燈具業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)心得

　　通過(guò)對(duì)led燈燈具的設(shè)計(jì)，談?wù)勛鳛闃I(yè)務(wù)員的實(shí)習(xí)實(shí)踐，對(duì)室外照明中有正確的手法和對(duì)比認(rèn)識(shí)，結(jié)合LED發(fā)展的現(xiàn)狀，提出使LED更廣泛地進(jìn)入照明市場(chǎng)的可行思路心得。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家收集整理的燈具業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)心得，歡迎大家閱讀。

　　燈具業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)心得篇1

　　2月份，由于燈杯的電鍍材料問(wèn)題，導(dǎo)致我司4-5月份出貨給客人部分的直插筒燈燈杯有大量嚴(yán)重變色的異常情況發(fā)生;10月份，又因環(huán)電鍍廠問(wèn)題，導(dǎo)致客人投訴鐵皮環(huán)易生銹的問(wèn)題。但因公司及時(shí)查出導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)各種質(zhì)量異常的根本原因，及時(shí)向客人解釋?zhuān)匦聦⒊霈F(xiàn)質(zhì)量異常的產(chǎn)品賠償給客人，并向客人承諾我們?cè)诮窈髸?huì)努力完善工作，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量不再出現(xiàn)更多的問(wèn)題，從而使得老客戶(hù)沒(méi)有放棄與我們合作的關(guān)系。但第一次和我們合作的**客人，由于我們出貨給客人所有產(chǎn)品的燈杯全部嚴(yán)重變色，終造成了客人無(wú)法正常銷(xiāo)售，雖然之后我們有全部賠償新的燈杯給客人，但客戶(hù)最終還是對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量失去信賴(lài)，同時(shí)也使客人打消了與我們長(zhǎng)期合作的念頭，使得我們失去了一個(gè)理想的大客戶(hù)。

　　2：9月份，**客人，由于客人支付貨款不及時(shí)，且多次溝通都無(wú)法取得好的結(jié)果，使我們對(duì)客人失去了信譽(yù)，從而不得不安排其客人訂單暫停生產(chǎn)，同時(shí)造成其客戶(hù)訂單的產(chǎn)品庫(kù)存，資金不能正常運(yùn)作，給公司帶來(lái)了嚴(yán)重?fù)p失。此問(wèn)題至今還在緊密與客人溝通，直到問(wèn)題得到解決為止。

　　對(duì)于20xx年發(fā)生的種種異常問(wèn)題，使我認(rèn)識(shí)到了自己各方面的不足，也使我從中深深吸取了教訓(xùn)，獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。在今后的工作中我將努力學(xué)習(xí),以取得更多的工作經(jīng)驗(yàn)，使得犯錯(cuò)的機(jī)率逐漸降低。

　　2009年工作計(jì)劃及個(gè)人要求：

　　1. 對(duì)于老客戶(hù)、固定客戶(hù)和潛在客戶(hù)，定期保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系，以取得更好的銷(xiāo)售成績(jī);

　　2. 在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶(hù);

　　3. 發(fā)掘東南亞區(qū)域目前還沒(méi)有合作關(guān)系往來(lái)的國(guó)家的新客戶(hù)，使我們的產(chǎn)品銷(xiāo)售得更為廣泛;

　　4. 加強(qiáng)多方面知識(shí)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，以提高業(yè)務(wù)水平，把銷(xiāo)售工作與交流技能結(jié)合;

　　5. 熟悉公司產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹;

　　6. 試著改變自己不好的處事方法以及不愛(ài)與別人溝通等問(wèn)題。

　　有關(guān)建議：

　　20xx年公司銷(xiāo)售員年終總結(jié)20xx年工作計(jì)劃及個(gè)人要求

　　1. 建議公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品能擬定產(chǎn)品詳細(xì)資料，一方面可對(duì)燈具的所有詳細(xì)資料進(jìn)行記載，以完善資料，另一方面可方便銷(xiāo)售人員在向客人介紹產(chǎn)品時(shí)更清楚和肯定地向客人介紹產(chǎn)品的各種的性能、材質(zhì)、優(yōu)勢(shì)等，使得客人更加相信我們的專(zhuān)業(yè)水平和實(shí)力;

　　2. 適應(yīng)東南亞區(qū)域國(guó)家的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)較緩慢，建議每個(gè)月開(kāi)發(fā)1款(1個(gè)系列)新產(chǎn)品，以吸引客戶(hù)眼球，賺取高的利潤(rùn)空間;

　　隨著公司和市場(chǎng)不斷快速發(fā)展，可以預(yù)料我們今后的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加努力學(xué)習(xí)，提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司盡應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　燈具業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)心得篇2

　　摘 要：通過(guò)對(duì)led燈的設(shè)計(jì)實(shí)踐，對(duì)室外照明中有正確的手法和對(duì)比認(rèn)識(shí)，結(jié)合LED發(fā)展的現(xiàn)狀，提出使LED更廣泛地進(jìn)入照明市場(chǎng)的可行思路。

　　關(guān)鍵詞：燈光 景觀 照明 燈具

　　室外照明近20多年來(lái)，LED已在發(fā)光效率、壽命、穩(wěn)定性等方面取得了巨大的突破，孕育著21 世紀(jì)照明的革命。但目前LED 光源在芯片質(zhì)量、光電性能、封裝工藝和材料、散熱技術(shù)、驅(qū)動(dòng)電路、非成像光學(xué)設(shè)計(jì)、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和性?xún)r(jià)比等方面還存在問(wèn)題，使LED在照明的推廣應(yīng)用中呈現(xiàn)說(shuō)易行難的局面。因此試圖通過(guò)對(duì)研發(fā)LED 光源的壁壘進(jìn)行探討，結(jié)合LED發(fā)展的現(xiàn)狀，提出使LED更廣泛地進(jìn)入照明市場(chǎng)的可行思路。

　　1.1 發(fā)光效率

　　眾所周知，單顆LED 的光通量有限，其解決途徑 之一是提高其發(fā)光效率。一般而言，提高LED 發(fā)光 效率的途徑主要是改進(jìn)其內(nèi)量子效率和外量子效率。 內(nèi)量子效率( Internal quantum efficiency) 是每秒輻射 復(fù)合產(chǎn)生的光子數(shù)與在有源區(qū)內(nèi)每秒復(fù)合的電子空 穴對(duì)總數(shù)之比; 外量子效率( External quantum efficiency) 是器件每秒發(fā)射的光子數(shù)和每秒通過(guò)LED 的電子數(shù)目之比。提高內(nèi)量子效率的關(guān)鍵在于改進(jìn) 晶體的外延工藝、減少晶體的錯(cuò)位等缺陷，通過(guò)優(yōu)化 量子阱阱寬等措施改善量子阱結(jié)構(gòu)，從而進(jìn)一步提高 芯片質(zhì)量和改善器件性能。提高外量子效率，主要是 從芯片技術(shù)角度出發(fā)，如優(yōu)化襯底剝離技術(shù)、表面粗 化技術(shù)和采用光子晶體結(jié)構(gòu)等，這些技術(shù)措施同時(shí)也 能提高芯片內(nèi)量子效率。

　　1.2 散熱問(wèn)題

　　供給LED 工作的電能70% 以上會(huì)轉(zhuǎn)換成熱量， 與傳統(tǒng)光源不同，白光LED 的發(fā)光光譜中幾乎不包 含紅外部分，所以其熱量不能依靠紅外輻射釋放。由 于熱量集中在微小的芯片內(nèi)( 一般芯片尺寸在1mm × 1mm ～ 2. 15mm × 2. 15mm 范圍內(nèi)) ，功率型LED 的 驅(qū)動(dòng)電流一般為350mA，甚至已達(dá)1A，這將引起芯片 內(nèi)部熱量聚集，結(jié)區(qū)溫度升高，從而明顯降低芯片的 出光率。如結(jié)點(diǎn)溫度上升10℃，光效和壽命均會(huì)下 降一半以上; 還將導(dǎo)致芯片的發(fā)射波長(zhǎng)漂移，使其與 熒光粉的激發(fā)波長(zhǎng)不匹配，降低熒光粉的激射效率， 進(jìn)一步地降低白光LED 的發(fā)光效率，也會(huì)加速熒光 粉老化，嚴(yán)重影響器件的光學(xué)性能。因此散熱問(wèn)題成 為L(zhǎng)ED 光源推廣應(yīng)用中須十分注意解決的方面。LED 的散熱性能很大程度上取決于器件的封裝 結(jié)構(gòu)和封裝材料。針對(duì)傳統(tǒng)LED 采用的正裝結(jié)

　　構(gòu)，為增強(qiáng)散熱產(chǎn)生了芯片倒裝技術(shù)。同時(shí)受硅片材料 機(jī)械強(qiáng)度與導(dǎo)熱性能的限制，LED 傳熱性能的進(jìn)一 步提高需要新材料相匹配; 如采用芯片封裝在金屬夾 芯的PCB 板上的結(jié)構(gòu)及通過(guò)封裝到散熱片上來(lái)解決 散熱的方法，由于夾層中的PCB 板是熱的不良導(dǎo)體， 也會(huì)阻礙熱量傳導(dǎo)。就封裝工藝應(yīng)用的粘結(jié)材料、熒光粉、灌封膠、散 熱基板等材料而言，粘結(jié)材料和散熱基板是LED 散 熱的關(guān)鍵。如選用的導(dǎo)熱膠導(dǎo)熱特性較差，或選用的 導(dǎo)電型銀漿在提升亮度的同時(shí)發(fā)熱過(guò)多，且含鉛等有 毒金屬，則勢(shì)必影響LED 的性能?；宀牧峡梢赃x 用陶瓷，Cu /W 板等合金作為散熱材料。最近，韓國(guó) 首爾研究所報(bào)道有熱阻為一般鋁材幾分之一的鋁合 金問(wèn)世，但這些合金生產(chǎn)成本過(guò)高，不利于大規(guī)模和 低成本生產(chǎn)。LED 封裝結(jié)構(gòu)、封裝材料、導(dǎo)熱膠涂敷 及電極的焊接工藝都將影響芯片側(cè)表面和上表面的 散熱能力，因此必須給予充分的重視和細(xì)致的考慮。LED 產(chǎn)生的熱量絕大部分是通過(guò)熱傳導(dǎo)的方式 傳到芯片底部的熱沉，再以熱對(duì)流的方式耗散掉。所 以采用新型的熱管工質(zhì)配方，使用高效傳熱的熱管器 件，不但散熱效率高、結(jié)構(gòu)緊湊、體積小，而且熱管兩 端可自由收縮，熱應(yīng)力小，水蒸汽與熱源之間能雙重 阻隔，確保安全不滲漏和煙阻小，易于清灰，減少能 耗，從而使熱管散熱技術(shù)在大功率LED 照明裝置上 得到廣泛采用。對(duì)于使用多個(gè)LED 且其密集排列的白光照明系 統(tǒng)，由于模塊間互相影響，熱量的管理問(wèn)題更加重要， 除了芯片層面減少管芯熱阻外，還應(yīng)采用高熱導(dǎo)率的 封裝材料、設(shè)計(jì)更合理的熱沉、優(yōu)化驅(qū)動(dòng)電源等以降 低封裝后器件的熱阻，提高器件性能

　　1. 3 非成像光學(xué)設(shè)計(jì)

　　由于LED 芯片體積小，結(jié)構(gòu)緊湊，其發(fā)光面積相 對(duì)來(lái)說(shuō)更小，是一種180°出光的朗伯體光源，其光強(qiáng) 分布與出光角的余弦成正比，亦即LED 光源所發(fā)出 的光線(xiàn)在被照表面上所形成的照度隨出射角的增大 而迅速衰減。顯然這樣的光源特性是很難滿(mǎn)足照明 用途的實(shí)際需求的，因此需要根據(jù)不同的應(yīng)用場(chǎng)合和 需求，針對(duì)LED 光源的特性進(jìn)行二次光學(xué)設(shè)計(jì)，從而 實(shí)現(xiàn)對(duì)LED 芯片所發(fā)出的光進(jìn)行整形，尤其針對(duì)光 強(qiáng)分布情況。這樣的二次光學(xué)設(shè)計(jì)過(guò)程實(shí)際上已屬 于非成像光學(xué)設(shè)計(jì)的范疇。與關(guān)心光源信息傳輸?shù)某上窆鈱W(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)比較， 非成像光學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)關(guān)心的是光源能量的利用和光 分布控制。由于非成像光學(xué)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)潔，能量利 用率高，因此在LED 照明系統(tǒng)設(shè)計(jì)中引起人們廣泛 的關(guān)注，它對(duì)LED 照明系統(tǒng)在被照表面實(shí)現(xiàn)所要求 的光分布能起到?jīng)Q定性的作用。如今已有公司推出 新型的LED 路燈產(chǎn)品，它將采用非成像光學(xué)概念設(shè) 計(jì)的透明塑料蓋罩放在每一單顆LED 前，然后只要 將這樣的單顆LED 安裝到散熱平面上，就能制成滿(mǎn) 足道路照明要求的LED 路燈，而不需要再配置具有光學(xué)設(shè)計(jì)的反光鏡。當(dāng)然設(shè)計(jì)滿(mǎn)足三維給定光分布 應(yīng)用需求的非成像光學(xué)封裝系統(tǒng)，仍然是當(dāng)今LED 光源進(jìn)入照明市場(chǎng)更多地取代傳統(tǒng)光源的關(guān)鍵技術(shù) 之一，這也是促進(jìn)LED 照明技術(shù)推廣應(yīng)用的 良好切點(diǎn)。

　　1.4 成本

　　成本高是LED 推廣應(yīng)用不可回避的問(wèn)題，一次 性投入較大及產(chǎn)品性?xún)r(jià)比問(wèn)題是影響LED 照明普及 的重要原因。要產(chǎn)生1 000 lm 的光通量，白熾燈的成 本小于5 元人民幣; 緊湊型熒光燈的成本小于10 元 人民幣; 而對(duì)于LED 光源，需要使用十顆大功率 LED，成本超過(guò)100 元人民幣。LED 的成本問(wèn)題是與 LED 技術(shù)瓶頸的解決緊密相連的，關(guān)鍵技術(shù)瓶頸的 突破無(wú)疑將會(huì)帶來(lái)LED 成本的大幅下降。2009 年， 我國(guó)某資助高達(dá)500 萬(wàn)元的LED 863 項(xiàng)目，就是要求 研制完成產(chǎn)生1 000 lm 光通量的LED 光源，而其成 本應(yīng)為40 元人民幣。

　　1.5 我國(guó)LED 產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)

　　LED 產(chǎn)業(yè)鏈主要包括外延片生長(zhǎng)和芯片制造的 上游產(chǎn)業(yè)、LED 器件和LED 封裝的中游產(chǎn)業(yè)以及 LED 應(yīng)用的下游產(chǎn)業(yè)。美國(guó)、日本、歐盟在LED 研發(fā) 領(lǐng)域已申請(qǐng)了許多材料生長(zhǎng)、管芯制作、封裝等相關(guān) 核心技術(shù)專(zhuān)利，占據(jù)LED 光源所有專(zhuān)利的90% 以上; 我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)及韓國(guó)部分光電企業(yè)經(jīng)過(guò)發(fā)展也擁有 了一定的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并占有相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)份額。

　　就我國(guó)具體情況而言，在LED 產(chǎn)業(yè)鏈中面臨的 最大挑戰(zhàn)是大部分企業(yè)和研發(fā)單位集中在封裝和應(yīng) 用的產(chǎn)業(yè)鏈下游，在占LED 光源65% 以上利潤(rùn)的芯 片制造上游產(chǎn)業(yè)的力量極其弱小，整個(gè)產(chǎn)業(yè)缺乏自主 知識(shí)產(chǎn)權(quán)和核心競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)最近的不完全統(tǒng)計(jì)，目 前我國(guó)從事LED 的企業(yè)已達(dá)到6000 多家。但令人 遺憾的是，應(yīng)用產(chǎn)品和配套企業(yè)占了絕大多數(shù)，有 5000 多家; 其次是封裝企業(yè)，約有600 家; 最少的是 從事外延生長(zhǎng)、芯片制造的企業(yè)，研究單位和生產(chǎn)企 業(yè)總共只有40 多家。盡管我國(guó)的LED 外延和芯片 生產(chǎn)近年來(lái)也有很大發(fā)展和進(jìn)步，但總體仍停留在中 低檔水平。我國(guó)高光效、高可靠性的LED 應(yīng)用產(chǎn)品 所用的高檔外延芯片幾乎全部依賴(lài)于進(jìn)口，目前國(guó)內(nèi) 品牌的高光效的功率型芯片質(zhì)量還沒(méi)被人們認(rèn)可。

　　目前，存在一種誤解，似乎只要購(gòu)買(mǎi)MOCVD 設(shè)備就能生產(chǎn)出高光效的芯片，以致出現(xiàn)了2011 年我國(guó)向國(guó)外預(yù)訂MOCVD 設(shè)備的高潮，訂貨數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)國(guó)際上兩家最主要的MOCVD 生產(chǎn)公司———美國(guó)Veeco公司和德國(guó)Aixtron 公司年生產(chǎn)能力的數(shù)倍。仿佛買(mǎi)紡織機(jī)就能織出好布，其實(shí)制造芯片的Know-how 技術(shù)才是我們?cè)撓鹿Ψ虻逆I。

　　1.6 標(biāo)準(zhǔn)

　　目前LED 無(wú)論在產(chǎn)品規(guī)格或測(cè)量上均缺乏適當(dāng) 的標(biāo)準(zhǔn)。為了使各種不同形式及應(yīng)用的LED 光源能 有正確、可靠且具一致性的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，制定相關(guān)的 LED 標(biāo)準(zhǔn)便成為L(zhǎng)ED 產(chǎn)業(yè)迫切的需求。 就產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)而言，目前市場(chǎng)上的LED 照明產(chǎn)品 性能良莠不齊，產(chǎn)品信息大都不夠準(zhǔn)確、完整，因此 LED 相關(guān)產(chǎn)品的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)的制定已成為關(guān)注焦點(diǎn); 就測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)而言，LED 的光電及熱學(xué)特性不同于傳 統(tǒng)光源，使得LED 的測(cè)量方法無(wú)法完全套用傳統(tǒng)照 明光源的測(cè)量技術(shù)。

　　CIE 在1997 年提出了編號(hào)為127 的技術(shù)文件 《Measurements of LEDs》( 俗稱(chēng)CIE-127) 。在CIE-127 當(dāng)中，CIE 提出了“平均LED 光強(qiáng)度( Average LED intensity) ”的概念及作為測(cè)量LED 光強(qiáng)度的一種參 考方法，也對(duì)LED 全光通量的測(cè)量方法提出了建議。 然而隨著LED 技術(shù)的快速發(fā)展，CIE-127 所提出的測(cè) 量方法已不足以解決現(xiàn)階段LED 測(cè)量的問(wèn)題，尤其 對(duì)于高功率LED 而言。因此，CIE 陸續(xù)成立數(shù)個(gè)技 術(shù)委員會(huì)以解決LED 測(cè)量的相關(guān)問(wèn)題，其中以修訂 原有的CIE-127 為目標(biāo)的技術(shù)委員會(huì)已完成修訂工 作，并已于2007 年以第二版的形式公布了CIE-127: 2007。在修訂版中，最大的改變是提出了“部分LED 光通量( Partial LED flux) ”的概念。但CIE-127: 2007 仍然無(wú)法解決許多目前高功率LED 所遇到的測(cè)量難 題。如用于LED 光強(qiáng)、光通量等重要光度參數(shù)測(cè)量 的探測(cè)器，一般是使用硅光電二極管，探測(cè)器的靈敏 度R( λ) 無(wú)法與光譜視見(jiàn)函數(shù)V( λ) 在所有光譜點(diǎn)準(zhǔn) 確匹配，特別是現(xiàn)有探測(cè)器在藍(lán)、紅波段誤差較大，因 此，用光電池探測(cè)器測(cè)量藍(lán)光、紅光LED 的光通量時(shí) 會(huì)產(chǎn)生很大誤差。為了達(dá)到匹配，通常需在探測(cè)器前 加一組濾光片，由于濾光片材料的限制，要達(dá)到完全 一致是很困難的。而且，LED 的溫升也將嚴(yán)重影響 LED 的光輸出性能，從而影響光參數(shù)的測(cè)量。LED 封裝的多樣性也決定了其空間光分布的復(fù)雜性和測(cè) 量的難度。

　　結(jié)束語(yǔ)

　　只有在全面了解LED 燈具研發(fā)壁壘的基礎(chǔ)上，才能較好地認(rèn)清國(guó)LED 產(chǎn)業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向。

　　燈具業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)心得篇3

　　1、對(duì)門(mén)市工作充滿(mǎn)極大熱情

　　這應(yīng)該是每一名邁向成功的門(mén)市人員最重要的特質(zhì)。即使本人因?yàn)槠渌氖录蚯闆r，導(dǎo)致情緒不佳，但每次與顧客進(jìn)行接觸時(shí)，都應(yīng)表現(xiàn)出笑容、熱情與以及易于溝通。樂(lè)意使前來(lái)店咨詢(xún)的人從你傳授的知識(shí)和建議中獲益。

　　2、抓住一切機(jī)會(huì)吸引你的顧客

　　銷(xiāo)售地點(diǎn)不應(yīng)僅僅局限在燈具門(mén)市的接待大廳，銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)也不會(huì)單單出現(xiàn)在上班的時(shí)候，應(yīng)該在更為廣闊的時(shí)間和空間從事你的工作，比如餐宴、酒吧、俱樂(lè)部等一切遇到機(jī)會(huì)的場(chǎng)合。

　　3、做自己的時(shí)間的主人

　　燈具門(mén)市人員提包要經(jīng)常隨身攜帶，本店的燈具宣傳材料、預(yù)約單等齊全接待材料。更要做到今日事今日畢，盡量充分的利用晚上或午餐時(shí)間做一些對(duì)銷(xiāo)售有補(bǔ)充的工作。

　　4、將自己當(dāng)成顧客的顧問(wèn)

　　燈具門(mén)市人員的目的讓顧客接受我們的產(chǎn)品，作到這些最好的手段就是使自己成為顧客的顧問(wèn)。因此你應(yīng)該努力掌握燈具產(chǎn)品的最新資訊和流行趨勢(shì)，使自己逐漸在業(yè)務(wù)方面變得更專(zhuān)業(yè)，和受到顧客更大的尊敬和信任，這樣一來(lái)，你得到的成功的機(jī)會(huì)也將更多，可以引導(dǎo)客戶(hù)的需求方向，才能更好的把自己店里的燈具推銷(xiāo)出去。

　　5、不作空頭承諾，要真誠(chéng)地傾聽(tīng)顧客的聲音

　　在不了解顧客的真實(shí)想法和顧客對(duì)我們產(chǎn)品的疑慮時(shí)，千萬(wàn)要克制自己不要多說(shuō)，也不要做出任何說(shuō)明與解釋。應(yīng)該耐心而真誠(chéng)向顧客提出利于引導(dǎo)顧客表明自己的需求，并且對(duì)顧客的意見(jiàn)表示出真誠(chéng)傾聽(tīng)的愿望和百問(wèn)不厭的熱情。 畢業(yè)論文網(wǎng)

　　6、相信自己的服務(wù)總有顧客中意的理由

　　要對(duì)我們的產(chǎn)品充滿(mǎn)信心，在明白顧客的需要或問(wèn)題之后，應(yīng)該始終站在顧客的立場(chǎng)說(shuō)明我們產(chǎn)品滿(mǎn)足顧客的理由，并且所做出的斷言應(yīng)與服務(wù)的情況保持一致。

　　7、成為所燈具門(mén)市服務(wù)的真正內(nèi)行

　　這樣的話(huà)，門(mén)市人員就能夠?qū)σ蓡?wèn)和異見(jiàn)做出適當(dāng)?shù)幕卮?，將不同的看法和猜疑轉(zhuǎn)移到服務(wù)對(duì)顧客的切實(shí)利益點(diǎn)上來(lái)，并成功定單。

　　8、千萬(wàn)不要催促顧客的定單行為

　　切記千萬(wàn)不要力圖盡快完成銷(xiāo)售而催促顧客做出決定。一旦顧客愿意坐下來(lái)跟你談或者樂(lè)于向你咨詢(xún)，這就已經(jīng)表明顧客對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣，但是，從興趣到行為是需要一個(gè)過(guò)程的，要充分給予顧客思考和選擇的時(shí)間，并在這段時(shí)間內(nèi)通過(guò)自己的專(zhuān)業(yè)和努力促成顧客的定單。

　　9、顧客的最大滿(mǎn)意要比銷(xiāo)售合同來(lái)得重要

　　要深刻認(rèn)識(shí)到顧客的滿(mǎn)意才是你導(dǎo)購(gòu)工作最大的價(jià)值，而不僅僅只是簡(jiǎn)單地讓顧客定單。這將加強(qiáng)你是代表顧客利益的顧問(wèn)形象，確保你能獲得信譽(yù)和口碑，并為你的未來(lái)帶來(lái)更大更多的定單機(jī)會(huì)，比如顧客以后再來(lái)買(mǎi)燈仍會(huì)找到你，或者為你介紹其它的客戶(hù)或業(yè)務(wù)。

　　10、永遠(yuǎn)保持謙虛謹(jǐn)慎和好學(xué)的態(tài)度。

　　門(mén)市是一項(xiàng)實(shí)踐性極強(qiáng)的工作，重要的經(jīng)驗(yàn)來(lái)自大量的業(yè)務(wù)活動(dòng)，來(lái)自與顧客無(wú)數(shù)次的溝通，因此要不斷以足夠的謙虛、真誠(chéng)和好學(xué)的態(tài)度，穩(wěn)健你的工作作風(fēng)并加以完善，比如，善于總結(jié)每一對(duì)定單的失敗和成功的經(jīng)驗(yàn)等。