余世維有效溝通培訓(xùn)心得
余世維有效溝通培訓(xùn)心得
溝通是人們傳遞信息、交流思想、表達(dá)感情的過(guò)程，而有效溝通則成為人際關(guān)系得以良好維持的法寶。那么如何有效的將自己的意愿和目的傳遞給他人呢？今天學(xué)習(xí)啦小編整理了余世維的《有效溝通》培訓(xùn)，跟大家一起學(xué)習(xí)有效溝通。
余世維有效溝通培訓(xùn)心得篇一
參加了余世維老師關(guān)于“有效溝通”的培訓(xùn)，感覺(jué)受益匪淺。雖然平時(shí)聽(tīng)到以“溝通”為主題的講座很多，但每次聽(tīng)完都會(huì)有不一樣的收獲。此次培訓(xùn)由培訓(xùn)專(zhuān)家余世維老師主講，通過(guò)幾個(gè)看似簡(jiǎn)單的案例揭示出溝通的重要性與需要注意的幾個(gè)要點(diǎn)。
在銷(xiāo)售的過(guò)程中，銷(xiāo)售員應(yīng)該具備傾聽(tīng)的能力。很多銷(xiāo)售員不管客戶(hù)愿不愿意聽(tīng)，上門(mén)就推銷(xiāo)：自己的產(chǎn)品是多么多么好，自己的產(chǎn)品功能是多么多么齊全。以這種方式推銷(xiāo)產(chǎn)品的銷(xiāo)售員，大部分都是無(wú)功而返。實(shí)際上，不管是工業(yè)品銷(xiāo)售還是處理客戶(hù)投訴，傾聽(tīng)比說(shuō)更重要。一是傾聽(tīng)可以使你弄清對(duì)方的興趣;二是傾聽(tīng)可以使你了解對(duì)方到底在買(mǎi)什么樣的產(chǎn)品;三是傾聽(tīng)可以使對(duì)方感覺(jué)到你很尊重他、很重視他的想法;四是傾聽(tīng)可以使你有充分的時(shí)間思索如何策略性地回問(wèn)對(duì)方。
除了需要具備傾聽(tīng)能力外，銷(xiāo)售人員還應(yīng)該具備一定的說(shuō)服能力。每一個(gè)人都有長(zhǎng)處，不一定要求每一個(gè)人都八面玲瓏、能說(shuō)會(huì)道，但要有一定的交際能力。銷(xiāo)售是說(shuō)服的藝術(shù)，銷(xiāo)售員在銷(xiāo)售過(guò)程中要注意詞語(yǔ)的選擇和表達(dá)，以致于達(dá)到最佳的推銷(xiāo)效果，同時(shí)取得顧客的信任。
態(tài)度是決定一個(gè)人做事能否成功的基本要求，作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，必須抱著一顆真誠(chéng)的心，誠(chéng)懇的對(duì)待客戶(hù)，只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)作朋友。作為銷(xiāo)售人員，你不僅僅是在銷(xiāo)售商品，你也是在銷(xiāo)售自己，客戶(hù)接受了你，才會(huì)接受你的商品。
被稱(chēng)為汽車(chē)銷(xiāo)售大王的世界基尼斯紀(jì)錄創(chuàng)造者喬·吉拉德，曾在一年中零售推銷(xiāo)汽車(chē)1600多部，平均每天將近五部。他去應(yīng)聘汽車(chē)推銷(xiāo)員時(shí)，老板問(wèn)他，你推銷(xiāo)過(guò)汽車(chē)嗎?他說(shuō)，沒(méi)有，但是我推銷(xiāo)過(guò)日用品，推銷(xiāo)過(guò)電器，我能夠推銷(xiāo)它們，說(shuō)明我能夠推銷(xiāo)自己，當(dāng)然也能夠推銷(xiāo)汽車(chē)。知道沒(méi)有力量，相信才有力量。喬·吉拉德之所以能夠成功，是因?yàn)樗幸环N自信，相信自己可以做到。
培訓(xùn)的時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但讓我對(duì)溝通有了更深刻的認(rèn)識(shí)，溝通的技巧也得到較大的提高。在今后的工作中，我要做到學(xué)以致用，努力把學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去，在思想提升的同時(shí)更獲得行動(dòng)的提升。
余世維有效溝通培訓(xùn)心得篇二
溝通是人們傳遞信息、交流思想、表達(dá)感情的過(guò)程，而有效溝通則成為人際關(guān)系得以良好維持的法寶。如何有效的將自己的意愿和目的傳遞給他人，讓溝通變得無(wú)障礙且有效率，需要我們?cè)趯?shí)踐中不斷摸索，掌握更多好的溝通技巧。
余世維老師的講座，讓我更加清晰的認(rèn)識(shí)到，工作的過(guò)程就是人與人、人與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)之間的交流和博弈。那些或大或小的不協(xié)調(diào)事情在生活中演繹了一場(chǎng)場(chǎng)的不愉快。細(xì)想那些問(wèn)題，大都是因?yàn)楫?dāng)事人不善于溝通，態(tài)度不好，意思表示不清，不公平、不公正。
余老師用三個(gè)詞精準(zhǔn)的定義了有效溝通的內(nèi)涵，即心態(tài)、關(guān)心和主動(dòng)。評(píng)價(jià)溝通是否有效應(yīng)該取決于所做的溝通是否有利于解決問(wèn)題，對(duì)方是否真正的理解了你的意思表示。這需要我們保持平和的心態(tài)，不驕不躁，積極耐心，清楚明了的表達(dá)，切忌驕傲自大，目中無(wú)人。有理不在聲高，你拍桌子再響，痛的是你的手，你表情再難看，吼聲再大，傷的是你的素養(yǎng)。關(guān)鍵問(wèn)題始終沒(méi)有得到解決，反而給別人留下不好的印象，影響公司團(tuán)結(jié)。
在信息化時(shí)代的今天，各種非面對(duì)面的溝通交流媒介被廣泛應(yīng)用于工作和生活中，我們要有主動(dòng)的溝通意識(shí)，而不僅僅是被動(dòng)的接受。要用心做到有效溝通，不管用什么樣的方式，應(yīng)堅(jiān)持以誠(chéng)相待，電話里多一聲謝謝，e-mail前多一句稱(chēng)呼和問(wèn)好，這些都能讓對(duì)方感受到溝通的愉悅和輕松，讓對(duì)方樂(lè)于配合，樂(lè)于幫助。
作為蘇順集團(tuán)的一名員工，具備良好的溝通能力當(dāng)然也是我們邁向事業(yè)成功的必經(jīng)之路。在領(lǐng)導(dǎo)和員工之間，時(shí)刻本著尊重的態(tài)度，主動(dòng)的傳遞公司政策和工作任務(wù)，及時(shí)獲取反饋信息，全面有效的落實(shí)和執(zhí)行工作。員工與員工之間，互相關(guān)心，尊重理解，加強(qiáng)合作，以公司整體利益作為自己行動(dòng)的方向。相信這樣橫向和縱向的溝通一定能讓我們的工作取得理想的成果。
溝通是一門(mén)藝術(shù)，需要技巧，注意細(xì)節(jié)，更要用心，只要我們每個(gè)人都本著積極和諧的心態(tài)，真心誠(chéng)意的關(guān)心，主動(dòng)交流，必定會(huì)工作得輕松，生活得愉快。
余世維有效溝通培訓(xùn)心得篇三
2010年7月17日，公司組織聽(tīng)了余世維《有效溝通》的講座。在講座中提到：中國(guó)的父母壓抑孩子發(fā)表意見(jiàn)，不注意培養(yǎng)孩子什么時(shí)候該說(shuō)話，該說(shuō)什么話，致使現(xiàn)在很多孩子不具備有效溝通的能力。我覺(jué)得自己便是一個(gè)不太會(huì)和他人溝通的人，和熟悉的朋友在一起還好一些，一旦遇到生疏的面孔，便不知該如何溝通。聽(tīng)了講座后，使我對(duì)溝通藝術(shù)有了一些認(rèn)識(shí)。
溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)。在與他人溝通的過(guò)程中，如果處于一種自私、自大、自我的位置上，那么溝通是無(wú)法進(jìn)行的。要怎么辦?以關(guān)心為出發(fā)點(diǎn)，注意對(duì)方的狀況與難處;注意對(duì)方的需求與不便;注意對(duì)方的痛苦與問(wèn)題。這樣以來(lái)，便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點(diǎn)，溝通也能順利進(jìn)行。這需要我們有傾聽(tīng)的習(xí)慣，不要隨便打斷對(duì)方、集中精神、不要批評(píng)、站在對(duì)方立場(chǎng)、控制情緒;還需要我們有傾聽(tīng)的能力，傾聽(tīng)在前、問(wèn)題在后，能在對(duì)方的講話中捕捉到可供溝通的信息。
溝通的基本要求是主動(dòng)。很多時(shí)候覺(jué)得和別人無(wú)話可說(shuō)，害怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)。現(xiàn)在看來(lái)，我覺(jué)得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動(dòng)。當(dāng)積極主動(dòng)去做一件事情時(shí)，情緒才會(huì)被調(diào)動(dòng)起來(lái)，思維也會(huì)隨之更加活躍。另一方面，對(duì)于溝通的話題自己沒(méi)有做好準(zhǔn)備。為什么會(huì)害怕和別人溝通?為什么溝通無(wú)效?事先對(duì)于要溝通的話題是不是已做好充分準(zhǔn)備?
對(duì)于溝通中可能發(fā)生的問(wèn)題是否考慮過(guò)?是否有隨機(jī)應(yīng)變的能力?這些都影響溝通的正常進(jìn)行。
在余世維講座中有這樣一句話：越學(xué)越聰明。溝通是一門(mén)藝術(shù)，需要我們?nèi)W(xué)。
告訴自己：用心去聽(tīng)、去想，關(guān)心他人，主動(dòng)交流。
與人溝通的能力是要在實(shí)踐中培養(yǎng)的。我們?cè)跍贤ㄖ胁粩嘤龅絾?wèn)題，然后分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，改善我們溝通的方式，這才是提高溝通能力的有效途徑。我想，溝通的藝術(shù)這門(mén)課程起到的作用是把溝通作為一項(xiàng)重要的事情提出，讓我們能夠意識(shí)到溝通是我們需要提高的能力。
怎樣和不同層級(jí)的人溝通都是在實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)。也要針對(duì)不同的人的不同特點(diǎn)采取不同的溝通方式。作為公司一般工作人員，能做的是多用心，在意平時(shí)的點(diǎn)滴的溝通交流，共同做好領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。當(dāng)和其他人產(chǎn)生誤會(huì)的時(shí)候，我們最需要做的是分析誤會(huì)產(chǎn)生的原因，采取主動(dòng)的方式，及時(shí)和對(duì)方溝通，掌握好最佳消除誤會(huì)時(shí)間，形成良好人際關(guān)系氛圍。
所以，溝通能力的鍛煉其實(shí)不難，因?yàn)樗鼭B透在我們?nèi)粘Ｉ钪幸稽c(diǎn)一滴，隨時(shí)隨地都有提高溝通能力的機(jī)會(huì)。
余世維有效溝通培訓(xùn)心得四
沒(méi)有宏大的會(huì)場(chǎng)，沒(méi)有莊嚴(yán)的儀式，只有愛(ài)心與智慧的交匯，只有期許與信任的結(jié)合。2008年11月18日這一天，公司以光盤(pán)播放的形式對(duì)全體行政員工進(jìn)行了由培訓(xùn)界赫赫有名的余世維老師主講的《有效溝通》內(nèi)部培訓(xùn)。不愧是有名的培訓(xùn)界精英，余老師的講座寓莊于諧，深入淺出，幽默風(fēng)趣、耐人尋味。引起了培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)的一片片笑聲。而短暫笑聲之后是我長(zhǎng)遠(yuǎn)的思考，是我年輕心靈的強(qiáng)烈震撼。畢竟培訓(xùn)是短暫的，而工作卻是長(zhǎng)久的。
其實(shí)，說(shuō)起溝通，我們大家肯定都不以為然。肯定認(rèn)為我們每個(gè)人無(wú)時(shí)無(wú)刻不在溝通，清醒時(shí)在溝通，不說(shuō)話時(shí)也在溝通。溝通這個(gè)事情，只要是有嘴有眼的人，誰(shuí)都會(huì)?？墒窃谏钪?、工作中，我們?cè)跍贤ǖ膶哟畏矫嬗终嬲刈龅搅硕嗌倌?世間有許多事情，一提來(lái)大家都明白，實(shí)際上卻沒(méi)有幾個(gè)人能夠真正做得到。聽(tīng)了余老師的講課。我才清楚的明白了，其實(shí)在實(shí)際生活中、工作中，在溝通方面我們只是做了一個(gè)皮毛，根本沒(méi)有真正的做到位。真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運(yùn)用溝通技巧的人幾乎不存在。當(dāng)然對(duì)于我自身來(lái)說(shuō)，不可否認(rèn)的是因?yàn)槟挲g、閱歷的關(guān)系，在一些如“工作會(huì)談、出門(mén)坐車(chē)、各種聚餐”等等的禮節(jié)方面不是不懂，平時(shí)在這種場(chǎng)合上沒(méi)有多加留意。這是我以后工作、生活中需要注意的問(wèn)題。我的對(duì)策就是去書(shū)店買(mǎi)本專(zhuān)門(mén)講各種生活禮儀方面的書(shū)，在工作空閑的時(shí)間看看。提高自己這方面的交際處理能力。另一方面，也是最重要的就是在工作上的改進(jìn)，畢竟“人往高處走，水往低處流”。要想進(jìn)步、要想成功，就要在工作的過(guò)程中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，不斷的提高自己，不斷的完善自己。這樣才能在工作中游刃有余，才能描繪屬于自己的事業(yè)藍(lán)圖。
1、工作中要更加注意細(xì)節(jié)，要把自己的各項(xiàng)工作更加認(rèn)真仔細(xì)的做好。因?yàn)橐患ぷ魍且粋€(gè)細(xì)微的細(xì)節(jié)就能決定整體的成敗。正如我看過(guò)的一篇文章，在一次商務(wù)談判中，僅僅是因?yàn)檎勁匈Y料沒(méi)有編寫(xiě)頁(yè)碼，在談判雙方不小心的爭(zhēng)執(zhí)過(guò)程中，談判資料掉到了地下。因?yàn)闆](méi)有編寫(xiě)頁(yè)碼，導(dǎo)致資料無(wú)法一時(shí)排出順序。而客戶(hù)方因?yàn)檫@個(gè)細(xì)節(jié)，認(rèn)為對(duì)方工作態(tài)度有問(wèn)題，最后導(dǎo)致談判破裂。幾千萬(wàn)的定單就這樣失去了。工作中其實(shí)有好多這樣因?yàn)榧?xì)節(jié)而整體計(jì)劃失敗的案例。而這也充分了我們?cè)诠ぷ髦袘?yīng)該注意的問(wèn)題。在這一點(diǎn)上，我基本上做的可以。但是再好的雞蛋它都會(huì)有瑕疵，更何況工作呢?所以在以后的工作中，我要更加注意這點(diǎn)，在工作中細(xì)心負(fù)責(zé)，再接再厲。
2、對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，不要有任何怨言。多做多學(xué)習(xí)。在這個(gè)層面，我覺(jué)的我一直以來(lái)還是做的比較好的。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，我一直是盡力保質(zhì)保量的做好。能一個(gè)小時(shí)做好的，決不拖兩個(gè)小時(shí)。這也許和我性格是急性子的原因有關(guān)吧。有事情喜歡盡快做好，做事通常給人感覺(jué)是風(fēng)風(fēng)火火，精神十足的。但在這里，有一點(diǎn)我自己是要多加注意的。就是做事急可以，但是要穩(wěn)定好情緒，不要過(guò)于急躁。
3、人力資源工作好多時(shí)候都要和基層的員工接觸，在這點(diǎn)上，需要在一些層面加強(qiáng)自己，注意更好的溝通。①、盡力排除外界的干擾因素，專(zhuān)心、耐心的與員工談話，不要一邊做自己的事情，一邊和對(duì)方談話。②、盡力與對(duì)方產(chǎn)生感情共鳴，學(xué)會(huì)換位思考、設(shè)身處地為對(duì)方著想。③、生氣時(shí)不要與人交談，要盡量避免把私人情緒帶到工作中來(lái)。④、避免爭(zhēng)論及直接批評(píng)別人。糾正別人的話時(shí)，要盡可能把話說(shuō)的婉轉(zhuǎn)、適當(dāng)一些，要盡量做到對(duì)事不對(duì)人。爭(zhēng)取通過(guò)各方面的學(xué)習(xí)，更好的提高自己的溝通技巧，交流能力、專(zhuān)業(yè)技能，使自己在不久的將來(lái)，能成為一名專(zhuān)業(yè)的人力資源人士，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)。
4、工作、生活中有訪客臨門(mén)時(shí)，要更加積極、主動(dòng)，畢竟“日疏愈疏，日親愈親。”不要因?yàn)榭匆?jiàn)對(duì)方似乎冷談、陌生，便望而卻步，不敢唐突熱情。“日疏愈疏，日親愈親”，相信自己的熱情能融化任何冰山雪嶺，何必非別人先開(kāi)顏。要主動(dòng)出擊，熱情襲人，一見(jiàn)如故。似多年深交。情感是有遷移性的，對(duì)方不是石頭，相信他必受感染，即使有冷漠，也一掃而光，覺(jué)得與你“似曾相識(shí)”，這樣“人生”的距離便頃刻而破。我要更加的熱情，使自己向火爐一樣，在寒冷的冬季帶給人春天一般的溫暖。
5、學(xué)會(huì)更好的利用下邊的反饋，學(xué)會(huì)更好的向上級(jí)反饋。記住事情永遠(yuǎn)是由上往下溝通比較快。開(kāi)會(huì)的時(shí)候，由下而上，由外向內(nèi)發(fā)言更能更快、更好的解決問(wèn)題。這個(gè)余老師的建議很好，包括他說(shuō)的會(huì)場(chǎng)的布置和人員的工作安排的等等。這個(gè)方面，我要多加學(xué)習(xí)、注意。提高自己的專(zhuān)業(yè)技能、各方面的專(zhuān)業(yè)處理能力。
什么叫“聽(tīng)君一些話，勝讀十年書(shū)”，今天我才真正地領(lǐng)悟了這句話的真諦。我們知道，現(xiàn)實(shí)的世界，是一個(gè)人與人構(gòu)成的世界。與這個(gè)世界溝通，實(shí)質(zhì)上就是與這個(gè)世界上的人進(jìn)行溝通，而且必須是有目的的溝通?？梢哉f(shuō)，無(wú)論我們?cè)谧鍪裁矗蛘呦胱鍪裁?，要想獲得成功，必須學(xué)會(huì)善于與溝通。在商場(chǎng)有句名言，叫做“人脈就是錢(qián)脈”，就的就是這個(gè)意思。一個(gè)推銷(xiāo)員，想把自己的產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，就得通過(guò)廣告、促銷(xiāo)、登門(mén)拜訪、推薦產(chǎn)品等一系列手段與客戶(hù)溝通，才能實(shí)現(xiàn)賺錢(qián)的目的。一個(gè)有抱負(fù)的人，想在工作中游刃有余、大展宏圖，就得善于與上司、下屬、同事進(jìn)行有效的溝通，才能打通自己的成功之路。以至于年輕人談戀愛(ài)，也得會(huì)學(xué)握對(duì)方特殊心理，才能機(jī)敏地跨入對(duì)方的情感世界中去。因此，溝通永遠(yuǎn)是人們?cè)谏钌聵I(yè)中就該掌握的首要才能。從某種意義來(lái)講，它是我們獲取財(cái)富、快樂(lè)、幸福和健康的最重要的手段和策略。俗話說(shuō)：兩軍相遇智者勝。千智萬(wàn)智又以攻心為上。這一切的一切都說(shuō)明了溝通的重要性。因此在以后的工作中、生活中，我要在溝通這個(gè)技巧上，更加的注意，更加的學(xué)習(xí)。我相信人心雖然堅(jiān)硬，但同樣也十分脆弱。只要我們能夠找準(zhǔn)它關(guān)鍵的要點(diǎn)、弱點(diǎn)，那么無(wú)論是對(duì)于戀人、顧客、總統(tǒng)、還是千千萬(wàn)萬(wàn)的陌生人，也無(wú)淪是在工作或生活場(chǎng)合中，只要我們用心去做，那么結(jié)果肯定是出乎意料、事半功倍。
整體來(lái)說(shuō)，公司的這次培訓(xùn)課程安排的非常好，對(duì)我們以后的工作、生活都有很好的教育意義。希望以后公司能經(jīng)常安排這樣一些類(lèi)似的課程對(duì)我們進(jìn)行培訓(xùn)，我相信通過(guò)理論與實(shí)踐的結(jié)合，通過(guò)培訓(xùn)與工作的結(jié)合。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和英明的指導(dǎo)下，在全體員工的不懈努力和積極配合下，我們的公司定能做大做強(qiáng)，定會(huì)以嶄新的面貌，全新的姿態(tài)，矗立于二十一世紀(jì)的東方。
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