服裝公司員工規(guī)章手冊
通過員工手冊,員工可以了解公司提供的培訓和發(fā)展機會,包括內(nèi)部培訓、外部學習和專業(yè)認證等。這里給大家分享一些關于服裝公司員工規(guī)章手冊,供大家參考學習。
服裝公司員工規(guī)章手冊篇1
一、開店三步驟
(一)開店第一步基本準備
1.開燈、開電腦。注意門口射燈或門廊燈等晚上才開啟的燈白天不得開啟。
2.簽到。電腦設備開啟后第一時間要簽到,開門負責人為最后簽到者,凡在負責人簽到時間之后簽到的,均屬遲到。
3.開店負責人查看當天當值員工情況是否屬實,并及時予以糾正。
4. 精神狀態(tài)調(diào)整。上班時保持精神飽滿,收拾心情,不允許無精打采,或?qū)€人情緒帶到工作崗位。
5.儀容儀表整理。
1)上班不得濃妝艷抹或頭發(fā)凌亂,注意個人形象,不在店內(nèi)穿著居家拖鞋。
2)夏天保持身體干爽,衣服干凈、整潔,注意不要發(fā)出異味、汗味或體味。
3)不得留過長指甲,每天檢查指甲是否有破損,以防勾破衣服。
6.衛(wèi)生檢查。檢查地面、桌面、衣架、服裝道具、洗手間的衛(wèi)生情況,發(fā)現(xiàn)臟污馬上處理,擦桌子,掃塵。
7.工作用品的檢查。檢查每天工作的必備用品,如膠袋、銷售小票、日報表等是否充足。
(二)開店第二步店長或店務長組織早會,明確目標。
1.首先店長要以身作則,精神奕奕、笑臉迎人,除監(jiān)督所有店員做好以上工作外,自身更須要保持良好情緒和精神面貌面對與感染員工。嚴禁帶著個人情緒和臉色面對員工,影響他人心情和情緒。
2.檢查以上基本準備工作的完成情況,并作出指導和要求。
3.根據(jù)當月目標、月度計劃和業(yè)績統(tǒng)計表的銷售情況,檢討問題,然后對所有店員進行激勵、指導與安排。
(三)開店第三步商品檢查與陳列
1.檢查所有商品的完好、整潔情況,發(fā)現(xiàn)線頭馬上處理;發(fā)現(xiàn)衣服皺褶馬上熨燙平整;發(fā)現(xiàn)污漬和破損馬上處理或收起,并按照“商品管理辦法”處理。
2.檢查陳列情況,商品擺設和懸掛是否間隔、顏色、分類明確,整齊有序;模特著裝是否整齊且搭配,模特必須3天換一次。
3.檢查其它設備、工具、道具的完好,確保不會損壞到商品與使用的方便。
4.查看上日銷售日報表或訂單,對之前關于客戶未跟進、未處理的事宜或問題進行了解與跟進。
二、營業(yè)守則
1.營業(yè)中不得隨便外出,除《出勤制度》規(guī)定的正常情況外出外,均不得隨便外出。
2.銷售過程
1)無時無刻服務至上、以客為尊,耐心對待每位顧客,應謙恭誠懇,滿腔熱情。
2)不得過分夸大商品的價值,或完全歪曲商品本身性質(zhì),錯誤引導顧客購買。
3)不斷學習商品知識,與銷售話術,有問題積極提出,不斷提升自身專業(yè)水平促進銷售與成交率。
4)用心地了解顧客的需求,為每位顧客做好服務、引導與介紹工作。
5)絕對不做出辱罵、諷刺或故意刁難顧客的行為,更不與顧客爭吵、打架。
6)客人試過的衣服第一時間清點試穿衣服的件數(shù),小心被盜。還須檢查其完好無損和查看是否有弄臟,以便及時作出追究。若沒問題,隨后應及時歸位且擺放整齊。
7)店長必須全過程從旁協(xié)助每位導購做好銷售工作。
3.結賬
1)結賬時認真查看鈔票真?zhèn)?,收?0或100元必須使用驗鈔機驗鈔。如收到假鈔由當天負責收款人承擔賠償責任。
2)結賬時須點清數(shù)目,盡量使用計算機計算、確認找款數(shù)目,以防一時算錯而找錯錢,責任自行負責。
3)在有系統(tǒng)的情況下,必須使用系統(tǒng)過機結賬,非特殊情況不得手開銷售小票結賬。非要手開銷售小票的,必須于小票上注明清楚收款人、導購員、日期、銷售時間,并要求客戶簽名和留下電話等信息。
4)若遇客戶訂貨或修改衣服等須要跟進的情況,必須開具訂貨單和于銷售小票內(nèi)備注清楚。
5)結賬完畢必須為客戶打包貨品,客戶出門必須使用禮貌用語“謝謝,請慢走,再見!”或“謝謝,歡迎下次光臨,再見!”等。
6)結賬完畢,收銀負責人必須習慣撥出抽屜鑰匙并保管好,因疏忽導致財物損失自行負責。
4.凡有客人進店,除因執(zhí)行其它工作不便站立情況,所有員工必須站立和說迎接語迎接,以示禮貌。
5.店內(nèi)有客人時,非急事不接聽、不講私人電話。
6.不得在店內(nèi)聚集聊天,必須按照店長或領導的安排各就其位。有客人時更不得大聲喧嘩和吵鬧。
7.同事間應和睦相處,嚴禁在店內(nèi)爭吵、打架或打人、傷人行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)爭吵行為予以嚴重警告并
于績效考核扣10分,打架、打人或傷人行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)馬上辭退。
8.同事間應團結互助,在任何時候應相互尊重與幫助,嚴于律己,主動溝通,寬以待人,熱情主動地幫助他人解決困難。
9.店長必須做好領導、協(xié)助、指導與培訓工作,指揮與維護整個營業(yè)期間的一切管理、銷售、紀律與安排工作,做到以身作則,樹立良好榜樣,堅守自身崗位職責。
10.店長不得假公濟私、以權謀私,從事非職務范圍事宜或撤離職守辦私事。不得利用自身職務與權力指使他人從事非職務范圍工作或活動。更不得包庇縱容店員的違規(guī)行為。一旦發(fā)現(xiàn),重則予以辭退,輕則撤消店長職位。
11.工作時間不得看電影、玩游戲,不得打鬧、追逐、喧嘩、賭博、吸煙、睡覺。
12.工作地方不允許帶寵物進店,以免影響銷售,影響同事。
13.除更衣室或洗手間,不得在店面當堂整理著裝、化妝等有損公司或店鋪形象的行為。
14.妥善保管好客人財物和店內(nèi)貨品,謹防小偷。
15.服從上級和領導的工作安排,不得以任何借口或消極態(tài)度違抗、駁斥、排斥上級或領導,或故意疏忽、拒絕上級或領導的命令或所分配的任務。
16.做好商品管理,陳列商品需精心搭配和擺放。并嚴格按照《商品管理辦法》管理好各類商品。
17.倉庫內(nèi)非公司人員不得進入。不得在倉庫內(nèi)停留閑聊、睡覺、坐、玩手機或從事其它與工作無關的事情。
18.無時無刻關心、確保店內(nèi)商品的整齊、整潔有序。
19.應隨時維持店內(nèi)衛(wèi)生,垃圾、廢品要處理好,隨時保持店面、工作區(qū)和收銀臺的整潔。
20.嚴格遵守其它制度有關營業(yè)期間的規(guī)定。
三、其他行為守則
1.進出洗手間、更衣室注意隨手關燈,非長時間使用的電器設備,如打印機、空調(diào)、驗鈔機、電腦顯示器等設備不得一直開啟,節(jié)約用電。
2.夏天空調(diào)溫度不得低于25度,也不能高于28度。
3.私人物品應集中堆放在指定位置,不得隨意放置。
4.盡忠職守,遵紀守法,不從事任何違法行為。
5.應愛惜店內(nèi)財物,控制各項費用與支出,杜絕浪費現(xiàn)象。
6.發(fā)揚敬業(yè)精神,自覺維護公司、店鋪利益和聲譽,不做任何損壞公司或店鋪利益和聲譽的行為。
7.阿姨休息的時候,上班同事每人補助8元/餐。盡量選擇叫外賣。
四、禮貌禮節(jié)
1.不管任何身份,對任何人,必須注意言行舉止,日常用語要文明、禮貌、客氣、規(guī)范,并均用真誠和標準禮儀致意、致謝。
2.對待、教導新員工、同事或下屬要認真、有耐心、有責任心,不得出現(xiàn)不耐煩情緒,更不能出言不遜。
3.尊重上司、領導,見到上司、領導要彬彬有禮,主動問好。服從上司、領導的管理,不得對上司、領導出言不遜。
4.習慣使用文明用語。
a、見到客人第一句必須是“歡迎光臨”或“請隨便看”;
b、客人離開時必須說:“謝謝!歡迎下次光臨,慢走,再見!”;
c、與同事相遇時,應招呼“你好”、招手或點頭示意;
d、要求別人幫助時,應說:“請你…”或“麻煩你…”;
e、表示歉意時,應說:“對不起”或“不好意思”;
f、得到他(她)人致謙或致謝時,應說:“沒關系”、“不客氣”或“不用謝”;
g、得到別人幫助時應說:“謝謝”或“不好意思,麻煩你了”。
五、關店三步驟
(一)關店第一步基本準備
1.當天收款負責人整理當天所有營業(yè)單據(jù)、包括銷售小票、刷卡小票、訂單、支出證明等,然后逐一填寫到“銷售日報表”內(nèi),特殊情況無法系統(tǒng)出數(shù)的,或其他非正常系統(tǒng)出數(shù)情況的,應在銷售日報表內(nèi)備注清楚并規(guī)范、認真、清楚地填寫和結算,最后清點現(xiàn)金是否與結算金額相符,多則上繳、少則由當天收款人自行填補。
2.單據(jù)必須分類明確且逐一裝訂好,以便收款人或?qū)~人對數(shù)的方便。
3.將當天的數(shù)據(jù)登記于電腦的“業(yè)績登記表”內(nèi),登記完后應重復核對數(shù)據(jù)的準確性。
4. 整理當天的會員資料,根據(jù)公司的要求,將會員資料登記到相關表格內(nèi)。
(二)關店第二步店面維護與整理
1.除以上第一步工作外,不得在營業(yè)結束時間30分鐘前執(zhí)行關店準備。
2. 整理店內(nèi)商品,將擺放錯誤或凌亂的商品歸位或擺放整齊。
3.分工進行掃地、拖地、洗手間的清潔和垃圾的清理工作。有客人在的情況應停止此項工作,直到客人離開方可繼續(xù)進行。
(三)關店第三步結數(shù)、關閉總電源
1.非特殊情況,當天結數(shù)人沒來結數(shù)前,任何人不得先下班。若結數(shù)人當天因特別情況無法到店結數(shù)的,要提前通知店長或店鋪負責人先行結數(shù)關店,店長或店鋪負責人須安排一位證明人清點現(xiàn)金數(shù)目然后于銷售日報表內(nèi)簽字確認后,放入抽屜鎖好,由店長次日再與結數(shù)負責人結數(shù)。
2.關店前,必須按順序,先把電腦、電器設備關閉后,再將店鋪所有電源總閘關閉,養(yǎng)成良好習慣,保持所有電腦、電器設備的使用安全。
3.關門離開前必須再次確認店鋪門鎖是否鎖上,
六、本制度未盡事宜根據(jù)公司實際情況,由公司對其作出修定、公布。
七、本制度自公布之日起實施執(zhí)行。
服裝公司員工規(guī)章手冊篇2
為了促進企業(yè)的發(fā)展,確保產(chǎn)品質(zhì)量,嚴肅廠紀廠規(guī),確保產(chǎn)品車間正常運作,特制定本管理制度:
1. 職工應按時上班,遲到或早退一次罰款10元。曠工一次罰款50元。
2. 工作時間不允許串崗,違者每次罰款5元。
3. 上班時間應該穿工作服,帶安全帽,上班不允許穿拖鞋、短褲、赤背或衣帽不整,違者每次罰款10元。
4. 不得在車間工作時與班長、車間主任爭吵,或與其它職工相互打罵、吵鬧,違者一次罰款50元,并作檢查。態(tài)度不好或一月內(nèi)累計三次者予以解雇。
5. 酒后上班鬧事和影響工作者,罰款20元,寫檢查。態(tài)度不好或一個月累計兩次予以解雇。
6. 車間內(nèi)嚴禁吸煙,違者每次罰款10元。造成危害者,追究其經(jīng)濟、行政及刑事責任。
7.班中禁止做私活,違者每次罰款10元。
8. 偷盜公物或他人財物者,按實物價值10倍罰款,扣發(fā)工資,予以解雇。
9. 完不成當日生產(chǎn)任務的班組或工序不能下班,直到完成。晚上加班者不記夜班費,完不成任務強走者每次罰款5元。
10.嚴禁帶小孩和外人進入車間,違者對當事人罰款5元。
11.生產(chǎn)中不得聊天說笑、看書看報,不準會客、打電話、吃零食、睡覺,不得擅自離開生產(chǎn)崗位,不得在產(chǎn)品上坐、躺、踩、踏,違者每次罰款2元。
12.上班必須佩帶工號牌,違法亂紀者每次罰款5元,涂改、遺失工號牌罰款2元。
13.嚴禁跨越或坐在任何機械部位,嚴禁隨意拆除、挪動設備,嚴禁擅自拆裝一切電器設施和變壓器、控制柜、開關箱,新安裝的各種設備未經(jīng)測試、試轉(zhuǎn),不得擅自開動。違者,每次罰款10元。
14.嚴禁擅自動用各類消防器材,或在消防設施附近堆放其它物品,違者每次罰款10元。
15.不得在生產(chǎn)區(qū)內(nèi)隨意使用臨時電線,如果急需使用,須經(jīng)主管人員批準,并由電工接電,用后應及時按期限拆除。違者每次罰款10元。
16.各車間衛(wèi)生由各車間負責打掃,設備、桌凳及半成品要擺放整齊。打掃不干凈,每次對車間主任罰款20元,對清潔工罰款5元。
17.操作機器要切實做到人離關機停止使用時要及時切斷電源,違者每次罰款2元。
18.中午、下午和夜班下班各車間負責人負責關好門窗,鎖信車間大門,關閉總電源。違者每次對車間主任罰款50元
服裝公司員工規(guī)章手冊篇3
1、準時上班,參加晨會。
2、清潔貨架和商品衛(wèi)生。
3、檢查商品標價牌和商品是否一致,是否有未貼條碼商品。
4、檢查商品是否滿架,存量不足時及時到店內(nèi)庫取貨。取貨時應注意:保質(zhì)期短和先驗收的商品先上架;取商品時應由上而下,并將挪動的商品及時還原,嚴禁站在商品上取貨及從中間抽取。
5、禮貌準確地回答顧客對商品位置的提問并引導他到商品前
6、如顧客購買的商品缺貨時,應請顧客稍候,立即到店內(nèi)庫取貨,并迅速返回。
7、如商場暫時無貨時,首先對顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品;如顧客明確只要該商品,則立即上報經(jīng)理(番禺經(jīng)理),由經(jīng)理與采購(番禺采購)聯(lián)系約定送貨時間。
8、顧客付款后應留下顧客的聯(lián)系地址,要求自提的應到服務臺辦理送貨手續(xù)并注明“自提”,貨到后通知其前來提貨,發(fā)貨后在電腦小票上注明“自提”;如要求送貨的請顧客到服務臺辦理送貨手續(xù),對已發(fā)貨商品在電腦小票上注明“送貨”并簽名。
9、隨時整理排面,確保商品陳列整齊、豐滿。
服裝公司員工規(guī)章手冊篇4
一、規(guī)章制度
1、按時上下班,不得遲到、早退,有事提前請假,不提前請假者視為曠工。
2、上班期間尤其是有客人時不能擺弄手機或接電話,如果為此耽誤工作,視情節(jié)輕重扣工資。
3、對待顧客要耐心、細心、熱心,做到:讓顧客高興而來,滿意而去。
4、上班必須佩帶胸牌(不戴或丟失者罰款15元)。
5、熟悉各種服裝的品牌和成份??腿嗣咳账鶈柕模灰谆卮鸬膯栴},隨時做事跡⒖悸淺鲇齙酵奈侍猓麓胃萌綰位卮穡齪帽事跡碌灼辣取(是業(yè)務評比的其中一項)
6、每天寫工作總結。連續(xù)三個月考核,不合格者自動下崗。提高個人形象與專務素質(zhì),從而提高店內(nèi)形象,人員素質(zhì)與店內(nèi)環(huán)境要相匹配。
7、每月清庫至少一次,每次進貨3天內(nèi)檢查殘次品。
8、工資15號按時發(fā)放,不得提前預支。
二、獎罰制度
1、年終考勤獎:缺勤不超過30天者,獎100元。
2、年終效益獎:每天營業(yè)額高于600元,每人獎200元。 3、4—9月份月均營業(yè)額達到2萬元,10—3月份月均營業(yè)額達到2.5萬元,除提成外另獎200元。
4、年限工資提升:每年底薪會不同程度調(diào)整。
5、店員對顧客服務好,評價高者獎、評價低者罰,獎罰多少視情況而定。
6、每月請假超過5天者,只領基本工資(按天數(shù))不超二天者算全勤。
7、清庫時,庫存少按每件35元賠,庫存多罰店長100元,每次進貨殘次品漏查的扣店長20元,店員10元。
8、每年的4—9月份,月均營業(yè)額不得低于1.6萬元,10—3月份,月均營業(yè)額不得低于1.8萬元,否則扣店長100元,店員50元/人。
9、如有顧客投訴某位店員服務態(tài)度不好,影響本店名譽者,扣當事人當月工資一半。
10、無故遲到、早退、曠工三次者,罰款50元。
11、辭職要提前半月寫辭職報告,否則扣發(fā)未發(fā)工資。
12、個人業(yè)績(7、8、9)月份,每月超6000元獎,每月低4000元罰,個人業(yè)績除7、8、9月份外,其它月份每月超7500元獎,低5000元罰,獎罰多少視情況而定。
13、工資發(fā)放形式:新員工試用期300元/月,合格上崗后工資=底薪+全勤獎(20元)+衛(wèi)生獎(10元)+庫存準確無誤獎(30元)+業(yè)務達標獎(30元)+服務質(zhì)量好評獎(20元)+業(yè)務提成[(4—9月份月均額1.8萬元以上x1%÷人數(shù))(10—3月份月均額2萬元以上x1%÷人數(shù))]。
三、注意事項
1、嚴格按標價賣,如果特殊情況(如:有殘、臟等)處理時標明情況,哪個部位有殘次,優(yōu)惠多少元,并且讓顧客親自簽名,留電話,如有不明之處,少收多少補多少,多收款補多收的差價。
2、不定期舉辦茶話會,一是讓顧客對本店進行全面評價(包括服務);二是和顧客更進一步的進行感情交流,總部舉辦的娛樂活動一定要參加,這樣能開闊視野、提高品味、與時代共進,不會停步在原有的基礎上。
3、年底進行評比,效益總額達24萬的單位,出去旅游。
服裝公司員工規(guī)章手冊篇5
一、上班時間工作認真負責、和氣待人;
二、保持店面整潔、整理貨品;
三、妥善保管好客人、財物和店內(nèi)的貨品、謹防小偷;
四、按時上班、不得遲到、早退;
五、員工具有強烈的服務意識和服務觀念,具備高尚的職業(yè)道德;
六、對待工作與顧客應謙恭誠懇,滿腔熱情、遇事不可推諉、不可意氣用事、更不可故意刁難顧客;
七、員工應愛惜店內(nèi)財物,控制各項費用支出、杜絕浪費現(xiàn)象;
八、上班時間杜絕玩手機、在店有生意時,盡量不要接聽私人電話、影響銷售。