企業(yè)公司目標(biāo)管理制度范本8篇
現(xiàn)代企業(yè)管理制度以生產(chǎn)經(jīng)營為主要職能，有明確的盈利目標(biāo)，各級(jí)管理人員和一般職工按經(jīng)營業(yè)績和勞動(dòng)貢獻(xiàn)獲取收益，住房分配、養(yǎng)老、醫(yī)療及其他福利事業(yè)由市場、社會(huì)或政府機(jī)構(gòu)承擔(dān)。下面是小編給大家?guī)淼母鞣N管理制度范本，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!
目標(biāo)管理制度(一)
一、總則
1.某公司的目標(biāo)是發(fā)展成為“中國____領(lǐng)域領(lǐng)先的____服務(wù)商”;
2.為全面了解、評(píng)估各部門和員工的工作績效，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，提高工作績效，并使公司每位員工始終朝同一個(gè)目標(biāo)努力，特制定本制度。
二、考核范圍
凡某公司及所屬分公司員工均需考核，適于本辦法。
三、考核原則
1.公平、公正。
2.進(jìn)行考核面談，使考核結(jié)果得到被考核者的認(rèn)可;
3.目標(biāo)管理考評(píng)委員會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)公司全體員工進(jìn)行考核并輔導(dǎo)，使其按有效的目標(biāo)計(jì)劃開展工作。
四、考核目的
1.使改進(jìn)工作，提高工作績效。
2.獲得晉升，調(diào)崗的依據(jù)。
3.獲得確定工資，獎(jiǎng)金的依據(jù)。
4.獲得潛能開發(fā)和培訓(xùn)教育的依據(jù)。
5.是員工降職、降薪、直至被公司淘汰的依據(jù)。
五、考核時(shí)間
1.公司員工考核分為試用(轉(zhuǎn)正)考核、月度經(jīng)營考核、年度經(jīng)營考核及專項(xiàng)考核等四種。
2.每月5日之前對(duì)公司全體員工上月工作進(jìn)行考核，當(dāng)月7日之前公布考核結(jié)果。
3.公司于每年1月1日-15日內(nèi)組織各部門對(duì)員工舉行年終考評(píng)一次，考核年度為自1月1日起至12月31日。
4.考核時(shí)間若逢節(jié)假日，依次順延。
5.公司因特別事項(xiàng)可以舉行不定期專項(xiàng)考核。
六、考核機(jī)構(gòu)
公司成立專門的考評(píng)委員會(huì)負(fù)責(zé)執(zhí)行目標(biāo)管理考核。
七、考核內(nèi)容
1.工作指標(biāo)考核：占考核權(quán)重的40%，是對(duì)工作任務(wù)結(jié)果的評(píng)價(jià)，由直接屬上級(jí)對(duì)下屬員工進(jìn)行考核。直屬上級(jí)根據(jù)部門當(dāng)月工作計(jì)劃分解到部門內(nèi)每位員工，每月按工作任務(wù)量平均每項(xiàng)考核分值,并隨時(shí)對(duì)員工提供績效輔導(dǎo)，對(duì)員工表現(xiàn)進(jìn)行記錄。
2.行為指標(biāo)考核：占考核權(quán)重的20%，主要對(duì)員工工作過程和方式和日常綜合表現(xiàn)的評(píng)價(jià)。主要考核指標(biāo)為作息考勤、辦公紀(jì)律、組織行為、環(huán)境維護(hù)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)6個(gè)方面進(jìn)行考核，每項(xiàng)指標(biāo)分值5分。
3.公司經(jīng)營業(yè)績考核：占考核權(quán)重的40%，根據(jù)公司當(dāng)月經(jīng)營銷售任務(wù)完成情況對(duì)全體進(jìn)行打分，計(jì)算方法為：當(dāng)月實(shí)際完成業(yè)績/當(dāng)月計(jì)劃銷售任務(wù)×100%×40分=當(dāng)月經(jīng)營業(yè)績考核得分。本部員工考核根據(jù)全國分公司總完成業(yè)績比例評(píng)分，各分公司根據(jù)所在分公司完成業(yè)績比例進(jìn)行評(píng)分。
4.對(duì)行為考核內(nèi)容評(píng)分一律為1-5分(5分、4分、3分、2分、1分：考核成績優(yōu)秀最高評(píng)為5分，不能達(dá)到要求的最低評(píng)為1分)，考核人需依照下屬員工的實(shí)際工作完成情況及表現(xiàn)給予分?jǐn)?shù)。
5.公司全體員工每天必須有工作日志反饋給直屬上級(jí)，經(jīng)理級(jí)以上員工每周必須有工作總結(jié)，全體員工每月必須做工作總結(jié)。有效的績效管理應(yīng)達(dá)到下面的目標(biāo)：
A.直屬上級(jí)必須每天、每星期、每月指導(dǎo)和督促員工，而不是等到實(shí)際考核的那一天。
B.在考核期內(nèi)，為員工提供有效而直接的反饋信息，并對(duì)員工的優(yōu)秀表現(xiàn)表示認(rèn)可。
C.把員工表現(xiàn)好的地方以及需要改進(jìn)的地方清晰而準(zhǔn)確地傳達(dá)給員工。
D.激勵(lì)員工，使員工朝著經(jīng)理及公司對(duì)他們的要求方向發(fā)展。
E.建立下一階段的發(fā)展目標(biāo)，明確新項(xiàng)目的目標(biāo)和發(fā)展方向。
F.業(yè)績與獎(jiǎng)勵(lì)(薪酬/提升/發(fā)展機(jī)會(huì))相結(jié)合。
八、考核形式
1.各類考核形式有：
A.自我評(píng)定與總結(jié);
B.部門考核必須與被考核者進(jìn)行面談，以保證考核結(jié)果的公正性;
C.直接上級(jí)評(píng)核。
2.各類考核辦法有：
A.查詢記錄：對(duì)員工每天工作記錄檔案，文件，出勤情況進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì);
B.書面報(bào)告：部門，員工提供總結(jié)報(bào)告;
C.重大事件。
D.所有考核辦法最終反映在考核表上。
九、考核程序
1.行政部根據(jù)工作計(jì)劃，提前通知各部門考核時(shí)間、周期及考核對(duì)象，員工月度考核通常在5日前完成對(duì)上月的工作考核。
2.被考核者提交書面自我總結(jié)與評(píng)定。
3.直屬上級(jí)通過與被考核者進(jìn)行面談，對(duì)直屬下級(jí)工作指標(biāo)進(jìn)行評(píng)核并進(jìn)行打分。
4.行政部根據(jù)被考核員工各項(xiàng)行政記錄對(duì)員工行為指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分，被考核員工分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行核定
5.考評(píng)委員會(huì)結(jié)合各項(xiàng)意見最后要求被考核者作口頭述職報(bào)告該評(píng)分為最終得分。
6.全體員工的績效考核最后均須考評(píng)委員會(huì)主任簽字，否則為無效考核。
7.考核結(jié)果存入行政部員工檔案。
8.目標(biāo)管理結(jié)果跟進(jìn)：
A.個(gè)人工作表現(xiàn)與相似崗位人員比較;
B.需要改善的方面;
C.工作計(jì)劃與具體措施，未來6個(gè)月至1年的工作目標(biāo);
D.對(duì)公司發(fā)展的建議;
E.目標(biāo)管理考核結(jié)果跟進(jìn)由行政部及員工分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。
十、試用考核。
1.新進(jìn)員工試用期至少1-3個(gè)月,最長不超過6個(gè)月,特殊情況由總經(jīng)理批準(zhǔn);
2.試用期員工一律參與公司的目標(biāo)管理考核，試用屆滿根據(jù)考核結(jié)果決定是否正式錄用;
3.對(duì)試用優(yōu)秀者，可推薦提前轉(zhuǎn)正;
4.本項(xiàng)考核由試用員工直屬部門領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同行政部考核定案;
5.試用員工考核不合格，直屬領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為有必要延長試用的，最多不超過30天。
十一、考核結(jié)果及效力
1.考核結(jié)果要向本人公開，并留存于員工檔案。
2.考核結(jié)果具有的效力：
A.決定員工職位/或薪酬升降的主要依據(jù);
B.員工每月績效工資及專項(xiàng)獎(jiǎng)懲與考核結(jié)果掛鉤，未參加考核不發(fā)放該項(xiàng)工資;
C.決定對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰;
D.決定是否對(duì)員工予以解聘、續(xù)約或晉升。
3.考核評(píng)定結(jié)果分為A優(yōu)秀(90-100分)、B合格(70-89分)、C較差(69分以下)三個(gè)類別，并與員工當(dāng)月月薪總額中績效工資部分掛鉤，計(jì)算方法為：實(shí)際考核得分×100%×績效工資總額;
4.績效工資總額由行政部統(tǒng)一控制。
5.員工的年度綜合考核以其月度考核為基礎(chǔ)，由直接上級(jí)給出綜合判斷。綜合判斷的結(jié)果將與該員工的年底獎(jiǎng)金掛鉤。具體情況如下：
A.月度考核結(jié)果相應(yīng)的分值，A優(yōu)秀：2分;B合格：1分;C較差：0分。由12個(gè)月的累計(jì)分?jǐn)?shù)確定對(duì)該員工的綜合評(píng)判。
B.累計(jì)分?jǐn)?shù)≥等于18分者，年度為A;
C.累計(jì)分?jǐn)?shù)<18分，≥12分者，年度為B;
D.累計(jì)分?jǐn)?shù)<12分者，年度為“C”;
E.年度考核結(jié)果為較差，予以調(diào)整崗位和薪酬或解聘;
F.月度、年度考核時(shí)，凡有下列情況之一者，其考核成績不得列為優(yōu)秀：
a.請假(不包括公假)合計(jì)天數(shù)超過人事規(guī)定的請假天數(shù)者;
b.有曠工記錄者;
c.本年度受警告以上處分未抵消者。
十二、分公司考核管理
1.分公司總經(jīng)理考核由投資管理部會(huì)執(zhí)行;
2.實(shí)行垂直管理的員工考核由總部相關(guān)部門組織實(shí)施;
3.其他崗位人員考核參照本制度執(zhí)行，由分公司綜合部執(zhí)行。
十三、年度考核
1.有下列情況者不得參加年度考核。
A.試用人員;
B.復(fù)職未滿3個(gè)月或停薪留職者;
C.當(dāng)年被記過以上處分者。
2.員工每個(gè)月考核情況作為年度考核的前提依據(jù)，考核角度主要為歷史考核記錄、行為指標(biāo)和工作指標(biāo);
3.考核緯度：歷史(每月)考核記錄占50%，民主測評(píng)占25%;直屬上級(jí)測評(píng)占25%(附《年度考核表》);
4.員工績效考核結(jié)果，將作為其加減工資的重要依據(jù)，符合以下所列條件者，工資將作相應(yīng)調(diào)整：
A.連續(xù)9個(gè)月超過10個(gè)月考核結(jié)果為A，可申請加薪;
B.連續(xù)6個(gè)月或累計(jì)9個(gè)月考核結(jié)果為C，予以降職、降薪或解聘;
5.年度優(yōu)秀評(píng)選：
A.公司每月進(jìn)行一次優(yōu)秀員工評(píng)選，本部和各分公司總共評(píng)選出一名優(yōu)秀員工(根據(jù)當(dāng)月考核結(jié)果，各項(xiàng)考核指標(biāo)結(jié)果為A方可評(píng)為優(yōu)秀員工)，除通報(bào)表揚(yáng)外，當(dāng)月予以一次行性加薪獎(jiǎng)勵(lì);
B.公司每年進(jìn)行一次優(yōu)秀員工評(píng)選，本部、各分公司分別評(píng)選一名優(yōu)秀員工(評(píng)選辦法另定)，除通報(bào)表揚(yáng)外，公司予以一次性獎(jiǎng)勵(lì)。
6.年度考核效力：
A.全公司同級(jí)別崗位人員年度考核得分排在第一名者，可申請加薪;
B.公司全體人員年度考核總分在50分以下的，予以解雇;
C.總監(jiān)/副總監(jiān)崗位年度考核得分排最后一名者，予以降職或解雇，連續(xù)二年年度考核得分排倒數(shù)第二名者，予以降職或解雇;
D.全公司普通員工年度考核得分排在最后5名者，予以解雇。
7.考核獎(jiǎng)懲另見公司《公司獎(jiǎng)懲條例》
十四、考核申訴
對(duì)考核結(jié)果存有異議者，在考核結(jié)果公布一周內(nèi)提交書面報(bào)告至行政部，由行政部予以答復(fù)，總經(jīng)理辦公會(huì)為仲裁機(jī)構(gòu)。
十五、附則
本制度經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會(huì)議通過由行政部負(fù)責(zé)解釋，自2005年3月1日起生效
目標(biāo)管理制度(二)
一、值班制度。村干部實(shí)行輪流值班制，必須保證村委會(huì)辦公室在上班時(shí)間有人辦公，每周要有集中辦公時(shí)間，并將值班情況公布于眾，自覺接受群眾監(jiān)督。值班人員在值班時(shí)要認(rèn)真履行職責(zé)，負(fù)責(zé)處理各項(xiàng)事務(wù)性工作，不得擅離職守，不得在值班場地打牌、賭博，做與工作無關(guān)的事情。村干部全部外出時(shí)，需在公示欄內(nèi)說明去向。
二、參加會(huì)議制度。村干部參加鄉(xiāng)黨委、政府組織召開的會(huì)議、學(xué)習(xí)，以通知時(shí)間為準(zhǔn)，按時(shí)點(diǎn)名，自覺參加，做到不遲到，不早退，未經(jīng)許可不得中途離開，不無故缺席，請假由會(huì)議主持人批準(zhǔn)。
三、請銷假制度。村干部因集體事情或個(gè)人事務(wù)外出3天以內(nèi)的，以書面形式報(bào)包村領(lǐng)導(dǎo)及鄉(xiāng)黨委委員、組織員批準(zhǔn)，3天以上者，外出前必須以書面形式報(bào)包村領(lǐng)導(dǎo)、鄉(xiāng)黨委組織員及黨委書記請假批準(zhǔn)，經(jīng)批準(zhǔn)后方能外出，并按請假時(shí)限按時(shí)歸隊(duì)銷假。
四、綜合目標(biāo)考核制度。對(duì)鄉(xiāng)黨委、政府安排下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，各村要千方百計(jì)想辦法，不折不扣地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。鄉(xiāng)黨委、政府對(duì)村兩委實(shí)行黨建經(jīng)濟(jì)綜合目標(biāo)管理責(zé)任制，按照年目標(biāo)考核辦法規(guī)定，視工作完成情況進(jìn)行考核打分。
五、村民議事制度。村民會(huì)議和村民代表會(huì)議是村民自治活動(dòng)中最體現(xiàn)民主的主要組織形式，各村必須建立健全村民會(huì)議和村民代表會(huì)議制度、村級(jí)財(cái)務(wù)管理制度、村務(wù)(黨務(wù))公開制度，制訂議事規(guī)則。同時(shí)，要有專門的記錄本，分別對(duì)黨支部生活、村民會(huì)議、村民代表會(huì)議和村務(wù)工作作好完整的記錄。
六、干部任期承諾制度。對(duì)村委會(huì)主任實(shí)行任期承諾制。任期中不能實(shí)現(xiàn)承諾的，勸其自動(dòng)辭職。對(duì)本人既不愿申請辭職，又不履行職責(zé)的，依法予以罷免。村黨支部委員會(huì)成員屆中辭、免職的，鄉(xiāng)黨委按有關(guān)程序辦理。村民委員會(huì)成員屆中自愿辭職的，應(yīng)由本人向村民委員會(huì)提出辭職申請，經(jīng)村民代表大會(huì)討論并辦好工作移交后方能離任。對(duì)既不寫辭職申請，也不請假，在一個(gè)月以上不履行職責(zé)的村委會(huì)干部，經(jīng)村民會(huì)議討論決定，按自動(dòng)辭職處理。對(duì)嚴(yán)重違反國家法律、法規(guī)而受到處罰和不稱職的村民委員會(huì)成員，按規(guī)定依法進(jìn)行調(diào)整。
七、離任審計(jì)制度。對(duì)村干部實(shí)行離任審計(jì)制度。每年年底對(duì)村財(cái)務(wù)進(jìn)行年度審計(jì)，由鄉(xiāng)村級(jí)財(cái)務(wù)管理辦公室及鄉(xiāng)財(cái)政所和村民理財(cái)監(jiān)督小組對(duì)離任村干部進(jìn)行審計(jì)，審計(jì)結(jié)果在黨員大會(huì)、村民會(huì)議和村務(wù)公開欄予以公布。對(duì)審計(jì)出的問題，及時(shí)予以糾正;對(duì)貪污挪用公款的，依法追究責(zé)任，觸及刑法的，移交司法機(jī)關(guān)處理。
目標(biāo)管理制度(三)
為了充分保障基層黨支部黨建工作目標(biāo)管理工作落實(shí)到位，促使黨建工作目標(biāo)管理工作朝著規(guī)范化、程序化、制度化、科學(xué)化方向健康發(fā)展，起到“基礎(chǔ)工作扎實(shí)、黨員隊(duì)伍過硬、思想工作有效、聯(lián)系群眾密切、保障監(jiān)督有力”的作用，制定如下考核辦法。
一、考核內(nèi)容
(一)黨的組織生活制度貫徹執(zhí)行情況(30分)
1.是否按每季度至少召開一次支部黨員大會(huì)的要求，召開支部黨員大會(huì)并做好會(huì)議記錄(5分);
2.是否按一般每月召開一次支部委員會(huì)議的要求，召開支部委員會(huì)會(huì)議并做好會(huì)議記錄(5分);
3.是否原則上按每月召開一次黨小組會(huì)議的要求，召開黨小組會(huì)議并做好會(huì)議記錄(5分);
4.是否按每半年至少對(duì)支部黨員進(jìn)行一次黨課的要求進(jìn)行落實(shí)(5分);
5.是否按照制度的要求召開組織生活會(huì)及民主生活會(huì)(5分);
6.是否開展每年一度的民主評(píng)議黨員工作(5分)。
(二)黨組織和黨員學(xué)習(xí)培訓(xùn)教育制度貫徹執(zhí)行情況(15分)
1.村支部是否認(rèn)真制訂年度或季度學(xué)習(xí)計(jì)劃以及設(shè)定學(xué)習(xí)內(nèi)容，是否采取靈活方式，予以保證學(xué)習(xí)效果，達(dá)到學(xué)習(xí)的目的(5分);
2.是否按每季度最少組織一次黨員政治理論學(xué)習(xí)的要求組織黨員進(jìn)行集中學(xué)習(xí)(2.5分);
3.黨員除參加各級(jí)黨組織的集中組織學(xué)習(xí)之外，個(gè)人自學(xué)每月至少要有一篇以上讀書摘記、學(xué)習(xí)心得或筆記(2.5分);
4.是否組織黨員進(jìn)行學(xué)習(xí)理論知識(shí)心得體會(huì)交流，相互學(xué)習(xí)，互相借鑒，以達(dá)到共同提高的目的(2.5分);
5.是否采取墻報(bào)或?qū)W習(xí)情況簡報(bào)等靈活方式進(jìn)行黨員的學(xué)習(xí)交流(2.5分)。
(三)黨費(fèi)收繳管理貫徹執(zhí)行情況(5分)
1.是否嚴(yán)格按照黨費(fèi)收繳管理的有關(guān)規(guī)定指定專人(組織委員)，按時(shí)(每月10日前)進(jìn)行黨費(fèi)的收繳與管理(2.5分);
2.是否定期向黨員大會(huì)(或定期公開)報(bào)告黨費(fèi)收繳、管理和使用情況，接受廣大黨員的監(jiān)督(2.5分)。
(四)發(fā)展黨員工作的開展情況(10分)
1.是否按照發(fā)展黨員的要求、程序發(fā)展黨員(2、5分);
2.是否對(duì)要求入黨的積極分子進(jìn)行培養(yǎng)教育(2、5分);
3.預(yù)備黨員的接收，是否按照黨章規(guī)定的程序進(jìn)行辦理(2、5分);
4.是否按時(shí)對(duì)預(yù)備黨員進(jìn)行教育、考察和轉(zhuǎn)正(2、5分)。
(五)黨建日常工作貫徹執(zhí)行情況(30分)
1.執(zhí)行街道工委的決定、命令情況(10分);
2.上報(bào)材料是否按照規(guī)定的時(shí)間和要求(10分);
3.資料、會(huì)議記錄、文件的整理和歸檔是否及時(shí)、規(guī)范(10分)。
(六)圍繞中心任務(wù)或重點(diǎn)工作開展黨建活動(dòng)情況(10分)
1.特色活動(dòng)(5分);
2.創(chuàng)新性活動(dòng)(5分)。
二、考核方式
1.鎮(zhèn)黨委采用“量化記分制”進(jìn)行跟蹤各村黨支部日常的黨務(wù)工作開展情況，督促各村黨支部更好地完成各項(xiàng)黨務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)對(duì)各基層黨支部的階段性評(píng)價(jià)。
2.每季度的最后一周為考核周，考核結(jié)果在全街進(jìn)行通報(bào)、公示。
三、考核評(píng)定
1.考核內(nèi)容的分值共計(jì)100分，考核結(jié)果分五個(gè)等級(jí)，分別為:90以上分為“優(yōu)秀”，80以上為“良好”，70以上為“一般”，60分以上為“差”，60分以下為“較差”。
2.每季度考評(píng)結(jié)果未達(dá)到“良好”支部，支部書記要向鎮(zhèn)黨委作出書面檢查，深入查找問題，拿出整改意見;連續(xù)兩個(gè)季度未達(dá)到“良好”，將取消該支部年終基層先進(jìn)支部評(píng)定資格，取消支部書記年終先進(jìn)個(gè)人評(píng)定資格。
3.每季度考核排名第一且考核結(jié)果達(dá)到“優(yōu)秀”的支部，將給予該支部及黨務(wù)工作者一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
4.考核結(jié)果存檔，將作為支部書記提拔使用的重要參考依據(jù)。
目標(biāo)管理制度(四)
一、總則
為了實(shí)現(xiàn)本企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和到達(dá)工效果，每年務(wù)必明確制定企業(yè)的綱領(lǐng)、經(jīng)營決策和企業(yè)發(fā)展方向計(jì)劃。方針目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的全過程要自上而下地建立目標(biāo)，制訂措施、確定制度，組織實(shí)施和嚴(yán)格考核，這有有利于提高企業(yè)現(xiàn)代管理水平，增強(qiáng)企業(yè)素質(zhì)，提高經(jīng)濟(jì)效益，有利于動(dòng)員企業(yè)所有部門及全體職工同心協(xié)力，共同做好一年的工作。
二、制訂方針目標(biāo)的依據(jù)
第一條：國家的方針政策，國家的政治經(jīng)濟(jì)形勢，上級(jí)主管部門下達(dá)的産品品種、質(zhì)量産量、利潤等技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和其他要求。
第二條：國內(nèi)外市場的調(diào)查、分析、預(yù)測、情報(bào)資訊資料(包括國內(nèi)外同行業(yè)先進(jìn)技術(shù)平、管理水平等)。
第三條：本廠的中長期企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、現(xiàn)代化管理規(guī)劃、新産品開發(fā)規(guī)劃、産品質(zhì)量級(jí)及全面質(zhì)量管理發(fā)展規(guī)劃、技術(shù)改造規(guī)劃、生産發(fā)展規(guī)劃、安全環(huán)保綜合治理規(guī)劃及其它規(guī)劃等。
第四條：工廠的實(shí)際潛力和現(xiàn)有水平，上年度工廠方針目標(biāo)實(shí)施的遺留問題。
三、方針目標(biāo)編制的程式
第五條：在每年初，由工廠各分管廠長、工程師提出下年度工廠目標(biāo)設(shè)想，廠務(wù)會(huì)集討論，構(gòu)成工廠方針目標(biāo)指導(dǎo)思想，并由廠長下達(dá)指令。
第六條：由專人組織，并根據(jù)廠長指令，分生産行政部、技術(shù)部、組織各職能科室提下年度方針目標(biāo)設(shè)想，并收集準(zhǔn)備依據(jù)資料。
第七條：發(fā)至各部門徵求意見，根據(jù)反饋意見再討論修訂。
第八條：部門分頭組織可行性分析論證，構(gòu)成各部方針目標(biāo)計(jì)劃。
第九條：經(jīng)廠務(wù)會(huì)、工廠管理委員會(huì)、職代會(huì)討論審議透過，由專人負(fù)責(zé)按系
統(tǒng)圖法行，在一月份編制出工廠方針目標(biāo)執(zhí)行圖。
四、方針目標(biāo)的執(zhí)行
第十條：方針目標(biāo)展開必須要堅(jiān)持以資料說話的原則，目標(biāo)值盡可能定量化。其資料般包括品種、質(zhì)量、生産潛力、科研技改、企業(yè)管理、技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、安全環(huán)保、禮貌生産思想交流工作、職工福利等。
第十一條：工廠方針要按系統(tǒng)圖法執(zhí)行，縱向到底，橫向到邊，縱橫連鎖，層層確保原則進(jìn)行。
第十二條：分管副廠長、工程師方針目標(biāo)展開，要根據(jù)工廠方針目標(biāo)展開的資料和自分管工作的重點(diǎn)，列出目標(biāo)值和措施。執(zhí)行方法與部門的方法相同，分管副廠長__編制完成__校對(duì)，廠長批準(zhǔn)。
第十三條：各部門要緊緊圍繞工廠方針目標(biāo)以及分管廠領(lǐng)導(dǎo)方針目標(biāo)執(zhí)行，結(jié)合本部的實(shí)際，發(fā)動(dòng)員工認(rèn)真制訂本部門的方針目標(biāo)，保證工廠每個(gè)目標(biāo)值都能落實(shí)到部門和人，確保工廠目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。各部門要在一月底前完成方針目標(biāo)展開圖。
第十四條：各車間、科室方針目標(biāo)執(zhí)行一般有分管職責(zé)人、部門方針、目標(biāo)專案、現(xiàn)狀目標(biāo)值、采取措施、檢查手段、評(píng)價(jià)、總結(jié)等。
第十五條：班組方針目標(biāo)由班組長主持編制，要根據(jù)主管部門方針目標(biāo)和本班組分管工作的重點(diǎn)，列出産品産量、質(zhì)量、安全生産、禮貌生産、班組管理、思想工作等資料、目標(biāo)值、采取措施、職責(zé)人、進(jìn)度和檢查、評(píng)價(jià)、總結(jié)等執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。班組方針目標(biāo)執(zhí)行圖要在__完成。
第十六條：各部門方針目標(biāo)執(zhí)行由各部門主要負(fù)責(zé)人主持編制，技術(shù)系統(tǒng)由負(fù)責(zé)分管人審核;生産行政系統(tǒng)由負(fù)責(zé)分管專人審核，分管廠領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
五、方針目標(biāo)的實(shí)施
第十七條：各部門要圍繞工廠方針目標(biāo)和本部門方針目標(biāo)，認(rèn)真組織月度"PDCA回圈每月__號(hào)前制訂下月份計(jì)劃，總結(jié)本月計(jì)劃的實(shí)施狀況，并由主管廠長檢查批示。
第十八條：為確保工廠方針目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，工廠每年將組織兩次"分階段PDCA回圈"，"階段PDCA回圈計(jì)劃"由"三辦"會(huì)同有關(guān)部門根據(jù)工廠年度方針目標(biāo)安排的進(jìn)度和廠長的令制訂。
第十九條：在方針目標(biāo)的實(shí)施過程中，要充分發(fā)動(dòng)職員，調(diào)動(dòng)其用心性，廣泛開展大性的質(zhì)量管理活動(dòng)、勞動(dòng)競賽活動(dòng)、確保各級(jí)目標(biāo)值的實(shí)現(xiàn)和完成。
第二十條：要建立方針目標(biāo)管理卡，建立方針目標(biāo)實(shí)施方案，將每項(xiàng)目標(biāo)的展開狀況，實(shí)施過程中的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、檢查、調(diào)整、考核等狀況登記在案，逐步到達(dá)方針目標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)化。
目標(biāo)管理制度(五)
安全目標(biāo)管理規(guī)定
為了認(rèn)真落實(shí)安全第一的思想，切實(shí)抓好安全生產(chǎn)，礦管理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)國家安全工作會(huì)議精神，仔細(xì)分析本年度工作面地質(zhì)條件狀況，分析職工變動(dòng)狀況，為了加強(qiáng)安全管理，特制定本礦安全目標(biāo)管理規(guī)定：
一、安全目標(biāo)
1、年度內(nèi)安全上輕傷不超標(biāo)，消滅輕傷以上人身事故，杜絕重大生產(chǎn)事故的發(fā)生，確保實(shí)現(xiàn)安全年。
2、工程質(zhì)量持續(xù)樣板面的標(biāo)準(zhǔn)，努力建立樣板礦。
3、機(jī)電事故率控制在5小時(shí)/萬噸以下，根除電器失爆。
4、綜合治理確保無一違法違紀(jì)案例。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
組長：
副組長：
成員：
三、具體措施
1、進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳教育，充分利用周二、周三活動(dòng)時(shí)間，帶領(lǐng)職工學(xué)習(xí)有關(guān)安全的法律、法規(guī)，傳達(dá)學(xué)習(xí)國家及主管部門有關(guān)安全文件精神、活動(dòng)資料，同時(shí)傳達(dá)本礦針對(duì)各項(xiàng)安全活動(dòng)制定的具體規(guī)劃、措施，調(diào)動(dòng)職工參與的用心性，使活動(dòng)開展的有聲有色，有績有效。
2、嚴(yán)格落實(shí)礦長、班組長安全生產(chǎn)職責(zé)制和各工種崗位職責(zé)制、操作職責(zé)制，明確責(zé)、權(quán)、利的關(guān)系，做到職責(zé)到人，各司其職，各負(fù)其責(zé)，確保安全生產(chǎn)。
3、在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面，始終堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)項(xiàng)目“六有”制度，即有標(biāo)準(zhǔn)、有(時(shí)間)要求、有考核、有落實(shí)、有獎(jiǎng)罰、有兌現(xiàn)。提出了年度內(nèi)要爭取建立樣板礦的奮斗目標(biāo)。每月初，礦都要召開質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化專題會(huì)，由主管礦長主持，總結(jié)上月質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化方面存在的問題，制定下月質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)規(guī)劃，使質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)更具針對(duì)性、實(shí)效性。在考核上實(shí)現(xiàn)兩個(gè)轉(zhuǎn)變，即由單級(jí)考核向三級(jí)考核轉(zhuǎn)變，由班后控制向班中控制轉(zhuǎn)變，具體講就是由單一驗(yàn)收員考核向值班礦長、跟班干部、驗(yàn)收員三級(jí)考核轉(zhuǎn)變，由班后驗(yàn)收向當(dāng)班班中驗(yàn)收轉(zhuǎn)變。透過兩個(gè)轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)事事有人過問，處處有落實(shí)，時(shí)時(shí)有監(jiān)督，人人有考核，切實(shí)反映現(xiàn)場實(shí)際，有效杜絕了不合格工程的出現(xiàn)。同時(shí)工區(qū)制定了《驗(yàn)收員管理考核辦法》，把驗(yàn)收員的獎(jiǎng)金與工程質(zhì)量的成績掛鉤，并主動(dòng)為驗(yàn)收員撐腰打氣，充分調(diào)動(dòng)了驗(yàn)收員的工作用心性，變要我驗(yàn)收為我要驗(yàn)收。
4、加強(qiáng)頂板管理，預(yù)防頂板事故。嚴(yán)格按規(guī)程措施要求施工，確保頂板管理上萬無一失。
5、做好通防工作，工區(qū)的防塵設(shè)施多，面廣量大，認(rèn)真落實(shí)好專職防塵員崗位職責(zé)制，確保每班沖洗工作面一次，保證防塵質(zhì)量，同時(shí)要做好防塵設(shè)施的正常維修工作。
6、加強(qiáng)現(xiàn)場管理，主動(dòng)處理各類隱患，狠反“三違”，建立隱患處理及反“三違”臺(tái)帳，真下做到遵章作業(yè)，堅(jiān)持不安全不生產(chǎn)。
7、做好職工培訓(xùn)工作。我礦針對(duì)壁式工作應(yīng)對(duì)工人技術(shù)要求高的特點(diǎn)，提出要建立學(xué)習(xí)型的職工隊(duì)伍。上半年，礦自行舉辦的內(nèi)部技師培訓(xùn)班，由技術(shù)員利用業(yè)余時(shí)間上課。培訓(xùn)結(jié)束后，分理論和實(shí)踐進(jìn)行考核。透過這項(xiàng)培訓(xùn)改革，充分調(diào)動(dòng)了職工學(xué)習(xí)技術(shù)的用心性和主動(dòng)性，構(gòu)成了學(xué)技術(shù)、用技術(shù)、比技術(shù)的良好風(fēng)氣，培養(yǎng)了一批一人多證、一專多能的復(fù)合型技術(shù)骨干。培訓(xùn)的目標(biāo)是隨著職工素質(zhì)的不斷提高，人人上標(biāo)準(zhǔn)崗、干標(biāo)準(zhǔn)活意識(shí)明顯增強(qiáng)，為我礦安全生產(chǎn)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
目標(biāo)管理制度(六)
一、體系質(zhì)量目標(biāo):通過iso9001:2000質(zhì)量體系監(jiān)督審核;
二、工作質(zhì)量目標(biāo):顧客滿意率95%以上;
三、投訴處理率、回訪率100%;
四、費(fèi)用質(zhì)量目標(biāo):嚴(yán)格履行質(zhì)量體系文件的規(guī)定,保證服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)的圓滿實(shí)現(xiàn),管理費(fèi)收繳率93%;
建議調(diào)整原因:管理費(fèi)收繳率上調(diào)3個(gè)百分點(diǎn),主要根據(jù)05年管理費(fèi)收取情況及今年的相關(guān)措施而確定。
五、環(huán)境質(zhì)量目標(biāo):小區(qū)清潔保潔滿意率96%,綠化完好率98%;
建議調(diào)整原因:小區(qū)清潔保潔滿意率下調(diào)2個(gè)百分點(diǎn),主要根據(jù)05年兩次業(yè)主滿意率調(diào)查中,此項(xiàng)均未達(dá)到目標(biāo),為體現(xiàn)目標(biāo)的適宜性,故建議調(diào)整。
六、房屋完好率、公共設(shè)施完好率98%以上;
七、維修及時(shí)率、合格率100%;
八、杜絕因管理責(zé)任造成的重大火災(zāi)事故、重大刑事案件、機(jī)動(dòng)車被盜事故等安全事故。
__e苑管理處
20__年e苑管理處質(zhì)量目標(biāo)
(接待班組)
一、體系質(zhì)量目標(biāo):通過iso9001:2000質(zhì)量體系審核認(rèn)證;
二、服務(wù)質(zhì)量目標(biāo):確保物業(yè)管理委托合同按期執(zhí)行,力爭顧客滿意度達(dá)到95%以上;
三、工作質(zhì)量目標(biāo):顧客滿意率95%以上,投訴處理率、回訪率100%
四、費(fèi)用質(zhì)量目標(biāo):嚴(yán)格履行質(zhì)量體系文件的規(guī)定,保證服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)的圓滿實(shí)現(xiàn),管理費(fèi)收繳率95%;
五、環(huán)境質(zhì)量目標(biāo):小區(qū)清潔保潔滿意率98%,綠化完好率98%
六、改進(jìn)質(zhì)量目標(biāo):全面落實(shí)公司管理評(píng)審和內(nèi)審提出的改進(jìn)措施,致力持續(xù)改進(jìn),爭取超越顧客期望, 一次通過合格率98%以上。
20__年e苑管理處質(zhì)量目標(biāo)
(工程班組)
一、房屋完好率、公共設(shè)施完好率98%以上;
二、維修及時(shí)率、合格率100%。
20__年e苑管理處質(zhì)量目標(biāo)
(安管班組)
一、杜絕因管理責(zé)任造成的重大火災(zāi)事故、重大刑事案件、機(jī)動(dòng)車被盜事故等安全事故;
目標(biāo)管理制度(七)
鄉(xiāng)鎮(zhèn)教育質(zhì)量管理目標(biāo)責(zé)任書
今年是大聘任的最后一年,為進(jìn)一步落實(shí)教體局“以質(zhì)量論英雄”的精神,牢固樹立質(zhì)量意識(shí)和競爭意識(shí),我鎮(zhèn)各中小學(xué)要自上而下地掀起一個(gè)“人人講質(zhì)量,人人求質(zhì)量,人人抓質(zhì)量”的“質(zhì)量年”活動(dòng)。各校校長為教學(xué)質(zhì)量第一責(zé)任人,各校要按照市教體局和鎮(zhèn)教研中心的要求,層層簽訂《教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任書》,明確責(zé)任,嚴(yán)格獎(jiǎng)懲,并把本學(xué)年的質(zhì)量考核結(jié)果,作為明年新一輪大聘任的一個(gè)重要依據(jù),真正做到“能者上、平者讓、庸者下”,隨著我鎮(zhèn)小學(xué)生員的逐年下降,初中兩年后的學(xué)生數(shù)也將大幅度下降,那時(shí),將不可避免的出現(xiàn)教師相對(duì)過剩,因此,從現(xiàn)在起,人人要樹立危機(jī)意識(shí),在競爭中求生存,在競爭中求發(fā)展,要在不同的崗位上為我鎮(zhèn)教育質(zhì)量的進(jìn)一步提高,作出最大的貢獻(xiàn)。
現(xiàn)根據(jù)我鎮(zhèn)教育水平的發(fā)展?fàn)顩r,與各中小學(xué)簽訂教育質(zhì)量管理目標(biāo)責(zé)任書如下:
一、教學(xué)常規(guī)管理(30%)
1、學(xué)校全面貫徹黨的教育方針,依法治校、依法執(zhí)教,積極實(shí)施素質(zhì)教育,促進(jìn)學(xué)生全面和諧發(fā)展,辦學(xué)有特色。按規(guī)定開足、開全課程。
2、有完善的教學(xué)常規(guī)管理制度,具體的檢查考評(píng)記錄和結(jié)合學(xué)校實(shí)際的教學(xué)計(jì)劃。
3、重視課堂教學(xué)管理,有教師備課、講課、批改作業(yè)、輔導(dǎo)、評(píng)價(jià)的基本要求并落實(shí)好,相關(guān)材料存檔。
4、導(dǎo)要深入教學(xué)第一線,了解課堂教學(xué)的實(shí)際情況,經(jīng)常聽課、評(píng)課、兼課。
5、抓單元檢測過關(guān),夯實(shí)基礎(chǔ),查漏補(bǔ)缺。
6、學(xué)校應(yīng)狠抓以校為本的教研活動(dòng),大力開展說、上、評(píng)活動(dòng),人人參與,記錄真實(shí)。
7、教師要不斷鉆研業(yè)務(wù),開展研究,同伴互動(dòng);有教學(xué)反思、教育故事,有教研活動(dòng)記錄和教師發(fā)展檔案。
8、“普九”檔案規(guī)范、齊全。
9、深入開展教育科研活動(dòng),積極申報(bào)研究課題和撰寫論文,成績顯著。
10、積極參加上級(jí)組織的各種競賽,開展校內(nèi)學(xué)科競賽活動(dòng),措施到位,輔導(dǎo)得力,效果突出。
11、結(jié)合過程性評(píng)價(jià)并以統(tǒng)考、抽考的綜合分對(duì)學(xué)校進(jìn)行評(píng)價(jià)
12、有實(shí)驗(yàn)室工作的管理制度、實(shí)驗(yàn)操作和安全規(guī)則,電教和體育器材管理制度并逐一落實(shí)。
13、支持教師進(jìn)修提高,有符合學(xué)校實(shí)際的教師培訓(xùn)、進(jìn)修計(jì)劃,并能得到實(shí)施。
14、教師要遵守職業(yè)道德規(guī)范,提高師德修養(yǎng),尊重學(xué)生人格,舉止文明得體,密切家校聯(lián)系,為人師表,講究誠信,不體罰或變相體罰學(xué)生。
15、學(xué)校有完善的控輟措施,小學(xué)沒有輟學(xué)現(xiàn)象,初中年輟學(xué)率控制在2%以內(nèi),有詳實(shí)的學(xué)生流動(dòng)記錄。
16、有切實(shí)可行的提高教學(xué)質(zhì)量的措施和制度,培優(yōu)補(bǔ)差計(jì)劃注重實(shí)效,落實(shí)到位。
17、積極參加上級(jí)組織的各種競賽和校內(nèi)競賽,初中每期至少組織三科校內(nèi)競賽,小學(xué)每期至少組織一科競賽。
18、學(xué)校嚴(yán)格學(xué)籍管理,有完善的入學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、休學(xué)和借讀制度。
19、有學(xué)生請假、銷假制度,發(fā)現(xiàn)學(xué)生未到校及時(shí)與學(xué)生家長聯(lián)系。
20、重視學(xué)生的發(fā)展和綜合評(píng)價(jià),學(xué)生成長記錄袋充實(shí)多樣,每期要有兩次德育評(píng)估和一次綜合素質(zhì)評(píng)價(jià),對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)要重視過程、實(shí)行多元化。
二、教學(xué)質(zhì)量管理(70%)
21、小學(xué)一、二、三、四年級(jí)我們采用人平、及格率、優(yōu)秀率、低分率來評(píng)價(jià)教學(xué)效果,一學(xué)年考試評(píng)比四次,每次把考試結(jié)果(分級(jí)按語、數(shù)、英綜合計(jì)分記算)排列全鎮(zhèn)1―8名,并把每次結(jié)果全鎮(zhèn)校長會(huì)上通報(bào),每四次考試所排名次相加的和除以4作為整個(gè)學(xué)年的教學(xué)效果。五、六年級(jí)除按四率綜合評(píng)價(jià)計(jì)算外,還要完成分配的優(yōu)秀生(每級(jí)全鎮(zhèn)前100名)指標(biāo)。各小學(xué)六年級(jí)完成指標(biāo)如下:__小學(xué)20人,__5人,_莊19人,__莊11人,__11人,__10人,__13人,__11人。(按每校人數(shù)的12.7%計(jì)算)。各小學(xué)五年級(jí)完成指標(biāo)如下:__小學(xué)25人,__4人,_莊18人,__莊11人,__9人,__10人,__12人,___12人。(按每校人數(shù)的16.2%計(jì)算)。小學(xué)1―6年級(jí)各學(xué)科不準(zhǔn)有低分生(30分以下)。
在初中中招考試中升入重點(diǎn)高中人數(shù)不低于下列目標(biāo): _中(過擴(kuò)招線)50人,_2人,_1人。升入_、_、_高中目標(biāo)為:_(過擴(kuò)招線)75人,_10 人,_3人。升入市屬其它高中目標(biāo)為:_65人,_ 20 人,_7人。
22、各中小學(xué)在市舉行的各種統(tǒng)考中,各學(xué)科的平均分、及格率、優(yōu)秀率不低于全市平均水平:_中七年級(jí)應(yīng)保持在全市前8名,_中不低于全市前25名,_中不低于全市前40名;_中八年級(jí)應(yīng)保持在全市前10名,_中不低于全市前25名,_中不低于全市前40名;_中九年級(jí)應(yīng)保持在全市前8名,_中不低于全市前35名,_中不低于全市前45。初中各級(jí)各科的綜合分與鎮(zhèn)排第一的分值相差不能超過50分。
各小學(xué)市統(tǒng)考目標(biāo)如下:__小學(xué)應(yīng)保持全市前10名,__小學(xué)不低于全市前35名,__小學(xué)不低于全市前35名,_莊應(yīng)不低于全市前50名,__小學(xué)不低于全市前50名,_莊不低于全市前55名,__不低于全市前60名,__小學(xué)不低于全市前85名。
小學(xué)各級(jí)各科的平均分、及格率、優(yōu)秀率、低分率的綜合評(píng)價(jià)分值與鎮(zhèn)排第一的學(xué)校分值相差不能超過40分。
23、各小學(xué)考核成績計(jì)算后,與上學(xué)期名次相比酌情加減分。
24、對(duì)于在其它方面獲__市以上表彰、肯定的單位,也予以表彰,如文體活動(dòng)、科研論文、優(yōu)質(zhì)課、通訊報(bào)導(dǎo)、特色活動(dòng)等。
三、獎(jiǎng)懲辦法
25、a 中招考試獎(jiǎng)勵(lì):①_中每超額一個(gè)重點(diǎn)高中指標(biāo)獎(jiǎng)200元,_中、_中每超額一個(gè)重點(diǎn)高中指標(biāo)獎(jiǎng)300元。②每超額一個(gè)市直、_中、__中學(xué)(依據(jù)分?jǐn)?shù)線分類)指標(biāo)獎(jiǎng)100元,每超額一個(gè)其它市屬高中指標(biāo)獎(jiǎng)50元。
b 小學(xué)五、六年級(jí)考試獎(jiǎng)勵(lì):每超一個(gè)優(yōu)秀生指標(biāo)獎(jiǎng)100元。
c 在市鎮(zhèn)舉行的月考、期中、期末、抽考等各種統(tǒng)考中,對(duì)獲得鎮(zhèn)排學(xué)科第一的個(gè)人頒發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)證書,并在職評(píng)中加分;每級(jí)每科第一名的教師,優(yōu)先向鎮(zhèn)、市級(jí)先進(jìn)推薦;每個(gè)任課教師的成績都將記入《教師業(yè)績臺(tái)帳》檔案,作為下輪聘任的一個(gè)重要依據(jù);對(duì)在中招考試中特別優(yōu)秀的學(xué)科教師給予特殊獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)在市統(tǒng)考中名列前茅的學(xué)校和學(xué)科給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。
d 對(duì)做出突出貢獻(xiàn)的校長獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人300―1000元。
26、a、①對(duì)完不成重點(diǎn)高中指標(biāo)的初中,每少一個(gè)罰100元。②每少一個(gè)市直、_中指標(biāo)罰50元。③每少一個(gè)其它市屬高中指標(biāo)罰20元。
b、在小學(xué)1―6年級(jí)各學(xué)科統(tǒng)考中,每出現(xiàn)一個(gè)低分生罰20元;在小學(xué)五、六考試中,每少一個(gè)優(yōu)秀生指標(biāo)罰50元。
c、對(duì)在市統(tǒng)考中落后于市平均水平的學(xué)校要通報(bào)批評(píng)并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行戒免談話,對(duì)排在全市后五名的學(xué)?；?qū)W科處以一定數(shù)額的罰款并發(fā)黃牌以示警告。
d、對(duì)連續(xù)兩次考試、考核排在末位的學(xué)校校長要進(jìn)行黃牌警告。 對(duì)連續(xù)兩次考試、考核排在末兩位的教師要進(jìn)行黃牌警告。
27、對(duì)本責(zé)任書中的各種目標(biāo)完成情況,每學(xué)期一考評(píng),并把考評(píng)結(jié)果記入檔案,作為對(duì)校長任期考核的一個(gè)重要依據(jù)。
28、對(duì)因違反政策造成師生越級(jí)_、社會(huì)影響極壞的教師和學(xué)校實(shí)行一票否決。
目標(biāo)管理制度(八)
小區(qū)物業(yè)質(zhì)量管理方針、目標(biāo)及管理方式
(一)、質(zhì)量管理方針、目標(biāo)
本公司質(zhì)量管理的方針:
以一流的服務(wù)和一流的質(zhì)量面向顧客;以現(xiàn)代化的管理和良好的社會(huì)信譽(yù)面向國內(nèi)及國外市場。
質(zhì)量管理的總體目標(biāo):
物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目做到'家政勞動(dòng)社會(huì)化;安全管理、秩序維護(hù)系統(tǒng)化、文化娛樂活動(dòng)社區(qū)化、綜合服務(wù)能力專業(yè)化。
按照量化管理的要求,對(duì)照'國家級(jí)示范小區(qū)'項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn),保證在合同期內(nèi)按以下質(zhì)量管理具體目標(biāo)進(jìn)行工作:
1.全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故
注:'重大安全事故'是指
--因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故;
--因失職或玩忽職守引發(fā)的公司管理重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故;
--因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故;
--困失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故;
--因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件;
--因失職或玩忽職守引發(fā)的業(yè)主/住戶重傷、死亡事件;
2.所轄物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率達(dá)到98%以上;
3.員工培訓(xùn)合格再上崗率達(dá)到100%;
4.員工對(duì)企業(yè)的滿意率達(dá)到90%以上;
5.住戶對(duì)管理、服務(wù)工作的滿意率95%以上;
6.全年支出控制在預(yù)算范圍內(nèi);
7.業(yè)主違章有效處理率100%;
8.房屋完好率100%;
9.住戶維修及時(shí)率,合格率100%;
10.住戶有效投訴率3起/萬.平方米,有效投訴的處理合格率(以回訪結(jié)果為準(zhǔn))100%;
11.住戶求助處理率,滿意率100%;
12.有效回訪率達(dá)到100%;
13.培訓(xùn)計(jì)劃完成率100%;
14.員工績效考評(píng)有效率98%;
15.服務(wù)規(guī)范的出錯(cuò)率(以檢查、投訴記錄為準(zhǔn))3%;
16.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的內(nèi)審嚴(yán)重不合格為零,輕微不合格3項(xiàng)以下,觀察項(xiàng)10項(xiàng)以下;
17.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程抽檢合格率95%以上;
18.社區(qū)文化活動(dòng)有效完成率100%;
19.業(yè)主委員會(huì)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工作的滿意率98%;
20.住戶對(duì)小區(qū)管理公司服務(wù)工作滿意率98%;
21.消防設(shè)施、設(shè)備的使用完好率100%;
22.普通治安案件的發(fā)生率0.1起/萬.平方米,有效處理率100%;
23.其他各類突發(fā)事件的有效處理率100%;
24.滅火預(yù)案演習(xí)達(dá)標(biāo)率100%;
25.治安預(yù)案演習(xí)達(dá)標(biāo)率100%;
26.訓(xùn)練考核達(dá)標(biāo)率100%;
27.車輛違章停放率5%;
28.住戶對(duì)秩序維護(hù)、消防工作的滿意率100%;
29.設(shè)備計(jì)劃保養(yǎng)完好率100%;
30.設(shè)備開機(jī)完好率100%;
31.設(shè)施、設(shè)備大、中、小修計(jì)劃完成率100%;
32.設(shè)備運(yùn)行成本降到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)最低;
33.設(shè)備臨時(shí)故障排除的及時(shí)率95%;
34.員工工傷事故發(fā)生率0;
35.值班記錄準(zhǔn)確合格率98%;
36.機(jī)房衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率100%;
37.住戶對(duì)維修保養(yǎng)工作的滿意率100%;
38.住戶對(duì)保潔工作的滿意率100%。
(二)采用的管理方式
1、在總體管理方式上擬采取'標(biāo)準(zhǔn)化'管理模式。
該管理模式特點(diǎn)有三:一是強(qiáng)調(diào)工作的'一次成功率'。物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)'100-1=0'的服務(wù)行業(yè),一項(xiàng)工作如果不能在一次性把做其做好會(huì)使業(yè)主滿意率大幅度降低;二是強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量的'穩(wěn)定性'。物業(yè)管理工作重復(fù)性高、單調(diào)、乏味,突出問題是被動(dòng)工作及疲憊工作。制度、規(guī)程在執(zhí)行中'雷聲大,雨點(diǎn)小',建立制度時(shí)轟轟烈烈,不久就行同虛設(shè),標(biāo)準(zhǔn)化管理很有效的解決了長期、穩(wěn)定的保持工作質(zhì)量的問題。三是強(qiáng)調(diào)'時(shí)效性',對(duì)不同的工作有不同的時(shí)效要求,能夠在業(yè)主的心理承受范圍之內(nèi)解決業(yè)主的問題(詳見服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn))。
正因如此,本公司擬采取全方位的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式,其基本原理是將預(yù)期發(fā)生的工作事先用模擬的方法給出最佳的操作方法和操作標(biāo)準(zhǔn),全體人員必須嚴(yán)格執(zhí)行,不得私自更改。通俗的講就是把人員當(dāng)作'量具模塊'來約束(通過對(duì)比不難體現(xiàn),其好處是大大降低了工作的失誤,提高一次成功率,降低管理成本,保持工作質(zhì)量的穩(wěn)定性。變'人治'為'法制',本公司要求所有員工做到每一句話、每一個(gè)動(dòng)作都是標(biāo)準(zhǔn)的,可大大提高服務(wù)水平和能力。
2、在安全管理上,擬采取全封閉的安全預(yù)案制。
由于本物業(yè)小區(qū)規(guī)模較大,人員成分復(fù)雜,安全死角多,加之安全問題是業(yè)主永遠(yuǎn)最關(guān)心的問題,故本公司擬采取安全預(yù)案制管理。其原理是:公司先詳細(xì)了解安全死角(如讓秩序維護(hù)人員尋找周界圍墻的突破口),將物業(yè)在安全管理上的不足和缺陷找出來,制訂有針對(duì)性的預(yù)案措施,將預(yù)案作為員工訓(xùn)練的依據(jù),成為習(xí)慣性動(dòng)作后,將大大提高安全管理的實(shí)際水平。對(duì)人員、物品進(jìn)出擬進(jìn)行分類控制。對(duì)業(yè)主采用'記憶+規(guī)范'的方法,,對(duì)住戶采用憑住戶證出入,對(duì)于散客采取登記有效證件監(jiān)控出入。在區(qū)域巡邏上擬采用多種方式,如'交叉巡邏出入法'、'循環(huán)式巡邏法'、'往返式巡邏法'等,結(jié)合監(jiān)控中心定位系統(tǒng),建立遠(yuǎn)紅外線及電子巡更網(wǎng)絡(luò),實(shí)行立體化管理。
3、在服務(wù)方式上,擬采取本公司的特色服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)。
(1)'時(shí)效工作制':
本公司對(duì)業(yè)主關(guān)心的事項(xiàng)員工都要求按規(guī)定的時(shí)間完成方為有效,否則就是無效勞動(dòng)。將各工作時(shí)效公示給業(yè)主監(jiān)督,對(duì)于無效工作均依照業(yè)主的投訴按《投訴管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行處理,對(duì)責(zé)任人和責(zé)任部門實(shí)施處罰,這樣才能讓業(yè)主對(duì)我們的服務(wù)效率感到滿意。比如:住戶投訴必須在當(dāng)日內(nèi)處理完畢?；卦L工作必須一周內(nèi)進(jìn)行。入伙手續(xù)辦理工作實(shí)行一站式服務(wù),全程完成時(shí)間必須控制在15分鐘內(nèi)(不包含業(yè)主驗(yàn)收房屋),秩序維護(hù)人員收發(fā)卡必須在45秒內(nèi)完成規(guī)定動(dòng)作等等。
(2)'不均衡管理制'
該項(xiàng)制度是本公司獨(dú)有的使用效果最顯著的特色制度。其基本原理是依據(jù)業(yè)主的生活特點(diǎn)和生活規(guī)律來編排工作。員工不是按部就班的上班,而是根據(jù)以上規(guī)律實(shí)施'靜音管理'、'無人化管理'和'零干擾服務(wù)'。比如:減少業(yè)主在活動(dòng)時(shí)進(jìn)行清潔帶來的尷尬。電梯的維修保養(yǎng)安排在夜晚10點(diǎn)后進(jìn)行,以
免影響業(yè)主使用等等,讓業(yè)主真正感到體貼入微的服務(wù)。
(3)'唱喏制':
'唱'是指用動(dòng)聽的語言將有關(guān)事項(xiàng)告之業(yè)主,讓業(yè)主成為'知情人',避免產(chǎn)生不必要的認(rèn)識(shí)分歧和提高服務(wù)技巧;'諾'是指服務(wù)工作要'一諾千金',答應(yīng)業(yè)主的事情必須按承諾完成。比如:業(yè)主進(jìn)行裝修時(shí),將業(yè)主在裝修中可能遇到的常見問題列出清單,站在業(yè)主的角度提醒業(yè)主,業(yè)主感到的是'溫馨';管理人員在進(jìn)行收費(fèi)的時(shí)候,要'唱':您家的面積是…收您…找您…請收好…請慢走…,業(yè)主感到的是'認(rèn)真'。按法規(guī)要求,定期將財(cái)務(wù)報(bào)表公示給業(yè)主,讓業(yè)主'明明白白的消費(fèi)。
(4)'三米微笑制':
為住戶提供服務(wù)時(shí),應(yīng)主動(dòng)向業(yè)主展示周到的微笑,不能等到業(yè)主到了面前也不理會(huì),雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù),但能化解很多矛盾。本公司要求員工在面對(duì)業(yè)主時(shí)應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感;與住戶談話時(shí),應(yīng)聚精會(huì)神、注意傾聽,給人以受尊重感;應(yīng)坦誠待人,不卑不亢,給人以真誠感;應(yīng)神色坦然、輕松、自信、給人以寬慰感;應(yīng)沉著穩(wěn)重,給人以鎮(zhèn)定感。
(5)'首問責(zé)任制':
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