公司企業(yè)的員工手冊范本大全(3)
公司企業(yè)的員工手冊(三)
第一章：
工作制度
一、上下班制度
1、上班時(shí)間：上午8：30—12：30
下午13：00—17：00
2、上班要求在考勤表上簽到
3、準(zhǔn)時(shí)上下班、不遲到、不早退、有事要請假、一天以上的事情，需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，兩天以上的病假需要有醫(yī)院的證明。
4、處罰：無故遲到、早退或有事不請假者、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將予以批評警告，并處以5元/次的罰款;無故曠勤一天者，罰款50元/天，情節(jié)個(gè)性嚴(yán)重者，將在全員大會上進(jìn)行公開批評，做出書面檢查，并處于不低于100元的罰款。
二、辦公室制度
1、熱愛本職工作，勤奮認(rèn)真，持續(xù)良好精神狀態(tài)，注意儀表，化妝得體，衣著整潔。
2、在工作中使用服務(wù)禮貌用語，主動熱情。
3、上班時(shí)間不隨便離崗、串崗，不得在辦公室高聲喧嘩。
4、上班時(shí)間不準(zhǔn)吃零食，不得在辦公室內(nèi)抽煙。
5、愛護(hù)公共財(cái)物，辦公室用品的領(lǐng)取、歸還建立簽字制度。
6、維護(hù)好辦公室良好的衛(wèi)生環(huán)境。
三、辦公室電話達(dá)的使用制度
1、嚴(yán)禁撥打非公司事務(wù)電話。
2、公司事務(wù)電話每次不宜超過3分鐘，盡量縮短通話時(shí)間，以免影響正常業(yè)務(wù)。
3、自覺遵守電話使用制度，個(gè)性業(yè)務(wù)電話需征得業(yè)務(wù)主管同意，不得擅自做主。
第二章：員工守則
一、基本準(zhǔn)則
1、遵守法律法規(guī)，社會公德及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、關(guān)心公司業(yè)務(wù)狀況，愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，維護(hù)公司利益和榮譽(yù)。
3、敬業(yè)樂業(yè)鉆研業(yè)務(wù)提高效率。
4、更新觀念好學(xué)上進(jìn)開拓創(chuàng)新。
5、開源節(jié)流力求節(jié)儉反對浪費(fèi)。
6、加強(qiáng)溝通增進(jìn)合作精誠團(tuán)結(jié)。
7、秉公辦事公私分明平等待人。
二、職業(yè)道德要求
1、從事與本公司利益沖突的業(yè)務(wù)時(shí)，員工應(yīng)向公司提出職務(wù)上的回避。
(1)員工的直接親屬不得與本公司直接或間接地進(jìn)行業(yè)務(wù)往來;(2)不能介紹直系親屬或不貼合公司招聘的人員進(jìn)公司;
(3)夫妻雙方已在本公司的不能在同一部門(區(qū)域);
2、公司對外的交際活動，應(yīng)本著禮貌、大方、簡樸的原則，嚴(yán)禁涉及不法行為。
(1)對業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的一般性邀請活動，應(yīng)報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，且需要有兩人以上的人同行;
(2)對外展開工作時(shí)，禁止以賄賂及其他不正當(dāng)?shù)氖侄潍@取利益;
(3)對應(yīng)邀出席、考察、簽約、學(xué)習(xí)的應(yīng)報(bào)公司批準(zhǔn);
3、嚴(yán)禁索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的任何利益，在拒絕會被視為失禮的狀況下而不得不收的，接收后三天內(nèi)應(yīng)向總經(jīng)理助理匯報(bào)。
4、未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不得將公司的資金、房產(chǎn)、車輛、設(shè)施、設(shè)備、物料、商品等擅自出售、出租、出借、贈與、轉(zhuǎn)租、抵押給其他公司、單位或個(gè)人。
5、代表公司外出參觀、學(xué)習(xí)、比賽，所獲資料應(yīng)交總經(jīng)理辦公室，所獲獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品應(yīng)交法律監(jiān)察室報(bào)公司統(tǒng)一安排。
6、嚴(yán)禁偷竊，侵占公司財(cái)物，挪用公款，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)舉報(bào)或采取有效措施，防止公司財(cái)產(chǎn)受損。
7、在不與公司利益發(fā)生沖突的狀況下，能夠從事合法的投資活動，但禁止下列狀況：
(1)投資與本職工作密切相關(guān)的行業(yè);
(2)以直系親屬名義從事上述三項(xiàng)投資從行為;
(3)以職務(wù)之便向投資對象提高利益。
8、保守公司秘密：
(1)公司涉密文件包括：標(biāo)有保密級的公司以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營狀況、工程狀況、投保狀況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、電腦資料、合同資料及其附件(如送貨單據(jù))等;
(2)未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不得將涉密文件自行復(fù)制，帶出公司區(qū)域?qū)ν鈳Ыo;
(3)對持有涉密的文件需妥善保存;
(4)涉密文件不需保存時(shí)，保證予以銷毀。
三、工作要求
1、工作注重計(jì)劃性合理性條理性;
2、具有良好的服務(wù)儀式服務(wù)態(tài)度服務(wù)技巧;
3、對工作出現(xiàn)的問題不推諉，勇于承擔(dān)職責(zé)。
4、服從上級工作安排，做到“先服務(wù)后投訴”。
5、充分合理利用公司局域網(wǎng)，加強(qiáng)信息溝通，實(shí)現(xiàn)資源共享。
6、圍繞營業(yè)工作，恪盡職守保障商場營業(yè)。
7、對公司賠發(fā)給個(gè)人使用的交通工具，通訊設(shè)備等不準(zhǔn)違規(guī)使用，公司為其員工配備通訊工具及報(bào)銷通訊費(fèi)用的人員，務(wù)必持續(xù)通訊設(shè)備處于開機(jī)狀態(tài)并能及時(shí)回應(yīng)。
8、未經(jīng)分管經(jīng)理助理以上人員或電腦部經(jīng)理同意，非應(yīng)工作需要的倉管人員不得進(jìn)入主機(jī)房。
四、員工宿舍管理規(guī)定
1、入住
(1)公司正式員工無法自行解決住宿的，須填寫“住房申請單”向公司申請入住宿舍。
(2)住房申請獲得批準(zhǔn)的員工，須簽訂“員工宿舍入住合約”一式兩份(本人與公司各持一份)。
(3)分店員工住房申請需部門主管，分管行政經(jīng)理，總辦主任批準(zhǔn)，職能部室員工住房申請需經(jīng)本部門經(jīng)理，部總辦行政，總辦主任批準(zhǔn)方可入住。
(4)總辦行政于每月8日和22日，下發(fā)“員工宿舍入住通知單”和“企業(yè)員工宿舍入住合約(個(gè)人聯(lián)系)”由寢室長根據(jù)“員工宿舍入住通知單”上制定的房號和床位安排員工住宿，并將鑰匙交給入住員工配置。
2、調(diào)房
(1)分店員工由本人提出書面申請，寢室長核實(shí)，經(jīng)分店部門主管及分管行政經(jīng)理批準(zhǔn)后，由分店行政自行調(diào)配，并于每月20日前將本月調(diào)房清單傳至總辦行政。
(2)未住宿舍者每月可獲合同中規(guī)定的補(bǔ)助，補(bǔ)助發(fā)放形式為按月不按日計(jì)算，未滿一個(gè)月一律不得享受補(bǔ)助。
3、退房：住宿員工提出書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后于每周三、六上午(9：00----12：00)到總辦行政辦理退房。分店員工退房須經(jīng)寢室長和分管經(jīng)理批準(zhǔn)。
4、留宿：員工親屬來探訪留宿者，員工應(yīng)提出書面申請，須做好留宿記錄，報(bào)公司經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可留宿。
公司企業(yè)的員工手冊(四)
一、服從領(lǐng)導(dǎo)
1、下級服從上級是餐廳管理的基本原則。下達(dá)任務(wù)應(yīng)層層落實(shí)，員工絕對服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排的調(diào)度，按時(shí)按質(zhì)完成工作任務(wù)，不得無故拖延、拒絕或終止工作。
2、行政管理：垂直領(lǐng)導(dǎo)，分層管理，任務(wù)到班組、落實(shí)到個(gè)人的管理模式。每層的人員必須對上級負(fù)責(zé);匯報(bào)工作時(shí)，原則上一層一層往上報(bào)，下達(dá)工作指令時(shí)，要一層一層往下傳。
二、合作精神
餐廳對賓客服務(wù)，有賴多個(gè)部門或崗位的共同合作;餐廳各部門的工作一切都是為了經(jīng)營，要出色完成對客人的接待工作，全體員工必須樹立合作的`意識，團(tuán)隊(duì)的精神。在做好本職工作的同時(shí)，還要協(xié)助其它崗位或部門，保證客人在餐廳期間的滿意程度，領(lǐng)略到餐廳是自己理想中的家
三、工作行為與規(guī)范
餐廳對每個(gè)崗位的工作都制定了工作程序和規(guī)范，作為約束和指導(dǎo)員工的工作指令，一般況下，員工不可隨意更改，如需變更，須征得有關(guān)部門的同意，由餐廳總辦通過一定的程序進(jìn)行修改。
四、儀容儀表
員工的儀容儀表關(guān)系到餐廳的形象，因此我們牢記下列規(guī)定：
1、所有員工當(dāng)值期間必須保持個(gè)人清潔衛(wèi)生，不得有體臭、口臭、不得吃有異味的食品。
2、員工要經(jīng)常修剪指甲、理發(fā)，男員工頭發(fā)不得過耳際和衣領(lǐng)，不準(zhǔn)留胡須發(fā)角，女員工頭發(fā)必須梳理整齊。一線員工不得梳披肩發(fā)，要淡妝上崗，不要過多涂沫化妝品和香水，不準(zhǔn)留長指甲、染指甲、染雜色發(fā)。
3、員工統(tǒng)一穿著餐廳發(fā)放的工作服、工作鞋、著裝要整齊、干凈、工號牌佩帶在左胸前、領(lǐng)呔、頭花結(jié)、領(lǐng)結(jié)要系正，內(nèi)衣下擺不得露在制服外面。
4、舉止投足要自然利落、朝氣蓬勃、坐立行走、端正大方、精神煥發(fā)，坐時(shí)不將腳放在椅子上，不翹腳搖腿，站立昂首挺胸，兩眼平視，雙手自然交叉搭放在前腹或背后，不將手放在口袋或背靠椅柜，行走時(shí)不搖頭晃腦、搭手拉肩、打鬧。
五、禮節(jié)禮貌(工作態(tài)度)
1、禮貌：禮貌是餐廳員工最起碼的行為準(zhǔn)則，無論對待客人還是對待同事都要以禮相待，使用敬語，在對客服務(wù)時(shí)，還要做到：迎客有問候聲、說話要有稱呼聲、客人離開要有致謝聲、工作出錯(cuò)和失誤要有致歉聲。
2、微笑：微笑服務(wù)是餐廳對員工的基本要求，微笑要自然得體，要發(fā)自內(nèi)心，使客人感到賓至如歸、溫馨和諧、輕松愉快。
3、效率：做任何事都應(yīng)講效率，說到就要做到，對工作不推讓、不拖拉，接待客人要有始有終，交待工作要清楚。
4、細(xì)致：工作仔細(xì)、認(rèn)真、耐心，細(xì)致、兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。
5、責(zé)任：對各項(xiàng)工作要有責(zé)任心，要對客人，對餐廳有高度負(fù)責(zé)精神。
6、誠實(shí)：可靠、正直、有事必報(bào)、有錯(cuò)必改、不得提供假情況、不得搬弄是非、陽奉陰違、不貪圖別人的錢財(cái)和物品，不向客人索要食物及小費(fèi)。
六、證件及工號牌
1、每位員工入職后，即會得到餐廳發(fā)給的實(shí)習(xí)證和工號牌，以證實(shí)員工身份，員工上崗當(dāng)值就佩戴工號牌。工號牌是員工當(dāng)值的標(biāo)志，專供員工當(dāng)值使用，不準(zhǔn)借給他人，工號牌如有丟失應(yīng)及時(shí)向人事部報(bào)告并辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)(自然損壞，以舊換新;丟失后補(bǔ)領(lǐng)，每個(gè)拾元成本費(fèi))。
2、員工離職時(shí)應(yīng)將工號牌交回人事部，不歸還或損失損壞者，則需按規(guī)定賠償。
七、員工制服
1、新員工入職實(shí)習(xí)期滿后，餐廳將根據(jù)員工工作崗位需要，按規(guī)定發(fā)放統(tǒng)一制服，所有員工制服屬餐廳財(cái)產(chǎn)，員工必須按餐廳規(guī)定的程序簽領(lǐng)工衣并按照餐廳工衣的管理規(guī)定進(jìn)行使用和保管。
2、員工離職時(shí)，在批準(zhǔn)離職三天內(nèi)必須將制服交回人事部，并按規(guī)定辦清退工衣手續(xù)，超期不還或丟失的，則需按規(guī)定賠償。
八、愛護(hù)財(cái)物
1、愛護(hù)餐廳財(cái)物是每位員工的義務(wù)，每位員工必須養(yǎng)成節(jié)約用電、節(jié)約用水和節(jié)約其它易耗品的良好習(xí)慣。
2、未經(jīng)許可，員工不得擅自取用餐廳內(nèi)的各類物品作私人用。員工因惡意而引致餐廳財(cái)物損壞將要受到所損壞財(cái)物價(jià)值之10倍的賠償和處罰。
3、如果員工犯有盜竊行為，無論其所盜物品屬餐廳、賓客或員工，均應(yīng)退回或賠償被盜物品，并立即開除，情節(jié)嚴(yán)重者，扭送公安局查辦。
九、員工餐廳
1、員工當(dāng)值期間必須在餐廳員工飯?zhí)糜貌?，并?zhí)行員工飯?zhí)玫木筒凸芾硪?guī)定，不得在飯?zhí)靡酝獾牡胤接貌汀?/p>
2、每位員工應(yīng)按量打飯，不能隨便浪費(fèi)，如有發(fā)現(xiàn)，按規(guī)定處罰。
十、員工宿舍
1、員工入職后可根據(jù)個(gè)人情況，向人事部提出住宿申請報(bào)告，人事部根據(jù)實(shí)際情況為員工提供一個(gè)床位。
2、員工辦妥入住宿舍手續(xù)的同時(shí)，會收到一份宿舍管理規(guī)定，員工應(yīng)認(rèn)真閱讀此規(guī)定，并在上面簽字，以表確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)違反，將會按規(guī)定的情節(jié)受到處罰。
3、除公司補(bǔ)貼用水，用電外，超出部分由員工分擔(dān)。
十一、人事資料
填寫餐廳有關(guān)個(gè)人資料表格時(shí)，必須資料正確，不得隱瞞，如有隱瞞或不真實(shí)則可能導(dǎo)致日后損失應(yīng)有本人負(fù)責(zé)，凡遷移住址、電話號碼、婚煙狀況、家庭成員變更事宜等，均應(yīng)立即報(bào)餐廳人事部。
十二、拾金不昧
員工在餐廳范圍內(nèi)，拾到任何財(cái)物，都應(yīng)即時(shí)送部門主管或較交人事部，并將詳細(xì)情形記錄在錄在本內(nèi)，若拾取不報(bào)且據(jù)為已有，則以盜竊論處，拾金不昧者，則將受到表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)。
十三、保密
未經(jīng)餐廳總辦同意批準(zhǔn)，任何員工不得向外界透露、傳播或提供餐廳的內(nèi)部資料，餐廳的一切有關(guān)文件、檔案的資料不得交無關(guān)人員，如確需查詢，請查者通過正常手續(xù)與總辦聯(lián)系。
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