臺灣醫(yī)院參觀心得體會
員工培訓(xùn)是企業(yè)提升綜合實力，獲取競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵性因素，也是人力資源管理活動的重要職能。接下來就跟學習啦小編一起去了解一下關(guān)于臺灣醫(yī)院參觀心得體會吧!
臺灣醫(yī)院參觀心得體會 篇【1】
7月16日,在寧波市人民政府、寧波市衛(wèi)生局和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)大力支持下，由寧波市醫(yī)療中心李惠利醫(yī)院張?zhí)烊A主任帶隊的一行20人作為寧波市首批護理人員交流團前往臺灣高雄市學習交流，我很榮幸地成為其中一員。在為期7天的行程中，得到參觀學習醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及同行的熱情接待，對方介紹了他們在護理工作中所取得的成績，使我收獲匪淺。我主要談三個亮點。
一、精神科護理亮點
到臺灣的第二天我們參觀了靜和醫(yī)院燕巢分院。這是一家于20XX年成立的精神病醫(yī)院，目前開放急性床位50張、慢性床位150張，老年照顧床位90張。
在靜和醫(yī)院燕巢分院的參觀學習中，感受最深的是人性化的服務(wù)理念。該院雖然規(guī)模不大，但是它的醫(yī)院文化和以病患為中心的服務(wù)理念讓我們折服，值得我們學習。在這里，首先讓人感受到的是溫馨的環(huán)境、溫情的服務(wù)，進入醫(yī)院的每個部門，都能得到護理人員的熱情接待，醫(yī)院整體保持著良好的人性化的服務(wù)氛圍。與他們相比，人性化服務(wù)理念是我們在護理管理上和工作中最大的差距。
靜和醫(yī)院注重細節(jié)與安全管理。每個病區(qū)在四周墻上都張貼有健康知識、溫馨提示、美好祝愿等宣教圖文。下圖是他們將常用的藥物實物與藥名張貼于墻上，時時提醒護理人員記住各種藥物的顏色和形狀，以利于在第一時間能判斷出藥物正確性，防止發(fā)生藥物的發(fā)放錯誤;在院感管理上也做得非常的細膩，如病患發(fā)藥前我們醫(yī)院也要求病患先洗手，但由于管理人員人數(shù)和責任性的問題，不能保證每個病患都能在吃藥、吃飯前洗手，而她們能保證病患個個洗手，因她們在發(fā)藥車上配備了快速洗手消毒液，有效預(yù)防了院感的發(fā)生。
在精神科暴力傾向時時會發(fā)生，該院在預(yù)防病患由于暴力導(dǎo)致自身和工作人員受傷害方面有豐富的經(jīng)驗可以讓我院借鑒和學習。首先，醫(yī)院要求護理人員要精通精神病癥狀學，只有掌握了精神病癥狀學，才能有效評估沖動風險，進行針對性干預(yù)，如向醫(yī)生匯報、啟動緊急呼叫按鈕等。其次，護理人員一定要學會人際溝通，建立良好的護患關(guān)系，精神科護理其實最多的還是人與人之間交流，病患對你的信任，是做好護理工作良好的開端。再次，如病患情緒真的無法控制時，醫(yī)院采用的手段是讓病患進入內(nèi)無任何物品，軟墻面隔離房間(左圖是隔離房間的墻面)或予以保護，但保護必須注意到人權(quán)的問題，如每15-30分鐘必須巡視一次，2小時必須解除保護帶。再其次，是護理人員防身術(shù)的培訓(xùn)，使護理人員能正確應(yīng)對突發(fā)事件。預(yù)防暴力傾向的教育不僅停留在崗前培訓(xùn)，而是貫穿整個護理過程，每年安排幾次理論和模擬暴力案例的培訓(xùn)，讓護理人員不斷提高應(yīng)對能力，將病患和護理人員受傷害程度減少到最低。因精神病患暴力傾向的預(yù)防與干預(yù)，一直困擾著我們護理人員，這些經(jīng)驗的分享，對我們以后的工作會有很大的幫助。
為了病患能早日康復(fù)，回歸社會，醫(yī)院開展了各種康復(fù)技能的培訓(xùn)，如成立幸福小鋪，由病患來打理;開展折紙、十字繡等各種手工勞動。這些康復(fù)技能培訓(xùn)既能充實病患的住院生活，又能促進病患生活技能、社會技能的鍛煉和提高。
二、老年護理亮點
在祖國寶島，護理之家和養(yǎng)老院有明確的資質(zhì)要求，護理之家其負責人必須是護理人員，而養(yǎng)老院無此要求;護理之家可以收住任何病患，但養(yǎng)老院入住的病患其身上治療的管路不能超過三根，如胃管、吸氧管、導(dǎo)尿管等管路;床護比也有要求，護理之家是15:1，而養(yǎng)老院只要每個層面配有一個護士就行。就我個人看來：護理之家等同于國內(nèi)醫(yī)院設(shè)置的老年病房，但他們的治療護理項目非常少，不像國內(nèi)靜脈輸液貫穿病患整個住院中，出院的當天還有輸液，護士常忙于打針、換瓶等雜事當中。這點最好能借鑒他們的經(jīng)驗，減少靜脈輸液，這樣同時有利于病患健康。溫馨的人文護理是他們一道亮麗的風景線。她們的服務(wù)宗旨是為長輩們提供最溫馨與最完善的照顧。服務(wù)精神是凡事將心比心，從最全面的角度去看去想，從而在養(yǎng)護照顧領(lǐng)域貢獻一己之力。她們是這樣說的也是這樣做的。男女浴廁分別取名為觀瀑樓、聽雨軒;病室門口不像我們這里幾床到幾床，而是很溫馨得把男病室以居命名，女病室以園命名，不但長輩們看得順眼，沒有那種住進醫(yī)院的感受，而且讓病患家屬也非常的滿意。
每個病室門口也有病患的姓名，可以幫助記憶不好的長輩找到病室;在每張床頭有病患以前的單人照和與家人的合照，使病患能時時看到自己和家人的身形，感覺如同在家;每個墻面都布置的非常有特色，也有各種溫馨的提示。機構(gòu)內(nèi)設(shè)佛教、____等場所，有信仰的長輩在這里得到延續(xù)，從心理上得到滿足。對腦梗病患，根據(jù)病情備有粘性的碗，可以避免病患吃飯時碗的移動，還有不同大小的調(diào)羹，以促進病患肢體肌力的恢復(fù)。她們經(jīng)常組織長輩們開展唱歌、寫春聯(lián)、講古等不同的活動;聯(lián)誼各種社會資質(zhì)(志愿者)，為長輩們表演各種文藝節(jié)目，以此來豐富長輩們在養(yǎng)老院期間的生活。在硬件設(shè)施上考慮也非常周到;房屋中間有一個很大的天井，長輩們在園中就能享受到陽光雨露。護理人員無論為病患治療、護理還是生活上的照顧，處處體現(xiàn)了一種人文關(guān)愛的服務(wù)理念，為病患解除痛苦，獻上一份愛心。他們的這份愛心與細心都值得我們每一位護理同仁的學習。
三、健康教育亮點
第四天參觀了建佑醫(yī)院，雖然是一家只擁有239張床位的地區(qū)醫(yī)院，擁有職工283人，但其中有29張血液透析病床，還有醫(yī)學美容中心。對國內(nèi)而言，血液透析一般不會設(shè)在社區(qū)醫(yī)院，但臺灣只要醫(yī)院符合資質(zhì)要求就可以申報診療項目。此外，對我啟發(fā)最大的還是他們對疾病健康管理和咨詢。
1、建佑醫(yī)院有衛(wèi)教師(負責健康教育宣教護士)和營養(yǎng)師若干名，健康宣教的主要對象有糖尿病、戒煙、慢性腎病、乙和丙型肝炎等。衛(wèi)教師主要負責門診病患的個體和團體健康教育或社區(qū)公民來電咨詢，每一位門診病患都建立健康檔案，每月一次團體教育內(nèi)容是結(jié)合實際情況進行排課，如端午節(jié)來臨之際進行飲食原則講座。
2、建佑醫(yī)院處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，國內(nèi)夜間門診一般都是診治急性病患的，而他們是從病患的角度來考慮門診時間的，因有些病患白天上班無法門診，他們每周就安排三天夜間門診，以解決病患實際困難，對我們來說這又是可以借鑒的地方。
3、門診健康教育和咨詢不是單一用說教的形式，單一說教形式，病患對信息的接收會大打折扣，而他們的教育是結(jié)合實物進行的，所以病患對宣教的內(nèi)容接收率較高。
4、完整性照護模式為家庭和病患解決后顧之憂。如國內(nèi)癌癥病患手術(shù)后出院，一般大醫(yī)院都無跟蹤照護，需要家屬自己再到處去就醫(yī)。而他們對這些病患都建立健康檔案并跟蹤照護，衛(wèi)教師和營養(yǎng)師共同對病患進行認知和行為多項評估，再對病患和家屬進行飲食、照護等指導(dǎo)，真正做到了連續(xù)性照護。
學習的時間是短暫的，全部照搬照抄也是不可能的，但我們一定要學習他們護理人員正直真誠、敬業(yè)奉獻和團隊協(xié)作的精神，濃厚的文化氣息和人性化服務(wù)理念，逐步建立起“人文護理”的醫(yī)院文化。
臺灣醫(yī)院參觀心得體會 篇【2】
20XX年11月，我們對臺灣五所知名大型醫(yī)院(臺北醫(yī)大附院、萬芳醫(yī)院、長庚醫(yī)院、醫(yī)藥大學附院、彰濱秀傳醫(yī)院)進行了參觀、學習、考察、交流。從體制機制、運行模式、運作方式、設(shè)施建設(shè)、質(zhì)量管理、服務(wù)細節(jié)等等方面都有一定的了解和感性認識。其中印象深刻的有以下幾方面：
一、環(huán)境寬松、管制公平。
1.不求營利。所有醫(yī)院，不論公立或私立(民營)，均為非營利性醫(yī)院。既是醫(yī)院，就應(yīng)該不以營利為目的;也不應(yīng)有較高的利潤。所以臺灣各醫(yī)院利潤率均限制在2%以下，基本持平，更多的把錢花在醫(yī)院發(fā)展、員工收入、軟硬件改善以及讓利于患上面。這與我們行業(yè)主管部門把醫(yī)院分為“營利性醫(yī)院”和“非營利性醫(yī)院”形成鮮明對照。我們在醫(yī)院性質(zhì)上是看似嚴格區(qū)分、實則概念模糊的：對那些數(shù)億元乃至數(shù)十億元年業(yè)務(wù)收入的免稅非營利性公立醫(yī)院，患者何曾知曉其利潤率?如果純利太高，就應(yīng)該考慮還利于患、做些造福百姓的事。
2.自主配置。在衛(wèi)生資源配置上，臺灣醫(yī)院更多的聽從市場調(diào)節(jié)。小醫(yī)院一樣可以買CT，沒有厚此薄彼，沒有逐級審批，沒有區(qū)域規(guī)劃。需要買、有錢買：就買。投資回報是醫(yī)院自己論證和實際運行后果的事情，與管控機構(gòu)無關(guān)。大家都知道，一些所謂的部門調(diào)配更多的是人為調(diào)配，配置權(quán)力集中后面掩蓋的是暗箱操作。管控機構(gòu)常常管了很多不該管的事，結(jié)局是越配越導(dǎo)致壟斷和兩極分化。
3.規(guī)范運行。臺灣民眾醫(yī)療問題一直秉承“患者參保-醫(yī)院救治–健保買單”的模式且有較成熟的運行。比如：健保局(醫(yī)保部門)單病種定額買單，超標醫(yī)院自負，客觀上對醫(yī)院規(guī)范操作、降低成本起到督促作用。醫(yī)藥分家，醫(yī)院主要精力在醫(yī)護救治。使藥品在醫(yī)院這塊的利潤或回扣問題失去土壤。臺灣健保制度作為世界領(lǐng)先的社會保障制度得到國際認可與贊賞，其持續(xù)不斷的改進精神是我們的借鑒之處。
二、人本關(guān)懷、細節(jié)體現(xiàn)。
1.三區(qū)便患。幾乎所有醫(yī)院都設(shè)掛號(收費)、候診、取藥三區(qū)，而每區(qū)必設(shè)舒適座椅、電視及其它便患設(shè)施。按門診病人就醫(yī)流程，首先是掛號。故在掛號區(qū)設(shè)座椅、電視，并有銀行常見的電子等候憑條出具設(shè)備，不會為先來后到爭執(zhí)，這些在中型醫(yī)院乃至私人醫(yī)院都能見到。候診區(qū)有自助式血壓測定儀，患者可以免費獲知自己的血壓數(shù)據(jù)。診室關(guān)閉，保護患者隱私，由護士負責進出診室事宜。發(fā)達的信息化系統(tǒng)使候診區(qū)、取藥區(qū)患者可根據(jù)診室或藥房上方顯示的號碼姓名掌握自己的就診和取藥情況。尤其是秀傳醫(yī)院的藥劑人員親自送藥到患者座位上、講解服法用法的舉措令人感動。這些事實都在無聲地展現(xiàn)出對病人的切身關(guān)愛，而這些恰好是我們許多號稱“以病人為中心”的醫(yī)院不曾考慮或考慮不周的。病人多是站立排隊掛號、取藥，某西南知名醫(yī)院收費處的幾十個窗口前上千人站立排隊繳費的現(xiàn)象已經(jīng)成為勝過大型超市收銀臺的一道“壯麗景觀”，為什么就沒去想想給患方一席座位、一點舒適和方便呢?
2.信息對接。臺灣醫(yī)院信息化與醫(yī)療服務(wù)的完美對接給人很深的印象。查詢、掛號、候診、實驗室檢查、大型設(shè)備檢查、取藥、取檢查單等環(huán)節(jié)被信息化系統(tǒng)“金線穿珠”般一網(wǎng)連盡，病人就醫(yī)過程中既有醫(yī)院信息顯示、又有個人信息顯示全程伴隨，既知道自己當前所處的具體環(huán)節(jié)、又知道已發(fā)生和將發(fā)生的環(huán)節(jié)時空所在。流程清晰，醫(yī)患雙方無誤、無憂。秀傳醫(yī)院檢驗科從標本采集到出具報告一線貫連、特色獨具，帶給患者極大的便捷?！半娔X的確耍得轉(zhuǎn)”：臺灣的信息化基礎(chǔ)素養(yǎng)、信息化在醫(yī)院的運用確實略高一籌。
3.細微見真?！凹毠?jié)決定成敗”：臺灣各醫(yī)院對患者的體貼和關(guān)照常常體現(xiàn)在細微處。衛(wèi)生間的檢驗標本擱置架，是我們醫(yī)院天天遇到卻又沒有去想如何辦到的問題，在它這里解決了。流動掛號收費車，解決了有特殊情況的患者掛號繳費問題，讓人感受到主動服務(wù)性。電梯旁一行“工作人員戴手套嚴禁觸碰按鈕”的警示，體現(xiàn)了院感意識和對患者的保護。隨處可見的手部免費自助干洗消毒設(shè)施，為所有人的疾病預(yù)防做了實事。甚至一些中小醫(yī)院都設(shè)有“愛心服務(wù)鈴”，坐輪椅或行動不便者只要一按鈴，就會有服務(wù)人員前來扶助。
4.環(huán)境一流。目前醫(yī)院設(shè)施對患者就醫(yī)的“全覆蓋”，臺灣做到了極致。我第一次看到醫(yī)院的醫(yī)療本部與餐飲、食品、購物、圖書、藝術(shù)、博覽、科教、金融、通訊等店所一體化設(shè)置，可以說一進醫(yī)院，萬事無憂。院內(nèi)可以品咖啡、進美食、購物、逛藝術(shù)宮、博物館等等，與進入超市或商業(yè)廣場無異。既方便了患者，又給各伴生店鋪帶來效益，實現(xiàn)共贏。
三、遵守規(guī)矩、做好自己。
1.高度國際化。臺灣印象最突出的就是五個字：“按規(guī)矩出牌”。在臺聽覺和視覺上感受的是兩種通行語：普通話和英語。交流都能講普通話(國語)，凡文字一般都是繁體中文加英文。正是這兩語，充分體現(xiàn)其國際化接軌的程度。遵守游戲規(guī)則，一切都按國際慣例來。各行業(yè)中規(guī)中矩、做好自己;看不起那些搞“潛規(guī)則”、不按規(guī)矩出牌的人和事。
2.注重質(zhì)量和安全。建立以“主治醫(yī)師”負責制為核心的質(zhì)量保證體系，突出責任到人?！爸髦吾t(yī)師”已經(jīng)不是我們心目中的中級職稱概念，而是對某一患者的治療康復(fù)負主要責任的醫(yī)師團隊概念;所以高級乃至初級職稱都可以成為“主治醫(yī)師”。標準化流程化操作給與質(zhì)量極大的保障。各類安全標識既在墻上、又在腳下(逃生通道多在地板指示)。萬芳醫(yī)院質(zhì)量保證部內(nèi)圖書館式的質(zhì)保規(guī)章制度和資料令人瞠目結(jié)舌。
3.醫(yī)患各守其道。《病人的權(quán)利》《病人的義務(wù)》均以中英文顯赫上墻昭示，讓醫(yī)患雙方銘記謹守。進院要遵守以下規(guī)則：禁帶寵物、禁煙、禁食檳榔、禁販售、禁喧嘩。在臺灣凡違反禁煙規(guī)定，最高罰款1萬臺幣，所以處處不聞煙。我一直對醫(yī)院的禁煙前景不看好，現(xiàn)在有了樂觀的期待：政府只要像禁止燃放鞭炮那樣加大罰款力度，想來也可以辦到。還有就是《藥品異動訊息通知》的院內(nèi)公示，既有藥品異動的詳細介紹，又把藥品流動的監(jiān)督權(quán)交給患者，形成醫(yī)院與社會的共同制約，值得學習。
4.設(shè)施齊全、優(yōu)良。曾在夜晚自行考察了臺中鹿島鎮(zhèn)一家個體醫(yī)師小診所。1名醫(yī)師、幾名護士等醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有：掛號、候診、檢驗區(qū)座椅和電視、自助式血壓計;輪椅、報欄、病歷柜、三大常規(guī)全套檢測設(shè)備、電腦系統(tǒng)、液晶顯示屏、調(diào)溫設(shè)備等。裝備齊全、上檔次;醫(yī)師執(zhí)照、各類證照裝飾精良上墻;室內(nèi)盆花盆景悅目;運行處置快捷有效。小診所都有如此完美的裝備和運作，何況中型、大型醫(yī)院?臺灣也有很多破舊甚至破爛的房屋，但醫(yī)院、診所一般都陳設(shè)較好，豪華高檔。
5.接待彰顯禮儀素養(yǎng)。臺灣醫(yī)院交流活動的基本程序：門口迎接(有的醫(yī)院保安要為來賓專車鋪墊紅色下客梯)、大廳照相、會議室就坐(會議室多為橢圓形、每座均設(shè)對講式話筒)、飲品備用、課件備閱、客方個人資料顯示(有的已制作成為學員卡)、賓主交換名片、主人PPT介紹或講授、主人答疑、專人帶領(lǐng)參觀講解、允許除病人外的拍錄、主方贈送小禮品、賓主合影留念、門口送別。全過程有備、得體、有情、有內(nèi)容，其中很多程序是我們沒想到或未做到的。禮儀在醫(yī)院的遵從和貫徹，仍然是我們的一項重要課題。
當然，幾天的走馬觀花，獲知的僅是其皮毛，很多東西也還需要深層次探討和了解。但有了感性認識、有了理念的交流與溝通，相信會在今后的醫(yī)院管理實踐中融入新的視角、推出新的舉措、達到新的目的、取得新的收獲。
臺灣醫(yī)院參觀心得體會 篇【3】
20xx年10月28日，我有幸隨醫(yī)院團隊到臺灣進行為期7天的參觀學習。10月31日、11月1日，我們參觀了光田醫(yī)院、童綜合醫(yī)院，并與臺灣的醫(yī)護人員進行了面對面的交流，初步了解了臺灣醫(yī)院管理模式及發(fā)展現(xiàn)狀，感受頗深。
一、童綜合醫(yī)院簡介
童綜合醫(yī)院是一家通過JCI國際醫(yī)療評監(jiān)認證的私立三級甲等醫(yī)院?，F(xiàn)有1500多張床位和2000名醫(yī)護及各類服務(wù)人員，醫(yī)院秉承“國際化醫(yī)療中心，世界級的服務(wù)水準”的辦院宗旨，擁有一流的硬件及軟件設(shè)備。該院的綜合醫(yī)療大樓地上26層.地下6層，外形酷似醫(yī)用注射器，樓頂設(shè)有旋轉(zhuǎn)餐廳、直升機停機坪。醫(yī)院借助寬敞的空間，給人以柔和、優(yōu)雅、溫馨和快樂的感覺，舒緩了患者進入醫(yī)院的緊張感和壓迫感。
二、臺灣醫(yī)院人性化服務(wù)
走進童綜合醫(yī)院，映入眼簾的是優(yōu)美、整潔、舒適醫(yī)院的環(huán)境，醫(yī)院大廳里擺放著的一架鋼琴，悠然響起的鋼琴聲，改變醫(yī)院“冰冷、無情”的形象，讓病人有一個輕松、愉快的接受服務(wù)的環(huán)境。
門診大廳內(nèi)各種指示標牌和溫馨提示隨處可見，即使你是初次到來也能很方便地就診，大門口有許多免費的輪椅，供不方便的患者使用。大廳內(nèi)設(shè)有書店、咖啡區(qū)、飲食區(qū)、社區(qū)親子健康休閑公園及空中花園，給病患及家屬提供很好的休息及服務(wù)設(shè)施。在醫(yī)院處處可見各種各樣溫馨提示、各種操作流程、各種便民措施，以方便病患。門診掛號處、收費處均采用開放式服務(wù)，便于患者交流。醫(yī)護人員之間交談時也都輕聲細語，從不大聲喧嘩。請、拜托、不好意思、對不起、謝謝等禮貌用語幾乎成了醫(yī)護人員的口頭禪。
三、志愿者是醫(yī)院一道亮麗的風景線
在醫(yī)院內(nèi)隨處可以感受到社工人員盡心盡力為患者提供相關(guān)方面的服務(wù)。社工背后還有許多志愿者默默相伴，及時出現(xiàn)在需要幫助的患者身邊，她們滿懷一顆溫柔的心，用輕柔言語和真誠的微笑，與醫(yī)護人員一同組成醫(yī)療團隊，積極解決患者實際困難，努力化解患者的身心病痛。使我真正體會到他們各團隊之間合心協(xié)力、包容善解、緊密默契的團隊意識。
四、以病人為尊的人性化理念。
踏進參訪的醫(yī)院，舉目四望，處處可見為病人著想的人性化細節(jié)，如：為便于病人在上衛(wèi)生間時發(fā)生意外后的呼救，院方在便槽邊安裝了“緊急呼叫按鈕”和“手拉干”，方便病人站立和緊急情況發(fā)生。
醫(yī)院為方便病人識藥、用藥，配給病人的藥袋上不僅有我們習以為常的項目(姓名、服法)外，還有病人的性別、年齡、處方醫(yī)師、就診科別、配藥日期、藥袋數(shù)(本次共配幾袋藥，本袋是其中第幾袋)、藥品名稱、藥品數(shù)量、藥品形狀、藥品顏色、主要適應(yīng)證、常見副作用、特殊用藥指示(是否該嚼碎)，若是慢性病用藥，還會在藥袋上注明何時該停藥或復(fù)查。藥房邊上設(shè)有藥品相關(guān)資訊櫥窗。
五、信息化為病人提供方便
臺灣醫(yī)院信息化水平是很高的，我們更多的看到是為病人提供方便。即便是早上來到一家日均門診4000人的醫(yī)院，也看不到熙熙攘攘的人流，原來，70%的門診病人都是預(yù)約就診的。不僅可在診間預(yù)約，還可通過電腦或手機預(yù)約。預(yù)約時，會被告知建議就診時間。就診當天，還可通過電腦或手機上網(wǎng)查詢，自己預(yù)約的醫(yī)生現(xiàn)在已看到第幾號了，離自己還有幾個人，不必過早去醫(yī)院等候。
結(jié)束參觀后，我們深刻地感受到臺灣醫(yī)院很多的管理經(jīng)驗和規(guī)范化的診療程序、保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全制度，是大家感到差距的存在，更深切的感受到醫(yī)療服務(wù)、技術(shù)、環(huán)境、教學、科研和人文關(guān)懷等方面，還有許多工作要做。
臺灣醫(yī)院參觀心得體會相關(guān)文章：