制度可以為社會和政治規(guī)則提供基礎(chǔ)和框架，并為適應(yīng)或引領(lǐng)復(fù)雜的現(xiàn)代社會提供必要的形態(tài)和功能。這里分享一些藥店管理規(guī)章制度最新下載，供大家寫藥店管理規(guī)章制度最新參考。

藥店管理規(guī)章制度最新篇1

(1)為確保購進藥品的質(zhì)量，把好藥品的入庫質(zhì)量關(guān)，根據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律、法規(guī)，特制定本制度。

(2)藥品質(zhì)量驗收應(yīng)由質(zhì)量驗收人員負(fù)責(zé)，質(zhì)量驗收員應(yīng)具有高中以上學(xué)歷，并經(jīng)崗位培訓(xùn)和地市級以上藥品監(jiān)督管理部門考試合格，取得崗位合格證書后方可上崗。

(3)驗收員應(yīng)根據(jù)合法票據(jù)，對到貨藥品進行逐批驗收。

(4)驗收藥品應(yīng)在待驗區(qū)內(nèi)進行，在劃定的時限內(nèi)及時驗收?！闼幤窇?yīng)在到貨后1個工作日內(nèi)驗收完畢，需冷藏藥品應(yīng)在到貨后1小時內(nèi)驗收完畢。

(5)貴重藥品應(yīng)由雙人進行驗收。

(6)驗收時應(yīng)根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，對藥品的包裝、標(biāo)簽、說明書以及有關(guān)證明文件進行逐一檢查：

①藥品包裝的標(biāo)簽和所附說明書上應(yīng)有生產(chǎn)企業(yè)的名稱、地址，有藥品的通用名稱、規(guī)格、批準(zhǔn)文號、產(chǎn)品批號、生產(chǎn)日期、有效期等。標(biāo)簽或說明書上還應(yīng)有藥品的成份、適應(yīng)癥或功能主治、用法、用量、禁忌、不良反應(yīng)、注意事項以及貯藏條件等;

②驗收整件藥品包裝中應(yīng)有產(chǎn)品合格證;

③驗收外用藥品，其包裝的標(biāo)簽或說明書上要有規(guī)定的標(biāo)識和警示說明。處方藥和非處方藥按分類管理要求，標(biāo)簽、說明書有相應(yīng)的警示語或忠告語：非處方藥的包裝有國家規(guī)定的專有標(biāo)識;

④驗收中藥飲片應(yīng)有包裝，并附有質(zhì)量合格的標(biāo)志。每件包裝上，中藥飲片應(yīng)標(biāo)明品名、生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)日期等內(nèi)容，實施批準(zhǔn)文號管理的中藥飲片還應(yīng)注明藥品批準(zhǔn)文號;

⑤驗收進口藥品，其內(nèi)外包裝的標(biāo)簽應(yīng)以中文注明藥品的名稱、主要成分以及注冊證號，其最小銷售單元應(yīng)有中文說明書。進口藥品應(yīng)憑《進口藥品注冊證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊證》及《進口藥品檢驗報告書》或《進口藥品通關(guān)單》驗收;進口預(yù)防性生物制品、血液制品應(yīng)有《生物制品進口批件》復(fù)印件;進口藥材應(yīng)有《進口藥材批件》復(fù)印件;

⑥驗收首營品種，應(yīng)有與首批到貨藥品同批號的藥品出廠檢驗報告書。

(7)驗收藥品應(yīng)按規(guī)定進行抽樣檢查，驗收抽取的樣品應(yīng)具有代表性。對驗收抽取的整件藥品，驗收完成后應(yīng)加貼明顯的驗收抽樣標(biāo)記，進行復(fù)原封箱。

(8)驗收藥品時應(yīng)檢查有效期，一般情況下有效期不足6個月的藥品不得入庫。

(9)對驗收不合格的藥品，應(yīng)填寫藥品拒收報告單，報質(zhì)量負(fù)責(zé)人審核處理。

(10)應(yīng)做好“藥品質(zhì)量驗收記錄”，記錄內(nèi)容包括供貨單位、數(shù)量、到貨日期、品名、劑型、規(guī)格、批準(zhǔn)文號、批號、生產(chǎn)廠商、有效期、質(zhì)量狀況、驗收結(jié)論和驗收人員等項目。驗收記錄應(yīng)保存至超過藥品有效期—年，但不得少于三年。

(11)驗收合格的藥品，驗收員應(yīng)在藥品購進驗收記錄單上簽字或蓋章，并注明驗收結(jié)論。倉庫保管員憑驗收員簽字或蓋章的藥品購進驗收記錄單辦理入庫手續(xù)，對貨單不符、質(zhì)量異常、包裝不牢固或破損、標(biāo)志模糊或有其他問題的藥品，應(yīng)予拒收并報質(zhì)量負(fù)責(zé)人。

藥店管理規(guī)章制度最新篇2

(1)為保證對藥品倉庫實行科學(xué)、規(guī)范的管理，正確、合理地儲存，保證藥品儲存質(zhì)量，根據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》，特制定本制度。

(2)按照安全、方便、節(jié)約、高效的原則，正確選擇倉位，合理使用倉容。

(3)應(yīng)按照經(jīng)營規(guī)模的需要，配備符合規(guī)定要求的底墊、貨架等儲存設(shè)施，配臵必要的庫房溫濕度監(jiān)測和調(diào)控設(shè)施;

(4)應(yīng)設(shè)臵溫濕度條件適宜的恒溫庫。陰涼庫溫度≤20℃，冷庫(指冰箱)溫度在2—10℃之間，各庫房相對濕度應(yīng)控制在45%—75%之間。根據(jù)藥品儲存條件要求，應(yīng)將藥品分別存放于常溫庫，陰涼庫，冷庫。對有特殊溫濕度儲存條件要求的藥品，應(yīng)設(shè)定相應(yīng)的庫房溫濕度條件，保證藥品的儲存質(zhì)量。

(5)按照藥品性能，對藥品應(yīng)實行分區(qū)、分類儲存管理。具體要求：藥品與非藥品、內(nèi)服藥與外用藥應(yīng)分開存放。

(6)庫存藥品應(yīng)按藥品批號及效期遠(yuǎn)近依序集中碼放，不同批號藥品不得混垛。

(7)根據(jù)季節(jié)、氣候變化，做好庫房溫濕度管理工作，每日上、下午定時各一次觀測并記錄“庫房溫濕度記錄表”，并根據(jù)庫房條件及時調(diào)節(jié)溫濕度，確保藥品儲存安全。

(8)藥品存放應(yīng)實行色標(biāo)管理。待驗區(qū)、退貨區(qū)——黃色：合格品區(qū)——綠色;不合格品區(qū)——紅色。

(9)對不合格藥品實行控制性管理，不合格藥品應(yīng)單獨存放，并有明顯標(biāo)志。

(10)實行藥品的效期儲存管理，對效期不足6個月的藥品應(yīng)按月進行催銷。

(11)儲存中發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的藥品，應(yīng)立即將營業(yè)場所陳列和庫存的藥品集中控制并停售，報質(zhì)量負(fù)責(zé)人。

(12)保持庫內(nèi)環(huán)境、貨架的清潔衛(wèi)生，定期進行清理和消毒，做好防塵、防污染、防潮、防鼠、防蟲、防霉變等工作。

藥店管理規(guī)章制度最新篇3

為加強藥店管理，樹立藥店良好形象，提高員工素質(zhì)，營造良好的營業(yè)氛圍，特制定如下制度，望認(rèn)真遵照執(zhí)行。

一、衛(wèi)生制度

1、保持店內(nèi)衛(wèi)生清潔，藥品擺放整齊有序。每位員工應(yīng)每天搞好自己擔(dān)當(dāng)區(qū)衛(wèi)生，檢查不合格者，每次罰款10.00元。

2、搞好個人衛(wèi)生，衣冠整潔，著裝統(tǒng)一，上班期間不戴帽子者，每發(fā)現(xiàn)一次，罰款10.00元。

二、考勤制度

1、按時上下班，不遲到，不早退，有事及時向領(lǐng)導(dǎo)請假。每天提前十分鐘到崗做好上班前準(zhǔn)備工作，遲到或早退一次罰款10.00元。

2、事假：3日以內(nèi)（含3日）按日扣發(fā)基本工資，4-6日按日扣發(fā)全額工資（其中3日扣基本工資），7日（含7日）以上按日扣發(fā)全額工資（其中3日扣發(fā)基本工資）。

3、婚假：婚假為7天，不扣工資。

4、喪假：直系親屬喪假為3天，不扣工資，非直系親屬喪假為1天，不扣工資。

5、病假：4日內(nèi)（含4日）不扣工資，4-8日（含8日）扣發(fā)基本工資，8日以上按日扣發(fā)全額工資。

注：基本工資=保底工資+崗位工資

全額工資=基本工資+績效工資

6、年假：春節(jié)放假7天（三十至初六）初七全體員工正常上班，放假期間每店必須留2人值班，其余人員放假。值班人員可在“五一”或“十一”放假五天，不扣工資，假期不累積。

7、上班時間，不得頻繁接打電話，接打電話每次不得超過2分鐘，不得玩手機游戲，看電子書及上網(wǎng)等。不能吃零食，包括口香糖、刺激性或有異味食物，違返以上一項者，罰款20.00元。

8、工作期間不得與熟人長時間聊天，無特殊原因不得帶孩子上班。

9、經(jīng)理和店長負(fù)責(zé)考勤制度的監(jiān)督執(zhí)行，監(jiān)管不到者罰款50.00-100.00元。

三、服務(wù)制度

1、實行站立服務(wù)。熱情對待每一位顧客，耐心回答顧客的咨詢，不得以任何理由與顧客發(fā)生口角，違返者每次罰款50元，并責(zé)令其向顧客賠禮道歉。

2、實行首問負(fù)責(zé)制。顧客進入店內(nèi)方可詢問，員工間不得因績效互相爭搶顧客，首先詢問的員工負(fù)責(zé)該顧客當(dāng)天的咨詢、銷售等環(huán)節(jié)，其他員工如與其爭搶并開銷售單的，罰該銷售單績效的2倍，該績效歸首問者。

3、每天檢查貨位，及時準(zhǔn)確地補貨。

4、憑積分卡兌換贈品，給顧客的贈品必須標(biāo)在銷售小票上面。

四、盤點制度

1、在店長的領(lǐng)導(dǎo)下，定期盤點店內(nèi)及庫房藥品，做到準(zhǔn)確無誤，如有缺失，由全體員工按零售價賠償。

2、及時推銷近效期藥品，如出現(xiàn)過期藥品，由責(zé)任員工按零售價購買。

3、任何員工不得私自將藥品帶出藥店，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按藥品價值的10-20倍罰款，并扣除當(dāng)月工資，立即解雇。

4、私自添加銷售小票或涂改統(tǒng)計數(shù)據(jù)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按第3條處罰。

五、學(xué)習(xí)制度

1、定期舉辦專題培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識考試，每位員工認(rèn)真學(xué)習(xí)并做好筆記，考試不合格者，罰款50.00-100.00元。

2、店長負(fù)責(zé)按排新員工的學(xué)習(xí)任務(wù)，新員工拜老員工為師，以最大努力快速掌握、熟練業(yè)務(wù)，盡量做到進店顧客不空手出店，努力提高營業(yè)額及自己的經(jīng)濟收入。學(xué)習(xí)完畢后經(jīng)考試合格方可開票售藥。

3、由店長負(fù)責(zé)每天舉行一次例會，共同討論工作中遇到的重點難點問題，處理顧客的反饋意見及必要的工作安排等，每位員工要積極參與，集思廣益，發(fā)揚主人翁精神。店長要記錄每次例會內(nèi)容。

4、所有員工應(yīng)互敬互愛，共同進步，和諧相處，不損人利已，不譏諷挖苦，不取笑他人，不以工作之處論長道短不結(jié)黨營私。

六、其它

1、以上各項所涉及的罰款，應(yīng)及時繳納現(xiàn)金，由經(jīng)理統(tǒng)一管理。

2、設(shè)立全勤獎，要求員工全年無遲到、早退、無請假，獎金500.00元。

藥店管理規(guī)章制度最新篇4

1、嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范；上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事前請示經(jīng)理批準(zhǔn)。

2、熱情待客、禮貌服務(wù)，主動介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品知識或互相交流銷售技巧。

3、每天對店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。

4、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。

5、全店人員要團結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門停止?fàn)I業(yè)。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。

6、每月填制銷售明細(xì)表，便于月底銷售統(tǒng)計。查看庫存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學(xué)習(xí)，并針對庫存的產(chǎn)品進行針對性的銷售。

7、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；深入領(lǐng)會我們的服務(wù)理念，引導(dǎo)顧客參觀展廳，詳細(xì)熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動協(xié)助店長完成銷售工作。

藥店管理規(guī)章制度最新篇5

一、為確保調(diào)配工作的正常進行，未經(jīng)藥房人員同意，其他非工作人員不得隨便進入。住院部藥房實行交接班制度，按時進行交接班，接班者務(wù)必提前15分鐘接班，接班者未到達前，交班人不得離開。二。在處方配方前對其資料、病員姓名、年齡、藥品名稱、劑量、劑型、服用方法禁忌等，詳加審查后再配發(fā)。調(diào)劑人員對處方所列藥品不得擅自更改或越權(quán)自作主張用其他藥品代用。遇處方有藥品用量、用法不妥或有配伍禁忌等錯誤時，由配方人員與醫(yī)師取得聯(lián)系，待更正后再行配方。

三、配方時應(yīng)細(xì)心謹(jǐn)慎，遵守調(diào)配技術(shù)常規(guī)和藥劑科的操作規(guī)程，稱量準(zhǔn)確，不得估計取藥，調(diào)配西藥方劑時，嚴(yán)禁直接用手接觸藥物。

四、散劑及膠本劑的重量差異限度、檢查方法按照有關(guān)規(guī)定辦理。對毒藥、麻醉的處方調(diào)配，按照“毒、劇、麻限管理制度”及國家有關(guān)麻醉品管理和本院制定的實施細(xì)則執(zhí)行。

五、發(fā)出的方劑，應(yīng)將服用方法詳細(xì)寫在瓶簽上或藥袋上，凡乳劑、混懸劑或易產(chǎn)生沉淀的液體方劑，務(wù)必注明“服前搖勻”；外用藥應(yīng)當(dāng)注明“用前搖勻”及“不可內(nèi)服”等字樣。

六、中藥方劑需先煎、后下、沖服、燒焦、醋制或鹽炒等特殊煎藥法的藥物，務(wù)必按照處方要求單獨另包和聲明清楚。對需由藥房人員臨時炮炙的中藥材，應(yīng)切實按照要求務(wù)必進行加工，以保證中藥湯劑的醫(yī)用質(zhì)量。

七、發(fā)藥時應(yīng)耐心地向病員說明，服用方法及注意事項，不得隨意向病員介紹藥品的性質(zhì)、用途或副作用，避免給病員增加不必要的思想顧慮，造成不良后果。

八、調(diào)配處方時應(yīng)經(jīng)嚴(yán)格核對后方可發(fā)出，發(fā)藥人要在處方上簽字或蓋章，若發(fā)生差錯事故，應(yīng)當(dāng)立即報告負(fù)責(zé)人，并立即進行處理。處方按先后秩序配發(fā)，急診處方優(yōu)先，務(wù)必隨到隨配。

九、藥房應(yīng)在配方場所內(nèi)為病員帶給咨詢服務(wù)，指導(dǎo)病員合理、安全用藥；設(shè)置意見簿，公布監(jiān)督電話，對病員的批評或投訴要及時加以解決。

十、發(fā)藥務(wù)必做到有處方、有發(fā)票，嚴(yán)格核對含量和數(shù)量，嚴(yán)禁私自收款發(fā)藥。

藥店管理規(guī)章制度最新篇6

一、調(diào)劑人員務(wù)必具有全心全意為人民服務(wù)的思相和高尚的醫(yī)藥道德，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，把好藥品質(zhì)量關(guān)，確保病人用藥安全有效。配方人員要以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，根據(jù)正式處方或領(lǐng)藥單調(diào)配發(fā)藥，非我中心處方不予調(diào)配。

二、收方時，對處方資料審查核對無誤后，方可調(diào)配，如處方資料不委妥或錯誤時，應(yīng)與處方醫(yī)師聯(lián)系更正后方可調(diào)配。

三、配方時應(yīng)按調(diào)配技術(shù)常規(guī)和操作規(guī)程稱量標(biāo)準(zhǔn)，不得估量取藥，診處方及搶救用藥保證隨到隨配。配方應(yīng)細(xì)心迅速和準(zhǔn)確，嚴(yán)格執(zhí)行核對制度，計價配方，核對發(fā)藥人均需在處方上簽名。

四、對已發(fā)出的藥品原則上不予退回，如特殊狀況，確需退藥時，只限有限注射劑和原包裝片，丸劑，經(jīng)醫(yī)師用紅筆開出退方，方可退回。調(diào)劑室的分裝人員務(wù)必詳細(xì)復(fù)核在藥袋上寫清藥名，含量及數(shù)量。

五、調(diào)劑室的藥品及調(diào)配用具要定位放置，用后放回原處。貯藥瓶應(yīng)保留原包裝，并每日檢查開零藥品批號。

六、對麻醉，毒藥，精神及貴重藥品，當(dāng)日核對，發(fā)現(xiàn)問題或錯長錯短及時核對。

七、藥品要定期檢查有效期，嚴(yán)防過期失效的現(xiàn)象發(fā)生工作人員注意個人衛(wèi)生和室內(nèi)衛(wèi)生，工作時光應(yīng)持續(xù)肅靜，不得大聲喧嘩，嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，堅守工作崗位，工作時光有事離崗要請假，不得擅自脫崗。非本室人員不得入內(nèi)。

藥店管理規(guī)章制度最新篇7

1、客戶到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨”，主動迎接。前臺靠近自來水桶的人員提供倒水等服務(wù)。

2、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事。

3、前臺不允許放與項目無關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。

4、有領(lǐng)導(dǎo)朋友來訪，由前臺人員負(fù)責(zé)引見并提供倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺等。

5、業(yè)務(wù)、導(dǎo)購隨時作好接待客戶的準(zhǔn)備，必須隨時有人在前臺，以免影響接待客戶。

6、工作時間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶）。

7、前臺電腦主要為日常辦公使用，嚴(yán)禁播放視頻音樂和上網(wǎng)。

8、業(yè)務(wù)員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應(yīng)及時做好相關(guān)工作記錄。

9、尊老愛幼，不得以貌取人，不得恥笑他人。

藥店管理規(guī)章制度最新篇8

(1)為規(guī)范藥品倉儲養(yǎng)護管理，確保儲存藥品質(zhì)量，根據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》，特制定本制度。

(2)建立和健全藥品養(yǎng)護組織，配備與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的養(yǎng)護人員，養(yǎng)護人員應(yīng)具有高中以上文化程度，經(jīng)崗位培訓(xùn)和地市級(含)以上藥品監(jiān)督管理部門考試合格，取得崗位合格證書后方可上崗。

(3)堅持以預(yù)防為主、消除隱患的原則，開展在庫藥品養(yǎng)護工作，防止藥品變質(zhì)失效，確保儲存藥品質(zhì)量的安全、有效。

(4)質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對養(yǎng)護工作的技術(shù)指導(dǎo)和監(jiān)督，包括審核藥品養(yǎng)護工作計劃、處理藥品養(yǎng)護過程中的質(zhì)量問題、監(jiān)督考核藥品養(yǎng)護的工作情況等。

(5)養(yǎng)護人員應(yīng)配合倉管人員做好庫房溫濕度監(jiān)測和調(diào)控工作，根據(jù)庫房溫濕度狀況，采取相應(yīng)的措施并做好記錄。每日上午8-9時、下午3-4時各記錄一次庫內(nèi)溫濕度。

(6)根據(jù)庫存藥品流轉(zhuǎn)情況，按季度進行藥品質(zhì)量的養(yǎng)護檢查，并做好養(yǎng)護記錄，養(yǎng)護記錄應(yīng)保存至超過藥品有效期一年，但不得少于二年。

(7)對中藥飲片按其特性，采取干燥方法進行養(yǎng)護。

(8)對效期不足6個月的近效期藥品，應(yīng)按月填報“近效期藥品催銷表”。

(9)建立倉儲設(shè)施設(shè)備的管理臺帳及檔案，對各類養(yǎng)護設(shè)施設(shè)備定期檢查、維護、保養(yǎng)，并做好記錄，記錄保存二年。

(10)對養(yǎng)護中發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的藥品，應(yīng)暫停銷售，及時通知質(zhì)量負(fù)責(zé)人進行復(fù)查處理。

(11)定期匯總、分析養(yǎng)護工作信息，并上報質(zhì)量負(fù)責(zé)人。

藥店管理規(guī)章制度最新篇9

認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策，按gsp規(guī)范門店工作，對門店醫(yī)藥商品質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量負(fù)具體責(zé)任。藥店管理制度。

貫徹執(zhí)行公司各項管理制度，不得自行購藥;對上級行政主管部門下達的各項質(zhì)量指示制訂相應(yīng)措施并嚴(yán)格執(zhí)行并傳達落實。

按門店發(fā)展趨勢，起草藥房長、短期發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)公司總部批準(zhǔn)后執(zhí)行。

負(fù)責(zé)門店排班、日常事物的分工管理，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導(dǎo)相關(guān)工作。

負(fù)責(zé)協(xié)助質(zhì)檢及駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作，督查效期藥品，及時處理門店服務(wù)質(zhì)量投訴，對本店經(jīng)營的藥品質(zhì)量負(fù)相關(guān)責(zé)任。

負(fù)責(zé)保證藥房零售藥品價格按物價部門下發(fā)的藥品價格執(zhí)行銷售;保證上柜商品明碼標(biāo)價，價格標(biāo)簽填寫齊全，一物一價，及時有效地對本店商品價格開展自我監(jiān)督工作。

負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，處理解決門店糾紛。

保證門店財務(wù)出入相對平衡，對其利潤負(fù)責(zé)。

負(fù)責(zé)門店商品計劃的核實與傳遞，以及單據(jù)、日報表的保管，負(fù)責(zé)門店低耗品計劃的申報與領(lǐng)發(fā)。

負(fù)責(zé)門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣、掛帳管理。

藥店管理規(guī)章制度最新篇10

1、調(diào)劑人員要具備全心全意為廣大患者服務(wù)的思想和高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，把好藥品質(zhì)量關(guān)，確?；颊哂盟幇踩行А?/p>

2、調(diào)劑人員要以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，根據(jù)本院醫(yī)師正式處方調(diào)配發(fā)藥，非本院處方不予調(diào)配。

3、收方后，對處方認(rèn)真執(zhí)行“三查七對”:查處方、查藥品、查禁忌；對科別、對患者姓名、對年齡、對含量、對用法、對瓶簽、對用量。審查無誤后方可調(diào)配，如處方內(nèi)容不妥或錯誤時，應(yīng)與醫(yī)師聯(lián)系更正后，方可調(diào)配。

4、中藥方劑需先煎后下、沖服等特殊煎法的藥物，必需單包注明。對需臨時炮制的中藥材，應(yīng)切實按照醫(yī)療要求進行加工，以保證中藥湯劑的質(zhì)量。

5、配方時，應(yīng)細(xì)心、迅速、準(zhǔn)確并嚴(yán)格執(zhí)行核對制度。配方人員和審核人員應(yīng)在處方上簽字。

6、發(fā)藥時應(yīng)將病人姓名、用藥方法及注意事項，詳細(xì)寫在藥袋和瓶簽上，并應(yīng)耐心地向病人交待清楚。

7、調(diào)劑室內(nèi)部應(yīng)保持清潔，藥品及調(diào)配用具要定位放置，用后放回原處。

8、注意安全保衛(wèi)工作，對貴重藥品，當(dāng)班人員要認(rèn)真盤點清楚，防止貴重藥品人盜，設(shè)立消防設(shè)備，防止火災(zāi)。發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)班人員和統(tǒng)計員應(yīng)及時查明原因，由藥房負(fù)責(zé)人協(xié)助處理。

9、藥房人員應(yīng)按照藥品性質(zhì)、分類保管、注意溫度、濕度、通風(fēng)、光線等條件，應(yīng)定期檢查藥品的有效期，防止藥品過期失效，蟲蛀霉?fàn)€變質(zhì)。

10、調(diào)劑室的所有衡器、量具要按照計量法規(guī)定，進行定期檢查，確保計量準(zhǔn)確可靠。

11、調(diào)劑室工作人員要衣裝整潔，注意個人衛(wèi)生，工作時間要保持肅靜，不得大聲喧嘩，嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，堅守工作崗位，工作時間有事離開時應(yīng)請假，不得擅自脫崗，若下班時有未完成的工作應(yīng)向值班人員交待清楚。

12、非藥房人員未經(jīng)允許禁止入內(nèi)。

藥店管理規(guī)章制度最新篇11

醫(yī)院藥劑工作是醫(yī)院工作的重要組成部分，加強藥品管理，確保藥品質(zhì)量是提高醫(yī)療質(zhì)量，保證患者用藥安全有效的重要環(huán)節(jié)，醫(yī)院藥學(xué)科務(wù)必根據(jù)醫(yī)療、科研的實際需要，以中華人民共和國《藥品管理法》和《醫(yī)院藥劑管理辦法》的規(guī)定，加強醫(yī)院藥劑管理，嚴(yán)把采購、保管、使用關(guān)，為人民健康服務(wù)。

（一）采購藥庫管理人員負(fù)責(zé)全院的藥品采購供應(yīng)工作，根據(jù)每月由微機輸出各類藥品消耗動態(tài)及庫存狀況，按時編制藥品分期采購計劃，報經(jīng)院辦研究批準(zhǔn)后方可采購，在供應(yīng)正常狀況下庫存量一般為2～4個月，注意解決藥品緊缺與積壓兩方面矛盾，摸準(zhǔn)用藥規(guī)律，把握藥品市場動態(tài)，掌握供求信息，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，不進“三無”及偽劣藥品和非藥品，暢通購藥渠道，堅持按主渠道進藥，健全外部調(diào)整網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部流通體系，預(yù)見藥品前景，把握最佳購入時機，對搶救急用藥品組織進貨，保證醫(yī)療需要。

（二）驗收購進、調(diào)進或退庫藥品，由藥房主管嚴(yán)格驗收。對品名、規(guī)格、數(shù)量、批準(zhǔn)文號、生產(chǎn)批號、生產(chǎn)廠家注冊商標(biāo)、有效期限、外觀質(zhì)量、包裝狀況、進價等項進行驗收核對，全部合格逐項填寫藥品驗收入庫記錄本，經(jīng)與原始單據(jù)核對無誤，采購、保管人員簽字后方可入庫（入庫后系統(tǒng)入庫時光不得超過一天），入庫后交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字辦理轉(zhuǎn)帳付款手續(xù)。

（三）保管藥劑人員要認(rèn)真執(zhí)行藥政法。對麻醉品，醫(yī)療用毒性藥品、精神品、貴重藥品、自費藥品，務(wù)必按其有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格管理。保管藥品庫房務(wù)必堅固、干燥、通風(fēng)。防火安全設(shè)施（滅火器）要齊備。庫存藥品按性質(zhì)、劑型分大類、再按藥理作用系統(tǒng)存放，注意藥品要求溫度低溫保存藥品需冰箱內(nèi)存放，需避光藥品注意放在非光照處，近效期藥品及時登記，定期檢查。做好防霉、防蟲、防鼠措施。有完善的藥品臺帳、卡進行統(tǒng)計，定期清查盤點，做到帳物相符。

（四）藥房每月月末盤點一次，盤點過程中及時清查近效期、過期藥品，對近效期6個月內(nèi)、3個月內(nèi)分別構(gòu)成紙質(zhì)報表報院辦。院辦將近效期藥品分別以黃色、紅色構(gòu)成多份紙質(zhì)報表后分發(fā)到各科室每位醫(yī)生手里，以對臨期藥品進行有效的處理，對過期藥品及時銷毀處理，避免因過期而造成不良影響。

（五）藥劑人員務(wù)必認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，收到處方后執(zhí)行查對制度，核對處方資料無誤后，方可調(diào)配。處方調(diào)配要細(xì)心、迅速、準(zhǔn)確，核對后簽字。對麻醉品、醫(yī)療用毒性藥品，精神藥的調(diào)配務(wù)必按其有關(guān)規(guī)定審方、調(diào)配。如發(fā)現(xiàn)問題及時與醫(yī)師聯(lián)系更改后再調(diào)配，藥劑人員不得私自更改。對急救搶救用藥隨到隨配隨發(fā)，不得延誤。

（六）藥劑人員務(wù)必把好使用關(guān)，對麻醉品、毒性藥品、精神藥、貴重藥品的使用，務(wù)必依據(jù)有關(guān)規(guī)定、專方、限量使用，消耗要逐日統(tǒng)計。自費藥品要嚴(yán)格管理，不得用于公費處方。為杜絕濫開方，開大方，對不合理用藥的處方，藥劑人員有權(quán)與醫(yī)生溝通并推薦調(diào)整，溝通未果時可即時向上級領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，作出及時處理。

（七）藥劑人員應(yīng)主動深入科室，向科室醫(yī)生介紹藥品調(diào)整狀況，將新進藥品及其藥理作用、性能、注意事項、不良反應(yīng)等有關(guān)資料說明，使臨床用藥不斷得以更新。

藥店管理規(guī)章制度最新篇12

駐店藥師職責(zé)

一、駐店藥師務(wù)必遵守職業(yè)道德，忠于職守。

二、駐店藥師務(wù)必了解本店處方藥，非處方藥使用過程中的有關(guān)知識。

三、駐店藥師務(wù)必對處方進行審核簽字。

四、駐店藥師依據(jù)處方正確調(diào)配，對有問題的處方不能擅自更改，應(yīng)憑醫(yī)師更正重新簽字，方可調(diào)配銷售。

五、對消費者購買的藥品，駐店藥師應(yīng)帶給用藥指導(dǎo)或提出治療推薦。

處方審核與管理制度

一、駐店藥師審核處方時應(yīng)注意以下幾點：

1、病人的姓名、性別、年齡、日期等是否填寫。

2、文字是否清楚、正確、有無錯誤或筆誤。

3、核對劑量是否有誤，如因病情需要超過常用劑量，醫(yī)師是否已在超劑量下簽字。

4、有無配伍禁忌。

5、醫(yī)師是否簽字。

二、銷售特殊管理的藥品，應(yīng)嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

三、處方的《處方藥品登記簿》保存2年以上備查。

處方藥調(diào)配制度

一、處方藥務(wù)必憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師（或助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師）處方方可購買。

二、駐店藥師對處方進行審核，依據(jù)處方正確調(diào)配，發(fā)貨人和駐店醫(yī)師在處方上簽字。

三、處方藥不得擅自更改和代用。

四、對有配伍禁忌或超劑量處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷售，必要時須經(jīng)醫(yī)師對處方更正或重新簽字后，方可調(diào)配、銷售。

非處方藥銷售制度

一、在非處方藥貨區(qū)的顯著位置懸掛非處方藥專有標(biāo)識和警示語。警示語為“請仔細(xì)閱讀說明書并按說明書購買和使用”。

二、非處方藥不得采用有獎銷售附贈藥品或禮品銷售等銷售方式。

三、對消費者購買的非處方藥，駐店藥師應(yīng)做好咨詢服務(wù)，指導(dǎo)安全用藥。藥品質(zhì)量管理制度

1）藥品進貨務(wù)必嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《藥品管理法實施條例》、《合同法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)法律法規(guī)，依法購進。

（2）進貨人員須經(jīng)專業(yè)和有關(guān)藥品法律法規(guī)培訓(xùn)，考試合格，持證上崗。

（3）購進藥品以質(zhì)量為前提，從具有合法證照的供貨單位進貨。

（4）購進藥品要有合法票據(jù)，并依據(jù)原始票據(jù)建立購進記錄，購進記錄載明供貨單位、購貨數(shù)量、購貨日期、生產(chǎn)企業(yè)、藥品通用名稱、商品名稱、規(guī)格、批準(zhǔn)文號、生產(chǎn)批號、有效期等資料。票據(jù)和購進記錄應(yīng)保存至超過藥品有效期后一年，但不得少于二年。

（5）購進進口藥品要有加蓋供貨單位質(zhì)管部門原印章的《進口藥品注冊證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》復(fù)印件隨貨同行，實行進口藥品報關(guān)制度后，應(yīng)附《進口藥品通關(guān)單》。

（6）首營企業(yè)與首營品種的審核務(wù)必按照“首營企業(yè)與首營品種審核制度”的規(guī)定執(zhí)行，填寫“首營企業(yè)審批表”和“首營品種審批表”，并進行相應(yīng)的質(zhì)量審查，經(jīng)審批合格后方可經(jīng)營。

（7）購進藥品的合同要有明確的質(zhì)量條款資料。

（8）定期對進貨狀況進行質(zhì)量評審，一年至少1-2次。認(rèn)真總結(jié)進貨過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，加以分析改善。

藥品進貨和驗收質(zhì)量管理制度

一、門店藥品進貨應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)和政策，務(wù)必從加盟連鎖公司或受公司委托的藥品批發(fā)企業(yè)購貨。

二、門店嚴(yán)禁從非法渠道采購藥品。

三、門店在理解配送中心統(tǒng)一配送的藥品時，應(yīng)對藥品質(zhì)量進行逐批檢查驗收，按送貨憑證的相關(guān)項目對照實物，對品名、規(guī)格、批號、生產(chǎn)企業(yè)、數(shù)量等進行核對，做到票貨相符。

四、驗收時如發(fā)現(xiàn)有貨與單不符，包裝破損，質(zhì)量異常等問題，應(yīng)及時報告公司銷售和質(zhì)量管理部門，在接到公司質(zhì)量管理部門的退貨通知后，再作退貨處理。

五、驗收進口藥品，應(yīng)有加蓋連鎖公司紅色印章的《進口藥品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》復(fù)印件，藥品應(yīng)有中文標(biāo)簽和說明書。

六、藥品驗收合格，質(zhì)管人員應(yīng)在送貨憑證上簽上“驗收合格”字樣并簽名或蓋章。

七、藥品購進票據(jù)應(yīng)按順序分月加封面裝訂成冊，保存至超過藥品有效期一年，但不得少于兩年。

藥店管理規(guī)章制度最新篇13

1、保證其職責(zé)的順利進行。

2、依據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范實施細(xì)則》、《藥品管理法實施條例》制訂本制度。

3、內(nèi)容：

3.1認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等的規(guī)定，按藥品性能或劑型分類陳列，做到藥品與非藥品分開，人用藥與獸用藥分開，內(nèi)服藥與外用藥分開，一般藥品與特殊藥品分開。

3.2正確介紹藥品的性能、用途、用法、劑量、禁忌和注意事項，不得夸宣傳，嚴(yán)禁又紅又專銷偽劣藥品，積極推銷質(zhì)量合格的近期產(chǎn)品和儲存期較長的產(chǎn)品，確保售出藥品的質(zhì)量。

3.3問病售藥，防止事故發(fā)生。

3.4對特殊管理藥品必須按規(guī)定的方法銷售。

3.5陳列藥品的`存放，按藥品的性能注意避光、防潮，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題和用戶有映的藥品要停止銷售，并立即報告質(zhì)量管理部門復(fù)驗。

3.6拆零銷售藥品，出售時必須使用藥匙將其裝入衛(wèi)生藥袋，規(guī)格、用法、用量等內(nèi)容。

3.7對陳列藥品進行養(yǎng)護檢查，并做好養(yǎng)護記錄。

3.8定期或不定期咨詢客戶對藥品，質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量的意見，以改進自己的工作，確保藥品的質(zhì)量和提高服務(wù)工作質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)重問題要及時上報。

第一章、總則

一、目的為促進持續(xù)長遠(yuǎn)的發(fā)展，規(guī)范部門工作活動，增強隊員的組織性，紀(jì)律性，提升團隊的向心力，切實提高部門工作效率，確保部門工作向著一個良好的方向取得更的發(fā)展。全體隊員應(yīng)當(dāng)自覺遵守各項規(guī)章制度，以公司發(fā)展為己任。

二、工作紀(jì)律

1、堅決服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排。

2、忠于職守，愛崗敬業(yè)，勤奮工作，服從公司的正常調(diào)動和工作安排。

3、按時上下班，不得遲到、早退，曠工或上班中途擅自離崗。

4、不得無故串崗、聚眾聊天談笑、爭執(zhí)吵鬧、高聲喧嘩。

5、工作時間不得處理私事、接待親友，未經(jīng)批準(zhǔn)不得將親友帶入工作場所。

6、工作時間嚴(yán)禁玩游戲、電影、進行網(wǎng)上購物等與工作無關(guān)的事情。

7、衣著得體，干凈整潔。進入工作崗位，不許穿拖鞋、異裝。

8、保持工作場所和辦公設(shè)施用品的整潔。

9、節(jié)約公司財物，不得盜用或非法侵占挪用公司財物，損害公司利益。

10、尊重領(lǐng)導(dǎo)和同事，團結(jié)協(xié)作，不得造謠生事，撥弄是非，吵架、斗毆。

第二章、考勤管理

一、工作時間公司每周工作五天，員工每日正常工作時間為7.5小時，其中：周一至周五：上午：8：3012：00，下午：13：3017：30為工作時間；12：0013：30為午餐休息；實行輪班制的部門作息時間經(jīng)人事部門審查后實施。

二、考勤

1、所有專職員工必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度，上下班親自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡。

2、遲到、早退、曠工

（1）遲到或早退30分鐘以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金10元。30分鐘以上1小時以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金20元。超過1小時以上者必須提前辦理請假手續(xù)，否則按曠工處理。

（2）月遲到、早退累計達五次者，扣除相應(yīng)薪金后，計曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。年度內(nèi)曠工三天及以上者予以辭退。

3、請假

（1）病假

a、員工病假須于上班開始的前30分鐘內(nèi)，即8：309：00致電部門負(fù)責(zé)人，請假一天以上的，病愈上班后須補區(qū)、縣級以上醫(yī)院就診證明。

b、員工因患傳染病或其他重疾病請假，病愈返工時需持區(qū)、縣級以上醫(yī)院出具的康復(fù)證明，經(jīng)人事部門核定后，由公司給予工作安排。

（2）事假：緊急突發(fā)事故可由自己或托他人告知部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，其余請假均應(yīng)填寫《請假單》，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，報人事部門備案，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計發(fā)工資。

4、出差

（1）員工出差前填好《出差申請單》呈權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報人事部門備案，否則按事假進行考勤。

（2）出差人員原則上須在規(guī)定時間內(nèi)返回，如需延期應(yīng)告知部門負(fù)責(zé)人，返回后在《出差申請單》上注明事由，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)簽字按出差考勤。

5、請假出差批準(zhǔn)權(quán)限：三天以內(nèi)由直接上級審批，三天以上十天以內(nèi)由隔級上級審批，十天以上集團總部員工由人力資源部審查、總裁審批，子公司員工由所在公司人事主管部門審查、總經(jīng)理審批。

6、加班

（1）加班應(yīng)填寫《加班單》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后報人事部門備案，否則不計加班費。加班工時以考勤打卡時間為準(zhǔn)，統(tǒng)一以勞動合同約定標(biāo)準(zhǔn)為基數(shù)，以天為單位計算。風(fēng)險提示：

企業(yè)在必要的時候安排員工加班，最好按照法律規(guī)定支付相應(yīng)的工資，即平時晚上的加班費是本人工資的150%，雙休日是200%，國家法定休假日是300%。但這只豎家規(guī)定的比例，加班費發(fā)放額的關(guān)鍵勝資基數(shù)，工資基數(shù)是企業(yè)與員工發(fā)生勞動糾紛時的爭議焦點，所以建議企業(yè)明確工資基數(shù)的計算標(biāo)準(zhǔn)。

另外，建議企業(yè)在發(fā)放加班工資的時候最好有相關(guān)備注，做好與基本工資的區(qū)分，以明確企業(yè)確實支付員工加班費。

（2）加班工資按以下標(biāo)準(zhǔn)計算：工作日加班費加班天數(shù)基數(shù)150%休息日加班費加班天數(shù)基數(shù)200%法定節(jié)日加班費加班天數(shù)基數(shù)300%

（3）人事部門負(fù)責(zé)審查加班的合理性及效率。

（4）公司內(nèi)臨時工、兼職人員、部門主管（含）以上管理人員不計算加班費。

（5）公司實行輪班制的員工及駕駛員加班費計算辦法將另行規(guī)定。

三、請假審批程序及權(quán)限

1、請假須事先按審批程序辦理請假手續(xù)，請假人書寫請假條，按審批權(quán)限批準(zhǔn)后，將請假條交本中心考勤人員，方可離開工作崗位。

2、事假一天以內(nèi)，病假三天以內(nèi)（含三天）的由中心主任審批；事假一天以上，病假三天以上的由其中心主任簽注意見后報主管領(lǐng)導(dǎo)審批、并交由公司辦公室保存。

3、口頭準(zhǔn)假無效。凡未經(jīng)批準(zhǔn)，擅離工作崗位，以曠工論。請假期滿后，必須按時返校上崗工作，并應(yīng)向準(zhǔn)假部門及時銷假，對逾期不銷假者，以曠工論。特殊情況無法辦理請假手續(xù)的，可用電話請假，也可托他人辦理，假期結(jié)束后及時辦理補假手續(xù)；請假期滿確因需要再延長的，須在期滿前辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請假；及時辦理銷假手續(xù)。

4、請病假須持學(xué)院醫(yī)院或縣級以上醫(yī)院有效證明（急診除外）向所在中心申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。確因急診不能上班，應(yīng)由本人或親屬在24小時內(nèi)電話告知所在中心，并在痊愈上班后8小時內(nèi)持急診證明補辦請假手續(xù)。

四、出差制度

1、出差交通工具及出差補助

（1）員工出差可乘坐的交通工具，按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)乘坐，其標(biāo)準(zhǔn)由公司根據(jù)員工所處崗位及其他具體情況而訂定。

（2）出差人員住宿費報銷，凡實際住宿費在標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)的，按實際住宿費票據(jù)報銷，實際住宿費超出公司標(biāo)準(zhǔn)的，按公司標(biāo)準(zhǔn)報銷。如住宿費超過標(biāo)準(zhǔn)，需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

（3）市內(nèi)交通費、伙食補貼二項開支，實行限額包干，按出差的實際天數(shù)計發(fā)，85元天。打的費用一律不予報銷。凡出差期間報銷了招待餐費的，按報銷招待餐費次數(shù)扣除伙食補貼費。

（4）公司安排員工出外培訓(xùn)，培訓(xùn)費用、住宿費用、火車、輪船或飛機票等按實報支，其他各項補貼包括路途時間均不給予報銷。

2、出差申請和報支審批程序

（1）出差人員出差前需填寫《出差申請表》申請表需經(jīng)部門經(jīng)理簽字同意，部門副經(jīng)理（含）以上人員需經(jīng)直屬主管批準(zhǔn)簽字方可，特殊情況下可先口頭申請，但事后必須補單財務(wù)方可給予報銷。

（2）出差人員返回單位后，無特殊情況者，必須在一周內(nèi)將填寫好的差旅費報銷單及全部票據(jù)（車票、住宿發(fā)票等）和《出差申請表》粘貼好，需經(jīng)部門主管核準(zhǔn)簽字，后交財務(wù)部門報銷。

3、差旅費費報銷補充規(guī)定：

1、出差期間，因公外出要請客用餐和購物送人等各種規(guī)定之外的開支，先征得本部門經(jīng)理或以上人員同意再行開支。報銷時，報銷人應(yīng)填制費用報銷單，按規(guī)定程序報銷。

2、報銷招待餐費等需在票據(jù)后面注明發(fā)生時間、地點、事由、客戶當(dāng)事人等。

第三章、員工行為準(zhǔn)則

一、員工必須自覺遵守考勤制度，按規(guī)定上下班并真實打卡，不得代他人打卡，不得無故早退，請假要按程序辦理有關(guān)手續(xù)。

二、非經(jīng)允許，工作時間不得使用揚聲器，只能使用耳機，以免影響他人。

三、除在工休時間內(nèi)且在休息時間里，其他任何時間和任何工作場所不允許相互閑聊。

四、堅守工作崗位，筏作需要，任何時候不能串崗。

五、上班時間內(nèi)不要看報紙、上網(wǎng)聊天、玩電腦游戲、打瞌睡或其他與工作無關(guān)的事情。

六、愛護公司財產(chǎn)，不浪費公司資源。下班后關(guān)燈，關(guān)電腦，節(jié)省用電；開空調(diào)注意關(guān)窗。

七、保持工作場所衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔垃圾。

八、維護部門形象、不能有任何有損公司形象和信譽的行為。

九、遵守會議管理規(guī)定，不遲到、早退，開會期間通訊工具設(shè)為靜音。

第四章、附則為保障公司高效運行，員工在上班中有義務(wù)遵循以下三原則：

一、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，并且合理，按規(guī)定辦。

二、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，但規(guī)定有不合理的地方，員工需要按規(guī)定辦，并及時向制定規(guī)定部門提出修改建議，這是員工的權(quán)利，也是員工的義務(wù)。

三、如果公司沒有相應(yīng)的規(guī)范，員工在進行請示的同時可以建議制定相應(yīng)的制度。風(fēng)險提示：

企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用工管理的證據(jù)，詩司內(nèi)部的法律，但是并非制定的任何規(guī)章制度都具有法律效力，只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。

勞動爭議糾紛案件中，工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動合同、減少勞動報酬以及計算勞動者工作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規(guī)章制度的時候，應(yīng)該注意收集和保留履行程序和公示程序的證據(jù)，以免在仲裁和訴訟時候出現(xiàn)舉證不能的后果。

藥店管理規(guī)章制度最新篇14

一、店面形象管理

1、門店招牌，店外標(biāo)示，每月清洗一至二次。如有脫落，破損應(yīng)立即重新粘貼或更換。

2、門店各類證照，公告應(yīng)整齊懸掛在醒目位置，框架大小要一致。

3、門店雨天需在入口處放置塑料桶，方便顧客放雨傘，確保地面干爽，地面濕滑時應(yīng)擺放防滑標(biāo)識牌。

4、門店賣場通道要保持通暢，不允許堆積任何物品。對于廢棄的紙箱、條碼紙、標(biāo)價簽等必須隨時清理放于指定的地點，保持整潔的購物環(huán)境。

5、門店要燈光柔和，亮度適中。

6、門店促銷海報和告示牌等如脫落，破損應(yīng)立即重新粘貼或更換，到期促銷海報和告示牌及時拆除，拆除后應(yīng)徹底清理干凈。

7、門店使用的各類設(shè)備，工具（包括清潔工具，如桶、抹布、清潔劑、拖把、掃把等），使用完后應(yīng)立即放回指定位置。

8、商品陳列以整體豐滿為原則，銷售商品后要及時補貨。

9、商品、貨架要時刻保持整潔，不得放置生活用品。

10、門店入口地面確保清潔，賣場沒有明顯垃圾。

11、門店入口的玻璃櫥窗應(yīng)保持清潔明亮，每周應(yīng)清洗一次。

12、門店垃圾簍每班必須清理一次，如裝滿應(yīng)立即清理。

13、門店天花板、地面、墻壁、貨架、空調(diào)、排氣扇、滅蚊燈等必須保持清潔明亮，不得出現(xiàn)衛(wèi)生死角。

14、門店周邊環(huán)境應(yīng)保持整潔有序。

二、服務(wù)規(guī)范管理

（一）著裝儀容

1、門店員工上班時間應(yīng)按照規(guī)范著公司統(tǒng)一定做的制服，夏冬裝需全店統(tǒng)一。制服要求：干凈、平整、扣齊所有紐扣、衣領(lǐng)無汗跡，衣袖及褲腳不得翻卷、挽起。不得穿拖鞋。

2、上班時間必須佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正佩戴在胸部左側(cè)適當(dāng)位置。

3、頭發(fā)應(yīng)修剪、梳理整齊，保持干凈。

4、女員工須化淡妝，忌濃妝艷抹。男員工不能留胡須，面部清潔無油膩。

（二）行為舉止

1、站立姿勢：應(yīng)精神飽滿站立服務(wù)。不能駝背、聳肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在背后。站立時不能斜靠在貨架或柜臺上，不得盤腿。書寫時，應(yīng)在指定的地方或辦公室進行。

2、不能在營業(yè)場所里搭肩、挽手、挽腰，需顧客避讓時應(yīng)講“麻煩您！請讓一下。

3、上班時間不得閑聊，不得哼歌曲、吹口哨。

4、不在營業(yè)場所議論顧客及其他同事是非。

5、注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、或同事發(fā)生爭吵。

6、上班時間不能吃食物，不得看與工作無關(guān)的書報雜志，不得無故脫崗。

7、不得在營業(yè)場所內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、嬉戲以及朝顧客打哈欠等不雅動作。

（三）接待顧客

1、親情服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接待用語：您好??；需要我?guī)兔?？；對不起，請稍等??；麻煩您，請讓一下?。浑S時留意顧客的購物狀態(tài)，當(dāng)顧客表現(xiàn)出對商品感興趣時，應(yīng)及時上前詢問顧客需要什么幫助。

2、當(dāng)顧客需要什么幫助時，應(yīng)面帶微笑向顧客打招呼，應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)用語“先生/小姐：您好，請問有什么可以幫忙嗎？”絕對不能置之不理。

3、如果正忙于接待顧客，另有顧客需要服務(wù)時，應(yīng)用和緩的語氣請其稍等，應(yīng)說：“請稍等我馬上就來”，并盡快完善對前一位顧客的服務(wù)。

4、遇到不會講普通話的顧客，而又聽不懂顧客的語言時，應(yīng)微笑示意顧客稍等，并盡快請能聽的懂該語言的人員協(xié)助。

5、堅持問病售藥流程：

①、問顧客需求是什么？（您要點什么？）

②、顧客如不能明確的說出藥物的，便問他現(xiàn)在的癥狀；（您哪里不舒服？）

③、問顧客的病史和以前做過的相關(guān)檢查；（您有__病嗎？您檢查過沒有？）

④、問用藥史和過敏史；（您用過什么藥？對__過敏嗎？）

⑤、介紹藥品的功效與特點等；（這藥有__的作用，是治療__的?。?/p>

⑥、介紹藥品的用法用量；（您知道怎么服用不？這藥是一天吃（用）x次，一次吃（用）x粒）

⑦、叮囑注意事項、生活禁忌、聯(lián)合用藥禁忌。

⑧、如顧客能明確說出自己需求的藥品或自己選購的藥品，我們也要堅持做到介紹第6、7項步驟，給顧客介紹用法用量和注意事項。

⑨、在接待顧客時，不得讓顧客自己費力去取商品，應(yīng)該是將顧客所需要的商品送到其手上。

⑩、在聽取顧客意見時，不得無故打斷顧客發(fā)言。對因服務(wù)意識不強造成顧客投訴的，要進行相應(yīng)的處罰。

6、不得以任何理由與顧客發(fā)生口角、爭吵等，若發(fā)現(xiàn)有顧客無理取鬧，要進行必要的緩沖，帶離營業(yè)場所，由主管人員妥善處理。

停止?fàn)I業(yè)后，如有顧客希望購藥，要繼續(xù)留崗，顧客在挑選商品時：

1.有任何催促的言行，決不能說：“能不能快點，我們要下班了”此類的話，應(yīng)象平常一樣耐心為顧客提供服務(wù)。

2.盲目銷售商品，不得隨意夸大商品功效，要實事求是介紹商品。

3.用手指引導(dǎo)方向、不得由于任何原因怠慢顧客、不得使用禁忌語、不得不理睬顧客、不得有不耐煩表情，必須熱情耐心地回答顧客提出的問題，盡可能的為顧客提供方便。

三、門店日常管理

1、員工不得將公司財物挪為私用，不得私自挪用各類贈品，不得隨意接受顧客、廠商私下贈送的各種財物等。

2、整理店容店貌、藥品陳列、商品補充、柜臺收拾、備好零鈔、清潔衛(wèi)生。

3、檢查店內(nèi)隱患，切斷電源，關(guān)好門窗、鎖好門鎖等。

4、收銀員在工作時間內(nèi)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得帶親友進入收銀臺，非收銀人員不得私自進入收銀臺。

5、提倡團隊精神，相互協(xié)作，不與顧客爭吵、頂撞，員工之間不得在營業(yè)場所相互爭吵、打架斗毆，詆毀他人產(chǎn)品，有事情及時上報店長。

6、商品的陳列及維護每日由店長或主管進行檢查。

7、未經(jīng)門店管理人員的同意，門店員工不得私自操作后臺主機，嚴(yán)禁上網(wǎng)。

8、上班時間不得遲到、早退。相應(yīng)處罰參照公司規(guī)定。

9、一個月內(nèi)遲到、早退三次視為礦工一次。

10、一次遲到、早退超過30分鐘的按礦工處理。

11、調(diào)班、請假需店長批準(zhǔn)。

12、原則上不允許電話請假，除非緊急情況。請假在3天以內(nèi)由店長批準(zhǔn)，超過3天的由公司人事部批準(zhǔn)。

13、門店所有員工必須聽從店長或當(dāng)值主管的工作安排，無故頂撞、拒不執(zhí)行、不服從安排管理的從嚴(yán)處罰，直至開除。

14、遵守公司及門店規(guī)章制度，服從各級主管人員的合理安排，不得敷衍了事。

15、各級主管人員對員工應(yīng)該親切指導(dǎo)。

16、工作態(tài)度要積極，對公司下達的文件精神要執(zhí)行

17、同事之間要相互幫忙，相互尊重人格，協(xié)同合作。

18、要求每月至少要召開1次會議，在會議上提出問題、解決問題，每次會議必須做好相關(guān)記錄，包括誰提出什么問題、誰解決什么問題等，以備門店督導(dǎo)檢查考核。

19、各門店應(yīng)該采取收支兩條線，即貨款和其他費用支出分開，以免造成帳務(wù)混亂、費用的支出應(yīng)該憑收據(jù)進行，且不可以從貨款中扣撥。

20、各連鎖店應(yīng)該定期進行盤點核查，以確保帳貨相符，對于不相符的，需要提交書面報告說明，并采取相應(yīng)措施。

21、各門店應(yīng)該積極預(yù)防出現(xiàn)過期商品。

22、商品銷售價格，原則上按系統(tǒng)規(guī)定的零售價銷售，對于需要變價銷售的需各連鎖店的店長同意才可以、收款員不可以私自折扣銷售。

四、門店人員管理

（一）店長崗位

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理的&39;方針政策，按GSP要求規(guī)范門店各項工作，對門店醫(yī)藥商品質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量負(fù)具體責(zé)任。

2、切實貫徹執(zhí)行公司各項管理制度，對運營部下達的各項任務(wù)指標(biāo)和銷售政策要傳達落實并嚴(yán)格執(zhí)行。

3、對門店貨物安全負(fù)有管理責(zé)任，每月組織門店的盤點工作，做到經(jīng)營商品貨帳相符（盤點前先上報盤點計劃）。

4、對門店現(xiàn)金管理負(fù)有相應(yīng)責(zé)任，及時上繳貨款、每月與財務(wù)核對購、銷、存明細(xì)帳，做到帳貨相符。

5、對門店請貨計劃，店長應(yīng)該審核，有前瞻性和預(yù)見性的提出合理的要貨數(shù)量，對要貨數(shù)量不合理的并造成相關(guān)損失的要追究期相應(yīng)責(zé)任。

6、對相關(guān)票據(jù)，文件資料，要妥善保管保存包括進貨憑證等）。

7、負(fù)責(zé)加強對效期商品的管理，切實落實公司各項對效期商品的銷售政策。

8、對門店日常消耗品和必需品的領(lǐng)發(fā)以及其他費用的支出，需要建立相應(yīng)的臺帳，附上明細(xì)和相關(guān)票據(jù)。

9、負(fù)責(zé)安排店員排班，日常事務(wù)的分工管理，監(jiān)督、指導(dǎo)、激勵門店員工以及安排相關(guān)培訓(xùn)。

10、負(fù)責(zé)協(xié)助駐店藥師做好藥品質(zhì)量監(jiān)督工作，督查效期商品，并對效期商品在營運部的指導(dǎo)下安排必要的促銷活動。

11、負(fù)責(zé)確保門店零售藥品價格按物價部門下發(fā)的藥品價格執(zhí)行，確保上柜商品明碼標(biāo)價，價格標(biāo)簽填寫齊全，及時有效的對門店商品價格進行自我監(jiān)督工作。

12、負(fù)責(zé)確認(rèn)配送中心發(fā)送至門店以及門店對總部數(shù)據(jù)傳輸工作，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和及時性。

13、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，積極處理門店糾紛。

14、負(fù)責(zé)組織門店相關(guān)人員會議工作，及時解決存在的問題，對店員提出的合理化建議及時上報運營部。

15、對每月銷售情況進行必要的總結(jié)，對發(fā)現(xiàn)的問題要采取必要的應(yīng)對措施，并以書面報告的形式上報營運部，以便制定更加合理的銷售政策。

16、及時兌現(xiàn)相關(guān)銷售費用，積極融洽相互關(guān)系，維護團隊的穩(wěn)定。

17、積極調(diào)查周圍情況，及時上報相關(guān)信息，配合公司總部各項調(diào)整工作，這里主要指價格調(diào)整等。

18、積極完成上級交代的其他工作。

（二）見習(xí)店長崗位

1認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理的方針政策，按GSP要求規(guī)范門店各項工作。

2、協(xié)助店長做好各項工作。

3、當(dāng)?shù)觊L因事不在崗位時，要積極臨時承擔(dān)起店長職責(zé)。

4、積極承擔(dān)店長授權(quán)的各項職責(zé)。

5、積極完成上級交代的其他工作。

（三）駐店藥師崗位

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家藥品管理的有關(guān)法律法規(guī)及藥房質(zhì)量方針。

2、自覺遵守門店各項規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德。

3、負(fù)責(zé)門店藥品的質(zhì)量管理，按GSP要求做好相關(guān)記錄和管理。

4、協(xié)助店長做好對相關(guān)人員的培訓(xùn)工作。

5、營業(yè)時間必須在崗，并佩帶標(biāo)準(zhǔn)的胸卡，不得擅離職守。

6、指導(dǎo)、監(jiān)督營業(yè)員做好藥品拆零銷售工作，并對拆零藥品及時進行登記。

7、負(fù)責(zé)執(zhí)行藥品分類管理工作，指導(dǎo)、檢查門店商品陳列符合GSP要求，監(jiān)督、檢查是否按“先進先出，先產(chǎn)先出，近效期先出”的原則。

8、嚴(yán)格執(zhí)行處方審核工作，確保顧客用藥安全有效，負(fù)責(zé)對門店銷售的處方藥做好臺帳，負(fù)責(zé)對門店銷售的雙軌處方藥和含興奮劑成分的藥品進行登記。

9、協(xié)助店員做好質(zhì)量驗收工作。負(fù)責(zé)做好藥品的養(yǎng)護和效期的管理。

10、負(fù)責(zé)收集對本公司經(jīng)營的藥品發(fā)生的不良反應(yīng)，應(yīng)詳細(xì)記錄和調(diào)查處理，并每季度向總部質(zhì)檢部門匯報。

11、為顧客提供用藥咨詢服務(wù)，指導(dǎo)安全合理用藥，保證顧客用藥安全有效。

12、在第一時間內(nèi)正確處理質(zhì)量查詢、質(zhì)量投訴，并按規(guī)定及時做好相關(guān)記錄。

13、日常工作接受店長的統(tǒng)一安排，與店長協(xié)作處理門店相關(guān)事務(wù)。

14、中藥師應(yīng)該負(fù)責(zé)相關(guān)的炮制工作。

（四）營業(yè)員崗位

1、認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》及GSP相關(guān)規(guī)定，熟悉商品擺放和分類陳列。

2、整理店容店貌，做好清潔，保持店內(nèi)整潔、明亮。

3、負(fù)責(zé)檢查店內(nèi)各種隱患，協(xié)助店長積極做好各項預(yù)防工作。

4、積極維護公司整體形象，端正服務(wù)態(tài)度，確保營業(yè)秩序的正常運轉(zhuǎn)。

5、積極熱情的接待顧客，正確全面的向顧客介紹商品，準(zhǔn)確介紹藥品的相關(guān)知識，確保用藥安全有效。

6、交接班前清點藥品，整理貨柜。

7、積極協(xié)助店長做好請貨計劃，優(yōu)化品種結(jié)構(gòu)。

8、積極協(xié)助店長、駐店藥師做好相關(guān)工作。

9、必須堅守崗位，不得無故串崗、離崗。

10、對于門店的盤點和各項銷售活動，要予以積極配合和執(zhí)行。

11、鼓勵積極學(xué)習(xí)、進取。

12、積極完成上級交代的其他工作。

（五）收銀員崗位

1、嚴(yán)格遵守收繳款制度，負(fù)責(zé)準(zhǔn)確無誤地進行收繳款工作。

2、負(fù)責(zé)前臺票據(jù)信息的正確錄入和門店銷售核算，保證數(shù)據(jù)處理正確并傳輸至門店后臺。

3、在營業(yè)時間內(nèi)必須做到人不離崗，絕對不可以在接待顧客時中途離崗，如確實需要離開，應(yīng)報請店長同意并指定專人代替后方可。

4、做好零鈔的調(diào)配工作，在收款時，做到唱收唱付。

5、做好顧客退貨、退款處理工作，接待顧客要主動、熱情、耐心、周到等。

6、嚴(yán)格現(xiàn)金管理制度，不得擅自挪用或私自借用營業(yè)款。7、交接班時必須做好票據(jù)移交和貨款交接，要求做好記錄并簽字。

8、做好營業(yè)款的日清工作，并要求做到及時上繳營業(yè)款，帳款一致。

9、負(fù)責(zé)收銀工作環(huán)境的衛(wèi)生清潔，設(shè)備的維護和保養(yǎng)。

10、遵守門店的各項規(guī)章制度和工作程序。

11、積極完成店長及財務(wù)部門交代的其他工作。

五、門店商品管理

（一）商品請貨管理

1、按規(guī)定的請貨時間及時進行上報請貨計劃。

2、請貨計劃的上報應(yīng)該由店長指定人員操作。

3、請貨計劃的制定應(yīng)該根據(jù)實際情況的需要合理的確定請貨數(shù)量。

4、請貨計劃的制定應(yīng)該要有前瞻性和預(yù)見性，如果因為請貨計劃的不當(dāng)，造成退貨、商品積壓、滯銷或近效期等，由各個門店自行負(fù)責(zé)。

5、門店可以根據(jù)實際情況，申請采購新品種，但要嚴(yán)格控制采購數(shù)量。

（二）商品驗收管理

1、所有商品依各個門店經(jīng)營需要，由公司配送中心按門店請貨計劃配送。

2、門店按配送單驗收，核對商品品名、規(guī)格、產(chǎn)地、批號、數(shù)量、單價等信息，一一核對，要求準(zhǔn)確無誤，符合要求，方可在送貨單上簽字確認(rèn)。

3、為了縮短驗收時間，不影響配送人員配送，一般要求當(dāng)天確認(rèn)數(shù)量，三天內(nèi)確認(rèn)商品質(zhì)量。（如果確系質(zhì)量原因必須退換貨，要填寫退貨單據(jù)，嚴(yán)格履行退貨手續(xù)）

4、進口藥品必須有進口檢驗報告或進口通關(guān)單。

5、門店店長或驗收人員，根據(jù)實際驗收情況，在電腦確認(rèn)由配送中心傳遞的配送信息，針對實收、退回等不同情況做出相應(yīng)處理，并進行確認(rèn)。

（三）商品陳列管理

1、商品名稱正面朝外，每種商品必須有標(biāo)價簽。

2、商品擺放一律頂靠前排，售出及時推前補貨。

3、店內(nèi)人員都有責(zé)任檢查商品的效期，近效期的擺放在前。

4、同一個品種不同效期的，擺放時要錯開一點距離。

5、及時添補商品，盡量使貨架商品的擺放有飽滿感。

6、及時整理顧客弄亂的商品，使其歸位。

7、在店長或駐店藥師的指導(dǎo)下，根據(jù)銷售情況可適當(dāng)調(diào)換部分商品的陳列。

8、商品的陳列，原則上是對我們銷售有利的盡量擺放在顯眼或方便拿取的位置上。

9、重點推廣品種要求擺放在最有利的位置上，而且要求擺放寬度不少于2排，有利于引起顧客的注意。

藥店管理規(guī)章制度最新篇15

藥店員工守則

1、目的：為加強藥品購進環(huán)節(jié)的管理，保證經(jīng)營合法、藥品合格，制定本制度。

2、依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》。

3、范圍：適用于本企業(yè)購進藥品的質(zhì)量管理。

4、職責(zé)人：藥品購進人員

5、內(nèi)容：

5.1、根據(jù)“按需購進、擇優(yōu)選購、質(zhì)量第一”的原則，嚴(yán)格執(zhí)行藥品購進程序，確保購進藥品的合法性。

5.2、認(rèn)真審查供貨單位的法定資格、經(jīng)營范圍和質(zhì)量信譽，考察其履行合同的能力，必要時會同質(zhì)量負(fù)責(zé)人對其進行現(xiàn)場調(diào)查認(rèn)證，簽訂質(zhì)量保證協(xié)議，協(xié)議書應(yīng)注明購銷雙方質(zhì)量責(zé)任，并明確有效期。

5.3、采購藥品應(yīng)簽訂采購合同，明確質(zhì)量條款。加強合同管理，建立合同檔案。

5.4、配合質(zhì)量負(fù)責(zé)人做好首營企業(yè)和首營品種的審核工作執(zhí)行《首營企業(yè)和首營品種審核制度》。

5.5、分析銷售，合理調(diào)整庫存，優(yōu)化藥品結(jié)構(gòu)。

5.6、每年定期會同質(zhì)量負(fù)責(zé)人對購進藥品的質(zhì)量情況進行匯總分析評審。

5.7、購進藥品應(yīng)有合法票據(jù)，按規(guī)定做好購進記錄，做到票、帳、貨相符。

藥品養(yǎng)護管理制度

1、目的：為規(guī)范藥品養(yǎng)護環(huán)節(jié)的管理，保證陳列、儲存藥品質(zhì)量，特制定本制度。

2、依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》。

3、范圍：適用于本企業(yè)陳列、儲存藥品的質(zhì)量管理。

4、職責(zé)人：藥品養(yǎng)護人員

5、內(nèi)容：

5.1、堅持預(yù)防為主、消除隱患的原則，開展藥品養(yǎng)護工作，防止藥品變質(zhì)失效，確保陳列藥品的安全有效。

5.2、質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對養(yǎng)護工作的技術(shù)指導(dǎo)和監(jiān)督，處理藥品養(yǎng)護工作中的質(zhì)量問題。

5.3、養(yǎng)護人員每日上、下午定時各一次對溫濕度進行記錄。

5.4、作好藥品效期管理工作，三月內(nèi)近效期藥品按月填寫效期催報表。

5.5、對不合格藥品進行有效控制，不合格藥品必須存入不合格藥品專區(qū)，作出明顯標(biāo)志。

5.6、負(fù)責(zé)對保管、養(yǎng)護儀器設(shè)備的管理、維護工作，建立儀器設(shè)備管理檔案，確保正常運行、使用。

5.7、養(yǎng)護檢查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題的藥品，應(yīng)及時向質(zhì)量負(fù)責(zé)人報告。

5.8、及時分析養(yǎng)護信息，并上報質(zhì)量負(fù)責(zé)人。

藥品處方調(diào)配制度

1.目的:認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥品分類管理的規(guī)定，嚴(yán)格控制處方藥的銷售管理，規(guī)范藥品處方調(diào)配操作，確保銷售藥品的安全、有效、正確、合理，特制定本制度。

2.依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》。

3.范圍:處方藥的調(diào)配。

4.責(zé)任人:處方審核人員

5.內(nèi)容

5.1處方調(diào)劑人員必須經(jīng)專業(yè)或崗位培訓(xùn)，考試合格并取得職業(yè)資格證書后方可上崗。

5.2審方人員應(yīng)由具有執(zhí)業(yè)藥師或從業(yè)藥師以上技術(shù)職稱的人員擔(dān)任。

5.3審方人員收到處方后，認(rèn)真審查處方的姓名、年齡、性別、藥品劑量及處方醫(yī)師簽章，如有藥品名稱書寫不清，超劑量等情況，就向顧客說明情況，經(jīng)處方醫(yī)師更正重新簽章后方可配方，否則拒絕調(diào)劑。

5.4對處方所列藥品不得擅自更改或代用。

5.5特殊管理藥品的調(diào)節(jié)器具必須嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)特殊管理藥品的管理規(guī)定，凡不合乎規(guī)定者不得調(diào)配。

5.6調(diào)配處方時，應(yīng)按處方依次進行，調(diào)配完畢，經(jīng)核對無誤后，調(diào)配及核對人均應(yīng)簽章，再投藥給顧客。

藥品不良反應(yīng)報告制度

1、目的：加強對本企業(yè)所經(jīng)營藥品的安全監(jiān)管，嚴(yán)格藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作的管理，確保人體用藥安全有效。

2、依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》。

3、適用范圍：本規(guī)定適用于本企業(yè)藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作的管理。

4、責(zé)任人：藥品質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人

5、內(nèi)容：

5.1藥品不良反應(yīng)是指合格藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無關(guān)的或意外的有害反應(yīng)。

5.2藥品質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本單位使用藥品的不良反應(yīng)報告和監(jiān)測工作。

5.3發(fā)現(xiàn)可能與用藥有關(guān)的不良反應(yīng)應(yīng)詳細(xì)記錄、調(diào)查、分析、評價、處理，并填寫《藥品不良反應(yīng)/事件報告表》，每季度集中向省藥品不良反應(yīng)監(jiān)測中心報告，其中新的或嚴(yán)重的藥品不良反應(yīng)應(yīng)于發(fā)現(xiàn)之日起15日內(nèi)報告，死亡病例須及時報告。

5.4應(yīng)經(jīng)常對本單位使用的藥品所發(fā)生的不良反應(yīng)進行分析、評價，并應(yīng)采取有效措施減少和防止藥品不良反應(yīng)的重復(fù)發(fā)生。

5.5對在本單位發(fā)生的藥品不良反應(yīng)未按規(guī)定報告的違規(guī)行為，由食品藥品監(jiān)督管理部門移交同級衛(wèi)生主管部門進行處理

藥品銷售管理制度

1.目的:規(guī)范門店的藥品銷售過程，保證售出藥品質(zhì)量，保證顧客用藥安全有效。

2.依據(jù)：《藥品銷售管理制度》

3.范圍:藥品的銷售

4.責(zé)任人:駐店藥師、營業(yè)員

5.內(nèi)容

5.1凡從事藥品零售工作的營業(yè)員，上崗前必須經(jīng)過業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核合格，同時對與藥品直接接觸的工作人員要進行健康檢查，取得健康證后方可上崗工作。

5.2認(rèn)真執(zhí)行價格政策，做到藥品標(biāo)價簽齊全，填寫準(zhǔn)確、規(guī)范。

5.3營業(yè)員要正確介紹藥品，不得虛假夸大和誤導(dǎo)消費者。

5.4營業(yè)員根據(jù)顧客所購藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格核對無誤后，將藥品交與顧客。

5.5銷售藥品時，處方必須經(jīng)駐店藥師審核簽章后，方可調(diào)配和出售。無醫(yī)師開具的處方，不得銷售處方藥。

5.6做好各項臺帳記錄，字跡端正、準(zhǔn)確、記錄及時。

5.7藥品銷售不得采用有獎銷售，附贈藥品或禮品等銷售方式。

藥品陳列管理制度

1.目的：明確藥品陳列要求，規(guī)范藥品分類擺放。

2.依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》。

3.范圍:藥品的陳列管理。

4.責(zé)任人:質(zhì)量管理員、營業(yè)員。

5.內(nèi)容

5.1在零售店堂內(nèi)陳列藥品的質(zhì)量和包裝符合規(guī)定。質(zhì)量不合格藥品，超過有效期的藥品，不得陳列。

5.2零售藥品應(yīng)嚴(yán)格按藥品的分類原則，按劑型或用途以及儲存要求進行陳列，擺放應(yīng)做到：

5.2.1藥品與非藥品必須分開，非藥品設(shè)專柜陳列;

5.2.2內(nèi)服藥與外用藥分開擺放，分柜陳列;

5.2.3易串味的藥品與一般藥品分開擺放;

5.2.4藥品名稱相近容易混淆的藥品分開擺放;

5.2.5處方藥與非處方藥應(yīng)分柜擺放，并有警示語，非處方藥的貨柜上應(yīng)有醒目的專有標(biāo)識;

5.2.6對要求低溫貯藏的藥品應(yīng)陳列擺放具有可視條件的冷藏柜中。

5.3危險品不應(yīng)陳列，如因需要必須陳列時，只能陳列代用品或空包裝。

54藥品陳列整齊，美觀，類別標(biāo)簽放置準(zhǔn)確，字跡清晰。

5.5藥品陳列前，應(yīng)按批號順序擺放，掌握先進先出的原則。

藥品驗收管理制度

1、目的：為把好進入企業(yè)藥品質(zhì)量關(guān)，保證購進藥品數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好，防止不合格藥品和假劣藥品進入本企業(yè)，制定本制度。

2、依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》

3、范圍：適用于企業(yè)所購進和銷后退回藥品的驗收工作。

4、職責(zé)人：藥品驗收員

5、內(nèi)容：

5.1藥品驗收必須按照驗收程序，由驗收員依照藥品的法定標(biāo)準(zhǔn)、購進合同所規(guī)定的質(zhì)量條款，對購進藥品和銷后退回藥品進行逐批驗收。

5.2藥品質(zhì)量驗收包括藥品外觀性狀的檢查和藥品包裝、標(biāo)簽、說明書及標(biāo)識的檢查。

5.3藥品驗收應(yīng)按規(guī)定比例抽取樣品(貴重藥品應(yīng)逐件取樣)。所抽取的樣品必須具有代表性。驗收完畢后應(yīng)盡量恢復(fù)原狀。

5.4驗收首營品種應(yīng)有生產(chǎn)企業(yè)該批藥品質(zhì)量檢驗合格報告書。

5.5藥品驗收必須有驗收記錄。驗收記錄必須做到項目齊全、內(nèi)容真實、填寫規(guī)范、準(zhǔn)確無誤。并按規(guī)定期限保存。

5.6驗收員對購進手續(xù)不清或資料不全的藥品，不得驗收。

5.7驗收中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有疑問的藥品，應(yīng)及時報質(zhì)量負(fù)責(zé)人復(fù)查處理。

服務(wù)質(zhì)量管理制度

1、目的：規(guī)范本企業(yè)的經(jīng)營行為，為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

2、依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》

3、適用范圍：本制度適用于本企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理。

4、責(zé)任：全體人員。

5、內(nèi)容：

5.1工作人員在營業(yè)時間內(nèi)應(yīng)佩帶胸卡，主動熱情，文明用語，站立服務(wù)。

5.2營業(yè)員上崗時，應(yīng)講普通話，不準(zhǔn)同顧客吵架，嘲弄顧客，不得談笑。

5.3對用戶正確介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌、和注意事項，不得虛假夸大和誤導(dǎo)消費者。

5.4營業(yè)場所設(shè)立咨詢臺，為消費者提供用藥咨詢和指導(dǎo)，指導(dǎo)顧客安全、合理用藥。

5.5設(shè)置顧客意見薄、缺藥登記薄，明示服務(wù)公約，公布監(jiān)督電話。

5.6認(rèn)真接待顧客投訴，并及時處理。