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金碧物業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)

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金碧物業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)

  在快節(jié)奏的當(dāng)下社會(huì),人們時(shí)常心生疑惑,生活中的幸福到底是什么樣?在繁華都市中,有一個(gè)棲身之所和親人的關(guān)愛(ài),就足以稱(chēng)得上幸福的生活,這是在金碧物業(yè)培訓(xùn)的心得體會(huì)。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家收集整理的金碧物業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì),歡迎大家閱讀。

  金碧物業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)篇1

  按照恒大集團(tuán)金碧物業(yè)有限公司安排,我參加了公司組織的對(duì)金碧雅苑小區(qū)為期5天的考察學(xué)習(xí),這是我參加工作以來(lái)第一次正式參加考察學(xué)習(xí),非常感謝公司給予我這么一個(gè)能提高自我的機(jī)會(huì),也讓我開(kāi)闊了視野。

  走進(jìn)金碧雅苑,給我們的第一感覺(jué)是井然有序的社區(qū)管理、樓宇美觀(guān)、環(huán)境優(yōu)美、居民安居樂(lè)業(yè)??吹焦苍O(shè)施保護(hù)的如此的完善、車(chē)輛出行停放是那么的有規(guī)可行物業(yè)服務(wù)是如此到位……真讓人贊不絕口,由始至終在導(dǎo)師的講解和同學(xué)的提問(wèn)下,我學(xué)到了許多在課堂上學(xué)不到的物業(yè)管理知識(shí),并深化了在課堂上那個(gè)的理論,如配電、供水、社區(qū)服務(wù)理念等。

  對(duì)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳,之前只是學(xué)習(xí)了理論知識(shí)。本次在金碧雅苑學(xué)習(xí)期間,我實(shí)踐了電話(huà)催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的內(nèi)容,通過(guò)實(shí)踐我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧,作為物業(yè)管理行業(yè),最需要的就是以業(yè)主為重,服務(wù)第一,有效溝通。

  物業(yè)服務(wù)中心和業(yè)主建立了良好的關(guān)系,金碧雅苑員工都能做到上門(mén)服務(wù)禮貌用語(yǔ)得當(dāng)、現(xiàn)場(chǎng)施工按要求進(jìn)行、待人接物得體、維修及時(shí),業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)表示滿(mǎn)意,我們也學(xué)會(huì)了如何更好的為業(yè)主解決問(wèn)題,提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),降低投訴率。我在實(shí)踐中接聽(tīng)到一位業(yè)主的訴求電話(huà),業(yè)主的車(chē)子停放在停車(chē)場(chǎng),第二天卻發(fā)現(xiàn)兩個(gè)前車(chē)胎都被人為的扎破了,希望我們通過(guò)調(diào)取監(jiān)控視頻查找作案人員,我立即記錄下來(lái),并電話(huà)告知秩序維護(hù)部監(jiān)控室進(jìn)行調(diào)查。客服部和秩序維護(hù)部協(xié)力解決了業(yè)主的問(wèn)題,解決了業(yè)主的后顧之憂(yōu)。金碧雅苑的員工把恒大集團(tuán)的工作作風(fēng)落到了實(shí)處,我也深深的感覺(jué)到,作為公司新的一員,要在每一個(gè)細(xì)節(jié)維護(hù)公司的品牌,得到主業(yè)的認(rèn)可,把物業(yè)服務(wù)做到行業(yè)第一,這些是我以后需要時(shí)刻學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

  在硬件方面,監(jiān)控室、門(mén)禁、消防、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的,給物業(yè)管理和服務(wù)帶來(lái)方便與高效,同時(shí)小區(qū)的安全也得到保障;每棟樓層都有公告欄,這也便于小區(qū)的信息準(zhǔn)確快捷的傳播;保安都是帶帽子和扎腰帶穿戴整齊給人感覺(jué)很親切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便,社區(qū)文化豐富;娛樂(lè)設(shè)施齊全;小區(qū)的溫馨提示隨處可見(jiàn);公司制度健全、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)都很強(qiáng),很值得我們學(xué)習(xí)。我們深深的意識(shí)到自己需要學(xué)習(xí)的還很多很多。

  因此,在物業(yè)服務(wù)實(shí)際工作中,要時(shí)刻牢記物業(yè)服務(wù)無(wú)小事,以業(yè)主的需求為中心,一切從業(yè)主需求出發(fā),樹(shù)立“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急,做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨,不斷學(xué)習(xí),不斷創(chuàng)新,與時(shí)俱進(jìn),為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境,通過(guò)盡心盡力的服務(wù),換來(lái)業(yè)主的長(zhǎng)期依賴(lài)感、信任感和認(rèn)同感、歸宿感,這是物業(yè)服務(wù)企業(yè)夢(mèng)寐以求的生存和發(fā)展的必要條件。只要物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠充分展示自己,提供便捷周到的服務(wù)就一定能夠抓住贏(yíng)得業(yè)主的機(jī)會(huì),也就能立于不敗之地。

  金碧物業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)篇2

  6月17日下午,高新物業(yè)管理有限公司由劉洪濤經(jīng)理帶隊(duì),質(zhì)量管理部組織各分公司安全、環(huán)境、工程主管參觀(guān)了達(dá)源物業(yè)管理有限公司所管理的奧林國(guó)際公寓C區(qū)、D區(qū)等成功運(yùn)營(yíng)的項(xiàng)目樓盤(pán)。并在達(dá)源物業(yè)會(huì)議室學(xué)習(xí)了國(guó)內(nèi)先進(jìn)的物業(yè)管理體系和模式,并就如何提升物業(yè)管理水平和達(dá)源物業(yè)的同行進(jìn)行了廣泛而深刻的交流,收獲頗豐?,F(xiàn)就本次考察學(xué)習(xí)情況的心得總結(jié)如下:

  一、工程低標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量維修

  物業(yè)公司享有優(yōu)先處理和解決的權(quán)力。即一般維修工作,如果物業(yè)公司可自行處理的,他們會(huì)在第一時(shí)間處理,保存相關(guān)資料后,通知開(kāi)發(fā)商后三天內(nèi)無(wú)人員到場(chǎng),則物業(yè)公司找人維修。同時(shí)向開(kāi)發(fā)商提出兩倍于維修費(fèi)用的賠償。目前東城領(lǐng)秀小區(qū),基本沿用了這一套管理辦法,但在具體操作細(xì)節(jié)上還存在一些問(wèn)題。例如大型維修上報(bào)開(kāi)發(fā)商后,施工單位維修人員在三天期限內(nèi)不能到場(chǎng)維修或未能維修完工,一拖再拖。物業(yè)公司既不能派人進(jìn)行維修,也無(wú)法向業(yè)主交待。針對(duì)這一情況,我們做出了如下調(diào)整,公司派專(zhuān)人與開(kāi)發(fā)商相關(guān)部門(mén)進(jìn)行每日跟蹤,并共同協(xié)商解決問(wèn)題,工程部成立專(zhuān)項(xiàng)維修小組,及時(shí)解決一些突發(fā)性的停水、停電問(wèn)題。

  二、與業(yè)主溝通

  達(dá)源物業(yè)公司員工能做到上門(mén)服務(wù)禮貌用語(yǔ)得當(dāng)、現(xiàn)場(chǎng)施工按要求進(jìn)行、待人接物得體、維修及時(shí),針對(duì)這一點(diǎn)我們回來(lái)后對(duì)員工進(jìn)行周例會(huì)、班前會(huì)強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)《員工禮儀手冊(cè)》,并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)模擬各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行相互間的解答,已達(dá)到讓業(yè)主滿(mǎn)意,降低投訴率。

  三、小區(qū)設(shè)施

  在參觀(guān)這二個(gè)小區(qū)的總體感覺(jué)就是文明、干凈、整齊、寧?kù)o。在硬件方面,監(jiān)控室、門(mén)禁、消防、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的,給物業(yè)管理帶來(lái)方便與高效,同時(shí)小區(qū)的安全也得到保障;每棟樓層都有公告欄,這也便于小區(qū)的信息準(zhǔn)確快捷的傳播;保安都是帶帽子和扎腰帶打領(lǐng)帶給人感覺(jué)很親切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便,社區(qū)文化豐富;娛樂(lè)設(shè)施齊全;小區(qū)的溫馨提示隨處可見(jiàn);公司制度健全、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)理人員的服務(wù)意識(shí)都很強(qiáng)。參觀(guān)回來(lái)后,對(duì)達(dá)源物業(yè)一些好的想法及時(shí)與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行了溝通,開(kāi)發(fā)商聽(tīng)取意見(jiàn)后做出了諸多改動(dòng),如:綠地加裝行人汀步、全地下車(chē)庫(kù)反光條,下一步針對(duì)小區(qū)蚊蠅還要安裝滅蚊燈。我們也為了防止單元門(mén)口亂停車(chē),也在逐步安裝擋車(chē)路墩。

  參觀(guān)結(jié)束,很慚愧,作為物業(yè)服務(wù),我們平時(shí)并沒(méi)真正把服務(wù)落實(shí),服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),沒(méi)有為業(yè)主做實(shí)事,回來(lái)之后我好好反思了一下,從今以后,我要改進(jìn)我們的工作流程,提高工作效率,減少人員閑置,提高員工素質(zhì),將服務(wù)理念滲透到每個(gè)員工心中,構(gòu)建和諧的社區(qū)服務(wù)氛圍。加強(qiáng)員工的崗位培訓(xùn),提高其依法履行職責(zé)能力;搞好素質(zhì)教育,組織員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)法律、規(guī)章、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區(qū)管理知識(shí),開(kāi)拓工作思路,在實(shí)踐中提高綜合知識(shí)的運(yùn)用能力。

  雖然參觀(guān)的時(shí)間非常短暫,但是了解達(dá)源物業(yè)管理模式,也讓自己開(kāi)了眼界。要想不被淘汰就必須不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步。很感謝公司能給我這次參觀(guān)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實(shí)到工作中。

  金碧物業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)篇3

  在快節(jié)奏的當(dāng)下社會(huì),人們時(shí)常心生疑惑,生活中的幸福到底是什么樣?在繁華都市中,有一個(gè)棲身之所和親人的關(guān)愛(ài),就足以稱(chēng)得上幸福的生活。

  但對(duì)于恒大首府的業(yè)主來(lái)說(shuō),一個(gè)美好的棲息之所僅僅只是幸福的開(kāi)始。只有安全、周到、和諧、溫馨的生活氛圍,以及來(lái)自恒大金碧物業(yè)的細(xì)心關(guān)懷,才能讓幸福的感覺(jué)直達(dá)心底,在生活的方方面面體會(huì)到 的尊崇感受。

  品質(zhì)成就濱江豪宅標(biāo)桿

  何為高端住宅?除了難以超越的硬件基礎(chǔ),還需要出類(lèi)拔萃的軟件服務(wù),唯有軟硬件都出色,方能成就典范,樹(shù)立標(biāo)桿。恒大9A精裝配以金碧物業(yè),城央品質(zhì)生活,首府當(dāng)之無(wú)愧!

  金碧物業(yè),成立于1997年,是恒大地產(chǎn)集團(tuán)的子公司,擁有一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)。秉承集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)模式,憑借其一貫的創(chuàng)新精神、專(zhuān)業(yè)化管理、規(guī)范化運(yùn)作等優(yōu)勢(shì),不斷升級(jí)“精品物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)”,引入“對(duì)焦式“全新服務(wù),并在行業(yè)率先通過(guò)了ISO9001認(rèn)證,先后榮獲”全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)“、“全國(guó)物業(yè)管理綜合實(shí)力百?gòu)?qiáng)企業(yè)”等不勝枚舉的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

  專(zhuān)注英式管家360°貼心服務(wù)

  在國(guó)外,幾乎所有人都會(huì)認(rèn)可英式管家,他們雖不是貴族的后裔,卻是貴族的老師,基本只為富豪、社會(huì)名流等極高身份的人服務(wù),其高水準(zhǔn)在 物業(yè)服務(wù)中非常具有代表性。恒大金碧物業(yè)堪稱(chēng)英式管家服務(wù)的代表,金碧物業(yè)擁有一支近15000人的年輕化、高學(xué)歷、高素質(zhì)的管理骨干和專(zhuān)業(yè)技術(shù)隊(duì)伍,24小時(shí)待命,從業(yè)主居室的維修養(yǎng)護(hù)到公共空間保潔服務(wù),再到安全安防,每一個(gè)環(huán)節(jié),都給業(yè)主帶來(lái)360°貼心服務(wù)。

  全天候快捷高效生活方式

  細(xì)節(jié)決定成敗,金碧物業(yè)用心做好每一處細(xì)節(jié),用心奉獻(xiàn)每一次服務(wù)。履行24小時(shí)值班制度,在接到報(bào)修后1分鐘將您的報(bào)修信息錄入系統(tǒng),5分鐘到現(xiàn)場(chǎng),30分鐘內(nèi)監(jiān)督維修服務(wù)中心開(kāi)展維修,并且進(jìn)行回訪(fǎng)。金碧物業(yè)還配備智能化電子安防系統(tǒng),24小時(shí)不定點(diǎn)巡邏,為業(yè)主的安全保駕護(hù)航。

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