一時間，整個工作處于進退兩難，十分被動的局面。面對這種情況，鎮(zhèn)黨委政府高度重視，統(tǒng)籌謀劃，確定了群眾工作與依法推進相結(jié)合的工作方針。針對有關(guān)安全標準的謠言，組織鎮(zhèn)村干部和電力工作人員挨家挨戶地做群眾工作，將政府的辟謠公告和真實的法律文本送到每一家住戶手中，通過反復講解科學道理、宣傳法律法規(guī)，打消群眾的疑慮。針對部分群眾的講究風水的心理，本著充分尊重群眾風俗習慣的態(tài)度，重新審定施工方案，確保架設(shè)的線桿一律錯開居民家的大門。對部分群眾的提出的一些其他方面的關(guān)切和訴求，認真傾聽，能夠解決的就馬上辦理，一時不能解決的則耐心做好解釋工作，并將所提事項納入議事日程，承諾時機成熟即予解決。另一方面，對于極少數(shù)散布謠言的違法人員，在掌握確實證據(jù)的情況下，由公安機關(guān)依法傳喚，予以警告，并責令其立即消除自己行為造成的惡劣影響。對于個別人再次抬出高齡老人以組織施工的情況，在第一時間予以制止，并將老人抬上救護車，并在其家屬的陪同下送往醫(yī)院進行細心照料，同時，對這種以他人生命為要挾的惡劣行為當場進行揭露，使其自覺理虧而不再阻撓。在上級有關(guān)部門的支持和全鎮(zhèn)絕大多數(shù)群眾的理解配合下，通過耐心細致的群眾工作，終于贏得了大多數(shù)住戶的理解和擁護，確保了工程最終順利完成。
　　通過上述親身經(jīng)歷，我感到自身應(yīng)對復雜局面的能力有了很大的提高，對于如何區(qū)分不同性質(zhì)的矛盾，如何針對不同群眾的利益訴求有的放矢地開展工作，如何堅定而有效地向群眾宣傳黨和政府的主張，如何用科學道理化解消除群眾的疑慮，如何澄清事實、駁斥某些不負責任的謠言，如何應(yīng)對種種過激乃至非法的行為，都有了更加直觀而深刻的認識。我感到，處理好復雜問題，需要做到三個“不要怕”：
　　一是不要怕群眾。群眾路線是基層工作的生命線，維護廣大人民群眾的根本利益是一切工作的出發(fā)點和落腳點。老百姓是講道理的，即使一時不理解、不配合也不要緊，言辭激烈些也不可怕。只要我們能從群眾的長遠利益出發(fā)，耐心解釋、以理服人，讓群眾自己去辨明是非，就會最終得到群眾的理解和支持。
　　二是不要怕矛盾。矛盾是客觀存在的，躲不過去，怕也沒用。只要認真細致地搞好調(diào)查研究，公道正派地處理問題，矛盾就不愁解決。相反，如果遇到矛盾就回避，或者和稀泥捂蓋子，則不僅無助于矛盾的而解決，還會使矛盾越積越深，把小事拖大，大事拖炸，一發(fā)而不可收拾。
　　三是不要怕“壞人”。在群眾對我們的工作不理解的時候，個別“壞人”可能會得勢于一時，但終究邪不壓正，只要緊緊依靠廣大群眾，牢牢把握法律武器，謠言就沒有市場，“壞人”就無所遁形。在處置違法行為時，還應(yīng)善于把握時機，掌握方式方法，在取得大多數(shù)群眾理解之前，不應(yīng)輕易使用法律手段，避免因處置不當而激化矛盾。
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