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銷售人員管理制度優(yōu)秀范例

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  合理的管理制度可以簡(jiǎn)化管理過(guò)程,提高管理效率。它具有如下特點(diǎn):權(quán)威性。下面是小編給大家?guī)?lái)的各種管理制度范本,歡迎大家閱讀參考,我們一起來(lái)看看吧!

  銷售人員管理制度(一)

  1.總則

  1.1.制定目的

  為規(guī)范客戶拜訪作業(yè),以提升工作業(yè)績(jī)及效率,特制定本辦法。

  1.2.適用范圍

  凡本公司銷售部門之客戶拜訪,均依照本辦法管理。

  1.3.權(quán)責(zé)單位

  (1)銷售部負(fù)責(zé)本辦法的制定、修改、廢止之起草工作。

  (2)總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。

  2.實(shí)施辦法

  2.1.拜訪目的

  (1)市場(chǎng)調(diào)查、研究市場(chǎng)。

  (2)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

  (3)客戶保養(yǎng):

  A、強(qiáng)化感情聯(lián)系,建立核心客戶。

  B、推動(dòng)業(yè)務(wù)量。

  C、結(jié)清貨款。

  (4) 開(kāi)發(fā)新客戶。

  (5) 新產(chǎn)品推廣。

  (6) 提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率。

  2.2.拜訪對(duì)象

  (1) 業(yè)務(wù)往來(lái)之客戶。

  (2) 目標(biāo)客戶。

  (3) 潛在客戶。

  (4) 同行業(yè)。

  2.3.拜訪次數(shù)

  根據(jù)各銷售崗位制定相應(yīng)的拜訪次數(shù)。

  3.拜訪作業(yè)

  3.1.拜訪計(jì)劃

  銷售人員每月底提出次月拜訪計(jì)劃書,呈部門主管審核。

  3.2.客戶拜訪的準(zhǔn)備

  (1) 每月底應(yīng)提出下月客戶拜訪計(jì)劃書。

  (2) 拜訪前應(yīng)事先與拜訪單位取得聯(lián)系。

  (3) 確定拜訪對(duì)象。

  (4) 拜訪時(shí)應(yīng)攜帶物品的申請(qǐng)及準(zhǔn)備。

  (5) 拜訪時(shí)相關(guān)費(fèi)用的申請(qǐng)。

  3.3.拜訪注意事項(xiàng)

  (1) 服裝儀容、言行舉止要體現(xiàn)本公司一流的形象。

  (2) 盡可能地建立一定程度的私誼,成為核心客戶。

  (3) 拜訪過(guò)程可以視需要贈(zèng)送物品及進(jìn)行一些應(yīng)酬活動(dòng)(提前申請(qǐng))。

  (4) 拜訪時(shí)發(fā)生的公出、出差行為依相關(guān)規(guī)定管理。

  3.4.拜訪后續(xù)作業(yè)

  (1) 拜訪應(yīng)于兩天內(nèi)提出客戶拜訪報(bào)告,呈主管審核。

  (2) 拜訪過(guò)程中答應(yīng)的事項(xiàng)或后續(xù)處理的工作應(yīng)即時(shí)進(jìn)行跟蹤處理。

  1.

  拜訪后續(xù)作業(yè)之結(jié)果列入員工考核項(xiàng)目,具體依相關(guān)規(guī)定。

  2.

  E: 銷售拜訪作業(yè)計(jì)劃查核細(xì)則

  1.總則

  1.1.制定目的

  (1)本細(xì)則依據(jù)公司《銷售人員管理辦法》之規(guī)定制定。

  (2)促使本公司銷售人員確實(shí)執(zhí)行拜訪作業(yè)計(jì)劃,達(dá)成銷售目標(biāo)。

  1.2.適用范圍

  本公司銷售人員拜訪作業(yè)計(jì)劃之核查,依本細(xì)則管理。

  1.3.權(quán)責(zé)單位

  (1)銷售部負(fù)責(zé)本辦法的制定、修改、廢止之起草工作。

  (2)總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。

  2.查核規(guī)定

  2.1.計(jì)劃程序

  2.1.1.銷售計(jì)劃

  銷售人員每年應(yīng)依據(jù)公司《年度銷售計(jì)劃表》,擬定個(gè)人之《年度銷售計(jì)劃表》,并填制《月銷售計(jì)劃表》,呈主管核定后,按計(jì)劃執(zhí)行。

  2.1.2.作業(yè)計(jì)劃

  (1)銷售人員依據(jù)《月銷售疾患表》,每月填制《拜訪計(jì)劃表》。

  (2)銷售人員應(yīng)于每月底前,將次月計(jì)劃拜訪的客戶及其預(yù)定停留時(shí)數(shù),填制于《拜訪計(jì)劃表》之“客戶”及“計(jì)劃”欄內(nèi),呈主管審核。

  (3)經(jīng)主管審核后,銷售人員應(yīng)依據(jù)計(jì)劃實(shí)施;主管則應(yīng)確實(shí)督導(dǎo)查核。

  2.2.查核要項(xiàng)

  2.2.1.銷售人員

  (1)銷售人員應(yīng)依據(jù)《拜訪計(jì)劃表》所訂的內(nèi)容,按時(shí)前往拜訪客戶,并根據(jù)拜訪結(jié)果填制《客戶拜訪報(bào)告表》。

  (2)如因工作因素而變更拜訪行程,除應(yīng)向主管報(bào)備外,并須將實(shí)際變更的內(nèi)容及停留時(shí)數(shù)記錄于《拜訪計(jì)劃表》內(nèi)。

  2.2.2.部門主管

  (1)審核《銷售拜訪報(bào)告表》時(shí),應(yīng)與《拜訪計(jì)劃表》對(duì)照,了解銷售人員是否依計(jì)劃執(zhí)行。

  (2)每周應(yīng)依據(jù)銷售人員的《拜訪計(jì)劃表》與《銷售拜訪報(bào)告表》,以抽查方式用電話向客戶查詢,確認(rèn)銷售人員是否依計(jì)劃執(zhí)行,或不定期親自拜訪客戶,以查明銷售人員是否依計(jì)劃執(zhí)行。

  2.3.注意事項(xiàng)

  (1)銷售部主管應(yīng)使銷售人員確實(shí)了解填制《拜訪計(jì)劃表》并按表執(zhí)行之目的,以使銷售工作推展更順暢。

  (2)銷售部主管查核銷售人員的拜訪計(jì)劃作業(yè)實(shí)施時(shí),應(yīng)注意技巧,尤其是向客戶查詢時(shí),須避免造成以后銷售人員工作之困擾與尷尬。

  (3)拜訪計(jì)劃作業(yè)實(shí)施的查核結(jié)果,應(yīng)作為銷售人員年度考核的重要參考。

  銷售人員管理制度(二)

  銷售人員管理辦法

  A: 銷售人員管理辦法

  1. 總則

  1.1. 制定目的

  為加強(qiáng)本公司銷售管理,達(dá)成銷售目標(biāo),提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效,將銷售人員之業(yè)務(wù)活動(dòng)予以制度化,特制定本規(guī)章。

  a) 適用范圍

  凡本公司銷售人員之管理,除另有規(guī)定外,均依照本辦法所規(guī)范的體制管理之。

  b) 權(quán)責(zé)單位

  (1) 銷售部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。

  (2) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)工作。

  2. 一般規(guī)定

  2.1.出勤管理

  銷售人員應(yīng)依照本公司《員工管理辦法》之規(guī)定,辦理各項(xiàng)出勤考核。但基于工作之需要,其出勤打卡按下列規(guī)定辦理:

  2.1.1.在總部的銷售部人員上下班應(yīng)按規(guī)定打卡。

  2.1.2.在總部以外的銷售部人員應(yīng)按規(guī)定的出勤時(shí)間上下班。

  2.2工作職責(zé)

  銷售人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)管理辦法之規(guī)定外,應(yīng)善盡下列之工作職責(zé):

  2.2.1部門主管

  (1) 負(fù)責(zé)推動(dòng)完成所轄區(qū)域之銷售目標(biāo)。

  (2) 執(zhí)行公司所交付之各種事項(xiàng)。

  (3) 督導(dǎo)、指揮銷售人員執(zhí)行任務(wù)。

  (4) 控制存貨及應(yīng)收帳款。

  (5) 控制銷售單位之經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

  (6) 隨時(shí)稽核各銷售單位之各項(xiàng)報(bào)表、單據(jù)、財(cái)務(wù)。

  (7) 按時(shí)呈報(bào)下列表單:

  A、銷貨報(bào)告。

  B、收款報(bào)告。

  C、銷售日?qǐng)?bào)。

  D、考勤日?qǐng)?bào)。

  (8) 定期拜訪轄區(qū)內(nèi)的客戶,借以提升服務(wù)品質(zhì),并考察其銷售及信用狀況。

  2.2.2銷售人員

  (1)基本事項(xiàng)

  A、應(yīng)以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸,并注意服裝儀容之整潔。

  B、對(duì)于本公司各項(xiàng)銷售計(jì)劃、行銷策略、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密,不得泄漏予他人。

  C、不得無(wú)故接受客戶之招待。

  D、不得于工作時(shí)間內(nèi)兇酒。

  E、不得有挪用所收貨款之行為。

  (2)銷售事項(xiàng)

  A、產(chǎn)品使用之說(shuō)明,設(shè)計(jì)及生產(chǎn)之指導(dǎo)。

  B、公司生產(chǎn)及產(chǎn)品性能、規(guī)格、價(jià)格之說(shuō)明。

  C、客戶抱怨之處理。

  D、定期拜訪客戶并匯集下列資料:

  a、產(chǎn)品品質(zhì)之反應(yīng)。

  b、價(jià)格之反應(yīng)。

  c、消費(fèi)者使用量及市場(chǎng)之需求。

  d、競(jìng)爭(zhēng)品之反應(yīng)、評(píng)價(jià)及銷售狀況。

  e、有關(guān)同業(yè)動(dòng)態(tài)及信用。

  f、新產(chǎn)品之調(diào)查。

  E、定期了解經(jīng)銷商庫(kù)存。

  F、收取貨款及折讓處理。

  G、客戶訂貨交運(yùn)之督促。

  H、退貨之處理。

  I、整理各項(xiàng)銷售資料。

  (3) 貨款處理

  A、收到客戶貨款應(yīng)當(dāng)日繳回。

  B、不得以任何理由挪用貨款。

  C、不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金。

  D、不得以不同客戶的支票抵繳貨款。

  E、應(yīng)以公司所核定之信用額度管制客戶之出貨,減少壞帳損失。

  F、貨品變質(zhì)可以交換,但不得退貨或以退貨來(lái)抵繳貨款。

  G、不得向倉(cāng)庫(kù)借支貨品。

  H、每日所接之定單應(yīng)于次日中午前開(kāi)出銷貨申請(qǐng)單。

  2.3.移交規(guī)定

  銷售人員離職或調(diào)職時(shí),除依照《離職工作移交辦法》辦理外,并得依下列規(guī)定辦理。

  2.3.1銷售單位主管

  (1)移交事項(xiàng)

  A、財(cái)產(chǎn)清冊(cè)。

  B、公文檔案。

  C、銷售帳務(wù)。

  D、貨品及贈(zèng)品盤點(diǎn)。

  E、客戶送貨單簽收聯(lián)清點(diǎn)。

  F、已收未繳貨款結(jié)余。

  G、領(lǐng)用、借用之公物。

  H、其他。

  (2)注意事項(xiàng)

  A、銷售單位主管移交,應(yīng)呈報(bào)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章之《移交報(bào)告》。

  B、交接報(bào)告之附件,如財(cái)產(chǎn)應(yīng)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章。

  C、銷售單位主管移交由總經(jīng)理室主管監(jiān)交。

  2.3.2.銷售人員

  (1)移交事項(xiàng)

  A、負(fù)責(zé)的客戶名單。

  B、應(yīng)收帳款單據(jù)。

  C、領(lǐng)用之公物。

  D、其他。

  (2)注意事項(xiàng)

  A、應(yīng)收帳款單據(jù)由交接雙方會(huì)同客戶核認(rèn)無(wú)誤后簽章。

  B、應(yīng)收帳款單據(jù)核認(rèn)無(wú)誤簽章后,交接人即應(yīng)負(fù)起后續(xù)收款之責(zé)任。

  C、交接報(bào)告書由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章后呈報(bào)總經(jīng)理室(監(jiān)交人由銷售主管擔(dān)當(dāng))。

  3. 工作規(guī)定

  3.1.工作計(jì)劃

  3.1.1.銷售計(jì)劃

  銷售人員每年應(yīng)依據(jù)本公司《年度銷售計(jì)劃表》,制定個(gè)人之《年度銷售計(jì)劃表》,并填制《月銷售計(jì)劃表》,呈主管核定后,按計(jì)劃執(zhí)行。

  3.1.2.作業(yè)計(jì)劃

  銷售人員應(yīng)依據(jù)《月銷售計(jì)劃表》,填制《拜訪計(jì)劃表》,呈主管核準(zhǔn)后實(shí)施。

  3.2.客戶管理

  (1) 銷售人員應(yīng)填制《客戶資料管制卡》,以利客戶信用額度之核定及加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)。

  (2) 銷售人員應(yīng)依據(jù)客戶之銷售業(yè)績(jī),填制《銷售實(shí)績(jī)統(tǒng)計(jì)表》,作為制定銷售計(jì)劃及客戶拜訪計(jì)劃之參考。

  3.3.工作報(bào)表

  3.3.1.銷售工作日?qǐng)?bào)表

  (1) 銷售人員依據(jù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行銷售工作,并將每日工作之內(nèi)容,填制于《銷售工作日?qǐng)?bào)表》。

  (2) 《銷售工作日?qǐng)?bào)表》應(yīng)于次日外出工作前,呈主管核閱。

  3.3.2.月收款實(shí)績(jī)表

  (3) 銷售人員每月初應(yīng)填制上月份之《月收款實(shí)績(jī)表》,呈主管核示,作為績(jī)效評(píng)核,帳款收取審核與對(duì)策之依據(jù)。

  3.4.售價(jià)規(guī)定

  (1) 銷售人員銷貨售價(jià)一律以本公司規(guī)定的售價(jià)為準(zhǔn),不得任意變更售價(jià)。

  (2) 如有贈(zèng)品亦須依照本公司之規(guī)定辦理。

  3.5.銷售管理

  (1) 各銷售單位應(yīng)將所轄區(qū)域作適當(dāng)劃分,并指定專屬銷售人員負(fù)責(zé)客戶開(kāi)發(fā)、銷貨推廣、收取貨款等工作。

  (2) 銷售單位主管應(yīng)與各銷售人員共同負(fù)起客戶信用考核之責(zé)任。

  (3) 貨品售出一律不得退貨,更不準(zhǔn)以退貨抵繳貨款;但變質(zhì)貨品可依照公司有關(guān)規(guī)定辦理退貨。

  3.6.收款管理

  (1) 有銷售人員收款,必須于收款當(dāng)日繳回公司財(cái)務(wù)。

  (2) 銷售人員應(yīng)于規(guī)定收款日期,向客戶收取貨款。

  (3) 所收貨款如為支票,應(yīng)及時(shí)交財(cái)務(wù)辦理銀行托收。

  (4) 未按規(guī)定收回的貨款或支票,除依據(jù)相關(guān)規(guī)定懲處負(fù)責(zé)的銷售人員外,若產(chǎn)生壞帳時(shí),銷售人員須負(fù)賠償之責(zé)任。

  B:銷售人員考核辦法

  1.總則

  1.1.制定目的

  為激勵(lì)銷售人員工作士氣,鼓勵(lì)先進(jìn),從而提高績(jī)效,特制定本辦法。

  1.2.適用范圍

  凡本公司銷售人員之考核,除另有規(guī)定外,均依照本辦法所規(guī)范的體制考核之。

  1.3.權(quán)責(zé)單位

  (1)銷售部負(fù)責(zé)本辦法的制定、修改、廢止之起草工作。

  (2)總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。

  2.考核辦法

  2.1.考核時(shí)機(jī)

  每月五日前提出。

  2.2.考核方式

  分為部門考核和個(gè)人考核。

  2.3.考核權(quán)責(zé)

  考核

  考核 初核 審核 核定

  部門考核 部門經(jīng)理 總經(jīng)理

  個(gè)人考核 部門主管 部門經(jīng)理 總經(jīng)理

  2.4.考核辦法

  2.4.1.考核部門

  (1)計(jì)算權(quán)數(shù)表:

  考核項(xiàng)目 權(quán)數(shù) 計(jì)算公式

  收款額目標(biāo)達(dá)成率 60 達(dá)成率*權(quán)數(shù)=得分

  銷售額目標(biāo)達(dá)成率 20 達(dá)成率*權(quán)數(shù)=得分

  收款率 20 達(dá)成率*權(quán)數(shù)=得分

  合計(jì) 100

  (2)總經(jīng)理

  A、收款額目標(biāo)達(dá)成率=當(dāng)月實(shí)收款/當(dāng)月計(jì)劃目標(biāo)收款額*100%

  B、銷售額目標(biāo)達(dá)成率=當(dāng)月實(shí)際銷售額/當(dāng)月計(jì)劃額*100%

  C、收款率=1-(當(dāng)月銷售額-當(dāng)月收款額)/當(dāng)月銷售額

  注:收款率低于60%,銷售額目標(biāo)達(dá)成率得分不得超過(guò)最高權(quán)數(shù)。

  (3)部門考核獎(jiǎng)金系數(shù):

  等級(jí) A B C

  得分 81分以上 60-80分 60分以上

  獎(jiǎng)金系數(shù) 1.2 1.0 0.8

  2.4.2.個(gè)人考核

  一、主管之考核計(jì)算

  (1)計(jì)算權(quán)數(shù)表:

  考核項(xiàng)目 權(quán)數(shù) 計(jì)算方法

  部門考核 60 部門考核得分*權(quán)數(shù)=得分

  工作態(tài)度 20 見(jiàn)說(shuō)明

  職務(wù)能力 20 見(jiàn)說(shuō)明

  合計(jì) 100

  (3) 權(quán)數(shù)說(shuō)明

  A、工作態(tài)度

  a. 積極性——8分(凡事主動(dòng)、做事積極,盡最大努力把工作做好。)

  b. 協(xié)調(diào)性——6分(為部門的績(jī)效所做的內(nèi)部溝通、外部溝通。)

  c. 忠誠(chéng)度——6分(凡事能以公司利益為前提,并終于職守。)

  B、職務(wù)能力

  a. 計(jì)劃能力——8分(年度計(jì)劃、月度計(jì)劃、專案計(jì)劃的能力。)

  b. 執(zhí)行能力——6分(各項(xiàng)計(jì)劃的執(zhí)行控制及采取改善措施的能力。)

  c. 開(kāi)發(fā)能力——6分(對(duì)新產(chǎn)品新服務(wù)的開(kāi)發(fā)能力。)

  二、銷售人員之考核

  (1)計(jì)算權(quán)數(shù)表:

  考核項(xiàng)目 權(quán)數(shù) 計(jì)算方法

  業(yè)績(jī)貢獻(xiàn) 40 實(shí)收款目標(biāo)達(dá)成率*權(quán)數(shù)=得分

  15 收款率=1-(當(dāng)月銷售額-當(dāng)月收款額)/當(dāng)月銷售額

  15 銷售額目標(biāo)達(dá)成率=當(dāng)月實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額*100%

  工作態(tài)度 20 見(jiàn)說(shuō)明

  職務(wù)能力 20 見(jiàn)說(shuō)明

  合計(jì) 100

  (2)計(jì)算公式:

  實(shí)收款目標(biāo)達(dá)成率=當(dāng)月實(shí)收款/當(dāng)月計(jì)劃銷售額*100%

  (3)權(quán)數(shù)說(shuō)明:

  A、工作態(tài)度20分

  a.積極性——8分(凡事主動(dòng)、做事積極,盡最大努力把工作做好。)

  b.協(xié)調(diào)性——6分(為部門的績(jī)效所做的內(nèi)部溝通、外部溝通。)

  c.忠誠(chéng)度——6分(凡事能以公司利益為前提,并終于職守。)

  B、職務(wù)能力10分

  a.計(jì)劃能力——4分(年度計(jì)劃、月度計(jì)劃、專案計(jì)劃的能力。)

  b.執(zhí)行能力——3分(各項(xiàng)計(jì)劃的執(zhí)行控制及采取改善措施的能力。)

  c.工作品質(zhì)——3分(各種資料、各項(xiàng)作業(yè)之品質(zhì)。)

  (4)個(gè)人考核獎(jiǎng)金系數(shù):

  等級(jí) A B B

  得分 86分以上 70-85分 70分以下

  獎(jiǎng)金系數(shù) 1.2 1.0 0.8

  2.5.月度績(jī)效獎(jiǎng)金計(jì)算

  2.5.1.獎(jiǎng)懲

  (1)月度考核作為年度升降調(diào)薪及年終獎(jiǎng)金發(fā)放之依據(jù)。

  (2)年度內(nèi)有6次A等則升等調(diào)薪。

  (3)年度內(nèi)有6次C等則降級(jí)或解除合同。

  銷售人員管理制度(三)

  目的:

  打造一支有戰(zhàn)斗力的服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷的隊(duì)伍,不斷提高員工素質(zhì)和自身潛力,使之成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和市場(chǎng)策略的有力執(zhí)行者。

  適用范圍

  適用于營(yíng)銷事業(yè)部全體員工,為了加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷事業(yè)部人員的管理。

  一、行為、禮儀及個(gè)人素養(yǎng)

  營(yíng)銷部員工應(yīng)立足于成為規(guī)范的高素質(zhì)的職業(yè)營(yíng)銷人,在日常行為、個(gè)人禮儀和職業(yè)素養(yǎng)方面不斷提升自我,把自我當(dāng)作一個(gè)“品牌”來(lái)保養(yǎng)和維護(hù)。

  1:著裝及儀容

  u 營(yíng)銷部員工宜著職業(yè)裝上班,周五可穿得比較休閑;

  u 服裝整潔干凈,注意領(lǐng)口和袖口衛(wèi)生;

  u 男員工不留胡須,頭發(fā)整潔;

  u 女員工可著淡妝,但不得濃妝艷抹

  2:辦公室禮儀

  u 學(xué)會(huì)微笑對(duì)人,注意傾聽(tīng);

  u 多用“請(qǐng)”、“您”等字眼,做到彬彬有禮;

  u 反應(yīng)靈敏、迅速

  u 辦公室內(nèi)不得嬉笑、打鬧、大聲喧嘩,以及出現(xiàn)其他打瞌睡等非職場(chǎng)行為

  u 公司部門間同事溝通如同與客戶溝通一樣,有禮貌,做事負(fù)責(zé)到底

  3:電話

  u 電話務(wù)必在電話鈴聲第三響前接聽(tīng),如本人因故暫時(shí)無(wú)法接聽(tīng),臨近員工應(yīng)代為接聽(tīng)并記下對(duì)方電話以便回電。

  u 與客戶通電話,一般不得主動(dòng)提出結(jié)束電話

  u 傳真發(fā)出后,應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系傳真結(jié)果

  4:職業(yè)素養(yǎng)

  u 誠(chéng)實(shí)、謙虛,有錯(cuò)主動(dòng)承認(rèn)方可贏得機(jī)會(huì)u 瓜田李下,注意避嫌,尤其是與客戶交往、出差等過(guò)程中,注意維護(hù)自我的職業(yè)聲譽(yù)u 拓寬知識(shí)面,不斷提高自我的個(gè)人素質(zhì)和個(gè)人修養(yǎng)

  u 快速反應(yīng),立刻行動(dòng),有追根究底、不達(dá)目的誓不罷休的精神

  二:內(nèi)部管理管理

  1:請(qǐng)假及調(diào)休制度

  1.請(qǐng)假須提前一天填寫“請(qǐng)假單”,部門經(jīng)理批準(zhǔn)簽字后交人力資源部備案。突發(fā)事件請(qǐng)假須透過(guò)電話由部門經(jīng)理確認(rèn),回公司半個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)齊相關(guān)手續(xù)。

  2.調(diào)休務(wù)必提前一天填寫“調(diào)休單”,部門經(jīng)理批準(zhǔn)簽字后交人力資源部備案。

  3.請(qǐng)假時(shí)光半天以內(nèi),向部門經(jīng)理口頭申請(qǐng)

  2:值日制度

  u 值日時(shí)光

  輪值員工提前10分鐘到達(dá)辦公室,在早8:50之前完成相關(guān)值日資料。

  u 值日資料

  值日資料包括〈1〉辦公桌清潔〈2〉廢紙筐清理(3)公共衛(wèi)生清理

  u 頂替制

  若輪值員工因故不能進(jìn)行值日工作,則按值日表順延頂替。

  u 周清潔制度

  每周六下午5:30,全員進(jìn)行一次徹底的衛(wèi)生清掃。

  3、總結(jié)制度

  u 按照公司規(guī)定,每人填寫每周工作報(bào)告。能夠不提交,但部門經(jīng)理應(yīng)進(jìn)行抽查。

  u 各部門經(jīng)理每周五提交<營(yíng)運(yùn)問(wèn)題匯總表>,月底提交《月度工作進(jìn)度控制表》,年底提交

  《年度工作進(jìn)度控制表》。(出差例外,但須補(bǔ)交)

  u 出差人員須提交出差報(bào)告。

  4、培訓(xùn)伙伴制度

  u 新員工到崗后,部門經(jīng)理為其指定一位老員工作為其培訓(xùn)伙伴,新員工可就工作開(kāi)展的各

  方面向培訓(xùn)伙伴請(qǐng)教 u 老員工有職責(zé)和義務(wù)幫忙新員工迅速進(jìn)入工作狀態(tài)

  u 對(duì)老員工的考核項(xiàng)目中,新員工的成長(zhǎng)將作為一個(gè)考核的重要方面

  5、項(xiàng)目負(fù)責(zé)制

  u 部門就一些臨時(shí)項(xiàng)目指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,該負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)項(xiàng)目的計(jì)劃、實(shí)施和結(jié)果評(píng)估;

  u 該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人征得部門經(jīng)理同意,有權(quán)根據(jù)項(xiàng)目狀況征集人員和相關(guān)資源,相關(guān)人員務(wù)必

  全力支持

  三:例會(huì)制度

  1、部門經(jīng)理例會(huì)制度

  u 時(shí)光:每周在營(yíng)銷事業(yè)部會(huì)議室一次。

  u 形式:采用報(bào)告、座談、培訓(xùn)等形式進(jìn)行

  u 資料

  1.近期工作出現(xiàn)的問(wèn)題,如何解決;

  2.公司最新政策、市場(chǎng)策略;

  3.各銷售部經(jīng)理討論各區(qū)域市場(chǎng)狀況;

  4.員工就市場(chǎng)動(dòng)態(tài)提出自已的看法;

  5.培訓(xùn)及培訓(xùn)反饋報(bào)告

  2、各部門例會(huì)制度

  u 由各部門經(jīng)理制訂內(nèi)部會(huì)議制度。每周提交會(huì)議紀(jì)要。

  u 銷售部由于特殊狀況,每周看首代的周報(bào)。

  四:相關(guān)表格

  1:“請(qǐng)假單” 用于請(qǐng)假。

  2:“調(diào)休單” 用于調(diào)休。

  3:“派車單” 用于使用公司車輛。

  4:“信息傳遞及工作聯(lián)系單” 用于部門間傳遞信息。

  5:“請(qǐng)購(gòu)單” 用于部門請(qǐng)購(gòu)辦公用品。6:“付款申請(qǐng)單” 用于申請(qǐng)費(fèi)用。

  7:“費(fèi)用報(bào)銷單” 用于接待費(fèi)、差旅費(fèi)之類的費(fèi)用報(bào)銷。

  8: 傳真/信件:傳真及信件要按標(biāo)準(zhǔn)格式并使用指定紙張。

  銷售人員管理制度(四)

  制定目的

  為加強(qiáng)本公司銷售管理,達(dá)成銷售目標(biāo),提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效,將銷售人員之業(yè)務(wù)活動(dòng)予以制度化,特制定本規(guī)章。

  a) 適用范圍

  凡本公司銷售人員之管理,除另有規(guī)定外,均依照本辦法所規(guī)范的體制管理之。

  b) 權(quán)責(zé)單位

  (1) 銷售部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。(2) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)工作。

  2。 一般規(guī)定

  2。1。出勤管理

  銷售人員應(yīng)依照本公司《員工管理辦法》之規(guī)定,辦理各項(xiàng)出勤考核。但基于工作之需要,其出勤打卡按下列規(guī)定辦理:

  2。1。1。在總部的銷售部人員上下班應(yīng)按規(guī)定打卡。

  2。1。2。在總部以外的銷售部人員應(yīng)按規(guī)定的出勤時(shí)光上下班。

  2。2工作職責(zé)

  銷售人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)管理辦法之規(guī)定外,應(yīng)善盡下列之工作職責(zé):

  2。2。1部門主管

  (1) 負(fù)責(zé)推動(dòng)完成所轄區(qū)域之銷售目標(biāo)。2) 執(zhí)行公司所交付之各種事項(xiàng)。(3) 督導(dǎo)、指揮銷售人員執(zhí)行任務(wù)。(4) 控制存貨及應(yīng)收帳款。(5) 控制銷售單位之經(jīng)費(fèi)預(yù)算。(6) 隨時(shí)稽核各銷售單位之各項(xiàng)報(bào)表、單據(jù)、財(cái)務(wù)。7) 按時(shí)呈報(bào)下列表單:

  A、銷貨報(bào)告。

  B、收款報(bào)告。

  C、銷售日?qǐng)?bào)。

  D、考勤日?qǐng)?bào)。

  (8) 定期拜訪轄區(qū)內(nèi)的客戶,借以提升服務(wù)品質(zhì),并考察其銷售及信用狀況。

  2。2。2銷售人員

  (1)基本事項(xiàng)

  A、應(yīng)以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸,并注意服裝儀容之整潔。B、對(duì)于本公司各項(xiàng)銷售計(jì)劃、行銷策略、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密,不得泄漏予他人。C、不得無(wú)故理解客戶之招待。D、不得于工作時(shí)光內(nèi)兇酒。E、不得有挪用所收貨款之行為。

  (2)銷售事項(xiàng)

  A、產(chǎn)品使用之說(shuō)明,設(shè)計(jì)及生產(chǎn)之指導(dǎo)。B、公司生產(chǎn)及產(chǎn)品性能、規(guī)格、價(jià)格之說(shuō)明。C、客戶抱怨之處理。D、定期拜訪客戶并匯集下列資料:

  a、產(chǎn)品品質(zhì)之反應(yīng)。

  b、價(jià)格之反應(yīng)。

  c、消費(fèi)者使用量及市場(chǎng)之需求。

  d、競(jìng)爭(zhēng)品之反應(yīng)、評(píng)價(jià)及銷售狀況。

  e、有關(guān)同業(yè)動(dòng)態(tài)及信用。

  f、新產(chǎn)品之調(diào)查。

  E、定期了解經(jīng)銷商庫(kù)存。

  F、收取貨款及折讓處理。

  G、客戶訂貨交運(yùn)之督促。

  H、退貨之處理。

  I、整理各項(xiàng)銷售資料。

  (3) 貨款處理

  A、收到客戶貨款應(yīng)當(dāng)日繳回。B、不得以任何理由挪用貨款。C、不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金。D、不得以不一樣客戶的支票抵繳貨款。E、應(yīng)以公司所核定之信用額度管制客戶之出貨,減少壞帳損失。F、貨品變質(zhì)能夠交換,但不得退貨或以退貨來(lái)抵繳貨款。G、不得向倉(cāng)庫(kù)借支貨品。H、每日所接之定單應(yīng)于次日中午前開(kāi)出銷貨申請(qǐng)單。

  2。3。移交規(guī)定

  銷售人員離職或調(diào)職時(shí),除依照《離職工作移交辦法》辦理外,并得依下列規(guī)定辦理。

  2。3。1銷售單位主管

  (1)移交事項(xiàng)

  A、財(cái)產(chǎn)清冊(cè)。B、公文檔案。C、銷售帳務(wù)。D、貨品及贈(zèng)品盤點(diǎn)。E、客戶送貨單簽收聯(lián)清點(diǎn)。F、已收未繳貨款結(jié)余。G、領(lǐng)用、借用之公物。H、其他。

  (2)注意事項(xiàng)

  A、銷售單位主管移交,應(yīng)呈報(bào)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章之《移交報(bào)告》。

  B、交接報(bào)告之附件,如財(cái)產(chǎn)應(yīng)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章。

  C、銷售單位主管移交由總經(jīng)理室主管監(jiān)交。

  2。3。2。銷售人員

  (1)移交事項(xiàng)

  A、負(fù)責(zé)的客戶名單。B、應(yīng)收帳款單據(jù)。C、領(lǐng)用之公物。D、其他。

  (2)注意事項(xiàng)

  A、應(yīng)收帳款單據(jù)由交接雙方會(huì)同客戶核認(rèn)無(wú)誤后簽章。B、應(yīng)收帳款單據(jù)核認(rèn)無(wú)誤簽章后,交接人即應(yīng)負(fù)起后續(xù)收款之職責(zé)。C、交接報(bào)告書由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章后呈報(bào)總經(jīng)理室(監(jiān)交人由銷售主管擔(dān)當(dāng))。

  3。 工作規(guī)定

  3。1。工作計(jì)劃

  3。1。1。銷售計(jì)劃

  銷售人員每年應(yīng)依據(jù)本公司《年度銷售計(jì)劃表》,制定個(gè)人之《年度銷售計(jì)劃表》,并填制《月銷售計(jì)劃表》,呈主管核定后,按計(jì)劃執(zhí)行。

  3。1。2。作業(yè)計(jì)劃

  銷售人員應(yīng)依據(jù)《月銷售計(jì)劃表》,填制《拜訪計(jì)劃表》,呈主管核準(zhǔn)后實(shí)施。

  3。2??蛻艄芾?/p>

  (1) 銷售人員應(yīng)填制《客戶資料管制卡》,以利客戶信用額度之核定及加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)。

  (2) 銷售人員應(yīng)依據(jù)客戶之銷售業(yè)績(jī),填制《銷售實(shí)績(jī)統(tǒng)計(jì)表》,作為制定銷售計(jì)劃及客戶拜訪計(jì)劃之參考。

  3。3。工作報(bào)表

  3。3。1。銷售工作日?qǐng)?bào)表

  (1) 銷售人員依據(jù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行銷售工作,并將每日工作之資料,填制于《銷售工作日?qǐng)?bào)表》。

  (2) 《銷售工作日?qǐng)?bào)表》應(yīng)于次日外出工作前,呈主管核閱。

  3。3。2。月收款實(shí)績(jī)表

  (3) 銷售人員每月初應(yīng)填制上月份之《月收款實(shí)績(jī)表》,呈主管核示,作為績(jī)效評(píng)核,帳款收取審核與對(duì)策之依據(jù)。

  3。4。售價(jià)規(guī)定

  (1) 銷售人員銷貨售價(jià)一律以本公司規(guī)定的售價(jià)為準(zhǔn),不得任意變更售價(jià)。

  (2) 如有贈(zèng)品亦須依照本公司之規(guī)定辦理。

  3。5。銷售管理

  (1) 各銷售單位應(yīng)將所轄區(qū)域作適當(dāng)劃分,并指定專屬銷售人員負(fù)責(zé)客戶開(kāi)發(fā)、銷貨推廣、收取貨款等工作。

  (2) 銷售單位主管應(yīng)與各銷售人員共同負(fù)起客戶信用考核之職責(zé)。

  (3) 貨品售出一律不得退貨,更不準(zhǔn)以退貨抵繳貨款;但變質(zhì)貨品可依照公司有關(guān)規(guī)定辦理退貨。

  3。6。收款管理

  (1) 有銷售人員收款,務(wù)必于收款當(dāng)日繳回公司財(cái)務(wù)。

  (2) 銷售人員應(yīng)于規(guī)定收款日期,向客戶收取貨款。

  (3) 所收貨款如為支票,應(yīng)及時(shí)交財(cái)務(wù)辦理銀行托收。

  (4) 未按規(guī)定收回的貨款或支票,除依據(jù)相關(guān)規(guī)定懲處負(fù)責(zé)的銷售人員外,若產(chǎn)生壞帳時(shí),銷售人員須負(fù)賠償之職責(zé)。

  銷售人員管理制度(五)

  一、制定目的:

  為了加強(qiáng)本公司的銷售管理,擴(kuò)大產(chǎn)品銷售,提高銷售人員的用心性,完成銷售目標(biāo),提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效,更好的收回賬款,特制定本制度。

  二、適用范圍:凡屬本公司銷售、及其他部門人員均照本辦法所規(guī)范的制度執(zhí)行。

  三、銷售人員工作職責(zé):

  銷售人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)行政及財(cái)務(wù)管理外,應(yīng)盡力完成下列各項(xiàng)工作職責(zé):

  1) 負(fù)責(zé)完成公司所制定的年度銷售目標(biāo)。

  2) 對(duì)外務(wù)必樹(shù)立公司形象,維護(hù)公司利益,代表公司與客戶進(jìn)行商務(wù)洽談,并

  完善公司與各客戶間的銷售合同,銷售合同務(wù)必經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字蓋章后方可生效。

  3) 對(duì)于本公司的銷售計(jì)劃、策略、客戶關(guān)系等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密,不得泄露;如

  有發(fā)生第一次給予警告,再次發(fā)生,直接辭退。

  4) 嚴(yán)禁以不正當(dāng)手段獲得銷售業(yè)務(wù),嚴(yán)禁哄抬物價(jià)、擾亂市場(chǎng),嚴(yán)禁以任何形

  式毀壞公司形象,如發(fā)現(xiàn)以上狀況屬實(shí),一律辭退。

  5)貨款處理:

 ?、?收到貨款應(yīng)當(dāng)日交到公司財(cái)務(wù)。

 ?、?不得以任何理由挪用公司貨款,如有直接辭退并交出所挪用貨款。

  6)務(wù)必全面了解本公司的產(chǎn)品特性及生產(chǎn)狀況,并隨時(shí)與財(cái)務(wù)部門核對(duì)各客戶

  的應(yīng)收款,持續(xù)賬面正確、清晰,便于及時(shí)催收尾款。

  7)定期拜訪客戶,了解客戶新的動(dòng)態(tài)及發(fā)展方向,并建立往來(lái)客戶良好的人際

  關(guān)系。收集市場(chǎng)需求量的變化、同行業(yè)價(jià)格變化的資料,客戶對(duì)我公司的評(píng)價(jià),包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等的資料。用心發(fā)展新客戶。

  8)及時(shí)了解客戶項(xiàng)目的進(jìn)度,每日生產(chǎn)、銷售量及時(shí)上報(bào)至統(tǒng)計(jì)人員。

  9)執(zhí)行公司所交付的相關(guān)事宜。

  三、統(tǒng)計(jì)人員職責(zé):

  1)及時(shí)、準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)過(guò)磅員上報(bào)的每日過(guò)磅單據(jù)。

  2)設(shè)立單獨(dú)的合同臺(tái)賬,包括:1)合同名稱2)瀝青混合料型號(hào)、單價(jià)3)付款方式4)合同簽訂人信息。

  3)對(duì)每個(gè)合同所用瀝青混合料型號(hào)、數(shù)量、做好臺(tái)賬。

  4)針對(duì)每個(gè)合同的付款方式和工程進(jìn)度,及時(shí)通知該合同的負(fù)責(zé)人進(jìn)行賬款的催要。

  5)次月5日前上交單月工地各統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

  銷售人員考核辦法及獎(jiǎng)勵(lì)辦法

  一、制定目的:為激勵(lì)銷售人員的工作用心性,鼓勵(lì)先進(jìn),從而提高公司的整體績(jī)效,特制定本辦法。

  二、適用范圍:凡屬本公司銷售、及其他部門人員均照本辦法所規(guī)范的制度執(zhí)行。

  三、銷售人員的考核、獎(jiǎng)勵(lì)及處罰:

  1、考核方法及獎(jiǎng)勵(lì)方法:

 ?、?獎(jiǎng)勵(lì)金額為單個(gè)項(xiàng)目瀝青混合料銷售數(shù)量(噸)× 元;

 ?、?項(xiàng)目按照合同進(jìn)行付款,每一次付款到期后不超過(guò)一個(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的,給付獎(jiǎng)勵(lì)金額為節(jié)點(diǎn)銷售瀝青混合料數(shù)量(噸)×元×50%。

 ?、?最后一次付款到期后不超過(guò)三個(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的,給付獎(jiǎng)勵(lì)金額為銷售瀝青混合料總量×元×50%。

 ?、?最后一次付款到期后不超六個(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的,給付獎(jiǎng)勵(lì)金額為銷售瀝青混合料總量×元×30%。

 ?、?最后一次付款到期后超過(guò)六個(gè)月收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的,不再給付剩余20%的獎(jiǎng)勵(lì)金額。

 ?、?最后一次付款到期后超過(guò)六個(gè)月沒(méi)有收回合同應(yīng)付款項(xiàng)的,酌情處罰。

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