KTV服務員工作心得總結

做KTV這些年，總有點心得體會，服務是個技術活兒，什么時候該有什么樣的表情都有講究。管理更不用說，自己都管不好自己，更別想管理別人了，今天小編跟大伙兒分享下關于服務員一些工作心得。希望能幫助大家。

工作心得體會

關于工作規(guī)范

1、最重要原則：態(tài)度決定一切。態(tài)度包括對工作的態(tài)度、對客人的態(tài)度、對學習態(tài)度和對解決問題的態(tài)度等等。

2、友好、高效和溫馨的服務氛圍。要求員工熱愛這份工作，保持愉快的心情工作，并且把工作當作樂趣。

3、為客人提供的每一項服務都是充滿了尊重與微笑。時刻提醒員工要面帶微笑。微笑是一種聯絡情感的最自然、最直接的方式，同時也最有效地能將一切誤會與不快驅散，建立起愉快的氛圍。

4、每一位員工(含管理者)都要做到眼里有活，都要有預見客人服務需求的能力。

5、充滿工作激情做好每一件事。展現在客人面前的是最美好、高品位、高質量的東西，服務準則是熱情、周到、耐心、細致、快捷、準確、安全、大方。

6、追求個性化服務。既要為客人提供優(yōu)質滿意的服務，又要給客人以驚喜;既要想客人之所想，又要想客人之所未想。

7、追求人性化服務。一切從客人的角度出發(fā)考慮問題，而不是讓客人來將就和適應我們。

8、追求零缺點服務。服務公式：100—1≤0，服務無小事，服務無止境。將無數點點滴滴的服務小細節(jié)升華成為讓客人滿意的優(yōu)質服務。

9、學會換位思考。每位員工都應該經常進行換位思考(如果你是客人……等等)來體會客人花錢是來享受的而不是來受氣的。工作時要做到分工不分家，不要忽視每一位潛在客人，哪怕這次超市僅僅消費了一瓶礦泉水。

10、積極主動與客人進行溝通交流。溝通時要注意說話技巧，杜絕生硬和套話，不同身份的人、不同時機都要好好揣摩應該怎么說。

11、注意與客人、同事間體態(tài)語言的運用。在為客人服務過程中要掌握輕重緩急，在和客人說話或為客人介紹時要注意說話節(jié)奏快慢。對素質較差的客人，服務員不要與其爭辯莽撞，實在無法忍讓時可要求主管調換崗位。

12、對于?？?，首先要記住客人的名字，然后把客人的喜好習慣要牢記在心。喜歡喝什么酒、喝酒是常溫還是加冰、喜歡哪個包廂、包廂需要如何布置等等。

KTV是一個充滿活力的有機體，年輕而朝氣蓬勃的員工隊伍為企業(yè)的競爭提供了無與倫比的生存空間。因此，KTV管理者應該充分根據這種隊伍的年齡優(yōu)勢因勢利導，增強企業(yè)的凝聚力，樹立良好的團隊精神，激發(fā)全體員工敬業(yè)、樂業(yè)精神，愛店如家，奮發(fā)向上，使全體員工圍繞KTV經營決策、管理與效益目標這個主旋律而履行職責。

ktv服務員工作心得

時間匆匆，飛快流逝，我已經在“xxxx”愉快的度過了一個 春秋。工作著并快樂著--是我的一貫準則，我希望在這里我 能將我的快樂帶給顧客感染同事。 在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質服務，必須掌握七 大要素、

1、微笑在 ktv 日常經營過程中，要求每一位員工對待 客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情 緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、 最直接的歡迎詞。

2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精 通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各 項制度，提高服務技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要 想使自己精通業(yè)務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷 地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃 有余，這對提高ktv 的服務質量和工作效率、降低成本、增 強競爭力都具有重要作用。

3、準備即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有 服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準 備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達 之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務 的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。 精品文檔 2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作 –獨家原創(chuàng)

4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產生消極服務 現象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有 什么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢 的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服 根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以 貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他 們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父

5、細膩主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之 前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講 的超前意識。

6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前 的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客 人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv 就像回到家里一

7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發(fā)自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光 臨，以給客人留下深刻的印象。現在的競爭是服務的競爭， 質量的競爭，特別ktv 業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而 喻的，我們必須運用各種優(yōu)質服務，形成自身的服務優(yōu)勢， 精品文檔 2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作 –獨家原創(chuàng) 以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv 立于不敗之地! 每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。

生意 比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平 時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時 上去調節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作 積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。 平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推 薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推 薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月 累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人 會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這 個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是、條條道路 通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福! 我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表， 表面轉動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉動的微 小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

ktv服務員月工作心得體會

①每天都要協助自己部門的經理做好ktv包房的日常工作

這一事情每天都要重復好多遍，但是每一次都有不同的收獲這就是一點點的進步。工作中善于發(fā)現問題總結解決問題的服務技巧知識。

②合理的和樓層服務員們做好溝通工作并且與其他服務員做好換班工作

只有通過各崗位的協調才能夠讓場所正常運轉。所有服務員的換班及值班時一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務員既做好ktv中的工作又不誤自己的事宜。這是作為一名ktv服務員工作中非常重要的一點。

③每天要配合接待處的崗位人員做好各項接待、安排工作，在工作期間發(fā)現問題積極的找出合理的解決辦法ktv服務員工作總結

作為一名基層服務員要積極做好自己本職工作，同時與其他部門的協調工作也是非常重要的。在自己的工作總結中發(fā)現最近工作的不足之處，日后加以改正可以讓自己不斷的成長。

④做好每天上班前的ktv包房清潔衛(wèi)生的工作

雖然ktv中有專門負責衛(wèi)生的部門，但是清潔衛(wèi)生這項工作對于ktv服務員來講也是每天必須要做的事情。清潔衛(wèi)生也是講究技巧的，所以在平常的工作總結中找到自己的服務技巧。