旅行社實習心得體會報告3000字(2)

時間：2016-12-13 17:02:50 金蘭905由分享

　　旅行社實習心得體會報告3000字篇3

　　三個半月的實習過去了，在這不長不短的時間里，我常常在想我學到了什么?實習之初抱著新鮮，激動的心情投身于旅游事業(yè)，然而三個半月的實習生活我接觸的部門只是計調(diào)部和導游部，計調(diào)部簡而言之就是幫經(jīng)理和計調(diào)打雜，導游部就是每天上團帶客人，

　　廣東鐵青國際旅行社實習報告。最初的那份熱情已經(jīng)消磨待盡。旅行社實習,對我來說受益匪淺,因此這次實習對旅行社的具體營運與操作.管理等方面有了了解,也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距,對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會.也了解了旅行社成立應當具備的條件，結合實習的旅行社的現(xiàn)狀了解了我國旅行社的經(jīng)營狀況，以及作為一名導游服務意識的重要理念，導游應該具備哪些方面的能力等。

　　引言

　　作為一名馬上畢業(yè)離開大學校園的大學生，即將步入社會的我?guī)е雍秃闷娴男那槿ビ用恳惶斓膶嵙暪ぷ?，在這之前我是一點實踐經(jīng)驗也沒有。不過，既然是來實習的，實習也就等于學習，當然就不能退縮，年青人要有不畏的精神，一定要堅持下去。為期三個半月的實習結束了，我在這三個半月的實習中學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，將理論知識運用到實際中去。我在實習期間主要以計調(diào)工作和導游工作為主。通過實習使我對旅行社的運營與管理有了初步的了解，在實踐中使我認識到旅游業(yè)對地區(qū)乃至國家的重要性，補充了理論知識的局限性，提高了實際的業(yè)務能力。

　　一、實習單位廣東鐵青國際旅行社的概況

　　首先我實習的單位是廣東鐵青國際旅行社。創(chuàng)建于1979年12月，是我國鐵路最早創(chuàng)辦的一家旅行社，目前是廣州鐵路(集團)公司控股的有限責任公司，是華運鐵路旅游集團董事成員單位之一。20多年來，廣東鐵青全體員工以敢為人先的進取精神，艱苦創(chuàng)業(yè)，精心經(jīng)營，以嚴格的管理、優(yōu)質(zhì)的服務，樹立了 “鐵青旅游”品牌形象。廣東鐵青業(yè)務已遍布國內(nèi)80多個城市以及境外20多個國家和地區(qū)，形成了國內(nèi)外旅游經(jīng)營的銷售網(wǎng)絡。自1994年起，廣東鐵青連續(xù) 多年躋身全國國際旅行社“百強”前列。2000年在全國“百強國際旅行社”中排名第八位。今年廣東鐵青再創(chuàng)佳績，全年接待海內(nèi)外游客20萬人次，營業(yè)收入達1.5億元，實現(xiàn)利潤1300萬元，

　　廣東鐵青現(xiàn)有員工50O多人，各種旅游汽車4O余臺，總資產(chǎn)達1.2億元。主要經(jīng)營入境、出境、國內(nèi)旅游、酒店以及旅游汽車、旅游票務、旅游專列等業(yè)務，擁有深圳市廣鐵青旅行社有限公司和廣東鐵育珠海白藤湖度假酒店，承包經(jīng)營廣州至九江、廣州至岳陽兩趟旅游列車，具有開行各種檔次、不同方向旅游專列的資源和優(yōu)勢，并成功創(chuàng)立了“南方快車”豪華專列旅游精品。2002年8月，廣東鐵青成功改制為有限責任公司，為各項業(yè)務的發(fā)展開辟了更為廣闊的空間。改制后的廣東鐵青將認真貫徹黨的十六大精神，緊緊抓住人世機遇，與時俱進，開拓創(chuàng)新，全力開拓旅游市場，大力培育“鐵青旅游”的核心競爭力，以更加誠信的服務奉獻社會，回報廣大游客，為加快廣東旅游發(fā)展做出更大的貢獻。

　　目前公司下設國內(nèi)旅遊公司、入境旅遊公司、出境旅遊公司、深圳分公司、列車公司、汽車客運公司、市場策劃部、銷售公司、票務中心、黨群部、財務部、人力資源部辦公室、這幾個機構。公司的主要業(yè)務是經(jīng)營組織接待中國公民國內(nèi)、出境旅游業(yè)務和外國公民、華僑、港澳臺同胞境內(nèi)旅游業(yè)務;旅游列車公司經(jīng)營每天由廣州至岳陽、廣州東至九江兩趟旅游列車的開行業(yè)務;票務中心經(jīng)營旅游團體及散客火車票、機票代訂銷售業(yè)務;旅游專列部承接為各大企事業(yè)單位組織開行旅游專列的業(yè) 務;此外，公司還擁有珠海白藤湖度假酒店，承接各類會議、旅游團隊和散客接待業(yè)務。

　　鐵青的最大的特點是擁有列車，鐵路，強大的基礎設施。這與其他的旅行社有很大的不同。就如廣東鐵青豪華旅游專列“南方快車”西南線、西北草原線、絲綢之路線的組織開行取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。“南方快車”以其獨特的線路、豪華的設施、優(yōu)質(zhì)的服務，樹立了中國豪華旅游的知名品牌。然而另一方面正因為廣鐵集團，鐵路部門的特殊性和多重屬性決定了它比一般競爭性國有大中型企業(yè)的改革更加復雜，還有其高度壟斷性和官僚性，政企很難分開。所以在很多部門還有一種大鍋飯的感覺。

　　二實習主要目的及內(nèi)容收獲

　　(1)實習目的

　　培養(yǎng)我們的自學和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識,培養(yǎng)和提高學生的能力理論聯(lián)系實際。更好的掌握課本的知識和世界的操作能力

　　(2)實習內(nèi)容及收獲

　　我實習的部門是廣鐵青入境游公司。三個半月的實習生活我接觸的是計調(diào)實習和導游部門習，計調(diào)實習簡而言之就是幫經(jīng)理和計調(diào)們打雜，平時接接電話，傳傳真，為出團的做做準備，資料歸檔。對對機票。導游實習就是跟團上團帶客人，翻譯菜單。印象比較深刻的是去東莞踩點選購旅游酒店住房和飲食。不過這是一次比較失敗的東莞之行。但是它卻給了我深刻的教訓，教會我很多深刻的道理。

　　1.· 計調(diào)實習內(nèi)容及收獲

　　當時我是實習計調(diào)期，主要跟的是入境游公司管東南亞市場的劉主管。其實旅行社就是一個采購商。旅行社采購酒店,旅行車,導游,景點,餐廳,把這些東西組合并增加我們的服務之后提供給客戶,旅行社賣給客戶的不單單是服務.而作為一個采購商,我們還要為我們所采購的東西負責,這就決定了我們要掌握更多更好的資源作為給客戶提供良好服務的基礎。因此為了九月份的一個印尼豪華團。8月13號劉主管帶我出差去了東莞常平，厚街踩點考察酒店住飯。那天我們帶好照相機等用具在公司的車隊支持下來到了東莞常平，厚街。我作為秘書這個角色，在旁邊靜靜的學習著劉主管對酒店銷售部門怎樣打交道。以及收集好酒店的資料，拍好照片?；氐綇V州后，我再對這些收集來的資料做出整理并且放到公司的共享資源里面。

　　可是很遺憾這次東莞之行并沒有達到預期的目標。因為最后團隊的要用的餐廳并沒有定下來。原計劃的那些餐廳因為衛(wèi)生，裝修，豪華標準問題而被劉主管否定了。但是不知道為什么我們沒有繼續(xù)下去尋找理想的餐廳，而是查看了很多家有機會合作的酒店。因此最后等回到廣州的時候才發(fā)現(xiàn)要完成的任務沒有完成。而且公司也付出了很大的成本。

　　很大的程度我也有一定的責任：1在開始一項任務前沒有很明確自己的目標和要求而是一味的的跟著別人的腳步。2做為一名下屬應該在上司做出錯誤的決策時應該把自己的觀點委婉的提出，何況上司還是個比較民主的人。

　　旅行社計調(diào)實習,對我來說受益匪淺,對旅行社的具體營運與操作.管理等方面有了了解,這次實習也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距,對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會.

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