員工培訓(xùn)手冊_企業(yè)培訓(xùn)手冊大全
培訓(xùn)是企業(yè)員工活動(dòng)的重要組成部分，要做好員工培訓(xùn)工作就要制定員工培訓(xùn)手冊，以下是小編精心收集整理的員工培訓(xùn)手冊_企業(yè)培訓(xùn)手冊,下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
員工培訓(xùn)手冊1
第一章 精神規(guī)范
第一條 本公司的企業(yè)精神是:“創(chuàng)造、挑戰(zhàn)、貢獻(xiàn)”，這了是每位員工的精神規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。公司將成為每位員工盡情發(fā)揮才智的舞臺，每位員工應(yīng)堅(jiān)信:自己的奉獻(xiàn)和才能在公司不會(huì)被埋沒，一分耕耘必有一分收獲。
創(chuàng)造--勇于思考和嘗試新方法，以滿足客戶的需要;
挑戰(zhàn)--樹立崇高的目標(biāo)并全力為之奮斗，視困難為發(fā)展的契機(jī);
貢獻(xiàn)--超越自我，致力于創(chuàng)造美好社會(huì)的長遠(yuǎn)目標(biāo)。
第二條 公司員工必須遵守中華人民共和國的各項(xiàng)法律和法規(guī)，遵守公司的規(guī)章制度，不斷提高自己的道德水準(zhǔn)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平，成為勇于“創(chuàng)造、挑戰(zhàn)、貢獻(xiàn)”的合格員工。
第二章 行為要?jiǎng)t
1.儀表--要整潔端莊，穩(wěn)重大方。
2.環(huán)境--要清潔整齊，使客人和自己都愉快輕松。
3.待人--要溫文有禮，和顏悅色，不卑不亢，牢記禮貌就是為人，事關(guān)公司事業(yè)、形象。
4.守時(shí)--守時(shí)守約，為人處事之基本，務(wù)求一諾千金，嚴(yán)格自律。
5.效率--以最簡捷的動(dòng)作，最快的速度辦理每件業(yè)務(wù)。
6.質(zhì)量--凡經(jīng)我手，無論產(chǎn)品或勞務(wù)，都以精湛、細(xì)致、考究而使人信服。
7.專精--鉆研技術(shù)，鉆研業(yè)務(wù)，精益求精，永無止境。
8.勤勉--勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、如水滴石穿般的工作，去處世為人。
9.謙虛--滿招損，謙受益。無論學(xué)習(xí)或做事，虛懷若谷，就是排除障礙，開闊道路。
10.團(tuán)結(jié)--員工同事，每日相處，更應(yīng)互相體諒，禮貌謙讓，才能精誠合作，團(tuán)結(jié)共進(jìn)。
11.自律--永遠(yuǎn)不對外人批評公司。
永遠(yuǎn)不對他人口語主管，即便離開公司，也自奉嚴(yán)格，不飛短流長，自尊自重自己的人格。
12.安全--時(shí)時(shí)處處想著公司事業(yè)的安全，小到煙蒂紙屑，大到工程項(xiàng)目，可能出差錯(cuò)的地方都想到，認(rèn)真細(xì)致地去做好工作。
第三章 工作紀(jì)律
第一條 儀容儀表
1.職員頭發(fā)應(yīng)常修剪。男職員發(fā)角長度以不蓋過耳部及衣領(lǐng)為宜，胡須應(yīng)每天剃刮。
2.女職工宜淡雅清妝，不得農(nóng)妝艷抹。
3.除結(jié)婚、定婚戒指之外，須少佩戴或不佩戴飾物。
4.上班時(shí)間應(yīng)著公司統(tǒng)一服裝，佩戴公司徽章和其他規(guī)定標(biāo)志。(在統(tǒng)一著裝前，男職員著西裝、白襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋，女職員著套裝。服裝要整潔大方，不得穿短褲上班。)
第二條 處事禮儀
1.接電話--當(dāng)外線電話鈴響時(shí)，應(yīng)迅速接起，并主動(dòng)自報(bào):“您好_公司”。電話交談要態(tài)度和藹、禮貌、聲音清晰;通話完畢應(yīng)主動(dòng)說:“謝謝，再見”。當(dāng)內(nèi)線電話鈴響時(shí)，應(yīng)立即接起，并主動(dòng)自報(bào):“您好(自己的姓名)”。
2.乘電梯--當(dāng)職員與領(lǐng)導(dǎo)或客人同乘電梯時(shí)，應(yīng)請領(lǐng)導(dǎo)或客人先進(jìn)出。
3.乘車--司機(jī)迎送領(lǐng)導(dǎo)或客人時(shí)，應(yīng)將車輛停在領(lǐng)導(dǎo)或客人下車方便的地方，當(dāng)職員與領(lǐng)導(dǎo)或客人同乘車輛時(shí)，應(yīng)主動(dòng)打開車門，請領(lǐng)導(dǎo)或客人先上車，下車時(shí)職員要先下車，為領(lǐng)導(dǎo)或客人打開車門。
4.對客戶--對公司的客人要熱情禮貌、以誠相待，客人來訪要迎進(jìn)、讓坐、請茶、送出，并使用禮貌用語:“您”、“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”、“請?jiān)彙?、“多多關(guān)照”、“再見”等。客戶是“上帝”，公司不允許職員對客戶有無禮行為，不得譏諷或不理睬客戶，更不得頂撞客戶或無理辯解。
5.對同事--職員之間應(yīng)以誠相見，肝膽相照，互幫互助，取長補(bǔ)短。對同事說話要和藹可親，使用禮貌語言;要善于傾聽別人的意見，虛心學(xué)習(xí)他人的長處;同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，求同存異;當(dāng)同事遇到困難，大家應(yīng)主動(dòng)幫助，使助人為樂形成風(fēng)氣;要善解人意，不吹毛法語疵，更不允許在背后指責(zé)和挑剔他人。
6.對領(lǐng)導(dǎo)--要尊重領(lǐng)導(dǎo)，尊重老顧問;與領(lǐng)導(dǎo)見面時(shí)，應(yīng)說:“您好，_(職務(wù))”;對領(lǐng)導(dǎo)的決定要不折不扣地執(zhí)行，在工作中如有意見應(yīng)采取合理方式向自己的直接領(lǐng)導(dǎo)反映，不得越級，如與直接領(lǐng)導(dǎo)有意見，應(yīng)向公司行政部反映。
7.對下屬--領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在工作中充分調(diào)動(dòng)職員的積極性和工作熱情，以身作則，以公正無私的態(tài)度對待下屬，體恤下級，關(guān)心和愛護(hù)每一位職員。
第三條 工作紀(jì)律
1.上班時(shí)間不準(zhǔn)打私人電話，不準(zhǔn)會(huì)見與業(yè)務(wù)無關(guān)的客人;
2.上班時(shí)間不準(zhǔn)吃東西，不得睡覺。吸煙者要注意保持環(huán)境衛(wèi)生;
3.上班時(shí)間不準(zhǔn)喧談鬧唱，扎堆聊天，發(fā)出不必要的聲響;
4.不經(jīng)批準(zhǔn)，不得隨意為私人使用公司設(shè)施和辦公用品;
5.上班時(shí)間不得喝酒、打架;
6.下班時(shí)間無故不得在公司內(nèi)逗留;
7.不得利用職權(quán)營私舞弊，謀取私利，假公濟(jì)私;
8.不得有貪污、盜竊、賭博等其他違法違紀(jì)行為;
9.遵守公司的保密制度，不得泄露公司的秘密，自覺維護(hù)公司的利益;
10.開會(huì)、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，無正當(dāng)原因不得遲到或不參加;
11.不得在上班時(shí)間做與工作無關(guān)的事，如聽收(錄)音機(jī)、看電視、書報(bào)雜志(除工作或培訓(xùn)需要外)、洗澡、下棋、打牌等;
12.工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，愛護(hù)公司財(cái)物;
13.匯報(bào)工作要實(shí)事求是;
14.不得在同事之間、同事與領(lǐng)導(dǎo)之間造謠污蔑，撥弄是非，挑起事端;
15.上班時(shí)間不得擅離工作崗位(包括無故串崗)。
員工培訓(xùn)手冊2
一、銷售過程中銷的是什么?
答案：自己
1、世界汽車銷售第一人喬·吉拉德說：“我賣的不是我的雪佛蘭汽車，我賣的是我自己”;
2、販賣任何產(chǎn)品之前首先販賣的是你自己;
3、產(chǎn)品與顧客之間有一個(gè)重要的橋梁:銷售人員本身;
4、面對面銷售過程中，假如客戶不接受你這個(gè)人，他還會(huì)給你介紹產(chǎn)品的機(jī)會(huì)嗎?
5、不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的，產(chǎn)品是一流的，服務(wù)是一流的，可是，如果顧客一看你的人，像五流的，一聽你講的話更像是外行，那么，一般來說，客戶根本就不會(huì)愿意跟你談下去。你的業(yè)績會(huì)好嗎?
6、你要讓自己看起來更像一個(gè)好的產(chǎn)品。
7、為成功而打扮，為勝利而穿著。
銷售人員在形象上的投資，是銷售人員最重要的投資。
二、銷售過程中售的是什么?
答案：觀念。
1、賣自己想賣的比較容易，還是賣顧客想買的比較容易呢?
2、是改變顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢?、
3、所以，在向客戶推銷你的產(chǎn)品之前，先想辦法弄清楚他們的觀念，再去配合它。
4、如果顧客的購買觀念跟我們銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的觀念有沖突，那就先改變顧客的觀念，然后再銷售。
5、是客戶掏錢買他想買的東西，而不是你掏錢;我們的工作是協(xié)助客戶買到他認(rèn)為最適合的。
三、買賣過程中買的是什么?
答案：感覺
1、人們買不買某一件東西通常有一個(gè)決定性的力量在支配，那就是感覺。
2、感覺是一種看不見、摸不著的影響人們行為的關(guān)鍵因素。
3、它是一種人和人、人和環(huán)境互動(dòng)的綜合體。
4、假如你看到一套高檔西裝，價(jià)錢、款式、布料各方面都不錯(cuò)，你很滿意。可是銷售員跟你交談時(shí)不尊重你，讓你感覺很不舒服，你會(huì)購買嗎?
假如同一套衣服在菜市場屠戶旁邊的地?cái)偵?，你?huì)購買嗎?不會(huì)，因?yàn)槟愕母杏X不對。
5、企業(yè)、產(chǎn)品、人、環(huán)境、語言、語調(diào)、肢體動(dòng)作都會(huì)影響顧客的感覺。
6、在整個(gè)銷售過程中能為顧客營造一個(gè)好的感覺，那么，你就找到了打開客戶錢包“鑰匙”。
四、買賣過程中賣的是什么?
答案：好處
好處就是能給對方帶來什么快樂跟利益，能幫他減少或避免什么麻煩與痛苦。
1、客戶永遠(yuǎn)不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品本身而購買，客戶買的是通過這個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)能給他帶來的好處。
2、二流的銷售人員販賣產(chǎn)品(成份)，一流的銷售人員賣結(jié)果(好處)。
3、對顧客來講，顧客只有明白產(chǎn)品會(huì)給自己帶來什么好處，避免什么麻煩才會(huì)購買。
所以，一流的銷售人員不會(huì)把焦點(diǎn)放在自己能獲得多少好處上，而是會(huì)放在客戶會(huì)獲得的好處上，
4、當(dāng)顧客通過我們的產(chǎn)品或服務(wù)獲得確實(shí)的利益時(shí)，顧客就會(huì)把錢放到我們的口袋里，而且，還要跟我們說:謝謝!
五、面對面銷售過程中客戶心中在思考什么?
答案：面對面銷售過程中客戶心中永恒不變的六大問句?
1、你是誰?
2、你要跟我談什么?
3、你談的事情對我有什么好處?
4、如何證明你講的是事實(shí)?
5、為什么我要跟你買?
6、為什么我要現(xiàn)在跟你買?
這六大問題顧客不一定問出來，但他潛意識里會(huì)這樣想。
舉個(gè)例子來說：顧客在看到你的一瞬間，他的感覺就是：這個(gè)人我沒見過，他為什么微笑著向我走來?他的潛意識在想，這個(gè)人是誰?你走到他面前，張嘴說話的時(shí)候，他心里想你要跟我談什么?當(dāng)你說話時(shí)他心里在想，對我有什么處?假如對他沒好處他就不想往下聽了，因?yàn)槊恳粋€(gè)人的時(shí)間都是有限的，他會(huì)選擇去做對他有好處的事。當(dāng)他1覺得你的產(chǎn)品確實(shí)對他有好處時(shí)，他又會(huì)想，你有沒有騙我?如何證明你講的是事實(shí)?
當(dāng)你能證明好處確實(shí)是真的時(shí)，他心里就一定會(huì)想，這種產(chǎn)品確實(shí)很好，其他地方有沒有更好的，或其他人賣得會(huì)不會(huì)更便宜，當(dāng)你能給他足夠資訊讓他了解跟你買是最劃算時(shí)，他心里一定會(huì)想，我可不可以明天再買，下個(gè)月再買?我明年買行不行?所以，你一定要給他足夠的理由讓他知道現(xiàn)在買的好處，現(xiàn)在不買的損失。
因此，在拜訪你的客戶之前，自己要把自己當(dāng)客戶，問這些問題，然后把這些問題回答一遍， 設(shè)計(jì)好答案，并給出足夠的理由，客戶會(huì)去購買他認(rèn)為對自己最好最合適的。
六、如何與競爭對手做比較?
1、不貶低對手。
你去貶低對手，有可能客戶與對手有某些淵源，如現(xiàn)在正使用對手的產(chǎn)品，他的朋友正在使用，或他認(rèn)為對手的產(chǎn)品不錯(cuò)，你貶低就等于說他沒眼光、正在犯錯(cuò)誤，他就會(huì)立即反感。
千萬不要隨便貶低你的競爭對手，特別是對手的市場份額或銷售不錯(cuò)時(shí)，因?yàn)閷Ψ饺绾握娴淖龅貌缓?，又如何能成為你的競爭對手?你不切實(shí)際地貶低競爭對手，只會(huì)讓顧客覺得你不可信賴。
一說到對手就說別人不好，客戶會(huì)認(rèn)為你心虛或品質(zhì)有問題。
2、拿自己的三大優(yōu)勢與對手三大弱點(diǎn)做客觀地比較。
俗話說，貨比三家，任何一種貨品都有自身的優(yōu)缺點(diǎn)，在做產(chǎn)品介紹時(shí)，你要舉出已方的三大強(qiáng)項(xiàng)與對方的三大弱項(xiàng)比較，即使同檔次的產(chǎn)品被你的客觀地一比，高低就立即出現(xiàn)了。
3、強(qiáng)調(diào)獨(dú)特賣點(diǎn)。
獨(dú)特賣點(diǎn)就是只有我們有而競爭對手不具備的獨(dú)特優(yōu)勢，正如每個(gè)人都有獨(dú)特的個(gè)性一樣，任何一種產(chǎn)品也會(huì)有自己的獨(dú)特賣點(diǎn)，在介紹產(chǎn)品時(shí)突出并強(qiáng)調(diào)這些獨(dú)特賣點(diǎn)的重要性，能為銷售成功增加不少勝算。
七、服務(wù)雖然是在成交結(jié)束之后，但是它卻關(guān)系著下次的成交和轉(zhuǎn)介紹的成功，那么，怎么樣才能讓你的售后服務(wù)做得讓客戶滿意呢?
答案：你的服務(wù)能讓客戶感動(dòng)。服務(wù)=關(guān)心。
關(guān)心就是服務(wù)?？赡苡腥藭?huì)說銷售人員的關(guān)心是假的，有目的。如果他愿意有目的地關(guān)心你一輩子，你是不是愿意?
1、讓客戶感動(dòng)的三種服務(wù)：
主動(dòng)幫助客戶拓展他的事業(yè)：沒有人樂意被推銷，同時(shí)也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業(yè)。 誠懇關(guān)心客戶及其家人：沒有人樂意被推銷，同時(shí)也很少有人拒絕別人關(guān)心他及他的家人。
做與產(chǎn)品無關(guān)的服務(wù)：如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)，客戶會(huì)認(rèn)為那是應(yīng)該的，如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品無關(guān)，那他會(huì)認(rèn)為你是真的關(guān)心他，比較容易讓他感動(dòng)，而感動(dòng)客戶是最有效的。
2、服務(wù)的三個(gè)層次：
份內(nèi)的服務(wù)：你和你的公司應(yīng)該做的，都做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司還可以。
邊緣的服務(wù)(可做可不做的服務(wù))：你也做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司很好。
與銷售無關(guān)的服務(wù)：你都做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司不但是商場中的合作伙伴，同時(shí)客戶還把你當(dāng)朋友。這樣的人情關(guān)系競爭對手搶都搶不走，這是不是你想要的結(jié)果?
3、服務(wù)的重要信念：
我是一個(gè)提供服務(wù)的人，我提供服務(wù)的品質(zhì)，跟我生命品質(zhì)、個(gè)人成就成正比。
假如你不好好的關(guān)心顧客、服務(wù)顧客、你的競爭對手樂意代勞。
員工培訓(xùn)手冊3
銷售前：整理貨品，清潔店堂，準(zhǔn)備好店內(nèi)音樂，保持最佳的狀態(tài)迎接顧客的光臨，做好準(zhǔn)備工作后，則選擇面對客流的位置笑迎顧客
1.信心：信心是一種無形的品質(zhì)，不是吃一片藥就能得到，但可以被開發(fā)出來，是對未來重要的投資。
2.愛心：要視同顧客為親人，朋友，要用你的服務(wù)讓顧客感受得到。
3.耐心：在進(jìn)行銷售時(shí)，在把握顧客可否購買的前提下，一定要十分耐心，周到有一種韌勁。
4.恒心：不甘失敗，要一件一件的繼續(xù)努力。
5.抓住顧客的心：掌握顧客的心理動(dòng)態(tài)，下一步想要做什么，需要什么。
1.尋找對象：找出希望對其推銷服裝的人。
2.了解情況：了解顧客真正需要什么，并判斷出他們的購買能力。
3.展示產(chǎn)品并說明：選擇最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)戰(zhàn)士產(chǎn)品的最大優(yōu)點(diǎn)，使顧客想要試穿。同時(shí)還要用簡潔的語言介紹服裝面料，板型的優(yōu)點(diǎn)。
4.答疑解難并試穿：克服任何阻礙購買的因素和問題，并迅速更換試穿服裝的種類。
5.購買：顧客交款的時(shí)刻。
6.繼續(xù)跟進(jìn)：進(jìn)行多次推銷，或培養(yǎng)顧客對品牌的忠誠度。
7.建立檔案：辦理會(huì)員卡，請顧客留言，建立客戶檔案。
◆ 在這個(gè)階段，要了解顧客需求—主動(dòng)提出問題并仔細(xì)聆聽，了解顧客的需要后就能鑒別顧客類型—專家型、新手型，對顧客進(jìn)行開放式問答，讓顧客說話，便于了解顧客更多的需求，觀察顧客的身體語言，以判斷其是否有購買的欲望，仔細(xì)聆聽，給予顧客希望，并最后確認(rèn)顧客的需要
◆ 在接觸顧客的同時(shí)也就是主動(dòng)接受購買信號，現(xiàn)在的消費(fèi)者喜歡自由的購物氣氛，因?yàn)楫?dāng)我們與顧客打完招呼后，應(yīng)先留一定空間給顧客，讓顧客在沒有壓力的環(huán)境下自由選擇，當(dāng)然我們的目光一定要留意顧客，隨意接受顧客的購物信號，通過眼睛觀察，耳朵聆聽，嘴巴詢問等途徑來發(fā)現(xiàn)顧客的需要，而不是總站在顧客身邊
◆ 在購買心理的留意、興趣、聯(lián)想、欲望、比較、信任、決定、滿足
八個(gè)階段中，當(dāng)顧客對商品表示“興趣”時(shí)便接近，這就是接近的理想時(shí)機(jī)，巧妙的接近，掌握顧客的心理，加以適當(dāng)?shù)恼f明和建議，引導(dǎo)顧客進(jìn)入正面的”聯(lián)想“，就比較容易喚起顧客的購買”欲望“，但是要準(zhǔn)備把握顧客的心理過程發(fā)展這一階段有賴于導(dǎo)購員長期的觀察和體驗(yàn)
1、當(dāng)顧客注視某一商品時(shí)
當(dāng)顧客仔細(xì)觀察某一商品時(shí)，就是對該商品產(chǎn)生了”注意“和“興趣”， 而且可能很快地會(huì)將心理過程轉(zhuǎn)移到”聯(lián)想“階段，所以一定要把握時(shí)間，開始接觸應(yīng)注意幾點(diǎn)：
A 與顧客打招呼時(shí)，最好站在顧客的正面或側(cè)面
B 在顧客打招呼時(shí)，其語言不能僅限于幾句口頭語上，應(yīng)做更進(jìn)一步 的表達(dá)
C 當(dāng)顧客的心理進(jìn)入”聯(lián)想“階段時(shí)，千萬不能說出破壞意境的語言：“光臨”等，而是講一些幫助顧客聯(lián)想的話來引導(dǎo)，例如：“這個(gè)款式是現(xiàn)在最流行”
2、 當(dāng)顧客用手觸商品時(shí)
顧客以手接觸商品，表示顧客已經(jīng)對此商品產(chǎn)生了興趣，并且加以確定是不是自己想的，此時(shí)正是導(dǎo)購接近并詢問“ 感覺如何”的好時(shí)機(jī)。但若在顧客接觸商品的瞬間就詢問，會(huì)嚇到顧客，應(yīng)隔一段時(shí)間之后，再以溫和的聲音詢問
3、當(dāng)顧客表現(xiàn)出尋找商品的狀態(tài)時(shí)
遇到這樣的狀況，應(yīng)盡早親切的回應(yīng)顧客：“有什么需要我為您服務(wù)呢?”，并請顧客將他尋找目標(biāo)的要求說給自己聽，并迅速做出反應(yīng)，為顧客拿取商
4、當(dāng)與顧客的視線相遇
顧客在購買上需要建議時(shí)，大多會(huì)尋找導(dǎo)購，因此，導(dǎo)購要把握這個(gè)機(jī)會(huì)，以微笑說”光臨“并立刻走向顧客
5、當(dāng)顧客與同伴交談時(shí)這種情形正是顧客對商品產(chǎn)生興趣的明顯行為，此時(shí)，多半會(huì)與同伴交談?dòng)懻?，如果?dǎo)購上前說明和建議，也許特別容易產(chǎn)生效果
6、當(dāng)顧客將手提袋放下時(shí)
這也是對商品注意而產(chǎn)生興趣的行動(dòng)之一，導(dǎo)購應(yīng)自信地對顧客說”光臨，這是我們新上市的款式，共有_款色“，說這些時(shí)，要在顧客放下手提袋一段時(shí)間后，再接近較好
7、當(dāng)顧客探視櫥窗商品時(shí)
若和前六項(xiàng)比較，此時(shí)可能會(huì)有些過早，但在眾多競爭對手的專賣店商業(yè)街上，要有”先下手為強(qiáng)“的精神，盡早接近顧客，引導(dǎo)顧客進(jìn)店，顧客一般是很難拒絕導(dǎo)購的誠意，但要把握好度，不要讓顧客反感
8、當(dāng)顧客匆匆入店，四處尋找時(shí)
顧客匆匆進(jìn)入店鋪，像在尋找什么商品時(shí)，表明顧客此時(shí)需要快速完成購買過程并買到所要的商品，導(dǎo)購應(yīng)當(dāng)立即迎上前去，詢問顧客需要，高效地幫助顧客找到所要商品，記得：動(dòng)作要快
9、當(dāng)顧客取下商品仔細(xì)打量并在自己腳上試穿時(shí)
這是應(yīng)該及時(shí)肯定顧客的選擇，應(yīng)該此時(shí)顧客已經(jīng)產(chǎn)生興趣，在心中開始聯(lián)想、衡量、考慮，而這次需要肯定他的選擇使其更有信心購買，但不要過于過于唐突，自然地走近顧客，用贊賞的口吻道：“你真有眼光，這是現(xiàn)在最熱銷的商品……”
10、當(dāng)顧客直接拿商品詢問價(jià)錢時(shí)
這是代表顧客對商品本身滿意，只是在顧及自己的購買能力，此時(shí)，導(dǎo)購應(yīng)該轉(zhuǎn)移顧客的顧慮，將價(jià)格問題轉(zhuǎn)向商品性能上，可以告訴顧客該商品的暢銷程度以及某種有價(jià)值的特性
◆ 當(dāng)已經(jīng)接近顧客時(shí)，就要根據(jù)當(dāng)時(shí)的具體情況主動(dòng)與顧客攀談起來，但要找到一個(gè)恰當(dāng)?shù)那腥朦c(diǎn)，一旦發(fā)現(xiàn)顧客發(fā)出購買信號， 就立刻主動(dòng)上前提供服務(wù)推薦商品
◆ 推薦商品是將顧客的需求與商品的益處聯(lián)系起來，讓顧客舒心的接受你的建議，注意要實(shí)事求是，不能夸大其辭，避免使用不確定語言：如“大概、可能、也許……”首先推薦顧客想要的商品，試穿商品，盡可能讓顧客觸摸商品，感受到商品的價(jià)值，并信任產(chǎn)品的質(zhì)量
◆在推薦的過程中，你要詳細(xì)的向顧客介紹商品，讓顧客更多地了解商品，刺激其購買欲望的產(chǎn)生，所以在推薦商品時(shí)，導(dǎo)購應(yīng)將商品拿在手上給顧客展示介紹，并讓顧客接觸到商品，全面地了解到商品的價(jià)值
◆ 當(dāng)顧客選好商品后，應(yīng)建議顧客親自感受一下，試穿商品，
鞋品，則拿出備好的一次性的襪子，這樣既衛(wèi)生又讓顧客感覺服務(wù)的周到
◆ 詢問顧客適合的尺碼，迅速為顧客拿取他需要的商品，半蹲跪式進(jìn)行服務(wù)
◆ 在店里人多的時(shí)候，試穿商品時(shí)，應(yīng)注意拿取商品的雙數(shù)，以免丟失
◆ 顧客一般會(huì)比較不同商品的感覺，這時(shí)需要做到的就是耐心服務(wù)，盡量滿足其需要，不要有不耐煩的表情。
◆ 在幫助顧客的同時(shí)，要盡量把是商品的特性，優(yōu)點(diǎn)和好處再次一一介紹給顧客，并對顧客的選擇加以肯定，此時(shí)，他正在親身感受
商品和比較商品的感覺，而你的肯定會(huì)增加其信心，從而促進(jìn)他的選擇，從而達(dá)成銷售，例如：“你看鞋穿上去感覺真的很好，你很有眼光，這鞋比較適合您的風(fēng)格，而且這是今天最流行的款式……”
◆ 試穿的過程也就是真正體現(xiàn)出你親善服務(wù)的過程，服務(wù)質(zhì)量的高低最直觀的體現(xiàn)在試穿過程中，所以，讓顧客120%的滿意就需要你耐心，熱心和細(xì)心，多做一點(diǎn)，主動(dòng)一點(diǎn)，耐心一點(diǎn)，一定會(huì)得到顧客的回應(yīng)
◆ 附加銷售的目的是在于為顧客著想，關(guān)心顧客
◆ 在顧客購買某商品后，導(dǎo)購可以適時(shí)向顧客推薦相關(guān)的商品，但切記，不可使顧客有強(qiáng)制購買的感覺，否則他會(huì)對你之前服務(wù)的真誠度表示懷疑，如果發(fā)現(xiàn)顧客有不悅的情緒或遭到顧客拒絕，就立刻停止連帶推薦
◆ 附加銷售一般可以為：
購主打商品，可推薦相關(guān)商品
例如：購正價(jià)鞋，可以推薦特價(jià)鞋品
購鞋品 , 可以推薦護(hù)理用品或則包
◆ 要記得我們的服務(wù)是為了讓顧客滿意，滿足其需求，因此在進(jìn)行連帶銷售時(shí)要從顧客的利益出發(fā)，例如：“我感覺你買的這雙鞋很適合您的風(fēng)格，如果能配一個(gè)包效果還要好一些等……”，從顧客的角度為其著想，自然的促進(jìn)銷售
◆ 可以借助促銷活動(dòng)進(jìn)行連帶銷售，例如：“白領(lǐng)麗人，近期我們專賣在進(jìn)行滿_送_的活動(dòng)，您今天只要再加_就能得到贈(zèng)送…這樣不更加實(shí)惠嗎?”
◆ 促銷技巧的高低往往能在連帶銷售環(huán)節(jié)展示出來，一名資深而優(yōu)秀的導(dǎo)購能使顧客滿意的聽取他的建議，而如果還沒有把握顧客心理，就建議不要隨意進(jìn)行連帶銷售
◆ 當(dāng)顧客進(jìn)行決定前是會(huì)經(jīng)過再一番考慮的，需不需要，劃不劃算，當(dāng)顧客考慮時(shí)，導(dǎo)購應(yīng)及時(shí)再次肯定他的選擇，如果幾位顧客相互討論，意見趨于一致時(shí)，導(dǎo)購可以在一旁旁聽，不要插嘴，聽聽顧客商量的結(jié)果，然后再糾正其想法，例如：其中的一個(gè)顧客說：“我上次買的就是這種皮面的，一下就爛掉了……”，此時(shí)，導(dǎo)購應(yīng)自信的答復(fù)顧客：“你放心，同一種的材料也會(huì)優(yōu)劣之分的，我們_ 商品在質(zhì)量上有“三包”規(guī)定的，絕對保證商品質(zhì)量，同時(shí)，我們的商品都是選用的優(yōu)質(zhì)材質(zhì)以保證品質(zhì)，你絕對可以放心選購……”
◆ 在顧客做最后購買決定時(shí)，導(dǎo)購只有建議的權(quán)力，沒有替顧客做決定的權(quán)力，如果為顧客做了決定，如果回去后顧客有一點(diǎn)不滿意，往往會(huì)把責(zé)任推卸到導(dǎo)購身上，要求退貨或換貨
◆ 在顧客決定購買時(shí)，導(dǎo)購應(yīng)主動(dòng)講解一些相關(guān)的商品保養(yǎng)知識以后介紹相關(guān)的售后服務(wù)
◆ 當(dāng)顧客決定購買時(shí)，應(yīng)該再次確定顧客的需求，并適度的贊許顧客，當(dāng)顧客決定購買時(shí)，迅速并準(zhǔn)確地給顧客開票或者指引顧客明確的交款處，在等待顧客交款時(shí)，將商品的包裝好，等待顧客回來。
◆ 為了建立良好、穩(wěn)固的顧客關(guān)系，溝通新顧客，留下老顧客，建顧客檔案是店鋪與顧客長久聯(lián)系的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)。為顧客提供檔案服務(wù)，爭取顧客自愿填寫顧客資料卡，在需要的時(shí)候及時(shí)與顧客取得聯(lián)系，例如：‘真的很抱歉，你需要的那個(gè)款式已經(jīng)斷碼了，麻煩您留下聯(lián)系方法，到貨后我立即通知您……“，在方便顧客購物的同 時(shí)，對于老顧客，建立詳細(xì)的資料檔案，經(jīng)常與他們聯(lián)系，如：節(jié)假日問候，新品上市等，這些能讓顧客感受到服務(wù)的細(xì)致之處，同時(shí)又是店鋪留住顧客的巧妙一招，堅(jiān)持對顧客誠信周到的服務(wù)，長期保留、維護(hù)顧客信息資源，同時(shí)也可以根據(jù)顧客資料了解消費(fèi)群體的消費(fèi)特征以及服務(wù)所需達(dá)到的目標(biāo)。
◆ 商品單價(jià)確認(rèn)
商品折扣確認(rèn)
商品數(shù)量和總價(jià)確認(rèn)
應(yīng)收顧客金額、信用卡付款數(shù)額確認(rèn)
顧客付款金額確認(rèn)，收銀員要”唱收唱付“
收銀臺收款確認(rèn)
應(yīng)回找顧客金額、信用卡，銷售票據(jù)確認(rèn)
收銀員可以適時(shí)的稱贊顧客選購的商品
◆ 送客是最后的服務(wù)機(jī)會(huì)，若馬虎粗糙，就無法再彌補(bǔ)，顧客離開如果帶著不滿情緒，他是不會(huì)再次光臨的，對于剛?cè)氲甑念櫩蛥s還有機(jī)會(huì)
◆ 歡送顧客時(shí)依然保持微笑的表情，顧客留下寶貴的意見和建議
◆ 切記，送別顧客的招呼比進(jìn)來時(shí)更為重要，也許有些顧客只是隨便逛逛或者是沒有選中中意的商品，如果你在他離開是冷落了他，他會(huì)覺得你服務(wù)的目的是只是為了銷售，服務(wù)就不夠真誠，所以，不管是在店內(nèi)已經(jīng)消費(fèi)還是沒有消費(fèi)的顧客，只要是離開店時(shí)都應(yīng)該說一聲：”下次光臨“
◆ PCA原則：Please Come Again,再次光臨，80%的營業(yè)額是由
20%的老顧客創(chuàng)造的，因此要用優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)用心維護(hù)這20%的
老顧客，吸引新顧客加入這20%的隊(duì)伍里，讓更多的人再次光臨白領(lǐng)麗人
◆ 將顧客送到門口，同時(shí)鞠躬道：“謝謝惠顧，下次光臨”，親切，有禮貌地目送顧客離去，這樣送客方式必定能打動(dòng)顧客的心。
員工培訓(xùn)手冊4
一、培訓(xùn)目的
為公司員工(勞務(wù)工除外)提供有關(guān)企業(yè)的基本背景情況，使員工了解所從事工作的基本內(nèi)容，明確工作職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)規(guī);向員工灌輸企業(yè)及其工作部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式等，幫助其盡快適應(yīng)企業(yè)環(huán)境和新的工作崗位。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
(一)公司基本概況
1、介紹公司的經(jīng)營歷史、宗旨、規(guī)模和發(fā)展前景，激勵(lì)員工積極工作，為公司的繁榮作貢獻(xiàn);
2、介紹公司的經(jīng)營范圍、主要產(chǎn)品、市場定位、目標(biāo)顧客、競爭環(huán)境等等，增強(qiáng)員工的市場意識;
3、介紹企業(yè)的文化、價(jià)值觀和目標(biāo)的傳達(dá)，讓員工知曉企業(yè)反對什么、鼓勵(lì)什么、追求什么。
(二)公司管理制度
1、介紹公司員工行為和舉止規(guī)范，如關(guān)于職業(yè)道德、作息制度、接洽和服務(wù)用語、儀表儀容、精神面貌、談吐、著裝等的要求;
2、介紹公司的行政、人力資源、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)現(xiàn)場等管理規(guī)章制度和崗位職責(zé)，使員工在工作中自覺地遵守公司的規(guī)章制度，工作行為符合公司的管理規(guī)則要求;
3、介紹公司的安全措施及管理規(guī)定，讓員工了解安全工作包括哪些內(nèi)容，如何做好安全防范工作，如何發(fā)現(xiàn)工作中發(fā)生的安全問題，對生產(chǎn)環(huán)境中發(fā)生的安全問題如何進(jìn)行應(yīng)急處理，加強(qiáng)其安全工作意識。
(三)企業(yè)組織架構(gòu)
介紹公司內(nèi)部組織架構(gòu)、各部門之間的服務(wù)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)及流程，有關(guān)部門的處理反饋機(jī)制，使員工明確在企業(yè)中進(jìn)行信息溝通、提交建議的渠道，了解和熟悉各個(gè)部門的職能，以便在今后工作中能準(zhǔn)確地與各有關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系，并隨時(shí)能夠就工作中的問題提出建議或申訴。
(四)業(yè)務(wù)培訓(xùn)
1、針對所在崗位開展崗位職責(zé)、工作知識、工作方式方法、工作技能、工作標(biāo)準(zhǔn)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工熟悉并掌握完成各自本職工作所需的主要技能和相關(guān)信息，從而迅速勝任工作;
2、針對生產(chǎn)技術(shù)人員的品質(zhì)管理培訓(xùn)，主要介紹品質(zhì)管理的內(nèi)容、具體要求和標(biāo)準(zhǔn)，以及工作流程，讓員工掌握品質(zhì)控制與管理工作的具體規(guī)則，確保產(chǎn)品質(zhì)量;
3、針對生產(chǎn)技術(shù)人員的產(chǎn)品知識培訓(xùn)，主要介紹產(chǎn)品生產(chǎn)工藝、安全技術(shù)說明書等，讓員工盡快掌握產(chǎn)品基本知識、工作中應(yīng)急處理辦法，學(xué)會(huì)自我防護(hù)，確保安全生產(chǎn)。
4、針對生產(chǎn)技術(shù)人員的操作技能培訓(xùn)，主要介紹安全操作規(guī)程(作業(yè)指導(dǎo)書)等，幫助員工盡快掌握基本的生產(chǎn)操作技能，勝任崗位的工作要求。
(五)職業(yè)化素養(yǎng)塑造
1、介紹職業(yè)化的概念，讓員工理解什么是職業(yè)化，職業(yè)化素養(yǎng)包括哪些內(nèi)容(人生價(jià)值觀、工作思維觀念等)，如何進(jìn)行職業(yè)化的塑造等，明白塑造職業(yè)化對公司發(fā)展、對個(gè)人成長的積極作用;
2、介紹職業(yè)生涯規(guī)劃的概念，讓員工掌握職業(yè)生涯規(guī)劃的目的和實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)的路徑，清楚在公司發(fā)展的路徑和方向，幫助員工少走彎路，早日實(shí)現(xiàn)職業(yè)夢想。
(六)職業(yè)化管理技能提升
針對現(xiàn)職管理者和儲(chǔ)備管理者，在管理工作的思維觀念、技能技巧、方式方法等方面予以培訓(xùn)引導(dǎo)：
1、了解管理者塑造職業(yè)化素養(yǎng)和技能的重要性，并清晰、準(zhǔn)確定位自己在組織中的角色;
2、深刻認(rèn)識管理者自身職業(yè)化能力提升與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的關(guān)系，并掌握相關(guān)的方法和技巧;
3、通過管理者自我管理和領(lǐng)導(dǎo)能力的提升，推動(dòng)企業(yè)健康、高效率的向前發(fā)展。
三、培訓(xùn)方式
員工培訓(xùn)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容不同，采取不同的培訓(xùn)方式：
(一)公司基本概況、管理制度、組織架構(gòu)培訓(xùn)，采取圖表演示與內(nèi)容講解相結(jié)合的方式，便于員工增強(qiáng)知識記憶。
(二)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，采取知識講解、操作演練、師傅帶徒等相結(jié)合的方式，讓員工通過親自動(dòng)手操作盡快掌握基本業(yè)務(wù)技能。
(三)職業(yè)化素養(yǎng)塑造與管理技能提升培訓(xùn)，采取幻燈展示、案例講解、分析研討、角色扮演等相結(jié)合的方式，便于員工深刻領(lǐng)會(huì)其中的道理和方法。
四、培訓(xùn)職責(zé)
(一)員工培訓(xùn)由公司辦公室具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
(二)公司基本概況、管理制度、組織架構(gòu)知識培訓(xùn)，由公司職能部門負(fù)責(zé)講授。
(三)業(yè)務(wù)培訓(xùn)中的崗位知識由用人部門負(fù)責(zé)講解，品質(zhì)管理知識由品控部門負(fù)責(zé)講授。
(四)職業(yè)化素養(yǎng)塑造與管理技能提升培訓(xùn)，由公司辦公室安排相關(guān)管理人員或外聘講師負(fù)責(zé)講授。
五、培訓(xùn)考核
(一)考核內(nèi)容
1、出勤記錄
(1)遲到或早退：提前請假扣2分/次，未提前請假扣5分/次;試用期內(nèi)的新員工，遲到/早退累計(jì)達(dá)3次即辭退。
(2)請假：提前請假每0.5天扣2分，未提前請假每0.5天扣5分;試用期內(nèi)的新員工，累計(jì)請假達(dá)3天扣5分，超過6天即辭退。
(3)曠會(huì)：1次(0.5天)扣10分;試用期內(nèi)的新員工，曠工1次即辭退。
2、培訓(xùn)筆試：筆試測試題實(shí)行三選一方式抽選考題。
3、實(shí)操演練：以各崗位工作的實(shí)操要求進(jìn)行實(shí)操演練。
(二)分值比重
1、生產(chǎn)技術(shù)崗位
出勤記錄20分，培訓(xùn)筆試70分，實(shí)操演練10分。
2、行政后勤崗位
出勤記錄20分，培訓(xùn)筆試50分，實(shí)操演練30分。
3、銷售崗位
出勤記錄20分，培訓(xùn)筆試40分，產(chǎn)品送樣或銷售業(yè)績40分。
(三)考核周期
1、新員工于試用期屆滿前進(jìn)行培訓(xùn)考核;
2、在職老員工每隔半年考核一次。
六、考核成績應(yīng)用
(一)綜合考核成績85分以上為及格。
(二)試用期員工
1、試用期屆滿，初試綜合成績低于85分者，試用期延長一個(gè)月;
2、試用期延長一個(gè)月屆滿，復(fù)試綜合成績?nèi)缘陀?5分者，試用期再延長一個(gè)月;
3、試用期第二個(gè)延長月屆滿，再試綜合成績?nèi)缘陀?5分者，予以辭退。
(三)在職老員工
1、初試綜合成績低于85分者，一個(gè)月后復(fù)試;
2、復(fù)試綜合成績?nèi)缘陀?5分者，自復(fù)試所在月起的連續(xù)六個(gè)月內(nèi)進(jìn)行再培訓(xùn)，期間基本工資按80%的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放;
3、在再培訓(xùn)期滿所在月月底進(jìn)行再試，再試綜合成績?nèi)缘陀?5分者，予以辭退。
4、考核成績將作為個(gè)人薪資調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)的重要依據(jù)。
七、其他未盡事宜，另行補(bǔ)充規(guī)定。
員工培訓(xùn)手冊5
第一章：員工禮儀規(guī)范制度
第一條 所有老師必須儀表端莊、整潔。具體要求：
1.頭發(fā)：要經(jīng)常清洗，保持清潔，男老師頭發(fā)不宜太長。
2.指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女老師涂指甲油要盡量用淡色。
3.胡子：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。
4.口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。
5.女老師化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。
第二條 工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求：
1.襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。
2.領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。
3.鞋子：應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。
4.女老師要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。
5.職員工作時(shí)不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。
6.員工工裝定制2套，員工和校區(qū)各承擔(dān)一半。員工工作時(shí)間滿一年校區(qū)退還員工承擔(dān)部分。
第三條 在校區(qū)內(nèi)員工應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動(dòng)作。具體要求：
1.站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。
2.坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。
3.校區(qū)內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。
4.握手時(shí)用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。
5.出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會(huì)。而且要說：
6.遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著;至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。
第二章 教師管理制度
一、新生入學(xué)準(zhǔn)備
1、教務(wù)處告知新生任務(wù)，必須提前向咨詢師了解學(xué)生的基本情況(學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)習(xí)慣、態(tài)度、方法等)，并召開教學(xué)討論會(huì)，準(zhǔn)備教學(xué)討論會(huì)，準(zhǔn)備第一次課的相關(guān)材料(個(gè)性化講義、輔導(dǎo)教案、針對性作業(yè))，提前一天讓咨詢師或?qū)W科組長審核。
2、兩次課后，與校區(qū)簽訂《目標(biāo)責(zé)任書》，明確責(zé)任與權(quán)利。
3、第三次課前做好《個(gè)性化輔導(dǎo)計(jì)劃》，并在課前或課后與家長交流。
二、上課過程監(jiān)督
1、課前：
(1)認(rèn)真?zhèn)浜妹看握n，并在上課前將輔導(dǎo)教案、針對性作業(yè)交由教導(dǎo)或教務(wù)檢查簽字(周六、周日的課必須在周五18：00前審批)后，才能進(jìn)行教學(xué)。
(2)教師上課需提前到校，以便調(diào)整教學(xué)狀態(tài);注意自身形象，衣著整潔大方，著工裝，戴胸牌。
(3)進(jìn)入教室前，注意檢查教學(xué)資料文件夾：個(gè)性化輔導(dǎo)方案、講義、作業(yè)、筆、草稿紙等。
2、課中：
(1)課堂教學(xué)中關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，與學(xué)生進(jìn)行良好的互動(dòng)，做到因材施教，因時(shí)施教;以學(xué)為主，以教為輔，培養(yǎng)學(xué)生的自信心與自主學(xué)習(xí)能力。
(2)嚴(yán)禁在上課期間做與課堂教學(xué)無關(guān)的事情，如打電話、發(fā)短信、玩游戲QQ，休息期間需對學(xué)生進(jìn)行管理，不能大聲喧嘩。
(3)臨近結(jié)束時(shí)注意歸納總結(jié)，督促學(xué)生做好筆記，并根據(jù)學(xué)生情況布置適量的有針對性的作業(yè)。
(4)教學(xué)過程中，學(xué)生如有問題應(yīng)及時(shí)解答，耐心講解直到學(xué)生清楚為止。
(5)周末的課要協(xié)助學(xué)生完成學(xué)科周學(xué)習(xí)總結(jié)。
3、課后：
(1)課后需親自帶學(xué)生簽字，提醒教務(wù)老師在教案上簽字，并送學(xué)生出校門。
(2)離開教室前，需整理好教室內(nèi)務(wù)(桌面整潔、凳子歸位等)。
(3)認(rèn)真檢查留校學(xué)生鞏固作業(yè)，掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)向教務(wù)處提出問題，并確定解決方案，由教師執(zhí)行。
4、其他
(1)在完成一個(gè)知識板塊教學(xué)(一般4-5次課)后，需及時(shí)對學(xué)生進(jìn)行檢測月考;在月考前三天出好學(xué)生的月考試卷，并及時(shí)批改;學(xué)生月考后三天內(nèi)做好月考分析總結(jié)和月計(jì)劃，并與班主任及時(shí)溝通學(xué)生情況，相關(guān)資料交由教務(wù)處存檔。
(2)課前、課后提供免費(fèi)答疑和指導(dǎo)。
(3)積極參與教導(dǎo)處組織的家長會(huì)，配合教務(wù)處準(zhǔn)備家長會(huì)所需的各項(xiàng)資料(月考試卷、月考分析表、后繼輔導(dǎo)方案包括：學(xué)習(xí)情況、現(xiàn)階段的轉(zhuǎn)變、后續(xù)目標(biāo)和教學(xué)進(jìn)程等)，做好續(xù)單或結(jié)業(yè)準(zhǔn)備。
(4)對學(xué)生不滿意的老師，我們隨時(shí)根據(jù)學(xué)生的情況更換老師。
(5)定期展開公開課或說課活動(dòng)，進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和教研，不斷提高教學(xué)水平。
(6)嚴(yán)格按照課表上課，不得私自調(diào)課。
(7)如學(xué)校無特殊情況，不得缺席總校定期召開的教研會(huì)。
(8)教師必須隨時(shí)注意中高考動(dòng)態(tài)，以最高效率提高學(xué)生成績。
(9)如無特殊情況，需積極配合學(xué)校的宣傳工作。
三、作業(yè)吧服務(wù)制度
(1)對于作業(yè)吧學(xué)生，老師在上班期間需配合教務(wù)，做好免費(fèi)答疑工作和作業(yè)檢查。
(2)學(xué)校作業(yè)吧班主任制度，班主任需簽到簽離，對所帶作業(yè)吧學(xué)生不定時(shí)巡視，與學(xué)生溝通，及時(shí)解答學(xué)生的疑問。
(3)作業(yè)吧結(jié)束后，老師需到教務(wù)處簽《作業(yè)吧監(jiān)督表》，登記所輔導(dǎo)學(xué)生的作業(yè)完成情況，登記學(xué)生《成長記錄》。
四、回訪：
(1)教師第一次回訪需有教導(dǎo)或教務(wù)在場，以便工作的進(jìn)行。
(2)教師每次課后及時(shí)回訪并詳細(xì)記錄，教師回訪表每周檢查一次，兩周上交一次。
(3)上完課后及時(shí)回訪，與家長溝通學(xué)生學(xué)習(xí)狀況，教師回訪表統(tǒng)一星期一晚上8：30交與班主任處。
(4)回訪中教師須注意自己的言談舉止，談吐高雅。
(5)在回訪過程中，要與家長溝通近期學(xué)生在學(xué)校、家庭和龍文的學(xué)習(xí)情況及所存在的問題，以便于全面掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整教學(xué)計(jì)劃。
五、上班時(shí)間：
周一到周五：14:00—22:00 休息日除外(特殊情況除外如5.1勞動(dòng)節(jié)等節(jié)假日) 周六周日：8：00-12:00 14:00-18：00(有課的教師必須按照課表完成教學(xué)任務(wù))。
附則：獎(jiǎng)懲條例
基于學(xué)校的規(guī)章制度，獎(jiǎng)懲辦法規(guī)定如下：
1.教師每遲到或早退一次扣10元，無故曠工一天150元，3天以上算違約。請假需提前以書面形式請，電話、代請假無效。病假3天內(nèi)不扣錢，需提供醫(yī)院病歷證明，超過3天每天按20扣，事假每天40扣。
2.教師無不可抗拒因素不來上學(xué)校安排的課，教師必須賠償由此造成的損失(學(xué)生當(dāng)次的課時(shí)費(fèi))。
3.每次課后教師都應(yīng)給家長電話匯報(bào)，告之家長學(xué)生本次課的表現(xiàn)和家庭作業(yè)內(nèi)容。若一旦有家長投訴，一次扣30元。
4.教師在合同期內(nèi)辭職未按規(guī)定程序必須賠償20__元違約金。
5.教師和家長溝通把學(xué)生帶出去上課者，除賠償由此造成的損失外還必須支付5000元違約金。
6.上課期間禁止撥出電話或發(fā)短信等做與教學(xué)無關(guān)的事情，發(fā)現(xiàn)一次罰10元.
7.教師每次上課都應(yīng)該有專門的教案，并在上課之前交教導(dǎo)處簽字后才能上課，課后讓學(xué)生簽字后歸檔，沒有教案就沒有當(dāng)次的工資。
8.在教學(xué)區(qū)禁止吸煙和隨地吐痰，發(fā)現(xiàn)一次扣10。
9.上完課應(yīng)保持自己的工作位干凈整潔，否則發(fā)現(xiàn)一次扣5元。
10.教師應(yīng)該注意自己的言談舉止，衣著應(yīng)干凈得體，不得嚴(yán)重?fù)p壞教師形象。
11.在教學(xué)區(qū)上課期間，教師有義務(wù)管好自己的學(xué)生，因教師失職出現(xiàn)的安全問題教師應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相因的責(zé)任。
12.在上班期間教師有負(fù)責(zé)學(xué)生答疑，宣傳等義務(wù)，若不服從安排可視情況扣10到50元
13.嚴(yán)禁把自己的工資標(biāo)準(zhǔn)告訴別人或打聽其他老師工作標(biāo)準(zhǔn)。
14.上課打瞌睡萎靡不振，學(xué)校有權(quán)扣除當(dāng)次課時(shí)費(fèi)和20元。
15.教師要相互維護(hù)教師形象和學(xué)校聲譽(yù)，若發(fā)現(xiàn)在家長面前誹謗、詆毀同事或?qū)W校，罰款50元。
16.輔導(dǎo)教案必須及時(shí)上交，如有一次未按時(shí)上交，第一次扣5元，第二次扣10元，三次以上扣50元。教案必須有主任簽字、學(xué)生簽字、教師簽字，不完整視為無效教案，發(fā)現(xiàn)一張第一次扣5元，第二次扣10元，三次以上扣50元。
17.向家長、學(xué)生索要財(cái)物者，沒收財(cái)物并處200元罰款。
18.宣傳不積極，丟棄單頁，跟家長交流時(shí)，故意詆毀學(xué)校者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。
19.與同事有異議，工作中不配合者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20-50元。
20.正常上課后，退單、退課、不續(xù)費(fèi)等參照績效考核標(biāo)準(zhǔn)。
第三章 教務(wù)管理制度
教務(wù)工作職責(zé)：
一、接待工作：
(1)熱情接待上門家長，主動(dòng)打招呼，為家長杯水，表現(xiàn)我校的熱情和禮貌，從容回答常見的咨詢問題，并填好《學(xué)生信息表》，再錄入電子表格。
(2)禮貌接待應(yīng)聘教師，填好《教師信息登記表》，引進(jìn)主任辦公室進(jìn)行面試，并讓老師做相應(yīng)科目的試卷。
(3)接聽咨詢電話時(shí)，在鈴聲三聲左右接起，如果超過時(shí)間接起時(shí)要說抱歉。說話聲音要清晰洪亮，表現(xiàn)出自信，并最大限度記錄學(xué)生基本信息，再錄入電子表格。
二、排課、調(diào)課工作：
(1)新生：新生進(jìn)校后要建立新生檔案，放入個(gè)性化測評表、分析表、協(xié)議等文件。教務(wù)要充分了解新生信息后才能排課，并迅速出具課表，至少提前兩天通知學(xué)生家長。通知時(shí)先打電話，后發(fā)信息。
(2)排課：一周課表要在每周二前排好，堅(jiān)決杜絕“有學(xué)生、沒老師”，或者“有老師、沒學(xué)生”的現(xiàn)象發(fā)生。并將老師課表發(fā)放到每位老師手中。每周四前把學(xué)生課程安排通知給每位家長。通知時(shí)先打電話，后發(fā)信息。
(3)調(diào)課：靈活處理臨時(shí)的調(diào)課，換課事件，做到讓家長滿意，調(diào)課要及時(shí)通知老師。
(4)錄課：每天上完課后把當(dāng)天所上的課程登記到電子表格中，第二天早晨對照上課簽到表檢查錄入課程。
三、學(xué)生過程管理工作：
(1)課堂維護(hù)工作：學(xué)生到校后引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入指定教室。上課時(shí)要隨時(shí)巡視，并做好記錄。下課后要引導(dǎo)學(xué)生填好《上課簽到表》，并溝通本堂課的學(xué)生上課情況，提醒老師寫好學(xué)生成長記錄本。
(2)回訪工作：每周督促老師回訪，兩周后收齊老師的回訪表，進(jìn)行教務(wù)回訪。一個(gè)月后整理回訪表交給教導(dǎo)主任。在回訪過程中，讓家長了解學(xué)生近期學(xué)習(xí)情況，并與家長加深感情。
(3)安排月考工作：預(yù)排好學(xué)生月考時(shí)間，提前一周通知教師出卷，并提前三天收取月考試卷。安排月考時(shí)間，督促老師做好閱卷工作和月考分析。
(4)組織家長會(huì)：協(xié)助教導(dǎo)做好家長的準(zhǔn)備資料，包括月考試卷和分析、階段性總結(jié)以及后期輔導(dǎo)方案。做好家長會(huì)記錄。
四、資料統(tǒng)計(jì)與整理工作：
(1)新進(jìn)每位老師都要建立完整的檔案，包括身份證復(fù)印件、學(xué)位證復(fù)印件、教師資格證復(fù)印件、普通話證書復(fù)印件以及其他必須材料。
(2)每兩天整理老師教案，個(gè)性化輔導(dǎo)方案、月考試卷及分析、階段性總結(jié)、學(xué)生作業(yè)，試卷等過程管理資料，按照科目和時(shí)間順序整理好放入學(xué)生檔案。
(3)每周完成學(xué)生的余課統(tǒng)計(jì)，余課在五次以內(nèi)，上報(bào)教導(dǎo)主任準(zhǔn)備續(xù)單。
五、咨詢管理工作：
每周四周五做好電話預(yù)約工作，打預(yù)約電話時(shí)要有禮貌，有自信。每個(gè)信息至少打5次電話。
六、宣傳維護(hù)工作：
收集校區(qū)成功個(gè)案，在校園論壇、社區(qū)網(wǎng)上留言，并且及時(shí)更新信息。
第四章 請假制度
程序：
1、首先向教務(wù)老師拿取請假單，填寫事由以及請假時(shí)間。
2、把請假單給主任，經(jīng)主任同意并簽字，交還給教務(wù)保存。
3、假滿回來必須到教務(wù)老師處銷假。
4、請假超過三天要向分校校長請示，經(jīng)過校長同意后才能準(zhǔn)假。
第五章 值日衛(wèi)生制度
一、按照星期制來安排老師值日，具體如下表所示：
......
(周三全體人員大掃除)
二、值日主要工作：
1、VIP教室、辦公室、樓梯地面衛(wèi)生打掃，先掃地后拖地。
2、VIP教室桌面垃圾清理，先收拾干凈，再用抹布擦干凈。
3、飲水機(jī)周圍水跡和垃圾清理，保持飲水機(jī)清潔，并注意換水。
4、垃圾桶垃圾清倒，換上新垃圾袋。
5、辦公室白板清理。
6、廁所地面、洗手盆清洗，垃圾清理。
第六章 入職程序
(1)老師攜帶個(gè)人檔案到學(xué)校報(bào)到，檔案內(nèi)容包括：身份證復(fù)印件;學(xué)歷證書、教師資格證、普通話證書、計(jì)算機(jī)證書等其他相關(guān)證書原件;彩色一寸照一張。
(2)簽訂勞動(dòng)合同，將教師信息登記表里的錄用時(shí)間填好，并存放在檔案里。
(3)辦理工資卡，把卡號給主管財(cái)務(wù)的主任。
附: 教師信息登記表
第七章 離職程序
1、員工在同期內(nèi)離職需提前30天向校區(qū)主任遞交書面的辭職報(bào)告。
2、在預(yù)離職期間，員工需配合校區(qū)做好相關(guān)的交接工作，包括校區(qū)財(cái)產(chǎn)、所帶學(xué)生以及相關(guān)的電子文檔。
3、員工若在30天內(nèi)完成交接，可提前離職。若在30天內(nèi)因各種因素?zé)o法完成交接工作，可在遞交辭職報(bào)告后的第30天離職。
4、員工在預(yù)離職期間，不配合校區(qū)做好相關(guān)的交接工作，員工工資暫扣，并且要賠償給校區(qū)帶來的損失。
5、員工在完成交接后，在離職前需填寫好相關(guān)離職表格到總部辦理離職手續(xù)，核實(shí)確認(rèn)工資。
員工培訓(xùn)手冊6
員工的素質(zhì)決定企業(yè)的發(fā)展，有一支作風(fēng)過硬、業(yè)務(wù)嫻熟的員工隊(duì)伍，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)理念，弘揚(yáng)企業(yè)精神。因此，員工的入職培訓(xùn)和在職培訓(xùn)是企業(yè)蓬勃向上的關(guān)鍵?！秵T工培訓(xùn)手冊》是企業(yè)員工的“培訓(xùn)指南”，凡進(jìn)入企業(yè)的員工都必須通過入職培訓(xùn)合格方可上崗，然后在工作實(shí)踐中不斷培訓(xùn)提高。我們由衷地希望，以《員工培訓(xùn)手冊》為切入口，全面塑造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)，追求企業(yè)效益的最大化，實(shí)現(xiàn)__、走出__的宿愿。
第一章共同課目目的：了解企業(yè)創(chuàng)業(yè)史、現(xiàn)狀及遠(yuǎn)景，熟悉《員工守則》和企業(yè)各項(xiàng)管理制度，恪守職業(yè)道德，掌握服務(wù)技能，增強(qiáng)服務(wù)意識，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，實(shí)現(xiàn)企業(yè)理念。
一、企業(yè)概況、企業(yè)理念、企業(yè)精神和企業(yè)宗旨;
二、職業(yè)道德;
三、企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章管理制度;
四、《員工守則》;
五、相關(guān)法律、法令及法規(guī);
六、管理區(qū)域基本情況介紹、觀摩;
七、業(yè)主基本情況;
八、團(tuán)隊(duì)精神;
九、服務(wù)理念、服務(wù)技巧。
第二章財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位
目的：熟悉企業(yè)各類會(huì)計(jì)崗位職責(zé)及各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度。
一、會(huì)計(jì)人員基本職責(zé);
二、財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé);
三、現(xiàn)金出納會(huì)計(jì)崗位職責(zé);
四、現(xiàn)金管理;
五、材料物資管理;
六、成本費(fèi)用管理;
七、會(huì)計(jì)檔案管理。
第三章管理員崗位
目的：熟悉管理員崗位職責(zé)，牢記業(yè)主基本情況，，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高服務(wù)水平。
一、物業(yè)管理員崗位職責(zé);
二、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)宣傳;
三、與業(yè)主及內(nèi)部員工的溝通技巧;
四、三級檢查制度，各崗位工作內(nèi)容、工作紀(jì)律、工作標(biāo)準(zhǔn);
五、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)期限及收費(fèi)臺賬管理;
六、熟記業(yè)主基本情況;
七、二次裝修管理。
第四章供配電崗位
目的：熟悉電工崗位職責(zé)及項(xiàng)操作、維保規(guī)程，提高業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)供電設(shè)備管理，保讓供電設(shè)備的穩(wěn)定、安全、滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。
一、電工崗位職責(zé);
二、配電房管理規(guī)定;
三、配電房交接班制度;
四、配電房運(yùn)行管理規(guī)程;
五、配電房安全操作規(guī)程;
六、供配電設(shè)備(設(shè)施)維修保養(yǎng)規(guī)程;
七、干變式變壓器保養(yǎng)規(guī)程;
八、低壓配電柜控制柜保養(yǎng)規(guī)程;
九、弱電系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程。
第五章給排水崗位
目的：熟悉水工崗位職責(zé)及操作、維保規(guī)程，加強(qiáng)給排水設(shè)備管理，保證設(shè)備性能良好，確保設(shè)備處于良好的運(yùn)行和備用水狀態(tài)。
一、水工崗位職責(zé);
二、水泵房管理規(guī)定;
三、給排水設(shè)備(設(shè)施)運(yùn)行管理規(guī)程;
四、給排水設(shè)備(設(shè)施)的維修保養(yǎng)規(guī)程;
五、水泵定期保養(yǎng)規(guī)程;
六、水泵房安全操作規(guī)程。
第六章中央空調(diào)崗位
目的：熟悉中央空調(diào)工崗位職責(zé)及維保、應(yīng)急規(guī)程，保障中央空調(diào)設(shè)備住性能良好，掌握應(yīng)急處置方法，減少損失，保證冷氣供應(yīng)。
一、中央空調(diào)工崗位職責(zé);
二、中央空調(diào)設(shè)備保養(yǎng)規(guī)程;
三、風(fēng)機(jī)保養(yǎng)規(guī)程;
四、空調(diào)工交接班制度;
五、空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)急處理規(guī)程;
六、空調(diào)機(jī)房管理規(guī)定。
第七章電梯崗位
目的：熟悉電梯工崗位職責(zé)及各項(xiàng)操作、維保規(guī)程，提高設(shè)備管理水平，保證電梯技術(shù)性能處于良好水狀態(tài)，準(zhǔn)確、迅速排除電梯故障，及時(shí)解救被困人員。
一、電梯工崗位職責(zé);
二、電梯機(jī)房管理規(guī)定;
三、電梯安全管理規(guī)定;
四、電梯運(yùn)行管理規(guī)程;
五、電梯困人救援規(guī)程;
六、電梯維修保養(yǎng)規(guī)程;
七、自動(dòng)扶梯維修保養(yǎng)規(guī)程;
八、電梯維修保養(yǎng)安全規(guī)程;
九、電梯定期保養(yǎng)規(guī)程;
十、電梯故障維修規(guī)程;
十一、電梯負(fù)荷試驗(yàn)規(guī)程。
第八章巡護(hù)保安崗位
目的：熟悉巡護(hù)保安崗位職貴，保證管理區(qū)域全方位巡護(hù)，掌握重點(diǎn)部位防范措施，學(xué)習(xí)消防安全知識，增強(qiáng)安全意識，提高業(yè)務(wù)能力，防止各類案件、事件發(fā)生。
一、巡護(hù)保安崗位職責(zé);
二、崗位效能考核細(xì)則;
三、巡護(hù)路線和巡護(hù)時(shí)間;
四、()巡檢項(xiàng)目;
五、突發(fā)事件處置程序及現(xiàn)場保護(hù);
六、隊(duì)列訓(xùn)練、體能訓(xùn)練;
七、反扒知識;
八、消防安全管理制度;
九、滅火器、消火栓操作規(guī)程;
十、滅火預(yù)案、疏散預(yù)案及其它應(yīng)急處置程序;
十一、大廈技防設(shè)施介紹;
十二、大廈重點(diǎn)部位防范措
施;
十三、大廈廣場秩序管理;
十四、民事糾紛調(diào)解。
第九章門衛(wèi)保安崗位
目的：孰悉門衛(wèi)保安崗位職責(zé)及門衛(wèi)管理制度、規(guī)定，注重儀容儀表和言談舉止，保持門廳秩序良好，為來往的業(yè)主、使用人和顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，密切注視門廳周邊動(dòng)態(tài)，把好大復(fù)安全第一關(guān)。 物業(yè)員工培訓(xùn)手冊-策劃方案
一、護(hù)衛(wèi)保安崗位職責(zé);
二、崗位效能考核細(xì)則;
三、護(hù)衛(wèi)保安儀容儀表、言談舉止、列崗標(biāo)準(zhǔn);
四、隊(duì)列訓(xùn)練、體能訓(xùn)練;
五、郵件收發(fā)管理規(guī)定;
六、外來人員進(jìn)出管理規(guī)定;
七、物品搬入、搬出大廈管理規(guī)定;
八、門廳秩序維護(hù);
九、鑰匙箱管理規(guī)定;
十、電話接轉(zhuǎn)規(guī)定;
十一、滅火預(yù)案、疏散預(yù)案及其它應(yīng)急處置程序;
十二、業(yè)主投訴、報(bào)修規(guī)程。
第十章監(jiān)控保安崗位
目的；熟悉監(jiān)控保安崗位職責(zé)，掌握監(jiān)控設(shè)備、技防設(shè)施操作規(guī)程及一般故障排除方法，充分發(fā)揮設(shè)備、設(shè)施的作用，避免或減少突發(fā)事件所造成的損失。
一、監(jiān)控保安崗位職責(zé);
二、崗位效能考核細(xì)則;
三、隊(duì)列訓(xùn)練、體能訓(xùn)練;
四、消防安全自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)操作規(guī)程及一般故障排除;
五、電視監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程及一般故障排除;
六、紅外線報(bào)警系統(tǒng)操作規(guī)程及一般故障排除;
七、滅火預(yù)案、疏散預(yù)案及其它應(yīng)急處置程序。
第十一章車輛管理保安崗位
目的：熟悉車輛管理崗位職責(zé)，養(yǎng)成良好的保安形象，學(xué)習(xí)車輛管理制度，增強(qiáng)安全防范意識，維護(hù)停車庫、停車場交通秩序。
一、車輛管理保安崗位職責(zé);
二、隊(duì)列訓(xùn)練、體能訓(xùn)練;
三、安全防范常識;
四、本崗位服務(wù)技能;
五、崗位效能考核細(xì)則;
六、滅火預(yù)案、疏散預(yù)案及其它應(yīng)急處置程序。
第十二章綠化養(yǎng)護(hù)崗位
目的：熟悉綠化工崗位職責(zé)，提高專業(yè)技能，掌握操作流程、服務(wù)要領(lǐng)，增強(qiáng)服務(wù)意識。
一、綠化工崗位職責(zé);
二、環(huán)境美化、綠化、凈化等環(huán)保意識;
三、綠化專業(yè)書刊、典范資料學(xué)習(xí);
四、花卉養(yǎng)護(hù)知識，花卉樹木修剪、整形常識;
五、參觀學(xué)習(xí)園林典范單位;
六、綠化工具使用、保養(yǎng)。
第十三章保潔崗位
目的：熟悉保潔工崗位職責(zé)，掌握崗位操作規(guī)程、標(biāo)標(biāo)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，樹立保潔服務(wù)職業(yè)道德意識，提高保潔質(zhì)量。
一、保潔工崗位職責(zé);
二、環(huán)境保護(hù)意識;
三、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律;
四、特殊保潔項(xiàng)目示范觀摩、學(xué)習(xí);
五、保潔工具使用、保養(yǎng)。
員工培訓(xùn)手冊7
第一章 總則
第一條：培訓(xùn)目的：
為了有計(jì)劃地組織公司員工參加培訓(xùn)，不斷地增長員工的工作知識和技能，滿足集團(tuán)可持續(xù)經(jīng)營發(fā)展的需要，特制定本制度。
第二條：培訓(xùn)原則：
結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展與組織能力提升的需要，全員參與，重點(diǎn)提高，講究實(shí)效，推動(dòng)學(xué)習(xí)型組織的建立。
第三條：適用范圍：
上品公司及其分公司。
第二章 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與職責(zé)
第四條：公司培訓(xùn)管理職責(zé)：
一、公司培訓(xùn)制度的制訂;
二、公司年、月度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂;
三、共性培訓(xùn)課程的教材選編與培訓(xùn)實(shí)施;
四、培訓(xùn)評估及其改善對策的制訂;
五、外部培訓(xùn)講師的聯(lián)系聘請管理;
六、對分公司員工培訓(xùn)工作的檢查與指導(dǎo);
七、本制度規(guī)定由人力資源部審核審批培訓(xùn)事項(xiàng)的審核審批;
第五條：分公司辦公室的培訓(xùn)管理職責(zé)
一、本公司員工培訓(xùn)制度的制訂;
二、本公司員工年、月度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂及實(shí)施;
三、本公司部門經(jīng)理及其以上管理人員派外培訓(xùn)的初審，其他員工外派培訓(xùn)的審批與辦理;
四、新員工上崗前培訓(xùn)和崗位基本知識培訓(xùn)的組織實(shí)施;
五、協(xié)助人力資源部實(shí)施公共課程培訓(xùn);
六、培訓(xùn)評估及其改善對策的制訂;
第六條：公司、分公司的其他部門培訓(xùn)管理職責(zé)：
本部門員工的上崗前和在崗培訓(xùn)的計(jì)劃編制、教材選編與培訓(xùn)實(shí)施;
第三章 培訓(xùn)的對象內(nèi)容形式
第七條：培訓(xùn)對象：
公司和分公司全體員工均為培訓(xùn)對象
第八條：培訓(xùn)類別：
為了方便管理，本制度將員工培訓(xùn)按培訓(xùn)的組織實(shí)施機(jī)構(gòu)(或方式)的不同分為內(nèi)部培訓(xùn)和外派培訓(xùn)兩大類;按培訓(xùn)內(nèi)容大致不同分為員工知識培訓(xùn)、員工技能培訓(xùn)和員工態(tài)度培訓(xùn)三大類;按培訓(xùn)對象和培訓(xùn)目的的不同分為新員工入職培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)、銷售與售后服務(wù)技能培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)六大類。
第九條：內(nèi)部培訓(xùn)：
本制度所稱內(nèi)部培訓(xùn)是指分公司和集團(tuán)公司分別或聯(lián)合組織員工集中上課、技能競賽、野外訓(xùn)練的培訓(xùn)活動(dòng)，由公司內(nèi)部培訓(xùn)責(zé)任人，外聘培訓(xùn)講師講課，教練指導(dǎo)，或采用放光盤，錄音方式上課等。
第十條：外派培訓(xùn)：
本制度所稱外派培訓(xùn)是指公司員工經(jīng)分公司或公司負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)帶薪離崗參加外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，且與該培訓(xùn)學(xué)習(xí)相關(guān)的費(fèi)用由公司支付報(bào)銷的培訓(xùn)。外派至專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，以提高員工的綜合素質(zhì)、企業(yè)管理水平為目的的培訓(xùn)。
第十一條:員工知識的培訓(xùn)：
通過培訓(xùn)，使員工具備完成本職工作所必需的基本知識，讓員工了解公司經(jīng)營基本情況，如公司的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)、經(jīng)營方針、經(jīng)營狀況、規(guī)章制度等，便于員工參與公司活動(dòng)，增強(qiáng)員工的自信心。
第十二條：員工技能的培訓(xùn)：
通過培訓(xùn)，使員工掌握完成本職工作所必備的技能，如談判技能、操作技能、處理人員關(guān)系的技能等，與此同時(shí)培養(yǎng)、開發(fā)員工的潛能。
第十三條：員工態(tài)度的培訓(xùn)：
通過培訓(xùn)，建立起公司與員工之間的相互信任，培訓(xùn)員工對公司的忠誠，培訓(xùn)員工應(yīng)具備的精神準(zhǔn)備和態(tài)度。
第十四條：新員工入職培訓(xùn)：
一、培訓(xùn)目的：
使新員工迅速了解、融入工作環(huán)境，知曉在本單位最基本的工作行為準(zhǔn)則，該做什么，怎么做，如何保護(hù)人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，明白自己犯了什么錯(cuò)，該如何處理。
二、培訓(xùn)內(nèi)容：
新員工入職單位的基本情況，個(gè)人績效考核辦法、考勤制度、崗位職責(zé)、工作流程規(guī)范、安全生產(chǎn)管理制度等。主要教材為《員工手冊》。
三、培訓(xùn)責(zé)任人：
新員工入職單位人力資源主管部門負(fù)責(zé)人和工作部門負(fù)責(zé)人。
四、培訓(xùn)方式：
個(gè)別溝通或集中上課。
五、培訓(xùn)收益記錄：
在本公司《員工培訓(xùn)記錄表》中簽字，表示自己接受過入職培訓(xùn)，學(xué)習(xí)員工手冊。 第十五條：企業(yè)文化培訓(xùn)：
一、培訓(xùn)目的：
使員工了解國力集團(tuán)的企業(yè)文化，提高員工對公司的忠誠度。
二、培訓(xùn)內(nèi)容：
上品公司的發(fā)展史，發(fā)展綱要，中長期發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)、組織架構(gòu)、基本管理制度、經(jīng)營項(xiàng)目與品牌，公司文化活動(dòng)，員工發(fā)展通道等。
三、培訓(xùn)責(zé)任部門：
公司人力資源部、市場部、分析師、講師。
四、培訓(xùn)方式：
課堂授課。
五、培訓(xùn)時(shí)間：
至少半天工作時(shí)間。
第十六條：市場服務(wù)培訓(xùn)：
一、培訓(xùn)目的：
不斷提高員工的服務(wù)能力;
二、培訓(xùn)內(nèi)容：
市場策劃、業(yè)務(wù)技能、客服服務(wù)、前臺接待等。
三、培訓(xùn)責(zé)任部門：
公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)的規(guī)范技能要求;
四、培訓(xùn)方式：
外派培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn);
第十七條：專業(yè)技能培訓(xùn)：
一、培訓(xùn)目的：
提高員工的專業(yè)技能水平和專業(yè)技術(shù)資格：
二、培訓(xùn)內(nèi)容：財(cái)務(wù)、客服、市場、人力資源管理、營銷等;
三、培訓(xùn)責(zé)任部門：
公司人力資源部和業(yè)務(wù)對口部門;
四、培訓(xùn)方式：
外派培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn);
第十八條：管理能力培訓(xùn)：
一、培訓(xùn)目的：
提高管理人員的企業(yè)管理能力;
二、培訓(xùn)內(nèi)容：
根據(jù)公司的管理需求和管理者的能力狀況確定具體的培訓(xùn)內(nèi)容;
三、培訓(xùn)責(zé)任部門：
公司人力資源部、市場部、分析師、講師;
四、培訓(xùn)方式：
外派培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn);
第十九條：職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)：
一、培訓(xùn)目的：
為拓展員工的發(fā)展空間
二、培訓(xùn)內(nèi)容：
根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和員工需求確定;
三、培訓(xùn)責(zé)任部門：
公司人力資源部;
四、培訓(xùn)方式：
外派培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn);
第四章 培訓(xùn)計(jì)劃管理
第二十條：培訓(xùn)計(jì)劃的種類：
培訓(xùn)計(jì)劃按制訂實(shí)施單位、計(jì)劃期間、主要內(nèi)容的不同分為以下四種：
一、公司年度培訓(xùn)計(jì)劃;
二、公司月度培訓(xùn)計(jì)劃;
三、分公司年度培訓(xùn)計(jì)劃;
四、分公司月度培訓(xùn)計(jì)劃。
第二十一條：培訓(xùn)計(jì)劃的編制規(guī)范：
一、內(nèi)容完整：
分公司的年、月度培訓(xùn)計(jì)劃按公司人力資源部下發(fā)的通知或計(jì)劃模板編制。培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括：培訓(xùn)目的、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)教材器具、培訓(xùn)組織責(zé)任人和培訓(xùn)責(zé)任人、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)課時(shí)數(shù)、培訓(xùn)日期等。
二、上報(bào)按時(shí)：
1.分公司年度培訓(xùn)計(jì)劃在計(jì)劃年度始日前10天或隨同公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)公司人力資源部審批備案;
2.分公司月度培訓(xùn)計(jì)劃在計(jì)劃月度始日前3天報(bào)公司人力資源部備案;
3.公司年度培訓(xùn)計(jì)劃在計(jì)劃年度始日前5天或隨同公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)總經(jīng)辦公會(huì)審議。
4.公司月度培訓(xùn)計(jì)劃在計(jì)劃月度始日前3天報(bào)總經(jīng)理審批。
三、依據(jù)充分：
1.符合公司的中長期發(fā)展綱要;
2.滿足完成年度經(jīng)營目標(biāo)對人力資源的需求;
3.適合員工的培訓(xùn)需求;
4.月度培訓(xùn)計(jì)劃是實(shí)施年度計(jì)劃的具體安排。
第五章 培訓(xùn)評估管理
第二十二條：培訓(xùn)評估的主要內(nèi)容：
一、培訓(xùn)收益評估，評估培訓(xùn)目的的實(shí)現(xiàn)情況，調(diào)查受訓(xùn)員工學(xué)得怎樣。
二、培訓(xùn)效果評估，評估內(nèi)部培訓(xùn)責(zé)任人和外聘培訓(xùn)講師的培訓(xùn)能力與水平，調(diào)查培訓(xùn)責(zé)任人、外聘培訓(xùn)講師教得怎樣。
三、培訓(xùn)組織評估，評估培訓(xùn)內(nèi)容課題是否適合公司發(fā)展要求，是否受學(xué)員的歡迎，調(diào)查培訓(xùn)組織責(zé)任者培訓(xùn)計(jì)劃安排做得怎樣。
第二十三條：培訓(xùn)評估方法：
問卷調(diào)查的方法，是本公司培訓(xùn)評估的主要常用辦法，是通過學(xué)員填寫集培訓(xùn)收益評估、培訓(xùn)效果評估和培訓(xùn)組織評估于一卷的《培訓(xùn)評估表》來進(jìn)行評估的。
第二十四條：培訓(xùn)評估的實(shí)施：
一、每次公司內(nèi)部培訓(xùn)課程結(jié)束后都必須進(jìn)行培訓(xùn)評估。
二、培訓(xùn)評估，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)對象和內(nèi)容不同選擇適當(dāng)?shù)脑u估方法。
1.培訓(xùn)收益評估可以采用以下幾種方法：
⑴培訓(xùn)內(nèi)容為企業(yè)文化，規(guī)章制度，專業(yè)理論知識等，培訓(xùn)評估可以采用閉卷考試的方法，在培訓(xùn)課程講課結(jié)束后，即時(shí)進(jìn)行，由培訓(xùn)組織責(zé)任人實(shí)施。
⑵以提高員工的綜合素質(zhì)為目的的培訓(xùn)，培訓(xùn)評估可以采用做課堂作業(yè)，在培訓(xùn)課程講課結(jié)束后即時(shí)進(jìn)行，由培訓(xùn)講師出題，培訓(xùn)組織責(zé)任人制發(fā)試卷，組織實(shí)施;也可以由學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后撰寫培訓(xùn)小結(jié)。
⑶以提高崗位操作技能為目的的培訓(xùn)，培訓(xùn)評估可以采用現(xiàn)場提問，現(xiàn)場操作的方法，在培訓(xùn)計(jì)劃中作出評估安排。
4.培訓(xùn)效果評估，可以采用由學(xué)員填寫培訓(xùn)評估表的方法，在每次培訓(xùn)課程講課結(jié)束后即時(shí)進(jìn)行，由培訓(xùn)組織責(zé)任人實(shí)施。
5.培訓(xùn)組織評估，可以采用培訓(xùn)效果的評估方法，可與培訓(xùn)效果同時(shí)進(jìn)行。
三、培訓(xùn)評估報(bào)告，由培訓(xùn)組織實(shí)施責(zé)任人根據(jù)培訓(xùn)評估表和培訓(xùn)簽到記錄表編寫《培訓(xùn)評估報(bào)告》，《培訓(xùn)評估報(bào)告》經(jīng)分公司負(fù)責(zé)人簽字后需傳報(bào)公司備案。
第六章 內(nèi)部培訓(xùn)責(zé)任人和外聘培訓(xùn)講師管理 第二十五條：內(nèi)部培訓(xùn)責(zé)任人：
公司及其分公司部門負(fù)責(zé)人和技術(shù)主管均為本公司內(nèi)部培訓(xùn)責(zé)任人，承擔(dān)本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)任務(wù)。
第二十六條：內(nèi)部培訓(xùn)責(zé)任人的培訓(xùn)任務(wù)：
一、完成公司及其子公司月度培訓(xùn)計(jì)劃中安排的培訓(xùn)講課任務(wù)。
二、編寫培訓(xùn)講義教材。
三、協(xié)助培訓(xùn)班組織者做好培訓(xùn)評估。
四、改進(jìn)培訓(xùn)講課的方式方法，提高培訓(xùn)效果。
第二十七條：外部培訓(xùn)講師的管理：
需聘請外部培訓(xùn)講師講課的培訓(xùn)活動(dòng)由公司人力資源部組織安排。
1.公司的責(zé)任與義務(wù)：
⑴按協(xié)議約定支付培訓(xùn)費(fèi)用;
⑵做好員工培訓(xùn)期間的培訓(xùn)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和服務(wù)工作;
⑶為完成培訓(xùn)學(xué)習(xí)任務(wù)的員工安排適合的工作崗位，并支付其與勞動(dòng)合同約定和個(gè)人績效相應(yīng)的薪酬。
2.員工的責(zé)任與義務(wù)：
⑴完成培訓(xùn)學(xué)習(xí)任務(wù)，取得相關(guān)培訓(xùn)合格證書或培訓(xùn)證明;
⑵遵守公司和培訓(xùn)單位的規(guī)章制度;
⑶維護(hù)公司的形象和利益;
⑷培訓(xùn)結(jié)束后，回到公司工作，服從公司分配，自培訓(xùn)結(jié)束之日起服務(wù)期達(dá)到 月以上。
3.公司違約責(zé)任：
公司存在下列情況之一，公司應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任：
⑴未按培訓(xùn)協(xié)議約定支付培訓(xùn)費(fèi)用，給員工造成經(jīng)濟(jì)損失的，按損失的全部支付違約金給員工，員工有權(quán)提出解除勞動(dòng)合同;
⑵因公司的原因終止員工培訓(xùn)或解除員工的勞動(dòng)合同，除按勞動(dòng)合同約定向員工支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金外，給員工造成經(jīng)濟(jì)損失的按損失的全部支付違約金給員工。
4.員工的違約責(zé)任：
外派培訓(xùn)員工存在下列情況之一，員工應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任：
⑴未完成培訓(xùn)學(xué)習(xí)任務(wù)，未取得相關(guān)培訓(xùn)合格證書或培訓(xùn)證明，員工應(yīng)向公司支付全部培訓(xùn)費(fèi)用;
⑵違反公司和培訓(xùn)單位的規(guī)章制度，按相應(yīng)的處罰規(guī)定辦理;
⑶在培訓(xùn)期間損壞了公司的形象和利益，給公司造成損失的，按損失的全部賠償公司;
⑷在培訓(xùn)期間員工提出終止培訓(xùn)或解除勞動(dòng)合同，員工應(yīng)向公司支付全部培訓(xùn)費(fèi)用;
⑸員工因自己的原因辭職、離職，違反培訓(xùn)協(xié)議的服務(wù)期約定的，應(yīng)當(dāng)按照以下約定向公司支付違約金。
第二十八條：外派培訓(xùn)期間管理規(guī)定：
一、外派培訓(xùn)員工在外訓(xùn)期間應(yīng)努力學(xué)習(xí)，完成學(xué)習(xí)任務(wù)，應(yīng)特別注意個(gè)人行為，不得損壞公司形象。
二、外派培訓(xùn)員工，在培訓(xùn)期間公司的考勤記錄為出公差，應(yīng)遵守培訓(xùn)組織單位的培訓(xùn)規(guī)定，不得無故遲到早退、曠課、缺課。
三、外派培訓(xùn)批準(zhǔn)后因故不能參加培訓(xùn)的，應(yīng)向派出公司報(bào)告，辦理退訓(xùn)手續(xù);中途退訓(xùn)缺訓(xùn)的，應(yīng)辦理請假審批手續(xù)，否則按曠工論處。造成培訓(xùn)費(fèi)用損失的按本制度規(guī)定向派出公司支付違約金或賠償金。
第七章 培訓(xùn)費(fèi)用管理
第二十九條：培訓(xùn)費(fèi)用分類：
本制度所稱培訓(xùn)費(fèi)用分為內(nèi)部培訓(xùn)費(fèi)用和外派培訓(xùn)費(fèi)用兩大類。
內(nèi)部培訓(xùn)費(fèi)用，包括：培訓(xùn)專用教材、教具、器材的購置維修費(fèi)，培訓(xùn)場地的租賃費(fèi)等;
外派培訓(xùn)費(fèi)用，包括學(xué)雜費(fèi)、報(bào)名費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、出差生活補(bǔ)貼、書雜費(fèi)，其他因培訓(xùn)需求發(fā)生的直接費(fèi)用。
第三十條：培訓(xùn)費(fèi)用的使用原則：堅(jiān)持有計(jì)劃，先審批后使用的原則。 第三十一條：培訓(xùn)費(fèi)用的成本對象：
一、分公司組織的培訓(xùn)，其費(fèi)用由子公司支付，列入管理費(fèi)用成本。
二、公司組織的培訓(xùn)，其費(fèi)用由公司支付，列入管理費(fèi)用成本。
三、公司批準(zhǔn)的子公司員工外派培訓(xùn)，其費(fèi)用由子公司支付，列入管理費(fèi)用成本。 第三十二條：培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)劃的審批流程：
培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)劃在子公司和集團(tuán)公司的《年度人力資源計(jì)劃》或《年度培訓(xùn)計(jì)劃》和《月度培訓(xùn)計(jì)劃》中應(yīng)分別列出內(nèi)部培訓(xùn)費(fèi)用和外派培訓(xùn)費(fèi)用的計(jì)劃控制數(shù)。 第八章 培訓(xùn)紀(jì)律
第三十三條：培訓(xùn)組織紀(jì)律：
一、培訓(xùn)組織責(zé)任人應(yīng)在開課前達(dá)到培訓(xùn)地點(diǎn)，并在培訓(xùn)課前做好培訓(xùn)教材、教具、器材，培訓(xùn)評估資料等的準(zhǔn)備工作。
二、培訓(xùn)責(zé)任人和講師應(yīng)在開課前到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn)，檢查教具的準(zhǔn)備情況。
三、學(xué)員應(yīng)在開課前到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn)，并簽到后找到自己的受訓(xùn)位置。
第三十四條：課堂紀(jì)律：
學(xué)員、培訓(xùn)責(zé)任人在課間應(yīng)關(guān)閉手機(jī)鈴聲，不準(zhǔn)在講課時(shí)間說電話，有妨礙他人聽課的行為。
第三十五條：考勤紀(jì)律：
準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)簽到，因特殊情況需缺課的，應(yīng)按考勤制度規(guī)定的審批權(quán)限辦理請假手續(xù)。必須補(bǔ)課的應(yīng)按培訓(xùn)計(jì)劃.
員工培訓(xùn)手冊8
1.1 通過招聘負(fù)責(zé)人處獲得新員工資料。
1.2 資料包括姓名、性別、崗位、職務(wù)、學(xué)歷、入職日期。(最好具有最后工作經(jīng)歷)
2.1提前一周預(yù)定培訓(xùn)教室;
2.2提前一周將受訓(xùn)人員情況與培訓(xùn)講師進(jìn)行溝通交流，與授課人確定時(shí)間;
2.3編制《新人訓(xùn)培訓(xùn)課程表》;
2.4提前3天發(fā)送培訓(xùn)通知單至受訓(xùn)人員所在部門負(fù)責(zé)人處、培訓(xùn)講師;
2.5準(zhǔn)備課程、檢查培訓(xùn)輔助資料。
3.1 做好培訓(xùn)設(shè)備、設(shè)施的準(zhǔn)備工作。投影儀、電腦筆記本、白板、白板筆/紙等;
3.2 文件資料：考勤表、歡迎信、《員工手冊》、培訓(xùn)考核試卷、《培訓(xùn)課程評估表》;
3.3培訓(xùn)講師最后通知確認(rèn)。
4.1 嚴(yán)格根據(jù)《課程表》開展各項(xiàng)培訓(xùn)工作;
4.2 每項(xiàng)培訓(xùn)開始前15分鐘，確定培訓(xùn)講師已到培訓(xùn)現(xiàn)場并進(jìn)行溝通;
4.3 嚴(yán)格規(guī)定培訓(xùn)講師站立授課，培訓(xùn)課件、器材運(yùn)行良好;
5.1 所有參訓(xùn)人員必須接受考核;
5.2 如遇特殊原因無法接受考核的新員工，必須參加補(bǔ)考;
5.3 任何沒有參加考核或考核成績不及格(低于60分)的新員工，將不予轉(zhuǎn)正;
5.4 嚴(yán)肅考試紀(jì)律，不得出現(xiàn)抄襲、代考等違紀(jì)行為，一經(jīng)查實(shí)將給予相應(yīng)紀(jì)律處分;
5.5 監(jiān)考老師嚴(yán)格監(jiān)考，不得徇私舞弊，違者將給予相應(yīng)紀(jì)律處分;
5.6 考核內(nèi)容緊密圍繞培訓(xùn)內(nèi)容，考核試卷將于每季度定期更新內(nèi)容;
5.7 人力資源部將對試卷妥善保管，保管期限不得低于2年。
6.1 培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，必須設(shè)置培訓(xùn)總結(jié)環(huán)節(jié)，包括培訓(xùn)效果評估、培訓(xùn)需求調(diào)查等;
6.2 培訓(xùn)組織者(培訓(xùn)部)將根據(jù)培訓(xùn)總結(jié)模板，對整體培訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)和分析，包括：培訓(xùn)考勤小結(jié)、培訓(xùn)情況小結(jié)、培訓(xùn)中的問題、全年累計(jì)受訓(xùn)情況統(tǒng)計(jì)等;
6.3 新員工受訓(xùn)總結(jié)將于一周內(nèi)上傳內(nèi)網(wǎng)，供相關(guān)負(fù)責(zé)人和新員工閱讀和分享;
6.4 對于新員工的意見或建議，應(yīng)該及時(shí)給予回復(fù)和解決。
6.5對于講師存在提升部分進(jìn)行反饋溝通，以利下次做得更好。
7.1 人力資源部將根據(jù)不同用工的試用期期限開展培訓(xùn)跟蹤督導(dǎo);
7.2 督導(dǎo)方式將以隨機(jī)檢查和座談的形式開展;
7.3 督導(dǎo)結(jié)果將直接影響新員工的轉(zhuǎn)正事宜;
7.4 督導(dǎo)工作將根據(jù)督導(dǎo)表格開展，進(jìn)過整理和匯總后，每次督導(dǎo)的情況將上傳至內(nèi)網(wǎng)，供相關(guān)負(fù)責(zé)人和員工閱讀和分享;
7.5 人力資源部將對督導(dǎo)報(bào)告妥善保管，保管期至少2年。
工具(一)____(標(biāo)注機(jī)構(gòu)/學(xué)校名稱) 新人培訓(xùn)課程表：此處略
工具(二)《培訓(xùn)考勤表》(注：表格在使用時(shí)，根據(jù)預(yù)計(jì)人數(shù)可以增加表格的行數(shù);此表格通用于任何培訓(xùn)考勤管理使用)：此處略
工具(三)《新人訓(xùn)滿意度調(diào)查表》：
工具(四)《新人訓(xùn)學(xué)員評估表》：此處略
工具(五)《新人訓(xùn)工作總結(jié)》：此處略
工具(六)《培訓(xùn)管理制度》：
《培訓(xùn)管理制度》
1. 總則
為最大化發(fā)揮人力資源的效能，加強(qiáng)培訓(xùn)管理力度，全面提高員工受訓(xùn)重視程度及受訓(xùn)效果，特此制定《培訓(xùn)管理制度》，以期規(guī)范集團(tuán)及旗下機(jī)構(gòu)/學(xué)校各項(xiàng)培訓(xùn)工作。
2.適用范圍
本制度適用于集團(tuán)及旗下機(jī)構(gòu)/學(xué)校 的各項(xiàng)培訓(xùn)管理工作。環(huán)球本部將按照本制度內(nèi)容，嚴(yán)格規(guī)范各項(xiàng)培訓(xùn)工作的開展和督導(dǎo)。
3. 制度
3.1 受訓(xùn)態(tài)度
所有員工均需要參加集團(tuán)及旗下機(jī)構(gòu)/學(xué)校安排的各項(xiàng)培訓(xùn)，并將培訓(xùn)視為一項(xiàng)福利，秉承積極主動(dòng)的態(tài)度投入培訓(xùn)。
3.2 受訓(xùn)考勤
1)受訓(xùn)員工需按照規(guī)定時(shí)間提前十分鐘到達(dá)培訓(xùn)現(xiàn)場。
2)受訓(xùn)員工需著正裝參加培訓(xùn)，帶好筆、培訓(xùn)專用筆記本做好培訓(xùn)記錄。
3)受訓(xùn)考勤將與日?？记谝徊⒘袨樵陆K考勤，進(jìn)行工資結(jié)算。
4)未按照要求準(zhǔn)時(shí)到達(dá)或返回培訓(xùn)現(xiàn)場的員工將視為“遲到”行為。
5)如遇特殊原因不能參加培訓(xùn)，需部門負(fù)責(zé)人提前請假，違者視為“曠工”行為。
6)未經(jīng)培訓(xùn)部(或培訓(xùn)講師)同意擅自離開培訓(xùn)現(xiàn)場或提前結(jié)束受訓(xùn)的員工將視為“早退”。
3.3 受訓(xùn)紀(jì)律
1)培訓(xùn)期間，受訓(xùn)員工應(yīng)該做到認(rèn)真聽講、記錄，積極發(fā)言。
2)培訓(xùn)期間，受訓(xùn)員工保持良好的儀容、儀表、儀態(tài)，精神集中，坐姿端正。
3)培訓(xùn)期間，受訓(xùn)員工嚴(yán)禁吃零食或吸煙。
4)培訓(xùn)期間，受訓(xùn)員工嚴(yán)禁看與培訓(xùn)內(nèi)容無關(guān)的報(bào)刊、雜志及書籍等。
5)培訓(xùn)期間，手機(jī)(或其它通訊工具)需調(diào)至振動(dòng)檔或關(guān)機(jī)。
3.4 愛護(hù)培訓(xùn)資源
1)妥善保管培訓(xùn)部發(fā)放的各項(xiàng)培訓(xùn)資料。
2)愛護(hù)培訓(xùn)器材，嚴(yán)禁損壞或未經(jīng)允許移動(dòng)培訓(xùn)器材、閱讀培訓(xùn)講師資料等。
3.5 維護(hù)良好培訓(xùn)環(huán)境
1)受訓(xùn)員工間保持良好的溝通與協(xié)作，使用禮貌用語。
2)保持培訓(xùn)現(xiàn)場干凈、整潔，按照規(guī)定投放垃圾，移動(dòng)桌椅輕拿輕放，擺放整齊。
3.6 尊重培訓(xùn)講師
1)受訓(xùn)員工態(tài)度保持積極、謙遜，使用禮貌用語，如遇不懂的問題舉手示意，等待答復(fù)。
2)配合培訓(xùn)講師，積極回答問題、參加互動(dòng)游戲等。
3.7 重視培訓(xùn)跟蹤與考核
1)課間休息時(shí)間(或當(dāng)日課程結(jié)束后)認(rèn)真復(fù)習(xí)，按時(shí)完成培訓(xùn)講師布置的作業(yè)。
2)待培訓(xùn)課程全部結(jié)束時(shí)，除特殊原因外，所有受訓(xùn)員工均需要參加培訓(xùn)考核。
3)培訓(xùn)部將在訓(xùn)后進(jìn)行為期兩個(gè)月的“員工培訓(xùn)跟蹤督導(dǎo)”，隨機(jī)進(jìn)行考核和督導(dǎo)，員工的受訓(xùn)表現(xiàn)及考核成績將存入《員工培訓(xùn)檔案》。
《集團(tuán)對培訓(xùn)工作的要求》
1. 根據(jù)培訓(xùn)管理體系開展各項(xiàng)培訓(xùn)
目前，集團(tuán)正在制定培訓(xùn)體系及相關(guān)管理細(xì)則，待完成且推行實(shí)施后，旗下所有機(jī)構(gòu)/學(xué)校的培訓(xùn)工作將嚴(yán)格照此管理、執(zhí)行。(另行通知)
2. 對培訓(xùn)管理工作要求
2.1 根據(jù)集團(tuán)《內(nèi)部培訓(xùn)師管理制度》選拔培訓(xùn)員，并呈報(bào)集團(tuán)審批確定;
2.2 集團(tuán)每年年底將組織對所有培訓(xùn)員進(jìn)行考核、評優(yōu)活動(dòng)(評選“環(huán)球園丁獎(jiǎng)”)。
2.3 人力資源部每月收集各部門的培訓(xùn)計(jì)劃并對部門的培訓(xùn)進(jìn)行督導(dǎo)。
2.4人力資源部(培訓(xùn)負(fù)責(zé)人)每周組織管理干部學(xué)習(xí)日(總負(fù)責(zé)人參加并主持)的學(xué)習(xí)，每月組織培訓(xùn)員交流會(huì)、每季度組織培訓(xùn)員交流會(huì)不少于1次。
2.5 每年年底組織參加集團(tuán)明星培訓(xùn)員活動(dòng)。
2.6人力資源部(培訓(xùn)部)根據(jù)集團(tuán)人力資源部的《年度培訓(xùn)計(jì)劃指導(dǎo)書》制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。
2.7根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合各機(jī)構(gòu)/學(xué)校實(shí)際的經(jīng)營與管理情況，制定月度培訓(xùn)計(jì)劃。每月的最后一個(gè)工作日將《月度培訓(xùn)計(jì)劃與總結(jié)》交到人力資源部。使用統(tǒng)一的表格(詳見附件)。
3. 對各級人員的培訓(xùn)要求
3.1 各機(jī)構(gòu)/學(xué)校的高層管理人員每年均需要參加集團(tuán)總部組織的封閉式培訓(xùn)，不斷提高管理者的綜合能力、素質(zhì)。
3.2 新建機(jī)構(gòu)/學(xué)校的管理人員上任后需開始參加集團(tuán)管理學(xué)院的培訓(xùn)班。
3.3 員工每年接受不少于40小時(shí)的培訓(xùn)，所有員工要有專用培訓(xùn)筆記本，記錄培訓(xùn)內(nèi)容。
3.4 根據(jù)集團(tuán)的發(fā)展，所有員工都要接受集團(tuán)推廣課程培訓(xùn)。
4. 對培訓(xùn)經(jīng)理(培訓(xùn)負(fù)責(zé)人)的工作要求
4.1 集團(tuán)人力資源部每年將組織培訓(xùn)經(jīng)理(培訓(xùn)負(fù)責(zé)人)專題會(huì)議或?qū)ｍ?xiàng)培訓(xùn)。
4.3 集團(tuán)每年組織管理課程認(rèn)證培訓(xùn)，新建機(jī)構(gòu)/學(xué)校的管理人員 必須參加該認(rèn)證培訓(xùn)，以保證各級人員管理技能的不斷提高。(此項(xiàng)需培訓(xùn)負(fù)責(zé)人協(xié)助安排、跟進(jìn)完成。)
5. 集團(tuán)人力資源部對各機(jī)構(gòu)/學(xué)校 培訓(xùn)工作的督導(dǎo)
5.1 為了保障培訓(xùn)成果的有效達(dá)成，旗下各機(jī)構(gòu)/學(xué)校 在集團(tuán)組織的HR月溝通會(huì)上就工作推進(jìn)情況進(jìn)行交流，特殊情況隨時(shí)溝通。
5.2 集團(tuán)人力資源部將定期檢查旗下各機(jī)構(gòu)/學(xué)校的《培訓(xùn)考勤》、《培訓(xùn)試卷》、《培訓(xùn)評估表》等，集團(tuán)將在內(nèi)網(wǎng)上通報(bào)檢查情況，并根據(jù)檢查情況給予獎(jiǎng)懲意見
員工培訓(xùn)手冊9
一、培訓(xùn)目的
為公司員工(勞務(wù)工除外)提供有關(guān)企業(yè)的基本背景情況，使員工了解所從事工作的基本內(nèi)容，明確工作職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)規(guī);向員工灌輸企業(yè)及其工作部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式等，幫助其盡快適應(yīng)企業(yè)環(huán)境和新的工作崗位。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
(一)公司基本概況
1、介紹公司的經(jīng)營歷史、宗旨、規(guī)模和發(fā)展前景，激勵(lì)員工積極工作，為公司的繁榮作貢獻(xiàn);
2、介紹公司的經(jīng)營范圍、主要產(chǎn)品、市場定位、目標(biāo)顧客、競爭環(huán)境等等，增強(qiáng)員工的市場意識;
3、介紹企業(yè)的文化、價(jià)值觀和目標(biāo)的傳達(dá)，讓員工知曉企業(yè)反對什么、鼓勵(lì)什么、追求什么。
(二)公司管理制度
1、介紹公司員工行為和舉止規(guī)范，如關(guān)于職業(yè)道德、作息制度、接洽和服務(wù)用語、儀表儀容、精神面貌、談吐、著裝等的要求;
2、介紹公司的行政、人力資源、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)現(xiàn)場等管理規(guī)章制度和崗位職責(zé)，使員工在工作中自覺地遵守公司的規(guī)章制度，工作行為符合公司的管理規(guī)則要求;
3、介紹公司的安全措施及管理規(guī)定，讓員工了解安全工作包括哪些內(nèi)容，如何做好安全防范工作，如何發(fā)現(xiàn)工作中發(fā)生的安全問題，對生產(chǎn)環(huán)境中發(fā)生的安全問題如何進(jìn)行應(yīng)急處理，加強(qiáng)其安全工作意識。
(三)企業(yè)組織架構(gòu)
介紹公司內(nèi)部組織架構(gòu)、各部門之間的服務(wù)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)及流程，有關(guān)部門的處理反饋機(jī)制，使員工明確在企業(yè)中進(jìn)行信息溝通、提交建議的渠道，了解和熟悉各個(gè)部門的職能，以便在今后工作中能準(zhǔn)確地與各有關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系，并隨時(shí)能夠就工作中的問題提出建議或申訴。
(四)業(yè)務(wù)培訓(xùn)
1、針對所在崗位開展崗位職責(zé)、工作知識、工作方式方法、工作技能、工作標(biāo)準(zhǔn)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工熟悉并掌握完成各自本職工作所需的主要技能和相關(guān)信息，從而迅速勝任工作;
2、針對生產(chǎn)技術(shù)人員的品質(zhì)管理培訓(xùn)，主要介紹品質(zhì)管理的內(nèi)容、具體要求和標(biāo)準(zhǔn)，以及工作流程，讓員工掌握品質(zhì)控制與管理工作的具體規(guī)則，確保產(chǎn)品質(zhì)量;
3、針對生產(chǎn)技術(shù)人員的產(chǎn)品知識培訓(xùn)，主要介紹產(chǎn)品生產(chǎn)工藝、安全技術(shù)說明書等，讓員工盡快掌握產(chǎn)品基本知識、工作中應(yīng)急處理辦法，學(xué)會(huì)自我防護(hù)，確保安全生產(chǎn)。
4、針對生產(chǎn)技術(shù)人員的操作技能培訓(xùn)，主要介紹安全操作規(guī)程(作業(yè)指導(dǎo)書)等，幫助員工盡快掌握基本的生產(chǎn)操作技能，勝任崗位的工作要求。
(五)職業(yè)化素養(yǎng)塑造
1、介紹職業(yè)化的概念，讓員工理解什么是職業(yè)化，職業(yè)化素養(yǎng)包括哪些內(nèi)容(人生價(jià)值觀、工作思維觀念等)，如何進(jìn)行職業(yè)化的塑造等，明白塑造職業(yè)化對公司發(fā)展、對個(gè)人成長的積極作用;
2、介紹職業(yè)生涯規(guī)劃的概念，讓員工掌握職業(yè)生涯規(guī)劃的目的和實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)的路徑，清楚在公司發(fā)展的路徑和方向，幫助員工少走彎路，早日實(shí)現(xiàn)職業(yè)夢想。
(六)職業(yè)化管理技能提升
針對現(xiàn)職管理者和儲(chǔ)備管理者，在管理工作的思維觀念、技能技巧、方式方法等方面予以培訓(xùn)引導(dǎo)：
1、了解管理者塑造職業(yè)化素養(yǎng)和技能的重要性，并清晰、準(zhǔn)確定位自己在組織中的角色;
2、深刻認(rèn)識管理者自身職業(yè)化能力提升與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的關(guān)系，并掌握相關(guān)的方法和技巧;
3、通過管理者自我管理和領(lǐng)導(dǎo)能力的提升，推動(dòng)企業(yè)健康、高效率的向前發(fā)展。
三、培訓(xùn)方式
員工培訓(xùn)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容不同，采取不同的培訓(xùn)方式：
(一)公司基本概況、管理制度、組織架構(gòu)培訓(xùn)，采取圖表演示與內(nèi)容講解相結(jié)合的方式，便于員工增強(qiáng)知識記憶。
(二)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，采取知識講解、操作演練、師傅帶徒等相結(jié)合的方式，讓員工通過親自動(dòng)手操作盡快掌握基本業(yè)務(wù)技能。
(三)職業(yè)化素養(yǎng)塑造與管理技能提升培訓(xùn)，采取幻燈展示、案例講解、分析研討、角色扮演等相結(jié)合的方式，便于員工深刻領(lǐng)會(huì)其中的道理和方法。
四、培訓(xùn)職責(zé)
(一)員工培訓(xùn)由公司辦公室具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
(二)公司基本概況、管理制度、組織架構(gòu)知識培訓(xùn)，由公司職能部門負(fù)責(zé)講授。
(三)業(yè)務(wù)培訓(xùn)中的崗位知識由用人部門負(fù)責(zé)講解，品質(zhì)管理知識由品控部門負(fù)責(zé)講授。
(四)職業(yè)化素養(yǎng)塑造與管理技能提升培訓(xùn)，由公司辦公室安排相關(guān)管理人員或外聘講師負(fù)責(zé)講授。
五、培訓(xùn)考核
(一)考核內(nèi)容
1、出勤記錄
(1)遲到或早退：提前請假扣2分/次，未提前請假扣5分/次;試用期內(nèi)的新員工，遲到/早退累計(jì)達(dá)3次即辭退。
(2)請假：提前請假每0.5天扣2分，未提前請假每0.5天扣5分;試用期內(nèi)的新員工，累計(jì)請假達(dá)3天扣5分，超過6天即辭退。
(3)曠會(huì)：1次(0.5天)扣10分;試用期內(nèi)的新員工，曠工1次即辭退。
2、培訓(xùn)筆試：筆試測試題實(shí)行三選一方式抽選考題。
3、實(shí)操演練：以各崗位工作的實(shí)操要求進(jìn)行實(shí)操演練。
(二)分值比重
1、生產(chǎn)技術(shù)崗位
出勤記錄20分，培訓(xùn)筆試70分，實(shí)操演練10分。
2、行政后勤崗位
出勤記錄20分，培訓(xùn)筆試50分，實(shí)操演練30分。
3、銷售崗位
出勤記錄20分，培訓(xùn)筆試40分，產(chǎn)品送樣或銷售業(yè)績40分。
(三)考核周期
1、新員工于試用期屆滿前進(jìn)行培訓(xùn)考核;
2、在職老員工每隔半年考核一次。
六、考核成績應(yīng)用
(一)綜合考核成績85分以上為及格。
(二)試用期員工
1、試用期屆滿，初試綜合成績低于85分者，試用期延長一個(gè)月;
2、試用期延長一個(gè)月屆滿，復(fù)試綜合成績?nèi)缘陀?5分者，試用期再延長一個(gè)月;
3、試用期第二個(gè)延長月屆滿，再試綜合成績?nèi)缘陀?5分者，予以辭退。
(三)在職老員工
1、初試綜合成績低于85分者，一個(gè)月后復(fù)試;
2、復(fù)試綜合成績?nèi)缘陀?5分者，自復(fù)試所在月起的連續(xù)六個(gè)月內(nèi)進(jìn)行再培訓(xùn)，期間基本工資按80%的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放;
3、在再培訓(xùn)期滿所在月月底進(jìn)行再試，再試綜合成績?nèi)缘陀?5分者，予以辭退。
4、考核成績將作為個(gè)人薪資調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)的重要依據(jù)。
七、其他未盡事宜，另行補(bǔ)充規(guī)定。
員工培訓(xùn)手冊10
第一章 總 則
第一條 為滿足公司發(fā)展需要，提高員工思想觀念、道德品質(zhì)、業(yè)務(wù)知識和工作技能，充分發(fā)揮員工潛力，不斷為公司培養(yǎng)輸送德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才，特制定本制度。
第二條 培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)與員工本崗位工作密切相關(guān)。
第三條 自學(xué)與公司有組織培訓(xùn)相結(jié)合，培訓(xùn)與考核相結(jié)合，因地制宜，注重效果。
第二章 培訓(xùn)內(nèi)容和形式
第四條 培訓(xùn)內(nèi)容包括：企業(yè)文化、管理理念、品德修養(yǎng)、業(yè)務(wù)知識及技能培訓(xùn)。
培訓(xùn)形式：聽講座、學(xué)習(xí)分析資料、討論、錄音、錄像播放、示范演練、圖片展覽、實(shí)地參觀、案例研究、會(huì)議、上崗實(shí)習(xí)、拓展訓(xùn)練等。 企業(yè)文化培訓(xùn)包括：
一、公司的基本情況：公司的發(fā)展史;公司的核心價(jià)值觀;公司的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營規(guī)劃及公司經(jīng)營狀況;
二、公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備及職責(zé)范圍;
三、公司的各項(xiàng)管理制度;
四、公司的各項(xiàng)行政管理和業(yè)務(wù)工作程序。
管理理念培訓(xùn)包括：
一、現(xiàn)代管理知識和管理理念;
二、成功企業(yè)及成功人物的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn);
三、當(dāng)今國內(nèi)外同行業(yè)先進(jìn)的學(xué)術(shù)科技成果。
品德修養(yǎng)培訓(xùn)包括：
一、禮儀知識(服飾、形體、待人接物);
二、心理素質(zhì)(心理承受能力和觀察、判斷、解決問題的能力);
三、品德素質(zhì)(責(zé)任感、工作態(tài)度)。
業(yè)務(wù)知識及技能培訓(xùn)包括：
一、公司業(yè)務(wù)涉及到的專業(yè)知識及相關(guān)知識;
二、公司業(yè)務(wù)所涉及專業(yè)的發(fā)展前景及預(yù)測;
三、當(dāng)今國內(nèi)外同行業(yè)相關(guān)的先進(jìn)學(xué)術(shù)成果;
四、專業(yè)技能。
第五條 培訓(xùn)形式分為崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)兩種。在崗培訓(xùn)分為脫產(chǎn)培訓(xùn)和不脫產(chǎn)培訓(xùn)兩種。
第六條 崗前培訓(xùn)
一、被公司錄取試用的員工上崗前必須接受公司組織的崗前培訓(xùn);
二、崗前培訓(xùn)包括企業(yè)文化培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識及技能培訓(xùn)兩部分。
第七條 在崗培訓(xùn)
公司根據(jù)工作需要對在職員工組織不定期的不脫產(chǎn)培訓(xùn)。在崗培訓(xùn)包括：企業(yè)文化、管理理念、品德修養(yǎng)、業(yè)務(wù)知識及技能培訓(xùn)。 公司還將根據(jù)工作需要對部分優(yōu)秀員工進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)。
第八條 公司鼓勵(lì)員工參加與本員工作有關(guān)的業(yè)余培訓(xùn)，以提高員工的工作技能和水平。
第三章 培訓(xùn)和考核
第九條 每年年初，各部門應(yīng)將半年或全年部門員工培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)公司辦公室，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。
第十條 參加培訓(xùn)的員工應(yīng)接受公司的考核。
第十一條 員工的考核成績將保存在本人的員工擋案內(nèi)，并作為績效考核的內(nèi)容之一。
第四章 培訓(xùn)效果評估
第十二條 培訓(xùn)效果評估要從有效性和效益性兩方面進(jìn)行，有效性是指培訓(xùn)工作對培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，效益性是指培訓(xùn)給公司帶來的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
第十三條 評估方法：采取匯報(bào)、問卷調(diào)查及績效評估的方式進(jìn)行，以此檢查員工掌握的新知識、新技能和工作態(tài)度的變化，員工對培訓(xùn)工作的意見或建議，以利于改進(jìn)今后的培訓(xùn)工作。
第五章 員工培訓(xùn)合同
第十四條 經(jīng)公司出資培訓(xùn)的員工，培訓(xùn)前應(yīng)與公司簽訂《員工培訓(xùn)合同》。
第十五條 公司支付過培訓(xùn)費(fèi)用的員工，由于本人原因，沒有為公司服務(wù)滿《員工培訓(xùn)合同》中規(guī)定的期限，應(yīng)按合同要求向公司支付補(bǔ)償費(fèi)。公司支付過多次培訓(xùn)費(fèi)用的員工，由于本人原因，解除勞動(dòng)合同時(shí)，應(yīng)分別計(jì)算每次培訓(xùn)所需補(bǔ)償?shù)馁M(fèi)用后，按累計(jì)補(bǔ)償費(fèi)用額度向公司支付補(bǔ)償費(fèi)。
第六章 附 則
第十六條 本制度自發(fā)布之日起實(shí)施
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