當我們對人生或者事物有了新的思考時，常常可以將它們寫成一篇心得體會，這樣有利于我們不斷提升自我。那么如何寫心得體會才能更有感染力呢？下面是小編為大家收集的對客服工作的心得體會，希望對大家有所幫助。

對客服工作的心得體會1

自從上大學以來，也做過了幾次兼職，但讓我印象最深的是在康師傅做的連續(xù)九天的飲料促銷。

其實開始接這份工作的時候以為只做4天，所以我就欣然答應了。第一天分配場地，我被獨自一人分到了桂工，My God，當時覺得很郁悶，我覺得我一個人肯定應付不過來，可是我們企劃決定了的事是不能討價還價的，我只能接受。

沒有我想象的那么糟糕，第一天促銷是和百事可樂在一起，百事可樂的促銷員是一個大三的姐姐，她對我很照顧，讓我安然度過第一天。不過天氣那個熱啊，我要穿康師傅的促銷服和靴子，衣服還好，靴子真是熱死人，于是我干脆穿上自己的涼鞋，可是千萬不能讓我們的企劃看到，否則后果就嚴重了，可能會被批評以及扣工資，我很怕他，所以一直戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的觀察他有沒有來巡視。

第二天，我有點不情愿去了，可是沒有選擇的余地，我掙扎著起來床。結(jié)果我遲到了十多分鐘，還正好被我們企劃撞到?；艁y中我跟他說延長下班時間，于是相安無事的過了第二天。

第三天，煎熬不過認識了一個新朋友，統(tǒng)一的促銷員，還不錯

第四天，我以為終于結(jié)束了，很開心，沒想到接到通知，明天回公司，繼續(xù)五一的促銷活動，我當時只有無語。

接下來的連續(xù)五天的五一促銷活動我做的還挺開心的，因為我能與一個經(jīng)驗豐富的康師傅兼職員工做搭檔，她性格很開朗，又積極上進，和我又有許多共同話題，所以我們一起搭檔很開心。而且有她在，我再也不會犯錯，學會了很多東西。她很上進，每當我有消極的思想時她就鼓勵我，她還制定了每天的銷售量，這讓我有了動力，不再是每天混日子的狀態(tài)了，很快五天就這樣過去了，我們的銷售量還不錯，我很有成就感。所以說一個好的搭檔就是良師益友。

這次連續(xù)九天的促銷活動讓我很累，不過也讓我學會了一些社會規(guī)則，在工作時絕對不能遲到；犯錯了不要找借口，只能從自己身上找原因；不要過多抱怨上司，你要服從他，最好和他搞好關(guān)系；遇到困難自己想辦法解決，不要抱怨，也不要依賴別人。

對客服工作的心得體會2

在從事淘寶客服前，我是從事的外貿(mào)跟單類的工作。我上任的第一天應該是XX月8號吧，當時剛剛接手，淘寶的一切對我來講都是新新事物，呵呵，不過這樣的工作方式要上手真的不難，但要做好就是不容易了。對于這方面的如何做好淘寶客服工作的話，可能在此都是老生長談了，不過，我還是想向大家分享一下我個人對如何做好客服工作的一些想法，請各位看到后有不足之處，請多指教哦

一般做客服也是在做銷售，一提到銷售工作，就或多或少都分為三個階段：售前服務，售中服務和售后服務。當然這三個階段之間就是很自然就過度到下一個階段的，不會有很明顯的界限，怎么樣做好這三個階段的工作，就等于做好自身的客服內(nèi)容了。

在一般情況下呢，當買家一來咨詢的時候，我們第一時間就是發(fā)個微笑的表情過去，以示歡迎之意，然后用一些“你好”“很高興您的到來”“歡迎光臨本店”......這些詞通過自身的手指的跳動來發(fā)送給買家，讓對方覺得自身進入到一種暖暖的氛圍中，得到對方的回應后就很自然的問一下對方有什么需要幫助，這樣就很自然的切入到我們平時的所說的詢盤中去了，

有詢盤必有回盤，怎么去回盤呢，其實在淘寶上一般都是一口價的，討價還價的情況還是少有的，不過呢，對于一部分的買家，確實很喜歡我們家的寶貝，可是加上運費后確實在對方來覺得是有點小貴，這個時候規(guī)定是死的，人是活的，主要一點是買賣開心。然后盡可能的包郵。不過有的買家又覺得就算包郵也覺得有點小貴，要求再砍個幾十塊。這個時候怎么辦呢，您可以這樣說"親，我們一般是不議價的，如果您確實是很喜歡，最多就是包郵然后少10塊那樣。如果您覺得可以就拍吧，我只能幫您幫到這了?！比绱嗽诓惶濆X的前提下稍微的順從一下買家的意思，讓交易順利達成。當然，這種情況不能時時有但允許偶爾出現(xiàn)。

最后呢就是要做買家付款后的工作了，我也從別的賣家那里買過寶貝，當我付款的那一會兒我就想著快點拿到我的東西，最好就是馬上，心情真的是非常激動呀，因此呢這個發(fā)貨速度一定要跟上，如果發(fā)現(xiàn)貨沒有情況一定要及時跟買家聯(lián)系，跟他們講沒貨發(fā)了，或者要到什么時候才有，看對方是否能等等。

以上兩點則是本人覺得做為客服人員最基本要求要做到的，然后不要做的昵則是以下內(nèi)容。

一方面不要直接切入主題就說“你要買什么？”“你是不是要買鞋？”“你是不是來買東西？”這些話語太直白了，也不是很有禮貌的說法，這讓買家感覺很反感，心情上就會大打折扣的。另一方面，當面對來討價還價的顧客的時候不要用犀利和語言相對，買賣自由，你情我愿，只要是在沒有傷及我們自尊心其他信譽方面的前提下，我們都應該尊重對方行為。從頭到那尾都要以微笑面對每一位來到自身小店的買家。

終于寫好了。這些就是我個人叢事三個月客服的個人心得，總結(jié)的不是很全面，希望親們給以補充一下，希望我們一起能在淘寶這個環(huán)境里把這份簡單而又神圣的工作做得更好，更遠。同時也祝親們生意興隆。最后自身鼓掌，以示鼓勵一下。

對客服工作的心得體會3

當季節(jié)開始進入酷暑之際,我們客戶服務部上半年的工作亦告一段落.在公司領(lǐng)導及各部室支持下,客戶服務部較好的完成了上半年各項工作,取得了一定成績.回顧半年來的工作,我們主要做了以下幾點:

一.管理精細化

理賠工作在保險業(yè)務中具有舉足輕重的地位,它不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展,也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn),對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用.為此我們在理賠管理中,本著各自的工作崗位和分工,認真履行職責,努力學習有關(guān)理論和規(guī)定.隨著公司‘精’‘細’‘微’管理的深入,制定了本部一系列規(guī)章制度,崗位到人,職責到人,獎罰到人.在理賠數(shù)據(jù)管理中,嚴抓落實,保證了數(shù)據(jù)的真實性.一致性.正確性.及時性和規(guī)范性,使理賠管理工作,達到了上級公司的要求.

二.工作標準化

保險市場競爭不外乎是價格競爭.品牌競爭.服務競爭,而服務競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用.作為客戶服務部來說,服務的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存.因此,我們部把理賠服務工作放在了重要位置.組織大家學習,充分認識客戶服務的重要性,扎扎實實抓好客戶服務工作,建立健全了服務制度,服務措施,規(guī)范了服務行為,于細微處見精神.比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務,我們都能提供周到的服務;能一次辦好的業(yè)務,不讓客戶跑第二次,每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款.半年來我們不斷改進工作作風,提高了服務質(zhì)量,提高了客戶滿意度,盡職盡責的完成了工作.

流火的七月,屢屢攀升的氣溫,象征著我們?nèi)吮９镜母黜椆ぷ魉?正在發(fā)生著一天天的變化和提高,令人欣喜.振奮.是的,成就代表過去,輝煌鑄就未來.今后我們要加強學習,努力提高業(yè)務技能,精誠團結(jié).扎實工作.奮力拼搏,為確保全年目標順利完成而努力奮斗.衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上,公司大而富強.

對客服工作的心得體會4

五年前，懷著對未來生活的完善向往，懷著對工作的無窮向往，我成為了一位xx銀行的普通員工，從那天起，在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中，我不僅僅有對工作滿腔熱情、更有顆尋求完善的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自我的專業(yè)技能和服務水平，以務實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務，以自然豁達、和善寬容的心情接待每一位客戶，以團結(jié)互助、平和謙遜的姿勢與領(lǐng)導同事一起為華夏銀行的發(fā)展奉獻自我的氣力，從中我領(lǐng)略到了服務的魅力，體會到了什么叫以客戶為中心的真正，感遭到了團體的暖和和氣力，并以此得到了領(lǐng)導同事和客戶的一致好評，銀行從業(yè)人員工作總結(jié)。

我很慶幸自我能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時也高標準嚴要求地給自我定下了工作目標：嚴格要求自我，不斷努力提高自我的專業(yè)技能，不斷擴充拓展自我的業(yè)務面，親切快捷地為每一位顧客供給服務，成為一位基本功扎實、業(yè)務知識全面、服務規(guī)范鎮(zhèn)定的多面手。幾年來的實踐也使我真正知道了服務的真締，知道了服務的，深知僅有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務知識，才能熟練掌控服務的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問題的本事，不斷提高服務和服務水平，從而實現(xiàn)準確、高效、快捷的服務理念，增強客戶的中意度和虔誠度，從而贏得客戶的信任，進而在猛烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務。

一、微笑是禮貌優(yōu)質(zhì)服務的引言

微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有克服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風范有效展現(xiàn)情勢。僅有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。

比起年輕漂亮的同事，我沒有先天有利的條件，但我相信相由心生，僅有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑，來暖和客戶的心靈，從而贏得客戶的信任。我深知客戶是銀行的寶貴資源，有了客戶才有我們的存在，服務是銀行的經(jīng)營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以不管工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事繁忙到深夜，都不能擺出一副不開心的臉色，由于這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引發(fā)客戶的猜疑和不滿，無形中會把許多客戶拒之門外。

有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務后，他告知我們，他到全國很多銀行辦理過業(yè)務，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺，雖然他們單位此刻搬到離其他銀行較近的地方，可他還是愿意舍近求遠的來我行辦理業(yè)務，成為我行的忠實客戶。其實在每一天的工作中，隨時隨地都應對著客戶注視的眼光，就好象是每一天都要應對考官，我做到了多少，也就意味著考官能給我打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待我，客戶對我的態(tài)度，實際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地檢討鏡子里的自我，哪里不夠好，哪里需要改進。然而要使所有客戶都對自我的示中意那是很難的一件事，但我明白除了每一天著裝整潔、禮貌用語、班前準備工作做充分外，微笑就是無堅不摧的利器，堅持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習慣，并且不僅僅是我自我微笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就可以讓即便是初次到華夏銀行辦理業(yè)務的客戶也感到親切，在給別人帶來歡樂的同時，我自我也能從中得到歡樂。

二、技能是提升服務水平的基礎

古語云：工欲善其事，必先利其器。銀行網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務技能，嫻熟的操作技能，就沒法為客戶供給完善快捷的服務，就干不好本職工作。在進入華夏銀行之前我并不是從業(yè)人員，沒有從事過類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我十分重視加強業(yè)務技能水平的學習和提高，深知技能是提高服務水平的基礎，僅有掌控熟練的業(yè)務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶供給方便、快捷、準確的服務;才能提高工作效率，贏得客戶的信任。

八小時工作之內(nèi)很難有充足的時間練習技能，于是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練，并堅持缺什么，補什么的原則，我以前打字速度不夠快、準確率不夠高，就堅持每一天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報紙、打書本，堅信有一天鐵棒能磨成針。點鈔工作沒有捷徑，僅有做準每一個微細的規(guī)范動作，進行無數(shù)次的機械重復訓練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和準確率。我深知抓緊一切時間，嚴格要求自我，養(yǎng)成長期學習的習慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也僅有把基本功練好，才能提高辦理業(yè)務的速度。

三、知識是提高服務本事的堅強保證

人們常常習慣于把服務知道為態(tài)度，即態(tài)度好就等于服務好。其實不然，服務有其更深入的，服務者必須具有良好的專業(yè)知識，遵紀遵法的合規(guī)意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務技能，而知識是提高服務本事的堅強保證。

良好的專業(yè)知識來源于平時的學習和日常的實踐。我十分專心于將所學知識與實際工作的結(jié)合運用，在工作中學，在工作中提高，在工作中體會。抱著博學、審問、慎思、明辯、篤行的原則，做到在工作中多聽、多學、多做、多想。聽師傅、領(lǐng)導的教誨;學師傅處理業(yè)務時的操作技術(shù);做業(yè)務時要非常謹慎，注意容易出錯的環(huán)節(jié)和細節(jié)，遇到難點和問題時立刻向師傅請教，及時為客戶解決，做到熟能生巧;做完業(yè)務后立刻再想一想為何這么做，有沒有更好的方法，這樣就會做細做精，越做越好。在學習中提高理論水平，在實踐中積存實際體會。懷著求新、求變、求學的上進心理，做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。我行地處家具市場，家具老板習慣于以現(xiàn)金結(jié)算往來，不能體會到大額現(xiàn)金的不性，并且有悖于人行關(guān)于加強大額現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定。

于是，我利用所學知識及時向他們推介本地支付可挑選開取本票，異地支付可挑選異地電匯，方便又快捷，同時盡量開立單位結(jié)算賬戶辦理相干結(jié)算往來。銀行的工作在時時變化著，每一天都有新的東西顯現(xiàn)、新的情形產(chǎn)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自我，更好地計劃自我的目標，學習新的知識，掌控新的技能，適應不斷變化的工作目標，提高服務質(zhì)量，滿足客戶的需求?？蛻舻男枨髮ξ壹仁且环N壓力，也是一種動力。我利用業(yè)余時間參加了專業(yè)專升本的學習，并于x年順利拿到了會計專業(yè)本科學歷，用知識充實和武裝自我，為服務技能的提高供給了堅強保證。

對客服工作的心得體會5

光陰似箭，來到雨蘭家紡三個多月了，我一開始是來應聘督導的，后面調(diào)到客服學習，我非常喜歡客服的工作，幫助客戶解決問題，感到很有成就感。在這段時間里我學到了很多，體會到做事一定要非常細心，認真，細節(jié)之處體現(xiàn)企業(yè)的形象。我認為，要作為一名合格的客服員，在工作中應該具備良的心理素質(zhì)，溝通及應變能力，高度的責任感和榮譽感、產(chǎn)品專業(yè)知識，產(chǎn)品專業(yè)知識是我們工作的基石，這是作為一名合格客服員不可缺少的條件。

一、客服工作需要具備良的心理素質(zhì)。

客戶服務人員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作人員要有一定的'忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良的心理素質(zhì)。

二、熟練掌握業(yè)務知識，了解產(chǎn)品及用戶需求。

熟練掌握業(yè)務知識是客服工作人員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，熟練掌握業(yè)務知識才能夠積極應對客戶。

三、溝通及應變能力。

客服工作相比其他崗位工作在溝通及應變能力上對從業(yè)人員提出了更高的要求?？头藛T在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓，維護企業(yè)形象并及時為用戶解決問題。

四、高度的責任感和榮譽感。

客服工作是企業(yè)形象對外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作人員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作人員具備高度的職業(yè)道德，做本職工作，維護企業(yè)的形象。總而言之，客戶服務工作的與壞代表著一個企業(yè)的化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標準，產(chǎn)品價格等方面的問題，客戶服務也是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。對于以后的客服工作還有許多需要不斷向同事學習的地方，在工作的同時不斷加強學習，提升個人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的一份力量。

對客服工作的心得體會6

20xx年，在各級領(lǐng)導的關(guān)懷支持和全體員工的共同努力下，客服中心緊緊圍繞“移動金融年”的工作主題，員工隊伍不斷壯大、運營管理水平不斷提高、業(yè)務量不斷攀升、服務質(zhì)量及客戶滿意度不斷提升?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

年初，依據(jù)上級領(lǐng)導要求，結(jié)合客服中心實際情況，對各類業(yè)務發(fā)展進行了安排部署，在全體員工的辛勤努力下，圓滿地完成了各項工作任務。

一、業(yè)務流程的梳理與優(yōu)化

為全面提升客戶體驗，提高工作效率，加強客服中心業(yè)務規(guī)范化管理，防范操作風險，安排布置客服中心全體員工，結(jié)合新業(yè)務上線及業(yè)務變更重新梳理、制定客服中心各類業(yè)務受理流程。本人擔任總行客戶投訴管理流程優(yōu)化項目總監(jiān)，積極協(xié)調(diào)項目成員部門有序推進項目實施工作，配合服務轉(zhuǎn)型辦公室客戶流程優(yōu)化項目進行了客戶投訴、客戶聯(lián)動業(yè)務流程梳理，重新修訂了《xx銀行客戶投訴管理辦法》、《xx客戶服務聯(lián)動管理辦法》，并全面推行試點工作。

二、客服中心隊伍建設

為完善客服中心組織架構(gòu)，解決管理人員不足問題，滿足我行各項業(yè)務需求，提高客服中心電話接通率，提升客戶滿意度，在行領(lǐng)導及人力資源部的大力支持下，客服中心于今年x月份啟動了內(nèi)部、外部人員的招聘工作。結(jié)合實際工作需要，客服中心制定了詳細的崗前培訓計劃，為保證新聘座席人員業(yè)務的全面性及專業(yè)性，客服中心積極與總行人力、哈分事業(yè)保障部協(xié)調(diào)溝通，增設了特色業(yè)務經(jīng)辦行崗位實踐學習環(huán)節(jié)，為提高客服中心整體業(yè)務水平打下了堅實基礎。

持續(xù)加強座席人員業(yè)務培訓，邀請總行各條線業(yè)務專家對新業(yè)務知識進行強化培訓，上半年全員業(yè)務培訓10余次，組織全員業(yè)務考試x次，座席人員業(yè)務能力大幅提高。

三、推進新一代客服中心項目

今年初，客服中心制定了拓寬服務渠道，探索建立電話銀行遠程柜員團隊，打造集交易、服務和營銷為一體的多元服務模式計劃。在移動金融部領(lǐng)導的大力支持和全體員工的共同努力下，x月初順利進行了在線客服、報表系統(tǒng)等上線測試工作，并結(jié)合測試反映的問題向科技部門提出了優(yōu)化需求。客服中心報表系統(tǒng)上線，運營管理類報表可實現(xiàn)實時監(jiān)測客服中心業(yè)務量、接通率、座席工作狀態(tài)等數(shù)據(jù)信息，考勤報表、績效考核報表為派遣制員工日常管理、績效考核提供有效依據(jù)等。

四、碼號年報與延期

依照國家要求，客服中心于x月初進行xxx碼號及短消息服務接入代碼的網(wǎng)上年報工作并順利通過審核。因xxx號及短消息服務使用期限將于7月末到期，為保證我行客服熱線的正常使用，客服中心按相關(guān)要求積極組織延期材料，進行網(wǎng)上提交審核申請，赴京提交書面資料，最終成功獲批。

五、其他工作

1、合理安排客服中心各崗位人員，明確職責，密切配合，日常運營工作有條不紊。節(jié)日期間遇突發(fā)事件迅速響應，與行領(lǐng)導、相關(guān)部門及各支行反饋協(xié)調(diào)，確保節(jié)日期間業(yè)務的暢通。

2、推進與省聯(lián)通公司合作協(xié)議簽訂事宜。為保證客服中心辦公場地使用，積極與省聯(lián)通公司協(xié)調(diào)溝通，對20xx年合作協(xié)議部分條款進行修訂，順利完成了合同的正式簽訂工作。

對客服工作的心得體會7

轉(zhuǎn)眼間，實習兩個多月過去了，在這短短的兩個月中。我認識到要明確自己的目標，務必要與同事之間友好相處，與客人之間有良好的溝通。同時，在實習期間能夠靈活的把學到的理論知識運用到實踐當中，在此，我感謝學校老師的諄諄教導，以及酒店領(lǐng)導的備至關(guān)懷。

透過這次實習不僅僅鍛煉了我的操作技能，同時，讓我從中體會到應盡快學會在社會上獨立，敢于參加社會競爭，敢于承受社會壓力，使自己快速成長?？偟膩碚f作為一名快要畢業(yè)的學生，無論是在今后的工作或是生活中，這次實習都將成為我人生中一筆重要的資本積累。

2019年xx月xx日我來到了xx酒店開始我長達xx的實習生活。在這x月的實習中讓我感受很深，認識很多，收獲很大，切身體會到工作的辛苦，社會的復雜，實踐的重要和讀書的必要，實習期間我嚴格按照酒店的安排和計劃一步一步地開展工作，努力的學習，積極的工作。

實習期間我的工作范圍是在酒店前廳部。一開始的時候我被分配到總機，總的來說這方面的工作是最為簡單的，而且工作也沒有壓力。經(jīng)過了一個月的工作我覺得我的激情都要被這沒有無聊的工作給磨滅了。但那時有一個機會出現(xiàn)在我面前，通過自己不懈努力以及酒店領(lǐng)導的幫助與關(guān)懷，我成功地在20xx年xx省xxx服務技能大賽中獲得前臺問詢的亞軍。比賽回來我換了實習崗位。在禮賓部待了12天。禮賓部主要的工作就是迎賓，為客人開門，微笑致意，指引客人。雖說早禮賓部地收獲不多，但很高興認識了那個胖胖可愛的督導。

接下來的x個月就穩(wěn)定在前臺實習，相對而言前臺是一個很鍛煉人的地方，你每天要面對形形色色地客人，解決客人提出的;任何問題，不管是合理還是不合理的要求，但都要盡量交出滿意的答卷。顧客是上帝，這是服務行業(yè)尊崇的守則。前臺瑣事較多，是整個酒店地樞紐部門，而且還接觸到收銀。在我剛來前臺學習的時候小錯大錯不斷。部門領(lǐng)導給予了我耐心的教導以及很大的幫助，讓我很快地成長。但我自身也很努力，不負領(lǐng)導的期望，很快走上正軌，獨立工作，并能獨擋一面。在這x個月里我們先后也經(jīng)歷了xx長假，xx，以及x節(jié)等這些重大的節(jié)日。在這繁忙的節(jié)日中我們學到了很多，并順利地度過。就像他們說的經(jīng)歷了這些，證明我們就真正長大了，出師了。

工作是累的，辛苦的，但也是開心的，幸福的。工作的繁忙與困難有事后會讓我們受挫，退縮。但你面對了，解決，那就是成長了。同時之間和睦地相處，在這個大家庭中我們互相扶持，一起面對困難，一起出去玩。x月中把xx該玩的地方幾乎都玩盡了。xxx、xx、xx……都留下了我們歡聲笑語。

總之，x月多的實習我也曾經(jīng)因困難而想退縮過，x月多的實習我也自豪過，x月多的實習我也學到了書本上沒有的知識，我也為真正的酒店服務，x月多的實習更是豐富和鞏固了我大學的理論知識，但x月多的實習經(jīng)歷是我的收獲。我可以這次經(jīng)歷中的事情來指導我今后的學習和工作，無論是對社會的認識和對社會人的認識都更深了一步，這種財富是寶貴的、無價的!他可以教導我將來走向社會應該怎樣做人，應該做什么樣的人，做人應該怎么樣。尤其是在即將畢業(yè)的時間里讓我們清楚了的目標，明確了方向，贏得了動力，找到了不足，看到了差距，堅定了信心。這才是我們的收獲，的財富，的結(jié)果。

對客服工作的心得體會8

轉(zhuǎn)眼間,實習兩個多月過去了,在這短短的兩個月中.我認識到要明確自己的目標,務必要與同事之間友好相處,與客人之間有良好的溝通.同時,在實習期間能夠靈活的把學到的理論知識運用到實踐當中,在此,我感謝學校老師的諄諄教導,以及酒店領(lǐng)導的備至關(guān)懷.

透過這次實習不僅僅鍛煉了我的操作技能,同時,讓我從中體會到應盡快學會在社會上獨立,敢于參加社會競爭,敢于承受社會壓力,使自己快速成長.總的來說作為一名快要畢業(yè)的學生,無論是在今后的工作或是生活中,這次實習都將成為我人生中一筆重要的資本積累.

x月x日我來到了xx酒店開始我長達xx的實習生活.在這x月的實習中讓我感受很深,認識很多,收獲很大,切身體會到工作的辛苦,社會的復雜,實踐的重要和讀書的必要,實習期間我嚴格按照酒店的安排和計劃一步一步地開展工作,努力的學習,積極的工作.

實習期間我的工作范圍是在酒店前廳部.一開始的時候我被分配到總機,總的來說這方面的工作是最為簡單的,而且工作也沒有壓力.經(jīng)過了一個月的工作我覺得我的激情都要被這沒有無聊的工作給磨滅了.但那時有一個機會出現(xiàn)在我面前,通過自己不懈努力以及酒店領(lǐng)導的幫助與關(guān)懷,我成功地在20xx年xx省xxx服務技能大賽中獲得前臺問詢的亞軍.比賽回來我換了實習崗位.在禮賓部待了x天.禮賓部主要的工作就是迎賓,為客人開門,微笑致意,指引客人.雖說早禮賓部地收獲不多,但很高興認識了那個胖胖可愛的督導.

接下來的x個月就穩(wěn)定在前臺實習,相對而言前臺是一個很鍛煉人的地方,你每天要面對形形色色地客人,解決客人提出的;任何問題,不管是合理還是不合理的要求,但都要盡量交出滿意的答卷.顧客是上帝,這是服務行業(yè)尊崇的守則.前臺瑣事較多,是整個酒店地樞紐部門,而且還接觸到收銀.在我剛來前臺學習的時候小錯大錯不斷.部門領(lǐng)導給予了我耐心的教導以及很大的幫助,讓我很快地成長.但我自身也很努力,不負領(lǐng)導的期望,很快走上正軌,獨立工作,并能獨擋一面.在這x個月里我們先后也經(jīng)歷了xx長假,xx,以及x節(jié)等這些重大的節(jié)日.在這繁忙的節(jié)日中我們學到了很多,并順利地度過.就像他們說的經(jīng)歷了這些,證明我們就真正長大了,出師了.

工作是累的,辛苦的,但也是開心的,幸福的工作的繁忙與困難有事后會讓我們受挫,退縮.但你面對了,解決,那就是成長了.同時之間和睦地相處,在這個大家庭中我們互相扶持,一起面對困難,一起出去玩.x月中把xx該玩的地方幾乎都玩盡了.xxx.xx.xx……都留下了我們歡聲笑語.

總之,x月多的實習我也曾經(jīng)因困難而想退縮過,x月多的實習我也自豪過,x月多的實習我也學到了書本上沒有的知識,我也為真正的酒店服務,x月多的實習更是豐富和鞏固了我大學的理論知識,但x月多的實習經(jīng)歷是我最大的收獲.我可以這次經(jīng)歷中的事情來指導我今后的學習和工作,無論是對社會的認識和對社會人的認識都更深了一步,這種財富是寶貴的無價的!他可以教導我將來走向社會應該怎樣做人,應該做什么樣的人,做人應該怎么樣.尤其是在即將畢業(yè)的時間里讓我們清楚了的目標,明確了方向,贏得了動力,找到了不足,看到了差距,堅定了信心.這才是我們最大的收獲,最大的財富,最好的結(jié)果.

對客服工作的心得體會9

彈指之間，從20xx年進入客戶服務這個行業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)八年了，在這八年中，經(jīng)我手處理過多少投訴，我已記不清了，只知道面對客戶投訴，我從最開始心理上的懼怕，到現(xiàn)在情緒上的釋然。

公司的服務工作需要我們有對工作不僅要有滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶就是我們每天都要面對的“考官”，如果我們客服人員每天上崗懶懶散散，毫無精神，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對工作人員付出應有的尊重嗎？有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔，這些是我們的服務規(guī)，捫心自問這些規(guī)我們做到了多少？客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠，哪里又需要改進。其實相信大多數(shù)客服人員和我都會有同感，就是每當遇到不講理的客戶時，就在想天底下怎么會有這種人；但每當為客戶解決了問題時，心里又會泛起一點小小的成就感。所以作為一名客服人員首先要有一個良的心態(tài)，要懂得如何適時地調(diào)節(jié)自己的情緒，不能讓自己的情緒影響工作的效率。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并將更加認真的做自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許只有用學習的心態(tài)來支撐自己，才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

對客服工作的心得體會10

在大學里面的時候，我們參加過數(shù)次的校園招聘會，而且聽說老師們還會給我們推薦實習工作，所以我們這些學生對于找實習工作這個任務并不是很重視，了解的也不是很多，直到大學最后一個學年的來臨，我們找實習工作的緊迫感才漸漸地增加了，為了趕快地找到一份好的實習工作，我們也都開始行動起來了，除了更認真的聽課之外，我們也會去網(wǎng)上找一些學習視頻、項目學習一下，另外還會去了解一下找工作以及面試的技巧，這對于我們下一步的任務有著很大的幫助作用。

雖然我已經(jīng)提前做好了一些準備工作了，但是找實習工作的難度依然超出了我的想象，我在一些求職軟件上找工作的時候，發(fā)現(xiàn)雖然有很多崗位是在招人的，但是和自己專業(yè)相匹配的工作卻比較少，而且有些公司招人居然還不要什么要求，只要我們有興趣就行了，這一看就是皮包公司或者是培訓機構(gòu)。在網(wǎng)上看了一大圈之后，我發(fā)現(xiàn)自己比較滿意的工作崗位就那么十來個左右，而且有些公司招人的要求也比較高，我投遞了簡歷之后別人幾乎都不看的，這也讓我苦惱了許久，難道找一份好的實習工作就這么難嗎？在找工作的前幾個星期里，我?guī)缀醵紱]有什么收獲的，就連面試的通知都沒收到幾個，我的室友們也沒好到哪里去，紛紛都倒在了找工作這條路上。

為了盡快的找一份實習工作并取得實習證明，我也不在乎找的工作是否和自己的專業(yè)相匹配了，只要工作的要求不是太刁鉆，那么我就都投遞一份簡歷，當然了，這也是有選擇的，不然胡亂投遞簡歷的話，等到別人打電話過來邀請時都會弄混掉。就這樣，我一邊找著實習一邊提升著自己的個人能力，順便也在不斷地更改著自己的簡歷，大概過了一個多月后，我才找到了一份還比較適合自己的實習工作，在這個期間我參加了不少公司的面試，尤其是學校附近的實習工作我都投遞了一遍，畢竟離學校宿舍近一點的話總歸是方便一些的，不然如果去太遠的地方工作的話，不僅每天要早點起來還得花不少的錢去坐車。只不過，人生哪有什么十全十美的事情，我最終還是去了一家距離學校比較遠的公司上班了，不然薪資待遇什么的始終不滿意。

對客服工作的心得體會11

這次踏入實習之程，有太多的喜怒哀樂，在這喜怒哀樂之中我也逐漸的認識到了會計這份工作的意義和價值。很榮幸有這樣的一次社會經(jīng)歷，也很開心能夠在這一次旅途之中找到自己的方向。我想在此先談一談自己此次實習的一些心得，接著我也想為自己未來的工作簡潔的作出一些計劃。

實習期是我們大學生躲不掉的，但怎么去實習，這也就看我們自己了。我選擇了一家本市的企業(yè)，原因也是因為離學校近一點，如若學校有事的話我也可以及時的趕回來。在面試成功之后，我就順利的進入了自己的崗位。我想，對于每一個剛剛步入社會的大學生來說，第一次進入公司都會有一些害怕吧。我一開始來到公司的時候也很慌張，陌生的環(huán)境，自己又不太掌握完全的領(lǐng)域，讓我有些不知所措。好在我遇到了一個非常溫柔的師傅，她一直帶著我學習，帶著我一起參與培訓，半個月之內(nèi)，我就已經(jīng)成長起來了，可以和許多會計一樣正常的工作了，其實這一切的功勞大部分都是師傅的，而我也走了運，遇到了這么好的一位貴人。

有了好的條件之后，我便開始為自己的工作做出一些改變了。一開始工作的時候，我都是按照套路出牌，現(xiàn)在不一樣了，我已經(jīng)足夠成熟了，我也可以根據(jù)自己的需求作出調(diào)整了。會計這份工作是縝密的，以前我總是不敢做出太多創(chuàng)新，因為我怕我一走動，我在周圍搭建的一切便塌了。所以前段時間里我一直都規(guī)矩行事，不敢有任何的變動。一直保持著一個穩(wěn)定的狀態(tài)，在這份工作上也沒有出現(xiàn)任何的差錯。但是現(xiàn)在有所不同了，我對自己已經(jīng)有了足夠的信心，我也有了足夠的底氣去應對每一次改變了。

在一份工作上，我們不可能總是一成不變的，我們需要去作出改變，也需要去為自己進行一次創(chuàng)新，所以不管怎樣，這一次我都勇敢的邁出了突破的這一步，我也成功的突破了原本的自我，在這份基礎工作之上對自己也進行了一次提升。穩(wěn)定好了自己的工作之后，我會慢慢的去提升自己，繼續(xù)保持謹慎細致，也要懂得積極求進，這樣我才能在這份事業(yè)上走得更遠，也能夠收獲屬于自己的事業(yè)春天。

對客服工作的心得體會12

在大學校園里面待了這么幾年，我們總算是迎來了畢業(yè)的季節(jié)了，這個時候就是證明自己的專業(yè)技能和工作能力的時刻了，我這個班上已經(jīng)有不少的同學找到了實習工作了，所以我心里也是挺著急的啊，如果才能找一份合適的工作成為了我的首要任務之一。在身邊同學的提醒下，我在諸多的求職軟件上都注冊了賬號并填好了自己的簡歷，然后我便給諸多合適的企業(yè)都投遞了簡歷，不過這樣“海投”的方式其實并不是很好，因為這會導致很多信息都雜亂起來，有時候我都分不清給我發(fā)來面試信息的公司是哪一家了，而且我收到的騷擾短信都多了不少，這也讓我不得不小心了起來，找工作還是要謹慎一些比較好，不然會踩不少的坑。

在網(wǎng)上找工作的時候，雖然我們會發(fā)現(xiàn)有不少崗位是空缺的，但是那些基本上都是一些銷售啊，客服啊，或者是一些沒有什么技術(shù)要求的崗位，這樣的工作其實是沒有什么發(fā)展前景的，而且薪資待遇也是比較低，所以我不會去考慮這些工作，我主要還是把自己的精力都放在了和自己專業(yè)對口的工作上，不過想要找到一份和自己專業(yè)匹配度高的崗位那可真的是不容易啊，不是公司的技術(shù)要求太高了，就是我的工作經(jīng)驗太少了，別人都不怎么搭理我的簡歷，哪怕我投遞了數(shù)次，可別人根本看都不看一眼，哪怕這個崗位只是一個實習崗位且工資也不高。這時候我突然覺得自己的專業(yè)雖然比較熱門，可這也不是什么好事情啊，和我競爭的人實在是太多了點，我的學歷和其它方面的要求很難滿足別人的期望啊。

所以找了一陣子工作后，我干脆就放棄了找對口工作了，畢竟實習任務也沒有硬性要求我們必須找對口的工作才算完成，所以我也不愿意再浪費太多的時間在四處奔波上了，只要稍微合適一點的工作我直接全投遞了一遍。就這樣，在一次又一次的面試無果后，我的經(jīng)驗和見識在飛速的增長，我也能自主的分辨一些工作到底是好是壞了。另外，我一邊找工作也一邊在提升著自己的工作技能，尤其是一些比較常見的技能，這樣的話至少還能讓自己的簡歷稍微豐富一點，此外，我也專門包裝了一下自己的簡歷，讓自己能夠多一點被發(fā)現(xiàn)的機會，通過各種方式的調(diào)整，我最后還是進入了一家比較不錯的公司。

對客服工作的心得體會13

經(jīng)過在農(nóng)商行半個多月的實習，客觀上來說，我對自己在學校所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分的了解了理論與實際的關(guān)系，也逐漸的適應了我學生身份向職業(yè)人員的角色轉(zhuǎn)換。我這次實習的主要內(nèi)容是做類似的大堂經(jīng)理的工作，包括幫客戶填單、推薦使用手機銀行以及社區(qū)銀行的一元購活動等。

首先來說，這次實習給我感覺最深的就是觀念上的轉(zhuǎn)變。以往在我的觀念中，銀行工作人員工作是體面而又輕松的，每天對著電腦敲敲鍵盤，再數(shù)數(shù)鈔票就行了，我完全忽略了每一個工作都有每個工作隱形的工作內(nèi)容。自從進入農(nóng)商行開發(fā)區(qū)支行實習以后，我感受到了事實與現(xiàn)實的差距。由于接近過年，行里每天的業(yè)務量都很大，中午11點半、下午5點之后，每個柜臺前面都還有4、5個排隊的人，柜員每天下班都得推遲，有時午飯都來不及吃，我們這些在柜臺外面的每天中午基本都是12點之后才能走，可想而知，就算是簡單嫻熟的工作，每天都面對著不同的人，還得忍受著他們的脾氣，有時甚至是無理取鬧，可是還得面帶微笑的工作，所以還是也是很辛苦的。

再者，就是增強了與他人的溝通交流能力。每天面對著不同性格的人，急躁的、暴躁的、也有耐心、溫和的，剛開始來的時候，我們都有點害羞，做起事來縮手縮腳的，面對客戶的脾氣，我們還有點不樂意，心里想著“覺得我們做的不好，來，你自己填”，經(jīng)過了幾天的適應，我們也學會了如何去安撫這些急躁的客戶，比如對那些自己填不好單子嘴里又罵罵咧咧的客戶，我們會主動去幫他填單，對于那些急著轉(zhuǎn)賬的（已經(jīng)安裝了手機銀行的），我們會教他如何實用手機銀行，對于80后來開戶的，我們基本上都會建議辦理手機銀行，然后教他們?nèi)绾问褂?，順便又推薦了社區(qū)銀行，推廣一元購活動，賣掉商品。

其次，鍛煉了觀察力，辨識出不同的客戶群體。整體來講，大客戶也是素質(zhì)相對比較高的，說話相對文明，耐心也相對比較好，可以交流，能夠理解我們工作，熟悉流程，單據(jù)填寫完整，錯誤率比較低，出現(xiàn)問題，也愿意配合解決。假如人手緊張的時候，排在后面的人群就會催我們工作職員，說我們的效率不高之類的，那是由于前面排隊的儲戶一個人要辦多筆業(yè)務，而且相對比較復雜。

對客服工作的心得體會14

彈指之間，從20xx年進入客戶服務這個行業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)八年了，在這八年中，經(jīng)我手處理過多少投訴，我已記不清了，只知道面對客戶投訴，我從最開始心理上的懼怕，到現(xiàn)在情緒上的釋然。

公司的服務工作需要我們有對工作不僅要有滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶就是我們每天都要面對的“考官”，如果我們客服人員每天上崗懶懶散散，毫無精神，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對工作人員付出應有的尊重嗎？有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔，這些是我們的服務規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少？客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。其實相信大多數(shù)客服人員和我都會有同感，就是每當遇到不講理的客戶時，就在想天底下怎么會有這種人；但每當為客戶解決了問題時，心

里又會泛起一點小小的成就感。所以作為一名客服人員首先要有一個良好的心態(tài)，要懂得如何適時地調(diào)節(jié)好自己的情緒，不能讓自己的情緒影響工作的效率。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并將更加認真的做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許只有用學習的心態(tài)來支撐自己，才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

對客服工作的心得體會15

時間總是在忙繁繁忙中過去了。但在4s店我學到了很多，也知道了很多，下面把自己工作、學習情形在一個總結(jié)，不當之處請批評指正。20xx年_月我入新鄉(xiāng)店，在汽車售后任職，在各位領(lǐng)導關(guān)懷指導、在周圍同志關(guān)心幫助下，思想、工作獲得較大進步。回想入職來的工作情形，主要有以下幾方面的收獲和體會：

一、從嚴要求的環(huán)境下，認識工作，進一步認識自己

我入職以后才發(fā)覺，我對售后服務的知道還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到，一個人思想認識如何、工作態(tài)度好壞、工作標準高低，常常受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級領(lǐng)導和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀態(tài)，就是六個字，即：嚴格、緊張、繁忙。嚴格的工作要求、緊張的學習氛圍和繁忙的工作節(jié)奏。從模糊到清楚，我充分認識到自己工作的重要性。工作中，面對領(lǐng)導的高標準、嚴要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學習態(tài)度，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個集體中的一員，我第一不能給這個集體“抹黑”，拖這個集體“后腿”，在此基礎上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學習、努力工作”的濃厚氛圍當中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現(xiàn)中，我的工作標準也不斷提高，總是提示自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻建立較高的工作標準、時刻要保護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證。二、在勤奮努力的學習中，素養(yǎng)得到提升 應當說，過去的一年，是勤奮學習的一年。由于自己入汽車行業(yè)時間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做杰出，必須付出更多的努力。通過學習，使我不管汽車服務接待、還是自己本職位的業(yè)務知識學習，都有了一個奔騰式的進展。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深入道理。

三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作獲得進展

回想過去一年繁忙的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學的青年到現(xiàn)在的準職業(yè)人，從部門同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種錘煉，也是一種考核。售后汽車服務流程等幾項工作我都會要求自己做到認真、細致、精心完成。

總之，汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個錘煉人的好地方，我有幸相伴它成長，它讓我一個涉世未深的人深入的認識到自己，認識到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學到了很多工作上的事情，也學到了很多做人的道理。盡管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也勢必為自己今后工作學習上獲得新的進步奠定堅實的基礎。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有到達精益求精的要求;工作有時操之過急，缺少深入細致的工作作風等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點，加強錘煉，以杰出的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻計出力，做出奉獻。