物業(yè)管理制度怎么寫
在發(fā)展不斷提速的社會中,需要使用制度的場合越來越多,好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預(yù)計目標。到底應(yīng)如何擬定制度呢?下面是小編給大家整理的關(guān)于物業(yè)管理制度怎么寫,歡迎大家來閱讀。
物業(yè)管理制度怎么寫1
1、公司各物業(yè)項目的檔案資料規(guī)定由物業(yè)管理公司主管(包括代理主管)負責(zé)監(jiān)督保管,由文員專職文件存檔、注記工作。
2、有關(guān)物業(yè)管理公司驗收檔案、圖則、業(yè)主及住戶資料、管理制度、合約及附件設(shè)備設(shè)施及保養(yǎng)制度、財務(wù)報告、員工人事資料等檔案要求集中存檔,文件柜要求上鎖,未經(jīng)主管許可,他人不得動用。
3、物業(yè)管理公司檔案資料必須按公司規(guī)定要求存檔,做到圖有袋、文有夾,報告類文件編目錄索引,檔案類文件有存檔文件清單及編號目錄。
4、物業(yè)管理公司檔案目錄及存檔文件清單每季度上報公司備案。
5、物業(yè)管理公司檔案在歷任主管調(diào)職、任職時應(yīng)向公司或接任者辦理移交手續(xù)、經(jīng)確認后方可離任。
6、物業(yè)管理公司檔案日常需經(jīng)常使用部分應(yīng)復(fù)印備份,原件存放在檔案中不得隨意使用。
7、因工作需要借閱、復(fù)印專管部分檔案資料的,需經(jīng)主管書面確認,如有違反的作泄密處理。
8、公司將定期巡查上述規(guī)定所提及之要求落實情況,對不符要求的保管責(zé)任人將作適當處分。
9、物業(yè)管理公司檔案資料因保管不當而導(dǎo)致遺失、泄密的,對物業(yè)管理公司有重大影響及損害物業(yè)管理公司公司利益的,公司將視情節(jié)輕重追究當事人責(zé)任,并保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。
物業(yè)管理制度怎么寫2
一、制度內(nèi)容
為做到客戶服務(wù)部與客戶的良好溝通,掌握客戶的人員構(gòu)成、公司性質(zhì)、物業(yè)費交納情況等,有必要建立一套綜合的客戶信息系統(tǒng),而客戶檔案可以協(xié)助客戶服務(wù)部以最便捷的方式提供以上信息。因此,為充分利用客戶信息并管理好這些信息,特建立此制度
二、管理目標
客戶檔案資料全面、準確、有效。
三、適用范圍
客戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個環(huán)節(jié)。
一般客戶檔案包括以下的資料:
1、收集客戶單位資料
2、客戶繳費記錄包括各樣應(yīng)付之押金
3、客戶裝修工程文件
4、客戶遷入時填具之資料
5、客戶資料補充
6、客戶聯(lián)絡(luò)資料
7、緊急事故聯(lián)絡(luò)人的資料
8、客戶與管理處往來文件
9、客戶違規(guī)事項與欠費記錄
10、客戶維修記錄
11、客戶投訴記錄
12、客戶單位有關(guān)的工程檔案(與二次裝修工程有關(guān)資料)與工作程序
四、注意事項
1、及時上行下達客戶與管理之間的知識、報告、通知、通報,傳送文件應(yīng)及時、準確,認真地登記并制作各種表格。
2、協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系,加強橫向溝通。
3、做好與客戶有關(guān)各類文件的'檔案工作,并定期整理,以備隨時查詢及跟進。
4、接聽客戶投訴,解決客戶投訴。
5、接聽客戶工程報修電話,及時聯(lián)系修復(fù)。
物業(yè)管理制度怎么寫3
一、目的:
規(guī)范全體員工行為,加強本公司員工隊伍的建設(shè),提高員工的基本素質(zhì)。
二、適用范圍:
新天美地花園物業(yè)管理公司所有工作人員。
三、職責(zé):
3.1物業(yè)管理公司的所有員工有義務(wù)嚴守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻。
3.2各部門負責(zé)人要對員工進行規(guī)章制度教育,并全面貫徹下去。
四、關(guān)于服裝、裝束
4.1進公司必須穿好工作服;
4.2工作服要干凈;
4.3進公司須戴工作證;
4.4嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司;
4.5凡遺失工作證、工作服應(yīng)盡快申請補領(lǐng);
4.6不得擅自涂改工作證,若要更改一定要經(jīng)人事部辦理;
4.7公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用;
4.8公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。
五、關(guān)于上班時間
5.1時間為上午8:30----12:00下午2:00----18:00
5.2不得無故遲到、早退、外出;
5.3雇員請假須提前一天通知部門主管批準后方可請假(特殊情況例外);
5.4嚴禁無故曠工;
5.5上、下班必須簽到;
5.6不許代別人簽到;
5.7不得涂改簽到表。
六、關(guān)于廠內(nèi)設(shè)備和備件
6.1設(shè)備、備件要小心使用,應(yīng)保持設(shè)備整潔美觀;
6.2注意整理整頓;
6.3道路要保持暢通,不許擺放東西;
6.4嚴禁對花園內(nèi)的設(shè)備亂涂、張貼;
6.5節(jié)約用水,用電,不得浪費;
6.6凡故意破壞設(shè)備、設(shè)施,從嚴處理;
6.7凡盜竊本公司財物,從嚴處理;
6.8設(shè)備引起故障時必須要及時報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),不得擅動機器。
物業(yè)管理制度怎么寫4
為了保證小區(qū)住戶的安全,杜絕各種事故的發(fā)生,保證小區(qū)工作正常運轉(zhuǎn)。特制訂本制度。
一、忠于職守,堅守崗位,盡職盡責(zé),對進出外來人員進行登記,嚴盤細問,可疑人員和車輛未經(jīng)批準,禁止入?yún)^(qū)。
二、加強晝夜值班巡查制度,發(fā)現(xiàn)不安全因素要果斷處理,自己處理不了的要立即向110報警,并向上級報告,保護事發(fā)現(xiàn)場,出現(xiàn)重大問題要依法追究責(zé)任。
三、嚴禁曠工、遲到早退,嚴格請銷假制度,從即日起不休星期天,但在不影響正常工作的前提下可倒班休息。
四、負責(zé)區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備、共用設(shè)施設(shè)備的看管工作,防止丟失現(xiàn)象發(fā)生,屬于責(zé)任問題依照內(nèi)部管理辦法進行處理。
五、實行三人倒班制,做到晝夜24小時不斷人。
六、本小區(qū)住戶什么時候叫門及時開門,禁止私自給住戶和其它人員配發(fā)鑰匙。
七、嚴格禁止與外來閑雜人員在門崗或門衛(wèi)室聊天閑談,除領(lǐng)導(dǎo)臨時指定替換,不準門衛(wèi)人員私自用任何人頂替值班。
八、嚴格交接班制度,交班前交班人員一定要把當天值班情況認真記錄清楚,雙方簽名,注明日期。
九、負責(zé)門崗大門口到公路衛(wèi)生區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,不得堆積雜物和垃圾。必須經(jīng)常打掃,保持干凈、整潔。門洞內(nèi)禁止住戶停放車輛,外來車輛一律停在大門外,禁止小商販入內(nèi)。
十、雨天掃凈門洞內(nèi)積水,雪天全部上崗打掃轄區(qū)內(nèi)積雪,如雪天無故不到,按處罰辦法處理。
十一、做好安全預(yù)防事故宣傳教育工作,與其他同志一道,相互團結(jié),密切配合,服從領(lǐng)導(dǎo),共同把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作做好。
十二、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其它工作。
十三、實行獎懲制度,一年內(nèi)不出現(xiàn)丟失現(xiàn)象和其它事故,每人獎200元。
物業(yè)管理制度怎么寫5
1)消防檢查包括對消防器材、設(shè)備、裝修、通道、易燃易爆物品及房屋用途改變的檢查,也包括用電、用氣安全和動火作業(yè)的檢查。
2)各項目的消防責(zé)任人同時為消防檢查人。同時,消防責(zé)任人的工作必須隨時接受相關(guān)部門與公司領(lǐng)導(dǎo)的檢查。
3)檢查項目見《消防系統(tǒng)檢查項目》。
4)項目負責(zé)人安排保安班或機電班對滅火器每季度進行一次檢查,并按規(guī)定時間更換或補充,不允許過期存放。
5)根據(jù)《消防系統(tǒng)檢查項目》的規(guī)定進行檢查,檢查時必須作好詳細記錄,對于不符合要求的,應(yīng)盡快整改。
6)對物業(yè)區(qū)域(物業(yè)區(qū)域)內(nèi)的公共地方的用電、設(shè)備、線路應(yīng)每月檢查一次,并作好詳細記錄。對存在隱患的地方,要及時維修或通知有關(guān)部門處理。
7)對任何私拉亂接管線的行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),給予制止,并發(fā)出違章整改通知書,限期整改,對拒不整改者,按有關(guān)規(guī)定強制執(zhí)行和處罰。
8)嚴格執(zhí)行裝修審批制度,凡是動火作業(yè),須得到消防機關(guān)和物業(yè)公司批準方可施工,物業(yè)公司應(yīng)做好登記和全過程的監(jiān)督工作。
9)積極配合有關(guān)供氣、供電、消防機關(guān)做好消防檢查工作。
10)值班人員應(yīng)每天對公共通道進行檢查,及時清理堵塞物品,和易燃易爆物品,保持通道順暢。酒樓、卡拉OK、餐廳、商場、地下室等重點防火部位應(yīng)增加巡查次數(shù)。對把房屋改變原用途的,責(zé)令業(yè)主恢復(fù)原批準用途。
11)秩序維護員應(yīng)按規(guī)定制止人員攜帶易燃易爆物品進入物業(yè)區(qū)域。
物業(yè)管理制度怎么寫相關(guān)文章: