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小松鼠便利店心得體會1400字

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可能很多人會覺得便利店是個輕松活,其實這因人而異,但我的重點不在于輕松與否,開便利店是有

風險的,便利店地址的選擇,人流的考慮都至關(guān)重要,否則將會虧損……想要了解更多嗎?接下來要給大家

提供的是:小松鼠便利店心得,希望你認真看完,會對你有幫助的!

小松鼠便利店心得1

掐指計算,我在東京一邊讀大學,一邊在便利店打工,已經(jīng)整整干了4年了。今天,當我大學畢業(yè),

進入一家日本企業(yè)工作之前,突然對便利店的打工生活有了一種戀戀不舍的感覺。

在許多人看來,便利店,不過是一個收錢、上貨、下貨的方便的商店。因此,很多中國留學生也喜歡

到便利店打工。但是,4年打工下來,我深切地感受到,在信奉“服務(wù)至上”的日本,便利店的工作也不是所

有的人都能做好的,稍微有一個不小心,就會被客人投訴的。這種行為,也許是很多國人不能理解的,因

為我們許多商店的服務(wù)態(tài)度是“你想買就買,不買就走人”。而對于投訴,便利店內(nèi)打工的日本人,也都是

非常認真地對待,而有些在這里打工的中國留學生覺得這種投訴是小題大做,對此嗤之以鼻的。

在日本東京的便利店打工4年,我學會了很多的應(yīng)變能力,會及時去滿足客人的種.種要求。但是,我

覺得學到最多的東西,可能就是道歉。有的時候,真的不是自己的錯誤,但是還是要去道歉,都不知道自

己道歉的理由是什么?有的時候,的確是客人的錯誤,但在日本客人發(fā)火時,我看見是同樣在這里打工的中

國留學生,而且她日語又不太好,我就馬上跑過去道歉。當?shù)觊L和經(jīng)理不在店里的時候,所有的道歉也都

是讓我去做。后來,便利店里面的人都戲稱我是這里的“道歉代言人”。

這樣說來,道歉,也是便利店的工作之一。重要的是,我從道歉里面觀察到日本社會以及日本人許多

特殊的現(xiàn)象。記得有一次,一位日本客人到店里來買葡萄干,我跟他說沒有,然后就轉(zhuǎn)身去忙。沒有想到,

他跟了過來,問:“你們這里沒有葡萄干,你為什么不向我道歉呢?”我聽后一臉霧水,不知所然。他接著說:

“一看就知道你是外國人,如果是日本人早就道歉了。”那一瞬間,我心里明白了,不要覺得打工就是掙錢,

它是與一個國家緊緊相連的。當時,我就給他連連道歉。

還有這樣的客人,到便利店來買香煙,然后問我?guī)追N香煙有什么不同,我說:“對不起,因為我不抽煙,

所以我搞不清楚這幾種香煙的區(qū)別。”他接著說:“你賣這個商品,就應(yīng)該了解這個商品。”我又向他作了道

歉,并且從此以后盡量了解店里銷售商品的性能,讓我的日本商品知識有了大幅提高。

還有這樣的日本客人,她是根據(jù)你的道歉態(tài)度才會決定接不接受你的道歉。一次,有位客人看見商品

包裝有疵瑕,就說要向總部報告。當時,我立即過去道歉,并及時與店長聯(lián)系。第二天,店長帶著商品親

自到她的公司登門道歉,她才決定接受道歉,并不向總部報告了。

如此4年,在身體力行感受日本“道歉文化”的同時,我也有了一些新的認識。開始,我覺得這樣點頭

哈腰地道歉實在有點低三下四。后來,我發(fā)現(xiàn)這種道歉帶來的是一種人與人關(guān)系的和諧,一種社會環(huán)境的

和諧。便利店,不僅要給客人提供便利的購物環(huán)境,還要給客人提供一種便利的心情。

小松鼠便利店心得2

隨著大一下學期期末考試的結(jié)束,我也迎來了自己大學生活的第一個暑假。漫漫的兩個月暑假,如果

選擇回家休息也著實浪費,于是我選擇留在廣州打工,一方面鍛煉自己,另一方面也為畢業(yè)后走向社會積

累一定的經(jīng)驗。

很幸運,去學校附近的一家正在招聘的全家便利店面試,并且很順利地通過了,緊接著就是去培訓地

點進行培訓了。第一天是理論培訓,那天來進行培訓的員工大概有十幾個,大家都遵循全家的規(guī)章制度穿

統(tǒng)一的白襯衫黑長褲黑布鞋,一整天的理論培訓雖辛苦也讓大家受益匪淺。在這里先羅列一二。首先,作

為一名服務(wù)員,儀容儀表非常重要,干凈是必須,熱情更不能忽視,隨機應(yīng)變同樣重要。再者,作為全家

的服務(wù)員,除了要熱情地為顧客服務(wù),店里的所有情況都需要了解,像WI(冷藏柜),冰柜,蒸包機等店里

的一切機器都要學會操控,比如調(diào)節(jié)溫度等。及時地補貨,及時地將店里快過期的食品下架等這些關(guān)乎顧

客需要顧客健康的行為更是作為一名服務(wù)員應(yīng)盡的責任……理論培訓完畢,第二天便是現(xiàn)場實踐的培訓了。

在導師的帶領(lǐng)下我們一群人來到了一家市中心比較大的全家便利店,接著便開始自己被分配到的工作,有

收銀,拖地,補貨,擦拭物品等。最讓大家頭疼的就是收銀了,一方面是不熟,另一方面也怕收錯金錢。

不過,大家還是順利地完成了一整天的實踐培訓。工作不難,但要熟悉,更要用心。

培訓只是一個開始,到店里工作才是考驗的真正開始。首先是現(xiàn)實的考驗。

培訓結(jié)束,第二天我便領(lǐng)著工作證到店里上班。雖說通過了培訓,但還是有很多問題存在,必須在現(xiàn)

實的實踐中才能逐漸得以解決。工作看似簡單,可要真真正正做好卻是另一回事了。一些拖地,擦拭物品

等簡單的工作當然可以很好地完成,不懶惰就足矣。然而,有些卻不是,比如下架過期的物品,這就的確

不是件簡單的事情了。在全家便利店,統(tǒng)一規(guī)定將還有兩天就過期的酸奶,鮮奶全部下架。這是,面對冷

藏室里一排又一排的牛奶瓶們,要一個一個地“審視”它們的生產(chǎn)日期以及保質(zhì)期,然后把其中快要過期的

拿下架報廢。這是一件很考驗人耐心和細心地工作,而且,一旦做不好,不僅是自己的失職,同時也是對

顧客的不負責。在全家工作的第一天,就在我快要下班的時候,店長交代我把快過期的奶質(zhì)品下架。我由

于趕著下班便草草地完成,可第二天被店長查出不合格的,免不了他的一頓說教。對此,我感到很愧疚,

也進行了反思!

除了下架物品,收銀也是一個學問。即使從一開始的戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢到后來能熟練地操控收銀機,收錢仍舊

是個大問題。收錢時,要精神集中細心收錢還錢,還有機靈地應(yīng)付一些不法分子,避免掉進他們設(shè)計的迷

惑的圈套……很開心,隨著工作時間的加長,我也逐漸學會去應(yīng)付各種問題了。

現(xiàn)實考驗在實踐中遇見在實踐中解決,而現(xiàn)實中的各種壓力和煩惱也在不斷地考驗著我的心理承受能

力。第一個暑假沒有在家輕松地度過而是身在異鄉(xiāng),每一天忙碌地工作八個小時,偶爾沒有規(guī)律沒有營養(yǎng)

的三餐,讓工作了一段時間的我一度想放棄。因為覺得太辛苦了,也因為自己的懶惰,但慶幸我還是堅持

下去了,堅持做這份的確有些枯燥的工作!

小松鼠便利店心得3

在火辣辣的七月又迎來了我大學時期的第二個暑假。懷著異樣的心情,我期待而又害怕著7月25號這

一天的到來。因為從這一天開始,我將迎來我人生中的第一份相對正式的社會工作。

終于等到了我正式上崗的這一天,我手里拽著那張工作分配單和聘用合同,站在7-11便利連鎖店742

分店門前深吸了一口氣,強壓下心里陡然生起的恐懼和無措。要知道,早在收到錄用確認通知的那前一周,

我就開始幻想踏進那道門后可能面對的種.種情況并想好了相應(yīng)的應(yīng)急措施。然而,做再多的準備還是枉然,

我現(xiàn)在光站在門外就感覺神經(jīng)緊繃了,手心也冒出了絲絲冷汗,那時居然還有了要放棄的想法。不過,回

想起當初為了得到這么一個機會所做的努力,我堅定地邁進了店里。迎接我的就是一聲熱情的“歡迎光臨”

和一張年輕的男性笑臉,雖從未有機會光顧該連鎖便利店,但其良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)品質(zhì)是早有耳聞的,

看來并非徒得虛名啊??吹街挥羞@一位看起來年紀與我相仿的男店員在打理著店面,我稍微松了一口氣,

并跟他說明了我的來意。接著他往后房叫出了店里的經(jīng)理,一個瘦高的年輕男子。接受過程簡單得超乎我

的想象,他只是接過我?guī)淼馁Y料然后告訴我第二天的上班時間就讓我回去了,跟我之前設(shè)想到的怎么應(yīng)

對百般刁難的老上司的情況相差甚遠。我為之備戰(zhàn)已久的第一天“相工”就這樣草草收場。

7月26號,我正式開始上班的日子,為了給同事和上司一個良好印象,我提前了半個小時來到店鋪,

而他們顯然對我的早到有點吃驚。在換上工作服、打卡并聆聽了經(jīng)理的關(guān)照后,他微笑著對我說“以后準時

來上班就可以啦,其實不用來那么早的?!敝蟮那闆r就可想而知了,我?guī)缀趺刻於际遣戎脶樳M門的,連

他們也不得不佩服我的計時功力。不過令他們滿意和我自己自豪的是我從未遲到過。潛移默化地,守時早

已成了我的生活習慣和人生原則之一。尤其是經(jīng)過這一個月的工作實踐,更讓我懂得了守時對塑造自身良

好形象的重要性。

在便利店的工作看起來非常簡單,但對我這從未試過連續(xù)工作八個小時的新手來說卻是耐力和體力的

挑戰(zhàn)。按照公司規(guī)定,上班期間不允許坐下休息(其實也沒椅子之類的東西可以坐),不允許員工間閑話家常,

不允許在工作區(qū)域內(nèi)吃東西或打電話……對于諸多的行為約束,剛開始我是滿腹牢騷、頗為不滿,然而漸漸

地我就體會到,作為服務(wù)業(yè)中的一個成功典范,其良好的信譽就是通過其員工的良好素質(zhì)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

建立起來的,而優(yōu)秀的員工也應(yīng)該是得益于公司嚴格的管理制度和規(guī)范吧。慢慢地,我適應(yīng)了下來,同時

也了解到了那些最基層的但也是我們?nèi)粘I钪凶畈豢扇钡姆?wù)工作人員的辛酸與寂寞。因此,當我站得

腳底長水泡的時候,我也要忍著保持最佳狀態(tài)為顧客提供最滿意的服務(wù),因為這是我的職責所在;當我對每

天都吃的快餐和面包感到反胃的時候,我也得忍著那些無謂的抱怨,因為我知道這只不過是諸多社會工作

者必不可少的生活的一部分而已,權(quán)當社會生活初體驗而已。通過觀察和體驗他們生活中的點點滴滴,讓

我認識到謀生活的艱辛與勞動所得的來之不易。

然而,令我覺得慶幸的是我遇到了一班好同事和一個好上司,讓我在辛苦之余感受到了被關(guān)懷和幫助

的快樂。對于我不懂的地方,他們總是會耐心地給我講解,而對于我工作中的不當之處,他們不僅沒有埋

怨或責怪,更多的是給予我安慰和鼓勵。在他們的引導和幫助下,我對相關(guān)工作流程和程序操作上手很快,

對自己的工作能力和模仿學習能力信心倍增。除了傳授給我工作上的知識外,他們還教給了我有關(guān)社會的、

生活的和個人的一些生存潛規(guī)則和技巧等。經(jīng)過實踐性的觀察和體驗,讓我看到了一個與我所處的象牙塔

迥然不同的另外一個世界,原來社會遠比我想像的復雜,其中的人與人的關(guān)系也是如此?;叵肫饎偺みM大

學校門的時候,爸爸和哥哥對我說的“在大學期間,學會怎么為人處世才是關(guān)鍵”,現(xiàn)在算是有點懂了。

另一方面,由于工作的服務(wù)性質(zhì),每天要跟不同階層不同素質(zhì)的人打交道是在所難免的,如何應(yīng)對和

處理顧客與個人間的利益關(guān)系是我必須得學會的。記得有一次,遇到一個要求比較苛刻挑剔的男顧客,由

于正值顧客高峰時段而一時無法立刻達到他的要求,劈頭蓋臉就是一頓無理的謾罵和指責,而我能做的就

是保持微笑并不斷陪不是,盡快滿足他的需求,面對著其他顧客同情的微笑和同事安慰的眼神,我也只能

把委屈往肚子里咽,繼續(xù)投入到自己的工作中去了。后來,我才知道,這對工作了好幾年的他們來說,這

些都不過是司空見慣的小事而已,所以說“顧客就是上帝”這句話對他們來說是何等沉重,而說出“習慣就好”

又是多么無奈。自此,我改變了以前對那些服務(wù)工作者的看法,對他們多了點敬佩和體諒,也懂得了如何

更好地克制和約束自己。

一個月的社會實踐很快就結(jié)束了,然而它留給我的一些反思和體會卻會令我銘記終生,受益不盡。同

時,在實際工作中也認識到了自身綜合能力和實踐經(jīng)驗的不足,為往后的自我提升奠定了基礎(chǔ)。

小松鼠便利店心得4

不知不覺,我在便利店已經(jīng)工作了四年時間,作為--便利店的老員工,我深切感到便利店蓬勃發(fā)展的

態(tài)勢,并為這種態(tài)勢的發(fā)展而感到高興!

四年來我認真學習銷售知識,加強自我修養(yǎng)的提高,真誠為顧客服務(wù),開展?jié)M意在--,服務(wù)為顧客的

營銷活動,想顧客之所想,努力為顧客營造良好的購物環(huán)境,做到進貨、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實。在銷

售過程中貫穿微笑服務(wù),多和顧客交流,懂得了如何與顧客溝通,推銷商品要與顧客的需要適應(yīng),使顧客

接受你的意見和建議。我知道--是--X自己的品牌,員工的一舉一動代表的是--X的形象,所以為了樹

立企業(yè)良好形象,我每天笑迎顧客,為顧客量身推銷產(chǎn)品,贏得了顧客的認可。

隨著上級公司對我們的要求越來越嚴格,我越來越感覺到業(yè)務(wù)知識的缺乏:一是專業(yè)知識的貧乏,二

是仍然存在其他一些困難,如社會經(jīng)驗缺乏等。除了參加上級公司組織的培訓外,我還自學了相關(guān)的營銷

知識以及服務(wù)行業(yè)知識,并且利店主管人員所有需向有經(jīng)驗的員工學習實踐知識。慢慢地,我掌握了作為

便要具備的營銷知識,這些知識為便利店工作的順利開展打下了堅實的基礎(chǔ)。

足夠的營銷知識以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我增加了自信,在工作中,我更加認真敬業(yè),真誠為顧客服務(wù),團

結(jié)加油站的員工,努力學習商品銷售技巧。我深知優(yōu)秀的便利店銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務(wù)

人員強得多,需要對顧客的問題對答如流,言簡意賅,準確地提供客戶想知道的信息,在最短的時間內(nèi)給

出滿意的答復。因此我認真了解產(chǎn)品的特點,在銷售工作中忙而不亂,能迅速、精確地找出不同顧客的購

買需求,從而贏得顧客的信賴。我把明確的目標、健康的身心、極強的開發(fā)顧客的能力、自信、專業(yè)知識、

找出顧客的需求、好的解說技巧、善于處理反對意見、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學習。同時,我用

熱情的服務(wù)給顧客留下了最好的印象,在最短的時間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮,說服顧客購買產(chǎn)品。

我的日常工作主要有以下幾個方面:

1、要貨收貨。要貨是保證便利店商品豐富、吸引顧客眼球的第一步。每周要貨時我都將要貨公式與顧

客實際需求相結(jié)合,以理論聯(lián)系實際的方式進行系統(tǒng)要貨。收貨是保證商品數(shù)質(zhì)量最關(guān)鍵的一步,它涉及

到商品的擺放、存儲、銷售等一系列問題,因此,每次收貨時我都認真核對實物、到貨單以及系統(tǒng)單據(jù)的

一致性,保證進入便利店商品的準確性。

2、銷售商品。銷售商品除了需要熱情的服務(wù)、主動的推薦等一些營銷手段之外,我還需注意了一些容

易疏漏的工作程序,如做到每銷售一件商品必須及時掃入系統(tǒng),禁止線外銷售。掃碼時必須認真仔細,以

防串碼現(xiàn)象發(fā)生等。

3、整理商品。每日均按照“垂直陳列”、“先進先出”的原則,對貨架上的商品進行整理,做到了整齊、

有序、容易清點。在整理商品的同時,對臨期商品進行登記,對過期商品進行封存,并及時向上級領(lǐng)導匯

報,保證了商品銷售的方便性及安全性。

4、清潔衛(wèi)生。清潔衛(wèi)生是每日必做項目之一,包括店內(nèi)衛(wèi)生、貨架衛(wèi)生、商品衛(wèi)生等。清潔的環(huán)境不

僅僅是個死要求,它還可以營造良好的消費氛圍,可以提升顧客的購買欲望,所以,我堅持每日打掃便利

店衛(wèi)生。

5、核對銷售數(shù)據(jù)與交款金額。每日定點、足額將款項上交銀行,同時,核對當天系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與

上交金額,保證了系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額的一致性,防止了財務(wù)漏洞的出現(xiàn)。

6、報送手續(xù)。以準確、清楚為原則填寫報表,每日報送手續(xù),為財務(wù)對賬奠定基礎(chǔ)。

7、月底盤點。每個月底系統(tǒng)結(jié)帳后,對便利店實物庫存進行盤點,與系統(tǒng)核對無誤后,將盤點數(shù)據(jù)錄

入系統(tǒng)內(nèi),進行系統(tǒng)盤點。每月均能在規(guī)定時間內(nèi)完成盤點工作。

四年來,我本著--為家的信念,牢固樹立奉獻在--,滿意在--的職業(yè)理念,愛崗敬業(yè),團結(jié)協(xié)作,

以飽滿的熱情迎接顧客,以周到的服務(wù)對待顧客,以真誠的微笑送別顧客。對不同年齡層次的顧客,充分

考慮他們在商品、檔次、價位上的需要,熱心為他們推薦所需商品,創(chuàng)造了--便利店營銷的佳績。

20--年我將以集團公司提出的“精細嚴謹、務(wù)實創(chuàng)新”作為今后工作的準則,將“顧客的高度滿意”作為

我的目標,以飽滿的熱情,真誠的微笑投入到新的工作中去。努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績,為顧客服務(wù),為顧客

省錢,為公司盈利,讓滿意在--的理念進一步得到拓展,讓--這個品牌更加牢固!

小松鼠便利店心得5

年終歲末,緊張繁忙的一年即將過去,新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧,在便利店這個大家庭里使我得

到了更多的鍛煉,學習了更多的知識,交了更多的朋友,積累了更多的經(jīng)驗,當然也通過不少深刻的教訓

發(fā)現(xiàn)了自身的種.種不足。這一年是充實的一年,我的成長來自便利店這個大家庭,為便利店明年更好的發(fā)

展盡自已的全力是義不容辭的責任?,F(xiàn)將自己20----的工作總結(jié)如下:

一、積極主動學習業(yè)務(wù)知識

我今年工作調(diào)動后,更加認真熟悉每種商品的功能、價格,積極向向店長、組長請教,努力提高使自

己的業(yè)務(wù)能力,更好的干好本職工作。同時認真的參加便利店組織的各項培訓,深入領(lǐng)會,真正把所需的

知識消化貫通再運用到工作中。

二、端正態(tài)度認真工作,積極做好本職工作

今年剛調(diào)到日化組的時候,一切對我來說都是新鮮的,也是陌生的。許多東西都需要老員工教,我感

覺自己需要學習的太多了。于是,他們做什么我都仔細的看,耐心的學,從商品的陳列到缺貨的補報。從

商品的促銷到新品的開發(fā)……一點一滴的學,一點一滴的記。半年多年的工作,使我得到了鍛煉,日常工作

逐漸得心應(yīng)手。

我的工作于細節(jié)處見真功,所以必須認真仔細。因此,我認真了解每種商品的功能、價格,隨時檢查

商品的生產(chǎn)日期,及時了解同類商品的市場信息,并向領(lǐng)導匯報……我始終堅持:做什么事情,做了就一定

把它作好。對工作抱以熱情,對同事抱以關(guān)心,用積極的行動來感染周圍的人,帶動周圍的人這是我在----

便利店感受到的,也是希望我能夠切切實實做到的在。日常的工作中,對工作認真負責,態(tài)度端正,積極

主動多干,少說多做,說到做到,對顧客熱情積極,對工作團隊嚴謹仔細。積極善于和同事領(lǐng)導溝通、協(xié)

調(diào),與同事們處理好關(guān)系,團結(jié)協(xié)作,共同完成各項工作任務(wù)。注重自己在工作中存在的不足,并積極改

正。

三、認真參加便利店組織的各類活動

便利店工作繁忙,任務(wù)重。我努力克服種.種困難,協(xié)調(diào)好自己的時間,積極參加知識競賽、舞蹈比賽

等各種活動,并在各種活動中取得了較好的成績。

20----年的工作將進一步加強和改進自己的工作,更好的完成本職工作:

1、嚴格遵守新樂超市的各項管理制度。不遲到、早退、曠工,上崗要做到精神飽滿,站姿端正,舉止

大方,按規(guī)定統(tǒng)一著裝,佩戴服務(wù)證章,嚴格遵守新樂的管理制度,積極努力工作。

2、進一步端正工作態(tài)度,認真完成本職工作工作中能夠服從店長、組長的安排,不講客觀條件、不消

極怠工,有問題能與領(lǐng)導及時勾通。尊重同志,樂于助人,努力營造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大

局為重、以全局利益為重,堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則,扎實工作。

3、努力提高業(yè)務(wù)能力。進一步積極參加便利店組織的培訓,認真學習,細致了解每種商品的功能、價

格,更加熟悉產(chǎn)品,提高服務(wù)質(zhì)量。不懂得多向店長、組長請教,力爭使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個臺階,

更好的干好本職工作。

4、團結(jié)同事,互幫互助。我始終堅持,做什么事情,做了就一定把它作好。對工作抱以熱情,對同事

抱以關(guān)心,便利店是個大家庭,我要積極主動和同事處理好關(guān)系,用積極的行動來感染周圍的人,帶動周

圍的人,一同積極做好工作,為便利店的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻!

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