員工手冊(cè)對(duì)于新員工的融入和培訓(xùn)起到重要的作用。它提供了組織的基本信息和指南，幫助新員工更快地了解組織的背景、文化和業(yè)務(wù)，從而更好地適應(yīng)新環(huán)境，并在工作中取得初步成功。今天小編在這給大家整理了一些關(guān)于銀行員工手冊(cè)大全，就讓我們一起來(lái)看看吧！

關(guān)于銀行員工手冊(cè)大全精選篇1

一九八0年五月總行頒發(fā)的《中國(guó)人民銀行職工守則》，經(jīng)過(guò)一年多的試行，對(duì)于教育全體職工遵紀(jì)守法，提高政治覺(jué)悟，調(diào)動(dòng)工作積極性，完成各項(xiàng)任務(wù)，起到了積極的作用?，F(xiàn)根據(jù)一年多的實(shí)踐和當(dāng)前形勢(shì)發(fā)展的要求，對(duì)“守則”的內(nèi)容作了修改和補(bǔ)充，正式予以頒布。各級(jí)人民銀行要組織全行職工進(jìn)行學(xué)習(xí)，認(rèn)真執(zhí)行。執(zhí)行的情況和遇到的問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)報(bào)告總行。

一、　堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則， 努力學(xué)習(xí)馬列主義， 認(rèn)真執(zhí)行黨和國(guó)家的方針、政策，模范地遵守國(guó)家的法律、法令，全心全意地為人民服務(wù)。

二、　熱愛(ài)本職工作，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力發(fā)揮主動(dòng)性、創(chuàng)造性，爭(zhēng)取成為本專(zhuān)業(yè)的內(nèi)行，為四化建設(shè)積極貢獻(xiàn)力量。

三、　遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、早退，不擅離職守;服從組織分配，兢兢業(yè)業(yè)工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍。

四、　熱愛(ài)集體，團(tuán)結(jié)同志，同心協(xié)力做好工作。

五、　嚴(yán)守黨和國(guó)家的機(jī)密。不該說(shuō)的話(huà)不說(shuō)，不該問(wèn)的事不問(wèn)，不泄密，不失密，確保帳款、文件和物資的安全。

六、　遵守民主集中制原則， 堅(jiān)持實(shí)事求是態(tài)度， 正確開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，反對(duì)極端個(gè)人主義和無(wú)政府主義。

七、　品行端正，作風(fēng)正派，艱苦樸素，廉潔奉公，不貪污盜竊，不挪用公款，不索禮受賄，不營(yíng)私舞弊，敢于反映情況，同一切違法亂紀(jì)行為作斗爭(zhēng)。

八、　愛(ài)護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)，忠于職守，厲行節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)。

九、　要做到“五講”、“四美”。接待顧客和洽談事務(wù)要熱情周到，謙虛和氣，講究文明、禮貌。

十、　領(lǐng)導(dǎo)干部要樹(shù)立民主作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾，注意調(diào)查研究，注重研究新情況、新問(wèn)題，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，努力提高工作水平。 要以身作則， 不搞特殊化，反對(duì)各種不正之風(fēng)。

以上十條，各級(jí)人民銀行的領(lǐng)導(dǎo)干部和工作人員，都要嚴(yán)格遵守，認(rèn)真做到。對(duì)模范執(zhí)行守則者，應(yīng)給予精神鼓勵(lì)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)違犯守則者，要按照情節(jié)輕重，分別給予批評(píng)教育或紀(jì)律處分，直至開(kāi)除公職。

關(guān)于銀行員工手冊(cè)大全精選篇2

銀行存款是單位存放在銀行的資金，是單位貨幣資金的主要內(nèi)容，為加強(qiáng)管理，建立健全銀行存款管理制度，按如下辦法進(jìn)行管理：

1.加強(qiáng)銀行存款的管理。根據(jù)資金的不同性質(zhì)、用途，分別在銀行開(kāi)設(shè)賬戶(hù)，嚴(yán)格遵守國(guó)家銀行的各項(xiàng)結(jié)算制度和現(xiàn)金管理暫行條例，接受銀行監(jiān)督。

2.銀行賬戶(hù)只限本單位使用，不準(zhǔn)搞出租出借，套用或轉(zhuǎn)讓。

3.嚴(yán)格支票管理，不得簽發(fā)空頭支票?？瞻字北仨殗?yán)格領(lǐng)用注銷(xiāo)手續(xù)。

4.應(yīng)按月與開(kāi)戶(hù)銀行對(duì)賬，保證賬賬、賬款相符。平時(shí)開(kāi)出支票，應(yīng)盡量避免跨月支取，年終開(kāi)出支票，須當(dāng)年支款，不得跨年度。

5.加強(qiáng)銀行存款的管理。銀行存款的核算、銀行存款的核對(duì)，應(yīng)在結(jié)算業(yè)務(wù)中實(shí)行銀行存款轉(zhuǎn)賬結(jié)算。

6.出納、會(huì)計(jì)應(yīng)按月編制銀行存款余額調(diào)解表，逐月與銀行核對(duì)余額，防止錯(cuò)賬、亂賬。

關(guān)于銀行員工手冊(cè)大全精選篇3

第一章 總 則

第一條 為加強(qiáng)我分行考勤管理，嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律，提高工作效率，保證各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，樹(shù)立精簡(jiǎn)、勤政、務(wù)實(shí)的銀行形象，根據(jù)總行員工考勤制度規(guī)定，結(jié)合分行實(shí)際，特制定本辦法。

第二條 分行工作人員必須按規(guī)定的時(shí)間上下班，不得遲到、早退、曠工和脫崗。

第三條 分行營(yíng)業(yè)部、各部室員工考勤管理在分行行長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，由分行人力資源部負(fù)責(zé);各支行員工考勤管理由各支行行長(zhǎng)負(fù)責(zé)。

第四條 分行員工應(yīng)嚴(yán)格遵守考勤制度。員工考勤結(jié)果與年度考核、評(píng)先評(píng)優(yōu)及獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤。

第二章 考勤內(nèi)容

第五條 分行考勤內(nèi)容，包括在勤、加班、請(qǐng)假、遲到、早退、曠工。

第六條 在勤。分行員工準(zhǔn)時(shí)到達(dá)、準(zhǔn)時(shí)離開(kāi)工作崗位，即為在勤。

員工在下列情況下視同在勤：

(一)由領(lǐng)導(dǎo)派其到外地出差、開(kāi)會(huì)或經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)在城區(qū)范圍內(nèi)辦公事，不能按時(shí)在分行上下班。

(二)經(jīng)批準(zhǔn)脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)或從事其它公務(wù)活動(dòng)的。 第七條 遲到。員工未按時(shí)上班按遲到記錄。

員工遲到半小時(shí)以?xún)?nèi)者，按遲到1次處理;超過(guò)半小時(shí)不足1小時(shí)者，按遲到2次處理;超過(guò)1小時(shí)者，按曠工半天處理。

第八條 早退。員工提前下班按早退記錄。員工提前半小時(shí)內(nèi)下班按早退1次記錄;提前下班超過(guò)半小時(shí)不足1小時(shí)，按早退2次處理;提前1小時(shí)以上下班，按曠工半天處理。

第九條 脫崗。分行員工在正常工作時(shí)間內(nèi)，未請(qǐng)假或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離開(kāi)工作崗位為脫崗。脫崗者按曠工處理。

第十條 加班。因特殊情況，員工需要在法定節(jié)假日和公休假日工作，以及在正常工作日以外延長(zhǎng)工作時(shí)間，稱(chēng)為加班。

第十一條 請(qǐng)假。員工因處理私事或依據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，履行請(qǐng)假手續(xù)后，未在正常工作時(shí)間上下班，稱(chēng)為請(qǐng)假。

第十二條 曠工。員工未經(jīng)批準(zhǔn)在正常工作時(shí)間不在勤，稱(chēng)為曠工。

第三章 假期管理

第十三條 分行公休假包括雙休日、法定節(jié)假日、工傷假。員工請(qǐng)假，包括事假、病假、婚假、喪假、產(chǎn)假、護(hù)理假、探親假。

(一)節(jié)假日：國(guó)家規(guī)定的節(jié)假日,包括元旦(1天)、五一(3天)、國(guó)慶(3天)、春節(jié)(3天)等法定休假日,參照政府規(guī)定執(zhí)行。

(二)事假。員工因處理個(gè)人的私事，不能出勤者，經(jīng)批準(zhǔn)請(qǐng)假，稱(chēng)為事假。

下列情況經(jīng)行、部室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可不計(jì)為事假：

1、女員工有一周歲以下嬰兒，占用工作時(shí)間哺乳，每天累計(jì)不超過(guò)1小時(shí)。

2、為子女開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)有學(xué)校通知，每學(xué)期累計(jì)不超過(guò)4小時(shí)。

3、帶10歲以下子女打預(yù)防針、體檢，有兒童保健部門(mén)通知，每半年累計(jì)不超過(guò)2小時(shí)。

(三)病假。指員工因病需要治療或休息，經(jīng)醫(yī)院證明和領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的請(qǐng)假，稱(chēng)為病假。病假應(yīng)有醫(yī)療機(jī)構(gòu)病休診斷證明，并經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

(四)婚假。指經(jīng)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)，并辦理有關(guān)法律手續(xù)后結(jié)婚的員工，按規(guī)定享受的休假。假期一般為3天，晚婚者為10天(男25歲，女23歲)。對(duì)方工作單位在外地，員工需要到對(duì)方所在地結(jié)婚的，可給予往返路程假，超過(guò)假期規(guī)定的按事假處理。子女結(jié)婚可請(qǐng)假一天。

(五)喪假。指員工直系親屬死亡后，按規(guī)定給予員工處理喪事的假期。直系親屬死亡，可請(qǐng)喪假3天，前往外地辦理喪事時(shí)，可給予往返路程假，超過(guò)假期規(guī)定時(shí)間按事假處理。

(六)產(chǎn)假。符合國(guó)家《婚姻法》及生育有關(guān)規(guī)定的，女員工產(chǎn)假為90天(含產(chǎn)前休假15天);難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假15天;多胞胎生育的，每多生一個(gè)嬰兒，增加產(chǎn)假15天。符合晚育年齡的女員工可享受產(chǎn)假120天(含法定產(chǎn)假90天)。

男員工因配偶計(jì)劃內(nèi)生育的，可休看護(hù)假?？醋o(hù)假一般為5天，符合晚育年齡的看護(hù)假7天。

符合生育規(guī)定的女員工懷孕四個(gè)月以上流產(chǎn)的，經(jīng)醫(yī)院證明，給予42天的產(chǎn)假。

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第一條 儀容儀表

裝飾得體，頭發(fā)整潔，不染異色。女員工適度化淡妝，裝飾配件得當(dāng)，臨柜人員過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)一律盤(pán)發(fā);男員工保持面部清潔，不蓄胡須，發(fā)不過(guò)耳。

第二條 著裝

上班時(shí)員工應(yīng)根據(jù)季節(jié)變化統(tǒng)一著標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)裝，服裝潔凈。

第三條 行為

1、立姿：男士應(yīng)雙腳平行，大致與肩同寬，最好間距不超過(guò)一腳之寬;身體正直，雙肩稍向后展，頭部抬起，雙肩自然下垂，雙手貼放于大腿兩側(cè)或雙手交叉放于背后;女士應(yīng)挺胸收頜，目視前方，雙手自然下垂，疊放或相握于腹前或雙手交叉放于背后，雙腿基本并攏不宜叉開(kāi)。

2、座姿：應(yīng)保持上身挺直，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或后伸。正式場(chǎng)合或有位尊者在座時(shí)，不應(yīng)坐滿(mǎn)座位，大體占據(jù)其三分之二的位子即可。交談時(shí)，不可身靠座位背部。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐，離開(kāi)坐席時(shí)應(yīng)把椅子放回原來(lái)的位置，并擺放整齊。

3、上下樓(電)梯：遵循右側(cè)通行的原則，如與客戶(hù)同行，應(yīng)禮貌讓行。

4、出入他人房間：無(wú)論房門(mén)是否關(guān)閉，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)入房間。進(jìn)入后，需要回手關(guān)門(mén)。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話(huà)，要稍等靜候，不要中途插話(huà)，如有急事要打斷說(shuō)話(huà)，也要把握機(jī)會(huì)。

5、言談：在銀行內(nèi)任何辦公場(chǎng)所談話(huà)以使對(duì)方聽(tīng)清楚并且不影響他人工作為宜，不得大聲談笑、唱歌或打口哨。

第四條 用餐

1、按時(shí)用餐并排隊(duì)取用餐具和食品。

2、用餐時(shí)注意保持地面和餐臺(tái)的衛(wèi)生，用餐結(jié)束注意將餐盤(pán)放在指定位置。

第五條 辦公

1、桌面按標(biāo)準(zhǔn)擺放電話(huà)、電腦設(shè)備、筆筒、水杯等物品;待處理文件和已處理文件不能散放于桌面，要及時(shí)存放在文件架內(nèi)，所有桌面用品要擺放有序，整齊美觀。

2、重要文件、資料要隨時(shí)存放，注意保密。

3、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、重要會(huì)議場(chǎng)所嚴(yán)禁吸煙。

第六條 電話(huà)

1、電話(huà)來(lái)時(shí)，聽(tīng)到鈴響，應(yīng)在第三聲鈴響前取下話(huà)筒。

2、接聽(tīng)外線(xiàn)電話(huà)首先以“您好，長(zhǎng)沙市商業(yè)銀行”來(lái)問(wèn)候，接聽(tīng)內(nèi)線(xiàn)電話(huà)以“您好，__部門(mén)(支行)”來(lái)問(wèn)候。電話(huà)結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話(huà)，自己再放話(huà)筒。

3、工作中原則上不得接聽(tīng)私人電話(huà)，回答問(wèn)題簡(jiǎn)明扼要，不得在電話(huà)中閑聊。

4、對(duì)不知名的電話(huà)，自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話(huà)交給能夠處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。

5、通話(huà)時(shí)聲音應(yīng)以保證對(duì)方聽(tīng)清楚而不影響周?chē)宿k公為宜。

6、參加會(huì)議時(shí)應(yīng)將電話(huà)置于振動(dòng)模式或關(guān)閉，確實(shí)需要接聽(tīng)時(shí)，應(yīng)走出會(huì)議室接聽(tīng)。

7、辦公區(qū)域應(yīng)避免走動(dòng)中接聽(tīng)電話(huà)，需要接聽(tīng)時(shí)應(yīng)就近在不影響他人行走或辦公的'地方接聽(tīng)。

第七條 待客

1、在約定的時(shí)間內(nèi)接待客人，避免遲到，有事不能按時(shí)赴約時(shí)應(yīng)提前通知對(duì)方。

2、不得在營(yíng)業(yè)大廳、通道等非接待區(qū)域與客戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間交談。應(yīng)引導(dǎo)客人進(jìn)入接待區(qū)域，并在落座后開(kāi)始談話(huà)。

3、客人來(lái)訪(fǎng)而需接待的人不在時(shí)，應(yīng)禮貌的接待對(duì)方，能解決的問(wèn)題應(yīng)主動(dòng)為其解決。

4、根據(jù)具體情況決定恰當(dāng)?shù)乃托蟹绞?。一般客人以送至前臺(tái)為宜，重要客人應(yīng)送至大門(mén)以外，送行時(shí)應(yīng)在客人離去后返回。

第八條 辦公用品

1、按規(guī)定審領(lǐng)辦公用品。所審領(lǐng)的用品均為公共財(cái)務(wù)，要妥善保管、正確使用，不能占為己有，離職時(shí)須交還。

2、對(duì)于可以重復(fù)利用的用品，必須重復(fù)利用。除印有涉及商業(yè)機(jī)密的資料外，所有已使用一面的打印紙應(yīng)反面再次使用。

3、正確使用辦公用品，如因個(gè)人使用不當(dāng)而造成浪費(fèi)者，須按規(guī)定作出賠償。

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第一章 總則

第一條 為加強(qiáng)建設(shè)銀行員工職業(yè)道德建設(shè)，規(guī)范員工工作行為，提高全行員工整體素質(zhì)，保證建設(shè)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，實(shí)現(xiàn)中國(guó)建設(shè)銀行“商業(yè)化、現(xiàn)代化、國(guó)際化”的發(fā)展目標(biāo)，特制定此行為規(guī)范。

第二條 本行為規(guī)范是建設(shè)銀行全體員工必須遵循的準(zhǔn)則，它是評(píng)價(jià)員工職業(yè)行為的標(biāo)準(zhǔn)，是規(guī)范建設(shè)銀行員工內(nèi)外行為的依據(jù)。

第三條 建設(shè)銀行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要以身作則遵守行為規(guī)范，并抓好所轄部門(mén)的行為規(guī)范教育、培訓(xùn)、監(jiān)督、考核工作。全行員工言行應(yīng)遵循行為規(guī)范，共同塑造建設(shè)銀行良好的企業(yè)形象。

第四條 本行為規(guī)范適用于建設(shè)銀行全行員工，包括全行在職干部、職工、離退休返聘人員和從事本行工作的其他人員。

第五條 本行為規(guī)范的解釋權(quán)在中國(guó)建設(shè)銀行。

第二章 職業(yè)道德規(guī)范

一、中國(guó)建設(shè)銀行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部職業(yè)道德規(guī)范

第一條 堅(jiān)持原則，堅(jiān)定信念。在政治上同黨一致，在工作上堅(jiān)定正確的金融服務(wù)方向。

第二條 執(zhí)行政策，依章辦事。自覺(jué)執(zhí)行國(guó)家金融政策，嚴(yán)守金融紀(jì)律，維護(hù)金融秩序，規(guī)范操作，維護(hù)建設(shè)銀行榮譽(yù)。

第三條 作風(fēng)民主，嚴(yán)格管理。充分聽(tīng)取員工意見(jiàn)，堅(jiān)持民主集中制原則，不斷健全管理制度。

第四條 奉公守法，廉潔自律。以身作則，率先垂范，遵紀(jì)守法，廉潔奉公。

第五條 顧全大局，團(tuán)結(jié)進(jìn)取。維護(hù)團(tuán)結(jié)，自覺(jué)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)集體威信，開(kāi)拓進(jìn)取，勇于創(chuàng)新。

第六條 公道正派，襟懷坦白。執(zhí)行政策，處理公務(wù)應(yīng)公正清明，獎(jiǎng)懲得當(dāng)。

第七條 關(guān)心員工，團(tuán)結(jié)員工。密切聯(lián)系群眾，關(guān)心員工政治上的成長(zhǎng)，事業(yè)上的進(jìn)步，生活上的疾苦，充分調(diào)動(dòng)員工積極性。

第八條 任人唯賢。尊重知識(shí)，尊重人才。在工作實(shí)踐中考察、選拔干部，使人盡其才，才盡其用。

第九條 努力學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取。要增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，不斷學(xué)習(xí)，更新觀念，更新知識(shí)，提高管理水平。

第十條 尊重科學(xué)，實(shí)事求是。堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，講實(shí)話(huà)，干實(shí)事，求實(shí)效，并在實(shí)踐中不斷探索創(chuàng)新。

二、中國(guó)建設(shè)銀行職工職業(yè)道德基本規(guī)范

第一條 加強(qiáng)紀(jì)律，執(zhí)行政策。認(rèn)真執(zhí)行金融政策，自覺(jué)遵守各項(xiàng)紀(jì)律和規(guī)章制度。

第二條 廉潔奉公，拒腐防變。自覺(jué)抵御各種腐朽思想和生活方式的侵蝕，堅(jiān)決反對(duì)以權(quán)謀私和以工作之便謀取私利的行為，敢于同各種經(jīng)濟(jì)犯罪活動(dòng)做斗爭(zhēng)。

第三條 精神飽滿(mǎn)，著裝整潔，以良好的精神面貌，向社會(huì)展示良好的企業(yè)形象。

第四條 客戶(hù)第一，信譽(yù)至上。屬守信用，秉公辦事。守約有信，尊重客戶(hù)，不斷提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，為客戶(hù)提供一流的服務(wù)。

第五條 文明服務(wù)，禮貌待人。自覺(jué)使用文明用語(yǔ)，對(duì)客戶(hù)和藹可親，服務(wù)耐心細(xì)致，展示良好的行風(fēng)行貌。

第六條 愛(ài)行愛(ài)崗，敬業(yè)盡責(zé)。以主人翁態(tài)度對(duì)待工作，認(rèn)真辦事，忠于職守，為建設(shè)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展勇于奉獻(xiàn)。

第七條 團(tuán)結(jié)同事，協(xié)力工作。相互理解、關(guān)心同事，樂(lè)于助人，服從大局，服從工作分配。

第八條 提高警惕，維護(hù)安全。要嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，樹(shù)立防范意識(shí)，保護(hù)資金安全。

第九條 勤奮學(xué)習(xí)，精通業(yè)務(wù)?？炭嚆@研業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

第十條 嚴(yán)守機(jī)密，維護(hù)信譽(yù)。增強(qiáng)保密意識(shí)，保守國(guó)家、建設(shè)銀行及客戶(hù)的機(jī)密，維護(hù)建設(shè)銀行在客戶(hù)中的信譽(yù)。

第三章 形象要求

建設(shè)銀行員工職業(yè)形象要求包括以下幾個(gè)方面：儀表、舉止、語(yǔ)言、紀(jì)律、衛(wèi)生及服務(wù)態(tài)度。

一、著裝整潔、儀表大方

第一條 著裝整潔。建設(shè)銀行員工上班時(shí)應(yīng)著裝整潔，保持服裝潔凈得體，衣扣整齊，不敞胸露懷，不挽袖挽褲。因氣候和辦公條件限制，各地方行制定著裝要求時(shí)應(yīng)因地制宜。

男員工應(yīng)穿深色皮鞋、襪子;女員工應(yīng)穿黑色或白色皮鞋、穿裙子時(shí)避免露出襪口。

第二條 發(fā)型大方。頭發(fā)應(yīng)整潔，發(fā)型大方得體，經(jīng)常洗理。不得染異色。男員工不蓄長(zhǎng)須長(zhǎng)發(fā);女員工不得有怪異發(fā)型。

第三條 裝飾得體。女員工可適度化妝，不得濃妝艷抹，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油，不能佩戴過(guò)多過(guò)于耀眼的飾物，每只手戴的戒指不超過(guò)一個(gè)。男員工應(yīng)保持面部清凈，不能留小胡子，不得戴有色眼鏡從事工作。

二、舉止大方，行為端莊

第一條 站姿挺拔。站立時(shí)應(yīng)保持收腹挺胸，不彎腰。男員工站立時(shí)雙腳分開(kāi)，與肩同寬;女員工站立時(shí)雙腳并攏，雙手自然下垂，交叉于腹前、背后。

第二條 坐姿文雅。坐時(shí)臀部應(yīng)坐在椅子的三分之二處，胸口與桌面平齊。伏案書(shū)寫(xiě)，應(yīng)以肘撐起上身重量，姿態(tài)端正，不傾斜。不要趴在桌子或斜躺在椅子上。

第三條 行姿穩(wěn)重。行走時(shí)，身體重心可微向前傾，收腹挺胸，抬頭平視，兩臂自然擺動(dòng)。多人同行時(shí)不要勾肩搭背，不要并成一排。遇有緊迫事情，可加快步伐，但不可慌張奔跑。

第四條 行為文明。在客戶(hù)面前或工作場(chǎng)合不能剪指甲、化妝、摳鼻子、剔牙齒、挖耳朵、打哈欠、脫鞋、顫腿、伸懶腰。

三、語(yǔ)言文明，言辭得當(dāng)

第一條 語(yǔ)言文雅。說(shuō)話(huà)時(shí)音量適中，語(yǔ)句清晰，并注意在不同場(chǎng)合運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言及稱(chēng)謂。

第二條 在辦公和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所須保持安靜、和諧，不可大聲說(shuō)話(huà)，高聲喧嘩。

第三條 在工作中提倡使用普通話(huà)。

第四條 在各場(chǎng)合中用語(yǔ)文雅、禮貌。在使用電話(huà)、辦理業(yè)務(wù)、接受咨詢(xún)時(shí)語(yǔ)氣平和，堅(jiān)持使用“十字”文明用語(yǔ)：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)。接電話(huà)時(shí)應(yīng)主動(dòng)自報(bào)單位——“您好，建設(shè)銀行”。

日常文明用語(yǔ)示例：

(1)與同事、客戶(hù)相遇時(shí)：“您早”、“您好”。

(2)得到別人幫助時(shí)：“謝謝”。

(3)要求別人做事、幫助時(shí)：“請(qǐng)您……”。

(4)向別人表示歉意時(shí)：“對(duì)不起”。

(5)他人向自己表示歉意或謝意時(shí)：“沒(méi)關(guān)系”、“別客氣”、“不用謝”。

(6)與他人道別時(shí)：“再見(jiàn)”。

第五條 對(duì)同事、客戶(hù)用語(yǔ)平和，語(yǔ)言規(guī)范，不講粗話(huà)、臟話(huà)，在公眾場(chǎng)合不要叫他人的外號(hào)、小名等。

四、紀(jì)律嚴(yán)明，工作有序

第一條 遵守勞動(dòng)紀(jì)律。

1.不擅自代班崗，不遲到早退，不串崗離崗。

2.不聚眾聊天、嘻笑打鬧。

3.不得在公務(wù)時(shí)間和禁煙場(chǎng)所吸煙。

4.工作時(shí)間不吃零食，不干私活，不看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)、電視，不占用電話(huà)聊天。

5.非工作或接待需要，不準(zhǔn)在午休或工作時(shí)間飲酒。

第二條 遵守業(yè)務(wù)紀(jì)律。

1.嚴(yán)守各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作紀(jì)律。

2.認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程。

3.嚴(yán)禁壓票壓匯、無(wú)理拒付等各類(lèi)違規(guī)行為。

4.嚴(yán)禁在工作中弄虛作假，營(yíng)私舞弊。

五、講究衛(wèi)生，保持整潔

第一條 環(huán)境整潔。自覺(jué)維護(hù)工作場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生，保持桌椅、柜面、地面、欄桿、門(mén)窗、設(shè)備干凈，使工作環(huán)境符合建設(shè)銀行企業(yè)形象建設(shè)的有關(guān)規(guī)定。

第二條 保持衛(wèi)生。不亂扔果皮、紙屑，不隨地吐痰。

第三條 放置整齊。辦公臺(tái)上各類(lèi)辦公用具、資料、票據(jù)擺放整齊。

第四條 裝貼正確。業(yè)務(wù)公告或宣傳標(biāo)語(yǔ)應(yīng)按規(guī)定整齊掛貼在規(guī)定位置。

六、微笑服務(wù)，熱誠(chéng)待客

第一條 亮牌上崗，接受監(jiān)督。建設(shè)銀行所有員工應(yīng)佩帶統(tǒng)一的識(shí)別牌，并按要求佩掛在制服的統(tǒng)一位置。

第二條 微笑服務(wù)，熱誠(chéng)待客。接待客戶(hù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)、來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應(yīng)面帶微笑，禮貌熱情，對(duì)客戶(hù)熱心、誠(chéng)心、耐心。

第三條 對(duì)所有客戶(hù)認(rèn)真誠(chéng)摯，一視同仁。

第四條 虛心聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，忍讓寬容，得理讓人，對(duì)合理要求盡量滿(mǎn)足。