醫(yī)院工作總結與計劃3篇
醫(yī)院工作總結與計劃3篇
只有始終把群眾利益作為醫(yī)院一切工作的出發(fā)點和落腳點,以病人為中心,努力為人民群眾提供滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務,醫(yī)院才能得到更好的發(fā)展。今天學習啦小編整理了醫(yī)院的工作總結和計劃,希望對你有幫助。
醫(yī)院工作總結與計劃篇一
回顧2015,是及為不平凡的一年,是突飛猛進的一年,是我院不斷深化改革、加快發(fā)展、增進效益的一年,也是醫(yī)院樹立全新經(jīng)營管理理念,提升核心競爭力的關鍵一年,更是落實以病人為中心、提高醫(yī)療質量為主題的醫(yī)院管理年,緊緊圍繞“全面落實科學發(fā)展觀的重要思想為指導,不斷提高全面推進衛(wèi)生改革與發(fā)展的能力”這一總體要求,突出重點,真抓實干,創(chuàng)造性地開展工作,圓滿地完成了全年的各項工作任務。
我科在醫(yī)院領導的正確領導下,始終堅持“以病人為中心、提高醫(yī)療服務質量為主題”,以“醫(yī)院管理年共創(chuàng)和諧醫(yī)院”為工作重點,強化醫(yī)療質量和醫(yī)療服務管理,認真履行我院制定的各項“規(guī)章制度”和我科制定的各項“操作規(guī)程”, 不斷提高各級醫(yī)務人員的自身素質和業(yè)務水平,全面提升我科的診斷/技術/服務水平,緊緊圍繞年初制定的工作目標,全科醫(yī)技護人員同心同德圓滿并超額完成醫(yī)院下達的各項工作任務,促進社會效益和經(jīng)濟效益同步增長,為我院“又好又快、共創(chuàng)和諧醫(yī)院” 的發(fā)展理念,做出了應有的貢獻。 一、2015年度工作總結
(一)強化科室管理、完善各項制度,樹立良好的醫(yī)德風尚
科室不斷完善各項規(guī)章制度,全面更新標準化的操作規(guī)程;新制定了醫(yī)務人員及患者放射防護制度;重新建立了工作人員健康檔案,做到工作人員的健康資料統(tǒng)一管理、存檔;全體工作人員嚴格按照標準化操作,嚴格執(zhí)行醫(yī)院各項規(guī)章制度和勞動紀律。
樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風,大力弘揚“救死扶傷的人道主義精神”,加強職業(yè)道德和行業(yè)作風建設,發(fā)揚治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)。文明禮貌服務,時刻為病人著想,做到耐心細致,盡量快的提前給病人閱發(fā)診斷報告,做到靈活掌握“急診急發(fā)、特診特發(fā)”的診斷理念,最大程度滿足病人的需求。
(二)把好質量關,增收節(jié)支,穩(wěn)步提高社會、經(jīng)濟效益
本年度我科完成總診療病人44342人次,其中CT檢查10441人次,全年保量保質完成,干部、職工、公務員、農(nóng)醫(yī)保、食品飲服人員體檢任務,總人數(shù)達30000余人次,積極開展特殊檢查,全年50多人次,全面提高了經(jīng)濟效益和科室信譽度。
大力開展增收節(jié)支工作是當前和今后的中心工作。圍繞這個中心,最大限度地把大家節(jié)支意識的積極性調動起來,切實做好增收節(jié)支工作,嚴格把關控制成本支出,使科室內(nèi)的各項耗材(成本耗材、電費、辦公用品等)大幅度下降。 面對繁重的工作量,我們沒有絲毫放松把好質量關,嚴格按照“醫(yī)院管理/規(guī)章制度”的相關要求,保證和鞏固基礎醫(yī)療/技術質量和服務質量,提高醫(yī)療服務的安全性和有效性,進一步落實醫(yī)院的各項規(guī)章制度、人員崗位職責、技術操作常規(guī)。
在抓好常見病、多發(fā)病診斷的基礎上,加強放射診斷/技術的質量管理,積極開展新科目,全面提高放射科的診斷/技術/治療水平;照片質量和診斷報告達到醫(yī)院診斷標準,同時減少醫(yī)療差錯發(fā)生,堅持每天讀片,每月疑難病例討論學習。
(三)加強人才培養(yǎng)及人才資源的管理,促進醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)再發(fā)展
多年來,我們科始終堅持多層次、多渠道培訓醫(yī)務人員的工作技能,鼓勵年輕醫(yī)務人員刻苦鉆業(yè)務、積極開展新技術,不斷提高工作能力;在工作量不大加大、工作人員
緊缺的情況下,我們科室不斷外派年輕醫(yī)師到省級醫(yī)院深造學習。盡快適應我科現(xiàn)行的數(shù)字化操作和數(shù)字化管理,對全科操作人員繼續(xù)進行不定期的新技能培訓,使之人人對每臺機器都能嫻熟操控,尤其是對今年年初新進安裝多排螺旋CT,醫(yī)用影像診斷工作站,用最短時間進入工作狀態(tài)。
參加省市放射學術活動及防護知識培訓20余人次,在本年度我科全體人員參加的“浙江省杭州市放射防護知識培訓班”的學習全部考核過關,并取得了《放射工作人員證書》。先后在省級以上刊物撰寫并發(fā)表科技論文2篇。積極參加醫(yī)院內(nèi)舉辦各類培訓講座及 “醫(yī)學繼續(xù)教育” 學習,均考試合格。醫(yī)院年度考核均合格。
配合臨床科室積極開展新項目,在我科先后開展了CTA、CTU造影,在CT引導下組織活檢穿刺等工作。
(四)加強醫(yī)療設備的管理,注重放射工作人員自身防護
醫(yī)療設備的管理維修是我放射科的重要工作之一。沒有精湛完美的設備運轉就沒有良好的工作環(huán)境。在工作量不斷加大的情況下,和我科數(shù)字化尖端設備的增加,操控及維修技術難度也隨之加大,因此我科加大了醫(yī)療設備的操控維護的管理力度 。相對制定了各臺設備的“操作規(guī)程及維護制度”,“設備使用交接班制度”,“設備使用故障記錄制度”等一系列規(guī)章制度,效果顯著。
明確安全制度。通過定期的科室會議、討論、研究,不斷強調醫(yī)護人員的安全意識。由于本科具有一些與其他醫(yī)療科室所沒有的特點,要求醫(yī)務人員對各種機器的操作應該嚴格按照所定操作章程執(zhí)行,而且對安全漏洞的堵塞尤其要注意,避免人為失誤、錯誤引發(fā)的突發(fā)安全事故的發(fā)生。這期間,對有關操作規(guī)程中不完善的地方,大家要提出一些很好的建議,經(jīng)研究討論后給予采納并明確。
基礎設施建設??剖业幕A設施建設又分為兩部分:一是醫(yī)療儀器設備的更新升級,二是影像信息整合改善美化診斷水準。
醫(yī)療基礎設施的先進與否,是影響本科室醫(yī)療水平的根本因素,而針對科內(nèi)機器的緊缺和老化,機器故障較頻繁,嚴重制約科室業(yè)務開展和工作質量的情況,為確保將來日益俱增、業(yè)務不斷擴展的工作需求,望醫(yī)院今明年為本科室引進一臺數(shù)字化攝影機-DR。全面提高醫(yī)院和本學科的綜合實力與競爭力,真正做到雙臺套工作流程,縮短檢查診斷時間,避免檢查病人擁堵、滯留時間過長引起的不滿,亦為新技術的開展、提升醫(yī)療質量與服務質素提供有力保證。
我們要加快學科整合的步伐,理順普放、CT的協(xié)調合作關系,充分發(fā)揮大學科影像診斷的集體優(yōu)勢和力量,(影像科內(nèi)所有影像設備的聯(lián)網(wǎng)Radiology PACS 系統(tǒng)),促進科室間互相學習,使醫(yī)師更好地完善知識結構與提升專業(yè)素養(yǎng),提高影像診斷的符合率。
(五)人才的建設
相對制度化建設與基礎設施建設“立竿見影”短期內(nèi)就能夠見到成效而言,科室人才的建設則是一項更長期更艱巨的工作。我科的人才資源現(xiàn)狀可以說是處于新老交替的滯后狀態(tài),整體缺乏創(chuàng)新意識,缺乏新技術開拓理念。所以我們今后必須遵循 “人才是第一財富,人才也是財富的創(chuàng)造者”的發(fā)展法旨,----一個科室要有所發(fā)展,就必須重視引進人才,培養(yǎng)人才。 本科室明年特需引進數(shù)名醫(yī)學影像專業(yè)本科生,充實和改善科內(nèi)人員不足及技術滯后狀況,同時也讓這些新生力量為科室增添活力。
對人才培養(yǎng)方面,本科室繼續(xù)外送優(yōu)秀人員到國內(nèi)知名醫(yī)院進修、培訓,以及參加各類學術交流研討會議,開闊科內(nèi)人員的專業(yè)視野,注重加強與院外相關學科各方面的溝通聯(lián)系,繼而形成結構較合理、發(fā)展趨勢良好的一流的專業(yè)工作團隊和學科建設梯隊。
總之,在2015年的工作中,我們?nèi)〉昧肆钊诵老驳某煽儯瑢崿F(xiàn)了大的突破,謀得了新發(fā)展;但我們應該更清醒地認識到,當今越是形勢好的時候,我們越要有憂患意識,越要居安思危,面對危機。我們?nèi)漆t(yī)技護人員要同心協(xié)力,堅定信心,志存高遠、勵精圖治,按照設定好的目標努力奮斗,為把我院發(fā)展為和諧而強大的現(xiàn)代化醫(yī)院作出新的更大的貢獻。
醫(yī)院工作總結與計劃篇二
隨著2016年的臨近,我們即將惜別令人難忘的2015。在這一年中,我們5樓全體護理人員在醫(yī)院各級領導的帶領和其它各姐妹科室的支持和幫助下,我科護士齊心協(xié)力,工作積極主動,不斷解放思想,更新觀念,樹立高度的事業(yè)心和責任心,結合本科室工作性質,圍繞醫(yī)院中心工作,求真務實,踏實苦干,較好地完成了本科室的各項工作任務,取得了較好的成績,為了總結過去經(jīng)驗教訓,為新一年的工作奠定基礎,現(xiàn)總結如下:
一, 在過去一年中,我們科室總共接受住院病人3000多人次,檢驗抽血10000多人次,靜脈輸液10000多人次,肌注皮試8000多人次。在接待病人數(shù)量增加的同時,我們不忘服務質量,由于人手稍顯不足,我們科室的護士們個個任勞任怨,不記名利,經(jīng)常加班加點,做到忙而不亂。是他們的無私奉獻保證了科室工作的順利進行和快速發(fā)展。 在這一年中,我們做到了和病人以及家屬“零”投訴,“零”爭吵,醫(yī)療事故“零”發(fā)生,輸液反應“零”出現(xiàn),真正做到了數(shù)量和質量的雙增加。
二, 2015年,我們?nèi)迫藛T認真學習醫(yī)院各級領導會議和講話的內(nèi)容和精神,堅決落實醫(yī)院下達的各種文件,樹立了正確的世界觀、人生觀、價值觀,堅持“一切為病員服務”的理念,加強醫(yī)患溝通,不斷提高思想道德修養(yǎng),認真開展自我批評,堅決抵制藥品購銷中的不正之風,將反商業(yè)賄賂提高到政治思想的高度來認識和對待,科室內(nèi)無醫(yī)藥回扣現(xiàn)象發(fā)生。
三, 全科人員能夠自覺遵守院內(nèi)各項規(guī)章制度和勞動紀律,做到小事講風格,大事講原則,從不鬧無原則糾紛,工作中互相支持,互相理解,科工作人員分工明確,各司其職,各負其責,團結務實,克服人手少、任務重的狀況,保證正常醫(yī)療服務工作的順利開展。按照“三級甲等”中醫(yī)院的要求完成各項臨床工作,并高質量完成各種軟件、臺帳的整理工作,認真學習崗位職責、核心制度,并嚴格按照職責、制度的要求工作,認真學習“三基”并開展崗位練兵,做到嚴格要求、嚴謹作風、嚴密組織。嚴格執(zhí)行“三合理”規(guī)范,做到合理用藥、合理收費、服務到人,較好地完成了領導交辦的各項工作任務。
四, 積極運用新技術,鑒于picc置管術具有操作簡便、患者痛苦小、活動不受限制、藥物起效快、減輕護士的工作量等特點,今年我們科室加大了對picc置管的推廣和運用,同時,為了防止出現(xiàn)置管后護理不當而影響置管的繼續(xù)使用,以及給患者造成不必要的痛苦和經(jīng)濟損失,我科室多次組織學習picc置管及護理的相關知識,總結臨床經(jīng)驗,切實讓新技術給病人帶來真真切切的方便和實惠,這一年來,我科室共為病人進行picc置管十余例,并達到了醫(yī)患雙方都相當滿意的效果。
五, 在過去的一年中,我們加強了所有護士的理論學習。在護士職業(yè)考試中,我科室有5名護士拿到了護士職業(yè)資格證書。同時,我們還在業(yè)務技能方面加強年輕護士的培訓,經(jīng)常利用中午午休時間進行技能訓練,通過這種學習與交流,使她們在輕松愉快的環(huán)境中逐漸成熟,成為了業(yè)務能手。另外,醫(yī)院派我科人員走出院門,到安徽省立醫(yī)院進行業(yè)務學習和交流,緊隨發(fā)展前沿。 除了這些以外,我們還積極參加醫(yī)院組織的各項集體活動,踴躍編排節(jié)目參加醫(yī)院的各項活動和晚會,在這些聚會和活動中,我們?nèi)w人員深切地感受到了集體的溫暖和和諧。
總結過去,成績尤如金秋累累的碩果,雖然美滿,但都已悄悄落下, 在品味成功的同時,我們也應該清醒地看到存在的不足:在管理意識上還要大膽創(chuàng)新,持之以恒;在人性化護理方面,我們還要多加探索,真正深入病患內(nèi)心;在規(guī)章制度執(zhí)行方面,仍有少數(shù)同志意識淡漠;在論文撰寫、護理科研方面幾近空白。
展望未來,我們不能為已經(jīng)取得的成績驕傲自滿,更不應該為我們的不足之處暗自神傷,我們更應該自勵自勉,再接再勵。每次當我走在醫(yī)院門口,看到我們醫(yī)院新建的大樓即將竣工時,內(nèi)心深處有種由衷的自豪悄然升起,每每此時,我就更加堅定了未來工作必勝的信心,更對我們醫(yī)院未來的發(fā)展充滿了信心和自豪!
醫(yī)院工作總結與計劃篇三
一、工作回顧
過去的一年,我院在縣委、縣政府及衛(wèi)生局的正確領導下,以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,貫徹落實科學發(fā)展觀,牢固樹立以病人為中心的服務理念,緊緊圍繞“堅持以人為本、提高服務質量,規(guī)范醫(yī)療行為、保證醫(yī)療安全,優(yōu)化診療環(huán)境、加快建設發(fā)展,加強科學管理、提高兩個效益,為群眾提供安全、有效、方便、廉潔的醫(yī)療服務”的總體工作方針,深入開展了學習實踐科學發(fā)展觀活動、“醫(yī)療質量萬里行”活動、醫(yī)院平安建設先進單位創(chuàng)建活動、構建和諧醫(yī)患關系活動、護理知識競賽和業(yè)務技術操作比武活動、醫(yī)療質量評比活動、整頓醫(yī)療秩序等活動??茖W管理、強化措施、狠抓落實、注重實效,促進了醫(yī)院的各項工作,推動了醫(yī)院工作的全面建設和發(fā)展。
(一)深入開展學習實踐活動,強化思想教育,提高整體素質,務求工作實效
1、團結帶領全院黨員干部和職工認識開展深入學習實踐科學發(fā)展觀教育活動,精心組織安排,認真組織學習,廣泛征求意見,深入開展談心活動,認真撰寫分析檢查報告,堅持邊學邊改,努力做到了組織學習嚴密、查找問題充分、分析原因到位、整改措施得力、活動效果明顯,努力完成了深入學習實踐科學發(fā)展觀活動的各項工作。
2、認真貫徹落實民主評議行風工作的要求,及時成立了以院長為組長的醫(yī)院民主評議行風工作領導小組,設立了辦公室,并制定實施方案。自覺廉潔行醫(yī),堅持誠信服務,嚴格以法執(zhí)業(yè),實現(xiàn)了全年醫(yī)療零事故的目標。
3、認真開展醫(yī)德醫(yī)風教育,引導全院醫(yī)務人員,努力發(fā)揚人道主義精神和“嚴謹、求精、務實、奉獻”的精神,大力弘揚白求恩精神、抗擊非典精神和“病人至上、創(chuàng)優(yōu)服務、凝聚力量、共建和諧”的精神。在醫(yī)療服務過程中真正體現(xiàn)“以人為本”的思想,從而做到尊重病人、關愛病人、方便病人、服務病人。
4、在醫(yī)院范圍內(nèi)深入開展整頓醫(yī)療秩序為主線、貫穿醫(yī)院整體工作的行風整頓工作,開展自查自糾,對存在的問題追查責任、限期整改,因個人問題依照有關規(guī)定給予處罰。同時,設置意見箱,公開舉報電話,加強了院內(nèi)紀檢、監(jiān)察和審計工作的力度,扎實有效地開展了行風評議工作。
5、加強醫(yī)院文化建設,增強廣大職工的愛院意識。組織參加了縣里舉辦的文化廣場演出活動、獲優(yōu)秀組織獎;積極參加縣里舉辦的紅歌大賽,并代表縣里參加全市人事系統(tǒng)舉辦的紅歌大賽、榮獲特等獎;利用節(jié)假日、紀念日、重大節(jié)日,舉辦宣傳活動、演講比賽、技術比武、義診活動、演出活動、職工聯(lián)歡晚會等活動,營造了心齊氣順、風正勁足的良好局面。
6、堅持“積極、穩(wěn)妥、嚴謹、求實的原則,采取分級管理、逐級考核、層層落實、責任到人的方法和措施,實行成本核算和績效考核、并將考核結果與工資掛鉤的管理模式,從而加強了醫(yī)院的科學管理,使醫(yī)療、護理水平、服務質量得到全面提高。
7、遇事嚴格照章辦事,遇有重大事情,經(jīng)班子成員集體討論論證、主管領導實地考察、報請上級領導批準、由政府采購辦統(tǒng)一招標等程序來完成。我們堅持財務會審會簽制度和來客接待派餐制度,嚴格管理,控制跑、冒、滴、漏,堵塞漏洞,既達到廉潔自律的效果、又有效地控制浪費和不良現(xiàn)象的發(fā)生。
(二)深入開展“醫(yī)療質量萬里行”活動,提高管理水平和服務能力
認真學習貫徹落實《河南省“醫(yī)療質量萬里行”督導檢查標準》,嚴格按照標準要求,成立活動領導小組,制定醫(yī)院“醫(yī)療質量萬里行”活動工作實施方案,貫徹落實“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針,大力開展衛(wèi)生法律法規(guī)和醫(yī)療安全宣傳教育,不斷強化“三基三嚴”培訓和考核工作,努力提高醫(yī)務人員的理論水平和業(yè)務素質,增強醫(yī)務人員法律、責任、質量意識和安全意識,全面提升醫(yī)院質量安全管理能力。
通過深入開展“醫(yī)療質量萬里行”活動,我院的管理水平、醫(yī)療服務質量、醫(yī)療技術水平同步得到提高,使管理更加貼近實際,服務更加貼近百姓,技術更加貼近需求,在解決老百姓“看病難、看病貴”的實際問題方面,取得了明顯的成效。由于全院干部職工的共同努力,在全市組織的“醫(yī)療質量萬里行”活動督導檢查中,又一次站在了全市醫(yī)院機構的先進行列。
(三)加強質量管理、保障醫(yī)療安全
1、規(guī)范醫(yī)務人員的醫(yī)療行為,嚴格做好依法執(zhí)業(yè)。組織醫(yī)務人員認真學習省衛(wèi)生廳印發(fā)的《醫(yī)院管理問題警示錄》,結合“醫(yī)療質量萬里行”活動的具體要求和我院實際,針對工作中存在的問題開展自查自糾,并制訂切實可行的整改措施加以整改,促進了醫(yī)院管理工作制度化、規(guī)范化、科學化。
2、強化“三基三嚴”訓練,認真落實核心制度,并制定了我院《急危重病人的管理規(guī)定》,有計劃、有目的的開展對醫(yī)護人員進行“三基三嚴”訓練和考核,組織業(yè)務學習,傳輸新的知識,訓練業(yè)務技能。緊緊圍繞加強“三基三嚴”訓練、落實核心制度等重點工作,開展理論知識學習與考試、業(yè)務技術訓練與比武工作,在全院營造了重學習、重安全、重質量、重技術、重服務、重實效的良好氛圍。
3、加強醫(yī)院感染控制工作。積極開展感控知識培訓,采取分散與集中、理論與實際、共性與個性相結合的辦法舉辦各類培訓班,提高全院職工對院內(nèi)感染控制的意識,有效預防了院內(nèi)感染。
4、堅持藥師查房,保證合理用藥。定期召開專題會議對臨床用藥情況進行分析、評價、指導、監(jiān)督、檢查,每月對抗菌藥物用量前十位的人員實行排名并監(jiān)控及時預警及公布,促使臨床用藥安全、有效、合理。
5、加強醫(yī)技科室管理、提高工作質量。嚴格貫徹落實有關規(guī)定和制度,醫(yī)技科室制定了質量管理方案,建立了質量管理小組,完善了相關制度和操作規(guī)程,為臨床提供了可靠的診斷依據(jù),以安全、準確、快捷和負責的原則為臨床服務。堅持做到了管理嚴格、操作規(guī)范、檢查結果準確、報告時間及時,滿足了臨床業(yè)務工作需要。
(四)加強對手足口病、甲型H1N1流感的醫(yī)療救治工作,維護社會大局穩(wěn)定
為了做好手足口病的醫(yī)療救治工作,提高手足口病的防治水平和應對能力,我院及時成立了手足口病防控工作領導小組,專家救治小組,設置咨詢臺、印發(fā)宣傳單,成立專家門診和病區(qū),添置兒童呼吸機、X線機,治療手足口病人362例、轉診29例,有效提高了救治能力、降低了病人死亡率,為全縣的經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定做出了積極的貢獻。
為了做好甲型HINI流感的預防和醫(yī)療救治工作,根據(jù)國家《甲型HINI流感診療方案》、《河南省甲型HINI流感應急預案》的要求,建立完善了預檢分診制和發(fā)熱門診,并添置設備100萬元,建立了獨立的PICU。同時,加強對醫(yī)務人員進行診斷治療、消毒隔離和個人防護等相關知識的培訓,提高醫(yī)務人員的防范意識,提升了甲型流感的防治綜合能力。
(五)努力完成“白內(nèi)障患者復明”工作
積極開展“白內(nèi)障無障礙縣”的創(chuàng)建工作。本著“一切為了病人”的服務宗旨,熱情接待好、服務好每一名患者。領導小組做到了對創(chuàng)建工作的領導、組織協(xié)調、檢查指導等工作;專家組努力做好篩查和手術前的準備工作,把握手術質量關,嚴格執(zhí)行有關規(guī)定,確保白內(nèi)障復明手術做到了“服務優(yōu)、技術精、效果好”。全年完成手術病例1160例,在接受國家衛(wèi)生部組織的“百萬白內(nèi)障患者復明項目”工程督導檢查工作中,受到衛(wèi)生部領導和專家們的一致好評,為我省、市、縣爭了光,超額完成了工作目標和任務。
(六)規(guī)范學科建設,提高醫(yī)療質量
積極貫徹落實《重癥醫(yī)學科建設與管理指南》和急診急救的相關規(guī)定,規(guī)范學科建設,整合人才、設備資源,投資300余萬元建立了重癥醫(yī)學科和新生兒科。為新科室配置了專業(yè)護理和搶救的設備、設施,選配了優(yōu)秀技術人員派往省內(nèi)、外“三甲”醫(yī)院重癥醫(yī)學科和新生兒科進修學習和培訓,保證了兩個新科室的工作規(guī)范運轉。重癥醫(yī)學科和新生兒科的建立,大大提高了基本醫(yī)療服務水平和危重急重癥病人的搶救能力。為了規(guī)范科室的管理,實行按病種收治病人,努力糾正科室超范圍執(zhí)業(yè)的現(xiàn)象,根據(jù)實際工作情況,新分設了婦科、產(chǎn)科、產(chǎn)房,新增設了內(nèi)四科、骨二科,有效解決了部分科室工作量大、專業(yè)劃分不清、醫(yī)務人員超負荷工作的困難和問題,即引入了競爭機制,又提高了醫(yī)療服務質量和專業(yè)技術水平。
(七)加快醫(yī)院建設、提高服務功能
我們努力按照縣級醫(yī)院規(guī)范化建設標準,已新建了影像樓,擴建了病房樓,改建了手術室、消毒供應室、產(chǎn)房等重點科室。為改善就醫(yī)條件和環(huán)境,搶抓機遇加快醫(yī)院建設步伐,2009年我院爭取到國家投資建設項目資金,正在建設高標準的門診綜合樓;同時,通過籌資、融資、投資667萬元購買添置電子胃鏡、眼科手術顯微鏡、全自動生化分析儀、呼吸機、血凝儀、C型臂、五分類血球計數(shù)儀、高頻乳腺X線機等醫(yī)療設備,利用外國政府貸款1500萬元裝備的核磁、16排CT、DR等大型醫(yī)療設備已招標結束,近期逐步到位。以上項目的實施必將對我院全面貫徹落實“以病人為中心、持續(xù)改進質量、確保醫(yī)療安全”起到重要的作用。
2009年,通過全院廣大干部職工的共同努力,門急診人次達到194524人次、同比增加2781人次、增幅1.5%;手術人次5667人次、同比增加492人次、增幅9.5%;入院病人26524人次、同比增加3976人次、增幅17.6%;出院病人26365人次、同比增加3902人次、增幅17.4%;實際平均開放床位508張、同比增加51張、增幅11.2%;床位周轉次數(shù)53次、同比增加4次、增幅8.2%;床位使用率102.2%、同比增加14%;全年經(jīng)濟收入10367萬元、同比增加2144萬元、增幅25.9%;各項指標均達到建院以來歷史最高水平,圓滿地完成了全年工作目標和任務。在2001年的工作中,我院榮獲全市“醫(yī)療質量萬里行”活動先進單位、全縣“平安建設工作先進單位”、全縣“誠信先進單位”、全縣“三八紅旗集體”、全縣衛(wèi)生工作“綜合獎”等榮譽稱號。
二、目前醫(yī)院存在的問題和不足
我院通過開展各項活動、扎扎實實的工作,進一步規(guī)范了我院的管理和醫(yī)療服務行為,保證了醫(yī)療安全,醫(yī)療技術水平和服務質量得到明顯提升,醫(yī)療環(huán)境和條件得到明顯改善,使醫(yī)院的工作得到了廣大人民群眾的認可,患者的滿意度得到不斷的提高。但是,在看到成績的同時,按照醫(yī)院管理工作評價標準和上級領導的要求審視我們的工作,我們清醒的看到醫(yī)院目前還存在著許多問題和不足,主要有以下幾下幾個方面:
1、病區(qū)少、病房少、床位少、病人多,不能更好的滿足住院病人的需求。
2、人才引進滯后,技術力量斷層,開展新業(yè)務、新技術、新項目較少。
3、院內(nèi)和科室衛(wèi)生有死角,高峰期間車輛擁堵,環(huán)境秩序有待進一步改進。
4、醫(yī)療糾紛增多,賠付金額較大,存在安全隱患。
5、個別醫(yī)務人員在醫(yī)療服務活動中還存在著生、冷、硬現(xiàn)象,缺乏溝通技巧和溝通藝術,語言表達不準確,解釋病情不清楚,引起患者和家屬的誤解和不滿,醫(yī)院的形象不同層度的受到影響。
真對上述問題,我們?nèi)狐h員、干部和職工一定要精誠團結,齊心協(xié)力,克服困難,逐步解決存在的問題和不足。我相信,有全院職工的共同努力,有上級領導的關心和支持我們將在為期不遠的時間內(nèi),建設一個讓社會滿意、政府滿意、群眾滿意、我們自己滿意的人民醫(yī)院。
三、2012年重點工作安排
2012年是深入貫徹落實科學發(fā)展觀,深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革,開展“讓患者放心、讓社會滿意”為主題的第二周期醫(yī)院評審工作,努力完成“十一五”規(guī)劃,全面提升醫(yī)院管理水平和服務質量的重要一年。在新的一年里,我們要認真學習貫徹落實黨的十七大精神,以鄧小平理論和“三個代表”要思想為指導,深入學習實踐科學發(fā)展觀,落實各項工作措施,強力推進醫(yī)院建設和發(fā)展。2012年總體工作思路是:“強化內(nèi)涵建設、提高管理水平,保證醫(yī)療安全、提高醫(yī)療質量,控制醫(yī)藥費用、提高服務效率,改善醫(yī)療環(huán)境、提高服務質量”。以“讓患者放心、讓社會滿意”為目標,以“規(guī)范管理、強化內(nèi)涵、提升服務、便民惠民”為重點,強化工作責任,完善制度和措施,不斷創(chuàng)新管理機制,積極采取有效措施,統(tǒng)籌推進醫(yī)院各項工作,促進醫(yī)院工作持續(xù)、健康發(fā)展。
(一)加強醫(yī)德醫(yī)風教育,努力提高服務質量
1、認真開展醫(yī)德醫(yī)風教育活動。教育和引導醫(yī)務人員牢固樹立全心全意為人民服務的思想,強化以人為本、以病人為中心的服務理念,把患者和群眾的需求當作一切工作的出發(fā)點,把追求人民滿意當作一切工作的落腳點,進一步完善服務措施,改進服務態(tài)度,提高服務技術,講究服務藝術,努力為病人提供優(yōu)質的醫(yī)療服務。
2、加強職業(yè)道德建設和行風建設。繼續(xù)開展整頓醫(yī)療秩序活動,用制度和紀律教育人、約束人。嚴禁醫(yī)務人員在醫(yī)療服務活動中接受患者“紅包”、物品和宴請;不得外轉病人和處方;堅決杜絕藥商代表到臨床促銷藥品和各種形式的藥品回扣;不得以任何理由與患者或家屬爭吵和打罵;堅持做到因病施治、合理檢查、合理用藥、合理收費;做到文明禮貌、熱情服務、態(tài)度和藹、不推諉、訓斥和刁難病人;努力杜絕非醫(yī)療原因造成不良現(xiàn)象和事件。
3、注重醫(yī)患溝通,構建和諧的醫(yī)患關系。繼續(xù)深入開展"三優(yōu)一滿意"活動,強化便民惠民醫(yī)療服務措施,加強與病人的溝通和交流,保護患者知情權和隱私權,關心、愛護、理解、尊重患者。在醫(yī)療服務活動中,堅持使用文明用語,做到“六不講”:不講生硬唐突語,不講諷刺挖苦語,不講損害患者人格語,不講傷害患者自尊語,不講庸俗口頭語,不講欺騙糊弄語。加強醫(yī)患和諧、護患和諧、醫(yī)護和諧、科室之間和諧,團結協(xié)作,提高服務質量和病人的滿意度,提升醫(yī)院良好形象。
(二)鞏固和發(fā)展新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作
繼續(xù)貫徹落實我縣全面實施新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作的部署,充分體現(xiàn)黨和政府對廣大人民群眾的關懷,最大努力地滿足人民群眾的需求,為參合患者提供高質量的醫(yī)療服務。在今年的工作中我們將采取下列措施,保障新農(nóng)合工作順利實施。
1、加強對新農(nóng)合工作的領導,對醫(yī)務人員和新農(nóng)合直補窗口工作人員實行定期學習培訓,宣傳貫徹新農(nóng)合工作方面的新政策和新精神,明確職責和責任,把實施好新農(nóng)合工作作為貫徹落實黨的惠民政策的決心和行動,使新農(nóng)合工作順利健康實施。
2、大力宣傳新農(nóng)合政策,努力提高參合農(nóng)民的就診比率,嚴格識別病人身份,杜絕冒名頂替,增強住院病人的參合意識,降低自費率,使參合農(nóng)民真正得到實惠,不斷提高廣大農(nóng)民參加農(nóng)合的積極性。
3、認真落實各項診療規(guī)范和管理制度,執(zhí)行好《河南省新型農(nóng)村合作醫(yī)療報銷基本藥物目錄》,努力做到合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費,最大限度地減輕參合患者的經(jīng)濟負擔。
4、為來院就診的參合患者提供優(yōu)先醫(yī)療服務(門診病人屬參合患者優(yōu)先就診、住院病人屬參合患者優(yōu)先治療、手術病人屬參合患者優(yōu)先手術),盡量滿足參合患者的醫(yī)療需求。
5、在醫(yī)療過程中對參合患者履行告知義務,凡需使用超范圍的藥品、器械及相關衛(wèi)生材料時,提前告知患者或家屬,征求意見待同意后再使用。否則,患者有權要求減免未經(jīng)許可而使用的相關費用。
6、嚴格控制用藥范圍,對確需使用貴重藥品和院外藥品的患者,必須報主管院長批準,并提前告知患者或家屬,待批準和同意后方可使用。否則,費用由開藥醫(yī)師負擔。
7、院內(nèi)藥劑科每周深入各臨床科室,對合理用藥情況進行分析評估和檢查,采取“三控”(控制品種、控制劑型、控制用量)措施,從源頭嚴把用藥關。
8、院內(nèi)醫(yī)保辦每周統(tǒng)計公布各科參合病人的用藥情況和病人自費率情況,對超范圍用藥和自費率超額的科室和個人通報批評。
9、努力完善工作制度,不斷探索建立保障新農(nóng)合工作嚴謹、方便、快捷、高效的運行機制,使參合病人真正得到實惠。
10、嚴格管理制度,對不執(zhí)行新農(nóng)合有關規(guī)定和要求、嚴重影響新農(nóng)合工作的實施、給病人造成不應有的經(jīng)濟負擔、給醫(yī)院造成不良影響的科室和個人,一律嚴肅處理。
(三)扎實開展第二周期醫(yī)院評審工作
認真開展“讓患者放心、讓社會滿意”為主題的第二周期醫(yī)院評審達標創(chuàng)建工作活動,在深入開展醫(yī)院管理年活動和“療質量萬里行”活動工作的基礎上,認真學習《河南省第二周期醫(yī)院評審暨綜合評價標準》,成立我院第二周期醫(yī)院評審創(chuàng)建達標工作領導小組,設立達標辦公室,動員全院工作人員統(tǒng)一思想、提高認識、全員參與、努力工作,嚴格按照標準要求,努力做到以下幾點:
1、認真貫徹執(zhí)行法律法規(guī),做到依法執(zhí)業(yè)。
2、完善并執(zhí)行規(guī)劃、計劃和各項規(guī)章制度,促使各項工作有序、高效運行并協(xié)調發(fā)展。
3、認真做好各項記錄,保證資料和信息的真實性、準確性、完整性和有效性。
4、建立完善的醫(yī)療質量管理體系,重點做好醫(yī)療安全和質量管理及持續(xù)改進工作。
5、加強醫(yī)院感染監(jiān)測、預防與控制工作,有效地防止院內(nèi)感染的發(fā)生。
6、對手術室、重癥醫(yī)學科、產(chǎn)房、急診科、口腔科、內(nèi)鏡室、感染性疾病科、消毒供應室等重點科室進行重點管理,確保醫(yī)療、護理質量的提高與持續(xù)改進,保障醫(yī)療安全。
7、優(yōu)化就診環(huán)境、簡化就診流程、增設便民措施、提高服務質量、改善服務態(tài)度、增加收費透明度、開展多方面滿意度調查,分析情況,改進工作,提高社會和患者及院內(nèi)部門之間的服務滿意度。
8、提高管理水平、服務能力、服務效率和醫(yī)療質量,加強對平均住院日、擇期手術患者術前平均住院日、病床周轉次數(shù)、病床使用率、門診患者人均費用,住院患者人均費用等指標進行分析、監(jiān)控和評價,建立完善的管理和激勵機制,提高管理績效。促進醫(yī)院向重質量、重保障、重安全、重服務、重內(nèi)涵、重績效、重法制方向發(fā)展,為患者提供安全、有效、方便的醫(yī)療服務,不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療服務需求,確保我院在第二周期醫(yī)院評審工作中一舉達標。(四)強化安全管理、提高醫(yī)療質量
1、認真貫徹落實醫(yī)療質量和醫(yī)療安全核心制度,包括首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、手術分級管理制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度等。強化“基礎理論、基本知識、基本技能”培訓,嚴格執(zhí)行診療技術操作規(guī)范,遵循診療常規(guī),實行患者病情評估制度、根據(jù)患者病情變化和評估結果適時調整診療方案。加強運行病歷監(jiān)控與質量管理,落實三級醫(yī)師負責制,保障治療安全、及時、有效、經(jīng)濟。對急診患者按照“先及時救治,后補交費用”的原則救治,確保急診救治及時有效;對危重病人,嚴格執(zhí)行我院制定的危重病人的管理規(guī)定行,提高搶救成功率;實行手術資格準入、分級管理、重大手術報告審批制度,加強圍手術期質量控制與安全管理。加強重點科室的質量控制與安全管理,確保醫(yī)療質量提高與持續(xù)改進、保障醫(yī)療安全。
2、貫徹落實《河南省醫(yī)療機構護理核心制度》,嚴格執(zhí)行《河南省執(zhí)業(yè)護士考核管理辦法》,加強對全院護理管理人員開展護理管理專業(yè)崗位培訓;對重點科室護理人員開展??谱o士培訓;對全院各級各類護理人員開展“三基三嚴”規(guī)范化培訓。護理管理工作實行目標管理責任制、護理質量責任追究制和護理不良事件報告制,依照《綜合醫(yī)院分級護理指導原則》、為患者提供規(guī)范的臨床護理服務。加強護理重點環(huán)節(jié)的管理和危重患者管理,保障患者安全,努力達到基礎護理合格率、危重患者合格率≥85%;護理技術操作合格率≥90%;護理文書書寫合格率≥90%;健康教育覆蓋率≥100%。
3、嚴格執(zhí)行《醫(yī)院感染管理辦法》加強醫(yī)院感染工作,落實目標管理責任制,規(guī)范開展各項監(jiān)測工作,加強對消毒藥械、一次性醫(yī)療器械、器具和物品的管理。開展全院、全員醫(yī)院感染管理知識和技能培訓,加強職業(yè)衛(wèi)生安全防護工作,保障患者和職工的安全。同時,做好結核病轉診、醫(yī)院感染病例和疫情上報工作。
4、貫徹落實《藥品管理法》、《醫(yī)療機構藥事管理暫行規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》、《麻醉藥品臨床應用指導原則》等有關法律、法規(guī)和規(guī)章制度,執(zhí)行藥師查房會診與搶救、參加危重患者用藥的病案討論制度,開展以合理用藥為核心的臨床藥學工作。加強處方管理,落實處方點評制度,提高處方質量,促進合理用藥。加強特殊藥品和高危藥品的購置、使用與保管,為患者提供安全、有效的藥學服務。
5、進一步完善醫(yī)技科室的布局、流程、設備、設施,專業(yè)設置和人員配備達到合理規(guī)范。醫(yī)技檢查科室要落實全面的質量管理與改進制度,實施質量控制,執(zhí)行技術操作規(guī)范,提供報告及時、規(guī)范、準確,定期開展臨床隨訪和質量評價,滿足臨床服務需要,并能提供24小時急診檢查服務。
6、貫徹落實《醫(yī)療機構臨床用血管理辦法》、《臨床輸血技術規(guī)范》,制定科學合理的用血方案,嚴格執(zhí)行血液核查制度,加強血液入庫、發(fā)放流程管理,規(guī)范輸血前血型血清學實驗室檢查;加強臨床標本采集、輸血核對、輸血觀察等管理;加強臨床用血、安全輸血和醫(yī)療急救用血規(guī)范管理,確保醫(yī)院輸血科學、合理、安全。
(五)學習貫徹醫(yī)改精神,落實執(zhí)行醫(yī)改政策
認真學習貫徹黨中央國務院對衛(wèi)生工作的總體部署和要求,加快落實深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革意見和2011年各級衛(wèi)生工作會議精神,突出抓好醫(yī)改各項任務。緊密結合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的實際,制定并實施推進醫(yī)改工作的方案和措施,優(yōu)化醫(yī)院的結構和布局,探索完善管理體制,改善和加強醫(yī)院管理,調整醫(yī)療服務價格,逐步取消藥品加成;實施醫(yī)院運行機制改革和人事、收入分配制度改革,加強崗位績效考核,探索實施崗位績效工資制;進一步開放周末門診、延長門診掛號時間,采取多種便民、利民措施,優(yōu)化流程,方便患者就醫(yī);創(chuàng)建平安醫(yī)院,規(guī)范醫(yī)院投訴管理,推動建立醫(yī)療糾紛人民調解制度和醫(yī)療責任保險制度;健全醫(yī)師定期考核和醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風考評制度,弘揚白求恩精神,建立先進的醫(yī)院文化;強化工作責任,充分調動廣大醫(yī)務人員參與改革的積極性,及時解決改革中的困難和突出問題,不斷創(chuàng)新管理機制和工作方法,確保改革取得實效。
(六)積極實施基本公共衛(wèi)生服務項目,提高防治重大疾病和應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件能力
1、積極推動國家基本公共衛(wèi)生服務項目,繼續(xù)實施“農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補助”、“降消”等項目,確保項目健康運行;加強愛嬰醫(yī)院管理,促進母乳喂養(yǎng)。
2、進一步做好甲型HINI流感防控救治工作,繼續(xù)開展對醫(yī)務人員進行診斷治療、消毒隔離和個人防護等相關知識的培訓,配備臨床救治必備的藥品、醫(yī)療設備、醫(yī)護防護用品,完備呼吸重癥監(jiān)護病房(RICU)條件、并達到投入使用的標準,努力提高甲型HINI流感醫(yī)療救治水平。
3、進一步做好艾滋病、結核病、乙型肝炎等重大傳染病的醫(yī)療救治工作;繼續(xù)做好手足口病、傳染性非典型肺炎、人感染高致病性禽流感等重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應對工作。
4、建立完善應急管理機制,努力做好應對重大傳染病疫情、群眾不明原因性疾病、重大食物中毒和飲用水污染事件、重大職業(yè)中毒、醫(yī)源性感染暴發(fā)、生化恐怖襲擊事件、重大安全事故、自然災害事故等相關事件的醫(yī)療救治工作,積極承擔政府指令性緊急醫(yī)療救援任務。
(七)統(tǒng)籌兼顧,做好醫(yī)院各項工作
1、深入開展“醫(yī)療質量萬里行”活動、醫(yī)院管理年活動和“三優(yōu)一滿意”活動,努力完成第二周期醫(yī)院評審達標工作;加強質量安全管理,提高醫(yī)療服務質量。
2、努力完備與“二甲”醫(yī)院規(guī)模相適應的醫(yī)療設備,積極做好磁共振、16排CT機、DR、直線加速器等醫(yī)療設備的購進、安裝和調試工作,并盡早投入使用。
3、加快門診綜合樓建設,保證質量和安全,保證工期和進度,保證竣工和使用;積極努力的克服困難、創(chuàng)造條件增加病區(qū)、建設與病房樓A區(qū)相連接的病房,盡力滿足病人住院需求;動工興建倉庫樓、營養(yǎng)食堂,完善醫(yī)院后勤保障服務功能。
4、貫徹落實《關于2011年起全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全面禁煙的決定》和我院制定的《禁煙工作實施方案》,加大控煙履約工作力度。通過實施全面禁煙工作,進一步加強控煙宣傳和法制建設,正確引導全院工作人員戒煙,不在工作場所和公共場所吸煙,宣傳煙草危害知識,對門診、住院病人中的吸煙者進行勸阻和指導,努力實現(xiàn)室內(nèi)公共場所和工作場所全面禁煙目標。
5、加強人才隊伍建設,吸收和招聘醫(yī)院所需要的專業(yè)技術人員,力求達到人力資源配置符合醫(yī)院功能任務和管理的需要。
6、積極為全院職工套改工資,根據(jù)國家政策、酌情發(fā)放生活補貼。
7、根據(jù)醫(yī)療服務需求和醫(yī)院功能設計,科學編制醫(yī)院“十二五”發(fā)展規(guī)劃、三年行動計劃、年度及月度計劃,明確辦院方向,指導醫(yī)院有序、高效運行。
8、加強人才培養(yǎng)、發(fā)展??平ㄔO,實施技術創(chuàng)新,努力開展新業(yè)務、新技術、新項目,不斷提高醫(yī)療技術水平和服務質量。
9、強化管理、艱苦奮斗、厲行節(jié)約、增收節(jié)支、堵塞漏洞、擴大積累、爭取資金、增強財力,努力完成全年經(jīng)濟收入1.15億元的經(jīng)濟目標。
10、貫徹落實計劃生育政策,育齡婦女要按時參加孕檢,嚴禁利用儀器鑒定胎兒性別,杜絕違犯計劃生育政策現(xiàn)象在我院發(fā)生。
11、認真抓好綜合治理工作、信訪穩(wěn)定和平安醫(yī)院建設工作,對重點科室和重點部位要重點防范,對重點設備設施要重點檢查,維護好醫(yī)院治安秩序,努力做好安全生產(chǎn)工作;要經(jīng)常檢查消防設備、開展消防演練,做到防患于未然;繼續(xù)做好安全防范工作,努力打造平安醫(yī)院。
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