物業(yè)管理心得體會(huì)文章
物業(yè)管理工作是一項(xiàng)平淡而又艱巨、繁瑣又需細(xì)心的工作。你知道物業(yè)管理心得體會(huì)文章是什么嗎?接下來(lái)就是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于物業(yè)管理心得體會(huì)文章,供大家閱讀!
物業(yè)管理心得體會(huì)文章篇1
物業(yè)管理這門(mén)課程我們已經(jīng)學(xué)完了。對(duì)于這門(mén)課程我有很深的體會(huì)。下面我來(lái)說(shuō)說(shuō)對(duì)這門(mén)課程的認(rèn)識(shí)。已經(jīng)我自己的學(xué)習(xí)體會(huì)吧。
幾點(diǎn)看法及建議
《條例》賦于業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)相應(yīng)權(quán)力,但如何行使好權(quán)力,卻有待細(xì)則與實(shí)踐來(lái)進(jìn)行規(guī)范、驗(yàn)證。
(一)業(yè)主大會(huì)的運(yùn)作
業(yè)主大會(huì)靠業(yè)主本身這樣一個(gè)松散的、自發(fā)性的個(gè)人來(lái)自行運(yùn)作召開(kāi),無(wú)異于難上加難。召開(kāi)業(yè)主大會(huì),組織相關(guān)人員討論、《業(yè)主公約》等資料的起草需要具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)門(mén)人才才能完成,其成本巨大,單靠業(yè)主本身無(wú)法完成,加之召開(kāi)會(huì)議,工作決議起草、業(yè)主代表候選人產(chǎn)生、籌備所需資料整理、匯集 均有困難。從中可以看出,由業(yè)主自行召開(kāi)業(yè)主大會(huì)畢竟不是一件容易的事,這方面由于附帶的規(guī)章制度沒(méi)有出臺(tái)而造成實(shí)際操作困難。
因此,建議能在物業(yè)管理協(xié)會(huì)下成立一個(gè)物業(yè)管理咨詢(xún)服務(wù)公司,由這樣一個(gè)采用企業(yè)化運(yùn)作方式的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)來(lái)指導(dǎo)業(yè)主大會(huì)及其執(zhí)行機(jī)構(gòu)運(yùn)作,這個(gè)專(zhuān)門(mén)的咨詢(xún)公司有其自身獨(dú)有的第三方身份,以及各種專(zhuān)業(yè)人才,綜合地為業(yè)主提供全方位的咨詢(xún)服務(wù),并在今后日常的管理工作中為業(yè)主、物業(yè)公司、開(kāi)發(fā)公司及業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)幾者之間調(diào)解各種糾紛。物業(yè)管理咨詢(xún)公司應(yīng)當(dāng)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,經(jīng)營(yíng)管理企業(yè),付出相應(yīng)的勞動(dòng),收取應(yīng)得的報(bào)酬。
經(jīng)歷了多次的體制變革和理念革新,物業(yè)管理行業(yè)無(wú)論是在沿海還是在內(nèi)地都已經(jīng)取得了很大的發(fā)展,但在物業(yè)管理的定位和意識(shí)上仍然存在一些不和諧的聲音,因此,有必要澄清幾個(gè)問(wèn)題:
1.業(yè)主與物管不是“主仆”關(guān)系而是一種平等的契約關(guān)系,他們之間的一切行為均以合同契約中明確的雙方權(quán)利義務(wù)為法律依據(jù)。
2.業(yè)主與物管沒(méi)有保鏢關(guān)系。根據(jù)目前國(guó)家有關(guān)法律法規(guī),物管企業(yè)的職責(zé)只是按照合同約定的內(nèi)容,對(duì)居住區(qū)域內(nèi)的共有財(cái)產(chǎn)進(jìn)行保養(yǎng)、維修和公共秩序的維護(hù)、交通車(chē)輛的停放管理等。因?yàn)槲飿I(yè)企業(yè),不具有任何執(zhí)法職能,所以相關(guān)法律法規(guī)中都排除物管對(duì)業(yè)主的人身和私有財(cái)產(chǎn)保鏢、保管和保險(xiǎn)的職責(zé),當(dāng)然另有特殊約定的除外。
3.物管服務(wù)費(fèi)是投資。物業(yè)管理是消費(fèi),更是投資。實(shí)施物業(yè)管理有兩個(gè)目的,一是為業(yè)主提供優(yōu)美、舒適的生活和工作環(huán)境;二是可使業(yè)主的物業(yè)得到保值增值。從經(jīng)濟(jì)學(xué)分析,前者屬消費(fèi)行為,后者屬投資行為。業(yè)主消費(fèi)的同時(shí)也在投資,并且最終轉(zhuǎn)化為一種投資行為。此種觀念的轉(zhuǎn)變,將直接影響業(yè)主對(duì)物管的接受程度和具體行為。
4.物管服務(wù)不是水電氣暖供應(yīng)商。按照國(guó)家有關(guān)政策規(guī)定,住宅小區(qū)是各相關(guān)部門(mén)綜合服務(wù)的對(duì)象,而各部門(mén)都應(yīng)當(dāng)按有關(guān)政策規(guī)定各負(fù)其責(zé),各盡其職,相互配合,共同為業(yè)主,為社區(qū)提供服務(wù)。水電氣暖是由供應(yīng)商提供,按規(guī)定供應(yīng)商應(yīng)該入戶(hù)抄表,計(jì)量收費(fèi),并且承擔(dān)跑、冒、滴、漏等自然損耗。而物管企業(yè)勿需也無(wú)權(quán)為水電氣暖部門(mén)收費(fèi),除非受水電氣暖部門(mén)的正式委托。同樣也不需為水電氣暖的自然損耗承擔(dān)責(zé)任。
物業(yè)管理心得體會(huì)文章篇2
物管企業(yè)要強(qiáng)化幾種意識(shí)
1.業(yè)主的責(zé)任意識(shí)。小區(qū)內(nèi)的共有共用財(cái)產(chǎn),是全體業(yè)主的財(cái)產(chǎn),每位業(yè)主對(duì)其共有財(cái)產(chǎn),都應(yīng)負(fù)起管理、愛(ài)護(hù)、監(jiān)督的責(zé)任,特別是對(duì)設(shè)備設(shè)施負(fù)起維護(hù),養(yǎng)護(hù)的責(zé)任。 2.業(yè)主的投資意識(shí)。要使物業(yè)延長(zhǎng)壽命,就必須投資,而業(yè)主的投資就是通過(guò)交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的行為在進(jìn)行,物管費(fèi)一方面消費(fèi)在保潔,綠化等服務(wù)中,更多的是投資在設(shè)備設(shè)施的養(yǎng)護(hù)當(dāng)中,從而實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值增值。
3.物管的企業(yè)經(jīng)營(yíng)意識(shí)。物業(yè)管理公司要清楚自己的身份,明確自己的地位,是以服務(wù)換取報(bào)酬的企業(yè),而不是“管家”、“主人”,不是所謂的“管理者”。企業(yè),就要以企業(yè)的姿態(tài)出現(xiàn),樹(shù)立企業(yè)的意識(shí),才能贏得企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。任何企業(yè)要獲益,都要善于經(jīng)營(yíng),經(jīng)營(yíng)企業(yè),經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品,經(jīng)營(yíng)品牌服務(wù)型企業(yè)也是如此,節(jié)流是經(jīng)營(yíng),開(kāi)源也是經(jīng)營(yíng),把握、運(yùn)用自身的各種資源也是經(jīng)營(yíng),把物業(yè)管理真正當(dāng)作獨(dú)立企業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)是物業(yè)管理企業(yè)亟需樹(shù)立的定位意識(shí)。
4.雙方的道德意識(shí)。物業(yè)管理人員為業(yè)主服務(wù)需要有職業(yè)道德,業(yè)主享受服務(wù)也要有基本的公民道德。以“德”為本,是為人之道,也是企業(yè)發(fā)展的必需。企業(yè)要以誠(chéng)信為業(yè)主服務(wù),業(yè)主則需要正確地接受服務(wù)。當(dāng)服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系都建立在一個(gè)“信"字的基礎(chǔ)上時(shí),一些物業(yè)管理人員監(jiān)守自盜、缺乏職業(yè)道德,一些業(yè)主無(wú)理取鬧,雞蛋里挑骨頭故意與物管作對(duì)等等不道德的行為將不再發(fā)生。
5.雙方的法律意識(shí)。物業(yè)管理發(fā)展到現(xiàn)在,行業(yè)法律框架已基本構(gòu)成,特別是國(guó)家統(tǒng)一制定的業(yè)主公約、委托合同、前期服務(wù)協(xié)議等規(guī)范性文件,詳細(xì)地規(guī)定了物業(yè)管理與業(yè)主的權(quán)利和義務(wù),各地先后出臺(tái)的物業(yè)管理?xiàng)l例等相關(guān)法規(guī),基本可以滿足物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)需求,既然不是無(wú)法可依,就需要我們做到有法必依,樹(shù)立法律意識(shí),拿起法律武器。
6.雙方的合同意識(shí)。合同是服務(wù)與被服務(wù)雙方真實(shí)意思的體現(xiàn),一經(jīng)簽訂便具有法律效力,對(duì)任何一方都有同等的約束力。業(yè)主的權(quán)利義務(wù)與物業(yè)公司的權(quán)利義務(wù)都明載于合同的條款中,合同是雙方行為的準(zhǔn)則,因此加強(qiáng)合同意識(shí),訂立合同,信守合同,是解決糾紛的根本之舉。
7.公用事業(yè)的市場(chǎng)意識(shí):水電氣暖等公用事業(yè)部門(mén),計(jì)劃經(jīng)濟(jì)以來(lái)就習(xí)慣了由終端用戶(hù)無(wú)償代其收取費(fèi)用。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天,這種現(xiàn)狀仍然沒(méi)有得到徹底改觀,進(jìn)而為物管雙方都造成了許多本可以避免的糾紛和傷害。順應(yīng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律,才能得到發(fā)展,因此需要加入市場(chǎng)大潮的參與各方都樹(shù)立起市場(chǎng)意識(shí),包括目前的壟斷行業(yè),以免受到規(guī)律的懲罰。
《物業(yè)管理?xiàng)l例》的出臺(tái),標(biāo)志著國(guó)家以立法的方式確定了物業(yè)管理行業(yè)的社會(huì)地位,同時(shí)保障了物業(yè)管理行業(yè)在法制化的軌道上健康發(fā)展。過(guò)去無(wú)法可依的局面將不復(fù)存在。因此,有法律相伴,今后的物業(yè)管理之路會(huì)越走越寬。有人說(shuō),物業(yè)管理者是我們這個(gè)時(shí)代的真正的英雄,因?yàn)樗麄冋诟淖內(nèi)藗兊纳罘绞胶蜕钣^念。所以我相信,在法制日益健全的今天,物業(yè)管理的前景會(huì)愈發(fā)燦爛,愈加輝煌。
物業(yè)管理心得體會(huì)文章篇3
今年一月十八日下午開(kāi)始,我在美佳物業(yè)偉柏花園進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)期間,我依次對(duì)設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中,我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作,用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活,既緊張,又新奇,收獲也很多。通過(guò)實(shí)習(xí),使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。
我所實(shí)習(xí)的美佳物業(yè)管理有限公司,隸屬于香港沿海綠色家園集團(tuán)。目前,該公司擁有員工近1500人,在深圳、廈門(mén)、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長(zhǎng)沙等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目。管理面積約300萬(wàn)平方米,管理項(xiàng)目類(lèi)別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場(chǎng)、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成,小區(qū)面積約29000平方米,居住270戶(hù),居住人口近一千人,管理處員工26人,其中:管理人員6人。
回顧實(shí)習(xí)生活,感觸是很深的,收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中,我采用了看、問(wèn)等方式,對(duì)偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解,分析了管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí),對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。
一、加強(qiáng)人力資源管理,創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。
嚴(yán)把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專(zhuān)業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。
做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。美佳物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作,使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開(kāi)展的工作心中有數(shù),減少盲目性;隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,知識(shí)、技能的不斷更新,對(duì)在職員工提供各類(lèi)專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。美佳物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí),工作就是創(chuàng)新”,每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工,員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。從而,使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高,管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。
從實(shí)際出發(fā),管理處嚴(yán)格參照l(shuí)S09000質(zhì)量體系運(yùn)作,制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé),制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合,增強(qiáng)了考核的可操作性,減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制,實(shí)行末位淘汰制,避免了考核走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象,通過(guò)考核機(jī)制的建立,增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感,促使員工不斷提高自身素質(zhì)。
二、培育自身核心專(zhuān)長(zhǎng),創(chuàng)特色服務(wù),提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。
在實(shí)習(xí)中,我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括:“一站式客戶(hù)服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,有效地開(kāi)發(fā)、整合、利用客戶(hù)資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而,實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作,解決了業(yè)主的奔波之苦,創(chuàng)造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù),提升了服務(wù)效率,提高了業(yè)主滿意度,提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
三、推行“顧客互動(dòng)年”,促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng)。
美佳物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面,在實(shí)習(xí)中我了解到,在2002年美佳重點(diǎn)開(kāi)展了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng)。成立了美佳俱樂(lè)部,設(shè)立新生活服務(wù)中心,開(kāi)通客戶(hù)服務(wù)熱線,及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛(ài)好與興趣、不同的層次等,有針對(duì)性地開(kāi)展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如:三月份,開(kāi)展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng);“六一”兒童節(jié),與幼兒園聯(lián)誼開(kāi)展游戲活動(dòng);十月份,組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份,圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng),加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流,創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系,營(yíng)造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。
四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。
對(duì)于設(shè)備管理,我在實(shí)習(xí)中看到,管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對(duì)各類(lèi)設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視,定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔,并認(rèn)真作好記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。如對(duì)水池、水箱半年清洗消毒一次,進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn),以保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次,以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí),消防泵能正常使用。等等。
五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊(duì)伍。
管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗,崗與崗之間密切聯(lián)系,對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度;對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn),加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度,注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn),從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),樹(shù)立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé),安保人員在做好治安管理職能外,還為業(yè)主提供各種服務(wù),形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。
短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過(guò),回顧實(shí)習(xí)生活,我在實(shí)習(xí)的過(guò)程中,既有收獲的喜悅,也有一些遺憾。通過(guò)實(shí)習(xí),加深了我對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的理解,豐富了我的物業(yè)管理知識(shí),使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí)。同時(shí),由于時(shí)間短暫,感到有一些遺憾。對(duì)物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面,只是在看人做,聽(tīng)人講如何做,未能夠親身感受、具體處理一些工作,所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓。
通過(guò)實(shí)習(xí),我發(fā)現(xiàn)美佳物業(yè)無(wú)論是在管理經(jīng)驗(yàn),還是人才儲(chǔ)備、基礎(chǔ)管理上都已儲(chǔ)備了雄厚的資源,是物業(yè)管理行業(yè)中的一位后起之秀,它的發(fā)展前景非常廣闊。但在深圳,美佳物業(yè)的品牌不太響亮,若美佳物業(yè)挖掘新聞,借用傳播媒體,擴(kuò)大其知名度。那么,將在物業(yè)管理行業(yè)新的規(guī)范調(diào)整期占有更大的市場(chǎng),讓更多的居民享受到其優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。
通過(guò)實(shí)習(xí),我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作,既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí),更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè),它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù),物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理,同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。因此,在物業(yè)管理實(shí)際工作中,要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無(wú)小事,以業(yè)主的需求為中心,一切從業(yè)主需求出發(fā),樹(shù)立“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急,做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨,不斷學(xué)習(xí),不斷創(chuàng)新,與時(shí)俱進(jìn),為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境,為全面建設(shè)小康社會(huì)開(kāi)創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑。
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