2017年最新稅務(wù)干部培訓(xùn)心得體會(huì)
2017年最新稅務(wù)干部培訓(xùn)心得體會(huì)
稅務(wù)行政處罰是稅務(wù)機(jī)關(guān)實(shí)施稅務(wù)行政管理的重要手段，也是稅務(wù)機(jī)關(guān)行政執(zhí)法中的經(jīng)常性內(nèi)容。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的2017年最新稅務(wù)干部培訓(xùn)心得體會(huì)，供你參考!
2017年最新稅務(wù)干部培訓(xùn)心得體會(huì)篇1
初秋時(shí)節(jié)，我?guī)е笾目释拖矏偟男那閰⒓恿耸芯纸M織的為期10天的地稅干部綜合素質(zhì)提升培訓(xùn)學(xué)習(xí)。雖然學(xué)校遠(yuǎn)離了成都繁華市區(qū)多少有點(diǎn)偏，交通自然也不是那么特別方便，又正趕上學(xué)校外圍大面積修路，路上的灰塵和泥濘顯得有些傲慢和無(wú)情，仿佛要將所有來(lái)國(guó)家檢察官學(xué)校四川分院(財(cái)大麓山校區(qū))短暫學(xué)習(xí)的學(xué)子固定在校園內(nèi)，但校園環(huán)境極為優(yōu)美且適合潛心學(xué)習(xí)，加之市縣地稅局與財(cái)大組織安排注重實(shí)效、學(xué)校后情保障得力、老師們博學(xué)睿智風(fēng)趣的教學(xué)，使得我不得不專心致志更加努力學(xué)習(xí)。培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，學(xué)院老師們淵博的知識(shí)、寬廣的視野、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S、清新靈活的教學(xué)方式、幽默風(fēng)趣的課堂氛圍，無(wú)不令我深深折服，受益匪淺。短短的學(xué)習(xí)，讓我得到豐碩成果和啟迪：
一、更新了知識(shí)，以利于學(xué)用結(jié)合
這次培訓(xùn)，我們主要學(xué)習(xí)了《稅務(wù)干部廉政行為規(guī)則》、《稅收?qǐng)?zhí)法風(fēng)險(xiǎn)防范》、《新思想觀點(diǎn)新提法解讀》、《中國(guó)的安全環(huán)境與外交形勢(shì)》、《建安、房地產(chǎn)企業(yè)稅務(wù)檢查實(shí)務(wù)》、《房地產(chǎn)行業(yè)稅收政策分析與征管》、《稅收征管疑點(diǎn)難點(diǎn)分析》、《企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表涉稅分析》、《會(huì)計(jì)常見(jiàn)作弊手法分析》、《納稅服務(wù)的形勢(shì)與任務(wù)》、《近期稅制改革前沿問(wèn)題與動(dòng)向》、《公務(wù)員形象塑造與行政禮儀》、《壓力應(yīng)對(duì)與心理調(diào)適》及《音樂(lè)人生》，授課老師全是專家教授，講解涉及的知識(shí)面相當(dāng)廣闊，讓我學(xué)到了許多在實(shí)際工作非常實(shí)用的業(yè)務(wù)知識(shí)剛好彌補(bǔ)了自身的不足。說(shuō)句心里話，自參加工作以來(lái)，這樣的培訓(xùn)實(shí)在很少，即使有也是理論居多實(shí)用性不強(qiáng)，要么就是理論與實(shí)際總有些脫節(jié)，這樣就導(dǎo)致在處理實(shí)際工作中的基本能力很難上升到一定的理論高度，或者在實(shí)際應(yīng)用中出現(xiàn)了偏差或不當(dāng)?shù)葐?wèn)題。我也曾試圖讀一些相關(guān)資料和書(shū)籍來(lái)補(bǔ)充更新，但因讀得不深理解不透，在實(shí)際工作中很難把握尺度加以運(yùn)用，常常讓我感到知識(shí)的恐慌與欠缺，稅收工作又涉及方方面面來(lái)不得半點(diǎn)虛假，根本馬糊不得，有時(shí)為一筆業(yè)務(wù)不得不多打電話咨詢，好在大多納稅人能夠理解，但出現(xiàn)這樣情況次數(shù)多了之后心理總覺(jué)不安，這次培訓(xùn)可真是雪中送炭。老師們精心備課，悉心授課，并且能結(jié)合稅收工作實(shí)際進(jìn)行深入淺出的講解和闡述，使我們?nèi)菀桌斫夂徒邮?，教學(xué)方法生動(dòng)活潑，有效激發(fā)了我們的學(xué)習(xí)熱情，學(xué)習(xí)效果極佳，對(duì)今后開(kāi)展稅收工作也將有很好的促進(jìn)作用。通過(guò)學(xué)習(xí)，更新了知識(shí)，學(xué)到了很多處理日常稅收業(yè)務(wù)問(wèn)題的方法和技能，增加了干好本職工作的信心。
二、開(kāi)闊了視野，增強(qiáng)了理論水平
通過(guò)學(xué)習(xí)，使自己對(duì)稅收工作有了更新更全面的認(rèn)識(shí)。從事稅收工作多年，總認(rèn)為憑多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也基本能夠勝任，但在實(shí)際工作中并非如此，特別是參加了這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，才知道我們所從事的工作同樣是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，稍有疏忽就有可能出大錯(cuò)。目前平時(shí)工作雖然照樣推行，但自己也知道假如組織把自己安排到政策性極強(qiáng)的崗位也許真還勝任不了，因?yàn)樵诶蠋煹闹v課中我們才發(fā)現(xiàn)原來(lái)工作中由于政策業(yè)務(wù)水平不高而又出現(xiàn)執(zhí)行日期提前于發(fā)文日期情況致使臨開(kāi)票未能全額征收稅款的情形自己卻不知道，只是金額較小也并非有意而為之。作為一名稅收工作人員，不能全面較熟練地掌握稅收政策業(yè)務(wù)和實(shí)際操作技能，或者死搬教條不能靈活運(yùn)用，要適應(yīng)當(dāng)前新形勢(shì)下的稅收工作那只能是異想天開(kāi)。這次培訓(xùn)內(nèi)容全面，針對(duì)性強(qiáng)，非常實(shí)用。過(guò)去一些概念和一些新知識(shí)點(diǎn)比較模糊，經(jīng)老師的講解，都基本弄懂弄通，為今后提高實(shí)際工作水平提供了良好的知識(shí)儲(chǔ)備。通過(guò)學(xué)習(xí)，既開(kāi)闊了視野，又增強(qiáng)了理論水平，從理論的高度很好地解決了實(shí)際工作中遇到的新問(wèn)題，可謂是一舉多得。
三、轉(zhuǎn)變觀念，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)
在稅收實(shí)際工作中，基層稅務(wù)機(jī)關(guān)實(shí)行征管查相分離的工作原則，同時(shí)在本來(lái)就為數(shù)不多的相關(guān)培訓(xùn)中也多實(shí)行分條塊培訓(xùn)，使基層征管一線人員對(duì)管理與稽查環(huán)節(jié)稅收知識(shí)掌握就顯得不是那么深刻，對(duì)涉稅瀆職犯罪概念和范疇的認(rèn)識(shí)就更加模糊了。在這次學(xué)習(xí)之前，平常辦理稅收業(yè)務(wù)時(shí)，總報(bào)著“業(yè)務(wù)不精綜合素質(zhì)低不為過(guò)、不知者無(wú)罪”的錯(cuò)誤觀念，通過(guò)學(xué)習(xí)了《稅收?qǐng)?zhí)法風(fēng)險(xiǎn)防范》后才知道這種觀念嚴(yán)重錯(cuò)誤，老師對(duì)涉及這方面的特殊案例結(jié)合稅收工作實(shí)際進(jìn)行了系統(tǒng)分析，才讓我們認(rèn)識(shí)到必須轉(zhuǎn)變陳舊觀念，只有這樣才能從根本上規(guī)避執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)，其主要途徑在于：一要從思想上引起高度重視;二要努力學(xué)習(xí)，提高稅收法制觀念和政策理論水平;三要嚴(yán)格執(zhí)法，對(duì)涉稅瀆職犯罪及其他違法行為高度重視;四要強(qiáng)化廉政紀(jì)律和自覺(jué)接受群眾監(jiān)督，以利規(guī)范執(zhí)法行為;五要牢固樹(shù)立為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)和社會(huì)主義核心價(jià)值觀，增強(qiáng)拒腐防腐能力;六要進(jìn)一步完善監(jiān)督制約機(jī)制，強(qiáng)化源頭控制。只有在確保安全執(zhí)法的前提下為納稅人服務(wù)才既有利于執(zhí)法機(jī)關(guān)又有利于執(zhí)法人員自己，也才能夠杜絕或減少執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)事故的發(fā)生。
四、學(xué)以致用，提升了實(shí)際工作能力
這次培訓(xùn)的最大特點(diǎn)在于注重實(shí)效性，解決了稅收工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題和難點(diǎn)。授課內(nèi)容也是市縣地稅局和西南財(cái)大根據(jù)廣元地稅工作實(shí)際精心挑選安排，具有極強(qiáng)的實(shí)用性，諸如《建安、房地產(chǎn)企業(yè)稅務(wù)檢查實(shí)務(wù)》、《房地產(chǎn)行業(yè)稅收政策分析與征管》、《稅收征管疑點(diǎn)難點(diǎn)分析》、《企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表涉稅分析》、《會(huì)計(jì)常見(jiàn)作弊手法分析》、《納稅服務(wù)的形勢(shì)與任務(wù)》等課程也正是我們基層稅務(wù)人員特別想要學(xué)習(xí)的知識(shí)點(diǎn)。這些知識(shí)點(diǎn)所涉及的問(wèn)題大多是我們?cè)谶@些方面的薄弱環(huán)節(jié)，所以在學(xué)習(xí)時(shí)大家聽(tīng)得都很認(rèn)真且座無(wú)虛席。學(xué)員認(rèn)真聽(tīng)講作筆記，使老師多次忘記了下課時(shí)間而超時(shí)授課，學(xué)習(xí)中出現(xiàn)了針對(duì)實(shí)用性強(qiáng)的課程大家表現(xiàn)出了強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)愿望和老師受感動(dòng)特別想傳道解惑而無(wú)時(shí)間的狀況，使師生都覺(jué)得是一大遺憾。好在老師們精心備課，悉心授課，用精準(zhǔn)的語(yǔ)言和生動(dòng)的教學(xué)方法，通過(guò)實(shí)際案例的講解讓高深的理論變得深入淺出讓人易懂難忘而終身受用。通過(guò)學(xué)習(xí)，原來(lái)在稅收實(shí)際工作中覺(jué)得一知半解的許多問(wèn)題得到迎刃而解。在學(xué)習(xí)中大家得到一種共同的心聲：聽(tīng)專家教授講課是一種享受，越學(xué)越想學(xué)，不學(xué)都不行。這大概就是受求知欲望的趨使吧。其實(shí)自己心里也很明白：學(xué)習(xí)的目的在于運(yùn)用，學(xué)不好又怎么運(yùn)用呢?這次培訓(xùn)一改往年的貫例，將稅收業(yè)務(wù)實(shí)際操作貫穿于培訓(xùn)學(xué)習(xí)全過(guò)程，真實(shí)地起到了提升基層稅務(wù)干部綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的積極促進(jìn)作用。
五、學(xué)無(wú)止境，渴求常態(tài)化
“書(shū)到用時(shí)方恨少”，絕大多數(shù)基層稅務(wù)人員已親身經(jīng)歷。特別是在工作中遇到疑難問(wèn)題時(shí)，方顯知識(shí)乃大。這足以證實(shí)建立學(xué)習(xí)型地稅機(jī)關(guān)、樹(shù)立長(zhǎng)久學(xué)習(xí)思想、堅(jiān)持長(zhǎng)期學(xué)習(xí)的重要性和必要性。稅收工作政策性強(qiáng)、涉及面廣，這次學(xué)習(xí)時(shí)才知道需要掌握的稅收法律條款多達(dá)一萬(wàn)左右，在稅收實(shí)踐中不能全面掌握并頭腦清晰，誰(shuí)都不敢保證不出問(wèn)題，這項(xiàng)特殊性工作又要求絕對(duì)不能出現(xiàn)差錯(cuò)。根據(jù)稅收實(shí)情，形勢(shì)逼迫各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)將稅收業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)納入重要議事日程且形成長(zhǎng)期培訓(xùn)機(jī)制，這次市局較大規(guī)模的培訓(xùn)學(xué)習(xí)安排就足以證實(shí)領(lǐng)導(dǎo)班子的高瞻遠(yuǎn)矚和全面提升地稅干部綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的堅(jiān)定決心。為適應(yīng)當(dāng)今稅收事業(yè)的發(fā)展變化，時(shí)代要求建立健全學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制使之形成常態(tài)化。對(duì)于學(xué)習(xí)的本義也并非僅是適應(yīng)工作，在現(xiàn)實(shí)生活中，學(xué)習(xí)不僅是能力提升的必由之路，通過(guò)學(xué)習(xí)還可以立德、明智、修身養(yǎng)性評(píng)天下，從古至今，許多文人志士的成功無(wú)不以學(xué)習(xí)為捷徑。我國(guó)是四大文明古國(guó)、禮儀的發(fā)源地之一，孔子的儒家思想被世界廣泛流傳，自今仍在人類歷史文化長(zhǎng)河中發(fā)出燦爛光芒，作為國(guó)人，我們更應(yīng)該加倍努力學(xué)習(xí)，于己于人都會(huì)有益無(wú)害。學(xué)貴精專又貴通，愿我們通過(guò)學(xué)習(xí)，全面提升自身綜合素質(zhì)，搞好稅收服務(wù)本質(zhì)工作，為稅收事業(yè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展添磚加瓦貢獻(xiàn)畢身經(jīng)歷，做一個(gè)政治過(guò)硬、思想純潔、業(yè)務(wù)熟練的合格稅務(wù)人員。
2017年最新稅務(wù)干部培訓(xùn)心得體會(huì)篇2
為期20天的培訓(xùn)就這樣在滿足、快樂(lè)中結(jié)束了，但總覺(jué)得還是有一絲遺憾仍然在心中揮之不去，為什么會(huì)是這樣呢?大概是我們的相聚太短暫了吧!也許是因?yàn)閷?duì)于很少有機(jī)會(huì)接受培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的我們來(lái)說(shuō)渴望知識(shí)的欲望太強(qiáng)烈了吧，所以短暫的時(shí)間對(duì)于我們來(lái)講還真是一種遺憾!
西北稅校，一個(gè)中學(xué)時(shí)代我就非常向往的地方，那時(shí)候有關(guān)稅收這個(gè)行業(yè)是從我父親哪兒知道的，父親與稅收打了一輩子的交道，他很敬業(yè)也非常熱愛(ài)這個(gè)職業(yè)，小時(shí)候經(jīng)常談到他對(duì)他從事這份職業(yè)的一些感想，對(duì)我觸動(dòng)很大，也是因此我也迷上了這份職業(yè)，高中畢業(yè)最大的夢(mèng)想就是考進(jìn)西北稅校，但非常遺憾最終沒(méi)能走進(jìn)這所知識(shí)殿堂進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。2012年11月5日，我有幸踏進(jìn)夢(mèng)寐以求的西北稅務(wù)學(xué)校大門(mén)，參加了為期20天的“x國(guó)稅系統(tǒng)復(fù)x人業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)班”。當(dāng)端坐于安靜的課堂，與來(lái)自全市國(guó)稅系統(tǒng)的60名同事相識(shí)，聆聽(tīng)?zhēng)熥鸬慕陶d時(shí)，我忍不住感慨萬(wàn)千，既感動(dòng)于組織的培養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，又感慨于時(shí)光的短暫和友情的珍貴，更感悟于圓夢(mèng)的快樂(lè)和人生的收獲。
精彩的授課讓我頓悟。本次培訓(xùn)包括了稅收基礎(chǔ)知識(shí)、中國(guó)稅制(增值稅政策、消費(fèi)稅政策、企業(yè)所得稅政策)、征管法及其實(shí)施細(xì)則、警示教育、稅收?qǐng)?zhí)法風(fēng)險(xiǎn)及其防范、拓展訓(xùn)練等課程，課程的安排足見(jiàn)組織者之匠心。老師們生動(dòng)有趣的講解，雙講式教學(xué)模式和案例教學(xué)模式以及答疑式教學(xué)模式的運(yùn)用為我們打開(kāi)了理性的思維空間，激發(fā)了我們對(duì)現(xiàn)實(shí)的思考，特別是在進(jìn)行的拓展訓(xùn)練時(shí)的心情不言而喻，我感到自己經(jīng)歷了一次“頭腦風(fēng)暴”，實(shí)現(xiàn)了思維、知識(shí)、工作能力、個(gè)人素質(zhì)的全面“升級(jí)”。在學(xué)習(xí)期間，我們每堂課都是滿勤，在認(rèn)真聽(tīng)課的同時(shí)，還做了大量的筆記。晚自習(xí)期間，大家熱情討論、氣氛濃厚。
大家把平時(shí)工作中遇到的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題帶進(jìn)課堂，經(jīng)過(guò)老師的講解，課堂互動(dòng)，豁然開(kāi)朗。通過(guò)培訓(xùn)，大家感覺(jué)自己站得更高了、看得更遠(yuǎn)了。在輕松愉快的氛圍中，我們提高了思想認(rèn)識(shí)，豐富了的理論知識(shí)，調(diào)整了的思維方式，拓寬了眼界視野，對(duì)以后的稅收業(yè)務(wù)工作和培訓(xùn)工作起到了很好的推動(dòng)作用。
美麗的校園讓我沉醉。進(jìn)入深秋的校園風(fēng)情無(wú)限，漫步其間，花香四溢，綠樹(shù)成蔭，詩(shī)情畫(huà)意，倍感寧?kù)o。而學(xué)校濃厚的文化氛圍，讓我感到責(zé)任和使命不再空泛，有許多理由催人奮進(jìn)。作為一名國(guó)稅工作者，得到組織的信任和培養(yǎng)，一定要把學(xué)到“本事”用在稅收工作創(chuàng)新實(shí)踐上，以良好的精神狀態(tài)和飽滿的工作熱情投入到稅收工作中，努力開(kāi)創(chuàng)基層稅收業(yè)務(wù)工作新篇章。
相聚的友誼令我珍惜。參加此次培訓(xùn)的安康學(xué)員是來(lái)自各個(gè)縣區(qū)局的戰(zhàn)友，到了這里，我們就是一個(gè)新的整體。我們深知身處稅校，我們不再只是一個(gè)簡(jiǎn)單的個(gè)體，我們的一言一行都代表了安康國(guó)稅的形象，我們的所作所為都會(huì)影響到我們班的聲譽(yù)。在20天的培訓(xùn)中，全體學(xué)員組成了一個(gè)團(tuán)結(jié)友愛(ài)、和諧相處、朝氣蓬勃的班集體。通過(guò)一起共同學(xué)習(xí)和生活，相互交流學(xué)習(xí)體會(huì)和工作經(jīng)驗(yàn)，彼此之間加強(qiáng)了溝通，增進(jìn)了友誼。
衷心感謝領(lǐng)導(dǎo)和組織給予的寶貴機(jī)會(huì)，感謝學(xué)校的辛勤付出，感謝班主任老師的熱情關(guān)懷，讓我們重溫了做學(xué)生的幸福。本次學(xué)習(xí)，不僅是一次美好的圓夢(mèng)之旅，一段足以讓人銘記的人生經(jīng)歷，更是一次人生境界升華的起點(diǎn)。本次培訓(xùn)的所得、所感、所思，無(wú)疑將會(huì)影響我的工作、我的學(xué)習(xí)甚至我的人生。
通過(guò)此次學(xué)習(xí)，有效地提升了自己的業(yè)務(wù)水平，有利于以后工作能力的提高，更好的為納稅人服務(wù)。在此感謝市局為我們提供了這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，感謝學(xué)校為我們創(chuàng)造了這樣一個(gè)舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境，希望以后能有更多機(jī)會(huì)參加培訓(xùn)。
2017年最新稅務(wù)干部培訓(xùn)心得體會(huì)篇3
在倡導(dǎo)構(gòu)建和諧社會(huì)的今天，各行各業(yè)都在為建立和諧融洽的人際關(guān)系和社會(huì)關(guān)系做出各種各樣的努力。稅務(wù)部門(mén)也不例外。近年來(lái)，隨著稅收征管職能由管理向服務(wù)轉(zhuǎn)型，盡管因?yàn)槎愂諒?qiáng)制性和無(wú)償性的客觀因素造成了征納矛盾的客觀存在，但并沒(méi)有妨礙“征納和諧”這一主題成為稅務(wù)部門(mén)，尤其是基層稅務(wù)部門(mén)工作的重點(diǎn)。
我所在的辦稅大廳是接待納稅人的“前沿陣地”，在這里我們看到了縣局為了加強(qiáng)納稅服務(wù)、促進(jìn)征納和諧，在納稅環(huán)境建設(shè)和稅務(wù)人員培訓(xùn)上所作出的許多努力。作為守著這片“陣地”的我們，也參加了各類培訓(xùn)和考試，以提高“守陣地”的能力。
9月28號(hào)，我們大廳全體辦稅人員參加了稅務(wù)禮儀培訓(xùn)講座。講座由省移動(dòng)通訊分公司的內(nèi)訓(xùn)師何翔老師主講。培訓(xùn)開(kāi)始，何老師先用朝氣蓬勃的方式和我們打招呼，讓人感到特別的親切。我們?cè)诶蠋煹膸ьI(lǐng)下很快進(jìn)入了學(xué)習(xí)狀態(tài)。
禮儀是一門(mén)綜合性較強(qiáng)的科學(xué)，是在人際交往中，自始至終地以一定的約定俗成的程序、方式表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。禮儀的核心是尊重，用五句話來(lái)概括對(duì)不同人的尊重：尊重上級(jí)是一種天職、尊重下級(jí)是一種美德、尊重客戶是一種常識(shí)、尊重同事是一種本分、尊重所有人是一種教養(yǎng)。
在老師的講解下，我們明白了學(xué)習(xí)禮儀的意義：其一是展示良好的個(gè)人素質(zhì)和修養(yǎng);其二是有利于建立良好的人際溝通;其三是利于維護(hù)和提升單位形象。我們作為納稅服務(wù)人員，站在窗口單位的最前沿，直接與廣大納稅人打交道，我們的一言一行都將落在納稅人的眼里，成為納稅人評(píng)估國(guó)稅工作效率和服務(wù)質(zhì)量，評(píng)價(jià)國(guó)稅整體形象的重要參數(shù)。所以，學(xué)好、用好稅務(wù)禮儀對(duì)我們來(lái)講不僅是自身提高修養(yǎng)和做好工作的需要，也是維護(hù)和提高單位形象的需要，更是促進(jìn)征納和諧的需要。
在培訓(xùn)的過(guò)程中，何老師給我們?cè)敿?xì)講解了很多的禮儀要求和技巧。她讓我們每個(gè)人都站起來(lái)、動(dòng)起來(lái)跟著她學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)的站姿、蹲姿、行進(jìn)姿勢(shì);還給我們列舉了很多的服務(wù)禮儀案例，同時(shí)也相應(yīng)地讓我們分組進(jìn)行比賽，每個(gè)小組都派了成員進(jìn)行情景模擬訓(xùn)練，讓我們?cè)O(shè)身處地的站在別人的角度看問(wèn)題，使我們對(duì)服務(wù)禮儀有了一個(gè)確切的認(rèn)識(shí)。也讓我們深刻的認(rèn)識(shí)到以前待人接物的不足之處。
由此我想到了以前發(fā)生在工作中的一件事。有次一位納稅人來(lái)辦稅大廳咨詢代開(kāi)增值稅專用發(fā)票業(yè)務(wù)，正好那天是征期的最后一天，辦理業(yè)務(wù)的納稅人特別多，這位納稅人沒(méi)有到導(dǎo)稅臺(tái)而是直接到業(yè)務(wù)窗口詢問(wèn)。當(dāng)時(shí)我們忙碌的工作人員沒(méi)有注意語(yǔ)氣，比較生硬地告訴他：“你去導(dǎo)稅臺(tái)問(wèn)。”納稅人面帶慍色地走到導(dǎo)稅臺(tái)來(lái)問(wèn)我。我按照“一次性告知”的業(yè)務(wù)要求告知納稅人，“您需攜帶國(guó)稅部門(mén)的稅務(wù)登記證副本原件，省局規(guī)定需雕刻一定規(guī)格的發(fā)票專用章，同時(shí)還必須達(dá)到增值稅起征點(diǎn)。然后按照流程來(lái)是先填寫(xiě)代開(kāi)發(fā)票申請(qǐng)表，然后……”納稅人記不住這么多，產(chǎn)生了煩躁情緒，大聲吵鬧起來(lái)，抱怨到國(guó)稅部門(mén)來(lái)開(kāi)發(fā)票手續(xù)太多、辦稅人員態(tài)度又不好等等。
這次事件給我們辦稅大廳造成了不良影響，為此我們受到了局領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。這次學(xué)習(xí)稅務(wù)禮儀后，我恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎都有太多的忽略，比如平時(shí)在工作中文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情、指引手勢(shì)不到位等許多常見(jiàn)問(wèn)題都沒(méi)有多加注意。
我認(rèn)為要與納稅人建立和諧的關(guān)系，首先就要在工作中為納稅人提供一流的微笑服務(wù)，用發(fā)自內(nèi)心的微笑，促進(jìn)與納稅人在情感上的溝通。試想一個(gè)對(duì)生活悲觀失望、怨天尤人的人，怎么會(huì)注意到自己的儀表，怎么會(huì)有微笑的心情?作為納稅服務(wù)人員，如果連對(duì)納稅人提出的問(wèn)題，面對(duì)工作的壓力都沒(méi)有信心承受的人，又怎么會(huì)笑得出來(lái)呢?所以我們要綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑，因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位心情好或心情壞的納稅人，微笑著迎接每一個(gè)或晴或雨的日子。
其次，具有好的形象、好的素質(zhì)的人往往更能得到別人的信任，禮儀就可以很好的將一個(gè)人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來(lái)。作為一個(gè)辦稅人員，外在的儀表、站坐立行的各種姿勢(shì)，服務(wù)納稅人時(shí)抱有的各種心態(tài)，都是一個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn)，學(xué)好稅務(wù)禮儀、用好稅務(wù)禮儀，就能更好的激發(fā)自身素質(zhì)的外在體現(xiàn)，贏得納稅人的信任和認(rèn)可，緩減和消除對(duì)立矛盾，拉近與納稅人之間的距離，進(jìn)而促進(jìn)納稅服務(wù)工作。
中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，可謂歷史悠久。古語(yǔ)有云：“修身、齊家、治國(guó)、平天下”。把修身放在首位，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示形象。由此可見(jiàn)學(xué)習(xí)禮儀的重要性。禮儀就在我們身邊，大廳是我們單位的一個(gè)窗口，更代表著單位的形象，對(duì)我們來(lái)講禮儀是至關(guān)重要的。禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中，作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，我們每天都會(huì)接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我們的納稅人，他們就是我們?cè)诮煌械膶?duì)象。對(duì)照自己在為納稅人服務(wù)中的一言一行，我們有很多地方都還有待改進(jìn)。對(duì)待納稅人，既要堅(jiān)持原則，同時(shí)也要從納稅人的角度著想，靈活地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為納稅人提供細(xì)致周到的服務(wù)，同各色各樣的納稅人處理好關(guān)系。
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