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美容院?jiǎn)T工管理規(guī)章制度范本

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公司內(nèi)有不同的部門,也有不同的管理制度,用來(lái)規(guī)范本員工的行為規(guī)范,促進(jìn)公司的發(fā)展。下面是小編給大家?guī)?lái)的美容院?jiǎn)T工管理規(guī)章制度,歡迎大家閱讀參考,我們一起來(lái)看看吧!

美容院?jiǎn)T工管理規(guī)章制度范本

美容院?jiǎn)T工管理規(guī)章制度(一)

一、儀容儀表

1、員工應(yīng)注重儀容儀表。

2、員工上班必須身著工裝、佩戴工號(hào)牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝必須保持干凈、整齊。

3、員工上班前必須化淡妝,當(dāng)班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。

4、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈、手鐲、戒指等)。不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲,不準(zhǔn)涂指甲油。給顧客服務(wù)時(shí),必須佩戴潔凈口罩。

5、員工在上班時(shí)不準(zhǔn)依偎墻壁、柜臺(tái),不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。

6、員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物(如大蒜等);

二、工作守則

1、員工上班一律不準(zhǔn)用會(huì)所電話接打私人電話。

2、美容室有客人時(shí),除技術(shù)主管協(xié)助美容師開(kāi)展工作外,其他員工不得擅自闖入房間。

3、員工凡在會(huì)所內(nèi)拾到顧客錢物,必須原封不動(dòng)將錢物上交會(huì)所行政部處理。不準(zhǔn)私藏、私分或私吞。

4、員工要樹(shù)立當(dāng)家作主,勤儉節(jié)約的新風(fēng)尚。上班做到“人走燈滅,人離籠頭關(guān)”,不無(wú)故浪費(fèi)水、電和燃?xì)狻?/p>

5、嚴(yán)禁竊取任何屬于會(huì)所或他人私有的財(cái)物,一旦發(fā)現(xiàn),予以嚴(yán)懲。

6、嚴(yán)禁泄漏會(huì)所商業(yè)信息、財(cái)務(wù)機(jī)密及經(jīng)營(yíng)狀況。

7、員工不得在會(huì)所經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi),追逐嬉戲,吵嘴打架,大聲喧嘩。

8、禁止員工利用工作之便,向顧客謀取個(gè)人利益,不準(zhǔn)接受顧客禮品或收取小費(fèi)。

9、員工不得在會(huì)所擅自集合、張貼標(biāo)語(yǔ),進(jìn)行非法宣傳活動(dòng)。禁止造謠惑眾,煽動(dòng)他人違反會(huì)所規(guī)章制度。

10、員工應(yīng)服從會(huì)所工作安排,無(wú)正當(dāng)理由,不得拒絕工作調(diào)度。

11、上下班員工必須把職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務(wù)情況交清楚。

12、員工負(fù)有保護(hù)會(huì)所財(cái)產(chǎn)和顧客錢物安全的義務(wù)及責(zé)任。如因工作失職造成經(jīng)濟(jì)損失的,由失職者承擔(dān)賠償責(zé)任。

13、員工必須熟悉會(huì)所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故,應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度并積極參與排除工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員,應(yīng)及時(shí)向會(huì)所總經(jīng)理或行政部匯報(bào),并跟蹤防范。

14、會(huì)所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等,員工必須在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認(rèn)。每天的會(huì)議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認(rèn)。否則,其后果自負(fù)。

15、員工除上班時(shí)間外,有義務(wù)參加會(huì)所統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會(huì)議和文娛體育等活動(dòng)。

16、員工上班必須堅(jiān)守工作崗位,滿負(fù)荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺(jué)遵守會(huì)所的各項(xiàng)規(guī)章制度。

17、員工除服務(wù)顧客外,嚴(yán)禁在會(huì)所使用公共物品或做私活:如在客房換衣服;在會(huì)所洗衣物。

三、上崗管理

1、店長(zhǎng)管理和業(yè)務(wù)調(diào)度。

2、美容師要服從領(lǐng)導(dǎo)每日的安排。

3、指定顧客由指定美容師服務(wù);

4、美容師上班應(yīng)在一樓營(yíng)業(yè)廳候客,如約好的客人半小時(shí)內(nèi)仍沒(méi)有等到顧客到來(lái)的,要給客人打電話問(wèn)情況。

5、在地營(yíng)業(yè)廳站崗候客;凡當(dāng)天顧客安排不過(guò)來(lái)的情況下,客人非來(lái)不可的情況下美容師必須無(wú)條件加班,拒單者每次罰款50元,并視其情節(jié),罰款必須當(dāng)天交,如逾期不交者,在當(dāng)月工資中按雙倍處罰。

7、美容師的指定顧客在無(wú)預(yù)約情況下來(lái)的,如該美容師有時(shí)間,該美容師為其服務(wù),如管理人在安排上出差錯(cuò),罰款50元起價(jià)。

8、新顧客做完,必須在第二天打回訪電話詢問(wèn)。

9、當(dāng)天凡頭牌美容師在服務(wù)顧客,應(yīng)由沒(méi)做事的二牌美容師到地營(yíng)業(yè)廳站崗候客,如頭牌美容師服務(wù)顧客已完畢,仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營(yíng)業(yè)廳候客。

10、美容師不能在節(jié)假日請(qǐng)假休班,除非特殊情況【如婚事,葬事】,反規(guī)定的一天扣兩天工資。

11、28天為全勤、全勤獎(jiǎng)50元,如休假?zèng)]休全者額外工資照天算【如底薪每天多少就照多少發(fā)】。

四、衛(wèi)生制度

1、實(shí)行衛(wèi)生崗位責(zé)任制,分區(qū)劃片,保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,做到全天整潔干凈。

2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生,不亂堆亂放,不亂扔垃圾,物品擺放整齊,每星期一大掃除,不得將私人物品隨便亂放。

3、操作完畢,將物品擦干凈,放回原處,擺放整齊。

4、關(guān)閉儀器,拔掉電源,清洗干凈,做到操作前和操作后兩次消毒。

美容院?jiǎn)T工管理規(guī)章制度(二)

1、嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度,著工裝簽名,并嚴(yán)格簽署上下班具體時(shí)間。

2、工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行,臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn);請(qǐng)假須真實(shí)反映情況;請(qǐng)假一天以上須書面申請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn),超過(guò)批準(zhǔn)期限視為曠工。

3、工作時(shí)間須束發(fā),穿著工作服,整齊清潔,佩戴工作牌,淡妝,劉海不得長(zhǎng)過(guò)眉毛,不能留長(zhǎng)指甲,做護(hù)理時(shí)戴口罩,上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。

4、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì),按規(guī)定禮儀禮貌用語(yǔ),微笑、親切接待顧客,主動(dòng)問(wèn)候顧客,接待廳內(nèi)見(jiàn)到顧客須起立,主動(dòng)為顧客開(kāi)門。為客人換鞋、鋪床,迎三送七,送客人出門不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi),影響同事和顧客。

5、尊重顧客。虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,并按情況及時(shí)包饋給店長(zhǎng)或經(jīng)理,無(wú)論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。

6、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧,禮貌用語(yǔ),嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所內(nèi)講臟話,爭(zhēng)吵、打鬧、發(fā)脾氣,摔物品等言行。

7、服務(wù)工作安排,工作積極主動(dòng),主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客,工作不拈輕怕重,挑三儉四,自覺(jué)服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長(zhǎng)或經(jīng)理同意,不能隨意調(diào)班,和擅自安排工作或休息。

8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情。

9、給顧客作護(hù)理時(shí),溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語(yǔ),美容師之間不允許相互開(kāi)玩笑取樂(lè),喧嘩、議論事情。無(wú)論上、下班時(shí)間,均不能躺在美容床或伏在工作臺(tái)上休息、睡覺(jué)(特殊情況須請(qǐng)示店長(zhǎng)同意)

10、自覺(jué)維護(hù)本店的形象、聲譽(yù),積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。

11、節(jié)約用水用電,杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。

12、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

13、上班時(shí)間手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài),給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人電話,電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入,接聽(tīng)時(shí)間不準(zhǔn)超過(guò)3分鐘,顧客預(yù)約電話請(qǐng)他人代為登記。

14、每天早、晚班必須交接班,清點(diǎn)貨品及營(yíng)業(yè)款。

15、當(dāng)班時(shí)間必須按規(guī)定填定各類報(bào)表。

16、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理,從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個(gè)人購(gòu)買產(chǎn)品僅供本人使用,嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害本店的利益。

17、正規(guī)合理的使用美容儀器,愛(ài)護(hù)美容院設(shè)備,產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。

18、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)店里(經(jīng)理)同意,不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品,不準(zhǔn)對(duì)外泄漏本店內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。

19、業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長(zhǎng))對(duì)屬下美容師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán),美容師必須服從安排。

20、工作時(shí)間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì)顧客和家人。

21、不得向顧客索要小費(fèi),或利用工作之便假公濟(jì)私,謀取私利。

22、每周三上午10∶00~11∶00本店例會(huì)(11∶00前不預(yù)約客人),全體員工須準(zhǔn)時(shí)參加。

美容院?jiǎn)T工管理規(guī)章制度(三)

1、所有員工必須以完成店里的目標(biāo)任務(wù)為中心,同心協(xié)力,群策群力,營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氣氛,力爭(zhēng)最高的營(yíng)業(yè)額;必須遵守美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。

2、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,整體觀念,不分彼此,以達(dá)到顧客滿意為目的,提高美容院的銷售額。

3、員工應(yīng)時(shí)刻保持積極向上的工作態(tài)度,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,積極參加店里組織的一切活動(dòng)。

4、在工作時(shí)間內(nèi)必須做好顧客檔案記錄工作,保存好所有的顧客資料,必須做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作。

5、顧客至上,努力讓每一位顧客滿意,嚴(yán)禁挑客、拒客,如發(fā)生此現(xiàn)象將對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行停牌處理。

6、上班時(shí)間之前所有員工將自己的準(zhǔn)備工作做好,工作時(shí)應(yīng)全面招呼顧客,以示熱忱的服務(wù)態(tài)度,接待顧客必須禮貌和親切微笑,并多說(shuō)“謝謝,歡迎光臨”等詞語(yǔ),并上茶水,當(dāng)顧客離開(kāi)后應(yīng)送之門外,并收拾茶杯以維持整潔,力求盡善美之工作精神。

7、工作時(shí)間在指定位置站好或坐好,不得在美容院內(nèi)隨意走動(dòng),不得串崗,亦不得在工作時(shí)間吃零食。

8、員工之間不得拉幫結(jié)派,不得散布有損美容院和同事的謠言,尊重上司,服從上司安排,不得對(duì)顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物。

9、美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐,除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物,嚴(yán)禁員工食用零食或在就餐時(shí)間以外進(jìn)食;所有員工的水杯必須集中放置在休息室,不得在大廳內(nèi)喝水,不得使用美容院一次性紙杯喝水,不得在店內(nèi)吸煙、吃零食及其它飲料或食物。

10、工作過(guò)程中(即為顧客服務(wù)過(guò)程中)員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術(shù)及時(shí)尚問(wèn)題。

11、員工不允許在休息室或大廳內(nèi)議論任何有關(guān)顧客的問(wèn)題(隱私、價(jià)格、身體相貌)、對(duì)顧客指指點(diǎn)點(diǎn),技術(shù)問(wèn)題可在技術(shù)研討會(huì)或晨會(huì)上研討。

12、全體員工嚴(yán)禁私人處理所有工作當(dāng)中發(fā)生的問(wèn)題,嚴(yán)禁指責(zé)任何同事,任何問(wèn)題由店長(zhǎng)公正嚴(yán)明、認(rèn)真、謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)處理。

13、非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入前臺(tái)、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍。

14、員工上班不允許有任何情緒化,應(yīng)全心全意的投入工作,冰箱嚴(yán)禁存放個(gè)人物品。

15、美容師電話預(yù)約顧客必須到前臺(tái),由前臺(tái)接待,任何員工不得給顧客留私人電話、名片。

16、員工進(jìn)美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗,簽到后不得再化妝、洗頭、搞個(gè)人衛(wèi)生,否則按遲到計(jì)算;違者罰款10元;全體員工禁止上班時(shí)間著牛仔褲和運(yùn)動(dòng)休閑時(shí)裝,應(yīng)服裝整潔合身,時(shí)尚,每日更新。

17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺(jué),談?wù)撘恍┡c工作無(wú)關(guān)的事,違者扣罰。

18、上崗后不準(zhǔn)隨意接打電話,若有事打電話須經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字,要把手機(jī)交前臺(tái)保管,有預(yù)約顧客,聽(tīng)候前臺(tái)安排。不交手機(jī)者,違者扣罰。

19、員工上班時(shí)間不得隨意脫崗,外出必須與主管請(qǐng)假,請(qǐng)假半天以上必須向美容院申請(qǐng),美容院批準(zhǔn)后方可離去,否則按曠工處理,并扣罰薪金。

20、任何員工患傳染性疾病、皮膚病必須自動(dòng)離職。

21、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭(zhēng)吵,違者開(kāi)除。

22、所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及產(chǎn)品,如發(fā)生此類問(wèn)題引起的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。

23、以上各項(xiàng)規(guī)章制度請(qǐng)各位員工嚴(yán)格遵守,違者將接受10-500元罰款、停牌、辭退等處罰。

24、以下制度請(qǐng)店長(zhǎng)及前臺(tái)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行,否則將受到10-200元的處罰。

美容院?jiǎn)T工管理規(guī)章制度(四)

一、美容師儀容儀表

1、每天著裝整潔,淡妝上崗,微笑服務(wù)。

2、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗,不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型,不留披肩發(fā)。

3、不配戴任何飾物,一天保持好妝容,不濃妝艷抹,不涂指甲油。

4、勤洗澡,勤換衣,保持身體無(wú)異味。

5、工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔,不留污點(diǎn),保持清新亮麗。

6、站姿、坐姿、走姿要自然大方,端正優(yōu)雅,面帶微笑,熱情,使用禮貌用語(yǔ)。

二、員工日常行為規(guī)范

1、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度,按時(shí)上下班,不遲到,不早退、不曠工。

2、堅(jiān)守崗位,未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗,違者按遲到處理。

3、上班時(shí)間不得在美容院大聲喧嘩,吵架,睡覺(jué)。

4、上班時(shí)間不準(zhǔn)吃早餐、吃零食,違者按遲到處理。

5、上班時(shí)間無(wú)緊要事情,不得多次接聽(tīng)私人電話,每次接聽(tīng)時(shí)間不得超過(guò)5分鐘。

6、上班時(shí)間,不準(zhǔn)將手機(jī)帶進(jìn)操作室,玩手機(jī),發(fā)短信和接聽(tīng)手提電話。

7、愛(ài)護(hù)公共物品,儀器設(shè)備,不操作時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài),拔掉電源,以免造成機(jī)器損傷。

8、嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭(zhēng)吵,討論美容院及其他顧客問(wèn)題,時(shí)時(shí)注意自身修養(yǎng),保持良好形象。

9、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助,不得惡意傷人,不準(zhǔn)扎堆聊天,背后議論其它人和事。

10、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,要耐心與客人溝通解釋,了解客人發(fā)牢騷的原因,以便更好地處理問(wèn)題,樹(shù)立企業(yè)和自身的形象。

11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度,輪流值班,頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒(méi)值班,扣除當(dāng)天的工資及分成。

12、實(shí)行崗位責(zé)任制,保持各自崗位的清潔衛(wèi)生,做好崗位工具的保養(yǎng)工作。

13、樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任心,愛(ài)護(hù)公共財(cái)物,不得偷盜和浪費(fèi),操作完畢,物歸原處,擺放整齊。

14、樹(shù)立良好的職業(yè)道德,未經(jīng)同意,不準(zhǔn)私自給客人用超出護(hù)理范圍的物品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。

15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇,和店內(nèi)的問(wèn)題,給工作帶來(lái)不必要的麻煩。

16、維護(hù)好自身形象,語(yǔ)氣柔和甜美,微笑服務(wù),物品輕拿輕放。關(guān)門開(kāi)門注意不要發(fā)出聲音,以免驚醒客人。

17、認(rèn)真配合工作,服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣,違者視開(kāi)除處理。

18、自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,做到領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)在和在一個(gè)樣,很好維護(hù)企業(yè)形象。

19、員工之間不得互相包庇隱瞞,違者重罰。

20、樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神,不勾心斗角,不排擠他人,不損人利己,共同發(fā)展,共同進(jìn)步。

21、維護(hù)美容院利益,不得帶情緒上班,應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。

22、尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo),尊重同事,見(jiàn)面要問(wèn)候,互敬互愛(ài),保持良好的企業(yè)形象。

23、樹(shù)立良好思想品德,公共物品丟失,客人物品在本院丟失,如果顧客直接交與美容師負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)任,如沒(méi)有直接責(zé)任人,則美容院全體承擔(dān)。

三、衛(wèi)生制度

1、實(shí)行衛(wèi)生崗位責(zé)任制,分區(qū)劃片,保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,做到全天整潔干凈。

2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生,不亂堆亂放,不亂扔垃圾,物品擺放整齊,每星期一大掃除,不得將私人物品隨便亂放。

3、操作完畢,將物品擦干凈,放回原處,擺放整齊。

4、關(guān)閉儀器,拔掉電源,清洗干凈,做到操作前和操作后兩次消毒。

5、推車放回原處,車面清理干凈,抽屜干凈整潔,不亂堆亂放。

6、噴霧機(jī)不使用時(shí),關(guān)閉電源,拔掉插座,三天1換水,1清洗,(用白醋浸泡)

7、床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換,保持干凈整潔。

8、客服不能和毛巾混在一塊洗,數(shù)量不多,用手洗,甩干。

9、產(chǎn)品展柜應(yīng)保持干凈,玻璃應(yīng)擦干凈

10、地面、桌面、臺(tái)面、電話、音響、vcd,儀器必須全面保持干凈整潔,愛(ài)護(hù)花草及時(shí)澆水。

11、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機(jī)、消毒柜、便池保持干凈,物品擺放整齊。

12、更衣室更衣柜臺(tái)面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊,保持整天干凈。

13、spa室地面、窗臺(tái)、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干凈,不準(zhǔn)在木桶和淋浴房倒水洗頭,洗衣服,違者每次50次/罰款。

14、大廳窗臺(tái)、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、保持全天干凈、衣服應(yīng)每天掃塵整理。

15、飲水機(jī)應(yīng)勤清洗,勤換水、勤加水、以免造成機(jī)器損傷。

16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測(cè)試儀、vcd、功放,每天必須擦干凈,顧客檔案整理整齊,臺(tái)面不亂堆亂放。

17、拖鞋應(yīng)做到每天清洗,輪流值日,保持鞋柜干凈無(wú)異味。

18、工服和工鞋不得隨便亂扔,美容床下面不得亂堆雜物,及時(shí)清理,做到無(wú)異哧。

19、隨手關(guān)門,輕關(guān)輕開(kāi),不得發(fā)出聲音。

20、節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。

21、不準(zhǔn)坐在床上聊天,吃飯,睡覺(jué)。

22、吃完飯,電飯鍋、碗盤收拾干凈。

四、考勤制度

1、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度,按規(guī)定的時(shí)間上下班,不得遲到、早退和曠工。

2、每月3天公休,提前1星期安排,節(jié)假日照常上班。

3、每月事假不得超過(guò)2天,一年不得超過(guò)7天,否則扣除當(dāng)月底薪,不打招呼者按自動(dòng)離職處理。

4、有事須提前請(qǐng)假,如遇特殊情況,需第一時(shí)間電話通知管理人員,否則視為曠工。

5、員工不得私自調(diào)班、換班,需提前和有關(guān)管理人員申請(qǐng),批準(zhǔn)。否則,按曠工處理。

6、請(qǐng)自覺(jué)遵守規(guī)章制度,不可謊報(bào)軍情,互相隱瞞,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),雙方各扣50分。

五、顧客管理制度

1、對(duì)待客人要熱情,有禮貌,使用文明用語(yǔ)。如“歡迎光臨”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。

美容院?jiǎn)T工管理規(guī)章制度(五)

美容院規(guī)章制度衛(wèi)生守則

1、經(jīng)常保持墻壁、天花板、地板、窗戶干凈、常洗常換;

2、保持廳內(nèi)空氣清新;禁止吸煙;

3、每天用潔凈的布擦拭美容儀器、美容架、美容床、美容柜等;

4、每天工作前用紫外線消毒所需的器具、存放于柜內(nèi)備用。毛巾不能重復(fù)使用不同的客人;

5、地板、地面每天清理、并保持全天干凈,有污物垃圾要及時(shí)清理;

6、室內(nèi)不能有害蟲(chóng)、不應(yīng)有煮食、不得有寵物等。

美容院規(guī)章制度日常管理制度與崗位責(zé)任制

一、美容院的規(guī)章制度(供參考)

1、遵守中華人民共和國(guó)的法律,嚴(yán)格執(zhí)行美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度,服從管理人員的分配調(diào)動(dòng);

2、員工應(yīng)該關(guān)心美容院的經(jīng)營(yíng)情況和管理情況;

3、愛(ài)護(hù)美容院各種設(shè)備;

4、員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作;互相幫忙,互相關(guān)心,互相愛(ài)護(hù);互相監(jiān)督;

5、顧客至上,服務(wù)第一;熱情待客,舉止大方;

6、員工不得遲到、早退、曠工,不得代他人簽到;遵守美容院的考勤制度;

7、工作時(shí)間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩;

8、服飾要整齊;

9、不準(zhǔn)向顧客收小費(fèi),假公濟(jì)私;

10、節(jié)約用電用水;節(jié)約美容化妝品材料;不得浪費(fèi);

二、美容院日常管理制度(供參考)

1、定期培訓(xùn)制度;

2、化妝品與儀器設(shè)備使用制度;

3、定期開(kāi)會(huì)制度;

4、崗位責(zé)任制度;

三、美容師工作程序(供參考)

1、上崗前做好美容師的個(gè)人衛(wèi)生;

2、穿好工作服,配戴好卡片;化淡妝;

3、將自己所要工作的用品、用具、化妝品等備齊,并整齊地放在工作推車上;

4、調(diào)整好美容床位高低,更換好床單等;

5、禮貌待客,主動(dòng)微笑向來(lái)客介紹美容院服務(wù)項(xiàng)目;

6、吩咐客人將物品寄存好;

7、將自己雙手用酒精進(jìn)行消毒;

8、詢問(wèn)客人需要做什么項(xiàng)目,并做好建卡工作;

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù);

10、歡送客人。

美容院的衛(wèi)生要求

一、衛(wèi)生的基本知識(shí)

1、細(xì)菌是一種微生物,幾乎存在于任何地方。如果有一定的溫度、濕度和營(yíng)養(yǎng)的條件就會(huì)大量地繁殖,細(xì)菌進(jìn)入人體的主要通過(guò)皮膚傷口、口腔、鼻腔、眼、耳等;

2、保持清潔衛(wèi)生;

3、消毒:消毒有煮沸消毒、蒸汽消毒、干烘消毒、紫外線消毒、化學(xué)消毒等;

二、美容院的衛(wèi)生消毒

1.煮沸消毒:將洗凈的毛巾、美容衣、床單、美容工具等直接煮沸20分鐘,可將細(xì)菌全部殺死。

2.烘烤消毒:主要用于消毒毛巾,將洗凈晾干的毛巾放入紅外線烤柜內(nèi)消毒,用時(shí)取出,具體操作看烤柜說(shuō)明書。

3.紫外線消毒:主要用于消毒美容器具及凈化室內(nèi)空氣。器具也可經(jīng)肥皂水洗凈后再經(jīng)清水洗凈后擦干后在紫外線下消毒,包好備用。

4.酒精消毒:用75%酒精溶液主要用于消毒剪刀、暗瘡針、2%的碘酒溶液主要用于皮膚及小傷口等消毒。

5.過(guò)氧化氫消毒:3%過(guò)氧化氫溶液用于清洗皮膚及傷口。

6.新潔爾滅消毒:0.1%的新潔爾滅溶液用于浸泡各種器械也可消毒皮膚。

美容院的經(jīng)營(yíng)管理各家有各家的管理方法和自己的所定的制度但總的原則是:

1、要有定編定崗定制度:不管美容院多大都需要制定員工編制和員工崗位責(zé)任制以及各種規(guī)章制度(如服務(wù)記錄制度、收款制度、產(chǎn)品銷售提成制度等);

2、經(jīng)營(yíng)的幾條原則:一美容院要有人情與產(chǎn)品銷售理念原則;二要讓員工樹(shù)立客戶永遠(yuǎn)是上帝的原則;三是要有小美容廳大作為的原則;

3、基本的經(jīng)營(yíng)三要素:成本、銷售、利潤(rùn)

(1)成本:包括美容院經(jīng)營(yíng)費(fèi)用、美容用品成本、員工工資、其它額外開(kāi)支等,其中經(jīng)營(yíng)費(fèi)用包括固定開(kāi)支(房租、貸款、員工工資、保險(xiǎn)費(fèi)、儀器折舊費(fèi)等)與非固定開(kāi)支(包括水、電、煤氣費(fèi)、稅金、其它額外開(kāi)支等)

(2)美容院的銷售原則:

A、廣告宣傳銷

售原則:廣告要根據(jù)自己能力做,主要有宣傳手冊(cè)、宣傳畫、招牌廣告、燈箱廣告、報(bào)紙、廣播、電視等,關(guān)鍵要在公眾中樹(shù)立品牌效應(yīng),讓更多人知道你的美容定位。

B、美容廳內(nèi)外促銷原則:美容院為了提高知名度,常常在美容院門口或外面公眾廣場(chǎng)做些促銷活動(dòng)。主要內(nèi)容包括向過(guò)往顧客免費(fèi)講解皮膚護(hù)理知識(shí)、免費(fèi)測(cè)試皮膚、向客人推薦美容護(hù)膚品(有的可免費(fèi)使用贈(zèng)送品或材料)、當(dāng)場(chǎng)示范演示、并發(fā)放服務(wù)優(yōu)惠卡(包月、包半年、年等)。

C、定價(jià)原則:定價(jià)原則主要考慮如下幾個(gè)因素,行業(yè)價(jià)格因素、消費(fèi)者承受力因素、服務(wù)成本高低因素、基礎(chǔ)成本(護(hù)膚用品、水、電等)因素、國(guó)家政策因素、美容院所處因因素等。

D、美容產(chǎn)品的成本控制原則:產(chǎn)品成本控制包括控制產(chǎn)品存貨量(盡量采用代銷)、減少浪費(fèi)和消耗、實(shí)行產(chǎn)品使用登記制度等。

E、成本核算原則:美容院的成本核算分兩部分,一是直接用于顧客美容服務(wù)中的美容用品的核算,二是直接在美容院銷給顧客的美容用品的核算。前者成本核算可直接計(jì)到服務(wù)項(xiàng)目中,一般要計(jì)算一下美容用品成本百分率M%(M%=當(dāng)月或日美容用品成本/當(dāng)月或日營(yíng)業(yè)額*100%);后者售價(jià)則用公式:售價(jià)=進(jìn)貨價(jià)格/1-加成率

(加成率可根據(jù)美容院的檔次、服務(wù)人員服務(wù)素質(zhì)、產(chǎn)品檔次以及行業(yè)價(jià)格因素來(lái)定出美容院自己的加成率)。

美容院?jiǎn)T工管理規(guī)章制度(六)

美容院的營(yíng)業(yè)額取決于美容師的能力、心態(tài),美容師的收進(jìn)取決于自身的能力所得到的報(bào)酬,也取決于公道正規(guī)的經(jīng)營(yíng)方式。為了用工公道,鼓勵(lì)挖掘職員的積極性和專業(yè)能力,針對(duì)不同的環(huán)境,區(qū)域有不同的提成,方式如下:

1.美容師經(jīng)培訓(xùn)考核,可分為店長(zhǎng)、顧問(wèn)、美容師、美容助理,其工資底薪也依次不同,美容師的待遇一般為底薪+提成+獎(jiǎng)金。

2.美容師進(jìn)職前須經(jīng)培訓(xùn)并考試合格方能進(jìn)職,試用期1-3個(gè)月按基本工資待遇,第3個(gè)月后升正式美容師。

3.試用三個(gè)月后可調(diào)整基本工資,或憑店長(zhǎng)(主管)顧問(wèn)提攜升正式高級(jí)美容師。

4.每月制定公司業(yè)績(jī)總額,美容師月目標(biāo)業(yè)績(jī)(目標(biāo)業(yè)績(jī)也可按照美容師的基礎(chǔ)底薪基本提成定)如:底薪800元,績(jī)效工資200元,按業(yè)績(jī)10%提成計(jì)算,美容師當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績(jī)應(yīng)定為10000元,然后才可享受提成,如未達(dá)到則只發(fā)底薪,扣發(fā)績(jī)效工資。

5.美容師提成可分產(chǎn)品業(yè)績(jī)提成,療程業(yè)績(jī)提成。產(chǎn)品提成當(dāng)月自己銷售或按公司促銷價(jià)提成。

0~5千 %

5千~1.5萬(wàn) %

1.5萬(wàn)~3萬(wàn) %

3萬(wàn)~5萬(wàn) %

5萬(wàn)~8萬(wàn) %

8萬(wàn)~10萬(wàn) %

如超過(guò)公司正常折扣關(guān)系價(jià)提成:同一按 %療程業(yè)績(jī)提成;當(dāng)月按公司正常促銷業(yè)績(jī)提成。

0~5千 %

5千~1.5萬(wàn) %

1.5萬(wàn)~3萬(wàn) %

3萬(wàn)~5萬(wàn) %

5萬(wàn)~8萬(wàn) %

8萬(wàn)~10萬(wàn) %

關(guān)系折扣業(yè)績(jī)提成:屬于老板、熟人特別低的項(xiàng)目業(yè)績(jī)提成同一按 %

6.服務(wù)工作獎(jiǎng)金:美容師每次服務(wù)完一個(gè)項(xiàng)目可按服務(wù)的辛勞或收費(fèi)的基礎(chǔ)價(jià)格給予服務(wù)工作獎(jiǎng)金,這種方式避免有免費(fèi)或DM客人互相推讓不做或造成客人的服務(wù)質(zhì)量不好。

具體方法分為:

A 2-3元 收費(fèi)低、操縱簡(jiǎn)單

B 5-8元 收費(fèi)中、服務(wù)較勞累

C 8-10元 服務(wù)技術(shù)性高、收費(fèi)較高

7.有些方法也可按直接操縱一個(gè)客人規(guī)定提多少錢,業(yè)績(jī)?cè)侔疵看尾倏v提成。這種劣處是沒(méi)有積極推動(dòng)客人的心態(tài)。

8.也可直接按每月銷售的多少提成 %,設(shè)有服務(wù)工作獎(jiǎng)金,設(shè)有業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)獎(jiǎng)金。

美容師排客上要求按新客、舊客、DM客輪排操縱,業(yè)績(jī)按當(dāng)次的業(yè)績(jī)累積,如有客人不喜歡這次美容師的服務(wù)則可換美容師或其指定一位美容師,指定服務(wù)之美容師應(yīng)隨時(shí)查閱自己客戶資料,負(fù)責(zé)跟蹤客人的消費(fèi)時(shí)間、情況、金額。

美容院?jiǎn)T工管理規(guī)章制度(七)

1、美容院前臺(tái)收銀員是公司接待客人的一個(gè)重要窗口,應(yīng)自行規(guī)范,努力提高自身素質(zhì),增強(qiáng)工作效率。

2、美容院前臺(tái)收銀員上班時(shí)間為10:00——23:00。前臺(tái)收銀員不上班時(shí)應(yīng)委托其他人員代職,違者罰款10元。

3、美容院前臺(tái)收銀員上班時(shí)必須衣著整潔大方、化淡妝、說(shuō)普通話。違者罰款5元。

4、美容院前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶咨詢電話。接電話時(shí)要使用禮貌用語(yǔ):“您好,中醫(yī)世家健康會(huì)所!”說(shuō)話時(shí)語(yǔ)氣要平和,聲音要甜美。違者罰款10元。

5、美容院前臺(tái)電話由前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)管理,不得打私人電話(公司其他人員一律不允許在前臺(tái)打電話),接聽(tīng)電話每次不得超過(guò)3分鐘。違者每次罰款10元。

6、美容院前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)管理店內(nèi)音像放映工作,其他人員不得私自動(dòng)用公司音像設(shè)備,違者罰款10元。店內(nèi)光盤丟失,每張罰款10元。

7、美容院前臺(tái)收銀員未經(jīng)主管部門允許不得私自離開(kāi)工作崗位,違者罰款5元。

8、美容院前臺(tái)收銀員在工作時(shí)間不得打鬧、嬉笑,坐姿、站姿要端正,對(duì)待客人要熱情,說(shuō)話語(yǔ)氣要平和,違者罰款5元。

9、美容院前臺(tái)收銀員不得私自給客人打折;如發(fā)型師給客人打折,前臺(tái)收銀員應(yīng)和店長(zhǎng)進(jìn)行核對(duì),否則按私自打折處理,并罰款50元。

10、美容院前臺(tái)收銀員應(yīng)做好各類帳目的記錄工作,確保無(wú)亂帳、無(wú)錯(cuò)帳。如有缺帳,所缺款項(xiàng)應(yīng)由前臺(tái)收銀員自行補(bǔ)上,違者除補(bǔ)齊所缺款項(xiàng)外另罰款50元。如有多帳,應(yīng)將多余部分在帳本上做好記錄,并上報(bào)會(huì)計(jì)查清原由,違者罰款20元。

11、美容院前臺(tái)收銀員應(yīng)搞好前臺(tái)衛(wèi)生工作,保持前臺(tái)衛(wèi)生、整潔無(wú)異味,違者罰款5元。

12、美容院前臺(tái)收銀員應(yīng)按時(shí)將所產(chǎn)生的收據(jù)、發(fā)票、票據(jù)上報(bào)公司,及時(shí)進(jìn)行對(duì)帳,不虛報(bào)不謊報(bào),違者視情節(jié)罰款10—200元。

13、美容院前臺(tái)收銀員應(yīng)將所收現(xiàn)金妥善保管,每日晚上做好交接工作。

14、美容院前臺(tái)收銀員不得挪用公款,否則后果自負(fù)。情節(jié)嚴(yán)重者公司將上報(bào)給公安部門處理。

15、美容院前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)協(xié)助會(huì)計(jì)開(kāi)展財(cái)務(wù)方面相關(guān)工作。

16、美容院前臺(tái)收銀員應(yīng)完成上級(jí)主管臨時(shí)交給的任務(wù)。

美容院?jiǎn)T工管理規(guī)章制度(八)

一、美容師的個(gè)人衛(wèi)生要求

良好的清潔習(xí)慣,高標(biāo)準(zhǔn)的衛(wèi)生要求,不僅能增加美容師的自尊、自信,也是美容工作的需要。

1、面部

美容師的面部皮膚要潔凈、潤(rùn)澤、膚色健康,如果皮膚顏色不好,可以淡施粉底,切不可濃妝艷抹,給人粉飾過(guò)重的感覺(jué)。平日要注意皮膚的清潔和養(yǎng)護(hù),如有皮屑和粉刺等要及時(shí)清除。

2、頭發(fā)

頭發(fā)要保持清潔,要經(jīng)常洗發(fā),頭發(fā)不要粘膩,帶有頭皮屑。發(fā)色要正常、健康、不要怪異。發(fā)型要適合臉型,美觀。留長(zhǎng)發(fā)者,工作時(shí)要束發(fā)。

3、口腔

口氣清潔、無(wú)異味。如有口腔疾病要及時(shí)治病,胃腸功能不好、氣味污濁的,要進(jìn)行調(diào)理。工作前不吃蔥、蒜、韭菜等異味食品。飯后要漱口。不吸煙、不喝酒,工作中不嚼口香糖。

4、手部

手部直接接觸顧客皮膚,衛(wèi)生清潔消毒最重要。操作之前,不僅要洗手,還要用酒精消毒雙手,操作中途接觸過(guò)其他物品,如儀器、護(hù)膚品盒、瓶、面盆等等,也要先消毒后再行操作。每次做完護(hù)理后要徹底清潔,做完紋刺后更要消毒雙手,以免交叉感染。

美容師不能留長(zhǎng)指甲,較長(zhǎng)的指甲易碰傷客人的皮膚,并且甲縫里容易藏存污垢,因此,在清洗雙手時(shí),要注意清洗指甲,并清除甲縫里的污垢。

美容師操作時(shí)不能戴戒指,不能涂有顏色的指甲油。

5、服裝

工作時(shí)要身著工作服。美容師的工作服要舒適、合體、美觀、大方,適合美容服務(wù)工作的需要。工作服要經(jīng)常清洗并消毒。

6、鞋襪

工作時(shí)不穿高跟鞋,保持鞋襪清潔無(wú)異味。

另外,作為美容師要經(jīng)常沐浴,使用香水應(yīng)清馨淡雅。并應(yīng)定期體檢,發(fā)現(xiàn)病癥,及時(shí)治療。

二、美容院的室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生要求

1、美容院室外衛(wèi)生要求

(1)門前地面要干凈,花卉擺放整齊。

(2) 燈箱、招牌要潔凈明亮,櫥窗玻璃、門框要擦干凈,不留灰塵。

(3) 要遵守城管部門的規(guī)定,搞好門前三包衛(wèi)生,不堆放雜物及垃圾。

2、室內(nèi)衛(wèi)生要求

(1)美容室、美發(fā)室要獨(dú)立開(kāi),不能混為一室 。

(2)美容室的空氣要清新,要有良好的通風(fēng)換氣設(shè)施。最好備有空調(diào)機(jī)或抽風(fēng)機(jī)、換氣扇等。

(3)室內(nèi)溫度、濕度適宜。室內(nèi)溫度約為25℃左右,濕度約在55%~65%之間。

(4)美容床的密度要適宜,過(guò)于擁擠,會(huì)影響空氣質(zhì)量。

(5) 要保持墻壁、天花板、地板、窗簾、展示框、鏡子干凈無(wú)塵。

(6) 美容院禁止吸煙。

(7) 美容院要根絕老鼠、蟑螂、跳蚤、臭蟲(chóng),要隨時(shí)消滅蚊蠅。不得將寵物帶入美容院。

(8) 洗手盆、洗頭盆、坐廁等要定期消毒,拖把要分開(kāi)用,并及時(shí)清洗干凈。

(9) 垃圾要及時(shí)處理。美容院所產(chǎn)生的垃圾和收集容器及足夠的清掃工具,對(duì)垃圾和污物做到隨時(shí)清掃,每日定時(shí)清倒,倒掉后應(yīng)及時(shí)對(duì)容器進(jìn)行消毒處理。

三、美容院儀器、設(shè)備、用品衛(wèi)生要求

1、美容院應(yīng)準(zhǔn)備充足的大小頭巾、圍巾、小面巾。為便于經(jīng)常洗換和衛(wèi)生處理,頭巾均應(yīng)為椅位數(shù)的5倍以上,小面巾為10倍以上,或?yàn)橐淮涡允褂?。小圍巾、頭巾直接接觸顧客,應(yīng)做到一客一用一消毒。小面巾如果不使用一次性的,也要做到一客一用一消毒。

2、要定期徹底清洗擦拭儀器、設(shè)備及用具。

3、每次使用儀器后要隨手擦拭機(jī)器與皮膚接觸的部分,如超聲波美容機(jī)的聲頭、陰陽(yáng)電離子儀的導(dǎo)棒等,使用過(guò)后一定要用酒精擦洗干凈。使用之前要再行消毒。

4、暗瘡針、剪刀、鑷子等用具,使用完畢必須立刻清洗,然后近年干凈,放置消毒柜或消毒液里消毒。要一客一用一消毒。

5、棉花、紗布、棉簽等均應(yīng)用過(guò)即棄,不可重復(fù)使用。

6、美容操作前先行消毒,包括盛放護(hù)膚品的容器,取護(hù)膚品的刮板、面膜板、文刺針、色料容器、暗瘡針等均需先用75%的酒精消毒再行使用。

7、美容所用護(hù)膚品必須先擠到消毒過(guò)的容器里或用消毒后的刮板取出,再使用。

8、取出護(hù)膚品后要隨手關(guān)閉盛化妝品容器的蓋子,以防細(xì)菌感染。

9、文眉針要一人一針,用過(guò)即棄,以避免交叉感染。

四、美容院衛(wèi)生相關(guān)知識(shí)

作為美容師,在個(gè)人衛(wèi)生及工具設(shè)備衛(wèi)生操作過(guò)程中經(jīng)常要用到消毒的方法,所以要了解消毒的一些知識(shí)。下面加以介紹:

美容用具是指美容師進(jìn)行操作時(shí)所用的工具,如大小圍巾、毛巾、文眉機(jī)、紋針、洗面池、各種盛裝工具(如托盤、盒)、消毒工具等。美容師的雙手也是很重要的“工具”。所有這些工具,在與顧客的接觸、使用過(guò)程中均可能造成污染,如果此時(shí)工作人員或顧客患有某些傳染性疾病或健康帶菌,病菌就會(huì)粘附到用具上,用后如不消毒或消毒不徹底,疾病就會(huì)通過(guò)用具傳染給顧客和工作人員。所以美容院一定要有嚴(yán)格的消毒措施。

美容院必須有專用的消毒設(shè)備。包括蒸汽消毒設(shè)備、無(wú)臭氧紫外線消毒設(shè)備、消毒柜,并準(zhǔn)備足夠的化學(xué)消毒劑,如新潔爾滅、過(guò)氧化氫、酒精、碘酊、來(lái)蘇水等。所有設(shè)備應(yīng)保證正常運(yùn)轉(zhuǎn),并能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的消毒效果。具體的消毒方法有:

1、煮沸消毒

將洗凈的毛巾、美容衣直接煮沸20分鐘后,毛巾和美容衣的細(xì)菌可基本被殺死。

2、烘烤消毒

主要用于毛巾的消毒。毛巾洗凈晾干后,可放入紅外線烘烤柜內(nèi)消毒(具體時(shí)間看該機(jī)的說(shuō)明書),使用時(shí)取出。

3、紫外線消毒

主要用于美容器具的消毒及凈化室內(nèi)空氣。器具也可經(jīng)肥皂水洗干凈,清水沖凈,用干凈毛巾擦干后在紫外線光下消毒(具體時(shí)間看該機(jī)的說(shuō)明書),包好后備用。

4、酒精消毒

75%的酒精溶液,用于剪刀、暗瘡針的消毒;2%的碘酒溶液,用于皮膚及小傷口的消毒。

5、過(guò)氧化氫消毒

3%過(guò)氧化氫溶液,用于清洗皮膚及小傷口。

6、新潔爾滅消毒

0.1%的新潔爾滅溶液,用于浸泡各種器械,也可用于對(duì)皮膚消毒。

7、來(lái)蘇水消毒

可用于美容院的洗手盆、洗頭盆、坐廁等的消毒。

消毒劑應(yīng)貯存于陰涼、干燥處,瓶上應(yīng)有標(biāo)簽。美容師要注意有效期,定期檢查消毒情況,定期更換消毒液。

五、美容院衛(wèi)生注意事項(xiàng)

1、加強(qiáng)衛(wèi)生、消毒教育、增強(qiáng)衛(wèi)生、消毒意識(shí)、嚴(yán)把衛(wèi)生、消毒關(guān)。

2、消毒液要及時(shí)更換,最好現(xiàn)用現(xiàn)配,消毒液放置時(shí)間過(guò)長(zhǎng),不僅起不到消毒作用,反而會(huì)引起污染。

3、消毒制度要定專人負(fù)責(zé),落到實(shí)處,切不可敷衍了事。

4、擦洗儀器時(shí)要注意保持儀器干燥,以免發(fā)生短路、觸電等情況。

5、定期檢查衛(wèi)生設(shè)施如換氣扇、空調(diào)、加濕器、吸塵器、消毒柜、紫外線燈等是否完好,如發(fā)現(xiàn)故障,要及時(shí)維修。

6、定期檢查消毒劑是否齊備,切不可在消毒劑用完的情況下省略消毒步驟,心存僥幸。

美容院?jiǎn)T工管理規(guī)章制度(九)

1、保持穩(wěn)定的情緒和愉快的心情,以清新靚麗的形象,端莊大方的儀表面對(duì)客人。

2、員工要提前30分鐘內(nèi)到崗,首先換好工作服,上崗前要花淡妝。要求涂淺色唇膏、發(fā)型要求束發(fā),不可散發(fā),不可散亂披開(kāi),在15分鐘內(nèi)完成。

3、工作服要潔凈,下身要求肉色絲襪。前臺(tái)按公司要求統(tǒng)一著裝。每天早晨檢查著裝,不凈者扣10元。

4、嚴(yán)禁私自動(dòng)用公司任何產(chǎn)品據(jù)為己有,嚴(yán)重者視為盜竊行為,送交公安機(jī)關(guān)處理。

5、公司環(huán)境衛(wèi)生,每周日大清掃一次,每組主管應(yīng)帶領(lǐng)本組人員認(rèn)真清掃,包括:地面、臺(tái)面、樓梯、玻璃、床位、設(shè)備等。早班人員9:00以前搞好衛(wèi)生(如:早班美容師有活,本組主管負(fù)責(zé)分配、協(xié)助做好,主管有活,主管有權(quán)指派本組人員完成)晚班人員下班前一定要將設(shè)備、床位、產(chǎn)品用具收拾干凈歸位,水、電一定要關(guān)閉,否則出現(xiàn)事故追究晚班人員,特別是主管責(zé)任。

6、不許坐在美容床上,白天工作時(shí)不許睡覺(jué),嚴(yán)禁大聲說(shuō)話、嬉笑,不許到處放雜物,無(wú)活時(shí),美容師要在指定的休息室內(nèi)休息,不得在美容室內(nèi)閑坐、閑聊。

7、客人走后,要及時(shí)將床單、被整理好,設(shè)備管好,電源歸位,美容車、地面不得有面膜、頭發(fā)、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷干凈、歸位。如果下班時(shí)間到,請(qǐng)送走客人后再更衣下班。

8、對(duì)待客人態(tài)度要親切、自然,見(jiàn)面要問(wèn):“您好”,熱情有禮貌,不準(zhǔn)私自拒絕顧客,在預(yù)約的情況下,以第一時(shí)間客人為準(zhǔn),客人超過(guò)預(yù)定時(shí)間30分鐘后不予等候。在上班時(shí)間沒(méi)有任何理由拒絕接活,但沒(méi)有顧客時(shí),美容師可以準(zhǔn)時(shí)下班。拒絕接活的美容師,一次警告并罰款100元。并三天內(nèi)不予“派活”。

9、做到四輕:走路輕、關(guān)門輕、說(shuō)話輕、取物輕。除有必要項(xiàng)目或解答顧客需求外,美容室內(nèi)要保持安靜,如有個(gè)別人長(zhǎng)期不注意細(xì)節(jié),公司將予除名。

10、要愛(ài)護(hù)公司物品,養(yǎng)成節(jié)約材料、水電的習(xí)慣,對(duì)有損財(cái)物、故意浪費(fèi)、謀取私利的現(xiàn)象,除按原值賠償外,并給予警告或除名。

11、嚴(yán)禁工作期間吃帶異味的食物,如:韭菜、蒜、蔥及零食等。工作期間要帶口罩。

12、工作期間不準(zhǔn)打出或接聽(tīng)私人電話、辦私事,將BP機(jī)、手機(jī)存入在衣箱內(nèi)。

13、客人在接受服務(wù)時(shí),要求美容師從始至終留在客人附近,隨時(shí)聽(tīng)候客人的召喚,與客人交談時(shí),要低聲、熱情有禮貌,不要影響其他客人的休息。

14、同事間團(tuán)結(jié)互助、互相尊重,形成一種和諧的工作風(fēng)氣,遇事不爭(zhēng)吵,協(xié)商解決。

15、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司要求的業(yè)務(wù)內(nèi)容,看一些有關(guān)美容知識(shí)方面的書籍,積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

16、有事要提前一天請(qǐng)假,不要讓別人代傳。除負(fù)責(zé)人外,其他人沒(méi)有權(quán)力準(zhǔn)假,病假超過(guò)三天請(qǐng)出示醫(yī)院的證明,同時(shí)扣除當(dāng)月的工資。事假一天可換班補(bǔ)假,事假兩天扣除當(dāng)月基本工資,事假三天扣除當(dāng)月基本工資的2倍,嚴(yán)禁私自換班和休息,不請(qǐng)假罰款100元,婚喪假按國(guó)家規(guī)定不扣工資和獎(jiǎng)金。

17、美容師每月有兩次做美容待遇,除此之外,不得擅自動(dòng)用公有物品潔面、護(hù)膚等。違者視情節(jié)輕重給予扣罰處理。

18、全體員工持身體健康證上崗。

★望全體員工嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,如有不完善之處隨時(shí)補(bǔ)充更改。

美容院?jiǎn)T工管理規(guī)章制度(十)

日獎(jiǎng)金和排班情況

1、新客戶的定義:指第一次到店里來(lái)的顧客

2、老顧客的定義:指第二次或以上來(lái)的顧客

3、美容師的老顧客:指顧客第一次次來(lái),美容師為她服務(wù),那么這位顧客就是這位美容師的老顧客。如果在以后的護(hù)理中,這位顧客連續(xù)三次以上都點(diǎn)了其他的美容師為她服務(wù),那么以后這位顧客就是后來(lái)的美容師的老顧客了。

業(yè)績(jī)分配

1、新顧客,或未跟蹤好的老顧客在前臺(tái)所開(kāi)的卡或夠產(chǎn)品,業(yè)績(jī)歸美容師,日獎(jiǎng)金歸美容院。

2、店長(zhǎng)親自去為顧客做美容時(shí),配了產(chǎn)品或開(kāi)了卡,業(yè)績(jī)和日獎(jiǎng)金歸美容院。

3、如果來(lái)學(xué)習(xí)的學(xué)員做顧客時(shí)成交了,業(yè)績(jī)歸美容院,日獎(jiǎng)金歸該學(xué)員。

4、排班時(shí)以預(yù)約為先,如果有新客戶,安排先做,老顧客可以后面輪流安排。

5、一般自己的顧客自己做,除非顧客要求更換美容師,沒(méi)有固定美容師的顧客由前臺(tái)按排名順序安排。

6、新客戶到了美容院,在前臺(tái)先開(kāi)卡或購(gòu)產(chǎn)品,但沒(méi)有做護(hù)理,改天她再來(lái)這業(yè)績(jī)由當(dāng)天上班的美容師平分;如果再來(lái)做護(hù)理時(shí),又在前臺(tái)開(kāi)卡或夠產(chǎn)品,這次的業(yè)績(jī)由當(dāng)天為她服務(wù)的美容師所有。

7、兩位顧客要求一齊開(kāi)卡或購(gòu)產(chǎn)品共同使用,由當(dāng)時(shí)為她們服務(wù)的美容師平分業(yè)績(jī);如果一位顧客是一位美容師為她服務(wù),另一位顧客是兩位美容師為她服務(wù),那么前一位美容師占總業(yè)績(jī)的一半,另一半業(yè)績(jī)由兩位美容師平分。

8、顧客如果做臉又做身體,在護(hù)理過(guò)程中,各科配了臉或頸的產(chǎn)品或卡,業(yè)績(jī)有做臉的美容師個(gè)人所得;如果配了身體的產(chǎn)品或卡,就由所服務(wù)的所有美容師平分。

9、新顧客來(lái)了前臺(tái)開(kāi)卡或購(gòu)產(chǎn)品,不管她什么時(shí)候付清款,業(yè)績(jī)都屬于為她服務(wù)的美容師。

10、老顧客帶來(lái)新顧客分配業(yè)績(jī):

(1)老顧客帶來(lái)新顧客,顧客都成交了,業(yè)績(jī)由兩個(gè)美容師平分。

(2)老帶新,原來(lái)老顧客的美容師因其他原因不能為老顧客服務(wù),另安排一位美容師為她服務(wù);如果新顧客成交了,為新顧客服務(wù)的美容師分業(yè)績(jī)的一半,另一半由原來(lái)的美容師和現(xiàn)在為老顧客服務(wù)的美容師平分。

(3)如果新顧客第一次沒(méi)有成交,只做老顧客的卡或產(chǎn)品或體驗(yàn)一次,下次的消費(fèi),業(yè)績(jī)由第一次為新顧客服務(wù)的美容師所有;如果新顧客提出不要上次為她服務(wù)的美容師,那么業(yè)績(jī)就由這次為她服務(wù)的美容師和上次為老顧客服務(wù)的美容師平分。

(4)新顧客第一次沒(méi)有成交,下次來(lái)了,就在前臺(tái)消費(fèi)了,原來(lái)的美容師沒(méi)空,由另一位去做,業(yè)績(jī)平分;在做護(hù)理過(guò)程中又配了產(chǎn)品或卡,業(yè)績(jī)屬于為她服務(wù)的美容師。

11、新顧客來(lái)做了一次體驗(yàn),下次來(lái)消費(fèi)就在前臺(tái)開(kāi)卡或購(gòu)產(chǎn)品,如果原來(lái)的美容師沒(méi)空,換另一位美容師,業(yè)績(jī)平分。

12、未固定美容師的老顧客來(lái)了,在前臺(tái)開(kāi)卡或購(gòu)產(chǎn)品,排到誰(shuí)做業(yè)績(jī)歸誰(shuí)。

13、老顧客來(lái)了,之前已經(jīng)有一位美容師說(shuō)服她購(gòu)買產(chǎn)品了,但一直沒(méi)買下來(lái),也沒(méi)交訂金,這次前一個(gè)美容師又沒(méi)空為她服務(wù),這次她消費(fèi)了,業(yè)績(jī)只歸為她服務(wù)的人所有。

14、如業(yè)主的親戚朋友到前臺(tái)開(kāi)卡購(gòu)產(chǎn)品,業(yè)績(jī)歸為其服務(wù)的美容師所有;如果到了當(dāng)天的日銷售任務(wù),沖刺了日獎(jiǎng)金,歸美容院所有;不管是做單次或修眉、電睫毛,只要是美容院的營(yíng)業(yè)款,都是做服務(wù)的美容師的業(yè)績(jī);如美容師、店長(zhǎng)調(diào)走后,她的定金回款,應(yīng)由她和所接手的美容師、店長(zhǎng)平分。

15、新問(wèn)題出現(xiàn),力求公平、公開(kāi)、公證,遵守少數(shù)服從多數(shù)的六比四原則。

管理細(xì)則

一、顧客服務(wù)

1、顧客進(jìn)門,禮貌并溫柔地對(duì)顧客說(shuō):“您好,歡迎光臨!”請(qǐng)顧客到休息間休息,并咨詢:“有什么可以幫到你嗎?”溫情咨詢了解需求,并給于適當(dāng)?shù)馁澝?,建議為其測(cè)試皮膚,引導(dǎo)顧客了解皮膚問(wèn)題;

2、在休息間請(qǐng)顧客就坐并倒上茶水,引導(dǎo)客戶填寫資料,發(fā)現(xiàn)顧客的需求點(diǎn),提出建議療程,觀察顧客的消費(fèi)檔次,預(yù)備后期配貨;

3、給新顧客服務(wù)的美容師需介紹這個(gè)美容院的環(huán)境,告知顧客今日將要為她做的服務(wù)療程;

4、顧客進(jìn)入內(nèi)場(chǎng)后,請(qǐng)顧客將隨身的物品鎖進(jìn)物品柜,鑰匙由顧客保管;

二、療程操作

1、可依顧客之需求為其設(shè)計(jì)合適的療程搭配及商品組合;

2、顧客自換拖鞋至美容院結(jié)束,為其服務(wù)的美容師需隨行在側(cè),如遇需暫時(shí)離開(kāi)需告知顧客并請(qǐng)其他員工協(xié)助;

3、美容師操作療程時(shí),如有用到儀器,都應(yīng)一一告訴顧客,并咨詢使用效果;

4、所有療程操作前必須事先準(zhǔn)備好操作產(chǎn)品,不可出現(xiàn)顧客等待美容師的情況;

5、使用儀器前,需先了解顧客的身體情況,并給予適當(dāng)?shù)慕ㄗh以利增強(qiáng)顧客的安全感;

6、所有療程操作完畢后必須親自詢問(wèn)顧客使用感受,顧客臨走時(shí)送至大門口并致謝歡迎下次再來(lái)。

三、顧客資料建檔

1、每日服務(wù)完畢后,美容師須將所有顧客資料建檔,方便查核和顧客將來(lái)比較;

2、美容師服務(wù)完顧客后,須到店長(zhǎng)處詳細(xì)填寫顧客反映;

3、所有顧客資料,需在顧客走后全部歸檔完整,不可隨便放置以免資料遺失;

4、保持顧客檔案整潔,不得任意涂改,不得已有修改處,需請(qǐng)店長(zhǎng)核實(shí)簽字。

四、環(huán)境清潔

1、指定打掃的美容師負(fù)責(zé)柜臺(tái)、廁所、沖涼間、大廳等區(qū)域的清潔,上下班前由店長(zhǎng)巡查衛(wèi)生合理情況;

2、美容師操作完療程后,需負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的清潔。

五、柜臺(tái)服務(wù)

1、柜臺(tái)需隨時(shí)安排有坐柜臺(tái)人員,不可出現(xiàn)超過(guò)電話鈴3聲還未接的情況;

2、顧客離開(kāi)時(shí),柜臺(tái)人員應(yīng)說(shuō):您好,歡迎下次光臨,您慢走;

3、坐柜臺(tái)人員需有坐相不可大聲喧嘩,要保持桌面整齊;

4、顧客有任何問(wèn)題,柜臺(tái)人員應(yīng)立即給予服務(wù)解答,若無(wú)法處理應(yīng)立即請(qǐng)店長(zhǎng)或助理回答;

5、植柜人員需隨時(shí)保持儀態(tài)大方,不得在柜臺(tái)化妝,柜臺(tái)不得放置水杯等閑雜物等。

六、產(chǎn)品、課程銷售

1、針對(duì)顧客的需求給予適當(dāng)?shù)淖o(hù)理建議;

2、銷售時(shí)態(tài)度不可太強(qiáng)硬,若顧客不愿意購(gòu)買美容師應(yīng)暫時(shí)停止銷售,讓顧客不會(huì)因?yàn)橘?gòu)買壓力而產(chǎn)生反感;

3、每位來(lái)店顧客皆可為其搭配居家護(hù)理作為平日保養(yǎng)之用;

4、每個(gè)月的促銷方案不管顧客有無(wú)需要購(gòu)買,都需告知顧客有哪些優(yōu)惠,以免顧客喪失應(yīng)有的權(quán)利;

5、體現(xiàn)專業(yè)和熱誠(chéng),詳細(xì)告知產(chǎn)品使用方法。

七、服務(wù)顧客的工作療程

新客戶來(lái)電

您好,這里是__美容院,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您——請(qǐng)問(wèn)您貴姓——x小姐您好,請(qǐng)問(wèn)您想了解哪方面的問(wèn)題——請(qǐng)您稍等,我馬上請(qǐng)__為您服務(wù)。

新顧客來(lái)店

歡迎光臨——將顧客帶至座位——茶水招呼——做自我介紹——詢問(wèn)顧客姓名和想了解哪方面的問(wèn)題。

舊顧客來(lái)電

您好,很高興為您服務(wù)——請(qǐng)問(wèn)貴姓——請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您——顧客預(yù)約時(shí)間——x小姐,您的預(yù)約時(shí)間是x月x日,請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá),我們將恭候您的光臨。

舊顧客來(lái)店

歡迎光臨,柜臺(tái)簽到——將顧客帶至座位——換拖鞋——浴巾、更衣——美容師在側(cè)等候。

減肥、豐胸、美顏帶客流程

歡迎光臨——通知為其服務(wù)的美容師——美容師替顧客更換拖鞋——帶至更衣——沖澡——美容師準(zhǔn)備儀器產(chǎn)品——操作療程——離開(kāi)時(shí)隨手關(guān)閉電源——帶至更衣處、化妝處——帶至沙發(fā)——茶水招待——簽寫資料卡——預(yù)約下次來(lái)店時(shí)間——幫客人開(kāi)門,送到門口——謝謝光臨,慢走——返回清理現(xiàn)場(chǎng)。

八、店長(zhǎng)工作職責(zé)

(一)、店長(zhǎng)工作職責(zé)

店長(zhǎng)是公司指定的美容院全面工作負(fù)責(zé)人,主持和組織美容院的工作,對(duì)美容師進(jìn)行督導(dǎo)和管理,對(duì)美容院負(fù)有經(jīng)濟(jì)和管理責(zé)任,對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)。

1、全面負(fù)責(zé)美容院的管理工作,按照公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),制定美容院的月度和季度工作目標(biāo)和計(jì)劃,并組織實(shí)施執(zhí)行;

2、負(fù)責(zé)員工的日常工作和日常行為的安排,管理及考核,幫助員工不斷樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)管理和合作,由自身做起,做到以身作則。

3、及時(shí)掌握店內(nèi)營(yíng)業(yè)情況,真實(shí)上報(bào)公司管理部門,有責(zé)任根據(jù)美容院的經(jīng)營(yíng)情況,向公司提出月度和節(jié)假日的宣傳促銷方案,負(fù)責(zé)店內(nèi)各種促銷活動(dòng)的協(xié)調(diào)工作,確實(shí)保證公司銷售政策的實(shí)施。

4、負(fù)責(zé)督促做好美容院的店容、店貌,環(huán)境衛(wèi)生和員工的衛(wèi)生檢查,并監(jiān)督員工美容的化妝美容。

5、員工培訓(xùn)內(nèi)容的制定、培訓(xùn)、考核,并對(duì)員工驚喜技術(shù)督導(dǎo)及跟進(jìn)工作;

6、定時(shí)檢查儀器,稽查貨倉(cāng),保證儀器完好及貨源充足;

7、監(jiān)督員工考勤情況,對(duì)違規(guī)行為幾時(shí)糾正并做出適當(dāng)處理,情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)及時(shí)通知公司;

8、定期召開(kāi)員工會(huì)議,向公司反映美容院的經(jīng)營(yíng)情況和員工的工作情況,并根據(jù)各時(shí)期出現(xiàn)的問(wèn)題和困難,與公司協(xié)商解決方法;

9、協(xié)作美容師與客戶達(dá)成有效溝通,快速有效地為顧客提供物效產(chǎn)品及療程的相關(guān)咨詢;

10、店長(zhǎng)有教育員工遵守國(guó)家法律、法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度的義務(wù),同時(shí)有教育員工潔身自愛(ài),樹(shù)立美容院品牌意識(shí)的義務(wù)

11、有責(zé)任處理好客人的投訴,維護(hù)公司的利益;

12、嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)制度。

(二)、全店店務(wù)統(tǒng)籌管理

1、美容院內(nèi)的所有物品、儀器須按使用說(shuō)明使用,愛(ài)惜公司資產(chǎn),儀器用完后須及時(shí)關(guān)閉電源,將線頭挽起扎好,不課任意搭放于儀器上,以維護(hù)物品的使用壽命和美容院的安全;

2、產(chǎn)品使用或調(diào)配完畢需馬上歸位,并將有蓋子物品蓋好以免變質(zhì),并維持店內(nèi)整齊性;

3、客戶走后需立即將床及棉被、浴袍、毛巾等物品收好、折好,以便下一位顧客使用;

4、早晚班一星期輪流一次(暫定),休假日需月初安排好,并盡量配合顧客;

5、所有服務(wù)及觀念,必須以顧客為主,如有任何不悅,需私底下與主管溝通,不可直接擺臉色給顧客看;

6、注意事項(xiàng):

A、店內(nèi)決不可以與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)及打架行為;

B、上班時(shí)間內(nèi),不可有嬉鬧之情形;

C、店內(nèi)儀器由于操作不當(dāng)損壞的,由使用人負(fù)責(zé)賠償;

D、店內(nèi)物品有遺失或浪費(fèi)則由全店人員負(fù)責(zé):店長(zhǎng)30%,助理20%美容師50%

E、毛巾不可重復(fù)使用

7、懲罰:

A項(xiàng)開(kāi)除

B項(xiàng)警告一次

C項(xiàng)全額賠償儀器購(gòu)買費(fèi)用

(三)、人員管理

1、員工實(shí)行簽到制

2、每月實(shí)行人員排班表

3、每位員工應(yīng)以公司制度為主,以顧客第一為宗旨

4、注意服裝儀容禮貌

5、注意事項(xiàng):

A、按公司考勤制度執(zhí)行

B、每月30日前排出下月輪班表

C、每位員工務(wù)必以親切的服務(wù)態(tài)度服務(wù)顧客

D、上班需穿公司制服,臉部化妝,并注重指甲、絲襪、鞋子、體味、頭發(fā)等細(xì)節(jié)。

6、處罰

A、每月考核未滿80者,記警告一次

B、月底未交總結(jié)警告一次,只顧個(gè)人得失,忽視傳、幫、帶團(tuán)隊(duì)精神的記小過(guò)一次

C、服務(wù)態(tài)度惡劣者記小過(guò)一次

D、儀表儀容不整齊者警告一次

(四)、顧客管理

1、請(qǐng)每位舊顧客填寫一份來(lái)店之后的意見(jiàn)書,針對(duì)其意見(jiàn)做相應(yīng)改善。

2、對(duì)顧客做定期電話溝通,在客戶生日寄出卡片及優(yōu)惠券,對(duì)舊顧客介紹新顧客時(shí)可將新客戶消費(fèi)金額的一成作為舊客戶的回饋。

外場(chǎng)咨詢

1、詳細(xì)咨詢顧客并填寫初診表及記錄下顧客的需求、了解其消費(fèi)預(yù)算,幫顧客做決定。

2、將新顧客所填寫的資料留下存檔,做不定時(shí)的電話回訪。

3、采取責(zé)任分配制,指定美容師為顧客服務(wù)以增強(qiáng)其安全感。

4、介紹公司產(chǎn)品與其他產(chǎn)品之差別,介紹實(shí)質(zhì)效果及優(yōu)惠。

帳務(wù)查核

1、領(lǐng)取任何產(chǎn)品需經(jīng)店長(zhǎng)簽核,再到出納處領(lǐng)取。

2、收費(fèi)單經(jīng)出納簽核后,需由店長(zhǎng)確認(rèn)簽核。

3、每日支出表及銷貨單于結(jié)帳后由店長(zhǎng)簽核。

4、顧客療程卡結(jié)清后由店長(zhǎng)簽核。

5、店內(nèi)每筆帳款差誤由出納簽核后,都需由店長(zhǎng)簽核。

6、如出現(xiàn)產(chǎn)品及帳款差誤由店長(zhǎng)或倉(cāng)管負(fù)責(zé)賠償。

(五)每日工作項(xiàng)目

1、店長(zhǎng)于每日進(jìn)入店內(nèi),準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行開(kāi)會(huì),開(kāi)會(huì)時(shí)宣布前日業(yè)績(jī)及公布各項(xiàng)事項(xiàng),解決,處理好前日事務(wù)。

2、店長(zhǎng)須每日下班前檢驗(yàn)當(dāng)天顧客資料并核對(duì)蓋章。

3、每日回電3位以上的咨詢顧客,并填寫于日?qǐng)?bào)表上。

4、每日協(xié)助內(nèi)場(chǎng)的巡床工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決美容師對(duì)新顧客,舊顧客的服務(wù)情況,成長(zhǎng)情況,落實(shí)當(dāng)日所定的業(yè)績(jī)。

5、每日了解顧客反饋意見(jiàn)并作適當(dāng)溝通,向美容師了解每個(gè)顧客狀況。

6、每日下班前核對(duì)當(dāng)日收款單并核簽。

7、了解院內(nèi)每一個(gè)顧客,平常多與她們溝通,與到院的每個(gè)顧客打招乎,交流。

九、店長(zhǎng)助理

1、配合店長(zhǎng)執(zhí)行店的銷售計(jì)劃,完成銷售目標(biāo)。

2、協(xié)助店長(zhǎng)推進(jìn)工作安排,做好店長(zhǎng)不在場(chǎng)時(shí)的管理工作,及時(shí)將產(chǎn)生的問(wèn)題向店長(zhǎng)反映并商討解決辦法。

3、以身作則遵守規(guī)章制度,并協(xié)助店長(zhǎng)監(jiān)督美容師認(rèn)真執(zhí)行。

4、熱情接待每位來(lái)店顧客,詳細(xì)介紹美容院的服務(wù)項(xiàng)目及特色,迅速明確地解答客人的問(wèn)題。

5、接聽(tīng)好每一個(gè)咨詢電話,預(yù)約電話和投訴電話,并做好記錄,積極有效的給顧客提供療程的咨詢,定期致電給客人,詢問(wèn)客人做完美容的效果和使用產(chǎn)品后的感受,實(shí)行“售后服務(wù)”的追蹤。

6、幫助美容師與顧客之間的溝通。

7、每天做好新顧客的資料存檔,老顧客護(hù)理后的檔案整理,保存好顧客的檔案。

8、負(fù)責(zé)前臺(tái)的衛(wèi)生工作,保持產(chǎn)品陳列柜的整齊,美觀。

十、美容師的工作職責(zé)

1、聽(tīng)從上級(jí)的安排,自覺(jué)完成銷售目標(biāo),與顧客保持良好關(guān)系。

2、為顧客作好皮膚分析,正確選擇客人護(hù)理項(xiàng)目及產(chǎn)品,嚴(yán)格按公司規(guī)定的程序給客人做護(hù)理,保證用具的干凈。

3、嚴(yán)格、細(xì)心地做好儀器上的操作,愛(ài)護(hù)儀器及其他相關(guān)物品。

4、每天做好工作記錄,跟蹤客人的皮膚和精神變化,并做好顧客的預(yù)約跟蹤服務(wù)。

5、注意客人及市場(chǎng)的信息反饋,不斷提高個(gè)人技能。

6、對(duì)已購(gòu)居家護(hù)膚品的客人定期進(jìn)行電話追蹤,專業(yè)、專注服務(wù)好每一位顧客;

7、與同事之間保持良好的協(xié)作關(guān)系,盡心盡力對(duì)美容師助理做好傳、幫、帶的工作,講究團(tuán)隊(duì)精神,拒絕個(gè)人英雄主義;

8、做好每天的個(gè)人顧客資料檔案,掌握顧客的后期情況;

9、寫好工作成長(zhǎng)日記,找出優(yōu)、缺點(diǎn)來(lái)不斷激勵(lì)自己,提升自我。

美容師助理、學(xué)員:

1、協(xié)助美容師工作;

2、負(fù)責(zé)美容室內(nèi)的擺設(shè)和衛(wèi)生工作,收集已用過(guò)的客人用品,要求擺放整齊,并做好消毒、清潔工作;

3、自覺(jué)學(xué)習(xí)和提升自己的技術(shù);

4、學(xué)會(huì)做顧客檔案,寫工作成長(zhǎng)筆記。

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