公司規(guī)章制度參考范例
“無(wú)規(guī)矩，不成方圓?！泵總€(gè)企業(yè)都要有自己的規(guī)章制度，因?yàn)檫@樣才能讓自己的公司有效地運(yùn)行下去。以下是小編精心收集整理的公司規(guī)章制度參考范例，希望對(duì)你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
公司規(guī)章制度參考范例1
公司實(shí)行“崗薪制”的分配制度，為不同崗位的員工提供不同的薪資。并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面的待遇;公司為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì);公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評(píng)先樹(shù)優(yōu)，對(duì)做出貢獻(xiàn)的員工予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。
一、 員工聘用制度
第一條 為加強(qiáng)本公司隊(duì)伍建設(shè)，提高員工的基本素質(zhì)，制定本規(guī)定。
第二條 本公司系統(tǒng)所有員工分為兩大類(lèi)：正式員工和短期聘用員工。
正式員工是本公司系統(tǒng)員工的主體，享受本公司制度中所規(guī)定的各種福利待遇，短期聘用員工指具有明確聘用期的兼職員工、臨時(shí)工以及少數(shù)特聘人員，其享受待遇由聘用合同書(shū)中規(guī)定，短期聘用員工聘用期滿(mǎn)后，若愿意繼續(xù)受聘，凈本公司同意后，可與本公司續(xù)簽聘用合同，正式員工和短期聘用員工均
應(yīng)與本公司簽訂合同。
第三條 本公司需特聘員工時(shí)，提倡公開(kāi)從社會(huì)求職人員以及從事本專(zhuān)業(yè)的在職教師或在職員工中擇優(yōu)錄用，也可由內(nèi)部員工引薦，內(nèi)部引薦人員獲準(zhǔn)聘用后，引薦人必須立下擔(dān)保書(shū)。
第四條 從事管理和教學(xué)工作的正式員工一般須滿(mǎn)足下述條件：
(一) 專(zhuān)科以上學(xué)歷;
(二) 一年以上相關(guān)工作經(jīng)歷;
(三) 年齡一般在45歲以下，特殊情況不超過(guò)55歲;
(四) 計(jì)算機(jī)、設(shè)計(jì)等與崗位相符的專(zhuān)業(yè)，計(jì)算機(jī)和設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)老師
需有相關(guān)的職稱(chēng)資格或豐富的工作經(jīng)驗(yàn);
(五) 無(wú)不良行為記錄;
特殊情況人員，應(yīng)屆畢業(yè)生等人員需經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可考慮聘用。
第五條 所有應(yīng)聘人員除經(jīng)理特批免予試用或縮短試用期外，一般都必須經(jīng)過(guò)一到兩個(gè)月的試用期后方可考慮聘為正式員工
第六條 試用人員必須呈交下述材料
(一) 由公司統(tǒng)一發(fā)給并填寫(xiě)招聘表格。
(二) 學(xué)歷、職稱(chēng)證明。
(三) 個(gè)人簡(jiǎn)歷。
(四) 近期照片2張。
(五) 身份證復(fù)印件。
第七條 試用人員在試用期內(nèi)待遇規(guī)定如下：
(一) 基本工資待遇。
(二) 試用人員不享有保險(xiǎn)、生活補(bǔ)助等待遇。
第八條
試用人員經(jīng)使用考核合格后，可轉(zhuǎn)為正式員工，并根據(jù)其工作能力和崗位重新確定后，享受正式員工各種待遇;員工轉(zhuǎn)正后，試用期計(jì)入工齡，試用不合格者，可延長(zhǎng)期使用期限或者決定不予聘用，對(duì)于不予聘用者，不發(fā)任何補(bǔ)償費(fèi)，試用人員不得提出任何異議。
二、 崗位責(zé)任制度
1、 保質(zhì)、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，每天堅(jiān)持寫(xiě)工作日志及心得
2、 熱誠(chéng)、謙遜、耐心地服務(wù)于學(xué)員及家長(zhǎng)。
3、 維護(hù)公司設(shè)備、財(cái)產(chǎn)的安全，保障正常使用。
4、 隨時(shí)整理客戶(hù)信息文檔、資料及電腦內(nèi)存文件，確保不丟失。工作中因疏忽，酌情處理，因個(gè)人原因造成損失，應(yīng)有責(zé)任賠償或從工資里扣除。
5、 及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)程及學(xué)員情況。
6、 領(lǐng)導(dǎo)交派的任務(wù)應(yīng)盡力完成，如上班時(shí)間完不成的應(yīng)主動(dòng)加班完成。
7、 因個(gè)人原因給工作的下一環(huán)節(jié)造成影響，相關(guān)人員有義務(wù)馬上到位予以解決，同事之間互幫互助。
8、 因教學(xué)培訓(xùn)工作的特殊性，開(kāi)課期間，員工休息日為輪流作息，每周休息一天，其休息日需根據(jù)工作需要合理的安排。嚴(yán)格請(qǐng)假制度，員工因病或有重要事情需要處理，需提前向公司請(qǐng)假，以便公司及時(shí)調(diào)整課程及代課老師的安排，不請(qǐng)假者按曠工處理，造成不利影響或損失，需要承擔(dān)賠償責(zé)任。
三、 工資制度
公司根據(jù)經(jīng)濟(jì)效益，支付能力及社會(huì)物價(jià)漲跌情況，根據(jù)員工工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)調(diào)整工資金額。
(一)工資結(jié)構(gòu)：基本工資+全勤獎(jiǎng)+績(jī)效工資
(二)教學(xué)及宣傳獎(jiǎng)：根據(jù)個(gè)人能力，通過(guò)對(duì)教學(xué)質(zhì)量的考核以及學(xué)員的反饋，制定教學(xué)獎(jiǎng)，金額0000/月;根據(jù)日常個(gè)人宣傳和招生的情況，給予每招生一個(gè)學(xué)員50-200元的獎(jiǎng)勵(lì)。
(三)工資發(fā)放時(shí)間：工資發(fā)放時(shí)間為每月15日，如發(fā)薪日正好趕上休息日或者節(jié)假日，工資會(huì)提前或延后發(fā)放。如對(duì)當(dāng)月工資有異議者，應(yīng)當(dāng)及時(shí)提出。為了便于管理，公司采用壓薪制(半月工資)，待員工合理離職以后，予以退還。員工有以下情形者，不予退還：
1、離職時(shí)，為提前半月提出，影響公司人員分配;
2、擅自離職，手頭工作未交接，影響全局工作;
3、嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律，被開(kāi)除?；蛴胁环ㄐ袨檎?，追究法律責(zé)任。
四、 福利待遇
1、各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)需在公司工作三個(gè)月以上，工作中有良好表現(xiàn)，個(gè)人檔案、身份證明齊全，公司根據(jù)員工的績(jī)效考核、業(yè)務(wù)水平、出勤率等綜合因素考慮。
2、員工轉(zhuǎn)正后發(fā)放伙食補(bǔ)助。
3、根據(jù)節(jié)假日不同，發(fā)放福利物品或者補(bǔ)助。
五、 人事考核制度
第一條 目的
(一)本規(guī)定旨在長(zhǎng)期、穩(wěn)定、統(tǒng)一和規(guī)范地推行人事考核工作。
(二)本規(guī)定的目的是要通過(guò)對(duì)職工在一定時(shí)期內(nèi)所表現(xiàn)出來(lái)的工作
業(yè)務(wù)能力，以及努力程度的評(píng)價(jià)，找出并確定人才開(kāi)發(fā)的方針、政策，改善原有的教育培訓(xùn)工作，進(jìn)而促進(jìn)人事管理工作的公正和民主，提高工作熱情和工作效率。
第二條 考核范圍
(一)人事考核——對(duì)職工的上班下班時(shí)間進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)
(二)態(tài)度考核——對(duì)職工在職務(wù)工作中表現(xiàn)出的工作態(tài)度進(jìn)行觀察、分析和評(píng)價(jià)。
(三)能力考核——通過(guò)職務(wù)工作行為，觀察、分析和評(píng)價(jià)職工具有的能力。
(四)成績(jī)考核——對(duì)職工分擔(dān)的職務(wù)情況、工作完成情況進(jìn)行觀察、分析和評(píng)價(jià)。
第三條 考核執(zhí)行機(jī)構(gòu)人事考核由公司的指紋考勤機(jī)執(zhí)行，其他考核由人事負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)考核的統(tǒng)計(jì)與執(zhí)行事務(wù)。
第四條 考核者的原則立場(chǎng)
為了使人事考核公正合理的進(jìn)行，考核者必須遵守下列各原則：
(一)必須根據(jù)日常業(yè)務(wù)工作中觀察到的具體事實(shí)作出評(píng)價(jià)。
(二)必須清除對(duì)被考核者的好惡感、同情心等偏見(jiàn)，排除對(duì)上、對(duì)下的各種顧慮，在自己的信念基礎(chǔ)上做出評(píng)價(jià)。
(三)不對(duì)考核期以及職務(wù)工作以外的事實(shí)和行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。
(四)考核者應(yīng)該根據(jù)自己得出的評(píng)價(jià)結(jié)論，對(duì)被考核者進(jìn)行揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短的指導(dǎo)教育。
(五) 考核等級(jí)
(一)S——出色，不可挑剔(超群級(jí))。
(二)A——滿(mǎn)意，不負(fù)眾望(優(yōu)秀及)。
(三)B——稱(chēng)職，令人心安(較好級(jí))。
(四)C——有問(wèn)題，需要注意(較差級(jí))。
(五)D——危險(xiǎn)，勉強(qiáng)維持(很差級(jí))。
對(duì)于連續(xù)兩個(gè)月考核成績(jī)?yōu)镈的，將給于警告處分，警告后考核成績(jī)依然為D級(jí)的，可予以開(kāi)除。
六、 員工獎(jiǎng)罰規(guī)定
第一條、 公司員工必須自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到，不早退(上下班時(shí)間必須打卡，每天三次，分別為：早上上班時(shí)間、下午上班時(shí)間及下班時(shí)間)，工作時(shí)間不得擅自離開(kāi)工作崗位，外出上課時(shí)，需做好安排并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，員工因私事請(qǐng)假必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，因病請(qǐng)假需出具醫(yī)院證明，請(qǐng)假員工事畢后，需向批準(zhǔn)人銷(xiāo)假，上述均應(yīng)采用書(shū)面形式，未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理。
第二條、 上班時(shí)間為早上8：00——12：00，下午1：30——5：30。
上班時(shí)間開(kāi)始后30分鐘到班者按遲到論處;超過(guò)30分鐘以上者，按曠工半天論處;提前30分鐘下班者，按早退論處;超過(guò)30分鐘者，按曠工半天論處。如遇大雨大雪大霧等惡劣天氣時(shí)，正常上班時(shí)間30分鐘內(nèi)可不算遲到，如遇其他突發(fā)事件，不能按時(shí)到班的情況，需向公司電話(huà)說(shuō)明，否則按遲到或曠工論處。
第三條、 全勤獎(jiǎng)100元。一個(gè)月內(nèi)遲到、早退達(dá)3次者，扣發(fā)一天工
資;累計(jì)達(dá)3次以上5次以下者，扣發(fā)兩臺(tái)你工資;累計(jì)5次以上10次以下者，扣發(fā)當(dāng)月15天的基本工資;累計(jì)10次以上者，扣發(fā)當(dāng)月的基本工資。
第四條、 曠工半天者，扣發(fā)當(dāng)天的基本工資和獎(jiǎng)金;每月曠工一天者，扣發(fā)5天的基本工資和獎(jiǎng)金，并給于一次通報(bào)批評(píng);每月累計(jì)曠工2天者，扣發(fā)10天的基本工資和獎(jiǎng)金，并給與嚴(yán)重警告一次;每月累計(jì)曠工3天者，扣發(fā)當(dāng)月基本工資和獎(jiǎng)金，并給予留用查看處分;每月累計(jì)曠工3天以上者，領(lǐng)導(dǎo)找其談話(huà)，不能改正者，堅(jiān)決予以辭退。
第五條、 每個(gè)月進(jìn)行評(píng)選優(yōu)秀員工，獎(jiǎng)勵(lì)200元。(條件：必須全勤員工、本職工作上表現(xiàn)優(yōu)秀)。
第六條、 衛(wèi)生為輪流制，輪流期間，衛(wèi)生不清潔扣罰10元/次。個(gè)人衛(wèi)生，工作完畢以后未整理干凈者扣罰10元/次。
第七條、 上班時(shí)間不得有嬉戲打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)、打游戲等影響本公司形象的行為。違者扣罰10元/次。
公司規(guī)章制度參考范例2
請(qǐng)(銷(xiāo))假，未經(jīng)同意不得擅自離開(kāi)工作崗位。
(二)樹(shù)立全心全意為員工服務(wù)的思想，講究職業(yè)道德。文明服務(wù)，態(tài)度和藹，主動(dòng)熱情，禮貌待人，熱愛(ài)本職，認(rèn)真負(fù)責(zé)。做到飯熟菜香，味美可口，飯菜定量，食品足稱(chēng)，平等待人。
(三)遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律。員工就餐一律收(繳)飯菜票，禁止收取現(xiàn)金。炊事人員按規(guī)定每月交繳就餐費(fèi)，嚴(yán)格登記手續(xù)。任何人在食堂就餐須按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。不得擅自向外出售已進(jìn)庫(kù)的物品。
(四)堅(jiān)持實(shí)物驗(yàn)收制度，搞好成本核算。做到日清月結(jié)，帳物相符。每月盤(pán)點(diǎn)一次，每月上旬定期公布帳目，接受員工的監(jiān)督。
(五)愛(ài)護(hù)公物。食堂的一切設(shè)備、餐具有登記，有帳目，不貪小便宜，對(duì)放置在公共場(chǎng)所內(nèi)的任何物件(公家或個(gè)人)，不得隨便搬動(dòng)或拿作它用。對(duì)無(wú)故損壞各類(lèi)設(shè)備、餐具者，要照價(jià)賠償。
(六)做好炊事人員的個(gè)人衛(wèi)生。做到勤洗手、剪指甲，勤換、勤洗工作服，工作時(shí)要穿戴工作衣帽。炊事人員每年進(jìn)行一次健康檢查，無(wú)健康合格證者，不準(zhǔn)在食堂工作。
(七)計(jì)劃采購(gòu)，嚴(yán)禁采購(gòu)腐爛、變質(zhì)食物，防止食物中毒。
(八)安排好員工就餐排隊(duì)問(wèn)題，縮短排隊(duì)時(shí)間，按時(shí)開(kāi)膳。每天制定一次食譜、早、午、晚餐品種要多式樣，提高烹調(diào)技術(shù)，改善員工伙食。對(duì)因工作需要不能按時(shí)就餐和臨時(shí)客餐，可事前有預(yù)約和通知。
(九)做好安全工作。使用炊事械具或用具要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，防止事故發(fā)生;嚴(yán)禁隨帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)入廚房和保管室;易燃、易爆物品要嚴(yán)格按規(guī)定放置，杜絕意外事故的發(fā)生;食堂工作人員下班前，要關(guān)好門(mén)窗，檢查各類(lèi)電源開(kāi)關(guān)、設(shè)備等。管理員要經(jīng)常督促、檢查，做好防盜工作。
(十)加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)協(xié)作，嚴(yán)格執(zhí)行各類(lèi)規(guī)章制度，圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
公司規(guī)章制度參考范例3
目的：嚴(yán)格要求員工遵守工作紀(jì)律，做好個(gè)人衛(wèi)生，培養(yǎng)良好的生活情操，提高員工的精神面貌，積極維護(hù)集團(tuán)及食堂形象。
范圍：適用于集團(tuán)屬下食堂的員工。
職責(zé)：所有員工必須要嚴(yán)格遵守，各食堂主管應(yīng)起帶頭作用，督促員工執(zhí)行守則。
內(nèi)容：
一、工作紀(jì)律
1、遵守國(guó)家法律，不違法亂紀(jì);
2、遵守各項(xiàng)管理規(guī)定，服從上級(jí)工作安排，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮;
3、準(zhǔn)時(shí)上下班，有事提前請(qǐng)假;
4、熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真、積極完成任務(wù);
5、持證上崗，規(guī)范操作。
二、個(gè)人衛(wèi)生
1、有健康證才能上班，定期檢查身體;
2、有病或受傷上報(bào)主管，不帶病上班;
3、穿戴整齊，不留長(zhǎng)發(fā)，勤剪指甲，男士不留胡須，女士不戴首飾;
4、不隨地吐痰，亂扔垃圾，保持良好衛(wèi)生習(xí)慣;
5、勤洗衣服，保持衛(wèi)生整潔。
三、維護(hù)集團(tuán)和食堂形象
1、熱愛(ài)集團(tuán)、熱愛(ài)集體，維護(hù)集團(tuán)，食堂的利益;
2、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，不參與“黃、賭、毒”和黑社會(huì)活動(dòng);
3、遵守宿舍規(guī)定，不帶客人留宿;
4、尊敬上司，團(tuán)結(jié)同事，有矛盾上報(bào)組織解決。
四、培養(yǎng)良好情操
1、勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi);
2、品行端正，售賣(mài)公平，不偷吃、偷拿、偷占食堂物品;
3、拾金不昧，保持高尚情操;
4、誠(chéng)信服務(wù)，禮貌待客，不說(shuō)服務(wù)忌語(yǔ);
5、遵守服務(wù)規(guī)范，維護(hù)集體利益，不打聽(tīng)，不泄露商業(yè)機(jī)密。
五、衛(wèi)生工作
1、嚴(yán)格分用生熟廚具，未經(jīng)消毒的餐具、廚具不得盛裝熟食物;
2、要保持工作場(chǎng)所、設(shè)備和餐具的衛(wèi)生;
3、做好衛(wèi)生包干區(qū)工作及防鼠、防蚊、防蟑工作;
4、按分工負(fù)責(zé)檢查加工售出的食物是否符合衛(wèi)生要求，變質(zhì)或不合格衛(wèi)生要求的食品不得出售。
以上各款若有違反者，每次每項(xiàng)罰款5元，可多項(xiàng)累計(jì)。
公司規(guī)章制度參考范例4
第一章 總則
第一條 為了完善食堂管理，為職工營(yíng)造一個(gè)溫馨、衛(wèi)生、整潔的就餐環(huán)境，特制定本規(guī)定。
第二條 本規(guī)定適用于食堂工作人員、在__就餐的職工。
第三條 辦公室、工會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)職工食堂進(jìn)行管理，接受食堂工作人員和就餐職工的投訴。
第二章 食堂工作管理
第四條 食堂管理實(shí)行“主管負(fù)責(zé)制”，即由食堂主管對(duì)本食堂飯菜質(zhì)量、衛(wèi)生狀況、就餐環(huán)境、員工配備等全面負(fù)責(zé)，并對(duì)發(fā)生的問(wèn)題承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
第五條 食堂工作人員負(fù)責(zé)為_(kāi)_全體職工提供一日三餐。
第六條 食堂采購(gòu)要精打細(xì)算，勤儉節(jié)約、適宜，合理安排好每天的用餐量，不造成菜肴變質(zhì)、浪費(fèi)或者份量不夠。
第七條 食堂用膳一天三餐，式樣品種要變化多樣，每天蔬菜、魚(yú)肉、瓜果必須新鮮、潔凈，無(wú)污染、無(wú)變質(zhì)、無(wú)發(fā)霉，過(guò)夜變質(zhì)食物嚴(yán)禁使用。
第八條 烹調(diào)菜肴時(shí)，肉魚(yú)豆類(lèi)菜肴做到燒熟煮透，隔餐菜應(yīng)回鍋燒透。食物不油膩，味精等盡量降低使用量。
第九條 廚房操作間內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施與用具等應(yīng)實(shí)行“定置管理”，做到擺放整齊有序，無(wú)油膩、無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，地面做到無(wú)污水、無(wú)雜物。
第十條 餐廳要清潔、衛(wèi)生、通風(fēng)，采取多種有效措施，不定期開(kāi)展消滅蚊子、蒼蠅工作，應(yīng)采用防蠅門(mén)簾、紗窗、電子滅蠅器、滅蠅紙、滅蠅拍、定時(shí)噴撒藥劑、實(shí)行垃圾袋裝等各種防護(hù)措施，將餐廳蠅蚊污染減低到最低限度，做到無(wú)蒼蠅、無(wú)蟑螂、無(wú)飛蟲(chóng)叮咬。
第十一條 桌椅表面無(wú)油漬、擺放整齊，經(jīng)常清洗;地面每天清掃一次，每周大掃除一次，每月大檢查一次，保持清潔，玻璃門(mén)窗干凈，地面干凈、無(wú)煙蒂。
第十二條 餐具使用后要清洗干凈，不能有洗滌用品殘留，每天消毒二次，未經(jīng)消毒不得使用;消毒后的餐具必須貯存在餐具專(zhuān)用保潔柜中備用，已消毒和未消毒的餐具應(yīng)分開(kāi)存放，并有明顯標(biāo)志。
第十三條 食堂工作人員要待領(lǐng)導(dǎo)、職工全部用餐完畢，清理好桌面，打掃好衛(wèi)生后方可離開(kāi)。
第十四條 食堂人員每年必須進(jìn)行定期身體檢查，出現(xiàn)不適合食堂工作的情況，解除聘用。
第三章 就餐管理
第十五條 在職工食堂搭伙的所有職工要繳納搭伙費(fèi)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由主任辦公會(huì)議研究決定。
第十六條 __食堂原則上提供早餐與中餐，但可以為在__借宿的人員、晚上加班人員或有其它特殊情況的人員提供晚餐。需要晚餐搭伙的，需提前申請(qǐng)。
第十七條 各處室如有來(lái)客需在職工食堂搭伙的，3人(含)以下當(dāng)天向辦公室申請(qǐng)，3人以上必須提前一天申請(qǐng)。
第十八條 辦公室受理搭伙申請(qǐng)，并負(fù)責(zé)通知食堂工作人員。
第十九條 菜肴標(biāo)準(zhǔn)原則上為3葷2素1湯以下。職工要文明就餐，應(yīng)充分考慮當(dāng)天就餐人數(shù)，打菜適量，遇有來(lái)客時(shí)盡量少打，避免出現(xiàn)菜肴不夠的現(xiàn)象。
第二十條 來(lái)客較多，有關(guān)處室又沒(méi)有及時(shí)申請(qǐng)的，該處室負(fù)責(zé)人、工作人員應(yīng)先安排客人就餐，自己請(qǐng)食堂人員另外解決。
第二十一條 食堂內(nèi)不能隨地吐痰，食物亂堆亂放，亂扔紙屑、垃圾，不得大聲喧嘩。
第四章 獎(jiǎng)懲
第二十二條 食堂工作人員的管理實(shí)行考核評(píng)分?？己藘?nèi)容以本規(guī)定第二章所列要求為準(zhǔn)，具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)由辦公室、工會(huì)制定。
第二十三條 考核形式可以采取公開(kāi)考評(píng)，也可以組成考評(píng)組考核。辦公室要設(shè)置信箱，受理職工意見(jiàn)和投訴等。
第二十四條 考核實(shí)行百分制，每月考評(píng)一次。評(píng)分滿(mǎn)90分以上(含)為優(yōu)秀，80分以上(含)為良好，60分以上(含)為及格，60分以下為不及格。
第二十五條 連續(xù)三次不及格者，通報(bào)批評(píng)，直至解聘。評(píng)為優(yōu)秀的年終給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。
公司規(guī)章制度參考范例5
第一章：?jiǎn)T工守則
一、標(biāo)準(zhǔn)
一切以公司利益為重，團(tuán)結(jié)協(xié)作、努力工作、積極進(jìn)取、鉆研業(yè)務(wù)、不斷提高服務(wù)意識(shí)，以贏得客戶(hù)的滿(mǎn)意并保守公司的商業(yè)秘密，為公司取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
二、儀容儀表
員工的儀容儀表關(guān)系到公司的形象和聲譽(yù)，同時(shí)也是公司管理水平的具體體現(xiàn)。
(一)員工必須以飽滿(mǎn)的工作熱情進(jìn)入工作崗位，工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)保持良好的精神面貌，語(yǔ)言文明，舉止端莊;
(二)上崗時(shí)員工須保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，不得留過(guò)長(zhǎng)的指甲，身體及口腔不得有異味(上班前不得飲酒及使用刺激性氣味食品)
(三)員工工作時(shí)間必須講普通話(huà);服裝要時(shí)刻保持清潔平整，男員工不得穿拖鞋、布鞋、露腳趾涼鞋在辦公時(shí)間內(nèi)進(jìn)入辦公區(qū)。
(四)員工發(fā)型要大方端莊并梳理整齊，頭發(fā)要保持清潔，不得留怪異發(fā)型。
三、行為規(guī)范
為保證工作秩序，員工應(yīng)遵守下列行為規(guī)范
(一) 員工按照公司規(guī)定的時(shí)間上下班并簽到。
(二) 接聽(tīng)工作電話(huà)，語(yǔ)氣要溫柔，言語(yǔ)要有禮貌并簡(jiǎn)潔明了，嚴(yán)格執(zhí)行崗位規(guī)范，對(duì)于本部門(mén)其他員工或其他部門(mén)的電話(huà)有義務(wù)轉(zhuǎn)達(dá)和告知。
(三) 員工在崗期間，不準(zhǔn)看非工作性的報(bào)紙和雜志;不得使用公司電腦做其他與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)(例如：聊天，網(wǎng)絡(luò)游戲等)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以200元的罰款。
(四) 員工在崗期間，不準(zhǔn)處理與工作無(wú)關(guān)的事情，不準(zhǔn)串崗、脫崗;嚴(yán)禁長(zhǎng)時(shí)間打私人電話(huà)，嚴(yán)禁因私打長(zhǎng)途電話(huà)。除規(guī)定人員外，其他人不得輕易在公司上網(wǎng)，如特殊需要，需經(jīng)經(jīng)理或主管同意方可。
(五) 員工須按規(guī)定及時(shí)上交在公司內(nèi)拾到的任何物品;愛(ài)護(hù)辦公設(shè)備，節(jié)約辦公耗材、下班之前應(yīng)及時(shí)關(guān)閉電源(包括電腦、電燈等)，關(guān)好門(mén)窗，以免造成不必要的損失，嚴(yán)禁用公司的電腦等設(shè)備進(jìn)行私人圖片、文件、照片等的處理或打印之類(lèi)與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，違反此規(guī)定的，將處以100-300元的罰款;
(六) 員工應(yīng)絕對(duì)遵循公司的保密制度，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，不得將公司的技術(shù)、資料、計(jì)劃、決定等商業(yè)機(jī)密向其他非相關(guān)人員甚至公司以外的員工透漏、復(fù)制或者發(fā)送，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理，對(duì)于情節(jié)和后果嚴(yán)重者，公司將保留進(jìn)一步追究其法律責(zé)任的權(quán)利。
(七) 如員工無(wú)特殊原因，應(yīng)迅速趕赴公司完成工作任務(wù);如聯(lián)系不上，并對(duì)公司造成損失或延誤工作者，視情節(jié)輕重分別處于警告、罰款等處罰。
(八) 員工如遇特殊情況不能到崗上班，須提前按公司規(guī)定的請(qǐng)假程序辦理請(qǐng)假手續(xù)。
(九) 員工下列個(gè)人情況發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知部門(mén)經(jīng)理和辦公室。
1.住址和電話(huà)。
2.發(fā)生事故和特殊情況時(shí)的任何聯(lián)系辦法。
(十) 公司員工個(gè)人收入、各種報(bào)銷(xiāo)、福利等不得向他人告知，否則公司予以除名處理。
(十一)員工必須遵守公司和部門(mén)制定的各項(xiàng)管理制度和崗位職責(zé)。
(十二)嚴(yán)禁員工在外兼職，如有發(fā)現(xiàn)公司保留隨時(shí)辭退的權(quán)利，且該員工不享有兼職期間的工資和獎(jiǎng)金。
第二章：考勤規(guī)定
一、總述
(一)主管負(fù)責(zé)公司考勤工作，包括制度解釋及完善，組織檢查和分析考勤的執(zhí)行情況及管理工作，并于當(dāng)月25日統(tǒng)計(jì)上月的出勤情況。
(二)考勤內(nèi)容包括出勤、遲到、早退、曠工、事假、病假、婚假、喪假、法定假日等。
二、日常出勤規(guī)定考勤制度
(一)每周工作時(shí)間為：星期一星期六。
(二)每日工作時(shí)間為：上午8：0012：00;下午2：006：00;本公司所有人員均按規(guī)定簽到。
(三)員工應(yīng)自覺(jué)遵守上下班時(shí)間，到上班時(shí)間本人還未到崗，即為遲到;凡未到下班時(shí)間，提前離崗，即為早退，早退當(dāng)天按曠工處理。實(shí)際到崗和離崗時(shí)間均以考勤記錄時(shí)間為準(zhǔn)。
(四)因公外出不能按時(shí)簽到者在征得直接主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的情況下，由直接主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，交辦公室備案，否則視為曠工;如果直接主管領(lǐng)導(dǎo)出具虛假證明則將承擔(dān)連帶責(zé)任，公司將視情節(jié)輕重給與處罰。
(五)員工請(qǐng)假須提前一天申請(qǐng)，經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)人事部備案。事假、病假屬無(wú)薪假，即員工請(qǐng)假期間，不計(jì)工資;
(七)、遲到早退的處罰規(guī)定
1.遲到或早退3次，15分鐘以?xún)?nèi)罰款30元，15分鐘30分鐘以?xún)?nèi)罰款50元，3060分鐘罰款100元，半小時(shí)以上按曠工半天論處。
2.發(fā)現(xiàn)一次不簽到罰款50元。
3.凡每月遲到或早退超過(guò)二次者，依情節(jié)輕重給予提醒、警告、張榜等處分，屢教不改者除名。
三、曠工的處罰規(guī)定
1.沒(méi)有按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)或未經(jīng)批準(zhǔn)離崗1小時(shí)以上者及各種假期逾期而無(wú)續(xù)假者依曠工論處;
2.遲到或早退1小時(shí)以上且無(wú)正當(dāng)理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者視為曠工。
3.委托或代替他人簽到者，一經(jīng)查明，雙方均以曠工處分，同時(shí)罰款300元。
4.不服從公司的崗位調(diào)配而拒絕不上班者按曠工處理。
5.員工無(wú)故曠工一次扣人民幣100元，兩次扣人民幣300元，連續(xù)礦工兩日，或一年曠工累計(jì)三日者，公司將予以開(kāi)除。
6.凡請(qǐng)假須填寫(xiě)“請(qǐng)假申請(qǐng)單”并報(bào)辦公室，特殊原因電話(huà)通知辦公室，否則視為曠工。
7.如需外出提前向辦公室說(shuō)明外出原因，否則視為早退。
※ 部門(mén)主管違反規(guī)定按上述標(biāo)準(zhǔn)加倍處罰。
四、日常規(guī)定
1.公司內(nèi)部員工不允許用一次性水杯喝水，如有發(fā)現(xiàn)罰款50元。
五、請(qǐng)假規(guī)定
除非特殊情況，員工請(qǐng)假必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，到辦公室領(lǐng)取《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，并依人事權(quán)限給予審批后方為生效;否則按曠工處理。
1.員工因病或非因公受傷請(qǐng)假一天以?xún)?nèi)者，應(yīng)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù);
2.員工因病或非因工傷請(qǐng)假超過(guò)一天者，須持醫(yī)院開(kāi)具的病假證明辦理請(qǐng)假手續(xù)，連續(xù)病假3天以?xún)?nèi)有直接由直接主管上級(jí)批準(zhǔn)，3天以上由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
3.員工到醫(yī)院看病視為病假，以實(shí)際離崗時(shí)間填報(bào)病假申請(qǐng)單，辦理請(qǐng)假手續(xù)。
4.員工醫(yī)療期自病假之日起計(jì)算。
六、事假規(guī)定
1.員工確因私事須親自處理，可請(qǐng)事假。事假必須提前一天向所在部門(mén)提出書(shū)面申請(qǐng)，辦理相應(yīng)請(qǐng)假手續(xù);
2.請(qǐng)假期滿(mǎn)，如需延長(zhǎng)，應(yīng)提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)方可延假。如遇急事無(wú)法在事前辦理手續(xù)時(shí)，可采用通訊辦法報(bào)告相應(yīng)主管上級(jí)，事后補(bǔ)辦手續(xù);
3.員工因特殊原因遲到，經(jīng)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)可作為事假處理;
4.員工連續(xù)請(qǐng)事假兩天以?xún)?nèi)有直接主管上級(jí)批準(zhǔn)，兩天以上由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
5.病假、事假為無(wú)薪假。
七、加班規(guī)定
1、本公司如因工作需要，可于辦公時(shí)間以外指定員工加班，如員工無(wú)特殊原因拒絕加班而對(duì)公司造成損失或延誤工作者，視情節(jié)輕重分別處于批評(píng)、罰款、除名等處罰。
2、員工于加班后填寫(xiě)“加班備案單”經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后，再由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，將備案單交回辦公室備案。公司將在不影響工作的前提下，由主管安排倒休。
3.離開(kāi)時(shí)按規(guī)定簽卡。
4.公休日加班可補(bǔ)休，補(bǔ)休時(shí)間由主管批準(zhǔn)安排，交辦公室備案辦公室無(wú)備案的不予承認(rèn)。
第三章：辦公用品的購(gòu)買(mǎi)
1.統(tǒng)一限量，控制用品規(guī)格以及節(jié)約經(jīng)費(fèi)開(kāi)支，所有辦公室用品的購(gòu)買(mǎi)，都應(yīng)由辦公室統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)。
2.定購(gòu)數(shù)量：根據(jù)辦公用品庫(kù)存量情況以及消耗水平，向辦公室主任報(bào)告，確定定購(gòu)數(shù)量，必須以書(shū)面形式提出正式申請(qǐng)，經(jīng)主管經(jīng)理審批確定后，通知送貨單位在指定時(shí)間內(nèi)將辦公用送到公司。
3.采購(gòu)方法：在辦公用品庫(kù)存不多或者有關(guān)部門(mén)提出特殊需求的情況下按照成本最小的原則，訂購(gòu)所需要的辦公用品。
4.支付：收到辦公用品后，對(duì)照訂貨單開(kāi)具支付發(fā)票，經(jīng)主管及主管部門(mén)經(jīng)理簽字后，轉(zhuǎn)交給出納負(fù)責(zé)人支付或結(jié)算。
5.發(fā)放：辦公用品原則上由公司統(tǒng)一采購(gòu)，分發(fā)給各部門(mén)，如有特殊情況，允許各部門(mén)在提出“辦公用品申請(qǐng)書(shū)”的前提下就近采購(gòu)，在這種情況下，辦公用品管理部門(mén)有權(quán)進(jìn)行審核。
長(zhǎng)遠(yuǎn)辦公用品發(fā)放規(guī)定
一、本公司為規(guī)范辦公用品的發(fā)放工作，特制定本規(guī)定。
二、公司各部門(mén)應(yīng)本著節(jié)約的原則領(lǐng)取、使用辦公用品。
三、各部門(mén)須指定專(zhuān)人管理辦公用品。
四、各部門(mén)于每月31日前將下月所需辦公用品計(jì)劃報(bào)給辦公室，辦公室于每月6日前一次性發(fā)放各部門(mén)所需辦公用品。
五、采購(gòu)人員須根據(jù)計(jì)劃需要采購(gòu)，保證質(zhì)量。
六、辦公用品入庫(kù)和發(fā)放應(yīng)及時(shí)記帳，做到帳物相符。
七、任何人未經(jīng)允許不得私自挪用辦公用品及其他物資，物品要做到類(lèi)別清楚、碼放整齊。
長(zhǎng)遠(yuǎn)辦公用品管理規(guī)定
一、為使辦公用品管理規(guī)范化，特制定本制度。
二、本制度所稱(chēng)辦公用品為消耗品、管理消耗品、回收管理品及管理品四種。
1.消耗品：鉛筆、膠水、膠帶、大頭針、圖釘、筆記本、復(fù)寫(xiě)紙、標(biāo)簽、夾子、橡皮等。
2.管理消耗品：簽字筆、熒光筆、修正液、電池等。
3.回收管理品：墨盒、碳粉、色帶等。凡使用過(guò)的紙張不得自行撕毀，全部交到前臺(tái)登記以便使用。
4.管理品：剪刀、美工刀、訂書(shū)機(jī)、啟釘器、直尺、打孔機(jī)、鋼筆等。
三、消耗品應(yīng)限定人員使用，自第三次發(fā)放起，必須以舊替換新品，但純消耗品不在此限。
四、管理品移交如有故障或損壞，應(yīng)以舊換新，如發(fā)現(xiàn)丟失，負(fù)責(zé)人員按價(jià)賠償。
第四章：業(yè)務(wù)員制度
一、業(yè)務(wù)員每天需寫(xiě)業(yè)務(wù)日志，整理好自己范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)資料，每周需寫(xiě)業(yè)務(wù)周報(bào)，隨時(shí)接受上級(jí)主管的檢查;
二、業(yè)務(wù)員未寫(xiě)日志、周報(bào)的，每次罰款10元，每月三次未寫(xiě)日志，周報(bào)者記大過(guò)一次，罰款50元，每月五次未寫(xiě)日志、周報(bào)者按自動(dòng)離職處理。
三、總經(jīng)理抽查未寫(xiě)日志、周報(bào)而業(yè)務(wù)主管未對(duì)業(yè)務(wù)員作相關(guān)處理，業(yè)務(wù)主管每次罰款30元。
第五章：技術(shù)員制度
一、技術(shù)員每周一須交本周計(jì)劃，且每天下班前需寫(xiě)工作日志并放于工作臺(tái)面?zhèn)洳?
二、技術(shù)員未寫(xiě)日志、周報(bào)的，每次罰款10元，每月三次未寫(xiě)日志，周報(bào)者記大過(guò)一次，罰款50元，每月五次未寫(xiě)日志、周報(bào)者按自動(dòng)離職處理。
三、總經(jīng)理抽查未寫(xiě)日志、周報(bào)而業(yè)務(wù)主管未對(duì)業(yè)務(wù)員作相關(guān)處理，業(yè)務(wù)主管每次罰款30元。
第六章：衛(wèi)生制度
一、中午在公司用餐者，餐后應(yīng)第一時(shí)間處理好就餐后留下的飯盒及雜物。
二、積極參加公司的每一次大掃除，平時(shí)要保持個(gè)人辦公臺(tái)和電腦桌的干凈整潔，嚴(yán)格杜絕紙張、雜志、工具書(shū)等物品亂堆亂扔。
三、公司內(nèi)嚴(yán)禁隨地吐痰，亂丟垃圾。
第七章：人事管理制度
一、人員入職第一天，應(yīng)按要求認(rèn)真填寫(xiě)準(zhǔn)員工檔案，如發(fā)現(xiàn)所填個(gè)人資料有任何捏造、虛構(gòu)等，公司將無(wú)條件開(kāi)除。
二、正式員工因特殊原因離職者，必須提前一個(gè)月向經(jīng)理提出辭職申請(qǐng)，否則公司將不予辦理工資結(jié)算等辭職手續(xù)。員工離職時(shí)，應(yīng)將所有公司財(cái)物、硬件資料、設(shè)備以及鑰匙歸還公司。
第八章：假期制度
一、享有國(guó)家公布的法定假期。
二、婚假：?jiǎn)T工可享有5天無(wú)薪婚假，外縣市的多2天，外省的多3天，員工申請(qǐng)婚假，需出示結(jié)婚證或有效證明。
三、喪假：?jiǎn)T工遇有直系親屬的喪事，可有三天無(wú)薪假期，外縣市的多2天，外省的多3天。
四、分娩假期：公司女性員工，可享有無(wú)薪分娩假期，假期為產(chǎn)后四星期，連續(xù)受雇兩年以上的第一胎分娩假期，則可以享有2/3底薪的基本工資的分娩假期。
公司規(guī)章制度參考范例6
(20__年11月20日北京__股份有限公司第一屆董事會(huì)第二次會(huì)議通過(guò))
第一章總則
第一條為維護(hù)公司和員工的合法權(quán)益,建立穩(wěn)定、和諧的勞動(dòng)關(guān)系,根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》、《北京市實(shí)行勞動(dòng)合同制度的實(shí)施細(xì)則》及本公司《章程》,結(jié)合公司的實(shí)際情況,制定本暫行辦法。
第二條勞動(dòng)合同是公司與員工建立勞動(dòng)關(guān)系,明確雙方權(quán)利和義務(wù)的書(shū)面協(xié)議。公司與員工在平等自愿、協(xié)商一致的原則基礎(chǔ)上簽訂《勞動(dòng)合同書(shū)》、《崗位聘任協(xié)議書(shū)》,還可以根據(jù)實(shí)際需要簽訂專(zhuān)項(xiàng)協(xié)議書(shū)?！秿徫黄溉螀f(xié)議書(shū)》和各專(zhuān)項(xiàng)協(xié)議書(shū)為勞動(dòng)合同書(shū)的附件,與勞動(dòng)合同具有同等的法律約束力。
第三條 所有與公司建立勞動(dòng)關(guān)系的人員均應(yīng)簽訂勞動(dòng)合同,公司不與尚未與原單位解除勞動(dòng)合同的人員簽訂勞動(dòng)合同。
第二章勞動(dòng)合同內(nèi)容
第四條勞動(dòng)合同的內(nèi)容包括:
(一)勞動(dòng)合同期限;
(二)工作內(nèi)容;
(三)勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件;
(四)勞動(dòng)報(bào)酬;
(五)保險(xiǎn)福利待遇;
(六)勞動(dòng)紀(jì)律;
(七)勞動(dòng)合同的變更、解除、終止、續(xù)訂;
(八)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償與賠償;
(九)當(dāng)事人約定的其他內(nèi)容;
(十)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理;
(十一)其他。
第三章勞動(dòng)合同的簽訂
第五條勞動(dòng)合同的簽訂
(一)上級(jí)任命、聘任或公司選舉產(chǎn)生報(bào)上級(jí)審批的公司法人代表、黨組織負(fù)責(zé)人,與上級(jí)機(jī)關(guān)簽訂勞動(dòng)合同。
(二)公司其他員工與公司法人代表或其委托代理人簽訂勞動(dòng)合同。
(三)凡簽訂了勞動(dòng)合同的員工,應(yīng)簽訂《崗位聘任協(xié)議書(shū)》或?qū)ｍ?xiàng)協(xié)議書(shū)。
(四)下列情形的員工分別簽訂專(zhuān)項(xiàng)協(xié)議書(shū):
l、經(jīng)批準(zhǔn)全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)人員簽訂《培訓(xùn)協(xié)議書(shū)》;
2、享受醫(yī)療期待遇病休人員簽訂《醫(yī)療期協(xié)議書(shū)》;
3、哺乳期的女工簽訂《計(jì)劃生育息工協(xié)議書(shū)》;
第六條《勞動(dòng)合同書(shū)》經(jīng)公司和員工雙方簽訂以后,即具有法律效力,受?chē)?guó)家法律保護(hù),雙方必須嚴(yán)格履行,任何一方違反勞動(dòng)合同,都須承擔(dān)違約責(zé)任。
第四章勞動(dòng)合同期限
第七條勞動(dòng)合同期限分為有固定期限、無(wú)固定期限和以完成一定工作為期限三種,公司根據(jù)崗位特點(diǎn)和實(shí)際工作需要,與員工協(xié)商確定勞動(dòng)合同期限。
第八條勞動(dòng)合同中注明終止日期的,為有固定期限合同;勞動(dòng)合同中不注明終止日期,但約定其它終止條件的,為無(wú)固定期限合同;對(duì)于完成單項(xiàng)工作或臨時(shí)工作的員工,可簽訂以完成一定的工作任務(wù)為期限的勞動(dòng)合同。
第九條新畢業(yè)的研究生、大中專(zhuān)院校畢業(yè)生,按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行試用期(見(jiàn)習(xí)期),其他新員工按照雙方的約定執(zhí)行。試用期和見(jiàn)習(xí)期計(jì)算在合同期限內(nèi)。
第十條員工在本公司連續(xù)工作滿(mǎn)十年以上,雙方同意續(xù)訂勞動(dòng)合同的,如果員工提出訂立無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同,應(yīng)當(dāng)訂立無(wú)固定期限勞動(dòng)合同。
第五章勞動(dòng)合同的變更、續(xù)訂、解除和終止
第十一條 訂立勞動(dòng)合同所依據(jù)的法律、法規(guī)發(fā)生變化時(shí),勞動(dòng)合同應(yīng)變更相應(yīng)內(nèi)容。
勞動(dòng)合同期內(nèi),因客觀情況發(fā)生變化,致使原勞動(dòng)合同無(wú)法履行,經(jīng)雙方協(xié)商一致,可對(duì)勞動(dòng)合同相關(guān)內(nèi)容作相應(yīng)變更。當(dāng)事人一方要求變更勞動(dòng)合同,應(yīng)將變更要求書(shū)面送交另一方,另一方應(yīng)在15日內(nèi)做出書(shū)面答復(fù)。
第十二條勞動(dòng)合同期滿(mǎn)或合同雙方約定的終止條件出現(xiàn),勞動(dòng)合同即行終止。
第十三條勞動(dòng)合同終止前三十天,人力資源管理部門(mén)應(yīng)書(shū)面通知員工,終止或續(xù)訂勞動(dòng)合同,員工應(yīng)在一周內(nèi)書(shū)面答復(fù)。如果續(xù)訂勞動(dòng)合同,雙方必須在合同到期前續(xù)訂。續(xù)訂勞動(dòng)合同不再約定試用期。
第十四條因工傷、職業(yè)病造成部分喪失勞動(dòng)能力的員工,勞動(dòng)合同期滿(mǎn),公司原則上與其續(xù)訂勞動(dòng)合同,并安排力所能及的工作;對(duì)完全喪失勞動(dòng)能力的員工,按國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
實(shí)行計(jì)劃生育的女員工處于孕、產(chǎn)、哺乳期,勞動(dòng)合同期滿(mǎn)時(shí),合同期限可順延到國(guó)家規(guī)定的哺乳期結(jié)束時(shí)。
第十五條甲乙雙方協(xié)商一致,勞動(dòng)合同可以解除。
第十六條員工具有下列情形之一,公司可解除勞動(dòng)合同,無(wú)須給員工經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償:
(一)在試用期間被證明不符合招收錄用條件的;
(二)嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或公司的其它規(guī)章制度的;
(三)連續(xù)曠工三天,或年曠工累計(jì)7天以上(含)的;
(四)嚴(yán)重失職,營(yíng)私舞弊,給公司造成重大損害的;
(五)被依法追究刑事責(zé)任的。
第十七條具有下列情形之一,公司可提前三十日書(shū)面通知員工,解除勞動(dòng)合同,但應(yīng)給員工經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償:
(一)員工因病或非因工負(fù)傷,醫(yī)療期滿(mǎn),不能從事原工作,調(diào)整崗位后仍不能堅(jiān)持正常工作的;
(二)因客觀情況發(fā)生重大變化,致使原勞動(dòng)合同無(wú)法履行,合同雙方協(xié)商后不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成協(xié)議的。
(三)公司瀕臨破產(chǎn),被人民法院宣告進(jìn)入法定整頓期間或生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)生嚴(yán)重困難,達(dá)到人民政府規(guī)定的嚴(yán)重困難公司標(biāo)準(zhǔn),確需裁減人員時(shí)。
第十八條員工具有下列情形之一,公司不得依照第十七條規(guī)定解除勞動(dòng)合同:
(一)以勞動(dòng)鑒定委員會(huì)確認(rèn),員工患有職業(yè)病或因工負(fù)傷,完全喪失或部分喪失勞動(dòng)能力的;
(二)患病或非因工負(fù)傷,在規(guī)定醫(yī)療期內(nèi)的;
(三)計(jì)劃生育的女員工在孕期、產(chǎn)期或哺乳期內(nèi)的;
(四)員工在義務(wù)服兵役期間;
(五)復(fù)轉(zhuǎn)、退伍軍人初次參加工作未滿(mǎn)三年的;
(六)政府法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。
第十九條員工解除勞動(dòng)合同,須提前三十天提出書(shū)面申請(qǐng),并與公司協(xié)商一致。但具有下列情形之一時(shí),員工可以隨時(shí)提出書(shū)面申請(qǐng),解除勞動(dòng)合同:
(一)在試用期內(nèi);
(二)公司不能按照勞動(dòng)合同約定支付勞動(dòng)報(bào)酬;
(三)公司違反國(guó)家政策法規(guī),侵害員工合法權(quán)益;
(四)經(jīng)國(guó)家勞動(dòng)部門(mén)確認(rèn),公司的勞動(dòng)安全、衛(wèi)生條件惡劣,
嚴(yán)重危害員工身體健康。
第二十條員工有下列情形的,公司暫不與之解除勞動(dòng)合同:
(1)在涉及公司保密的崗位上工作或調(diào)離上述崗位尚不滿(mǎn)解密期的;
(2)公司重要公務(wù)尚未處理完畢,重點(diǎn)科研開(kāi)發(fā)及經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)項(xiàng)目尚未完成的;
(3)給公司造成經(jīng)濟(jì)損失,未處理完畢或其他問(wèn)題正在受審查的。
第二十一條 解除勞動(dòng)合同的程序
(一)公司解除勞動(dòng)合同,需基層單位書(shū)面提出解除勞動(dòng)合同的原因,附上必要的說(shuō)明材料,交人力資源部門(mén)審核,報(bào)主管人力資源的公司領(lǐng)導(dǎo)審批,由人力資源管理部門(mén)辦理解除勞動(dòng)合同手續(xù);
(二)員工提出解除勞動(dòng)合同的,由員工本人書(shū)面申請(qǐng),經(jīng)部門(mén)簽署意見(jiàn)后,由人力資源部批準(zhǔn),并辦理解除勞動(dòng)合同手續(xù)。
第六章工資、福利待遇
第二十二條公司本著'效率優(yōu)先,兼顧公平'的原則,實(shí)行由崗位工資、績(jī)效工資兩部分組成的工資制度和'向重要崗位傾斜,向骨干員工傾斜'的工資政策。
第二十三條員工在試用期按試用期工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放薪酬,試用期滿(mǎn)后經(jīng)考核確定崗位、核定薪酬。
第二十四條簽訂勞動(dòng)合同的員工,按國(guó)家及公司規(guī)定享有婚假、喪假、探親假、帶薪年度休假等相關(guān)福利待遇。
第二十五條員工供養(yǎng)的未成年子女可按國(guó)家及公司規(guī)定享受有關(guān)福利待遇。
第七章勞動(dòng)保險(xiǎn)待遇
第二十六條員工按國(guó)家和北京市有關(guān)規(guī)定,享有各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)。
第二十七條員工因工負(fù)傷或患有職業(yè)病,以及實(shí)行了計(jì)劃生育的女員工在孕期、產(chǎn)期和哺乳期的假期待遇按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第二十八條員工患病或非因工負(fù)傷,需要停工醫(yī)療時(shí),按國(guó)家和《勞動(dòng)法》有關(guān)規(guī)定計(jì)算醫(yī)療期。
第二十九條病假工資、醫(yī)療待遇和醫(yī)療期疾病救濟(jì)費(fèi)按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。員工因病或因工死亡,其喪葬費(fèi)、撫恤金按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第三十條醫(yī)療期內(nèi),員工不得另謀職業(yè),不得自己或幫助親友從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。否則,公司終止其醫(yī)療期并解除勞動(dòng)合同。
第三十一條員工醫(yī)療期內(nèi)醫(yī)療終結(jié)或醫(yī)療期滿(mǎn)后的待遇,按勞動(dòng)部《公司員工患病或非因工負(fù)傷醫(yī)療期規(guī)定》的第六條、第七條執(zhí)行。
第三十二條員工醫(yī)療期滿(mǎn)尚未痊愈,被解除勞動(dòng)合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償按照勞動(dòng)部《違反和解除勞動(dòng)合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償辦法》的第六條執(zhí)行。
第三十三條員工離退休、退職或退養(yǎng)規(guī)定
(一)員工離退休、退職年齡以及離退休、退職后待遇,按國(guó)家現(xiàn)行規(guī)定執(zhí)行。
(二)根據(jù)國(guó)務(wù)院《國(guó)有公司富余員工安置規(guī)定》,員工距離退休年齡不到五年的,經(jīng)本人申請(qǐng),公司同意,可以退出崗位休養(yǎng),達(dá)到退休年齡時(shí),辦理退休手續(xù)。退養(yǎng)待遇按公司規(guī)定執(zhí)行。
第八章違約責(zé)任、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償與賠償
第三十四條公司有下列情形之一,對(duì)員工造成損害的,應(yīng)賠償員工損失:
(一)公司拖延訂立勞動(dòng)合同,即招用后不按規(guī)定訂立勞動(dòng)合同以及勞動(dòng)合同到期后不及時(shí)終止或續(xù)簽勞動(dòng)合同的;
(二)由于公司的原因訂立無(wú)效勞動(dòng)合同,或訂立部分無(wú)效勞動(dòng)合同的;
(三)公司違反國(guó)家勞動(dòng)法律、法規(guī)規(guī)定或勞動(dòng)合同的約定侵害女員工或未成年工合法權(quán)益的:
(四)公司違反國(guó)家勞動(dòng)法律、法規(guī)規(guī)定或勞動(dòng)合同的約定解除勞動(dòng)合同的。
第三十五條上條所稱(chēng)的賠償,按下列規(guī)定執(zhí)行:
(一)造成員工工資收入損失的,按員工本人應(yīng)得工資收入支付給員工,并加付應(yīng)得工資收入百分之二十五的賠償金;
(二)造成員工勞動(dòng)保護(hù)待遇損失的,按國(guó)家規(guī)定補(bǔ)足員工的勞動(dòng)保護(hù)津貼和用品;
(三)造成員工工傷、醫(yī)療待遇損失的,除按國(guó)家規(guī)定為員工提供工傷、醫(yī)療待遇外,還應(yīng)支付相當(dāng)于醫(yī)療費(fèi)用百分之二十五的賠償費(fèi)用;
(四)造成女員工或未成年工身體健康損害的,除按國(guó)家規(guī)定提供治療期間的醫(yī)療待遇外,還應(yīng)支付其醫(yī)療費(fèi)用百分之二十五的賠償費(fèi)用;
(五)勞動(dòng)合同約定的其他賠償費(fèi)用。
第三十六條公司由于本辦法第十七條之原因解除勞動(dòng)合同的,應(yīng)全額支付員工當(dāng)月崗位工資,并根據(jù)員工在公司的服務(wù)年限,滿(mǎn)一年發(fā)給相當(dāng)于員工一個(gè)月崗位工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金,最多不超過(guò)十二個(gè)月(工作時(shí)間不滿(mǎn)一年的按一年計(jì)算);因疾病解除或終止勞動(dòng)合同的,還應(yīng)發(fā)給不低于六個(gè)月崗位工資的醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi);患重病和絕癥的還可適當(dāng)增加醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)(不低于醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)的百分之五十,最高至百分之百)。
給員工的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金,由公司一次性發(fā)給。
第三十七條 員工違反勞動(dòng)合同的約定解除勞動(dòng)合同的,應(yīng)當(dāng)賠償公司下列損失:
(一)公司招收、錄用其所支付的費(fèi)用。
(二)公司為其支付的培訓(xùn)費(fèi)用。雙方簽訂了培訓(xùn)協(xié)議的按協(xié)議辦理;未簽訂協(xié)議的按原費(fèi)用逐年遞減的原則償付;
(三)因違反勞動(dòng)合同而給公司造成的研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和其他工作的直接經(jīng)濟(jì)損失和可計(jì)算的間接經(jīng)濟(jì)損失;
(四)勞動(dòng)合同約定的其他賠償費(fèi)用。
第三十八條上條第三款規(guī)定的賠償,按下列規(guī)定執(zhí)行:
(一)如果直接經(jīng)濟(jì)損失不易計(jì)算,賠償金額為員工本人前十二個(gè)月的月平均工資(未滿(mǎn)十二個(gè)月的,按實(shí)際月數(shù)計(jì)算)的三倍或四倍;對(duì)由公司出資培訓(xùn),期限超過(guò)一個(gè)月或培訓(xùn)費(fèi)超過(guò)一萬(wàn)元的員工,按培訓(xùn)協(xié)議約定進(jìn)行賠償。
(二)如果直接經(jīng)濟(jì)損失可以計(jì)算,以本款計(jì)算值作為賠償金。
(三)對(duì)合同期限超過(guò)五年或簽訂無(wú)固定期限勞動(dòng)合同的員工,在計(jì)算賠償損失時(shí),合同期限可視為五年(即六十個(gè)月)。
第三十九條員工違反勞動(dòng)合同中約定的保密事項(xiàng),給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的,按《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十條的規(guī)定支付公司賠償費(fèi)用。
第四十條外單位招用我公司尚未解除勞動(dòng)合同的員工,對(duì)公司造成經(jīng)濟(jì)損失的,除該員工承擔(dān)直接賠償責(zé)任外,該用人單位應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。其連帶賠償責(zé)任的份額不低于對(duì)公司造成經(jīng)濟(jì)損失總額的百分之七十,本公司有權(quán)向其索賠下列損失:
(一)對(duì)本公司研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和其他工作造成的直接經(jīng)濟(jì)損失;
(二)因獲取商業(yè)秘密給本公司造
成的經(jīng)濟(jì)損失。
賠償本條第二款規(guī)定的損失,按《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十條的規(guī)定執(zhí)行。
第九章勞動(dòng)爭(zhēng)議
第四十一條勞動(dòng)合同雙方因履行勞動(dòng)合同發(fā)生爭(zhēng)議,按國(guó)務(wù)院《中華人民共和國(guó)公司勞動(dòng)爭(zhēng)議處理?xiàng)l例》、勞動(dòng)部有關(guān)規(guī)定和公司《勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解規(guī)則》辦理。
第四十二條由工會(huì)代表、員工代表、行政部門(mén)代表共同組成勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì),行使勞動(dòng)爭(zhēng)議的調(diào)解職能。調(diào)解委員會(huì)主任由工會(huì)代表?yè)?dān)任,其辦事機(jī)構(gòu)設(shè)在公司工會(huì)。
第四十三條勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生后,當(dāng)事人在發(fā)生爭(zhēng)議三十日內(nèi),可向公司勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)或上級(jí)勞動(dòng)仲裁委員會(huì)提出書(shū)面調(diào)解、仲裁申請(qǐng)。
第四十四條因除名、辭退、開(kāi)除等發(fā)生的勞動(dòng)爭(zhēng)議,當(dāng)事人可自公司公布處理決定之日起六十日內(nèi),直接向朝陽(yáng)區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提出仲裁申請(qǐng),如對(duì)仲裁結(jié)果不服,可自收到裁決書(shū)之日起十五日內(nèi)向朝陽(yáng)區(qū)人民法院提起訴訟。
第十章勞動(dòng)合同的管理
第四十五條人力資源管理部門(mén)負(fù)責(zé)勞動(dòng)合同的管理工作。
第四十六條人力資源管理部門(mén)設(shè)立勞動(dòng)合同管理崗,負(fù)責(zé)勞動(dòng)合同的管理,建立各種合同臺(tái)帳,辦理勞動(dòng)合同簽訂、續(xù)訂、變更、解除及終止等具體手續(xù),并負(fù)責(zé)檢查崗位聘任協(xié)議執(zhí)行情況,協(xié)助處理勞動(dòng)爭(zhēng)議。
第十一章 附則
第四十五條本辦法由本公司人力資源管理部負(fù)責(zé)解釋。
第四十六條本辦法經(jīng)本公司董事會(huì)審議通過(guò)后自下發(fā)之日起實(shí)施。
公司規(guī)章制度參考范例7
1、儀表:
1)工作服清潔整齊。女士襯衣必須扎蝴蝶結(jié),穿西裝裙不能露出襪口,不能穿黑色襪子;不能穿高領(lǐng)內(nèi)衣;不能將袖子卷起;工號(hào)牌佩帶在左胸前(男士與西裝上衣外口袋右上角邊對(duì)齊,女士參照同樣位置)。
2)儀容大方。不允許染發(fā),不留奇異的發(fā)型;女士上班要化淡妝,不披頭散發(fā),不戴夸張的頭飾,不留長(zhǎng)指甲,不涂有色的指甲油;男士不留長(zhǎng)發(fā)和鬢角,發(fā)腳以不蓋耳部及后衣領(lǐng)為宜,堅(jiān)持每天刮胡子,鼻毛不準(zhǔn)漏出鼻孔。
3)注意個(gè)人衛(wèi)生,上班前不許吃帶有異味的食品,飯后要漱口。(員工食堂最好不做帶有生蒜、生蔥的涼拌菜)
2、表情:
1)要面帶微笑,和顏悅色,給人以親切感;不能面孔冷默,表情呆板。
2)要聚精會(huì)神,注意傾聽(tīng),給人以受尊重之感;不要沒(méi)精打采或漫不經(jīng)心。
3)要坦誠(chéng)待客,不卑不亢,給人以真誠(chéng)感;不要誠(chéng)惶誠(chéng)恐,唯唯諾諾,面帶虛偽。
4)要沉著穩(wěn)重,給人以鎮(zhèn)定感;不要慌手慌腳,毛毛躁躁。
5)要神色坦然、輕松自信,給人以寬慰感;不要雙眉緊鎖,愁云滿(mǎn)面。
6)不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情,也不要扭捏作態(tài),做鬼臉、吐舌、眨眼,給業(yè)主以不受尊重感。
3、儀態(tài):
1)站姿:柜臺(tái)內(nèi)員工上身挺直,挺胸收腹,眼睛平視,嘴微閉,面帶笑容,雙腿分開(kāi),腳跟分開(kāi)距離限8厘米以?xún)?nèi),雙臂自然下垂或在體前交叉,右手放在左手上,以保持隨時(shí)向業(yè)主提供服務(wù)的狀態(tài)。
2)坐姿:應(yīng)坐椅子的2/3,但不可坐在邊沿上;雙肩放松放平,腰部挺直,胸向前挺,軀干與頸、腰、腿、腳正對(duì)前方,雙膝并攏,雙手自然放在桌面上,目光平視,面帶笑容。切不可坐在椅子上前俯后仰,搖腿蹺腳,將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上;在業(yè)主面前雙手抱在胸前,蹺二郎腿或半躺半坐;趴在工作臺(tái)上。
3)行態(tài):行走應(yīng)輕而穩(wěn),昂首挺胸收腹,肩要平、身要直。不晃頭晃腦、吹口哨、吃零食;不要左顧右盼;不與他人拉手、摟腰搭背。同時(shí)注意:盡量靠右行,不走中間;與業(yè)主、上級(jí)相遇時(shí),要點(diǎn)頭示禮致意;與業(yè)主、上級(jí)同行到門(mén)前時(shí),應(yīng)主動(dòng)開(kāi)門(mén)讓他們先行,不能自己搶先而行;與業(yè)主、上級(jí)上下電梯時(shí)應(yīng)主動(dòng)控制住按鈕,讓他們先上或先下;引導(dǎo)業(yè)主時(shí),讓業(yè)主在自己的右側(cè);業(yè)主迎面走來(lái)或上下樓梯時(shí),要主動(dòng)為業(yè)主讓路。
4)手姿:在給業(yè)主指引方向時(shí),要把手臂伸直,手指自然并攏,手掌向上,上身稍前傾,以肘關(guān)節(jié)為軸,指向目標(biāo),同時(shí)眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對(duì)方是否看到目標(biāo);在介紹或指示方向時(shí),切忌用一只手指指點(diǎn)點(diǎn)。與業(yè)主談話(huà)時(shí)手勢(shì)不易過(guò)多,幅度不宜過(guò)大。
5)點(diǎn)頭與鞠躬:當(dāng)業(yè)主走到面前時(shí),應(yīng)主動(dòng)起立點(diǎn)頭問(wèn)好,點(diǎn)頭時(shí)目光要看著業(yè)主的面部;當(dāng)業(yè)主離去時(shí),應(yīng)起立,身體要微微前傾(鞠躬狀),敬語(yǔ)道別。
4、舉止:
1)舉止要端莊,動(dòng)作要文明,站、坐、走要符合規(guī)定要求。
2)在業(yè)主面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動(dòng),如吸煙、吃東西、掏鼻孔、剔牙齒、掏耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、修指甲、伸懶腰等,即使是在不得已的情況下,也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避,并主動(dòng)道歉示意。
3)應(yīng)保證服務(wù)中心室內(nèi)安靜,不大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調(diào),要做到說(shuō)話(huà)輕、走路輕、操作動(dòng)作輕,保持工作時(shí)的良好氣氛。
4)應(yīng)保持服務(wù)臺(tái)面清潔,除接待標(biāo)識(shí)牌和工作用品外,不能有任何雜物。煙灰盅放在服務(wù)臺(tái)下,當(dāng)有業(yè)主抽煙時(shí)才禮貌拿出使用。
5、基本禮貌用語(yǔ):
1)常用禮貌用詞:請(qǐng)、您、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙](méi)關(guān)系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見(jiàn)。
2)稱(chēng)呼語(yǔ):小姐、先生、女士、太太。
3)問(wèn)候語(yǔ):您好、早上好、下午好、晚上好。
4)告別語(yǔ):再見(jiàn)、晚安、明天見(jiàn)。
5)道歉語(yǔ):對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打攪您了、失禮了。
6)道謝語(yǔ):謝謝、非常感謝。
7)應(yīng)答語(yǔ):是的、好的、我明白了、別客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。
8)征詢(xún)語(yǔ):請(qǐng)問(wèn)我能為您做什么嗎、請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎、您還有什么事嗎您喜歡(需要、能夠…….)、請(qǐng)您…….好嗎
6、對(duì)客服務(wù)用語(yǔ)要求:
1)遇到業(yè)主要面帶微笑,站立服務(wù)。接待員應(yīng)先開(kāi)口,主動(dòng)問(wèn)好打招呼,稱(chēng)呼要得當(dāng),問(wèn)候語(yǔ)要簡(jiǎn)單、親切、熱情。對(duì)于熟悉的業(yè)主要稱(chēng)呼業(yè)主姓氏。
2)與業(yè)主對(duì)話(huà)時(shí)宜保持1米左右的距離,要注意使用禮貌用語(yǔ)。
3)對(duì)業(yè)主的話(huà)要全神貫注用心傾聽(tīng),眼睛要望著業(yè)主的面部(但不要死盯著業(yè)主),要等著業(yè)主把話(huà)說(shuō)完,不要打斷業(yè)主的談話(huà)。業(yè)主和你談話(huà)時(shí),不要有任何不耐煩的表示,要停下手中的工作,眼望著對(duì)方,面帶笑容,要有反應(yīng)。不要心不在焉,左顧右盼,漫不經(jīng)心,不理不睬,對(duì)沒(méi)聽(tīng)清楚的地方要禮貌的請(qǐng)業(yè)主重復(fù)一遍。
4)對(duì)業(yè)主的問(wèn)詢(xún)應(yīng)圓滿(mǎn)回答,若遇自己不清楚或不知道的事,應(yīng)查找有關(guān)資料或請(qǐng)示上司,盡量答復(fù)業(yè)主,決不能以“不知道”、“不清楚”作答?；卮饐?wèn)題要負(fù)責(zé)任,不能不懂裝懂,摸棱兩可,胡亂作答。
5)說(shuō)話(huà)時(shí),特別是業(yè)主要求我們服務(wù)時(shí),我們從言語(yǔ)中要體現(xiàn)出樂(lè)意為業(yè)主服務(wù),不要表現(xiàn)出厭煩、冷漠、無(wú)關(guān)痛癢的神態(tài),應(yīng)說(shuō):“好的,我馬上就來(lái)(辦)”,千萬(wàn)不能說(shuō):“你沒(méi)看見(jiàn)我忙著嗎”
6)與業(yè)主對(duì)話(huà)時(shí),如遇另一業(yè)主來(lái)訪(fǎng),應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼,或請(qǐng)新來(lái)業(yè)主稍等,不能視而不見(jiàn),無(wú)所表示,冷落新來(lái)業(yè)主;同時(shí)盡快結(jié)束談話(huà),招呼新來(lái)業(yè)主,如時(shí)間較長(zhǎng),應(yīng)說(shuō):“對(duì)不起,讓您久等了”,不能一聲不響就開(kāi)始工作。
7)與業(yè)主對(duì)話(huà),態(tài)度要和藹,語(yǔ)言要親切,聲調(diào)要自然、清晰、柔和,音量要適中,答話(huà)要迅速明確。
8)當(dāng)業(yè)主提出的某項(xiàng)服務(wù)要求我們一時(shí)滿(mǎn)足不了時(shí),應(yīng)主動(dòng)向業(yè)主講清原因,并向業(yè)主表示歉意,同時(shí)要給業(yè)主一個(gè)解決問(wèn)題的建議或主動(dòng)聯(lián)系解決。要讓業(yè)主感到:雖然問(wèn)題一時(shí)未能解決,但受到了重視,得到了應(yīng)有的幫助。
9)在原則性、較敏感的問(wèn)題上,態(tài)度要明確,但說(shuō)話(huà)方式要婉轉(zhuǎn)靈活,既不違反公司規(guī)定,也要維護(hù)業(yè)主的自尊心。切忌使用質(zhì)問(wèn)式、懷疑式、命令式、頂牛式的說(shuō)話(huà)方式,杜絕蔑視語(yǔ)、嘲笑語(yǔ)、否定語(yǔ)、斗氣語(yǔ),要用詢(xún)問(wèn)式、請(qǐng)求式、商量式、解釋式的說(shuō)話(huà)方式。例如
l詢(xún)問(wèn)式:“請(qǐng)問(wèn)……….”
l請(qǐng)求式:“請(qǐng)您協(xié)助我們………..”
l商量式:“………..您看這樣好不好”
l解釋式:“這種情況,有關(guān)規(guī)定是這樣的……….”
10)打擾業(yè)主或請(qǐng)求業(yè)主協(xié)助的地方,首先要表示歉意,說(shuō):“對(duì)不起,打擾您
公司規(guī)章制度參考范例8
第一章總則
第一條為加強(qiáng)公司內(nèi)部監(jiān)督,發(fā)展內(nèi)部民主,維護(hù)公司的團(tuán)結(jié),提高公司管理水平和執(zhí)行能力,增強(qiáng)拒腐防變和抵御風(fēng)險(xiǎn)能力,堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi),始終做到以人為本,特制定本條例。
第二條本條例適用于江蘇__房地產(chǎn)發(fā)展有限公司及其分(子)公司。由總經(jīng)辦執(zhí)行和監(jiān)督。
第二章監(jiān)督對(duì)象、內(nèi)容
第三條內(nèi)部監(jiān)督的重點(diǎn)對(duì)象是公司的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和管理人員,特別是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子主要負(fù)責(zé)人。
第四條監(jiān)督的重點(diǎn)內(nèi)容為:
(一)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,維護(hù)公司利益;
(二)保障員工權(quán)利的情況;
(三)在干部選拔任用工作中執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定的情況;
(四)廉潔自律和抓廉政建設(shè)情況。
第五條內(nèi)部監(jiān)督要與外部監(jiān)督相結(jié)合。公司各部門(mén)、各分子公司和各級(jí)管理人員,應(yīng)該自覺(jué)接受并正確對(duì)待公司員工和外部客戶(hù)的監(jiān)督。
第三章監(jiān)督職責(zé)
第六條公司總經(jīng)辦是監(jiān)督的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)。總經(jīng)辦在總裁的領(lǐng)導(dǎo)下,在監(jiān)督方面履行下列職責(zé):
(一)協(xié)調(diào)公司監(jiān)督工作,組織開(kāi)展對(duì)公司內(nèi)監(jiān)督工作的督促檢查;
(二)對(duì)公司中層以上干部履行的職責(zé)和行使的權(quán)力情況進(jìn)行監(jiān)督;
(三)檢查和處理公司內(nèi)違反公司章程和其他各項(xiàng)規(guī)章制度等比較重要或復(fù)雜的案件;
(四)受理對(duì)公司各級(jí)干部違犯紀(jì)律行為的檢舉和員工的控告、申訴,保障員工權(quán)利。
第七條員工在監(jiān)督方面的責(zé)任和權(quán)利:
(一)及時(shí)向公司相關(guān)部門(mén)反映員工的意見(jiàn)和要求,維護(hù)員工的正當(dāng)利益;
(二)在公司會(huì)議上有根據(jù)地批評(píng)公司內(nèi)的任何部門(mén)和任何個(gè)人,勇于揭露和糾正工作中的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤;
(三)檢舉公司內(nèi)任何部門(mén)和個(gè)人的違紀(jì)違法的事實(shí);
(四)參加公司開(kāi)展的評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)干部、員工的活動(dòng),發(fā)表意見(jiàn)。
第四章監(jiān)督制度
第八條民主生活會(huì):公司應(yīng)堅(jiān)持和健全領(lǐng)導(dǎo)干部、員工的民主生活會(huì)制度,按照規(guī)定開(kāi)好民主生活會(huì)。
領(lǐng)導(dǎo)班子召開(kāi)民主生活會(huì)要切實(shí)保證質(zhì)量,領(lǐng)導(dǎo)班子成員在民主生活會(huì)上,應(yīng)當(dāng)針對(duì)自身存在的廉潔自律方面的問(wèn)題以及干部、員工提出的意見(jiàn),負(fù)責(zé)任地作出檢查或說(shuō)明,積極開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)。
第九條巡視:公司應(yīng)建立巡視制度,按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行監(jiān)督。
巡視工作的主要任務(wù):了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行情況,領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用情況,公司要求巡視的其它事項(xiàng)。
第十條輿論監(jiān)督:公司的內(nèi)部刊物為輿論監(jiān)督的主要載體,要按照有關(guān)規(guī)定和程序,把握輿論監(jiān)督的正確導(dǎo)向,通過(guò)內(nèi)部反映或公開(kāi)報(bào)道,發(fā)揮輿論監(jiān)督工作。
第十一條詢(xún)問(wèn)和質(zhì)詢(xún):公司每位員工都有權(quán)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題提出詢(xún)問(wèn)或質(zhì)詢(xún)。詢(xún)問(wèn)可口頭提出,也可以書(shū)面形式署真實(shí)姓名提出。有半部門(mén)應(yīng)當(dāng)作出說(shuō)明。
詢(xún)問(wèn)人在對(duì)有關(guān)部門(mén)所作出的說(shuō)明不滿(mǎn)意的情況下,可以書(shū)面形式署真實(shí)姓名對(duì)同一問(wèn)題提出質(zhì)詢(xún)。有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)作出書(shū)面解釋或答復(fù)。
第五章監(jiān)督保障
第十二條總經(jīng)辦及其它相關(guān)部門(mén)應(yīng)按照本條例規(guī)定切實(shí)履行監(jiān)督職責(zé),發(fā)揮監(jiān)督作用。對(duì)違反本條例規(guī)定,不履行或不正確履行黨內(nèi)監(jiān)督職責(zé)、不遵守黨內(nèi)監(jiān)督制度的,視情節(jié)追究責(zé)任,嚴(yán)肅處理。
鼓勵(lì)、支持、保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)干部和員工在監(jiān)督中發(fā)揮積極作用。對(duì)署真實(shí)姓名反映問(wèn)題或檢舉、控告違紀(jì)違法行為的,公司應(yīng)當(dāng)為其保密;對(duì)泄露的要追究責(zé)任。對(duì)檢舉、控告領(lǐng)導(dǎo)干部或員工嚴(yán)重違紀(jì)違法問(wèn)題經(jīng)查證屬實(shí)的,給予表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)打擊報(bào)復(fù)監(jiān)督者的,對(duì)以監(jiān)督為名侮辱、誹謗、誣陷他人的,以及在監(jiān)督中有其他違紀(jì)違法行為的,依紀(jì)依法嚴(yán)肅處理。
第六章附則
第十三條本條例由集團(tuán)公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋,公司總經(jīng)辦負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行、受理并處理違反本條例的各種行為。
第十四條本條例自發(fā)布之日起正式執(zhí)行。
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