至5月31日，逾期不再給予兌付。
(五)活動(dòng)對(duì)象：全市范圍客戶(hù)。本次活動(dòng)不直接面向消費(fèi)者，若有消費(fèi)者知曉本活動(dòng)，需通過(guò)客戶(hù)來(lái)進(jìn)行兌獎(jiǎng)。為提高客戶(hù)經(jīng)理積極性，每?jī)妒畟€(gè)7匹狼(通泰)空條盒向客戶(hù)經(jīng)理饋贈(zèng)一包十六支裝通運(yùn)狼。
四、工作要求
(一)抓好員工學(xué)習(xí)工作。集中組織員工，特別是市場(chǎng)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理，學(xué)習(xí)培訓(xùn)7匹狼(通泰)促銷(xiāo)活動(dòng)方案內(nèi)容，全面掌握促銷(xiāo)活動(dòng)細(xì)節(jié)，確保本次促銷(xiāo)活動(dòng)順利開(kāi)展。
(二)抓好客戶(hù)告知工作。利用一個(gè)周期時(shí)間，將本次促銷(xiāo)活動(dòng)告知轄區(qū)內(nèi)每一位客戶(hù)，調(diào)動(dòng)客戶(hù)的參與積極性，提高活動(dòng)效果。
(三)抓好兌獎(jiǎng)痕跡記錄。嚴(yán)格按照方案要求，做好獎(jiǎng)品發(fā)放痕跡記錄，確保獎(jiǎng)品發(fā)放到位、活動(dòng)取得實(shí)效。相關(guān)痕跡記錄要妥善保存，作為今后市公司品牌培育工作檢查重要依據(jù)。
(四)抓好活動(dòng)檢查工作。加大檢查力度，嚴(yán)禁弄虛作假現(xiàn)象發(fā)生，同時(shí)，市公司將成立專(zhuān)項(xiàng)檢查小組，深入各縣區(qū)市場(chǎng)進(jìn)行檢查。
品牌策劃書(shū)5
為進(jìn)一步加強(qiáng)和諧文明機(jī)關(guān)建設(shè)，通過(guò)改進(jìn)機(jī)關(guān)服務(wù)方式，創(chuàng)新機(jī)關(guān)服務(wù)載體，提高機(jī)關(guān)服務(wù)水平，進(jìn)一步濃厚干事創(chuàng)業(yè)氛圍，優(yōu)化機(jī)關(guān)發(fā)展環(huán)境，推動(dòng)管理·服務(wù)效益提升年活動(dòng)有序開(kāi)展，經(jīng)研究決定，從今年開(kāi)始，在局機(jī)關(guān)科室和事業(yè)單位深入開(kāi)展創(chuàng)建“機(jī)關(guān)服務(wù)品牌”活動(dòng)。
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以服務(wù)大局、服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展為宗旨，以提升機(jī)關(guān)黨建工作水平和管理效能為目標(biāo)，以樹(shù)立黨組織和黨員的良好形象為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，緊緊圍繞中心任務(wù)，全面推進(jìn)服務(wù)品牌建設(shè)，力爭(zhēng)通過(guò)以“民生為本、服務(wù)至臻”為主題的品牌創(chuàng)建，調(diào)動(dòng)全體干部職工的工作積極性和創(chuàng)造性，優(yōu)化機(jī)關(guān)服務(wù)環(huán)境，提高機(jī)關(guān)服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造創(chuàng)新工作氛圍，樹(shù)立良好的對(duì)外形象。
二、目標(biāo)要求
通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)，使全局的服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，行政服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，廣大干部職工的服務(wù)能力和水平進(jìn)一步提升，“服務(wù)他人就是發(fā)展自己”的理念進(jìn)一步深化，“和諧為基，責(zé)任為重，民生為先，創(chuàng)新為魂，實(shí)干為榮”的理念進(jìn)一步強(qiáng)化，“勇于擔(dān)當(dāng)，腳踏實(shí)地，立說(shuō)力行，抓細(xì)求精，奮力爭(zhēng)先”的精神進(jìn)一步弘揚(yáng)，為黨建先鋒工程提供新載體，為提高機(jī)關(guān)服務(wù)效能提供新目標(biāo)，為創(chuàng)新服務(wù)舉措提供新動(dòng)力，為建設(shè)機(jī)關(guān)文化提供新內(nèi)容。
三、品牌內(nèi)涵
我局機(jī)關(guān)服務(wù)品牌的創(chuàng)建是以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)的職業(yè)價(jià)值觀為核心，以規(guī)范的服務(wù)工作，體現(xiàn)服務(wù)特色，展示服務(wù)形象。服務(wù)品牌按照“四確定、一支撐”的原則著手創(chuàng)建：
(一)“四確定”原則，即確定好機(jī)關(guān)品牌服務(wù)名稱(chēng)、內(nèi)涵、精神、理念。
品牌名稱(chēng)：“民生為本、服務(wù)至臻”。
品牌內(nèi)涵：“民生為本”就是把解決老百姓最關(guān)心、最需求、最希望的事情作為工作目標(biāo)，用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)城市建設(shè)管理工作，明確責(zé)任分工，強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理，真正做到權(quán)為民所用，利為民所謀，情為民所系;“服務(wù)至臻”就是及時(shí)把順民意、解民憂(yōu)、暖民心作為工作追求，在工作中視群眾為親人，全面實(shí)施親情化服務(wù)，用作為暖民心，以業(yè)績(jī)樹(shù)威信;最大程度地推行政務(wù)公開(kāi)，提高工作效率，用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打造最和諧的人居環(huán)境。
品牌精神：城市建設(shè)管理各項(xiàng)工作都直接關(guān)系到群眾的切身利益，要以民為本、用心做事、追求卓越，加強(qiáng)專(zhuān)項(xiàng)整治、部門(mén)協(xié)作、長(zhǎng)效監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)一流服務(wù)、樹(shù)一流形象、爭(zhēng)一流業(yè)績(jī)的奮斗目標(biāo)。
品牌理念：堅(jiān)持“完美的服務(wù)就是卡尺，群眾的滿(mǎn)意就是標(biāo)準(zhǔn)”;做到“高透明度管理、高協(xié)調(diào)運(yùn)作、高效率服務(wù)”;確保“無(wú)關(guān)系辦事、無(wú)停留辦公、無(wú)利益服務(wù)、無(wú)障礙入住”。
(二)“一支撐”原則，即要建立健全支撐體系，包括各項(xiàng)工作流程、服務(wù)制度機(jī)制、管理制度機(jī)制、監(jiān)督考核機(jī)制等，將品牌創(chuàng)建工作納入年度崗位目標(biāo)管理考核。建立科室名片，各單位、科室要明確本單位的管理、工作和服務(wù)理念，每位干部職工均要有自己的職責(zé)分工和個(gè)人座右銘。
四、創(chuàng)建原則
一是堅(jiān)持科學(xué)規(guī)劃、科學(xué)設(shè)計(jì)的原則。要從服務(wù)品牌的構(gòu)建入手，將品牌的文化內(nèi)涵融入各項(xiàng)工作實(shí)踐中，運(yùn)用科學(xué)的管理方法，制定創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌實(shí)施計(jì)劃，提煉切合本單位工作實(shí)際的品牌創(chuàng)建主題，明確創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌目標(biāo)任務(wù)、工作措施、保障機(jī)制和績(jī)效評(píng)價(jià)具體標(biāo)準(zhǔn)，使機(jī)關(guān)品牌的創(chuàng)建具有科學(xué)性、針對(duì)性、可操作性。
二是堅(jiān)持以人為本、以服務(wù)對(duì)象為先的原則。要從服務(wù)品牌的發(fā)展完善入手，著眼于服務(wù)民生，服務(wù)發(fā)展這條主線(xiàn)，堅(jiān)持“三為”和“五心”，三為即：為群眾打造清潔衛(wèi)生、設(shè)施齊全、方便舒適的服務(wù)場(chǎng)所、為群眾提供展示機(jī)關(guān)工作人員的優(yōu)秀職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)形象、為群眾提供更清晰、更規(guī)范、更便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù);五心即：接待群眾熱心，聽(tīng)取問(wèn)題細(xì)心，解答問(wèn)題耐心，提供幫助誠(chéng)心，解決問(wèn)題盡心。
三是堅(jiān)持繼承創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)的原則。積極學(xué)習(xí)借鑒成功經(jīng)驗(yàn)和做法，大膽創(chuàng)新工作思路和舉措，不斷推動(dòng)機(jī)關(guān)服務(wù)上水平。
四是堅(jiān)持活動(dòng)統(tǒng)籌、相互促進(jìn)的原則。品牌創(chuàng)建活動(dòng)，是在全市實(shí)施的“黨建先鋒”工程和我局開(kāi)展“管理·服務(wù)效益提升年”活動(dòng)的大背景下啟動(dòng)的，因此，要堅(jiān)持活動(dòng)統(tǒng)籌開(kāi)展，做到有機(jī)銜接，相互呼應(yīng)。要將服務(wù)品牌的創(chuàng)建作為推動(dòng)實(shí)施“黨建先鋒”工程的主要?jiǎng)恿?，作為開(kāi)展“管理·服務(wù)效益提升年”活動(dòng)的重要機(jī)遇，達(dá)到品牌服務(wù)創(chuàng)建上實(shí)現(xiàn)新突破、服務(wù)效益提升上實(shí)現(xiàn)新跨越，基層黨建管理上實(shí)現(xiàn)新發(fā)展這一目標(biāo)。
五、創(chuàng)建措施
1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。為了強(qiáng)化創(chuàng)建效果，加大創(chuàng)建力度，局成立創(chuàng)建機(jī)關(guān)品牌活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在局政工科，具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建的組織落實(shí)。各單位、科室要在領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一部署下共同參與，明確分工，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，密切配合，建立整體協(xié)同運(yùn)作機(jī)制，確保機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作順利開(kāi)展。各單位、科室根據(jù)工作實(shí)際，創(chuàng)建自身富有特色的服務(wù)品牌及工作理念，于6月25日前報(bào)局活動(dòng)辦，局將在走廊文化醒目位置予以展示。
2、提高創(chuàng)建認(rèn)識(shí)。充分調(diào)動(dòng)人人自覺(jué)參加品牌創(chuàng)建的積極性和創(chuàng)造性，營(yíng)造關(guān)注品牌、愛(ài)護(hù)品牌的濃厚氛圍，積極培育先進(jìn)的機(jī)關(guān)文化。各單位要提高對(duì)創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌重要性的認(rèn)識(shí)，黨員干部要帶頭貫徹落實(shí)服務(wù)品牌精神，把服務(wù)品牌建設(shè)的要求真正落實(shí)到每一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目、每一次工作過(guò)程和每一位工作人員上，通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平。
3、加強(qiáng)宣傳策劃。一是要積極開(kāi)展宣傳發(fā)動(dòng)，切實(shí)把全局干部職工的思想統(tǒng)一到創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌的工作思路上來(lái)，增強(qiáng)創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌的責(zé)任感和使命感，充分調(diào)動(dòng)參與品牌建設(shè)的積極性和自覺(jué)性;二是要找準(zhǔn)品牌定位，提升品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力。各爭(zhēng)創(chuàng)品牌要緊密結(jié)合城市建設(shè)管理工作特點(diǎn)，找準(zhǔn)品牌定位，確立品牌理念，制定爭(zhēng)創(chuàng)計(jì)劃，堅(jiān)持把服務(wù)品牌創(chuàng)建與紅旗單位、青年文明號(hào)、巾幗文明示范崗等各類(lèi)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)緊密結(jié)合，擴(kuò)大效應(yīng)，力爭(zhēng)品牌創(chuàng)建達(dá)到較好效果;三是要充分利用、學(xué)習(xí)交流、信息簡(jiǎn)報(bào)、局網(wǎng)站專(zhuān)欄、新聞媒體等多種形式，加大品牌創(chuàng)建的宣傳力度，塑造良好的服務(wù)形象。
4、加強(qiáng)制度建設(shè)。一要完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。各單位、科室要結(jié)合我市城市建設(shè)管理工作發(fā)展形勢(shì)和我局工作實(shí)際，進(jìn)一步健全規(guī)范的崗位職責(zé)、工作制度，全面公開(kāi)工作流程與服務(wù)承諾，努力提高各方面對(duì)局機(jī)關(guān)服務(wù)的滿(mǎn)意度;二要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)機(jī)制。不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，創(chuàng)新服務(wù)方式，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)效率，提高服務(wù)質(zhì)量，提升對(duì)外形象;三要健全培訓(xùn)體系。積極組織服務(wù)觀念和服務(wù)理論方面的培訓(xùn)，樹(shù)立正確的服務(wù)理念，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德;積極組織服務(wù)禮儀、行為規(guī)范、常識(shí)方面的培訓(xùn)，提高干部職工的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，提高服務(wù)技能、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和溝通合作技巧，增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng);四要完善監(jiān)督與反饋機(jī)制。完善局網(wǎng)站局長(zhǎng)信箱、民生直通車(chē)、網(wǎng)上調(diào)查、民意征集和有獎(jiǎng)舉報(bào)專(zhuān)欄，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，采取座談會(huì)、滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)、意見(jiàn)箱等多種渠道加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通聯(lián)系，窗口科室和行政執(zhí)法單位要加強(qiáng)滿(mǎn)意度情況的跟蹤統(tǒng)計(jì)，第一時(shí)間掌握反饋情況，第一時(shí)間進(jìn)行改進(jìn)和提高。
5、加強(qiáng)總結(jié)推廣。著眼服務(wù)品牌的長(zhǎng)效性和持續(xù)性發(fā)展，在品牌爭(zhēng)創(chuàng)中注重總結(jié)、提高和推廣工作，重視學(xué)習(xí)先進(jìn)地區(qū)兄弟單位在優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌建設(shè)中的先進(jìn)理念和成功經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)總結(jié)我局機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建中好的經(jīng)驗(yàn)、好的做法，積極樹(shù)立品牌服務(wù)先進(jìn)典型，在局年終表彰大會(huì)上表彰服務(wù)品牌創(chuàng)建中涌現(xiàn)出的先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人。同時(shí)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)品牌建設(shè)為契機(jī)，切實(shí)加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)、文化建設(shè)，營(yíng)造愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，促使全局干部職工在品牌創(chuàng)建中，培養(yǎng)高雅情趣，提高文化品位，體會(huì)品牌內(nèi)涵，將品牌創(chuàng)建的意識(shí)和行動(dòng)融入全體干部職工的一言一行，確保服務(wù)質(zhì)量常抓不懈，品牌美譽(yù)度持續(xù)上升。
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