經(jīng)理培訓(xùn)心得體會
作為一個管理者,經(jīng)理,擁有絕對執(zhí)行力的必須的!你知道經(jīng)理培訓(xùn)的心得體會是怎樣的嗎?今天學(xué)習(xí)啦小編為大家整理了關(guān)于經(jīng)理培訓(xùn)的心得體會,歡迎大家閱讀!
經(jīng)理培訓(xùn)的心得體會篇一
管理者也可以不比下屬“強(qiáng)”
是不是所有的管理者都要比下屬強(qiáng)、需要控制下屬、監(jiān)視下屬呢?
很多人都是這樣做的,時間一長矛盾激化,合作怎么能長久?認(rèn)為下屬都是不可以信任的,還美其名曰是對每個成員加深了解,實際上監(jiān)視而已。
說這些不是說管理要“放羊”,不管不問,而是要有原則、制度約束,要進(jìn)行授權(quán),對過程按照權(quán)限進(jìn)行監(jiān)控,要求下屬拿出結(jié)果、對結(jié)果負(fù)責(zé),這就夠了。
否則,多頭管理、內(nèi)耗增加,人心散了,什么都沒有了。
管理者要不要比下屬強(qiáng)?當(dāng)然,強(qiáng)不是壞事;如果不強(qiáng),也并非就不行。
漢高祖劉邦,文不如蕭何,武不如韓信,但可以收放自如,建立大漢江山;劉備,文不如諸葛亮,武不過關(guān)羽、張飛,但他一樣可以號令群雄、三分天下……
很多管理者一旦成了“一把手”,就自我膨脹,忘乎所以了。有兩個原因:一是不自信,要用所謂的“官威”來嚇唬人,建立“威信”;二是得意忘形,要號令“下屬”。
其實,領(lǐng)導(dǎo)者不是職位決定的,而是威望、個人魅力、胸懷決定的。
管理者原則
首要因素是尊重。
發(fā)自內(nèi)心的對團(tuán)隊成員的尊重,而不是假惺惺的“作態(tài)”。
易中天說:“懷才和懷孕一樣,時間久了別人就能看出來”。我覺得,尊重他人也是一樣的,時間久了團(tuán)隊成員也可以看出來管理者的態(tài)度是否是發(fā)自內(nèi)心的。
其次,言行一致。
再次,為下屬著想。
沒見過只顧自己利益而不管他人死活的管理者會成功。下屬的利益就是自己的利益,當(dāng)然要從長遠(yuǎn)來看,目光短淺的人是不適用的,千萬不要嘗試。
最后,不背后說壞話。
有些人總喜歡在你面前說:誰最壞,誰不行。但反過來又跟你說,他的上司不喜歡員工背后議論別人是非。我認(rèn)為:這人絕對是一個沒有自信的人,因為他害怕你去他領(lǐng)導(dǎo)面前說他的負(fù)面消息,小人之心而已。我們常懷感恩之心,不要斷了別人的前程和財路,要有成人之美的善心。
管理要授權(quán)
管理就是管人心。人心都不在了,還能做成什么呢?
做了多年的銷售和營銷的人都知道營銷的出發(fā)點(diǎn)是什么?需求。
我認(rèn)為營銷的終點(diǎn)也應(yīng)該是需求,或者說需求的管理,更高的層次是創(chuàng)造和引導(dǎo)需求。
保證執(zhí)行力
幾乎每個企業(yè)都在說執(zhí)行力,執(zhí)行力變成了一切戰(zhàn)略、策略的落腳點(diǎn)。
不管是白酒企業(yè)、飲料行業(yè)還是其他消費(fèi)品企業(yè),戰(zhàn)略和執(zhí)行都是企業(yè)發(fā)展的兩極,相互聯(lián)系、密不可分。戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、執(zhí)行都是不可偏廢的,也就是說,只有“系統(tǒng)”才能達(dá)成目標(biāo)。
有人可能會說,戰(zhàn)略是大企業(yè)的事,戰(zhàn)略是高層的事情,對營銷管理人員來說,大多做的是執(zhí)行的事情,至于戰(zhàn)略可以不用過多考慮。表面看起來很有道理,但細(xì)細(xì)想來卻并非如此。
區(qū)域經(jīng)理要做好市場,需不需要戰(zhàn)略思維、需不需要策略和戰(zhàn)術(shù)、需不需要系統(tǒng)整合?難道坐等公司制定一切,然后依葫蘆畫瓢進(jìn)行所謂的規(guī)劃或執(zhí)行,之后市場就豁然開朗了嗎?當(dāng)然不是了。一個區(qū)域市場的負(fù)責(zé)人肯定是區(qū)域的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的制定者,執(zhí)行的第一負(fù)責(zé)人,責(zé)無旁貸。當(dāng)然,這個區(qū)域的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)是在公司的整體戰(zhàn)略和策略之下的,往往將兩者聯(lián)系緊密的區(qū)域管理人員,會如魚得水,大展拳腳。
所以說,只有方向正確,執(zhí)行力提升才能更好地完成企業(yè)的營銷目標(biāo),否則,執(zhí)行力越強(qiáng),離目標(biāo)越遠(yuǎn)。
成功人士喜歡講“故事”,將你帶進(jìn)一個精心營造的“夢境”,殊不知,有些成功是個體的,復(fù)制不了。那么,對于企業(yè)的營銷和一線營銷管理人員,他們需要的是途徑和方法,即提升執(zhí)行力和達(dá)成目標(biāo)的方法。
要保證執(zhí)行力,需要做好以下三方面的工作。
1、明確的目標(biāo)
這里所說的目標(biāo)不是戰(zhàn)略目標(biāo),基層員工和一線管理人員并不關(guān)心這些,他們接觸到的是階段性的目標(biāo),這些目標(biāo)要明確。如進(jìn)店數(shù)量、鋪貨率、銷量完成、費(fèi)用控制、促銷活動制定、執(zhí)行、效果等。
2、完善的制度
并不僅僅是處罰制度,也要有獎勵、協(xié)助、指導(dǎo)、配合的制度。很多企業(yè)制度和表格很多,大家每天填表,但實際上,很多表格是沒有用的。事情一來,大家相互推諉,不愿意承擔(dān)責(zé)任,能少做就少做。一些職能部門認(rèn)為營銷就是吃喝玩樂:你們在外面舒服得很,要這要那!怪不得一個做銷售總監(jiān)的朋友說:“我會不定期將公司的一些后勤人員和行政人員拉去市場搞活動,讓他們體會一下銷售到底是怎么做的,錢是怎么賺回來的!”
3、團(tuán)隊整體素質(zhì)
整體素質(zhì)并不是人人要一樣,而是人員之間可以互補(bǔ),可以有獨(dú)擋一面的人才,大家團(tuán)結(jié)在一起、在優(yōu)秀人員的帶領(lǐng)下,提高企業(yè)的戰(zhàn)斗力。
團(tuán)隊整體素質(zhì),一是團(tuán)隊對總體目標(biāo)的認(rèn)知要一致、并有認(rèn)同感;二是要有足夠的專業(yè)技術(shù)和技能;三是要有足夠的自信、高昂的斗志和事業(yè)激情;四是要全身心投入。
如果能做到以上幾點(diǎn),這就是一個高效率的、能打硬仗、充滿執(zhí)行力并能保證執(zhí)行的團(tuán)隊。
盡管很多人都在說競爭導(dǎo)向,把競爭對手干掉,自己就成功了。其實不然。
管理需要分工更需要授權(quán)。沒有授權(quán),下屬沒有辦法成長,老板事必躬親,什么都干,下屬就不能獨(dú)擋一面。
經(jīng)理培訓(xùn)的心得體會篇二
12天的客戶經(jīng)理初級培訓(xùn)班已經(jīng)結(jié)束,回想起來仍歷歷在目。首先感謝聯(lián)社給了我這次培訓(xùn)的機(jī)會。這些天的培訓(xùn)經(jīng)歷,都將沉淀積累成為我職業(yè)生涯以至整個人生當(dāng)中不可或缺的財富。本次培訓(xùn)主要講了客戶經(jīng)理溝通技巧、新客戶發(fā)展策略與關(guān)鍵技巧、對公存款營銷、客戶經(jīng)理職業(yè)化素養(yǎng)及商務(wù)禮儀、信貸營銷技巧和對公客戶營銷流程與技巧。心得體會如下:
在培訓(xùn)剛開始,我就被新穎的培訓(xùn)方式所吸引,我們二班120名學(xué)員被分為十個學(xué)習(xí)組,一開課,每個組通過討論定下了組名和自己的口號并進(jìn)行了展示,課內(nèi)的每時每刻,我們都在通過團(tuán)體和個人的精彩表現(xiàn)來獲取積分,為我們的團(tuán)隊爭取最后的優(yōu)勝,在這個過程中,每個人的團(tuán)隊意識都被充分調(diào)動了起來,都在為著自己的團(tuán)隊而努力。我們每個人的能力都是有限的,只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起,各自充分地發(fā)揮自己,為著一個共同的目標(biāo)前進(jìn),才能做的最好。在平時的工作中也是這樣,沒有團(tuán)隊合作的精神,就很難達(dá)到一個理想的工作效果,只有通過集體的力量,充分發(fā)揮團(tuán)隊精神才能使工作做的更出色,完成得更優(yōu)秀。
從“客戶經(jīng)理溝通技巧”、“新客戶發(fā)展策略與關(guān)鍵技巧”的培訓(xùn),學(xué)到了要“以客戶為中心”,做好與客戶的溝通協(xié)調(diào),加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)。想客戶之所想,急客戶之所急,解客戶之所困。與客戶之間建立起一種深層次的相互信任關(guān)系,使客戶不但知道信用社能辦那
些業(yè)務(wù),而且要讓客戶接受最好的金融服務(wù),使客戶成為農(nóng)村信用社的義務(wù)宣傳員。這樣,我們的優(yōu)質(zhì)客戶群體就會不斷壯大,競爭能力就會不斷提升。
從“信貸營銷技巧“培訓(xùn)中領(lǐng)悟,我們客戶經(jīng)理要熟悉信貸產(chǎn)品,加大新、老產(chǎn)品擴(kuò)張力度。各行社之間激烈的競爭,促使我們在做好現(xiàn)有產(chǎn)品營銷,不斷推出新產(chǎn)品,以適應(yīng)市場的需求。一位老銀行家有句名言“任何一個傻瓜都能把錢放出去,而收回它卻需要相當(dāng)大的本事”。信貸資金的安全性最重要,如果一筆貸款不安全,多么高的利率也彌補(bǔ)不了本金的損失。所以說信貸部門應(yīng)是各行業(yè)專家集聚的地方。要了解各行業(yè)的情況。
從“對公客戶營銷流程與技巧”中知道, 客戶分類管理是客戶經(jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則,對不同的客戶實施不同的攻關(guān)策略,有的放矢。當(dāng)今金融市場的競爭尤為激烈,各種不確定因素的存在,在現(xiàn)代社會唯一不變的是變,要求我們要變的比別人快,要不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò),與客戶之間建立深厚的感情,只有這樣,才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的客戶才會越來越多,越來越忠誠。
這次客戶經(jīng)理培訓(xùn)班給我的感觸很深,與人的溝通、與客戶的營銷,不是簡單的去和客戶吃吃飯,就能解決問題。與客戶的營銷,要從篩選、分類開始,到營銷方案的制定,到點(diǎn)對點(diǎn)、線對線、面對面的營銷,還要從語言、行動或者一個眼神的交流,方方面面都要做到位,做到更好,才能取得最后的勝利。短短的十來天的培訓(xùn)我學(xué)到了很多,但我要學(xué)的知識和營銷持巧太多了,我回來后將以百倍的熱情和激情,投入到工作中,邊學(xué)邊用,學(xué)以致用,在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中去積累經(jīng)驗,我想我會成為一名合格的客戶經(jīng)理,去為我們新疆農(nóng)信事業(yè)發(fā)揮自己應(yīng)有的光和熱。
經(jīng)理培訓(xùn)的心得體會篇三
在培訓(xùn)剛開始,我就被新穎的培訓(xùn)方式所吸引,我們二班120名學(xué)員被分為十個學(xué)習(xí)組,一開課,每個組通過討論定下了組名和自己的口號并進(jìn)行了展示,課內(nèi)的每時每刻,我們都在通過團(tuán)體和個人的精彩表現(xiàn)來獲取積分,為我們的團(tuán)隊爭取最后的優(yōu)勝,在這個過程中,每個人的團(tuán)隊意識都被充分調(diào)動了起來,都在為著自己的團(tuán)隊而努力。我們每個人的能力都是有限的,只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起,各自充分地發(fā)揮自己,為著一個共同的目標(biāo)前進(jìn),才能做的最好。在平時的工作中也是這樣,沒有團(tuán)隊合作的精神,就很難達(dá)到一個理想的工作效果,只有通過集體的力量,充分發(fā)揮團(tuán)隊精神才能使工作做的更出色,完成得更優(yōu)秀。
從“客戶經(jīng)理溝通技巧”、“新客戶發(fā)展策略與關(guān)鍵技巧”的培訓(xùn),學(xué)到了要“以客戶為中心”,做好與客戶的溝通協(xié)調(diào),加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)。想客戶之所想,急客戶之所急,解客戶之所困。與客戶之間建立起一種深層次的相互信任關(guān)系,使客戶不但知道信用社能辦那
些業(yè)務(wù),而且要讓客戶接受最好的金融服務(wù),使客戶成為農(nóng)村信用社的義務(wù)宣傳員。這樣,我們的優(yōu)質(zhì)客戶群體就會不斷壯大,競爭能力就會不斷提升。
從“信貸營銷技巧“培訓(xùn)中領(lǐng)悟,我們客戶經(jīng)理要熟悉信貸產(chǎn)品,加大新、老產(chǎn)品擴(kuò)張力度。各行社之間激烈的競爭,促使我們在做好現(xiàn)有產(chǎn)品營銷,不斷推出新產(chǎn)品,以適應(yīng)市場的需求。一位老銀行家有句名言“任何一個傻瓜都能把錢放出去,而收回它卻需要相當(dāng)大的本事”。信貸資金的安全性最重要,如果一筆貸款不安全,多么高的利率也彌補(bǔ)不了本金的損失。所以說信貸部門應(yīng)是各行業(yè)專家集聚的地方。要了解各行業(yè)的情況。
從“對公客戶營銷流程與技巧”中知道, 客戶分類管理是客戶經(jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則,對不同的客戶實施不同的攻關(guān)策略,有的放矢。當(dāng)今金融市場的競爭尤為激烈,各種不確定因素的存在,在現(xiàn)代社會唯一不變的是變,要求我們要變的比別人快,要不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò),與客戶之間建立深厚的感情,只有這樣,才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的客戶才會越來越多,越來越忠誠。
這次客戶經(jīng)理培訓(xùn)班給我的感觸很深,與人的溝通、與客戶的營銷,不是簡單的去和客戶吃吃飯,就能解決問題。與客戶的營銷,要從篩選、分類開始,到營銷方案的制定,到點(diǎn)對點(diǎn)、線對線、面對面的營銷,還要從語言、行動或者一個眼神的交流,方方面面都要做到位,做到更好,才能取得最后的勝利。短短的十來天的培訓(xùn)我學(xué)到了很多,但我要學(xué)的知識和營銷持巧太多了,我回來后將以百倍的熱情和激情,投入到工作中,邊學(xué)邊用,學(xué)以致用,在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中去積累經(jīng)驗,我想我會成為一名合格的客戶經(jīng)理,去為我們新疆農(nóng)信事業(yè)發(fā)揮自己應(yīng)有的光和熱。