KTV服務(wù)員工作心得總結(jié)
KTV服務(wù)員工作心得總結(jié)
做KTV這些年,總有點(diǎn)心得體會(huì),服務(wù)是個(gè)技術(shù)活兒,什么時(shí)候該有什么樣的表情都有講究。管理更不用說(shuō),自己都管不好自己,更別想管理別人了,今天小編跟大伙兒分享下關(guān)于服務(wù)員一些工作心得。希望能幫助大家。
工作心得體會(huì)
關(guān)于工作規(guī)范
1、最重要原則:態(tài)度決定一切。態(tài)度包括對(duì)工作的態(tài)度、對(duì)客人的態(tài)度、對(duì)學(xué)習(xí)態(tài)度和對(duì)解決問(wèn)題的態(tài)度等等。
2、友好、高效和溫馨的服務(wù)氛圍。要求員工熱愛(ài)這份工作,保持愉快的心情工作,并且把工作當(dāng)作樂(lè)趣。
3、為客人提供的每一項(xiàng)服務(wù)都是充滿了尊重與微笑。時(shí)刻提醒員工要面帶微笑。微笑是一種聯(lián)絡(luò)情感的最自然、最直接的方式,同時(shí)也最有效地能將一切誤會(huì)與不快驅(qū)散,建立起愉快的氛圍。
4、每一位員工(含管理者)都要做到眼里有活,都要有預(yù)見(jiàn)客人服務(wù)需求的能力。
5、充滿工作激情做好每一件事。展現(xiàn)在客人面前的是最美好、高品位、高質(zhì)量的東西,服務(wù)準(zhǔn)則是熱情、周到、耐心、細(xì)致、快捷、準(zhǔn)確、安全、大方。
6、追求個(gè)性化服務(wù)。既要為客人提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),又要給客人以驚喜;既要想客人之所想,又要想客人之所未想。
7、追求人性化服務(wù)。一切從客人的角度出發(fā)考慮問(wèn)題,而不是讓客人來(lái)將就和適應(yīng)我們。
8、追求零缺點(diǎn)服務(wù)。服務(wù)公式:100—1≤0,服務(wù)無(wú)小事,服務(wù)無(wú)止境。將無(wú)數(shù)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)小細(xì)節(jié)升華成為讓客人滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
9、學(xué)會(huì)換位思考。每位員工都應(yīng)該經(jīng)常進(jìn)行換位思考(如果你是客人……等等)來(lái)體會(huì)客人花錢(qián)是來(lái)享受的而不是來(lái)受氣的。工作時(shí)要做到分工不分家,不要忽視每一位潛在客人,哪怕這次超市僅僅消費(fèi)了一瓶礦泉水。
10、積極主動(dòng)與客人進(jìn)行溝通交流。溝通時(shí)要注意說(shuō)話技巧,杜絕生硬和套話,不同身份的人、不同時(shí)機(jī)都要好好揣摩應(yīng)該怎么說(shuō)。
11、注意與客人、同事間體態(tài)語(yǔ)言的運(yùn)用。在為客人服務(wù)過(guò)程中要掌握輕重緩急,在和客人說(shuō)話或?yàn)榭腿私榻B時(shí)要注意說(shuō)話節(jié)奏快慢。對(duì)素質(zhì)較差的客人,服務(wù)員不要與其爭(zhēng)辯莽撞,實(shí)在無(wú)法忍讓時(shí)可要求主管調(diào)換崗位。
12、對(duì)于??停紫纫涀】腿说拿?,然后把客人的喜好習(xí)慣要牢記在心。喜歡喝什么酒、喝酒是常溫還是加冰、喜歡哪個(gè)包廂、包廂需要如何布置等等。
KTV是一個(gè)充滿活力的有機(jī)體,年輕而朝氣蓬勃的員工隊(duì)伍為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)提供了無(wú)與倫比的生存空間。因此,KTV管理者應(yīng)該充分根據(jù)這種隊(duì)伍的年齡優(yōu)勢(shì)因勢(shì)利導(dǎo),增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力,樹(shù)立良好的團(tuán)隊(duì)精神,激發(fā)全體員工敬業(yè)、樂(lè)業(yè)精神,愛(ài)店如家,奮發(fā)向上,使全體員工圍繞KTV經(jīng)營(yíng)決策、管理與效益目標(biāo)這個(gè)主旋律而履行職責(zé)。
ktv服務(wù)員工作心得
時(shí)間匆匆,飛快流逝,我已經(jīng)在“xxxx”愉快的度過(guò)了一個(gè) 春秋。工作著并快樂(lè)著--是我的一貫準(zhǔn)則,我希望在這里我 能將我的快樂(lè)帶給顧客感染同事。 在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),必須掌握七 大要素、
1、微笑在 ktv 日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,要求每一位員工對(duì)待 客人,都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑,它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情 緒等因素影響,也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、 最直接的歡迎詞。
2、精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精 通,并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各 項(xiàng)制度,提高服務(wù)技能和技巧。“千里之行,始于足下”,要 想使自己精通業(yè)務(wù),必須上好培訓(xùn)課,并在實(shí)際操作中不斷 地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,做到一專多能,在服務(wù)時(shí)才能游刃 有余,這對(duì)提高ktv 的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增 強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。
3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō),僅有 服務(wù)意識(shí)是不夠的,必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn) 備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá) 之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù) 的狀態(tài),而不會(huì)手忙腳亂。 精品文檔 2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫(xiě)作 –獨(dú)家原創(chuàng)
4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù) 現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低,感覺(jué)沒(méi)有 什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢(qián) 的人,對(duì)穿戴方面都特別隨便,這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服 根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上,千萬(wàn)不能以 貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個(gè)客人,讓他 們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父
5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測(cè)客人需要,并及時(shí)提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之 前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講 的超前意識(shí)。
6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前 的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客 人營(yíng)造“家”的感覺(jué),讓客人覺(jué)得住在ktv 就像回到家里一
7、真誠(chéng)熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí),員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光 臨,以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng), 質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),特別ktv 業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而 喻的,我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì), 精品文檔 2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫(xiě)作 –獨(dú)家原創(chuàng) 以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使ktv 立于不敗之地! 每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,在快樂(lè)迪也一樣。
生意 比較忙時(shí),同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平 時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會(huì)及時(shí) 上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng),使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作 積極,真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。 平時(shí),我也會(huì)和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推 薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客,讓顧客推 薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié),這樣日積月 累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員,也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人 會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認(rèn)為我這 個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說(shuō)的是、條條道路 通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂(lè),我為能在這里工作而幸福! 我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表, 表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè),而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微 小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的。
ktv服務(wù)員月工作心得體會(huì)
①每天都要協(xié)助自己部門(mén)的經(jīng)理做好ktv包房的日常工作
這一事情每天都要重復(fù)好多遍,但是每一次都有不同的收獲這就是一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步。工作中善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)解決問(wèn)題的服務(wù)技巧知識(shí)。
②合理的和樓層服務(wù)員們做好溝通工作并且與其他服務(wù)員做好換班工作
只有通過(guò)各崗位的協(xié)調(diào)才能夠讓場(chǎng)所正常運(yùn)轉(zhuǎn)。所有服務(wù)員的換班及值班時(shí)一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好ktv中的工作又不誤自己的事宜。這是作為一名ktv服務(wù)員工作中非常重要的一點(diǎn)。
③每天要配合接待處的崗位人員做好各項(xiàng)接待、安排工作,在工作期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題積極的找出合理的解決辦法ktv服務(wù)員工作總結(jié)
作為一名基層服務(wù)員要積極做好自己本職工作,同時(shí)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)工作也是非常重要的。在自己的工作總結(jié)中發(fā)現(xiàn)最近工作的不足之處,日后加以改正可以讓自己不斷的成長(zhǎng)。
④做好每天上班前的ktv包房清潔衛(wèi)生的工作
雖然ktv中有專門(mén)負(fù)責(zé)衛(wèi)生的部門(mén),但是清潔衛(wèi)生這項(xiàng)工作對(duì)于ktv服務(wù)員來(lái)講也是每天必須要做的事情。清潔衛(wèi)生也是講究技巧的,所以在平常的工作總結(jié)中找到自己的服務(wù)技巧。