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導(dǎo)購工作總結(jié)與心得

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導(dǎo)購工作總結(jié)與心得(優(yōu)秀10篇)

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導(dǎo)購工作總結(jié)與心得篇1

1526潮品匯由長春潮流商貿(mào)有限公司創(chuàng)建,倡導(dǎo)一種全新概念的多品牌經(jīng)營理念,匯集來自國內(nèi)國際品牌的時(shí)尚波鞋、新銳設(shè)計(jì)品牌的個(gè)性前衛(wèi)的服裝、材質(zhì)各異的配飾,個(gè)性家居用品等時(shí)下年輕人必備的著裝元素。

__1526潮品匯現(xiàn)在以連鎖店形式在長春經(jīng)營,現(xiàn)在已有一家商場店面,一家地鋪店面,預(yù)計(jì)在今年加開2-3家連鎖店面。__我們致力營造一個(gè)年輕人輕松時(shí)尚的購物環(huán)境,以優(yōu)惠的價(jià)格,時(shí)尚新潮的產(chǎn)品,以誠信為本,銷售正品作為經(jīng)營理念,為長春潮流人士提供全面,便捷,高品質(zhì)的銷售服務(wù)。__1526潮品匯首家概念店倡導(dǎo)一種全新的潮流主張——每個(gè)人都應(yīng)該有屬于自己的生活領(lǐng)域、專屬的個(gè)人風(fēng)格。通過我們的努力把更多產(chǎn)品選擇性以及對(duì)于流行趨勢的看法傳遞給消費(fèi)者,并在這一領(lǐng)域里留下我們專屬的印記。__導(dǎo)購顧名思義就是引導(dǎo)顧客來購買你的商品,也就是售貨員。

記得第一天上班,出于對(duì)初次工作的羞澀,總覺得無所適從,當(dāng)看到其他的同事忙得不亦樂乎的時(shí)候,自己卻幫不上什么忙。心中無數(shù)次給自己打氣說,有什么好怕的呢,但自己始終放不開,只好在門口招呼客人,以前逛街的時(shí)候,無數(shù)次經(jīng)過專賣店,從來沒注意那些站在門口的店員們是如何做好她們的工作的,可如今自己站在這個(gè)崗位上,親身體會(huì)工作的滋味,幸運(yùn)的是,同事們對(duì)我挺照顧的,給我講解了許多招呼顧客的辦法,有什么應(yīng)付不了的,他們總是和我配合,把工作做好。中間我學(xué)到了許多經(jīng)驗(yàn),譬如要有耐性,要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變,顧客是我們的上帝,順隨他們的脾氣。__店里各式各樣式顧客,有有錢的,穿得很氣派,也有一些貧寒的,進(jìn)來看看。看到心儀的衣服,卻苦于囊中羞澀,專賣店里的衣服一般價(jià)格不菲,但還是經(jīng)??吹揭恍┐┲啒愕母改笌е⒆觼碣I件新衣過年。曾看到一位貧窮的母親在門前徘徊半天,在特賣的衣服堆中翻出一件處理的童裝牛仔上衣欣喜的付了錢,只為上面也有_的品牌,看了很讓人心酸。__店里的的士高音樂很大,生意也特別好,整天送往迎來,推銷自己的產(chǎn)品,口才,待客態(tài)度,還有熱情的招呼都讓顧客享受到了專賣店里專業(yè)的服務(wù)。店長曾經(jīng)說,專賣店里不只是專門賣衣服,顧客來這是花錢買服務(wù),買我們的信譽(yù)。我銘記在心,看到許多回頭客最終在我們手中買走我們品牌的衣服時(shí),心中的無限的欣喜,驕傲,成功的喜悅難以言表,我很慶幸自己選擇了一個(gè)好的鍛煉空間,謝謝店長他們給了我這個(gè)機(jī)會(huì)讓我學(xué)到了很多學(xué)校里學(xué)不到的東西,謝謝!

__在還沒有到商場上班時(shí),自己也逛過商場,當(dāng)時(shí)從沒想過自己會(huì)在商場上班,覺得在商場上班肯定很好,又干凈,冬暖夏涼的。但,當(dāng)自己真的在商場上班時(shí),覺得自己當(dāng)初的想法太天真了,不管在好的工作都有其規(guī)矩的。在摩爾新世紀(jì)購物商場上班我學(xué)會(huì)了許多。

一、不能破壞商場的規(guī)矩。俗話說:國有國法,家有家規(guī)。自然,那么大的一個(gè)商場也有它自己相應(yīng)的規(guī)定:上班分兩班倒,早09:30到15:00,15:00到晚21:30的上班時(shí)間,上班時(shí)間不準(zhǔn)靠、趴柜臺(tái)貨架,不準(zhǔn)擅自離開工作崗位、不準(zhǔn)和同事聊天等等。其中最最重要的是你的服務(wù)態(tài)度。工作人員對(duì)顧客的態(tài)度一定要親切、誠懇,讓顧客有如沐浴春風(fēng)般的感覺。在這里顧客就是上帝,我們不能因?yàn)轭櫩偷纳韮r(jià)不同就把顧客分成三六九等。在我們面前所有的顧客都是一樣的,對(duì)待所有的顧客都要有耐心,有愛心。認(rèn)真回答顧客對(duì)商品提出的疑問。

二、永遠(yuǎn)都不要說沒有事情做,要自己給自己找事情做。貨架上缺貨了,要及時(shí)從倉庫運(yùn)過來,擺放到指定的位置上。永遠(yuǎn)都不要等著領(lǐng)班的告訴我們貨物太少了,要補(bǔ)貨了,才想著去補(bǔ)貨。

三、對(duì)于顧客,要永遠(yuǎn)保持微笑,要讓顧客知道你很高興為他(她)服務(wù)。我是作為一名銷售衣服的導(dǎo)購員,每一位顧客到這購買衣服,都是為了讓自己開心,穿的衣服舒服。所以對(duì)于每一位顧客要有不同的說法,要為顧客選好舒適的衣服。

四、對(duì)于顧客的要求我們要認(rèn)真完成。在每一個(gè)商場都有一個(gè)顧客服務(wù)中心,它幫助顧客解決各種煩惱,如要退貨、投訴等。每天看著顧客服務(wù)中心的人如何幫助顧客解決煩惱,讓我學(xué)會(huì)許多。自己要會(huì)說、會(huì)想、會(huì)思考;要懂得控制住自己的情緒,每天會(huì)遇到不同的人不同的問題,要學(xué)會(huì)冷靜對(duì)待,以不變應(yīng)萬變;要多看新聞,多了解國家對(duì)個(gè)別商品的要求。

五、要充分了解顧客的消費(fèi)心理。我覺得這是很深?yuàn)W的東西,不是簡單的課本知識(shí)可以解釋的。這必須是我們不斷實(shí)踐不斷摸索的,通過豐富的經(jīng)驗(yàn),不斷總結(jié)。

__社會(huì)實(shí)踐的時(shí)間并不長,可它使我認(rèn)識(shí)到:校園并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校,真正的學(xué)校只有一個(gè),那就是社會(huì)。一周的實(shí)踐一晃而過,卻讓我從中悟到了很多東西,而這些東西也將讓我終身受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的情感,拉近了我與社會(huì)的距離,也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野,增長了才干,進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。

社會(huì)是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂,在那片廣闊的天地里,我們的人生價(jià)值得到體現(xiàn),為將來打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。我會(huì)不斷實(shí)踐,在實(shí)踐中鍛煉,實(shí)踐得真知。在今后的學(xué)習(xí)生活中會(huì)更加努力,端正思想,明確方向,在不斷完善中求發(fā)展。

導(dǎo)購工作總結(jié)與心得篇2

勇于自信。大學(xué)期間很多比較內(nèi)向同學(xué)想找一份兼職,但由于各種原因?qū)е孪喈?dāng)一部分不夠自信,不敢去找一份能鍛煉人能力的兼職。原因大致有以下幾種:為人內(nèi)向,不善言辭;相貌不好,不敢嘗試;擔(dān)心能力,患得患失;自尊心過強(qiáng),害怕失敗……。其實(shí)當(dāng)我們真正的爭取一份工作并用心做下去以后,你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候自要我們自信一點(diǎn),以前的種.種原因根本是不存在的,很多貌似很困難的事情的可以容易的解決掉。所以在找兼職和面試的過程中我們一定要自信(尤其是內(nèi)向的同學(xué)),我想找工作過程中也是差不多的吧!

學(xué)會(huì)忍受。作為85后的大學(xué)生,我們中間有相當(dāng)一部分同學(xué)是獨(dú)生子女,在家里是“小皇帝”“小公主”,父母長輩包容了我們很多的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤;在學(xué)校,同學(xué)之間也能夠有所忍讓。但在外面做事時(shí),當(dāng)你的勞動(dòng)和付出用金錢進(jìn)行定價(jià)后,不要指望別人還會(huì)包容你,這時(shí)候我們就要學(xué)會(huì)忍受。尤其是做促銷員的,遇到的人三六九等什么樣的都有,有的顧客素質(zhì)低無理取鬧雞蛋里跳骨頭,甚至是罵罵咧咧的,這時(shí)我們要能承受委屈,學(xué)會(huì)忍受。作為新手,在剛開始做促銷員的時(shí)候,我們肯定會(huì)有很多東西不懂,會(huì)犯一些錯(cuò)誤,在面對(duì)正式促銷員批評(píng)我們的時(shí)候,要虛心接受,學(xué)會(huì)忍受不要一點(diǎn)委屈都受不了,跟正式促銷員發(fā)生沖突。總之,在剛開始上班的時(shí)候,盡量夾著尾巴做人。

在不知不覺中,忙忙碌碌地度過了2004年。但是我依然清晰的記得,當(dāng)時(shí)思嬌產(chǎn)品剛剛打入海南市場,要讓思嬌在海南扎根落腳,則需要一個(gè)艱辛的過程。我感覺壓力很大,要克服很多困難,需要付出更多的努力。公司安排我在??谧畲蟮暮P愠?,面對(duì)激烈的競爭,我有些懷疑,自已是否有能力挑起這幅重?fù)?dān)。看到思嬌產(chǎn)品包裝新穎,品種齊全,心想既來之則安之。輕裝上陣,一心投入工作中,盡自已所能完成公司所交給的任務(wù)。就這樣拼搏完成了一個(gè)月,又接著挑戰(zhàn)新的一個(gè)月。半年后,看到越來越多的顧客認(rèn)可了思嬌,使我特別開心。讓我看到了思嬌會(huì)有很好的發(fā)展前景,使我將信心百倍地與思嬌同仁一起并肩奮戰(zhàn)。

這一年來,經(jīng)過堅(jiān)持不懈地努力工作,成績突出有兩個(gè)月,在一月和十月份分別完成了一萬元銷量。除五月份外,其它月份銷量均在6000~9000元之間。

要做好促銷工作,我體會(huì)深刻有三點(diǎn):

第一、始終保持良好的心態(tài)。比如說,工作中會(huì)碰到顧客流量少或者一連向幾個(gè)顧客介紹產(chǎn)品均沒有成功,我們很容易泄氣,情緒不好,老想著今天太倒霉等等。這樣注意力會(huì)不集中,再看到顧客也會(huì)反映慢,信心不足,影響銷售。反過來,稍微想一下為什么一連推薦失敗,即刻調(diào)整心態(tài),如去超市外邊呼吸幾口新鮮空氣等,再繼續(xù)努力。

第二、察言觀色,因人而異,對(duì)不同顧客使用不同促銷技巧。例如,學(xué)生類顧客比較喜歡潮流的廣告性強(qiáng)的名牌產(chǎn)品。所以讓其很快接受我們所推薦的產(chǎn)品較為困難,我們則需要有耐心??上群唵谓榻B一下產(chǎn)品,然后可對(duì)她講學(xué)生為什么容易長痘痘和黑頭,需要注意些什么問題等。講這些使她覺得你比較專業(yè)。再著詢問她學(xué)什么專業(yè)等,可增強(qiáng)她對(duì)你的信任度。最后快速針對(duì)其推薦產(chǎn)品,如此成功率較高。

第三、抓到顧客后,切記不要一味的說產(chǎn)品?,F(xiàn)在品牌多,促銷員更多,促銷語言大同小異。所以介紹產(chǎn)品時(shí)一味說產(chǎn)品如何好,容易讓顧客覺得我們就想著單單推銷產(chǎn)品出去,使自己不能很快被顧客信任。事實(shí)上,顧客只有信任了你,接受了你這個(gè)人,才會(huì)接受你所介紹的產(chǎn)品。如果簡單扼要針對(duì)性介紹完產(chǎn)品,在顧客考慮時(shí)可將產(chǎn)品話題引入人的話題,比如贊美顧客兩句或問問顧客平時(shí)是怎樣護(hù)理的.

在工作中我發(fā)現(xiàn)自己也有不少缺點(diǎn),如耐心不夠,銷售技巧和美容知識(shí)欠佳等。在以后的工作中,不斷學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,做出更好的成績。

導(dǎo)購工作總結(jié)與心得篇3

在__實(shí)習(xí)的第二個(gè)月,我輪到了導(dǎo)購的崗位,起初并沒有覺得這個(gè)崗位對(duì)我有什么挑戰(zhàn)性,就是與顧客接觸,介紹商品,然后努力成交。但當(dāng)我切身的在導(dǎo)購這個(gè)崗位上的時(shí)候我才深切的領(lǐng)悟到導(dǎo)購的工作并沒有我想象的那么簡單。導(dǎo)購員在銷售過程中有著不可代替的作用,其在一線與顧客直接接觸,能夠?qū)蝾櫩偷南M(fèi)趨向。導(dǎo)購員在賣場里扮演的是個(gè)推銷員的角色,但不僅僅是推銷商品、統(tǒng)計(jì)銷量,還要對(duì)消費(fèi)者的行為進(jìn)行觀察、分析,對(duì)競爭對(duì)手進(jìn)行信息反饋,給顧客優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。而導(dǎo)購員的身份也不僅僅是一名導(dǎo)購,那是我們整個(gè)品牌的形象和代表。

在__雪專柜近一個(gè)月的實(shí)習(xí),基本熟悉了導(dǎo)購員的工作流程和店鋪的運(yùn)營流程。我所學(xué)習(xí)并感悟到的包括以下幾個(gè)方面:

一,商品的基本知識(shí)。作為一名導(dǎo)購,必須對(duì)商品有了很好的了解,才能去介紹給顧客,進(jìn)一步才能察覺到顧客的購買欲望,最后達(dá)成銷售;同樣對(duì)作為一名商場的管理者來說,只有對(duì)商品知識(shí)有了熟悉的了解,才能有形成更為敏銳的市場嗅覺,才能在與供應(yīng)商談判的時(shí)候更有底氣。商品的基本知識(shí)包括很多方面,如商品的價(jià)格、款式,商品的功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)的特征,商品的面料以及商品的保養(yǎng)等。例如,姬龍雪專柜,箱包風(fēng)格以時(shí)尚休閑為主,加上各種不同的皮革加工工藝,達(dá)到質(zhì)量與外在的完美融合;針對(duì)皮革的保養(yǎng),用專業(yè)的清潔膏清潔,并涂上適當(dāng)?shù)膶I(yè)保護(hù)油,切忌儲(chǔ)存前要將包用填充物撐好然后放入防潮袋保存。

二,商品的陳列技巧。專柜內(nèi)優(yōu)秀的商品陳列,能夠第一眼吸引到顧客,將商品的最佳效果展現(xiàn)給顧客,使消費(fèi)者對(duì)商品產(chǎn)生印象,引導(dǎo)顧客消費(fèi),并讓顧客順利隨意的觀察到他所想要的商品;一個(gè)好的商品陳列也能讓顧客清楚的看出店鋪的風(fēng)格主題,.同時(shí)還有裝飾店面,美化賣場的作用。

通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí),我學(xué)習(xí)到很多臆想外的知識(shí),也認(rèn)識(shí)到什么工作都不是那么簡單的,都需要有相印的專業(yè)知識(shí),任何工作都容不得我們怠慢,我們要時(shí)刻有一顆謙虛求知的心才能不斷取得進(jìn)步!

導(dǎo)購工作總結(jié)與心得篇4

任何新鮮食物對(duì)我都有致命的吸引力。在超市工作,讓我感到很新奇。能在工作之余,看到琳瑯滿目的食物或生活用品,的確是件很大的享受。但是,工作就是工作,即使是在銀行國庫上班,你也必須對(duì)工作負(fù)責(zé),而不是對(duì)錢。超市的前輩對(duì)我說,上班要多做事,少說話!認(rèn)認(rèn)真真,顧客就是上帝。話雖簡單,但真正做起來就不簡單了,我還真遇到了挺多笑困難。

超市隨小,但是不論是管理體系,員工班制,商品銷售,都有其策略,謀劃。萬事周全,這是超市經(jīng)營的不二理念,也是一個(gè)超市經(jīng)營成功與否的關(guān)鍵。

正所謂“不以規(guī)矩不能成方圓”。超市作為一個(gè)經(jīng)營單位,自然有自己的規(guī)矩。例如不許篡位,不許隨意換崗,不許隨意閑逸聊天等等,這都是我來上班第一天聽長輩教訓(xùn)的最多的話。像我,是負(fù)責(zé)在食品區(qū)的餅干區(qū)站崗的,就不能跑去生活用品區(qū),更不能與同崗位的同事無視客人而侃侃而談。在超市工作,必須有一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男呐c一份嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度。首先,這就表現(xiàn)在嚴(yán)格固定的上班時(shí)間。我的上班時(shí)間是早上8點(diǎn)到中午12點(diǎn)半,晚上是7點(diǎn)到10點(diǎn)半。超市服務(wù)員的工作看似簡簡單單地站站就可以了,但是,只有真正從事這份工作后才知其艱辛。早上必須一早起床,睡眼惺忪地就要開始到達(dá)上班地點(diǎn)站崗了,而且一站就是幾個(gè)小時(shí),從小雖并不嬌慣,但這幾個(gè)小時(shí)下來,腳都有點(diǎn)顫抖了,發(fā)軟了。唯一休息的時(shí)間,也就是上廁所的時(shí)間。而且,作為一個(gè)合格的超市服務(wù)員,不能只是呆呆地站著,還必須適當(dāng)?shù)难a(bǔ)貨。貨架上的貨物被顧客買走了,貨架就有空位置了,這是,我們就得從倉庫把同樣的產(chǎn)品拿來補(bǔ)到原來的位子上去。如果超市的顧客很多的話,不能只顧著補(bǔ)貨,要看著點(diǎn)的,防止小偷的偷竊行為。當(dāng)然,不是每時(shí)每刻都有貨上的。有時(shí),貨架上的貨物都補(bǔ)齊了,人就比較閑,但是這個(gè)閑不能表現(xiàn)出來,必須找別的事情做。超市是不允許養(yǎng)一個(gè)懶惰的員工的。所以,這個(gè)時(shí)候還得負(fù)責(zé)所在位置的清潔工作,要貨架與食物看起來時(shí)刻都那么地光鮮亮麗,所以我還要不時(shí)的情節(jié)貨架地板等,來保持超市的清潔,這樣客人才有購買欲。除此之外,員工還必須掌握所負(fù)責(zé)區(qū)域的相關(guān)知識(shí)。比如我負(fù)責(zé)的是餅干區(qū),那么我就必須掌握餅干的相關(guān)知識(shí),包括熱量,價(jià)格,味道等等。顧客就是上帝,當(dāng)顧客問到相關(guān)問題時(shí),我們就能答得上話,盡忠盡職了,做到一切服務(wù)號(hào)顧客這一標(biāo)準(zhǔn)。

在超市工作,不要以為超市就是賣一堆商品,偶爾做做促銷的集聚地。其實(shí),超市是個(gè)很好的校外課堂,在自己的親身實(shí)踐中,體會(huì)到許許多多隱藏在其中的經(jīng)濟(jì)學(xué)道理,方便以后運(yùn)用到社會(huì)中去。

平時(shí),大家都很喜歡看到超市中某個(gè)商品大特價(jià),然后就瘋狂地進(jìn)超市買自己想要的特價(jià)商品,這樣,顧客就覺得自己賺到了。但其實(shí),真的是這樣么?超市把商品降價(jià)了就沒利潤了?答案很明了,即使降價(jià)了,超市依然是賺錢的,試想超市要是不賺錢拿來那么大的利潤呢。而這種商家通過折扣等優(yōu)惠手段吸引顧客的手段,就是經(jīng)濟(jì)學(xué)上名為合理化煙霧的手段,這也是廣大商家最愛用的手段之一,既吸引了顧客,又促銷產(chǎn)品。理化對(duì)于的是顧客,顧客覺得商品價(jià)格和質(zhì)量的合理,而煙幕就是商家對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生的煙幕!用簡單的話來說,就是商家用一些看似“虧本”的手段,讓消費(fèi)者認(rèn)為劃算而去購買,從而盈利!實(shí)際上賣家通過大量銷售獲得的利潤遠(yuǎn)比之前的多得多,可以從中大撈一把。舉個(gè)例子,本來100塊的電飯鍋,商家提升到200塊,然后打出“7折大減價(jià)”的口號(hào),然后令商品上架。其實(shí)合理化煙幕是一種很常見的營銷手法。它就存在與我們身邊,多多留意你就會(huì)發(fā)現(xiàn)了!

再說說超市為什么會(huì)經(jīng)常招工,甚至整年都掛出個(gè)招正式員工或假期員工的牌子呢?難道超市真的需要這么多人手?還是說總有一些員工愛玩跳槽?的確,超市的員工流動(dòng)量比一般其他企業(yè)要大,雖然會(huì)有跳槽等行為發(fā)生,但這并不是超市經(jīng)常招工的主要理由。這里,就又要引出另一個(gè)隱藏在超市的經(jīng)濟(jì)學(xué)道理了,也是我的最新發(fā)現(xiàn),這就是鯰魚效應(yīng)。先解釋一下鯰魚,他一種生性好動(dòng)的魚類,并沒有什么十分特別的地方。然而自從有漁夫?qū)⑺米鞅WC長途運(yùn)輸沙丁魚成活的工具后,鯰魚的作用便日益受到重視。 沙丁魚,生性喜歡安靜,追求平穩(wěn)。對(duì)面臨的危險(xiǎn)沒有清醒的認(rèn)識(shí),只是一味地安逸于現(xiàn)有的日子。

漁夫,聰明地運(yùn)用鯰魚好動(dòng)的作用來保證沙丁魚活著,在這個(gè)過程中,他也獲得了最大的利益。鯰魚效應(yīng)對(duì)于“漁夫”來說,在于激勵(lì)手段的應(yīng)用。漁夫采用鯰魚來作為激勵(lì)手段,促使沙丁魚不斷游動(dòng),以保證沙丁魚活著,以此來獲得最大利益。同樣在經(jīng)營中,企業(yè)管理中,管理者要實(shí)現(xiàn)管理的目標(biāo),同樣需要引入鯰魚型人才,以此來改變企業(yè)相對(duì)一潭死水的狀況。當(dāng)一個(gè)組織的工作達(dá)到較穩(wěn)定的狀態(tài)時(shí),常常意味著員工工作積極性的降低,“一團(tuán)和氣”的集體不一定是一個(gè)高效率的集體,這時(shí)候“鯰魚效應(yīng)”將起到很好的“醫(yī)療”作用,這真是一個(gè)有用的辦法。一個(gè)組織中,如果始終有一位“鯰魚式”的人物,無疑會(huì)激活員工隊(duì)伍,提高工作業(yè)績。鯰魚效應(yīng)”是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層激發(fā)員工活力的有效措施之一。主要表現(xiàn)在企業(yè)要不斷補(bǔ)充新鮮血液,把那些富有朝氣、思維敏捷的年輕生力軍引入職工隊(duì)伍,給原先因循守舊的老員工帶來競爭壓力。這正是為什么超市經(jīng)常招工的原因。而在招新員工時(shí),超市高層管理人員偏愛在讀大學(xué)生或剛畢業(yè)的大學(xué)生。因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候的大學(xué)生們最有朝氣,對(duì)新鮮事物持有新鮮感,而且雄心勃勃,工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)。這無疑給那些在超市工作比較久的“老油條”們一份無形的壓力,從而刺激了整個(gè)超市員工團(tuán)隊(duì),提高工作效率與素質(zhì),這些都是經(jīng)驗(yàn)了,我在超市學(xué)到的還挺多,尤其是這些經(jīng)營之道。

除了上述隱藏在超市的經(jīng)濟(jì)學(xué)道理外,還有更多的生活經(jīng)濟(jì)學(xué)等著我去探索與學(xué)習(xí)。這個(gè)暑假在超市打工,對(duì)于我來說是一個(gè)小小的成功,也讓我學(xué)到了理論與實(shí)習(xí)聯(lián)系的學(xué)習(xí)方式,使我受益匪淺。作為大學(xué)生,不能一味把自己鎖在溫室般的象牙塔里,要開始學(xué)會(huì)走進(jìn)社會(huì),融入社會(huì)。因?yàn)椋鐣?huì)是現(xiàn)實(shí)的,不會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)人而改變,而我們,則要去學(xué)會(huì)適應(yīng)社會(huì),奮斗出自己的一條路!

還有一點(diǎn)值得說的就是如何與顧客交流,讓他們購買超市的商品,先做了一系列的努力去引發(fā)顧客的興趣,下一步就是激發(fā)顧客的購買欲望。在這一階段,總體來說是銷售人員和顧客進(jìn)行的是一場心里戰(zhàn)。開動(dòng)腦筋,迅速而準(zhǔn)確地把握住顧客的心理,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)點(diǎn)破顧客的疑慮是相當(dāng)重要的,顧客沒有疑慮后自然就會(huì)購買商品,經(jīng)營利潤就是這么一點(diǎn)一滴提升上來的。

這次事件真讓我有很多體會(huì)和感想,人生就在于這么一點(diǎn)點(diǎn)積累,笑的溪流方能匯集成大海的浩瀚。

①、市場營銷活動(dòng)體現(xiàn)的是人與人之間的溝通藝術(shù)。企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)都是為了得到消費(fèi)者的承認(rèn)和接受,只有這樣才能達(dá)到生產(chǎn)的目的。

②、作為零售企業(yè),營業(yè)人員接觸消費(fèi)者的機(jī)會(huì)非常多,各個(gè)消費(fèi)者的個(gè)性不盡相同,營業(yè)人員需要更多的耐心來對(duì)待顧客,盡量做到百問不厭。

③、企業(yè)一旦給自己有了定位確定了自己的目標(biāo)市場,就要盡可能地滿足目標(biāo)消費(fèi)者的需求。尤其重要的是企業(yè)應(yīng)該積極“跟蹤”研究目標(biāo)顧客的消費(fèi)特征及其變化。面對(duì)消費(fèi)者個(gè)性的變化,企業(yè)應(yīng)及時(shí)的更新產(chǎn)品,進(jìn)一步滿足更高的需求。

其實(shí)在這7天的工作里,在我腦海中始終盤旋著“責(zé)任”兩個(gè)字工作一定要認(rèn)真負(fù)責(zé)。企業(yè)要為顧客負(fù)責(zé)任,我們也承擔(dān)著對(duì)自己的責(zé)任。這次實(shí)習(xí)是一次難得的檢驗(yàn)我們理論基礎(chǔ)知識(shí)是否扎實(shí)的大好機(jī)會(huì)。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。所以我們應(yīng)該盡可能地抓住這樣的機(jī)會(huì),主要為的是對(duì)自己負(fù)責(zé)任,讓自己不至于在以后的實(shí)踐中慌了手腳,暑假后的大二,我也會(huì)在課余不斷充實(shí)自己的生活,工作局勢。

導(dǎo)購工作總結(jié)與心得篇5

為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念,拉近與客戶間的距離。 “站立式服務(wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵,體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。解決服務(wù)觀念問題,服務(wù)人員在服務(wù)上會(huì)真正以顧客為中心,想顧客之所想、急顧客之所急,圍繞顧客開展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù),實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求。

微笑是最美好的語言

微笑是熱情和自信的人必不可少的一個(gè)有力工具,是給對(duì)方留下親切、友善的好印象的頭號(hào)策略。當(dāng)一個(gè)人微笑時(shí),表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易,但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡。世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾說,“當(dāng)你微笑時(shí),整個(gè)世界都在笑?!闭嬲\的微笑服務(wù)會(huì)讓客戶覺得如沐春風(fēng)如飲甘泉,“微笑是最美好的語言”。開展活動(dòng)后,利用上班前的準(zhǔn)備時(shí)間,在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習(xí),為達(dá)到最佳效果,讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”,讓客戶感受到“真誠”,

心得體會(huì)

積極主動(dòng),以誠相待

記得有一次,一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳,我急忙走過去向他打招呼,你好,過來啦,看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試,他說“我前幾天在這買的這個(gè)衣服縮水,你看怎么辦?我忙問:你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦?他嚴(yán)厲的說;沒有,這是你們的質(zhì)量有問題。他說話的語氣很不友善,我忙說給你換一件新的吧 。他說不會(huì)再像這個(gè)一樣吧。我微笑著說:你放心,穿著那不舒服你還拿來,他滿意的笑了,7月3號(hào),我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦 ,走過去說:你好過來啦?看有我?guī)兔Φ膯?,他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件,和我的尺碼一樣,我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭,他說:不合適我來調(diào)換,你們這的服務(wù)真好,在這買衣服有一種親切感,就像到自己家一樣,感覺很好,我下次還來買。我欣慰地笑啦 。

微笑是一種精神狀態(tài),這種狀態(tài)來源于上級(jí)對(duì)員工的尊重、關(guān)心和愛護(hù),來源于對(duì)崗位的熱愛,來源于對(duì)工作的熱愛。

服務(wù)行業(yè)的管理者,大凡都會(huì)教導(dǎo)自己的員工:優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開始的、微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功

讓我們永遠(yuǎn)記住并付諸實(shí)踐那句名言吧:“你今天對(duì)客人微笑了沒有?”你做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎

導(dǎo)購工作總結(jié)與心得篇6

在這一星期的時(shí)間里,我在店長、同事們的支持和幫助下,用自己所學(xué)知識(shí),在自己的崗位上,完成了工作任務(wù)。同時(shí)也希望給公司做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。身為一名實(shí)習(xí)導(dǎo)購我也在從思想到行動(dòng),從理論到實(shí)踐,進(jìn)一步學(xué)習(xí),提高自己的綜合素質(zhì)?,F(xiàn)將我這周工作總結(jié)如下:

一、努力學(xué)習(xí),完善自我:

隨著社會(huì)的發(fā)展,經(jīng)濟(jì)的增長,我們公司也更上一層樓。服裝行業(yè)也越來越龐大。相對(duì)的,關(guān)于服裝的要求也更高。為了更好的完成工作,我不僅溫故了在校期間所學(xué)的服裝設(shè)計(jì)專業(yè)的相關(guān)知識(shí)還看了一些關(guān)于銷售方面的書籍。在網(wǎng)上查看如何做好一個(gè)導(dǎo)購、顧客心理、導(dǎo)購技巧等資料。并且有把那些了解到的理論知識(shí)應(yīng)用到賣場的實(shí)踐中。在剛開始的一段時(shí)間存在不適應(yīng)是必然的,但是通過店長和同事們的友好幫助我很快的適應(yīng)過來,也開始漸漸地真正的接觸到服裝銷售這一行業(yè)。

二、工作內(nèi)容與體會(huì):

我的工作主要是引導(dǎo)顧客購買我們的服裝和學(xué)習(xí)相關(guān)的店鋪制度、基本服務(wù)流程、熟悉賣場、店鋪構(gòu)架及崗位職責(zé)。

在這一周的學(xué)習(xí)中我從校園的小型社會(huì)正式的進(jìn)入真正的社會(huì)。其中的心情和感觸是這樣的一個(gè)過程:興奮--期待--緊張--激動(dòng)--真實(shí)--淡定--目標(biāo)。這個(gè)過程時(shí)快時(shí)慢,時(shí)好時(shí)壞,但是總體來說是好的。因?yàn)槲覍W(xué)到了很多,也有了經(jīng)驗(yàn)。我不是第一次賣衣服,但是是第一次在專賣店賣衣服。兩者的區(qū)別很大,例如公司的企業(yè)文化、店鋪制度上的上下班制度、崗位要求、職業(yè)道德等等。接觸第一個(gè)客人的時(shí)候很緊張不知道怎么向客人介紹和引導(dǎo),擔(dān)心自己的介紹客人不滿意從而把客人“趕走“。就算是說話的語調(diào)都不像平時(shí)。其實(shí)現(xiàn)在說話的語調(diào)還不似平時(shí)。我想這還需要時(shí)間讓我更進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。想想開始一兩天的自己我用4個(gè)字形容“無頭蒼蠅“。不過現(xiàn)在好多了,而且我有信心以后會(huì)做得更好。給自己和公司創(chuàng)造更多的價(jià)值。

三、工作態(tài)度

我對(duì)銷售有一種說不出的熱衷。我覺得銷售人員很值得敬重。他們可以讓人改變初衷,把不想買變?yōu)楹芟胭I。銷售是一份很有成就感的工作。所以我會(huì)本著一百二十分的熱情去工作,努力做好一個(gè)導(dǎo)購員。

這一周的時(shí)間里盡管有了一些進(jìn)步和成就,但在很多方面都存在不足。比如人際關(guān)系的處理,服裝的理貨,和客人之間的相處,導(dǎo)購技巧,賣場里的布置內(nèi)涵和意義等等。與之同時(shí)我會(huì)虛心的向資深的老員工學(xué)習(xí)和請(qǐng)教。在今后的時(shí)間里我將認(rèn)真的遵守店鋪制度,努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),爭取做一名優(yōu)秀的導(dǎo)購員,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力。

導(dǎo)購工作總結(jié)與心得篇7

通過這次實(shí)習(xí),使我認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)生命的重要性。企業(yè)文化是企業(yè)將從來沒有過的人文理念以人性的方式融入經(jīng)營體系,從而快速提升企業(yè)的凝聚力,并且增強(qiáng)了經(jīng)營體系不斷創(chuàng)新的能力。而創(chuàng)新又不僅是企業(yè)家或員工個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn),也是企業(yè)的一種超越傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)行為更是一種生命力更強(qiáng)的、創(chuàng)造價(jià)值更高的經(jīng)營要素。

3個(gè)月的實(shí)習(xí)生活,十分感謝公司對(duì)我提供的幫助。能夠擁有這樣的經(jīng)歷,無論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的,感覺自己真的是很幸運(yùn)。在這里,我能夠有機(jī)會(huì)通過實(shí)踐來加深自己的服裝專業(yè)知識(shí),學(xué)會(huì)了如何合理的把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際操作中,讓我充分的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性,磨練了自身的意志,得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法,學(xué)會(huì)了和善待人,也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己,使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)!這也讓我明白了許多事情,了解到生存的艱辛,工作的辛苦,端正了自己以前那種不珍惜別人勞動(dòng)的不良心態(tài),也明白了社會(huì)的復(fù)雜和多樣性。為了能更加了解社會(huì),適應(yīng)社會(huì),融入社會(huì),我們要不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí),在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用,不斷地提高自己的素質(zhì),鍛煉自己的能力,使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。

此時(shí)此刻;即將面臨畢業(yè),最深切的感受就是,無論從何處起步,無論具體從事哪種工作,認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度才是成功的基礎(chǔ)。

導(dǎo)購實(shí)習(xí)心得體會(huì)總結(jié)

在新百實(shí)習(xí)的第二個(gè)月,我輪到了導(dǎo)購的崗位,起初并沒有覺得這個(gè)崗位對(duì)我有什么挑戰(zhàn)性,就是與顧客接觸,介紹商品,然后努力成交。但當(dāng)我切身的在導(dǎo)購這個(gè)崗位上的時(shí)候我才深切的領(lǐng)悟到導(dǎo)購的工作并沒有我想象的那么簡單。導(dǎo)購員在銷售過程中有著不可代替的作用,其在一線與顧客直接接觸,能夠?qū)蝾櫩偷南M(fèi)趨向。導(dǎo)購員在賣場里扮演的是個(gè)推銷員的角色,但不僅僅是推銷商品、統(tǒng)計(jì)銷量,還要對(duì)消費(fèi)者的行為進(jìn)行觀察、分析,對(duì)競爭對(duì)手進(jìn)行信息反饋,給顧客優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。而導(dǎo)購員的身份也不僅僅是一名導(dǎo)購,那是我們整個(gè)品牌的形象和代表。

在姬龍雪專柜近一個(gè)月的實(shí)習(xí),基本熟悉了導(dǎo)購員的工作流程和店鋪的運(yùn)營流程。我所學(xué)習(xí)并感悟到的包括以下幾個(gè)方面:

一,商品的基本知識(shí)。作為一名導(dǎo)購,必須對(duì)商品有了很好的了解,才能去介紹給顧客,進(jìn)一步才能察覺到顧客的購買欲望,最后達(dá)成銷售;同樣對(duì)作為一名商場的管理者來說,只有對(duì)商品知識(shí)有了熟悉的了解,才能有形成更為敏銳的市場嗅覺,才能在與供應(yīng)商談判的時(shí)候更有底氣。商品的基本知識(shí)包括很多方面,如商品的價(jià)格、款式,商品的功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)的特征,商品的面料以及商品的保養(yǎng)等。例如,姬龍雪專柜,箱包風(fēng)格以時(shí)尚休閑為主,加上各種不同的皮革加工工藝,達(dá)到質(zhì)量與外在的完美融合;針對(duì)皮革的保養(yǎng),用專業(yè)的清潔膏清潔,并涂上適當(dāng)?shù)膶I(yè)保護(hù)油,切忌儲(chǔ)存前要將包用填充物撐好然后放入防潮袋保存。 二,商品的陳列技巧。專柜內(nèi)優(yōu)秀的商品陳列,能夠第一眼吸引到顧客,將商品的最佳效果展現(xiàn)給顧客,使消費(fèi)者對(duì)商品產(chǎn)生印象,引導(dǎo)顧客消費(fèi),并讓顧客順利隨意的觀察到他所想要的商品;一個(gè)好的商品陳列也能讓顧客清楚的看出店鋪的風(fēng)格主題,.同時(shí)還有裝飾店面,美化賣場的作用.

通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí),我學(xué)習(xí)到很多臆想外的知識(shí),也認(rèn)識(shí)到什么工作都不是那么簡單的,都需要有相印的專業(yè)知識(shí),任何工作都容不得我們怠慢,我們要時(shí)刻有一顆謙虛求知的心才能不斷取得進(jìn)步!

導(dǎo)購工作總結(jié)與心得篇8

談起內(nèi)衣店導(dǎo)購員(也稱為促銷員或者店內(nèi)顧問等),所有的銷售人員都不陌生,因?yàn)榻^大部分企業(yè)/廠家/公司在銷售終端都安置有相應(yīng)的導(dǎo)購員,尤其是在KA賣場/超市更能體現(xiàn)出來,一個(gè)KA賣場/超市的導(dǎo)購員的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過該賣場/超市的正式員工,很多賣場的理貨工作基本上就是各個(gè)廠家的導(dǎo)購員來完成的,而作為廠家的導(dǎo)購員,是廠家終端銷售的一線銷售人員,是直接代表廠家的,各廠家對(duì)導(dǎo)購員的培訓(xùn)也是很重視,導(dǎo)購員的重要性就不言而喻了,做銷售的人員人人皆知。而就是這樣一個(gè)目前比較龐大的且很重要的導(dǎo)購員隊(duì)伍,她們/他們的工作現(xiàn)狀讓人擔(dān)心讓人憂。

一、大部分為女性,女性的特征導(dǎo)致了導(dǎo)購員工作的不穩(wěn)定性

現(xiàn)在的導(dǎo)購員大部分都是女性,結(jié)過婚的可能相對(duì)會(huì)好一些,而更多沒有結(jié)婚的女性,在其工作的過程中,難免要結(jié)婚,生子,而一旦她們結(jié)婚,就會(huì)很容易辭退工作,跟著老公回其老公的家鄉(xiāng)工作或者生活; 而有些結(jié)婚后很快就要生小孩子,這樣的情況下,導(dǎo)購員就會(huì)辭退工作,這些女性生理上的特征導(dǎo)致了導(dǎo)購員這個(gè)群體工作的不穩(wěn)定型,所以很多公司也很無奈,不得不面臨這樣的狀況。

在一個(gè)A賣場的導(dǎo)購員,工作非常賣力,非常積極主動(dòng),不論與門店的客情關(guān)系或自己對(duì)產(chǎn)品的知識(shí),還是自己的推銷服務(wù)技能方面都是一流的,門店的銷售也是第一的,在公司工作3年多了,一直都被評(píng)為公司的優(yōu)秀促銷員,但是有一天突然接到該導(dǎo)購員的辭職申請(qǐng),原因很簡單,她們家是外地的(省外的),她需要回老家結(jié)婚,且自己的對(duì)象家在外地,結(jié)婚后就不會(huì)再回到這里上班了。對(duì)于公司,這么好一個(gè)導(dǎo)購員,就是因?yàn)榭陀^原因而無法繼續(xù)工作,對(duì)公司來講是一個(gè)損失和遺憾。這樣類似的情況數(shù)不勝數(shù),所以對(duì)于未結(jié)婚生子的女性(導(dǎo)購員)來講,自身的特征注定了今后的工作的不穩(wěn)定性

二、大部分為低學(xué)歷,低學(xué)歷的特點(diǎn)導(dǎo)致了導(dǎo)購員工作的局限性

大部分導(dǎo)購員的學(xué)歷只有高中學(xué)歷,相當(dāng)一部分只有初中甚至小學(xué)學(xué)歷,這種情況,只能靠自己更多的體力來獲取薪酬,當(dāng)然了,這里講的都是相對(duì)的,不是絕對(duì)的,也不是說低學(xué)歷的導(dǎo)購員就沒有前途,只是機(jī)會(huì)很小,且只有很少一部分人。這里談的都是相對(duì)來講的多數(shù)。

這部分導(dǎo)購員的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能力差,公司對(duì)其培訓(xùn)的效果會(huì)大大折扣,這些人基本上對(duì)工作方面的文字總結(jié)能力較差,相當(dāng)一部分人都不會(huì)對(duì)工作進(jìn)行文字總結(jié),這樣就限制了其自身的發(fā)展。當(dāng)然了若是能靠自己后天的努力勤奮刻苦的學(xué)習(xí),善于總結(jié),善于思考,還是很有機(jī)會(huì)的,但是這樣的導(dǎo)購員少之又少。基于以上現(xiàn)狀,導(dǎo)購員的薪酬一般都會(huì)偏低,拿不到好的薪酬,工作自然沒有激情,沒有激情就會(huì)陷入消極的工作狀態(tài),這樣就導(dǎo)致了其工作的局限性。

有一個(gè)廠家的促銷員學(xué)歷低,但是也在公司工作了3年多了,自己也沒有什么追求,反正每個(gè)月都拿這樣的工資,自己就慢慢的學(xué)會(huì)了?!坝蜅l”,沒事的時(shí)候就找很多理由向公司請(qǐng)假,甚至有時(shí)候欺騙公司(自己根本沒有到賣場上班,而等公司打電話或者到賣場走店時(shí)問其他促銷員時(shí),其他人都會(huì)說該導(dǎo)購員去洗手間了等等諸如此類的借口),而該廠家的銷售人員又很少到該門店去巡查,所以該導(dǎo)購員到現(xiàn)在還是這樣情況,經(jīng)常不來上班,欺騙公司。

三、非正式員工,工作無發(fā)展前途,導(dǎo)致導(dǎo)購員不思進(jìn)取

大部分公司對(duì)優(yōu)秀導(dǎo)購員最多也是給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或者精神獎(jiǎng)勵(lì),但是很少給予導(dǎo)購員一個(gè)發(fā)展或者提升的機(jī)會(huì),這就會(huì)造成了導(dǎo)購員在一定程度上不思進(jìn)取,做一天和尚撞一天鐘-得過且過。導(dǎo)購員說的好聽些是企業(yè)/公司在終端一線的銷售人員,但是很多企業(yè)/公司根本就沒有把導(dǎo)購員當(dāng)成是自己公司的正式在職員工,基本上都是委托第三方進(jìn)行管理和考核的,這一點(diǎn)就注定了導(dǎo)購員的職業(yè)發(fā)展沒有太大的機(jī)會(huì),而作為導(dǎo)購員,其實(shí)她們也很清楚公司都沒有把她們當(dāng)成是公司的正式員工,或者至少和負(fù)責(zé)她們的公司銷售人員的隸屬性質(zhì)一樣(都屬于公司的正式員工),所以她們從一進(jìn)入該公司就沒有考慮過自己的長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃,而是能做就做,畢竟自己的學(xué)歷,自己的家庭出身(相當(dāng)一部分來自農(nóng)村,都是出來短暫打工的)也注定了公司不會(huì)給自己太多的機(jī)會(huì)和發(fā)展空間。

無三金保障(養(yǎng)老/醫(yī)療/失業(yè)),大部分企業(yè)/公司都是委托第三方或者自己的經(jīng)銷商進(jìn)行導(dǎo)購員考核和管理,根本不會(huì)給導(dǎo)購員繳納相應(yīng)的三金(社保等),這樣對(duì)于導(dǎo)購員來講就沒有相應(yīng)的保障。

無用的培訓(xùn)。說這句話的時(shí)候我也是講的相對(duì),而不是絕對(duì),因?yàn)榇蟛糠謱?dǎo)購員對(duì)于公司各種各樣的形式的培訓(xùn)不感興趣,即使有一部分導(dǎo)購員培訓(xùn)時(shí)挺感興趣的,過后也起不到相應(yīng)的作用,非常簡單,自己再怎么努力,再怎么進(jìn)取,自己在公司沒有發(fā)展前途,很少聽說哪個(gè)公司給促銷員設(shè)定了一個(gè)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃(如:導(dǎo)購員-理貨員-銷售代表-城市主管-城市經(jīng)理-區(qū)域經(jīng)理-大區(qū)經(jīng)理-營銷From EMKT.com.cn總監(jiān)),至少作為筆者來講,很少聽說,講的悲觀一點(diǎn),就從沒有真正見到哪個(gè)公司有這樣對(duì)導(dǎo)購員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。在這種情況下,導(dǎo)購員也都有自知自明,你公司再對(duì)我們進(jìn)行培訓(xùn),其目的也無非就是想讓我們工作進(jìn)取一些,銷售多提升一些,即使有些培訓(xùn)對(duì)其人生態(tài)度/生活的啟發(fā)進(jìn)行專題培訓(xùn),其實(shí)結(jié)合到她們自己現(xiàn)實(shí)的實(shí)際生活和工作,意義也不大,因?yàn)樗齻兊暮芏嘧陨硪蛩睾蜕鐣?huì)因素注定了她們不可能如培訓(xùn)師想象中的那樣。

為什么這樣說,因?yàn)楣P者四年前也是這樣認(rèn)為:只要對(duì)導(dǎo)購員進(jìn)行一系列的,系統(tǒng)的專業(yè)/專題培訓(xùn)(工作技能/產(chǎn)品知識(shí)/人生哲理/為人處世/生活態(tài)度等等),導(dǎo)購員一定會(huì)發(fā)揮巨大的效應(yīng),而經(jīng)過近1年的無數(shù)次的,各種各樣的培訓(xùn),其效果還是不大,老的導(dǎo)購員按部就班,該怎樣還怎樣,新促銷員可能會(huì)相對(duì)好一點(diǎn),但是時(shí)間一長也和老的導(dǎo)購員一樣。唯一的辦法,就是讓各企業(yè)/公司對(duì)導(dǎo)購員從本質(zhì)上重視起來,給予其一個(gè)發(fā)展機(jī)會(huì)和合理的發(fā)展空間,再加上各種培訓(xùn),可能才會(huì)有一定的效果。

當(dāng)然了,也不是任何培訓(xùn)一點(diǎn)用途也沒有,只是沒有公司/培訓(xùn)師們想象中的那么好而已。對(duì)于導(dǎo)購員的考核和管理更多的也需要一個(gè)合理的制度來完善。

四、工作強(qiáng)度過大,導(dǎo)致導(dǎo)購員頻頻跳槽

現(xiàn)在導(dǎo)購員的工作強(qiáng)度大是公認(rèn)的事實(shí),而強(qiáng)度大,主要大在了導(dǎo)購員幫助商場完成非自己品牌產(chǎn)品的工作,也就是說廠家的導(dǎo)購員身不由己,20%的時(shí)間給廠家工作,其余至少80%的時(shí)間為商場工作,商場為的是給自己節(jié)省人員開支,這樣一來,商場每日盤點(diǎn),每周盤點(diǎn),每月盤點(diǎn),每個(gè)季度大盤,都是導(dǎo)購員極其不愿意上班的時(shí)間,因?yàn)樵诒P點(diǎn)期間,基本上都是通宵達(dá)旦,且商場不給導(dǎo)購員任何加班費(fèi)和補(bǔ)貼,甚至有些商場連到了凌晨的夜宵費(fèi)用都沒有,導(dǎo)購員的工作強(qiáng)度可見一斑,平時(shí)商場動(dòng)不動(dòng)就要調(diào)整貨架布局,這也是導(dǎo)購員最害怕的一件事,商品需要搬來搬去,價(jià)格便簽需要重新打印張貼……

很多新上崗的促銷員,往往工作不到3天就因無法忍受巨大的工作壓力而提出離職,這也是導(dǎo)致其頻頻跳槽的主要原因之一。

工作強(qiáng)度過大,因?yàn)樽约旱膶W(xué)歷低等客觀原因,自己也愿意忍受,可是有些導(dǎo)購員就是無法忍受商場那些正式員工對(duì)她們的那種態(tài)度,在很多商場里面,商場的正式員工往往不把導(dǎo)購員當(dāng)人看,把導(dǎo)購員喚來喚去的,稍不順從就破口大罵,甚至有些會(huì)被投訴到廠家,或者要求你離職……在這種情況下導(dǎo)購員也會(huì)選擇從事其他行業(yè)。而這樣一來就造成了現(xiàn)在導(dǎo)購員頻頻跳槽,工作極其不穩(wěn)定的現(xiàn)狀。

以上幾點(diǎn)僅僅是導(dǎo)購員的工作現(xiàn)狀的掠影,其實(shí)還有很多很多,而導(dǎo)購員的工作現(xiàn)狀不容樂觀,這也就造成了很多企業(yè)/公司挖空心思尋找對(duì)導(dǎo)購員的培訓(xùn)方法/方式,,而這些都不能治本,要想真正的實(shí)現(xiàn)導(dǎo)購員的個(gè)人價(jià)值,要從每個(gè)人銷售人員開始,人人來關(guān)注導(dǎo)購員,人人來關(guān)心導(dǎo)購員,公司來關(guān)心導(dǎo)購員,把導(dǎo)購員的發(fā)展納入到公司的體系中來,真正的為導(dǎo)購員的職業(yè)發(fā)展給予一定的規(guī)劃,讓這個(gè)群體看到希望的曙光,看到自己的價(jià)值被公司/銷售負(fù)責(zé)人所認(rèn)可,所肯定。真誠的來關(guān)懷我們的這些終端的一線銷售人員;另外那些商場/商場負(fù)責(zé)任/商場正式員工也要真心來關(guān)懷導(dǎo)購員這個(gè)群體,沒有她們,你們的人員成本就會(huì)大幅提升,沒有她們的辛苦工作,哪有你們的輕松,不要不把她們當(dāng)人看,而是要真正當(dāng)成自己的兄弟姐妹來看待,人人平等,相互尊重,和廠家一起謀劃導(dǎo)購員的職業(yè)發(fā)展,對(duì)導(dǎo)購員的貢獻(xiàn)給予肯定,只有我們解決了“本”的問題,才能真正的起到治本的作用。

最后筆者再次呼吁廣大企業(yè)/廠家/商場和銷售負(fù)責(zé)人,我們所有的人一起來關(guān)注導(dǎo)購員,關(guān)心導(dǎo)購員,真正的為導(dǎo)購員的利益去考慮,讓她們的人生價(jià)值得到認(rèn)可和肯定,我們一起攜手,共創(chuàng)美好的未來。向工作在一線的導(dǎo)購員表示衷心的感謝,也再次祝愿所有導(dǎo)購員今后的工作會(huì)越來越好。

導(dǎo)購工作總結(jié)與心得篇9

大學(xué)生活總是過的很快,一轉(zhuǎn)眼就快要畢業(yè)了,從剛進(jìn)校門的不適應(yīng)到現(xiàn)在的熟悉,我知道我的大學(xué)生活就要結(jié)束了,在這最后一個(gè)暑假,很多同學(xué)都有了不同的選擇,有些同學(xué)回老家去了,有些同學(xué)實(shí)習(xí)去了,還有些同學(xué)去旅游,去增長見識(shí),還有的參加了培訓(xùn)班,讓自己的知識(shí)盡可能的提高。

當(dāng)然,在這最后一個(gè)暑假,身為大學(xué)生的我選擇了去實(shí)習(xí),這次我來到了一家服裝店實(shí)習(xí),實(shí)習(xí)崗位是一名導(dǎo)購員。在這次實(shí)習(xí)中,我初步的了解了社會(huì),做導(dǎo)購員,也算是服務(wù)行業(yè),所以對(duì)服務(wù)行業(yè)有了深刻的了解,知道了其中的規(guī)矩和艱辛,相信對(duì)我以后的學(xué)習(xí)工作會(huì)有幫助。

在暑假實(shí)習(xí)期間,我是服裝店里的導(dǎo)購員,店里加上店長一共有8個(gè)導(dǎo)購員,每個(gè)導(dǎo)購員都有自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域,該區(qū)域的衣物都是由自己歸類保管,如果有衣服遺失了要自己負(fù)全責(zé)。作為一名實(shí)習(xí)導(dǎo)購員,我每天早上八點(diǎn)上班,上班的第一件事情就是把自己負(fù)責(zé)的那塊區(qū)域打掃干凈,要掃地、拖地、擦灰塵,還要把衣服擺放整齊。要到晚上八點(diǎn)才能下班,工作時(shí)間特別的長。實(shí)習(xí)期間,我最怕的就是做收銀員的工作了,因?yàn)槲抑皇莻€(gè)初出茅廬的大學(xué)生,很怕收到假幣,或者找錯(cuò)錢,這些都是要自己賠償?shù)模觊L給我安排了指導(dǎo)老師,我先跟著指導(dǎo)老師學(xué)習(xí)了一段時(shí)間,總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)才開始上手工作。這個(gè)服裝店整體的體制還是很好的,但是也有些缺陷,下面就說說我的看法。

首先呢,服裝店的裝修有點(diǎn)太老舊了,這家店有兩層樓,裝修都沒跟進(jìn),比較老,在繁華的街道,顯得有點(diǎn)不堪入目,很多客人都不愿意進(jìn)來購買衣服,而且店里又沒有空調(diào),客人都會(huì)覺得熱,所以特別煩躁,這樣就不利于交易的成功,還有就是店里的收銀臺(tái)位置比較偏里面了,就算是為了安全,但是太靠里面了客人買單很不方便。我在實(shí)習(xí)導(dǎo)購的時(shí)候就是,客人買衣服只花了十分鐘,去收銀臺(tái)買單就花了五分鐘,還是在我的帶領(lǐng)下,繞來繞去,一路上客人都在抱怨。

總而言之,暑假的導(dǎo)購員實(shí)習(xí)讓我收獲了很多的知識(shí),對(duì)服務(wù)行業(yè)有了很深的了解,學(xué)會(huì)了如何與人溝通交流,是一次受益匪淺的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。

導(dǎo)購工作總結(jié)與心得篇10

在__服裝店實(shí)習(xí)共計(jì)快兩個(gè)月,從學(xué)校到社會(huì),這個(gè)對(duì)我來說全新的領(lǐng)域里,我感到自己在產(chǎn)品知識(shí)的欠缺和對(duì)這個(gè)行業(yè)的規(guī)則的陌生.于是我從對(duì)的產(chǎn)品開始了解,現(xiàn)將我這兩個(gè)月來的實(shí)習(xí)工作總結(jié)如下:

在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的,只是銷售的產(chǎn)品不同而已,所以我們?cè)谡莆债a(chǎn)品知識(shí)的以后,如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在幾天的實(shí)習(xí)中我總結(jié)出如下幾條:

1、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。

在銷售的過程中,如果導(dǎo)購人員有一個(gè)好的精神狀態(tài),就會(huì)給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍,那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì)影響到客戶,從而,讓顧客感到自己得到一種情緒感染,那么才能顧客在我們的門店里多留些時(shí)間,總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來,具備一定禮儀知識(shí)的導(dǎo)購人員,才能讓顧客感覺到品牌的價(jià)值,因?yàn)樵诳匆粋€(gè)品牌的時(shí)候,我們的導(dǎo)購人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的,所以導(dǎo)購人員素質(zhì)的提升,也是品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的導(dǎo)購人員,成交的機(jī)率大很多。

2、身體的準(zhǔn)備,

如果我們有一個(gè)好的身體,我們才能保持旺盛的精力,才能更好的工作。這段時(shí)間,在賣場里的站立服務(wù),讓我感覺到很疲憊,所以我才更能體會(huì)到有一個(gè)好的身體,才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的。

3、專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備。

在接待顧客的時(shí)候,由于我對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)的不熟悉,在顧客要一件中號(hào)的毛衣的時(shí)候,我不能把中號(hào)的衣服拿給顧客,因?yàn)槲也恢乐刑?hào)是幾號(hào),在我手忙腳亂的時(shí)候,店長把中號(hào)的衣服拿給顧客,銷售結(jié)束后,店長告訴我毛衣32號(hào)是小號(hào),34號(hào)是中號(hào),36號(hào)是大號(hào)就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識(shí),體現(xiàn)的就是你是一個(gè)新手,你不懂,顧客就不會(huì)和你購買。因?yàn)槟悴荒馨堰m合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識(shí)在銷售中是很關(guān)鍵的。

4、對(duì)顧客的準(zhǔn)備。

當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)的時(shí)候,就是我們掌握銷售的第一部,讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對(duì)顧客的性格,穿衣風(fēng)格等的了解,只有我們對(duì)顧客掌握的越多,我們就能更能把握顧客的心理,和顧客建立一種和諧的關(guān)系,創(chuàng)造一種輕松休閑的購物環(huán)境,善于傾聽顧客的每一句話,然后分析顧客是否有購買的意向,推薦適合他的衣服。

在實(shí)習(xí)中店長的一次銷售,讓我感覺到對(duì)顧客了解才是輕松銷售的關(guān)鍵,一位顧客在試穿一件衣服后,店長為顧客把穿在身上的衣服整理好來,讓顧客感覺到他很受尊重,一種親切的感覺,讓顧客對(duì)店長產(chǎn)生好感,這就是先作好人,才能做好銷售的的銷售技巧。然后店長對(duì)穿在顧客身上的衣服做出了一個(gè)很中肯的評(píng)價(jià),然后將這件衣服如何搭配告訴顧客,如果這樣穿出來,這件衣服所體現(xiàn)的感覺是什么樣的效果告訴顧客,然后顧客同樣感覺很合適,然后給顧客一個(gè)購買的理由,于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購買了。

銷售看起來是如此的輕松,其實(shí)在這里運(yùn)用了很多銷售技巧。所以銷售是有方法有技巧的,只要用心去做,我們的銷售業(yè)績一定會(huì)有所提高的。兩個(gè)月的店堂生活,讓我學(xué)到了很多東西,充實(shí)了自己;專賣店的工作人員流失量很大。但是我發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的專賣店都具有5個(gè)最基本的堅(jiān)實(shí)支柱,在5個(gè)環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客創(chuàng)造了價(jià)值。提供解決方案。比如,作為店長,只是保證銷售的服裝質(zhì)量良好是不夠的。你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身,得體衣服的導(dǎo)購人員,他們需具備豐富的專業(yè)知識(shí),并提供專業(yè)知識(shí);如雇傭?qū)I(yè)的裁縫隨時(shí)候命,為顧客提供送貨服務(wù),并且樂于接受特殊的訂單。當(dāng)然,必須讓導(dǎo)購?fù)ㄟ^每期的培訓(xùn);確定培訓(xùn)目標(biāo)。如,a.服務(wù)技能培訓(xùn)。b.商品知識(shí)與管理培訓(xùn)。c.店務(wù)作業(yè)技能培訓(xùn)。d.思想觀念培訓(xùn)。這樣,導(dǎo)購綜合素質(zhì)才有提高,銷售業(yè)績或服務(wù)水平才有更大的提升,更能利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。真正尊重顧客。要有積極的工作態(tài)度,商品整齊,擺放合理,有商品標(biāo)價(jià)單。明碼實(shí)價(jià)。和顧客建立情感聯(lián)系。給顧客接近,喜歡和信任的感覺。熟記接近顧客的一些基本技巧:“三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時(shí)候就可以和顧客打招呼,微笑,目光接觸。主動(dòng)與顧客打招呼。導(dǎo)購員也應(yīng)注意:a.顧客的表情和反應(yīng),察言觀色。b.提問要謹(jǐn)慎,切忌涉及到個(gè)人隱私。c.與顧客交流的距離,不宜過近也不宜過遠(yuǎn)。

實(shí)習(xí)是每一個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)、在實(shí)踐中鞏固知識(shí);實(shí)習(xí)又是對(duì)每一位畢業(yè)生專業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn),它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),既開闊了視野,又增長了見識(shí),為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),也是我們走向工作崗位的第一步。

通過這幾個(gè)月的實(shí)習(xí),做到了鍛煉和提高自己,尤其開拓自己的眼界,了解一個(gè)不曾了解的環(huán)境,這讓我受益匪淺。與此同時(shí),也更加明確和肯定今后學(xué)習(xí)的方向和目標(biāo),也許我,一個(gè)不諳世事、涉世不深的大學(xué)生離成熟還有距離,這更激勵(lì)我要不斷地學(xué)習(xí),鍛煉自己。

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