新疆培訓(xùn)部空乘培訓(xùn)心得
通過(guò)這次新疆培訓(xùn)部空乘培訓(xùn)我收獲了很多，更了解作為一名空姐的不容易，不變的是我對(duì)空乘這份工作的執(zhí)著和熱情。我想我定會(huì)在南航這朵木棉花上蛻繭成蝶，在廣闊的藍(lán)天中振翅飛翔。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家收集整理的新疆培訓(xùn)部空乘培訓(xùn)心得，歡迎大家閱讀。
新疆培訓(xùn)部空乘培訓(xùn)心得篇1
20xx年，是中國(guó)南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱“南航”)的“服務(wù)品牌”提升年，公司對(duì)乘務(wù)員英語(yǔ)水平的要求已迫在眉睫。為切實(shí)開展好“英語(yǔ)工程”活動(dòng)，2月3日春節(jié)剛過(guò)，南航新疆分公司便啟動(dòng)了針對(duì)所有在崗乘務(wù)長(zhǎng)、頭等艙和公務(wù)艙乘務(wù)員、廣播員的機(jī)上乘務(wù)員英語(yǔ)廣播培訓(xùn)。此次培訓(xùn)歷時(shí)十一天，共77學(xué)時(shí)，旨在為培養(yǎng)出更多出類拔萃的優(yōu)秀乘務(wù)員奠定基礎(chǔ)。
教員早動(dòng)手抓時(shí)間 保培訓(xùn)
南航新疆分公司培訓(xùn)部門，充分發(fā)揮培訓(xùn)職能，克服時(shí)間緊、任務(wù)重的困難，積極與人力資源部、客艙部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及人員進(jìn)行有效溝通，快速確定培訓(xùn)方案，并派出數(shù)名經(jīng)驗(yàn)豐富的專職英語(yǔ)教員負(fù)責(zé)機(jī)上英語(yǔ)廣播的全程培訓(xùn)。培訓(xùn)教員利用“春節(jié)”大假休息時(shí)間認(rèn)真做好課前準(zhǔn)備工作，熟悉教材、編寫教學(xué)內(nèi)容和制作課件，并對(duì)乘務(wù)員進(jìn)行全面考核，使其達(dá)到英語(yǔ)廣播水平和服務(wù)英語(yǔ)用語(yǔ)的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)。
積極探索 創(chuàng)新培訓(xùn)方式
使用英語(yǔ)進(jìn)行廣播，是南航作為表達(dá)對(duì)國(guó)內(nèi)外乘客的歡迎和與乘客之間進(jìn)行信息溝通的重要手段之一。為確保培訓(xùn)效果，培訓(xùn)教員積極探索、創(chuàng)新培訓(xùn)方式，在教學(xué)過(guò)程中大膽改變以往由教員全程講授的傳統(tǒng)教學(xué)方式，主要針對(duì)乘務(wù)員英文的發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)、語(yǔ)調(diào)平淡或語(yǔ)速較快，吐字模糊不清等情況，采用提高乘務(wù)員的聽、說(shuō)能力為主的場(chǎng)景教學(xué)模式。如，模擬飛機(jī)在起飛前的廣播詞，要求學(xué)員“發(fā)自內(nèi)心”地體現(xiàn)出歡快、熱情、溫馨的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)，而且語(yǔ)速也應(yīng)該比較平緩、柔和,表現(xiàn)出來(lái)的情感應(yīng)該使乘客有“賓至如歸”的感覺(jué)。這種教學(xué)方式大大激發(fā)了客艙乘務(wù)員的學(xué)習(xí)熱情。
加強(qiáng)乘務(wù)員職業(yè)道德素質(zhì) 為乘客提供“溫馨如家”的服務(wù)
在激烈的國(guó)際航空市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，直接為旅客服務(wù)的空姐的形象和工作態(tài)度，對(duì)航空公司占領(lǐng)市場(chǎng)、贏得更多的常旅客起著至關(guān)重要的作用。培訓(xùn)部主管乘務(wù)培訓(xùn)的副經(jīng)理沈焱說(shuō)：“南航加入天合聯(lián)盟，服務(wù)水平必須達(dá)到天合聯(lián)盟所要求的統(tǒng)一國(guó)際化水平，客艙服務(wù)人員在為旅客提供服務(wù)時(shí)，英語(yǔ)水平的好否將直接影響航空公司的形象?！币虼藦?qiáng)化機(jī)上乘務(wù)員英語(yǔ)廣播水平，是提升南航客艙服務(wù)質(zhì)量一項(xiàng)必不可少的環(huán)節(jié)。
“往者可鑒、來(lái)者猶可追”，隨著南航品牌的不斷擴(kuò)大和深入，人力資源的快速增長(zhǎng)和開發(fā)，培訓(xùn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、完善化、實(shí)效化、規(guī)?；呀?jīng)成為新疆分公司追求的目標(biāo)，形勢(shì)要求培訓(xùn)部門所有的教職員工必須齊心協(xié)力、共同迎接新的挑戰(zhàn)，為實(shí)現(xiàn)南航持續(xù)、快速、健康、和諧發(fā)展的宏偉目標(biāo)而不懈奮斗!
新疆培訓(xùn)部空乘培訓(xùn)心得篇2
作為一名翱翔在藍(lán)天中的美麗空姐，我覺(jué)得是每個(gè)女孩從小到大的夢(mèng)想，非常幸運(yùn)我成為了一名美麗空姐。我非常感謝南方航空公司給我展現(xiàn)自我的舞臺(tái)。
我們每個(gè)人對(duì)空乘這份工作懷著美好的憧憬，我們是天空中的一道靚麗的風(fēng)景線，我為我是其中的一員感到自豪。可是我們看到的僅僅是表面的現(xiàn)象。我們以為只要充滿熱情懂得微笑的工作，是多么簡(jiǎn)單事情。我們一定可以勝任這份工作的，而培訓(xùn)不過(guò)是一個(gè)學(xué)習(xí)理論的過(guò)程。然而，真正開始培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，我卻感到了前所未有的壓力，一個(gè)空乘人員具備的素質(zhì)是特別高的，我們需要面對(duì)各種各樣的乘客和突發(fā)事件，良好的心理素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，還有處理應(yīng)急突發(fā)事件的能力，我們還需要熟練地掌握商務(wù)英語(yǔ)和相關(guān)的航空法律。作為一個(gè)空乘人員保證客艙安全使我們最重要的責(zé)任，我深知自己肩負(fù)的責(zé)任，所以在培訓(xùn)中我如饑似渴的向老師學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，課下與同學(xué)互相交流，進(jìn)行實(shí)踐演練。盡自己最大的女里完善自己，讓自己成為一名優(yōu)秀的乘務(wù)員。
能得到這樣的一份工作我非常自豪，通過(guò)這次培訓(xùn)我收獲了很多，更了解作為一名空姐的不容易，不變的是我對(duì)空乘這份工作的執(zhí)著和熱情。我想我定會(huì)在南航這朵木棉花上蛻繭成蝶，在廣闊的藍(lán)天中振翅飛翔。
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