年終考核制度范本

時(shí)間：2024-01-14 10:34:40 鉻初24587由分享

根據(jù)年終考核制度，對(duì)員工一年的工作進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，如此以來就能看出員工的工作質(zhì)量，以及公司的業(yè)務(wù)是否到位。下面是小編給大家?guī)淼哪杲K考核制度范本，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

年終考核制度范本

年終考核制度(一)

一、總則

1.為加強(qiáng)和提升員工的工作質(zhì)量和本公司工作質(zhì)量，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，增強(qiáng)企業(yè)活力，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，制定此考核制度。

2. 工作質(zhì)量考評(píng)(以下簡稱“考評(píng)”)是指用系統(tǒng)的方法、原理，評(píng)定、測量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果，工作質(zhì)量考核針對(duì)員工的工作表現(xiàn)。

3.本制度適用于公司內(nèi)所有員工，包括試用期內(nèi)的員工。

4.以員工在被考核該段時(shí)期工作成果與表現(xiàn)為依據(jù)，各部門經(jīng)理對(duì)所屬員工的平時(shí)的工作留意，嚴(yán)密考核。

二、考核的內(nèi)容

1、分以下四部分：

(1)、工作質(zhì)量情況：本季度內(nèi)完成的所有工作，是否完全達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求;

(2)、安全生產(chǎn)情況：在本季度的工作中，是否有不安全的工作生產(chǎn)行為;

(3)、工作表現(xiàn)情況：指本職工作內(nèi)的協(xié)作精神、積極態(tài)度等。由部門內(nèi)部同事或被服務(wù)者進(jìn)行考評(píng)。

(4)、技術(shù)水平情況：在本季度的工作中，技術(shù)水平是否有所提高。

三、考核方法

1.季度考核：每季度對(duì)員工考核一次，由部門經(jīng)理具體考核，填寫到《jl0303-05員工考核表》中(具體見表)季度考核從四方面進(jìn)行——工作質(zhì)量情況、工作表現(xiàn)情況、安全生產(chǎn)情況、技術(shù)水平。分為六檔——優(yōu)、好、良好、良、一般、差。如在四項(xiàng)中有低于良檔的將累計(jì)到年終獎(jiǎng)金一并計(jì)算。

如在一季的考核中全部為優(yōu)的，在年終獎(jiǎng)金發(fā)放時(shí)系數(shù)將+0.1，如在一季的考核中全部為好的，在年終獎(jiǎng)金發(fā)放時(shí)系數(shù)將+0.05，三季可累加。如在一季的考核中全部為差的，將立即離崗培訓(xùn)，時(shí)間為3個(gè)月，如經(jīng)考核再不合格將予以辭退。

2.年終考核：第四季的考核為年終考核。

年度綜合評(píng)判在90分以上，為優(yōu)秀，年終獎(jiǎng)金的系數(shù)為1.2;年度綜合評(píng)判在80分以上，為良好，年終獎(jiǎng)金的系數(shù)為1.0;年度綜合評(píng)判在70分以上，為好，年終獎(jiǎng)金的系數(shù)為0.9;年度綜合評(píng)判在60分以上，為一般，年終獎(jiǎng)金的系數(shù)為0.8，年度綜合評(píng)判在60分以下的，為較差，無年終獎(jiǎng)金。并且公司將視情況給予其警告、降級(jí)使用或辭退。

四、考核時(shí)間

季度考核：考核時(shí)間為每季最后一個(gè)月的15日。

年終考核：員工于12月底舉行總考核1次。

考核年度：～年1月1日起至12月31日止。

五、要求

1、員工的直接上級(jí)為該員工的考評(píng)負(fù)責(zé)人，具體執(zhí)行考評(píng)程序;

2、本部門經(jīng)理為該員工的考評(píng)負(fù)責(zé)人;

3、考評(píng)結(jié)束時(shí)，考評(píng)負(fù)責(zé)人必須與該員工單獨(dú)進(jìn)行考評(píng)溝通;

4、各部門經(jīng)理對(duì)于所屬員工應(yīng)按工作質(zhì)量情況、工作表現(xiàn)情況、安全生產(chǎn)情況、技術(shù)水平嚴(yán)正考核。?

六、保密

1、考評(píng)結(jié)果只對(duì)考評(píng)負(fù)責(zé)人、被考評(píng)人、人事負(fù)責(zé)人、(副)總經(jīng)理公開;

2、考評(píng)結(jié)果及考評(píng)表格交由人力資源部存檔;

3、任何人不得將考評(píng)結(jié)果告訴無關(guān)人員。

七、本制度自頒布之日起實(shí)行。

八、本制度由行政部負(fù)責(zé)解釋。

年終考核制度(二)

1、目的

為了對(duì)員工在一年中的工作業(yè)績、能力、態(tài)度做客觀的評(píng)價(jià)，作為員工加薪、轉(zhuǎn)崗、員工開發(fā)等提供客觀合理依據(jù)。

2、范圍

本制度適用于所有員工，具體為__年__月__日前已正式通過試用期考核的在職員工。

3、原則

3.1公開性原則：最大限度減少考核者與被考核者雙方對(duì)考核工作的神秘感，考核標(biāo)準(zhǔn)通過協(xié)商制定，考核結(jié)果公開，考核工作制度化。

3.2客觀性原則：以事實(shí)為依據(jù)，切忌主觀和武斷。

4、職責(zé)

所有員工必須遵守此方針。

5、程序

5.1績效考核相關(guān)說明如下：

5.1.1績效考核周期：

上本年度的1月1日~ 本年度的12月31日，合計(jì)12個(gè)月。

5.1.2考核對(duì)象：(按員工的職務(wù)類別分為以下兩大類)

(1)生產(chǎn)一線員工

(2)非生產(chǎn)一線員工

5.1.3考核有關(guān)表格如下：

(1)生產(chǎn)一線員工附件一

(2)非生產(chǎn)一線員工附件二

5.2年底績效考核：

5.2.1參與年終績效考核的員工范圍：

12月31日(含12月31日)止在公司內(nèi)工作滿3個(gè)月;

5.2.2年底績效考核成績計(jì)算

(1)由其直接上級(jí)和本人進(jìn)行考評(píng)得出考核分;

(2)凡在薪資調(diào)整日期間出現(xiàn)影響考核結(jié)果行為，例如違法違紀(jì)等，按照相關(guān)法律或公司員工手冊(cè)規(guī)定受到相應(yīng)處理的，公司有權(quán)將考核結(jié)果直接進(jìn)行調(diào)整。

5.3考核一般流程

5.3.1年底人事部發(fā)放各部門考核名單及考核表

5.3.2人事部匯總各部門考核結(jié)果

(1)各部門根據(jù)考評(píng)及員工年度表現(xiàn)，提名優(yōu)秀/表揚(yáng)員工及團(tuán)隊(duì)

(2)人事部匯總提交總經(jīng)理討論

(3)高層管理人員根據(jù)考核結(jié)果管理員工，對(duì)員工進(jìn)行調(diào)薪、升降職、輪崗、培訓(xùn)等后續(xù)計(jì)劃，并報(bào)送人事部

(4)總經(jīng)理做出調(diào)薪的審批

(5)人事部執(zhí)行總經(jīng)理決議

5.3.3人事部進(jìn)行年度匯總、存檔

年終考核制度(三)

一、考評(píng)原則。遵循“客觀公正、實(shí)事求是、全面考核、注重實(shí)績”的原則，客觀反映公司所屬各部門的工作業(yè)績和工作目標(biāo)執(zhí)行情況，以及員工的工作表現(xiàn)和工作成果。

二、考核對(duì)象：全體員工(不含公司總經(jīng)理)。

三、考評(píng)組織：

考評(píng)小組成員由等同志組成?？荚u(píng)小組負(fù)責(zé)指導(dǎo)考評(píng)工作、審核考評(píng)結(jié)果等，人事行政部具體組織實(shí)施考評(píng)工作。

四、考評(píng)方法：

(一)考評(píng)前，要求全體人員撰寫年度工作總結(jié)，作為年終考核、評(píng)先評(píng)優(yōu)的依據(jù)之一。

(二)員工年度綜合考評(píng)。

結(jié)合考慮員工工作業(yè)績考核和綜合表現(xiàn)考評(píng)情況，工作業(yè)績考核平均得分占年度綜合考評(píng)的60%，綜合表現(xiàn)得分占40%。即：年度綜合考評(píng)得分=工作業(yè)績考核平均得分x60%+綜合表現(xiàn)考評(píng)得分x40%。

1、工作業(yè)績考評(píng)內(nèi)容：即《20__年度目標(biāo)管理考核辦法》。

2、綜合表現(xiàn)考評(píng)內(nèi)容。主要考核員工工作態(tài)度(15%)、工作能力(25%)、忠誠度(15分)、團(tuán)隊(duì)精神(15%)、創(chuàng)造性(15%)、組織紀(jì)律(15%)等方面情況(詳見：員工年終考評(píng)表)。

3、綜合表現(xiàn)考評(píng)權(quán)重。員工自評(píng)占10%，互評(píng)占20%，直接上級(jí)評(píng)價(jià)占40%，總經(jīng)理評(píng)價(jià)占30%。

4、匯算計(jì)分。人事行政部根據(jù)相應(yīng)權(quán)重計(jì)算出年度綜合考評(píng)分,報(bào)考評(píng)組審核評(píng)定。

(三)、公布考評(píng)結(jié)果，發(fā)放年終獎(jiǎng)。

年度綜合考評(píng)結(jié)果分為A、優(yōu)：90分以上;B、良：80-89分;C、合格：60-79;D、不合格：60分以下。

考評(píng)結(jié)果為A者，全額發(fā)放年終考評(píng)獎(jiǎng);考評(píng)結(jié)果為B者，發(fā)放年終考評(píng)獎(jiǎng)的90%;考評(píng)結(jié)果為C者，發(fā)放年終考評(píng)獎(jiǎng)的60%;考評(píng)結(jié)果為D者，不予發(fā)放年終考評(píng)獎(jiǎng)。

五、相關(guān)事項(xiàng)規(guī)定：

(一)考評(píng)結(jié)果將作為員工崗位聘任、評(píng)先評(píng)優(yōu)、獎(jiǎng)勵(lì)等方面的依據(jù)。

(二)年終綜合考評(píng)后，由公司研究適當(dāng)計(jì)發(fā)年終考評(píng)獎(jiǎng)，并確定具體金額。

(三)對(duì)被評(píng)為先進(jìn)員工、優(yōu)秀員工、明星員工的，經(jīng)公司研究，可給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)金額。

(四)對(duì)連續(xù)二年被評(píng)為優(yōu)秀員工、明星員工的，經(jīng)公司研究決定，可優(yōu)先晉升、加薪。

(五)在企業(yè)經(jīng)營管理中對(duì)公司有重大貢獻(xiàn)、創(chuàng)造較大的直接或間接效益的員工，由總經(jīng)理決定給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

六、時(shí)間安排：

(一)1月15日前，撰寫個(gè)人述職，完成員工自評(píng)、互評(píng)。

(二)1月20日前，公司組織考評(píng)工作，人事行政部匯算計(jì)分，考評(píng)組審核評(píng)定并公布考評(píng)結(jié)果。

七、其他事項(xiàng)。

(一)各員工在對(duì)一年來的工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)的同時(shí)，還要檢查尚有哪些工作未完成，對(duì)未完成的工作應(yīng)在春節(jié)前加以落實(shí)，努力做到今年任務(wù)圓滿完成。

(二)員工在年終考評(píng)測評(píng)中應(yīng)秉著實(shí)事求是、客觀公正、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，如實(shí)反映自己一年來的工作表現(xiàn)，做到不隨意應(yīng)付，不弄虛作假。部門對(duì)員工的考評(píng)也應(yīng)做到客觀、公正。

年終考核制度(四)

績效管理制度是企業(yè)人力資源管理的核心職能之一績效管理的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，績效管理制度是為了實(shí)現(xiàn)科學(xué)、公正、務(wù)實(shí)的績效管理的規(guī)范，使之成為有效地提高員工積極性和公司生產(chǎn)效率的手段。為提高公司競爭力，保證公司目標(biāo)的順利達(dá)成，在公司形成獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、管理標(biāo)準(zhǔn)、公平人性的氛圍。因此績效管理制度是公司管理體系中重要的組成部分，也是人力資源管理管理核心保障。

第一條、工作績效考核，簡稱考核，目的在于通過對(duì)員工一定期的工作成績、工作能力的考核，把握每一位員工的實(shí)際工作狀況，為教育培訓(xùn)、工作調(diào)動(dòng)以及提薪、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)表彰等提供客觀可靠的依據(jù)。更重要的是，通過這些評(píng)價(jià)可促使員工有計(jì)劃地改進(jìn)工作，以保證公司營運(yùn)與發(fā)展的要求。

第二條、績效考核原則。

1.考績不是為了制造員工間的差距，而是實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)員工工作的長處、短處，以揚(yáng)長避短，有所改進(jìn)、提高;

2.考績應(yīng)以規(guī)定的考核項(xiàng)目及其事實(shí)為依據(jù);

3.考績應(yīng)以確認(rèn)的事實(shí)或者可靠的材料為依據(jù);

4.考績自始至終應(yīng)以公正為原則。決不允許營私舞弊。

第三條、適用范圍。

本規(guī)則除下列人員外適用于公司全員。

1.考核期開始進(jìn)人公司的員工;

2.因私、因病、因傷而連續(xù)缺勤三十日以上者;

3.因公傷而連續(xù)缺勤七十五日以上者;

4.雖然在考核期任職，但考核實(shí)施日已經(jīng)退職者。

第四條、本公司員工考核分為試用考核、平時(shí)考核、年終考核三種。

(一)考核依本公司人事規(guī)則規(guī)定任聘人員，均應(yīng)試用三個(gè)月。試用三個(gè)月后應(yīng)參加試用人員考核，由試用部門主管考核。如試用部門主管認(rèn)為有必要縮短、延長試用時(shí)間或改派他部門試用亦或解雇，應(yīng)附試用考核表，注明具體事實(shí)情節(jié)，呈報(bào)經(jīng)理核準(zhǔn)。延長試用，不得超過3個(gè)月?？己巳藛T應(yīng)督導(dǎo)被考核人提具試用期間心得報(bào)告。

(二)平時(shí)考核

1、各部門主管對(duì)于所屬員工應(yīng)就其工作效率、操行、態(tài)度、學(xué)識(shí)每月進(jìn)行考核，其有特殊功過者，應(yīng)隨時(shí)報(bào)請(qǐng)獎(jiǎng)懲。

2、員工假勤獎(jiǎng)懲應(yīng)統(tǒng)計(jì)詳載于請(qǐng)假記錄簿內(nèi)，以提供考核的參考。

(三)年終考核

1、員工于每年12月底舉行總考核1次。

2、考核時(shí)，擔(dān)任初考各部門主管參考平時(shí)考核記錄及人事記錄的假勤記錄，填具考核表送復(fù)審。

第五條、考核年度為自1月1日至12月31日止。

第六條、考核標(biāo)準(zhǔn)

(一)人事考核的種類。

人事考核可以分為兩種：

1.能力考核，就是參照職能標(biāo)準(zhǔn)，以員工在一定時(shí)間當(dāng)職務(wù)的能力，進(jìn)行評(píng)定。

2.業(yè)績考核，就是參照職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工在一定時(shí)間務(wù)工作完成的情況，進(jìn)行評(píng)定。

(二)人事考核必須把握的能力。

人事考核把握并測評(píng)的能力是職務(wù)擔(dān)當(dāng)?shù)哪芰?，包括潛在能力和顯在能力。潛在能力是員工擁有的、可開發(fā)的內(nèi)在能力;顯在能力是指職工工作中發(fā)揮出來的，并表現(xiàn)在業(yè)績上的努力。潛在能力，可根據(jù)知識(shí)技能、體力以及經(jīng)驗(yàn)性能力來把握;顯在能力，則可能通過工作業(yè)績(質(zhì)和量)，以及對(duì)工作的態(tài)度來把握。具體包括：

知識(shí)、潛在能力、體力、能力、經(jīng)驗(yàn)性能力、顯在能力、工作業(yè)績和質(zhì)量、態(tài)度

第七條、考評(píng)者的職責(zé)。

1.第一次考評(píng)者，必須站在直接監(jiān)督的立場上，并且，對(duì)于想要特別強(qiáng)調(diào)的評(píng)分和評(píng)語，以及對(duì)評(píng)定有顯著影響的事項(xiàng)，必須予以注明。

2.第二次考評(píng)者，必須在職務(wù)、級(jí)別上高于第一次考評(píng)者。有關(guān)需要特別強(qiáng)調(diào)的評(píng)分和評(píng)語，或與第一次評(píng)定有明顯差別的地方，必須予以注明。

特別在遇到與第一次評(píng)定有顯著差別的情況下，需要傾聽一下第一次考評(píng)者的意見，有必要的話，相互商討，對(duì)評(píng)定作出調(diào)整。

在不能做出調(diào)整的情況下。至少應(yīng)該把第二次評(píng)定的結(jié)果，告訴給第一次考評(píng)者。

3.裁定、拍板者，參考評(píng)定經(jīng)過報(bào)告，作出最終評(píng)語。

4.在職務(wù)級(jí)別層次很少的部門，二次考核可以省掉。

5.為了使人事考核公平合理的進(jìn)行，考核者必須遵守以下原則：

(1)必須根據(jù)日常業(yè)務(wù)工作中觀察到的具體事實(shí)作出評(píng)價(jià)。

(2)必須消除對(duì)被考核者的發(fā)惡感、同情心等偏見，排除對(duì)上、對(duì)下的各種顧慮，在自己的信念基礎(chǔ)上作出評(píng)價(jià)。

(3)考核者應(yīng)根據(jù)自己作出的評(píng)價(jià)結(jié)論，對(duì)被考核者進(jìn)行揚(yáng)長補(bǔ)短的指導(dǎo)教育。

(4)在考核過程中，要注意加強(qiáng)上下級(jí)之間的溝通與能力開發(fā)，通過被考核者填寫自考表，了解被考核者的自我評(píng)價(jià)及對(duì)上級(jí)的意見和建議，以便上下級(jí)之間相互理解。

第八條、考核結(jié)果的運(yùn)用。

為了把考核的結(jié)果，應(yīng)用于開發(fā)利用員工的能力，應(yīng)用于人事管理的待遇方面的工作中去，做法如下：

1.教育培訓(xùn)。

管理者以及教育工作負(fù)責(zé)人，在考慮教育培訓(xùn)工作時(shí)，應(yīng)把人事考核的結(jié)果作為參考資料。借此掌握教育培訓(xùn)，進(jìn)而是開發(fā)、利用員工能力工作的關(guān)鍵。

2.調(diào)動(dòng)調(diào)配。

管理者在進(jìn)行人員調(diào)配工作或崗位調(diào)動(dòng)時(shí)應(yīng)該考慮事爭考核結(jié)果，把握員工的適應(yīng)工作和適應(yīng)環(huán)境的能力。

3.晉升。

在根據(jù)職能資格制度進(jìn)行晉升工作時(shí)，應(yīng)該把能力以及業(yè)績考核的評(píng)語，作為參考資料加以運(yùn)用?？己嗽u(píng)語是按職能資格制度要求規(guī)范化的。

4.提薪。

在一年一度的提薪之際，應(yīng)該參照能力考核的評(píng)語，決定提薪的幅度。

5.獎(jiǎng)勵(lì)。

為了能使獎(jiǎng)勵(lì)的分配對(duì)應(yīng)于所做的貢獻(xiàn)，應(yīng)該參照業(yè)績考核的評(píng)語進(jìn)行。

第九條、考核結(jié)果的反饋，部門經(jīng)理通過面談形式，把考核的結(jié)果，以及考核的評(píng)定內(nèi)容與過程告訴被考核者本人，并指明今后努力方向，自我培養(yǎng)和發(fā)展的要點(diǎn)，以及相應(yīng)的期待、目標(biāo)和條件等等。

第十條、考核表的保管與查閱

(一)考核表的保管。

1.保管者。

考核表由規(guī)定的保管者加以保管。

2.保管期限

考核自制成之日起，保存十年。但是，與退休、退職人員有關(guān)的考核表，自退休、退職之日起，保存一年。

(二)表內(nèi)容的查閱。

管理者在工作中涉及到某員工人事問題，需要查閱有關(guān)內(nèi)容時(shí)，可以向考核表的保管者提出查閱要求。

第十一條、考核者的培訓(xùn)

(一)在取得考核者資格之后，必須經(jīng)過考核者培訓(xùn)。

(二)培訓(xùn)包括：

1.理解考核制度的結(jié)構(gòu);

2.確認(rèn)考核規(guī)定;

3.理解考核內(nèi)容與項(xiàng)目;

4.統(tǒng)一考核的基準(zhǔn)。

第十二條、人力資源部負(fù)責(zé)考核考績的計(jì)劃和具體組織工作。

年終考核制度(五)

為了提高各部門的工作業(yè)績，不斷完善提高員工的工作能力，并達(dá)到實(shí)際在工作中的效果，通過對(duì)員工在實(shí)際工作中的績效管理，使每位員工都很清楚的熟知自己的職責(zé)和工作目標(biāo)，以及知道完成部門予以自己的工作目標(biāo)完成的情況等，最終實(shí)現(xiàn)酒店的經(jīng)營要求，使酒店達(dá)到最佳的運(yùn)營狀態(tài)。行政人事部結(jié)合酒店的現(xiàn)狀，特制定月度績效考核方案，具體操作方法如下：

一、考核目的

通過績效管理，提高部門工作業(yè)績及員工的工作能力，讓員工更好的履行工作職責(zé)，以達(dá)到最佳工作狀態(tài)，同時(shí)也使酒店達(dá)到最佳營運(yùn)狀態(tài)。

二、實(shí)施時(shí)間

從年月日?qǐng)?zhí)行

三、考核對(duì)象酒店全體員工

四、考核辦法

1、為了簡單有效的實(shí)施績效管理，全酒店分三個(gè)層次進(jìn)行績效考核，即基礎(chǔ)員工層、基礎(chǔ)

管理層(領(lǐng)班、主管)、管理層(部門經(jīng)理)，考核比例為工資總額的30%。

2、員工工作考核和工作表現(xiàn)的評(píng)估分別為分值系數(shù)。

3、由行政人事部根據(jù)不同層級(jí)的績效結(jié)果設(shè)定統(tǒng)一的考核分值，在一個(gè)考核周期內(nèi)，每個(gè)員工表現(xiàn)評(píng)估的結(jié)果，作為工作考核的結(jié)果得到自己的分值，分值系數(shù)由兩部分組成，即100分的固定分值，20分的浮動(dòng)分值，當(dāng)員工當(dāng)月表現(xiàn)十分優(yōu)秀時(shí)，最高分值為120分。

4、員工獎(jiǎng)勵(lì)和處罰直接對(duì)應(yīng)分值的變化;

5、每月先由員工對(duì)自己本月的工作表現(xiàn)作出評(píng)估，然后由上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作出評(píng)估，基礎(chǔ)員工層和基礎(chǔ)管理層評(píng)估結(jié)果由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)后報(bào)人力資源部審核。

6、各個(gè)部門由于工作任務(wù)和特點(diǎn)不同，在工作技能、工作能力、工作效果的評(píng)估中，允許部門添加具有部門特點(diǎn)的工作內(nèi)容指標(biāo)，但是必須上報(bào)行政人事部并總經(jīng)理批準(zhǔn)，不得任意改動(dòng)。

7、部門經(jīng)理的考核由兩個(gè)部分組成，即責(zé)任目標(biāo)考核和管理目標(biāo)考核(詳見部門經(jīng)理績效考核表)

五、評(píng)估時(shí)間及形式

每月號(hào)前采取書面方式由酒店各級(jí)管理層進(jìn)行績效評(píng)估。

六、結(jié)果應(yīng)用

1、考核結(jié)果作為評(píng)選月度優(yōu)秀員工的依據(jù);

2、考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為：

120分為優(yōu)秀，員工將得到績效工資1:1.2的績效獎(jiǎng)勵(lì)(不超過部門總?cè)藬?shù)的10%); 119分—100分為優(yōu)良;員工將得到績效工資1：1.1的績效獎(jiǎng)勵(lì)(不超過部門總?cè)藬?shù)的12%);

99分—90分為良好，員工將得到100%的績效工資;

89分—80分為及格;員工將得到80%的績效工資(不超過部門總?cè)藬?shù)的10%); 80分以下為不及格，員工將得到70%的績效工資(不超過部門總?cè)藬?shù)的10%)。連續(xù)三個(gè)月考核不及格者，將給予降職、降級(jí)、勸退或半年內(nèi)不得加薪; 連續(xù)三個(gè)月考核優(yōu)秀者，將給予晉升、晉級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。

3、考核結(jié)果作為職務(wù)調(diào)整(升遷、降職)，薪資調(diào)整等有效依據(jù);

4、考核結(jié)果將進(jìn)入到員工個(gè)人檔案以備案

5、考核結(jié)果將作為員工績效工資的發(fā)放依據(jù)

七、附件

1、基礎(chǔ)員工績效考評(píng)表

2、基礎(chǔ)管理層績效考評(píng)表

3、部門經(jīng)理績效考評(píng)表

年終考核制度(六)

一、總則

為貫徹按勞分配原則，規(guī)范物業(yè)公司職工隊(duì)伍的管理。建立以崗位績效獎(jiǎng)金制為主要形式的獎(jiǎng)金激勵(lì)制度，通過對(duì)職工履行崗位職責(zé)情況的評(píng)估，將其獎(jiǎng)金分配結(jié)構(gòu)與實(shí)際工作業(yè)績緊密結(jié)合。調(diào)動(dòng)職工的工作積極性、提高職工的自身素質(zhì)，推動(dòng)小區(qū)物業(yè)管理工作上一個(gè)新的臺(tái)階。特制定本制度。

二、崗位績效考核原則

1、客觀公正、實(shí)事求是，考核內(nèi)容和考核方式公開透明;

2、注重實(shí)績、合理量化、綜合平衡的原則;

3、誰管理誰考核，并體現(xiàn)權(quán)重的原則。

三、被考核人員：

物業(yè)公司經(jīng)理和職工。

四、考核的基本內(nèi)容：

小區(qū)物業(yè)公司績效考核，分為經(jīng)理考核和職工考核。

(一)、經(jīng)理考核內(nèi)容：

經(jīng)理考核主要從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)和綜合素質(zhì)等七個(gè)方面;

1、敬業(yè)精神考核：

熱愛本職工作，以本職為"天職";樂于奉獻(xiàn)、勇于創(chuàng)新;干物業(yè)、愛物業(yè)、專物業(yè)、精于物業(yè)。

2、工作態(tài)度考核：

有強(qiáng)烈的責(zé)任感，以身作則，率先垂范;有積極向上、不怕困難、大膽管理、勇于進(jìn)取的拼搏精神;有踏踏實(shí)實(shí)、勤奮努力的工作干勁。

3、領(lǐng)導(dǎo)能力考核：

有合理組織工作部署，統(tǒng)一協(xié)調(diào)下屬行動(dòng)的能力;有正確分析、把握問題，提出合理解決方案，做出正確決定的能力;有把握下屬思想動(dòng)態(tài)、激勵(lì)下屬工作熱情、形成團(tuán)隊(duì)凝聚力的能力。

4、工作業(yè)績考核：

物業(yè)管理和工作目標(biāo)的完成情況;物業(yè)公司工作紀(jì)律及落實(shí)情況;工作受到上級(jí)表彰情況。

5、遵規(guī)守紀(jì)考核：

帶頭執(zhí)行物業(yè)公司作息時(shí)間情況;履行崗位責(zé)任制情況;廉潔自律情況。

6、理論學(xué)習(xí)考核：

物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及有關(guān)的專業(yè)知識(shí)掌握的情況。

7、綜合素質(zhì)考核：

全面考察個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況。

(二)、職工考核內(nèi)容：

職工考核主要從個(gè)人的敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作和綜合素質(zhì)等七個(gè)方面。

1、敬業(yè)精神考核：熱愛本職，安心工作，樂于奉獻(xiàn);干物業(yè)、愛物業(yè)、專物業(yè)。2、工作態(tài)度考核：有強(qiáng)烈的責(zé)任感;有積極主動(dòng)、不怕吃苦、不講條件、勇于進(jìn)取的工作精神;有踏踏實(shí)實(shí)、勤奮努力的工作干勁。

3、工作能力考核：熟悉小區(qū)基本情況，能夠勝任本職工作;善于思考問題、研究問題，獨(dú)立完成所擔(dān)負(fù)的物業(yè)管理服務(wù)工作;能夠出色的完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

4、遵規(guī)守紀(jì)考核：服從領(lǐng)導(dǎo)，令行禁止;執(zhí)行物業(yè)公司作息時(shí)間情況;履行崗位責(zé)任制情況;遵守物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度情況。

5、理論學(xué)習(xí)考核：物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及本職專業(yè)知識(shí)和工作技能掌握的情況。

6、團(tuán)結(jié)協(xié)作考核：思想作風(fēng)正派，處理好同志間關(guān)系;工作中不計(jì)分內(nèi)分外，主動(dòng)配合，密切協(xié)作，有良好的群眾口碑。

7、綜合素質(zhì)考核：全面考察個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況。

五、考核時(shí)間及方法：

1、所有被考評(píng)者均采取自我、被考評(píng)者自我評(píng)分、民主測評(píng)打分和考核人綜合評(píng)判打分的方法，在每月的第一周進(jìn)行上月的績效考核，并在兩個(gè)工作日內(nèi)完成?？己私Y(jié)果在當(dāng)月內(nèi)有效。

2、考核測評(píng)打分方法：

(1)、物業(yè)公司經(jīng)理測評(píng)打分

各局屬物業(yè)公司經(jīng)理的考核人為主管局領(lǐng)導(dǎo)。測評(píng)打分由三個(gè)部分組成：

第一部分，被考評(píng)者自我評(píng)分。填寫《經(jīng)理績效考核自我評(píng)分》，分敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個(gè)方面自我評(píng)分;

第二部分，民主測評(píng)初評(píng)打分。由本小區(qū)全體職工從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個(gè)方面，分別給被考評(píng)者初評(píng)打分;

第三部分，考核人綜合評(píng)判打分。由主管局領(lǐng)導(dǎo)給被考評(píng)者的綜合素質(zhì)評(píng)判打分。

最終成績=自我評(píng)分×20%+民主測評(píng)分×30%+考核人綜合打分×50%

(2)、職工測評(píng)打分

各局屬物業(yè)公司職工的考核人為各物業(yè)公司經(jīng)理和主管局領(lǐng)導(dǎo)。測評(píng)打分由三個(gè)部分組成：

第一部分，被考評(píng)者自我評(píng)分。填寫《職工績效考核自我評(píng)分》，分敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作六個(gè)方面自我評(píng)分;

第二部分，民主測評(píng)初評(píng)打分。由本小區(qū)全體職工從敬業(yè)精神、工作態(tài)度、工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作六個(gè)方面，分別給被考評(píng)者初評(píng)打分;

第三部分，考核人綜合評(píng)判打分。由本小區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理和主管局領(lǐng)導(dǎo)給被考評(píng)者的綜合素質(zhì)評(píng)判打分。

最終成績=自我評(píng)分×20%+民主測評(píng)分×30%+考核人綜合打分÷2×50%

3、考核監(jiān)督。局考績督察組派員參加各局屬物業(yè)公司的績效考核，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督。

4、試用期職工和臨時(shí)工不參加績效考核。

六、考核等級(jí)和獎(jiǎng)金加權(quán)：

1、A級(jí)(優(yōu)秀級(jí))：96分--100分，上月基本獎(jiǎng)金加權(quán)10%;

2、B級(jí)(良好級(jí))：85分--96(不含)分，上月基本獎(jiǎng)金加權(quán)5%;

3、C級(jí)(合格級(jí))：60分--85(不含)分，上月基本獎(jiǎng)金加權(quán)0%;

4、D級(jí)(不合格級(jí))：60(不含)分以下。

七、考核結(jié)果的應(yīng)用:

局屬各物業(yè)公司，分別實(shí)行全員(本局干部職工)年度基本獎(jiǎng)金一次性承包制度?？冃Э己顺煽兣c獎(jiǎng)金直接掛鉤，作為被考核人下一個(gè)月獎(jiǎng)金分配的決定因素。

1、績效考核成績?yōu)锳級(jí)者，上月獎(jiǎng)金分配：

月獎(jiǎng)金=[績效考核最終成績%+獎(jiǎng)金加權(quán)(10%)]×基本獎(jiǎng)金。

2、績效考核成績?yōu)锽級(jí)者，上月獎(jiǎng)金分配：

月獎(jiǎng)金=[績效考核最終成績%+獎(jiǎng)金加權(quán)(5%)]×基本獎(jiǎng)金。

3、績效考核成績?yōu)镃級(jí)者，上月獎(jiǎng)金分配：

月獎(jiǎng)金=[績效考核最終成績%+獎(jiǎng)金加權(quán)(0%)]×基本獎(jiǎng)金。

4、績效考核成績?yōu)镈級(jí)者，上月不計(jì)發(fā)獎(jiǎng)金。并待崗學(xué)習(xí)一個(gè)月，待崗期間也不計(jì)發(fā)獎(jiǎng)金。

5、全年度累計(jì)12個(gè)A者，年終獎(jiǎng)勵(lì)1000元。

八、考核紀(jì)律：

1、各小區(qū)物業(yè)經(jīng)理要認(rèn)真組織，績效考核必須公正、公平、認(rèn)真、負(fù)責(zé)?？己巳瞬回?fù)責(zé)任或利用職務(wù)之便考核不公正者，：：一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除單位重新考核外，將依據(jù)情節(jié)輕重，給予考核人扣發(fā)一個(gè)月獎(jiǎng)金直至撤職處理。

2、每位職工在民主測評(píng)打分時(shí)，要做到實(shí)事求是、客觀、公正，慎重打分。凡在考核中結(jié)伙串聯(lián)作弊者，一經(jīng)查實(shí)，將給予扣發(fā)一個(gè)月獎(jiǎng)金直至下崗處理。

3、考核工作必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)完成。凡未在當(dāng)月的第一周內(nèi)完成績效考核的小區(qū)，將給予扣發(fā)經(jīng)理當(dāng)月基本獎(jiǎng)金20%的處理。

年終考核制度(七)

一、總則

(一)為了規(guī)范員工年終獎(jiǎng)金發(fā)放管理，確定年終獎(jiǎng)金發(fā)放的程序及額度，本著激勵(lì)員工的工作熱情和積極性，提高員工的忠誠度和歸屬感及公平公正的原則進(jìn)行獎(jiǎng)金發(fā)放。根據(jù)公司的經(jīng)營狀況及發(fā)展規(guī)劃特制定本年度獎(jiǎng)金發(fā)放方案。

(二)本規(guī)定僅適用于長沙先馳投資顧問有限公司所有在職已轉(zhuǎn)正員工。

(三)考勤、績效考核時(shí)間為二年終獎(jiǎng)金的分配方案

(一)考評(píng)由綜合部依據(jù)《公司人員考勤表》、《先馳投資員工手冊(cè)》得出考評(píng)結(jié)果上報(bào)董事會(huì)。

(二)獎(jiǎng)金分配以轉(zhuǎn)正后員工工作時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行核算，獎(jiǎng)勵(lì)分配原則如下：工作時(shí)限年終獎(jiǎng)金

3個(gè)月≤ X<6個(gè)月當(dāng)月工資的30%

6個(gè)月≤ X<12個(gè)月當(dāng)月工資的`50%

12個(gè)月≤ X<24個(gè)月當(dāng)月工資的90%

24個(gè)月≤ X 當(dāng)月工資的110%

三發(fā)放方式

(一)工作時(shí)限在一年以下的員工，當(dāng)月發(fā)放獎(jiǎng)金的`70%，第四個(gè)月發(fā)放獎(jiǎng)金的30%。

(二)工作時(shí)限在一年以上的員工，當(dāng)月發(fā)放獎(jiǎng)金的50%,第四個(gè)月發(fā)放獎(jiǎng)金的50%。

四確定參與年終獎(jiǎng)金分配的員工范圍

(一)在本公司連續(xù)工作時(shí)間超過3個(gè)月的員工有資格參加年終獎(jiǎng)金分配。

(二)下列員工不參與年終獎(jiǎng)金分配：

1、公司董事、公司股權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)者及項(xiàng)目股權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)者;

2、即將辦理或正在辦理離職手續(xù)的員工;

3、年度請(qǐng)假超過10天的員工(含病假、事假);婚假和產(chǎn)假除外。

4、次年五個(gè)月內(nèi)離職的員工，年終獎(jiǎng)金全部沖抵應(yīng)發(fā)工資。

五其他

經(jīng)公司董事會(huì)商議，年度不能參與年終獎(jiǎng)金分配的員工，可提前發(fā)放當(dāng)月50%的基本工資。(公司董事、公司股權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)者及項(xiàng)目股權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)者除外)

六附則

(一)本規(guī)定的解釋權(quán)、修改權(quán)歸董事會(huì)所有。

(二)本規(guī)定自頒布之日起執(zhí)行。

年終考核制度(八)

為進(jìn)一步提高各部門服務(wù)質(zhì)量和工作效果，建設(shè)和諧__，今年繼續(xù)對(duì)國稅局、地稅局、技術(shù)監(jiān)督局、藥監(jiān)局、社保局、工商局、國土局、統(tǒng)計(jì)局等八個(gè)垂直管理部門工作實(shí)行“百分考核、得分排序、擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)、結(jié)果向上反饋”的激勵(lì)機(jī)制。

一、考核內(nèi)容(100分)

(一)為__經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)成效(60分)

主要考核部門在發(fā)揮職能作用時(shí)對(duì)促進(jìn)__經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步中起到的推動(dòng)作用。年終由市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道及開發(fā)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，部分黨代表、人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)家代表測評(píng)。其中，市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)測評(píng)30分(一類30分，二類20分，三類10分);鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道及開發(fā)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)測評(píng)20分(一類20分，二類15分，三類10分);黨代表、人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)家代表測評(píng)10分(一類10分，二類8分，三類5分)。

(二)民生工作情況(30分)

1、有民生工作職能的部門，完成《__市20__年民生行動(dòng)計(jì)劃》中分配的任務(wù)得20分，完成“千戶特困戶結(jié)對(duì)救助活動(dòng)”任務(wù)的得10分，否則按比例加減分。

2、其它部門完成“千戶特困戶結(jié)對(duì)救助活動(dòng)”任務(wù)的得30分，否則按比例加減分。

(三)落實(shí)市委、市政府工作部署情況(10分)

1、參會(huì)率(由市委、市政府組織的各類會(huì)議)。

2、參加社會(huì)公益事業(yè)活動(dòng)和貢獻(xiàn)。

3、臨時(shí)布置的重要工作完成情況。

只扣分，不加分。凡市委、市政府召開的各種會(huì)議，每曠會(huì)一次扣1分;凡市委、市政府組織的公益活動(dòng)，每漏參加一次扣1分;凡市委、市政府布置的主要工作，未完成一項(xiàng)扣5分，下不保底。

(四)招商引資及扶持民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展(只加分，不扣分)

1、招商引資

根據(jù)招商引資工作考核得分直接加分。

2、扶持民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展

每扶持新上1戶民營經(jīng)濟(jì)企業(yè)加5分，上不封頂。

(五)特殊貢獻(xiàn)

對(duì)__經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展有特殊貢獻(xiàn)的部門，領(lǐng)導(dǎo)班子給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。具體標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法、獎(jiǎng)勵(lì)方式同市直部門。

二、考核方法

1、分項(xiàng)考核。

2、日常考核與年終考核相結(jié)合。

3、民主評(píng)議。

三、考核結(jié)果運(yùn)用

1、凡考核總得分?jǐn)?shù)在60分以上者，與市直部門一并按分計(jì)獎(jiǎng)。

2、考核結(jié)果向其上級(jí)主管部門反饋。

年終考核制度(九)

一、考核目的

本方案的制定是基于以下目的。

1.為了能夠?qū)T工的工作態(tài)度和工作業(yè)績做出科學(xué)的評(píng)價(jià)。

2.為員工的晉升、薪資調(diào)整等人事決策提供依據(jù)。

二、考核要旨

(一)績效改進(jìn)

促進(jìn)公司工作績效的持續(xù)改進(jìn)和提高，是本次考核的首要任務(wù)和核心理念。

(二)價(jià)值認(rèn)定

在促進(jìn)績效改進(jìn)的同時(shí)，對(duì)員工的工作貢獻(xiàn)和價(jià)值做出科學(xué)合理的認(rèn)定，并給予相應(yīng)的榮譽(yù)和報(bào)酬，促進(jìn)員工的工作熱情和積極性。

三、適用范圍

部門經(jīng)理級(jí)以下的所有員工。

四、考核的組織形式

為了更好地完成本次星級(jí)考核工作，由公司總經(jīng)辦人員成立考核評(píng)定小組，相關(guān)部門配合本次評(píng)定工作，具體職責(zé)如下。

(一)人力資源部

①負(fù)責(zé)本次考核的組織和管理工作。

②負(fù)責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)的核定和確認(rèn)。

③負(fù)責(zé)考核結(jié)果的核實(shí)。

④負(fù)責(zé)考核過程的監(jiān)督和協(xié)調(diào)。

(二)總經(jīng)辦

總經(jīng)辦負(fù)責(zé)本次考核的最終考核結(jié)果的確認(rèn)、星級(jí)評(píng)定與員工申訴的處理等工作。

(三)各部門經(jīng)理

各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)考核的實(shí)施和績優(yōu)員工的推薦工作。

五、考核實(shí)施流程

1.首先由總經(jīng)理對(duì)員工所在部門當(dāng)月績效考核情況進(jìn)行考核，此項(xiàng)指標(biāo)由人力資源部與員工所在部門經(jīng)理一起制定，并由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)備案。

2.員工個(gè)人當(dāng)月績效考核情況由員工直接主管與部門經(jīng)理共同進(jìn)行評(píng)價(jià)，并將最后考核結(jié)果送交人力資源部。

3.人力資源部將各部門考核結(jié)果進(jìn)行匯總。

4.人力資源部根據(jù)各部門績效與員工個(gè)人績效列出員工績效總排名，并將名單連同考核表一并送交總經(jīng)辦。

5.總經(jīng)辦考核評(píng)定小組根據(jù)人力資源的排名，綜合員工各方面表現(xiàn)確定員工的星級(jí)。

六、考評(píng)等級(jí)評(píng)定條件

(一)五星級(jí)員工

1.月度績效考核分?jǐn)?shù)為90分以上的。

2.業(yè)主對(duì)其評(píng)價(jià)較高，無有效投訴事件發(fā)生。

3.有下列情形之一并且績效考核成績?cè)?0分以上的，也可以參與評(píng)選五星級(jí)員工。

(1)提出改進(jìn)本部門工作合理化建議被公司采納，合理化建議內(nèi)容包括節(jié)省開支、提高業(yè)主滿意度、提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、改革創(chuàng)新等。

(2)為維護(hù)公司或業(yè)主的利益，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)而見義勇為的行為。

(3)為解決公司重大問題而做出突出貢獻(xiàn)的。

(二)四星及以下級(jí)員工

員工級(jí)別一星員工二星員工三星員工四星員工

月度績效考核成績60分(含)以下60~70分(含)70~80分(含)80~100分(含)

業(yè)主有效投訴次數(shù)3210

七、考核結(jié)果運(yùn)用

1.對(duì)于被評(píng)選為四星級(jí)、五星級(jí)的員工，公司在公告欄予以張榜公告，在頒發(fā)月度優(yōu)秀員工證書的同時(shí)，發(fā)放獎(jiǎng)金300元。

2.對(duì)于被評(píng)為一星級(jí)員工，由其主管負(fù)責(zé)進(jìn)行績效面談，并提出具體的績效改進(jìn)方案。

八、考核注意事項(xiàng)

1.主管必須對(duì)員工績效做出科學(xué)的評(píng)價(jià)。如果被員工申訴，經(jīng)人力資源部和考評(píng)小組查實(shí)主管人員確未做到客觀公正，則主管人員將受到降級(jí)處理;如果員工申訴虛假，則員工本人將受到降級(jí)的處理。

2.主管對(duì)下級(jí)的評(píng)定成績應(yīng)呈正態(tài)分布形式，四星及以上級(jí)員工比例應(yīng)在5%左右，而一星級(jí)員工的比例也應(yīng)在5%~10%之間。

3.總經(jīng)辦績效評(píng)定小組負(fù)責(zé)本方案的解釋、修改。

年終考核制度(十)

一、目的

為加強(qiáng)內(nèi)部管理，激勵(lì)員工的工作積極性，使公司的各項(xiàng)規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行，指導(dǎo)所有員工朝著公司共同的目標(biāo)方向行動(dòng)、鼓勵(lì)以目標(biāo)為導(dǎo)向的行為方式，設(shè)置更清晰的、公正的、可見的、一致的績效考核標(biāo)準(zhǔn)制定本辦法;

二、原則

制度面前，人人平等。堅(jiān)持“三講”、“三不講”做到獎(jiǎng)罰分明。講公開、講客觀、講開放溝通;不講條件，不講情面，不講照顧;

三、考核人

根據(jù)公司組織結(jié)構(gòu)圖，每位員工由其直接或間接上級(jí)對(duì)其考核。公司經(jīng)理總體監(jiān)督績效考核實(shí)施;公司副經(jīng)理負(fù)責(zé)制度統(tǒng)籌、實(shí)施、推進(jìn);見下表：

四、考核內(nèi)容

包括公司規(guī)章制度執(zhí)行情況及各崗位工作任務(wù)的完成效果。

1、考核評(píng)分辦法：每月考核起評(píng)分為100分/人，根據(jù)獎(jiǎng)懲制度通則相應(yīng)加減評(píng)分，實(shí)行考核分直接與績效獎(jiǎng)掛鉤。

2、績效面談制度?？己苏邞?yīng)于考核評(píng)分結(jié)束后與被考核者進(jìn)行面談，幫助其總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)、找出不足，在確認(rèn)上期考核結(jié)果同時(shí)，共同確定下期績效目標(biāo)或要求。

五、業(yè)務(wù)部分

1、對(duì)入住流程、裝修流程、報(bào)修流程、大宗物品遷出流程不清楚的，扣5分/次。

2、日常檢查記錄不完整，不真實(shí)，填寫不規(guī)范的未做到，扣5分/次。

3、按要求檢查考核清潔工的工作完成情況，未做到，扣3分/次(項(xiàng))

4、業(yè)主資料文件完備、業(yè)主應(yīng)簽署的文件無遺漏、未做到，扣5分/次。

5、認(rèn)真耐心接待投訴，及時(shí)處理并跟蹤督促解決，未做到，延誤維修時(shí)間的，扣6分/次。

6、客戶報(bào)修投訴未按要求期限處理，手續(xù)不齊全，不履行報(bào)修流程扣5分/次(項(xiàng))

7、對(duì)空置房進(jìn)行定期檢查，未按要求檢查并做記錄，扣5分/次。

8、裝修巡查記錄不完整，不真實(shí)，裝修驗(yàn)收手續(xù)齊全，未做到扣5分/次(項(xiàng))。

9、及時(shí)收集、整理、統(tǒng)計(jì)業(yè)主/用戶入住、裝修、租賃等資料，未做到，扣5分/次(戶)。

10、管理好業(yè)主檔案，不遺失、不泄密，未做到，扣5分/次(項(xiàng))。

11、對(duì)管理片區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備不清楚的'，維護(hù)不到位的，扣5分/次。